Комуникационни цели. Цели и ценности на бизнес комуникацията Какво е бизнес комуникация

Обратно към бизнес комуникация

Бизнес комуникацията е от първостепенно значение за хората, които се занимават с управление. Както показват проучванията в областта на управлението, за комуникация и комуникация, според осреднени данни, се изразходва около 80-90% от работното време на мениджърите от всички известни нива.

Основната цел бизнес комуникацияе организиране на ползотворно сътрудничество, както и създаване на оптимални условия за успешното решаване на проблемите, стоящи пред организацията и отделните й служители.

С други думи, целта на бизнес комуникацията може да се нарече организация и оптимизиране на определен вид съвместна дейност.

Но освен общата цел, тя може да подчертае и лични цели, в една или друга степен, реализирани от преките участници в комуникацията:

Ангажиран с личната безопасност в процеса социални дейности, при изпълнение на професионалните си задължения, което често се изразява в избягване на отговорността, възложена на служителя;
- стремеж да подобрят жизнения си стандарт, да подобрят финансовото си състояние;
- желанието за власт, тоест желанието да се разшири обхватът на съществуващите правомощия, да се движи само нагоре по кариерната стълбица, да се освободи от обременяващото бреме на йерархичния контрол;
- желанието за повишаване на техния престиж, което често се съчетава с желанието за укрепване на престижа на позицията и самата организация.

Но за да бъде успешно реализирана целта на бизнес комуникацията, в съвременната психологическа наука има два основни етични и психологически принципа на бизнес комуникацията, които включват:

Принципът за създаване на условия за идентифициране на творческия потенциал и професионалните знания на индивида, въз основа на които е възможно да се хармонизират личните цели на служителя с общите цели на организацията;
- принципът на властта и отговорността, регулиращ бизнес комуникацията в рамките на служебните права и задължения в съответствие със служебния статут на служителя, неговата оценка бизнес качестваи използвайки пряката си квалификация и опит.

Бизнес разговор

Когато започва бизнес или заема директорска или преговаряща позиция, човек трябва да притежава умения за бизнес комуникация. Това е стил на разговорна реч, който има свои собствени характеристики, култура, етика, психология. Има няколко вида бизнес комуникация, които зависят от целите и условията на тяхното провеждане. Ще говорим за всичко това в онлайн списанието psytheater.com.

Какво е бизнес комуникация?

Бизнес комуникацията е комуникация, при която хората обсъждат конкретни въпроси, опитват се да постигнат своите цели и взаимодействие, което е свързано с основните области на тяхната работна дейност при спазване на определени норми, правила и други области на етикета. Бизнес комуникацията е един от видовете общуване между хората, който се предполага изключително в бизнес средите.

Субектът или няколко субекта се опитват да постигнат целите си чрез споразумения с други хора, които могат да им дадат това, от което имат нужда. Тук всяка от страните се придържа към определени рамки и норми, за да покаже своята компетентност и ефективност.

Ако човек демонстрира умения за бизнес комуникация, тогава той се приема по-сериозно. Професионализмът се проявява чрез способността на човек да общува на правилния жаргон.

Етика на бизнес комуникацията

Етиката на бизнес общуването се разбира като разбиране на човек за психологическите, моралните и национално-културните различия на неговите опоненти от него. В бизнеса можете да срещнете различни хора. Понякога е необходимо да можете да запазите неутралност към личните характеристики, които зависят от опита и културните традиции на друг човек.

Също така бизнесменът трябва да може ясно да изразява мислите си, да аргументира предложенията, да разбира събеседника, да намира изходи в ситуация на несъгласие. Това може да бъде улеснено от способността да поддържате доброжелателен тон, да провеждате разговор, да слушате събеседника и да правите добро впечатление.

Бизнесменът трябва да спазва два принципа:

1. Утилитаризъм - всяка морална комуникация трябва да доведе всички събеседници до желания резултат.
2. Морален императив – моралните решения не зависят от конкретна последица.

Събеседниците трябва да имат искрен интерес към каква тема говорят. Това е единственият начин да се намери общ език, където опонентите се опитват да постигнат максимални ползи за себе си, без да се засягат ползите на партньорите.

Естествено, в бизнес комуникацията събеседниците се събират единствено с някаква цел. Хората няма да говорят просто така. Освен това може да има много голове. В сферата на бизнеса често партньорите установяват дългосрочни контакти. По този начин способността за преговори и постигане на целите на всички страни ви позволява да установите дългосрочни отношения.

Обикновено бизнес партньорите предоставят информация, извършват действия, сменят ролите или допълват услугите си. Така комуникацията се осъществява не веднъж, а постоянно.

Психология на бизнес комуникацията

По време на общуването човек споделя своите мисли, идеи, чувства, емоционални преживявания, възможни действия и последствия. В бизнес комуникацията акцентът е върху дейността на компаниите. Дейността се превръща в ключов фактор, който интересува опонентите или може да заинтересува.

За да установите дългосрочни взаимоотношения с партньорите, трябва да се съсредоточите не само върху онези действия, които могат да донесат ползи за вашата компания, но и върху нейните характеристики, манталитет и култура. Ще трябва да проучите партньора си, за да разберете какви действия могат да бъдат извършени, какви трудности могат да възникнат, как ефективно да преговаряте и т.н.

За да спечелите психологически събеседниците, е необходимо да научите много техники. Най-известните са:

1. Име на партньор. Ако се позовавате на опонента си по име, можете да насочите вниманието му.
2. Огледално, тоест повторение на неговите действия, пози, интонация на гласа.
3. Грамотност. Колкото по-компетентно и богато е изградена речта, толкова по-интересно е да общува събеседникът.

качи се нагоре

Бизнес култура

Бизнес комуникацията има своя собствена култура. Човекът трябва ясно да се придържа към него, за да направи приятно впечатление на събеседника. Основните области на културата на бизнес комуникацията са:

1. Приятелство към събеседника.
2. Липса на влияние на настроението върху речта и комуникацията.
3. Интерес към темата.

Човек трябва да следва определена рамка, за да покаже своя професионализъм. Все пак трябва да обърнете внимание човешки фактор... Понякога опонентите оценяват събеседниците не по това, за което говорят, а по това как го казват. Ако се спазват грамотността, терминологията и разнообразието от изречения, тогава човекът става по-интересен.

