Procesi i zbatimit të menaxhimit të organizatës shkurtimisht. Organizimi i procesit të menaxhimit. Procesi i menaxhimit dhe karakteristikat e tij

Më pak frymë administrative në jetën e biznesit,
më shumë frymë biznesi në jetën administrative.

1.1 Arkitektura e sistemit të kontrollit

Në procesin e menaxhimit, kompania dhe pjesa e saj - sistemi i menaxhimit - formojnë një strukturë në varësi të vektorit të qëllimeve. Cilësia e menaxhimit sigurohet nga dy faktorë:

• arkitektura e strukturës, d.m.th. ngarkesa funksionale e elementeve të tij (përfshirë kanalet e komunikimit) dhe rregullsia (organizimi, hierarkia) e elementeve në strukturë;
• përshtatshmëria funksionale e vetë elementëve të përfshirë në strukturë për zbatimin e funksioneve që u janë caktuar (një lloj niveli “kualifikimi” i elementeve).

Gabimet në ndërtimin e strukturës praktikisht mund të mohojnë përshtatshmërinë e lartë funksionale të elementeve të strukturës; prandaj, me elementë funksionalisht të përshtatshëm (të mirë në këtë kuptim) që formojnë strukturën, gabimi i kontrollit, megjithatë, do të jetë jashtë kufijve të lejuar.

Gjatë zhvillimit të arkitekturës së sistemit të menaxhimit të një kompanie, duhet të merret parasysh që kompania është një sistem prodhues, ekonomik, social dhe mjedisor. Ky përkufizim i objektit të kontrollit do të thotë se:

1. sistemi i menaxhimit të kompanisë ka një karakter shumë-qëllimësh;
2. objektivat e menaxhimit janë të një natyre të ndryshme (industriale, ekonomike, sociale, mjedisore dhe teknike);
3. rezultati i veprimtarisë së ndërmarrjes janë efekte të natyrës së ndryshme, që karakterizojnë shkallën e arritjes së qëllimeve;
4. në sistemin e kontrollit, është e nevojshme të monitorohen vazhdimisht ndryshimet në qëllimet dhe të rregullohet qëllimi i objektit të kontrollit;
5. gabimet në përcaktimin e qëllimeve do të çojnë në mënyrë të pashmangshme në një shkelje të barazisë së qëllimeve dhe një shpenzim të pajustifikuar të burimeve;
6. zhvillimi i kompanisë, si dhe prodhimi i produkteve, është një proces i vazhdueshëm dhe kryhet në interes të arritjes së të gjithë vektorit të qëllimeve;
7. standardet e korporatës rregullimi i sistemit të menaxhimit dhe marrëdhënieve menaxheriale duhet të kontribuojë në mënyrë aktive në arritjen e qëllimet objektive kompanitë.

[ 1 ] shoqëritë, si për nga përbërja ashtu edhe struktura, formohen në bazë të sistemet e procesit të prodhimit produkt ( edhe pse duket ndryshe). Ky sistem është i lidhur në një sistem proceset e prodhimit(struktura funksionale) dhe ruan mënyrën e tyre të palëvizshme, duke iu përgjigjur menjëherë devijimeve të mundshme. Për më tepër, kompania është e detyruar të ruajë ndërveprimin me mjedisin e jashtëm, të stimulojë kushte të favorshme në mjedisin e jashtëm për kompaninë dhe t'i përgjigjet në kohën e duhur aspekteve të ndryshme të mjedisit. rezultat, - lidhje shtesë (poste, nënndarje etj.) në sistemin e kontrollit.

Për ndërmarrjet e mëdha:

• Organizata e menaxhimitështë një ndërtim sistemet e kontrollit dhe mbajtja e tij në gjendje pune, në veçanti riprodhimi i standardeve të menaxhimit dhe dizajnit organizativ;
• është një proces që ndodh në sistemi I kontrollit bartur prej saj.

Ato. organizimi i menaxhimit dhe menaxhimit - dy raste të ndryshme me të cilat profesionalisht jo gjithmonë mund të merren të njëjtët njerëz.

