Declarația de misiune a organizației. Misiunea companiei. Dezvoltarea misiunii. Fiecare companie are nevoie de o misiune?

Dar știi încotro se îndreaptă compania ta? Ce vrei să obții? Pentru ca fiecare acțiune și decizie să aibă mai mult succes și mai semnificativă, trebuie să păstrați constant în cap o imagine clară a principalelor voastre repere. „Cum vreau să-mi văd afacerea?” - aceasta este prima întrebare pe care un antreprenor ar trebui să și-o pună atunci când își formează misiunea companiei sale. Fără o viziune clară a obiectivului tău, nu vei ajunge niciodată la acest obiectiv.

De ce ai nevoie de o misiune?

Poate că fiecare persoană care decide să-și înceapă propria afacere se gândește de ce unii reușesc să obțină un mare succes și să rămână mereu pe linia de plutire, în timp ce alții nu. De ce unii sunt capabili să conducă mii de oameni, în timp ce alții, cu abilități uimitoare de management, rămân într-un jgheab rupt. Faptul este că antreprenorii de succes știu clar ce își doresc și cum să-l realizeze folosind toate capacitățile lor. Pentru a vă apropia succesul, trebuie să formulați adevărata misiune a companiei și să nu vă abateți niciodată de la ea.

Care este misiunea companiei?

Dacă luăm în considerare misiunea companiei în sensul său cel mai larg, atunci aceasta poate fi definită drept rațiunea de a fi a unei afaceri. Misiunea conține scopul fundamental al organizației și joacă cel mai important rol în managementul strategic. Atunci când formulați o misiune, descrieți în primul rând valorile companiei, cu ajutorul cărora vă puteți atinge scopul principal. Adesea în articolele de afaceri puteți găsi conceptul de „politica companiei”. De fapt, aceasta este misiunea.

Misiunea este acum un concept foarte la modă, iar multe companii asociază nivelul prestigiului lor cu prezența unei misiuni frumos formulate. Cu toate acestea, dacă aveți nevoie doar de o misiune de a „lauda” cu ea în cercurile de afaceri, atunci nu este necesar să studiați cu atenție cum să o formulați corect. Pentru o afacere serioasă, misiunea ar trebui să servească ca un fel de mijloc auxiliar și de ghidare pentru atingerea scopurilor și îndeplinirea sarcinilor.

Obiectivele misiunii

În primul rând, cu ajutorul unei misiuni clar formulate, angajaților companiei le va fi mult mai ușor să se unească pentru a atinge obiective comune. Iar procesul de atragere a celor mai potriviti specialisti in companie va fi foarte facilitat. Odată un om de afaceri, răspunzând la întrebarea „Cum ai reușit să aduni o echipă de specialiști atât de talentați?” În companie au început să vină ei înșiși specialiști, care în valorile lor corespundeau misiunii companiei.

Cu ajutorul misiunii, procesul de PR, atât intern cât și extern, este și el mult mai ușor. În cele din urmă, lipsa unei misiuni poate duce la o încălcare a integrității culturii corporative în companie.

Cum se scrie o declarație de misiune a companiei

Primul lucru cu care trebuie să începeți este să amânați totul și să găsiți un loc liniștit unde nimeni să nu vă distragă atenția de la gândurile tale. În acest moment, s-ar putea spune, se decide soarta afacerii tale, așa că scoate din cap toate lucrurile inutile și concentrează-te doar pe formularea misiunii companiei. Nu este necesar să scrieți misiunea dintr-o singură mișcare. Cel mai probabil, în următoarele zile vei reveni la el, fă câteva ajustări pentru ca imaginea finală să pară cât mai completă și în concordanță cu obiectivele tale reale.

În primul rând, trebuie să creați o bază pentru scrierea unei misiuni. Luați o bucată de hârtie și un pix. Descrieți câteva dintre activitățile principale ale companiei dvs. (nu trebuie să descrieți în detaliu), precum și caracteristicile companiei dvs. și avantajele și avantajele acesteia în rândul firmelor concurente. Și cel mai important, notează valorile de bază ale companiei tale. Fă-ți timp, este mai bine să te gândești la toate cu atenție pentru a nu pierde din vedere un singur detaliu important.

Mai departe, uitându-te la ceea ce ai scris, răspunde la următoarele întrebări: „Ce vreau să realizez? Unde vreau sa vin? De ce vreau asta? Ce se află în centrul aspirațiilor mele? Pot exista oameni dispuși să mă susțină în asta?” Cel mai adesea, misiunile companiilor sunt formulate din punctul de vedere al semnificației sociale a activităților sale pentru societate. Cu toate acestea, această metodă de a crea o misiune nu este potrivită pentru toate tipurile de afaceri. De exemplu, pentru o companie producătoare de alcool sau produse din tutun semnificație socială va fi extrem de greu de articulat.

Erori de misiune

Cea mai frecventă greșeală atunci când scrieți o declarație de misiune este de a menționa aspectul obținerii de profit. Toată lumea înțelege că orice afacere printre obiectivele sale are, printre altele, maximizarea profitului. Prin urmare, pentru a nu denatura înțelegerea misiunii, este mai bine să nu folosiți dorința de câștig material în scrierea unei misiuni.

Misiunea se dovedește a fi „vidă” dacă nu are nicio specificitate și conține doar expresii șablon. De asemenea, o misiune care este departe de starea reală a lucrurilor din organizație va fi greșită, iar scopurile descrise în misiune nu sunt scopurile reale ale companiei și sunt scrise doar pentru o „poză drăguță”.

Cerințe de scriere a misiunii

Există o reglementare informală a redactării misiunii companiei. În primul rând, este o percepție și înțelegere ușoară a misiunii atât de către angajații companiei, cât și de către alți oameni. Dacă angajații înșiși nu înțeleg corect ce sarcini are compania și încotro se îndreaptă, atunci este evident că nu vor putea participa pe deplin la atingerea obiectivelor.

Misiunea trebuie să fie întotdeauna relevantă pentru companie. Ea reflectă ceea ce face firma în această perioadă și ce va face în continuare. Dacă se întâmplă ca firma să schimbe ușor vectorul activităților sale, atunci misiunea trebuie neapărat rescrisă în noile condiții. În caz contrar, pur și simplu își pierde sensul și relevanța.

Următoarea cerință pentru scrierea unei misiuni se referă la scopul acesteia. Nu există norme general acceptate aici. Volumul misiunii poate fi fie o propoziție, fie mai multe pagini. Cu toate acestea, astfel de extreme nu ar trebui să fie lovite. Este puțin probabil ca misiunea să fie reflectată în întregime prin scrierea unei singure propoziții. Iar o misiune de câteva pagini de text nu va fi percepută suficient de bine de cei care o citesc. Prin urmare, scopul ideal al misiunii unei companii sunt mai multe propoziții, cel mult un mic paragraf. Încă o dată, dorim să vă atragem atenția asupra faptului că această cerință este nespusă și rămâne la latitudinea dvs. să decideți cum să scrieți și care va fi misiunea voastră ca volum.

