Šef odjela hitne pomoći. Opis posla voditelja hitne službe. Mjesec dana obuke - kako je bilo

Nova korporativni program prošla je prva skupina slušatelja. Sažeto, primljene povratne informacije koje će pomoći da tečaj bude još bolji. Do kraja godine na Moskovskom državnom sveučilištu za menadžment školovat će se oko 150 srednjih menadžera. To su upravitelji trafostanica, stariji bolničari i kadrovska rezerva Stanice hitne pomoći i hitne medicinske pomoći nazvane po A.S. Puchkovu.

Mjesec dana obuke - kako je bilo

Nadahnuto i nadahnuto. Nakon mjesec dana intenzivnog treninga, uopće nisu umorni, već, naprotiv, s gorućim očima, izvrsnim raspoloženjem i žeđom za znanjem. 18 prvih slušatelja na posljednjoj lekciji iznijelo je svoje dojmove.

"Zahvalan sam svim trenerima koji su nas naučili drugačije razmišljati i razmišljati", kaže voditelj operativnog odjela postaje. Aleksandar Bayutin... “Osjećali smo se kao tim istomišljenika koji bi trebali vidjeti zajedničke ciljeve i zajedno ih postići.”

"Hvala vam što ste krenuli naprijed", rekao je zamjenik glavnog liječnika regionalne udruge. Vladimir Filimonov... - Shvatio sam da se moram prilagoditi zadacima kroz upravljanje sobom i svojim emocijama. Uzeo sam vremena za rad na strategiji kroz jasno planiranje svojih aktivnosti. "

Tečaj je bio vrlo bogat i sastojao se od 8 tematskih blokova. Materijal je dat u obliku seminara, majstorskih tečajeva, obuka. Među njima su "Upravljanje zaposlenicima", "Osobna učinkovitost vođe", "Orijentacija na klijenta u medicinskoj organizaciji", "Pravna konfliktologija", "Povjerljivo ponašanje u konfliktnim situacijama", "Učinkovit sastanak", " Nematerijalna motivacija"," Utjecaj i učinkovita interakcija u radnom prostoru. "

Voditelji trafostanice rekli su da su naučili korisne stvari, koje teme treba dodati i ojačati u programu, kao i koje znanje već primjenjuju u svojoj praksi upravljanja.

Andrej Trofimov, Glavni bolničar stanice hitne pomoći A. Puchkova: „Majstorska klasa Stanislava Yunisa„ Uvjereno ponašanje u konfliktnim situacijama “jako mi se svidjela. Pokazao je zanimljiv način izlaska iz negativne situacije. Potrebno je osobu „ohladiti“ logičkim pitanjem, udaljiti je od emocija u logiku i prebaciti na drugačiji stav. Ovu tehniku ​​sam već koristio u svom radu, u razgovoru sa svojim zaposlenikom. Dogodilo se ".

Maksim Litvin, upravitelj podstanice broj 13: „Bilo je vrlo korisno naučiti o planiranju s Esenhower -ovom matricom. Ovo je jedna od metoda upravljanja vremenom za određivanje prioriteta dnevnih zadataka. Sada imam vremena za ovo. Sada je lakše planirati, imam vremena za više. "

Aleksandar Ševčuk, voditelj podstanice br. 15: „Posebno se sjećam tema izgradnje tima, motivacije zaposlenika i usredotočenosti na kupce. Mislim da biste pri prijavi za posao trebali koristiti testiranje kako biste utvrdili profesionalna kvaliteta neophodna u radu ambulante. Na pozive ima različite situacije... I biti u stanju pravilno komunicirati i kompetentno izaći iz sukoba vrlo je važna vještina. "

Peter Davydov, upravitelj trafostanice broj 17: „Već prakticiram aktivno slušanje. Pomaže u komunikaciji sa zaposlenicima. Za sebe sam definirao strateške zadatke, počeo raditi za budućnost. Htio bih znati više o pravnoj zaštiti naših zaposlenika. Ne poznajemo ovu temu, situacije u našem radu su različite, u komunikaciji s pacijentima također ”.

