Vânzări de bunuri fizice antrenament. Instruire specială pentru vânzarea de bunuri fizice de la zero. Ce predă Roman la cursurile sale

Mi-am reluat cursul „Vând produse de pe site-uri cu o singură pagină de la zero”.

Voi spune imediat că acesta este cel mai bun curs în Runet pentru mărfuri! Și, de asemenea, Roman oferă GRATUIT 5 lecții cu drepturi depline de la acest curs. Detalii mai jos!

Ce vă va oferi cursul?

Veți învăța de la zero cum să vindeți produse de pe site-uri cu o singură pagină și să câștigați bani buni din asta. Cineva din prima lună câștigă 30.000 de ruble. și mai mult, cineva mai târziu. Dar dacă faci tot ce se spune în curs, atunci vei începe să câștigi 100%.
Veți învăța cum să lucrați cu publicitate pe Internet și să vindeți nu numai bunuri, ci și să oferiți servicii.
Veți învăța cum să creați site-uri web cu o singură pagină.
Veți putea să vă consultați cu autorul cursului cu privire la orice probleme legate de vânzările online. Sfatul unei persoane cu experiență valorează mult.

Cum va funcționa cursul

Antrenamentul se desfășoară cu sprijin constant și feedback din partea lui Roman. El răspunde la întrebări, solicită și oferă tot ce aveți nevoie.

După achiziție, veți fi adăugat la un serviciu special unde puteți urmări lecțiile și puteți obține toate fișierele suplimentare pentru fiecare lecție.
De asemenea, sunteți adăugat la un grup închis VKontakte unde puteți comunica cu alți studenți;
De asemenea, veți putea adresa întrebări romanilor în timpul antrenamentului în două moduri: într-un grup închis VKontakte sau prin chat pe serviciul de formare.

Important! Aceasta nu este o învățare în grup cu un mentor, nu există verificări ale temelor. Accesul la curs va fi disponibil imediat după cumpărare.

Ce vei învăța de la curs

Cursul include 6 capitole, iar fiecare capitol este format din mai multe lecții. Astfel, vor fi 29 de lecții în total în curs.

Capitolul 1: Selectarea și testarea produsului

Capitolul include 9 lecții în care Roman vă va învăța cum să găsiți corect un produs de vânzare și să îl testați înainte de a cumpăra. Distribuiți contactele furnizorilor și intermediarilor și vă spuneți cum să cumpărați bunuri corect.

Capitolul 2: Crearea site-ului dvs. web

Include 7 lecții.

În acest capitol, Roman vă va învăța cum să creați o pagină de destinație în Adobe Muse după propria metodologie și cu toate trucurile pe care le folosește el însuși; va afișa funcțiile de bază din Photoshop care vor fi necesare pentru a crea un site; conectați serviciile de analiză și configurați-le; integrați site-ul cu RetailCRM, configurați-l și conectați telefonia pentru apeluri.

Capitolul 6 lecții.

Aici Roman vă va învăța cum să configurați corect publicitatea în Google Ads, cu toate trucurile pe care le folosește el însuși. De asemenea, configurați anunțuri pentru căutare și YAN în Yandex.Direct. Și, de asemenea, vă va spune despre optimizarea SEO a paginii de destinație și vă va arăta cum să faceți totul corect, astfel încât site-ul să fie în top pentru interogările de care aveți nevoie.

Analiza în comerțul electronic este unul dintre cele mai importante lucruri. Prin urmare, în acest capitol există 2 lecții mari despre Google Ads analytics, Ya.Direct și site.

Capitolul 5: Surse suplimentare de trafic

Momentan, în capitolul 3 al lecției.

Publicitate pe VKontakte - învață cum să faci grupurile VK potrivite pentru produsele tale, din nou cu cipuri.
Publicitate pe Instagram - țintire pe Instagram și publicitate cu bloggeri + înregistrarea contului.
Remarketing în Rețeaua de display - prindeți-vă din urmă anunțurile pentru toți cei care au fost pe site-ul nostru prin Google Ads.

Capitolul 6: Adăugiri

Aici Roman aduce toate lecțiile noi care ajută la vânzări prin Internet.

Ce bonusuri vei primi în afară de lecții

Un curs complet despre configurarea Yandex Direct, în valoare de 15.000 de ruble (Roman l-a cumpărat, dar ți-l oferă gratuit);
Un curs complet despre crearea de reclame pe Instagram în valoare de 10.000 de ruble (Roman l-a cumpărat, dar ți-l oferă gratuit);
Un pachet de peste 500 de widget-uri pentru Adobe Muse, cu o valoare totală de peste 7.000 de ruble (și le-a cumpărat și Roman, dar ți le dă gratuit);
Fișiere Excel speciale pentru calcularea mărfurilor, pentru analiza activităților acestora fără CRM (Roman le-a dezvoltat pentru afacerea sa);
Secrete pentru trecerea moderației Ya.Direct;
Cum să utilizați gratuit serviciul de analiză end-to-end Roistat;
Link-uri către diverse servicii utile care vă vor ușura munca;
Noțiuni de bază despre Photoshop, ce folosește Roman când creează un site de o pagină (pagină de destinație);
Legături către lecțiile pe care le-a studiat Roman;
Exemple de conversații ale lui Roman cu clienții.

Acestea. economisești cel puțin 35.000 de ruble, precum și mai mult de un an de timp pentru a studia toate acestea pe cont propriu.

Ce vei primi în afară de lecții și bonusuri de la acest curs

Sprijin constant al lui Roman sub formă de răspunsuri la întrebările dumneavoastră.

Indiferent cât de bun este cursul, vor exista întotdeauna întrebări individuale la care poți obține un răspuns personal de la Roman

Webinarii.

Se întâmplă ca Roman să organizeze webinarii pentru studenți, în care vă va răspunde la întrebări și vă va împărtăși sfaturi utile.

Cunoștințe acumulate la acest curs, vă permit să câștigați nu numai din vânzarea de bunuri, ci și să vă faceți publicitate serviciilor și altor afaceri, precum și freelancing, în domenii precum:

Realizați site-uri web la comandă.
Furnizați servicii de publicitate plătită.
Arbitrajul de trafic.

