So geben Sie Geld für einen bei Aliexpress gekauften Artikel zurück, wenn sich herausstellt, dass das Produkt von schlechter Qualität ist oder nicht rechtzeitig angekommen ist. Defektes Produkt von Aliexpress: Streit eröffnen Ein defektes Produkt von Aliexpress ist angekommen. Was soll ich tun?

Was tun, wenn Sie ein defektes Produkt von Aliexpress erhalten haben? Die Antwort ist einfach: Eröffnen Sie einen Streitfall und erstatten Sie das Geld, ganz oder teilweise, zurück. Dies hängt von verschiedenen Gründen ab.

Auf den Seiten der Website werde ich regelmäßig verschiedene Arten von Streitigkeiten, deren Verlauf und Ergebnisse veröffentlichen.

Schauen wir uns das Beispiel einer meiner Bestellungen an. Wir haben drei Leggings in verschiedenen Farben bestellt, am Ende kam eine davon mit minderwertigen Nähten an; die Leggings hatte Löcher in den Nähten. Das bedeutet, dass sie in eine Bekleidungsreparaturwerkstatt gebracht werden müssen, um ihnen ein verkaufsfähiges Aussehen zu verleihen.

Infolgedessen wurde ein Streitfall über den gesamten Rückerstattungsbetrag eröffnet. Warum das alles? - du fragst. Denn dann ist der Verkäufer eher bereit, Kontakt aufzunehmen, um dieses Problem zu lösen. Aus Erfahrung wissen wir: Wenn Sie einen Streit mit Verkäufern über einen Betrag von ein paar Dollar anzetteln, der ausreicht, um ein minderwertiges Produkt zu reparieren, verhandeln sie trotzdem und reduzieren den Betrag. Daher ist es notwendig, den Streit zu eskalieren, um solche Probleme zu lösen.

Und so beginnt der Verkäufer, den Preis vom Höchstbetrag zu senken, und wir erreichen in aller Ruhe den Betrag, den wir benötigen.

Im Prinzip ist das Vorgehen bei der Eröffnung eines Streitfalls nahezu gleich, es gibt kleine Unterschiede, die aber leicht zu verstehen sind. Wenn Sie nicht lesen möchten, finden Sie unten auf der Seite ein Video, das Sie sich ansehen können.

So geben Sie Geld an Aliexpress zurück, wenn das Produkt defekt ist

Also. Klicken Sie auf „Streit eröffnen“. Klicken Sie im neuen Fenster auf die Schaltfläche „Nur Rückerstattung“.

Dadurch entscheiden Sie, dass Sie den Artikel nicht an den Verkäufer zurücksenden möchten. Wenn Sie das Geld an sich selbst und die Ware an ihn zurückgeben möchten, klicken Sie auf „Waren- und Geldrückgabe“, was ich Ihnen nicht empfehle, da der Versand auf Ihre Kosten erfolgt, es sei denn, der Verkäufer selbst bietet dies an den Rückversand bezahlen.

Wir klicken darauf, dass wir das Produkt erhalten haben, wählen dann in der Dropdown-Liste „Problem, das aufgetreten ist“, in unserem Fall „Qualitätsprobleme“, im nächsten Fenster geben wir „Schlecht genäht“ an.

Geben Sie anschließend den gewünschten Rückerstattungsbetrag ein und beschreiben Sie unser Problem. Um auf Englisch zu schreiben (Sie können mit Google Translator vom Russischen ins Englische übersetzen), haben wir einfach geschrieben – sehr schlechte Qualität, schlecht genäht.

Als nächstes fügten wir zwei Fotos hinzu, in denen wir im Paint-Programm Problembereiche mit Pfeilen markierten und auf „Senden“ klickten. Bitte beachten Sie, dass die Leggings 12,41 US-Dollar gekostet haben, wir jedoch nur 11,73 US-Dollar verlangen können, da der Verkäufer unmittelbar vor der Zahlung einen Rabatt gewährt hat und wir tatsächlich 11,73 US-Dollar gezahlt haben. Und doch können Sie nicht mehr verlangen, als Sie bezahlt haben – auch wenn der Preis dafür in dieser Zeit gestiegen ist.

Der Verkäufer hatte fünf Tage Zeit, um zu antworten. Hätte er danach nicht geantwortet, wäre der Streit automatisch beigelegt worden.

