Odgovornosti djelatnika Rezervacijske službe. IV. Opis posla upravitelja rezervacije. Voditelj rezervacije i prodaje

Usluga rezervacije (uloga, funkcije, karakteristike)

Uloga usluge hotelskih rezervacija ne može se podcijeniti. Brzina zaprimanja prijava gostiju i njihova obrada ovisi o operativnom radu ove jedinice, stoga se povećava konkurentnost hotela. Usluga rezervacije poveznica je između potencijalnih klijenata iz cijelog svijeta i hotela. Pruža priliku pokriti ogroman broj regija i ponuditi hotelske usluge svima. Učinkovitost ove usluge ovisi o faktoru opterećenja i proširenju baza klijenata hotelima.

Funkcije usluge rezervacije uključuju:

• - zaprimanje zahtjeva i njihova obrada;
• - izrada potrebne dokumentacije - rasporedi prijava za svaki dan (tjedan, mjesec, tromjesečje, godina), karte kretanja broja soba;
• - Proučavanje potražnje za hotelskim uslugama.

Značajka usluge:

U hotelu proces usluživanja gostiju počinje upravo rezervacijom, što se podrazumijeva kao preliminarni redoslijed mjesta i soba. Funkcije rezervacije provode ili voditelji odjela za hotelske rezervacije ili izravno služba recepcije i smještaja. U pravilu, turist ili poslovni čovjek koji se ne želi suočiti s poteškoćama unajmljivanja privremenog smještaja svakako će se obratiti takvoj službi i prijaviti se za rezervaciju mjesta ili sobe.

Softverski modul, kreiran za obavljanje funkcije rezervacije hotelskih soba, radi u načinu "potvrda/odbijanje" s obzirom na vrijeme unutar zajednički sustav rezerviranje hotelskog lanca ili offline.

Prijave se primaju telefonom, faksom, telefaksom, poštom (pismo ili telegram), korištenjem računalnih rezervacijskih sustava. Svaka prijava mora sadržavati sljedeće podatke:

• - datum i vrijeme dolaska;
• - Okvirni datum i vrijeme polaska;
• - broj gostiju;
• - kategorija soba (apartman, apartman, ekonomska klasa, Poslovna klasa);
• - sobne usluge (kada, tuš, TV, hladnjak, sef, mini-bar, itd.);
• - catering usluge (samo doručak, polupansion, puni pansion);
• - cijena, (prilikom navođenja cijene potrebno je točno odrediti što gost plaća - za cijeli boravak, za jedan dan boravka, za svakog stanara, samo za smještaj i obroke, za smještaj i doručak)
• - prezime i inicijale osobe koja će platiti račun (ili naziv organizacije);
• - način plaćanja (gotovinsko, bezgotovinsko, kreditnom karticom);
• - posebne zahtjeve (prethodna rezervacija stola u restoranu, transfer, mogućnost držanja kućnog ljubimca u sobi i sl.)

Organizacija koja se prijavljuje za rezervaciju također navodi svoje podatke (ime, adresu, telefon, faks, broj bankovnog računa itd.).

U slučaju da hotel može pružiti svoje usluge smještaja, potvrda prijave se mora poslati organizaciji. U suprotnom, ona mora poslati odricanje.

Potvrda prijave je posebna obavijest da će gostu biti osiguran hotelski smještaj. Obično će obavijest sadržavati broj potvrde, očekivani datum dolaska i odlaska gosta, kategoriju rezervirane sobe, broj gostiju, broj kreveta i druge specifične zahtjeve. Kako bi se još jednom razjasnili svi detalji smještaja, kao i kako bi se isključila pojava kontroverznih pitanja, poželjno je da gost po dolasku u hotel kod sebe ima obavijest.

Svaki zahtjev za rezervaciju i otkazivanje se bilježi u bez greške. Ako se otkazana narudžba ne registrira na vrijeme, velika je vjerojatnost da će broj ostati neprodan. Jedna od značajki hotelskog proizvoda kao usluge je nemogućnost skladištenja. Ako broj ostane neprodan, gubi se potencijalni prihod od takve usluge.

