Marknadsföring av utbildningstjänster med hjälp av "alternativ marknadsföring" på exemplet från Tomsk Institute of Business. Alternativ marknadsföringsmix elektroniska media

Redan på planeringsstadiet kan annonsören förutse hur intressant han är att placera sökannonser. Hur mycket kostar en remisskund? Vad ska vara priset på produkten? Kostnaden för reklam kan tas med i beräkningen när du beräknar priserna på dina produkter, helt enkelt genom att höja priset med detta belopp eller någon del av det, och därmed medvetet täcka kostnaden för reklam.

Det finns ett värde som visar avkastningen på investeringen:

där Р3 - dra nytta av en beställning; MED 3 - bilagor för en beställning.

Låt oss räkna ut hur mycket det kan kosta att locka till sig en kund som köpt ett kylskåp. Låt oss säga att totalt, för de frågor som behandlas i detta ämne, får vi cirka 55 000 visningar per månad på Yandex. Den genomsnittliga kostnaden per klick för detta ämne förutspås bli 0,6 USD.

Antalet klick beräknas med följande formel:

var N pok - antalet visningar; CTR Ons är den genomsnittliga klickfrekvensen.

Antalet klick (per månad) kommer att vara:

55 000 visningar 3 % = 1 650.

1 650 klick 0,6 USD = 990.

Som ett resultat får vi 1 650 klick per månad för 990 $.

Den genomsnittliga konverteringen av klick till köpare är cirka 4 % för detta ämne. Baserat på detta kan du beräkna det ungefärliga antalet beställningar:

1650 klick 4 % = 66.

Således kommer kostnaden för en kund som lockas av reklam att vara USD:

990 $/66 beställningar = 15.

Det är viktigt att förstå att 4 % är den genomsnittliga konverteringsfrekvensen för klick till kunder om ämnet i fråga. Det kan vara helt annorlunda - allt beror på priset på produkter, bekvämligheten med onlinebutiken, leveransvillkor och många andra faktorer.

-aktiviteter i sociala nätverk (viral marknadsföringsteknologi)

Det finns i princip två sätt att påverka Internetpubliken. Först- "dold" marknadsföringsmetod, där företaget bedriver aktivt propagandaarbete, men inte indikerar att denna aktivitet betalas av just detta varumärke. Med denna metod köper företaget faktiskt positiva åsikter om de mest populära bloggarna. Sådan aktivitet, även om den ger kortsiktiga resultat, anses i slutändan vara oetisk och är lika med spam, vilket på lång sikt kan påverka bilden av företaget som har valt denna marknadsföringsmetod negativt. Dessutom är det värt att säga att dolda annonstekniker bryter mot etisk kod formulerade

American Word Marketing Association ( Ord of Mouth Marketing Association), vars innebörd kokar ner till behovet av att ärligt säga vem du är. Det går inte att dölja att människor är skådespelare (i fallet med att skapa en video), och reklamkampanjen beställdes av varumärket. Andra metoden för annonsering är baserad på följande principer för öppen marknadsföring:

Öppenhet. Om ett företag får materiella fördelar av att marknadsföra en produkt måste detta tillkännages offentligt. Inga hemliga erbjudanden.

Intressera. Endast de kampanjer som genererar frivillig feedback från samhället. Ingen spam.
Personlighet. Arbeta endast för din egen räkning. Inga anonyma och virtuella.
Menande. Tänk, säg och antyd samma sak. Ingen manipulation av medvetandet.
Ekologi. Bara det väsentliga. Inget skräp.

På ett eller annat sätt ligger valet av marknadsföringsmetod kvar på företagens chefer och marknadsförares samvete. På resultatet av en framgångsrik PR- företagets verksamhet påverkas av kvaliteten och graden av kreativitet hos det marknadsförda informationsmaterialet.

Högkvalitativt och kreativt innehåll är grunden för att bygga lojala konsumentgemenskaper. Kreativ marknadsföring är nyckeln till marknadsföringsframgång. Människor förväntar sig positiv och underhållande information. Det är av denna anledning som fler och fler företag vänder sig till att skapa videor, texter, bilder och spel som syftar till att underhålla publiken. I det ögonblick som publiken konsumerar detta innehåll har företaget möjlighet att marknadsföra sin produkt genom att visa publiken en logotyp eller "sjunga" varumärkets slogan. Online marknadsföringsaktiviteter börjar likna teknik produkt placering, där företaget agerar producent som skapar en ny storsäljare och "investerar" sina varor i händerna på huvudpersonen som en reklam.

Det krävs också kreativitet för att göra de annonser som distribueras "virala", dvs. det "roliga" och glada i det annonserade meddelandet bör nå en sådan nivå att människor börjar sända ett objekt (video, bild, text eller ljudinspelning) som innehåller reklammeddelandet via mun till mun genom att skicka länken via e-post, program för snabbmeddelanden eller genom att göra inlägg i sina dagböcker och bloggar.

Om ett varumärke planerar sin närvaro i internetmiljön under en längre period än en kortsiktig annonskampanj, så blir det möjligt att bygga en s.k. tematisk gemenskap, inom vilken företaget lyckas samla maximal målgrupp och bilda varumärkeslojalitet.

Temagemenskap är grunden för öppen marknadsföring, en ny form av kommunikation. Detta är inte bara kommunikation, utan kommunikation av intressen. Begreppen ett socialt nätverk och en tematisk gemenskap bör separeras. Socialt nätverkÄr en sammanslutning av människor enligt några statistiska kriterier (ålder, bosättningsgeografi, språk etc.). gemenskaper kan uppstå både inom det sociala nätverket, och helt enkelt utanför det. Gemenskaper för i grunden människor samman efter intresse, inte sociala eller demografiska.

Grunden för att bygga en community kan vara din egen blogg, och den här bloggen behöver inte vara direkt relaterad till det marknadsförda varumärket och företaget. En blogg kan vara tematisk och endast indirekt marknadsföra ett varumärke.

Uppenbarligen kommer varumärket inte heller i detta fall att kunna komma bort från den kreativa komponenten. Rollen och graden av kvalitet på samhällsinnehållet blir avgörande. För att behålla och öka antalet medlemmar i den tematiska gemenskapen är det nödvändigt att ständigt komma med nya och nya virala kampanjer, skriva användbara artiklar, hitta eller till och med skjuta riktigt intressanta videor.

Det är extremt viktigt att korrekt förmedla det skapade innehållet till målgruppen eller, på ett professionellt språk, att utföra den första sådd. Det finns ett antal tekniker för att utföra denna aktivitet. I grund och botten innefattar såddstadiet tre huvudstadier.

1. Inriktning(identifiering och definition av opinionsbildare, dvs personer som mest aktivt sprider information bland den intressanta målgruppen och som har en viss auktoritet).
2. Identifiera livsmiljöer(målbildare förenas av intressen i de så kallade "nätverksnoderna" - miljöer som bloggar (forum, sajter)). För en lyckad lansering måste du placera innehåll i det antal "värdar" som krävs.
3. "Aktivering" ledare. Med rätt leverans av relevant innehåll i sina valda livsmiljöer, plockar ledare upp innehållet och sprider "viruset" bland vänner - samma målgrupp som de själva.

Exempel på miljöer där du kan hitta influencers med ett delat intresse är:

Med hjälp av dessa sajter kan företag förmedla information till det maximala antalet opinionsbildare, och om det eller det marknadsförda innehållet uppfyller kraven för den så kallade "virusintensiteten", är framgång oundviklig. Så här definieras virusintensitet.

VirusintensitetÄr ett kriterium för den kvalitativa bedömningen av ett kreativt (innehåll), som karakteriserar sannolikheten för dess spridning på grundval av mun till mun.

Om användare är redo att aktivt skicka länkar till varandra till ett viralt kampanjobjekt, kan det kallas ett virusintensivt. Annars nej.

Kriterierna för att utvärdera virusintensiteten är:

a) trendighet - innehållsöverensstämmelse med bloggosfärens "puls", de senaste trenderna, fashionabla ämnen, intressanta händelser, karaktärer, fraser, etc .;
b) insikt - faktisk lösning på användarens objektiva problem;
v) humör- få dig att skratta, d.v.s. underhålla, engagera sig i kommunikation;
G) produktion- högkvalitativ produktion av material (manus, inspelning, design, upphovsrätt, stilisering, etc.);
e) nyhet- att vara den första, på vågen av den virala effekten, en viktig komponent i onlinesocialisering, användarstatus.

Baserat på detta blir det uppenbart att kostnaden för att distribuera reklammaterial utformat för att säkerställa varumärkesreklam är omvänt proportionell mot virusintensiteten, dvs. Ju mer virusintensivt ett reklamobjekt är, desto mindre kostnader kommer att läggas på distributionen.

Alternativ marknadsföring online

Alternativa marknadsföringsreklamkampanjer på Runet kan delas in i tre typer beroende på deras kostnad. Den första kategorin - $ 5 000-10 000, kampanjer med lågkostnadsinnehåll och når upp till 100 000 användare. Den andra kategorin är den vanligaste – med en budget på $ 10 000–100 000. Mer än $ 100 000 kräver stora kampanjer med hög räckvidd för annonsörer med specifika önskemål. Intäkter från icke-traditionella typer av marknadsföring går till det sociala nätverket, om kampanjen beställdes från dess enhet, och ibland "out of the box". "I den mån som pengaflöde från icke-standardiserade typer av marknadsföring ännu inte är särskilt stor, då blundar nätverken för detta, säger Sirosh.

