Obiettivi di comunicazione. Obiettivi e valori della comunicazione d'impresa Cos'è la comunicazione d'impresa

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La comunicazione aziendale è di fondamentale importanza per le persone coinvolte nella gestione. Come dimostrano gli studi nel campo della gestione, in media circa l'80-90% dell'orario di lavoro dei manager di tutti i livelli conosciuti è dedicato alla comunicazione e alla comunicazione.

obiettivo principale comunicazione d'affariè l'organizzazione di una proficua cooperazione, nonché la creazione di condizioni ottimali per la riuscita soluzione dei compiti che l'organizzazione e i suoi singoli dipendenti devono affrontare.

In altre parole, lo scopo della comunicazione d'impresa può essere definito l'organizzazione e l'ottimizzazione di un certo tipo di attività congiunta.

Tuttavia, oltre all'obiettivo generale, è anche possibile individuare obiettivi personali, in un modo o nell'altro, attuati dai partecipanti diretti alla comunicazione:

Il perseguimento della sicurezza personale nel processo attività sociali, durante l'esecuzione del loro doveri professionali, che spesso si manifesta nell'evitare la responsabilità attribuita al dipendente;
- il desiderio di migliorare il proprio tenore di vita, migliorare la propria situazione finanziaria;
- il desiderio di potere, cioè il desiderio di ampliare la gamma dei poteri disponibili, salire solo nella scala della carriera, liberarsi del peso del controllo gerarchico;
- il desiderio di accrescere il proprio prestigio, che spesso si coniuga con il desiderio di rafforzare il prestigio della posizione ricoperta e dell'organizzazione stessa.

Ma affinché l'obiettivo della comunicazione aziendale sia realizzato con successo, nella moderna scienza psicologica ci sono due principali principi etici e psicologici della comunicazione aziendale, che includono:

Il principio di creare le condizioni per identificare il potenziale creativo e la conoscenza professionale dell'individuo, sulla base del quale è possibile armonizzare gli obiettivi personali del dipendente con gli obiettivi generali dell'organizzazione;
- il principio di autorità e responsabilità, che regola la comunicazione d'affari nell'ambito dei diritti e dei doveri ufficiali in conformità con lo status ufficiale di un dipendente, la valutazione della sua qualità commerciali e utilizzando le sue qualifiche dirette e l'esperienza acquisita.

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Attività di stima
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Conversazione d'affari

Che si tratti di avviare un'impresa o di ricoprire una posizione di amministratore o negoziatore, una persona deve avere capacità di comunicazione aziendale. Questo è uno stile di discorso colloquiale, che ha le sue caratteristiche, cultura, etica, psicologia. Esistono diversi tipi di comunicazione aziendale, che dipendono dagli obiettivi e dalle condizioni della loro condotta. Di tutto questo parleremo nella rivista online psytheater.com.

Cos'è la comunicazione d'impresa?

La comunicazione d'impresa è quella comunicazione in cui le persone discutono questioni specifiche, cercano di raggiungere i propri obiettivi e interagiscono, che è associata alle aree principali delle loro attività lavorative nel rispetto di determinate norme, regole e altre aree dell'etichetta. La comunicazione d'affari è uno dei tipi di comunicazione tra le persone, che viene assunta esclusivamente nei circoli aziendali.

Il soggetto o più soggetti cercano di raggiungere i propri obiettivi attraverso accordi con altre persone che possono dare loro ciò di cui hanno bisogno. Qui, ciascuna delle parti osserva determinati limiti e norme al fine di manifestare la propria competenza ed efficienza.

Se una persona dimostra capacità di comunicazione aziendale, viene presa più sul serio. La professionalità si manifesta attraverso la capacità di una persona di comunicare nel giusto gergo.

Etica della comunicazione d'impresa

L'etica della comunicazione d'impresa è intesa come la comprensione da parte di una persona delle differenze psicologiche, morali e nazionali-culturali dei suoi oppositori da lui. Negli affari, puoi incontrare persone diverse. A volte è necessario saper rimanere neutrali rispetto ai tratti di un carattere personale, che dipendono dall'esperienza e dalle tradizioni culturali di un'altra persona.

Inoltre, un uomo d'affari dovrebbe essere in grado di esprimere chiaramente i suoi pensieri, argomentare proposte, comprendere l'interlocutore e trovare vie d'uscita in una situazione di disaccordo. Ciò può essere facilitato dalla capacità di osservare un tono amichevole, condurre una conversazione, ascoltare l'interlocutore e fare una buona impressione.

Un uomo d'affari deve attenersi a due principi:

Utilitarismo: qualsiasi comunicazione morale dovrebbe portare tutti gli interlocutori al risultato desiderato.
Imperativo morale: le decisioni morali non dipendono da una conseguenza specifica.

Gli interlocutori dovrebbero avere un sincero interesse per l'argomento di cui stanno parlando. Solo in questo modo si può trovare un linguaggio comune in cui gli oppositori cercano di ottenere i massimi benefici per se stessi senza violare i vantaggi dei partner.

Naturalmente, nella comunicazione d'impresa, gli interlocutori si riuniscono solo per il bene di alcuni obiettivi. La gente non vuole parlare così. Inoltre, possono esserci molti obiettivi. Nella sfera degli affari, i partner stabiliscono spesso contatti a lungo termine. Pertanto, la capacità di negoziare e raggiungere gli obiettivi di tutte le parti consente di stabilire relazioni a lungo termine.

In genere, i business partner forniscono informazioni, intraprendono azioni, cambiano ruolo o completano i loro servizi. Pertanto, la comunicazione non avviene una volta, ma costantemente.

Psicologia della comunicazione d'impresa

Durante la comunicazione, una persona condivide i suoi pensieri, idee, sentimenti, esperienze emotive, possibili azioni e conseguenze. Nella comunicazione d'impresa, l'enfasi è sulle attività delle aziende. L'attività diventa un fattore chiave che interessa o può interessare gli avversari.

Per stabilire relazioni di lungo termine con i partner, è necessario concentrarsi non solo su quelle azioni che possono portare benefici alla propria azienda, ma anche sulle sue caratteristiche, mentalità, cultura. Dovrai studiare il partner per capire quali azioni possono essere intraprese, quali difficoltà possono sorgere, come negoziare efficacemente, ecc.

Per conquistare psicologicamente gli interlocutori è necessario studiare molte tecniche. I più famosi sono:

Nome del partner. Se ti rivolgi all'avversario per nome, puoi fissare la sua attenzione.
Rispecchiare, cioè la ripetizione delle sue azioni, delle sue posture, dell'intonazione della voce.
Alfabetizzazione. Più il discorso è costruito in modo competente e ricco, più interessante è l'interlocutore da comunicare.

