Soziale Konsequenzen von Managemententscheidungen. Das Schicksal Griechenlands, der Eurozone und die Folgen der getroffenen Entscheidungen – eine Expertenmeinung. Treffen Sie schnell eine Entscheidung

Wie Sie wissen, sind Organisationen komplexe Objekte, und diese wiederum sind Teile eines noch komplexeren Ganzen. Da organisiertes Handeln von Natur aus komplex ist und Managemententscheidungen von Menschen getroffen werden und diese beeinflussen, ist es bei der Entscheidungsfindung notwendig, eine Reihe unterschiedlicher Faktoren zu berücksichtigen, sowohl aus dem sich verändernden externen Umfeld als auch aus der Organisation selbst. Wir können eine Reihe von Faktoren aufzählen, die in gewissem Maße das Verhalten einzelner Vertreter in der Organisation beeinflussen, was zweifellos fast die Hauptrolle im Prozess der Managemententscheidungen spielt. Zu diesen Faktoren zog ich es vor, die persönlichen Einschätzungen des Managers, das Risikoniveau, den Zeitpunkt der Entscheidungsfindung, das sich ändernde Umfeld, Informations- und Verhaltensbeschränkungen und schließlich die negativen Folgen und die gegenseitige Abhängigkeit von Entscheidungen einzubeziehen.

Persönliche Einschätzungen des Leiters. Persönliche Eigenschaften und Einschätzungen einer Führungskraft beinhalten in der Regel eine subjektive Einstufung nach Wichtigkeit, Qualität oder Nutzen. In Bezug auf die Entscheidungsfindung fungieren Beurteilungen als Kompass, der eine Person in die gewünschte Richtung weist, wenn sie vor der Wahl zwischen Handlungsalternativen steht.

Alle Managemententscheidungen, nicht nur solche im Zusammenhang mit Fragen der sozialen Verantwortung und Ethik, basieren auf dem Wertesystem einer Person. Jeder Mensch hat sein eigenes Wertesystem, das sein Handeln bestimmt und seine Entscheidungen beeinflusst.

Untersuchungen bestätigen, dass Wertorientierungen die Art und Weise beeinflussen, wie Entscheidungen getroffen werden. Kulturelle Unterschiede sind wichtig.

Eine typische Schwierigkeit bei der Bestimmung optimaler Alternativen ist neben unterschiedlichen persönlichen Einschätzungen auch das Umfeld, in dem Entscheidungen getroffen werden.

Entscheidungsumgebung. Bei Managemententscheidungen ist es immer wichtig, das Risiko zu berücksichtigen. Risiko bezieht sich in diesem Fall auf den Grad der Sicherheit, mit der ein Ergebnis vorhergesagt werden kann. Bei der Bewertung von Alternativen und der Entscheidungsfindung muss ein Manager mögliche Ergebnisse unter verschiedenen Umständen oder Naturzuständen vorhersagen. Diese Umstände werden als Bedingungen der Gewissheit, des Risikos oder der Unsicherheit klassifiziert.

Sicherheit. Die Entscheidung wird unter sicheren Bedingungen getroffen, wenn der Manager das Ergebnis jeder der alternativen Entscheidungen genau kennt. Beispielsweise kann ein Manager zumindest kurzfristig genau bestimmen, wie hoch die Kosten für die Herstellung eines bestimmten Produkts sein werden, da Miete, Material und Arbeitskosten bekannt sind oder mit hoher Genauigkeit berechnet werden können.

Unter Bedingungen der Gewissheit werden relativ wenige organisatorische oder persönliche Entscheidungen getroffen.

Risiko. Unter Risikobedingungen getroffene Entscheidungen sind solche, deren Ergebnisse nicht sicher sind, deren Wahrscheinlichkeit jedoch bekannt ist. Die Wahrscheinlichkeit ist definiert als der Grad der Wahrscheinlichkeit, dass ein bestimmtes Ereignis eintritt und variiert zwischen 0 und 1. Die Summe der Wahrscheinlichkeiten aller Alternativen muss gleich eins sein. Unter bestimmten Voraussetzungen gibt es nur eine Alternative. Der wünschenswerteste Weg zur Bestimmung der Wahrscheinlichkeit ist die Objektivität. Wahrscheinlichkeit ist objektiv, wenn sie mit mathematischen Methoden oder durch statistische Analyse der gesammelten Erfahrung bestimmt werden kann.

Das Management muss die Höhe des Risikos als den wichtigsten Faktor betrachten. Für eine Organisation gibt es mehrere Möglichkeiten, relevante Informationen zu erhalten, um das Risiko objektiv berechnen zu können. Wenn externe Informationen nicht verfügbar sind, kann eine Organisation diese intern durch Recherche beschaffen. Die Marktanalyse wird so weit verbreitet, um die Wahrnehmung neuer Produkte, Fernsehsendungen, Filme und Politiker vorherzusagen, dass sie zu einem eigenständigen wichtigen Bereich geworden ist und auch zu einem integralen Bestandteil der Aktivitäten fast aller großen Organisationen geworden ist, die sich damit befassen allgemeine Öffentlichkeit.

Die Wahrscheinlichkeit wird objektiv bestimmt, wenn genügend Informationen verfügbar sind, um die Vorhersage statistisch zuverlässig zu machen. In vielen Fällen verfügt eine Organisation nicht über ausreichende Informationen, um eine objektive Einschätzung der Wahrscheinlichkeit vorzunehmen, aber die Erfahrung des Managements lässt mit großer Sicherheit darauf schließen, was wahrscheinlich passieren wird. In einer solchen Situation kann der Manager die Möglichkeit, Alternativen mit der einen oder anderen subjektiven oder geschätzten Wahrscheinlichkeit zu erreichen, beurteilen.

Unsicherheit. Entscheidungen werden unter Bedingungen der Unsicherheit getroffen, wenn es unmöglich ist, die Wahrscheinlichkeit möglicher Ergebnisse abzuschätzen. Dies sollte dann der Fall sein, wenn die zu berücksichtigenden Faktoren so neu und komplex sind, dass es nicht möglich ist, ausreichende relevante Informationen darüber zu erhalten. Daher kann die Wahrscheinlichkeit eines bestimmten Ergebnisses nicht mit ausreichender Sicherheit vorhergesagt werden. Unsicherheit ist charakteristisch für einige Entscheidungen, die unter sich schnell ändernden Umständen getroffen werden müssen. Das soziokulturelle, politische und wissensintensive Umfeld birgt das größte Unsicherheitspotenzial.

In der Praxis müssen nur sehr wenige Managemententscheidungen unter Bedingungen völliger Unsicherheit getroffen werden. Wenn ein Manager mit Unsicherheit konfrontiert ist, stehen ihm im Wesentlichen zwei Optionen zur Verfügung.

Versuchen Sie zunächst, zusätzliche relevante Informationen einzuholen und das Problem erneut zu analysieren. Dies verringert häufig die Neuheit und Komplexität des Problems. Der Manager kombiniert diese zusätzlichen Informationen und Analysen mit gesammelter Erfahrung, Urteilsvermögen oder Intuition, um einer Reihe von Ergebnissen eine subjektive oder wahrgenommene Wahrscheinlichkeit zu geben.

Zweitens: Handeln Sie in strikter Übereinstimmung mit früheren Erfahrungen, Urteilsvermögen oder Intuition und treffen Sie Annahmen über die Wahrscheinlichkeit von Ereignissen. Dies ist erforderlich, wenn die Zeit für die Erhebung zusätzlicher Informationen nicht ausreicht oder die Kosten zu hoch sind. Zeit- und Informationsbeschränkungen sind bei Managemententscheidungen von größter Bedeutung.

Zeit und sich verändernde Umgebung. Der Lauf der Zeit führt normalerweise dazu, dass sich die Situation ändert. Daher sollten Entscheidungen getroffen und umgesetzt werden, während die Informationen und Annahmen, auf denen die Entscheidungen basieren, relevant und korrekt bleiben. Die Berücksichtigung des Zeitfaktors zwingt Manager manchmal dazu, sich auf ihr Urteilsvermögen oder sogar ihre Intuition zu verlassen, während sie unter normalen Umständen eine rationale Analyse bevorzugen würden. Sie sollten auch die Möglichkeit in Betracht ziehen, dass Ihre Entscheidung ihrer Zeit voraus sein wird.

Konflikt. Ähnliche Situationen werden in der Spieltheorie betrachtet. In der Praxis kommt diese Situation natürlich recht häufig vor. In solchen Fällen versuchen sie es zu minimieren oder nutzen informelle Methoden zur Entscheidungsfindung. Schätzungen, die durch die Anwendung formalisierter Methoden erzielt werden, sind lediglich die Grundlage für eine endgültige Entscheidung; in diesem Fall können weitere Kriterien, auch informeller Art, berücksichtigt werden. Eine wichtige Entscheidung im Kontext von Konfliktparteien zu treffen unterscheidet sich von anderen Situationen dadurch, dass sie die gesamte Organisation als Ganzes betrifft. Manchmal ist es für eine Führungskraft sehr schwierig, einen Konflikt zugunsten einer der Parteien zu lösen. In solchen Fällen können Sie zur optimalen Lösung des Konflikts einen Kompromiss verwenden, der beide Parteien zufriedenstellt, jedoch auf der Grundlage gegenseitiger Zugeständnisse.