Există și câteva recomandări pentru proiectarea misiunii. Oricine și oriunde îl arăți - ar trebui să aibă cel mai prezentabil aspect. O misiune pentru o companie este ca o carte de vizită pentru o persoană. Dacă îl vei posta pe un site de Internet, ai grijă de un font frumos și ușor de citit și, de asemenea, nu-l așezați undeva în colț, astfel încât să nu arate ca un mic detaliu, nu foarte important. Du-ți misiunea cu mândrie. Dacă vă veți prezenta misiunea în format tipărit, ar trebui să fie tipărit. Calitate superioară nu o bucată de hârtie cu text plictisitor. Unele companii pun un tipărit de înaltă calitate a misiunii pe pereții biroului lor, plasându-l într-un cadru frumos.

Exemple de scriere a unei misiuni de companie

Pentru o mai bună înțelegere a modului în care ar trebui să arate o misiune, vă oferim câteva exemple de misiuni reale ale companiilor de succes existente.

1. „Vom deveni cea mai mare companie aeriană, ne declarăm prezența atât în ​​țara noastră, cât și în alte țări. Dorim să obținem eficiență maximă și costuri reduse pe liniile locale și internaționale. Dorim să vedem în rândurile noastre cei mai buni angajați care vor putea oferi cele mai bune condiții de zbor pentru fiecare pasager” (Southwest Airlines) .
2. „Pentru a oferi inspirație și inovație fiecărui sportiv din lume” (Nike) .
3. „Ne vedem misiunea de a servi rapid și eficient un număr mare de vizitatori la restaurantele noastre, utilizând în același timp o gamă standard de produse alimentare.” (McDonalds) .
4. „Vocația noastră este în căutarea creativă continuă pentru a ne crea produsele. Și avem suficientă energie și entuziasm pentru a face asta pentru tine.” (Sony Corporation) .
5. „Ne angajăm să facem viața femeilor mai bună și mai plăcută prin produse cosmetice de calitate. Oferim o oportunitate pentru fiecare femeie de a-și construi cariera în compania noastră devenind consultant independent de frumusețe. Promitem că fiecare femeie care a lăsat-o pe Mary Kay să intre în viața ei va fi capabilă să se împlinească cât mai mult posibil.” (Mary Kay) .
6. „Pentru a deveni un producător de frunte dispozitive mobile folosind doar dezvoltări inovatoare și standarde moderne... Scopul nostru este de a contribui la dezvoltarea tehnologiilor înalte, extinzând sfera capacităţilor acestora. HTC este soluții noi de design în care investim resursele noastre cât mai mult posibil” (HTC) .
7. „Îmbunătățim calitatea vieții pentru mulți oameni. Scopul nostru este, în primul rând, să ajutăm și să îngrijim oamenii care se află într-o situație dificilă și nu sunt capabili să facă față singuri.” (Crucea Roșie Americană) .
8. „Pentru a le permite oamenilor să se bucure de comunicare și să se simtă eliberați de constrângerile de timp și spațiu. Anticipați nevoile și dorințele oamenilor și transpuneți-le în serviciile noastre mobile " (Linie dreaptă) .
9. „Unarea eforturilor și unirea muncii multor oameni pe baza construirii de mașini de înaltă calitate” (Toyota) .
10. „Adunăm oamenii împreună și îi ajutăm să răspundă nevoilor legături sociale... Construim punți între oamenii care au nevoie să comunice sau să primească orice informație” (Nokia) .

În acest articol, vă oferim o selecție de misiuni ale marilor companii cunoscute pe piețele de top din lume. Exemple de misiuni date de organizaţie şi întreprinderile producătoare vă va ajuta să înțelegeți pe deplin sensul și sensul acestui concept și vă va ajuta să formulați viziunea corectă de afaceri.

Toate exemplele de misiune sunt clasificate pe categorii de produse și piețe cheie.

Misiuni ale brandurilor de retail

Misiune Wallmart:„Noi ajutăm clienții noștri să economisească bani pentru a le îmbunătăți viața.”

Misiune țintă:„Deveniți o destinație de cumpărături preferată cu soluții inovatoare, o propunere de valoare excepțională, care depășește toate așteptările clienților.”

Misiunea The Home Depot:„Pentru a oferi fiecărui client un nivel înalt de servicii, o gamă largă de produse și prețuri competitive”

Misiunea IKEA:„Îmbunătățirea vieții de zi cu zi a tuturor”

Misiunea Amazon: „Creează un spațiu în care fiecare să poată cumpăra online orice dorește”

Misiunea CVS:„Ajută oamenii să-și îmbunătățească sănătatea”

Misiunea Best Buy:„Ne satisfacem nevoile nesatisfăcute ale clienților noștri cu ingeniozitatea angajaților noștri.”

Misiuni ale brandurilor IT și Sociale

Misiunea Google:„Este convenabil să organizezi toate informațiile din lume și să le faci accesibile și utile tuturor”

Misiunea Microsoft:„Oferiți tuturor oportunitatea de a-și atinge potențialul maxim”

Misiune Skype:„Pentru a deveni o platformă de comunicare a oamenilor în timp real”

Misiune YouTube:„Oferiți acces rapid și ușor la conținutul video și oferiți posibilitatea de a partaja videoclipuri unul cu celălalt.”

Misiune Twitter:„Conectează instantaneu oamenii de pretutindeni”

Misiunea Apple:„Pentru a oferi studenților, educatorilor, profesioniștilor creativi din întreaga lume cele mai bune computere personale prin utilizarea de soluții inovatoare.”

Misiuni ale brandurilor de îmbrăcăminte sport

Misiunea Adidas:„Pentru a deveni cel mai bun brand de sport din lume. nu compara niciodată cantitatea cu calitatea. Sportivul este întotdeauna pe primul loc.”

Misiunea Nike:„Pentru a oferi inspirație și soluții inovatoare fiecărui sportiv din lume”

Misiunea Umbro:„Emotionează și inspiră. Lăsați toți să se îndrăgostească de minunata lume a fotbalului”

Misiune Asics:„Deveniți pasionatul numărul unu de sport. Pentru a realiza acest lucru, promitem să construim cel mai bun produs posibil, bazându-ne pe progresele noastre tehnologice și depășind limitele a ceea ce poate face corpul.”

Misiuni ale mărcilor de alimente și băuturi

Misiune Coca-Cola:„Îîmprospătează lumea, trupul, mintea și spiritul; Trezește optimismul prin băuturile și faptele noastre; Aduceți sens la tot ceea ce facem.”

Misiunea Pepsi:„A fi cea mai bună companie de produse alimentare și băuturi din lume, concentrată pe alimente și băuturi procesate. În tot ceea ce facem, ne ghidăm după trei principii - onestitate, consecvență și corectitudine.”

Misiunea lui Nestle:„Credem că cercetarea și dezvoltarea vor ajuta la îmbunătățirea alimentelor, îmbunătățind astfel viețile oamenilor”.