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Cultura della comunicazione d'impresa

La comunicazione d'impresa ha una sua cultura. Una persona deve attenersi rigorosamente ad esso per fare una buona impressione sull'interlocutore. Le principali aree di cultura della comunicazione d'impresa sono:

Gentilezza all'interlocutore.
Nessun effetto dell'umore sulla parola e sulla comunicazione.
interesse per l'argomento.

Una persona dovrebbe osservare determinati limiti per mostrare la sua professionalità. Tuttavia, si dovrebbe prestare attenzione fattore umano. A volte gli oppositori valutano gli interlocutori non per quello che dicono, ma per come lo dicono. Se si osservano alfabetizzazione, terminologia e una varietà di frasi, una persona diventa più interessante.

La comunicazione d'impresa è presente in tutti gli ambienti area di lavoro. Viene utilizzato in molti formati, quindi ogni uomo d'affari dovrebbe imparare le regole e la cultura di questo tipo di negoziazione, che avrà sempre un obiettivo, vincoli di tempo e intervalli.

Caratteristiche della comunicazione d'impresa

Una caratteristica della comunicazione aziendale è la regolamentazione, ovvero la presenza di determinati quadri, norme, atteggiamenti che devono essere assolutamente osservati da qualsiasi persona. Assegna norme e istruzioni:

Le norme sono regole che si applicano tra interlocutori dello stesso livello di status.
Istruzioni: comunicazione verticale, quando una persona di rango superiore può impartire istruzioni e raccomandazioni a un individuo di rango inferiore.

3) attuazione nel processo di attività congiunte di relazioni personali: amicizia, amore, invidia, vendetta.

I ruoli, uniti alla motivazione dei partecipanti alla comunicazione d'impresa, consentono di determinare e consolidare i linguaggi e le forme in cui si realizzano le relazioni tra di loro.

La comunicazione d'impresa avviene in un certo spazio comunicativo, i cui limiti o confini possono essere rappresentati come segue:

1. Comunico con te solo per motivi di lavoro o comunico con te perché mi fai piacere. Ad un polo, la comunicazione è determinata dal suo scopo, all'altro - dal piacere ricevuto dalla comunicazione, indipendentemente dall'obiettivo specifico.

2. Lo faccio con te perché mi fai piacere o perché altrimenti è impossibile.. In alcune situazioni di comunicazione aziendale abbiamo la possibilità di scegliere un partner, in altre siamo condannati a lavorare con lui. Di norma, scegliamo l'attività o il luogo di lavoro e non i capi, i colleghi e i subordinati.

3. Seguiamo le norme di comportamento accettate, o le norme della nostra cerchia, o le nostre forme personali di comunicazione.

Video rimosso.

Barriere comunicative nella comunicazione aziendale:

1. Complesso di inferiorità: professionale, psicologico, amministrativo. ("Non posso" o "Non posso farlo") Non sono ovvi per il partner. Possono nascondersi con l'aiuto dell'aggressività, dell'isolamento, della timidezza.

2. Comunicazione obbligatoria, cioè la necessità di comunicare con persone sgradevoli.

3. La complessità e la segretezza degli obiettivi e delle motivazioni dei partecipanti.

4. Le specificità del contesto organizzativo - la presenza cultura aziendale e etica aziendale [7 , Con. 17-23].

Esiste rituali speciali di comunicazione d'impresa. Si tratta di conversazioni d'affari di vario tipo, corrispondenza d'affari, etichetta d'affari, attributi della comunicazione d'affari, segni e simboli verbali e non verbali di relazioni, barriere, protezioni e conflitti. Ad esempio, in una conversazione d'affari, è consuetudine rivolgersi ufficialmente l'un l'altro, indipendentemente dalla natura del rapporto dei partner al di fuori del lavoro. Inoltre, possono esserci forme di saluto o posti al tavolo che sono specifici di questo gruppo di lavoro e simboleggiano la natura e la gerarchia delle relazioni al suo interno. Con l'aiuto di forme rituali: appelli, saluti, complimenti, possiamo rafforzare o indebolire l'efficacia dell'attività. Ma in generale, nella comunicazione d'impresa, l'obiettivo e la motivazione è un'attività congiunta, e quindi non può essere ridotta a forme esterne. La comunicazione aziendale include il livello rituale, ma non si limita ad esso.

Pertanto, la comunicazione d'impresa è uno dei tipi di comunicazione in cui c'è un aspetto di gioco di ruolo, interpersonale e rituale. La comunicazione aziendale si differenzia in quanto è determinata da obiettivi esterni. La comunicazione d'impresa è comunicazione per il bene di qualcosa che sta al di là della comunicazione stessa. La comunicazione commerciale è obbligatoria. La comunicazione d'impresa è comunicazione secondo regole ferree, la cui conoscenza è obbligatoria. La comunicazione aziendale è formalmente impersonale, quindi, nella comunicazione aziendale, gli interessi e le motivazioni dei partecipanti possono essere nascosti e devono essere decifrati.

Nella comunicazione d'impresa, le possibilità di scegliere e cambiare ruolo, forme di comunicazione e partner sono molto più ristrette rispetto alla comunicazione interpersonale o rituale. La comunicazione d'impresa avviene in un determinato spazio-tempo sociale. La comunicazione d'impresa si realizza nelle forme date: conversazione, conversazione, negoziazioni, attività congiunte. Problemi di comunicazione aziendale: difficoltà, violazioni, barriere, conflitti, hanno le loro specificità e le loro modalità di risoluzione.

Domande e compito per l'autoesame

1. Quali tipi di comunicazione esistono a seconda della tecnica di comunicazione?

2. Elencare i tratti distintivi degli stili comunicativi (rituale, manipolativo, umanistico).

3. Elenca le funzioni di comunicazione.

4. Definire la comunicazione aziendale. In che modo la comunicazione aziendale è diversa da tutti gli altri tipi di comunicazione?

5. Qual è il ruolo del fattore personale nella comunicazione d'impresa?

6. Denominare le componenti costitutive della struttura socio-psicologica della comunicazione d'impresa.

7. In che modo il concetto di "uomo d'affari" differisce dal concetto di "uomo d'affari"?

8. Descrivi il tuo stile di business. Descrivi uno stile di business il più diverso possibile dal tuo.

(I compiti 7, 8 sono completati per iscritto (sotto forma di un saggio)

Il concetto e l'essenza della comunicazione d'impresa.