Informationsbeschränkungen. Das vielleicht Wichtigste für einen Manager im Prozess einer effektiven Managemententscheidung ist der Besitz zuverlässiger und qualitativ hochwertiger Informationen. Informationen sind für eine rationale und zielführende Problemlösung notwendig. Aber manchmal sind die Informationen, die für eine lohnende Entscheidung erforderlich sind, nicht verfügbar oder zu teuer. Die Kosten für Informationen sollten die Zeit umfassen, die Manager und Untergebene für die Informationsbeschaffung aufgewendet haben, sowie tatsächliche Kosten, beispielsweise im Zusammenhang mit Marktanalysen, der Bezahlung von Computerzeit, der Inanspruchnahme externer Berater usw. Daher muss der Manager entscheiden, ob der Nutzen zusätzlicher Informationen erheblich ist, wie wichtig die Entscheidung selbst ist und ob sie einen erheblichen Teil der Ressourcen der Organisation oder einen unbedeutenden Geldbetrag betrifft. Es kann argumentiert werden, dass durch die angemessene Ausstattung des Managers mit Informationsressourcen und der Organisation mit finanziellen und personellen Ressourcen ein Synergieeffekt bei einer rationalen Managemententscheidung erzielt wird. Betrachten wir nun die möglichen Alternativen, die einem Manager bei der Bewertung von Kosten und Nutzen zusätzlicher Informationen gegenüberstehen.

Ministerium für BILDUNG und WISSENSCHAFT der Russischen Föderation

Bundesbildungsagentur

Landesbildungseinrichtung

höhere Berufsausbildung

Nationale Forschungsuniversität

Staatliche Technische Universität Kasan

Fakultät für Management, Wirtschaft und Recht

Fakultät für Wirtschaftswissenschaften

Kursarbeit

Zur Verteidigung zugeben

_____________"___"__________20__ Vollendet:

__________________

Geprüft:

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Kasan 2011

Einleitung……………………………………………………………………………………...3

I Qualität von Managemententscheidungen. Konsequenzen von Managemententscheidungen: Bewertung und Vorhersage.

1.1 Effektive Entscheidungen treffen……………………………………..7

1.2 Die Art des Entscheidungsprozesses………………………………….11

1.3 Indikatoren für die Qualität und Wirksamkeit von Managemententscheidungen…….15

1.4 Klassifizierung von Managemententscheidungen……………………………17

II Konsequenzen von Managemententscheidungen: Bewertung und Vorausschau.

2.1 Einflussfaktoren auf den Prozess der Managemententscheidungen………………………………………………………………………………..23

2.2 Allgemeine Merkmale des Sanatoriums Chernomorye. Feedback eines Verbrauchers zu den Dienstleistungen des Sanatoriums „Chernomorye“ ……………………………………………………………….31

Fazit……………………………………………………………………………….39

Liste der verwendeten Literatur……………………………………………………..40

Einführung

Die Relevanz des Studiums dieser Studienarbeit liegt darin, dass es im Prozess der Führung eines Produktionssystems immer wieder zu Situationen kommt, in denen Führungskräfte auf verschiedenen Ebenen (vom Vorarbeiter bis zum Minister) vor der Notwendigkeit stehen, eine von mehreren möglichen Optionen zu wählen Aktion. Entwicklung und Entscheidungsfindung sind ein zentraler Vorgang in der Tätigkeit einer Führungskraft, der den gesamten weiteren Verlauf des Führungsprozesses, insbesondere das Endergebnis der Führungstätigkeit, bestimmt.

Der Prozess, bestimmte Managemententscheidungen im modernen Management zu treffen, nimmt seine exklusive Nische ein. Unter den vielen Problemen der Managementdisziplinen und des Managements im Besonderen sind seltsamerweise die Entwicklung, Annahme und Umsetzung von Managemententscheidungen, die das Hauptinstrument der Managementeinflussnahme darstellen, die wichtigsten. Eine Entscheidung ist immer eine Wahl einer Alternative. Obwohl es oft viele Alternativen gibt, treffen wir fast alle alltäglichen Entscheidungen ohne systematisches Denken. Andere Entscheidungen, etwa wo wir nach dem Abschluss leben oder welcher Lebensstil zu uns passt, treffen wir nach tage-, monate- oder jahrelanger Überlegung. Manchmal legen wir aufgrund unbewusster psychologischer Faktoren bestimmten Entscheidungen überproportional viel Aufmerksamkeit bei. Allerdings ist die Entscheidungsfindung im Management ein stärker systematisierter Prozess als im Privatleben. Die Einsätze sind oft viel höher. Der Manager wählt die Vorgehensweise nicht nur für sich selbst, sondern auch für die Organisation und andere Mitarbeiter. Noch wichtiger ist, dass Managemententscheidungen das Verhalten und Leben vieler Menschen stark beeinflussen können.

Die Entscheidung ist einer der kreativen Vorgänge in der Technologie der Managementarbeit. Einerseits handelt es sich inhaltlich um eine logische und mentale Tätigkeit, die vorwiegend von Führungskräften ausgeübt wird. Andererseits ist eine Entscheidung ein emotionaler und psychologischer Akt. Wie bei keiner anderen Art der Führungsarbeit wird die Entscheidung von den psychophysiologischen Persönlichkeitsmerkmalen der Führungskraft bestimmt. Schließlich handelt es sich bei der Entscheidung um ein Managementverfahren, das sorgfältig organisiert und durch gesetzliche Normen geregelt werden muss.

Das Problem der Wahl ist nicht rein akademischer Natur. Es hat eine sehr ernste angewandte Bedeutung, die mit zunehmender Komplexität wirtschaftlicher Situationen und Managementprobleme, die Lösungen erfordern, zwangsläufig zunimmt. Dies wird durch das zunehmende Ausmaß der Verluste aufgrund selbst kleiner Entscheidungsfehler belegt.

Eine effektive Entscheidungsfindung ist für die Wahrnehmung von Managementfunktionen unerlässlich. Daher ist der Entscheidungsprozess der zentrale Punkt der Managementtheorie. Ziel der Managementwissenschaft ist es, die Effektivität von Organisationen zu verbessern, indem sie mithilfe von Modellen und quantitativen Methoden die Fähigkeit des Managements steigert, in Situationen extremer Komplexität fundierte, objektive Entscheidungen zu treffen.

Unter Entscheidungstechnologie ist die Zusammensetzung und Abfolge von Verfahren zu verstehen, die zur Lösung von Problemen einer Organisation führen, in Kombination mit Methoden zur Entwicklung und Optimierung von Alternativen.

Für einen Manager ist die Entscheidungsfindung kein Selbstzweck. Das Wichtigste, worüber sich ein Manager Gedanken machen sollte, ist nicht die Wahl der Alternative selbst, sondern die Lösung eines bestimmten Managementproblems. Um ein Problem zu lösen, ist sehr oft nicht eine einzelne Lösung erforderlich, sondern eine bestimmte Abfolge von Entscheidungen und vor allem deren Umsetzung. Daher ist eine Entscheidung keine einmalige Handlung, sondern das Ergebnis eines Prozesses, der sich im Laufe der Zeit entwickelt und eine bestimmte Struktur aufweist. Jede Führungsentscheidung im Management ist ein verbindendes Element, da ihre Annahme integraler Bestandteil jeder Führungsfunktion ist. Um das Wesen dieses komplexen Prozesses zu verstehen, ist es daher notwendig, seine Phasen oder Phasen Schritt für Schritt zu betrachten. Für eine detaillierte Analyse des Managemententscheidungsprozesses wäre es meiner Meinung nach angemessener, sich zunächst mit deren Typen und dann mit den Modellen und Methoden ihrer Annahme und weiteren Umsetzung vertraut zu machen.

Gegenstand der Studie– Analyse der Konsequenzen von Managemententscheidungen.

Objekt Forschungskursarbeit ist das nichtstaatliche Gesundheitsinstitut Sanatorium „Chernomorye“.

Der Zweck der Studie ist es wichtig, Managemententscheidungen zu treffen und deren Konsequenzen zu analysieren.

Um dieses Ziel zu erreichen, wurde Folgendes formuliert: Aufgaben:

Modellierungsmerkmale, verwendete Modelltypen und Entscheidungsmethoden identifizieren;

Erkunden Sie die Faktoren, die den Entscheidungsprozess beeinflussen, sowie die Grundanforderungen an die Qualität von Managemententscheidungen;

Erkunden Sie das Wesen und die Art der Verantwortung von Managern für die von ihnen getroffenen Entscheidungen;

Analyse der Konsequenzen von Managemententscheidungen am Beispiel der Nationalen Gesundheitseinrichtung „Chernomorye“;

Entwickeln Sie ein Maßnahmenpaket und formulieren Sie Vorschläge für Managemententscheidungen.

Die Informationsgrundlage für das Verfassen der Kursarbeit war die Arbeit von Spezialisten wie Smirnov E.A., Fatkhutdinov R.A., Glushchenko V.V., Gerchikova I.N. und andere sowie Zeitschriften: die Zeitung „Gudok“, die Zeitschrift „Parade of Hotels“, das Wissenschafts- und Informationsmagazin „Resort Vedomosti“ und Rezensionen von Verbrauchern über die Dienstleistungen des Kurortes „Chernomorye“.

