Soweit Feedback, eine Kopie der Beschwerde. So bitten Sie um Feedback. Das Verfahren zur Prüfung von Bürgerbeschwerden

Während der gerichtlichen Untersuchung wird eine Petition zu einem formellen Antrag, der von den Teilnehmern des Gerichtsverfahrens schriftlich formuliert wird, um bestimmte Maßnahmen durchzuführen:

Klärung einzelner Sachverhalte im Zusammenhang mit der Gerichtsverhandlung;
Gewährleistung der eigenen Sicherheit oder der gesetzlichen Vertreter, die während Ermittlungen oder Gerichtsverfahren tätig werden,

Petition

Eine Petition ist ein formeller Antrag, der einzeln oder gemeinsam schriftlich an staatliche oder lokale Regierungsbehörden gerichtet wird, um eine Regierungsentscheidung herbeizuführen oder zu ändern.

Petitionen, die in der Regel an die höchsten Organe der Staatsgewalt gerichtet werden, werfen keine privaten, sondern gesellschaftlich bedeutsame öffentliche Fragen auf.

In Russland gibt es kein spezielles Bundesgesetz, das ein besonderes Verfahren für die Nominierung, Petition, deren Leitung und Prüfung festlegt, oder noch nicht, und die Verfassung der Russischen Föderation sieht dies aufgrund des Fehlens von Artikeln zu Petitionen nicht vor Die Russen haben das Recht, sie einzureichen.

In einer Reihe von Industrieländern sind das Recht, Petitionen einzureichen, sowie die freie Meinungsäußerung ihrer Bevölkerung auf Gesetzesebene verankert. In Übereinstimmung mit den verabschiedeten Gesetzen wurde eine Mindestanzahl von Unterschriften festgelegt, die gesammelt werden müssen, damit ein Dokument einer Regierungsbehörde zur Prüfung vorgelegt werden kann. Die Mindestanzahl an Unterschriften für eine Petition hängt von den Besonderheiten des Rechtssystems, der Fähigkeit zur schnellen Bearbeitung von Anfragen und natürlich vom politischen System des Staates ab.

Petitionen in Ländern, in denen ihre Nominierung zulässig ist, sind eines der wichtigsten Instrumente der Gesellschaft, um Einfluss auf die Regierung zu nehmen. Sie sorgen für die Kommunikation zwischen Behörden und Bürgern, wenn auch oft aus unterschiedlichen Gründen.

Möglichkeit, Petitionen in Russland einzureichen

Die Möglichkeit, in Russland Petitionen einzureichen, wird durch das Dekret des Präsidenten der Russischen Föderation „Über die Prüfung öffentlicher Initiativen, die von Bürgern der Russischen Föderation über die Internetressource „Russische öffentliche Initiative“ eingereicht werden“ (Nr. 183 vom 4. März) geregelt , 2013).

Mit Hilfe dieses Portals können Sie ein sehr großes Publikum erreichen und dadurch viel mehr Unterschriften sammeln. Darüber hinaus entfällt die Notwendigkeit, eine riesige Menge an Papierdokumenten vorzubereiten, persönliche Treffen durchzuführen und Kontakte zu knüpfen. Es ist nicht verwunderlich, dass E-Petitionen aus diesem Grund sehr beliebt geworden sind. Elektronische und schriftliche Versionen von Petitionen in Papierform sind in ihrer Rechtskraft gleichwertig.

Der Zweck von Petitionen besteht nicht nur darin, Unterschriften zu sammeln. Sie schaffen eine wichtigere Chance – sie vereinen Menschen, denen ein bestimmtes gemeinsames Problem nicht gleichgültig ist, an dem sie gemeinsam arbeiten können, um ihm die nötige Aufmerksamkeit sowohl bei Behörden als auch bei Organisationen, Unternehmen und einem breiten Spektrum sozial aktiver Gruppen zu verschaffen die Bevölkerung.

Eine Petition ist im Kern eine offizielle Willenserklärung einer bestimmten Anzahl von Bürgern. Diesem Umstand müssen die Behörden Rechnung tragen. Mit einer Petition haben Sie die Möglichkeit, Einfluss auf das verabschiedete Gesetz zu nehmen, es teilweise zu ändern oder es bei Vorliegen ausreichender Gründe sogar aufzuheben. Petitionen können im Großen und Ganzen zu jedem Thema eingereicht werden, sei es die Amtsenthebung eines korrupten Beamten oder die Einrichtung eines Kinderparks in einer Stadt oder Gemeinde.

Auf der Seite der Regierungsdienstleistungs-Website „Russian Public Initiative“ heißt die offizielle Website ROI.ru. „Registrierung und Abstimmung“ können Sie sich ausführlich mit den Bedingungen für die Einreichung einer Petition und der Online-Abstimmung für den vorgeschlagenen Vorschlag vertraut machen, insbesondere mit der Anforderung, dass die Petition keine Initiativen enthalten darf, die der geltenden russischen Gesetzgebung widersprechen.

Virtuelle Empfangsbereiche zur Einreichung von Anträgen, Einsprüchen, Beschwerden, Petitionen und Vorschlägen

Ein Beispiel für neue Formen des Dialogs zwischen Behörden und verschiedenen Institutionen mit der Bevölkerung können sein:

virtueller Empfang der Staatsduma der Russischen Föderation,
die offizielle Website der Verwaltung von St. Petersburg, die ein elektronischer Empfang zum Versenden von Anfragen und Nachrichten ist,
elektronischer Empfang der Regierung der Region Leningrad,
elektronischer Empfang der Moskauer Regierung,
elektronischer Empfang der Abteilung für die Entwicklung neuer Gebiete der Stadt Moskau,
virtueller Empfang der Verwaltung von Krasnojarsk,
Internetempfang der Stadtverwaltung Smolensk,
offizielle Website (elektronischer Empfang) der Verwaltung der städtischen Siedlung Gurjewsk der Region Kemerowo,
Portal des Gesundheitsministeriums der Region Kostroma,
virtueller Empfang des Rektors der Staatlichen Haushaltsbildungseinrichtung der Region Moskau „Akademie für Sozialmanagement“,
Die Website „Active Citizen“ ist ein Projekt für diejenigen, denen das Geschehen in Moskau am Herzen liegt. Dabei handelt es sich um eine Plattform für elektronische Referenden, die auf Initiative der Moskauer Regierung ins Leben gerufen wurde.
Portal für fürsorgliche Menschen, erstellt von der Verwaltung der Region Lipezk,

Hier reichen Menschen ihre Vorschläge ein, die verschiedene Themen des Lebens in ihrer Region betreffen. Sie werden von den Teilnehmern dieser interessanten Projekte diskutiert, deren Ergebnisse die Umsetzung der besten Ideen und die Lösung der in den Appellen identifizierten Probleme sind.

Traditionelle Formen schriftlicher Appelle und persönlicher Empfänge bei Managern, Exekutivbehörden und verschiedenen Institutionen sind keineswegs ausgeschlossen und bieten den Bürgern die Möglichkeit, Berufungen einzulegen, zusätzliche Möglichkeiten, umfassende Beratungen und Antworten auf interessante Fragen zu erhalten, Vorschläge und Initiativen zu unterbreiten und offen zu sein Ihre Meinung zu Themen äußern, die für sie relevant sind, Städte, Regionen, Regionen, virtuelle Rezeptionsthemen werden immer beliebter.

Rechte der Personen, die Anträge gestellt haben

Bei der Kontaktaufnahme mit Behörden und anderen Behörden hat ein Bürger das Recht:

Bereitstellung zusätzlicher Dokumente und Materialien;
vom Adressaten zusätzliche Dokumente und Materialien anfordern;
sich mit Dokumenten und Materialien im Zusammenhang mit der Prüfung des Antrags vertraut zu machen, sofern dadurch die Rechte, Freiheiten und berechtigten Interessen anderer Personen nicht beeinträchtigt werden und diese Dokumente und Materialien keine Informationen enthalten, die ein Staatsgeheimnis oder ein anderes durch Bundesrecht geschütztes Geheimnis darstellen;
eine schriftliche Antwort zur Begründetheit der in der Berufung aufgeworfenen Fragen erhalten, eine Benachrichtigung über die Weiterleitung einer schriftlichen Beschwerde an eine staatliche Stelle, eine lokale Regierungsbehörde oder einen Beamten, zu dessen Zuständigkeit die Lösung der in der Berufung aufgeworfenen Fragen gehört;
gegen eine im Berufungsverfahren ergangene Entscheidung oder gegen Handlungen (Untätigkeit) im Zusammenhang mit der Prüfung einer Berufung bei einer höheren Behörde in verwaltungstechnischer und (oder) gerichtlicher Weise Beschwerde einlegen, wenn mit der getroffenen Entscheidung berechtigte Meinungsverschiedenheiten vorliegen oder dabei Verstöße begangen wurden eine Verletzung der Rechte des Antragstellers nach sich ziehen
die Beendigung der Prüfung der Berufung beantragen.