Një mjet për menaxhmentin e kompanisë për të arritur qëllimet e saj, duke ndikuar objekt kontrolli, me devijime të proceseve dhe produkteve të prodhuara nga një vlerë e caktuar (përsa i përket sasisë, cilësisë dhe kostos), nën ndikimin e ndryshimeve të brendshme në kompani dhe nën ndikimin e ndikimeve të jashtme.

Është një grup i krijuar përpara fillimit të procesit të menaxhimit:

Stabiliteti dhe cilësia e procesit të menaxhimit sigurohet nga arkitektura e sistemit të menaxhimit, e cila mbetet standarde (e pandryshuar) në procesin e menaxhimit dhe prania e grupeve të jashtme të punës që formohen sipas nevojës dhe mund të formohen për të zgjidhur rrethanat e paparashikuara të forcës madhore. ose detyrat e zhvillimit. Detyra e grupeve të punës është të zhvillojnë të mundshme vendimet e menaxhmentit të cilat nga ana e tyre duhet të zbatohen nga struktura administrative.

Sistemi i kontrollit ju lejon të përgjigjeni në një mënyrë të paracaktuar - standarde ndaj ndryshimeve në mjedisin e jashtëm dhe në organizimin e brendshëm të objektit të kontrollit, si dhe ndaj ndryshimeve të shkaktuara nga vetë procesi i kontrollit.

1.2 Standardet e menaxhimit

Përveç sistemit buxhetimi, një nga funksionet, që është lidhja e të ndryshme aktivitetet operative në kompani në një sistem të vetëm prodhimi dhe financiar, roli i këtij lloji "ngjitës" që bashkon shumë funksionet private në një integritet, kryen Kulturë korporative në përgjithësi, dhe në veçanti, të mbështetur nga kompania sistemi i standardeve.

AT sistemi i menaxhimit të kompanisë në procesin e funksionimit ka gjithmonë një numër të madh funksionesh, procesesh dhe veprimesh periodike të përsëritura për marrjen e vendimeve menaxheriale. Në të njëjtën kohë, si rregull, ekzistojnë shumë opsione të ndryshme për zbatimin e të njëjtit vendim menaxhimi, procesi dhe shumë parime dhe qasje të ndryshme për marrjen e vendimeve të ngjashme menaxhimi. Në kushte të tilla, spontanisht dhe gradualisht fillon formimi i disa modelet tipike të sjelljes së sistemit të kontrollit- të ashtuquajturat standardet de facto. Në të njëjtën kohë, standardet "de facto" jo gjithmonë rregullojnë vetitë e sistemit të menaxhimit që janë të dëshirueshme për pronarët dhe administratën e kompanisë.

Periudha e formimit të standardeve të tilla mund të jetë shumë e gjatë, gjatë së cilës sjellja e sistemit të menaxhimit të kompanisë në mungesë të modeleve standarde do të karakterizohet nga një ndryshim i gjerë në parametrat e funksionimit të tij. Me fjalë të tjera, në të njëjtat situata, në kushte të barabarta, sistemi i kontrollit mund të funksionojë ndryshe, shpesh në mënyrë të paparashikueshme dhe larg nga opsioni më efektiv.

Në përputhje me sa më sipër, ekziston nevoja për të ofruar ndikime të synuara në procesin e formimit të standardeve të menaxhimit në kompani (për të menaxhuar standardizimin e sistemit të menaxhimit) përmes zhvillimit, zbatimit dhe përdorimit të disa parimeve, proceseve, funksioneve standarde optimale. dhe mjetet e menaxhimit.

Nga ana tjetër, proceset që lidhen me zhvillimin e kompanisë përditësojnë ndjeshëm çështjet e përmirësimit të menaxhimit të divizioneve të decentralizuara, të shpërndara në hapësirë ​​(degë, degë, zyra përfaqësuese). Tashmë shumë kompanitë e mëdha formojnë dhe shpërndajnë parime uniforme të të bërit biznes, planifikim dhe raportim; kërkesat standarde për teknologjitë e menaxhimit të personelit dhe modeleve, shpesh të fiksuara në sistemet e informacionit të korporatës.