U svojim aktivnostima hotelske tvrtke često pribjegavaju zajamčenoj potvrdi prijava. To znači da oni samo potvrđuju rezervaciju nakon što od klijenta dobiju odgovarajuća jamstva plaćanja u slučaju da klijent kasni ili uopće ne stigne. Prije svega, takva jamstva su akontacija od 50 ili 100% cijene dnevnog smještaja ili smještaja za cijelo razdoblje, kao i podaci o broju kreditne kartice gosta.

Usluga rezervacije ne bavi se samo prikupljanjem prijava. Ali također proučava potražnju za hotelskim uslugama u jednom ili drugom trenutku. Osim sezonskog karaktera, na razinu potražnje mogu utjecati i kulturni ili kulturni događaji koji se odvijaju u regiji. sportskih događanja. Od velike je važnosti i politička situacija u regiji u kojoj se hotel nalazi. Nije tajna da je u razdobljima političke nestabilnosti interes turista za regiju značajno smanjen zbog nemogućnosti osiguravanja sigurnosti njihovog boravka. Uzimajući u obzir sve čimbenike, voditelji odjela za rezervacije, zajedno s odjelom marketinga, planiraju aktivnosti hotela.

Voditelj rezervacije i prodaje

────────────────────────────────────

(ime kompanije)

ODOBRITI

OPIS POSLA

────────────────────────────────

(naziv posla)

00.00.0000N000

───────── ─────────────────────

(potpis) (inicijal, prezime)

Upravitelj rezervacija 00.00.0000

i prodaje

1. Opće odredbe

1.1. Voditelj rezervacija i prodaje pripada profesionalnoj kategoriji.

1.2. Zapošljava se za poziciju voditelja rezervacije i prodaje

osoba s višom stručno obrazovanje u turizmu

(turizam/društveno-kulturna usluga i turizam/turizam i razgledavanje

___________________________________________________________________________

poslovanje/menadžment turističkih i ugostiteljskih organizacija/gospodarstvo

___________________________________________________________________________

i menadžment u poduzećima turizma i hotelijerstva)

bez predočenja uvjeta za radno iskustvo ili srednje stručne spreme

obrazovanje iz smjera "Turizam" i radno iskustvo u području turizma

najmanje 3 godine.

1.3. Voditelj rezervacije i prodaje mora znati:

- ______________________________________________________________________.

1.4. Voditelj rezervacije i prodaje u svojim aktivnostima vodi se:

Povelja (Pravilnik) ________________________________________________;

(ime kompanije)

- ____________________________________________________________________.

(drugi akti i dokumenti koji se izravno odnose na rad

funkcija voditelja rezervacije i prodaje)

1.5. Voditelj rezervacija i prodaje odgovara izravno

_______________________________________________________________.

(naziv pozicije šefa)

1.6. Za vrijeme odsutnosti voditelja rezervacije i prodaje (godišnji odmor, bolovanje i sl.), njegove poslove obavlja na propisani način imenovan zaposlenik koji stječe odgovarajuća prava i odgovara za neispunjavanje ili neispravno izvršenje dužnosti koje su mu dodijeljene u vezi sa zamjenom.

1.7. ___________________________________________________________________.

2. Funkcije

2.1. Držanje Marketing istraživanje turističkih proizvoda.

2.2. Kontrola implementacije turističkih proizvoda i postprodajne usluge.

3. Poslovna zaduženja

Voditelj rezervacije i prodaje odgovoran je za sljedeće:

3.1. Proučavajući konjunkturu i trendove razvoja tržišta turističkih proizvoda i turističke usluge.

3.2. Proučava i analizira potražnju za prodanim turističkim proizvodima, potrebe turista.

3.3. Organizira prijem zahtjeva turista, registraciju.

3.4. Organizira pregovore s turistima, usklađivanje uvjeta ugovora o realizaciji turističkog proizvoda.

3.5. Organizira i pruža turističke usluge: program boravka i rute putovanja; datum početka i završetka putovanja, njegovo trajanje; postupak za interakciju s osobama u pratnji i dobivanje dodatne usluge; cijene turističkih proizvoda i usluga; minimalni broj turista u grupi; načini informiranja turista o nastanku okolnosti koje ometaju ispunjenje obveza.

