Suhtlemise eesmärgid. Ärisuhtluse eesmärgid ja väärtused Mis on ärisuhtlus

Tagasi ärisuhtluse juurde

Ärisuhtlus on juhtimisega seotud inimeste jaoks ülimalt oluline. Nagu näitavad juhtimisvaldkonna uuringud, kulub kõigi teadaolevate tasemetega juhtide tööajast kommunikatsioonile ja suhtlemisele keskmiste andmete järgi umbes 80-90%.

Peamine eesmärk ärisuhtlus on viljaka koostöö korraldamine, aga ka optimaalsete tingimuste loomine organisatsiooni ja selle üksikute töötajate ees seisvate probleemide edukaks lahendamiseks.

Teisisõnu võib ärilise suhtluse eesmärgiks nimetada teatud tüüpi ühistegevuse korraldamist ja optimeerimist.

Kuid lisaks üldisele eesmärgile võib see esile tõsta ka ühel või teisel määral isiklikke eesmärke, mille realiseerivad otsesed suhtluses osalejad:

Pühendunud protsessi käigus isiklikule ohutusele sotsiaalsed tegevused, oma ametiülesannete täitmisel, mis sageli väljendub töötajale pandud vastutuse vältimises;
- püüdlus parandada oma elatustaset, parandada oma rahalist olukorda;
- võimuiha, see tähendab soov laiendada olemasolevate võimude ulatust, liikuda ainult karjääriredelil, vabaneda koormavast hierarhilise kontrolli koormast;
- soov tõsta oma prestiiži, mis sageli kombineeritakse sooviga tugevdada ametikoha ja organisatsiooni enda prestiiži.

Kuid ärisuhtluse eesmärgi edukaks elluviimiseks on kaasaegses psühholoogiateaduses ärisuhtluse kaks peamist eetilist ja psühholoogilist põhimõtet, mille hulka kuuluvad:

Indiviidi loomingulise potentsiaali ja erialaste teadmiste väljaselgitamiseks tingimuste loomise põhimõte, mille alusel on võimalik ühtlustada töötaja isiklikud eesmärgid organisatsiooni üldiste eesmärkidega;
- autoriteedi ja vastutuse põhimõte, mis reguleerib ärisuhtlust ametiõiguste ja -kohustuste raames vastavalt töötaja ametiseisundile, tema hinnangule ärilised omadused ning kasutades oma otsest kvalifikatsiooni ja kogemusi.

Monarhia
Ettevõtete hindamine
Organisatsiooniteooria
Hindamistegevus
Motivatsiooniteooriad

Äriline vestlus

Ettevõtlusega alustamisel või juhi- või läbirääkimispositsioonil olles peab inimesel olema ärilise suhtlemise oskus. See on kõnekeele stiil, millel on oma omadused, kultuur, eetika, psühholoogia. Ärisuhtlust on mitut tüüpi, mis sõltuvad nende käitumise eesmärkidest ja tingimustest. Sellest kõigest räägime veebiajakirjas psytheater.com.

Mis on ärisuhtlus?

Ärisuhtlus on suhtlus, kus inimesed arutavad konkreetseid küsimusi, püüavad saavutada oma eesmärke ja suhtlemist, mis on seotud nende töötegevuse põhivaldkondadega, järgides teatud norme, reegleid ja muid etiketi valdkondi. Ärisuhtlus on üks inimestevahelise suhtluse liike, mida eeldatakse eranditult äriringkondades.

Õppeaine või mitu õppeainet püüavad saavutada oma eesmärke läbi kokkulepete teiste inimestega, kes saavad neile vajaliku anda. Siin järgib kumbki osapool teatud raamistikke ja norme, et näidata oma pädevust ja tõhusust.

Kui inimene demonstreerib ärilise suhtlemise oskusi, siis võetakse teda tõsisemalt. Professionaalsus avaldub läbi inimese oskuse suhelda õiges slängis.

Ärisuhtluse eetika

Ärisuhtluse eetika all mõistetakse inimese arusaama temast vastaste psühholoogilistest, moraalsetest ja rahvuskultuurilistest erinevustest. Äris võid kohtuda erinevate inimestega. Mõnikord on vaja säilitada neutraalsus isikuomaduste suhtes, mis sõltuvad teise inimese kogemusest ja kultuuritraditsioonidest.

Samuti peaks äriinimene suutma selgelt väljendada oma mõtteid, argumenteerida ettepanekuid, mõista vestluskaaslast, leida väljapääsud lahkarvamuse olukorras. Sellele võib kaasa aidata oskus säilitada heatahtlikku tooni, pidada vestlust, kuulata vestluskaaslast ja jätta endast hea mulje.

Ärimees peab järgima kahte põhimõtet:

Utilitarism - igasugune moraalne suhtlus peaks viima kõik vestluskaaslased soovitud tulemuseni.
Moraalne imperatiiv – moraalsed otsused ei sõltu konkreetsest tagajärjest.

Vestluspartnerid peaksid tundma siirast huvi selle vastu, mis teemal nad räägivad. See on ainus viis leida ühine keel, kus vastased püüavad saavutada enda jaoks maksimaalset kasu, ilma et see piiraks partnerite eeliseid.

Loomulikult kogunevad vestluskaaslased ärisuhtluses ainult mingil eesmärgil. Inimesed ei hakka niisama rääkima. Pealegi võib olla palju eesmärke. Ärisfääris loovad partnerid sageli pikaajalisi kontakte. Seega võimaldab läbirääkimisoskus ja kõigi osapoolte eesmärkide saavutamine luua pikaajalisi suhteid.

Tavaliselt pakuvad äripartnerid teavet, teevad toiminguid, muudavad rolle või täiendavad oma teenuseid. Seega ei toimu suhtlus mitte üks kord, vaid pidevalt.

Ärisuhtluse psühholoogia

Suhtlemisel jagab inimene oma mõtteid, ideid, tundeid, emotsionaalseid kogemusi, võimalikke tegusid ja tagajärgi. Ärisuhtluses on rõhk ettevõtete tegevusel. Aktiivsus muutub võtmeteguriks, mis vastaseid huvitab või võib huvi pakkuda.

Pikaajaliste suhete loomiseks partneritega peate keskenduma mitte ainult nendele tegevustele, mis võivad teie ettevõttele kasu tuua, vaid ka selle omadustele, mentaliteedile ja kultuurile. Peate oma partnerit uurima, et mõista, milliseid toiminguid saab teha, millised raskused võivad tekkida, kuidas tõhusalt läbi rääkida jne.

Vestluskaaslaste psühholoogiliseks võitmiseks on vaja õppida palju tehnikaid. Kõige kuulsamad on:

Partneri nimi. Kui viitate vastasele nimepidi, saate tema tähelepanu fikseerida.
Peegeldamine ehk tema tegude, asendite, hääleintonatsiooni kordamine.
Kirjaoskus. Mida pädevamalt ja rikkalikumalt kõne on üles ehitatud, seda huvitavam on vestluskaaslasel suhelda.

üles minema

Ärikultuur

Ärisuhtlusel on oma kultuur. Inimene peab sellest selgelt kinni pidama, et jätta vestluskaaslasele meeldiv mulje. Ärisuhtluskultuuri peamised valdkonnad on:

Sõbralikkus vestluskaaslase vastu.
Meeleolu puudumine kõnele ja suhtlemisele.
Huvi teema vastu.