Aber am 4. Tag machte uns der Verkäufer ein Gegenangebot und bot uns eine Entschädigung in Höhe von 5 US-Dollar für das defekte Produkt an. Wenn wir den vollen Preis erstatten möchten, müssen wir die Leggings an ihn zurücksenden. Natürlich könnte man mit dieser Entscheidung nicht einverstanden sein und den Betrag gleich belassen oder weiter verhandeln, aber 5 $ würden die Reparaturkosten vollständig ausgleichen.

Daher haben wir sein Angebot angenommen und damit den Streit beigelegt.

Wenn Ihnen der vom Verkäufer angebotene Betrag nicht zusagt, mit ihm korrespondieren, die Bedingungen des Streits bearbeiten und schließlich den Streit eskalieren lassen.

Wenn jedoch eine fehlerhafte Bestellung von Aliexpress eintrifft, kommt es in der Regel nicht zu einem verschärften Streit, da Verkäufer ihre Bewertungen schätzen und versuchen, solche Probleme zu lösen.

Ein kurzes Video mit einem ähnlichen Streit

Ich hoffe, der Artikel hilft dir!

Selbst wenn Sie bei einem Verkäufer mit Dutzenden Bewertungen und einem hervorragenden Ruf einkaufen, besteht die Möglichkeit, dass „etwas schief geht“. Es ist kein seltenes Problem, dass Käufer ein defektes Produkt haben. Käufer sind bereit, bei manchen Mängeln die Augen zu verschließen. Vor allem, wenn die Produkte günstig sind. Aber zum Beispiel bei der Bestellung eines teuren Smartphones, das mit einem kaputten Bildschirm geliefert wird, stellt sich nur eine Frage: Wie kann man einen Streit bei Aliexpress eröffnen, wenn das Produkt defekt ist?

Das erste, was Sie nicht tun müssen, ist, den Verkäufer in privaten Nachrichten zu kontaktieren. Ihre persönliche Kommunikation mit dem Verkäufer betrifft nicht die Verwaltung. Selbst wenn Sie dem Lieferanten schriftlich mit eindeutigen Beweisen für einen Mangel des Produkts schreiben, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass er Ihnen nicht antworten wird. Der Lieferant beginnt sich erst nach Eröffnung eines Streitfalls Sorgen zu machen, dass die Ware von Aliexpress mangelhaft angekommen ist.

Eröffnung eines Streitfalls bei Aliexpress, wenn das Produkt defekt ist

Idealerweise filmen Sie gleich nach Eintreffen der Ware den Vorgang des Auspackens und Testens der Ware mit einer Videokamera. Das Video ist für die Verwaltung das beste Argument, warum sich Vertreter der Website auf Ihre Seite stellen sollten.

Die chinesische Plattform hat häufig Probleme beim Laden von Videos. Vor allem, wenn das Video viel wiegt. Wenn das Laden zu lange dauert, ist es besser, ein Video auf YouTube hinzuzufügen (die Verwaltung verbietet dies nicht). Der Link zum Video muss in den Abschnitt eingefügt werden, in dem Sie detaillierte Informationen zum Problem beschrieben haben. Schreiben Sie auch, dass das Video nicht auf Aliexpress hochgeladen wurde. Daher bestand die Notwendigkeit, ein Video auf YouTube hochzuladen. Sie können das Video auch auf einen anderen Video-Hosting-Dienst hochladen, wenn Sie befürchten, dass die Verwaltung das Video aufgrund der aktuellen Sperrung in China nicht auf YouTube ansehen kann.

Was tun, nachdem ein Streit über Aliexpress begonnen hat?

Wie kann ich also mein Geld von Aliexpress zurückbekommen, wenn das Produkt defekt angekommen ist? Ist der Verkäufer bereit, den Betrag nach Eröffnung eines Streitfalls unverzüglich zurückzuerstatten? Höchst wahrscheinlich nicht. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Lieferanten eine Retourenquote von 0 $ festlegen. Schließlich kann ein unaufmerksamer Käufer den Streit beilegen. Und es wird nicht möglich sein, es erneut zu starten. Wenn Sie feststellen, dass der Rückerstattungsbetrag für Sie nicht rentabel ist, lehnen Sie das Angebot ab. Der Verkäufer kann einen Streit über Aliexpress (Produkt von schlechter Qualität) nicht nach eigenem Ermessen beilegen.

