Biznesni avtomatlashtirish tizimlarining turlari. Korxonaning biznes jarayonlarini optimallashtirish. Kompaniyani tashkil etish

"Biznesni avtomatlashtirish" atamasi atrofida ko'plab afsonalar, stereotiplar va noto'g'ri qarashlar mavjud. Masalan, bu avtomatlashtirish faqat buxgalteriya hisobi uchun zarur va aytaylik, boshqaruv biznes jarayonlarini avtomatlashtirish mumkin emas. Yoki avtomatlashtirish faqat yirik kompaniyalar uchun zarur va kichik korxonalar usiz ham qilish mumkin. Yoki avtomatlashtirish tizimlari juda qimmat va bu xarajatlar hech qachon o'zini oqlashi haqiqatdan uzoqdir. Ushbu maqola uchun biz tadbirkorlar avtomatlashtirish bo'yicha tez-tez so'raydigan savollarni to'pladik, ularga aniq javoblar tayyorladik va real misollar bilan tasvirlab berdik.

Haqiqiy avtomatlashtirish - bu nima

Biznesni avtomatlashtirish - bu kompaniyaning ko'p vaqt talab qiladigan qo'l operatsiyalaridan zamonaviy foydalanishga o'tishi axborot texnologiyalari operativ ishda. Shuningdek, avtomatlashtirish amalga oshirishni anglatadi zamonaviy texnologiyalar ilgari ular umuman ishlatilmagan joyda.

Kichik biznesda avtomatlashtirish odatda ikkita holatda qo'llaniladi:

    daromadning oshishiga bevosita ta'sir qilmaydigan, lekin biznes uchun majburiy bo'lgan qo'llab-quvvatlovchi jarayonlarda - masalan, buxgalteriya hisobi va hisobot;

    asosiy biznes jarayonlarida - bu, masalan, sotishni avtomatlashtirish yoki mijozlar bilan o'zaro munosabatlarni avtomatlashtirish bo'lishi mumkin (bu CRMni amalga oshirish hamdir).

Shunga ko'ra, avtomatlashtirishning motivlari va maqsadlari har xil bo'lishi mumkin - birinchi holda, biznes barqarorligini ta'minlash va sarflangan vaqt va resurslarni qisqartirish, ikkinchidan, biznesning rentabelligini oshirish, raqobat afzalliklari, xizmat ko'rsatishni yaxshilash, mijozlarni jalb qilish va ushlab turish, samaradorlikni oshirish va h.k.

Ushbu ikki guruh biznes-jarayonlari o'rtasidagi "suv havzasi" shunchaki "buxgalteriya hisobini avtomatlashtirish" va haqiqiy avtomatlashtirish o'rtasidagi farqni ko'rsatadi: birinchisi kompaniyaning davlat va uning fiskal organlari oldidagi majburiyatlarini minimal xarajatlar bilan bajarishga yordam beradi, ikkinchisi kompaniyaga pul sarflashga yordam beradi. kamroq, ko'proq pul toping va samaraliroq rivojlaning. Demak, avtomatlashtirish faqat buxgalteriya hisobi bilan cheklanmaydi, uni qo'llash doirasi ancha kengroqdir.

Avtomatlashtirish tizimlari nima

Avtomatlashtirish tizimlari - bu qo'l mehnatidan axborot texnologiyalariga o'tish uchun ishlatiladigan dasturlar va xizmatlar. Boshqacha qilib aytganda, korxona resurslarini boshqarish uchun integratsiyalangan ERP-tizim ham, onlayn-do'kon uchun "bulut" xizmati ham avtomatlashtirish tizimidir.

Har qanday biznesni avtomatlashtirish tizimi bir nechta asosiy jarayonlarni ta'minlaydi: ma'lumotlarni yig'ish (kirish), ma'lumotlarni qayta ishlash va to'plangan va qayta ishlangan ma'lumotlarni menejer yoki ixtisoslashgan mutaxassis uchun zarur bo'lgan shakl, hajm, formatda taqdim etish.

Misol uchun, agar siz tizimga potentsial mijozlar bilan aloqalar to'g'risida ma'lumot kiritsangiz, ularning har biri bilan muzokaralar qaysi bosqichda ekanligini ko'rsating, muzokaralar natijalari va tugallangan bitimlar to'g'risidagi ma'lumotlarni aniq kiriting, keyin yaxshi savdoni boshqarish tizimida siz bir zumda "savdo hunisi" ni oling, Va ba'zi statistik ma'lumotlarning to'planishi bilan - va bugungi kunda menejerlaringiz qanchalik intensiv ishlaganiga qarab savdo prognozi.

Avtomatlashtirish tizimlari boshqa jarayonlar uchun ham xuddi shunday ishlaydi. Menejer kompaniyadagi ishlarning ahvoli to'g'risida bir zumda ma'lumot olishi mumkin: hisobvaraqlarda qancha pul borligi, qancha qarzingiz va qancha qarzingiz borligi, loyihaning xarajat tarkibi va rentabelligi qanday, qancha sovuq qo'ng'iroqlar qilinganligi. xodimlar tomonidan, har bir menejerning haqiqiy samaradorligi qanday va hokazo.


Nima uchun bizga haqiqiy avtomatlashtirish kerak?
u kompaniyaga nima beradi

Muxtasar qilib aytganda, yaxshi bajarilgan avtomatlashtirish sizga quyidagilarni amalga oshirishga imkon beradi:

    mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini oshirish;

    logistika xarajatlarini optimallashtirish, logistika sifatini barcha bosqichlarda - mahsulotni omborga qabul qilishdan to mijozga yetkazib berishgacha oshirish;

    mablag'lar tushumini samarali rejalashtirish, naqd pul bo'shliqlarining oldini olish;

    buyurtmalarning rentabelligini hisoblash;

    mijozlar, pudratchilar va sheriklar uchun hujjatlarni tez va to'g'ri tayyorlash - tijorat taklifidan tortib, yarashuv dalolatnomasigacha;

    bosh va asosiy menejerlarni odatiy ishlardan ozod qilish, ulardan samaraliroq foydalanish ish vaqti kompaniyaning rivojlanishi uchun;

    kompaniyadagi ishlarning haqiqiy holati to'g'risidagi har qanday hisobotlarni o'z vaqtida olish;

    kadrlar xarajatlarini optimallashtirish, ish vaqtidan va xodimlarning vakolatlaridan samaraliroq foydalanish;

    “inson omili”ning biznesga salbiy ta’sirini minimallashtirish;

    ma'lumotlarni xavfsiz saqlash - har bir xodim faqat unga kirish huquqi berilgan ma'lumotlar bilan ishlaydi;

    kompaniyadagi biznes jarayonlarini takomillashtirish va tezlashtirish;

    tezkor faoliyatni samarali qo'llab-quvvatlash - buxgalteriya hisobi va nazoratni tashkil etish.

V kichik biznes bu ta'sirlar odatda bir necha haftadan keyin seziladi.

Qanday biznes jarayonlari avtomatlashtirilishi mumkin va kerak

Odatda, biznesni avtomatlashtirish katta mehnat talab qiladigan muntazam operatsiyalardan, kompaniyaning daromadlari va foydasiga eng ko'p ta'sir qiladigan jarayonlardan yoki eng muammoli sohalardan boshlanadi.

Birinchidan, siz juda ko'p vaqt talab qiladigan yoki qo'lda bajarish imkonsiz bo'lgan vazifalarni avtomatlashtirishingiz mumkin - chakana savdo aylanmasini hisobga oling, tovarlar harakatini tahlil qiling, rejalashtirishingiz mumkin. pul oqimlari, ish vaqtini rejalashtirish va hisobga olish, xarajatlarni hisoblash va h.k.

Ikkinchidan, siz standart odatiy operatsiyalarni bajaradigan xodimlarning ishini avtomatlashtirishingiz mumkin (telemarketchilar, logistiklar, savdo menejerlari va boshqalar) yoki ba'zi ishlarni xodimlardan butunlay olib tashlashingiz mumkin (masalan, omborda va omborda tovarlar mavjudligi to'g'risidagi ma'lumotlarni avtomatik sinxronlashtirishni o'rnatishingiz mumkin). onlayn do'konning vitrini) ...

Uchinchidan, siz "uydagi narsalarni tartibga solish" uchun avtomatlashtirishdan foydalanishingiz mumkin - debitorlik qarzlari, ombor zaxiralari, xodimlarni ish bilan ta'minlash, ularning qo'ng'iroqlar va mijozlar bilan uchrashuvlar standartlariga muvofiqligini nazorat qilish va hokazo.

Bir vaqtning o'zida barcha biznes jarayonlarini avtomatlashtirish shart emas. Agar kerak bo'lsa, kompaniyangizda avtomatlashtirishni bosqichma-bosqich kengaytirishingiz mumkin. Va yarating yagona tizim izchil boshqarish.