Sicherheitsgarantien im Zusammenhang mit der Antragstellung

Das Gesetz verbietet die strafrechtliche Verfolgung eines Bürgers im Zusammenhang mit seiner Beschwerde an eine staatliche Stelle, eine lokale Regierungsstelle oder einen Beamten wegen Kritik an der Tätigkeit dieser Stellen oder Beamten oder zur Wiederherstellung oder zum Schutz seiner Rechte, Freiheiten und berechtigten Interessen , Freiheiten und berechtigte Interessen anderer Personen

Die Offenlegung von Informationen über das Privatleben eines Bürgers, die in einer Beschwerde enthalten sind, sowie anderer Informationen ohne dessen Zustimmung ist nicht gestattet.

Das Gleiche wie das Versenden einer schriftlichen Beschwerde an eine staatliche Stelle, eine lokale Regierungsbehörde oder einen Beamten, zu dessen Zuständigkeit die Lösung der in der Beschwerde aufgeworfenen Fragen gehört, stellt keine Offenlegung der in der Beschwerde enthaltenen Informationen dar.

Das Verfahren zur Prüfung von Bürgerbeschwerden

1. Persönlicher Empfang der Bürger durch Beamte

Sie können eine Beschwerde bei staatlichen Stellen oder lokalen Regierungsstellen einreichen oder dies mündlich bei einem persönlichen Empfang durch die Leiter dieser Stellen und bevollmächtigte Beamte tun.

Den Bürgern werden Informationen über den Ort der Aufnahme sowie die für die Aufnahme festgelegten Tage und Zeiten mitgeteilt. Beim persönlichen Empfang legt der Bürger ein Dokument vor, das seine Identität nachweist.

Der Inhalt der mündlichen Berufung wird in die persönliche Empfangskarte des Bürgers eingetragen. Wenn die in der mündlichen Beschwerde dargelegten Tatsachen und Umstände offensichtlich sind und keiner weiteren Überprüfung bedürfen, kann die Antwort auf die Beschwerde mit Zustimmung des Bürgers mündlich im Rahmen eines persönlichen Empfangs erfolgen, der in der persönlichen Empfangskarte des Bürgers vermerkt wird . In anderen Fällen erfolgt eine schriftliche Antwort auf die Begründetheit der in der Beschwerde aufgeworfenen Fragen.

Ein schriftlicher Antrag, der im Rahmen eines persönlichen Empfangs entgegengenommen wird, unterliegt der obligatorischen Registrierung und Prüfung in der durch dieses Bundesgesetz festgelegten Weise.

Wenn der Antrag Fragen enthält, deren Lösung nicht in die Zuständigkeit der jeweiligen Landesbehörde, Kommunalverwaltung oder Amtsperson fällt, wird dem Bürger erklärt, wo und in welcher Reihenfolge er den Antrag stellen soll.

Bei einem persönlichen Empfang kann einem Bürger die weitere Prüfung einer Beschwerde verweigert werden, wenn ihm zuvor eine Antwort auf die Begründetheit der in der Beschwerde aufgeworfenen Fragen gegeben wurde.

2. Obligatorische Registrierung einer schriftlichen Anfrage

Eine schriftliche Beschwerde kann direkt an die staatliche Stelle, die lokale Regierungsbehörde oder den Beamten gerichtet werden, zu dessen Zuständigkeit die Lösung der im Antrag aufgeworfenen Fragen gehört.

Für eine schriftliche Bewerbung ist eine Registrierung erforderlich. Der Antrag wird mit der Nummer des eingehenden Dokuments, dem Registrierungsdatum, dem Nachnamen, der Position und der Unterschrift der Person versehen, die das Dokument registriert hat.

Die Registrierung von Bürgerbeschwerden erfolgt über eines der folgenden Formulare:

elektronische,
Karte,
Magazin mit Grafiken.

Alle eingegangenen Bewerbungen, auch die persönlich eingegangenen, werden am Tag ihres Eingangs registriert.

Wenn die Zuständigkeit der Amts- oder Verwaltungsbehörde, an die die Beschwerde gerichtet wurde, eine Lösung der in der Beschwerde enthaltenen Fragen nicht zulässt, leitet sie diesen Antrag innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum der Registrierung der Beschwerde an eine andere zuständige oder zuständige Stelle weiter Beamter, zu dessen Zuständigkeit die Lösung der in der Berufung aufgeworfenen Fragen gehört. Hierüber ist der Antragsteller zu informieren.

Fällt die Lösung der in einer schriftlichen Beschwerde aufgeworfenen Fragen in die Zuständigkeit mehrerer staatlicher Stellen, kommunaler Selbstverwaltungsorgane oder Beamter, wird eine Kopie der Beschwerde an die zuständigen staatlichen Stellen, kommunalen Selbstverwaltungsorgane oder zuständigen Beamten gesendet 7 Tage ab dem Datum der Registrierung.

Wenn eine staatliche Stelle, eine lokale Regierungsbehörde oder ein Beamter eine schriftliche Beschwerde zur Prüfung an eine andere staatliche Stelle, lokale Regierungsbehörde oder einen anderen Beamten sendet, kann sie bei Bedarf von diesen Stellen oder offiziellen Dokumenten und Materialien zu den Ergebnissen der Prüfung verlangen die schriftliche Berufung.

Es ist verboten, eine Berufung zur Prüfung an eine staatliche Stelle, eine lokale Regierungsbehörde oder einen Beamten zu richten, gegen dessen Entscheidung oder Handlung (Untätigkeit) Berufung eingelegt wird.

Wenn es nicht möglich ist, die Beschwerde zur Prüfung an eine staatliche Stelle, eine lokale Regierungsbehörde oder einen Beamten weiterzuleiten, zu dessen Zuständigkeit die Lösung der in der Beschwerde aufgeworfenen Fragen gehört, wird die Beschwerde an den Bürger mit einer Erläuterung seines Rechts, gegen die entsprechende Entscheidung Berufung einzulegen, zurückgesandt Handeln (Untätigkeit) vor Gericht.

3. Verantwortlichkeiten der Beamten bei der Prüfung von Berufungen

Maßnahmen zur vollständigen, objektiven, umfassenden und zeitnahen Prüfung von Beschwerden ergreifen;
rechtliche und fundierte Entscheidungen treffen;
Informieren Sie die Bürger schriftlich über Entscheidungen, die auf der Grundlage der Ergebnisse der Prüfung schriftlicher Beschwerden getroffen wurden, und geben Sie die Gründe für ihre Annahme an.
Erläutern Sie das Verfahren zur Anfechtung von Entscheidungen.

4. Fristen für die Prüfung der Bewerbungen

wenn der Antrag keine zusätzliche Prüfung und Überprüfung erfordert – spätestens 15 Tage;
wenn die Lösung von Problemen in die Zuständigkeit des Empfängers fällt – spätestens 1 Monat;
Erfordert die Prüfung des Antrags eine besondere Prüfung oder Auskunftsersuchen, verlängert sich die Frist für die Prüfung, höchstens jedoch um einen Monat (mit Benachrichtigung der Bürger darüber).
Wenn der Antrag die Notwendigkeit erfordert, Anträge an ausländische Staaten und (oder) internationale Organisationen zu richten, kann die Frist für die Prüfung auf 6 Monate verlängert werden.

Wenn die Beschwerde eines Bürgers bei den örtlichen Behörden, dem Gerichtsvollzieherdienst, Rospotrebnadzor, dem Föderalen Antimonopoldienst, den Wohnungs- und Kommunaldiensten oder anderen Stellen ignoriert, unberücksichtigt gelassen wurde oder eine Antwort darauf gegeben wurde, die im Wesentlichen eine Abmeldung darstellt, dann ist dies der Fall Liegt seitens der Beamten eine grobe Ordnungswidrigkeit und ein Verstoß gegen das Bundesgesetz Nr. 59 vor, so sollte dieser Umstand Gegenstand der Aufmerksamkeit der Staatsanwaltschaft werden, bei der Sie sich umgehend an folgende Stelle wenden sollten:

5. Überwachung der Prüfung von Anträgen

Staatliche Stellen, lokale Regierungsstellen und Beamte im Rahmen ihrer Zuständigkeit:

die Einhaltung des Verfahrens zur Prüfung von Einsprüchen überwachen,
den Inhalt eingehender Anfragen analysieren,
Maßnahmen ergreifen, um die Ursachen von Verletzungen der Rechte, Freiheiten und berechtigten Interessen der Bürger rechtzeitig zu erkennen und zu beseitigen.

Die Kontrolle über die Prüfung eingegangener Bürgerbeschwerden erfolgt über ein elektronisches Kontrollsystem, Melde- und Kontrollkarten sowie Protokolle.

Anweisungen von Führungskräften (Beamten) zur weiteren Prüfung von Bürgerbeschwerden werden in Form von Beschlüssen formalisiert.

Die Bürger werden schriftlich über Entscheidungen informiert, die auf der Grundlage der Ergebnisse der Prüfung ihrer schriftlichen Beschwerden getroffen wurden.