Ett framgångsrikt exempel på viral internetmarknadsföring baserat på metoden att distribuera ett reklambudskap av användarna själva är Beeline-reklamkampanjen. En gång dök en ocensurerad version av en av reklamfilmerna upp i Runet, där en av dansarna kunde märkas att en av dansarna inte hade några underkläder. Publiken på LiveJournal började förmedla den här videon i massor. Ett annat exempel är Utkonos reklamkampanj. Ungefär samtidigt publicerade flera "tusentals" (användare av dagböcker som har flera tusen regelbundna läsare) texter med liknande innehåll på ämnet "Jag köper mat endast i Platypus och jag rekommenderar det till alla." Upprörda över den oförskämda reklamen organiserade användarna omedelbart en antikampanj och lovade att aldrig använda dennas tjänster handelsnätverk... Samtidigt är det tack vare antikampanjen som de breda massorna av internetanvändare lärde sig om "Näbbdjuret".

Praxis av modern PR-aktivitet bevisar den ovillkorliga effektiviteten av denna typ av marknadsföringsaktiviteter. Men du måste också komma ihåg de misstag som varumärken ofta gör när de marknadsför i bloggvärlden och sociala medier. Det är viktigt att komma ihåg principerna om öppenhet och att inte lura konsumenterna; även om vi lyckas göra det en gång är det osannolikt att det kommer att finnas en möjlighet att räkna med långsiktig lojalitet. Om ett företag lanserar "viralt" material är det nödvändigt att noggrant kontrollera det distribuerade objektet mot kriterierna för viruskapacitet, annars kan till och med en mycket dyr och effektiv video inte ses av någon och därmed inte uppfylla dess huvudsakliga syfte. Om huvuduppgiftenär bildandet av en stor tematisk gemenskap, måste man komma ihåg att publiken väntar på original och högkvalitativt innehåll och inte omtryck från andra bloggar och webbplatser. Efterlevnad av dessa oföränderliga regler kommer att göra det möjligt för företag att ta de första rätta stegen mot popularisering egna varumärken på internet. Huvudregeln är att öppen marknadsföring endast kan göras på ett villkor – om varumärket är öppet och ärligt med sina konsumenter. Överensstämmelse med detta huvudvillkor gör att du kan undvika misstag och uppnå maximala marknadsföringsresultat.

Som många forskare noterar ökar marknadsföringens roll i krissituationer: det är marknadsförare som hjälper företaget att överleva genom att söka efter nya nischer, omstrukturera produktpolicyn, söka efter nya reserver och nya tillämpningspunkter för insatser E.P. Golubkov. Anti-kris marknadsföring / Marknadsföring i Ryssland och utomlands. - 2009. - Nr 1. - s. 7. Idag finns det fler och fler åsikter om behovet av ett icke-standardiserat tillvägagångssätt för utveckling av verktyg, teknologier, marknadsföringstekniker. Således kan vi prata om "alternativ marknadsföring", som gör att du kan öka försäljningen, informera konsumenter om kampanjer och "få fotfäste" i deras sinnen.

Det är dock ofta svårt att förstå vilken marknadsföring som anses vara standard och vilken som är alternativ. Låt oss överväga några åsikter om denna fråga.

Å ena sidan kan ett alternativ vara ett okonventionellt förhållningssätt till traditionella former, vilket skapar en gynnsam atmosfär för att hitta kreativa och innovativa idéer som ytterligare kommer att hjälpa till att omvandla traditionella marknadsföringsprogram till effektiva strategier och reklamkampanjer. URL: http://www.ram .ru/news /090413-00.html.

Däremot kan alternativet, vilket innebär att det inte sammanfaller med det allmänt accepterade eller med den officiella Efremova T.F. Modern förklarande ordbok Ryska språket. - 2006. - Vol. 1. - med. 54. Alternativ marknadsföring upphör att vara sådan, om den upprepas, smälter samman med bakgrunden, inte bär på intriger, väcker inte känslor eller väcker inte uppmärksamhet. Samtidigt förstås intriger som dolda handlingar, med olika typer av olämpliga medel för att uppnå vilket mål som helst; intrigen av T.F. Efremov Modern förklarande ordbok för det ryska språket. - 2006. - Vol. 1. - med. 276.

Således hänvisar alternativ marknadsföring till skapandet av alternativa tekniker som kan få gamla icke-fungerande verktyg att ge effektiva resultat. Alternativ marknadsföring syftar till att särskilja dig själv, beröra, överraska och ge känslor. Det spelar på konsumenternas nyfikenhet, känslor och känslor, därför uppfattas det av dem med intresse. Alternativa marknadsföringsevenemang öppnar upp konsumenterna, och därför tränger reklamidéer lätt igenom potentiella köpares sinnen och hjärtan.

Samtidigt är användningen av sådan marknadsföring fylld av ett antal svårigheter på grund av behovet av konstant innovation, vars framgång ligger i närvaron av människor som kommer med djärva idéer som framkallar ett känslomässigt svar från kunder.

Trots detta kan vi prata om idag olika typer alternativ marknadsföring. Dessa inkluderar: neuromarketing, kognitiv och sensorisk marknadsföring, mobil-, viral- och gerillamarknadsföring, buzz- och bloggmarknadsföring, provocerande reklam och reklam på icke-standardiserade medier, flashmobs, användning av rykten och mycket mer Karpova S. Innovativa strategier för marknadsföringspolitik moderna TNC:er / marknadsföring. - 2009. - Nr 2. - med. 23.

Låt oss ta en närmare titt på gerillamarknadsföring. Dess popularitet beror på behovet av att använda kanaler och informationskällor som folk har mer förtroende för. När allt kommer omkring tvingas en konsument som är övermättad med kommunikation att filtrera information som kommer utifrån, vilket leder till att reklammeddelanden avvisas, och för ett företag innebär detta ett slöseri med avsevärda summor. Gerillamarknadsföring innebär okonventionell, okonventionell, ökad flexibilitet, höga resultat med begränsade möjligheter Användningen av gerillamarknadsföring bygger på de så kallade "chips", "hooks" för kunderna. Till skillnad från traditionella verktyg innebär det kreativitet som den främsta drivkraften, när marknadsföringens karaktär inte tillåter en att nöja sig med "mellan" idéer.

Termen "gerillamarknadsföring" myntades konceptuellt 1984 av marknadsföraren Jay Konrad Levinson, som anses vara grundaren av denna typ av alternativ marknadsföring. Istället för pengar föreslog han att använda uppfinningsrikedom och istället för dyr reklam - alternativa budgetbärare.

Gerillamarknadsföring (gerillamarknadsföring) kallas lågbudgetannonsering och marknadsföringsmetoder som gör att du effektivt kan marknadsföra din produkt eller tjänst, attrahera nya kunder och öka dina vinster utan att investera eller nästan inga investeringar, därför kallas gerillamarknadsföring också "låg- budget marknadsföring" eller "lågpris" marknadsförings-URL: http // www.levitas.ru / pmdetali.htm.

Uppgiften för gerillamarknadsföring är att göra icke-standardiserad marknadsföring till en lägsta kostnad.

Följande egenskaper hos gerillamarknadsföring lyfts fram:

a) minimala kostnader (jämfört med direktreklam i media);
b) originalitet (kreativt) tillvägagångssätt;
c) de flesta av hans tekniker ger resultatet antingen omedelbart eller efter en kort tid;
d) hans metoder är osynliga för konkurrenter och kan därför inte kopieras av honom;
e) Marknadsföringsbyråer inom detta område av alternativ marknadsföring strävar efter att mäta effektiviteten av var och en av deras kampanjer.

Under dess existens har gerillamarknadsföring genomgått ett antal förändringar, som avviker från de postulat som Levinson lade fram och införlivade många nya marknadsföringsteknologier. Idag hänvisar gerillamarknadsföring till helheten av icke-standardiserade, icke-traditionella och samtidigt de mest effektiva kommunikationskanalerna och marknadsföringsmetoderna. Dessa teknologier är inte nödvändigtvis billiga (vilket strider mot Levinsons ursprungliga design för småföretag), men de är effektiva inför minskande avkastning från direkt och konventionell reklam.

Ofta kallas all innovativ marknadsföringsteknik (reklam) för gerillamarknadsföring. Han använder alla typer av kommersiell informationsteknik (forum, chattar och bloggar) och mycket mer Karpova S. Innovativa tillvägagångssätt i marknadsföringspolicyn för moderna TNC:er / marknadsföring. - 2009. - Nr 2. - med. 28.

Tabell 4 Inslag av gerillamarknadsföring

Inslag av gerillamarknadsföring	Elementkaraktäristik
flash-mob - "instant crowd"	provokativa spel som samlar en skara åskådare i en riktig stadsmiljö
livsplacering - "livsplacering"	implementering i livet spelscenarier för varumärket ( varumärke)
viral marknadsföring	baserat på produktion av information som konsumenterna själva sprider
chockmarknadsföring	använder chock och chockerande som huvudelement uppmärksamma produkten
Funky business	huvuddraget är originalitet till den grad att det blir fel
mystery shopping - "mystery shoppers"	utvärdering av kundtjänstprocessen med hjälp av specialutbildade personer; verifiering utförs på uppdrag av potentiella / verkliga kunder
strimmig	chockerande reklam vid offentliga evenemang
föreställning - gatuföreställning	handlingssystem för den eller de utövande artisterna utformade för offentlig visning
gerilla videoprojektion	videor som lagts upp på ovanliga platser

Låt oss titta på exempel på effektiva gerillamarknadsföringsåtgärder.