Asosiysi, avtomatlashtirish boshlangan maqsadlarni eslab qolishdir. Avtomatlashtirish uchun avtomatlashtirish vaqt va resurslarni behuda sarflashdir.

Avtomatlashtirish uchun dasturiy mahsulotni qanday tanlash mumkin

Biznesni avtomatlashtirish tizimini tanlashda siz ikki yo'l bilan borishingiz mumkin:

    Standart (“quti”) mahsulot yoki bulut xizmatidan foydalaning.

    Shaxsiy dasturiy yechimni ishlab chiqish va amalga oshirish.

Standart yechimni amalga oshirish osonroq va arzonroq. Ammo shuni yodda tutish kerakki, har bir odatiy mahsulotni sizning vazifalaringizga mos ravishda o'zgartirish mumkin emas - bir qator dasturlarda sozlash imkoniyatlari keskin cheklangan yoki butunlay chiqarib tashlangan. Aytgancha, xuddi shu narsa bulutli xizmatlarga ham tegishli.

Ko'pgina kichik korxonalar uchun eng yaxshi variant sotib olishdir tayyor yechim sozlash qobiliyatiga ega, hayotiy biznes jarayonlarini sekinlashtirmaslik uchun uni tezda ishga tushiring va agar kerak bo'lsa, mahsulotni sozlash bo'yicha ishni boshlang, ya'ni. uni kompaniyangizning muayyan vazifalari uchun moslashtirish.

Dasturni tanlash juda mas'uliyatli masala, buning uchun juda katta ma'lumotlar to'plamini ishlab chiqish kerak. Bozorda ko'plab dasturiy mahsulotlar mavjud bo'lib, ularning har biri o'ziga xos xususiyatlarga va afzalliklarga ega. Siz quyidagi muhim savollarga javob olishingiz kerak:

    qanday aniq vazifalar va jarayonlarni avtomatlashtirish rejalashtirilgan;

    tizimning funksionalligi uning yordami bilan hal qilinishi kerak bo'lgan vazifalarga mos keladimi;

    tizimni biznes amaliyotingiz uchun sozlash mumkinmi;

    biznes jarayonlari yoki biznes sharoitlari o'zgarganda tizimni uning faoliyatini to'xtatmasdan tezda o'zgartirish mumkin bo'ladimi;

    tizimdan foydalanish qanchalik oson va qulay;

    tizimni boshqa ilovalar yoki xizmatlar bilan birlashtirish mumkinmi;

    tizim planshetlarda, smartfonlarda qo'llab-quvvatlanadimi;

    kim va qanday texnik yordam beradi;

    amalga oshirish va qo'llab-quvvatlash qancha turadi.

Ushbu savollarga javob berish uchun sotuvchilar (ya'ni, dasturiy ta'minot ishlab chiqaruvchi kompaniyalar) vakillari bilan maslahatlashish tavsiya etiladi. Iloji bo'lsa, shu kabi muammolarni hal qilayotgan tadbirkor hamkasblar bilan ham muloqot qiling; ularning tajribasi sizga ma'lum bir dasturiy mahsulot foydasiga tanlov qilishga yordam beradigan qimmatli ma'lumotlarni taqdim etadi.

Avtomatlashtirish tizimi qancha turadi

Bu ritorik savol va unga aniq javob yo'q. Ta'mirlash qancha turadi? Buni 100 ming rublga qilish mumkin yoki millionlab qilish mumkin, barchasi xonaning maydoniga, vazifalarga, materiallar sifatiga va hokazolarga bog'liq. Muayyan dasturiy yechimning narxi ko'plab o'zgaruvchilarga ham bog'liq bo'ladi: tizim yordamida qanday vazifalarni hal qilish kerak, u odatiy mahsulotmi yoki moslashtirilganmi, amalga oshirish uchun qanday resurslar talab qilinadi, tizimga qancha ish joylari ulanadi, va boshqalar.

Avtomatlashtirish narxi bir necha komponentlardan iborat:

    tizimning o'zi narxi (qutining narxi yoki ijara to'lovlari - "bulutli" ilovalardan foydalanganda);

    tizimni tashkil etish va kadrlar tayyorlash xarajatlari;

    muntazam texnik xizmat ko'rsatish narxi.

Bunga bilvosita xarajatlar qo'shilishi mumkin - masalan, direktor va asosiy foydalanuvchilarning loyihada ishtirok etish uchun sarflagan vaqti.

Avtomatlashtirish tizimini joriy etish qanday
va pudratchi kompaniyani qanday tanlash kerak

Amalga oshirish - dasturiy ta'minotni biznes uchun va qisman biznes uchun dasturiy ta'minotni sozlash jarayoni.

Oddiy vazifalar yoki jarayonlar uchun "amalga oshirish" faqat kompyuteringizga dasturiy ta'minotni o'rnatish (yoki "bulut" xizmatida ro'yxatdan o'tish) va dastlabki ma'lumotlarni kiritishdan iborat bo'ladi. Shundan so'ng darhol hujjatlarni yozishni, mijozlar bazasini to'ldirishni yoki topshiriqlarni berishni boshlashingiz mumkin.

Keyinchalik murakkab vazifalar uchun (masalan, bitimni tuzish vaqtida buyurtmalarning rejalashtirilgan rentabelligini hisoblash - zarar ko'rmaslik uchun) ishlab chiqilgan shartlar va amaliyotlar uchun tizimni o'zgartirish kerak bo'lishi mumkin. kompaniyada. To'g'ri tanlangan tizim odatda bunday vazifa uchun qandaydir tipik jarayonni saqlaydi. Ammo amalda har bir kompaniyaning o'z metodologiyasi mavjud. Amalga oshirish jarayonida aynan shu o'ziga xoslik aks ettirilishi kerak.

Amalga oshirish o'z-o'zidan amalga oshirilishi mumkin yoki siz mutaxassislarni taklif qilishingiz mumkin. Ammo pudratchi hamma narsani qiladi deb umid qilmang eng yaxshi tarzda sizning ishtirokingizsiz; asosiy xodimlar va kompaniya rahbariyati deyarli barcha bosqichlarda faol ishtirok etishlari kerak, amalga oshirish jarayoniga qanchalik chuqur kirsangiz, loyihaning muvaffaqiyati ko'p jihatdan bog'liq bo'ladi.

Amalga oshirish bo'yicha hamkorni tanlash kvartirani ta'mirlash uchun jamoani tanlash bilan bir xil. Bozor monitoringini o'tkazing va muammolaringizni hal qilish uchun vakolatlari etarli bo'lgan va narx / sifat nisbati bo'yicha sharoitlar maqbul bo'lgan kompaniyalarni aniqlang. Sizning potentsial hamkoringiz sifat menejmenti tizimining xalqaro muvofiqlik sertifikatiga ega bo'lishi juda ma'qul ISO standarti 9001: 2008 yil. Ushbu qisqa ro'yxatdagi kompaniyalarning mutaxassislari bilan uchrashuvlar o'tkazing (shu jumladan loyihangizga hamroh bo'ladigan xodim bilan gaplashishni unutmang). Pudratchining mutaxassisliklari va biznes yo'nalishlari siznikiga to'g'ri keladigan kompaniyalarda avtomatlashtirish tizimini muvaffaqiyatli joriy etish tajribasi bor-yo'qligiga alohida e'tibor berib, portfelni o'rganing. Shuningdek, ushbu kompaniyalarning yuqori mansabdor shaxslari bilan suhbatlashish va ularning potentsial hamkoringiz haqida fikrlarini bilish tavsiya etiladi - amalga oshirish muvaffaqiyatli bo'ldimi, ish natijalari sizni qoniqtirdimi, kafolat xizmati yaxshi yo'lga qo'yilganmi, qanday qiyinchiliklarga duch keldingiz? va boshqalar.

Bundan tashqari, pudratchini tanlashda mutanosiblik tamoyilidan foydalanish mantiqan to'g'ri keladi: agar sizning kichik kompaniyangiz bo'lsa, unda kichik kompaniya bilan ham biznes yuritish tavsiya etiladi - barcha tasdiqlashlar tezroq amalga oshiriladi, rozi bo'lish osonroq. teng huquqli sherik bilan bahsli masalalar bo'yicha va hokazo.