3.6. Osigurava sklapanje ugovora o prodaji turističkih proizvoda, pružanju turističkih usluga.

3.7. Upravlja rezervacijom i prodajom putnih karata, hotelskim rezervacijama.

3.8. Vodi uspostavljenu dokumentaciju i pravovremeno izrađuje izvješća.

3.9. Organizira kontrolu realizacije turističkih proizvoda i postprodajne usluge, ispunjavanja od strane organizatora putovanja obveza iz zaključenih ugovora.

3.10. Ispituje pritužbe i tvrdnje turista na kvalitetu turističkih usluga, provodi Statistička analiza pritužbi i reklamacija, poduzima mjere za otklanjanje nedostataka u službi turista.

3.11. Upućuje djelatnike putničke agencije o potrebi osiguranja kvalitete i sigurnosti prodanih turističkih proizvoda i pojedinačnih turističkih usluga.

3.12. ________________________________________________________________.

(ostale dužnosti)

4. Prava

Voditelj rezervacije i prodaje ima pravo:

4.1. Sudjelovati u raspravi o nacrtima odluka uprave organizacije.

4.2. U koordinaciji s neposrednim rukovoditeljem uključiti ostale zaposlenike u rješavanje zadataka koji su mu dodijeljeni.

4.3. Zatražite i primite od zaposlenika drugih strukturnih jedinica potrebne informacije i dokumente.

4.4. Sudjelujte u raspravi o pitanjima vezanim uz izvršnu datoteku službene dužnosti.

4.5. Zahtijevati od uprave organizacije pomoć u obavljanju službenih dužnosti.

4.6. _________________________________________________________________.

(ostala prava)

5. Odgovornost

5.1. Voditelj rezervacije i prodaje odgovoran je za:

Za neuredno obavljanje ili neobavljanje službenih dužnosti predviđenih ovim opisom poslova - na način utvrđen dosadašnjim radom;

Za kršenje Statuta (Pravila) organizacije;

Za kaznena djela i kaznena djela počinjena u obavljanju djelatnosti - na način propisan važećim upravnim, kaznenim i građanskim zakonodavstvom Ruska Federacija;

Za nanošenje štete organizaciji - na način propisan važećim radnim zakonodavstvom Ruske Federacije.

5.2. ___________________________________________________________________.

6. Završne odredbe

6.1. Ovaj opis posla je razvijen na temelju

Kvalifikacijska obilježja radnog mjesta „Upravitelj rezervacija i

prodaja" (United kvalifikacijski vodič vodećih pozicija,

profesionalci i zaposlenici. poglavlje " Kvalifikacijske karakteristike postova

djelatnika organizacija u sektoru turizma“, odobrena Naredbom

Ministarstvo zdravlja i socijalnog razvoja Rusije od 12.03.2012 N 220n),

_______________________________________________.

(pojedinosti o drugim aktima i dokumentima)

6.2. Upoznavanje djelatnika s ovim opisom posla

izvršeno po prijemu u radni odnos (prije potpisivanja).

Upoznavanje djelatnika s ovim opisom posla

potvrđeno od ____________________________________________________________

(rukopisno na informativnom listu koji je sastavni dio

___________________________________________________________________________

dijelu ove upute (u časopisu upoznavanja sa službenim

___________________________________________________________________________

upute); u presliku opisa radnog mjesta,

__________________________________________________________________________.

koje drži poslodavac; inače)

6.3. ___________________________________________________________________.

Jedinstveni kvalifikacijski imenik radnih mjesta menadžera, stručnjaka i ostalih zaposlenika (CEN), 2019.
Odjeljak "Kvalifikacijske karakteristike radnih mjesta zaposlenika organizacija u sektoru turizma"
Odjeljak je odobren Naredbom Ministarstva zdravstva i socijalnog razvoja Ruske Federacije od 12. ožujka 2012. N 220n

