Какви са целите на бизнес комуникацията. Задачи за бизнес комуникация. Нормите на културата на поведение

Бизнес комуникацията е в основата на успешното развитие не само на предприятието като цяло, но и на отделния човек. Това е важен тип взаимоотношения между хората, поддържани от норми и правила.

Комуникацията се подразделя на:

комуникативна, предполагаща обмен на информация;
интерактивни, състоящи се във взаимодействие между участниците;
перцептивни, което означава установяване на връзка между партньорите.

И трите типа се основават на система от етични ценности, където най-важните критерии са – зло, добро, добро, справедливост, дълг, отговорност и т.н. Бизнес отношенията трябва да водят до хармонизиране и координиране на интересите.

Етични цели бизнес комуникациясе състоят във формирането на принципи на общуване, които да са насочени не само към пълноценно и безконфликтно взаимодействие на страните, но и да не противоречат на моралното поведение на хората. Целта е подчинена на конкретна производствена, научна или търговска задача. А основната задача на бизнес комуникациятасе състои в продуктивно сътрудничество и подобряване на отношенията с партньори, взаимодействието с които се определя от обмена на информация и има информационен или дисциплинарен характер, насочено към постигане на съвместен резултат.

Такава съвместна дейност предполага спазването на общи цели, мотиви, взаимоотношения на участниците трудов процес, както и разпределението на отделните функции между тях. Основното правило за общуване е: „Отнасяйте се към другите така, както бихте искали да се отнасят към вас“. Взаимодействието налага някои специфични изисквания към участниците:

Съответствие със социалните, правни разпоредби, инструкции, домашни правила и др.
Спазване на бизнес етиката в съответствие с длъжностните роли, права и отговорности.
Контакт между участниците, независимо от нехаресванията и харесванията. Едни и същи измервания за всички служители.
Писмено фиксиране на решения, заповеди, заповеди и тяхното изпълнение за повишаване на ефективността на взаимодействието.
Насърчаване и мотивация за постигане на крайния резултат с избягване на конфликти, както вътрешноличностни, така и междуличностни.
Съвместимостта на екипа за съвместни дейности също ви позволява да решавате широк спектър от проблеми.
Критика на действия, а не на човек.
Принципът на по-голяма награда за страхотна услуга работи добре.

Способността и способността да се намери правилната версия на връзката е изкуството на бизнес комуникацията, към което се стреми всяко предприятие, което цени репутацията си. Ценностите на етичното поведение днес намаляват, което се отразява в поведението на фирми и мениджъри, които в нарушение на етичните стандарти предлагат или изнудват подкупи, подаръци и други незаконни плащания. Според статистиката около 70% от изгодните сделки са загубени от нашата страна поради културна слепота в света на бизнеса, следователно целите и задачите на бизнес комуникацията се проявяват и в повишаване на културата на съвременното общество.

Целта на човешката комуникациястава обект на близко психологическо изследване едва през миналия век. Оказа се, че общуването, подобно на желанието за самоусъвършенстване, е основна потребност за хомо. Тогава към научните дефиниции на човек се добавя communicans, тоест общуването - sapiens (разумен) и habilis (умел).

Комуникацията между хората не е просто обмен на различни видове информация. Това е основата на човешкото съществуване. Създаването на междуличностни контакти помага на отделните индивиди да се развиват пълноценно, да достигнат върховете на личностното израстване, да поддържат физическо и психическо здраве, да опознаят себе си, да разбират другите, да влияят на другите и да взаимодействат с тях.

Информацията, предавана в процеса на комуникация - това е нейното съдържание - се разделя на няколко вида:

материал - продукти и инструменти на труда;
когнитивно – научна и емпирична информация;
активни - манипулации, умения и способности;
обусловени - телесни и психически състояния;
стимул – интереси, потребности, мотиви.

Целите на човешкото общуване са много разнообразни, тъй като зависят от една или друга човешка потребност. Сред тях са:

социално – укрепване на връзките между членовете на група или общество;
културно – взаимно обогатяване с културни постижения;
епистемологичен – обмен на научни знания;
творчески - прехвърляне на авторски, качествено нови разработки;
естетически – взаимодействието на средства, форми и техники на изкуството;
етичен – обмен на морални ценности;
интелектуален – въведение в опита, което помага да се достигне ново ниво на съзнание;
биологични - придобиване на достъп до средства за оцеляване: храна, жилище, лекарства;
лични - обмен на опит, мисли и преживявания с интересен събеседник, получаване на удоволствие от контакта с него.

Целите на общуването между хората като уникален биостимулатор на тяхната духовна и производствена дейност са неразривно свързани с комуникативните задачи. Нека назовем основните:

Афективна- регулация емоционална сфераучастници в общуването: взаимно подсилване емоционални състоянияили затихване, конвергенция или поляризация.

Информация- формиране на образа на чувствата и мислите на събеседниците.

Регулаторен- координиране и коригиране на мотивите, интересите и действията на взаимодействащите хора, тяхното взаимно стимулиране.

Броят на хората, чиито професионална кариерапряко зависи от способността за установяване на контакти, непрекъснато нараства. Първият доларов милионер Джон Рокфелер, който добре разбираше целите и задачите на комуникацията в съвременен свят, изрази готовност да плати по-висока цена за комуникационни умения, отколкото за всеки продукт.

Цели на бизнес комуникацията

Оптимизиране и подобряване на дейностите - търговски, научни, социални, индустриални - постигането на полезен резултат за всички участници е основната цел на бизнес комуникацията. Тя може да бъде дисциплинарна или информативна по съдържание.

В същото време всеки от преговарящите си поставя следните задачи:

засилване на сътрудничеството с партньорите, изглаждане или избягване на разногласия между тях;
повишаване на доверието и взаимното разбирателство;
постигане на пълноценно взаимодействие, неговата координация и хармонизация;
разпределение на фронтовете на работа или сферите на влияние;
спазването на "кодекса на честта", тоест нормите на поведение, приети в тази среда.

Продуктивната бизнес комуникация не е само условие ефективно развитиепредприятия. Това е и основата за успеха на индивида. В процеса на бизнес комуникация се формират такива ценни лични качества:

способността да се говори убедително и да слуша внимателно събеседника;
постоянство и деликатност;
способността за подчинение и отстъпка в името на интересите на фирмата.