Avtomatlashtirish tizimini joriy qilishda qanday xavflar mavjud

Albatta, avtomatlashtirish tizimini joriy qilishda ma'lum xavflar mavjud - o'tkazib yuborilgan muddatlar va byudjetdan oshib ketish, xodimlarning qarshiligi va tizim talablariga javob beradigan individual biznes jarayonlarini o'zgartirish zarurati. Biroq, agar avtomatlashtirishni talab qiladigan vazifalar to'g'ri aniqlansa va mavjudlari nazorat qilinsa, ko'p muammolarni oldini olish mumkin. dasturiy mahsulotlar va amalga oshirish hamkorini tanlashga ehtiyotkorlik bilan yondashing. Bundan tashqari, muhim shart muvaffaqiyatli amalga oshirish loyihaning birinchi shaxsi / biznes egasining shaxsiy ishtiroki, bu holda "noto'g'ri narsa olish" xavfi sezilarli darajada kamayadi.

Xodimlarning qarshiligiga kelsak, bu erda, bir tomondan, kompaniya va barcha xodimlar uchun avtomatlashtirishning afzalliklari va afzalliklarini tushuntirish bo'yicha yuqori sifatli ishlarni amalga oshirish, ikkinchidan, barchada yaratish juda muhimdir. xodimlar, shu jumladan top menejment, o'zgarishlarning muqarrarligini qat'iy his qilish. Agar ba'zi jarayonlarni buzish holatlari mavjud bo'lsa, issiq ta'qibda to'siqlarni saralash va olib tashlash kerak. Yaxshi amalga oshirish vositasi xodimlarni loyihada ishtirok etganliklari va ba'zi muhim yutuqlari uchun mukofotlashdir, bu qolgan jamoaning sodiqligiga erishishga yordam beradi.

Kompaniyalar rahbarlari ko'pincha aniq maqsadlarga erishish va jalb qilingan xodimlarning jamoaviy ish samaradorligini oshirishga qaratilgan jarayonlarni takomillashtirishga katta kuch sarflaydilar. Ular haqiqatan ham keng miqyosda bo'limlar yoki jamoalar o'rtasidagi aloqa va samaradorlikni ta'minlash muhimligini tushunishadi. O'zaro munosabatlarga optimal yondashuvni izlash kompaniyaning turli bo'limlari va sohalarida tarqoqlik yuzaga kelganda muqarrar ravishda yuzaga keladigan hayotiy muammolarni hal qilish zarurati bilan bog'liq. Kerakli ishlarni kompaniyaning boshqa qismlaridan mustaqil ravishda bajarish foydadan ko'ra ko'proq zarar keltirishi mumkin, chunki bu holda xodimlar jarayon doirasida umumiy maqsadga erishishdan ko'ra, aniq masalalarni hal qilishga qaratilgan. Biznes jarayonlarini avtomatlashtirish uchun dasturiy ta'minot - BPMS - kompaniya xodimlariga biznes jarayonida o'z vazifalarining rolini tasavvur qilish qobiliyatini beradi, bu xodimlarning samaradorligini oshirishga yordam beradi, shuningdek kompaniyaning boshqa sohalarida ijobiy ta'sir ko'rsatishi va asosiy maqsadlarga erishishi mumkin. tashkilotning.

Biznes jarayonlarini avtomatlashtirish nima?

"Biznes-jarayon" atamasi kompaniya xodimlarining o'zaro bog'liq bo'lgan harakatlarini tashkil etish va tuzilmasini faqat belgilangan maqsadga muvaffaqiyatli erishish uchun tavsiflash uchun ishlatiladi. Biznes jarayonlarini avtomatlashtirishning mohiyati jarayonning bajarilishi va shuning uchun maqsadga erishish uchun javobgarlikni o'tkazish uchun tuzilmani o'rnatishdan iborat. Shaxsiy xodimlar uchun biznes jarayoni muvaffaqiyatli natijalarga erishish uchun qadamlarni ifodalaydi. Kichik va katta guruhlarga kelsak, biznes jarayoni deganda guruhning har bir a'zosi guruh uchun umumiy vazifani bajarish uchun bajarishi kerak bo'lgan mas'uliyatni taqsimlash tushuniladi. Avtomatlashtirilgan biznes-jarayonlarning ko'plab misollari mavjud, ular ma'lum bir retsept bo'yicha taom tayyorlash jarayonidan tortib, bir kompaniyadan boshqasiga o'tish jarayoniga qadar. Marketing va boshqalar kabi tarmoqlarda biznes jarayonlarini avtomatlashtirishdan foydalanadigan kompaniyalar ishni tashkil etishning yuqori darajasi, xodimlarning harakatlarining maqsadga muvofiqligi va vazifalarni bajarishdagi intizom tufayli boshqaruvga ushbu yondashuvdan foydalanishning ijobiy natijalarini qayd etadilar.

Muayyan almashtirib bo'lmaydigan komponentlar biznes jarayoni muvaffaqiyatining kalitidir. Avvalo, jarayonning har bir bosqichi uchun ma'lumotlar va materiallar talab qilinadi. Ikkinchidan, odamlar yoki dasturiy ta'minot (biznes jarayonini avtomatlashtirish holatida) amal qilishi mumkin bo'lgan algoritm - jarayon kerak. Nihoyat, qanday kuch sarflanishi, vaqt sarflanishi va ma'lumotlar ishlatilishiga erishish uchun natija aniqlanishi kerak. Biznes jarayonlarini avtomatlashtirishning ushbu tarkibiy qismlarining ahamiyatini tan olish va ularning har birini tanlash va rasmiylashtirishga vaqt ajratish muhimdir, chunki faqat to'g'ri poydevor qo'yish orqali siz to'g'ri natijani kutishingiz mumkin.

Biznes jarayonlarini avtomatlashtirish - tarix

Ushbu atama birinchi marta 1920-yillarda mexanik muhandislar va boshqaruv bo'yicha maslahatchilar Frederik Teylor va Genri Gant tomonidan ishlatilgan. Dastlab, bu atama ishlab chiqarish bilan bog'liq edi, lekin, shubhasiz, biznes jarayoni atamasini o'rganish va qayta ko'rib chiqish jarayonida u hatto oila ichidagi faoliyat dinamikasini tavsiflash uchun ham qo'llanilishi mumkin bo'ldi. 1980-yillarning boshida V.Eduards Deming va Jozef M.Juranlarning ishlariga asoslanib, biznes jarayonining yangi konsepsiyasi ishlab chiqildi va nazariya texnologiya tomonidan qoʻllab-quvvatlandi. Masalan, yozuv mashinkalari, nusxa ko'chirish mashinalari va shaxsiy kompyuterlarning paydo bo'lishi bilan o'zaro aloqa qilish, maqsadlar qo'yish va natijalarga erishishning mutlaqo yangi usullari paydo bo'ldi. Internet shuningdek, biznes jarayonlarini boshqarish (BPM) va biznes jarayonlarini avtomatlashtirish amaliyotlarini rivojlantirishga yangi yondashuvlarni ishlab chiqishda asosiy omilga aylandi.

Biznes-jarayonlarni boshqarish nazariyasi deyarli yuz yoshga to'ldi va u rivojlanishda davom etmoqda, shuning uchun jarayonlarni odamlar tomonidan amalga oshiriladigan turli bosqichlarga va biznes jarayonlarini avtomatlashtirish echimlariga ajratish va ajratish orqali joriy maqsadlarga erishish har bir korxona uchun foydali bo'lishi mumkin.

Biznes jarayonlarini avtomatlashtirish misollari va g'oyalari

Muvaffaqiyatli bajarilishi uchun biznes jarayonlarini avtomatlashtirishdan foydalanish maqsadga muvofiq bo'lgan jarayonlarning ko'plab misollari mavjud. Moliya, inson resurslari va marketing kabi sohalardagi faoliyatni turli jarayonlarga bo'lish mumkin, ularning ba'zilari avtomatlashtirilishi mumkin. Masalan, xodimlarni yollash va ishga qabul qilish bo‘yicha biznes-jarayonlarni avtomatlashtirish, xaridorlarning xarid so‘rovlari va buyurtmalarini qayta ishlash orqali siz bajarilgan ish sifatini oshirish va tranzaksiya xarajatlarini kamaytirishda ajoyib natijalarga erishishingiz mumkin.

Hujjatni tasdiqlash biznes-jarayonlari Comindware Business Application Platform-ga asoslangan yechimda yaratilgan va bajarilgan.

Biznes jarayonlarini avtomatlashtirishning asosiy afzalliklari

Raqamli vositalardan foydalanishning asosiy g'oyasi kompaniyaning mijozlari, vazifalari va xizmatlari / mahsulotlari haqidagi barcha ma'lumotlar bilan samarali ishlash, shuningdek, inson kuchisiz bajarilishi mumkin bo'lgan muayyan harakatlarni avtomatlashtirishdir. Biznes jarayonlarini avtomatlashtirishdan maqsad takrorlanuvchi vazifalarni bajaradigan xodimlarni dasturiy robotlar bilan almashtirish emas. Biznes jarayonlarini avtomatlashtirish tufayli kompaniya xodimlari odatiy va mexanik vazifalardan xalos bo'lib, yangi vazifalarni, tadqiqot vazifalarini yoki xodimning tajribasi va bilimlaridan foydalanishni talab qiladigan har qanday faoliyatni bajarishga e'tibor berish imkoniyatiga ega bo'ladilar.