La comunicazione d'impresa si realizza in varie forme:

La parola è il principale mezzo di comunicazione. Tipi di comunicazione aziendale.

La comunicazione è una delle forme di attività della personalità, la cui essenza è lo scambio di informazioni tra i partecipanti al processo di comunicazione.

Nel processo di comunicazione:

1 Le informazioni vengono codificate, trasmesse, elaborate, decodificate.

2 Scambio di conoscenze, valori spirituali, atteggiamenti, motivazioni.

3 Si esercita l'influenza sulle sfere emotive, volitive, intellettuali della personalità.

La comunicazione è la comunicazione in cui le informazioni trasmesse hanno un significato significativo e un significato personale.

- comunicazione laica "maschere di contatto".

Ruolo formale nel caso

4 componenti della comunicazione.

Parlare è la trasmissione di informazioni.

Ascolto - ricezione inf.

La comunicazione d'impresa gioca un ruolo importante vari tipi l'attività professionale determina il loro successo. Acquisisce un significato speciale per le persone coinvolte nella gestione. Quindi, i manager - manager dedicano l'80% del loro tempo di lavoro alla comunicazione. E non è un caso: in fondo, lo scopo della comunicazione d'impresa è l'organizzazione di una proficua collaborazione.

Nella letteratura scientifica e metodologica vengono date molte definizioni del concetto di “comunicazione d'impresa”. Eccone uno, in cui viene enfatizzato l'obiettivo. Conversazione d'affari- si tratta di comunicazione interpersonale con l'obiettivo di organizzare e ottimizzare l'uno o l'altro tipo di attività oggettiva: industriale, scientifica, commerciale, manageriale, ecc.

La comunicazione d'impresa è un fenomeno complesso. Il suo carattere è influenzato da connessioni sia verticali che orizzontali nel processo di interazione. Gli uomini d'affari devono costantemente comunicare con persone a diversi livelli della scala gerarchica (in verticale), così come con colleghi, dipendenti dello stesso livello (in orizzontale). Nel primo caso, si tratta di relazioni subordinate, nel secondo - partenariati.

I rapporti di subordinazione sono dovuti stato sociale interlocutori e norme amministrative e legali (ad esempio un leader - un subordinato).

Questi rapporti sono caratterizzati da una stretta subordinazione dei giovani di grado o posizione ai senior, dal rispetto delle regole della disciplina del servizio. Il leader prende decisioni vincolanti per il subordinato. Quante volte un leader che preferisce un tipo di relazione subordinata aderisce a uno stile di comunicazione autoritario, sceglie una strategia di monologo chiuso. Per lui l'interlocutore è un oggetto manipolabile. La cosa principale per lui non è ascoltare l'interlocutore, ma parlare lui stesso. Esprime la sua opinione in modo netto, categorico. È caratterizzato da frasi come: Mi interessa questo e quello; Credo che; anche se non lo sai; no, ti sbagli.

Tali relazioni non possono contribuire al successo dell'impresa. Soffocano l'iniziativa, sopprimono il feedback, uccidono l'interesse per il caso.

Le partnership sono diverse. Sono guidati da una strategia di cooperazione e comprensione reciproca, tenendo conto dell'interesse e delle esigenze comuni dei partecipanti. Tali relazioni corrispondono all'ideale retorico russo di tipo socratico, i dialoghi platonici.

“Non è un caso che nella vita aziendale si discosta dalla stretta subordinazione ai rapporti di partnership, all'instaurazione di rapporti di subordinazione e partnership lungo la verticale. Questo aumenta il business e l'attività creativa delle persone, è un fattore importante processo tecnologico di produzione» (5, 40).

Cosa è tipico della comunicazione aziendale? Questa domanda sarà discussa nel prossimo paragrafo.

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Obiettivi di comunicazione. Tutte le persone sono consapevoli dei bisogni umani fondamentali: acqua, cibo, sonno, sicurezza, a loro viene data grande importanza. Questi bisogni sono per l'umanità una fonte di normale vita biologica. Ma le persone hanno anche l'obbligo di prendersi cura della propria salute mentale. La comunicazione è di grande importanza nell'igiene mentale dell'individuo. È stato a lungo dimostrato che se a una persona vengono create condizioni di completo isolamento dal mondo esterno e non gli viene data l'opportunità di comunicare, diventerà gradualmente mentalmente squilibrato. Pertanto, è necessario dare la dovuta importanza alla qualità delle comunicazioni. Grazie a loro, le persone diventano esseri sociali, e non solo biologici. L'interazione nella comunicazione consente di raggiungere un obiettivo personale.

L'obiettivo della comunicazione tra le persone è spesso che sappiano esattamente perché hanno bisogno di comunicare con questa particolare persona.

Il contenuto dello scopo e dei mezzi di comunicazione riempiono il significato del processo di comunicazione stesso. Cioè, la psicologia spiega il contenuto dello scopo e dei mezzi di comunicazione come segue: questo è ciò per cui le persone entrano in contatto e come ciò accade. Con l'aiuto, le persone imparano a capire come funzionano le relazioni socio-economiche e di mercato. Le persone che si trovano nella comunicazione d'affari, stanno in una struttura gerarchica, sono a un certo livello, obbediscono a una persona o danno ordini a qualcun altro, sono ben consapevoli di quanto siano complesse le relazioni sociali e questo contribuisce alla loro socializzazione nella società. I dipendenti dell'azienda acquisiscono esperienza nel conoscere tutti i processi di coordinamento nella società, possono vedere come modificare le condizioni per ottenere un maggiore successo con l'aiuto di questi cambiamenti, per raggiungere tutti gli obiettivi prefissati.

Obiettivi e obiettivi della comunicazione

Le persone in un modo o nell'altro, costantemente, si pongono determinati obiettivi. L'obiettivo nel lavoro, nello studio, nelle competizioni, è anche l'obiettivo della comunicazione tra le persone. A causa del fatto che una persona è un essere di mentalità collettivista, succede che ha semplicemente bisogno di un dialogo, vuole parlare a cuore aperto, senza una ragione ovvia, e crede davvero che in questo modo ha nessun obiettivo, quindi non c'è alcun risultato finale dalla conversazione. Ma in effetti anche la solita voglia di parlare è anche un obiettivo, anzi un fine a se stesso, la comunicazione fine a se stessa (con i parenti, gli amici). Probabilmente, un motivo così semplice è molto importante, perché qui una persona non usa un'altra persona per raggiungere un determinato obiettivo, ma trae piacere dal processo stesso.