За да постигнат целта на бизнес комуникацията, нейните участници трябва да изпълнят редица специфични изисквания:

последвам необходими инструкции, вътрешни разпоредби, правни и социални норми;
да не се отклонява от етиката на бизнес контакта в рамките на работните роли, които предвиждат регламентиран набор от отговорности и права;
взаимодействат по същия начин с партньорите, независимо от собствените им предпочитания;
да записва писмено или чрез устройство за запис на звук важна информацияпо време на срещата;
мотивиране и насърчаване на участниците в преговорния процес за постигане на продуктивен резултат;
избягвайте конфликти както между страните в преговорите, така и вътрешноличностни;
осъждат действията, а не техните изпълнители;
оценка на съвместимостта на партньорите за решаване на спектъра от задачи;
работят не толкова за репутацията си, колкото за имиджа на организацията.

Не е лесно да се овладеят всички тези компетенции. Ето защо много предприятия ценят служителите, които са разбрали мъдростта на бизнес комуникацията.

Днес те са особено търсени в онези области, където културата на общуване е намалена, където се нарушават нормите на етичното поведение, където печалбите се изнудват под формата на подаръци, подкупи, „леви“ плащания. Подобни инциденти са неприемливи в света на бизнеса, основан на взаимноизгодни сделки.

Всеки човек, влизайки дори в най-близките контакти, запазва своята идентичност, духовна автономия. Следователно постигането на целите на комуникацията е невъзможно без преодоляване на разногласията и други трудности, възникващи при взаимодействието на хората. Но именно в такива трудни комуникации се появява реален шанс за постигане на успех в личностното израстване и саморазвитие.

Бизнес разговор

Въведение.doc

Цели на бизнес комуникацията

Ценности за бизнес комуникация

Веднага след като не назоваха човек: и хомо сапиенс (рационален човек), и хомо фубер (човек, който произвежда), и хомо луденс (човек, който играе). Изглежда, че с не по-малко основание може да бъде наречен homo communicans – общуващ човек.

Руският мислител Пьотър Чаадаев (1794-1856) остроумно отбеляза: „Лишени от общуване с други същества, ние щяхме да гризаме тревата, а не да разсъждаваме върху природата си“. И беше прав, защото естественият начин на съществуване на човека е връзката му с другите хора, а самият човек става личност само в общуването.

Нуждата от общуване, според психолозите, е една от основните (основни) човешки потребности. Значението на общуването като основна потребност се определя от факта, че „тоя диктува поведението на хората с не по-малък авторитет от например т. нар. жизнени потребности“. Общуването е необходимо условие за нормалното развитие на човека като член на обществото и като личност, условие за неговото духовно и физическо здраве.

Действайки като мощен консуматор на човешка енергия, комуникацията в същото време е безценен биостимулатор на неговия живот и духовни стремежи.

В психологията комуникацията се определя като взаимодействие на двама или повече хора, състоящо се в обмен на информация между тях от когнитивен или емоционално-оценъчен характер. В зависимост от използваната комуникационна техника и нейните цели могат да се разграничат следните видове:

H „Контакт на маски“, тоест официална комуникация, при която няма желание да се разберат и вземат предвид личностните черти на събеседника.

H Формално-ролева комуникация, при която както съдържанието, така и средствата за комуникация се регулират от социални роли и комуникация.

Социалната комуникация е формална и нейните участници казват това, което трябва да се каже в такива случаи.

H Манипулативна комуникация. Той е насочен към получаване на едностранни ползи от интервю с помощта на манипулативна техника за въздействие на опонента в общуването, в зависимост от неговите характеристики като личност.

Материал, т.е. обмен на продукти или предмети на дейност;

Когнитивна, т.е. Обмен на знания;

Активен, т.е. обмен на действия, способности, умения.

Когнитивната и действаща комуникация възниква, например, в процеса на обучение.

Условно, т.е. обмен на психични или физиологични състояния (усмивка, за да се развесели, да раздразни гримаса);

Мотивационна, т.е. обмен на мотиви, цели, нужди, нагласи (хайде, хайде!).

Бизнес комуникациите се използват за организиране и оптимизиране на определен вид дейност (професионална, индустриална, научна, търговска, политическа и др.). И тъй като общуването е предметно-ориентирана целева дейност, съдържанието на всяка комуникативна форма (лекция, доклад, дискусия, разговор) зависи от комуникативното намерение и очаквания резултат. Така че, ако целта на комуникацията е да се изясни нещо, тогава съдържанието и формата на представяне на информацията ще бъдат поучителни (инструкция), разказ (консултация) или разсъждение (коментар). Ако е необходимо да се опровергаят нечии аргументи, тогава ще бъдат използвани доказателства, критични забележки.

В допълнение, особеностите на настоящата ситуация и лични качествапартньор. Например, за прехвърляне на информация сте искали да използвате метода на приспадане (от общо към конкретно), но в хода на комуникацията сте се убедили, че методът на индукция е по-подходящ за даден бизнес партньор (от специални случаи, примери до обобщение и заключения).

Бизнес комуникации

Посредством бизнес комуникации са методи за кодиране, предаване и декодиране (декриптиране) на информация.

Кодирането е начин за прехвърляне на информация от едно лице на друго. Кодирането се извършва с помощта на символи и знаци (букви, схеми, звуци, жестове).

Предаването на кодирана информация става по канали. Каналите могат да бъдат излъчвани, кабелни, хартиени.

Задачи за бизнес комуникация

Комуникацията се подразделя на:

комуникативна, предполагаща обмен на информация;
интерактивни, състоящи се във взаимодействие между участниците;
перцептивни, което означава установяване на връзка между партньорите.

Прочетете също: Депресията не спи

Задачите на етиката на бизнес комуникацията са да формира принципите на комуникация, които да са насочени не само към пълноценно и безконфликтно взаимодействие на страните, но и да не противоречат на моралното поведение на хората. Целта е подчинена на конкретна производствена, научна или търговска задача. А основната задача на бизнес комуникациятасе състои в продуктивно сътрудничество и подобряване на отношенията с партньори, взаимодействието с които се определя от обмена на информация и има информационен или дисциплинарен характер, насочено към постигане на съвместен резултат.