Një avantazh i prekshëm i standardeve de facto është padhimbja relative e zbatimit dhe përdorimit të tyre, pasi ky proces zbatohet gradualisht (evolucionar). Sidoqoftë, procesi i zhvillimit të standardeve është de fakto i pamenaxhueshëm nga administrata e kompanisë dhe shpesh mund të rregullojë modelet e sjelljes së kompanisë që janë të padëshirueshme për menaxhmentin, përveç kësaj, periudha e formimit të standardeve të tilla është mjaft e gjatë.

Prandaj, ekziston nevoja për të ndikuar në proceset e riprodhimit të standardeve të menaxhimit përmes zhvillimit të tyre të drejtpërdrejtë.

Vetëdija e zakonshme shpesh identifikon standardizimin dhe unifikimin dhe, duke u përpjekur për diversitet, që është një manifestim i bukurisë së jetës reale, kundërshton zgjidhje standarde të llojeve të ndryshme në shumë industri. Megjithatë, në thelb, standardizuesi më i mirë është Zoti: rreth njëqind elementë të Tabelës Periodike përbëjnë bazën për të gjithë diversitetin që shohim në jetë. Dhe gjithë ky diversitet është kombinimi i elementeve standarde dhe zgjidhjeve në nivele të ndryshme hierarkike.

Zgjidhja e shumicës së problemeve që lindin në jetën e kompanisë, organizimi i prodhimit të shumicës së produkteve në fushën e aktiviteteve të kompanisë, mund të zgjidhet fare mirë me një kombinim të metodave standarde, kjo nuk kërkon burime shtesë. ose trajnime shtesë të stafit.

Sistemi i standardeve lejon koordinimin e aktiviteteve të departamenteve të ndryshme, vendosjen e kërkesave uniforme për zbatimin e tij për të gjithë, si dhe formon kushtet për riprodhueshmërinë e vazhdueshme të këtij aktiviteti me një rezultat të caktuar. Me fjalë të tjera, produktet prodhohen nga kompania STABLE.

Ne te njejten kohe standarde në varësi të nivelit të tij mund të ketë ndikim pozitiv dhe negativ në sistemin e menaxhimit të kompanisë. Korrektësia e zgjedhjes dhe përcaktimit të nivelit të standardit mund të sjellë efekte të ndryshme në kompani dhe jo çdo standard menaxhimi ka një efekt pozitiv, për më tepër. vendosja e gabuar e standardeve ndoshta e rrezikshme për kompaninë. Ju nuk mund të "nënvlerësoni" kërkesat në standarde.

1.3 Kontrolli standard

Administrimi gjithashtu ka teknologjinë e vet tipike, d.m.th. një proces standard për zgjidhjen e çështjeve të ndryshme që lindin gjatë punës.

Administrimi (menaxhimi)është një proces në të cilin konsiderohet se si të organizohen ose krijohen kushtet e mëposhtme për çdo aktivitet prodhues (ose korrigjimin e defekteve në këto kushte):

• zona e prodhimit;
• pajisje, materiale dhe vegla;
• lëvizja e koordinuar e flukseve (materiale, informative, financiare);
• aktivitetet e koordinuara të stafit;
• linjat e komunikimit; dhe kështu me radhë,

për të krijuar produkt në sasinë, cilësinë dhe koston e duhur, si dhe për të siguruar qëndrueshmëri optimale të këtij aktiviteti.

Procesi administrim (menaxhimi), përfaqëson shpërndarjen e synuar të informacionit të orientuar funksionalisht mbi elementët e strukturës së menaxhimit, të pandryshuara gjatë menaxhimit.

ADMINISTRIM STANDARD do të thotë se zbatohet kursi normal i veprimit, i cili është në përputhje me standardet e kompanisë.

Për shembull . Ekziston një mënyrë e saktë për të ndezur një makinë. Ju kontrolloni nëse ka gaz në rezervuar, nëse makina është në neutral. Ju ndizni motorin duke rrotulluar çelësin e ndezjes. Furnizohet me gaz dhe makina ndizet. Nëse e ndryshoni këtë sekuencë. Për shembull, nëse makina ishte në marshin e parë, ajo do të dridhet dhe do të ngecë. Sidoqoftë, makina nuk ndizet, dhe më pas thirret mekaniku. Dhe mekaniku zbulon se ose nuk ka karburant, ose ndezja nuk ishte ndezur.