Rezultatele elevilor

În iunie 2018, Roman a realizat un sondaj într-un grup închis în rândul studenților pentru a împărtăși rezultatele. După cum puteți vedea pe ecran, din 85 de persoane care au votat (și sunt aproximativ 300 de studenți în total), jumătate nu au pus cursul în practică. Dintre cei care au aplicat, majoritatea au început să vândă. Iar cei care au votat „Nu, nu am vânzări” s-au dezabonat în comentariile pe care tocmai au terminat de încercat primul test nereușit al produsului. Și uneori trebuie să testați mai multe produse pentru a-l găsi pe cel potrivit.

Ei bine, acum recenziile

Voi da doar câteva dintre recenzii. Vezi restul la site-ul lui Roman.

Vara, Roman a efectuat un experiment în publicul său în care 3 persoane au urmat un curs și și-au descris succesele. Puteți citi recenziile lor pe VKontakte căutând un hashtag #experimentkolesnikova.

Pretul cursului

Costul cursului este de doar 13800 de ruble!

Puteți afla detaliile pe site-ul lui Roman.

De asemenea, găsești 5 lecții GRATUITE pe site-ul lui Roman!

100% garanție de returnare a banilor dacă nu merge

Roman va returna intreaga suma pentru curs, daca dupa promovare nu ati inceput sa castigati! El este pregătit pentru asta, deoarece are încredere 100% în cursul său și toți studenții care îl promovează câștigă din 20.000 de ruble. pe lună curățați deja în primele luni.

obiectivele lui Roman din desfășurarea acestui curs

1. Reduceri de cantitate de la furnizori, deoarece multe bunuri pot fi achiziționate în comun (Roman a început deja să practice acest lucru cu elevii săi).

2. Comunicare constantă cu oameni care au aceleași idei care vă va permite să creșteți ca antreprenor.

3. Pentru a actualiza cursul, Roman testează idei și trucuri noi, care din nou ajută la dezvoltarea în acest domeniu.

4. Și, bineînțeles, Roman vede asta ca pe una dintre modalitățile de a-și diversifica afacerea.

1. Ce este o tehnică de vânzare?

Să vorbim cu tine despre traininguri, cursuri și, în general, despre predarea tehnicilor de vânzare.

Tehnica (greaca veche τεχνικός din τέχνη) - artă, pricepere, pricepere.

Deci, ce trebuie învățat pentru a preda tehnica? Antrenament artistic? Antrenament de maiestrie? Antrenamentul de calificare? Cert este că arta, priceperea și priceperea sunt ceva care, în principiu, nu poate fi predat, ci poate fi doar dezvoltat.

Dacă ne îndepărtăm puțin de definiția clasică a tehnicilor de vânzare și ce sunt acestea și ne apropiem de tehnicile de vânzare, i-aș da următoarea definiție:

Tehnica de vânzare este un sistem de abilități individuale care vă permite să faceți o vânzare.

Să aruncăm o privire mai atentă la fiecare dintre cuvintele acestei definiții pentru a înțelege cum să conduceți corect instruire în tehnica vânzărilor, cursurile populare sunt potrivite pentru asta?

1.1. Individual

Consider că tehnicile de vânzare, inclusiv vânzările prin telefon, ar trebui să se bazeze pe caracteristicile individuale ale managerului de vânzări. În funcție de gradul de dezvoltare a anumitor caracteristici ale managerului, acesta are una sau mai multe abilități de conducere:

capacitatea de a aranja interlocutorul;
capacitatea de a analiza procesele de afaceri ale clientului;
capacitatea de a găsi soluția optimă pentru client;
organizare înaltă etc.

Un manager într-o măsură sau alta poate poseda aceste abilități, dar una dintre trăsăturile sale va fi cea de conducere. Cel care îl va face să iasă în evidență de restul mediei. Managerul trebuie să-și construiască tehnica de vânzări personale și telefonice, bazându-se pe această putere specială.

1.2. Sistem

Posesia oricărei abilități nu poate duce la o vânzare de calitate. Restul abilităților ar trebui să susțină abilitățile de conducere și nu să fie veriga slabă. Prin urmare, este nevoie de un sistem, chiar dacă este setat pentru a maximiza utilizarea a una sau două abilități. Dacă alte abilități nu sunt perfecționate, este obligatoriu să se desfășoare cursuri despre tehnicile de vânzare.

1.3. Aptitudini

O abilitate este o actiune formata prin repetare si aducerea la automatism. O definiție foarte precisă. Poți studia o mulțime de cărți, dar nu înveți cum să vinzi. O vânzare de succes necesită ca creierul tău să genereze automat cuvintele „potrivite” și să realizeze acțiunile care vor duce la vânzare. Prin urmare, o abilitate este cunoștințe puse în practică de câte ori vă permite să o utilizați automat în timpul vânzărilor. În procesul de vânzare, activitatea creierului va fi direcționată către analiza informațiilor primite pentru a utiliza una sau alta abilitate.

Pe baza acestei definiții a tehnicii de vânzare, devine clar că trebuie dezvoltată. Puteți numi acest proces „tehnică de predare” sau, dar acum înțelegeți că această frază nu reflectă realitatea. . Când vezi un anunț pentru o școală de box, nu scrie „Predarea artei unui campion olimpic”. Scrie „antrenament în box”. Dar dacă o persoană devine campion olimpic depinde de încă un milion de factori.

2. Care sunt tehnicile de vânzare?

2.1. Tehnica activă de vânzare

Nu toți managerii pot lucra în vânzări active. aici, printre altele, trebuie să arăți mereu prezentabil, să fii fermecător și încărcat 100% cu energie. Nu voi minți dacă compar un manager de vânzări activ cu un actor pe scenă. Dacă o parte a non-verbalismului poate fi ascunsă în vânzările prin telefon, atunci totul va apărea în biroul clientului: îndoieli cu privire la propriile cuvinte, îndoieli, enervare, o privire obosită etc. Prin urmare, înainte de a merge la întâlnirea cu un client, ai grijă de apariția și controlul reacțiilor psiho-emoționale.

În general, vânzările active nu diferă mult de, de exemplu, vânzările prin telefon: există și o structură (cunoștință, identificarea nevoilor, prezentare, lucru cu obiecții, finalizarea tranzacției), lucru de scenariu (dacă nu aveți unul, recomand crearea ). Diferența, în mare, este că în vânzările active trebuie să aveți o observație sporită și capacitatea de a „citi” non-verbal.