Inimene peaks järgima teatud raamistikku, et näidata oma professionaalsust. Siiski peaksite tähelepanu pöörama inimfaktor... Mõnikord hindavad oponendid vestluskaaslasi mitte selle järgi, millest nad räägivad, vaid selle järgi, kuidas nad seda ütlevad. Kui austada kirjaoskust, terminoloogiat ja lausete mitmekesisust, muutub inimene huvitavamaks.

Ärisuhtlus on olemas kõigis ringkondades töösfäär... Seda kasutatakse paljudes vormingutes, seega peaks iga ärimees õppima seda tüüpi läbirääkimiste reegleid ja kultuuri, millel on alati eesmärk, ajapiirangud ja intervallid.

Ärisuhtluse tunnused

Ärisuhtluse tunnuseks on regulatsioon, see tähendab teatud raamistike, normide, hoiakute olemasolu, mida peab järgima absoluutselt iga inimene. Määrake normid ja juhised:

Normid on reeglid, mis kehtivad sama staatustasemega vestluspartnerite vahel.
Juhised – vertikaalne suhtlus, kui kõrgema staatusega inimene saab anda juhiseid ja soovitusi madalama staatusega indiviidile.

3) isiklike suhete – sõpruse, armastuse, kadeduse, kättemaksu – rakendamine ühistegevuse käigus.

Rollid koos ärisuhtluses osalejate motivatsiooniga võimaldavad teil määratleda ja konsolideerida keeli ja vorme, milles nendevaheline suhe realiseerub.

Ärisuhtlus toimub teatud suhtlusruum, mille piire või piire saab kujutada järgmiselt:

1. Suhtlen sinuga ainult äri pärast või suhtlen sinuga sellepärast, et oled mulle meeldiv... Ühel poolusel määrab suhtluse selle eesmärk, teisel pool - suhtlemisest saadav nauding, olenemata konkreetsest eesmärgist.

2. Ma teen seda sinuga, sest sa oled mulle meeldiv või sellepärast, et pole muud võimalust... Mõnes ärisuhtluse olukorras on meil võimalus endale partner valida, teistes oleme määratud temaga koostööd tegema. Reeglina valime pigem tegevuse või töökoha, mitte ülemused, kolleegid ja alluvad.

3. Järgime üldtunnustatud käitumisnorme või oma ringi norme või isiklikke suhtlusvorme.

Video on kustutatud.

Suhtlusbarjäärid ärisuhtluses:

1. Alaväärsuskompleks: professionaalne, psühholoogiline, administratiivne. ("Ma ei saa" või "Ma ei saa hakkama") Need pole partnerile ilmsed. Nad võivad end peita agressiivsuse, eraldatuse, häbelikkuse abil.

2. Suhtlemissund ehk vajadus suhelda ebameeldivate inimestega.

3. Osalejate eesmärkide ja motiivide keerukus ja salastatus.

4. Organisatsiooni konteksti spetsiifika – kohalolek ärikultuuri ja ettevõtte eetika [7 , koos. 17-23].

Olemas ärisuhtluse erirituaalid... Need on erinevat tüüpi ärivestlused, ärikirjavahetus, ärietikett, ärisuhtluse atribuudid, suhete, tõkete, kaitsemehhanismide ja konfliktide verbaalsed ja mitteverbaalsed märgid ja sümbolid. Näiteks ärivestluses on tavaks teineteise poole pöörduda ametlikult, sõltumata partnerite töövälise suhte iseloomust. Lisaks võivad olla just sellele töörühmale iseloomulikud tervitamise või laua taha istumise vormid, mis sümboliseerivad selles olevate suhete olemust ja hierarhiat. Rituaalsete vormide abil: pöördumised, tervitused, komplimendid, saame tegevuse efektiivsust tugevdada või nõrgendada. Aga üldiselt on ärisuhtluses eesmärgiks ja motivatsiooniks ühine tegevus ja seetõttu ei saa seda taandada välistele vormidele. Ärisuhtlus hõlmab rituaalset tasandit, kuid ei piirdu sellega.

Seega on ärisuhtlus üks suhtlusliike, milles on rollipõhine, inimestevaheline ja rituaalne aspekt. Ärisuhtlus erineb selle poolest, et selle määravad kindlaks välised eesmärgid. Ärisuhtlus on suhtlemine millegi väljaspool suhtlust ennast. Ärisuhtlus on kohustuslik. Ärisuhtlus - suhtlus rangete reeglite järgi, mille tundmine on kohustuslik. Ärisuhtlus on formaalselt umbisikuline, seetõttu võivad ärisuhtluses osalejate huvid ja motiivid olla varjatud ning vajada lahtimõtestamist.

Ärisuhtluses on oma rolli, suhtlusvormide ja partneri valiku ja muutmise võimalused oluliselt kitsamad võrreldes inimestevahelise või rituaalse suhtlusega. Ärisuhtlus toimub konkreetses sotsiaalses aegruumis. Ärisuhtlus toimub etteantud vormides: vestlus, vestlus, läbirääkimised, ühistegevus. Ärisuhtlusprobleemid: raskused, rikkumised, barjäärid, konfliktid, neil on oma spetsiifika ja oma lahendusmeetodid.

Küsimused ja ülesanded enesekontrolliks

1. Mis tüüpi suhtlus eksisteerib sõltuvalt suhtlustehnikast?

2. Loetlege suhtlusstiilide (rituaalne, manipuleeriv, humanistlik) eripära.

3. Loetlege suhtluse funktsioonid.

4. Defineeri ärisuhtlus. Mille poolest ärisuhtlus erineb kõigist teistest suhtlusviisidest?

5. Milline on isikliku faktori roll ärisuhtluses?

6. Nimetage ärisuhtluse sotsiaalpsühholoogilise struktuuri koostisosad.

7. Mille poolest erineb mõiste "äriisik" mõistest "ärimees"?

8. Kirjeldage oma äristiili. Kirjeldage äristiili, mis erineb teie omast võimalikult palju.

(Ülesanded 7, 8 täidetakse kirjalikult (essee vormis)

Ärisuhtluse kontseptsioon ja olemus.

Ärisuhtlust teostatakse erinevates vormides:

Kõne kui peamine suhtlusvahend. Ärisuhtluse tüübid.

Suhtlemine on üks isiksuse tegevuse vorme, mille põhiolemus on teabevahetus suhtlusprotsessis osalejate vahel.

Suhtlemisprotsessis:

1 Teave kodeeritakse, edastatakse, töödeldakse, dekrüpteeritakse.

2 Teadmiste, vaimsete väärtuste, hoiakute, motiivide vahetus.

3 Mõjutatakse isiksuse emotsionaalset, tahtlikku ja intellektuaalset sfääri.

Suhtlemine on suhtlus, milles edastataval teabel on oluline tähendus ja isiklik tähendus.

- "maskide kontakt" sotsiaalne suhtlus

Ametlik roll juhtumis

4 sidekomponenti.

Rääkimine - inf ülekandmine.

Kuulmine - vastuvõtu inf.

Ärisuhtlus mängib olulist rolli erinevad tüübid professionaalne tegevus määrab nende edu. See omandab juhtimisega seotud inimeste jaoks erilise tähenduse. Seega kulutavad juhid - juhid 80% oma tööajast suhtlemisele. Ja see pole juhus: ärisuhtluse eesmärk on ju viljaka koostöö korraldamine.