In Antworten, die aufgrund von Einsprüchen und Anordnungen von Bürgern an höhere staatliche Stellen und andere Organisationen (an höhere Beamte) gesendet werden, werden Informationen über die Benachrichtigung des Bürgers über das Ergebnis der Prüfung seines Einspruchs und ein Vermerk über den Testamentsvollstrecker angegeben.

In Fällen, in denen schriftliche Beschwerden von Bürgern, die bei staatlichen Stellen und anderen Organisationen (Beamten) eingehen, gleichzeitig Angelegenheiten betreffen, die in die Zuständigkeit mehrerer Regierungsstellen und anderer Organisationen (Beamte) fallen, werden Kopien dieser Beschwerden innerhalb von 5 Tagen an die zuständigen Behörden gesendet , andere Organisationen (Beamte) mit Benachrichtigung der Bürger darüber.

6. Wann die Beschwerde geprüft und entschieden wird

Die Beschwerde gilt als berücksichtigt und gelöst, wenn:

Die aufgeworfenen Fragen wurden berücksichtigt.
die notwendigen Maßnahmen wurden getroffen;
Innerhalb der im Gesetz vorgesehenen Fristen wurde eine schriftliche Antwort auf die Begründetheit der in der Beschwerde aufgeworfenen Fragen gegeben.

Die Antwort auf die Berufung wird vom Leiter der staatlichen oder lokalen Regierungsbehörde oder einem Beamten unterzeichnet.

Die Antwort auf eine Beschwerde, die bei einer staatlichen Behörde, einer lokalen Regierungsbehörde oder einem anderen Beamten des öffentlichen Informationssystems eingeht, wird an die im Antrag angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

7. Dauer der Speicherung von Anfragen

Anträge und Einsprüche von Bürgern, Materialien im Zusammenhang mit ihrer Prüfung – 5 Jahre.

Bei wiederholter Bewerbung - 5 Jahre ab dem Datum der letzten Prüfung.

Bei Bedarf kann eine Regierungsbehörde oder eine andere Organisation gemäß dem festgelegten Verfahren beschließen, die Aufbewahrungsfrist zu verlängern oder relevante Bürgerbeschwerden dauerhaft aufzubewahren.

8. Liste der Gründe für die Ablehnung der Prüfung von Anträgen

In der schriftlichen Beschwerde sind weder der Name des Bürgers, der die Beschwerde eingereicht hat, noch die Postanschrift, an die die Antwort gesendet werden soll, angegeben.
Die Beschwerde enthält Informationen über die vorbereitete, begangene oder begangene rechtswidrige Handlung sowie über die Person, die sie vorbereitet, begeht oder begeht. Die Beschwerde muss an eine staatliche Stelle gemäß ihrer Zuständigkeit gerichtet werden.
Der Text einer schriftlichen Beschwerde kann nicht gelesen werden, sie kann nicht zur Prüfung an eine staatliche Stelle, eine lokale Regierungsbehörde oder einen Beamten im Rahmen ihrer Zuständigkeit gesendet werden, der dem Bürger, der die Beschwerde eingereicht hat, mitgeteilt wird, wenn sein Name und seine Postanschrift angegeben werden können lesen.
Eine Antwort auf die Begründetheit der in der Beschwerde gestellten Frage kann nicht gegeben werden, ohne dass Informationen offengelegt werden, die Staatsgeheimnisse und andere durch Bundesrecht geschützte Geheimnisse darstellen. Der Bürger, der die Beschwerde eingereicht hat, wird darüber informiert, dass eine Antwort auf die Begründetheit der gestellten Frage nicht möglich ist darin mit der Unzulässigkeit der Offenlegung dieser Informationen.
eine Berufung, mit der gegen eine gerichtliche Entscheidung Berufung eingelegt wird, wird mit einer Erläuterung des Verfahrens zur Berufung gegen diese gerichtliche Entscheidung an den Bürger zurückgesandt, der die Berufung eingelegt hat.
Enthält die Berufung eine obszöne oder beleidigende Sprache oder bedroht das Leben, die Gesundheit und das Eigentum des Beamten sowie seiner Familienangehörigen, hat der Beamte das Recht, die Berufung in der Begründetheit der darin aufgeworfenen Fragen unbeantwortet zu lassen und gleichzeitig eine Mitteilung zu machen der Bürger, der die Beschwerde über die Unzulässigkeit des Rechtsmissbrauchs eingereicht hat.
Ein schriftlicher Einspruch enthält eine Frage, auf die im Zusammenhang mit zuvor eingelegten Einsprüchen in der Sache schon mehrfach schriftliche Antworten gegeben wurden. Auch wenn in dem Einspruch keine neuen Argumente oder Umstände dargelegt werden, hat ein Beamter oder eine bevollmächtigte Person das Recht, eine Entscheidung zu treffen über die Unbegründetheit der nächsten Berufung und die Beendigung der Korrespondenz zu diesem Thema, sofern die angegebene Berufung und die zuvor übermittelten Berufungen an dieselbe Regierungsbehörde oder an denselben Beamten gerichtet wurden, mit Benachrichtigung des Bürgers, der die Berufung eingereicht hat.

9. Entschädigung für verursachte Schäden und Erstattung der bei der Prüfung von Rechtsmitteln entstandenen Kosten

Ein Bürger hat Anspruch auf Entschädigung für Verluste und Entschädigung für moralischen Schaden, der durch rechtswidriges Handeln (Untätigkeit) einer staatlichen Stelle, einer lokalen Regierungsbehörde oder eines Beamten bei der Prüfung einer Berufung gemäß einer Gerichtsentscheidung verursacht wurde.

Wenn ein Bürger in seiner Berufung wissentlich falsche Angaben gemacht hat, können die Kosten, die im Zusammenhang mit der Prüfung der Berufung durch eine staatliche Behörde, eine lokale Regierungsbehörde oder einen Beamten entstanden sind, durch eine gerichtliche Entscheidung von diesem Bürger erstattet werden.

Nützlich zu bedenken

Damit die Berufung seriös und fristgerecht geprüft werden kann, ist es wünschenswert, dass sie Hinweise auf Gesetze oder sonstige behördliche Entscheidungen enthält.

Eine nützliche Information

Die Berechnung der Immobiliensteuern nach den neuen Regeln für 2019 finden Sie hier.

Heutzutage macht es wenig Sinn, auf das Feedback aller Besucher zu hören. Versuchen Sie zumindest nicht, alle Informationen auf einmal zu erhalten.

In der Anfangsphase eines neuen Projekts, insbesondere wenn ein bestimmtes Produkt noch vor nicht allzu langer Zeit verwaltet wurde, ist die Versuchung groß, die Meinung aller Benutzer zu einem bestimmten Thema einzuholen. Aber meistens ist eine solche Eile falsch. Zusätzlich zur Eile machen die meisten Spezialisten, die bestimmte Produkte bewerben, fünf Hauptfehler, die immer wieder wiederholt werden. Das Vorhandensein vieler Feedback-Dienste macht das Einholen von Informationen von Benutzern zu einem äußerst einfachen Prozess – Sie sollten sich jedoch aus keinem Grund dazu hinreißen lassen, diese zu erhalten. Wir haben für Sie fünf Tipps zusammengestellt, wie Sie das Feedback potenzieller Kunden nutzen können.

1. KONTAKTIEREN SIE NICHT ALLE NUTZER AUF EINMAL

Indem Sie die Meinungen aller Benutzer gleichzeitig untersuchen, ignorieren Sie die Verhaltensmerkmale jedes einzelnen Benutzers. Stimmen Sie zu, dass es für die Zwecke des Produktmanagements dumm ist, diejenigen, die vor ein paar Tagen zu Ihnen kamen, und diejenigen, die schon seit vielen Jahren mit Ihnen zusammenarbeiten, in einen Topf zu werfen. Diejenigen, die Ihr Produkt täglich nutzen und diejenigen, die sich einmal im Monat anmelden, um ihre Rechnungsinformationen zu aktualisieren.

Dieses Problem zu lösen ist nicht so schwierig. Unterteilen Sie Benutzer in Segmente, zum Beispiel:

Wenn es darum geht, die Möglichkeiten zur Gewinnung neuer Besucher zu verbessern, ist es notwendig, diejenigen zu befragen, die sich erst vor relativ kurzer Zeit angemeldet haben.
Wenn diese oder jene Funktionalität verbessert werden muss, wenden Sie sich an diejenigen, die sie verwenden.
Möchten Sie herausfinden, warum Kunden einen bestimmten Service nicht nutzen? Befragen Sie diejenigen, die es nicht nutzen.
Wenn Sie das Produkt „testen“ und Problembereiche identifizieren müssen, dann nehmen Sie Kontakt nur mit aktiven Benutzern auf, die ständig alle Funktionen des Produkts nutzen.