Jetzt müssen Sie auf Servicemitarbeiter warten, da es ohne Beteiligung der Verwaltung oft unmöglich ist, einen Streit bei Aliexpress zu gewinnen, wenn das Produkt defekt ist. Dann wird es Ihnen nicht schwerfallen, das Geld zurückzuerhalten, wenn Ihre Beweise (Video, Foto und Beschreibung) dem Grund für die Eröffnung eines Streitfalls entsprechen.

Das Wichtigste, was Sie wissen müssen, wenn Sie herausfinden möchten, was zu tun ist, wenn ein defektes Produkt von Aliexpress eingetroffen ist, ist, nach Eröffnung eines Streitfalls nicht in privaten Nachrichten mit dem Verkäufer zu kommunizieren. Ihm wird es nur darum gehen, den Streit beizulegen, weshalb er Ihnen falsche Versprechungen machen wird.

Wann wird das Geld von Aliexpress zurückerstattet?

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 3–14 Tagen. Das Geld wird auf das Konto zurückerstattet, von dem Sie den Kauf getätigt haben. Es ist nicht möglich, eine Rückgabemethode auszuwählen. Das heißt, Sie müssen die Frage nicht verstehen, wie Sie nach einem gewonnenen Streit Geld für ein minderwertiges Produkt bei Aliexpress zurückgeben können. Warte einfach.

Es gibt einen ganzen Algorithmus für die Führung und sogar die Eröffnung eines Streits. Es muss alles richtig gemacht werden, denn auf die Ehrlichkeit des Verkäufers sollte man sich nicht verlassen. Nicht jedes Geschäft auf Aliexpress schätzt seine Kunden und versucht, es allen recht zu machen. Es gibt auch diejenigen, die danach streben, Ihr Geld so schnell wie möglich zu bekommen, und denen ist es egal, ob Sie eine schlechte Bewertung hinterlassen oder wieder in den Laden zurückkehren.
Darüber hinaus sind Verkäufer, die mit Ihnen Geld verdienen möchten, in der Regel äußerst freundlich in der Kommunikation. Sie werden Ihnen Berge von Gold versprechen, wenn Sie den Streit beilegen, aber Sie sollten das alles nicht glauben. Denken Sie daran, dass ein Streitfall oder die aktuelle Käuferschutzfrist Ihre einzige Garantie ist. Befolgen Sie daher immer die Anweisungen zur Eröffnung und Führung eines Streitfalls, aber zunächst müssen Sie sich darauf vorbereiten.

Vorbereitung auf einen Streit

Sie müssen auf einen Streit bei Aliexpress vorbereitet sein, noch bevor Sie das Paket erhalten. Machen Sie es sich zur Gewohnheit, Bestellungen bei Aliexpress per Video zu öffnen. Wenn es sich natürlich um etwas handelt, das weniger als einen Dollar kostet, sollten Sie höchstwahrscheinlich nicht in einen Streit geraten und Ihre Zeit verschwenden. Wenn es sich um teurere Anschaffungen handelt, ist das Video hilfreich. Darüber hinaus ist es nicht nur notwendig, das Paket zu öffnen, sondern auch sorgfältig nach Mängeln zu suchen. Alles sollte in einem Take gedreht werden, ohne Pausen oder Schnitte. Wenn Sie Schäden feststellen, machen Sie sofort darauf aufmerksam.

Wenn Sie noch bei der Post oder an der Abholstelle der Bestellung sind und feststellen, dass das Paket beschädigt ist, müssen Sie es nicht nur per Video, sondern auch im Beisein von Mitarbeitern auspacken. Der Artikel wurde möglicherweise während des Transports beschädigt. In diesem Fall können Sie nicht nachweisen, dass Sie Recht haben und von Aliexpress eine Entschädigung erhalten. In diesem Fall ist nicht der Verkäufer schuld, sondern die Postangestellten. Sie müssen mit ihnen streiten und sogar klagen. Der Laden selbst hat damit nichts zu tun und das beim Auspacken aufgenommene Video wird auch bei der Verhandlung eines Streits mit dem Lieferdienst nützlich sein.
Allerdings ist Video nicht das Einzige, was wir in einem Streit brauchen. Bereiten Sie Fotos vor, auf denen alle Mängel oder Mängel deutlich sichtbar sind. Wenn Sie Geräte gekauft haben, die nicht ordnungsgemäß funktionieren, müssen Sie ein weiteres Video vorbereiten, in dem Sie darauf hinweisen.