Teaduslikus ja metoodilises kirjanduses on mõistele "ärisuhtlus" palju definitsioone. Siin on üks neist, mis rõhutab eesmärki. Äriline vestlus- see on inimestevaheline suhtlus eesmärgiga korraldada ja optimeerida üht või teist tüüpi sisulist tegevust: tööstus-, teadus-, kaubandus-, juhtimis- jne.

Ärisuhtlus on keeruline nähtus. Selle iseloomu mõjutavad nii vertikaalsed kui ka horisontaalsed suhtlused suhtlusprotsessis. Äriinimesed peavad pidevalt suhtlema hierarhiaredeli erinevatel tasanditel (vertikaalselt) seisvate isikutega, aga ka kolleegide, samal tasemel töötajatega (horisontaalselt). Esimesel juhul on need alluvussuhted, teisel juhul partnerlussuhted.

Alluvussuhted on tingitud sotsiaalne staatus vestluspartnerid ning haldus- ja õigusnormid (näiteks juht on alluv).

Neid suhteid iseloomustab auastmelt või ametikohalt noorema range allutamine vanorile, ametliku distsipliini reeglite järgimine. Juht teeb otsuseid, mis on alluvale siduvad. Kui sageli alluvat tüüpi suhteid eelistav juht järgib autoritaarset suhtlusstiili, valib ta monoloogi suletud strateegia. Tema jaoks on vestluskaaslane objekt, millega saab manipuleerida. Tema jaoks pole peamine mitte vestluskaaslast kuulata, vaid ise rääkida. Ta avaldab teravalt, kategooriliselt oma arvamust. Seda iseloomustavad sellised fraasid nagu: Mind huvitab see ja see; ma arvan, et; kuigi sa seda ei tea; ei, sa eksid.

Sellised suhted ei saa olla ettevõtte edule kasulikud. Nad piiravad initsiatiivi, suruvad maha tagasisidet, tapavad huvi juhtumi vastu.

Partnerlussuhted on erineva iseloomuga. Nad juhinduvad koostöö ja vastastikuse mõistmise strateegiast, võttes arvesse osalejate ühiseid huve ja vajadusi. Sellised suhted vastavad sokraatilise tüüpi vene retoorilisele ideaalile, platoonilistele dialoogidele.

“Pole juhus, et ärielus liigutakse rangetelt alluvussuhetelt partnerlusele, vertikaalsete alluvussuhete loomisele. See suurendab inimeste äri- ja loomingulist aktiivsust oluline tegur tehnoloogiline tootmisprotsess "(5, 40).

Mis on tüüpiline ärisuhtlusele? Analüüsime seda küsimust järgmises osas.

Lugemisaeg: 2 minutit

Suhtlemise eesmärgid. Kõik inimesed on teadlikud inimese põhivajadustest – vesi, toit, uni, ohutus, nad peavad väga tähtsaks. Loetletud vajadused on inimkonna normaalse bioloogilise elu allikaks. Kuid ka inimestel on kohustus hoolitseda psühholoogilise tervise eest. Suhtlemisel on inimese psühhohügieenis suur tähtsus. Ammu on tõestatud, et kui inimesele luuakse tingimused välismaailmast täielikuks isolatsiooniks ja talle ei anta võimalust suhelda, muutub ta järk-järgult vaimselt tasakaalutuks. Seetõttu peate oma suhtluse kvaliteeti pöörama piisavalt tähelepanu. Tänu neile saavad inimesed sotsiaalseteks olenditeks, mitte ainult bioloogilisteks. Suhtlemine suhtluses võimaldab saavutada mingisuguse isikliku eesmärgi.

Inimestevahelise suhtluse eesmärk on sageli see, et nad teaksid täpselt, miks neil on vaja just selle inimesega suhelda.

Eesmärgi sisu ja suhtlusvahendid täidavad suhtlusprotsessi enda tähenduse. See tähendab, et psühholoogia selgitab eesmärgi ja suhtlusvahendite sisu järgmiselt: see on see, mille nimel inimesed kokku puutuvad ja kuidas see juhtub. Abiga õpivad inimesed mõistma sotsiaalmajanduslike turusuhete toimimist. Inimesed, kes on ärisuhtluses, kes on hierarhilises struktuuris, on selle teatud tasemel, alluvad kellelegi või annavad kellelegi teisele käske, teavad hästi, kui keerulised on sotsiaalsed suhted ja see aitab kaasa nende sotsialiseerumisele ühiskonnas. Ettevõtte töötajad saavad kogemusi kõigi ühiskonnas toimuvate koordinatsiooniprotsesside tundmisel, nad näevad, kuidas muuta tingimusi, et nende muudatuste abil saavutada suurem edu, saavutada kõik seatud eesmärgid.

Suhtlemise eesmärgid ja eesmärgid

Inimesed seavad ühel või teisel viisil pidevalt endale teatud eesmärgid. Eesmärk töös, õppes, võistlustel, on ka inimestevahelise suhtluse eesmärk. Kuna inimene on kollektivistlikult häälestatud olend, siis juhtub, et ta vajab lihtsalt dialoogi, ta tahab südamest-südamesse rääkida, ilma selge põhjuseta ja ta tõesti usub, et sel viisil tal pole eesmärki, siis pole vestlusest ka lõpptulemust. Aga tegelikult on ka tavapärane soov lihtsalt juttu ajada ka eesmärk, õigemini eesmärk omaette, suhtlemine suhtlemise nimel (sugulaste, sõpradega). Tõenäoliselt on nii lihtne põhjus väga oluline, sest siin ei kasuta inimene teist inimest oma kindla eesmärgi saavutamiseks, vaid naudib protsessi ennast.

Mis on suhtlemise eesmärgid? Suhtlemisel viiakse ellu muid eesmärke, üldiselt on neid lihtsalt palju, kõiki on ilmselt võimatu nimetada, võib ainult üldistada, kuna eesmärk on konkreetne idee, mis juhib inimest tema tegevuses, tegudes , mõtted.

Psühholoogia jagab suhtlemise peamised eesmärgid isiklikuks ja grupiliseks, sotsiaalseks, esteetiliseks, kognitiivseks, bioloogiliseks.

Isikliku suhtluse käigus jagab inimene oma probleeme, vaateid, kogemusi ja annab kõike seda - vastutasuks ootab ta tuge, aktsepteerimist, mõistmist, just see reaktsioon on tema jaoks selle suhtluse eesmärk. On inimesi, kes suhtlevad teistega, et kinnitada oma individuaalsust, paremust ja domineerimist. Nad käituvad meelega trotslikult ja niipea, kui märkavad, et vestluskaaslane reageerib neile vajalikul viisil (üllatunud, ehmub, vaikib, eksib), rõõmustavad, sest on oma eesmärgi saavutanud. Paljud otsivad teise inimesega suhtlemisel päästmist, abi ja kaitset, samas kui mõned, vastupidi, peavad oma eesmärgiks kõiki oma huvitatult aidata (altruism).

Suhtlemise eesmärk võib olla tutvumine, soov luua inimesega kontakte kaastunde või kasu pärast. Mängupartnerit otsides nõutakse inimestelt ka kontakti loomist.

Grupi eesmärk on võimalik ka näiteks töökollektiivis, kus töötajaid seob ärisuhtlus ja neil on tööplaani jaoks konkreetne eesmärk. Ühine teadustegevusega seotud eesmärk on ka õpilaste või kooliõpilaste rühmal. Spordimeeskonnas on suhtluseesmärkideks meeskonna ühtekuuluvus ja võit võistlustel.