1. Ett av företagen som producerar alkoholhaltiga drycker gav ut en broschyr i form av en tidning, som innehöll artiklar om fotbollslags segrar, en tabell med straff för brott mot reglerna vägtrafik och en artikel om vodka av hög kvalitet från denna tillverkare. Som ett resultat höll många män dessa flygblad intresserade av ett användbart trafikstraffdiagram, och annonsen fortsätter att fungera för sin målgrupp.
2. Bokhandelsdirektören kunde inte ordna hemleverans av böcker till köparen, eftersom det enligt beräkningar var olönsamt. Men som ett resultat av det "partiska" synsättet har butiken etablerat samarbete med en närliggande pizzeria, vars kurirer levererar beställningar över hela staden. När han gick till det önskade området började kuriren ta med sig ett paket från bokhandeln. För att marknadsföra sina tjänster har Feng Shui Center kommit överens med ett företag som levererar vatten till kontoren att företagets chaufförer kommer att dela ut reklammaterial för centret utan kostnad. Varje gång en förare levererar en flaska vatten till kontoret, lämnar han några Feng Shui-visitkort direkt på kylaren.
3. På bekostnad av att endast trycka visitkort täckte företaget hundratals kontor med sin reklam och fick snart flera stora beställningar och många små. En köksskåpfirma har börjat använda spin-off-annonser. När installatören av företaget avslutar arbetet åt kunden tar han hissen till sista våningen och går sedan ner till fots och lämnar en kartong på dörrhandtaget till varje lägenhet med meddelandet att en av hyresgästerna i huset har installerat ett kök av sin produktion idag. Samtidigt, enligt företagets uppskattningar, visade sig effektiviteten av denna annons vara högre än TV:s.
4. Ägaren till djuraffären bjöd in eleverna från de omgivande skolorna på en rundtur i sin butik som en del av en naturhistorisk lektion. I slutet av utflykten fick vart och ett av barnen en present - en levande guldfisk i en plastpåse med vatten och en broschyr med information om hur man tar hand om denna fisk. Som ett resultat tvingades föräldrarna till många av dessa barn att köpa ett akvarium, luftare, alger, specialmat och andra varor för fisken, vars totala kostnad var hundratals gånger högre än kostnaden för själva fisken.

Därmed kan man se att gerillamarknadsföring kan ta sig många olika former – från tecken på uppmärksamhet från företaget till sina kunder till "hemligt arbete".

Alla är tvungna att "partiska" i marknadsföring idag. Små företag - att överleva, medelstora - att hitta konkurrensfördel, stora företag - för att överleva från marknaden till sista droppen. För många företag som inte har reklam- och marknadsföringsbudgetar är denna typ av marknadsföring ett sätt att vinna kunder. Och idag finns det en stadig uppåtgående trend i andelen gerillamarknadsföring i den totala budgeten för snabbt växande företag.

Skicka ditt goda arbete i kunskapsbasen är enkelt. Använd formuläret nedan

Studenter, doktorander, unga forskare som använder kunskapsbasen i sina studier och arbete kommer att vara er mycket tacksamma.

EXAMENSARBETE

på ämnet

Främjande av utbildningstjänster genom "Alternativ marknadsföring" som ett exempel Tomsk Institute of Business

Introduktion

1.1 Vikten av marknadsföring
1.2 Reklam i massmedia
1.4 BTL Toolkit

Kapitel 2. Egenskaper och principer för att främja utbildningstjänster

2.1 Egenskaper för tjänster och dess typer
2.2 Principer för främjande av tjänster
2.3 Utbildningstjänsters egenskaper

Kapitel 3. Främjande av utbildningstjänster från Tomsk Institute of Business med hjälp av alternativ marknadsföring

3.1 Inledande uppgifter från Tomsk Institutet
3.2 Analys av konkurrenternas reklamverksamhet
3.3 Analys av reklamverksamheten vid Tomsk Institute of Business
3.4 Utveckling av alternativ reklam
Slutsats
Bibliografi

Ansökan

Introduktion

Marknadsföring, det vill säga en grundlig analys av kundernas behov och sökandet efter nya sätt att öka värdet på de varor och tjänster som tillhandahålls, är det enda sättet att hålla sig flytande i tidens turbulenta flöde.

Experter hävdar enhälligt det modern marknad marknadsföringstjänster befinner sig i ett skede av snabb tillväxt i samband med sökandet efter nya lösningar och distribution innovativa tekniker... Företagens utgifter för traditionell reklam minskar och omfördelningen av reklambudgetmedel sker till förmån för alternativa marknadsföringsverktyg. Marknadsförare är otroligt fyndiga när de kommer med anpassade marknadsföringskampanjer som genererar högre vinster.

I vår tid, och detta är tiden för kommunikationsbrus, någon form av reklam och informationsvågor, är det mycket svårt att "nå ut" till konsumenten med hjälp av vanliga marknadsföringsverktyg. Vinnaren är den som är mer original, som inte är rädd för att "kreativt" presentera den eller den produkten, och även detta, i vissa fall, hjälper inte längre. Det råder ingen tvekan om att traditionell marknadsföring går igenom svåra tider. För de flesta företag har det blivit väldigt svårt att nå en konsument som är trött på en enorm ström av reklambudskap. Men det är möjligt att fånga hans uppmärksamhet, som praxis från världsföretag visar, tack vare nya alternativa verktyg och ljusa kreativa idéer. När allt kommer omkring har någon redan uppnått detta!

Denna avhandling visar att "alternativ marknadsföring", med all dess nyhet och viss misstro bland Tomsk-företag, har rätt att existera och ännu mer, konkurrerar väl med standardmetoder för produktpopularisering.

Och naturligtvis är "alternativ marknadsföring" en av de moderna metoderna för att lösa vissa problem i den rådande marknadssituationen. Men det finns ett "gränsöverskridande" ögonblick: det involverar användning av, ibland, provocerande metoder, vilket inte är tillåtet inom alla områden och branscher. På ett eller annat sätt kommer tiden att gå och "alternativ marknadsföring" kommer att bli den klassiska metoden för att uppnå marknadsföringsmål.

Syftet med detta arbete är att främja utbildningstjänster vid Tomsk Institute of Business med hjälp av alternativ marknadsföring.

Uppgifter avhandling:

Definition av "alternativ marknadsföring"

Definition av verktyg för "alternativ marknadsföring".

Överväg "alternativ marknadsföring" tekniker

Överväga marknadsföringsstrategi Tomsk Institute of Business

Utveckling av en alternativ marknadsföringsstrategi

Målet för forskningen är "alternativ marknadsföring" och användningen av dess verktyg på marknaden för utbildningstjänster i staden Tomsk

Ämnet för forskning är det högre läroanstalt"Tomsk Institute of Business" och dess metoder för popularisering med hjälp av "alternativ marknadsföring".

Det första kapitlet i avhandlingen diskuterar teoretisk grund marknadsföring som helhet, och dess typer, påverkansverktygen beaktas också i detalj. Definitionen av alternativ marknadsföring ges, liksom specifika exempel på dess tillämpning i världspraxis.

I avhandlingens andra kapitel ges en definition av tjänsten och dess typer. Dess karakteristiska skillnad från produkten. De särdrag som kännetecknar främjandet av tjänster definieras också. Metoderna och arten av främjandet av utbildningstjänster har identifierats.

Det tredje kapitlet i avhandlingen analyserar marknaden för utbildningstjänster i staden Tomsk. Användningen av alternativ marknadsföring på denna marknad av lokala utbildningsinstitutioner. Tomsk Institute of Businesss reklamverksamhet analyseras. Dessutom utfördes forskning i raden av Tomsk-skolor för att identifiera behoven hos konsumenter av dessa tjänster, på grundval av detta utvecklas en alternativ strategi för att popularisera tjänsterna från Tomsk Institute of Business.

Forskningen bygger i synnerhet på den dialektiska metoden Ett komplext tillvägagångssätt till studiet av alla reklamprocesser på utbildningsmarknaden. Sådana forskningsmetoder användes också som analys av litterära källor och internetresurser, jämförelse av statistiska data.

Den föreslagna hypotesen: för effektiv popularisering av utbildningstjänster och en lägsta reklambudget är det nödvändigt att använda alternativa marknadsföringsverktyg.

Kapitel 1. Traditionell och "icke-traditionell" reklam ATL och BTL

1.1 Vikten av marknadsföring

Ledare kommersiella företag för länge sedan insett att marknadsföring är en integrerad del av ett företags framgång. Idag börjar giltigheten av detta uttalande att inse ideella organisationer– stat, offentlighet, idrott ... Inte konstigt – ingen organisation kan existera för sin egen skull. Dess huvudsakliga uppgift är att tillgodose behoven hos de befolkningsgrupper att tjäna som den skapades. Marknadsföringstekniker och verktyg passar bäst för att lösa detta problem.

Många entreprenörer ser fortfarande inte skillnaden mellan marknadsföring och försäljning. För dem frammanar ordet "marknadsföring" imponerande tv-reklam, de senaste jipponen och jipponen i butiksledda propagandakampanjer och eleganta, vältaliga säljare. Dessa bilder har dock ingenting att göra med vad som faktiskt anses vara en väl utformad marknadsföringsstrategi. Sann marknadsföring är en ledningsfilosofi, enligt vilken den enda garantin för ett företags långsiktiga framgång är mer effektiv, jämfört med konkurrenter, ansträngningar för att möta kundernas nuvarande och framtida behov F. Marknadsföring, ledning / F. Kotler . - SPb .: Peter, 2007 .-- s. 59. Anställda på företags försäljnings- och marknadsavdelningar gör en gemensam uppgift, men uppgifterna de löser är olika. Huvudsyftet med försäljningen är att "få" kunder att köpa företagets produkter, medan marknadsföringen syftar till att konfrontera företaget med behovet av att utveckla och erbjuda konsumenter varor med genuint värde och att säkerställa ett långsiktigt och ömsesidigt fördelaktigt samarbete mellan tillverkaren och dess kunder.