2.2. Tehnica de vânzare prin telefon

În vânzările prin telefon, totul este mai complicat și mai ușor în același timp. Desigur, marea diferență este dacă este vorba despre un apel de intrare sau de ieșire, precum și primul sau al zecelea la rând. Spre deosebire de vânzările active, în care un manager nu poate vizita mai mult de 5 persoane pe zi, un manager de vânzări telefonice reușește să discute cu sute de clienți cu diferite grade de „pregătire”. Pe baza acestui lucru, tehnica de vânzare prin telefon are ca scop economisirea de timp, ceea ce vă permite să implementați un script de conversație. Fără el, am petrece o perioadă inacceptabilă de timp fiecărui client.

Esența tehnicii de vânzare prin telefon se rezumă la 3 lucruri: viteza de procesare a apelurilor, menținerea în crm, script-ul. Prin urmare, este atât de important să se rezolve fiecare dintre aceste puncte pentru automatism.

2.3. Tehnici de creștere a vânzărilor

În primul rând, ne interesează tehnica de vânzare a creșterii cecului mediu, vânzările încrucișate și nevoia de a încheia mereu tranzacții. O frază de la sfârșitul conversației poate crește vânzările de mai multe ori. De exemplu: „Rezervăm?”, „Emitem o factură?”, „O veți primi?”. În ciuda simplității aparente, mulți manageri sunt siguri că comunicarea nereușită cu clientul, intonațiile sale, obiecțiile etc. ei vorbesc despre o garanție 100% că nu va cumpăra niciodată. Totuși, acesta nu este cazul... Închideți întotdeauna afacerea!

Pentru a crește cecul mediu, nu este întotdeauna suficient să oferi pur și simplu. Cel mai adesea, acesta este un fel de „multi-mușcare” care crește din principiul celor trei DA, dintr-o înțelegere profundă a afacerii, din condiții speciale (se presupune) specifice acestui client. Și este bine dacă aveți mai multe oferte speciale pentru client, care să fie denumite în funcție de creșterea mărimii reducerii.

A deveni un agent de vânzări de succes este puțin mai ușor decât a deveni un campion olimpic, dar este, de asemenea, imposibil să „predați” acest lucru, îl puteți dezvolta doar, dar la ce nivel ... Puteți greși deja în stadiul de diagnosticare a unui lider abilitate, caz în care nici un curs de tehnici de vânzare sau de formare nu va ajuta. Pentru a dezvolta abilitățile, vă recomand să faceți acest test și să vă aflați punctele forte. Și pentru cei care au încredere în sine și doresc să-și îmbunătățească abilitățile, oferim asistență suplimentară în găsirea unui loc de muncă pentru manageri de succes

Din acest articol veți învăța:

Ce este vânzarea activă și când se aplică?

Care sunt principalele etape ale vânzărilor active

Cum să utilizați tehnica de ascultare activă

Cum să faci față respingerilor în procesul de vânzări activ

Care sunt greșelile tipice pe care le fac managerii în vânzările active și cum să le facă față

Scopul oricărei afaceri, fie că este vorba de vânzare de jucării sau de electrocasnice mari, este să obțină profit. Pentru a-l realiza, sunt folosite diverse instrumente pentru a promova produsele pe piață, a extinde cercul consumatorilor și, în cele din urmă, a câștiga o poziție de lider în segmentul lor. Una dintre ele este tehnica vânzărilor active. Esența acestui instrument este capacitatea vânzătorului de a convinge cumpărătorul de necesitatea achiziționării unui produs care să-i satisfacă nevoile. Tehnica creșterii vânzărilor trebuie să fie deținută de manageri, reprezentanți de vânzări și consultanți de vânzări.

Cine are nevoie de o tehnică activă de vânzări și când

Vânzări active- Acesta este un tip de interacțiune între vânzător și cumpărător, în care inițiativa vine de la cel care are nevoie să-și vândă bunurile sau serviciile. Particularitatea acestei tehnici este că este posibil ca consumatorul să nu știe despre existența acestui produs.
O trăsătură distinctivă a tehnicii de vânzări active este că clientul nu a planificat achiziția, ci a fost convins de necesitatea acesteia în procesul de comunicare cu managerul. În același timp, vânzătorul în multe cazuri se confruntă cu sarcina nu numai a vânzărilor directe, ci și a unei căutări independente de cumpărători.
Cea mai dezvoltată zonă de aplicare a tehnicii de vânzări active este segmentul b2b („business-to-business”). Aici oferă cele mai bune rezultate la cel mai mic cost. Atunci când vindeți bunuri sau servicii către parteneri corporativi, este mult mai eficient și mai ieftin să le oferiți direct folosind această tehnică decât să folosiți publicitatea de masă.
O caracteristică foarte importantă a vânzărilor active- lipsa unei nevoi urgente de cumpărare a clientului. Când există, el însuși caută un produs sau un serviciu. Cu ajutorul acestei tehnici, fie promovarea de noi produse necunoscute consumatorului, fie vânzarea de bunuri și servicii într-un mediu extrem de competitiv. Cum să afli nevoile ascunse ale clientului? Aflați în programul de antrenament
Domeniul de aplicare al tehnicilor de vânzări active este extrem de larg. Cu toate acestea, utilizarea sa nu este întotdeauna justificată. Dacă vorbim de vânzarea de bunuri de consum către persoane fizice (așa-numitul FMCG), este mai oportun să acționăm diferit. Un punct de vânzare cu trafic constant și marketing competent va aduce profituri mai mari decât utilizarea tehnicii de vânzări active. În schimb, dacă trebuie să promovezi un anumit produs în care este interesat un cerc restrâns de consumatori, este mai profitabil să chemi câțiva potențiali cumpărători mari decât să investești în publicitate.
După cum sa menționat deja, tehnica vânzărilor active este cea mai utilizată. în segmentul b2b:

Reprezentant de vazari. Sarcina lor este de a promova produsul prin oferirea directă retailerilor. Mergând prin magazine și firme comerciale, managerii încheie acorduri de cooperare pe termen lung. Tehnica vânzărilor active este prezentată aici în comunicare directă între vânzător și cumpărător. Acesta este un segment de piață destul de dezvoltat, cu un număr mare de oameni implicați în el. Concurența în acest domeniu este destul de mare, nu numai între diferiți vânzători de produse similare, ci și între agenții aceleiași companii.
Telemarketing pentru intreprinderi mici si mijlocii. Tehnica vânzărilor active prin apeluri telefonice este foarte răspândită. În mod similar, sunt vândute atât diverse servicii, cât și anumite tipuri de bunuri. Telemarketerii aflati in procesul de comunicare cu clientul il aduc la nevoia de a cumpara un anumit produs.
Vânzări de echipamente de afaceri scumpe. Tranzacționarea cu anumite bunuri necesită o pregătire lungă în mai multe etape, începând cu un apel către un potențial cumpărător și terminând cu semnarea unor contracte de mai multe milioane de dolari. Respectarea tehnicii vânzărilor active este necesară în fiecare etapă.
Vânzări de mărfuri către alte țări și orașe. Promovarea produselor către consumatori la distanță prin negociere prin telefon sau e-mail.