Screenshots der Korrespondenz mit dem Geschäft, sofern vorhanden, können auch als Argumente in einem Streitfall nützlich sein.
Bitte beachten Sie, dass Sie den Empfang nicht bestätigen müssen, bis Sie überprüft haben, dass Ihr Artikel voll funktionsfähig ist. Wenn Sie Zeit benötigen, um Ihre Bestellung zu prüfen, die Käuferschutzfrist jedoch bereits abläuft, bitten Sie den Verkäufer, diese zu verlängern. Wenn Geschäfte erkennen, dass dieser Zeitraum zu Ende geht, verlängern sie ihn in der Regel selbst. Achten Sie auf jeden Fall darauf, dass die Frist nicht abläuft. Andernfalls können Sie keinen Streitfall eröffnen.

Eröffnung und Führung eines Streitfalls

Beginnen wir nun mit dem Streit. Ohne diese ist es nicht möglich, Waren von mangelhafter Qualität an Aliexpress zurückzusenden. Der Grund liegt nicht nur darin, dass nur ein Streit Sie vor skrupellosen Verkäufern schützen kann. Das Geld, das Sie für Ihre Bestellung bezahlt haben, wird auf einem speziellen Aliexpress-Konto gespeichert. Bis Sie den Eingang der Bestellung bestätigen, werden diese nicht an den Verkäufer übertragen. Daher kann er sie Ihnen nicht zurückgeben. Das macht nur Aliexpress. Dieses Verfahren ist nur im Streitfall möglich und muss daher in jedem Fall eröffnet werden.
Gehen Sie dazu zunächst in Ihr Profilmenü und finden Sie dort den Bereich „Meine Bestellungen“.

Hier finden Sie die gesamte Liste aller Bestellungen, die Sie jemals bestellt haben. Die Gesamtliste enthält die Waren, die Sie bereits erhalten haben und alles, was noch zu erhalten ist. Suchen Sie in der Liste den Artikel aus, den Sie umtauschen möchten. Überprüfen Sie zunächst, ob die Käuferschutzfrist abgelaufen ist. Wenn Sie jedoch jetzt einen Streitfall eröffnen, ist dies nicht mehr so wichtig.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Weitere Details“ oder „Streit eröffnen“. Die Wahl zwischen ihnen ist nicht besonders wichtig, da sich in jedem Fall eine Seite mit einer detaillierteren Beschreibung Ihrer Bestellung öffnet.

Klicken Sie nun erneut auf „Streit eröffnen“. Dieses Mal werden wir dorthin geleitet, wo wir hin müssen.

Hier haben Sie die Wahl, welcher Ausgang des Streits vorzuziehen ist. In der Nähe finden Sie Hinweise, in welchen Fällen welche Option gewählt werden sollte.

Wenn Sie sich entschieden haben, öffnet sich vor Ihnen ein Formular zum Ausfüllen. Hier können Sie Ihren Anspruch schildern und alle notwendigen Nachweise erbringen. Schreiben Sie in die Zeile, in der Sie den gewünschten Rückerstattungsbetrag angeben müssen, die Zahl mit Rand. Egal wie viel Sie dort angeben, der Verkäufer wird trotzdem verhandeln. Darüber hinaus unterstützt die Aliexpress-Verwaltung die Anforderungen des Käufers selten vollständig. Jetzt sprechen wir natürlich von einer teilweisen Rückerstattung. Wenn Sie eine volle Entschädigung verlangen, müssen Sie angeben, wie viel Sie gezahlt haben. Wenn Sie das Produkt mit einem Rabatt gekauft haben, wird Ihnen nur dieser Betrag zurückerstattet.