Voditelj rezervacije i prodaje

Odgovornosti na poslu. Proučava konjunkturu i trendove razvoja tržišta turističkih proizvoda i turističkih usluga. Proučava i analizira potražnju za prodanim turističkim proizvodima, potrebe turista. Organizira prijam zahtjeva turista, obradu dokumenata za plaćanje. Organizira pregovore s turistima, usklađivanje uvjeta ugovora o realizaciji turističkog proizvoda, pružanje turističkih usluga: program boravka i rute putovanja; datum početka i završetka putovanja, njegovo trajanje; postupak interakcije s osobama u pratnji i dobivanja dodatnih usluga; cijene turističkih proizvoda i usluga; minimalni broj turista u grupi; načini informiranja turista o nastanku okolnosti koje ometaju ispunjenje obveza. Osigurava sklapanje ugovora o prodaji turističkih proizvoda, pružanju turističkih usluga. Upravlja rezervacijom i prodajom putnih karata, hotelskim rezervacijama. Vodi uspostavljenu dokumentaciju i pravovremeno izrađuje izvješća. Organizira kontrolu realizacije turističkih proizvoda i postprodajne usluge, ispunjavanja od strane organizatora putovanja obveza iz zaključenih ugovora. Proučava pritužbe i pritužbe turista na kvalitetu turističkih usluga, provodi statističku analizu pritužbi i reklamacija te poduzima mjere za otklanjanje nedostataka u usluživanju turista. Upućuje djelatnike putničke agencije o potrebi osiguranja kvalitete i sigurnosti prodanih turističkih proizvoda i pojedinačnih turističkih usluga.

Mora znati: zakoni i drugi regulatorni pravni akti Ruske Federacije u području turizma; osnovni pojmovi i organizacija turističkog gospodarstva; terminologija usvojena u turističkoj djelatnosti, tržišni uvjeti za turističke proizvode; osnove teorije statistike i analize; metode izvještavanja; teorija i metode marketinga turističkih proizvoda; turistički menadžment; standardi za organizaciju rada s turistima; sustavi za usluge rezervacije i izdavanja; pravila putnog osiguranja; transportni sustavi u turizmu; geografija zemalja svijeta; strani jezik; tehnike rada s bazama podataka i računalnim sustavima za rezervacije hotela i drugih turističkih usluga; postupak sklapanja i izvršenja građanskopravnih ugovora; sheme za rad s hotelima, hotelima, prijevozničkim tvrtkama (zračni, željeznički, autobusni, kruzerski itd.) i drugim organizacijama; osnove psihologije; teorija međuljudske komunikacije; konfliktologija; osnove radnog zakonodavstva; interni radni propisi; pravila o zaštiti na radu i zaštiti od požara.

Kvalifikacijski zahtjevi. Visoko stručno obrazovanje iz područja turizma (turizam, društveno-kulturna uslužna djelatnost i turizam, turističko i izletničko poslovanje, menadžment organizacija u turizmu i hotelijerstvu, ekonomija i menadžment u poduzećima u turizmu i hotelijerstvu) bez izlaganja uvjeta za radno iskustvo ili srednje stručne spreme obrazovanje iz smjera "Turizam" i radno iskustvo u djelatnosti turizma najmanje 3 godine.

Ovaj opis posla izrađen je i odobren u skladu s odredbama Zakon o radu Ruske Federacije i drugim propisima koji uređuju radni odnosi U Ruskoj federaciji.

1. Opće odredbe

1.1. Voditelj rezervacija je profesionalac i odgovara izravno direktoru hotela.

1.2. Na mjesto voditelja odjela za rezervacije postavlja se osoba sa specijaliziranom turističkom naobrazbom, diplomom ili višem, bez preduvjeta za radno iskustvo.

1.3. Voditelj rezervacija se prihvaća i razrješava s posla po nalogu direktora hotela.

1.4. Voditelj rezervacije mora znati:

– strani jezici: engleski (prema zahtjevima hotela) u okviru svog rada;

– kultura međuljudske komunikacije;

- kratice prihvaćene u međunarodnom turističkom poslovanju / hotelijerstvu;

– osnove radnog zakonodavstva;

– pravila i norme zaštite na radu;

– pravila za rad komunikacijskih objekata;

standardi za organizaciju rada s turistima;

- sustavi za usluge rezervacije i izdavanja;

– sheme za rad s hotelima, hotelima, prijevozničkim tvrtkama (zračni, željeznički, autobusni, kruzerski itd.) i drugim organizacijama;

- osnove psihologije;

- teorija međuljudske komunikacije;

- konfliktologija;

– sustavi za usluge rezervacije i izdavanja.

1.5. Voditelj rezervacija mora biti sposoban:

uživati modernim sredstvima komunikacije (telefon, fotokopirni uređaj, osobno računalo, itd.);

Pohranjivanje i dohvaćanje informacija iz datotečnog sustava;

Kontrolirati provedbu turističkih proizvoda i postprodajne usluge;

Pripremite i organizirajte rad.