Comindware kompaniyasining BPM tizimi kompaniya xodimlari uchun biznes-jarayon vazifalarini boshqarishni tubdan soddalashtiradi

Biznes jarayonlarini avtomatlashtirish, shuningdek, odamlar guruhlariga sa'y-harakatlarini yaxshiroq muvofiqlashtirishga yordam beradi, shuning uchun tartibsizlikni tenglamadan olib tashlash mumkin. Va nihoyat, biznes jarayonlarini avtomatlashtirish natijalarning yuqori aniqligini kafolatlashi mumkin. Bu barcha afzalliklar ko‘proq tadbirkorlar, bo‘lim boshliqlari, shuningdek, kichik va yirik kompaniyalar o‘z ishlarida biznes jarayonlarini avtomatlashtirishdan foydalanishiga sabab bo‘lmoqda.

Bu afzalliklarning barchasi raqobatbardosh bo'lishni va o'sishni xohlaydigan har bir tashkilot uchun dolzarbdir. Har bir biznesda mavjud bozorni egallashga intilayotgan raqobatchilar bor va kompaniyada ishni boshqarishga yondashuv raqobatda hal qiluvchi omilga aylanishi mumkin. Ko'pincha, biznes jarayonlarini o'z vaqtida avtomatlashtirish qaysi biznes muvaffaqiyat qozonishini va qaysi biri hayot yoqasida muvozanatni saqlashini hal qiladi.

Elena Gaidukova, marketing bo'yicha tahlilchi, asoslangan echimlar brendi menejeri, hamkorlik bo'yicha mutaxassis.

Doimiy o'zgarib turadigan bozor sharoitlari, qarorlar qabul qilishda yuqori tezlik, aktivlarni boshqarishda ko'p vazifalar va xavflarni kamaytirish zarurati zamonaviy yondashuvlar tashkilotga iqtisodiy faoliyat... Korxonaning tobora murakkablashib borayotgan ichki va tashqi muhitidan chiqish yo'li biznes jarayonlarini kompleks avtomatlashtirishdir. Bu qimmatli resurslarni bo'shatadi strategik rejalashtirish va boshqaruvning kompaniyaning asosiy sohalarida kontsentratsiyasi. Biz avtomatlashtirish va ERP tizimi nima ekanligini, nima uchun jarayonga yondashuv kerakligini va dunyoda va Rossiyada qaysi dasturiy ta'minot eng mashhurligi haqida gaplashamiz.

Biznes va avtomatlashtirish: kecha, bugun, ertaga

Biznesni avtomatlashtirish - bu ixtisoslashtirilgan axborot tizimi yoki apparat-dasturiy kompleks nazorati ostidagi stereotip operatsiyalari va biznes vazifalarini qisman yoki to'liq o'tkazish. Natijada, inson va moliyaviy resurslar mehnat unumdorligini va strategik boshqaruv samaradorligini oshirish.

Avtomatlashtirish odatda ikki yo'nalishda amalga oshiriladi:

* Asosiy biznes jarayonlarini avtomatlashtirish: masalan, savdo yoki mijozlarga xizmat ko'rsatishni boshqarish. Bunday holda, u to'g'ridan-to'g'ri sotish hajmini, mahsulot sonini oshirish va butun biznesning rentabelligini oshirish uchun amalga oshiriladi.
* Yordamchi jarayonlarni avtomatlashtirish buxgalteriya hisobi, hisobot, ish yuritish kabi. Bunday avtomatlashtirish daromadning o'sishiga bevosita ta'sir qilmaydi, lekin u muntazam ishlarni bajarish uchun vaqt va xarajatlarni kamaytirishga yordam beradi.

Biznesni avtomatlashtirishning asosiy vazifalari quyidagilardan iborat:

* korxonaning operativ faoliyatini samarali ta'minlash, hisob va nazoratni tashkil etish;
* hamkorlar uchun har qanday hujjatlarni, shu jumladan yo'l varaqalari, schyot-fakturalar, solishtirish aktlari va biznes takliflarini tayyorlash;
* istalgan davr uchun kompaniyadagi ishlarning holati to'g'risidagi hisobotlarni tezkor qabul qilish;
* xodimlarga xarajatlarni optimallashtirish, xodimlarni odatiy ishlardan ozod qilish orqali ish vaqtidan foydalanish samaradorligini oshirish;
* eng muhim biznes jarayonlariga “inson omili”ning salbiy ta’sirini minimallashtirish;
* axborotni xavfsiz saqlash;
* mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini oshirish.

Biznes jarayonlarini avtomatlashtirish kompaniyada boshqaruv sifatini va mahsulot sifatini sezilarli darajada oshirishi mumkin. Umuman korxona uchun bu bir qator muhim afzalliklarni beradi.

* Axborotni qayta ishlash va takroriy vazifalarni hal qilish tezligini oshiring.
* Biznesning shaffofligini va uning ishlab chiqarish qobiliyatini oshirish.
* Xodimlar harakatlarining izchilligi va ularning ish sifatini oshirish.
* Katta hajmdagi ma'lumotlarni nazorat qilish qobiliyati.
* Qo'l mehnatini avtomatlashtirish.
* Xatolar sonini kamaytirish va nazorat qilishning aniqligini oshirish.
* Bir nechta vazifalarni parallel hal qilish.
* Shakllangan vaziyatlarda tez qaror qabul qilish.

Biznes jarayonlarini boshqarishni avtomatlashtirish natijasida korxona rahbari oladi qo'shimcha ma'lumot batafsil tahliliy hisobotlar shaklida biznes jarayonlarini tahlil qilish uchun va tashqi va ichki ko'rsatkichlarni hisobga olgan holda kompaniyani samarali boshqarish qobiliyatiga ega.

Masalan, Birinchi Form dasturidan foydalanishning dastlabki olti oyida foydalanishda kompaniya faoliyatining eng muhim ko'rsatkichlari oshadi:

* rejalashtirish aniqligi - 40% ga;
* umumiy samaradorlik - 50% ga;
* menejerning vaqtini tejash - 80% ga.

Aksariyat kompaniyalar avtomatlashtirishni muntazam mehnat talab qiladigan jarayonlar bilan, shuningdek, foyda va daromadlarga sezilarli ta'sir ko'rsatadigan operatsiyalar bilan boshlaydilar: moliya va buxgalteriya hisobi, hujjat aylanishi, ishlab chiqarish va ombor hisobi. Rossiyaning aksariyat korxonalarida korxona boshqaruvi, marketing, sifat menejmenti va tashqi aloqa kabi faoliyat sohalarini avtomatlashtirish endigina boshlanmoqda.

Iqtisodiy inqiroz sharoitida biznes jarayonlarini avtomatlashtirish sohasidagi ustuvorliklar biroz o'zgarmoqda. Joriy mavsumning asosiy tendentsiyalari quyidagilardan iborat:

1. Bulutli texnologiyalardan foydalanish... Ushbu avtomatlashtirish usuli o'rtasidagi asosiy farq kompaniyada o'z serverining yo'qligi. Bunday tizimlar kichik korxonalar bilan juda mashhur, chunki ular an'anaviy versiyaga qaraganda ancha arzon.
2. Marketing vositalarini faol avtomatlashtirish: CRM tizimlarini, avtomatlashtirish tizimlarini joriy etish kontekstli reklama va BI tizimlari.
3. Mashinadan mashinaga aloqa texnologiyalarini ishlab chiqish... Rivojlanayotgan M2M tendentsiyasi - Mashinadan mashinaga - iloji bo'lsa, bu jarayonlarda insonning minimal ishtirokini nazarda tutadi, chunki biznes jarayonlari va jihozlarning murakkablashishi har doim ham odamga o'zgaruvchan vaziyatni adekvat baholash va javob berishga imkon bermaydi.
4. Katta ma'lumotlar vositalaridan foydalanish... Biznes jarayonlarini avtomatlashtirishni rivojlantirishning yana bir tendentsiyasi katta ma'lumotlarga va tegishli biznes razvedkalariga e'tibor berishdir. Ular yirik kompaniyalar tomonidan talab qilinadi, chunki katta ma'lumotlarni qayta ishlash uchun maxsus qimmatbaho uskunalar talab qilinadi.
5. Haqiqiy vaqtda ma'lumotlarni tahlil qilish... Biznesni avtomatlashtirish tizimlari real vaqt rejimida tranzaktsiyalarni qayta ishlashga o'tadi, natijada operatsiyalar to'liq sinxronlashtiriladi.