Iga inimese mikrokosmos on kõigi tema mõtete tempel, loob iga subjekti autonoomia ja ainulaadsuse. Seetõttu on inimestega suheldes võimatu eitada tõsiasja, et inimese iseloomuomadused mõjutavad suhtlusprotsessi. Kui vestluspartnerid ei suuda isikliku vastastikuse vaenulikkuse kaudu üksteist normaalselt ja adekvaatselt tajuda, on neil väga raske mõnda ühist eesmärki saavutada. Kui aga omaenda eelarvamustest üle saades, oma egost üle astudes toetatakse siiski suhtluskanalit, on neil võimalus koos luua erakordset jõudu. Kahe inimese energia ühineb ja muutub üheks ja tugevaks ning kui tegemist on rühmaga, siis kogu nende energia kuhjumine moodustab tohutu jõu. Tänu sellisele protsessile nagu suhtlemine õppisid inimesed looduses koos elama, arenema ja ellu jääma, nii said grupi eesmärgid täidetud ja iga üksiku inimese vajadused rahuldatud.

Suhtlemise eesmärgid sõltuvad otseselt õppeainete vaheliste suhete tüübist: pedagoogiline - suhtlemine õpilase ja õpetaja vahel, selles osas on eesmärk õpetada ja õppida, juhtimiseesmärk (alluv ja ülemus), ettevõtlik - müüja. kellel on toode ja tarbija, eesmärgid, mis toovad neile vastastikust kasu, raviv - tervendaja, kes andis abi ja patsient, kes seda sai ja paljud teised.

Olenevalt vestluse spetsiifikast võivad olla erinevad eesmärgid ja. Kui inimestevaheline kontakt tekib vahetult, kasutavad nad kõnet, näoilmeid, improviseeritud esemeid, et parandada öeldu visualiseerimist. Kui kaudselt, siis suhtlevad nad telefonivestluste, SMS-ide, kirjade kaudu.

Suhtlemispsühholoogia funktsioonid ja eesmärgid selles osas väidavad, et nad on kindlasti üksteisest sõltuvad, selles mõttes eristatakse järgmisi funktsioone: sotsiaalne kohanemine (inimese kujunemine sotsiaalseks olendiks), teabe edastamine, suhete reguleerimine. üksteisega väljendub väljendusfunktsioon emotsioonide ja kogemuste vahetamises.

Seega täiendavad suhtluse funktsioonid ja eesmärgid üksteist ning olles täitnud mingi suhtlusfunktsiooni, on teatud eesmärk täidetud.

Ärisuhtluse eesmärk

On ärisuhtlus, mis erineb tavasuhtlusest selle poolest, et sellel on teatud raamistik, seda piirab asjaolu, et siin on subjektideks inimesed, kelle suhtlusobjektiks jääb alati nende töötegevusega seotud objekt (organisatsiooni , juhtimis-, produktiivsed ülesanded).

Ärisuhtluses väljendub suhtlemise eesmärk läbirääkimiste vormis.

Ärisuhtluse eesmärgid ja suhtlusvahendid on seotud ühise töö teemaga. Näiteks kui ettevõttel on vaja ideid genereerida, kasutavad nad ajurünnaku tehnikaid.

Tööjõuprobleemide lahendamisel saab nende lahendamine kogu meeskonna eesmärgiks ja selleks peab iga töötaja suhtlusobjektina ise pingutama. Seetõttu on väga oluline, et kõik suhtluses osalejad oleksid samal tasemel inimesed, et viia omavaheliste arusaamatuste oht miinimumini. Äriküsimusi lahendavate spetsialistide ring suudab viia ettevõtte kõrgeimale tasemele. Kui sellesse ringi satub kuidagi sellesse ringi inimene, kes ei saa ettevõtte tegevusest praktiliselt mitte midagi aru, siis ei sea ta grupi eesmärki organisatsiooni täiustada ja viia see võimaluste uuele tasemele, seega saab ta ise. kahjustada ettevõtte mainet ja ajada töötajaid segadusse.

Üksikud töötajad ja ettevõte tervikuna seisavad silmitsi kommunikatsiooni peamiste eesmärkidega - see on optimaalsete tingimuste loomine produktiivsete otsuste tegemiseks ja ühisobjekti tegevuse korraldamiseks. Neid eesmärke kirjeldatakse väga üldistatult, on ka konkreetsemaid, sellised suhtluseesmärgid on - ettevõttekultuuri loomine, töötajate motiveerimine, toodete loomine, uute teenuste loomine, ideede arendamine, tööjõu moodustamine, personali värbamine, õppejõudude värbamine koolitused ja palju muud. Ja loomulikult toimub kõigi nende protsesside käigus partnerite vastastikune mõjutamine, seetõttu peaks teiseks oluliseks eesmärgiks olema sõbraliku õhkkonna loomine ja konfliktide tekke vältimine.

Isegi kui organisatsioonil on hästi moodustatud ja tihedalt koostatud meeskond, kui kõik teavad, et tegutsevad ettevõtte ühiseks hüvanguks, on iga töötaja, olgu see kuidas tahes, individuaalsete vaadete ja hoiakutega inimene. . Individuaalsed vaated, mis on osa töötaja elust, peegelduvad tema suhtumises töösse ja töösse töötegevus... See tähendab, et grupi elemendina on inimene ka indiviid, seega võib ta taotleda isiklikke eesmärke.

Iga töötaja soovib olla kaitstud, eriti kui tema töö on seotud eluriskiga (kaevur, sõdur, hädaolukordade ministeeriumi töötaja), võib ta sellistel puhkudel ärivestlust juhtides küsida lisakaitset.

Suhtlemisel ülemustega saab alluv, juhindudes eesmärgist täiustuda rahaline olukord ja elukvaliteeti, küsi kõrgemat palka. Suurem võimalus sellise eesmärgi saavutamiseks annab teatud tegevused organisatsiooni hüvanguks, mida peetakse palgatõusu või preemia väljastamise põhjuseks. Koos töötasu tõusuga seatakse töötajale sageli eesmärk tõsta oma töö taset, tõsta ta uuele tasemele, laiendada tema volitusi ja vähendada hierarhilist survet. Kui inimene on saavutanud eesmärgi tõsta ametikohta ja palka, siis ta samas kindlustab uus staatus ja prestiiži, püüab oma autoriteeti suurendada.

Iga töötaja tegutseb, tehes teatud otsuseid, mis on ettevõtte jaoks parim tulemus ning tema enda pingutuste ja kuludega seoses nende tegevustega kõige väiksem tulemus. Indiviid õpib ühendama isiklikke ja ebaisikulisi huve, kohanedes teiste kolleegide käitumisega, järgides ettevõtte norme. Põhimõtteliselt on need reeglid omandiõigused. Selliseid õigusi jagab see, kes omab ja mis on. Neile toetudes käituvad inimesed teatud viisil ja teevad oma valiku, järgides seda ja muid õigusi.

Isegi järgides ettevõttes kujunenud reegleid ja traditsioone teatud tüüpi suhtlemisel suhtlemisel, teeb iga töötaja asju oma huvidest ja eelistest lähtuvalt. Kõige sagedamini juhtub see siis, kui töötaja on oma ettevõtte suhtes ebakindel ega karda oma positsiooni kaotada.