Такава съвместна дейност предполага спазването на общи цели, мотиви, взаимоотношенията на участниците в трудовия процес, както и разпределението на индивидуалните функции между тях. Основното правило за комуникация е „Отнасяйте се към другите така, както бихте искали да се отнасят към вас“. Взаимодействието налага някои специфични изисквания към участниците:

Спазване на социални, правни норми, инструкции, вътрешни разпоредби и др.
Спазване на бизнес етиката в съответствие с длъжностните роли, права и отговорности.
Контакт между участниците, независимо от нехаресванията и харесванията. Едни и същи измервания за всички служители.
Писмено фиксиране на решения, заповеди, заповеди и тяхното изпълнение за повишаване на ефективността на взаимодействието.
Насърчаване и мотивация за постигане на крайния резултат с избягване на конфликти, както вътрешноличностни, така и междуличностни.
Съвместимостта на екипа за съвместни дейности също ви позволява да решавате широк спектър от проблеми.
Критика на действия, а не на човек.
Принципът на по-голяма награда за страхотна услуга работи добре.

1.2. Бизнес комуникация, нейните видове и структура

Бизнес комуникацията заема значително място в живота на много хора, т.к постоянно трябва да обсъждаме въпроси, свързани с организацията на производството, с живота трудов колектив, изпълнението на служебни и служебни задължения, сключването на различни видове сделки, договори, вземане на решения, документиране и др. Тя придобива особено значение за хората, занимаващи се с управление. Както показват проучвания в областта на управлението, 80% от работното време на мениджърите на всички нива се изразходва за комуникация.

Бизнес разговорТова е процес на взаимовръзка и взаимодействие, при който се осъществява обмен на дейности, информация и опит, предполагащи постигането на определен резултат, решаването на конкретен проблем или изпълнението на конкретна цел [ 13 , ° С. 118]. Бизнес комуникацията трябва да има конкретен резултат - продукт на съвместни дейности, информация, кариера, власт, както и съпътстващия интелектуален анализ и емоционални преживявания.

Бизнес комуникацията може да се раздели грубо на директен(директен контакт) и непряк(има пространствено-времево разстояние между партньорите). Директната бизнес комуникация е по-ефективна, силата на емоционално въздействие и внушение, отколкото непряката.

Като цяло бизнес комуникацията се различава от обикновената (неформална) по това, че в нейния процес се поставят цел и конкретни задачи, които изискват тяхното решаване. В бизнес комуникацията не можем да спрем да общуваме с партньор (поне без загуба и за двете страни). При обикновеното приятелско общуване най-често не се поставят конкретни задачи, не се преследват конкретни цели. Такава комуникация може да бъде прекратена (по искане на участниците) по всяко време.

Има два вида бизнес комуникация: вербална и невербална. Глаголенкомуникацията (от лат. "verbalis" - словесна) се осъществява с помощта на думи. В невербаленкомуникационни средства за предаване на информация са пози, жестове, изражения на лицето, интонация, възгледи, териториално разположение и др.

Предметът на бизнес комуникацията е често срещана кауза. Съдържание на бизнес комуникациятапредставлява обществено значима съвместна дейност на хората, която предполага координиране на действията, разбиране и приемане от всеки от нейните участници на целите, задачите и спецификата на тази дейност, тяхната роля и възможностите им за нейното осъществяване.

Целта бизнес комуникацияе организирането и оптимизирането на определен вид съвместна предметна дейност. В допълнение към общата цел на бизнес комуникацията е възможно да се отделят лични цели, реализирани от участниците в комуникацията:

1) стремеж към лична безопасност в процеса социални дейности, което често се проявява в избягване на отговорност;

2) стремеж да подобрят жизнения си стандарт;

3) желанието за власт, т.е. желанието да разширят обхвата на своите правомощия, да се придвижат нагоре по кариерната стълбица, да се отърват от тежестта на йерархичния контрол;

4) желанието за повишаване на техния престиж, което често се комбинира с желанието за укрепване на престижа на заеманата позиция и самата организация [ 11 , ° С. единадесет].

В допълнение към основните цели, бизнес комуникацията има и психологически функции:

Обвързване - аз и ти. Например, заедно пишем научна статия.

Формативно - аз съм като ТЕБ. Например, аз се уча от вас да пиша научна статия.

Потвърждавам - такъв съм. Например разбрах, че мога да напиша научна статия.

Емоционално организиране - Ние. Например колко е хубаво да работим заедно.

Отличителни черти на обстоятелствата на бизнес комуникацията:

1. Общност на цели, мотиви или дейности.

2. Наличието на общо социално пространство-време: организация, група, екип.

3. Взаимната свързаност на участниците – системата от социални роли и йерархията на общуването.

4. Регулиране на формите на комуникация.

Концепцията за "бизнес комуникация" подчертава осъществимостта и възможността за развъждане на субективни желания и обективни условия в процеса на лично взаимодействие.

В случай на бизнес комуникация желанието за общуване е второстепенно спрямо потребността. Принудата е основната характеристика, която отличава деловата комуникация от ритуалната и междуличностната.

Формалният контекст на бизнес комуникацията е организацията.

организация- форма на обединяване на хора с функции и структура, дадени от външната среда, съществуваща независимо от конкретните хора, взаимодействащи в нея.

Имайки в предвид социално-психологическата структура на бизнес комуникацията,подчертаваме:

1) система от социални роли- шефове, колеги, подчинени, партньори, клиенти, в които действат субектите на бизнес комуникацията.

Шефе- лице, което има право да се разпорежда в дадено социално и професионално пространство-време поради външни обстоятелства и наличие на специални свойства. Ролята на шеф изисква способността да решава, организира, командва, контролира, награждава и наказва.

Колега- лице, което е с друг в същата професионална общност и близък социален и служебен статус. Тази роля предполага равенство, професионално взаимодействие, професионална лоялност и етика.

Подчинен- Тази роля изисква способност за изпълнение, спазване на правилата и подчинение. Шефът и подчинените трябва да спазват дистанция един от друг.

Партньорства- това е връзка, при която има 1) осъзнаване на взаимноизгодното сътрудничество, 2) наличие на общ пол на дейност в определено пространство - време ("не можем да живеем един без друг"), 3) развитие на стратегия на поведение, която ви позволява да запазите връзката и "лицето" на всеки партньор ...

Прочетете също: Депресия, свързана с възрастта

Връзка "Фирма - Клиент"подчертават необходимостта и интереса на един субект да поддържа взаимоотношения с друг.