Arbeitsstruktur. Die Arbeit besteht aus einer Einleitung, zwei Kapiteln, einem Fazit und einem Literaturverzeichnis

ICHQualität von Managemententscheidungen. Konsequenzen von Managemententscheidungen: Bewertung und Vorhersage.(Theoretischer Teil)

1.1 Effektive Entscheidungen treffen

Effektive Entscheidungen treffen– eine der wichtigsten Voraussetzungen für die effektive Existenz und Entwicklung einer Organisation. Die Bedeutung des Entscheidungsprozesses wurde von der Menschheit gleichzeitig mit dem Beginn ihrer bewussten kollektiven Aktivität erkannt. Daher entstand und entwickelte sich im Anschluss an die Entstehung und Entwicklung der Managementtheorie die Theorie der Entscheidungsfindung. Die moderne Managementwissenschaft und mit ihr die Theorie der Managemententscheidungen entstanden nach dem Erscheinen von Organisationen im modernen Sinne.

Moderne Organisationen unterscheiden sich von Organisationen alten Typs durch das Vorhandensein einer deutlich größeren Anzahl großer und gigantischer Organisationen, und in solchen Organisationen nimmt die Rolle von Managemententscheidungen zu.

Im Gegensatz zu Organisationen alten Typs verfügen moderne Organisationen über eine große Anzahl von Führungskräften der oberen und mittleren Führungsebene. Die berufliche Verantwortung jedes Managers besteht darin, Managemententscheidungen im Rahmen der ihm übertragenen Befugnisse zu treffen. In einer modernen, effektiv funktionierenden Organisation erfolgt die Besetzung einer Führungsposition aufgrund der Kompetenz und des in der Organisation akzeptierten Verfahrens. Die Kompetenz einer Führungskraft wird in erster Linie durch die Wirksamkeit der von ihr getroffenen Entscheidungen und die Fähigkeit zur Umsetzung der getroffenen Entscheidungen bestimmt.

Die Tätigkeit einer modernen Organisation zeichnet sich durch die Präsenz einer relativ großen Zahl von Spezialisten aus, die noch nicht einmal Führungskräfte sind und aufgrund der ihnen in der Organisation übertragenen Befugnisse Entscheidungen treffen müssen, die für die Organisation wichtig sind.

Teamarbeit und Rationalität, basierend auf professionellen Managemententscheidungen, sind zum Kern der Organisationskultur eines modernen Unternehmens geworden.

Die oben aufgeführten Gründe hatten wesentlichen Einfluss auf die Entstehung einer grundlegend neuen Art des Organisationsmanagements, auf die intensive Entwicklung der Theorie und Praxis der Managemententscheidungen. Eine der wichtigsten Errungenschaften der modernen Managementwissenschaft und insbesondere der von Taylor geleiteten Schule des wissenschaftlichen Managements besteht darin, dass erstmals die Managementfunktionen der Arbeitsplanung und Analyse der Produktionssituation von der Arbeit selbst getrennt wurden.

Damit wurde der Prozess der Managemententscheidung erstmals als eigenständiger Managementakt betrachtet.

Der Entscheidungsprozess ist ein unverzichtbarer Bestandteil jeder Tätigkeit. Die Folgen einer falschen Entscheidung können von leichtem Bedauern bis hin zu ernsthaften Problemen reichen. Es kommt vor, dass eine Entscheidung aus Angst vor Verantwortung nicht getroffen wird. Aber wenn wir keine Entscheidungen treffen und den Dingen nicht ihren Lauf lassen, werden wir die Situation nicht bewältigen können. Was zu tun? Zunächst ist es notwendig, die Hauptaspekte dieses schwierigen Prozesses zu verstehen.

Wer - schon vor der Schlacht -

Gewinnt nach vorläufiger Berechnung,

Er hat viele Chancen.

Sun Tzu

In jeder Phase der Aktivität – Ziele definieren, Pläne erstellen, Veränderungen motivieren – müssen unterschiedliche Entscheidungen getroffen werden. Für einen Manager ist das Treffen von Managemententscheidungen eine ständige, verantwortungsvolle Aufgabe. Die Auswahl und Umsetzung von Entscheidungen stellen sicher, dass sich die Organisation einem bestimmten Ziel nähert. Folglich ist eine Managemententscheidung ein Mittel, ein Weg, um das Ziel einer Aktivität zu erreichen.

Da getroffene Entscheidungen Auswirkungen auf andere Menschen und in vielen Fällen auf die Organisation als Ganzes haben, ist es für jeden, der im Managementbereich erfolgreich sein möchte, sehr wichtig, die Natur und Natur dieses Prozesses zu verstehen.

Manager implementieren in ihrer Tätigkeit vier Hauptmanagementfunktionen (Planung, Organisation, Motivation und Kontrolle), und jede davon erfordert die Entscheidungsfindung. Das Treffen und Treffen von Entscheidungen ist ein kreativer Prozess, der viele Aspekte einer Person beeinflusst – Erfahrung, Überzeugungen, Intelligenz usw. Manche treffen Entscheidungen auf der Grundlage ihrer Intuition, andere auf der Grundlage sorgfältiger Analyse. Viele Menschen wissen, wie man beide Ansätze kombiniert.

Definitionen und Klassifizierung

Den Begriff „Lösung“ zu definieren, ist ziemlich schwierig. Dieses Wort hat viele Bedeutungen und deckt alle Arten von Denkprozessen ab. Im allgemeinen Sinne Lösung ist die Bildung einer Absicht, auf eine bestimmte Weise zu handeln. Da es sich um Managemententscheidungen handelt, können letztere in diesem Zusammenhang als die Wahl einer Alternative zur Lösung einer Problemsituation definiert werden.

In der Regel werden Entscheidungen entweder in einem Umfeld der Gewissheit oder in einem Umfeld des Risikos (Unsicherheit) getroffen. Die Grundsätze für die Auswahl von Managemententscheidungen, egal welche Organisation und Situation sie betreffen, ändern sich in der Regel nicht (sie können nur durch neue ergänzt werden).

Der Entscheidungsprozess umfasst mehrere Phasen:

Entwicklung und Festlegung von Zielen;
das Problem studieren;
Auswahl und Begründung von Effizienzkriterien und mögliche Konsequenzen der Entscheidung;
Betrachtung von Lösungsmöglichkeiten;
Auswahl und endgültige Formulierung der Entscheidung;
Entscheidungsfindung;
die Entscheidung den Testamentsvollstreckern vorlegen;
Kontrolle über die Umsetzung der Entscheidung.

Ich sehe das Ziel und... Hindernisse

Effektives Management erfordert ein Ziel und die Identifizierung von Wegen, dieses zu erreichen. Daher sollten Entscheidungen zukunftsorientiert getroffen werden: Ich entscheide und handle, um...

Eine Entscheidung kann als fehlerhaft bezeichnet werden, wenn sie eine Reaktion auf ein Ereignis ist: Ich entscheide und handle, weil... Es ist besser, keine Entscheidungen zu treffen, nur weil etwas passiert ist, das sich auf die eine oder andere Weise auf den Zustand der Organisation und auf die Fähigkeit, ein bestimmtes Ziel zu erreichen, auswirkt.

Wie richtig die Entscheidung war, lässt sich erst nach ihrer Umsetzung feststellen. Daher müssen bereits vor der Übergabe einer Entscheidung zur Vollstreckung alle möglichen Konsequenzen und nicht die Entscheidung selbst abgeschätzt werden. Dazu müssen Sie folgende Fragen beantworten: Was könnte passieren, wenn die Lösung implementiert wird? Werden die Ziele der Organisation erreicht? Lassen sich negative Folgen vermeiden oder zumindest auf ein Minimum reduzieren?

Es ist nicht immer möglich, alles, was passieren kann, vorherzusehen und zu berücksichtigen. Veränderungen und Veränderungen in der Organisation und außerhalb, verschiedene Ereignisse und Umstände können die Umsetzung und Umsetzung der gewählten Entscheidung beeinträchtigen.

Der große alte chinesische Feldherr Sun Tzu schrieb in seiner „Abhandlung über die Kunst des Krieges“, die zu Recht als die Hauptquelle des Managementgedankens gilt: „Suchen Sie nicht nach Vorteilen für hundert Li.“ Hundert ist eine lange Distanz, auf dem Weg kann alles passieren, daher, so lehrte Sun Tzu, sollte man mehrere Zwischenmeilensteine skizzieren und, nachdem man sie souverän gemeistert hat, verlässliche Voraussetzungen für den Endsieg schaffen. Diese Anweisung des großen Kommandanten wird in der Zielsetzungsfunktion umgesetzt, in deren Rahmen lang-, mittel- und kurzfristige Planungen durchgeführt werden.

Das Erreichen eines Ziels ist eine Folge der Umsetzung vieler Entscheidungen. Es gibt keine universelle Lösung, die sofort zum Ziel führt. Im übertragenen Sinne lassen sich alle Managemententscheidungen als ein speziell gestaltetes Szenario darstellen, in dem es einzelne Aktionen, Handlungen und Szenen gibt. Aber sie sind alle einer gemeinsamen Idee (Plan) untergeordnet.

Im Vorfeld müssen noch Fragen geklärt werden: Soll eine Entscheidung getroffen werden? Wer soll die Entscheidung treffen?

Der Ausgangspunkt des Prozesses ist die Erkenntnis, dass die Notwendigkeit, eine Entscheidung zu treffen, real ist. Es besteht jedoch die Gefahr, eine unnötige Entscheidung zu treffen oder nicht die richtige Entscheidung zu treffen.

Man kann sich eine unnötige Entscheidung wie einen Gärtner vorstellen, der eine Pflanze vollständig ausgräbt, um sicherzustellen, dass die Wurzeln gut keimen. Ähnliches kann bei der Einführung neuer Technologien oder der Einstellung eines neuen Mitarbeiters passieren. Wenn positive Ergebnisse nicht so schnell eintreten wie erwartet, besteht die Gefahr einer Rückkehr zum vorherigen Zustand oder der Notwendigkeit, „zusätzliche Maßnahmen“ zu ergreifen. Um nicht in diese Falle zu tappen, sollten Sie realistische Fristen festlegen, um die Ergebnisse früherer Entscheidungen zu ermitteln.