Vladimir Vlasov, voditelj podstanice broj 7: „Bilo mi je korisno naučiti o psihotipovima osobnosti. Četiri su ih: analitičar, organizator, psiholog, kreativac. Ako ih naučite definirati, lakše je razgovarati s osobom na istom jeziku i razumjeti koje motivatore treba koristiti u radu s njom. Svidjele su mi se teme “Povjerljivo ponašanje u konfliktnim situacijama” i “Nematerijalna motivacija”. U komunikaciji sa zaposlenikom koji je htio dati otkaz, stečeno znanje je pomoglo. Na kraju nije otišla i ostala je raditi Pozitivan stav... Bilo je korisno naučiti kako se nositi s pritužbama. Nedavno se u mojoj praksi pojavila pritužba jednog stanovnika. Razgovarali smo, razgovarali o problemima, riješili sve probleme. "

Maksim Grankov, voditelj podstanice br. 51: „Predložio bih da se teme„ Delegiranje “i„ Neverbalna komunikacija “odvoje u zaseban blok. Ovo su vrlo važne i korisne informacije. Htio bih znati više o tome. Otkriti pravna pitanja reći zaposlenicima i primijeniti ih u njihovoj praksi. "

Dmitrij Tarasov, upravitelj trafostanice # 6: „Koristite više video zapisa i filmova. Na primjer, na treningu usredotočenom na kupce pokazao nam se vrlo "privlačan" film. Pričao je priče pacijenata, o tome koliko je ljudski važno ući u njihovu situaciju i pomoći. Čak sam i ovaj film pokazao svom osoblju. Učinak je bio snažan. Takvi obrazovni materijali pomažu razumjeti za što radimo. "

Artem Djakov, voditelj podstanice broj 36: „U svom radu već koristim alate koji su nam dati. Na primjer, bilo je pritužbe žene. Došla je s negativnim stavom. Slušao sam, pokazao razumijevanje. Rekao je da smo zainteresirani za poboljšanje kvalitete medicinske skrbi, vaše mišljenje i povratne informacije su nam važne. Smirila se. Zaista djeluje. U glavi mi je bilo razmišljanje o rješavanju problema, a ne sukoba. Mogao sam se preorijentirati, koncentrirati na rješavanje problema, a ne na negativne emocije i samoobranu. "

O programu i suradnji sa Stanicom hitne pomoći A. S. Puchkova

Šef Odjela za projekte razvoja osoblja, Moskovsko državno sveučilište za menadžment, Vlada Moskve Elena Evtihevič govori u čemu je posebnost obrazovnog programa, razvijenog posebno za potrebe korisnika.

- Tečaj obuke sastoji se od tri modula: "Upravljanje zaposlenicima i osobna učinkovitost voditelja", " Poslovne komunikacije"," Usredotočenje na kupca ". Zašto ste se usredotočili na ove teme?

- Prije nego što smo počeli razvijati program, proučili smo potrebe i želje budućih studenata. Išli smo na trafostanice: prisustvovali sastancima, razgovarali s menadžerima, proučavali ih radno vrijeme... Identificirali smo glavne probleme, a time i područja za njihovo rješavanje daljnji razvoj... Na primjer, trebaju shvatiti važnost sustavnog upravljanja timom, naučiti konstruktivno ponašanje u konfliktnim situacijama, voditi učinkovite sastanke, ovladati tehnikama za rješavanje stresa, dobiti praktične predloške i algoritme za rad s klijentom, uklanjanje pritužbi i pritužbi.

- Čega se sjećate o prvoj skupini slušatelja?

- Slušatelji su jako motivirani. Otvoreni su i razumiju da se trebaju promijeniti, razumjeti pogreške i krenuti naprijed. Sudionici su imali snažan timski duh. To govori o profesionalnom bratstvu koje je, prije svega, jako povezano s njihovom misijom spašavanja ljudi. Oni jasno vide rezultat svog rada. Oni znaju za pokazatelje učinka (KPI) usvojene u medicinskoj organizaciji (na primjer, brzinu dolaska na mjesto, vrijeme provedeno na odlasku, ispravan dizajn dokumenti). Osim toga, izvrsni su u analiziranju, odmah žele primijenjene upravljačke alate implementirati u praksu i razumjeti radi li to ili ne.

- Što ste uopće uspjeli prenijeti publici?