Wenn Sie einen Streitfall eröffnen, hat der Verkäufer drei Tage Zeit, darauf zu reagieren. In solchen Fällen schreibt Ihnen der Verkäufer in der Regel sofort in privaten Nachrichten und bietet Lösungen für die Situation außerhalb der Aliexpress-Website an. Manche bieten an, den Streit beizulegen; auf solche Angebote wird nie Rücksicht genommen. Allerdings verlangt der Verkäufer viel häufiger einfach nur die Höhe der Entschädigung. Wenn Sie diese im Vorfeld überschritten haben, können Sie einfach das Endergebnis anbieten.
Einige Geschäfte ziehen es vor, den Dialog im Streit selbst zu führen. In der Regel tun dies größere Marken, die von der Qualität ihrer Produkte überzeugt sind; sollte es dennoch zu einem Mangel kommen, tauschen sie die Bestellung bedingungslos aus oder erstatten das Geld zurück. Es hat keinen Sinn, in solchen Geschäften mit Ihnen zu streiten oder den Preis irgendwie zu senken. Streitigkeiten mit ihnen werden in der Regel im ersten Schritt angeordnet.
Wenn Sie Pech haben und es nicht geschafft haben, sich mit dem Verkäufer auf eine gemeinsame Meinung zu einigen, hängt es nun von der Website-Administration ab, ob Sie bei Aliexpress eine Rücksendung von Waren mangelhafter Qualität erhalten. Sie eskalieren den Streit und innerhalb von 3 Tagen wird einer der Filialmitarbeiter Ihr Problem lösen. Er wird die Argumente und Vorschläge beider Seiten prüfen, die Schuldigen ermitteln und seine Entscheidung fällen.
Als nächstes haben Sie zwei Lösungen für das Problem: ein Angebot des Verkäufers und ein Angebot des Shops. Manchmal kommt es vor, dass Aliexpress entscheidet, dass alles nicht zu Ihren Gunsten ist und die Option des Verkäufers am Ende sogar noch profitabler ist. Sie können es immer noch auswählen.
Wenn die Verwaltung auf Ihrer Seite steht, werden Sie höchstwahrscheinlich aufgefordert, die Ware zurückzusenden.

Rücksendung der Ware an den Verkäufer

Im Falle der Rücksendung eines qualitativ mangelhaften Produkts sind die Anforderungen an dessen Verpackung nicht so wichtig. Doch um einen Mangel zu erkennen, muss man das ausgewählte Produkt in den meisten Fällen erst einmal einige Zeit nutzen. In diesem Fall ist es nicht möglich, die Originalverpackung, alle Etiketten und Schutzfolien zu erhalten. Dann holen Sie bei ihnen einfach alles ab, was Sie gespart haben, und schicken die Ware einfach zurück.
Noch komplizierter wird es, wenn die Entscheidung im Streitfall nicht schlüssig war und Sie zu einer Vorprüfung aufgefordert wurden. Dies geschieht am häufigsten bei der Technologie. In diesem Fall versenden Sie die Ware am besten in einer Markenverpackung. Dann ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass Ihnen ein Ersatz verweigert wird.

Sie können das Paket entweder per Lieferdienst oder per Post versenden. Wenn Sie jedoch Geräte zur Diagnose versenden, ist es besser, zuverlässigere Versandmethoden zu verwenden, damit das Produkt während des Transports nicht beschädigt wird. Dann kann es sein, dass Ihnen ein Ersatz mit der Begründung verweigert wird, dass die Ursache für die Fehlfunktion oder den Defekt Ihre Fahrlässigkeit war.
Vergessen Sie nicht, nach dem Versenden des Pakets die Sendungsverfolgungsnummer an das Geschäft zu senden. Denken Sie daran, dass Sie nur 7 Tage Zeit haben, um Ihr Paket zu verschicken. Bis Sie die Sendungsverfolgung angeben, läuft dieser Zeitraum. Wenn es abläuft, verlieren Sie am Ende sowohl das Produkt als auch Ihr Geld.

Rückerstattung der Ware

Jetzt müssen Sie nur noch warten, bis die Ware beim Verkäufer eintrifft. Wenn Sie eine interne Rücksendung haben, also das Paket nach Russland geschickt haben, ist die Wartezeit sehr kurz. Es kann sogar mehrere Monate dauern, bis ein Paket in China ankommt.
Am besten verfolgen Sie die Sendungsverfolgung, denn sobald der Verkäufer den Artikel erhalten hat, hat er eine Woche Zeit, um den Umtausch oder die Rückerstattung zu bestätigen. Wenn alles in Ordnung ist, erhalten Sie Ihr Geld zurückerstattet.
Wir erinnern Sie noch einmal daran, dass dies alles nur dann für Sie gilt, wenn aufgrund des Streits entschieden wurde, dass die Ware vollständig zurückgegeben und das gesamte Geld an den Käufer überwiesen werden soll. Bei einer teilweisen Rücksendung können Sie den Artikel beim Versenden der Ware komplett überspringen. Sie müssen nach Beendigung des Streits etwas warten und die Schritte der Rückerstattung verfolgen.
Dazu müssen Sie zu den Bestelldetails gehen. Wir haben bereits früher besprochen, wie das geht. Scrollen Sie auf der Seite ein wenig nach unten, dort sehen Sie diesen Artikel, klicken Sie auf die Schaltfläche „Zahlung“.
Es wird eine Zeile wie diese geben, die anzeigt, in welchem Stadium sich Ihre Rückkehr befindet.