Ärisuhtluse protsessis toimub pidev vastastikune mõjutamine, kohanemine üksteisega ja eeliste muutumisega, nii et suhtluses osalejad annavad oma rivaalidele võimaluse valida, tegutsedes samal ajal oma isiklikes huvides. Kui hüvitise olemus muutub, muutub ka osapoolte suhtumine, nad muudavad oma käitumist, nii et nad osutuvad teiste töötajatega järjekindlaks. Siin on tegelikult sõlmitud töötajate ärisuhtluse mehhanism - nende endi eesmärgid saavutatakse minimaalsete vahenditega. Peamine selles protsessis on ratsionaalne lähenemine, siis saavad täidetud isiklikud ja grupi eesmärgid. Inimene, olles õppinud oma vigadest, tugineb omandatud kogemustele ning on parem hinnata probleemide lahendamise võimaluste plusse ja miinuseid.

Kui koosolekul arutatakse formaalseid küsimusi, mis nõuavad hääletamist või otsust, juhinduvad äriläbirääkimistel osalejad esitatud mõtete ratsionaalsusest ja järjepidevusest. Arvesse ei võeta selliseid omadusi nagu loovus ja intuitsioon, nagu ka juhi sotsiaalseid omadusi.

Ärisuhetes tuleb ette ka seda, et kõrgemal tasemel inimesed aitavad madalamaid, soovides neid tihendada ja ettevõtet edukamaks muuta. Kuid on ka neid, kes teevad näo, et tahavad paremat, aga tegelikult kahjustavad oma töötajaid ja püüavad neid ettevõttest välja ajada, vahel positsiooni äravõtmiseks, vahel isiklikel põhjustel.

Ärisuhtluse eesmärkide saavutamiseks organisatsioonis tuleb luua tingimused, mille tõttu töötaja isiksuse loominguline potentsiaal, tema erialased teadmised sellega on ettevõtte juhtkonnal kergem suhestuda alluvate nõuetega ning kooskõlastada nende isiklikud huvid ja eesmärgid ettevõtte eesmärkidega.

Meditsiini- ja psühholoogiakeskuse "PsychoMed" esineja

Inimliku suhtluse eesmärk sai lähedase psühholoogilise uurimise objektiks alles eelmisel sajandil. Selgus, et suhtlemine, nagu ka enesetäiendamise soov, on homo jaoks põhivajadus. Just siis lisati inimese teaduslikesse definitsioonidesse kommunikatsioon ehk suhtlemine - sapiens (mõistlik) ja habilis (oskuslik).

Inimestevaheline suhtlus ei ole ainult erinevat laadi teabe vahetamine. See on inimeksistentsi alus. Inimestevaheliste kontaktide loomine aitab üksikisikutel täielikult areneda, jõuda isikliku kasvu kõrgustele, säilitada füüsilist ja vaimset tervist, õppida iseennast tundma, mõista teisi, mõjutada teisi ja nendega suhelda.

Suhtlemisprotsessis edastatav teave - see on selle sisu - jaguneb mitut tüüpi:

materjal - tooted ja töövahendid;
kognitiivne - teaduslik ja empiiriline teave;
aktiivne - manipulatsioonid, oskused ja võimed;
konditsioneeritud - kehalised ja vaimsed seisundid;
stiimul – huvid, vajadused, motiivid.

Inimsuhtluse eesmärgid on väga mitmekesised, kuna need sõltuvad ühest või teisest inimese vajadusest. Nende hulgas on:

sotsiaalne – sidemete tugevdamine grupi või ühiskonna liikmete vahel;
kultuuriline - vastastikune rikastamine kultuurisaavutustega;
epistemoloogiline – teaduslike teadmiste vahetamine;
loominguline - autori, kvalitatiivselt uute arenduste ülekandmine;
esteetiline - kunsti vahendite, vormide ja tehnikate koosmõju;
eetiline – moraalsete väärtuste vahetus;
intellektuaalne - sissejuhatus kogemusse, mis aitab jõuda uuele teadvuse tasemele;
bioloogiline - juurdepääsu omandamine ellujäämisvahenditele: toit, eluase, ravimid;
isiklik - kogemuste, mõtete ja kogemuste vahetamine huvitava vestluskaaslasega, saades naudingut temaga kokkupuutest.

Inimestevahelise suhtluse eesmärgid nende vaimse ja tööstusliku tegevuse ainulaadse biostimulaatorina on lahutamatult seotud suhtlusülesannetega. Nimetagem peamised:

Mõjuv- määrus emotsionaalne sfäär suhtluses osalejad: vastastikune tugevdamine emotsionaalsed seisundid või sumbumine, konvergents või polarisatsioon.

Teave- vestluspartnerite tunnete ja mõtete kuvandi kujundamine.

Reguleerivad- suhtlevate inimeste motiivide, huvide ja tegude koordineerimine ja korrigeerimine, nende vastastikune stimuleerimine.

Inimeste arv, kelle professionaalne karjäär sõltub otseselt kontaktide loomise oskusest, kasvab pidevalt. Esimene dollari miljonär John Rockefeller, kes mõistis hästi suhtlemise eesmärke ja eesmärke kaasaegne maailm, väljendas valmisolekut maksta suhtlemisoskuste eest kõrgemat hinda kui ühegi toote eest.

Ärisuhtluse eesmärgid

Ärisuhtluse põhieesmärk on tegevuste - kaubandusliku, teadusliku, sotsiaalse, tööstusliku - sujuvamaks muutmine ja täiustamine, et saavutada kõigile osalejatele kasulik tulemus. See võib olla sisult distsiplinaarne või informatiivne.

Samal ajal seab iga läbirääkija endale järgmised ülesanded:

koostöö tugevdamine partneritega, nendevaheliste erimeelsuste silumine või vältimine;
usalduse ja vastastikuse mõistmise suurendamine;
täisväärtusliku suhtluse, selle koordineerimise ja ühtlustamise saavutamine;
töörinde või mõjusfääride jaotus;
"aukoodeksi" järgimine, see tähendab selles keskkonnas vastu võetud käitumisnorme.

Produktiivne ärisuhtlus ei ole ainult tingimus tõhus areng ettevõtetele. See on ka üksikisiku edu aluseks. Ärisuhtluse käigus kujunevad sellised väärtuslikud isikuomadused:

oskus veenvalt rääkida ja vestluskaaslast tähelepanelikult kuulata;
püsivus ja delikaatsus;
võime allutada ja alluda ettevõtte huvide nimel.

Ärisuhtluse eesmärgi saavutamiseks peavad selle osalejad täitma mitmeid konkreetseid nõudeid:

järgi vajalikud juhised, sisemised eeskirjad, õiguslikud ja sotsiaalsed normid;
mitte kalduda kõrvale ärikontaktide eetikast töörollide raames, mis näevad ette reguleeritud kohustuste ja õiguste ringi;
suhelda partneritega samal viisil, sõltumata nende endi eelistustest;
salvestada kirjalikult või helisalvestusseadme abil oluline teave koosoleku ajal;
motiveerida ja julgustada läbirääkimisprotsessis osalejaid saavutama produktiivset tulemust;
vältida konflikte nii läbirääkimiste osapoolte vahel kui ka intrapersonaalselt;
mõista hukka teod, mitte nende sooritajad;
hinnata partnerite kokkusobivust ülesannete ringi lahendamiseks;
ei tööta niivõrd oma maine, kuivõrd organisatsiooni maine nimel.

Kõigi nende pädevuste omandamine pole lihtne. Seetõttu väärtustavad paljud ettevõtted töötajaid, kes on aru saanud ärisuhtluse tarkusest.