2) система от психологически ролина различни нива и съдържание - творци и изпълнители, лидери и конформисти, холерици и меланхолици, които определят особеностите на психологическите реакции и стила на поведение на участниците в общуването;

3) система от условия за осъществяване на бизнес комуникация:

комуникационен хронотоп - от първия контакт до края на комуникацията,

социално пространство за комуникация,

бариери и комуникационни смущения.

Мотиви на участниците в бизнес комуникациятасе свеждат до три основни групи:

1) постигане на конкретен резултат;

2) получаване на социални и психологически облаги - пари, власт, слава;

3) осъществяването в процеса на съвместни дейности на лични отношения - приятелство, любов, завист, отмъщение.

Ролите, съчетани с мотивацията на участниците в бизнес комуникацията, ви позволяват да определите и консолидирате езиците и формите, в които се осъществява връзката между тях.

Деловата комуникация се осъществява в определен комуникационно пространство, чиито граници или граници могат да бъдат представени, както следва:

Общувам с теб само по бизнес или общувам с теб, защото си ми приятен... На единия полюс общуването се определя от целта си, на другия – от удоволствието, получено от общуването, независимо от конкретната цел.

Правя това с теб, защото си ми приятен или защото няма друг начин... В някои ситуации на бизнес общуване имаме възможност да изберем партньор за себе си, в други сме обречени да работим с него. По правило избираме дейност или място на работа, а не шефове, колеги и подчинени.

Ние следваме общоприетите норми на поведение, или нормите на нашия кръг, или нашите лични форми на общуване.

Комуникационни бариери в бизнес комуникацията:

1. Комплекс за малоценност: професионален, психологически, административен. („Не мога“ или „Не мога да го направя“) Те не са очевидни за партньора. Те могат да се скрият с помощта на агресия, изолация, срамежливост.

2. Компулсия от общуване, тоест необходимост от общуване с неприятни хора.

3. Сложността и секретността на целите и мотивите на участниците.

4. Спецификата на организационния контекст – наличието на корпоративна култура и корпоративна етика [7 , с. 17-23].

Съществува специални ритуали на делово общуване... Това са различни видове бизнес разговори, бизнес кореспонденция, бизнес етикет, атрибути на делово общуване, вербални и невербални знаци и символи на взаимоотношения, бариери, защити и конфликти. Например, в бизнес разговор е обичайно да се обръщаме един към друг официално, независимо от естеството на отношенията на партньорите извън работата. Освен това може да има форми на поздрав или сядане на масата, които са характерни за тази конкретна работна група и символизират естеството и йерархията на взаимоотношенията в нея. С помощта на ритуални форми: обръщения, поздрави, комплименти, можем да засилим или отслабим ефективността на дейността. Но като цяло в бизнес комуникацията целта и мотивацията са съвместната дейност и следователно не може да се свежда до външни форми. Бизнес комуникацията включва ритуално ниво, но не се ограничава до него.

По този начин бизнес комуникацията е един от видовете комуникация, в която има ролеви, междуличностен и ритуален аспект. Бизнес комуникацията се различава по това, че се определя от външни цели. Бизнес комуникацията е комуникация в името на нещо извън самата комуникация. Бизнес комуникацията е задължителна. Бизнес комуникация – общуване по строги правила, познаването на които е задължително. Бизнес комуникацията е формално безлична, следователно в бизнес комуникацията интересите и мотивите на участниците могат да бъдат скрити и трябва да бъдат дешифрирани.

В бизнес общуването възможностите за избор и смяна на роля, форми на общуване и партньор са значително по-тесни в сравнение с междуличностното или ритуалното общуване. Бизнес комуникацията се осъществява в определено социално пространство-време. Деловата комуникация се осъществява в предварително определени форми: разговор, разговор, преговори, съвместни дейности. Проблеми в бизнес комуникацията: трудности, нарушения, бариери, конфликти, имат свои специфики и свои методи за разрешаване.

Цели на бизнес комуникацията

Обратно към бизнес комуникация

Бизнес комуникацията е от първостепенно значение за хората, които се занимават с управление. Както показват проучванията в областта на управлението, за комуникация и комуникация, според осреднени данни, се изразходва около 80-90% от работното време на мениджърите от всички известни нива.

Лекция 3

въпроси:

1. Концепцията за комуникация. Комуникация и комуникация.

2. Основните характеристики на бизнес комуникацията.

3. Комуникативна култура и комуникативна професиограма на съвременния специалист.

4. Стилове на общуване.

5. Форми на бизнес комуникация.

1. Съществуването на много различни дефиниции на понятието „комуникация” се свързва преди всичко с различни подходи и възгледи по този проблем. Ще използваме следната дефиниция.

Комуникацията е сложен многоизмерен процес на установяване и развитие на контакти между хората, генериран от нуждите от съвместни дейности и включващ обмен на информация, разработване на единна стратегия за взаимодействие, възприемане и разбиране на друг човек. В тесния смисъл на думата комуникацията е взаимодействието на хора, които имат общи или допълващи се интереси или нужди.

В психологията комуникацията се определя като взаимодействие на двама или повече души, състоящо се в обмен на информация между тях от познавателен или емоционално-оценъчен характер, насочена към координиране и комбиниране на усилията им с цел установяване на взаимоотношения и постигане на общ резултат.

Най-простият комуникационен модел може да бъде представен по следния начин: C1↔C2. Имайте предвид, че както индивид, така и група могат да действат като субекти на комуникация.

В много дефиниции за комуникация има:

Общуването като вид самостоятелна човешка дейност;

Общуването като атрибут на други видове човешка дейност;

Комуникацията като взаимодействие на субекти.

В специалната социално-психологическа литература се среща поглед върху общуването като комуникативна дейност. Въз основа на концепцията на А. Н. Леонтиев и неговия анализ на комуникацията като дейност и обозначавайки я като „комуникативна дейност“, ще разгледаме основните й структурни компоненти: субектът на общуването е друго лице, комуникационен партньор като субект; необходимостта от общуване се състои в желанието на човек да опознава и оценява другите хора, а чрез тях и с тяхна помощ да се самопознава, да се самоуважава; комуникативните мотиви са това, за което се предприема комуникация; комуникационните действия са единици на комуникативна дейност, цялостен акт, насочен към друго лице; комуникационните задачи са целта, за постигане на която в конкретна комуникативна ситуация се насочват различни действия, извършвани в процеса на комуникация, средствата за комуникация са тези операции, с помощта на които се извършват комуникационни действия; продукт комуникация - образованиематериална и духовна природа, създадена в резултат на общуването.