Bitte beachten Sie, dass bei Aliexpress in den meisten Fällen Rückerstattungen für minderwertige Waren ohne zusätzliche Benachrichtigung erfolgen. Viele Banken senden Ihnen nicht einmal eine Nachricht mit Informationen zur Rückgabe. Versuchen Sie also, Ihre Punktzahl regelmäßig zu aktualisieren. Das Geld wird übrigens an der gleichen Stelle zurückerstattet, an der die Bestellung bezahlt wurde, sei es per Bankkarte oder E-Wallet.

Bei vielen Menschen erwecken chinesische Produkte überhaupt kein Vertrauen. Einerseits haben sie vollkommen recht. Schließlich stießen wir lange Zeit auf diverse Konsumgüter aus China, die äußerst kurzlebig und von schlechter Qualität waren. Heute hat sich die Situation radikal verändert. Die Industrie in diesem Land entwickelt sich rasant, ganz zu schweigen von der Menge an Waren, die Fabriken produzieren. Es besteht kein Zweifel daran, dass chinesische Produkte vielleicht bald einen Ehrenplatz auf dem Weltmarkt einnehmen werden, obwohl die Qualität der Waren aus China schon jetzt ist anderen Ländern nicht unterlegen. Darüber hinaus stellen viele weltbekannte Marken ihre Produkte in China her.

Wir sagen Ihnen keineswegs, dass Sie sich heute beim Kauf eines chinesischen Artikels auf dessen hohe Qualität verlassen können. Natürlich nicht – Fälschungen und billige Dinge, die keinen Cent kosten. Es ist sozusagen notwendig. Unter der riesigen Menge an Mängeln und Konsumgütern ist es durchaus möglich, etwas Wertvolles zu finden, denn heute gibt es auf Aliexpress viele Produkte, die Zahl der Verkäufer wächst rasant – darunter gibt es sowohl seriöse Verkäufer als auch solche, die verkaufen billige Fälschungen, minderwertige Artikel usw. Weiter.

Schauen wir uns den Fall an, in dem Sie bereits ein Produkt gekauft haben, dieses jedoch defekt bei Ihnen ankam. Natürlich brauchen wir kein defektes Produkt, sondern wollen entweder unser Geld zurück oder ein neues, hochwertiges Produkt.

Wir geben Ihnen einige Tipps, die Ihnen beim Kauf absolut aller Produkte auf dieser Handelsplattform nützlich sein werden.

Bewerten Sie zunächst nicht den Preis des Produkts und seine Qualität anhand der Beschreibung, sondern wählen Sie einen Verkäufer mit guten Bewertungen und einem guten Ruf. In diesem Fall wird die Wahrscheinlichkeit einer Heirat erheblich verringert.
Es kommt vor, dass der Verkäufer manchmal vergisst, dieses oder jenes Produkt zu entfernen, weil es nicht vorhanden ist. Schreiben Sie daher vor der Bestellung den Verkäufer in privaten Nachrichten an und prüfen Sie, ob er dieses Produkt derzeit besitzt.
Wenn Sie ein Paket erhalten, packen Sie es nicht sofort aus, sondern reißen Sie die Verpackung in Stücke und freuen Sie sich über die Ankunft der Ware. Am besten filmen Sie das Auspacken mit der Kamera, damit Sie in Zukunft, falls Sie wirklich einen defekten Artikel erhalten haben, dem Verkäufer den Nachweis vorlegen können, dass das angekommene Produkt tatsächlich von schlechter Qualität ist.
Nehmen wir an, wir haben die Verpackung ausgedruckt, die Produkte überprüft und uns gefällt alles, es wurden keine Mängel festgestellt. Aber Sie sollten nicht sofort auf die Website der Handelsplattform rennen, dem Verkäufer eine positive Bewertung schreiben und, was am wichtigsten ist, den Deal abschließen. Benutzen Sie den Artikel mindestens 1-2 Tage, um sicherzustellen, dass wirklich keine Mängel vorliegen. Denn manchmal treten sie erst nach ein paar Tagen auf. Wenn Sie das Geschäft abschließen, können Sie keine Ansprüche gegenüber dem Verkäufer geltend machen. Wenn Sie Fragen zum Artikel haben, besprechen Sie diese bitte vor Abschluss der Transaktion mit dem Verkäufer.
Beeilen Sie sich nicht, wenn sich herausstellt, dass das Produkt defekt ist. Schreiben Sie zunächst dem Verkäufer, schicken Sie ihm ein Unboxing-Video und erklären Sie, dass das Produkt defekt angekommen ist und dass einige Maßnahmen ergriffen werden müssen. Wenn der Verkäufer jedoch nicht sofort antwortet und der Deal bald abgeschlossen wird, müssen wir einen Streitfall eröffnen, da wir sonst möglicherweise einen Artikel von geringer Qualität erhalten.