E njëjta gjë vlen edhe për çdo situatë standarde që keni në procesin e punës, komunikimit, etj. Për të, gjithashtu, ka një sekuencë veprimesh të përcaktuara qartë, tipike për të zgjidhur problemin që ka lindur, një lloj standardi i caktuar.

Ka një mënyrë për t'i bërë gjërat siç duhet. Mënyra e duhur për të bërë diçka quhet TEKNOLOGJIA (algoritmi). Dhe më e rëndësishmja, kjo metodë është e përcaktuar qartë dhe, nëse ndiqet nga të gjithë, çon në rezultatin e dëshiruar.

Në mënyrë që fusha të ndryshme të veprimtarisë dhe divizionet e kompanisë të ekzistojnë dhe zhvillohen normalisht, ato duhet të kenë llojin e tyre të teknologjisë. Dhe përveç kësaj, të gjithë duhet ta njohin këtë teknologji dhe të APLIKONI. Ligji është një shembull. Kjo është gjithashtu një teknologji e adoptuar nga shteti.

Për të qenë një drejtues ose punonjës i mirë, ju duhet të dini se si t'i bëni gjërat siç duhet, të jeni në gjendje të zbatoni atë që dini dhe t'i arrini ato, të jeni në gjendje të korrigjoni shkeljet dhe të ktheheni për të bërë gjënë e duhur në standarde.

Meqenëse çdo fushë e madhe e veprimtarisë përbëhet pa ndryshim nga një numër i madh aktivitetesh individuale, administrimi do të duket i ndërlikuar, nëse nuk mësoni të konsideroni një standarde për njësi të kohës dhe përputhet me të tjerat standardet .

Lënda e menaxhimit duket e vështirë vetëm sepse ata punët e të cilëve përfshijnë administrim Rrallë mësojnë STANDARDET E DREJTA. Në vend të kësaj, ata bëjnë disa gjëra të tjera, të çuditshme (gjëra me qëllime të mira), të cilat, kur konsiderohen si një e tërë, bëhen rrëmujë.

Kriteri për çdo sistem standardesh është si më poshtë: a do të jetë rezultati i zbatimit të këtyre standardeve një kompani që funksionon mirë që prodhon produkti përfundimtar i vlefshëm në sasinë e duhur për një cilësi të caktuar, dhe nëse si rezultat i zbatimit të tyre do të sigurohet stabiliteti i kompanisë.

Veprimi në përputhje me standardin (njohuri dhe zbatimi i procedurave tona) është emëruesi i përbashkët në çdo rast të zhvillimit të qëndrueshëm të një njësie apo kompanie. Mosrespektimi i standardit (mosnjohja dhe moszbatimi i procedurave tona) është emëruesi i përbashkët i çdo përplasjeje.

Pra, nëse punonjësit e kompanisë që nuk e dinë ose nuk e zbatojnë standardin krijojnë situata të çmendura çdo ditë, vetëm dijeni se po përpiqen të ndezin makinën duke salduar kapakun e bagazhit ose duke lustruar gomat!

Zgjidhja e një problemi është gjithmonë dhe pa ndryshim: gjeni një standard, zbatoni atë dhe hiqni qafe të gjitha veprimet që nuk janë në përputhje me standardin.

Një kriter i përgjithësuar për efektivitetin e administrimit duhet të bëjë të mundur vlerësimin e të gjitha llojeve të transformimeve organizative, dhe jo vetëm disa aspekte individuale të aktiviteteve të kompanisë. Kjo ju lejon t'u jepni të gjitha proceseve të biznesit një karakter rreptësisht të synuar dhe të menaxhoni kompaninë si një sistem të vetëm.

Organizimi i procesit të menaxhimit

Karakteristikat organizative të proceseve të menaxhimit parashikojnë:

• o identifikimin e pjesëmarrësve në proces dhe procedurën e ndërveprimit të tyre;
• o përshkrimi i sekuencës kohore të rrjedhës së procesit të kontrollit, i përcaktuar nga zbatimi sekuencial i funksioneve kryesore të kontrollit;
• o përcaktimi i procedurës për ndërveprimin e organeve (lidhjeve) të ndryshme drejtuese në procesin e menaxhimit.