Бизнес комуникацията присъства във всички кръгове работна сфера... Използва се в много формати, така че всеки бизнесмен трябва да научи правилата и културата на този тип преговори, които винаги ще имат цел, времеви ограничения и интервали.

Характеристики на бизнес комуникацията

Характеристика на бизнес комуникацията е регулирането, тоест наличието на определени рамки, норми, нагласи, които трябва да се спазват от абсолютно всеки човек. Разпределете норми и насоки:

1. Нормите са правила, които се прилагат между събеседници на едно и също ниво на статус.
2. Инструкции – вертикална комуникация, когато човек с по-висок статус може да дава инструкции и препоръки на лице с по-нисък статус.

3) осъществяването в процеса на съвместни дейности на лични отношения - приятелство, любов, завист, отмъщение.

Ролите, съчетани с мотивацията на участниците в бизнес комуникацията, ви позволяват да определите и консолидирате езиците и формите, в които се осъществява връзката между тях.

Деловата комуникация се осъществява в определен комуникационно пространство, чиито граници или граници могат да бъдат представени, както следва:

1. Общувам с теб само по бизнес или общувам с теб, защото си ми приятен... На единия полюс общуването се определя от целта си, на другия – от удоволствието, получено от общуването, независимо от конкретната цел.

2. Правя това с теб, защото си ми приятен или защото няма друг начин... В някои ситуации на бизнес общуване имаме възможност да изберем партньор за себе си, в други сме обречени да работим с него. По правило избираме дейност или място на работа, а не шефове, колеги и подчинени.

3. Ние следваме общоприетите норми на поведение, или нормите на нашия кръг, или нашите лични форми на общуване.

Видеото е изтрито.

Комуникационни бариери в бизнес комуникацията:

1. Комплекс за малоценност: професионален, психологически, административен. („Не мога“ или „Не мога да го направя“) Те не са очевидни за партньора. Те могат да се скрият с помощта на агресия, изолация, срамежливост.

2. Компулсия от общуване, тоест необходимост от общуване с неприятни хора.

3. Сложността и секретността на целите и мотивите на участниците.

4. Спецификата на организационния контекст – присъствието Корпоративна култураи корпоративна етика [7 , с. 17-23].

Съществува специални ритуали на делово общуване... Това са различни видове бизнес разговори, бизнес кореспонденция, бизнес етикет, атрибути на делово общуване, вербални и невербални знаци и символи на взаимоотношения, бариери, защити и конфликти. Например, в бизнес разговор е обичайно да се обръщаме един към друг официално, независимо от естеството на отношенията на партньорите извън работата. Освен това може да има форми на поздрав или сядане на масата, които са характерни за тази конкретна работна група и символизират естеството и йерархията на взаимоотношенията в нея. С помощта на ритуални форми: обръщения, поздрави, комплименти, можем да засилим или отслабим ефективността на дейността. Но като цяло в бизнес комуникацията целта и мотивацията са съвместната дейност и следователно не може да се свежда до външни форми. Бизнес комуникацията включва ритуално ниво, но не се ограничава до него.

По този начин бизнес комуникацията е един от видовете комуникация, в която има ролеви, междуличностен и ритуален аспект. Бизнес комуникацията се различава по това, че се определя от външни цели. Бизнес комуникацията е комуникация в името на нещо извън самата комуникация. Бизнес комуникацията е задължителна. Бизнес комуникация – общуване по строги правила, познаването на които е задължително. Бизнес комуникацията е формално безлична, следователно при бизнес комуникацията интересите и мотивите на участниците могат да бъдат скрити и трябва да бъдат дешифрирани.

В бизнес общуването възможностите за избор и смяна на роля, форми на общуване и партньор са значително по-тесни в сравнение с междуличностното или ритуалното общуване. Бизнес комуникацията се осъществява в определено социално пространство-време. Деловата комуникация се осъществява в предварително определени форми: разговор, разговор, преговори, съвместни дейности. Проблеми в бизнес комуникацията: трудности, нарушения, бариери, конфликти, имат свои специфики и свои методи за разрешаване.

Въпроси и задание за самопроверка

1. Какви видове комуникация съществуват в зависимост от комуникационната техника?

2. Избройте отличителните черти на стиловете на общуване (ритуален, манипулативен, хуманистичен).

3. Избройте функциите на комуникацията.

4. Дефинирайте бизнес комуникацията. По какво се различава бизнес комуникацията от всички други видове комуникация?

5. Каква е ролята на личностния фактор в бизнес комуникацията?

6. Назовете съставните компоненти на социално-психологическата структура на бизнес комуникацията.

7. По какво се различава понятието „бизнес човек“ от понятието „бизнесмен“?

8. Опишете вашия бизнес стил. Опишете бизнес стил, който е възможно най-различен от вашия.

(Задачи 7, 8 се изпълняват писмено (под формата на есе)

Понятието и същността на бизнес комуникацията.

Бизнес комуникацията се осъществява в различни форми:

Речта като основно средство за комуникация. Видове бизнес комуникация.

Комуникацията е една от формите на личностна дейност, чиято същност е обменът на информация между участниците в комуникативния процес.

В процеса на комуникация:

1 Информацията се кодира, предава, обработва, декриптира.

2 Обмен на знания, духовни ценности, нагласи, мотиви.

3 Осъществява се влиянието върху емоционалната, волевата, интелектуалната сфери на личността.

Комуникацията е комуникация, при която предаваната информация има съществено значение и лично значение.

- социална комуникация "контакт на маски".

Официална роля в случая

4 комуникационни компонента.

Говорейки - прехвърляне на инф.

Слух - прием инф.

Бизнес комуникацията играе важна роля в различни видовепрофесионалната дейност определя техния успех. Тя придобива особено значение за хората, занимаващи се с управление. Така мениджърите – мениджърите отделят 80% от работното си време за комуникация. И това не е случайно: в края на краищата целта на бизнес комуникацията е да организира ползотворно сътрудничество.

В научната и методическата литература има много дефиниции на понятието „бизнес комуникация“. Ето един от тях, който подчертава целта. Бизнес разговор- това е междуличностна комуникация с цел организиране и оптимизиране на един или друг вид предметна дейност: промишлена, научна, търговска, управленска и др.