2. Sorgen Sie für ein konstantes Feedback

Der Kern des Feedbacks geht davon aus, dass der Produktentwickler selbst den Erhalt des Feedbacks initiiert. Das bedeutet, dass Sie, sobald der Bedarf an Feedback entstanden ist, eine Weile warten und nichts tun müssen, während Sie das Feedback erhalten und analysieren. Um das auszugleichen, häufen Sie sich an, stellen den Benutzern noch mehr Fragen und warten dann lange auf Antworten. Es wäre besonders dumm, auf jede Bewertung zu reagieren, anstatt auf alle Daten zu warten und sie in ihrer Gesamtheit zu analysieren.

Das Problem hat hier zwei Seiten: Erstens kommen die Informationen der Nutzer nicht genau dann an, wenn sie benötigt werden, und zweitens kommt das Feedback der Nutzer erst, wenn man ihnen eine Frage stellt. So können Sie den Moment verpassen, in dem ein Produkt sofortige Verbesserung erfordert.

Lösung: Führen Sie regelmäßig Kundenbefragungen durch. Der einfachste, aber sehr effektive Weg besteht darin, den Benutzer zu bitten, sein Feedback und seine Vorschläge beispielsweise am 30., 60., 120., 365. Tag der Verwendung des Produkts zu senden. Moderne Dienste ermöglichen es Ihnen, eine solche Einrichtung in wenigen Minuten durchzuführen, und ein solcher Ansatz zahlt sich in nur wenigen Tagen aus.

Eine komplexere Methode besteht darin, Rückmeldungen über die Nutzungshäufigkeit einzelner Funktionen zu erhalten. Wenn Ihr Produkt beispielsweise über einen Kalender verfügt, können Sie Benutzern nach dem 15., 30. und 60. Aufruf einer bestimmten Funktion eine Frage stellen – so erhalten Sie aussagekräftigeres und strukturierteres Feedback: Wenn die Person es zum ersten Mal verwendet, Sie werden Ihnen sagen, dass es unklar ist, am 15. – was er ändern möchte, am 60. – welche Einschränkungen Ihr Produkt hat.

3. TRENNEN SIE DAS FEEDBACK VON BEZAHLTEN UND KOSTENLOSEN ABONNENTEN

Der Zusammenhang mit Tipp Nr. 1 ist leicht zu erkennen. Am einfachsten ist es natürlich, die gesamten Bewertungen zu berücksichtigen, ohne die Art des Abonnements zu berücksichtigen. Im Allgemeinen ist dies bis zu einem bestimmten Schwellenwert möglich (z. B. für Kunden, die 500-3500 Rubel pro Monat zahlen), aber der Unterschied zwischen Anfragen von kostenlosen und kostenpflichtigen Abonnenten ist immer noch erheblich. Benutzer kostenloser Dienste können Ihre kostenlosen Pakete sicherlich verbessern, aber darauf konzentriert sich Ihr Unternehmen wahrscheinlich nicht. Am häufigsten werden kostenlose Pakete erstellt, um neue Benutzer zu gewinnen, damit diese später zu einem kostenpflichtigen Abonnement wechseln können. Folgende Arten von Bewertungen sollten Sie nicht beachten:

Ich wechsle zu einem kostenpflichtigen Abonnement, wenn...
Ich werde auf kostenpflichtig umstellen, wenn...
Im Geschäftsleben Versprechungen zu machen ist nicht produktiv. Achten Sie darauf, was tatsächlich passiert.

Also, einige Tipps für eine Lösung:

Um das Produkterlebnis Ihrer zahlenden Abonnenten zu verbessern, wenden Sie sich bitte nur an zahlende Abonnenten.
Um die Motivation für den Wechsel von einem kostenlosen zu einem kostenpflichtigen Abonnement herauszufinden, kontaktieren Sie nur Benutzer, die gewechselt haben
Um kostenlose Pakete zu verbessern, wenden Sie sich nur an kostenlose Benutzer, aber lassen Sie sich nicht von ihnen leiten – solche Benutzer bringen Ihnen keinen Gewinn und werden höchstwahrscheinlich einfach mehr kostenlose Funktionen anfordern.

4. Hören Sie nicht auf die lautstarke Minderheit

Ein häufiger Witz unter Vermarktern ist, dass der Plural von „Meinung“ nicht „Daten“ sei. Dies bedeutet natürlich nicht, dass die Meinung eines Kunden unbedingt nutzlos ist. Wenn jedoch eines Tages 10 Benutzer mit der Bitte um Verbesserung, beispielsweise der Kalenderverwaltung, zu Ihnen kommen, müssen Sie nicht sofort ein Projekt zur Verbesserung des Produkts starten. Zunächst müssen Sie herausfinden, inwieweit diese zehn Kunden die allgemeine Meinung vertreten, indem Sie alle Nutzer dieser Funktionalität befragen.

Lösung: Jedes Benutzerfeedback, das Sie erhalten, sollte in erster Linie als Hypothese wahrgenommen werden, die getestet werden muss. Aber selbst nachdem Sie festgestellt haben, dass alle Nutzer einverstanden sind, sollten Sie nicht sofort mit der Umsetzungsphase des Vorschlags beginnen.

Es sollte eine gründlichere Analyse durchgeführt werden – darum geht es in unserem letzten Tipp.

5. Gehen Sie nicht standardmäßig davon aus, dass alle Benutzer die richtige Lösung anbieten

Rakete

Um Konfuzius ein wenig zu paraphrasieren:

Wenn ein Kunde auf den Mond zeigt, untersucht ein naiver Produktmanager seinen Finger.

Henry Fords berühmte Geschichte über die Kundenmeinung („Wenn ich die Leute gefragt hätte, was sie wollen, hätten sie sich ein schnelleres Pferd gewünscht“) wird oft als Vorwand dafür verwendet, Kundenwünsche zu ignorieren. Aber nicht in unserem Fall: Wenn der Kunde ein schnelleres Pferd braucht, dann ist seine Hauptanforderung tatsächlich die Bewegungsgeschwindigkeit. Es ist Zeit, sich hinzusetzen und darüber nachzudenken, wie man es zum Leben erwecken kann. Im vorherigen Beispiel mit den Meinungen von 10 Personen haben wir über deren Wunsch gesprochen, die Kalenderverwaltung zu verbessern. Sie können sich sofort hinsetzen und Form und Inhalt des Produkts anpassen, aber sehr oft ergibt das keinen Sinn. Nach einer Befragung aller Benutzer werden wir höchstwahrscheinlich feststellen, dass das Problem nicht in der Komplexität des Kalenderverwaltungsformulars liegt, sondern in der Häufigkeit seiner Verwendung.

Lösung: Man muss bedenken, dass jede Benutzeranfrage eine komplexe Kombination aus den persönlichen Fähigkeiten des Kunden, dem Grad seiner Vertrautheit mit dem Produkt sowie den Merkmalen der Problemwahrnehmung und dem Vorhandensein von Vorstellungskraft ist. Der Kunde kennt Ihre Vision des Produkts nicht und kann sich die Komplexität der Implementierung dieser oder jener Dienstleistung nicht vorstellen. Deshalb ist die Meinung des Kunden kein Leitfaden zum Handeln, sondern lediglich eine Gelegenheit, das Problem aus einem anderen Blickwinkel zu betrachten und eine Lösung zu finden, die für Sie von Vorteil und für die Benutzer bequem ist.

Natürlich werden viele Ratschläge Ihrer Kunden perfekt mit anderen Eigenschaften des Produkts kombiniert und passen perfekt in dessen Konzept. In solchen Fällen müssen Sie ein intuitives Verständnis dafür einbringen, was Sie den Benutzern bieten, damit Sie gemeinsam mit ihnen problemlos Wege finden können, das Produkt zu verbessern.

Wir hoffen, dass die beschriebenen Fehler Ihnen dabei helfen, eine effektive Kommunikation mit Ihren Benutzern aufzubauen und Ihren Service zu verbessern.
Gutes Feedback und coole Produkte!

Ja, und kommen Sie uns besuchen und hinterlassen Sie Ihr Feedback. Lasst uns gemeinsam bauen

Hallo zusammen! Mein Name ist Andrey Tyan, ich bin der Entwicklungsleiter von B2BFamily. Ich habe beschlossen, Ihnen diesen kurzen Aufsatz zu schreiben, weil mir Folgendes klar geworden ist: Indem ich die verborgenen Vorteile der Nutzung unseres Dienstes aufzeige, kann ich Ihr Verständnis vom Verkauf und vom Verkaufsprozess selbst wirklich zum Besseren verändern. Heute sprechen wir über Feedback in der Geschäftskorrespondenz. Ich bin zuversichtlich, dass die Zeit, die Sie mit dem Lesen verbringen, nicht verschwendet wird.

Andrey Tyan,Direktor für B2B-Familienentwicklung

Oh, diese emotionslosen grauen E-Mails!

Lassen Sie mich mit einer Frage beginnen: Wie verstehen Sie die Reaktion des Kunden auf ein Angebot am Telefon oder in einem Meeting? Genau, Emotionen! Nonverbale Kommunikation verrät alles. Sie achten auf Gestik, Mimik, Verhaltensweisen. Wie kann man die Reaktion in der Geschäftskorrespondenz herausfinden? Auf keinen Fall! Meistens handelt es sich dabei lediglich um Musterbriefe mit Steven Seagals Emotionen.