Manchmal kann es vorkommen, dass ein Produkt einen unerheblichen Mangel aufweist, das heißt, er spielt für Sie grundsätzlich keine besondere Rolle. Und wenn Sie kein besonders kritischer Käufer sind, dann schreiben Sie dem Verkäufer und fordern Sie Schadensersatz, höchstwahrscheinlich werden Sie einen Kompromiss finden. Selbstverständlich müssen Sie im Streitfall Schadensersatz verlangen. Wenn der Verkäufer Ihnen in persönlichen Nachrichten mitteilt, dass er, sobald Sie den Streit beigelegt haben, die Ware sofort für Sie umtauschen, Ihnen eine finanzielle Entschädigung senden wird usw., sollten Sie ihm nicht glauben. Nachdem der Streit beigelegt ist, wird der Verkäufer höchstwahrscheinlich einfach verschwinden. Denn wenn der Käufer den Streit und die Transaktion abschließt, bedeutet das, dass er mit allem zufrieden ist und keine Ansprüche geltend machen kann. Und was Sie ihm in privaten Nachrichten schreiben, betrifft nicht mehr die Aliexpress-Verwaltung. In diesem Fall ist es unwahrscheinlich, dass Sie Ihr Geld zurückerhalten oder die Ware umtauschen können.

Wenn der Mangel schwerwiegend ist, verlangen Sie entweder eine vollständige Rückerstattung des ausgegebenen Geldes oder den Ersatz des Mangels durch Qualitätsprodukte. Bis der Konflikt gelöst ist, kann der Streit unter keinen Umständen beigelegt werden.

Es kann vorkommen, dass Sie den Kaufvertrag abschließen, weil Sie mit dem gelieferten Artikel mit allem zufrieden sind, aber ein paar Tage später Mängel feststellen. Dann ist es unwahrscheinlich, dass die Aliexpress-Verwaltung Ihnen weiterhelfen kann. Sie können dem Verkäufer natürlich auch schreiben, und wenn er sich als seriös erweist, wird das Problem wahrscheinlich gelöst. Wenn ein Verkäufer Sie auffordert, ein defektes Produkt zurückzusenden, damit er Ihnen einen Qualitätsprodukt senden kann, achten Sie zunächst auf seine Bewertungen und seinen Ruf. Andernfalls kann es sein, dass Sie den Artikel zurückschicken und wir die Versandkosten tragen müssen, wir aber keine Gegenleistung erhalten und auch keine Ansprüche geltend machen können.

Wenn der Verkäufer bereitwillig mit Ihnen kommuniziert, Optionen zur Lösung des Problems anbietet, Sie bittet, noch keine negative Bewertung abzugeben usw., ist er höchstwahrscheinlich daran interessiert, dass der Käufer mit seiner Zusammenarbeit zufrieden ist. Aber auch hier gibt Aliexpress keine Garantien für den Fall, dass der Verkäufer in einer solchen Situation täuscht.

Was tun, wenn ein defektes Produkt von Aliexpress eingetroffen ist? Natürlich einen Streit eröffnen! Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie das geht.

Was soll ich tun, wenn ich ein defektes Produkt von Aliexpress erhalten habe?

Zuvor habe ich Ihnen bereits erklärt, wie und wann Sie einen Streitfall eröffnen können. Wir können sagen, dass dieser Artikel eine Fortsetzung dieses nützlichen Zyklus ist, mit nur einer Ausnahme: Der Verkäufer schickte das, was benötigt wurde, aber der Artikel erwies sich als defekt. Was also tun, wenn ein defektes Produkt von Aliexpress eingetroffen ist? Die Antwort liegt auf der Hand: Eröffnen Sie einen Streit!