Общуването като дейност е система от елементарни действия. Всяко действие е определено:

Субектът е инициатор на комуникацията;

Субектът, към който е насочена инициативата;

Нормите, по които се организира комуникацията;

Целите, преследвани от участниците в комуникацията;

Ситуацията, в която се осъществява взаимодействието.

1. Прехвърляне на информация от човек на човек.

2. Възприемане на партньорите в общуването един на друг.

3. Взаимна оценка на комуникационните партньори един на друг.

4. Взаимно влияние на комуникационните партньори един върху друг.

5. Взаимодействие на партньорите един с друг.

6. Управление на групови или масови дейности и др.

Комуникационни функции:

Инструменталната функция характеризира комуникацията като социален механизъм за управление и предаване на информация, необходима за извършване на действие.

Интегративната функция разкрива комуникацията като средство за сближаване на хората.

Функцията на себеизразяването определя комуникацията като форма на взаимно разбиране на психологическия контекст.

Излъчване функция-функцияпредаване на конкретни начини на действие, оценки и т.н.

Експресивна - функцията на взаимното разбиране на преживяванията и емоционалните състояния.

Функцията на социалния контрол е регулирането на поведението и дейностите.

Функцията на социализацията е формирането на умения за взаимодействие в обществото в съответствие с приетите норми и правила и т.н.

Комуникационни цели:

Целта на общуването е извън самото взаимодействие на субектите;

Целта на общуването е в самия него;

Целта на комуникацията е да запознае партньора с опита и ценностите на инициатора на комуникация;

Целта на комуникацията е да запознае самия инициатор с ценностите на партньора;

Целта на комуникацията е да отговори на нуждите на комуникационните партньори (в престиж, господство, безопасност, индивидуалност, покровителство, знание, красота и т.н.).

Наред с термина "комуникация" се разпространи и терминът "комуникация". От лингвистичния енциклопедичен речник: Общуването – общуване, обмен на мисли, идеи и др. – специфична форма на взаимодействие между хората в процеса на тяхното познавателно трудова дейност... С други думи, комуникацията е информационна връзка между субект и обект. Модел: С → О (приемам, разбирам, научавам, правя). И двете думи често се използват като синоними.

Комуникативната страна на комуникацията е обменът на информация и нейното разбиране. Средствата за комуникация са:

1) словесна (реч)

2) невербални (жестове, изражения на лицето, поза, поглед и др.)

4) екстралингвистични (паузи, смях, плач, темп на говорене)

5) пространство-време (разстояние, време).

2. Бизнес комуникацията заема значително място в живота на много хора. В края на краищата постоянно трябва да обсъждате въпроси, свързани с организацията на производството, с живота на трудовия колектив, изпълнението на служебни и служебни задължения, сключването на сделки, договори, вземане на решения, документи и др.

Бизнес комуникацията играе важна роля в различни видове професионална дейност, определя техния успех.

Тя придобива особено значение за хората, занимаващи се с управление. Както показват проучвания в областта на управлението, 80% от работното време на мениджърите на всички нива се изразходва за комуникация. В това отношение е любопитно твърдението на Дж. Рокфелер: „Способността да се общува с хората е същата стока, купувана за пари, като захарта или кафето. И съм готов да платя повече за това умение, отколкото за всеки друг продукт на този свят."

В научната и методическата литература липсва строго определение на понятието „бизнес комуникация”. Чуждестранните и местните изследователи свързват основно бизнес общуването с търговски дейностиописвам различни формикомуникация в сферата на бизнеса. Следното определение изглежда най-приемливо. Бизнес комуникацията е междуличностна комуникация с цел организиране и оптимизиране на един или друг вид съществена дейност: производствена, научна, търговска, управленска и др. Това определение подчертава целта на бизнес комуникацията - организацията на ползотворно сътрудничество, а също така отбелязва, че тя е неразривно свързана с различни области на човешката дейност. Трябва да се има предвид, че участниците в бизнес комуникацията по правило са официални лица длъжностни лицаизпълняват служебните си задължения.

Бизнес комуникацията е доста сложно явление. Неговият характер се влияе както от вертикални, така и от хоризонтални връзки в процеса на взаимодействие. Бизнесмените постоянно трябва да общуват с хора, стоящи на различни нива на йерархичната стълбица, както и с колеги, служители на същото ниво. В тази връзка е препоръчително да се говори за равни видове отношения, които се развиват в процеса на бизнес комуникация между неговите участници. Вертикално това са, като правило, подчинени отношения, а хоризонтално - партньорства.

Способността да намерите най-добрия вариант за бизнес отношения както вертикално, така и хоризонтално е страхотно изкуство. Видовете отношения между участниците в деловото общуване определят и формите на тяхното речево поведение.

Основните характеристики на бизнес комуникацията:

Редовност, т.е. подчинение на установените правила и ограничения. Съществуват така наречените „писани“ и „неписани“ правила за поведение. Например, доста често чувате изрази като "по протокол", "по протокол" и т.н.

Редовността предполага спазване на бизнес етикета, отразяващ натрупания опит, морални нагласи и вкусове на определени социални групи.

Бизнес етикетът включва правилата за поздрав и представяне, регулира поведението по време на презентация, на прием, на маса; предписва как да се подаряват и получават сувенири, как да се използват визитни картички, да се води делова кореспонденция и др.

Много внимание се обръща на етикета външен видбизнесмените, тяхното облекло, умението да управляват негативни и положителни емоции, маниерът на говорене.

Редовността включва и спазването на речевия етикет. Използването на етикета на речта помага на събеседниците да установят контакт, да установят взаимно разбирателство, да създадат благоприятна психологическа среда и др.

Регулирането на бизнес комуникацията означава също, че тя е ограничена до определен период от време. Бизнесмените знаят цената на времето, опитват се да го използват рационално и обикновено разпределят работния си ден по часове и минути.

Важна характеристика на бизнес комуникацията е стриктното спазване на ролевите роли от нейните участници. В процеса на взаимодействие бизнесмен в различни ситуациитрябва да си и шеф, и подчинен, и колега, и партньор, и участник във всяко събитие и т.н.