Misiunea lui Danone:„Oferă cât mai multor oameni alimente sănătoase”

Misiuni ale brandurilor B2B

Misiunea Cisco:„Software-ul, hardware-ul și serviciile companiei sunt folosite pentru a crea rețele de încredere care oferă acces ușor la informații oriunde și oricând.”

Misiunea IBM:„Lider în invenție, dezvoltare și producție tehnologia Informatiei, inclusiv software, calculatoare, sisteme de stocare a informațiilor și microelectronică. Și ajutăm la îmbunătățirea afacerilor clienților noștri din întreaga lume cu tehnologie de ultimă oră.”

Misiunea Intel:„Pentru a crea și îmbunătăți tehnologia informatică pentru a conecta și îmbunătăți viața fiecărei persoane de pe pământ”

Misiune General Electric:„Existăm pentru a rezolva problemele tuturor de pe pământ, fie că este vorba despre o companie sau un individ”

Misiunea British Petroleum:„Promovarea progresului uman prin manifestarea următoarelor calități: onestitate, deschidere la tranzacții”

Soluții gata făcute

Avem un șablon gata făcut cu care puteți aplica cu ușurință cunoștințele teoretice ale acestui articol în practică. Puteți descărca o mostră pentru dezvoltarea misiunii organizației sau produsului dumneavoastră din secțiune.

| Etichete: , |

Am citit o altă carte americană, care spune printre rânduri cât de important este să vii cu o misiune a companiei și să o urmezi. Nu există un motiv pentru a scrie o postare despre misiuni în afaceri?

Pe scurt: misiunea este busola ta

Este o greșeală să crezi că misiunea pentru clienți este pentru compania însăși. Fără o misiune clară, te rătăci rapid: lucrezi în mod greșit și cu cele greșite. Cheltuiești timp, bani și energie, deși nu puteai cheltui sau cheltui mai puțin.

Să explic cu un exemplu. Partea de muncă a misiunii mele este așa:

Creșteți vânzările clienților și creșteți loialitatea clienților printr-o copie de vânzare politicoasă și corectă. Texte, unde beneficiile și utilitatea sunt pe primul loc, și apoi totul.

Adică, este o astfel de reamintire pentru sine despre natura utilitară a textului, un talisman împotriva intrării în creativitate și grafomanie. Nu o voi arăta, dar am și un paragraf despre principiile cooperării. Ajută să-mi îndepărtez clientul în mod definitiv.

Pentru ca o misiune să funcționeze, trebuie pusă în cap. Am procedat astfel: am notat-o ​​și am recitit-o un timp în fiecare dimineață.

Pot exista mai multe misiuni

De obicei misiunea este îndreptată către consumator. Dar mai există clienti corporativi, antreprenori, personal, management, investitori. Pentru fiecare grup, vă puteți formula misiunea sau acoperi totul într-unul, ca în „Azbuka Vkusa”:

Există și misiuni pentru ocazie. După ce am citit Jim Camp, mi-am dezvoltat o misiune specială pentru negocieri: să convingem clientul de profesionalism fără lăudări și promisiuni false, să negociez sincer toate nuanțele. În conformitate cu acesta, l-am completat cu blocul „Preavertizat este antearme”. Există doar aceste nuanțe.

Ce alte misiuni mai sunt pentru această ocazie? Da, sunt diferite. Să spunem că dacă obțin un loc de muncă într-o companie, voi veni cu o misiune pentru un interviu.

1. Extindeți-l în mod util către public. Câștigul tău financiar ar trebui să fie un efect secundar al declarației tale de misiune.

2. Misiunea ar trebui să răspundă la întrebările „ce facem”, „pentru cine”, „în numele ce”, „ce problemă rezolvăm prin aceasta”.

2. Este grozav dacă l-ai împacheta în 2-4 rânduri.

3. Misiunea poate fi extinsă cu valori, iar apoi primești un manifest. Valorile sunt principii asupra cărora nu vei face niciodată compromisuri. Ei sunt subordonați misiunii și decurg întotdeauna din ea.

4. Declarația de misiune ar trebui să se aplice numai afacerii dvs. De exemplu, al meu sună ca si constructii, nici Firmă de avocatură nu o va lua așa cum este.

5. Nu aluneca în patos și minciună. Dacă roșești sau rânjiți în timp ce vă recitiți propria misiune, ceva este în neregulă cu ea.

6. Sfat invers: nu vă slăbiți organizația decât dacă aveți o corporație uriașă. Toată lumea are nevoie de o misiune, chiar și de tarabele din piață, pentru a defini o strategie de dezvoltare.

7. Proprietarul afacerii ar trebui să fie implicat în dezvoltarea misiunii. Un copywriter nu poate decât să-i dea o lustruire.

Misiunea ca bază pentru pagina „Despre companie”

Se întâmplă că trebuie să scrieți o pagină „Despre companie”, dar toate informațiile care merg de obicei acolo sunt deja reflectate pe pagina principală.

Cum să fii? Poți taxa povestirea. Dar dacă nu sunteți o companie precum Google sau Tinkoff Bank, povestea dvs. și personalitatea naratorului nu interesează nimeni.

Calea de ieșire din situație este misiunea. Etichetați-l, adăugați valori și vizualizări, adăugați un bloc cu numere și fapte. Tot.

Exemple de misiuni interesante de la companii cunoscute

Coca Cola... Probabil, misiunea producătorului de sifon ar trebui să fie cam așa:

Aeroflot... Laconic, cu exemple și scripturi personalizate:

Magnet... Toate i-urile sunt punctate într-o singură propoziție:

Mann, Ivanov și Ferber... Nu mă pot abține: cuvântul „misiune” mi se pare zburător și este asociat cu împușcătoarele 3D. Slavă ouălor că îl puteți numi obiectiv, filozofie, principii sau pur și simplu îl puteți introduce în blocul „De ce lucrăm” și nu vă faceți griji cu privire la denumirea.

Toată lumea din compania noastră știe că îmi plac antreprenorii non-standard. Cum ar fi Richard Branson sau Elon Musk.

Pentru abordarea lor non-standard de a face afaceri, uneori bufniile „inadecvate” și, desigur, pentru viziunea lor asupra lumii. Însuși viziunea pe care o transmit în lume și în afaceri.

Iar misiunea companiei este acolo unde începe transmiterea ideilor oricărui antreprenor. Pentru ce este misiunea și valorile companiei, cum să le creăm și să le transmitem, o vom afla în articol.

Gandeste-te bine

De regulă, fiecare proprietar al unei companii care funcționează de mai bine de 3 ani (în Rusia sunt deja lungi) consideră că compania lui are nevoie de o misiune care să transmită consumatorilor și angajaților valoarea companiei sale și diferența acesteia. de la concurenti.

Și, prin urmare, înainte de a-l crea, trebuie să vă puneți următoarele întrebări:

1. Firma/afacerea mea chiar are nevoie de o misiune?
2. Dacă sunt expert? De exemplu, este necesară o misiune?

Și dacă totul este clar cu companii precum Apple (misiunea unei corporații uriașe este pur și simplu necesară), atunci este necesară misiunea unui lanț de restaurante mici, care funcționează chiar și în câteva regiuni?