Biznes jarayonlarini avtomatlashtirish uchun asosiy yo'nalishlar va dasturiy ta'minot

Biznesni avtomatlashtirishning asosiy shartlaridan biri korxona tomonidan jarayonli yondashuvdan foydalanish hisoblanadi. Ushbu atama kompaniya faoliyatini uning asosiy maqsadlari, vazifalari va vazifalari bilan uzviy bog'liq bo'lgan biznes-jarayonlar tarmog'i sifatida ko'rib chiqishni belgilaydigan yondashuv sifatida tushuniladi. Jarayonga yondashuv, ko'pgina kompaniyalarda mavjud bo'lgan tizimli yondashuvdan farqli o'laroq, mavjudlariga e'tibor qaratilmaydi tashkiliy tuzilma korxonalar, lekin yakuniy natijasi xizmat yoki mahsulotni yaratish bo'lgan haqiqiy biznes jarayonlari bo'yicha.

Jarayon yondashuvi biznesning epchilligini oshirishga, bozor kon'yunkturasining o'zgarishiga reaksiya vaqtini qisqartirishga va biznes natijalarini yaxshilashga yordam beradi.

Kompaniyadagi har bir biznes jarayoni texnologiya yoki ko'rsatmalar bilan belgilanadigan bajarish tartibi bilan alohida operatsiyalar to'plamidan iborat. Biznes-jarayonning zaruriy xarakteristikalari yo'nalishlar va qoidalar, shuningdek kirishlar, natijalar, iste'mol qilinadigan resurslar, ishtirokchilar va egalar hisoblanadi.

Biznes jarayonlarini avtomatlashtirishga o'tishdan oldin ularni izolyatsiya qilish va tavsiflash bo'yicha ishlarni bajarish, shuningdek ularni asosiy yoki yordamchi jarayonlar guruhiga kiritish kerak. Bu juda uzoq protsedura bo'lib, amalda kompaniyaning barcha bo'linmalarining yaqin hamkorlikda ishtirok etishini talab qiladi.

Biznes jarayonlarining turlari va soni har bir kompaniya uchun individualdir. Keyin barcha differentsiatsiyalangan biznes jarayonlari bir nechta asosiy yo'nalishlarga birlashtirilishi mumkin, ularning har biri uchun avtomatlashtirish ham butun, ham alohida jarayon doirasida amalga oshirilishi mumkin:

1. Boshqaruv:

* strategik boshqaruv;
* iqtisodiy xavfsizlik;
* huquqiy yordam;
* Boshqaruv hisobi;
* byudjetlashtirish;
* Axborot xavfsizligi.

Siz 1C: Enterprise dasturiy ta'minot tizimidan, boshqaruv modulidan foydalanishingiz mumkin SAP tizimlari R / 3.

2. Marketing va sotish:

* boshqaruv marketing faoliyati;
* PR;
* reklama faoliyatini boshqarish;
* sotishni boshqarish;
* mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM).

Ushbu yo'nalishni avtomatlashtirish uchun ko'pincha dasturiy ta'minot qo'llaniladi: CRM tizimlari - Megaplan, 1C: Bitrix24, Clientbase.ru, reklama boshqaruvi - EFSOL: AMS Reklamani boshqarish, SIZiF, saytlarni boshqarish (CMS) - Bitrix, UMI. CMS, NetCat, HostCMS, AMIRO.CMS, DataLife Engine (DLE) va boshqalar.

3. Ishlab chiqarish:

* boshqaruv ishlab chiqarish jarayonlari;
* korxona inventarlarini boshqarish;
* materiallar ta'minotini boshqarish;
* boshqaruv ishlab chiqarish uskunalari;
* logistika tizimi.

Dasturiy mahsulotlar: Kraft tizimlari, USU, ishlab chiqarish moduli AVA ERP, VOGBIT, Sage, Super Warehouse, Warehouse va Sotish.

4. Sifatni boshqarish:

* sifat menejmenti tizimi (SMS);
* mahsulot sifati va ishlab chiqarish ko'rsatkichlarini nazorat qilish;
* da'volar bilan ishlash.

Amaliy dasturiy ta'minot: "Metrics Administrator", "FINEX: Quality Management", "Master: Quality Management", Wonderware MES Software / Quality, ProdX.

5. Xodimlarni boshqarish:

* xodimlarni tanlash;
* kadrlarni tayyorlash va malakasini oshirish;
* xodimlarni hisobga olish;
* rag'batlantirish va ish haqi

Dasturiy mahsulotlar: Datex Software kompaniyasidan "E-Staff Recruiter", "1C: Maosh va xodimlarni boshqarish", Oracle / Xodimlarni boshqarish, "Fir'avn", "BOSS-Kadrovik".

6. Moliya:

* Buxgalteriya hisobi;
* soliq hisobi;
* moliyaviy rejalashtirish;
* mijozlar bilan hisob-kitoblarni boshqarish;
* to'lov ish haqi korxona xodimlari.

Avtomatlashtirish dasturi: 1C: Buxgalteriya, 1C: Ish haqi, AuditExpert, Moliyaviy tahlil magistri, Fingrand.

7. Kompaniyaning tashkil etilishi:

* hujjat aylanishi;
* kotibiyat.

Dasturiy mahsulotlar: "1C: Hujjatlarni boshqarish", Kognitiv Texnologiyalardan "E1 Euphrates", Master Groupdan "Master Dock", QPR 2014, Orn Text.

ERP: avtomatlashtirish tizimlari evolyutsiyasining yangi bosqichi

Kompaniyaning individual biznes jarayonlarini "orol" avtomatlashtirish ertami-kechmi samarasiz bo'lib qoladi, chunki bir nechta birlashtirishga urinishlar. turli tizimlar avtomatlashtirish ko'pincha muvaffaqiyatsiz bo'ladi. "Orol" yondashuvini amalga oshirishda korxonaning umumiy faoliyatini yaxshilash maqsadi odatda belgilanmaydi.

Bundan farqli o'laroq, integratsiyalashgan biznesni avtomatlashtirish tizimi kompaniyaning moliyaviy-xo'jalik faoliyatini boshqarish tizimi bo'lib, operatsion, boshqaruv va boshqaruv ishlarini amalga oshirishni ta'minlaydi. buxgalteriya hisobi umuman.

Korxonani boshqarishning integratsiyalashgan tizimi kontseptsiyasi - ERP - o'tgan asrning 80-yillari oxirida ishlab chiqilgan. 90-yillarning boshlarida u mashhurlikka erisha boshladi, chunki bu kontseptsiyani amalga oshirishi mumkin bo'lgan boshqaruv tizimlari paydo bo'la boshladi. ERP tizimi real vaqt rejimida kompaniyaning barcha bo'linmalarida biznes jarayonlari haqidagi barcha ma'lumotlarni kuzatishga yordam beradigan yagona axborot makonini yaratish tamoyiliga asoslanadi.

ERP tizimlari modulli asosda qurilgan va ularning tuzilishi ma'lum bir jarayon uchun mas'ul bo'lgan alohida bloklarning mavjudligini nazarda tutadi. Tashkilotning ushbu printsipi tufayli yangi texnologiyalar paydo bo'lishi, qonunchilikdagi o'zgarishlar yoki mijozlar ehtiyojlari bilan butun tizimning funksionalligini takomillashtirish va kengaytirish mumkin.

Ko'pgina ERP tizimlari quyidagi modul guruhlarini o'z ichiga oladi:

* logistika;
* ishlab chiqarish;
* marketing
* ta'minlash;
* sotish;
* boshqa.

Rossiyada ERP tizimlari faqat o'tgan asrning oxirida paydo bo'lgan va dastlab faqat yirik kompaniyalar tomonidan ishlatilgan, ammo bugungi kunda ular har qanday hajmdagi korxonalarda qo'llanilmoqda.

ERP tizimini joriy qilgandan so'ng, kompaniya moliya, ombor, ofis, logistika bilan ishlash uchun ko'plab turli xil dasturlardan foydalanishdan voz kechishi mumkin. Bu, o'z navbatida, biznesga IT-quvvatlash xarajatlarini sezilarli darajada kamaytirish imkonini beradi.

2016 yilda Panorama Consulting Solutions konsalting kompaniyasi reytingiga ko'ra, SAP 20% ulush bilan global ERP tizimlari bozorida yetakchi uchlikka kirdi; Oracle -13,9% va Microsoft -9,4%. Bundan tashqari, kamayish bo'yicha quyidagi kompaniyalar joylashgan: Infor, Epicor, Sage, NetSuite, IFS, IQMS, Syspro.

Oracle amalga oshirish tezligi bo‘yicha, SAP esa investitsiyalarning daromadliligi bo‘yicha yetakchi bo‘ldi.