Pentru segmentul b2c ("client de afaceri") nu este exclusă nici utilizarea tehnicilor active de vânzare. Utilizarea lui este justificată mai ales în etapa de promovare a unui nou produs. Cu toate acestea, unele companii au făcut din tehnica vânzărilor active baza existenței lor. Acesta este un marketing de rețea binecunoscut, când bunurile de larg consum sunt oferite direct unui individ, ocolind comerțul cu amănuntul.

Tipuri de vânzări active către persoane fizice:

vânzări telefonice. Acest tip de comerț este utilizat pe scară largă în vânzarea de diverse bunuri și în special servicii (furnizori de internet, cablu TV, electrocasnice de bucătărie, întreținere geamuri din plastic etc.).
Vânzări pe internet. Rețeaua oferă oportunități nelimitate de promovare a produselor folosind tehnici de vânzări active.
Tur din uşă în uşă. Această metodă devine treptat un lucru din trecut datorită eficienței sale scăzute.
Diverse activități promoționale. Vânzări active pe străzi sau în centre comerciale folosind diverse moduri de a atrage atenția clienților, de exemplu, echipamente de amplificare a sunetului.
Vânzători în transportul public. Comercianți care oferă mărfuri mici pasagerilor din trenurile de navetă și din metrou. Aceștia pot fi considerați pe bună dreptate pionierii tehnicilor de vânzări active.

Aflați cum să clarificați în mod corespunzător obiecțiile clienților. Aflați în programul de antrenament

Tehnica activă de vânzare: argumente pro și contra

Factori pozitivi ai vânzărilor active:

Crearea unei baze de consumatori pentru vânzarea stabilă a mărfurilor.
Cumpărătorul poate deveni un client obișnuit prin eforturile vânzătorului.
Contact constant cu consumatorul.
Posibilitatea creșterii vânzărilor datorită utilizării tehnicilor active de vânzare.
Apariția nevoii cumpărătorului de a cumpăra bunuri ca urmare a influenței managerului.
Capacitatea vânzătorului de a-și folosi calitățile personale pentru a atinge scopul.

Factorii negativi ai vânzărilor active:

Câștigurile managerului depind direct de creșterea vânzărilor.
Comunicarea cu un număr mare de potențiali consumatori.
Cerințe ridicate pentru calitățile personale ale specialiștilor.
Necesitatea de a instrui personalul în tehnici de vânzări active.
Îmbunătățirea standardelor de comunicare cu potențialii cumpărători.
Monitorizarea conformității personalului cu cerințele.

Care este tehnica vânzărilor active: principalele etape

Etapa 1. Stabilirea contactului.

Finalizarea cu succes a acestei sarcini determină în mare măsură dacă va avea loc comunicarea. Prin urmare, în tehnica vânzărilor active, se acordă o atenție deosebită acestei etape.
Cunoscut regula de trei va ajuta la stabilirea unei atmosfere prietenoase. Evocându-i de trei ori emoții pozitive într-un străin, îl pregătiți pentru o atitudine pozitivă față de dvs. Desigur, în funcție de tipul de opțiune de vânzare activă utilizată, modurile de a crea o impresie favorabilă vor fi diferite.

În comunicarea personală, o înfățișare prezentabilă, un zâmbet, un compliment pentru un viitor client sunt de mare importanță. Dacă comunicați prin telefon, o voce plăcută, tonul prietenos și amabilitatea în conversație joacă un rol major. Pentru vânzări active prin internet, un design competent din punct de vedere tehnic al site-ului și o descriere detaliată a produsului pot deveni un factor decisiv.
După stabilirea contactului cu consumatorul vizat, ar trebui să aflați dacă acesta are nevoie de produsul dvs. Tehnica vânzărilor active nu implică un răspuns negativ la această întrebare.

Etapa 2. Identificarea nevoilor.

Această etapă stabilește sarcina managerului de a aduce cumpărătorul la ideea că produsul sau serviciul pe care îl oferiți este nevoie urgentă pentru el. Acesta este unul dintre punctele cheie ale tehnicii vânzărilor active.
Principala problemă a multor vânzători consta in prezentarea prematura a marfii. În efortul de a atrage atenția clientului, managerii oferă o mulțime de informații, promovând meritele produsului. Acesta este ceea ce ei consideră principalul lucru în tehnica vânzărilor active. Cu toate acestea, fără pregătirea prealabilă a ascultătorului, o astfel de elocvență este adesea irosită. Clientul poate întrerupe conversația refuzând comunicarea ulterioară. Pentru a evita această greșeală, nu trebuie să săriți peste etapa identificării nevoilor. Ca urmare a utilizarii tehnicii de vanzari active, potentialul client ar trebui sa aiba impresia ca el insusi a luat decizia de a achizitiona produsul.
Cea mai eficientă modalitate de a conduce o persoană la gândul de a-ți cumpăra produsul este abilitatea de a întreba. Aceasta este baza tehnicii de vânzări active. Cu o abordare competentă și o formulare abil a întrebărilor, o persoană nu are de ales decât să le răspundă. Cu cât un client vorbește mai mult, cu atât este mai probabil să îi vinzi produsul tău..
Punând întrebări într-o anumită secvență și răspunzând corect la răspunsuri ( ascultare activa), vă veți asigura că cumpărătorul însuși va spune despre nevoile sale. Va trebui doar să vă prezentați cu pricepere produsul ca singurul mijloc posibil de a le satisface. În acest caz, tehnica vânzărilor active își va îndeplini funcția.

Etapa 3. Prezentarea produsului.