2. Odgovornosti voditelja odjela za rezervacije:

2.1 daje klijentu usmene i pisane informacije o smještaju i prodaji soba na jeziku naručitelja;

2.2 odgovara na pitanja klijenta u okviru svog posla;

2.3 vrši preliminarnu rezervaciju mjesta u hotelu putem telefona, e-maila.

2.4. vodi telefonske razgovore (dolazne i odlazne pozive,);

2.5. točno prima i prenosi informacije, provjerava primanje informacija od strane primatelja;

2.6 vodi uspostavljenu dokumentaciju i na vrijeme sastavlja izvješća.

2.7 točno primati i prenositi informacije relevantnim odjelima, provjerava primanje informacija od strane primatelja;

2.8 slanje potvrde rezervacije gostima;

2.9 kreira rezervacije u programu

2.10 prati neplaćene rezervacije

2.11 radi s OTA: kontrola kvota, cijena, učinkovitost kanala.

2.12 vodi razvoj OTA baze;

2.13 savjetuje privatno i korporativni klijenti o hotelskim uslugama.

2.14 sastavlja komercijalne ponude klijentima.

2.15. vrši rezervacije preko posrednika: turoperatora, putničkih agenata;

2.16. kontrolira pravovremenu uplatu avansa od kupaca;

2.17. izdavanje i slanje računa;

2.18. vodi evidenciju novčanih primitaka

2.19 provodi sklapanje ugovora o prodaji turističkih proizvoda, pružanju turističkih usluga.

2.20.organizira prihvaćanje zahtjeva turista, izvršenje isprava za plaćanje.

2.21 šalje SMS čestitke gostima kluba za njihov rođendan;

2.22 prati recenzije gostiju na Booking.com, tjedni Tripadvisor;

2.23. pruža različite vrste izvještaji;

2.24 predaje predmeta na kraju smjene.

Voditelj rezervacije ima pravo:

3.1. za sva socijalna jamstva predviđena zakonom;

3.2. upoznati se s nacrtima odluka uprave poduzeća koje se odnose na njegovu djelatnost;

3.3. podnositi prijedloge rukovodstvu za poboljšanje rada u vezi s odgovornostima predviđenim ovim uputstvom;

3.4. u granicama svoje nadležnosti izvještavati neposrednog rukovoditelja o svim nedostacima uočenim u radu i davati prijedloge za njihovo otklanjanje;

3.5 primati od strukturnih odjela i stručnjaka informacije i dokumente potrebne za obavljanje svojih dužnosti;

3.6 potpisuju i ovjeravaju dokumente iz svoje nadležnosti;

3.7 uključiti stručnjake iz svih (zasebnih) strukturnih odjela poduzeća u rješavanje zadataka koji su mu dodijeljeni (ako je to predviđeno propisima o strukturnim odjelima, ako nije, uz dopuštenje čelnika poduzeća);

3.8 zahtijevati od uprave poduzeća da pomogne u obavljanju njihovih dužnosti i prava;

3.9 poboljšati svoje profesionalne kvalifikacije;

3.10 druga prava predviđena radnim zakonodavstvom.

4. Odgovornost

Upravitelj rezervacije odgovoran je za:

4.1 za neizvršavanje ili neispravno obavljanje službenih dužnosti predviđenih ovim opisom posla - u mjeri utvrđenoj važećim zakonodavstvom o radu Ruske Federacije;

4.2 za nanošenje materijalne štete poslodavcu - u granicama utvrđenim važećim radnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije;

4.3 za kaznena djela počinjena tijekom obavljanja njihovih djelatnosti - u granicama utvrđenim važećim administrativnim, kaznenim, građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

Dogovoren:

upravitelj hotela [ime]

[potpis]

[Naziv tvrtke]

Pravni. adresa:

Činjenica. adresa:

Pročitali smo i slažemo se s opisom posla:

Puno ime _______________________________________________ Potpis ____________

Opis posla

1. Opće odredbe

1.1 Ovaj opis posla definira funkcionalne odgovornosti, prava i odgovornosti voditelja rezervacije i prodaje.

1.2 Voditelj rezervacije i prodaje spada u kategoriju menadžera.

1.3 Voditelj rezervacije i prodaje imenuje se i razrješava u skladu s postupkom utvrđenim važećim radnim zakonodavstvom nalogom ravnatelja putničke agencije.