Rossiyada, TAdviser tahliliy markazi ma'lumotlariga ko'ra, 1C: Enterprise 2016 yilda eng mashhur ERP tizimiga aylandi (rasmga qarang). Eng ko'p talab qilinadigan dasturlar orasida Galaktika ERP, SAP ERP, Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics NAV kabi mahsulotlar bor.


Guruch. Rossiyada biznesni avtomatlashtirish uchun foydalaniladigan dasturiy mahsulotlar diagrammasi

Dasturiy ta'minot mahsulotini qanday tanlash mumkin

Tanlashda dasturiy ta'minot Biznes jarayonlarini avtomatlashtirish tizimlari ikki yo'l bilan olinishi mumkin:

* odatiy mahsulotdan foydalanish;
* individual dasturiy ta'minotni ishlab chiqish va joriy etish.

Eslatmada

Standart (qutili) mahsulot kompaniyaga kamroq xarajat qiladi va uni amalga oshirish ham biroz osonroq. Ammo shuni unutmasligimiz kerakki, har bir tipik dasturiy ta'minotni korxonaning individual xususiyatlari uchun qayta profillash mumkin emas, chunki bir qator dasturlarda qo'shimcha sozlash imkoniyatlari cheklangan yoki hatto istisno qilingan. Xuddi shu muammo bulutli xizmatlarda ham mavjud.

Muayyan dasturni to'g'ri tanlash uchun bir qator juda jiddiy savollarga javob berish muhimdir:

1. Qanday biznes jarayonlarini avtomatlashtirishni rejalashtiryapsiz?
2. U yoki bu dasturning funksionalligi unga yuklatilgan vazifalarga mos keladimi?
3. Uni muayyan biznes amaliyotiga moslashtirish mumkinmi?
4. Biznes jarayonlari yoki biznes sharoitlari o'zgargan taqdirda ishni to'xtatmasdan tizimni tezda o'zgartirish mumkinmi?
5. Tizimdan foydalanish qanchalik oson?
6. Tizimni mavjud xizmatlar yoki avtomatlashtirish dasturlari bilan integratsiyalash mumkinmi?
7. Texnik yordamni kim va qanday amalga oshiradi?
8. Amalga oshirish qancha turadi va texnik yordam(egalik)?

Mustaqil ravishda va ayni paytda bu savollarga malakali javob berish deyarli mumkin emasligi sababli, sotuvchi kompaniyalardan (dasturiy ta'minot ishlab chiqaruvchilari) maslahat olish tavsiya etiladi. Bundan tashqari, siz biznes hamkasblaringiz bilan gaplashishingiz kerak, chunki ularning tajribasi ba'zida tanlov qilishga yordam beradi. Ammo shuni tushunish kerakki, biznes hamjamiyatidagi fikrlar sanoatning o'ziga xos xususiyatlari, korxona hajmi, turli ERP tizimlariga ega bo'lish tajribasining cheklanganligi va natijada biznesni ko'ra olmaslik tufayli juda sub'ektiv bo'lishi mumkin. butun rasmni bir butun sifatida va barcha mahsulotlarni sizning sharoitingizga qarab solishtiring.

Alohida jarayonlarni avtomatlashtirish yoki ERP tizimini o'rnatishga kelsak, barchasi ma'lum bir korxonaning o'ziga xos xususiyatlariga bog'liq.

Dasturiy ta'minotning narxi va uni amalga oshirish narxi

Biznesni avtomatlashtirish ma'lum bir kompaniya uchun qancha turadi degan savolga aniq javob berish juda qiyin, chunki ma'lum bir dasturiy ta'minotning narxi bir necha omillarga bog'liq, jumladan:

* vazifalar dasturiy ta'minot hal qilish uchun mo'ljallanganligi;
* dastur turi: odatiy yoki odatiy;
* resurslar amalga oshirish uchun zarur;
* tizimga ulangan ish joylari soni.

Masalan, 100 ta ish o'rinlari uchun mashhur "1C: Enterprise" integratsiyalashgan dasturi uchun litsenziyaning narxi 432 000 rubl, 50 ta ish uchun - 187 200 rubl, 20 ta ish uchun - 41 400 rubl.

Avtomatlashtirish narxi ham bir nechta tarkibiy qismlardan iborat:

* tizimning o'zi narxi, shu jumladan "quti" narxi yoki "bulutli" versiyadan foydalanganda ijara to'lovlari;
* avtomatlashtirish tizimini o'rnatish va xodimlarni o'qitish xarajatlari;
* muntazam texnik yordam narxi.

Biznes jarayonlarini avtomatlashtirish narxiga bilvosita xarajatlar ham qo'shilishi kerak, masalan, menejer va asosiy foydalanuvchilarning loyihada ishtirok etish uchun sarflagan vaqti.

Biznes jarayonlarini avtomatlashtirish ba'zan menejerga sehrli tayoqcha sifatida taqdim etiladi. Qanday qilib biznes jarayonlarini eng yaxshi tarzda avtomatlashtirish mumkin? Shunday qilib, ish bahslashdi, qog'ozlar yo'qolmadi, reglament yordam berdi, jamoa yaxshi yog'langan mexanizm kabi ishladimi?

Maqolada biz biznes jarayonlarini qurish va avtomatlashtirishning nuanslarini tahlil qilamiz, xatolardan qanday qochish kerakligini, biznes jarayonlarini avtomatlashtirishning maqsad va vazifalari nimadan iboratligini va qaerdan boshlashni ko'rib chiqamiz. Agar siz biznes jarayonlarini takomillashtirish va, ehtimol, amalga oshirish haqida o'ylayotgan bo'lsangiz elektron tizim ularni boshqaring, maqolani diqqat bilan o'qing. Va uni qalamga oling!

Biznesdagi betartiblikning uchta kiti: mavjud bo'lmagan jarayonlarni qanday avtomatlashtirish kerak

Biznes jarayonlarini avtomatlashtirish imkoniyatlari haqida gapirishdan oldin, keling, hozir siz duch kelayotgan qiyinchiliklar haqida o'ylab ko'raylik.

Biznesda tartibsizlikni saqlaydigan uchta yomon "kitlar" universaldir. Ehtimol, siz ham ular bilan tanishsiz:

  • Doimiy xatolar. Petrov xato yozdi, Sidorov tasdiqlanmagan hujjatga imzo chekdi, Vasechkina noto'g'ri tafsilotlar bilan hisob-fakturani yubordi. Bunday xatolar vaqtinchalik va moliyaviy yo'qotishlarga olib keladi, ko'zlarni burishtiradi va tunda ishlaydi.
  • Ishdan chiqish vaqti. Hujjat bir hafta davomida tasdiqlanadi, keyin ikkinchisi, ish bunga arziydi. Asosiy xodim ta'tilda yoki ishni o'tkazmasdan ishdan bo'shatilgan.
  • Umumiy tartibsizlik. Kerakli qog'oz qaerga ketdi? Kotiba varaqlar uyumida shoshilinch hujjatni nega ko‘rmadi? Mijoz murojaat qilganda, to'g'ri odam bo'lmasa, mutaxassis qaerga yugurishi kerak? Bu chalkashlik va qog'oz yo'laklari bo'ylab yugurish zerikarli va unumli ishlashga yordam bermaydi.

Hatto 10 yil oldin ham biznes jarayonlarini modellashtirish ko'pchilik kompaniyalar uchun qimmat, vaqt talab qiladigan va shuning uchun keraksiz ish bo'lib tuyulardi. Ba'zi odamlar tugallanmagan loyihalar haqidagi dahshatli hikoyalarni o'qib, millionlab pul sarflagan yoki hatto avtomatlashtirishga noto'g'ri yondashgan holda ham shunday deb o'ylashadi. Ammo ma'lum bo'lishicha, biznes jarayonlarini avtomatlashtirish bilan shug'ullanadigan kompaniyalar tezroq o'sadi, inqiroz vaqtlarini yaxshiroq engib, raqobatchilarni chetlab o'tadi. Bunday kompaniyalarda xodimlar o'zlarini qulayroq his qilishadi, bu esa jamoada to'g'ri ish muhitini yaratadi. Masalan, Toyota, Amazon, McDonalds, shuningdek, biznes jarayonlarini avtomatlashtirish bo'yicha fikr-mulohazalarini bildirgan mijozlarimiz hikoyalari.

Bugungi kunda biznes-jarayonlarni qurish qobiliyati va ularni avtomatlashtirishni bilish muhim raqobatdosh ustunlikka aylanmoqda.

Biznes jarayonlari: biz nimani avtomatlashtiryapmiz, o'rtoqlar?

Ba'zan strategik masalalar bilan band bo'lgan kompaniya rahbariyati aldanib qoladi: bizda hamma narsa yaxshi. Ammo agar Petrov marketing muammosi yuzaga kelganda, Ivanova bilan bog'lanish kerakligini bilsa, bu biznes jarayoni emas. Ammo xodimlarning ma'lum bir natijaga erishish uchun bosib o'tadigan bosqichlarini universal tarzda tavsiflovchi aniq harakatlar xaritasi allaqachon biznes jarayoniga o'xshaydi.