Бизнес комуникацията е сложно явление. Неговият характер се влияе както от вертикални, така и от хоризонтални комуникации в процеса на взаимодействие. Бизнесмените постоянно трябва да общуват с хора, стоящи на различни нива на йерархичната стълбица (вертикално), както и с колеги, служители на същото ниво (хоризонтално). В първия случай това са подчинени отношения, във втория - партньорства.

Отношенията на подчинение се дължат на социален статуссъбеседници и административно-правни норми (например ръководителят е подчинен).

Тези отношения се характеризират със строгото подчинение на младшия по ранг или длъжност спрямо старшия, спазване на правилата на служебната дисциплина. Лидерът взема решения, които са задължителни за подчинения. Колко често лидер, който предпочита подчинен тип връзка, се придържа към авторитарен стил на общуване, той избира затворена стратегия на монолог. За него събеседникът е обект, който може да бъде манипулиран. Основното за него е да не слуша събеседника, а да говори сам. Той остро, категорично изразява мнението си. Характеризира се с фрази като: Интересувам се от това и онова; смятам, че; въпреки че не знаете това; не, грешиш.

Този вид взаимоотношения не могат да допринесат за успеха на бизнеса. Те оковават инициативата, потискат обратната връзка, убиват интереса към даден случай.

Партньорствата са от различен характер. Те се ръководят от стратегия на сътрудничество и взаимно разбиране, като се отчитат общите интереси и нужди на участниците. Такива отношения отговарят на руския реторичен идеал от сократов тип, платонови диалози.

„Неслучайно в бизнес живота се преминава от строги подчинени отношения към партньорства, към установяване на вертикални подчинени – партньорски отношения. Това повишава деловата и творческата активност на хората, е важен фактортехнологичен производствен процес“ (5, 40).

Какво е характерно за бизнес комуникацията? Ще анализираме този въпрос в следващия раздел.

Време за четене: 2 минути

Комуникационни цели. Всички хора са наясно с основните човешки потребности – вода, храна, сън, безопасност, отдават голямо значение. Изброените нужди са източник на нормален биологичен живот за човечеството. Но също така хората имат отговорност да се грижат за психологическото здраве. Общуването е от голямо значение в психохигиената на индивида. Отдавна е доказано, че ако на човек се създадат условия на пълна изолация от външния свят и не му се даде възможност да общува, той постепенно ще стане психически неуравновесен. Следователно трябва да отдадете дължимото значение на качеството на вашите комуникации. Благодарение на тях хората стават социални същества, а не само биологични. Взаимодействието в комуникацията прави възможно постигането на някаква лична цел.

Целта на комуникацията между хората често е те да знаят точно защо трябва да общуват с този конкретен човек.

Съдържанието на целта и средствата за комуникация изпълват смисъла на самия комуникационен процес. Тоест психологията обяснява съдържанието на целта и средствата за комуникация по следния начин: това е, за което хората влизат в контакт и как се случва. С помощта на хората се научават да разбират как работят социално-икономическите, пазарните отношения. Хората, които са в бизнес комуникация, които са в йерархична структура, намират се на определено ниво от нея, подчиняват се на някого или дават заповеди на някой друг, знаят добре колко сложни са социалните взаимоотношения и това допринася за тяхната социализация в обществото. Служителите на компанията придобиват опит в познаването на всички координационни процеси в обществото, виждат как да променят условията, за да постигнат по-голям успех с помощта на тези промени, да постигнат всички поставени цели.

Цели и задачи на общуването

Хората по един или друг начин постоянно си поставят определени цели. Целта в работата, в обучението, в състезанията, има и целта на общуването между хората. Поради факта, че човек е създание, настроено по колективистичен начин, се случва, че просто има нужда от диалог, той иска да говори сърце на сърце, без очевидна причина и наистина вярва, че по този начин няма цел , то няма краен резултат от разговора. Но всъщност дори обичайното желание просто да говорим също е цел, или по-скоро самоцел, комуникация в името на общуването (с роднини, приятели). Вероятно такава проста причина е много важна, защото тук човек не използва друг човек за постигане на определена собствена цел, а се наслаждава на самия процес.

Какви са целите на комуникацията?Други цели се осъществяват в комуникацията, като цяло има много от тях, вероятно е невъзможно просто да се назоват всички, можете само да обобщите, тъй като целта е конкретна идея, която ръководи човек в неговите действия, дела , мисли.

Психологията разделя основните цели на общуването на лични и групови, социални, естетически, когнитивни, биологични.

В процеса на лично общуване човек споделя своите проблеми, виждания, преживявания и дава всичко това – в замяна очаква подкрепа, приемане, разбиране, именно тази реакция ще бъде целта на това общуване за него. Има хора, които взаимодействат с другите, за да потвърдят своята индивидуалност, превъзходство и господство. Те умишлено се държат предизвикателно и щом забележат, че събеседникът реагира по начина, по който се нуждаят (той е изненадан, уплашен, замълчава, губи се), се радват, защото са постигнали целта си. Мнозина търсят спасение, помощ и закрила в общуването с друг човек, докато някои, напротив, виждат целта си да помагат на всички безкористно (алтруизъм).

Целта на комуникацията може да бъде запознаване, желание за установяване на контакти с човек поради симпатия или полза. Когато търсите партньор за игра, хората също са длъжни да осъществят контакт.

Възможна е и групова цел, например в работен екип, където служителите са свързани чрез бизнес комуникация и имат конкретна цел за работния план. Група студенти или ученици също имат обща цел, свързана с научната дейност. В спортния отбор целите на комуникацията са сплотеност на екипа и победа в състезания.

Микрокосмосът на всеки човек е храм на всичките му мисли, създава автономността и уникалността на всеки субект. Следователно, общувайки с хората, е невъзможно да се отрече фактът, че характерните характеристики на човек влияят на процеса на общуване. Ако събеседниците не могат да се възприемат нормално и адекватно, чрез лична взаимна враждебност, ще им бъде много трудно да постигнат някаква обща цел. Но когато, преодолявайки собствените си предразсъдъци, прекрачвайки собственото си его, те все пак подкрепят комуникационния канал, те имат възможност да създадат необикновена сила заедно. Енергията на двама души се слива и става една и силна, а ако е група, тогава натрупването на цялата им енергия образува огромна сила. Благодарение на такъв процес като комуникация, хората се научиха да живеят заедно, да се развиват и оцеляват в дивата природа, така че целите на групата бяха постигнати и нуждите на всеки отделен човек бяха задоволени.