Eröffnung eines Streitfalls wegen eines defekten Produkts mit Aliexpress

Also, was haben wir: ein defektes Medaillon, über das ich zuvor eine äußerst wenig schmeichelhafte Rezension geschrieben habe. Du kannst es lesen.

Was wollen wir bekommen: Entschädigung, deren Höhe ich innerhalb von 75 % der Kosten des Medaillons festgelegt habe, OHNE den Artikel selbst zurückzusenden. Warum nicht 100 %? Da ich das Medaillon offiziell erhalten habe, ist es für einen unprätentiösen Menschen funktional genug, weist jedoch objektive Mängel auf.

Eröffnung und Führung eines Streitfalls über ein defektes Medaillon

Für verschiedene Warenkategorien bei Aliexpress können die Gründe für die Eröffnung eines Streitfalls leicht variieren, aber ich werde Ihnen am Beispiel eines Medaillons (Schmuck) erklären, wie Sie einen Streit wegen eines fehlerhaften Produkts eröffnen. Wenn Sie meine Empfehlungen und Alis Tipps befolgen, können Sie aus demselben Grund problemlos einen Streitfall für jede andere Art von Produkt eröffnen.

Also: „Reden wir über unser Problem.“ Bei der Beantwortung der Frage zum Erhalt der Ware wählen wir die Option „Ja“ und entscheiden dann über den Grund für die Eröffnung eines Streitfalls. Der Grund, warum ich mich entschieden habe, ist nicht lesbar, aber Sie werden unten sehen, warum ich mich dafür entschieden habe.

Wie Sie in der unterstützenden Abbildung rechts (wo sich die Ohrringe befinden) sehen können, ist diese mysteriöse Kombination von Zeichen, die wir ausgewählt haben, der Grund, den wir benötigen (defektes Produkt).

Als nächstes habe ich den gewünschten Betrag einer Teilrückerstattung angegeben (oben habe ich geschrieben, warum ich 75 % der Kosten für ausreichend halte). Natürlich können Sie eine 100-prozentige Erstattung (Vollrückerstattung) verlangen, aber in diesem Fall könnte der Verkäufer zurückschrecken und der Streit könnte sich in die Länge ziehen, wir würden sozusagen anfangen zu feilschen.

Nun, natürlich habe ich den Antrag heruntergeladen (Foto mit hervorgehobenen fehlerhaften Bereichen, Sie haben es bereits in der Miniaturansicht gesehen) und auch den Kern meiner Beschwerden ausführlich beschrieben (ja, mein Englisch ist göttlich, ich weiß ^_^ ):

Hallo! Es ist ein schöner Anhänger, aber er hat folgende Mängel:

ein Auge der Eule ist defekt (der Kristall ist nicht rund);
Der Anhänger lässt sich durch Schütteln öffnen (schwache Magnete und schlechte Qualität der Halterung).

Bei Bedarf kann ich das Video machen. Daher bitte ich um eine teilweise Rückerstattung (75 %), andernfalls hinterlasse ich eine negative Bewertung.

Diese Petition wird wie folgt übersetzt:

Hallo! Das Medaillon ist wunderschön, weist aber folgende Mängel auf:

ein Eulenauge ist defekt (der Kristall ist nicht rund);
Das Medaillon öffnet sich durch Erschütterungen (schwache Magnete und schlechte Befestigungsqualität).

Bei Bedarf kann ich ein Video machen. Daher bitte ich um eine teilweise Rückerstattung (75 %), andernfalls gebe ich eine negative Bewertung ab (Jetzt lohnt es sich überhaupt nicht mehr, über die Rezension zu schreiben – seit der Erstellung des Artikels sind mehr als drei Jahre vergangen, und in dieser Zeit wird die Haltung der Verwaltung gegenüber dem Versprechen „eine positive/negative Rezension zu schreiben, wenn ...“ behandelt als Erpressungsversuch, der bei einer Eskalation des Streits unangenehme Folgen haben kann).

Danach habe ich auf „Senden“ geklickt und damit einen Streit eröffnet.

Was ist am Ende passiert? Der Verkäufer dachte ein paar Tage lang nach und stimmte dann stillschweigend meinen Bedingungen zu.

Eigentlich können wir sagen, dass ich mit dem Ergebnis zufrieden bin. Natürlich möchten wir zunächst einen qualitativ hochwertigen Artikel erhalten, aber wir haben, was wir haben.

Ich hoffe, meine Erfahrung wird Ihnen nützlich sein :)

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