Înțelegând nevoile clientului, l-ați pregătit să învețe despre beneficiile produsului dvs. În această etapă, pur și simplu repeți gândul care este valoros pentru client,și în cele din urmă să-l convingă de necesitatea finalizării tranzacției. Tehnica vânzării active presupune prezentarea produsului. Produsul trebuie prezentat în funcție de specificul său, folosind tot felul de atenție a ascultătorului și aplicând diverse tehnici psihologice. Scopul prezentării este de a demonstra avantajele produsului.
Un moment obligatoriu ar trebui să fie un indiciu al beneficiului pe care îl va primi cumpărătorul prin achiziționarea produsului dumneavoastră. Profesioniștii folosesc pentru aceasta declarațiile proprii ale clientului, obținute în etapa de stabilire a nevoilor. Abordarea individuală care atrage toți oamenii este una dintre trăsăturile distinctive ale tehnicii de vânzări active.
Prezentarea nu trebuie să fie prea lungă pentru a nu obosi clientul. Sunt suficiente 5-7 propoziții care caracterizează produsul și demonstrează necesitatea achiziționării lui. Specialiștii în tehnica vânzărilor active o fac cu măiestrie.
În etapa de prezentare, este imperativ să spuneți clientului povești colorate despre terți. Conținutul lor ar trebui să arate clar beneficiile pe care le-au primit consumatorii ca urmare a achiziționării produselor tale. Tehnica de vânzare activă ține cont de faptul că oamenii sunt întotdeauna ghidați de alții, ceea ce înseamnă că astfel de povești îi motivează să-ți cumpere produsul. În plus, puțini oameni le place să fie un pionier, iar poveștile despre utilizarea cu succes a unui produs sau serviciu de către terți îi asigură și îi stabilesc să încheie o înțelegere.
Nici cea mai reușită prezentare nu garantează că consumatorul nu va avea întrebări și obiecții cu privire la achiziționarea unui anumit produs. Prin urmare, ar trebui să fiți pregătit pentru următoarea etapă a tehnicii de creștere a vânzărilor.

Etapa 4. Lucrați cu obiecții.

Clientul își poate exprima îndoielile pe parcursul conversației. Cunoașterea tehnicii vânzărilor active permite managerului să suprime cu tact obiecțiile, să le reducă numărul, să depășească rezistența cumpărătorului și, ca urmare, să-l aducă la tranzacție.
Obiecțiile trebuie să fie. Un protest al consumatorilor împotriva unei oferte de cumpărare este un element indispensabil al vânzărilor active. Este natura umană să aibă o atitudine pozitivă față de propriile decizii și să reziste dacă acestea sunt impuse din exterior. Sarcina managerului este să folosească această tehnică pentru a convinge cumpărătorul că opinia lui este foarte valoroasă pentru tine. Indiferent ce spune clientul, suntem de acord cu el. Astfel, faci o persoană să simtă independența sa și dreptul la luarea deciziilor independente. Acesta este unul dintre punctele cheie ale tehnicii vânzărilor active.
Cu toate acestea, atunci când sunteți de acord cu obiecțiile cumpărătorului, trebuie să vă prezentați propriile contraargumente care să dovedească convingător consumatorului necesitatea achiziției.
După ce te-ai ocupat de rezistența clientului, vine momentul final al vânzării active.

Etapa 5. Finalizarea tranzacției.

Rezultatul logic al aplicarii tehnicii cresterii vanzarilor este faptul de a achizitiona un produs.
Ai pregătit clientul, ai vorbit despre meritele produsului, i-ai respins obiecțiile. Vine un moment când devine clar că nu mai prezentați, este timpul să terminați. Ar trebui să existe o ofertă directă de cumpărare a produsului.
Tehnica vânzărilor active presupune mai multe opțiuni pentru a obține consimțământul pentru tranzacție. De exemplu, tu face un scurt rezumat. Merită să acordați atenție cumpărătorului acelor avantaje ale produsului pe care le-a notat singur și le-a exprimat în conversație. Încă o dată, în conformitate cu tehnica vânzărilor active, amintindu-i de beneficiile pe care i le va aduce acest produs, vei împinge astfel clientul să se gândească la necesitatea de a cumpăra.
După aceea, tranzacția este finalizată.

Ce este tehnica de vânzare activă PPP?

Când se formează manageri, se folosește o schemă PPP (atrage atenția, interesează, vinde). Să aruncăm o privire la fiecare dintre pași:

Atrage atentia.

Complexitatea tehnicii de vânzări active pentru începători este că produsul ar trebui vândut unei persoane care nu are chef să cumpere. Sarcina principală în prima etapă este nevoia de a interesa clientul, de a-și realiza locația pentru a-ți putea prezenta produsul. Aceasta este stăpânirea managerului activ de tehnică de vânzări.
Expresii care să atragă atenția sunt întrebări bine formulate. Tehnica compilației lor nu este atât de complicată pe cât pare. Răspunsurile interlocutorului tău ar trebui să fie doar pozitive. De exemplu, „Ați dori să cheltuiți mai puțin pe telefonul mobil în timp ce obțineți mai multe opțiuni?” sau „Vrei să arăți bine fără să faci prea mult efort?”. Pot exista multe astfel de întrebări, principalul lucru este că trezesc interesul clientului tău deja în stadiul de a atrage atenția.
Sunt frecvente cazuri când cumpărătorul poate răspunde că nu este interesat. Un manager care deține tehnica vânzărilor active trebuie să fie pregătit pentru o astfel de dezvoltare a evenimentelor. Va fi o mare greșeală să fii de acord imediat și să întrerupi conversația. Deci, nu vă veți acorda nicio șansă de a face o vânzare, iar clientul - să facă o achiziție profitabilă.
Cum să răspundem corect la respingere? Vânzările active implică manifestarea interesului față de problemele clientului și contribuția la rezolvarea acestora.
Primul lucru de făcut este să vă dați seama ce să nu faceți. Dacă persoana nu are chef să te asculte, nu începe în niciun caz prezentarea. Acest lucru este contrar tehnicii vânzărilor active. Îți pierzi timpul. De asemenea, este o greșeală să încerci să atragi atenția promițând reduceri sau condiții speciale de serviciu.
În cazul unui răspuns negativ al clientului trebuie să afli motivul pentru care refuză să te asculte. Întrebările pline de tact vor ajuta persoana să vorbească și să-și identifice nevoile și obiecțiile. Capacitatea de a le pară face parte din cunoașterea tehnicii vânzărilor active.

Interes.