1.4 Odnosi prema pozicijama:

1. Kvalifikacije voditelja rezervacije i prodaje:

1. Dokumenti koji reguliraju djelatnostvoditelj rezervacija i prodaje

3.1 Vanjski dokumenti:

Zakonodavni i propisi u vezi sa radom koji se obavlja.

3.2 Interni dokumenti:

Povelja putničke agencije, Nalozi i nalozi ravnatelja putničke agencije; Pravilnik o turističkoj agenciji, Opis poslova voditelja rezervacije i prodaje, Interni pravilnik o radu.

1. Odgovornosti na posluvoditelj rezervacija i prodaje

Voditelj rezervacije i prodaje odgovoran je za sljedeće:

4.1. Proučava konjunkturu i trendove razvoja tržišta turističkih usluga.

4.2. Sudjeluje u izradi metodologije za pronalaženje klijenata.

4.3. Proučava i analizira motivaciju potražnje za prodanim turističkim proizvodima, potrebe kupaca i kupaca usluga.

4.4. Izrađuje programe za proširenje kompleksa turističkih i drugih dodatnih usluga

4.5. Utvrđuje i ugovara ugovorne cijene turističkih proizvoda i tarife za usluge.

4.6. Organizira zaprimanje zahtjeva kupaca, obradu dokumenata za plaćanje.

4.7. Savjetovanje klijenata:

O pravilima naručivanja i rezervacije;

O pravilima ulaska u zemlju (mjesto) privremenog boravka i pravilima boravka u njoj;

O postupku izdavanja viza;

O valutnoj i carinskoj kontroli;

O obilježjima geopolitičke situacije u zemlji domaćinu;

O običajima stanovništva, vjerskim obredima, svetištima, spomenicima prirode, povijesti, kulture i drugim objektima turističkog prikaza koji su pod posebnom zaštitom;

O stanju okoliša;

O sanitarnoj i epidemiološkoj situaciji;|

O uvjetima osiguranja osobne sigurnosti, poštivanja prava potrošača i sigurnosti imovine klijenata;

O uvjetima stjecanja osiguranja i hitne medicinske pomoći.

3.8. Pruža klijentima informacije i popratne materijale, promotivne materijale za turistički proizvod za koji su zainteresirani

3.9. Organizira pregovore s klijentima, dogovaranje uvjeta ugovora:

O programu boravka i rutama putovanja;

O datumu početka i završetka putovanja, njegovom trajanju;

O postupku interakcije s osobama u pratnji;

O primanju dodatnih usluga;

O cijenama turističkih proizvoda i pruženih usluga;

O minimalnom broju turista u grupi;

O načinima obavještavanja klijenata o nastanku okolnosti koje ometaju ispunjenje obveza (okolnosti više sile);

O vremenu i mjestu kupnje turističkih proizvoda, putnih karata.

4.9. Osigurava sklapanje ugovora o prodaji turističkih proizvoda, pružanju usluga.

4.10. Organizira rezervaciju usluga, njihovu potvrdu i izvršenje.

4.11. Upravlja rezervacijom i prodajom putnih karata, hotelskim rezervacijama.

4.12. Koordinira ispunjenje obveza za:

Smještaj, smještaj i prehrana turista;

Usluge prijevoza, vize, izleta, medicinske (liječenje i preventiva);

Pružanje dodatnih usluga (kulturna i sportska priroda, vodič-tumač i osobe u pratnji);

Osiguranje turista za vrijeme putovanja;

4.13. Organizira podršku za vizu.

4.14. Priprema, izrađuje i overava dokumente potrebne za sklapanje ugovora u ime organizacije s klijentima.

4.15. Sklapa zastupničke i druge ugovore.

4.16. Omogućuje interakciju s putničkim agencijama, turoperatorima, turističkim agencijama, hotelima, hotelima i uredima za prodaju karata i drugim organizacijama trećih strana.

4.18. Osigurava, uz osobni potpis, izdavanje letaka turistima „Građanima koji putuju u zemlje ugrožene posebno opasnim infekcijama (kuga, kolera, žuta groznica, HIV infekcija)“ i „Prevencija malarije“.