Procesi i menaxhimit është i lidhur ngushtë me strukturën e menaxhimit. Kjo lidhje konsiston në ndikimin e tyre të ndërsjellë. Struktura pasqyron format e qëndrueshme të ndarjes së punës menaxheriale, procesin - sekuencën e kryerjes së llojeve të ndryshme të veprimeve menaxheriale. Në mënyrë indirekte, kjo lidhje manifestohet në parimet, funksionet, mekanizmin dhe metodat e menaxhimit, të cilat pasqyrojnë njësoj si statikën ashtu edhe dinamikën e menaxhimit.

Organizimi i procesit të menaxhimit është renditja e tij gjithëpërfshirëse, e cila përcakton qartësinë, qëndrueshmërinë dhe kufijtë e pranueshëm të zbatimit. Me fjalë të tjera, organizimi i procesit të menaxhimit është ndërtimi i tij i përshtatshëm në kohë dhe hapësirë ​​në përputhje me nevojat e koordinimit të punës së përbashkët në sistemi social dhe detyrat për të përmirësuar efikasitetin e menaxhimit. Konkretisht, organizimi i procesit të menaxhimit manifestohet në shpërndarjen e punës në faza, përcaktimin e sekuencës dhe kohëzgjatjes kohore të zbatimit të tyre, sigurimin e pjesëve të caktuara të sistemit të menaxhimit në kryerjen e këtyre punimeve. Organizimi i procesit të menaxhimit duhet të bazohet në hartimin e tij paraprak, i cili bazohet në një analizë të thellë dhe gjithëpërfshirëse të të gjitha kushteve dhe veçorive të menaxhimit. Hartimi i organizimit të procesit të menaxhimit parashikon:

• o përcaktimi i një sekuence pune të arsyetuar logjikisht dhe më racionale;
• o themelimi procedurat e nevojshme regjistrimi i punimeve (miratimi, koordinimi, diskutimi, etj.);
• o procedurën e përdorimit të kohës sipas llojit të punës;
• o projektimi hapësinor i procesit të menaxhimit;
• o projektimi i lidhjeve ndërmjet hallkave të kontrollit në kryerjen e përbashkët të punës së një lloji të caktuar.

Teknologjia dhe teknika e menaxhimit

Procesi i menaxhimit nuk ka vetëm një anë përmbajtjesore dhe organizative, por edhe teknologjike. Teknologjia e procesit të kontrollit përfshin tre komponentë:

• o organizimi i sistemit të informacionit. Informacioni i menaxhimit është një koleksion informacioni në lidhje me gjendjen e objektit dhe subjektit të menaxhimit. Proceset e informacionit shoqërojnë të gjithë ciklin e menaxhimit. Informacioni i përdorur në procesin e menaxhimit klasifikohet sipas përmbajtjes së tij (politike, ekonomike, organizative, shkencore dhe teknike, etj.); burimi i shfaqjes (i brendshëm dhe i jashtëm); lidhje me procesin e menaxhimit (direktiv dhe përshkrues); shenja e përkohshme (ngjarjet e kaluara, aktuale dhe të ardhshme); forma e prezantimit (digjitale, tekstuale dhe e koduar); metoda e fiksimit (me gojë dhe e dokumentuar);
• o dokumentacionin dhe rrjedhën e punës. Llojet kryesore të mëposhtme të dokumenteve përdoren në procesin e menaxhimit: rezolutat, urdhrat, urdhrat, udhëzimet, statutet, rregulloret, udhëzimet, vendimet, aktet, udhëzimet, protokollet, letrat, shënimet shpjeguese dhe memorandume, raportet, përfundimet, transkriptet, protokollet, përmbledhje, plane, raporte, abstrakte, lista. Për të organizuar në mënyrë racionale flukset e informacionit të dokumentuar, ato duhet të rregullohen, duke treguar marrësin, dërguesin dhe nomenklaturën specifike të dokumenteve. Në parim, skema e komunikimeve të dokumentuara duhet të korrespondojë me strukturën e organit drejtues dhe marrëdhëniet e tij të jashtme;
• o procedurat. Projektuar për të gjitha llojet kryesore aktivitetet e menaxhimit: përgatitja plan perspektiv, hartimi i një bilanc vjetor, mbajtja e mbledhjeve të zyrës, etj. Një teknologji e organizuar qartë e procesit të menaxhimit paraqitet në formën e grupeve të procedurave të ndryshme të menaxhimit.