Cel mai probabil veți răspunde acum „nu” sau „putin probabil”. Poate că așa este.

Cu toate acestea, dacă merită pe termen lung și să ne gândim la viitor, de exemplu, la extinderea companiei sau la vânzarea unei francize, atunci o misiune bine formulată va ajuta la transmiterea principiilor și valorilor de bază ale companiei iubitorilor de fast-food. .

Deci, ce înseamnă de la sine o expresie atât de scurtă precum „misiunea companiei” pe care ne plimbăm cu toții?

Trebuie sa te gandesti...

Un cuvânt, două sensuri

Misiunea este scopul existentei si activitatii firmei. Cu toate acestea, pentru a reformula, puteți obține un răspuns neașteptat.

Scopul existentei firmei este de a obtine profit. Fiecare antreprenor știe răspunsul la această întrebare.

Adevărat, acest lucru este puțin greșit. Obținerea de profit este scopul principal al oricărei companii. Dar modul de a face acest profit (cum exact se atinge scopul), aceasta este misiunea.

Vreau să te supăr, dar nu există o definiție unică a cuvântului misiune. Cineva o interpretează ca pe o filozofie, pentru care compania există.

Cineva ca motiv pentru existența și activitățile companiei, combinate într-o singură propunere. Și cineva ca obiectiv final al creării unei afaceri. Îmi place următoarea definiție:

Misiune Este o afirmație care transmite consumatorilor și angajaților filozofia existenței companiei și diferența acesteia față de concurenți.

Apropo, prima misiune din lume a fost inventată de Konosuke Matsushita (japonez). Cel mai probabil nu îl cunoști, dar el este fondatorul brandului Panasonic.

Și ceea ce a propus în anii 1930 să fie misiunea sectorului industrial a șocat lumea.

Misiune întreprindere industrială ar trebui să constea în depășirea sărăciei, în a scăpa de suferința întregii societăți, în a îmbogăți oamenii.

Puțin mai specific

te voi supara din nou. De fapt, o misiune este departe de una sau chiar două propoziții. Sau mai degrabă așa.

Declarația de misiune, formulată în una sau două propoziții, este prezentată consumatorilor.

În ea, compania își reflectă filosofia, principiile și valorile, iar datorită conciziei sale, această filozofie formează imaginea companiei în societate.

Există, de asemenea, o a doua versiune mai lungă a misiunii. Această opțiune este folosită pentru angajați, înțelegerea lor a filozofiei companiei etc.

Crezând în această misiune, angajații ar trebui să performeze mai bine. Ea trebuie să răspundă clar la cele trei întrebări ale unei persoane care se învârt constant în capul lui:

1. De ce vin la serviciu în fiecare zi?
2. Ce fac în fiecare zi la serviciu?
3. Cum pot determina dacă o fac bine?

Pentru a putea evalua diferența dintre misiuni folosind un exemplu, am trecut prin misiunile unor companii cunoscute și am găsit o opțiune excelentă de implementare pentru un destul de cunoscut. firma ruseasca„Sportmaster”:

Mic de statura(pentru clienti): Facem sportul accesibil!

Lung(pentru personal): Dezvoltați de succes și afaceri eficiente oferind clientilor o gama optima de marfuri de calitate pentru sport si activitati in aer liber cu un nivel optim de servicii.

Sa contribuim la imbunatatirea populatiei din tarile prezente, promovand valorile unui stil de viata sanatos, sport si activitati in aer liber, imbunatatirea calitatii vietii clientilor nostri.

După cum se spune, simțiți diferența pentru consumatori și pentru uzul dvs. intern. Cred că totul este clar cu versiunea scurtă și lungă a misiunii.

Singurul punct este să nu confundăm misiunile cu care se învârt constant în reclamă. De exemplu, lanțul de magazine Walmart:

Slogan: Economiseste bani. Trăiește mai bine!

Misiune(pentru clienti): Economisim bani pentru oameni, astfel încât aceștia să poată trăi mai bine.

Apropo, fondatorul Walmart (Sam Walton), îmi place și comportamentul lui non-standard.

La 86 de ani, fiind miliardar, a reușit să intre într-o celulă de detenție preliminară (semi-închisoare). Motivul a fost foarte neobișnuit.

S-a târât pe podeaua unui magazin mare cu o bandă de măsură, măsurând distanța dintre rafturi, crezând că brazilienii au inventat ceva secret care va crește vânzările.

Teoria s-a terminat, mai aproape de corp

Sunt mai mult decât sigur că nu ați găsit acest articol pentru a afla ce este o misiune, cred că Wikipedia este suficientă pentru asta.

Și pentru a găsi o abordare și instrucțiuni pas cu pas cum să formulezi o misiune a companiei pentru clienți și angajați. De aceea am creat un mic algoritm care vă va ajuta în această problemă dificilă.

Pasul 0. Determinați tipul de misiune

Dar... În primul rând, trebuie să decideți asupra tipului de misiune și în ce cheie să o scrieți.

Să numim aceasta etapă pregătitoare și să îi dăm o valoare de # 0. Asa de. Conform misiunii corecte (științifice), aceasta ar trebui să conțină 4 aspecte:

1. Piața (vorbiți despre produse, strategie, concurență, obiectivele companiei sau piață);
2. Social (conțin o mențiune despre filosofia și cultura companiei);
3. Privat (realizările companiei în termeni materiale);
4. Calitativ (intenția și dorința companiei de a schimba calitatea vieții în societate).

În ceea ce mă privește, pur și simplu nu este posibil să combin toate cele 4 aspecte în mod independent fără implicarea unei companii specializate în crearea de misiuni (asta chiar există).

Din cel puțin două motive. Să ne uităm din nou la exemplele de misiuni mărci celebre, Apple și IKEA folosesc această abordare atunci când creează misiuni. Al doilea motiv.

Această abordare este foarte atrăgătoare pentru oamenii obișnuiți, adică pentru consumatorii tăi, din cauza presupusei „griji” a companiei tale față de ei în special și de lume în general.

Pasul 1. Crearea scheletului misiunii

Din păcate, cel mai dificil nu va fi pasul 1, adică să nu creezi scheletul misiunii, unde va trebui să răspunzi la un număr mare de întrebări. Nu, totuși. De asemenea, este dificil, dar nu atât de mult.

Pentru a vă ajuta, atașez o listă destul de detaliată de întrebări, răspunzând la care veți obține spațiu maxim de imaginație și formularea misiunii companiei dumneavoastră:

În mod ideal, folosiți ambele întrebări simultan. Cu cât sunt mai multe întrebări, cu atât mai bine.

Sarcina ta pentru fiecare răspuns pe care îl primești este să-ți pui o întrebare mai profundă - De ce? / De ce? / Când? / Cu ajutorul a ce?. Din adâncurile pământului puteți obține sensul profund, scopurile și obiectivele companiei.