Quali sono gli obiettivi della comunicazione? Altri obiettivi si realizzano anche nella comunicazione, in generale ce ne sono tanti, probabilmente è impossibile nominarli tutti, puoi solo generalizzare, perché l'obiettivo è un'idea specifica da cui una persona è guidata nelle sue azioni, atti, pensieri.

La psicologia divide i principali obiettivi della comunicazione in personali e di gruppo, sociali, estetici, cognitivi, biologici.

Nel processo di comunicazione personale, una persona condivide i suoi problemi, punti di vista, esperienze e regala tutto - in cambio si aspetta supporto, accettazione, comprensione, è questa reazione che sarà per lui l'obiettivo di questa comunicazione. Ci sono persone che comunicano con gli altri per confermare la propria individualità, superiorità e predominio. Si comportano deliberatamente in modo provocatorio e non appena notano che l'interlocutore reagisce nel modo di cui hanno bisogno (sorpreso, spaventato, silenzioso, perso) - si rallegrano, perché hanno raggiunto il loro obiettivo. Molti cercano salvezza, aiuto e protezione nella comunicazione con un'altra persona, alcuni, al contrario, vedono come loro obiettivo aiutare tutti disinteressatamente (altruismo).

Lo scopo della comunicazione può essere la conoscenza, il desiderio di entrare in contatto con una persona per simpatia o beneficio. Quando si cerca un partner per giocare, anche le persone devono stabilire un contatto.

Un obiettivo di gruppo è possibile anche, ad esempio, in un team di lavoro, in cui i dipendenti sono collegati dalla comunicazione aziendale e hanno un obiettivo specifico in base al piano di lavoro. Anche un gruppo di studenti o scolari ha un obiettivo comune legato alle attività scientifiche. Per una squadra sportiva, gli obiettivi della comunicazione sono la coesione della squadra e la vittoria nelle competizioni.

Il microcosmo di ogni persona è il tempio di tutti i suoi pensieri, crea l'autonomia e l'unicità di ogni soggetto. Pertanto, essendo in comunicazione con le persone, è impossibile negare il fatto che le caratteristiche caratteriali di una persona influenzino il processo di comunicazione. Se gli interlocutori non riescono a percepirsi a vicenda normalmente e adeguatamente, attraverso l'ostilità reciproca personale, sarà molto difficile per loro raggiungere qualche obiettivo comune. Ma quando, superati i propri pregiudizi, scavalcando il proprio ego, mantengono comunque un canale di comunicazione, hanno l'opportunità di creare insieme un potere straordinario. L'energia di due persone si fonde e diventa una e forte, e se è un gruppo, allora l'accumulo di tutta la loro energia forma una forza enorme. Grazie a un processo come la comunicazione, le persone hanno imparato a vivere insieme, evolversi e sopravvivere in natura, e gli obiettivi del gruppo sono stati raggiunti e le esigenze di ogni individuo sono state soddisfatte.

Gli obiettivi della comunicazione dipendono direttamente dal tipo di relazione tra le materie: pedagogico - comunicazione tra studente e insegnante, in relazione a questo, l'obiettivo è insegnare e imparare, l'obiettivo manageriale (subordinato e capo), imprenditoriale - il venditore che ha il prodotto e il consumatore, gli obiettivi che porteranno loro beneficio reciproco, terapeutico - un medico che ha dato aiuto e un paziente che lo ha ricevuto e molte altre cose.

A seconda delle caratteristiche della conversazione, potrebbero esserci obiettivi diversi e. Se il contatto tra le persone avviene direttamente, usano il linguaggio, le espressioni facciali, oggetti improvvisati per migliorare la visualizzazione di ciò che è stato detto. Se indirettamente, comunicano tramite conversazioni telefoniche, SMS, lettere.

Le funzioni e gli obiettivi della comunicazione, la psicologia a questo proposito afferma che sono decisamente dipendenti l'uno dall'altro, in questo senso si distinguono le seguenti funzioni: adattamento sociale (formazione di una persona come essere sociale), trasmissione di informazioni, regolazione delle relazioni tra loro, la funzione espressiva si manifesta nello scambio di emozioni ed esperienze.

Pertanto, le funzioni e gli obiettivi della comunicazione si completano a vicenda e, avendo svolto qualche funzione di comunicazione, un determinato obiettivo è soddisfatto.

Scopo della comunicazione aziendale

C'è comunicazione d'impresa, che si differenzia dalla comunicazione ordinaria in quanto ha dei limiti, è limitata dal fatto che i soggetti qui presenti sono persone il cui oggetto di comunicazione sarà sempre un oggetto legato alla propria attività lavorativa (soluzione di organizzazione, gestione, compiti produttivi).

Nella comunicazione aziendale, lo scopo della comunicazione è sotto forma di negoziazione.

Gli obiettivi ei mezzi di comunicazione nella comunicazione d'impresa sono correlati al tema del lavoro comune. Ad esempio, quando un'azienda ha bisogno di produrre idee, viene utilizzata la tecnica del brainstorming.

Quando i problemi di lavoro vengono risolti, la loro soluzione diventa l'obiettivo dell'intero team e, per questo, ogni dipendente, essendo l'oggetto della comunicazione, deve impegnarsi. Pertanto, è molto importante che tutti i partecipanti alla comunicazione siano persone dello stesso livello al fine di ridurre al minimo il rischio di incomprensioni tra di loro. Una cerchia di professionisti che risolvono problemi aziendali sarà in grado di portare l'azienda ai massimi livelli. Se una persona che non sa praticamente nulla delle attività dell'azienda entra in qualche modo in questa cerchia, non fisserà un obiettivo di gruppo per migliorare l'organizzazione e spostarla a un nuovo livello di opportunità, quindi lui stesso sarà in grado di minare la reputazione dell'azienda e confondere i dipendenti.

Prima dei singoli dipendenti e dell'azienda nel suo insieme, gli obiettivi principali della comunicazione sono fornire condizioni ottimali per decisioni produttive e organizzare attività a oggetto comune. Questi obiettivi sono descritti in modo molto generale, ce ne sono anche di più specifici, tali obiettivi di comunicazione sono la creazione di una cultura aziendale, la motivazione dei dipendenti, la creazione di prodotti, la creazione di nuovi servizi, lo sviluppo di idee, la formazione di una forza lavoro, il reclutamento, formazione del personale, formazione e molti altri. E, naturalmente, durante tutti questi processi, i partner interagiscono, quindi un altro obiettivo importante dovrebbe essere quello di creare un'atmosfera amichevole e prevenire i conflitti.