Așadar, ai reușit să atragi atenția și să setezi persoana să continue să comunice cu tine. În continuare, trebuie să obțineți o creștere a interesului față de oferta dvs. în așa măsură încât clientul să aibă dorința de a achiziționa un produs sau serviciu. Aceasta este, de asemenea, o abilitate obligatorie atunci când utilizați tehnici de vânzări active. Pentru a interesa clientul, nu este necesar să spuneți despre toate proprietățile și beneficiile produsului. Este suficient să exprimați minimul necesar pentru a finaliza tranzacția. Cum să-l definești? Ascultând răspunsurile la întrebările dvs., evidențiind principalul lucru și analizând, trebuie să aflați nevoile persoanei și, în funcție de acestea, să prezentați produsul, punând maxim accent pe faptul că cu ajutorul acestuia cumpărătorul va putea rezolva propriile probleme. Principalul lucru este că prezentarea ar trebui să aibă loc sub forma unui dialog, cu participarea directă a clientului. Interacțiunea, nu un monolog, este principiul principal al tehnicii de vânzări active.

Vinde.

Mulți vor spune că nu este nimic de descris în acest moment: a luat bani de la cumpărător, a dat marfa și i-a urat noroc. Rețineți că, făcând acest lucru, veți pierde clientul odată pentru totdeauna! După ce v-ați atins obiectivul, în niciun caz nu trebuie să vă pierdeți imediat orice interes față de cumpărător. Dacă doriți să achiziționați un client permanent, actul de vânzare activă trebuie finalizat diferit.
Primind bani şi dupa ce dam marfa, ii vom multumi pentru ca a ales firma si iti vom lasa numarul de telefon de contact. O invitație de a vă aplica, precum și o solicitare de a vă recomanda serviciile prietenilor și rudelor, vă vor permite să continuați comunicarea reciproc avantajoasă în viitor. Acest lucru vă va extinde capacitatea de a utiliza tehnici de vânzări active.
Daca se poate, luati numarul de telefon de contact al clientului, precizati ce alte produse din produsele oferite ii mai pot interesa. Tehnica vânzărilor active ar trebui să funcționeze pentru viitor. Solicitați permisiunea de a suna sau de a trimite un e-mail din când în când despre știri sau promoții.
Cu această abordare, nu numai că veți primi un profit unic de la clienții dvs., dar vă veți forma și propria bază de clienți. Amintiți-vă că oamenii tind să aibă încredere în opinia cunoștințelor atunci când aleg bunuri și servicii. Prin urmare, este probabil ca un nou consumator să-i îndrume pe cei dragi să-ți cumpere produsul, ceea ce va crește numărul de clienți și va fi un rezultat excelent al tehnicii de creștere a vânzărilor.

Tehnica de vânzare activă AIDA: Cum să beneficiați de puterea de persuasiune

O altă schemă folosită frecvent este AIDA. Acest model se bazează pe două principii principale: puterea de persuasiune și identificarea problemelor reale sau previzibile cu un potențial client.
În această tehnică rolul principal este atribuit managerului de vânzări, în special, capacitatea sa de a seta cumpărătorul să cumpere.
Domeniul de aplicare al acestui model este nelimitat. Cunoașterea elementelor de bază și a capacității de utilizare a acestuia va face posibilă efectuarea aproape oricărei tranzacții. Toate tehnicile de vânzare AIDA se bazează pe:

Atragerea atentiei clientului.
trezindu-i interesul.
Stimularea dorinței.
Motivația către acțiune.

Toate aceste etape sunt deja reflectate în abreviere AIDA :

Atenţie- atrage atentia. În tehnica de vânzare activă, este prima frază care ar trebui să trezească curiozitatea și să ajute la începerea comunicării cu o persoană care nu este concentrată pe cumpărare.
interes- trezesc interesul. Pentru a face acest lucru, tehnica creșterii vânzărilor presupune compararea nevoilor cumpărătorului cu oportunitățile pe care le oferă produsul.
Dorință- aprinde dorința. Precizați cum se va schimba calitatea vieții după achiziționarea produsului.
acțiune- încurajează acțiunea. Traduceți întrebarea din cele discutate teoretic în planul real. Discutați termenii cooperării ulterioare.

AIDA este o tehnică activă de vânzare care presupune ca managerul să poată convinge, deoarece de asta depinde dacă un potențial cumpărător devine unul real.

O tehnică eficientă de vânzări active prin telefon: metoda apelurilor la rece

Această metodă este cea mai comună în companiile mari care vând produse scumpe în volume mari. La formarea numărului unui potențial cumpărător, managerul de vânzări activ trebuie configurat pentru rezultat, indiferent de eventualul refuz de a comunica. Folosind această tehnică, în primele câteva fraze, ar trebui să faceți tot posibilul pentru a interesa interlocutorul și a avea șansa de a vă prezenta produsul. Acest lucru necesită răbdare, concentrare pe un rezultat pozitiv al conversației și stăpânire excelentă a tehnicii de vânzări active.
Specialistul trebuie să fie ghidat de următorul principiu: mai multe vânzări nu vor veni din mai multe apeluri. 10 apeluri aduse la concluzia lor logica vor aduce un rezultat mai bun decat 200 de apeluri facute in zadar. Aplicarea corectă a tehnicii vânzărilor active va ajuta la succesul fiecărei conversații.
Reguli de bază ale apelului la rece:

Înainte de a ridica telefonul afla pe cine suni. Adresându-te pe nume interlocutorului, ai deja un potențial client pentru tine. Așa îi spui persoanei că propunerea ta este pregătită direct pentru el. Aceasta este baza tehnicii vânzărilor active.
Aflați care este compania sau persoana căreia îi oferiți ceva. Este proastă formă să suni cu o invitație de a cumpăra un produs care nu prezintă interes pentru client. Desigur, o astfel de greșeală nu poate fi evitată complet, dar dacă nu vorbim despre bunuri de pe piața de masă, ci despre produse scumpe, ar trebui să fii atent.
Pentru a te face să vrei să asculți , veniți cu un motiv pentru apel care are legătură cu interlocutorul. De exemplu, citești un articol despre o companie într-o revistă și vrei să faci o ofertă grozavă care să ajute compania să atingă un nou nivel de dezvoltare. Desigur, informațiile trebuie să fie de încredere, altfel interlocutorul nu va avea încredere în tine.
Cel mai bun motiv pentru a suna ar fi ceva legat personal de persoana pe care sunteți interesat să o întâlniți. De exemplu, șeful companiei căreia vrei să-i oferi cooperare și-a exprimat părerea cu privire la orice problemă într-o emisiune TV. După ce și-a complimentat sinceritatea, aproape sigur va fi de acord să te cunoască. Vă puteți referi la schimbul de cărți de vizită la un eveniment de masă - o expoziție specializată de echipamente etc.
O nuanță - nu oferi nimic în timpul apelului. Sarcina de a vinde ceva la primul apel nu merită. Scopul minim este de a face o programare. Este ușor de realizat folosind tehnica vânzărilor active.
Toată lumea se teme de întrebarea standard: „Și din ce motiv vrei să ne întâlnim?”. Dacă comunicarea dvs. a mers corect, nu va suna. Cu utilizarea corectă a tehnicilor de vânzări active, întreaga primă conversație ar trebui să vizeze intrigă interlocutorul. Precizați că nu există conversații telefonice serioase. Merită să depuneți toate eforturile pentru a vă asigura că întâlnirea are loc. Cu comunicarea personală, vei avea mai multe oportunități de vânzări active.
Dacă încă auziți această întrebare - uitați de reguli. Ai ratat șansa de a prezenta oferta la o întâlnire directă, așa că merită să faci o ultimă încercare pentru a nu pierde un viitor client. Dacă ai reușit cumva să-l interesezi pe interlocutor, probabilitatea de a încheia o afacere este încă destul de mare. Regula tehnicii de vânzări active este să nu renunți după primul eșec.

Fii sincer cu privire la ceea ce suni și insistă că ai încredere în valoarea pe care o poți aduce. Specificați durata exactă a prezentării produsului. Așa că vei spune clar că prețuiești timpul interlocutorului și nu vei irosi. Dacă ați făcut o impresie generală bună și a existat un motiv convingător pentru a suna, cel mai probabil vi se va oferi posibilitatea de a explica în persoană beneficiile ofertei dvs. În acest caz, ar trebui să vă pregătiți cu atenție, folosind tehnica creșterii vânzărilor.

Tehnica de vânzare activă: Cum să pui întrebările potrivite

Întrebări închise.

Acestea includ astfel de formulări pentru care există doar două răspunsuri posibile - „da” și „nu”. În tehnica vânzărilor active, acestea joacă un anumit rol.
Scopul întrebării închise:

Obțineți consimțământul.
Obțineți confirmarea acordurilor sau ipotezelor.
Rafinați informațiile.
Remediați ceva.
Încheiați conversația.

Erori:

Folosiți numai întrebări închise.
Întrebați-i la începutul vânzării.
Formulați întrebări închise la care puteți obține un „nu” inutil.
Puneți mai multe întrebări închise la rând. O astfel de comunicare este mai mult ca o interogare și este inacceptabilă în tehnica vânzărilor active.

Cum să setați corect
Intonația interogativă vă permite să transformați orice propoziție declarativă într-o întrebare închisă. Aceasta este o chestiune de tehnologie.

Întrebări deschise.

Acestea necesită un răspuns larg și detaliat. În tehnica vânzărilor active, utilizarea lor este obligatorie.
Scopul întrebării deschise:

Vorbeste cu clientul.
Obțineți informații generale.
Înțelegeți ce se află în spatele declarațiilor clientului.
Fă o pauză de gândire.

Erori:

Utilizați la sfârșitul unei conversații.
Puneți întrebări deschise pe subiecte abstracte.

Cum să setați corect
Începeți cu pronumele interogative: ce? când? De ce? etc. Aceste întrebări sunt foarte importante de învățat dacă doriți să utilizați tehnica vânzărilor active.

întrebări alternative.

Răspunsul este ales de interlocutor dintre două sau mai multe opțiuni pe care le-ați propus.
Scopul întrebării alternative:

Orientați mentalitatea clientului să aleagă alternative.
Înțelegeți zonele de interes ale cumpărătorului.
Oferă opțiuni.

Erori:

Includeți în întrebare ca una dintre alternative ceea ce nu este profitabil pentru noi.

Cum să setați corect
Sugerați două sau mai multe alternative și formulați întrebarea, dând posibilitatea de a alege între ele, folosind uniunea „sau”.

Bine: „Cum să lansați vânzări în masă de bunuri fizice în orașele mari” . Cursul de la începutul lunii martie era într-o secțiune închisă, dar astăzi materialul a fost scurs pe alt forum dintr-un clubbing, nu are sens să-l lași într-o secțiune închisă, deoarece a trecut deja prin forumuri pentru ascuns și acces plătit . Material de la un autor destul de cunoscut. Cursul va fi util celor care se ocupă de vânzări, și mai ales în orașe. Citiți descrierea detaliată pentru a înțelege despre ce este acest material, cine este potrivit și cine nu. Informațiile sunt proaspete, intensiva a avut loc la sfârșitul lunii februarie! Studiază cât poți. Încercați, pentru că fără practică nimic nu va funcționa. Material trimis utilizator anonim. Materialul poate fi eliminat la cererea deținătorului drepturilor de autor!

Descrierea cursului:

Pentru cine:

Cauți noi oportunități. Dacă aveți în vedere opțiuni interesante pentru o pornire rapidă a unui nou proiect cu răspuns și rezultate în 2-3 zile, atunci acest intensiv este pentru dvs.
Știți deja despre vânzarea profitabilă de bunuri fizice cu o marjă mare.În același timp, nu aveți un buget de un milion de dolari pentru a intra pe piața CPA sau a vinde în toată țara.
Vrei mai mulți bani din afacerea cu mărfuri. Ai deja vânzări și câștigi, dar introducând o idee nouă, poți obține mult mai mult profit.
Căutați abordări non-standard. Dacă doriți să faceți ceva „nu ca toți ceilalți”, salvați-vă de problemele cu expedierile, răscumpărările și încetineala nesfârșită a Poștei Ruse - veniți.

Cui nu este:

Acest intensiv va fi absolut inutil pentru cei care vin doar să asculte. Ascultă și încă o dată să nu faci nimic, sigur că „nimic nu poate fi schimbat”.
Pentru cei care știu deja totul. Dacă știți deja totul și folosiți totul, nu avem ce să vă spunem.
Eternii sceptici. Îndoială, negativă și încrezătoare că „nimic nu poate fi schimbat”.