Marknadsföring blir allt viktigare. Nyligen stabila marknader håller på att bli ett minne blott _ relationen mellan leverantörer och köpare blir hela tiden mer komplex, instabil och flexibel. Konsumenter välkomnar förändring, teknisk innovation och konkurrerande tillverkare letar efter nya sätt att tillföra värde till sina produkter och bättre möta kundernas behov. Organisationer som inte uppmärksammar ständigt föränderliga marknader är dömda att sköljas iland av floden av nya produkter, tjänster och positioneringsstrategier. Ingen kommer att bli skonad. Även affärsmonster som IBM, General Motors, ICI, GEK, Olivetti och Philips kämpar för att överleva. Varje år försvinner hundratals företag med ett utmärkt rykte från "kartan" över verksamheten.

Den grundläggande idén med marknadsföring är att en organisations liv och död är dess förmåga att möta konsumenternas behov F. Marknadsföring, ledning / F. Kotler. - SPb .: Peter, 2007 .-- från 60. För mer än 200 år sedan formulerade den store ekonomen Adam Smith tesen att fri företagsamhet är grunden för statens sociala och politiska system. Han visade att konkurrerande företags önskan om vinst, baserad på att tillfredsställa konsumenternas behov, i slutändan visar sig ligga i köparnas intresse, eftersom de får varor och tjänster i större volym, av högre kvalitet med mera. låga priser... Företag som gör jobbet växer och frodas, medan de som misslyckas med att producera en produkt med hög efterfrågan på ett obehagligt sätt lämnar marknaden. Marknadsledning syftar till att underlätta denna process genom att intelligent identifiera konsumenternas behov och ta fram förslag för att tillfredsställa dem.

Men många ekonomer och statsvetare ifrågasätter denna förklaring av essensen av marknadsföring och fritt företagande. De hävdar att ingen konsument verkligen behöver en McDonald's-hamburgare eller en Porsche-sportbil. ”Som svar på sådana påståenden lägger vi fram följande motargument.

Den första har en politisk klang och påverkar varje individs frihet att köpa eller sälja vad han vill (förutsatt att hans handlingar inte direkt skadar andra). När friheten för entreprenörskap begränsas faller rätten att bestämma vilka företag som ska producera och vad konsumenter kommer att köpa i händerna på regeringstjänstemän. Men statssocialismen har upprepade gånger bevisat sin ekonomiska ineffektivitet och åsidosättande av individuella rättigheter.

Det andra argumentet har att göra med människans psykologi och beteende. Som sociologer skulle säga skapar inte marknadsföring behov, eftersom de är primära, men den kan sätta riktningen för deras utveckling.

Marknadsledning har fem mål:

Definition av målmarknader.

Först och främst är det nödvändigt att identifiera konsumenter som vill göra ett utbyte med företaget. Valet av målmarknader bestäms av nivån på effektiv efterfrågan och organisationens förmåga att betjäna dem.

Marknadsundersökning.

Det är nödvändigt att erhålla och analysera information om befintliga och potentiella behov hos köpare på utvalda marknader, hur de gör inköp och vad konkurrenterna erbjuder dem.

Produktutveckling.

Företaget måste skapa produkter (och/eller tjänster) som kommer att möta behoven och önskemålen.

Planera din marknadsföringsmix.

Det är nödvändigt att ställa in priset på varor, välja medel för marknadsföring till marknaden och distributionskanaler. Syftet med marknadsföringsmixen är att erbjuda konsumenter vissa fördelar, att förmedla information om nya möjligheter och se till att de tas emot.

Observation.

Eftersom företaget strävar efter att etablera stabila långsiktiga relationer med konsumenter är det nödvändigt att tillhandahålla en stabil informationskanal om graden av kundnöjdhet med utbytet, och ständigt förbättra produkt- och marknadsföringsmixen när behov och konkurrensmiljö förändras.

Begreppet marknadsföring är hjärtat i det fria företagssystemet. I en konkurrensutsatt ekonomi har köpare ett val mellan produkter från olika företag. Konsumenter köper varor från dem av dem, vars erbjudande, enligt köparnas uppfattning, är av högsta värde. Och värdet på en produkt är en funktion av det upplevda värdet och utropspriset på företaget. Följaktligen, för att nå framgång måste företaget erbjuda en produkt av högsta värde och kvalitet till ett lägre pris jämfört med konkurrenterna F. Marknadsföring, ledning / F. Kotler. - SPb .: Peter, 2007 .-- s. 62. Tills ett företag erbjuder konkurrenskraftiga priser och kvalitet på varor kan det inte förvänta sig att göra vinst.

Marknadsföring – att ge kunderna högsta kvalitet – spelar en oerhört viktig roll. Det kan inte bara ses som en av ledningens funktioner. Ledningens huvudsakliga uppgift är att hitta sätt att möta kundernas behov. Företagets fokus bör ligga på konsumenten. Å andra sidan bör marknadsavdelningens roll för att skapa värde för förslaget inte överskattas. Marknadsförare leder vägen inom kundforskning och utveckling av försäljningsstrategier, men är det meningsfullt att tona ner betydelsen av FoU, tillverkning, personalekonomi inom innovation, produktutveckling, kvalitetssäkring och företagets svar på miljöförändringar? Marknadsföringskonceptet är ett perspektiv som knyter ihop vissa typer aktiviteter sammansatta.

Annonsering i de mest lästa tidningarna och populära programmen är förstås dyrast. Därför, genom att spara på dem, riskerar annonsören att förlora ett brett spektrum av konsumenter. Reklam är ofta lockande och drar till sig uppmärksamhet. Samtidigt bör läsaren, tittaren och lyssnaren förstå var annonsen finns och var det redaktionella materialet finns. Formen på reklambudskapet måste motsvara kulturen och världsbilden hos den reklampublik som det riktar sig till.

Kreativa tillvägagångssätt varierar. Till exempel, vid reklam för konsumtionsvaror, används som regel känslomässiga motiv, för industriprodukter - rationell Goncharov N.K. Medieteknik och teknik. Tryckning, TV, radiosändning Publ.: M., EKSMO, 2005.- s. 35.

tydligt formulerar produktens marknadsposition, dvs. innehåller information om detaljerna för dess användning, skillnader från konkurrenters produkter;

lovar konsumenten betydande fördelar när de köper en produkt, för vilken dess fördelar visas, en positiv bild skapas, andra preferensförutsättningar bildas både i titeln på reklamöverklagandet och i dess illustration och i presentationsstilen av text och grafiskt material;

skapar och implanterar i sinnet en tydlig, genomtänkt bild av en produkt - en stereotyp som ökar dess värde i konsumenternas ögon;

understryker hög kvalitet den erbjudna produkten och samtidigt själva prestandanivån är förknippad med denna höga kvalitet;

är original och därför inte tråkig, upprepar inte välkända, tråkiga lösningar;

har en exakt inriktning som återspeglar olika önskemål, önskemål, intressen hos specifika konsumenter och informerar dem på ett sådant sätt att de tar hänsyn till skillnaderna i konsumentefterfrågan hos en specifik reklampublik.

uppmärksammas, vilket uppnås genom framgångsrika konstnärliga och textuella lösningar, genom att placera en annons i media med högt anseende, som läses, lyssnas på och ses av dem som annonsen är avsedd för;

fokuserar på nytt unika funktioner och produktens egenskaper, vilket är en förutsättning för dess framgång på marknaden och den mest effektiva komponenten i reklamargumentation;

fokuserar på det viktigaste, utan att komplicera det, erbjuder bara det som är viktigt för konsumenten och vänder sig direkt till honom.

Reklam i media har en inverkan på ett brett spektrum av befolkningen och är därför lämplig för konsumentvaror och tjänster och massefterfrågan. När frågan om val av media uppstår är huvudargumenten för och emot att fatta alternativa beslut:

§ publikationers eller programs popularitet bland dem, deras spridning eller följaktligen publiken av tittare eller lyssnare

§ spridningsgeografi eller handling

Naturligtvis beaktas egenskaperna hos specifika reklammedier.

Komplexa reklamkampanjer, inklusive annonser i pressen, på radio, tv, på skyltar, bygger på samma reklamidéer och kreativa upptäckter, så att kapaciteten hos varje reklammedium kompletterar varandra.

Moderna medier - tidningar, tidskrifter, tv, radio - erbjuder en mängd olika reklammöjligheter. Låt oss överväga dem mer i detalj.

Elektronisk media

Dessa reklammedier anses vara de mest effektiva eftersom de når stora massor av befolkningen (konsumenter). Fördelen med sådan reklam ligger i dess speciella effektivitet. Goncharov N.K. Medieteknik och teknik. Press, tv, radiosändningar Publ.: M., EKSMO, 2005. - s. 54. Elektroniska medier ger de mest effektiva resultaten vid reklam för varor och tjänster med massefterfrågan, utformade för konsumtion av breda delar av befolkningen. Dessa inkluderar:

§ reklamfilmer (reklamfilmer och tekniska filmer, reklamfilmer och prestigefyllda filmer, reklamexpressinformation) - vanligtvis är dessa korta reklamfilmer som visas bland allmänheten antingen på biografer eller på utställningar och festivaler

TV-reklam

Detta är den dyraste typen av reklam, och alla har inte råd med det. TV-reklam kombinerar ljud, bild och dynamik (trafik). Tack vare detta påverkar det publiken mycket bättre än andra typer av reklam. Dess nackdel är att tittarens uppmärksamhet måste koncentreras på skärmen under reklamfilmen, annars kommer effektiviteten att gå till intet. Trots den uttalade ogillan mot reklam bland massorna visade min undersökning att det är tv-reklam som folk gillar mest. Så här fördelades respondenternas röster (för att underlätta förståelsen presenteras även deras procentsatser).

Tabell 1, Undersökningsresultat

Bland reklamproducenter anses det vara på modet att göra svartvita reklamfilmer. Men undersökningar visar att tittaren föredrar annonser i färg. De viktigaste förklaringarna kan föreställas med fraserna: "Jag gillar generellt allt i färg" och "Min TV-apparat är färg." I siffror kan svaren på denna fråga uttryckas mycket enkelt:

Dessutom anses tysta annonser vara en bra reklamgimmick. Frånvaron av ljud under en tid bör dra tittarens uppmärksamhet på TV:n. Men i själva verket föredrar folk videor med ljudspår. Mer specifikt föredrar de intervjuade musikaliskt ackompanjemang talreklam (se tabell 2).