Anche se l'organizzazione ha un team ben formato e denso, se tutti sanno che agiscono per il bene comune dell'azienda, comunque, ogni dipendente, non importa come sia, è una persona con opinioni e atteggiamenti individuali. Le opinioni individuali, che fanno parte della vita del lavoratore, si riflettono nel suo atteggiamento nei confronti del lavoro e in attività lavorativa. Cioè, essendo un elemento di un gruppo, una persona è anche un individuo, quindi può perseguire obiettivi personali.

Ogni dipendente vuole essere tutelato, soprattutto se il suo lavoro è associato a un rischio per la vita (minatore, soldato, dipendente del Ministero delle situazioni di emergenza), in tali casi, mentre conduce una conversazione d'affari, può chiedere una protezione aggiuntiva.

In comunicazione con i superiori, un subordinato può, guidato dall'obiettivo di migliorare posizione finanziaria e qualità della vita, chiedi un aumento salari. Più propensi a raggiungere un tale obiettivo darà determinate azioni a beneficio dell'organizzazione, che saranno considerate come una ragione per un aumento di stipendio o per l'emissione di un bonus. Insieme a un aumento dei salari, un dipendente si pone spesso l'obiettivo di elevare il suo gradino ufficiale, elevarlo a un nuovo livello, espandere i suoi poteri e ridurre la pressione gerarchica. Quando una persona ha raggiunto l'obiettivo di aumentare la sua posizione e il suo stipendio, allo stesso tempo si assicura nuovo stato e prestigio, cerca di accrescere la sua autorità.

Ogni dipendente agisce, prendendo determinate decisioni, in cui ci sarà il miglior risultato per l'azienda e il minor risultato dei propri sforzi e costi in relazione a queste azioni. Una persona impara a combinare interessi personali e non personali, adattandosi alle peculiarità del comportamento degli altri colleghi, osservando le norme dell'azienda. Fondamentalmente, queste regole sono diritti di proprietà. Tali diritti sono condivisi dalla proprietà di chi e cosa è. Sulla base di essi, le persone agiscono in un certo modo, e fanno la loro scelta, rispettando questo e altri diritti.

Anche seguendo le regole e le tradizioni formatesi in azienda certo tipo interazione nella comunicazione, ogni dipendente eseguirà azioni basate sui propri interessi e benefici. Ciò accade più spesso quando un dipendente è insicuro riguardo alla sua azienda e non ha paura di perdere la sua posizione.

Nel processo di comunicazione aziendale, c'è una continua influenza reciproca, adattamento reciproco e cambiamenti nel beneficio stesso, quindi i partecipanti alla comunicazione danno ai loro rivali l'opportunità di scegliere, agendo nel loro interesse personale. Quando cambia la natura del beneficio, cambiano gli atteggiamenti delle parti, cambiano i loro comportamenti in modo da essere d'accordo con gli altri dipendenti. Qui, infatti, si conclude il meccanismo di comunicazione commerciale dei dipendenti: i propri obiettivi vengono raggiunti con mezzi minimi. La cosa principale in questo processo è un approccio razionale, quindi gli obiettivi personali e di gruppo saranno soddisfatti. Una persona, avendo imparato dai propri errori, farà affidamento sull'esperienza acquisita e sarà meglio valutare i pro ei contro delle opzioni per risolvere i problemi.

Quando in una riunione vengono discusse questioni formali che richiedono un voto o una decisione, i partecipanti alle trattative commerciali saranno guidati dalla razionalità e dalla logica delle riflessioni avanzate. Non vengono prese in considerazione qualità come la creatività e l'intuizione, così come le qualità sociali del leader.

Nelle relazioni d'affari, succede anche che le persone ai livelli più alti aiutino quelli più bassi, volendo tirarli su e rendere l'azienda più riuscita. Ma c'è anche chi finge di volere di meglio, ma in realtà danneggia i propri dipendenti e cerca di costringerli a lasciare l'azienda, a volte per togliergli la posizione, a volte per motivi personali.

Per raggiungere gli obiettivi della comunicazione aziendale nell'organizzazione, devono essere create condizioni che rivelino il potenziale creativo della personalità del dipendente, le sue conoscenze professionali, avendo questo, la direzione dell'azienda sarà in grado di relazionarsi molto più facilmente con le esigenze dei subordinati e coordinare i propri interessi e obiettivi personali con gli obiettivi dell'azienda.

Relatore del Centro Medico e Psicologico "PsychoMed"

Lo scopo della comunicazione umana divenne oggetto di un'intensa ricerca psicologica solo nel secolo scorso. Si è scoperto che la comunicazione, così come il desiderio di auto-miglioramento, è un bisogno fondamentale dell'homo. Fu allora che alle definizioni scientifiche di persona - sapiens (ragionevole) e habilis (abile) - si aggiunsero communicans, cioè comunicante.

La comunicazione tra le persone non è solo lo scambio di vari tipi di informazioni. Questa è la base dell'esistenza umana. Stabilire contatti interpersonali aiuta gli individui a svilupparsi pienamente, raggiungere le vette della crescita personale, mantenere la salute fisica e mentale, conoscere se stessi, comprendere gli altri, influenzare gli altri e interagire con loro.

Le informazioni trasmesse nel processo di comunicazione - è il suo contenuto - si suddividono in diverse tipologie:

materiale - prodotti e strumenti;
informazioni cognitivo-scientifiche ed empiriche;
attivo - manipolazioni, abilità;
condizionale: stati corporei e mentali;
incentivo - interessi, bisogni, motivazioni.

Gli obiettivi della comunicazione umana sono molto diversi, poiché dipendono dall'uno o dall'altro bisogno umano. Tra questi ci sono:

sociale: rafforzare i legami tra i membri di un gruppo o di una società;
culturale - arricchimento reciproco con le conquiste della cultura;
epistemologico - lo scambio di conoscenze scientifiche;
creativo - il trasferimento del diritto d'autore, sviluppi qualitativamente nuovi;
estetico - l'interazione di mezzi, forme e tecniche dell'arte;
etico - scambio di valori morali;
intellettuale - familiarizzazione con l'esperienza che aiuta a raggiungere un nuovo livello di coscienza;
biologico - l'acquisizione dell'accesso ai mezzi di sopravvivenza: cibo, alloggio, medicinali;
personale: lo scambio di esperienze, pensieri e sentimenti con un interlocutore interessante, traendo piacere dal contatto con lui.