Das Versäumnis, die richtige Entscheidung zu treffen, ist mit Angst vor Veränderungen und dem Ignorieren von Problemen verbunden, die Lösungen erfordern.

Es sollte klar definiert sein, wessen Zuständigkeit für die Entscheidungsfindung liegt. Sie können Ihre Fähigkeit, unabhängige Entscheidungen zu treffen, anhand von beurteilen Test „Wie entscheidungsfreudig sind Sie?“(cm. Anwendung).

Es gibt ein Problem

Jedem Lösungsansatz liegt eine problematische Situation zugrunde, die einer Lösung bedarf. Sie können herausfinden, ob ein Problem vorliegt, indem Sie Informationen sammeln und die Meinungen von Kollegen, der öffentlichen Meinung usw. analysieren. Solange keine Informationen vorliegen, handelt es sich um eine „Black Box“, und es ist nicht klar, was sich darin befindet. Vor der Eröffnung kann keine Entscheidung getroffen werden. Die Informationen müssen vollständig, genau, aktuell und zuverlässig sein. Es ist notwendig, Informationen sowohl auf offiziellem Weg (Geschäftsführung, Kollegen, Geschäftspartner) als auch auf persönlichem Weg (Freunde, Bekannte) einholen zu können. Mithilfe dieser Kanäle erhalten wir Zugang zu Menschen und Dokumenten, zu Objekten und zu Veranstaltungsorten. Die Zuverlässigkeit der Informationen kann durch den Erhalt von Bestätigungen aus verschiedenen Quellen überprüft werden.

Sun Tzu schrieb dazu: „Um zu gewinnen, muss man die Gabe der Weitsicht haben.“ Du kannst es finden. Weder Dämonen noch Geister werden dir helfen. Berufserfahrung hat damit auch nichts zu tun. Eine Analyse wird Ihnen auch nicht helfen. Die einzige Quelle verlässlicher Informationen sind andere Menschen. Dank ihnen werden Sie wissen, was passiert.“

Bei der Beurteilung eines Problems wird dessen Ausmaß und Art bestimmt, nachdem das Problem bereits entdeckt oder erkannt wurde. In diesem Fall geht es nur darum, die Mittel zur Lösung des Problems zu bewerten und den Grad seiner Schwere zu bestimmen.

Eine Lösung wählen

Zunächst sollten Sie alle Entscheidungen, die in dieser Situation getroffen werden können, durchdenken und protokollieren. Gleichzeitig sollten Sie sich nicht auf das Problem der Wahl beschränken und darüber nachdenken, welche Lösung vorzuziehen ist. Im Moment geht es uns nur um Quantität, nicht um Qualität. Schreiben Sie alles auf, was Ihnen in den Sinn kommt. In dieser Phase gibt es nur ein Kriterium: Je mehr Lösungen, desto besser.

Es werden also alle möglichen Optionen aufgezeichnet. Ein neugieriger Leser könnte logischerweise einwenden, dass in einer realen Situation nicht mehrere Entscheidungen gleichzeitig getroffen werden können. Als Argument kann das Sprichwort über zwei Fliegen mit einer Klappe dienen: Wer zwei jagt, wird auch keinen fangen. Die Versuchung möglicher Lösungen ist notwendig, um zu verstehen, dass es nicht nur einen Weg gibt, ein Ziel zu erreichen. Eine Managemententscheidung ist immer ein Problem der Auswahl und Umsetzung einer von vielen Verhaltens- und Handlungsalternativen.

Wir können nur dann von Geschick und Kunst bei der Entscheidungsfindung sprechen, wenn unterschiedliche Mittel und Methoden vorgeschlagen werden, um dasselbe Ziel zu erreichen. Wenn es nur einen bekannten Weg zur Lösung ähnlicher Probleme gibt, ist es falsch, über Managementstrategien und -taktiken zu sprechen. Ohne Manöver ist weder das eine noch das andere möglich. Jede Situation ist einzigartig, weil sie zu unterschiedlichen Zeiten, unter unterschiedlichen Umständen und von unterschiedlichen Menschen geschaffen wird. All dies beeinflusst die Wahl der Lösung. Selbst die eigenen Erfahrungen (ganz zu schweigen von denen anderer) blind zu kopieren, ohne Änderungen in der Situation zu berücksichtigen, ist zum Scheitern verurteilt. Hören wir uns den Rat von Sun Tzu an: „...Es sollte keine Standardansätze geben. Wasser hat keine bestimmte Form. Es folgt der Topographie der Erde, die ihre Strömung bestimmt. Wenn man den Veränderungen folgt, kann man immer gewinnen.“

Der nächste Schritt besteht darin, aus allen möglichen Lösungen die richtigen auszuwählen. Wir werden die richtige Entscheidung nennen, deren Ergebnis das Erreichen des Ziels sein wird. Eine unabdingbare Voraussetzung für die Richtigkeit einer Entscheidung ist ihre Aktualität. Wir verwerfen voreilige, schlecht durchdachte und verspätete Entscheidungen als unangemessen für die jeweilige Situation.

Es ist auch notwendig, alle nicht offensichtlich falschen Lösungen zu verwerfen, die das Problem zu lösen scheinen, aber gleichzeitig eine Reihe anderer hervorrufen. Solange kein klares Verständnis über die Konsequenzen einer Entscheidung besteht, sollte diese nicht getroffen werden – es ist eine der falschen.

Es kann mehrere richtige Lösungen geben. Wir müssen noch einen Schritt weiter gehen – wir müssen aus den richtigen Entscheidungen wählen optimal. Die Begriffe „richtig“ und „optimal“ sind nicht identisch. „Optimus“ bedeutet aus dem Lateinischen übersetzt „das Beste“, das heißt, die optimale Lösung ist die beste der richtigen Lösungen. Die optimale Wahl ist die Suche nach einer Lösung, deren Konsequenzen den festgelegten Kriterien am ehesten entsprechen. Zu den Hauptkriterien gehören:

legal- die getroffene Entscheidung muss aus rechtlicher Sicht korrekt sein;
wirtschaftlich- die Entscheidung muss unmittelbar oder später zu einem Gewinn (Nutzen) führen;
moralisch und psychologisch- Die Folgen der Entscheidung dürfen die Einheit der Organisation nicht zerstören oder die Spannungen zwischen einzelnen Gruppen oder Mitarbeitern erhöhen.

Es ist zu beachten, dass jede Lösung sowohl Vor- als auch Nachteile hat. Es ist kaum möglich, eine Entscheidung zu treffen, die überhaupt keine negativen Folgen hat. Hier sind die Anweisungen von Sun Tzu angebracht: „Die Nachdenklichkeit des Handelns eines intelligenten Menschen (Herrscher, Politiker, Kommandant, Anführer) liegt in der Tatsache, dass er notwendigerweise Schaden und Nutzen verbindet.“ Wenn Sie einen Vorteil vor sich sehen, können Sie ihn nur dann tatsächlich meistern, wenn Sie alle potenziell mit dem Vorteil verbundenen Schäden berücksichtigen und neutralisieren können. Wenn Sie Schaden vor sich sehen, können Sie ihn vermeiden, wenn Sie ihn berücksichtigen und es schaffen, den damit verbundenen Nutzen zu erkennen.“

Es können jedoch Situationen nicht ausgeschlossen werden, in denen zunächst keine optimalen Lösungen verfügbar sind. Wichtig ist auch zu verstehen, dass eine Optimierung nur für das gesamte System als Ganzes möglich ist, nicht jedoch für seine einzelnen Teile.

Alle Konsequenzen einer Managemententscheidung lassen sich in vier Gruppen einteilen: nah positiv und nah negativ, fern positiv und fern negativ. Nur eine Entscheidung, bei der die positiven Folgen die negativen überwiegen, kann als wirksam angesehen werden.

Die letzten Phasen des Entscheidungsprozesses sind die Umsetzung von Entscheidungen und die Überwachung ihrer Umsetzung. In der Implementierungsphase werden Maßnahmen ergriffen, um die Lösung zu spezifizieren und an die Umsetzer zu kommunizieren. Während des Kontrollprozesses werden Abweichungen identifiziert und Änderungen vorgenommen, die zur vollständigen Umsetzung der Lösung beitragen. Kontrolle ist eine Art Rückmeldung zwischen den Kontroll- und verwalteten Systemen.

Reis. 31. Algorithmus des Entscheidungsprozesses

1. Identifizierung, Diagnose und Strukturierung des Problems. Das Bedürfnis nach einer Lösung manifestiert sich entweder als Problem oder als Chance. Problem - ein komplexes Problem, das gelöst, untersucht und Informationen gesammelt werden muss. Das Problem entsteht, wenn die Organisation beim Erreichen ihrer Ziele auf Hindernisse stößt. Dies kann ein negativer Trend sein, der zu einer Verschlechterung in der Zukunft führen kann und daher die Annahme geeigneter Maßnahmen und Managemententscheidungen in der Gegenwart erfordert.