Особеностите на бизнес комуникацията включвати повишена отговорност на участниците за неговия резултат. В крайна сметка успешната бизнес комуникация до голяма степен се определя от избраната комуникационна стратегия и тактика: способността правилно да се формулират целите на разговора, да се определят интересите на партньорите и да се изгради обосновка за собствената позиция.

3. Културата на съвременния специалист е невъзможна без култура на общуване, без комуникативна култура. В самото общ изгледкомуникативната култура може да се определи по следния начин: комуникативната култура е съвкупност от комуникативни умения, които са се превърнали в органична част от личността. Необходимо е да се определи кои. Например, основните комуникационни умения на мениджъра:

Възможност за провеждане на бизнес разговор (при наемане, при уволнение, при консултиране, при делегиране, при наблюдение);

Възможност за провеждане на среща;

Способност да се говори публично;

Способност за преговори.

Съвременният специалист трябвада овладеят напълно комуникативни техники, степента на владеене на които е може би основният критерий за професионална пригодност.

Той трябва да може да:

Формулирайте целите и задачите на комуникацията

Организирайте и управлявайте комуникацията

Анализирайте жалбите и заявленията

Създайте въпроси и отговорете конкретно на тях

Притежава умения и техники, тактики и комуникационна стратегия

Проведете разговор, бизнес среща

Анализирайте конфликтите и ги разрешавайте

Доказвайте и обосновавайте, аргументирайте и убеждавайте, постигайте споразумения и решения, провеждайте разговор, дискусия, диалог, спор, преговори

С помощта на думата облекчете стреса, освободете събеседника от страх, коригирайте неговото поведение и оценки.

Способността да се говори и да бъдеш разбран правилно, да се чува и разбира, да се убеждава ненатрапчиво, да се създават доверчиви отношения - всичко това са елементи на комуникативната професиограма.

4. Стилове на общуване.

Всеки човек има свой собствен стил или модел на поведение и комуникация, които оставят характерен отпечатък върху действията му във всяка ситуация. Стилът на общуване зависи от много различни компоненти - житейски опит, отношение към хората, както и от това какъв вид комуникация е най-предпочитан в обществото. В същото време стилът на общуване в крайна сметка оформя личността. Стилът на общуване е индивидуално-типологичните особености на взаимодействието между хората. Правете разлика между ритуален, манипулативен и хуманистичен стил на общуване. Ритуалният стил се генерира от междугрупови ситуации, манипулативни – делови, и хуманистични – междуличностни.

Ритуал.

В реалния живот има огромен брой ритуали, те изискват само едно нещо от участниците - познаване на правилата на играта (рожден ден). Основното тук е да заздравите връзката с вашата група, да затвърдите вашите нагласи, ценности, мнения, да повишите самочувствието и самочувствието. За ритуалното общуване е много важно, от една страна, правилно да разпознаем ситуацията на общуване, а от друга, да си представим как да се държим в нея.

Манипулативен.

Не бива да се заключава, че това е негативно явление. Огромен брой професионални задачи предполагат именно манипулативна комуникация. Всяко обучение, убеждаване, управление винаги включва манипулативна комуникация. Има го там, където се очакват съвместни дейности.

Хуманистичен.

То задоволява такава потребност на човек като нуждата от разбиране, съчувствие, съпричастност.

5. На практика съществуват различни форми на бизнес комуникация: различни видовебизнес разговори, преговори, срещи, срещи, телефонни разговори, бизнес кореспонденция. Бизнесменът трябва да познава особеностите на тези форми, да овладее методиката за тяхното изготвяне и прилагане.

В специфични форми на бизнес комуникация, като правило, се разграничават следните общи етапи: установяване на контакт, ориентация в ситуация, обсъждане на въпроси, вземане на решения, постигане на цел, излизане от контакт.

Федерална агенция за образование

GOUVPO "Норилски индустриален институт"

Катедра Философско-исторически и социално-икономически науки

ЕСЕ

по дисциплина"Основи на корпоративната култура и бизнес комуникацията»

Тема: "Цели и ценности на бизнес комуникацията»

Завършено:

Проверено:

НОРИЛСК 2010г

Въведение

Бизнес разговор

Цели на бизнес комуникацията

Ценности за бизнес комуникация

Заключение

Библиография

Въведение

Х "Маски за контакт", тоест официална комуникация, при която няма желание да се разбират и вземат предвид личностните черти на събеседника.

Х Официална роля комуникация, в който както съдържанието, така и средствата за комуникация са регулирани от социални роли и комуникация.

Х Светско общуванее формално, а участниците му казват това, което трябва да се каже в такива случаи.

Х Манипулативна комуникация. Той е насочен към получаване на едностранни ползи от интервю с помощта на манипулативна техника за въздействие на опонента в общуването, в зависимост от неговите характеристики като личност.

Х Духовно междуличностно общуванемежду хората, в които се разкриват дълбоките структури на личността.

Х Бизнес разговоре насочена към хармонизиране и обединяване на усилията на хората за установяване на отношение и постигане на общ резултат.

Както индивид, така и група могат да действат като субекти на комуникация. Ако разгледаме защо и за какво комуникират хората, се оказва, че може да има 4 цели:

Целта на общуването е извън самото взаимодействие на субектите;

Целта на общуването е в самия него;

Целта на комуникацията е да запознае партньора с опита и ценностите на инициатора на комуникация;

Целта на комуникацията е да го запознае (инициатора) с ценностите на партньора.

Освен това ще се интересуваме само от бизнес комуникация - комуникация, която има цел извън себе си и служи като начин за организиране и оптимизиране на един или друг вид обективна дейност: промишлена, научна, търговска и т.н.

Бизнес разговор

Всяка обща кауза включва комуникация и взаимодействие на участниците като необходимо средство за осигуряване на нейната ефективност. Дейността не може нито да възникне, нито да се осъществи без интензивна комуникация.

Бизнес комуникацията е специална форма на взаимодействие между хората в процеса на определен вид трудова дейност, която допринася за създаването на нормална морална и психологическа атмосфера на работа и партньорски отношения между ръководители и подчинени, между колеги, създава условия за продуктивна работа. сътрудничество на хората за постигане на значими цели, осигуряване на успеха на обща кауза ...