Gli obiettivi della comunicazione delle persone come biostimolatore unico della loro attività spirituale e industriale sono indissolubilmente legati ai compiti di comunicazione. Diamo un nome ai principali:

affettivo– regolamento sfera emotiva partecipanti alla comunicazione: rinforzo reciproco stati emotivi o indebolimento, convergenza o polarizzazione.

Informativo- Formazione dell'immagine dei sentimenti e dei pensieri degli interlocutori.

Regolamentare- coordinamento e correzione di motivazioni, interessi e azioni delle persone interagenti, la loro reciproca stimolazione.

Il numero di persone di cui carriera professionale dipende direttamente dalla capacità di stabilire contatti, è in continua crescita. Il primo milionario del dollaro, John Rockefeller, che capiva bene gli scopi e gli obiettivi della comunicazione in mondo moderno, ha espresso la volontà di pagare un prezzo più alto per le capacità di comunicazione rispetto a qualsiasi prodotto.

Obiettivi della comunicazione d'impresa

Razionalizzare e migliorare le attività - commerciali, scientifiche, sociali, industriali - il raggiungimento di un risultato vantaggioso per tutti i suoi partecipanti è l'obiettivo principale della comunicazione d'impresa. Può essere disciplinare o informativo nel contenuto.

Ciascuno dei negoziatori imposta i seguenti compiti:

rafforzare la cooperazione con i partner, appianare o evitare disaccordi tra di loro;
aumentare la fiducia e la comprensione reciproca;
raggiungimento di un'interazione a tutti gli effetti, il suo coordinamento e l'armonizzazione;
distribuzione dei fronti di lavoro o delle sfere di influenza;
osservanza del "codice d'onore", cioè delle norme di comportamento adottate in questo ambiente.

La comunicazione aziendale produttiva non è solo una condizione sviluppo efficace imprese. È anche la base per il successo di un individuo. Nel processo di comunicazione aziendale, si formano tali preziose qualità personali:

la capacità di parlare in modo persuasivo e di ascoltare attentamente l'interlocutore;
perseveranza e delicatezza;
la capacità di subordinare e concedere nell'interesse dell'impresa.

Per raggiungere l'obiettivo della comunicazione aziendale, i suoi partecipanti devono soddisfare una serie di requisiti specifici:

Seguire istruzioni necessarie, regolamenti interni, norme giuridiche e sociali;
non deviare dall'etica del contatto commerciale nell'ambito di ruoli ufficiali che prevedono una gamma regolamentata di doveri e diritti;
interagire allo stesso modo con i partner, indipendentemente dalle proprie preferenze;
registrare per iscritto o per mezzo di un dispositivo di registrazione del suono Informazioni importanti durante la riunione;
motivare e incoraggiare i partecipanti al processo negoziale a raggiungere un risultato produttivo;
evitare conflitti sia tra le parti alle negoziazioni, sia intrapersonali;
condannare le azioni, non i loro esecutori;
valutare la compatibilità dei partner per risolvere una serie di compiti;
lavora non tanto per la tua reputazione quanto per l'immagine dell'organizzazione.

Non è facile padroneggiare tutte queste competenze. Pertanto, molte aziende apprezzano i dipendenti che hanno compreso la saggezza della comunicazione aziendale.

Oggi sono particolarmente richiesti in quei settori dove la cultura della comunicazione è ridotta, dove le norme vengono violate. comportamento etico dove i profitti vengono estorti sotto forma di regali, tangenti, pagamenti "lasciati". Tali incidenti sono inaccettabili nel mondo degli affari sulla base di accordi vantaggiosi per tutti.

Ogni persona, entrando anche nei contatti più stretti, conserva la sua originalità, l'autonomia spirituale. Pertanto, il raggiungimento degli obiettivi della comunicazione è impossibile senza superare i disaccordi e altre difficoltà che sorgono durante l'interazione delle persone. Ma è in comunicazioni così difficili che c'è una reale possibilità di raggiungere il successo nella crescita personale e nello sviluppo personale.

Conversazione d'affari

Introduzione.doc

Obiettivi della comunicazione d'impresa

Valori di comunicazione aziendale

Non appena non hanno nominato una persona: sia homo sapiens (persona ragionevole), sia homo fuber (persona che produce) e homo ludens (persona che suona). Sembra che con non meno ragione possa essere chiamato homo communicans - una persona che comunica.

Il pensatore russo Pyotr Chaadaev (1794-1856) osservò argutamente: "Privi della comunicazione con altre creature, coglieremmo l'erba e non rifletteremmo sulla nostra natura". E aveva ragione, perché il modo naturale dell'esistenza di una persona è la sua connessione con le altre persone e una persona stessa diventa una persona solo nella comunicazione.

Il bisogno di comunicazione, secondo gli psicologi, è uno dei bisogni umani fondamentali (di base). Il significato della comunicazione come bisogno fondamentale è determinato dal fatto che «determina il comportamento delle persone con autorità non minore, ad esempio, dei cosiddetti bisogni vitali». La comunicazione è una condizione necessaria per il normale sviluppo di una persona come membro della società e come persona, una condizione per la sua salute spirituale e fisica.

Agendo come un potente consumatore di energia umana, la comunicazione è allo stesso tempo un inestimabile biostimolante della vita umana e delle aspirazioni spirituali.

In psicologia la comunicazione è definita come l'interazione di due o più persone, che consiste nello scambio di informazioni cognitive o emotivo-valutative tra di loro. A seconda della tecnica di comunicazione utilizzata e dei suoi obiettivi si possono distinguere le seguenti tipologie:

P "Contatto delle maschere", cioè comunicazione formale, in cui non c'è voglia di comprendere e tenere conto dei tratti della personalità dell'interlocutore.

H Comunicazione di ruolo formale, in cui sia il contenuto che i mezzi di comunicazione sono regolati dai ruoli sociali e dalla comunicazione.

C La comunicazione secolare è formale ei suoi partecipanti dicono ciò che si dovrebbe dire in questi casi.

H Comunicazione manipolativa. Ha lo scopo di ottenere vantaggi unilaterali da un colloquio utilizzando una tecnica manipolativa per influenzare un avversario nella comunicazione, a seconda delle sue caratteristiche di persona.

materiale, cioè scambio di prodotti o oggetti di attività;

Cognitivo, cioè scambio di conoscenze;

Attivo, cioè scambio di azioni, abilità, abilità.

La comunicazione cognitiva e attiva avviene, ad esempio, nel processo di apprendimento.

Condizionamento, cioè scambio di stati mentali o fisiologici (con un sorriso per rallegrarsi, con rabbia con una smorfia);

motivazionale, cioè scambio di motivazioni, obiettivi, bisogni, atteggiamenti (dai, dai!).