Viele Menschen empfinden Geschäftskorrespondenz als einen trockenen Informationsaustausch. Daher ist es fast unmöglich, die wahre Reaktion eines potenziellen Kunden auf ein Angebot anhand eines Briefes zu verstehen, es sei denn, er schreibt direkt darüber. Aber wie die Praxis zeigt, antwortet der Kunde formelhaft und ungefähr wie folgt: „Vielen Dank, wir haben Ihren Vorschlag erhalten. Wir werden ihn innerhalb von N Zeit prüfen und eine Antwort geben“, wenn er überhaupt antwortet. Sie müssen lediglich auf das Urteil des Kunden warten.

Bauen Sie nach der Korrespondenz einen effektiven Dialog mit dem Kunden auf – Was?

Wenn die Reaktion des Kunden während eines Telefongesprächs oder Treffens annähernd klar ist: „Interessant/es bestehen Zweifel/wahrscheinlich nicht“, dann wird es einfacher, den Ton und die Strategie für die Verhandlungen festzulegen. Die Geschäftskorrespondenz ist in dieser Hinsicht deutlich komplizierter. Es ist oft unmöglich, eine Kette von Geschäftsbriefen auf der Grundlage von Daten über das Verhalten und die Reaktion des Kunden aufzubauen, da diese Daten einfach nicht vorhanden sind. Aber gleichzeitig wissen wir alle, dass der Verkauf selbstverständlich sein sollte – der Kunde selbst muss verstehen, dass er ihn braucht und profitabel ist, und nicht kaufen, weil er unter Druck gesetzt wurde.

Stellen Sie sich nun ein Meeting, Verhandlungen und einen Kunden mit den Emotionen von Steven Seagal vor! Komfortabel? Coole Kooperationsgespräche? Aber wenn der Kunde Ihnen zuhört, Fragen stellt, Einwände stellt – das ist genau die Grundlage, um wirklich zu verkaufen, Bedürfnisse zu identifizieren, Details zu klären und Ihr Produkt basierend auf den Bedürfnissen des Kunden zu präsentieren – das nennt man echtes Verkaufen. Doch wie lässt sich diese harmonische Kommunikationskette mit dem Kunden etablieren? Wie lässt sich das alles von der Live-Kommunikation auf die Geschäftskorrespondenz übertragen?

Finden Sie heraus, wie der Kunde tatsächlich auf Ihr Angebot reagiert hat!

So werden Sie die Emotionen des Kunden in der Korrespondenz sehen, wenn Sie wissen:

Wann, zu welcher Zeit, wie oft wurde Ihr Brief geöffnet und ob er überhaupt geöffnet wurde?
Wie haben sie Ihr kommerzielles Angebot gesehen?
Was hat Ihre Aufmerksamkeit erregt oder Sie im Gegenteil in Ihrer Präsentation verwirrt, worauf achten die Leute?

Und wenn der Kunde direkt beim Betrachten des Dokuments eine Frage gestellt hat, nehmen Sie sofort Kontakt mit ihm auf! Denken Sie daran, dass es wichtig ist, den Kunden zu kontaktieren, solange er „heiß“ ist. Wir haben dies bereits in unserem Artikel „Warum sofort anrufen, nachdem ich ein kommerzielles Angebot gesehen habe?“ besprochen.

Es besteht die Chance auf Live-Feedback in der Geschäftskorrespondenz!

Ein klares Verständnis des Verhaltens, der Zweifel und Gedanken des Kunden, zum Beispiel: Wie sorgfältig sich der Kunde Ihr Angebot angesehen hat, ob er die tatsächlichen Vorteile Ihres Produkts erkannt hat oder nur auf die Folie mit dem Preis geschaut hat, wird durch die Betrachtung von Statistiken vermittelt .

Ein Beispiel wie dieses: Beim ersten Kontakt stellten wir fest, dass für den Kunden „Preis-Qualität“ das Wichtigste ist. Er sagte sofort, dass er sich mit der Konkurrenz vergleichen würde, Interesse an Rabatten etc. hätte. Dann sehen wir in der Betrachtungsstatistik, dass der Kunde 20 % der gesamten Betrachtungszeit mit der Preisrutsche verbracht hat und den Abschnitt „Warum Sie sich für uns entscheiden sollten“ verpasst hat. Das bedeutet, dass wir uns im nächsten Brief oder Anruf auf die Vorteile konzentrieren, unseren Preis mit Wertgegenständen absichern oder sogar einen Rabatt gewähren.

Es stellt sich also heraus, dass Sie alle Phasen des Verkaufs Seite an Seite mit dem Kunden durchlaufen. Sie spüren seine Stimmungen, erfassen seine Absichten in jeder Phase – auch in der Geschäftskorrespondenz!

Kennen Sie Ihren Kunden – führen Sie ihn an der Hand zur richtigen Lösung!

Meine mehr als 10-jährige Vertriebserfahrung, mein voller Kopf und die Angst, den Plan „in diesem Monat“ nicht zu erfüllen, haben es mir ermöglicht die folgende Ausgabe: Der Kommunikationsprozess im Vertrieb ist die Fähigkeit, dem Kunden alle Ihre Vorteile zu vermitteln, sodass in seinem Bild der Welt ein klares Verständnis für die Notwendigkeit einer Zusammenarbeit mit Ihnen entsteht.

Zu verstehen, wie sorgfältig der Kunde Ihr kommerzielles Angebot betrachtet, auf welche Folien er seine Aufmerksamkeit richtet, wie viel Zeit er mit der Betrachtung verbringt – genau diese Art von Feedback fehlt in der Geschäftskorrespondenz und kann, wie wir besprochen haben, beim Verkauf helfen Etwa früher. Mit diesem Wissen gestalten Sie die Taktik Ihres Dialogs mit dem Kunden bereits bewusst so, dass der volle Wert Ihres Angebots noch einmal zum Vorschein kommt und es ihm leicht fällt, einer Zusammenarbeit mit Ihnen und Ihrem Unternehmen zuzustimmen.

Das ist alles, was ich dir sagen wollte.

Die Zeiten sind vorbei, in denen Geschäftskorrespondenz nur ein Anhängsel eines echten Gesprächs mit einem Kunden über die Zusammenarbeit war. Jetzt wissen Sie, wann sich der Kunde Ihr Angebot angesehen hat und wie sorgfältig er es studiert hat! Dann liegt es an Ihnen. Verkaufen Sie mehr, verkaufen Sie besser und machen Sie Ihre Kunden glücklich!

Für die Kommunikation per E-Mail gelten, wie auch in anderen Bereichen, eigene Etikette- und Sozialprotokollregeln. Wenn Sie einen Brief schreiben müssen, in dem Sie um Feedback bei der Arbeit oder in der Schule bitten oder Feedback zu Ihrer schriftlichen Arbeit einholen möchten, sollten Sie über den Wortlaut, die Struktur des Briefes und den Zeitpunkt nachdenken. Dadurch können Sie Ihren Brief so effektiv wie möglich gestalten. Seien Sie höflich, pünktlich und auf den Punkt gebracht, um die Informationen zu erhalten, die Sie benötigen.

Schritte

So bitten Sie Kunden um Feedback

Stellen Sie nicht zu viele Fragen. Kunden erhalten eine Vielzahl von Anfragen zur Teilnahme an Umfragen von Unternehmen aller Art. Wenn Sie möchten, dass der Kunde Ihren Brief nach Erhalt löscht, fügen Sie ihm eine große Anzahl von Fragen hinzu. Wenn Sie eine Person interessieren möchten, beschränken Sie sich auf ein paar Fragen.

Stellen Sie Fragen, die eine ausführliche Antwort erfordern. Stellen Sie keine Fragen, die mit „Ja“ oder „Nein“ beantwortet werden können. Stellen Sie statt „Würden Sie uns Ihren Freunden empfehlen?“ die Frage: „Wie würden Sie uns einer anderen Person beschreiben?“ Fragen wie diese helfen Ihnen, mehr Informationen zu erhalten.

Versprechen Sie dem Kunden, ihm so schnell wie möglich zu antworten. Dadurch wird der Kunde das Gefühl haben, dass seine Meinung etwas beeinflussen kann. Wenn eine Person weiß, dass sie beantwortet wird, wird sie eine aufrichtigere Bewertung schreiben.

Seien Sie ehrlich und handeln Sie wie ein Profi, wenn Sie auf eine Bewertung antworten. In der modernen Welt können Sie aufgrund der Möglichkeiten des Internets sofort Ihren Ruf verlieren, wenn Sie sich gegenüber Menschen unprofessionell verhalten.

Verwenden Sie keine Flash-Grafiken oder andere Objekte, deren Laden lange dauert. Wenn eine Person eine langsame Verbindung hat, wird sie die Nachricht wahrscheinlich löschen, wenn sie merkt, dass das Laden zu lange dauert. Denken Sie daran: Sie brauchen Feedback, nicht das des Kunden.