Oqim sxemasi, uni biznes jarayoni deb atash uchun uchta omilni hisobga olish kerak:

  1. Ta'riflangan ulanishlarning barqarorligi: harakatlar, o'tishlar, shartlarni tanlashning ko'pligi hisobga olinadi.
  2. Jarayondagi harakatlarni tartibga solish: qo'ng'iroqlar, xatlar, qo'shimchalar, murojaatlar, ko'rishlar.
  3. Mantiqiy xulosa: aniq erishish mumkin bo'lgan maqsad.

Aniq modellashtirilgan biznes jarayoni sizga "past startda" yo'qotishlar va xatolarni oldini olish uchun natijani ko'rish va ishni barcha bosqichlarda nazorat qilish imkonini beradi.

"Yupqa dog'lar" paydo bo'lishiga qarab, biznes jarayoni o'zgartiriladi, uning bosqichlari to'g'rilanadi va qaysi bo'g'inlar zaifdir. Agar siz algoritmlarni ishlab chiqishda qiyinchiliklarga duch kelsangiz, biz sizga yordam berishga tayyormiz. Axir, biznes-jarayonlarni rivojlantirish ularni avtomatlashtirish loyihasiga tayyorgarlikdir.

Sizning biznes yuragingiz sog'lommi?

Bugun bog'laning va moslashtirilgan taklifni oling Biznes jarayonlari kompaniyaning yuragi. Sizning biznesingiz shakllanganligini qanday bilasiz? Biz bilan bog'laning va biznes jarayonlaringizdan qanday qilib maksimal darajada foydalanish va kompaniyangizning to'liq salohiyatini ochib berishni bilib oling.

Maslahatga buyurtma bering

Biznes-jarayonlarni rivojlantirishning asosiy maqsadi kompaniya ichidagi o'zaro ta'sirlarning xaotik tarzda o'zaro bog'langan zanjirlarini tartibli, izchil va tushunarli algoritmlarga aylantirishdir. Ishda, idorada, xodimlarning rahbarlari va rahbarlarining ongida tartib bo'lsin!

Uri, tugma qayerda? Biznes jarayonlarini avtomatlashtirish maqsadlari

Endi savol tug'iladi: bularning barchasini qanday boshqarish kerak? Xo'sh, sizga xodimlarning butun tarkibi kerak - barmog'ingizni pulsda ushlab turish va "nozik joylar", "zaif aloqalar" va bajarilishi kerak bo'lgan hamma narsani diqqat bilan kuzatib borish!

Kompaniyalarning to'rtdan bir qismi ushbu yo'ldan boradi, sifat bo'limlarini kengaytiradi, boshqaruv va kotib xodimlarini kengaytiradi. Ammo biznes-jarayonlarni qanday avtomatlashtirish va ularni boshqarish funktsiyasini bitta makonga o'tkazish haqida savol berish ancha foydalidir. Bunday biznes-jarayonlarni boshqarish tizimi ham konstruktor, ham monitoring mexanizmi, ham biror narsa noto'g'ri ketganda signal beruvchi nazoratchi bo'ladi. Ammo "sehrli tugma" ishlashi uchun siz hali ham ko'p ishlashingiz kerak.

Albatta, biznes jarayonlarini avtomatlashtirish maqsadlari nafaqat nazorat qilishning qulay usuli. Natijada, foydalanish avtomatlashtirilgan tizim Biznes jarayonlarini boshqarish quyidagilarga yordam beradi:

  • Muntazam vazifalarni tartibga soling.
  • Inson omilini minimallashtirish.
  • Jarayonlar ichida mas'uliyat sohalarini aniq taqsimlash.
  • Jarayonning barcha tafsilotlarini nazorat ostida saqlang.
  • Mijozlar bilan o'zaro munosabatlar sxemasiga kiriting.
  • Turli xil kirish huquqlariga ega yagona IT infratuzilmasini yarating.
  • Vaqtingizni, o'zingizni va xodimlaringizni tejang.
  • Natijada - kompaniya boshqaruviga pul tejash.

Ko'rib turganingizdek, biznes jarayonlarini avtomatlashtirish maqsadlari sizniki bilan bir xil!

Biznes jarayonlarini boshqarish - bitta kompaniya tizimi

Buni yanada aniqroq qilish uchun biz biznes-jarayonlarni boshqarish tizimining o'ziga xos funktsiyalarini - "1C: Hujjatlar oqimi 8" - misollar bilan tahlil qilamiz.


Biz avtomatlashtirilgan biznes jarayoni "tizzada ishlab chiqilgan" dan qanday farq qilishini aniq ko'rdik. Avtomatlashtirishning ushbu darajasiga qanday erishish mumkinligini ko'rish kerak.

Maxfiy tarkibiy qism: yo'qotishsiz biznes jarayonlarini qanday avtomatlashtirish mumkin

Supertizimni amalga oshirgan, u bilan ovora bo'lgan va tupurib Excelga qaytgan N kompaniyasi haqida hikoyalarni eshitgan bo'lsangiz kerak. Bu kompaniya kutilmagan qiyinchiliklarga duch kelganida sodir bo'ladi. Keyin xodimlar g'ayrioddiy ishlash usulini buzishadi. Keyin o'rnatilgan jarayonlar tartibga solishga yordam bermaydi. Keyin amalga oshirish byudjeti kerakli darajadan oshib ketadi. Keyin tizimning o'zi og'ir va tushunarsiz, ammo "bu erda tugma bor, men uni bosaman va hamma narsa ishlaydi" kerak.

Rahbarlar ko'pincha qoidani unutishadi: biznes jarayonlarini avtomatlashtirishning birinchi bosqichi - bu vazifalar. Hujjatlarni boshqarish tizimi eng injiq biznes talablarini qondira oladigan ulkan funksionallikka ega. Lekin birinchi navbatda, bu talablar taqdim etilishi kerak.

Tadqiqotlarimiz shuni tasdiqlaydiki, biznesdagi qiyinchiliklarning 70 foizi aynan talablar va natijalarni qayd etish bosqichida yuzaga keladi. Shuning uchun biz dastlabki maslahatlarni beramiz, shuningdek, loyihadan oldin tadqiqot xizmatini taklif qilamiz. Ushbu qadam yordam beradi:

  • kompaniyadagi "to'siqlarni" aniqlash,
  • avtomatlashtirish tizimi uchun qanday maqsadlar qo'yilganligini aniqlash,
  • odatdagi funksionallik kompaniyaga mos keladimi yoki o'zgartirishlar kiritish zarurligini tushunish;
  • biznes uchun qanday funktsiyalar to'plami maqbul bo'lishini bilib oling,
  • birinchi navbatda qaysi jarayonlarni avtomatlashtirish va qaysi biri keyinga qoldirilishi mumkinligini aniqlang. Masalan, butun kompaniyaning ishiga to'sqinlik qiladigan sohalar, hatto ular ustida ishlash eng oson bo'lmasa ham, ustuvor bo'lishi kerak.

Tizim talablari va natijalarni to'g'ri qabul qilish avtomatlashtirish loyihasi muvaffaqiyatining sirli tarkibiy qismidir. Ba'zan ushbu bosqichda biznes jarayonlarida muammo borligi aniq bo'ladi. Keyin ularni o'zgartirishingiz yoki noldan qurishingiz kerak.

Biznes jarayonlarini avtomatlashtirish oldida turgan vazifalar to'g'risida qaror qabul qilib, biz loyiha jamoasini shakllantirishga va loyihani amalga oshirishga o'tamiz.

Sizning biznesingiz qanday natijalarga erishishi mumkinligini bilmoqchimisiz? Bepul maslahat uchun biz bilan bog'laning - biz sizga aytamiz!

Korxonalarni muvaffaqiyatsiz avtomatlashtirish holatlari juda keng tarqalgan. Shuning uchun, bu juda ko'p vaqt talab qiladigan va qimmat voqeani boshlashdan oldin, nima uchun avtomatlashtirish kerakligini tushunish tavsiya etiladi. Va uning yordami bilan qanday muammolarni hal qilish kerak.

Mutaxassislar odatda korxonani avtomatlashtirish jarayonini bir necha bosqichlarga ajratadilar:

1. Biznes jarayonlarini tahlil qilish, ularni moslashtirish yoki qayta ko'rib chiqish.

2. Avtomatlashtirishning haqiqiy ehtiyojlarini aniqlang.

3. Dasturiy yechimlarni tanlash yoki maxsus dasturiy ta'minotni ishlab chiqish.

4. Korxonada dasturiy ta'minotni joriy etish va undan foydalanish bo'yicha xodimlarni o'qitish.

Bundan tashqari, dastlabki ikki bosqich hech qanday tarzda oxirgisidan kam emas.