Целите на комуникацията пряко зависят от вида на връзката между субектите: педагогически - комуникация между ученик и учител, в тази връзка целта е да се преподава и учи, управленска цел (подчинен и шеф), предприемаческа - продавач който има продукт и консуматор, цели, които ще им донесат взаимна полза, лечебен - лечител, оказал помощ и пациент, който я е получил и много други.

В зависимост от спецификата на разговора може да има различни цели и. Ако контактът между хората се осъществява директно, те използват реч, изражение на лицето, импровизирани предмети, за да подобрят визуализацията на казаното. Ако непряко, те общуват чрез телефонни разговори, SMS, писма.

Функциите и целите на комуникационната психология в това отношение твърди, че те определено са зависими една от друга, като в този смисъл се разграничават следните функции: социална адаптация (формиране на човек като социално същество), трансфер на информация, регулиране на отношенията един с друг, експресивната функция се проявява в обмен на емоции и преживявания.

По този начин функциите и целите на комуникацията се допълват взаимно и след като изпълняват някаква функция на комуникация, определена цел е удовлетворена.

Целта на бизнес комуникацията

Съществува бизнес комуникация, която се различава от обикновената комуникация по това, че има определена рамка, тя е ограничена от факта, че субектите тук са хора, чийто предмет на комуникация винаги ще бъде обект, свързан с техните работни дейности (решаване на организационни , управленски, производствени задачи).

В бизнес комуникацията целта на комуникацията е под формата на преговори.

Целите и средствата за общуване в деловото общуване са свързани с предмета на общата работа. Например, когато една компания трябва да генерира идеи, тя използва техники за мозъчна атака.

Когато трудовите въпроси бъдат разрешени, тяхното решаване става цел на целия екип и за това всеки служител, като обект на комуникация, трябва да положи собствени усилия. Ето защо е много важно всички участници в комуникацията да са хора от едно и също ниво, за да се намали рискът от недоразумения помежду им до минимум. Кръгът от професионалисти, решаващи бизнес въпроси, ще може да изведе компанията на най-високо ниво. Ако в този кръг по някакъв начин попадне човек, който не разбира практически нищо от дейността на компанията, той няма да си постави групова цел да подобри организацията и да я премести на ново ниво на способности, като по този начин самият той може да подкопае репутацията на компанията и обърква служителите.

Отделните служители и компанията като цяло са изправени пред основните цели на комуникацията - това е осигуряване на оптимални условия за продуктивни решения и организиране на съвместни обекти. Тези цели са описани много обобщено, има и по-конкретни, такива комуникационни цели са - създаване на корпоративна култура, мотивиране на служители, създаване на продукти, създаване на нови услуги, разработване на идеи, формиране на работна сила, набиране на персонал, преподавателски персонал, обучения и много други. И, разбира се, по време на всички тези процеси се наблюдава взаимно влияние на партньорите, следователно друга важна цел трябва да бъде създаването на приятелска атмосфера и предотвратяване на възникването на конфликти.

Дори и организацията да има добре сформиран и здраво сформиран екип, ако всеки знае, че действа за общото благо на компанията, все пак всеки служител, независимо какъв може да бъде, е човек с индивидуални възгледи и нагласи . Индивидуалните възгледи, които са част от живота на служителя, се отразяват в отношението му към работата и в трудова дейност... Тоест, бидейки елемент от група, човек е и индивид, следователно може да преследва лични цели.

Всеки служител иска да бъде защитен, особено ако работата му е свързана с риск за живота (миньор, войник, служител на Министерството на извънредните ситуации), в такива случаи, провеждайки бизнес разговор, той може да поиска допълнителна защита.

В общуването с висшестоящите подчинен може, ръководен от целта за подобряване финансова ситуацияи качеството на живот, поискайте по-високи заплати. По-голям шанс за постигане на такава цел ще даде определени действия за доброто на организацията, които ще се разглеждат като причина за увеличение на заплатата или издаване на бонус. Наред с увеличаването на заплатите, служителят често се поставя за цел да повиши нивото на работата си, да го издигне на ново ниво, да разшири правомощията си и да намали йерархичния натиск. Когато човек е постигнал целта да увеличи позицията и заплатата, той в същото време осигурява нов статуси престиж, се стреми да увеличи авторитета си.

Всеки служител действа, вземайки определени решения, които ще бъдат най-добрият резултат за компанията и най-малкият резултат от собствените му усилия и разходи във връзка с тези действия. Индивидът се научава да съчетава лични и безлични интереси, адаптира се към поведението на други колеги, спазвайки нормите на компанията. По принцип тези правила са права на собственост. Такива права се споделят от това кой притежава и какво притежава. Разчитайки на тях, хората действат по определен начин и правят своя избор, спазвайки това и други права.

Дори следвайки правилата и традициите, формирани във фирмата да определен типвзаимодействие в комуникацията, всеки служител ще прави неща въз основа на собствените си интереси и ползи. Това най-често се случва, когато служителят е несигурен в своята компания и не се страхува да загуби позицията си.

В процеса на бизнес комуникацията се осъществява непрекъснато взаимно влияние, адаптиране един към друг и към промени в самите предимства, така че участниците в комуникацията дават възможност на своите съперници да избират, като действат в лични интереси. При промяна на естеството на обезщетението се променя и отношението на страните, те променят поведението си, така че да се окажат последователни с другите служители. Тук всъщност се заключава механизмът на бизнес комуникацията на служителите - собствените им цели се постигат с минимални средства. Основното в този процес е рационалният подход, тогава личните и груповите цели ще бъдат удовлетворени. Човек, след като се е научил от собствените си грешки, ще разчита на придобития опит и ще бъде по-добре да оцени плюсовете и минусите на вариантите за решаване на проблеми.

Когато на среща се обсъждат формални въпроси, които изискват гласуване или решение, участниците в бизнес преговорите ще се ръководят от рационалността и последователността на изложените мисли. Качества като креативност и интуиция не се вземат предвид, както и социалните качества на лидера.

В бизнес отношенията се случва и хора от по-високи нива да помагат на по-ниските, като искат да ги стегнат и да направят компанията по-успешна. Но има и такива, които се преструват, че искат по-добро, а всъщност вредят на служителите си и се опитват да ги измъкнат от компанията, ту да им отнемат длъжността, ту по лични причини.