Der Prozess der Diagnose und Strukturierung eines Problems beginnt mit der Festlegung eines Entscheidungsziels, der korrekten Formulierung des Problems und dem Sammeln von Informationen über das interne und externe Umfeld auf der Grundlage von Marktanalysen, dem Lesen von Finanzberichten und anderen Unterlagen, Befragungen, Mitarbeiterbefragungen, Beobachtungen usw. Gleichzeitig werden die Verlässlichkeit der Informationen und ihre Vollständigkeit ermittelt, gefiltert und analysiert. Bei der Entscheidungsfindung ist es besonders notwendig relevante Information, diese. Die Informationen, die für den Fall am relevantesten sind, beleuchten das Problem. Eine gut etablierte Kommunikation ist bei der Informationsbeschaffung zu einem Problem von großer Bedeutung.

Eine wirksame Methode zur Strukturierung und Identifizierung der Ursachen eines Problems ist Ursache-Wirkungs-Analyse, Dabei werden Fragen gestellt wie „Warum ist das passiert?“, „Was hat diese Situation verursacht?“ Ein Manager ist im Rahmen seiner Arbeit ständig mit der Manifestation von Ursachen und Folgen konfrontiert und es ist wichtig, diese richtig zu trennen und zu erkennen, da Fehlentscheidungen sehr oft mit einer falschen Diagnose des Problems verbunden sind. Ein häufiger Fehler von Managern bei der Entscheidungsfindung ist die falsche Diagnose des Problems. M. Kurb identifizierte auf der Grundlage einer praktischen Analyse die folgenden Fehler:

1) Manager verwechseln oft Symptome, Ursachen und Folgen;

2) Sie sind bei der Formulierung der Problemursachen aufgrund der Subjektivität des Ansatzes voreingenommen;

3) Sie wissen nicht immer, wie sie ein Problem richtig diagnostizieren sollen, da ihnen ein umfassender Überblick über die Aktivitäten der Organisation fehlt. Darunter leiden insbesondere Führungskräfte der mittleren und unteren Ebene.

In solchen Fällen ist es wichtig, die Symptome des Problems zu identifizieren und die Ursachen und Folgen zu ermitteln. Symptome sind offensichtliche Aspekte des Problems, die Aufmerksamkeit erregen. Wenn beispielsweise eine Krankheit auftritt, sind die Symptome Schüttelfrost und Fieber, die Krankheit selbst und ihre Diagnose können jedoch variieren. Ursachen sind die Reize, die das Auftreten einer Problemsituation auslösen. Konsequenzen sind das, was das Problem in der Zukunft manifestiert. Symptome können dabei helfen, das Vorliegen eines Problems festzustellen, aber sie führen möglicherweise nicht immer zur eigentlichen Ursache des Problems. Die Etablierung einer Ursache-Wirkungs-Kette bedeutet, eine Hierarchie von Ursachen und Wirkungen zu identifizieren, die zu dem Punkt zurückführt, an dem eine Entscheidung zur Beseitigung des Problems getroffen werden muss.

In anderen komplexeren Situationen, in denen es um ein ganzes System von Ursachen und Wirkungen geht, ist es am besten, die Methode der Ursache-Wirkungs-Analyse – Konstruktion – zu verwenden Ishikawa- oder Fischgrätendiagramme(Abb. 32).

Schlechtes sozialpsychologisches Klima

unsachgemäßer Betrieb

mangelnde Trainingsaufmerksamkeit

Maschinenverformung

Geringe Ermüdung

Qualifikationsverschleiß

niedriges Vaniya-Niveau

Ausbildung

Verfahrensverstoß

minderwertige Materialien

schneller Verschleiß, falsche Verarbeitung

unsachgemäße Lagerung

Geschwindigkeitsüberschreitung minderer Qualität

Reis. 32. Ishikawa-Diagramm

Die Besonderheit der Anwendung dieser Methode liegt in der möglichst korrekten Formulierung des Problems an der Basis der „Fischgräte“, einer grafischen Darstellung der Problembereiche, die sein Auftreten verursacht haben. Diese Methode ermöglicht es, Entscheidungsbereiche zu identifizieren und alternative Optionen für Managementmaßnahmen zu entwickeln, die zur Beseitigung des Problems erforderlich sind.

Randbedingungen und Entscheidungskriterien formulieren – der nächste wichtige Schritt bei der Entwicklung einer Lösung. Viele mögliche Lösungen für ein Problem werden nicht realistisch sein, weil die Ressourcen der Organisation begrenzt sind oder Gesetze nicht geändert werden können, d. h. Es gibt immer bestimmte Einschränkungen, die die Fähigkeiten der Organisation einschränken. Typischerweise beziehen sich Einschränkungen im Zusammenhang mit der Entscheidungsfindung auf die Ressourcen der Organisation (Material, Finanzen, Arbeit, Informationen, Zeit), wie etwa ein Mangel an erfahrenen Fachkräften, inakzeptable Einkaufspreise, teure Technologie, ein hohes Maß an Wettbewerb, ethische Standards, usw. Gesetzgebung, begrenzter Zeitraum.

Entscheidungskriterien(vom griechischen „riterion“ – ein Mittel zur Beurteilung) – das sind die Standards, nach denen alternative Entscheidungen bewertet werden, hauptsächlich sind es Effizienzkriterien. Bei der Auswahl der Kriterien werden für die Organisation akzeptable Indikatoren ermittelt: zum Beispiel niedrigste Kosten, maximale Produktionsmengen, Zeitrahmen für die Umsetzung der Lösung, Gewinnmaximierung usw. Am häufigsten sind Managementaufgaben multikriteriumsorientiert, d.h. Erfüllung einer ganzen Reihe quantitativer und qualitativer Bewertungskriterien. Bei der Lösung jeder Problemsituation kann die Liste der Einschränkungen und Entscheidungskriterien unterschiedlich sein. Darüber hinaus hängt die Qualität der Entscheidungsfindung von der Gewichtung der Kriterien und ihrer Bedeutung für die Organisation ab. Das folgende Beispiel zeigt den Unterschied in der Auswahl, wenn die Wichtigkeit jedes Kriteriums bestimmt wurde und wenn dies nicht der Fall war (Tabellen 25-27).

Bildung möglicher Lösungsoptionen, deren Bewertung und Auswahl der besten Option– Dies ist die Phase der Identifizierung von Alternativen zur Lösung eines Problems. Gleichzeitig werden diejenigen Alternativen ausgewählt, die den Entscheidungskriterien und bestehenden Randbedingungen am besten entsprechen. In diesem Beispiel bewerten Experten diese anhand der formulierten Kriterien anhand der Vorhersage der Ergebnisse der möglichen Umsetzung jeder Option. Als Ergebnis wird die wünschenswerteste, realistischste und rationalste Option ausgewählt, deren Folgen am günstigsten sind. Bei der Organisation einer Wahl ist es auch notwendig, das Risiko jeder alternativen Vorgehensweise einzuschätzen.

Severus spannte sich an und schloss für eine Sekunde die Augen. Dies genügte Granger, um sich daran zu erinnern, dass Snape dies im Sommer, als sie zusammen lebten, immer tat, wenn es ihm schlecht ging. Ohne seine Hand loszulassen, schloss Hermine fest die Augen und berührte sich selbst, während sie auf dem Krankenhausbett lag. Alles um uns herum war plötzlich verschwunden. Das Mädchen wurde durch einen dunklen Tunnel irgendwohin getragen. Es sind Tausende von Stimmen zu hören, die zu einem ununterscheidbaren Summen verschmelzen. Ich wollte meine Ohren schließen und schreien, aber es war unmöglich, mich zu bewegen oder einen einzigen Laut von sich zu geben. Das Einzige, was mich davon abhielt, mich in diesem verrückten Karussell zu verlieren, war die Hand des Zaubertränkemeisters, die die Hand des Mädchens immer noch fest umklammerte. Er war in der Nähe und empfand dasselbe wie sie. Nach ein paar Sekunden, die beiden länger als eine Ewigkeit vorkamen, kamen die Jungs gleichzeitig zur Besinnung.

Hermine! Severus! Fräulein Granger! Herr Evans! - Von allen Seiten waren freudige und aufgeregte Stimmen zu hören.

Der Zaubertränkemeister hatte gerade genug Zeit, ein schwaches Lächeln auf seine großen braunen Augen zu zaubern, in dem sich die ganze Bandbreite an Emotionen ablesen ließ. Dann fiel Snape in die Dunkelheit.

Harry, du musst dich ausruhen! - sagte Granger noch einmal und versuchte, den ruhelosen Gryffindor zu vertreiben.

Sie liegt jetzt seit einer Woche im Krankenflügel, genauer gesagt, seit sie aufgewacht ist. Severus schläft im Bett nebenan und kommt nicht zur Besinnung. Und Harry verbringt hier seine ganze Freizeit. Sobald die Glocke läutet und das Ende des Unterrichts signalisiert, eilt der Typ in den Krankenflügel. Fürsorgliche Elfen, die wissen, dass der Gryffindor nicht zum Frühstück, Mittag- oder Abendessen geht, bringen ihm Essen hierher. Unter dem vorwurfsvollen Blick ihrer Freundin, die auf einem freien Bett sitzt, macht Potter seine Hausaufgaben, kaut dabei etwas und teilt die Neuigkeiten mit. Zehn Minuten bevor das Licht ausgeht, geht er zum Gryffindor-Turm und eilt früh am Morgen, nachdem er sich kaum in Ordnung gebracht hat, zurück zu Madam Pomfreys Wohnung. Die Krankenschwester schüttelt missbilligend den Kopf, schweigt aber, genau wissend, dass dieser unruhige Junge nicht vertrieben werden kann, wie McGonagall.