Teknika e kontrollit.

Teknika e menaxhimit është një mjet dhe mjet pune i krijuar për të kryer transformimet e informacionit në procesin e menaxhimit. Teknika e punës menaxheriale mund të ndahet me kusht në tre grupe: bartës materiale të informacionit; mjetet e konvertimit të informacionit; mjete për pajisjen e proceseve të transformimit të informacionit (pajisje, zyra dhe dhoma shërbimi, etj.). Klasifikimi i teknologjisë së kontrollit është paraqitur në fig. 8.6.

Teknologjia e kontrollit po zhvillohet në disa drejtime. Së pari, po krijohen pajisje dhe makina të reja me performancë të lartë për të automatizuar proceset intensive të punës të transformimeve të informacionit (kampionimi dhe krahasimi shumëdimensional i të dhënave, fiksimi i informacionit në media, transferimi dhe prezantimi i të dhënave të nevojshme, etj.). Së dyti, po përmirësohen mjetet teknike, përdorimi i të cilave është bërë tradicional (krijimi i kompjuterëve me performancë të lartë me një sasi të madhe memorie, makina shkrimi me elementë logjikë, pajisje faksimile, terminale video, etj.). Së treti, mjetet dhe sistemet teknike grumbullohen (rrjetet e transmetimit të të dhënave, krijohen sisteme të automatizuara të kontrollit, zhvillohen dhe prodhohen komplekset teknike të pajisjeve të zyrës). Së katërti, makina dhe sisteme shumëfunksionale po krijohen për nivele të ndryshme të menaxhimit (komplekse kompjuterike, automate universale organizative, etj.).

Ekzistojnë këto forma të përdorimit të teknologjisë në aparatin administrativ: e centralizuar, në të cilën pajisjet administrative janë të përqendruara në një vend dhe i shërbejnë të gjithë aparatit administrativ; të decentralizuara, kur pajisjet e disponueshme të menaxhimit shpërndahen ndërmjet ndarjet strukturore aparate kontrolli; të përziera, kur një pjesë e pajisjes operohet në mënyrë qendrore, dhe tjetra - nga divizione të veçanta ose punonjës të menaxhimit.

Rëndësia e çështjes së fazave të procesit të menaxhimit është për faktin se ajo kalon si një fije e kuqe nëpër të gjitha aktivitetet e organizatës. Efikasiteti mund të krahasohet me orë. Një mekanizëm i lyer mirë dhe i qartë do të çojë në rezultatin e planifikuar. Në të njëjtën kohë, një sistem i mirë menaxhimi karakterizohet nga fleksibiliteti - aftësia për t'u përshtatur me kushtet e reja.

Thelbi i menaxhimit

Menaxhimi i referohet menaxhimit të një objekti ose subjekti (person). Menaxhimi si proces është një kombinim i aktiviteteve të ndryshme, koordinimi, mbajtja e rendit të nevojshëm për funksionimin e suksesshëm të ndërmarrjes, arritjen e qëllimeve dhe zhvillimin.

Procesi i menaxhimit përfshin zgjidhjen e një detyre taktike dhe strategjike:

• detyra e lidhur me taktikat kërkon ruajtjen e harmonisë, integritetit dhe efektivitetit të elementeve të objektit të menaxhuar;
• strategjia nënkupton zhvillim, përmirësim dhe ndryshim pozitiv të gjendjes.

Karakteristikat e proceseve të menaxhimit

Procesi i menaxhimit është i vazhdueshëm dhe ciklik. Ai përbëhet nga puna menaxheriale, lënda, mjetet dhe produkti përfundimtar. Menaxhimi i çdo objekti shoqërohet me përsëritjen periodike të fazave individuale të punës. Këto mund të jenë fazat e mbledhjes dhe analizimit të të dhënave, zhvillimit të një organizate për zbatimin e saj.