Le comunicazioni aziendali sono utilizzate per organizzare e ottimizzare un particolare tipo di attività (professionale, industriale, scientifica, commerciale, politica, ecc.). E poiché la comunicazione è un'attività mirata al soggetto, il contenuto di ogni forma comunicativa (lezioni, relazioni, discussioni, conversazioni) dipende dall'intenzione comunicativa e dal risultato atteso. Quindi, se lo scopo della comunicazione è chiarire qualcosa, il contenuto e la forma della presentazione delle informazioni saranno istruttivi (istruttivi), narrativi (consultazione) o ragionamenti (commento). Se è necessario confutare le argomentazioni di qualcuno, verranno utilizzate prove, osservazioni critiche.

Inoltre, il contenuto della comunicazione aziendale può essere influenzato dalle specificità della situazione attuale e qualità personali compagno. Ad esempio, volevi utilizzare il metodo di deduzione per trasferire informazioni (dal generale al particolare), ma nel corso della comunicazione eri convinto che il metodo di induzione fosse più appropriato per questo partner commerciale (da casi speciali, esempi a generalizzazioni e conclusioni).

Strumenti di comunicazione aziendale

si intende comunicazioni commerciali sono modi di codificare, trasmettere e decodificare (decodificare) le informazioni.

La codifica è un modo per trasferire informazioni da una persona all'altra. La codifica avviene con l'aiuto di simboli e segni (lettere, schemi, suoni, gesti).

La trasmissione di informazioni codificate avviene attraverso i canali. Etere, fili, carta possono fungere da canali.

Compiti di comunicazione d'impresa

La comunicazione aziendale è la base per lo sviluppo di successo non solo dell'impresa nel suo insieme, ma anche dell'individuo. Questo è un tipo importante di relazione tra le persone, supportata da norme e regole.

La comunicazione si articola in:

comunicativo, che implica lo scambio di informazioni;
interattivo, consistente nell'interazione tra i partecipanti;
percettivo, ovvero l'instaurazione di una relazione tra i partner.

Tutti e tre i tipi si basano su un sistema di valori etici, in cui i criteri più importanti sono il male, il bene, il bene, la giustizia, il dovere, la responsabilità, ecc. Le relazioni commerciali dovrebbero portare all'armonizzazione e al coordinamento degli interessi.

1.2. La comunicazione d'impresa, le sue tipologie e struttura

La comunicazione aziendale occupa un posto significativo nella vita di molte persone. devono costantemente discutere questioni relative all'organizzazione della produzione, alla vita della forza lavoro, allo svolgimento delle funzioni ufficiali e doveri ufficiali, conclusione di vari tipi di transazioni, contratti, processi decisionali, pratiche burocratiche, ecc. Acquisisce un significato speciale per le persone coinvolte nella gestione. Studi nel campo della gestione mostrano che l'80% dell'orario di lavoro dei dirigenti a tutti i livelli è dedicato alla comunicazione.

Conversazione d'affari- si tratta di un processo di interconnessione e interazione in cui avviene uno scambio di attività, informazioni ed esperienze, che comporta il raggiungimento di un determinato risultato, la soluzione di un problema specifico o l'attuazione di un obiettivo specifico [ 13 , C. 118]. La comunicazione aziendale dovrebbe avere un risultato specifico: un prodotto dell'attività congiunta, dell'informazione, della carriera, del potere, nonché dell'analisi intellettuale e delle esperienze emotive che le accompagnano.

La comunicazione aziendale può essere suddivisa in diretto(contatto diretto) e indiretto(tra i partner c'è una distanza spazio-temporale). La comunicazione aziendale diretta ha maggiore efficacia, potere di impatto emotivo e suggestione rispetto a quella indiretta.

In generale, la comunicazione aziendale differisce dalla comunicazione ordinaria (informale) in quanto nel suo processo vengono stabiliti un obiettivo e compiti specifici che richiedono la loro soluzione. Nella comunicazione aziendale, non possiamo smettere di interagire con un partner (almeno senza perdite per entrambe le parti). Nella normale comunicazione amichevole, molto spesso non vengono stabiliti compiti specifici, non vengono perseguiti obiettivi specifici. Tale comunicazione può essere interrotta (su richiesta dei partecipanti) in qualsiasi momento.

Esistono due tipi di comunicazione aziendale: verbale e non verbale. verbale la comunicazione (dal latino "verbalis" - verbale) viene effettuata con l'aiuto delle parole. A non verbale comunicazione, i mezzi di trasmissione delle informazioni sono le posture, i gesti, le espressioni facciali, le intonazioni, i punti di vista, l'ubicazione territoriale, ecc.

Il tema della comunicazione d'impresa è una causa comune. Contenuto della comunicazione d'impresa costituisce un'attività congiunta di persone socialmente significativa, che implica il coordinamento delle azioni, la comprensione e l'accettazione da parte di ciascuno dei suoi partecipanti degli obiettivi, degli obiettivi e delle specificità di questa attività, del suo ruolo e delle sue capacità per la sua attuazione.

scopo comunicazione d'affariè l'organizzazione e l'ottimizzazione di un certo tipo di attività sostanziale congiunta. Oltre all'obiettivo generale della comunicazione d'impresa, è anche possibile individuare obiettivi personali realizzati dai partecipanti alla comunicazione:

1) il desiderio di sicurezza personale nel processo di attività sociale, che spesso si manifesta nell'elusione di responsabilità;

2) il desiderio di migliorare il proprio tenore di vita;

3) desiderio di potere, cioè il desiderio di ampliare il cerchio dei propri poteri, salire la scala della carriera, liberarsi del peso del controllo gerarchico;

4) il desiderio di accrescere il proprio prestigio, che spesso si unisce al desiderio di rafforzare il prestigio della posizione ricoperta e dell'organizzazione stessa [ 11 , C. undici].

La comunicazione aziendale, oltre agli obiettivi principali, ha anche funzioni psicologiche:

Collegamento - Io e te. Ad esempio, stiamo scrivendo un articolo scientifico insieme.

Shaping - Sono come te. Ad esempio, sto imparando da te a scrivere un articolo scientifico.

Confermando - lo sono. Ad esempio, ho capito che posso scrivere un articolo scientifico.

Organizzare emotivamente - We. Come quanto è bello lavorare insieme.