Ich bin nicht müde, Herm! - Harry blickte für eine Sekunde von seinem Verwandlungslehrbuch auf, um seinem Freund ein Lächeln zuzusenden und warf einen traurigen Blick auf Snapes Bett.

„Lass mich wenigstens helfen“, seufzte Granger resigniert und versuchte, sich nicht zu Severus umzudrehen, um ihre Besorgnis nicht zu verraten. Potter muss es nicht wissen. Es reicht, dass sie die ganze Nacht damit verbringt, mit angehaltenem Atem auf die geliebten und erschreckend blassen Gesichtszüge des Zaubertränkemeisters zu starren.

Ja, fast... das passt hier einfach nicht zusammen... - Der Gryffindor fuhr sich mit der Hand durchs Haar und zeigte mit komischem Zucken die richtige Stelle auf der langen Schriftrolle.

Von dem Problem gefesselt, bemerkten die Jungs nicht, dass Davis den Raum betrat, und er beobachtete mit einem traurigen Lächeln ein paar Minuten lang, wie sich zwei Köpfe über das Pergament neigten, bevor sie flüsterten:

Was machen wir?

Wie vorherzusehen war, sprangen die Gryffindors auf das Bett.

Marty, du hast uns so große Angst gemacht! - flüsterte Hermine als Antwort und bewegte sich vorwärts, sodass der Professor neben ihm saß. - Wir versuchen unsere Hausaufgaben zu machen. Nun, du bist zurückgegangen!

Was wollen Sie? „Letztes Jahr“, zuckte Davis mit den Schultern und sagte, sich schnell umschauend, wie ein Schuljunge, der einen schmutzigen Trick plant: „Na, was hast du da?“

Harry und Hermine sahen sich lächelnd an.

Vielleicht solltest du einen Spaziergang machen? - fragte Madam Pomfrey, die eine Minute nachdem Harry den letzten Punkt seines Zaubertränkeaufsatzes gesetzt hatte, im Raum erschien. „Miss Granger wird von frischer Luft profitieren, und Sie auch, Mr. Potter.“

Ich sitze noch ein bisschen hier und du gehst.

Es war schon recht kühl, daher waren fast keine Schüler in der Nähe des Sees. Granger setzte sich auf eine Bank und hob ein gelbes Eichenblatt mit der Spitze ihres Stiefels auf. Schließlich beschloss sie, die Fragen zu stellen, die sie die ganze Zeit gequält hatten:

Marty, was ist dann passiert... und was ist mit... Weasley passiert? - Als der Gryffindor Davis‘ überraschten und verwirrten Blick bemerkte, erklärte er: „Ich wollte Harry nicht fragen.“

Wir wissen nicht viel ... Als Sie von Ginny abgelenkt wurden, kam Zabini zur Besinnung ... Wie sich herausstellte, besaß er zauberstablose Magie ... Es gibt eine Art uralten Familienfluch ... Im Allgemeinen Du hättest dich für immer in jemanden oder so etwas verlieben sollen ... Gleichzeitig hielt Zabini dich und Malfoy fest ... Als wir auf dem Anwesen ankamen, kamen fast alle Slytherins zur Besinnung und wollten weglaufen , aber es hat nicht geklappt. Übrigens ist Evans ein großartiger Kampfmagier; er hätte sie fast auf der Stelle zerrissen, als er dich sah. Sie wurden sofort nach Askaban gebracht. Ein paar Tage später wurden sie tot in ihren Zellen aufgefunden. Die offizielle Version besagt, dass sie einen weiteren Misserfolg nicht ertragen konnten und Selbstmord begingen.

Du und Malfoy wurden nach Hogwarts gebracht. Draco kam schnell zur Besinnung, aber hier bist du ... Sie haben eine Beratung einberufen, die besten Heiler kamen ... Auch hier hat Ihr Severus geholfen – in ganz England wissen nur drei Menschen, wie man „Leben des Todes“ braut. Und er konnte es, aber es kommt nicht so sehr auf den Trank an, sondern auf das Verbindungsstück – die Person, für die man zurückkommen würde. Du hast nur Harry und Evans verpasst.

Was ist mit Ginny und Ron? - Flüsterte Granger und versuchte, die Informationen zu verarbeiten.

Die Weasleys reisten nach Rumänien, um Charlie zu besuchen. Nicht weit von Bukarest gibt es eine kleine Schule... Sie werden dort ihre Ausbildung abschließen... Sie haben sie damals auch auf dem Anwesen bekommen... Sie haben zwei Wochen in Mungo verbracht...

Wollten sie uns wirklich loswerden? - fragte Hermine, ohne die Tränen zu bemerken, die ihr über die Wangen liefen.

Ginny und Nott waren letztes Jahr tatsächlich zusammen. Ich weiß nicht, ob sie sich liebten oder ob es nur... eine für beide Seiten vorteilhafte Zusammenarbeit war... - antwortete Davis und wählte seine Worte sorgfältig. Er wollte das alles wirklich nicht sagen, aber jemand musste es tun. - Vor der Schlacht schienen sie sich aufzulösen. Zum Abschied schenkte Nott Ginny einen Anhänger – ein seltenes Artefakt: Wenn jemand mindestens einmal von jemandem beleidigt wurde, auch nur wegen einer Kleinigkeit, muss man ihn nur richtig daran erinnern, und die Beleidigung wird sich fast zu einer Blutfehde entwickeln. Derjenige, der den Anhänger trägt, ist bereit, alles zu tun, um das Objekt des Hasses loszuwerden. Sofort erwacht eine erstaunliche Überzeugungskraft, und dieser Mann kann fast jeden auf seine Seite ziehen ... Nott wollte Voldemort höchstwahrscheinlich auf diese Weise helfen, Harry zu bekommen, aber nichts hat geklappt – Weasley versteckte das Geschenk und trug es nie . Notts Verbindungen zu den Eaters konnten nicht hergestellt werden – er hatte keine Markierung, höchstwahrscheinlich versuchte er, eine zu bekommen, aber ohne Erfolg. Im Herbst begannen er und Ginny wieder heimlich vor allen zu kommunizieren. Es gelang ihm, sie von seiner Liebe zu überzeugen. Harry distanzierte sich von ihr... Weasley wollte ihn nur eifersüchtig machen. Ich legte den Anhänger an ... Da spielte Nott mit Ginnys Groll gegen Harry und dich. Sie überzeugte ihren Bruder, und sie stellten Ihnen eine Falle – eine Art Portschlüsselsystem, eine Neuentwicklung: Sie müssen nur einen Gegenstand in Ihre Tasche stecken oder ihn an der Kleidung dieser oder jener Person oder mehrerer Personen befestigen und dann Aktivieren Sie Ihren Portschlüssel und Sie werden alle an den richtigen Ort transportiert. Zuerst ging etwas schief – Harry wurde krank, Evans hob ihn hoch und trug euch fünf. Die Weasleys wurden sofort in eines der Zimmer des Anwesens gebracht. Der Plan war einfach und scheinbar eine Win-Win-Situation. Es war möglich, sich an allen gleichzeitig zu rächen: dem Verräter Malfoy, dem Helden Potter und seiner Freundin Granger. Aber Nott berücksichtigte eine Sache nicht – Weasley hatte bereits mit dem schwarzen Artefakt kommuniziert – Riddles Tagebuch. Man kann nicht sagen, dass sie eine Immunität entwickelt hat – das ist fast unmöglich – nur ist es ihr beim letzten Mal gelungen, das Tagebuch, wenn auch nicht vollständig, loszuwerden. Sie wollte nicht gehorchen, da ihr klar wurde, dass etwas nicht stimmte. Und dieses Mal gelang es dem gesunden Menschenverstand, die Magie für eine Weile zu besiegen, aber es war zu spät ... Sie versuchte alles abzusagen, aber Nott wollte nicht nachgeben. Eine neue Portion Überzeugung – und Ginny ist wieder, was er braucht.

Als Weasley im Krankenhaus zu sich kam, erzählte sie sofort alles selbst. Harry wollte es lange nicht glauben, musste es aber, als er ihre Erinnerungen sah. Sobald sie entlassen wurden, bestand Ginny darauf, umzuziehen. Sie sagten Mr. und Mrs. Weasley, dass sie nur einen Tapetenwechsel wollten. „Wir haben über nichts geredet“, fragte Harry. Für Sie alle: Sie wurden einfach von den Slytherins gefangen genommen, um den Tod ihres Meisters zu rächen.

Ginny wollte sich persönlich bei dir entschuldigen, aber sie wusste, dass du sie vielleicht aus gutem Grund nicht sehen wolltest, also bat sie mich, ihr zu schreiben, wenn du zur Besinnung kommst. „Dieser Brief ist heute Morgen angekommen.“ Davis nahm einen Umschlag aus der Tasche seines Umhangs und reichte ihn Hermine.

Granger konnte es jetzt nicht lesen – nicht, weil sie wütend auf Ginny war … Es waren einfach zu viele Informationen, sie musste sich beruhigen und mit frischem Kopf noch einmal darüber nachdenken. Das Pergament verschwand in den Falten der Gryffindor-Robe, und Hermine wischte schnell ihre Tränen weg und lächelte und fragte fröhlich:

Was ist sonst noch Interessantes passiert?

Das Gespräch nahm eine friedliche Richtung: ein paar Schulklatsch, neue Unterrichtsthemen, Neuigkeiten über Freunde und Bekannte ...