SUNTEM DEJA MAI MULT DE 29.000 de oameni.
APRINDE

Pasul 2. Colectare și tăiere

Cea mai grea parte este al doilea punct. La urma urmei, datorită lui misiunea ta va putea să-și anunțe viața.

Fișele de lucru (răspunsurile la întrebări) pot avea orice număr de caractere și lungime. Dar o misiune, chiar și una lungă, nu poate fi mai lungă de 3-5 propoziții.

Prin urmare, pe lângă faptul că trebuie să adunați un singur gând din toate răspunsurile, atunci trebuie să îl reduceți la maximum.

Și este reducerea informațiilor inutile care va deveni pentru tine adevăratele chinuri ale creativității. Vrei să te antrenezi?

Misiunea actuală a companiei ruse de aluminiu: Pentru a deveni cea mai eficientă companie de aluminiu din lume, cu care noi și copiii noștri ne putem mândri...

Îl poți tăia? La prima vedere, nu. Dar dacă te uiți mai atent, poți.

Dacă eliminăm ceea ce este inutil, atunci obținem o frază mult mai scurtă și mai bună. Versiunea mea: „Pentru a deveni o companie de aluminiu cu care noi și copiii noștri putem fi mândri”.

Pe Internet, puteți vedea exemple de succes de misiuni ale companiei, există un număr mare de ele.

Găsiți cele scurte care ating ținta, cum ar fi misiunile Amazon sau Zappos. Tot pe internet le găsești cu ușurință uriașe care se citesc cu gândurile „M-am săturat să citesc. Kill me”, de exemplu, Avon and the Pipe Metallurgical Company.

Parerea mea personala. Misiunea ar trebui să fie cât mai scurtă și clară posibil. Vorba lunga saracia omului. Această frază este foarte relevantă aici și spune multe.

Deși veți gândi diferit atunci când creați, încercând să transmiteți cât mai mult posibil mai multe informatii... Și asta e în regulă pentru prima dată.

Pasul 3. Verificare

Oamenii ar trebui să îți înțeleagă ideea, ar trebui să fie ușor. Pentru a înțelege, nu trebuie să deschideți un caiet și să stabiliți relațiile. Prin urmare, faceți mai multe versiuni deodată pentru a găsi cea mai bună.

Iar clienții și angajații tăi vor căuta tot ce este mai bun, deoarece acesta este creat nu numai pentru tine, ci chiar s-ar putea spune, în primul rând pentru ei.

De asemenea, trebuie să-ți verifici misiunea în funcție de 6 criterii care trebuie acoperite în abordarea aleasă (am avertizat că acest lucru nu este ușor) pentru a obține cel mai bun rezultat, din care toată lumea gâfâie. Aceste șase criterii sunt:

1. Satisfacția cumpărătorului. Consumatorilor le place să se simtă îngrijiți. Și trebuie să îi transmiți clientului exact modul în care compania ta afectează schimbarea în bine în viața lui.
2. Unicitatea.În misiune, trebuie să-ți transmiți diferența față de concurenți. Prezintă-l pe al tău.
3. Avantajele și valorile companiei. Avantajele companiei dumneavoastră față de concurenți și valorile de bază pe care compania dumneavoastră le transmite.
4. Adevarul. Adevărat, adevărat și din nou adevărat. Dacă faceți cele mai ieftine mărfuri și, în același timp, declarați că acestea sunt cele mai multe cele mai bune bunuri atunci este mai bine să nu faci asta.
5. Transparenţă. Declarația ta de misiune ar trebui să fie clară, veridică și ușoară. Cuvintele și propozițiile ar trebui să fie atât de simple încât chiar și „Homer Simpson” să le poată înțelege.
6. Memorabilitatea. Misiunea ușoară și scurtă este ușor de reținut. De aceea memorăm atât de ușor sloganuri scurte care circulă în reclamă.

Dacă dezvoltarea ta trece toate aceste 6 criterii, atunci ai făcut-o.

Ți-ai dat seama la ce ajunge majoritatea după decenii de existență. Sincer, nu sunt sigur că totul va ieși atât de perfect deodată, dar e mai bine, va fi loc de creștere 😉

Pe scurt despre principalul lucru

Misiunea este impulsul tău intangibil de a atinge obiectivul. Acesta este ceea ce te unește pe tine, pe angajații tăi și pe clienții tăi sub un singur steag. Nu este ușor să-l creezi.

Și este nevoie exact când ați intrat deja în vânzări stabile. Deoarece în creșterea vânzărilor, misiunea pentru micro și mici afaceri nu are sens.

Misiunea ta se va schimba de la an la an, se va îmbunătăți. Nu numai pentru că lumea se schimbă, ci pentru că te schimbi.

Dacă mai devreme „petrecerile și petrecerile de noapte” erau valoroase pentru tine, acum „Familie și casă” este valoroasă pentru tine. Dar amintește-ți:

„Misiunea poate fi schimbată, dar ideea nu poate fi trădată”. (

P.S. Știți ce nu îmi place la majoritatea site-urilor pe care le fac freelanceri? Sintagma „abordare individuală”.

Și, de asemenea, o listă de avantaje care spun de ce compania este cea mai tare de pe piață. Și nici un singur avantaj pe care clientul îl va primi la contactarea acestei companii.

Asta vreau să spun. Când creați o misiune (dacă ați decis totuși să o creați), nu fiți liber profesioniști.

Nu scrie cât de tare ești, de cât timp ești pe piață și așa mai departe. În mod ideal, nu menționați deloc compania.

Dacă te uiți la majoritatea misiunilor, vei vedea o linie clară între ele. Abordare străină și rusă.

Străină – cum poate fi utilă o companie unui client. Rus - ca client, ar trebui să fie fericit că folosește serviciile unei astfel de companii cool.

Vă îndemn să utilizați o abordare străină atunci când vă creați misiunea. Procedați de la compania dvs. și interpretați-le în contextul ce avantaje vor primi clienții dvs. din cooperarea cu dvs.

Această misiune, după părerea mea, va fi cea mai de succes și te va distinge de concurenții tăi.

De ce are nevoie compania de o misiune

La întrebarea „De ce ai nevoie de o misiune?” mulți lideri ruși nu pot răspunde. Desigur, în etapa de creare a unei companii, când se luptă pentru existență, construiește relații cu clienții, misiunea este departe de ceea ce ar trebui să se concentreze atenția directorului general. „Momentul adevărului” pentru mulți manageri este perioada de creștere rapidă a afacerilor, când, pe lângă reținerea și atragerea clienților, este nevoie de specialiști competenți, în formalizarea sau revizuirea procedurilor de management. În această etapă, misiunea ajută la depășirea neîncrederii companiei în lumea exterioară, la dirijarea activităților angajaților și la prezentarea companiei mediului extern ca un participant unic pe o piață competitivă.