Бизнес комуникацията е сложен многостранен процес на развитие на контакти между хората в служебната сфера. Неговите членове действат в официални статуси и са насочени към постигане на цели, конкретни задачи. Спецификата е регламентацията – подчинена на установените ограничения, определени национални и културни традиции, професионални етични принципи.

По начин на обмен на информация видовете бизнес комуникация се делят на устни и писмени. Устните типове от своя страна се подразделят на монологични и диалогични. Монологичните видове реч включват приветствена реч, търговска (реклама), информационна, докладна (на среща, среща).

Диалогови видове реч:

Бизнес разговор (краткосрочен контакт, предимно на една тема);

Бизнес разговор (обмен на информация, придружен от вземане на решения);

Преговори (дискусия с цел сключване на споразумение по всеки въпрос);

H интервю (разговор с журналист, предназначен за печат, радио, телевизия);

Дискусия;

Среща (среща);

Пресконференция, бизнес разговор за контакт (директен, „на живо“ диалог);

H телефонен разговор.

V директен контакта директният разговор, вербалната и невербалната комуникация са от най-голямо значение. Разговорът или изпращането на съобщения по телефона са най-често срещаните форми на комуникация, те се отличават с директен контакт и голямо разнообразие от методи за комуникация, което ви позволява да комбинирате бизнес (официална) и лична (неформална) части на всяко съобщение.

Писмените видове бизнес комуникация са официални документи: делово писмо, протокол, доклад, удостоверение, доклад и обяснително писмо, акт, изявление, споразумение, устав, длъжност, инструкция, решение, заповед, инструкция, заповед, пълномощно и др.

Материално – обмен на предмети и продукти на дейност;

C когнитивно – обмен на знания;

Мотивационни – обмен на мотиви, цели, интереси, мотиви, потребности;

Дейност - обмен на действия, операции, способности, умения.

Чрез средства за комуникация:

Директен, който се извършва с помощта на ръце, глава, торс, гласни струни и др.;

H опосредствана – свързана с използването на специални средства и инструменти (писма, факс и др.);

Директни – лични контакти и директно възприемане на хората помежду си в самия акт на общуване (телефонен разговор, предаване на живо и др.);

W косвен - осъществява се чрез посредници (други хора).

Предмет на бизнес комуникацията е бизнесът, в който хората са ангажирани в процеса на дейност, а не проблемите, засягащи техния вътрешен свят:

Цели на бизнес комуникацията

Основната цел на бизнес комуникацията е организирането на ползотворно сътрудничество, както и създаването на оптимални условия за успешното решаване на проблемите, пред които е изправена организацията и нейните отделни служители.

С други думи, целта на бизнес комуникацията може да се нарече организация и оптимизиране на определен вид съвместна дейност.

Но освен общата цел, тя може да се раздели и на лични цели, в една или друга степен реализирани от преките участници в общуването:

Стремежът към лична безопасност в процеса на социални дейности, в хода на осъществяване на собствени професионални отговорности, което често се проявява в избягване на отговорността, възложена на служителя;

Желанието за власт, тоест желанието да се разшири обхватът на съществуващите правомощия, да се движи само нагоре по кариерната стълбица, да се освободи от обременяващото бреме на йерархичния контрол;

Желанието за повишаване на престижа им, което често се съчетава с желанието за укрепване на престижа на заеманата длъжност и самата организация.

Но за да бъде успешно реализирана целта на бизнес комуникацията, в съвременната психологическа наука има два основни етични и психологически принципа на бизнес комуникацията, които включват:

Принципът за създаване на условия за идентифициране на творческия потенциал и професионалните знания на индивида, въз основа на които е възможно да се хармонизират личните цели на служителя с общите цели на организацията;

Принципът на правомощия и отговорност, регулиращ бизнес комуникацията в рамките на служебните права и задължения в съответствие с официалния статут на служителя, неговата оценка бизнес качестваи използвайки пряката си квалификация и опит.

Ценности за бизнес комуникация

Изучавайки всяка форма на бизнес комуникация, ние сме изправени пред нейните общи закони. Нека представим диаграма на връзката между взаимодействието и развитието. Основните елементи на тази схема: системата за взаимно влияние и личността. Идеалът на човека е това, което човек е и какво прави, т.е. въплъщение на това, което той може да стане. Това са най-добрите тенденции, които, въплътени в модела, се превръщат в стимул и регулатор на неговото развитие. Системата на взаимното влияние допринася за развитието на съзнателна личност.

В процеса на бизнес комуникация се изучава оригиналността на действието на законите на междуличностните отношения, разкриват се специфични модели. Бизнес комуникацията включва регулиране на производствени и непроизводствени отношения в работната среда.

При бизнес комуникацията се осъществява взаимното развитие на субектите на комуникация. Същността на такъв процес се изразява в степента на съзнание и активност на лицето, което участва в него. Целта на бизнес комуникацията е да се развие сътрудничество. Деловата комуникация е условие за развитие на техниката на мислене и поведение, като помага на този, който я притежава, да стигне до правилните изводи.

Зависимостта от координацията и взаимното влияние е много по-широка, отколкото обикновено се подразбира, когато се говори за комуникация. Ако нямаше ефективни процедури и техники, нямаше да можем да се насладим на нито един от плодовете на цивилизацията.

Поведението на участниците в бизнес комуникацията трябва да бъде пропито с чистота и благородство. Развитието на бизнес комуникацията се състои в усъвършенстване на нейните субекти, в превъзходството на тяхната душа и сърце, във вътрешната красота и висока степен на морал. В общуването е важно да използвате аргументация, правилен и изчерпателен коментар на информация, получена от пресата, радиото, телевизията и други източници, подбор и обобщаване на необходимите факти и събития, създаване и формулиране на собствена информация, която представлява интерес за събеседника. В бизнес комуникацията се осъществява съревнование на умове, програми, проекти, наредби.

Знанието, неговата широта и дълбочина, хоризонти, ерудиция осигуряват гъвкавост и самоактивност на мисленето. Бизнес комуникацията определя организацията на умствената дейност, принуждава нейните участници да разсъждават върху този или онзи проблем, да формират своите възгледи и нагласи, да определят своето място и цел в производствените дейности. Системата за взаимно влияние насърчава субектите на бизнес комуникацията да извършват онзи набор от взаимосвързани действия, в резултат на които се произвеждат необходимите за обществото стоки и услуги. В резултат на това се развива и усъвършенства механизмът на положително сътрудничество и координация в трудовия колектив.