- Svijest o ulozi vođe kao osobe koja upravlja, pravilno organizira radni proces i motivira zaposlenike. Ne pokušava sve učiniti vlastitim rukama. Vođa je autoritet i utjecaj. Njegov je zadatak usredotočiti se na najbolji rezultat. Uspjeli smo polaznicima programa objasniti što je važno u njihovom radu strateški menadžment: uključiti se u formiranje kohezivnog tima, razviti kulturu sastanaka i interne komunikacije. Zadaća voditelja nije samo potaknuti sve na rezultat, već i osigurati rad mehanizma "kvačila". Svatko bi trebao shvatiti da radi u tandemu, svaka karika u timu je važna. A to je već psihologija menadžmenta za koju bi svaki vođa trebao znati.

- Koji su se zanimljivi pristupi poučavanju koristili?

- Kako bi se materijal bolje pamtio i usvajao, format nastave uključivao je seminare, majstorske tečajeve, obuke. Na primjer, simulacija je korištena za otkrivanje teme delegiranja ovlasti. igra na ploči... Održali smo „učinkovit sastanak“ u formatu radionice. Bio je to grupni rad u kojem su polaznici učili kroz vlastito aktivno sudjelovanje u timskoj interakciji. Udio teorijskog dijela ovdje je beznačajan i ustupa mjesto izravno "praksi". Rasprave tijekom radionice vrlo su dinamične. Našim sudionicima se jako svidio ovaj format. Rasprave o pitanjima "Zašto sastanak nije učinkovit?", "Što je potrebno učiniti kako bi sastanak bio učinkovit?" bili su vrlo burni. Naši su slušatelji mozgali i razvili vlastite standarde. Ovo je vrlo zahvalan samostalan rad.

- Nakon što ste dobili povratne informacije od prvih polaznika programa, što ste odlučili dodati tečaju obuke?

- Na primjer, dodat ćemo temu za razvoj povratnih informacija od podređenih. Ojačat ćemo blok za utvrđivanje tipova osobnosti i individualni pristup radu sa zaposlenicima. To je važno da menadžer zna, budući da poznavanje tipa osobnosti omogućuje vam da odredite motivaciju osobe, njezine potrebe, način na koji percipira i obrađuje informacije - sve to pomaže boljem razumijevanju njegovih zaposlenika. Osim toga, bit će još sati i vježbi za razvoj komunikacijskih vještina.

Završetak prvog programa

"Praksa je pokazala da postoji potreba za poboljšanjem osobne učinkovitosti", rekao je glavni liječnik stanice. Nikolaj Plavunov... - Zahvalan sam osoblju Moskovskog državnog sveučilišta za menadžment na činjenici da su nam u rekordnom roku razvili ovaj program. Početkom godine razgovarali smo o mogućnosti suradnje, a obuka je započela u ožujku. Pokazalo se da je to doista zanimljiv i praktičan ciklus. Zahvalan sam svojim kolegama na želji za razvojem, želji da budu učinkoviti vođe i odgovornom pristupu učenju. "

"Drago mi je da je došlo do naše suradnje", rekao je v.d. rektora Moskovskog državnog sveučilišta za menadžment. Vasilij iz Tebe... - Uprava stanice hitne pomoći oblikuje svoje standarde upravljanja. Čini to namjerno, s mogućnošću proboja na novu razinu korporativne kulture svoje organizacije. Danas su u Moskvi mnoge industrije zainteresirane za sustavnu izobrazbu menadžera. Zdravstveni sektor je ispred svih, a vaš tim to potvrđuje. Mnogi vas vode i traže od nas da pripremimo korporativni program. I to je ispravno. Uostalom, posvećivanje posebne pozornosti menadžerskom usavršavanju menadžera uobičajen je globalni trend. "

“Obukom voditelja trafostanica razvijamo se jedinstveni sustav osposobljavanje menadžera za vašu zdravstvenu ustanovu, - kaže direktorica Centra za zdravstveni razvoj Moskovskog državnog sveučilišta za upravljanje Vlade Moskve Konstantin Tsaranov... - Nastojanje poboljšati učinkovitost menadžera potvrđuje da ste već jak tim. Shvaćate što propuštate i što trebate učiniti kako biste uspješno krenuli naprijed. Sa svoje strane, proširit ćemo smjer povezan s psihologijom upravljanja. Liječnici imaju veliki prtljag medicinskog znanja, ali nam vrlo malo govore o psihološkim komponentama rada vođe. Stoga ćemo više govoriti o psihotipovima osobnosti, razvoju unutarnjih komunikacija, osobnoj učinkovitosti. "

Druga skupina šefova podstanica Hitne medicinske pomoći A. S. Puchkova počinje svoju obuku 9. travnja.