În general, se pot distinge următoarele funcții de misiune (vezi Glosar):

• clarifică opiniile conducerii și ale angajaților companiei despre motivul și pentru ce a fost creată compania;
• explică și clarifică obiectivele principale ale întreprinderii;
• facilitează lucrul cu angajații și candidații pentru posturi vacante care nu au nevoie să explice bazele filozofice și practice ale existenței afacerii dvs.;
• servește drept explicație pentru distribuirea resurselor organizației (resurse monetare și umane, materii prime, echipamente). Misiunea organizației oferă linii directoare generale pentru achiziția și alocarea acestor resurse.

Astfel, misiunea este cea care stabilește direcția principală de dezvoltare a organizației. Prin urmare, o decizie foarte semnificativă și poate cea mai importantă în managementul strategic este definirea misiunii. În același timp, misiunea companiei, dacă este utilizată corect, poate servi la promovarea valorilor cheie ale companiei și la formarea imaginii și reputației acesteia.

Vorbind: Dmitri Persheev - director general al companiei Garant, Moscova

Compania Garant este una dintre cele mai mari companii de informații din Rusia. Sistemul „GARANT Platform F1 Expert” este produsul principal al companiei. Compania Garant și sistemul GARANT au fost distinse cu numeroase premii și diplome de la expoziții de specialitate și concursuri profesionale... Rețeaua de parteneri ai companiei „Garant” are astăzi peste 250 de centre în țara noastră și în străinătate. Compania are peste 7,5 mii de angajați în 200 de orașe din Rusia.

Misiunea companiei „Garant” sună în prezent astfel: „Satisface nevoia societății de informații juridice cu ajutorul unor tehnologii avansate. tehnologia calculatoarelor". Dezvoltarea companiei și a produselor sale a fost întotdeauna în concordanță cu această misiune, însă înțelegerea și formularea însăși nu au apărut imediat. „Garantul” sa „născut” în 1990, atunci nimeni nu s-a gândit la categorii precum misiune. Când o organizație este formată din mai multe persoane și toți stau în aceeași cameră, înțelegerea misiunii este în mintea lor, nu este nevoie să pună gândurile pe hârtie. Asta nu înseamnă că nu există misiune - există, dar nu este formulată în cuvinte. Necesitatea de a formula obiectivele companiei a apărut pe măsură ce compania a crescut - numărul de angajați crește, aceștia lucrează deja nu numai în diferite birouri, ci de multe ori în diferite orașe și nici măcar nu se cunosc întotdeauna. Compania Garant, de exemplu, are 200 de parteneri regionali, în retea regionala are aproximativ 8000 de angajați. Și deși partenerii noștri sunt organizații independente, suntem uniți de serviciu uniformși standardele de servicii pentru clienți, așa că trebuie să înțelegem și să împărtășim în mod egal misiunea noastră în societate.

Necesitatea unei formulări precise a misiunii a apărut la noi în jurul anilor 1995-1996. Dar, subliniez, a fost tocmai un rafinament și un design, și nu o dezvoltare „de la zero”. Conceptul de misiune ca atare exista deja în capul nostru. Oricine acum angajat nou Când vine în compania noastră, primește o copie personală a Statutului Personalului, din care află despre misiunea și filosofia companiei.

Glosar

Conceptul de misiune are o serie de definiții date de cunoscuți guru străini și ruși în domeniu dezvoltare strategică si managementul organizatiei. În manualul lui Mescon „Fundamentals of Management” autorii dau următoarea definiție: „Misiunea este principalul scop general al organizației – un motiv clar exprimat pentru existența acesteia, fără a defini misiunea, toate deciziile din organizație ar fi luate numai pe baza baza valorilor individuale ale liderilor. O declarație de misiune definește statutul firmei și oferă direcție și îndrumări pentru stabilirea obiectivelor și strategiilor la diferite niveluri organizaționale.”

Lester Digman în cartea „ Management strategic„Dă această definiție:” Misiunea organizațională determină de ce există organizația, ce este acum și ce fel de organizație dorește să fie în viitor. Misiunea este cel mai important element management strategic, iar fără ea nu poate exista o idee clară despre afacerea organizației.”

Profesorul O.S. Vikhansky în manualul „Managementul strategic” a dat o definiție a misiunii într-un sens larg și restrâns. Într-un sens larg, „o misiune este o filozofie și un scop, sensul existenței organizației”, iar în sens restrâns – „o declarație formulată despre de ce sau din ce motiv există organizația, adică misiunea este înțeleasă ca o afirmație care relevă sensul existenței organizației, în care aceasta se manifestă.diferența dintre această organizație și alta ”.

Cum să creați o declarație de misiune a companiei

Directorul General (el și numai el poate fi inițiatorul procesului de formare a misiunii) ar trebui să abordeze misiunea ca pe un „instrument de lucru” al managementului strategic, cu ajutorul căruia se poate nu doar motiva angajații, ci și gestiona imaginea și reputația companiei în piață, și nu ca o tendință la modă în afaceri. Cu alte cuvinte, CEO-ul trebuie să fie:

• Sunt gata să dezvolt managementul strategic, altfel nu ar trebui să vă gândiți la declarația de misiune.
• Sunt de acord să-mi petrec energia și timpul pe asta, trebuie să aveți dorința de a vă implica personal în formarea misiunii companiei.
• Capabil să îndeplinească această sarcină. Cu toate acestea, se întâmplă ca liderul să înțeleagă nevoia de a dezvolta o misiune, dar îi lipsește cunoștințe profesionale... Într-o astfel de situație, cea mai bună soluție este să invitați un consultant-practician terț care a dezvoltat deja misiuni de succes.

Vorbește: Vadim Kotelnikov - Director General al Congresului-Prom-Invest, Moscova

Sfera de activitate a Congress-Prom-Invest este sprijinirea și dezvoltarea afacerilor inovatoare. Anul înființării - 2000. Număr de angajați - 50 persoane, capitalizare: 50 milioane dolari SUA.

Fără să cunoască misiunea companiei, angajații își vor percepe munca doar ca pe o datorie, nu îi va inspira. Japonezii au două proverbe pe acest subiect: „Este inutil să vâsli mai greu dacă vâsliți în direcția greșită” și „A vedea fără acțiune este un vis, iar a acționa fără a vedea este un coșmar”. Oamenii sunt inspirați, atrași și energizați de cei mari și nu de micile obiective cotidiene care nu pot uni pe nimeni din jurul lor.

Dezvoltarea viziunii și misiunii este treaba directorului general al companiei. De aceea este un lider pentru a crea o viziune asupra viitorului care să inspire angajații. Cu toate acestea, nu toți liderii din Rusia înțeleg încă acest lucru. Pe internet, am realizat sondaje la nivel mondial și rusesc pe tema căruia sarcina liderului este cea mai importantă pentru oameni. În sondajul global, sarcina de a crea o viziune a ocupat primul loc, iar în Rusia doar al treilea, rămânând în urmă unor sarcini de conducere precum capacitatea de a energiza oamenii și deținerea carisma. Se dovedește undeva, conform unei vorbe japoneze: un lider, care posedă carisma, a încărcat oamenii cu energie, forțându-i să vâsle mai greu, dar nu a explicat în ce direcție.