За постигане на целите на бизнес комуникацията в организацията трябва да се създадат условия, поради които творческият потенциал на личността на служителя, неговата професионални познанияс това ръководството на компанията ще може по-лесно да се отнесе към изискванията на подчинените и да съгласува техните лични интереси и цели с целите на компанията.

Говорител на Медико-психологически център "ПсихоМед"

Целта на човешката комуникациястава обект на близко психологическо изследване едва през миналия век. Оказа се, че общуването, подобно на желанието за самоусъвършенстване, е основна потребност за хомо. Тогава към научните дефиниции на човек се добавя communicans, тоест общуването - sapiens (разумен) и habilis (умел).

Комуникацията между хората не е просто обмен на различни видове информация. Това е основата на човешкото съществуване. Създаването на междуличностни контакти помага на отделните индивиди да се развиват пълноценно, да достигнат върховете на личностното израстване, да поддържат физическо и психическо здраве, да опознаят себе си, да разбират другите, да влияят на другите и да взаимодействат с тях.

Информацията, предавана в процеса на комуникация - това е нейното съдържание - се разделя на няколко вида:

• материал - продукти и инструменти на труда;
• когнитивно – научна и емпирична информация;
• активни - манипулации, умения и способности;
• обусловени - телесни и психически състояния;
• стимул – интереси, потребности, мотиви.

Целите на човешкото общуване са много разнообразни, тъй като зависят от една или друга човешка потребност. Сред тях са:

• социално – укрепване на връзките между членовете на група или общество;
• културно – взаимно обогатяване с културни постижения;
• епистемологичен – обмен на научни знания;
• творчески - прехвърляне на авторски, качествено нови разработки;
• естетически – взаимодействието на средства, форми и техники на изкуството;
• етичен – обмен на морални ценности;
• интелектуален – въведение в опита, което помага да се достигне ново ниво на съзнание;
• биологични - придобиване на достъп до средства за оцеляване: храна, жилище, лекарства;
• лични - обмен на опит, мисли и преживявания с интересен събеседник, получаване на удоволствие от контакта с него.

Целите на общуването между хората като уникален биостимулатор на тяхната духовна и производствена дейност са неразривно свързани с комуникативните задачи. Нека назовем основните:

Афективна- регулация емоционална сфераучастници в общуването: взаимно подсилване емоционални състоянияили затихване, конвергенция или поляризация.

Информация- формиране на образа на чувствата и мислите на събеседниците.

Регулаторен- координиране и коригиране на мотивите, интересите и действията на взаимодействащите хора, тяхното взаимно стимулиране.

Броят на хората, чиито професионална кариерапряко зависи от способността за установяване на контакти, непрекъснато нараства. Първият доларов милионер Джон Рокфелер, който добре разбираше целите и задачите на комуникацията в съвременен свят, изрази готовност да плати по-висока цена за комуникационни умения, отколкото за всеки продукт.

Цели на бизнес комуникацията

Оптимизиране и подобряване на дейностите - търговски, научни, социални, индустриални - постигането на полезен резултат за всички участници е основната цел на бизнес комуникацията. Тя може да бъде дисциплинарна или информативна по съдържание.

В същото време всеки от преговарящите си поставя следните задачи:

• засилване на сътрудничеството с партньорите, изглаждане или избягване на разногласия между тях;
• повишаване на доверието и взаимното разбирателство;
• постигане на пълноценно взаимодействие, неговата координация и хармонизация;
• разпределение на фронтовете на работа или сферите на влияние;
• спазването на "кодекса на честта", тоест нормите на поведение, приети в тази среда.

Продуктивната бизнес комуникация не е само условие ефективно развитиепредприятия. Това е и основата за успеха на индивида. В процеса на бизнес комуникация се формират такива ценни лични качества:

• способността да се говори убедително и да слуша внимателно събеседника;
• постоянство и деликатност;
• способността за подчинение и отстъпка в името на интересите на фирмата.

За да постигнат целта на бизнес комуникацията, нейните участници трябва да изпълнят редица специфични изисквания:

• последвам необходими инструкции, вътрешни разпоредби, правни и социални норми;
• да не се отклонява от етиката на бизнес контакта в рамките на работните роли, които предвиждат регламентиран набор от отговорности и права;
• взаимодействат по същия начин с партньорите, независимо от собствените им предпочитания;
• да записва писмено или чрез устройство за запис на звук важна информацияпо време на срещата;
• мотивиране и насърчаване на участниците в преговорния процес за постигане на продуктивен резултат;
• избягвайте конфликти както между страните по преговорите, така и вътрешноличностни;
• осъждат действията, а не техните изпълнители;
• оценка на съвместимостта на партньорите за решаване на спектъра от задачи;
• работят не толкова за репутацията си, колкото за имиджа на организацията.

Не е лесно да се овладеят всички тези компетенции. Ето защо много предприятия ценят служителите, които са разбрали мъдростта на бизнес комуникацията.

Днес те са особено търсени в онези области, където културата на общуване е намалена, където се нарушават нормите. етично поведение, където изнудват печалби под формата на подаръци, подкупи, "леви" плащания. Подобни инциденти са неприемливи в света на бизнеса, основан на взаимноизгодни сделки.

Всеки човек, влизайки дори в най-близките контакти, запазва своята идентичност, духовна автономия. Следователно постигането на целите на комуникацията е невъзможно без преодоляване на разногласията и други трудности, възникващи при взаимодействието на хората. Но именно в такива трудни комуникации се появява реален шанс за постигане на успех в личностното израстване и саморазвитие.

Бизнес разговор

Въведение.doc

Цели на бизнес комуникацията

Ценности за бизнес комуникация

Веднага след като не назоваха човек: и хомо сапиенс (рационален човек), и хомо фубер (човек, който произвежда), и хомо луденс (човек, който играе). Изглежда, че с не по-малко основание може да бъде наречен homo communicans – общуващ човек.

Руският мислител Пьотър Чаадаев (1794-1856) остроумно отбеляза: „Лишени от общуване с други същества, ние щяхме да гризаме тревата, а не да разсъждаваме върху природата си“. И беше прав, защото естественият начин на съществуване на човек е връзката му с другите хора, а самият човек става личност само в общуването.

Нуждата от общуване, според психолозите, е една от основните (основни) човешки потребности. Значението на общуването като основна потребност се определя от факта, че „тоя диктува поведението на хората с не по-малък авторитет от например т. нар. жизнени потребности“. Общуването е необходимо условие за нормалното развитие на човека като член на обществото и като личност, условие за неговото духовно и физическо здраве.