Referenca:

MSUU moskovske vlade provodi nekoliko smjerova u osposobljavanju zaposlenika medicinskih ustanova. U obrazovnom pravcu, uključujući tečaj za poučavanje osnova rada u sustavu UMIAS. Također 2014. Sveučilište je pokrenulo jedinstveni dvogodišnji program osposobljavanja za vodstvo.

Opis posla načelnik hitne službe[naziv organizacije, poduzeća itd.]

Ovaj opis posla izrađen je i odobren u skladu s odredbama naredbe Ministarstva zdravlja i društveni razvoj RF od 23. srpnja 2010. N 541n "O odobrenju Sjedinjenih Država priručnik o kvalifikacijama pozicije menadžera, stručnjaka i zaposlenika, odjeljak " Kvalifikacijske karakteristike pozicije radnika u području zdravstvene zaštite ”, te drugi propisi koji uređuju radne odnose.

1. Opće odredbe

1.1. Šef hitnog odjela klasificiran je kao upravitelj i izravno izvješćuje [naziv pozicije menadžera].

1.2. Načelnik hitne službe imenuje se i razrješava nalogom [naziva radnog mjesta].

1.3. Osoba koja ima više stručno (medicinsko) obrazovanje, poslijediplomsko stručno obrazovanje i (ili) dodatno stručno obrazovanje te svjedodžbu specijaliste specijalnosti u skladu sa Kvalifikacijskim zahtjevima za specijaliste sa višom i poslijediplomskom medicinskom i farmaceutskom naobrazbom iz tog područja zdravstvene zaštite odobrene godine uspostavljeni red, radno iskustvo u specijalnosti najmanje 5 godina.

1.4. Za vrijeme odsutnosti voditelja odjela hitne medicinske pomoći, njegove dužnosti ispunjava [položaj].

1.5. Voditelj hitne službe trebao bi znati:

Ustav Ruska Federacija;

Zakoni i drugi regulatorni pravni akti Ruske Federacije u području zdravstvene zaštite, zaštite potrošača i sanitarne i epidemiološke dobrobiti stanovništva;

Normativni pravni akti koji reguliraju promet moćnih, psihotropnih i opojnih droga;

Regulatorni i metodološki dokumenti u smjeru profesionalne djelatnosti;

Načela organizacije rada;

Osnove ekonomskog planiranja i financijske aktivnosti liječnička organizacija;

Postupak sklapanja poslovnih i radnih ugovora;

Oblici i načini organiziranja higijenskog obrazovanja i odgoja stanovništva;

Postupak vođenja primarne računovodstvene i izvještajne dokumentacije;

Medicinska etika;

Psihologija profesionalne komunikacije;

Osnove radnog zakonodavstva Ruske Federacije;

Interni propisi o radu;

Norme i pravila zaštite na radu, sigurnosti, industrijske sanitacije i zaštite od požara.

2. Radne odgovornosti

Šef hitne službe ima sljedeće dužnosti:

2.1. Upravljanje aktivnostima hitne službe u skladu s propisima o ustrojstvenoj jedinici, njezinim funkcijama i zadaćama.

2.2. Poboljšanje oblika i metoda rada, planiranje i predviđanje aktivnosti odjela, postavljanje osoblja na radno mjesto i njihovo korištenje u skladu s kvalifikacijama, formiranje regulatorne i metodološke baze, baza materijalno -tehničkih sredstava laboratorija i instrumentalna dijagnostika.

2.3. Koordinacija aktivnosti odjela s drugima strukturne jedinice liječničku organizaciju, osiguravajući njihov radni odnos.

2.4. Praćenje rada osoblja odjela, kvalitete liječenja, poštivanja standarda medicinske skrbi kada medicinsko osoblje obavlja popis radova i usluga za dijagnosticiranje bolesti, procjenu stanja pacijenta i kliničke situacije, za liječenje bolest, stanje pacijenta, klinička situacija u skladu sa standardom medicinske njege ...