Creați o echipă

După ce te-ai decis să creezi o misiune, gândește-te la cine vei implica în procesul de dezvoltare a acesteia. Este indicat să implicați manageri de toate nivelurile, creând o echipă din ei. Instruiește-o să conducă analiză complexă piața și compania dvs., lăsați-le să studieze declarațiile de misiune ale companiilor de renume mondial. Pe baza rezultatelor analizei, este necesar să se formuleze obiectivele strategice ale afacerii, care să se reflecte apoi în misiunea companiei.

Cea mai eficientă abordare a stabilirii obiectivelor astăzi este abordarea SMART. Conform acestei abordări, obiectivele ar trebui să fie specifice, măsurabile, realizabile, realiste, flexibile și/sau tangibile/bazate în timp.

Definiți calitățile și valorile care vă vor distinge compania într-un mediu competitiv

Pentru a dezvolta o declarație de misiune de succes și competitivă, un lider trebuie să treacă dincolo de companie și să încerce să-și privească afacerea mai global, încercând să prezică viitorul. Definiți caracteristicile distinctive ale companiei dumneavoastră pe baza nevoilor pieței, nu pe baza produselor și serviciilor oferite (vezi Tabelul 1).

Definiții de afaceri orientate spre produs și pe piață

Faceți misiunea clară tuturor angajaților companiei

Înțelegerea corectă a misiunii de către angajați afectează direct modul în care această misiune va fi implementată de aceștia în munca lor și, ca urmare, este percepută de piață.

Pentru a transmite misiunea tuturor membrilor echipei, puteți folosi diverse instrumente: într-o companie mare poate fi o serie de seminarii cu participarea activă a managerilor de mijloc și de top, într-una mică - intalnire generala... Puteți posta misiunea în recepția biroului - acest lucru va sublinia importanța acesteia și va indica un dezvoltat cultură corporatistă in companie. Crearea unui manual corporativ intern pentru angajați, un set de materiale fundamentale, care poate include:

• Un mesaj din partea conducerii care explică obiectivele companiei pe piață, valorile și convingerile adoptate în companie;
• Explicarea principiilor fundamentale ale companiei, pe care se construiesc relațiile în companie, particularitățile culturii și eticii etc.

Un ghid similar numit „Bun venit la XXX” este folosit de câțiva dintre clienții noștri. Acest ghid este o broșură mică, frumos concepută și tipărită pe hârtie bună. Da, toate informațiile despre misiune, viziune, cultura corporativă, prevederile principale ale strategiei sunt prezentate nu într-un limbaj sec sau pretențios, ci într-un limbaj „uman” pe care toată lumea îl înțelege.

Folosind astfel de instrumente pentru comunicarea misiunii companiei, un manager poate fi sigur că valorile interne ale companiei se vor reflecta în comportamentul angajaților, ceea ce va afecta percepția clienților și imaginea companiei.

Compania Aqua Logo a fost fondată în 1995. Specializată în design interior de acvariu. În prezent, este cea mai mare companie de acest profil din Rusia și cea mai mare din lume pe piața de servicii și înregistrare.

Compania Alter Logo este specializată în crearea de setări individuale pentru management și contabilitate... Firma este una dintre cele cinci firme de conducere francizate 1C

CEO-ul, bazându-se pe misiunea companiei, trebuie să returneze constant angajații la aceasta: atunci aceștia vor începe să gândească pe baza ei. Dacă aducem frumusețe și bucurie oamenilor prin acvarii, dar în același timp luăm bani de la ei pentru fiecare etaj al ascensiunii, chilipir și, în plus, îi facem să aștepte, atunci unde este frumusețea și bucuria aici? Dacă vorbim despre eficiență și, în același timp, noi înșine lucrăm ineficient, atunci încălcăm însăși ideea misiunii, iar șefii și angajații departamentelor ar trebui să fie incomod din cauza asta. Pentru a crea o misiune și a lucra pe baza acesteia, nu este necesar să desfășurați traininguri sau să apelați consultanți, cel mai important lucru este că toate acțiunile dvs. - bonusuri, promoții, instrucțiuni, comenzi - trebuie să corespundă misiunii, indiferent dacă se blochează. pe un perete sub sticlă sau există în culise...

Luați în considerare mediul extern atunci când proiectați o misiune

Misiunea este adesea privită ca un „instrument de utilizare internă”, subestimându-și astfel potențialul de a influența publicul extern (consumatori, clienți, parteneri, proprietari, guvern, sindicate). Când elaborați o declarație de misiune, ar trebui să luați în considerare patru audiențe strategice principale și să articulați misiunea companiei în raport cu fiecare dintre ele:

1. Public - contribuția companiei la comunitatea locală și soluția companiei la probleme sociale specifice.
2. Serviciu clienți - satisfacerea nevoilor anumitor clienți.
3. Organizațional (pentru angajați) - satisfacerea nevoilor unui sistem organizațional specific în structura căruia funcționează o companie dată.
4. Antreprenorial (pentru parteneri) - îndeplinirea condițiilor de dezvoltare durabilă a afacerii companiei, prin satisfacerea nevoilor participanților și coproprietarilor acesteia.

Companiile industriale și băncile sunt deosebit de active în abordarea celor patru obiective strategice, deoarece munca lor afectează viața și activitati financiare regiunile în care activează aceste companii. În plus, munca întreprinderilor este adesea asociată cu poluarea mediului (vezi un exemplu din practica mea Patru opțiuni pentru o misiune a întreprinderii, în funcție de public).

Patru opțiuni pentru misiunea întreprinderii, în funcție de public

Ridan CJSC este unul dintre cei mai mari producători ruși de schimbătoare de căldură cu plăci. Misiunea companiei este următoarea: „Creăm noi standarde. Ne asumăm responsabilitatea pentru schimbarea modurilor obișnuite de a face afaceri și a regulilor de interacțiune, pentru a le înlocui cu altele noi, care sunt mai eficiente pentru clienții, angajații, partenerii și societatea în ansamblu.”

Întreprinderea și-a formulat misiunea pentru patru audiențe externe după cum urmează:

• Pentru societate: „Făcând afaceri conform noilor standarde, îmbunătățim calitatea vieții, oferim liniște sufletească și încredere în Mâine, le aducem oamenilor căldură, confort și confort. Cu noi este în siguranță!”
• Pentru clienți: „Introducem noi modalități de a interacționa cu clienții pe piața noastră, combinând fiabilitatea echipamentelor noastre cu o nouă calitate a serviciilor. Apreciem relațiile umane cu clienții noștri, îi dezvoltăm și îi sprijinim. Este confortabil să cooperezi cu noi!”
• Pentru angajați: „Construim relații oneste și deschise cu angajații bazate pe respect reciproc, profesionalism și responsabilitate. Apreciem o abordare pozitivă a vieții și implicarea activă în viața companiei. Contribuim la dezvoltarea și formarea angajaților, realizând că aceasta este o investiție în viitorul companiei. Creăm o nouă calitate a vieții și a muncii!”
• Pentru parteneri: „Ajutăm la îmbunătățirea eficienței și calității afacerilor partenerilor noștri. Ne respectăm partenerii, așa că au încredere în noi!”