В бизнес комуникацията участниците предприемат онези действия, които според тях ще им донесат най-голяма полза (т.е. полза минус всички възможни разходи или загуби, свързани с тези действия). Всеки действа в съответствие с личните си интереси, в съответствие с формулираните правила, в зависимост от взаимодействието в бизнес комуникацията. Високо развитите хора изпитват огромно удовлетворение, когато помагат на другите. За съжаление има някои - вероятно не много - които получават удовлетворение, като вредят на служителите си. Въпреки това развитата личност успява правилно да предвиди действията на напълно непознати хора. Това е полезно в случаите, когато искате да повлияете на поведението на други хора.

Действайки в собствен интерес, участниците в бизнес комуникацията създават възможности за избор на своите опоненти. Взаимното влияние е процес на непрекъснато взаимно адаптиране към промените в ползите, произтичащи от тяхното взаимодействие помежду си. Тези действия променят относителните разходи и ползи от възможностите, предоставени на други хора. Промените в разходите и ползите могат да накарат участниците да променят поведението си, така че да е по-съвместимо с действията на другите. Това е основният механизъм на сътрудничество между участниците в бизнес комуникацията, който им позволява да осигурят задоволяване на своите нужди с помощта на наличните средства. Така при взаимодействието на лични и лични интереси и потребности се прави рационален избор в бизнес общуването.

След като предварително е претеглил очакваните плюсове и минуси на наличните опции, човек се учи от грешките си и следователно се опитва да не ги повтаря. Хората, преследвайки своите интереси, се адаптират към поведението на другия, въпреки че спазват нормите и правилата, приети в обществото. Така се съчетават личните и обществените интереси на участниците в бизнес комуникацията. Важна част от правилата, регулиращи тези взаимодействия, са правата на собственост, които очертават какво на кого принадлежи. Правата на собственост и други правила и разпоредби в крайна сметка определят точно какъв избор се прави от стопанските субекти в преследване на техните интереси.

Ако участието в обсъждането и решаването на производствени проблеми е формално, то доминират не социалните качества на личността на лидера, а качествата на изпълнителя, т.е. разумна природна същност на човека. В този случай правилата на бизнес комуникацията са само външно изискване, а не вътрешна същност на нейните субекти.

Заключение

Както можете да видите от резюмето, бизнес комуникацията е много важен и необходим процес, насочен към обединяване на усилията и съгласуване на хората с цел установяване на връзка между тях и постигане на някакъв общ резултат.

Бизнес комуникацията служи като начин за организиране и оптимизиране на определен вид съществена дейност. Тя може да бъде промишлена, научна, търговска и т.н. В процеса на тази трудова дейност, взаимодействайки, хората създават нормална морална и психологическа атмосфера на работа и партньорски отношения между ръководители и подчинени, между колеги, създават условия за тяхното продуктивно сътрудничество при постигане на значими цели, осигуряване на успеха на обща кауза.

Най-значимата цел на бизнес комуникацията може да се нарече организацията на сътрудничество, която носи плодове, може да бъде и създаването на оптимални условия за успешното решаване на онези задачи, пред които е изправена както организацията, така и отделните й служители.

Наред с други неща, личните цели се разграничават и в бизнес комуникацията:

Стремежът към лична безопасност;

Желанието да подобрят жизнения си стандарт, да подобрят финансовото си състояние;

Желанието за власт;

Желанието да повишат престижа си.

Но, изучавайки бизнес комуникацията, можем да различим не само нейните общи или частни цели, но и общи закони. Като цяло този процес представлява диаграма на връзката на взаимодействие и развитие. Основните елементи на тази схема: системата за взаимно влияние и личността. Идеалът на човека е това, което човек е и какво прави, т.е. въплъщение на това, което той може да стане. Това са най-добрите тенденции, които, въплътени в модела, се превръщат в стимул и регулатор на неговото развитие.

При бизнес комуникацията се осъществява взаимното развитие на субектите на комуникация. Същността на този процес се изразява в степента на съзнание и активност на лицето, което участва в него. Деловата комуникация, обуславяща организацията на умствената дейност, принуждава участниците да разсъждават върху някакъв проблем, да формират своите възгледи и нагласи, да определят своето място и предназначение в производствените дейности. В бизнес комуникацията се осъществява съревнование на умове, програми, проекти, наредби.

Бизнес комуникацията ви позволява да разберете по-добре какво изискват пазарните, новите социално-икономически отношения, да видите широк спектър от сложни социални взаимоотношения. Той е в състояние да обясни процесите на координация в обществото и да идентифицира предпоставките, които им позволяват да се развиват успешно.

Библиография

1. Психология и етика на бизнес общуването: Учебник за университети / Изд. проф. В.Н. Лавриненко. - 4-то изд., Rev. и добавете. - М .: УНИТИ-ДАНА, 2003 .-- 415 с.

2. Методологически и теоретични проблеми в психологията / Б.Ф. Ломов. - М .: Наука, 1984 .-- 253 с.

3. Основи на психологията / Столяренко Л.Д. - Ростов на Дон: Феникс, 1997 .-- С. 634-635.

4. Основи на имиджологията и бизнес комуникацията: урокза студенти / A.S. Ковалчук. - Ед. 5-то, добавете. и преработени Ростов n/a: Phoenix, 2007 .-- 282 с. - (Висше образование).

5. Основи на бизнес комуникацията: учебник / Л.Г. Павлова / изд. Ел Ей Веденская. - Ед. 2-ро Ростов n/a: Phoenix, 2009 .-- 311 с. - (Висше образование).

6. Език на бизнес общуването: лесен и компетентен / А.А. Инджиев. - Ростов n/a .: Феникс, 2007 .-- 248 с. - (Няма проблем).

7. Психология на бизнес комуникацията: Учебник / Бороздия Г.В. - 2-ро изд. - М .: ИНФРА-М, 2008 .-- 295 с. - (Висше образование).

8. Основи на социално-психологическата теория / Паригин Б.Д. - М .: Наука, 1987 .-- С. 178.

9. Културата на делово общуване: Учеб. / Браим И.Н. - Минск: ИП "Екоперспектива", 2000. - 174 с.

10. Обществена служба: култура на поведение и бизнес етикет. - М .: ПАРПАЛИ, 1998 .-- С. 160.