2.5. Osiguranje poštivanja zakona o radu i zaštite na radu u odjelu.

2.6. Poduzimanje mjera kako bi se osiguralo da zaposlenici odjela izvršavaju svoje Odgovornosti na poslu i interni propisi o radu, zahtjevi za standardizaciju i mjeriteljsku potporu istraživanja, mjerenja, ispitivanja.

2.7. Izrada dugoročnih i tekućih planova rada odjela, praćenje provedbe ovih planova.

2.8. Analiza rada odjela za izvještajno razdoblje, podnošenje izvješća o radu odjela na propisan način.

2.9. Praćenje kvalitete medicinske dokumentacije.

2.10. Organizacija prijema od strane zaposlenika odjela dodatnih strukovno obrazovanje(trening, profesionalna prekvalifikacija) u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije.

2.11. Sustavno stručno usavršavanje.

2.12. [Ostale radne obveze].

3. Prava

Načelnik hitne službe ima pravo:

3.1. Za sva socijalna jamstva predviđena zakonodavstvom Ruske Federacije.

3.2. Podnijeti prijedloge za poboljšanje svog rada i rada liječničke organizacije na razmatranje višem rukovodstvu.

3.3. Samostalno donose odluke iz svoje nadležnosti i organiziraju njihovu provedbu.

3.4. Zahtijevati od uprave medicinske organizacije pružanje pomoći u izvršavanju njihovih profesionalne odgovornosti i ostvarivanje prava.

3.5. Potpisuju i podržavaju dokumente iz svoje nadležnosti.

3.6. Primati informacije i dokumente potrebne za obavljanje svojih dužnosti.

3.7. Provjerite ispravnost i potpunost ispunjenja recepta liječnika od strane medicinskog osoblja.

3.8. [Ostala prava predviđena radnim zakonodavstvom Ruske Federacije].

4. Odgovornost

Načelnik hitne službe odgovoran je za:

4.1. Za neizvođenje, nepropisno izvođenje dužnosti predviđene ovom uputom - u granicama utvrđenim radnim zakonodavstvom Ruske Federacije.

4.2. Za kaznena djela počinjena tijekom obavljanja svojih djelatnosti - u granicama utvrđenim važećim upravnim, kaznenim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

4.3. Za nanošenje materijalne štete poslodavcu - u granicama utvrđenim važećim radnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

Opis posla izrađen je u skladu s [imenom, brojem i datumom dokumenta].

HR menadžer

[inicijali, prezime]

[potpis]

[dan mjesec godina]

Dogovoren:

[inicijali, prezime]

[potpis]

[dan mjesec godina]

Pročitao sam upute:

[inicijali, prezime]

[potpis]

[dan mjesec godina]

odobravam

[položaj, potpis, puno ime i prezime

Vođa ili drugi

Službeno ovlašteno

Odobriti

[organizacijski i pravni oblik, opis posla]

naziv organizacije, [datum, mjesec, godina]

poduzeća] M. P.

Opis posla

voditelj operativnog odjela stanice hitne pomoći

[naziv organizacije, poduzeća itd.]

Ovaj opis posla izrađen je i odobren u skladu s odredbama Zakon o radu Ruske Federacije i drugih propisa koji uređuju radne odnose.

1. Opće odredbe

1.1. Voditelj operativnog odjela ambulante pripada kategoriji rukovoditelja i izravno je podređen [naziv mjesta neposrednog nadređenog].

1.2. Osoba s višim stručnim obrazovanjem za specijalnost "Opća medicina", "Pedijatrija", pripravnički staž i / ili rezidencija za specijalnost "Hitna medicinska pomoć", ili stručno prekvalificiranje za specijalnost "Hitna medicinska pomoć" "u prisutnosti poslijediplomskog stručnog obrazovanje u jednoj od specijalnosti: „Anesteziologija-reanimacija“, „Opća medicinska praksa (obiteljska medicina)“, „Terapija“, „Pedijatrija“, „Kirurgija“, svjedodžba specijalista specijalnosti „Hitna medicinska pomoć“ i iskustvo raditi u smjeru profesionalne djelatnosti najmanje [vrijednosnih] godina.