Действайки като мощен консуматор на човешка енергия, комуникацията в същото време е безценен биостимулатор на неговия живот и духовни стремежи.

В психологията комуникацията се определя като взаимодействие на двама или повече хора, състоящо се в обмен на информация между тях от когнитивен или емоционално-оценъчен характер. В зависимост от използваната комуникационна техника и нейните цели могат да се разграничат следните видове:

H „Контакт на маски“, тоест официална комуникация, при която няма желание да се разберат и вземат предвид личностните черти на събеседника.

H Формално-ролева комуникация, при която както съдържанието, така и средствата за комуникация се регулират от социални роли и комуникация.

Социалната комуникация е формална и нейните участници казват това, което трябва да се каже в такива случаи.

H Манипулативна комуникация. Той е насочен към получаване на едностранни ползи от интервю с помощта на манипулативна техника за въздействие върху опонента в общуването, в зависимост от неговите характеристики като личност.

Материал, т.е. обмен на продукти или предмети на дейност;

Когнитивна, т.е. Обмен на знания;

Активен, т.е. обмен на действия, способности, умения.

Когнитивната и действаща комуникация възниква, например, в процеса на обучение.

Условно, т.е. обмен на психични или физиологични състояния (усмивка, за да се развесели, да раздразни гримаса);

Мотивационна, т.е. обмен на мотиви, цели, нужди, нагласи (хайде, хайде!).

Бизнес комуникациите се използват за организиране и оптимизиране на определен вид дейност (професионална, индустриална, научна, търговска, политическа и др.). И тъй като общуването е предметно-ориентирана целева дейност, съдържанието на всяка комуникативна форма (лекция, доклад, дискусия, разговор) зависи от комуникативното намерение и очаквания резултат. Така че, ако целта на комуникацията е да се изясни нещо, тогава съдържанието и формата на представяне на информацията ще бъдат поучителни (инструкция), разказ (консултация) или разсъждение (коментар). Ако е необходимо да се опровергаят нечии аргументи, тогава ще бъдат използвани доказателства, критични забележки.

В допълнение, особеностите на настоящата ситуация и лични качествапартньор. Например, за прехвърляне на информация сте искали да използвате метода на приспадане (от общо към конкретно), но в хода на комуникацията сте се убедили, че методът на въвеждане е по-подходящ за даден бизнес партньор (от специални случаи, примери до обобщаване и заключения).

Бизнес комуникации

Посредством бизнес комуникации са методи за кодиране, предаване и декодиране (декриптиране) на информация.

Кодирането е начин за прехвърляне на информация от едно лице на друго. Кодирането се извършва с помощта на символи и знаци (букви, схеми, звуци, жестове).

Предаването на кодирана информация става по канали. Каналите могат да бъдат излъчвани, кабелни, хартиени.

Задачи за бизнес комуникация

Бизнес комуникацията е в основата на успешното развитие не само на предприятието като цяло, но и на отделния човек. Това е важен тип взаимоотношения между хората, поддържани от норми и правила.

Комуникацията се подразделя на:

• комуникативни, предполагащи обмен на информация;
• интерактивни, състоящи се във взаимодействие между участниците;
• перцептивни, което означава установяване на връзка между партньорите.

И трите типа се основават на система от етични ценности, където най-важните критерии са – зло, добро, добро, справедливост, дълг, отговорност и т.н. Бизнес отношенията трябва да водят до хармонизиране и координиране на интересите.

Прочетете също: Депресията не спи

Задачите на етиката на бизнес комуникацията са да формира принципите на комуникация, които да са насочени не само към пълноценно и безконфликтно взаимодействие на страните, но и да не противоречат на моралното поведение на хората. Целта е подчинена на конкретна производствена, научна или търговска задача. А основната задача на бизнес комуникациятасе състои в продуктивно сътрудничество и подобряване на отношенията с партньори, взаимодействието с които се определя от обмена на информация и има информационен или дисциплинарен характер, насочено към постигане на съвместен резултат.

Такава съвместна дейност предполага спазването на общи цели, мотиви, взаимоотношения на участниците трудов процес, както и разпределението на отделните функции между тях. Основното правило за общуване е: „Отнасяйте се към другите така, както бихте искали да се отнасят към вас“. Взаимодействието налага някои специфични изисквания към участниците:

1. Съответствие със социалните, правни разпоредби, инструкции, домашни правила и др.
2. Спазване на бизнес етиката в съответствие с длъжностните роли, права и отговорности.
3. Контакт между участниците, независимо от нехаресванията и харесванията. Едни и същи измервания за всички служители.
4. Писмено фиксиране на решения, заповеди, заповеди и тяхното изпълнение за повишаване на ефективността на взаимодействието.
5. Насърчаване и мотивация за постигане на крайния резултат с избягване на конфликти, както вътрешноличностни, така и междуличностни.
6. Съвместимостта на екипа за съвместни дейности също ви позволява да решавате широк спектър от проблеми.
7. Критика на действия, а не на човек.
8. Принципът на по-голяма награда за страхотна услуга работи добре.

Способността и способността да се намери правилната версия на връзката е изкуството на бизнес комуникацията, към което се стреми всяко предприятие, което цени репутацията си. Ценностите на етичното поведение днес намаляват, което се отразява в поведението на фирми и мениджъри, които в нарушение на етичните стандарти предлагат или изнудват подкупи, подаръци и други незаконни плащания. Според статистиката около 70% от изгодните сделки са загубени от нашата страна поради културна слепота в света на бизнеса, следователно целите и задачите на бизнес комуникацията се проявяват и в повишаване на културата на съвременното общество.

1.2. Бизнес комуникация, нейните видове и структура

Бизнес комуникацията заема значително място в живота на много хора, т.к постоянно трябва да обсъждат въпроси, свързани с организацията на производството, с живота на трудовия колектив, изпълнението на работата и служебни задължения, сключването на различни видове сделки, договори, вземане на решения, документиране и др. Тя придобива особено значение за хората, занимаващи се с управление. Както показват проучвания в областта на управлението, 80% от работното време на мениджърите на всички нива се изразходва за комуникация.