Tänapäeval on need eriti nõutud neis valdkondades, kus suhtluskultuur on vähenenud, kus norme rikutakse. eetiline käitumine, kus nad pressivad välja kasumit kingituste, altkäemaksude, "vasakpoolsete" maksete näol. Sellised juhtumid on vastastikku kasulikel tehingutel põhinevas ärimaailmas vastuvõetamatud.

Iga inimene, astudes isegi lähimatesse kontaktidesse, säilitab oma identiteedi, vaimse autonoomia. Seetõttu on suhtluseesmärkide saavutamine võimatu ilma lahkarvamustest ja muudest inimeste suhtlemisel tekkivatest raskustest üle saamata. Kuid just sellises keerulises suhtluses näib tõeline võimalus saavutada edu isiklikus kasvus ja enesearengus.

Äriline vestlus

Sissejuhatus.doc

Ärisuhtluse eesmärgid

Ärisuhtluse väärtused

Niipea, kui nad ei pannud inimese nime: ja homo sapiens (ratsionaalne inimene) ja homo fuber (inimene, kes toodab) ja homo ludens (inimene, kes mängib). Tundub, et mitte vähema põhjusega võib teda nimetada homo communicansiks – suhtlevaks inimeseks.

Vene mõtleja Pjotr Tšaadajev (1794-1856) märkis teravmeelselt: "Võttes teiste olenditega suhtlemisest ilma, näksime rohtu ega mõtiskleks oma olemuse üle." Ja tal oli õigus, sest inimese loomulik eksisteerimise viis on tema side teiste inimestega ja inimene ise saab inimeseks alles suhtlemisel.

Suhtlemisvajadus on psühholoogide sõnul inimese üks põhilisi (põhi)vajadusi. Suhtlemise kui põhivajaduse tähtsuse määrab asjaolu, et "see dikteerib inimeste käitumist, kellel pole vähem võimu kui näiteks nn elulised vajadused". Suhtlemine on vajalik tingimus inimese normaalseks arenguks ühiskonnaliikmena ja inimesena, tema vaimse ja füüsilise tervise tingimus.

Olles võimsa inimenergia tarbijana, on suhtlemine samal ajal tema elu ja vaimsete püüdluste hindamatu biostimulaator.

Psühholoogias määratletakse suhtlemist kui kahe või enama inimese suhtlust, mis seisneb nendevahelises kognitiivse või emotsionaalse-hinnangulise teabevahetuses. Sõltuvalt kasutatavast suhtlustehnikast ja selle eesmärkidest võib eristada järgmisi tüüpe:

H "Maskide kontakt", see tähendab formaalne suhtlus, milles puudub soov mõista ja arvestada vestluspartneri isiksuseomadusi.

H Formaalne rollisuhtlus, milles nii suhtluse sisu kui ka vahendid on reguleeritud sotsiaalsete rollide ja suhtlusega.

Sotsiaalne suhtlus on formaalne ja selles osalejad ütlevad, mida sellistel juhtudel öeldakse.

H Manipulatiivne suhtlus. Selle eesmärk on saada intervjuust ühekülgset kasu, kasutades suhtluses vastast manipuleerivat mõjutamise tehnikat, olenevalt tema kui inimese omadustest.

Materjal, st. toodete või tegevusobjektide vahetamine;

Kognitiivne, s.t. teadmiste vahetamine;

Aktiivne, st. tegevuste, võimete, oskuste vahetamine.

Kognitiivne ja toimiv suhtlus toimub näiteks õppeprotsessis.

Konditsioneeritud, st. psüühiliste või füsioloogiliste seisundite vahetamine (naeratus, et rõõmustada, grimassi välja ajada);

Motivatsioon, st. motiivide, eesmärkide, vajaduste, hoiakute vahetus (tulge, tule!).

Ärisuhtlust kasutatakse teatud tüüpi tegevuse (professionaalne, tööstuslik, teaduslik, kaubanduslik, poliitiline jne) korraldamiseks ja optimeerimiseks. Ja kuna suhtlemine on ainekeskne sihttegevus, siis iga suhtlusvormi (loeng, ettekanne, arutelu, vestlus) sisu oleneb suhtluskavatsusest ja oodatavast tulemusest. Seega, kui suhtluse eesmärk on midagi selgeks teha, siis on teabe esitamise sisu ja vorm õpetlik (juhis), narratiivne (konsultatsioon) või arutluskäik (kommentaar). Kui on vaja kellegi argumente ümber lükata, siis kasutatakse tõendeid, kriitilisi märkusi.

Lisaks hetkeolukorra iseärasused ja isikuomadused partner. Näiteks teabe edastamiseks soovisite kasutada mahaarvamismeetodit (üldisest spetsiifilisele), kuid suhtluse käigus veendusite, et induktsioonimeetod on konkreetsele äripartnerile sobivam (erijuhtudest näidetest üldistamiseni ja järeldused).

Ärisuhtlus

Vahenditega ärisuhtlus on teabe kodeerimise, edastamise ja dekodeerimise (dekrüpteerimise) meetodid.

Kodeerimine on teabe edastamise viis ühelt inimeselt teisele. Kodeerimine toimub sümbolite ja märkide (tähed, skeemid, helid, žestid) abil.

Kodeeritud teabe edastamine toimub kanalite kaudu. Kanaleid saab edastada, juhtmeid, paberkandjat.

Ärisuhtlusülesanded

Ärisuhtlus on aluseks mitte ainult ettevõtte kui terviku, vaid ka üksikisiku edukale arengule. See on oluline inimestevahelise suhte tüüp, mida toetavad normid ja reeglid.

Suhtlus on jagatud järgmisteks osadeks:

kommunikatiivne, eeldades teabevahetust;
interaktiivne, mis koosneb osalejatevahelisest suhtlusest;
tajutav, mis tähendab partneritevahelise suhte loomist.

Kõik kolm tüüpi põhinevad eetiliste väärtuste süsteemil, kus olulisemad kriteeriumid on - kurjus, hea, hea, õiglus, kohustus, vastutus jne. Ärisuhted peaksid viima huvide ühtlustamise ja kooskõlastamiseni.

Loe ka: Depressioon ei maga

Ärisuhtluse eetika ülesanneteks on kujundada suhtluspõhimõtted, mis ei oleks suunatud mitte ainult poolte täisväärtuslikule ja konfliktivabale suhtlusele, vaid ei läheks vastuollu ka inimeste moraalse käitumisega. Eesmärk on allutatud konkreetsele tootmis-, teadus- või äriülesandele. A ärisuhtluse põhiülesanne seisneb produktiivses koostöös ja suhete parandamises partneritega, kellega suhtlemine on määratud teabevahetusega ja on informatiivse või distsiplinaarse iseloomuga, suunatud ühise tulemuse saavutamisele.