4.19. Sudjeluje u izradi i provedbi promotivnih događanja.

4.20. Nadzire podređene zaposlenike.

4.21. Upućuje osoblje da osigura kvalitetu pruženih usluga i prodanih turističkih proizvoda.

4.22. Prati usklađenost osoblja sa zahtjevima za standarde i kvalitetu usluge korisnicima.

4.23. Ispituje razloge za upućivanje pritužbi i reklamacija kupaca na kvalitetu turističkih proizvoda i usluga ili uvjete zaključenih ugovora te poduzima mjere za sprječavanje njihovog nastanka, otklanjanje odstupanja u izvršenju prihvaćenih zahtjeva i ugovora.

4.24. Organizira izradu turističke dokumentacije, sastavljanje, računovodstvo i pohranu izvještajnih podataka.

4.25. Održava osobni kontakt s klijentima VI kategorije.

4.26. Vodi uspostavljenu dokumentaciju i pravovremeno izrađuje izvješća.

1. Pravavoditelj rezervacija i prodaje

Voditelj rezervacije i prodaje ima pravo:

5.1. Sudjelovati u raspravi o nacrtima odluka čelnika organizacije.

5.2. Raspolagati imovinom i sredstvima koja su mu povjerena u skladu sa zahtjevima utvrđenim zakonodavnim i regulatornim pravnim aktima, Statutom organizacije.

5.3. Potpisivanje i ovjeravanje dokumenata iz svoje nadležnosti.

5.4. Pokretanje i održavanje sastanaka o organizacijskim, financijskim i gospodarskim pitanjima.

5.5. Zatražite i primajte potrebne informacije i dokumente od strukturnih odjela.

5.6. Provoditi provjere kvalitete i pravovremenosti zadataka.

5.7. Zahtijevajte prekid (obustavu) rada (u slučaju kršenja, nepoštivanja utvrđenim zahtjevima itd.), poštivanje utvrđenih normi, pravila, uputa; dati upute za otklanjanje nedostataka i otklanjanje prekršaja.

5.8. Dostaviti na razmatranje voditelju organizacije ideje o prijemu, premještaju i otpuštanju zaposlenika, o napredovanju istaknutih djelatnika i o prijavi disciplinske mjere radnicima koji krše radnu disciplinu.

5.9. Sudjelovati u raspravi o pitanjima vezanim za njihove dužnosti.

5.10. Zahtijevati od čelnika organizacije pomoć u obavljanju njihovih dužnosti i prava.

1. Odgovornostvoditelj rezervacija i prodaje

Voditelj rezervacije i prodaje je odgovoran:

6.1. Za nepravilno obavljanje ili neizvršavanje svojih službenih dužnosti predviđenih ovim opisom posla - u granicama utvrđenim važećim zakonodavstvom o radu Ukrajine.

6.2. Za kaznena djela počinjena tijekom obavljanja svoje djelatnosti - u granicama utvrđenim važećim administrativnim, kaznenim i građanskim zakonodavstvom Ukrajine.

6.3. Za nanošenje materijalne štete - u granicama utvrđenim važećim radnim i građanskim zakonodavstvom Ukrajine.

1. Uvjeti rada voditelja rezervacije i prodaje

7.1. Radno vrijeme voditelja rezervacija i prodaje utvrđuje se sukladno Pravilniku o internom radu utvrđenom u turističkoj agenciji.

7.2. Zbog operativnih potreba može se poslati voditelj rezervacije i prodaje službena putovanja(uključujući lokalni značaj).

7.3. Za rješavanje operativnih problema voditelja rezervacije i prodaje mogu se dodijeliti službena vozila.

1. Uvjeti plaćanja

Uvjeti naknade upravitelja za knjiženje i prodaju utvrđuju se u skladu s Pravilnikom o nagrađivanju osoblja.

9 Završne odredbe

9.1 Ovaj Opis poslova sastavljen je u dva primjerka, od kojih jedan čuva turistička agencija, a drugi zaposlenik.

9.2 Zadaci, odgovornosti, prava i odgovornosti mogu se odrediti u skladu s promjenom u strukturi, zadacima i funkcijama strukturna jedinica i radno mjesto.

9.3 Izmjene i dopune ovog Opisa poslova vrše se po nalogu ravnatelja turističke agencije.