Бизнес разговорТова е процес на взаимовръзка и взаимодействие, при който се осъществява обмен на дейности, информация и опит, предполагащи постигането на определен резултат, решаването на конкретен проблем или изпълнението на конкретна цел [ 13 , ° С. 118]. Бизнес комуникацията трябва да има конкретен резултат - продукт на съвместни дейности, информация, кариера, власт, както и съпътстващия интелектуален анализ и емоционални преживявания.

Бизнес комуникацията може да се раздели грубо на директен(директен контакт) и непряк(между партньорите има пространствено-времево разстояние). Директната бизнес комуникация е по-ефективна, силата на емоционално въздействие и внушение, отколкото непряката.

Като цяло бизнес комуникацията се различава от обикновената (неформална) по това, че в нейния процес се поставят цел и конкретни задачи, които изискват тяхното решаване. В бизнес комуникацията не можем да спрем да общуваме с партньор (поне без загуба и за двете страни). При обикновеното приятелско общуване най-често не се поставят конкретни задачи, не се преследват конкретни цели. Такава комуникация може да бъде прекратена (по искане на участниците) по всяко време.

Има два вида бизнес комуникация: вербална и невербална. Глаголенкомуникацията (от лат. "verbalis" - словесна) се осъществява с помощта на думи. В невербаленкомуникационни средства за предаване на информация са пози, жестове, изражения на лицето, интонация, възгледи, териториално разположение и др.

Предметът на бизнес комуникацията е често срещана кауза. Съдържание на бизнес комуникациятапредставлява обществено значима съвместна дейност на хората, която предполага координиране на действията, разбиране и приемане от всеки от нейните участници на целите, задачите и спецификата на тази дейност, тяхната роля и възможностите им за нейното осъществяване.

Целта бизнес комуникацияе организирането и оптимизирането на определен вид съвместна предметна дейност. В допълнение към общата цел на бизнес комуникацията е възможно да се отделят лични цели, реализирани от участниците в комуникацията:

1) стремеж към лична безопасност в процеса на социална дейност, което често се проявява в избягване на отговорност;

2) стремеж да подобрят жизнения си стандарт;

3) желанието за власт, т.е. желанието да разширят обхвата на своите правомощия, да се придвижат нагоре по кариерната стълбица, да се отърват от тежестта на йерархичния контрол;

4) желанието за повишаване на техния престиж, което често се комбинира с желанието за укрепване на престижа на заеманата позиция и самата организация [ 11 , ° С. единадесет].

В допълнение към основните цели, бизнес комуникацията има и психологически функции:

Обвързване - аз и ти. Например, заедно пишем научна статия.

Формативно - аз съм като ТЕБ. Например, аз се уча от вас да пиша научна статия.

Потвърждавам - такъв съм. Например разбрах, че мога да напиша научна статия.

Емоционално организиране - Ние. Например колко е хубаво да работим заедно.

Отличителни черти на обстоятелствата на бизнес комуникацията:

1. Общност от цели, мотиви или дейности.

2. Наличието на общо социално пространство-време: организация, група, екип.

3. Взаимната свързаност на участниците – системата от социални роли и йерархията на общуването.

4. Регулиране на формите на комуникация.

Концепцията за "бизнес комуникация" подчертава осъществимостта и възможността за развъждане на субективни желания и обективни условия в процеса на лично взаимодействие.

В случай на бизнес комуникация желанието за общуване е второстепенно спрямо потребността. Принудата е основната характеристика, която отличава деловата комуникация от ритуалната и междуличностната.

Формалният контекст на бизнес комуникацията е организацията.

организация- форма на обединяване на хора с функции и структура, дадени от външната среда, съществуваща независимо от конкретните хора, взаимодействащи в нея.

Имайки в предвид социално-психологическата структура на бизнес комуникацията,подчертаваме:

1) система от социални роли- шефове, колеги, подчинени, партньори, клиенти, в които действат субектите на бизнес комуникацията.

Шефе- лице, което има право да се разпорежда в дадено социално и професионално пространство-време поради външни обстоятелства и наличие на специални свойства. Ролята на шеф изисква способността да решава, организира, командва, контролира, награждава и наказва.

Колега- лице, което е с друг в същата професионална общност и близък социален и служебен статус. Тази роля предполага отношение на равенство, професионално взаимодействие, професионална лоялност и етика.

Подчинен- Тази роля изисква способност за изпълнение, спазване на правилата и подчинение. Шефът и подчинените трябва да спазват дистанция един от друг.

Партньорства- това е връзка, при която има 1) осъзнаване на взаимноизгодното сътрудничество, 2) наличие на общ пол на дейност в определено пространство - време ("не можем да живеем един без друг"), 3) развитие на стратегия на поведение, която ви позволява да запазите връзката и "лицето" на всеки партньор ...

Прочетете също: Депресия, свързана с възрастта

Връзка "Фирма - Клиент"подчертават необходимостта и интереса на един субект да поддържа взаимоотношения с друг.

2) система от психологически ролина различни нива и съдържание - творци и изпълнители, лидери и конформисти, холерици и меланхолици, които определят особеностите на психологическите реакции и стила на поведение на участниците в общуването;

3) система от условия за осъществяване на бизнес комуникация:

комуникационен хронотоп - от първия контакт до края на комуникацията,

социално пространство за комуникация,

бариери и комуникационни смущения.

Мотиви на участниците в бизнес комуникациятасе свеждат до три основни групи:

1) постигане на конкретен резултат;

2) получаване на социални и психологически облаги - пари, власт, слава;

3) осъществяването в процеса на съвместни дейности на лични отношения - приятелство, любов, завист, отмъщение.

Ролите, съчетани с мотивацията на участниците в бизнес комуникацията, ви позволяват да определите и консолидирате езиците и формите, в които се осъществява връзката между тях.

Деловата комуникация се осъществява в определен комуникационно пространство, чиито граници или граници могат да бъдат представени, както следва:

Общувам с теб само по бизнес или общувам с теб, защото си ми приятен... На единия полюс общуването се определя от целта си, на другия – от удоволствието, получено от общуването, независимо от конкретната цел.

Правя това с теб, защото си ми приятен или защото няма друг начин... В някои ситуации на бизнес общуване имаме възможност да изберем партньор за себе си, в други сме обречени да работим с него. По правило избираме дейност или място на работа, а не шефове, колеги и подчинени.

Ние следваме общоприетите норми на поведение, или нормите на нашия кръг, или нашите лични форми на общуване.