Selline ühine tegevus eeldab ühiste eesmärkide, motiivide, osalejate suhete järgimist tööprotsess, samuti üksikute funktsioonide jaotus nende vahel. Suhtlemise põhireegel on: "Kohtle teisi nii, nagu soovite, et teiega käitutaks." Interaktsioon seab osalejatele teatud nõuded:

Vastavus sotsiaalsele, õigusnormid, juhised, kodureeglid jne.
Ärieetika järgimine vastavalt ametiülesannetele, õigustele ja kohustustele.
Suhtlemine osalejate vahel, olenemata ei meeldimisest ja meeldimisest. Kõigil töötajatel samad mõõdud.
Otsuste, korralduste, korralduste ja nende täitmise kirjalik fikseerimine suhtlemise efektiivsuse tõstmiseks.
Julgustamine ja motiveerimine lõpptulemuse saavutamisel vältides konflikte, nii intrapersonaalseid kui ka interpersonaalseid.
Meeskonna sobivus ühistegevuseks võimaldab lahendada ka väga erinevaid probleeme.
Tegevuse, mitte inimese kriitika.
Suure teeninduse eest suurema tasu põhimõte töötab hästi.

Oskus ja oskus leida suhtest õige versioon on ärisuhtluse kunst, mille poole pürgib iga oma mainet väärtustav ettevõte. Eetilise käitumise väärtused on tänapäeval langemas, mis väljendub ettevõtete ja juhtide käitumises, kes eetikastandardeid rikkudes pakuvad või pressivad välja altkäemaksu, kingitusi ja muid ebaseaduslikke makseid. Statistika järgi kaotas meie riik umbes 70% tulusatest tehingutest ärimaailma kultuurilise pimeduse tõttu, mistõttu ärisuhtluse eesmärgid ja eesmärgid avalduvad ka kaasaegse ühiskonna kultuuri tõstmises.

1.2. Ärisuhtlus, selle liigid ja struktuur

Ärisuhtlus võtab paljude inimeste elus märkimisväärse koha, sest pidevalt arutlema tootmiskorralduse, töökollektiivi elu-, töö- ja töökorraldusega seotud küsimuste üle ametlikud kohustused, erinevat laadi tehingute sõlmimine, lepingud, otsuste tegemine, paberimajandus jne. See omandab juhtimisega seotud inimeste jaoks erilise tähenduse. Nagu näitavad juhtimisvaldkonna uuringud, kulub 80% kõikide tasandite juhtide tööajast suhtlemisele.

Äriline vestlus On vastastikuse suhete ja interaktsiooni protsess, mille käigus toimub tegevuste, teabe ja kogemuste vahetus, mis eeldab teatud tulemuse saavutamist, konkreetse probleemi lahendamist või konkreetse eesmärgi elluviimist [ 13 , c. 118]. Ärisuhtlusel peaks olema konkreetne tulemus – ühistegevuse, teabe, karjääri, jõu, aga ka sellega kaasneva intellektuaalse analüüsi ja emotsionaalsete kogemuste produkt.

Ärisuhtluse võib laias laastus jagada otsene(otsene kontakt) ja kaudne(partnerite vahel on aegruumi vahemaa). Otsene ärisuhtlus on tõhusam, emotsionaalse mõju ja soovituse jõud kui kaudne.

Üldjoontes erineb ärisuhtlus tavalisest (mitteametlikust) suhtlusest selle poolest, et selle protsessis püstitatakse eesmärk ja konkreetsed ülesanded, mis nõuavad nende lahendamist. Ärisuhtluses ei saa me lõpetada partneriga suhtlemist (vähemalt ilma mõlema osapoole kahjudeta). Tavalises sõbralikus suhtluses ei seata enamasti konkreetseid ülesandeid, ei taotleta konkreetseid eesmärke. Sellise suhtluse saab (osalejate taotlusel) igal ajal lõpetada.

Ärisuhtlust on kahte tüüpi: verbaalne ja mitteverbaalne. Verbaalne suhtlemine (lad. "verbalis" - verbaalne) toimub sõnade abil. Kell mitteverbaalne teabe edastamise kommunikatsioonivahendid on poosid, žestid, miimika, intonatsioon, vaated, territoriaalne asukoht jne.

Ärisuhtluse teema on tavaline põhjus. Ärisuhtluse sisu See on inimeste ühiskondlikult oluline ühistegevus, mis eeldab tegevuse koordineerimist, selle tegevuse eesmärkide, eesmärkide ja eripärade mõistmist ja aktsepteerimist iga osaleja poolt, nende rolli ja võimeid selle elluviimisel.

Eesmärk ärisuhtlus on teatud tüüpi ühise sisulise tegevuse korraldamine ja optimeerimine. Lisaks ärisuhtluse üldisele eesmärgile on võimalik välja tuua isiklikud eesmärgid, mida suhtluses osalejad ellu viivad:

1) sotsiaalse tegevuse käigus isikliku turvalisuse poole püüdlemine, mis sageli väljendub vastutuse vältimises;

2) oma elatustaseme parandamise poole püüdlemine;

3) võimuiha, s.o. soov laiendada oma volituste ulatust, liikuda karjääriredelil ülespoole, vabaneda hierarhilise kontrolli koormast;

4) soov tõsta oma prestiiži, mis sageli kombineeritakse sooviga tugevdada ametikoha ja organisatsiooni enda prestiiži [ 11 , c. üksteist].

Ärisuhtlusel on lisaks põhieesmärkidele ja psühholoogilised funktsioonid:

Köitmine – mina ja sina. Näiteks kirjutame koos teadusartiklit.

Kujunduslik – ma olen nagu SINA. Näiteks õpin ma sinult teadusliku artikli kirjutamist.

Kinnitades – ma olen selline. Näiteks sain aru, et suudan kirjutada teadusliku artikli.

Emotsionaalselt organiseeriv – meie. Näiteks kui tore on koostööd teha.

Ärisuhtluse asjaolude iseloomulikud tunnused:

1. Eesmärkide, motiivide või tegevuste kogukond.

2. Ühise sotsiaalse aegruumi olemasolu: organisatsioon, rühm, meeskond.

3. Osalejate omavaheline seotus - sotsiaalsete rollide süsteem ja suhtluse hierarhia.

4. Suhtlemisvormide reguleerimine.

Mõiste "ärisuhtlus" rõhutab subjektiivsete soovide ja objektiivsete tingimuste kasvatamise teostatavust ja võimalust isikliku suhtluse protsessis.

Ärisuhtluse puhul on soov suhelda vajadusest teisejärguline. Sund on peamine omadus, mis eristab ärisuhtlust rituaalsest ja inimestevahelisest suhtlusest.

Ärisuhtluse formaalne kontekst on organisatsioon.

Organisatsioon- inimeste ühendamise vorm väliskeskkonna poolt antud funktsioonide ja struktuuriga, mis eksisteerib sõltumatult selles suhtlevatest konkreetsetest inimestest.

Arvestades ärisuhtluse sotsiaalpsühholoogiline struktuur, tõstame esile:

1) sotsiaalsete rollide süsteem- ülemused, kolleegid, alluvad, partnerid, kliendid, milles tegutsevad ärisuhtluse subjektid.

Ülemus- isik, kellel on väliste asjaolude ja eriomaduste olemasolu tõttu õigus käsutada antud sotsiaalses ja ametialases aegruumis. Ülemuse roll nõuab oskust otsustada, organiseerida, käskida, kontrollida, premeerida ja karistada.

Kolleeg- isik, kes on koos teisega samas ametiringkonnas ja lähedane sotsiaal- ja teenistusstaatusega. See roll eeldab võrdõiguslikkust, professionaalset suhtlust, ametialast lojaalsust ja eetikat.

Alluv- See roll nõuab esinemisoskust, reeglite järgimist ja kuuletumist. Ülemus ja alluv peavad hoidma üksteisest distantsi.