Programul scurt al evenimentului:

Afaceri cu mărfuri la Moscova și Sankt Petersburg.
Caracteristicile muncii
Selecția bunurilor potrivite pentru vânzare (și cum diferă acestea de cele care „merg” în regiuni)
Nuanțele lucrului cu orașele mari
2 lucruri principale care vă afectează direct succesul în vânzări în marile orașe
De ce este cel mai simplu mod de a începe de la zero
Schema de lansare a vânzărilor la Moscova de la „A” la „Z”
Ce serviciu de curierat și de outsourcing să alegeți
Care companii lucrează fără întreprindere unică / SRL și dau bani în numerar
Exemple de produse potrivite pentru Moscova
Procesarea si trimiterea comenzilor
Acceptarea plăților de la clienți
Lucrați cu reclamații
Vânzări repetate la Moscova
Unul dintre principalele avantaje ale livrării prin curier
Cum să obțineți o răscumpărare ridicată a bunurilor fizice
Cum să faci afaceri de oriunde
Cum să construiți întregul proces de la distanță fără a veni la Moscova
Contabilitate si control financiar
Cum să începi cu doar 5.000–15.000 de ruble în buzunar
Primul profit în 5 zile. Ce și cum să faci?

1. Eu (Clientul) îmi exprim prin prezenta consimțământul pentru prelucrarea datelor mele personale primite de la mine în cursul trimiterii unei cereri de servicii de informare și consultanță/admitere la studii în programe educaționale.

2. Confirm că numărul de telefon mobil indicat de mine este numărul meu personal de telefon care mi-a fost alocat de operatorul de telefonie mobilă și sunt gata să-mi asum responsabilitatea pentru consecințele negative cauzate de indicarea unui număr de telefon mobil aparținând altei persoane de către pe mine.

Grupul de companii include:
1. SRL „MBSH”, adresa legală: 119334, Moscova, Leninsky Prospekt, 38 A.
2. ANO DPO „ȘCOALA DE AFACERI LA MOSCOVA”, adresa legală: 119334, Moscova, Leninsky Prospekt, 38 A.

3. În sensul prezentului acord, „date cu caracter personal” înseamnă:
Date personale pe care Clientul le furnizează despre sine în mod conștient și independent la completarea unei Cereri de instruire/primire de informații și servicii de consultanță pe paginile Site-ului Grupului de Companii
(și anume: nume, prenume, patronimic (dacă există), anul nașterii, nivelul de studii al Clientului, programul de formare selectat, orașul de reședință, numărul de telefon mobil, adresa de e-mail).

4. Client - o persoană fizică (o persoană care este reprezentantul legal al unei persoane cu vârsta sub 18 ani, în conformitate cu legislația Federației Ruse), care a completat o Cerere de instruire / pentru primirea de informații și servicii de consultanță privind Site-ul web al Grupului de Firme, exprimându-și astfel intenția de a utiliza serviciile de educație/informare și consultanță ale Grupului de companii.

5. Grupul de Companii, în general, nu verifică acuratețea datelor cu caracter personal furnizate de Client și nu exercită control asupra capacității sale juridice. Cu toate acestea, Grupul de Firme pornește din faptul că Clientul furnizează informații personale de încredere și suficiente cu privire la aspectele propuse în formularul de înregistrare (Formular de Aplicație), și menține aceste informații la zi.

6. Grupul de Firme colectează și stochează doar acele date cu caracter personal care sunt necesare pentru admiterea la formare/primirea serviciilor de informare și consultanță de la Grupul de Firme și organizarea prestării de servicii educaționale/informative și de consultanță (executarea acordurilor și contractelor cu Client).

7. Informațiile colectate permit trimiterea către adresa de e-mail și numărul de telefon mobil specificate de Client, a informațiilor sub formă de e-mailuri și mesaje SMS prin canale de comunicare (SMS mailing) în vederea efectuării unei recepții pentru prestarea serviciilor de către Grup. de Companii, organizează procesul educațional, trimit notificări importante, cum ar fi modificări ale termenilor, condițiilor și politicilor Grupului de Companii. De asemenea, astfel de informații sunt necesare pentru informarea promptă a Clientului despre toate modificările condițiilor de furnizare a serviciilor de informare și consultanță și organizarea procesului de educație și admitere la formare în Grupul de Firme, informarea Clientului despre promoțiile viitoare, evenimentele viitoare și alte evenimente ale Grupului de Firme, prin transmiterea lui de liste de corespondență și mesaje de informare, precum și în scopul identificării unei părți în temeiul acordurilor și contractelor cu Grupul de Societăți, a comunicării cu Clientul, inclusiv transmiterii de notificări, solicitări și informații legate de la prestarea serviciilor, precum și la procesarea cererilor și cererilor din partea Clientului.

8. Atunci când lucrează cu datele personale ale Clientului, Grupul de Companii este ghidat de Legea Federală a Federației Ruse nr. 152-FZ din 27 iulie 2006. „Despre datele personale”.

9. Sunt informat că în orice moment pot renunța la primirea de informații prin e-mail prin trimiterea unui e-mail la: . De asemenea, este posibil să vă dezabonați de la primirea informațiilor pe adresa de e-mail în orice moment făcând clic pe linkul „Dezabonare” din partea de jos a scrisorii.

10. Sunt informat că în orice moment pot refuza să primesc mesaje SMS la numărul de telefon mobil indicat de mine prin trimiterea unui e-mail la adresa:

11. Grupul de Companii ia măsurile organizatorice și tehnice necesare și suficiente pentru a proteja datele personale ale Clientului împotriva accesului neautorizat sau accidental, distrugerii, modificării, blocării, copierii, distribuirii, precum și împotriva altor acțiuni ilegale ale terților cu acesta.

12. Acest acord și relațiile dintre Client și Grupul de Companii care decurg în legătură cu aplicarea acordului sunt supuse legii Federației Ruse.

13. Prin acest acord confirm că am peste 18 ani și accept condițiile indicate de textul acestui acord și, de asemenea, îmi dau consimțământul voluntar deplin pentru prelucrarea datelor mele personale.

14. Prezentul acord care reglementează relațiile dintre Client și Grupul de Companii este valabil pe întreaga perioadă de furnizare a Serviciilor și accesul Clientului la serviciile personalizate ale Site-ului Grupului de Companii.

SRL „MBSH” adresa legală: 119334, Moscova, Leninsky Prospekt, 38 A.
MBSH Consulting LLC adresa legală: 119331, Moscova, Bulevardul Vernadsky, 29, birou 520.
CHUDPO „ȘCOALA DE AFACERI A MOSCOVĂ - SEMINARE”, adresa legală: 119334, Moscova, Leninsky Prospekt, 38 A.