Wählen Sie die passende Schriftart und das entsprechende Format. Der Brief sollte ordentlich und professionell aussehen. Eine in Comic Sans verfasste E-Mail mit minderwertigen Grafiken wird Ihre Kunden wahrscheinlich nicht beeindrucken. Wenn Sie sich mit Schriftarten nicht auskennen, verwenden Sie besser Standardschriftarten (Times New Roman, Arial) und vermeiden Sie viele Grafiken.

Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail auf allen Geräten lesbar ist. Einspaltiger Text ist praktischer als mehrspaltiger Text. Die Schriftart sollte nicht zu klein sein. Der Brief sollte auf einem Laptop, Telefon und Tablet gut lesbar sein. Da in der modernen Welt viele Menschen E-Mails von ihren Telefonen lesen, muss der Brief diesem Format entsprechen.

Der Brief wird bescheiden sein. Befolgen Sie die an Ihrem Arbeitsplatz geltenden Korrespondenzregeln. Bescheidenheit wird Ihnen helfen, Feedback zu bekommen, aber übertreiben Sie es nicht, sonst könnte Ihr Vorgesetzter denken, Sie wissen nichts über Ihren Job. Formulieren Sie Fragen so, dass jeder Ihren Fortschritt bei einem Projekt oder einer Aufgabe sehen kann. Dadurch wird Ihr Vorgesetzter wissen, dass Sie nicht nachlassen. Im Folgenden geben wir einige weitere wichtige Empfehlungen.
- Sie können Folgendes sagen: „Ich habe an einer Präsentation gearbeitet, die morgen fällig ist, und ich hatte eine Frage zum Format. Ich bin nicht sicher, ob ich die in unserem Unternehmen geltenden Standards richtig verstehe. Ich füge die Präsentation diesem Brief bei Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie einen Blick darauf werfen und kommentieren würden, ob alles in Ordnung ist. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
- Vergessen Sie nicht, der Person zu danken.
Sprechen Sie über bestimmte Dinge. Dadurch werden allgemeine Formulierungen vermieden, die nicht hilfreich sind. Stellen Sie keine Ja- oder Nein-Fragen, es sei denn, Sie müssen Ihrem Vorgesetzten oder Kollegen nicht zu viele Fragen auf einmal stellen.

Bedanken Sie sich bei der Person, wenn sie antwortet. Wenn Ihnen empfohlen wird, mehr zu arbeiten, oder wenn Ihnen mitgeteilt wird, dass Ihre Leistung noch nicht den Anforderungen entspricht, erläutern Sie, was Sie tun möchten, um diese Leistung zu verbessern. Antworten Sie nicht sofort – geben Sie sich die Möglichkeit, sich zu beruhigen und über die Informationen nachzudenken.
- Antworten Sie spätestens 1–2 Tage später.

So bitten Sie bei der Arbeit um Feedback

Stelle dich vor. Ein Lehrer kann Hunderte von Studenten haben, insbesondere wenn es sich um eine Universität handelt. Bitte geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Gruppennummer und Ihre Abteilung an. Wenn Sie Gymnasiast sind und Vorbereitungskurse belegen, geben Sie bitte Ihre Klasse an. Auf diese Weise muss der Lehrer nicht erraten, wer Sie sind, und es wird ihm leichter fallen, eine Rezension zu schreiben.

Gehen Sie nicht über die Geschäftskommunikation hinaus. Manchmal fällt es Schülern schwer, Lehrern zu schreiben, weil sie sich nicht für einen Stil entscheiden können. Wenn Ihr Lehrer bereits selbst für Sie geschrieben hat, bleiben Sie beim gleichen Stil wie er. Formulieren Sie Ihre Gedanken besser so: „Ich bin mir nicht sicher, ob ich die Aufgabe richtig verstanden habe. Ich habe mehrere Fragen zur Arbeit.“

Halt dich kurz. Versuchen Sie nicht, den gesamten Kontext Ihrer Fragen zu erklären, es sei denn, der Kontext ist zum Verständnis der Fragen erforderlich. Wenn Sie beispielsweise um eine Verlängerung des Fälligkeitstermins einer Hausarbeit bitten möchten, benötigt Ihr Lehrer möglicherweise eine ausführliche Erklärung. Wenn Sie jedoch nur eine Frage zu einer Hausarbeit stellen möchten, sagen Sie nicht, warum Sie das Schreiben aufgrund Ihrer Probleme schon früher versäumt haben Hund oder warum du jetzt schreibst (wenn nur der Abgabetermin nicht sehr bald kommt). Sprechen Sie nicht über Dinge, die im Moment nicht wirklich wichtig sind.

Warten Sie nicht bis zur letzten Minute, um um Feedback zu bitten. Ihr Lehrer wird Ihnen am Vorabend der Prüfung wahrscheinlich nicht helfen wollen und wird wahrscheinlich unzufrieden sein, dass Sie sich nicht die Mühe gemacht haben, früher zu fragen. Wenn Sie in letzter Minute gezwungen sind, Fragen zu stellen, halten Sie sich kurz und auf den Punkt und entschuldigen Sie sich für die Unannehmlichkeiten. Dadurch ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass der Lehrer Ihnen antwortet (vorausgesetzt, er liest den Brief rechtzeitig).

Verwenden Sie das vom Lehrer vorgegebene Format. Oftmals geben Lehrer ein bestimmtes Format vor, in dem die Aufgabe erledigt werden soll. Wenn der Lehrer Sie beispielsweise gebeten hat, Ihre Arbeit im .doc-Format einzusenden, senden Sie das Dokument nicht im .pdf- oder .pages-Format. Wenn Sie nicht wissen, welches Format Sie verwenden sollen, verwenden Sie .rtf oder .pdf oder stellen Sie Ihrem Lehrer eine Frage.

Bitten Sie um Feedback zu einer Arbeit, die Sie bereits geschrieben haben, oder zu Ihrer Leistung in einer Prüfung. Schreiben Sie einen höflichen Brief an Ihren Lehrer. Wenn der Lehrer Sprechstunden hat, gehen Sie persönlich zu ihm. Sagen Sie etwa Folgendes: „Ich habe die Prüfung nicht so gut bestanden, wie ich gehofft hatte. Könnten Sie mich bitte auf meine Fehler hinweisen, damit ich mich besser auf die nächste Prüfung vorbereiten kann?“ In solchen Fällen sind Lehrkräfte in der Regel bereit, Empfehlungen zu geben.

So bitten Sie um Feedback zu schriftlichen Arbeiten

Schreiben Sie zunächst an jemanden, den Sie persönlich kennen. Wenn Sie detailliertes Feedback wünschen, sollten Sie jemanden fragen, den Sie gut kennen (z. B. einen Freund oder Kollegen). Schreiben Sie wie gewohnt. Wenn Sie normalerweise eine Person anrufen, tun Sie dies. Reichen Sie Ihre Arbeit nicht in der ersten E-Mail ein, es sei denn, Sie sind sicher, dass die Person bereit ist, Ihnen zu helfen (z. B. wenn Sie die Person nicht bereits gebeten haben, die Arbeit zu lesen, oder wenn die Person dies nicht angeboten hat). ).

Sie können Ihrem Brief einen kurzen Auszug oder eine Beschreibung beifügen. Es hängt davon ab, ob Sie einem Freund oder einem Kollegen schreiben.

Schreiben Sie an einen Spezialisten auf diesem Gebiet. Wenn Sie eine professionelle Meinung benötigen, schreiben Sie einen Brief an einen Fachmann, den Sie kennen, und erklären Sie, was Ihr Projekt ist und warum Sie Feedback benötigen. Üben Sie keinen Druck auf die Person aus – bitten Sie sie einfach höflich zum Nachdenken. Sagen Sie Folgendes: „Ich verstehe, wenn Sie dafür keine Zeit haben.“ Es könnte sich lohnen, die Person zu fragen, ob sie Ihnen einen anderen Experten empfehlen würde.

Reichen Sie Ihre Arbeit nicht in der ersten E-Mail ein. Höchstwahrscheinlich wird ein solcher Brief unbeantwortet bleiben, es sei denn, Sie geben an, dass diese Arbeit bezahlt wird. Wenn Sie eine berühmte Person kontaktieren, ist es unwahrscheinlich, dass sie Ihnen antwortet, da sie eine Menge ähnlicher Briefe erhält. Es ist besser, zuerst Freunde, Kollegen, Lehrer zu fragen. Sicherlich sind sie bereit, Ihnen zu helfen und Ihnen auf halbem Weg entgegenzukommen.

Der Staat existiert, um das Leben seiner Bürger zu organisieren. Diese Arbeit erfordert ständiges Feedback. Menschen stellen Fragen, reden über Probleme, machen Vorschläge. Und die Antworten, die sie oft erhalten, sind vage und haben keinen Bezug zum Thema. Daher ist es ratsam, dass ein Spezialist eine Musterantwort auf das Dokument hat. Es muss korrekt formatiert und mit aussagekräftigen Inhalten gefüllt sein und der Person die Position der Organisation oder des Staates vermitteln. Schauen wir uns an, wie man gemäß 59 Bundesgesetzen eine Antwort auf eine Berufung verfasst.