Verificați realitatea misiunii companiei dvs

Cum să eviți să transformi misiunea în vise ale unui viitor strălucit care nu reflectă starea reală a lucrurilor? Pentru a găsi un echilibru între realitate, aspirațiile companiei și cerințele pieței, este logic ca CEO-ul să „testeze” misiunea primită în funcție de trei cerințe (vezi și De ce profitul nu poate fi o misiune):

• Misiunea companiei este determinată de avantajele sale competitive?
• Misiunea companiei reflectă așteptările, principiile și valorile acesteia?
• Misiunea companiei se bazează pe nevoile pieței?

Vorbește: Boris Polgeim - Director general al companiilor „Aqua Logo”, „Alter Logo”, Moscova

Înainte de a formula o misiune, pune-ți întrebări: „Ce aduce compania noastră lumii? Dacă nu există mâine, va regreta piața? Cât de mult contribuie la afacere și ce este? Ce este al nostru avantaj competitiv ce prețuiesc oamenii în noi? Avem nevoie de noi, sau poate purtăm ceva de care nimeni nu are nevoie?”

Dacă misiunea pe care ați formulat-o este potrivită pentru alte câteva companii din vecinătate, atunci compania dumneavoastră nu are ceva special. Este necesar să aduci misiunea mai aproape de tine, dar să nu o aterizezi prea mult. De exemplu, misiunea nespusă a companiei Aqua Logo este „Aducerea frumuseții oamenilor prin acvarii”. Dacă eliminați cuvântul „acvarii” din misiune, acesta se va dovedi a fi vag, deși, pe de altă parte, face ușor deplasarea dintr-o direcție, purtând frumusețe, în alta. De exemplu, acum ne ocupăm nu numai de acvarii, ci și de rezervoare. Dacă un lider dorește ca compania să crească, el trebuie să formuleze o misiune care, pe de o parte, să fie exactă și, pe de altă parte, să permită dezvoltarea altor direcții sub ea.

Misiunea companiei „Alter Logo”, care este angajată în automatizare contabilitate de gestiune pe baza 1C, s-ar putea formula astfel: „Automatizăm bine”. Cu toate acestea, am formulat-o altfel: „Noi creăm eficiența întreprinderii”. Acesta este un nivel complet diferit, include automatizare și consultanță etc. Adică, dacă în Aqua Logo eficiența nu este la fel de importantă ca bucuria și frumusețea, atunci în Alter Logo este exact opusul - cel mai important lucru este eficiența, claritatea . Când este formulată cu conștientizare, o declarație de misiune va aduce o valoare practică companiei, mai degrabă decât doar un set de cuvinte.

Vorbind: Dmitri Persheev - director general al companiei Garant, Moscova

Viața nu stă pe loc. Dezvoltarea companiei, nevoile clienților, potențialul angajaților au dus la faptul că în urmă cu ceva timp am schimbat ușor vectorul dezvoltării noastre, mai exact, l-am extins. Și, poate, astăzi afirmația: „Să satisfacem nevoia de informații juridice” ar fi incompletă - acum oferim clienților noștri suport juridic complet. Suportul informațional rămâne, desigur, printre prioritățile noastre, dar am început să dezvoltăm activ domeniile de afaceri de consultanță. În plus, dezvoltăm în mod activ direcții „non-computer” - publicăm reviste, cărți despre subiecte juridice... De fapt, schimbăm fața - eram un sistem informatic, dar vrem să devenim un operator „puternic” de tot felul servicii juridiceși resurse. Și acum trebuie să ne reformulam misiunea comună. De altfel, în asta văd beneficiul practic de a avea un rol responsabil pentru o companie. Misiunea este cea care unește oamenii. Atunci când este clarificat și cunoscut de fiecare membru al echipei noastre mari, avem dreptul să contam pe faptul că fiecare angajat în locul său va depune toate eforturile pentru ao implementa.

Vorbește: Serghei Pușkin - Director general Taxcom LLC, Moscova

Compania Taxcom este specializata in dezvoltarea si implementarea sistemelor managementul documentelor electronice care utilizează instrumente de protecție a informațiilor criptografice. Aceste sisteme asigură schimbul de informații confidențiale prin canale de comunicare, criptate cu stabilitate garantată și protejate de o semnătură digitală electronică. În prezent, compania Taxcom dezvoltă și întreține software și suport tehnologic pentru sistemele Taxcom-Sprinter și BANK-ACCOUNT.

Pe măsură ce compania se dezvoltă, apar noi sarcini și obiective, prioritățile se schimbă. De exemplu, compania Taxcom este specializată în crearea și implementarea sistemelor electronice de management al documentelor. Inițial, ne-am stabilit un obiectiv - dezvoltarea tehnologiei și furnizarea de servicii în domeniul interacțiunii electronice a juridice, indivizii, stat și organizatii publice... Ne-am formulat misiunea în conformitate cu obiectivul - să devenim o companie lider în domeniul nostru și să oferim clienților și partenerilor noștri tehnologii de înaltă calitate. Acum, șapte ani mai târziu, au apărut noi sarcini urgente. Și în viitorul apropiat va trebui să dezvoltăm o nouă misiune, mai degrabă de conținut ideologic, cu accent nu doar pe deservirea clienților și partenerilor, ci și pe leadership în organizarea managementului electronic al documentelor pentru toți participanții de pe piața rusă.

De ce a face profit nu poate fi o misiune

Mulți oameni cred că scopul principal al oricărei afaceri este acela de a obține profit. Dar trebuie amintit că misiunea este obiectiv strategic si principalul motiv de existenta a societatii. Dacă o companie are o misiune exprimată ca „a face bani”, atunci este probabil să se confrunte cu mari dificultăți: eficiență scăzută în situațiile din piețele în care banii au devenit „lungi” și a început concurența non-preț. În plus, dacă o companie alege o astfel de formulare de genul: „Facem bani, iar scopul nostru este să câștigăm cât mai mult posibil”, este puțin probabil să devină un partener atractiv pentru clienții săi și un angajator pentru angajați. Astfel, singurul scop al unei companii nu poate fi câștigarea de bani - acesta este doar unul dintre rezultate, o consecință a unei strategii competente și a managementului eficient al companiei. În plus, nu uitați că concurența obligă companiile să se gândească la beneficiile intangibile ale cooperării cu acestea. Companiile care sunt mai rezistente datorită valorilor morale intrinseci, ceea ce este deosebit de important pe piețele emergente, volatile, se află într-o poziție mai avantajoasă.

Dvornikov Ekaterina Valentinovna

Director general al companiei de consultanță „Dvornikova & Partners”

• Conducere și Management

Cuvinte cheie:

1 -1