Teknologjia e procesit të menaxhimit po përmirësohet së bashku me zhvillimin e organizatës. Nëse lideri vonohet në marrjen e vendimeve, atëherë procesi i menaxhimit bëhet kaotik, inercial.

Një sekuencë e mbyllur e veprimeve të menaxhimit që përsëriten për të arritur qëllimet quhet cikli i menaxhimit. Fillimi i ciklit është identifikimi i problemit, rezultati është arritja e një rezultati pune. Periodiciteti i proceseve të menaxhimit ndihmon për të gjetur modele dhe parime të përbashkëta për organizata të profileve të ndryshme.

Parimet e menaxhimit

Bazat e proceseve të menaxhimit shprehen përmes parimeve themelore. Ato janë objektive dhe në përputhje me ligjet e menaxhimit. Listë parimet e përgjithshme menaxhimi, që gjendet në tekstet shkollore, nuk është i vogël. Ndër to janë:

• qëllimshmëria;
• reagime;
• transformimi i informacionit;
• optimaliteti;
• Prespektive.

Formimi dhe funksionimi i sistemit të menaxhimit bazohet në disa parime të tjera.

Zbatimi i parimeve kontribuon në unifikimin efektiv të funksioneve menaxheriale, forcimin e lidhjeve në të gjitha nivelet e organeve drejtuese.

Funksionet e menaxhimit

Aktivitetet profesionale të menaxherëve reflektohen gradualisht në funksionet menaxheriale.

Për nga natyra e veprimtarisë dallohen funksionet që përdoren në fusha të ndryshme që lidhen me prodhimin, pjesën ekonomike, ekonominë dhe teknologjinë.

Henri Fayol ndau funksionet e menaxhimit të një organizate industriale në 6 grupe: veprimtari administrative, tregtare, të prodhimit, të kontabilitetit, të sigurimit dhe të kontabilitetit.

Fazat e procesit të menaxhimit

Çdo veprim dhe vendim menaxherial shoqërohet me unitetin e informacionit, qëllimeve, shoqërisë dhe aspekteve të tjera. Thelbi i menaxhimit reflekton të cilat mund të përfaqësohen si një grup fazash.

Procesi i menaxhimit përfshin faza që alternohen vazhdimisht.

Përveç fazave të mësipërme, procesi i menaxhimit përfshin veprime për zbatimin e një vendimi drejtues.

7 fazat e procesit të menaxhimit të personelit

Detyrat e menaxhimit në fushën e burimeve njerëzore janë të ndryshme. Procesi i menaxhimit të personelit përbëhet nga shtatë faza.

• Planifikimi i personelit për të gjitha funksionet e ndërmarrjes.
• Rekrutimi i personelit, formimi rezervë personeli, përzgjedhjen dhe punësimin.
• Motivimi i punës. Krijimi i materialit ( pagë, bonuse) dhe një sistem jomaterial motivimi për formimin e një ekipi të qëndrueshëm.
• Sistemi i përshtatjes dhe orientimit në karrierë të punonjësve. Si rezultat, të gjithë duhet të fillojnë shpejt në punë, të njohin qëllimet e korporatës, të kuptojnë thelbin dhe kërkesat për aktivitetet e tyre.
• Vlerësimi i punonjësve dhe punës. Vlerësimi i njohurive, aftësive, shkathtësive për punë efektive. Sistemi për vlerësimin e punës së secilit dhe informimin e ekipit në tërësi.
• Zhvendosja, planifikimi i karrierës, rotacioni i stafit.
• Trajnimi i stafit për të zëvendësuar drejtuesit. Ngritja e kualifikimeve të punonjësve drejtues.

Një proces efektiv i menaxhimit të personelit është i pamundur pa zhvillimin dhe rritjen e potencialit profesional të punëtorëve. Ky faktor bëhet vendimtar në prodhimtarinë dhe produktivitetin e punës.

Menaxhimi i projektit

Proceset e menaxhimit të projektit janë një koleksion funksionesh dhe aktivitetesh të përcaktuara.