Caratteristiche distintive delle circostanze della comunicazione commerciale:

1. Obiettivi, motivazioni o attività comuni.

2. La presenza di uno spazio-tempo sociale comune: organizzazione, gruppo, squadra.

3. Interconnessione dei partecipanti: un sistema di ruoli sociali e una gerarchia di comunicazione.

4. Disciplina delle forme di comunicazione.

Il concetto di "comunicazione aziendale" sottolinea l'opportunità e la possibilità di allevare desideri soggettivi e condizioni oggettive nel processo di interazione personale.

Nel caso della comunicazione aziendale, il desiderio di comunicare è secondario rispetto al bisogno. La coercizione è la caratteristica principale che distingue la comunicazione d'impresa dalla comunicazione rituale e interpersonale.

Il contesto formale della comunicazione d'impresa è l'organizzazione.

Organizzazione- una forma di associazione di persone che ha funzioni e struttura stabilite dall'ambiente esterno, esistente indipendentemente dalle persone specifiche che in esso interagiscono.

Considerando struttura socio-psicologica della comunicazione d'impresa, segnaliamo:

1) sistema dei ruoli sociali- capi, colleghi, subordinati, soci, clienti, nei quali agiscono i soggetti della comunicazione d'impresa.

Capo- una persona che ha il diritto di disporre in un determinato spazio-tempo socio-professionale per circostanze esterne e per la presenza di particolari proprietà. Il ruolo di un capo richiede la capacità di decidere, organizzare, comandare, controllare, premiare e punire.

Collega- una persona che si trova con un'altra nella stessa comunità professionale e uno stato sociale e ufficiale stretto. Questo ruolo comporta relazioni di uguaglianza, interazione professionale, lealtà professionale ed etica.

subordinare Questo ruolo richiede la capacità di esibirsi, seguire le regole e obbedire. Il capo e il subordinato devono mantenere una distanza tra loro.

Partnership- si tratta di relazioni in cui vi è 1) consapevolezza di una cooperazione reciprocamente vantaggiosa, 2) la presenza di un genere comune di attività in un determinato spazio-tempo (“non possiamo vivere l'uno senza l'altro”), 3) lo sviluppo di un strategia comportamentale che permette di salvare la relazione e il “volto” di ogni partner.

Obiettivi della comunicazione d'impresa

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La comunicazione aziendale è di fondamentale importanza per le persone coinvolte nella gestione. Come dimostrano gli studi nel campo della gestione, in media circa l'80-90% dell'orario di lavoro dei manager di tutti i livelli conosciuti è dedicato alla comunicazione e alla comunicazione.

Una caratteristica della comunicazione d'impresa è che i contenuti e gli obiettivi sono volti a risolvere problemi produttivi e sociali. Tuttavia, la comunicazione d'impresa, come la comunicazione in generale, è generalmente vista come un processo complesso e sfaccettato che può agire allo stesso tempo come un processo di interazione tra individui, e come un processo di informazione, e come un atteggiamento reciproco delle persone, e come processo di interazione reciproca, reciproca, e come processo di empatia e comprensione reciproca. Di conseguenza, la comunicazione d'impresa comprende tutta la varietà delle funzioni comunicative: comunicativa, emotiva, emotiva, cognitiva (cognitiva), conativa (assimilazione), volontaria (impatto), fatica (stabilimento del contatto tra le persone). Se non c'è comprensione reciproca nella comunicazione aziendale, la comunicazione non può essere considerata di successo. La comunicazione aziendale e la comunicazione personale sono intrecciate tra loro e possono passare l'una nell'altra. In qualunque forma si manifesti, la comunicazione è simile al business se il suo contenuto che lo definisce è un'attività congiunta socialmente significativa.

Sia gli individui che interi gruppi possono fungere da soggetti di comunicazione. Il contenuto della comunicazione aziendale è determinato dalle esigenze di attività congiunte, che implicano il coordinamento delle azioni, la comprensione e l'accettazione da parte di ciascuno dei suoi partecipanti degli obiettivi, degli obiettivi e delle specificità di questa attività, del loro ruolo e delle loro capacità per la sua attuazione.

comunicazione aziendale in attività di gestione consente al manager di analizzare il rapporto delle persone, le forme dei contatti e le modalità per instaurarli, le modalità di inclusione nel team, i fattori che determinano il comportamento dei dipendenti nelle attività congiunte. In tal modo, il gestore ha l'opportunità di valutare oggettivamente lo stato di funzionamento del sistema e, se necessario, assumerne un'adeguata decisione manageriale trasferire il sistema da uno stato all'altro, più in alto. Questa è l'essenza principale dell'attività di gestione.

Pertanto, il contenuto della comunicazione d'impresa è un'attività congiunta socialmente significativa. Allo stesso tempo, l'interlocutore ha il compito non solo di scambiare informazioni commerciali, ma anche di raggiungerne un'adeguata comprensione. Nel processo di comunicazione aziendale sorgono spesso barriere comunicative, ovvero ostacoli psicologici al trasferimento e all'accettazione delle informazioni tra i partner di comunicazione. Le barriere comunicative sono suddivise in barriere di comprensione, barriere di differenze sociali e culturali e barriere di atteggiamento.

Il primo tipo di barriere è solitamente associato al significato fonetico e semantico. Le barriere socio-culturali nella comunicazione d'impresa possono essere generate da peculiarità etniche di comprensione delle questioni in discussione, differenze di età, genere o orientamento professionale. Le barriere relazionali sono un fenomeno puramente psicologico; tali ostacoli al contatto sorgono quando si manifesta un sentimento di sfiducia tra gli interlocutori, che influisce sul livello di accettazione delle informazioni discusse. La capacità di comunicare dipende in gran parte dal temperamento e dalle proprietà psicologiche dell'individuo. Una persona socievole si mette facilmente in contatto, organizza rapidamente la comunicazione, conquista l'interlocutore.

Gli obiettivi della comunicazione aziendale includono:

- conclusione di un contratto;
- risoluzione dei problemi;
- un accordo su qualcosa;
- cambiare il punto di vista dell'interlocutore;
- correzione di informazioni errate;
- aumento del reddito;
- crescita dell'influenza personale;
- crescita professionale;
- acquisizione di nuove informazioni.

La comunicazione d'impresa è un vero e proprio processo, un processo di interconnessione e di reciproca influenza delle persone, risoluzione dei problemi a seguito di attività congiunte.

Attività congiunta - un insieme di compiti a livello di gruppo a cui partecipa la comunità.

La varietà di fattori che garantiscono la produttività della comunicazione aziendale richiede il rispetto delle norme e delle regole dell'etichetta aziendale, la conoscenza e l'osservanza delle leggi psicologiche della comunicazione.