Jag bör också notera att effektiviteten av reklam beror på vilket program den placeras i. Reklam som är "malplacerad" orsakar mycket irritation. Till exempel är reklam för droger mot skleros förbryllande om det låter mitt i ett ungdomsunderhållningsprogram.

Som ett resultat visar det sig att tittaren älskar tv-reklam! Men här finns preferenser: reklamfilmen ska vara färg, ljud och helst inte med ett talkomp, utan med musik.

Radioreklam

Fördelen med radio framför andra medier: 24-timmarssändningar till många regioner och en mängd olika program.

Radio lyssnas på i bostäder och industrilokaler, i köket, gå i friska luften, i bilen. Därför når reklam som placeras i relevanta radioprogram en betydande andel av konsumenternas målgrupp, oavsett var de är - på jobbet, på semestern, på resande fot. Radioreklam är effektivt och har en låg kostnad.

Data från amerikanska forskare bekräftar också radioreklamens höga effektivitet. USA:s radioreklamintäkter överstiger 9 miljarder dollar, och majoriteten kommer från lokal reklam. Radio täcker sådana kategorier av människor som inte nås av TV och press, till exempel bilister och semesterfirare i naturen, en tredjedel av alla program som en genomsnittlig amerikan lyssnar på utanför hemmet. Mobiliteten, flexibiliteten och de låga kostnaderna för radio värderas högt av annonsörer. Effektiviteten för en en minuts radiospot är ungefär 75 % av den för en vanlig 30-sekunders TV-spot. Dessutom är priset på radioreklam 5-6 gånger lägre än priset på tv-reklam.

Enligt amerikanska åsikter riktar sig modern "post-tv"-radio till lyssnare som huvudsakligen ägnar sig åt annan verksamhet. Det påstår sig vara resten av uppmärksamheten från en aktiv person, som utgör bakgrunden till hans arbete eller vila. Men just för att den är designad för en ouppmärksam person, enligt amerikanska teoretiker och utövare av reklam, borde budskapen som förekommer i den vara mer intressanta, mer uppfinningsrika, mer sofistikerade än tidigare, i radions "guldålder".

I vårt land började den systematiska sändningen av reklamprogram efter 1960 med bildandet av specialiserade organisationer som en del av Sovjetunionens handelsministerium. (I USA sändes den första radioreklamen den 22 augusti 1922, två år efter vanliga radiosändningar, och kostade 50 dollar.)

allestädes närvarande;

effektivitet;

selektivitet;

intimitet, det vill säga förmågan att tilltala adressaten i hemmet och därigenom skapa en atmosfär av förtroende.

Det finns laboratorieresultat som visar att människor är bättre på att komma ihåg en lista med ord som presenteras för dem genom gehör, säg, läser eller tejpade och spelas upp, än vad de ser på en bild, till exempel på en bild.

Studier visar att människor lättare kan övertygas om fördelarna med en ny produkt om de görs i ord. De gillar det mer, och de är redo att köpa det mer än i fall där verbala överklaganden åtföljs av bilder. Det verkar som om ostödd verbal kommunikation kan skapa en mycket starkare positiv känsla för produkten hos människor.

Denna effekt beror på perceptionens fysiologiska egenskaper. Örat reagerar snabbare än ögat. Upprepade tester visar att hjärnan kan uppfatta ett talat ord på 140 millisekunder, medan det tar 180 millisekunder att förstå ett skrivet ord. Psykologer tror att en skillnad på 40 millisekunder spenderas av hjärnan för att översätta en visuell bild till en hörselbild som hjärnan kan uppfatta Goncharov N.K. Medieteknik och teknik. Press, TV, radiosändningar Publ.: M., EKSMO, 2005. s - 66.

Inte bara hör vi snabbare än vi ser; vår auditiva perception varar längre än vår visuella perception. En visuell bild - en bild eller utskrivna ord - bleknar ut på mindre än 1 sekund, om vår hjärna inte anstränger sig särskilt för att komma ihåg essensen av vad den såg. Auditiv perception varar 45 gånger längre.

Därför är det effektivare att lyssna på ett meddelande än att läsa. För det första lagras det talade ordet längre i hjärnan, vilket möjliggör bättre uppföljning av tankar. För det andra ger klangfärgen på den mänskliga rösten orden känslomässighet, ouppnåelig av någon bild.

Nackdelarna med radioreklam inkluderar de begränsade delarna av inflytande på lyssnaren och, viktigast av allt, oförmågan att visa produkten och upprepa det som hördes. Radioreklam påverkar bara örat och skapar sin egen "fantasis teater", som arbetar med bara tre element: med ett ord, bruseffekter och musik.

Delar av radioreklam

Ordet är ljudplatsens huvudsakliga byggmaterial. Den beskriver en produkt eller tjänst. En annan funktion av ordet i radioreklam är att fånga uppmärksamhet, skapa och behålla intresse genom att stimulera den önskade responsen. Värmen från den mänskliga rösten är ofta tillräckligt för att effektivt förmedla essensen av reklambudskapet till lyssnaren.

Radio förlitar sig mer på manusförfattarens skicklighet än andra medier. Vilken manusförfattare som helst kommer att göra sina texter mer effektiva om han kontrollerar vad som skrivits högt för att återigen förtydliga pauserna, rytmen och ta bort stilistisk försumlighet.

Det finns tre huvudkällor för ljudeffekter:

Manuell

Inspelade naturliga ljud

Elektronisk

Manuella effekter skapas direkt i studion - ljudet av en öppnande dörr, steg. Inspelningar väljs från ett professionellt musikbibliotek - hundskall, åska, bilracing, etc. Elektroniska effekter skapas på speciella enheter(oscillatorer, reverbers).

Musik utför en mängd olika funktioner, från bakgrund till jinglar. I radioannonser identifierar ofta några staplar med specialskriven musik produkten - det här är en musiklogotyp som tar 4-10 sekunder. Reklamlåtar (jinglar) hjälper till att komma ihåg sloganen. Framgångsrika musikaliska slogans har använts i flera år av sådana "hajar" som Coca-Cola, Chevrolet, McDonald's.

Det finns många rekommendationer och regler för att sammanställa en ljudspot, och det är inte möjligt att överväga allt. Detta arbete föreslår endast ett fåtal av de befintliga utvecklingarna inom detta område. Till exempel finns det en välkänd teori om reklamområdet, där radio presenteras som ett system utformat för att skapa vissa behov hos lyssnaren. Baserat på denna teori formuleras följande principer för radioreklam:

graden av begriplighet för meddelandet bör vara 10 poäng under den genomsnittliga IQ för det sociala skikt som det är avsett för;

meddelandet bör inte kräva ansträngningar för att memorera eller förstå texten;

programmet bör utformas så att lyssnaren kan förstå essensen av reklambudskapet på mindre än 6-8 sekunder.

I reklam och i radioreklam, i synnerhet, används psykolingvisters rekommendationer om användningen av vissa ord eller för att undvika vissa inkonsekvenser etc. Forskning värdefull för effektiviteten av radioreklam har utförts och genomförs av företrädare för många vetenskaper: psykologer, sociologer, ekonomer, marknadsförare, lingvister, konstteoretiker. Några av de rekommendationer och råd som presenteras i detta arbete är högspecialiserad kunskap, men de flesta av dem har utvecklats i samarbete med specialister från olika områden.

Ljudpunktseffektivitetsfaktorer

Förutom ord, musik och brus som utgör en reklamljudspot, har mer allmänna faktorer en inverkan på effektiviteten av ett meddelande:

stationsformat och överensstämmelse med videons och den annonserade produktens stil;

luft tid;

ljudets varaktighet;

ljudpunktstruktur;

textens egenskaper;

originaliteten i videon, den känslomässiga effekten.

En av de aktuella trenderna inom reklam i allmänhet, och i ljudreklam i synnerhet, är användningen av medier som påverkar det undermedvetna. I det här fallet spelar varje ljud som uppfattas av radiolyssnaren en roll. Det är vettigt att anta att de mest framgångsrika och effektiva radiospots är just på grund av informationen som förmedlas av dem på en undermedveten nivå. Reklam riktad till djupet av den mänskliga hjärnan kan se ganska klumpig och oattraktiv ut, men den kommer att fungera felfritt. Medveten argumentation av fördelarna med en produkt tar tid att förstå den och "passa" till individens undermedvetna behov. Enligt vissa psykologer är det i medvetandets fördjupningar som det slutliga beslutet "gilla det eller inte gilla det" tas.

En av metoderna för att påverka det undermedvetna är att tvinga klienten att övertala sig själv. Till exempel kan en muntlig inbjudan från en utropare att gå in i en annonserad butik stöta på många hinder i lyssnarens hjärna, både på en medveten och undermedveten nivå. I motsats till den traditionella frasen i sådana fall: "Kom in, du blir nöjd", kan vi säga följande "Du kommer att vara gäst." Verkningsmekanismen för denna fras är enkel: alla känner till den stabila frasen: "Kom in - du kommer att vara en gäst." Ordet "kom in" kommer automatiskt att sägas av klienten till sig själv. Och varje person tenderar att lita på sin "inre röst" i större utsträckning än affärsmän som bara tänker på hur man "tar mina pengar". En sådan teknik bör leda till en ökning av radiofläckens effektivitet. I princip kommer varje ihållande fras med en förmodad "förlorad" del att ha samma effekt.