Комуникационни бариери в бизнес комуникацията:

1. Комплекс за малоценност: професионален, психологически, административен. („Не мога“ или „Не мога да го направя“) Те не са очевидни за партньора. Те могат да се скрият с помощта на агресия, изолация, срамежливост.

2. Компулсия от общуване, тоест необходимост от общуване с неприятни хора.

3. Сложността и секретността на целите и мотивите на участниците.

4. Спецификата на организационния контекст – наличието на корпоративна култура и корпоративна етика [ 7 , с. 17-23].

Съществува специални ритуали на делово общуване... Това са различни видове бизнес разговори, бизнес кореспонденция, бизнес етикет, атрибути на делово общуване, вербални и невербални знаци и символи на взаимоотношения, бариери, защити и конфликти. Например, в бизнес разговор е обичайно да се обръщаме един към друг официално, независимо от естеството на отношенията на партньорите извън работата. Освен това може да има форми на поздрав или сядане на масата, които са характерни за тази конкретна работна група и символизират естеството и йерархията на взаимоотношенията в нея. С помощта на ритуални форми: обръщения, поздрави, комплименти, можем да засилим или отслабим ефективността на дейността. Но като цяло в бизнес комуникацията целта и мотивацията са съвместната дейност и следователно не може да се свежда до външни форми. Бизнес комуникацията включва ритуално ниво, но не се ограничава до него.

По този начин бизнес комуникацията е един от видовете комуникация, в която има ролеви, междуличностен и ритуален аспект. Бизнес комуникацията се различава по това, че се определя от външни цели. Бизнес комуникацията е комуникация в името на нещо извън самата комуникация. Бизнес комуникацията е задължителна. Бизнес комуникация – общуване по строги правила, познаването на които е задължително. Бизнес комуникацията е формално безлична, следователно при бизнес комуникацията интересите и мотивите на участниците могат да бъдат скрити и трябва да бъдат дешифрирани.

В бизнес общуването възможностите за избор и смяна на роля, форми на общуване и партньор са значително по-тесни в сравнение с междуличностното или ритуалното общуване. Бизнес комуникацията се осъществява в определено социално пространство-време. Деловата комуникация се осъществява в предварително определени форми: разговор, разговор, преговори, съвместни дейности. Проблеми в бизнес комуникацията: трудности, нарушения, бариери, конфликти, имат свои специфики и свои методи за разрешаване.

Цели на бизнес комуникацията

Обратно към бизнес комуникация

Бизнес комуникацията е от първостепенно значение за хората, които се занимават с управление. Както показват проучванията в областта на управлението, за комуникация и комуникация, според осреднени данни, се изразходва около 80-90% от работното време на мениджърите от всички известни нива.

Характерна особеност на бизнес комуникацията е, че съдържанието и целите са насочени към решаване на производствени и социални проблеми. Въпреки това, бизнес комуникацията, както и комуникацията като цяло, обикновено се разглежда като сложен и многостранен процес, който може да действа едновременно като процес на взаимодействие между индивиди, и като информационен процес, и като отношение на хората един към друг, и като процес на взаимодействие помежду си, и като процес на емпатия и взаимно разбиране един на друг. Следователно бизнес комуникацията включва цялото разнообразие от комуникационни функции: комуникативна, емоционална, емоционална, когнитивна (когнитивна), конативна (асимилация), доброволна (въздействие), фатична (установяване на контакт между хората). Ако няма взаимно разбирателство в бизнес комуникацията, тогава комуникацията не може да се счита за успешна. Бизнес общуването и личното общуване са преплетени помежду си и могат да се превърнат една в друга. В каквито и форми да се проявява общуването, то е бизнес, ако неговото определящо съдържание е обществено значима съвместна дейност.

Индивиди и цели групи могат да действат като субекти на комуникация. Съдържанието на бизнес комуникацията се определя от нуждите от съвместни дейности, което предполага координация на действията, разбиране и приемане от всеки от нейните участници на целите, задачите и спецификата на тази дейност, тяхната роля и възможностите им за нейното осъществяване.

Бизнес комуникация в управленски дейностипозволява на мениджъра да анализира взаимоотношенията на хората, формите на контакти и средствата за тяхното установяване, методите за включване в екипа, факторите, които определят поведението на служителите в съвместни дейности. По този начин мениджърът получава възможност да оцени обективно състоянието на функционирането на системата и, ако е необходимо, да предприеме адекватно управленско решениеза прехвърляне на системата от едно състояние в друго, по-високо. Това е основната същност на управленските дейности.

По този начин съдържанието на бизнес комуникацията е социално значима съвместна дейност. В същото време събеседникът е изправен пред задачата не само да обменя бизнес информация, но и да постигне нейното адекватно разбиране. В процеса на бизнес комуникация често възникват комуникационни бариери, тоест психологически пречки за предаването и приемането на информация между комуникационните партньори. Комуникационните бариери се подразделят на бариери пред разбирането, бариери пред социално-културните различия и бариери пред взаимоотношенията.

Първият тип бариери обикновено се свързва с фонетично, семантично значение. Социокултурните бариери в бизнес комуникацията могат да бъдат генерирани от етнически различия в разбирането на обсъжданите въпроси, различия във възрастта, пола или професионалната ориентация. Бариерите във взаимоотношенията са чисто психологически феномен, такива пречки за контакт възникват, когато се прояви чувство на недоверие между събеседниците, което се отразява на нивото на приемане на обсъжданата информация. Способността за общуване до голяма степен зависи от темперамента и психологическите свойства на индивида. Общителен човек лесно влиза в контакт, бързо организира комуникацията и разполага със събеседник.

Целите на бизнес комуникацията включват:

• - сключване на договор;
• - разрешаване на проблем;
• - споразумение за нещо;
• - промяна на гледната точка на събеседника;
• - коригиране на невярна информация;
• - увеличение на доходите;
• - нарастване на личното влияние;
• - кариерно израстване;
• - придобиване на нова информация.

Бизнес комуникацията е реален процес, процес на взаимовръзка и взаимно влияние на хората, разрешаване на проблемив резултат на съвместни дейности.

Съвместната дейност е набор от общи групови задачи, в които участва общността.

Разнообразието от фактори, които осигуряват продуктивността на бизнес комуникацията, изисква спазване на правилата и разпоредбите на бизнес етикета, познаване и спазване на психологическите закони на общуването.