Konzepte und Definitionen

Als Bürgeranliegen gelten Vorschläge, Fragen und Petitionen. Sie können schriftlich, elektronisch oder mündlich eingereicht werden. Einsprüche werden jedoch nur berücksichtigt, wenn sie offiziell registriert sind. Wenn beispielsweise ein Bürger mit einem Anführer gesprochen hat, dieser aber keine Anweisung gegeben hat, auf der Grundlage der Ergebnisse des Gesprächs ein spezielles Dokument zu erstellen, sollte man nicht auf eine Antwort warten und die Organisation ist nicht verpflichtet, eine solche zu geben. Dies ist kein Verstoß gegen das Gesetz. Und die Leute sollten einige bürokratische Feinheiten kennen. Das Berufungsgesetz beschreibt, welche Arten und Formen offizieller Gespräche mit Regierungsbehörden heute existieren. Andere Strukturen werden nicht berücksichtigt. Sie haben einfach nicht das Recht, Antworten auf nicht vorhandene Anfragen zu veranlassen. Um gehört zu werden, müssen Sie in der in 59 Bundesgesetzen vorgeschriebenen Weise handeln. Organisationen müssen auf Folgendes reagieren:

Brief;
Frage, die bei einem persönlichen Empfang gestellt wurde;
E-Mail Nachricht.

Jede der aufgeführten Anfragen muss individuelle Daten des Bürgers enthalten, ansonsten gilt sie als anonym. Solche Dokumente werden jedoch nicht berücksichtigt, was durch die geltende Gesetzgebung geregelt ist.

Was soll ich in die Antwort schreiben?

An dem vorliegenden Verfahren sind zwei Parteien beteiligt. Beide stehen vor bestimmten Problemen. Die Menschen brauchen Informationen und die Mitarbeiter müssen sich um die Einhaltung der Gesetze kümmern. Für beide ist es nützlich, das Muster der Antworten auf Bürgeranfragen zu studieren, um die gleiche Sprache zu sprechen. Wenn eine Person beispielsweise beschließt, sich über einen Mitarbeiter zu beschweren, der sie beleidigt hat, und auf Informationen über seine Entlassung wartet, kann es sein, dass sie sehr verärgert ist. Für eine fundierte und faire Entscheidung sind Beweise erforderlich. Ein Mitarbeiter, der über eine solche Frage nachdenkt, steht vor einem Problem: Wie kann er dem Antrag des Antragstellers nachkommen, ohne gegen das Gesetz zu verstoßen? Beide Parteien müssen sich darüber im Klaren sein, dass es sich bei jedem von einem Beamten unterzeichneten Brief um ein seriöses Dokument handelt. Diese Papiere werden für die gesetzlich festgelegte Anzahl von Jahren aufbewahrt. Sie können aus den Archiven abgerufen und studiert werden. Bei Bedarf kann eine Untersuchung der Form und des Inhalts der Antwort durchgeführt werden. Alles ist ernst. Daher ist für unerfahrene Mitarbeiter eine Stichprobe von Antworten auf Bürgeranfragen erforderlich. Ohne Erfahrung ist es manchmal schwierig, die richtige Formulierung zu wählen, die das Wesentliche der Informationen vollständig zum Ausdruck bringt. Kommen wir nun zu den Einzelheiten.

Wie man an Antworten arbeitet

Nachfolgend finden Sie ein ungefähres Formular. In der Zwischenzeit sollten wir über bürokratische Feinheiten sprechen. Das Berufungsgesetz regelt alle Nuancen des Verfahrens. In unserem Fall ist es wichtig, dass durch die individuellen Daten und die Unterschrift des Antragstellers bestätigte Schreiben zur Prüfung angenommen werden. Der Sachbearbeiter, der den Antworttext verfasst, benötigt den Nachnamen und die Initialen des Bürgers sowie seine Wohnadresse. Tatsache ist, dass die Antwort schriftlich erfolgt. In der Kopfzeile sind die vom Bewerber angegebenen personenbezogenen Daten angegeben. Als nächstes sollten Sie dem Empfänger zeigen, welche der Anfragen beantwortet wird. Hier ist der ungefähre Anfang des Textes: „Liebe Natalya Gennadievna! Nach Prüfung Ihres Schreibens vom 12.04.2011 über Verstöße gegen die geltenden Rechtsvorschriften zur Rentenberechnung hat (Name der Einrichtung) beschlossen ...“ Das heißt, es ist notwendig, dem Empfänger den Kern des Problems zu vermitteln. Wenn Sie sich nicht an die Frage erinnern, kann die Bedeutung der Antwort völlig verloren gehen und unverständlich bleiben. Experten vergessen dies in der Regel. Stellen Sie sich vor, Sie müssten eine Antwort auf einen solchen Aufruf verfassen: „Ich bitte Sie, über die Einrichtung eines Ballonfestivals in unserem Dorf nachzudenken.“

Ungefährer Arbeitsplan

Betrachten Sie das obige Beispiel nicht als absurd. Dies sind nicht die Arten von Briefen, die Fachleute noch untersuchen müssen. Und unter keinen Umständen sollten Sie einen Fehler machen oder die Reihenfolge der Prüfung stören. Sie müssen Routinearbeiten erledigen. Der Mitarbeiter nimmt eine Stichprobe von Antworten auf Bürgeranfragen und wiederholt das vorgeschriebene Muster. Es besteht aus folgenden Phasen:

Bestimmen Sie die Zuständigkeit der Abteilung (Stelle), auf die sich das Problem bezieht.
Wenn es mehrere Angeklagte gibt, senden Sie ihnen Kopien.
Teilen Sie dem Antragsteller mit, wohin seine Beschwerde weitergeleitet wurde.
Bringen Sie das Problem unter Kontrolle.
Benennen Sie jemanden, der für die Dokumentenvorbereitung verantwortlich ist.
Sammeln Sie alle Antworten und formulieren Sie einen Text, der an den Bewerber gesendet wird.
Analysieren Sie die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
Überwachen Sie den Zeitpunkt der Beantwortung schriftlicher Anfragen von Bürgern.
Senden Sie zusammenfassende Informationen an den Antragsteller.

Dieser Plan kann bei Bedarf durch weitere Elemente ergänzt werden. Wenn es beispielsweise um das Fehlverhalten eines Mitarbeiters einer Organisation geht, kann das Management beschließen, eine interne Untersuchung durchzuführen. Dann müssen Sie auf die Ergebnisse warten.

Beispielantwort (nicht zur Wiederholung)

Versuchen wir, alle Punkte des Plans durchzugehen und dabei zu berücksichtigen, dass die Exekutivbehörde nach dem Ballonfest gefragt wurde. Der Leiter der Organisation versteht, dass das Problem nicht in seinen Zuständigkeitsbereich fällt. Daher muss es umgeleitet werden. Es wird ein Brief an die Kommunalverwaltung mit der Bitte geschrieben, den entsprechenden Einspruch zu prüfen. Und dem Bewerber wird so geantwortet: „Lieber Maxim Sergejewitsch! Unsere Organisation (Name) hat Ihre Anfrage vom (Datum angeben) bezüglich des Ballonfestivals berücksichtigt. Im Wesentlichen teilen wir Ihnen mit, dass dieses Thema nicht in den Zuständigkeitsbereich von (Name der Stelle) fällt. Ihre Berufung wurde (Datum) an den Gemeinderat zur Prüfung und im Wesentlichen Antwort geschickt.“ Diese Antwort muss innerhalb von fünfzehn Arbeitstagen an den Antragsteller gesendet werden. Im Allgemeinen beträgt die Überprüfungsfrist 30 Tage. Aber wenn die Antwort nicht sofort gegeben werden kann, ist die Arbeit mehrerer Abteilungen notwendig, dann verdoppelt sich die Antwort. Der Papierkram endet hier nicht. Sie müssen abwarten, was die lokale Regierung sagt, und dann dem Antragsteller schreiben. Zum Beispiel so: „Lieber Maxim Sergejewitsch! Ihr Vorschlag für eine Ballonparty am (Datum) wurde vom Gemeinderat geprüft. Bezüglich der Sachlage teilen wir Ihnen mit, dass der Jahresarbeitsplan des Gremiums derzeit keine Aktivitäten zur Erweiterung der Liste der Massenveranstaltungen vorsieht. Ihr Vorschlag wurde zur Prüfung an die Abteilung (angeben) gesendet. Der Leiter der Einheit wurde beauftragt, eine Untersuchung der öffentlichen Meinung im Dorf zu organisieren, um den Prozentsatz der Befürworter und Gegner der Idee zu ermitteln. Sie können sich Ihrerseits an dieser Arbeit beteiligen. Wir laden Sie zu einem persönlichen Treffen mit dem Leiter der Struktureinheit (Name) ein, um konkrete Aktivitäten zur Umsetzung der öffentlichen Initiative zu besprechen. Wenn sich bestätigt, dass die Mehrheit der Bürger unseres Dorfes die Einführung eines neuen Feiertags befürwortet, wird die Initiative in der gesetzlich vorgeschriebenen Weise einer Sitzung des Gemeinderats zur Prüfung vorgelegt.“