Reklam på Internet

På senare tid har det skett en snabb utveckling av telekommunikationssystem, vars en av nyckelelementen är det globala datornätverket Internet och dess huvudtjänst WWW (World Wide Web). Internet är den första implementeringen av en datorförmedlad hypermediamiljö som är unikt positionerad för reklam och fungerar som två pelare:

För det första är Internet ett nytt kommunikationsmedel, representerat av "många-till-många" kommunikationsmodellen, som är baserad på pull-modellen för konsumenter som tar emot information. Dessutom är Internet ett hypermedialt sätt att presentera information, som skiljer sig väsentligt från traditionella massmedier i sin interaktiva karaktär, höga flexibilitet och skalbarhet V. Kholmogorov Internet Marketing // Short Course 2nd edition. - SPb .: Peter -2002. C - 64.

För det andra är Internet en global virtuell elektronisk marknad som inte har några territoriella eller tidsbegränsningar, vilket möjliggör interaktiva köp av varor och väsentligt förändrar företagens förmåga att marknadsföra varor och platsen för distributionsföretagen i denna process.

Användningen av Internet som en av beståndsdelarna i marknadsföringssystemet kan ha en betydande inverkan på den positiva bilden av företaget och på konsumentens medvetenhet om varor och tjänster. Företaget kan använda internetresurser i följande delar av marknadsföringsmixen:

Reklam. Uppsättningen av möjligheter för direktreklam för varor och tjänster via Internet inkluderar placering av information om produkten på sin egen webbserverwebbplats (webbplats, webbplats, server): En uppsättning webbsidor, förenade i mening, navigeringsmässigt och fysiskt placerad på en server. En webbsida är fysiskt en HTML-fil. Kan innehålla text och bilder. Sidan kan vara statisk eller dynamiskt genererad. , placera annonser på andra servrar, skicka e-post; deltagande i telefonkonferenser. Funktionen för annonsering på Internet är behovet av ytterligare åtgärder för att marknadsföra din egen webbserver. Det finns tre huvudsakliga sätt för besökare att nå en webbserver:

servern kan hittas av sökmotorer

servern kan nås med hypertextlänkar

du kan lära dig om servern från andra informationskällor, inklusive traditionella (tidningar, tidskrifter, radio, etc.).

serverregistrering på sökmotorer

lägga upp gratis länkar till webbkataloger

placering av länkar på "gula sidorna"

registrering på tematiska webbservrar

placera länkar på andra servrar

publicering på andra servrar av material som innehåller länkar till servern

deltagande i telekonferenser; användning av e-postlistor

användningen av servernamnet i företagets alla typer av reklamprodukter och användningen av traditionella typer av reklam.

Public relations. Pressmeddelanden kan publiceras på WWW eller aktuell information för aktieägare kan tillhandahållas. WWW kan effektivt användas i krissituationer när ett företag behöver ett akut svar på en marknadssituation, medan fördelen med WWW är möjligheten att uppdatera information i realtid.

Konsumentstöd. Konsumentstödet kan utökas avsevärt genom att lägga ut ytterligare offentlig information (statistisk och/eller dynamisk) på WWW och/eller implementera en ytterligare feedbackmekanism.

Utbyggnad av företagets infrastruktur genom användning av Internet. Detta kan uttryckas både i användningen av internetteknik i företagets interna infrastruktur och i att gå utöver den.

Marknadsföring av företagets varumärke.

Försäljningskampanj.

Marknadsundersökning. De viktigaste metoderna och verktygen för att genomföra marknadsundersökningar A. A. Romanov. Handledning i disciplinen "Reklam. Internetannonsering "/ Moscow International Institute of Econometrics, Informatics, Finance and Law. - M .:, 2003. S - 54:

§ använda sökmotorer, WWW-kataloger, tematiska internetservrar; genomföra undersökningar

§ enkätundersökning av besökare på din egen webbserver

§ konferensforskning

§ användning av data från undersökningar gjorda på andra servrar.

Tillsammans med de listade marknadsföringselementen är en av huvudfunktionerna i internetmarknadsföringssystemet möjligheten till onlinebetalning för varor, vilket gör att du kan organisera onlinebutiker direkt på Internet och är grunden för utvecklingen av Internet som en global interaktiv elektronisk marknad.

Följande grundläggande element används för bildandet: en företagswebbserver, banners Banner (banner, godisomslag) - en grafisk fil som placeras på en webbsida och har en hyperlänk till en annan (annonserad) sida. Som regel har den en rektangulär form. För att säkerställa snabb laddning av banners, sätter bannerdisplaysystem vanligtvis storleksbegränsningar på den (till exempel inte mer än 15 kilobyte). Så att göra en färgglad, animerad banner, och till och med uppfylla de stränga filstorlekskraven, är ofta en skrämmande uppgift. De vanligaste bannerstorlekarna är 468x60, e-post och nyhetsgrupper.

En företagsserver låter dig göra information om ett företag eller en produkt/tjänst tillgänglig för miljontals människor, inklusive geografiskt avlägsna sådana. Dessutom kommer du snabbt att kunna reagera på marknadssituationen - ändra prislistdata, annonsera nya produkter/tjänster och så vidare. Servern låter dig implementera alla möjliga former av informationspresentation: text, grafik, ljud, video, animation och så vidare. En annan fördel med webbservern är möjligheten att öppna ett virtuellt kontor som kommer att vara tillgängligt 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan från var som helst i världen.

Banner är ett av huvudelementen som arbetar för att skapa en positiv bild av företaget. Med hjälp av annonsnätverk kan du visa banners för din målgrupp. Forskning av välrenommerade internetreklammyndigheter har visat att en banner fungerar även när den inte klickas på. Ett klick betyder bara ett kortvarigt intresse. Huvudidén som återspeglas i bannern (om någon) är fortfarande ihågkommen. På grund av internets särdrag är människor aktiva i att söka och uppfatta information, så sannolikheten för exponering för reklam är högre här: cirka 30 % av de tillfrågade kommer ihåg bannern de såg efter sju dagar.

E-post är ett ytterligare sätt att skapa en bild. Med dess hjälp kan du visa tydligheten i arbetet med kunder, tydligheten i företagets organisation. Dessutom, i ett välformaterat brev, är namnet på företaget (eller ditt namn) alltid i sikte och personen kommer villigt ihåg denna information. Tack vare e-postlistor kan du tydligt rikta in dig på din målgrupp. Om du har möjlighet att regelbundet förbereda information om ett ämne, är det vettigt att skapa din egen e-postlista. Diskussionsblad skapas för att utbyta information, diskutera frågor om ett specifikt ämne. Till skillnad från e-postlistor kan inte bara skaparna av listan skriva till listan, utan även alla deltagare. En ytterligare positiv aspekt av ditt aktiva deltagande i listan är det faktum att populära och auktoritativa diskussionslistor ofta ses av representanter för fackpressen och det är troligt att du kommer att citeras på publikationssidorna eller att du kommer att bli inbjuden att skriva en artikel. Genom att analysera publicerade meddelanden kan du beräkna dina potentiella kunder och kontakta dem direkt. Slutligen, kom ihåg att förutom din egen marknadsföring är dedikerade diskussionslistor extremt användbara eftersom de är mycket användbara. kommer att ge dig värdefull information och nyheter.

På tal om utsikterna för utvecklingen av internetreklam, bör det noteras den förväntade kraftiga ökningen av utgifterna för sådan reklam. Dessa förutsägelser kommer dock att gå i uppfyllelse om webben ägnar mer uppmärksamhet åt behoven hos ett brett spektrum av köpare och annonsörer som distribuerar konsumentvaror V. Kholmogorov Internet Marketing // Short Course 2nd Edition. - SPb .: Peter -2002. C - 144.

Skriv ut media

tidningar (stads-, regional-, allryska, specialiserade);

tidskrifter (industri eller allmänt bruk);

företagsnyhetsbrev;

uppslagsverk

När det gäller kostnader är reklam i tryckta medier näst efter reklam på tv. Annonsering i tidningar är billigare än TV-reklam. Samtidigt är kvaliteten på reproduktionen av reklamoriginal i tidningar vanligtvis låg. Därför är annonserna som placeras i dem vanligtvis mindre attraktiva, och varje publikation har många sådana annonser samtidigt, och därför minskar effekten av någon av dem individuellt.

Fördelen med reklam i pressen ligger i dess höga selektivitet. Människor med olika intressen kommer att läsa litteratur om det område av livet som intresserar dem. Således, tack vare tidningar och tidskrifter, påverkar reklambudskap en specifik konsumentgrupp. Det specifika med reklam i pressen dikterar speciella tillvägagångssätt för att skapa och placera den. När du skapar den måste du ta hänsyn till att reklam uppfattas rent visuellt, vilket innebär att du måste ägna särskild uppmärksamhet åt den visuella delen. Det vill säga designen ska väcka uppmärksamhet och intresse, och den semantiska belastningen ska hålla och driva konsumenten till handling. I det här fallet måste skaparna ta hänsyn till färgen, storleken på bokstäverna, verkligheten hos det avbildade, cirkulationsstilen och även till exempel att ett fotografi är bättre än en teckning; att en stor illustration fungerar bättre än många små, och mycket mer.

§ prestige för en tidning eller tidskrift;

§ plats (från sidan, omslag, rubrik, reklamblock);

Den tryckta sidan i allmänhet och tidningen i synnerhet ger annonsören ett flexibelt medium för att uttrycka kreativa behov. Tidningen är ett medium som används av nästan alla, den har stor flexibilitet, och tanken som uttrycks i skrift kommer ihåg. Tidningar har dock sina nackdelar, som inkluderar: bristande publikselektivitet, relativt kort livslängd, låg kvalitet på tryck och reproduktion, hård reklamkonkurrens, omöjligheten av garanterad reklam i ett visst tryckutrymme, överlappande cirkulation. Trots detta förblir tidningen en av de ledande dirigenten av nyheter och reklam till allmänheten.