1.3. Voditelj operativnog odjela stanice hitne pomoći trebao bi znati:

Zakoni Ruske Federacije i drugi propisi uređivanje djelatnosti zdravstvenih ustanova;

Zakoni i drugi regulatorni pravni akti Ruske Federacije u području zdravstvene zaštite, zaštite potrošača, osiguravanja sanitarne i epidemiološke dobrobiti stanovništva;

Načela organizacije rada;

Osnove organizacije hitne medicinske pomoći za odrasle i djecu;

Organizacija pružanja i značajke rada službe hitne pomoći u hitnim situacijama;

Osnove servisa civilna obrana, medicina katastrofa i hitna pomoć Rusije;

Indikacije za pozivanje specijaliziranih timova hitne pomoći;

Osnove ekonomskog planiranja i financijskih aktivnosti liječničke organizacije;

Medicinska etika;

Psihologija profesionalne komunikacije;

Osnove radnog prava;

Interni propisi o radu;

Pravila zaštite rada i zaštite od požara.

2. Radne odgovornosti

Voditelj operativnog odjela stanice hitne pomoći:

2.1. Upravlja aktivnostima odjela u skladu sa položajem, funkcijama i zadaćama odjela.

2.2. Poboljšava oblike i metode rada, planiranje i predviđanje aktivnosti odjela, postavljanje osoblja na radno mjesto i njihovu uporabu u skladu s kvalifikacijama, formiranje regulatorne i metodološke baze.

2.3. Koordinira aktivnosti odjela s drugim strukturnim odjelima ambulante, osigurava njihov odnos u radu.

2.4. Vrši kontrolu nad radom bolničarki za primanje poziva, slanje posebnih poruka.

2.5. Prati gustoću dolaznih poziva i regulira njihov tijek ovisno o hitnosti ili uzroku poziva.

2.6. Prati podudarnost profila brigade sa složenošću poziva.

2.7. Vrši kontrolu učinkovitosti rada terenskih ekipa (vrijeme napuštanja poziva, dolaska na poziv i upućivanja poziva).

2.8. Provodi kontrolu nad pravovremenim porođajem pacijenata, porodilja, ozlijeđenih na prijemnim odjelima relevantnih bolnica.

2.9. Koordinira pružanje informacija javnosti o pacijentima i žrtvama.

2.10. Prati održavanje baze podataka o pozivima u stanicu hitne pomoći.

2.11. Vrši kontrolu i računovodstvo rada vozila hitne pomoći.

2.12. Omogućuje interakciju s lokalnim vlastima, Odjelom unutarnjih poslova, vatrogascima i drugim operativnim službama.

2.13. Poduzima mjere kako bi se osiguralo da zaposlenici odjela ispunjavaju svoje dužnosti i interne propise o radu.

2.14. Izrađuje dugoročne i tekuće planove rada odjela, prati provedbu tih planova.

2.15. Analizira rad odjela za izvještajno razdoblje, iznosi izvješće o radu odjela na propisan način.

2.16. Vrši kontrolu kvalitete medicinske dokumentacije.

2.17. Organizira primanje zaposlenika odjela dodatnog stručnog obrazovanja (napredno osposobljavanje, stručno prekvalificiranje) u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije.

2.18. Sustavno poboljšava svoje profesionalne kvalifikacije.

2.19. [Ostale radne obveze].

3. Prava

Načelnik operativnog odjela stanice hitne pomoći ima pravo:

3.1. Za sva društvena jamstva predviđena zakonom.

3.2. Dajte prijedloge višem rukovodstvu za poboljšanje rada operativnog odjela postaje.

3.3. Samostalno donositi odluke u okviru svoje nadležnosti i organizirati njihovu provedbu od strane djelatnika odjela.

3.4. Zahtijevati od uprave organizacije da im pomogne u izvršavanju njihovih profesionalnih dužnosti i ostvarivanju prava.

3.5. Potpisuju i podržavaju dokumente iz svoje nadležnosti.

3.6. Za interakciju s voditeljima odjela, za primanje informacija i dokumenata potrebnih za obavljanje njihovih dužnosti.

3.7. Pratiti rad podređenih zaposlenika, davati im naredbe u okviru svojih službene dužnosti i zahtijevaju njihovu strogu provedbu, daju prijedloge upravi ustanove za njihovo poticanje ili izricanje kazni.