Als sie allein in den Krankenflügel zurückkehrte – einer der Gryffindor-Schüler im zweiten Jahr begann im fünften Stock ein Pogrom und Davis als Dekan musste eingreifen –, wollte Hermine mehr als alles andere, dass Severus zur Besinnung kam. Das Mädchen erinnerte sich perfekt an alles, was ihr in der Welt der Toten widerfahren war, versuchte jedoch, diese Erinnerungen im hintersten Winkel ihres Bewusstseins zu verankern, um alte Wunden nicht wieder aufzureißen und die getroffene Entscheidung nicht zu bereuen. Nur eines wollte sie nicht vergessen – wie gut sie sich mit Snape fühlte. Ich wollte ihn noch einmal umarmen und mich sicher fühlen, gebraucht und, obwohl es keine Geständnisse gab, geliebt fühlen ... Die Gryffindor bemerkte nicht, wie sie in der Nähe der Station landete. Granger wachte erst auf, als er Stimmen hörte. Überglücklich wollte das Mädchen die Tür öffnen und endlich neben dem Menschen sein, der ihr am Herzen lag, doch einen Schritt vor dem Eingang erstarrte sie.

Hast du sie geküsst?! - Harry hörte ein ungläubiges Flüstern.

„Ich musste alles tun, damit sie zurückkommen wollte“, murmelte Snape müde. „Sie hat sich dort großartig gefühlt, unter ihnen.“ Ich musste sie irgendwie davon überzeugen, dass es hier besser war, in einer Welt, an die sie sich nicht erinnerte.

Aber jetzt wird alles gut. Ihr seid beide am Leben – das ist die Hauptsache.

Du verstehst nicht! Ich habe etwas getan, was ich nicht hätte tun sollen! Es war ein Fehler! Ich weiß nicht, was ich jetzt tun soll! - Die Stimme des Zaubertränkemeisters klang lauter, in ihr waren Töne von Verzweiflung und Bedauern zu hören.

Alles wird gut, du wirst sehen! - Harry antwortete übertrieben fröhlich.

„Natürlich“, antwortete Severus ohne große Begeisterung. - Geh, du musst gehen.

Okay, bleib dran. Ich komme morgen früh.

Ja, Frau Pomfrey.

Man hörte das Geräusch sich zurückziehender Schritte und eine Sekunde später Snapes kaum hörbares Flüstern:

Das war der letzte Tropfen, der das Fass zum Überlaufen brachte. Das Mädchen, das wegen der Tränen, die ihre Augen verwischten, nichts sah, rannte durch das Schloss und versuchte, das Schluchzen zurückzuhalten, das aus ihr herausbrach. Erst nachdem sie im Raum der Wünsche auf das Bett gefallen war, gab die Gryffindor ihren Gefühlen Luft. Nur ein Wort pochte wie ein tollwütiger Vogel in meinem Kopf – „Lily“. Der Tonfall, mit dem der Zaubertränkemeister den Namen seiner Geliebten flüsterte, brachte alles in Ordnung. In diesem Flüstern lag so viel Schmerz und Verzweiflung ... Hermine verstand, dass Snape zu ihr gekommen war und Liebe vorgetäuscht hatte, nur damit sie zurückkam. Nun, natürlich wird er ohne sie sterben. Dass sie es nicht sofort verstand, denn sie sah, wie er Lily und James ansah, maß dem aber keine Bedeutung bei. Und jetzt ist alles klar: Severus sah seine Geliebte und alte Wunden machten sich wieder bemerkbar ...

„Was hast du dir erhofft, Hermine!“, schimpfte das Mädchen im Geiste. „Du dachtest, er könnte sich wirklich in einen Nerd verlieben, den er sechs Jahre lang nicht ertragen konnte Ich brauche dich! Wie kannst du mit dem Ideal konkurrieren? Sie ist vor hundert Jahren gestorben, und er kann immer noch nicht aufhören, dich neben sich zu lieben, weil er sonst sterben wird!“

Nachdem sie genug geweint und das Zimmer in Stücke gerissen hatte, schlief das Mädchen schließlich mit einem festen Entschluss ein: Sie wird die Sache bis zum Ende durchziehen – sie wird Snape retten, so tun, als wäre nichts passiert, und die Person, die sie liebt, glücklich machen – geschweige denn Wenigstens ist jemand glücklich.

Kapitel 19. Änderungen

Fräulein Granger! - Ein empörter Ausruf ließ das Mädchen erstarren.

„Guten Morgen, Madam Pomfrey“, lächelte der Gryffindor schuldbewusst.

Lassen Sie mich fragen, junge Dame, wo waren Sie? - fragte die Krankenschwester und reichte Hermine eine Art Trank.

„Madam Pomfrey, ich fühle mich wirklich großartig“, sagte das Mädchen, nachdem es die Medizin geschluckt hatte. -Kann ich jetzt gehen? Bitte! Ich werde alles annehmen, was Sie mir verschreiben – Sie kennen mich.

Miss Granger... – begann die Krankenschwester, aber als sie einen herabwürdigenden Blick erfuhr, gab sie auf. - OK. Aber die Tränke müssen streng nach der Uhr eingenommen werden!

Danke“, strahlte das Gryffindor-Mädchen freudig. -Wo ist Severus? – Erst jetzt bemerkte Granger, dass sein Bett leer war.

Sturheit liegt in der Familie. Ich hoffe, dass ich dich hier nicht bald wieder sehe, oder noch besser, überhaupt nie“, lächelte die Krankenschwester und verschwand, nachdem sie Hermine die nötigen Tränke gegeben hatte, in ihrem Büro.

Granger ging langsam durch die fast leeren Korridore – es war Samstag und die meisten Schüler waren bereits nach Hogsmeade aufgebrochen. Das Mädchen hatte Angst davor, Snape zu treffen, Angst davor, sich nicht zurückhalten zu können. Der Zaubertränkemeister selbst schien wirklich reden zu wollen, wie die sich regelmäßig windende und kalte Schlange an seinem Hals zeigte.

„Guten Morgen, Miss Granger“, erklang eine fröhliche Stimme direkt über ihrem Ohr und die Gryffindor drehte sich scharf um und lächelte ihren Dekan an.

Guten Morgen, Herr Davis.

Sind Sie schon entlassen worden? - fragte der Typ vorsichtig.

Ja“, sie gingen eine Weile schweigend Seite an Seite, dann fragte das Mädchen: „Gibt es Neuigkeiten von deinen Eltern?“

Oma hat neulich eine Eule geschickt. Er schreibt, dass alles in Ordnung sei. John hat sich vollständig erholt. Sie haben nach dir gefragt. Wenn du willst, können wir gemeinsam eine Antwort schreiben oder sogar übers Wochenende zu ihnen gehen“, schlug der braunhaarige Mann vor und blieb ein paar Meter vor dem Eingang zum Gryffindor-Wohnzimmer stehen.

Das wäre großartig“, es entstand eine unangenehme Pause und Granger entschied schließlich: „Marty, wenn du nicht beschäftigt bist, können wir vielleicht spazieren gehen?“

Komm schon“, war der Typ überrascht.

Dann, eine Stunde später, schlüpfte das Mädchen am Tor, ohne auf eine Antwort zu warten, durch die geöffnete Tür.

Ihr Herz schmerzte bei dem Gedanken, ihre Freundin anlügen zu müssen, aber die Gryffindor überzeugte sich selbst, dass es für alle besser wäre. Nachdem sie schnell geduscht hatte, beschloss Hermine schließlich, sich mit Severus zu treffen, zumal sie sich noch umziehen musste.

Endlich! - Snape atmete aus und wandte sich scharf vom Fenster ab, sobald Granger die Schwelle des Zimmers überschritt. - Wo warst du?

Wann? - Das Mädchen täuschte ein Missverständnis vor und suchte im Schrank nach einem passenden Outfit.

Nachts und jetzt... - sagte der Typ etwas verwirrt.

Ich hatte den Krankenflügel so satt, dass ich beschloss, die Nacht im Rettungszimmer zu verbringen, dann ging ich zu Madame Pomfrey, sie hat mich entlassen“, erklärte der Gryffindor ruhig und versuchte, Snape nicht anzusehen. Nachdem sie einen Bildschirm heraufbeschworen hatte, begann das Mädchen, sich umzuziehen. - Ich habe übrigens vergessen zu sagen: Danke, dass du mich gerettet hast.

Bitte. Ich habe gerade...

Erinnern Sie sich, was dort passiert ist? - Snape schluckte und sah den Häuptling überrascht an.

„In Anfällen“, zuckte Hermine mit den Schultern. - Okay, ich gehe.

„Die Jungs veranstalten heute Abend eine Party zu Ihren Ehren“, sagte der Zaubertränkemeister und versuchte zu verstehen, warum Granger sich so verhielt.

Um wieviel Uhr?

Beginnt um acht.

„Okay“, der Gryffindor nickte und ging, ließ Severus in Ruhe.

Nun, wohin sollen wir gehen? - fragte Martin und glaubte immer noch nicht, dass alles, was geschah, keine Ausgeburt seiner wilden Fantasie war.

Es ist besser, irgendwohin zu gehen, wo uns niemand sieht – schließlich sind Sie der Dekan.

„Es hört sich an, als hätten wir ein Date“, flüsterte Marty und streckte Hermine seine Hand entgegen.

„Warum nicht“, lächelte das Mädchen.

Sie sind in eine Stadt eingedrungen, offensichtlich Muggel. Nachdem sie ihre Roben in passendere Kleidung verwandelt hatten, gingen die Jungs in das erste Café, das ihnen begegnete.