Tidskrifter har andra fördelar. Till sin natur är de de mest selektiva av alla medier. De har flexibilitet, både när det gäller utbudet av läsare och i presentationen av reklam. De kan arbeta med färg, har utmärkta utskriftsmöjligheter och är också prestigefyllda och har en reserv av förtroende från läsarna. Och allt detta till en acceptabel kostnad. Däremot har de ofta en mycket längre utgivningstid, de gör det svårt att få den täckning och frekvens som krävs, och annonskonkurrensen i tidningar är ännu hårdare. Dessutom är kostnaden för reklam i vissa publikationer mycket hög.

När du väljer tidningar för reklam är det nödvändigt att ta hänsyn till cirkulation, publik, kostnad och tekniska kapacitet. En tidskrifts reklampriser kan bestämmas av flera faktorer: primär och sekundär läsekrets, antal prenumeranter och detaljhandelsförsäljning och förhållandet mellan garanterad och verklig upplaga.

Utomhusreklam

Affischer för utomhusbruk placeras vanligtvis längs trafikerade motorvägar och i trånga områden för att påminna konsumenter om företag eller produkter de redan känner till eller peka potentiella köpare till platser där de kan handla eller få lämplig service.

Reklam i utomhusreklam är vanligtvis kort och kan inte helt informera om företaget eller produkten, därför är det inte tillräckligt effektivt att bekanta potentiella konsumenter med nya produkter med hjälp av detta medium.

visualisering ska vara enkel och plakat catchy, illustration är ett och högst sju ord;

använd enkla och tydliga typsnitt så att meddelandet kan läsas på ett avstånd av 30-50 meter;

det är nödvändigt att göra upp färgschemat så att det inte anstränger synen och är bekant för ögat;

för bättre uppfattning kan delar av TV-reklam införas i utomhusreklam;

det är nödvändigt att kontrollera hur annonsen uppfattas i olika väder, om den är skymd av byggnader osv.

Huvudsyftet med dessa annonser är att påminna konsumenter om företag eller produkter som de redan känner till eller att peka potentiella köpare till platser där de kan göra de inköp de behöver eller få lämplig service.

Som en av de viktigaste reklammedia, erbjuder utomhusreklam den lägsta kostnaden per "visning". Utomhusreklam har dessutom en rad andra egenskaper som är attraktiva för annonsören. Dessa inkluderar omedelbar bred täckning, mycket hög frekvens, flexibilitet och hög effekt. Dess nackdelar är: behovet av en kort reklamtext, en betydande begränsning för att nå smala demografiska grupper, en lång förberedelse- och produktionstid och negativa fenomen förknippade med detta reklammediums tidigare rykte. Dessutom är vissa annonsörer avskräckta av de höga initialkostnaderna och oförmågan att personligen verifiera att de har annonser på sina skyltar.

1.3 Begreppet alternativ marknadsföring

Det är dock ofta svårt att förstå vilken marknadsföring som anses vara standard och vilken som är alternativ. Låt oss överväga några åsikter om denna fråga.

Däremot kan alternativet, vilket innebär att det inte sammanfaller med det allmänt accepterade eller med den officiella Efremova T.F. Modern förklarande ordbok för det ryska språket. - 2006. - Vol. 1. - med. 54. Alternativ marknadsföring upphör att vara sådan, om den upprepas, smälter samman med bakgrunden, inte bär på intriger, väcker inga känslor eller väcker inte uppmärksamhet. Samtidigt förstås intriger som dolda handlingar, med olika typer av olämpliga medel för att uppnå vilket mål som helst; intrigen av T.F. Efremov Modern förklarande ordbok för det ryska språket. - 2006. - Vol. 1. - med. 276.

Trots detta kan vi idag prata om olika typer av alternativ marknadsföring. Dessa inkluderar: neuromarketing, kognitiv och sensorisk marknadsföring, mobil-, viral- och gerillamarknadsföring, buzz- och bloggmarknadsföring, provocerande reklam och reklam på icke-standardiserade medier, flashmobs, användning av rykten och mycket mer Karpova S. Innovativa strategier för marknadsföringspolitik moderna TNC:er / marknadsföring. - 2009. - Nr 2. - med. 23.

Gerillamarknadsföring (gerillamarknadsföring) kallas lågbudgetannonsering och marknadsföringsmetoder som gör att du effektivt kan marknadsföra din produkt eller tjänst, attrahera nya kunder och öka din vinst utan att investera eller nästan inga pengar, därför kallas gerillamarknadsföring också "låg- budget marknadsföring" eller "lågpris" marknadsförings-URL: http // www.levitas.ru / pmdetali.htm.

Uppgiften för gerillamarknadsföring är att göra icke-standardiserad marknadsföring till en lägsta kostnad.

Följande egenskaper hos gerillamarknadsföring lyfts fram:

a) minimala kostnader (jämfört med direktreklam i media);

b) originalitet (kreativt) tillvägagångssätt;

c) de flesta av hans tekniker ger resultatet antingen omedelbart eller efter en kort tid;

d) hans metoder är osynliga för konkurrenter och kan därför inte kopieras av honom;

e) Marknadsföringsbyråer inom detta område av alternativ marknadsföring strävar efter att mäta effektiviteten av var och en av deras kampanjer.

Tabell 4 Inslag av gerillamarknadsföring

Liknande dokument

Pedagogisk tjänst, dess koncept, funktioner, klassificering. Konsumenter och säljare, kapacitet och marknadsvillkor för utbildningstjänster. Innehållet i marknadsföringen av utbildningstjänster. Utveckling av konceptuell apparat och verktyg för utbildningsmarknadsföring.

Terminuppsats tillagd 2011-04-23

Kärnan i tjänster i systemet för marknadsföringsaktiviteter läroanstalter... Prispolitik och prognostisering av marknadsegenskaper och behovet av dess modernisering. Utveckling av marknadsföringsmedel och strategi för att hantera försäljningskanalen för tjänsterna för NOU "Moy Mir".

test, tillagt 2010-02-10

Definition av utbildningstjänster i begreppet marknadsföring, marknadsanalys. Tillämpning av marknadsföringskonceptet på marknaden för utbildningstjänster i Republiken Vitryssland. Förbättra verksamheten för ämnen på marknaden för utbildningstjänster enligt principerna för marknadsföring.

magisterarbete, tillagt 2010-08-06

Konceptet med en tjänst och dess egenskaper. Funktioner för marknadsföringstjänster i nuvarande skede. Utredning av F. Kotlers triangulära modell och 7P tjänstemarknadsföring. Komplex för marknadsföring av tjänster på företaget (reklam, säljfrämjande, personlig försäljning och PR).

terminsuppsats, tillagd 2010-11-11

Typer och funktioner för reklam, dess betydelse i marknadsföringen av ett litet företag. Metoder för att undersöka effektiviteten av reklam. Analys av marknadsföringssystemet och annonsmedia som används, utveckling av en plan för en reklamkampanj för att marknadsföra tjänster.

avhandling, tillagd 2010-12-16

Koncept, essens, typer av reklam och roll för att öka försäljningsnivån. Juridisk reglering av reklam. Marknadsledningsstruktur, distribution arbetsuppgifter... Utveckling av en reklamkampanj och beräkning av kostnaden för att marknadsföra en produktgrupp.

terminsuppsats, tillagd 2011-08-30

De viktigaste bestämmelserna för marknadsföringstjänster och dess funktioner. Konkurrens och kommunikation inom tjänstemarknadsföring. Tillämpning av marknadsföring inom tjänstesfären genom exemplet med företaget JSC "Electrotransport". Faktorer som minskar effektiviteten på marknadsavdelningen.

terminsuppsats, tillagd 2008-02-22

De huvudsakliga inriktningarna för företagets verksamhet på marknaden för turisttjänster. Mål, mål och principer för marknadsförings- och reklamavdelningen. Utveckling av rekommendationer för att bestämma företagets försäljningspolicy, beroende på tillgängliga resurser och marknadsdynamik.

praxisrapport, tillagd 2014-01-21

Grunderna i utbildningstjänster och reklam. Detaljerna för genomförandet av PR-aktiviteter inom betald utbildning. Utveckling av ett häfte för specialiteten "Husstudier" och frågeformulär för fakulteten "Service och ljusindustri". Bearbetning av mottagna uppgifter.

avhandling, tillagd 2008-12-05

Företag som använder produktion, råvaror, försäljning, sociala och etiska koncept för marknadsföring. Forskning av tryck, TV, utomhusreklam, deras syfte, kärnan i strategin, fördelar och nackdelar. Marknadsföring av varor (tjänster).

Jag har varit förtjust i marknadsföring länge. Det har blivit min hobby och mitt jobb. Jag tror att jag är väldigt insatt i marknadsföring, men som en riktig marknadsförare letar jag hela tiden efter något nytt för mig själv inom marknadsföring. Det verkade som att jag redan visste allt, men sedan kom jag till en noomarketing-sajt och jag hade en fråga, vad är noomarketing?

Är detta någon form av alternativ marknadsföring eller är det bara namnet på sajten? Jag skulle väldigt gärna vilja höra att det är just alternativ marknadsföring, för för mig blir det ett stort aktivitetsutrymme, annars blir det tråkigt utan nya produkter inom marknadsföringsområdet.

Sergey S.

Om du är ett så stort fan av marknadsföring så har du definitivt tur, för noomarketing är verkligen alternativ marknadsföring, och inte bara namnet på en webbplats dedikerad till marknadsföring. Noomarketing är en som har dykt upp nyligen och som gradvis får fler och fler nya positioner.

Jag vill särskilt betona att noomarketing verkligen är alternativ marknadsföring. Det som gör det till ett alternativ är det faktum att det använder sig av alternativa grunder. Till exempel är grunden för F. Kotlers klassiska marknadsföring människors behov och krav. Medan grunden för noomarketing är idéer.