Partnerlussuhted- see on suhe, milles on 1) teadlikkus vastastikku kasulikust koostööst, 2) ühise tegevuse soo olemasolu teatud ruumis - ajas ("me ei saa üksteiseta elada"), 3) areneb käitumisstrateegia, mis võimaldab teil säilitada iga partneri suhet ja "nägu" ...

Loe ka: Vanusega seotud depressioon

Suhe "Firma – klient" rõhutada ühe subjekti vajadust ja huvi hoida suhteid teisega.

2) psühholoogiliste rollide süsteem erinevad tasemed ja sisu - loojad ja esinejad, juhid ja konformistid, koleerikud ja melanhoolikud, kes määravad suhtluses osalejate psühholoogiliste reaktsioonide ja käitumisstiili tunnused;

3) ärikommunikatsiooni rakendamise tingimuste süsteem:

suhtluskronotoop - esimesest kontaktist suhtluse lõpuni,

sotsiaalne suhtlusruum,

tõkked ja kommunikatsioonihäired.

Ärisuhtluses osalejate motiivid jagunege kolmeks põhirühmaks:

1) konkreetse tulemuse saavutamine;

2) sotsiaalsete ja psühholoogiliste hüvede saamine - raha, võim, kuulsus;

3) isiklike suhete – sõpruse, armastuse, kadeduse, kättemaksu – rakendamine ühistegevuse käigus.

Rollid koos ärisuhtluses osalejate motivatsiooniga võimaldavad teil määratleda ja konsolideerida keeli ja vorme, milles nendevaheline suhe realiseerub.

Ärisuhtlus toimub teatud suhtlusruum, mille piire või piire saab kujutada järgmiselt:

Suhtlen sinuga ainult äri pärast või suhtlen sinuga sellepärast, et oled mulle meeldiv... Ühel poolusel määrab suhtluse selle eesmärk, teisel pool - suhtlemisest saadav nauding, olenemata konkreetsest eesmärgist.

Ma teen seda sinuga, sest sa oled mulle meeldiv või sellepärast, et pole muud võimalust... Mõnes ärisuhtluse olukorras on meil võimalus endale partner valida, teistes oleme määratud temaga koostööd tegema. Reeglina valime pigem tegevuse või töökoha, mitte ülemused, kolleegid ja alluvad.

Järgime üldtunnustatud käitumisnorme või oma ringi norme või isiklikke suhtlusvorme.

Suhtlusbarjäärid ärisuhtluses:

2. Suhtlemissund ehk vajadus suhelda ebameeldivate inimestega.

3. Osalejate eesmärkide ja motiivide keerukus ja salastatus.

4. Organisatsiooni konteksti spetsiifika – ettevõttekultuuri ja ettevõtte eetika olemasolu [ 7 , koos. 17-23].

Ärisuhtluse eesmärgid

Tagasi ärisuhtluse juurde

Ärisuhtlus on juhtimisega seotud inimeste jaoks ülimalt oluline. Nagu näitavad juhtimisvaldkonna uuringud, kulub kõigi teadaolevate tasemetega juhtide tööajast kommunikatsioonile ja suhtlemisele keskmiste andmete järgi umbes 80-90%.

Ärisuhtlusele on iseloomulik, et sisu ja eesmärgid on suunatud tootmis- ja sotsiaalsete probleemide lahendamisele. Ärisuhtlust, nagu ka suhtlemist üldiselt, vaadeldakse aga tavaliselt keeruka ja mitmetahulise protsessina, mis võib toimida samaaegselt nii üksikisikutevahelise suhtluse kui ka infoprotsessina ning inimeste omavaheliste suhetena, ja üksteisega suhtlemise protsessina, üksteise suhtes ning empaatia ja üksteise mõistmise protsessina. Järelikult hõlmab ärisuhtlus kõiki erinevaid suhtlusfunktsioone: kommunikatiivne, emotsionaalne, emotsionaalne, kognitiivne (kognitiivne), konatiivne (assimilatsioon), vabatahtlik (mõju), faatiline (inimestevahelise kontakti loomine). Kui ärisuhtluses puudub vastastikune mõistmine, siis ei saa suhtlust õnnestunuks lugeda. Ärisuhtlus ja isiklik suhtlus on omavahel läbi põimunud ja võivad muutuda üksteiseks. Mis tahes vormides suhtlus ka avaldub, on see äri, kui selle määravaks sisuks on ühiskondlikult oluline ühistegevus.

Üksikisikud ja terved rühmad võivad toimida suhtlusobjektidena. Ärisuhtluse sisu määravad kindlaks ühistegevuse vajadused, mis eeldab tegevuste koordineerimist, selle tegevuse eesmärkide, eesmärkide ja eripärade mõistmist ja aktsepteerimist iga osaleja poolt, nende rolli ja võimalusi selle elluviimisel.

Ärisuhtlus sisse juhtimistegevused võimaldab juhil analüüsida inimeste suhteid, kontaktide vorme ja nende loomise vahendeid, meeskonda kaasamise meetodeid, tegureid, mis määravad töötajate käitumise ühistegevuses. Nii saab juht võimaluse objektiivselt hinnata süsteemi toimimise seisu ja vajadusel võtta adekvaatne juhtimisotsus süsteemi üleviimiseks ühest olekust teise, kõrgemasse. See on juhtimistegevuse põhiolemus.

Seega on ärisuhtluse sisu ühiskondlikult oluline ühistegevus. Samal ajal seisab vestluspartner ees ülesandeks mitte ainult vahetada äriteavet, vaid ka saavutada selle piisav arusaam. Ärisuhtluse käigus tekivad sageli suhtlusbarjäärid ehk psühholoogilised takistused teabe edastamisel ja vastuvõtmisel suhtluspartnerite vahel. Suhtlemistõkked jagunevad tõketeks mõistmist, sotsiaal-kultuurilist erinevust takistavateks ja suhete barjäärideks.

Esimest tüüpi tõkkeid seostatakse tavaliselt foneetilise, semantilise tähendusega. Sotsio-kultuurilised barjäärid ärisuhtluses võivad tekkida etnilistest erinevustest arutatud teemade mõistmisel, vanuse, soo või ametialase orientatsiooni erinevustest. Suhtebarjäärid on puhtalt psühholoogiline nähtus, sellised kontaktitõkked tekivad siis, kui vestluspartnerite vahel avaldub umbusaldustunne, mis mõjutab arutletava info aktsepteerimise taset. Suhtlemisvõime sõltub suuresti inimese temperamendist ja psühholoogilistest omadustest. Seltskondlik inimene saab hõlpsasti kontakti, organiseerib kiiresti suhtlust ja kõrvaldab vestluskaaslase.

Ärisuhtluse eesmärgid hõlmavad järgmist:

- lepingu sõlmimine;
- probleemi lahendamine;
- kokkulepe millegi suhtes;
- vestluspartneri vaatenurga muutmine;
- ebaõigete andmete parandamine;
- sissetulekute suurenemine;
- isikliku mõju kasv;
- karjäärikasv;
- uue teabe hankimine.

Ärisuhtlus on tõeline protsess, inimeste vastastikuse seotuse ja vastastikuse mõjutamise protsess, probleemide lahendamineühistegevuse tulemusena.

Ühistegevus on üldiste rühmaülesannete kogum, milles kogukond osaleb.

Ärisuhtluse produktiivsust tagavate tegurite mitmekesisus eeldab ärietiketi reeglite ja reeglite järgimist, teadmisi ja suhtlemise psühholoogiliste seaduste järgimist.