„Und es ist schön und sehr gemütlich hier“, sagte Granger und blickte sich in dem in hellen Farben dekorierten Raum um.

Das ist das beste Café in ganz Berkshire, glauben Sie mir“, grinste Marty und rief die Kellnerin an.

Sag mir nicht, dass wir in Newbury sind? - Das Mädchen war überrascht.

Wie hast du das erraten?

- „Hermy, du wirst es nicht glauben, das ist der Himmel auf Erden, besonders für einen solchen Kenner der Schönheit wie ich. Sobald ich diese Stadt sah, war ich bereit, meinen Eltern zu verzeihen, dass sie mich auf diese dumme Akademie geschickt haben , und nachdem ich das örtliche Café besucht habe ... habe ich mich verliebt, Hermine! Jetzt weiß ich, wohin ich das schönste Mädchen der Welt bringen werde, wenn ich mich für eine Freundin entscheide. Du musst Newbury besuchen, wenn du keine Portion teilst cremiges Eis mit Schokoladenstückchen und Zitrusscheiben – das ist das beste Dessert aller Zeiten!“ – Martina parodierte den Gryffindor.

Erinnern Sie sich alle meine Briefe auswendig? – der Verwandlungsprofessor erstarrte überrascht.

Nur die emotionalsten Momente“, lächelten die Jungs einander an und begannen zu essen.

Den ganzen Tag lang plauderten Hermine und Martin fröhlich und erinnerten sich an ihre Kindheit, schlenderten durch die Straßen von Newbury, fütterten Tauben und schwangen sich auf den Schaukeln im Park. Die Gryffindor vergaß fast ihre Probleme; sie fühlte sich bei diesem Mann wohl. Das Mädchen war noch überzeugter von ihrer Entscheidung: Sie fühlen sich zusammen wohl – das ist das Wichtigste.

Ist es Zeit für dich? – fragte Davis leise, als Granger noch einmal auf ihre Uhr blickte.

„Die Jungs haben beschlossen, um acht Uhr eine Party zu meinen Ehren zu veranstalten“, antwortete der Gryffindor ohne Emotionen.

Dann ist es Zeit für uns zu gehen“, bemerkte der Mann zögernd und reichte dem Mädchen seine Hand, damit sie gemeinsam übertreten konnten.

Auf dem Gelände von Hogwarts angekommen, standen die Jungs weiterhin Händchen haltend da und hatten Angst, einander anzusehen. Davis hatte Angst, sich zu bewegen, als ihm klar wurde, dass Granger jetzt gehen und dieser wundervolle Tag enden würde. Das Mädchen kämpfte mit sich selbst und wagte nicht, den nächsten Schritt zu tun, da es erkannte, dass es kein Zurück mehr geben würde. Die Gryffindor holte tief Luft, schloss die Augen, versteckte ihr Gesicht in der blauen Robe des Professors und flüsterte:

Ich will nicht gehen.

Der Typ versuchte, sein rasendes Herz und seine wilde Fantasie zu beruhigen – er ist nur ein Freund!

Willst du nicht in den Urlaub fahren?

Hermine holte noch einmal tief Luft und blickte in die blauen Augen des Mannes, mit dem sie ihr Leben verbinden wollte.

Martin... ich will nicht... von dir gehen.

Zuerst dachte Davis, er hätte sich verhört, doch der erwartungsvoll verängstigte Blick des Mädchens brachte alles in Ordnung.

Severus wandte sich abrupt ab und schlug mit der Faust gegen die raue Wand. Der Zaubertrankmeister ignorierte seine blutigen Knöchel und sank zu Boden. Das Bild, das er im Fenster gesehen hatte und das er mehrere Stunden lang wie ein Idiot angestarrt hatte, während er auf Hermines Rückkehr wartete, war immer noch vor seinen Augen. Er sah, wie sie und Davis morgens irgendwo einen Verstoß begangen hatten, schenkte dem aber keine große Beachtung – vielleicht wollte das Mädchen einfach nur ihre Familie sehen. Es ist nicht klar, warum sie ihn nicht gewarnt hat, aber Snape versuchte, nicht darüber nachzudenken. Eltern natürlich! Sie hatten ein Date! Darüber hinaus scheint es, dass das Paar vor nichts Angst hat und sich vor niemandem schämt, indem es sich selbstlos vor den Schultoren küsst.

„Und sie hat wahrscheinlich die letzte Nacht mit diesem Idioten verbracht und seinen Hinterkopf in der kalten Wand vergraben?! Ich verspreche nichts! Sie kann sich immer noch nicht erinnern, was genau. So hast du sie aus der Welt der Toten herausgeholt!

Snape stand auf, heilte seine Hand und kehrte ins Schlafzimmer zurück. Es bleiben nur noch drei Wochen, dann kann er für immer aus dem Leben des Mädchens verschwinden, das ihm das Leben gerettet und ihm im Gegenzug sein Herz genommen hat.

Ohne ein Wort zu sagen, ließ Granger Martin allein und rannte ins Schloss. Ich wollte niemanden treffen, also machte sich der Gryffindor auf den Weg zum Astronomieturm. Nach Dumbledores Tod war fast nie jemand da, sogar der Unterricht wurde an einen anderen Ort verlegt. Als das Mädchen die Steinstufen zum offenen Bereich hinaufstieg, zitterte es vor dem kalten Wind und zog ihre Robe enger an. Als sie sich dem Zaun näherte, schloss die Gryffindor ihre Augen, holte tief Luft und versuchte, alle unnötigen Gedanken aus ihrem Kopf zu vertreiben. Plötzlich war ein raschelndes Geräusch zu hören und Hermine drehte sich abrupt um und schnappte ihren Zauberstab aus der Tasche.

Tut mir leid, ich wollte still gehen, aber es hat nicht geklappt“, lächelte Draco schief. - Ich werde jetzt gehen.

Bleib... wenn du willst“, der verborgene Schmerz, der in den grauen Augen aufblitzte, erlaubte dem Gryffindor nicht, den Slytherin einfach loszulassen.

Sie setzten sich schweigend nebeneinander auf einen Steinvorsprung und schauten in den düsteren Himmel. In diesen Momenten wurde beiden endlich klar, dass es keine alte, lächerliche Feindschaft mehr gab, obwohl ... sie tatsächlich schon lange nicht mehr existiert hatte.

„Danke“, flüsterte Hermine, „dann hast du geholfen“, Draco nickte.

Wie fühlen Sie sich?

Bußgeld.

Wie gehts deinen Eltern? Stimmt es, dass Mrs. Malfoy krank ist?

„Es ist nichts Ernstes“, der Typ zuckte mit den Schultern, „er und sein Vater sind jetzt in Frankreich, dort ist es ruhiger.“

Warum bist du hier?

Für eine Sekunde dachte Hermine, Malfoy würde sie Schlammblut nennen oder verfluchen, aber das geschah nicht. Neben ihr saß ein müder Mann, der sich vielleicht zum ersten Mal erlaubte, nicht zu spielen, sondern einfach er selbst zu sein. Es war schwierig, diesen Draco Malfoy als einen aufgeblasenen Slytherin zu erkennen, und Granger gefiel es, mit einer Ausnahme: Sie wollte echte Freude in diesen stürmischen Augen sehen.

Ich hätte nie gedacht, dass ich das jemals sagen würde, aber ich stimme Potter zu: Das ist mein Zuhause. Ich möchte nicht an einen Ort gehen, an dem es einfacher ist zu überleben. Ich möchte leben: um meinen Platz an der Sonne kämpfen, für meine Sünden büßen, um zu beweisen, dass ich etwas wert bin. Ich werde mich nicht erniedrigen, mich nicht aufregen oder mich nach hinten verbiegen. Ich weiß, wem ich Geld schulde und ich weiß, wie ich meine Rechnungen bezahlen kann. Mein Vater versteht mich nicht, aber er mischt sich auch nicht ein. Er erkannte, dass er genug Fehler gemacht hatte und dass es für mich besser war, meinen eigenen Weg zu gehen und ihn nicht zu wiederholen. Wenn sie mir früher gesagt hätten, dass ich so werden würde, hätte ich mich verflucht“, lächelte Malfoy traurig, lehnte seinen Hinterkopf gegen die raue Wand und schloss die Augen. - Ich komme jeden Tag hierher. Die meisten Schüler und auch Lehrer meiden diesen Ort. Und für mich ist das eine Erinnerung, eine Erinnerung daran, was ich hätte tun können, dass es mindestens zwei Menschen auf dieser Welt gab, die um meine Seele fürchteten. Sie dachten beide, ich sei ein arroganter Junge, und sie hatten beide Recht. Beide wollten mich retten. Es stellte sich heraus... mindestens eine Person glaubt daran“, flüsterte Draco die letzten Worte kaum hörbar, dann fuhr er auf, als würde er aufwachen, stand abrupt auf und ging in Richtung Ausgang. Aber er erstarrte ein paar Sekunden lang auf der Schwelle und sagte, ohne sich umzudrehen: „Pass auf dich auf.“

„Du auch“, das Mädchen war sich nicht sicher, ob der Slytherin sie hörte, aber sie hoffte es.

Erst jetzt erinnerte sich Hermine daran, dass sich an dem Tag, als sie aufwachte, unter den Menschen, die sich im Raum drängten, auch Malfoy befand. Er half ihnen bei der Flucht, machte sich Sorgen um sie ... nun ja, oder zeigte sich zumindest besorgt. Draco hat sich verändert – das ist unbestreitbar. Obwohl, wenn man darüber nachdenkt, sie sich alle verändert haben ...