Av den anledningen att grunden för noomarketing är en idé som en del av vår värld (inte som något som genereras i en persons huvud) är det fullt möjligt att säga att noomarketing inte bara är en alternativ marknadsföring, utan också. Tidigare har andra marknadsföringskoncept inte ansett idéer som grund.

Noomarketing är en riktig alternativ marknadsföring

Platon trodde också att idéer är grunden för allt och att man ska dansa från dem, men ingen har ännu försökt tillämpa detta på marknadsföring. Pavel Bernovich försökte göra detta, tog F. Kotlers marknadsföringssystem som grund, lade till idén att en idé är början på allt och han fick sitt eget system, och det här systemet fungerar verkligen. Faktum är att noomarketing är innovativ marknadsföring, ett verkligt system för att arbeta med idéer för att skapa behov och krav hos människor och för att tillfredsställa dem i framtiden.

Så noomarketing som alternativ marknadsföring har all anledning att betraktas som ett alternativ till klassisk marknadsföring. Det bör noteras att många företag aktivt antar några analoger av noomarketing. Ett av de mest slående exemplen är Apple. Detta företag verkar anses vara en tillverkare av iPhone, iPod och så vidare, men i verkligheten är det faktiskt engagerat i att skapa och marknadsföra idéer med hjälp av teknik som liknar noomarketing.

Om du inte gillar klassisk marknadsföring så ska du prova noomarketing.

Behöver du mer information om modern marknadsföring? Läs gratisartiklar om noomarketing. Om du inte hittar svaret på din fråga kan du få personlig rådgivning om noomarketing. Vill du få råd i din fråga? Klicka på "ställ en fråga".

Sammanfattning av en artikel av Don Schultz och Chekitan Dev, 2012, nummer 2

4P koncept

The Four Ps Concept (även känt som Marketing Mix) är ett traditionellt marknadsföringskoncept baserat på fyra grundläggande marknadsplaneringsmått. P är de första bokstäverna i Produkt, Pris, Kampanj och Plats. 4P - en uppsättning av de listade parametrarna.

I en av sina tidigare publikationer (In the Mix, Marketing Management, Jan / Feb 2005) hävdade författarna till den presenterade artikeln att, eftersom det var ett värdefullt ledningsverktyg på 1900-talet, återspeglar marknadsföringsmixen idag inte hela bilden i marknadsföring, och är inte heller lämplig chefer för XXI-talet. när det gäller planering. Detta koncept fokuserar för mycket på vad som drivs av marknadsföring i organisationen — tillgängliga resurser och marknadsledarskap. Men samtidigt ägnas mycket lite uppmärksamhet åt konsumenternas behov och önskemål. Således återspeglar 4P initialt marknadsförarens synvinkel, inte konsumenternas.

Nuförtiden har konsumenter och kunder mer och mer kontroll över marknaden. Därför uttrycker författarna tvivel om att använda konceptet med en marknadsföringsmix, byggd på de fyra "Ps", som den främsta förutsättningen för att förändra marknaden, samtidigt som den kan utvecklas på sitt eget sätt. Men ett kundcentrerat tillvägagångssätt kommer att vara nödvändigt.

SIVA koncept

Istället för 4P-konceptet erbjuder författarna chefer ett nytt planeringskoncept kallat SIVA. Denna akronym står för Solution, Information, Value och Access. Man kan säga att detta är en spegelbild av 4P-konceptet - detsamma, bara genom konsumenternas ögon, inte marknadsförarna. Tonvikten ligger på exakt vad kunderna (konsumenterna) behöver, vad de vill ha.

Istället för att fokusera på själva produkten (hur den är gjord, vad konkurrenterna erbjuder etc.) rekommenderar författarna att fokusera insatserna på att lösa konsumentproblemet genom att erbjuda den önskade produkten eller tjänsten.

Detsamma gäller pris och värde. Pris är värdet (eller värdet) uttryckt i monetära termer. Samtidigt är det vettigt att överväga värde från flera positioner:

Ur konsumentens synvinkel kan värdet vara av flera slag: monetärt, psykologiskt, socialt ... Det kan uttryckas i sparad tid eller något annat som en person behöver, som han letar efter och/eller älskar .

Vad konsumenten ska vägra när han accepterar erbjudandet från marknadsföraren. Det kan vara pengar, tid eller andra värdefulla resurser som behövs för att få en lösning på ett problem.

Istället för att fokusera på marknadsföring, fokusera på information. I det här fallet menar vi informationsstöd för produkter och konsumentstöd - han måste förstå hur denna marknadsföringslösning kommer att lösa hans problem. Information kan tillhandahållas via e-post, tryck, sociala medier, media, försäljning eller på annat sätt. Men man bör komma ihåg att metoden för att leverera information ska uppfylla kundens önskemål och inte marknadsförarens krav.

Det sista av de fyra "Ps" är kampanjsidan. Istället för detta element föreslår SIVA-konceptet att använda access, det vill säga möjliga sätt att skaffa en lösning. Det kan vara detaljförsäljning, onlineförsäljning eller någon alternativ metod som ingår i utbudet av distributionskanaler för lösningen. Tillgång till att få information om lösningen bör också ges i enlighet med uppdragsgivarnas önskemål. Idag är det oerhört viktigt att ge snabb tillgång till lösningen och information om den.

En ny era av marknadsföring

SIVA-konceptet dök upp 2005 och publicerades då första gången. Författarna fick mycket feedback och kommentarer, vilket alltid är värdefullt ur teoretisk och praktisk synvinkel. Detta koncept, säger författarna, har blivit allmänt känt genom seminarier och möten, tal på konferenser till stöd för det runt om i världen. Människor noterade dess användbarhet och praktiska användbarhet. Många följare har tillämpat (och tillämpar) det i B2B och B2C, detaljhandel och tjänster - i Australien, Indien, Kina, Storbritannien, såväl som på andra utvecklade och framväxande marknader.

Det konstaterar författarna intressant fakta att konceptet med Apple Store bygger på en modell som liknar SIVA. När de gör det hänvisar de till en artikel av Yukari Iwatani Kane och Ian Sherr (Secrets from Apple's Genius Bar: Full Loyalty, No Negativity, The Wall Street Journal, 15 juni 2011). Författarna undersöker användningen av SIVA-konceptet med hjälp av exemplet med Apple-produkter.

Apple Stores försäljningspolicy handlar inte heller om att sälja sig själv, utan om att hjälpa kunder att lösa sina problem. Apples säljarguider gör det tydligt att du inte ska försöka avsluta en affär med krok eller skurk. Istället bör du hitta kundens "smärtpunkter" och erbjuda din lösning. Det är viktigt att identifiera kundernas behov som de kanske inte ens är medvetna om. Anställda får inga provisioner på försäljning, och de är inte heller beroende av en försäljningsplan på grund av dess frånvaro.

Huvudidén med SIVA-konceptet är omvandlingen av ett produktförslag till ett förslag på en lösning på konsumentens problem. Därför kan tillhandahållandet av information anses vara nyckeln till en framgångsrik interaktion med klienten. Och att Apple Store-anställda gör det bra. En gång sa Steve Jobs att folk inte längre bara vill köpa datorer. De vill veta vad de kan göra med dem.

När det gäller värdet av Apple-produkter uttrycks det inte bara i den förvärvade fördelen att äga en enhet jämfört med att inte ha den, utan också i det faktum att det är lätt och trevligt att använda produkterna från detta företag. Dessutom höjer Apple Stores en känsla av värde bland sina fans genom att underblåsa intresset för att förvänta sig nya modeller. Dessutom utvecklas butikerna själva hela tiden - de senaste modellerna visas på de mest framträdande platserna, speciella barnrum skapas etc. Och i ett antal butiker lanserades Joint Venture-tjänsten för att tillhandahålla ett separat program till företagskunder.

Författarna till artikeln noterar att det är uppenbart att Apple Store-ledningen tror på att tillföra värde till produkter baserat på total kundupplevelse och servicekvalitet. Detta innebär att det totala värdet härleds från både tillhandahållandet av själva lösningen och värdemässigt, sättet på vilket produkter distribueras och används.

När det gäller åtkomst skiljer sig Apple Store från de flesta återförsäljare. Vanligtvis återförsäljare försöker minska personal och tjänster som tillhandahålls, använda teknik för att minska kostnaderna för försäljningsprocessen. Däremot har Apple Stores byggt ett stort antal butiker på högprofilerade platser. Steve Jobs visste att för att framgångsrikt få ut nya produkter på marknaden var det nödvändigt att "introducera" människor för dem. Detta koncept fungerar, eftersom framtida kunder som redan finns i själva butiken, med exemplet med demoenheter, kan förstå hur deras egen enhet kommer att se ut efter köp - med uppladdat innehåll, foton etc.

Apple Store-ledningen förstår vikten av kundernas tillgång till sina produkter. Detta innebär inte bara det bekväma läget för försäljningsstället, utan också kvaliteten på servicen för den inkommande kunden. Välutbildad personal är alltid redo att hjälpa till att hitta en lösning på en kunds problem, och inte bara sälja produkten så snart som möjligt. Tack vare detta tillvägagångssätt ökade Apples detaljhandelsförsäljning 2009 med cirka 7 % och 2012, exklusive onlineförsäljning, med 70 %, och uppgick till 11,7 miljarder USD. Och antalet besök i 326 Apple-butiker under bara ett kvartal översteg 60 miljoner. Och detta kan redan kallas en seriös framgång för SIVA-konceptet, eller framgången för tvillingkonceptet. I det här fallet spelar det ingen roll.

Kommer SIVA-konceptet att fungera inom andra områden? Som redan nämnts visar praktiken att ja, det kommer det att göra. Huvudsaken är att, styrt av sunt förnuft, acceptera kundens synvinkel, inte marknadsförarens. teman.