Gesetzgebung zur Prüfung von Bürgerbeschwerden

Es ist wichtig zu verstehen, dass jedes in erstellte Dokument den rechtlichen Rahmenbedingungen entsprechen muss. Beim Verfassen einer Antwort auf eine Beschwerde wird zunächst das Recht ermittelt, unter das die Frage fällt. Wenn sie sich beispielsweise über die Straßen beschweren, wird der Antrag an die Wohnungs- und Kommunalverwaltung weitergeleitet, wenn sie mit der Rente unzufrieden sind – an eine Organisation, die sich mit sozialen Belangen befasst. Die Gesetzgebung zur Prüfung von Bürgerbeschwerden weist strikt auf die Rechtswidrigkeit der Vorbereitung einer Antwort durch Institutionen hin, deren Zuständigkeit die Frage nicht umfasst. Natürlich ist es besser, dies bereits im Bewerbungsstadium zu regeln. Ein Spezialist, der mit Bürgern arbeitet, muss herausfinden, welche Abteilung was tut, um die Menschen zum Adressaten zu bewegen. Ansonsten richtet sich die Bewerbung schriftlich an den „wichtigsten Chef“. In der Russischen Föderation richten die Menschen Fragen an den Präsidenten. Und die Verwaltung entscheidet, welche schriftliche Beschwerde wohin gesendet wird, damit der Bürger eine Antwort auf den Kern des Problems und keine Abmeldung erhält.

Feinheiten der Antwortbildung

Jede Tätigkeit einer Fachkraft im Umgang mit Menschen unterliegt einer strengen Regelung. Die Fristen für die Beantwortung schriftlicher Anfragen von Bürgern sind gesetzlich festgelegt. Es ist inakzeptabel, sie zu verletzen. Sie sind:

Normalerweise 30 Tage;
60 – als letztes Mittel, wenn zusätzliche Untersuchungen des Problems erforderlich sind.

In diesem Fall erhält der Antragsteller jedoch eine vorläufige Antwort. Darüber hinaus wurden Fristen für die abteilungsübergreifende Korrespondenz zu Anträgen und Vorschlägen der Öffentlichkeit festgelegt. Nach Erhalt des Beschlusses des Managers, aus dem hervorgeht, dass das Schreiben von mehreren Institutionen geprüft werden muss, ist der Spezialist verpflichtet, den Empfängern innerhalb von sieben Tagen Kopien zur Bearbeitung zuzusenden. Die Empfänger antworten dem Antragsteller selbst oder senden Informationen an die Organisation, von der die Anfrage stammt. Im letzteren Fall haben sie nur fünfzehn Arbeitstage Zeit, um Informationen zu generieren. Der Zeitpunkt der Beantwortung schriftlicher Anfragen von Bürgern wird von den Regulierungsbehörden überwacht. Bei Verstößen gegen diese Regeln drohen Spezialisten Strafen.

Reaktionen auf Bürgeraufrufe: Beispiele

Lassen Sie uns ein paar Briefe geben und sie dann analysieren.

„Sehr geehrte Damen und Herren, die Verwaltung der Behörde hat Ihre Beschwerde vom (Datum) wegen Verstoßes gegen die Rechtsvorschriften zur Rentenberechnung geprüft. Im Wesentlichen berichten wir über Folgendes. Die Kontrollstelle (angeben) überprüfte die Dokumentation der für Sozialleistungen zuständigen Einheit, um sicherzustellen, dass die Rückstellungen den geltenden Rechtsvorschriften entsprechen. Im Zuge der Arbeiten wurden Verstöße festgestellt. Der in Ihrer Berufung dargelegte Sachverhalt hat sich bestätigt. Bisher wurden alle festgestellten Verstöße behoben und der Mitarbeiter, der sie begangen hat, gerügt.“
„Sehr geehrte Damen und Herren, nachdem ich Ihren Antrag vom (Datum) bezüglich der Störung des Bürgerfriedens in der Nacht und am Abend geprüft habe, teile ich Ihnen dies mit. Dieses Thema fällt nicht in den Zuständigkeitsbereich der von mir geleiteten Regierungsbehörde. Ihre Berufung wurde zur Prüfung und Entscheidungsfindung in der Sache an die lokale Regierung und die Strafverfolgungsbehörden weitergeleitet. Die Antwort wird Ihnen von diesen Institutionen zugesandt.“

In den Beispielen geben wir keine Daten an, da wir bedenken, dass der Leser gelernt hat, dass Verstöße inakzeptabel sind. Das steht oben geschrieben.

Analyse von Beispielen

Wenn Sie die Texte sorgfältig lesen, werden Sie den Unterschied in der Person erkennen, von der sie geschrieben wurden. Je nachdem, wie die Bewerbungen berücksichtigt wurden, werden Dokumente erstellt. Wenn die Frage keiner weiteren Ausarbeitung bedarf, legt der Chef einen Beschluss zum Brief vor, anhand dessen der Spezialist eine Antwort verfasst. Es kann sehr einfach und einsilbig sein. Der Manager unterzeichnet dieses Dokument, manchmal in seinem eigenen Namen, häufiger im Namen der Organisation. Dies entscheidet der Chef selbst, wenn er über die Antwort nachdenkt. Mündliche Einsprüche von Bürgern werden beispielsweise fast immer vom Anführer selbst geprüft. Basierend auf den Ergebnissen erhält der Antragsteller eine Antwort von der Person, mit der er Kontakt aufgenommen hat. Das heißt, die Nachricht erweist sich als persönlich. Dies geschieht jedoch nur in einfachen Fällen. Wenn das Problem komplex ist, übernimmt kein erfahrener Manager die Verantwortung für die bereitgestellten Informationen. Er unterschreibt natürlich. Für Fehler oder Mängel ist jedoch der Interpret, also der Spezialist, der am Text gearbeitet hat, verantwortlich. Sein Nachname und manchmal auch seine Position sind unten auf der Seite oder auf der Rückseite angegeben.

Wie komplexe Anfragen bearbeitet werden

Es ist auch notwendig, darüber zu sprechen, was „die Arbeit eines Bürokraten“ ist. Menschen kritisieren Regierungsbeamte oft, weil sie sie nicht dazu bringen können, ihre Fragen intelligent zu beantworten. Aber so einfach ist es nicht. Experten haben nicht das Recht, zu tun, was sie wollen. Sie arbeiten unter strenger gesetzlicher Kontrolle. Wie man so schön sagt, bedeutet ein Schritt nach rechts eine Entlassung oder Ärger mit den zuständigen Behörden. Wir haben bereits gesagt, dass die erste Phase der Prüfung einer Beschwerde darin besteht, die Stellen und Abteilungen zu ermitteln, zu deren Zuständigkeit die Lösung des Problems gehört. Es kann viele davon geben, nicht nur ein oder zwei. Und die Antwort sollte komplex sein. Die Gesetzgebung erlaubt es nicht, es in seine Bestandteile zu zerlegen und über jeden Teil separat zu informieren. Daher ist es notwendig, jemanden zu benennen, der für den Entwurf der Antwort auf die Beschwerden der Bürger verantwortlich ist. Wer könnte es sein? Dabei kommt es in der Regel vor allem auf die Abteilung oder Organisation an, die das Problem am stärksten betrifft. Aber nicht immer. Die Entscheidung trifft der Leiter. Und er wählt die verantwortlichen Personen unter Berücksichtigung der Persönlichkeiten aus. Es ist besser, die Sammlung der Antwort jemandem anzuvertrauen, dem Sie vertrauen, der in dieser Angelegenheit mehr Erfahrung hat usw. Daher kann der Interpret (der Autor des Textes) manchmal eine Person sein, die gemäß den Anweisungen etwas andere Aufgaben ausführt. Dies ist gesetzlich nicht verboten. Und der Manager muss sich um den Ruf der Organisation kümmern. Selbstverständlich vertraut er komplexe Sachverhalte jemandem an, der über ausreichende Führungserfahrung verfügt, das Recht in der Theorie kennt und es in der Praxis anzuwenden weiß.

Sowohl der Antragsteller als auch der Adressat der Beschwerde müssen das oben beschriebene Überprüfungsschema verstehen. Dann sprechen sie die gleiche Sprache und verstehen sich besser. Und das wird natürlich die Zusammenarbeit zwischen Staat und Gesellschaft stärken. Es ist notwendig zu verstehen, dass es Gesetze gibt. Der Angeklagte ist ihm untergeordnet und hat kein Recht, die Grenzen zu überschreiten. Warum von „Bürokraten“ das Unmögliche verlangen? Sie können nur das Gesetz befolgen. Daher muss ein Bürger die Grundlagen kennen. Dann gibt es keine Appelle zum Ballonfest, die die Beamten nur von ernsten Angelegenheiten ablenken.