Ta'rifdan boshlashga arziydi. Biznes-jarayon - bu ketma-ket, maqsadga yo'naltirilgan va tartibga solinadigan faoliyat tizimi bo'lib, unda boshqaruv harakati va resurslar yordamida jarayonga kiritilgan ma'lumotlar qiymatga ega bo'lgan natijalarga aylantiriladi. iste'molchilarga. Axborot texnologiyalari nuqtai nazaridan biznes jarayoni - bu kompaniyaning ishlab chiqarish va xo'jalik faoliyati bilan bog'liq bo'lgan barqaror axborot jarayoni (ishlar ketma-ketligi) va odatda yangi qiymat yaratishga qaratilgan. Biznes jarayoni kompaniyaning axborot tizimida kompaniyaning biznes maqsadlaridan birini (yoki bir nechtasini) amalga oshiradigan o'zaro bog'liq funktsional harakatlar ierarxiyasini o'z ichiga oladi, masalan, mahsulot ishlab chiqarishni boshqarish va tahlil qilish yoki mahsulot ishlab chiqarishni resurslar bilan ta'minlash (mahsulotlar tovarlar deb tushuniladi) , xizmatlar, yechimlar, hujjatlar).

Eslatma: Ko'pincha avtomatlashtirish yordamida menejerlar firma ishini muvofiqlashtirishni xohlashadi. Albatta, zamonaviy boshqaruv holda tasavvur qilish qiyin axborot tizimlari... Ammo avtomatlashtirish biznes jarayonlarini tashkil etishdagi xatolarni tuzatmaydi.

Masalan, agar korxonada qo'lda yoki eskirgan tizimlardan foydalangan holda qayta ishlash imkonsiz bo'lib qolgan katta hajmdagi ma'lumotlar mavjud bo'lsa, u holda avtomatlashtirish bu chiqish yo'lidir. Agar kerakli ma'lumotlar oddiygina bo'lmasa yoki ishonchsiz bo'lsa, menejerlar xato qiladilar, bo'limlarning ishi muvofiqlashtirilmasa, boshqaruv tizimini o'zgartirish kerak - bu erda hech qanday avtomatlashtirish yordam bermaydi.

Shunung uchun birinchi navbatda, rahbar ishlarning holatini ehtiyotkorlik bilan baholashi kerak va avtomatlashtirish uni tashvishga solayotgan muammolarni hal qiladimi yoki yo'qligini bilib oling.

Rivojlanishning hozirgi bosqichida biznes jarayonlarini avtomatlashtirish quyidagi vazifalarni hal qilishga qodir:


  • Kompaniya ma'lumotlarini qayta ishlash tezligini oshirish (masalan, arizaning savdo bo'limidan omborga tezroq o'tishi).
  • Biznesning shaffofligini oshirish (masalan, kontragentlarning qarzini tezda ko'rishingiz mumkin).
  • Axborot miqdorini nazorat qilish (masalan, mijozlar Internet orqali buyurtmalarni o'zlari kiritishlari va qoldirishlari mumkin).
  • Harakatlarni muvofiqlashtirish (masalan, bitta mijoz uchun ajratilgan mahsulot boshqasiga o'tmaydi).
  • Korxonaning ishlab chiqarish qobiliyatini oshirish (masalan, narxlar va soliqlar avtomatik tarzda hisoblanadi) va boshqalar.

Avtomatlashtirish boshqa vazifalarni hal qilishga bevosita ta'sir qilmaydi, masalan, mijozlar oqimini ko'paytirish, hisobotlarni o'z vaqtida topshirish yoki rivojlanish istiqbollarini aniqlash!

Shunung uchun Avtomatlashtirish odatda quyidagi hollarda kerak bo'ladi:


  • yangi vazifalarga yo'naltirish (boshqa mahsulotlarni chiqarish, yangi bozorlarga chiqish, texnik qayta jihozlash);
  • boshqaruvdagi islohotlar yoki o'zgarishlar;
  • eski avtomatlashtirish tizimining korxona ehtiyojlarini qondira olmasligi;
  • kompaniyani sotishga tayyorlash (avtomatlashtirish uning bozor qiymatini oshirishi kerak).

Keyingi muhim nuqta: hozirgi vaqtda ishning qaysi qismini avtomatlashtirish kerakligini aniq belgilash kerak. Bundan tashqari, kichik kompaniyalar uchun buni qilish qiyin emas. Ular shunchaki kompaniyada kimning faoliyati katta hajmdagi ma'lumotlarni qayta ishlash va saqlash va hisobotlarni tuzish bilan bog'liqligini tahlil qilishlari kerak. Qoida tariqasida, bu buxgalteriya hisobi bilan shug'ullanadigan birliklar va soliq hisobi, inventarizatsiya harakati uchun mas'uldirlar va hokazo. "Umumiy tan olingan" jarayonlar mavjud, avtomatlashtirish zarurati haqidagi savol odatda paydo bo'lmaydi. An'anaga ko'ra, bu buxgalteriya hisobi, tovarlar va materiallar harakati, ish haqi va xodimlarni hisobga olish. Bu jarayonlar dastlab avtomatlashtirilgan, chunki avtomatlashtirish hisobiga ularning samaradorligini oshirish ko'p marta isbotlangan.

Nimani avtomatlashtirish kerakligini aniqlashning yana bir usuli: tashkilotning joriy ishida boshga nima mos kelmasligini tushuning. Norozilikning sababi jarayonning vaqti, uning narxi, sifati (xatolar va muvaffaqiyatsizliklar soni) bo'lishi mumkin. Masalan, ishlab chiqarishni rejalashtirish qo'lda, avtomatlashtirish vositalaridan foydalanmasdan amalga oshirilishi mumkin. Ammo hisob-kitoblarning to'g'riligi, qoida tariqasida, ko'p narsani orzu qiladi va bajarish vaqti taxminan bir hafta. Bundan tashqari, bunday rejalashtirishda juda ko'p xatolar mavjud. Va "qo'lda" jarayon uchun moliyaviy xarajatlar asossiz darajada yuqori bo'lib chiqadi.

Shundan keyingina siz to'g'ridan-to'g'ri avtomatlashtirilgan tizimni tanlashga o'tishingiz mumkin.

Odatda texnik talablarga eng mos keladigan va kelajakda axborotning o'sishiga to'sqinlik qilmaydigan dasturga ustunlik beriladi. Afsuski, kompaniya ehtiyojlarini yuz foiz qondirishga qodir bo'lgan tayyor tizimni topish deyarli mumkin emas. Shu sababli, funksionallik va narx jihatidan eng mos dasturiy mahsulotni tanlash qoladi.

Barcha avtomatlashtirish tizimlarini ikki sinfga bo'lish mumkin: qattiq, standart sozlamalar to'plami bilan (masalan, mySAP Business Suite, Oracle E-Business Suite, Galaxy) va moslashuvchan, ularning funktsiyalarini o'zgartirish qobiliyatiga ega (masalan, 1C, Microsoft Axapta). Ushbu bo'lim barcha dasturlarga tegishli.- mahalliy vazifalarning oddiy yechimlaridan tortib yirik korxonalar uchun murakkab avtomatlashtirish tizimlarigacha.

Mutaxassislar tavsiya qiladilar: muayyan holatda qattiq yoki moslashuvchan tizimga ehtiyoj borligini aniqlash uchun kompaniya va uning biznes jarayonlari keyingi ikki-to'rt yil ichida qanday o'zgarishini tushunish kerak. Agar tashkilot barqaror ishlayotgan bo'lsa va yaqin kelajakda uning boshqaruv tizimida tub o'zgarishlar rejalashtirilmasa, qattiq tizimlarni, shu jumladan G'arbni ham sinab ko'rish mumkin. Ular inkor etib bo'lmaydigan afzalliklarga ega - ular boshqaruvning eng yaxshi yutuqlarini o'zida mujassam etgan to'liq va yaxshi yog'langan yechimlardir. Biroq, bunday tizimni tanlagan kompaniya o'z ishini unda amalga oshirilgan biznes-jarayonlar modeliga "sozlash" kerak bo'ladi. Mahalliy korxonalar uchun bu har doim ham mumkin emas. Agar biznes tez-tez isloh qilinsa va boshqaruv tizimi hali shakllanmagan bo'lsa, kompaniyaga katta xarajatlarsiz o'zgartirilishi mumkin bo'lgan moslashuvchan tizim kerak. Bunday mahsulotlar bozorda mavjud. Bundan tashqari, ular asosida tayyor echimlar amalga oshirilishi mumkin.

Shunga o'xshash nashrlar