I gjithë projekti dhe çdo kontraktor mund të vlerësohen duke përdorur një numër treguesish. Ky është vëllimi, periudha dhe cilësia e punës së kryer në përputhje me afatet, sasinë e burimeve të investuara (materiale, financiare), personelin ekipi i projektit, niveli i vlerësuar i rrezikut.

Proceset e menaxhimit të projektit shoqërohen me detyrat e mëposhtme:

• formulimi i qëllimeve të projektit;
• kërkimi dhe përzgjedhja e zgjidhjeve për zbatimin e projektit;
• krijimi i strukturës (ekipi i interpretuesve, burimet, afati kohor dhe buxheti);
• lidhje me mjedisin e jashtëm;
• menaxhimin e një ekipi interpretuesish dhe koordinimin e ecurisë së punës.

Menaxhimi i informacionit

Informacioni është një koleksion njohurish, informacioni për një ngjarje, fakt, fenomen ose proces. Në menaxhimin e prodhimit, informacioni bëhet një mjet i domosdoshëm komunikimi, komunikimi midis punonjësve.

Rëndësia e madhe e informacionit në sistemin e menaxhimit shoqërohet me universalitetin e tij. Ai nuk është vetëm subjekt dhe produkt i punës menaxheriale, por edhe një koleksion të dhënash për gjendjen e sistemit të menaxhimit, mjedisin e brendshëm dhe të jashtëm.

Proceset e menaxhimit të informacionit janë fazat e mbledhjes, transmetimit, transformimit, përpunimit dhe aplikimit të informacionit. Ruajtja dhe shkatërrimi i bazës së informacionit dallohen si procese të veçanta.

Menaxhimi i rreziqeve

Menaxhimi i rrezikut në çdo kompani nuk është një ngjarje e njëhershme, por një domosdoshmëri e vazhdueshme. Menaxhimi i rrezikut është bërë një fazë e menaxhimit të biznesit, pa të cilën është e pamundur të arrihet një fitim dhe të arrihen qëllimet. përfshin pesë hapa veprimi.

AT aktivitete praktike këto procese nuk kryhen gjithmonë sipas kësaj radhe ose mund të kryhen njëkohësisht.

Pamja e përgjithshme duhet të plotësohet me reagime për secilën nga fazat, që do të thotë një kthim, nëse është e nevojshme, në fazën e kaluar. Faza përfundimtare lidhet me konkluzionet dhe vlerësimin përfundimtar. Rezultatet duhet të përdoren kur punohet për vlerësimin dhe minimizimin e rreziqeve në të ardhmen.

Menaxhimi i teknologjisë së prodhimit

Varet nga Struktura organizative, e cila është paraqitur në ndërmarrjet moderne në tre versione.

• Metoda e centralizuar e menaxhimit përfshin përqendrimin e funksioneve në departamente. Në prodhim, në fakt, ekziston vetëm një menaxhim i linjës. Prandaj, centralizimi është i zbatueshëm vetëm në prodhime të vogla.
• Decentralizimi - struktura e procesit të menaxhimit shoqërohet me transferimin e të gjitha funksioneve në dyqane. Punëtoritë bëhen njësi pjesërisht të pavarura.
• Kombinimi i centralizimit dhe sistemit të decentralizuar përdoret nga shumica e ndërmarrjeve prodhuese. Çështjet operative zgjidhen në punëtori ose zyra, ndërsa metodat e menaxhimit dhe kontrolli i cilësisë mbeten në departamentet e menaxhimit. Punëtoritë kanë aparatin e tyre administrativ dhe kryejnë të gjithë procesin teknologjik.

Menaxhimi Financiar

Sistemi i menaxhimit financiar duhet të jetë i pranishëm edhe në një kompani të vogël dhe të përbëhet jo vetëm nga kontabiliteti. Procesi i menaxhimit përfshin pesë fusha të punës financiare.

Analiza e procesit të menaxhimit

Qëllimi kryesor i analizës së menaxhmentit është t'i sigurojë menaxhmentit informacion për të marrë vendime të informuara. Ai përfshin tre fusha të analizës:

• retrospektivë (shqyrton informacione për ngjarjet e kaluara);
• operacionale (analizë e situatës aktuale);
• perspektivë (afatshkurtër dhe analiza strategjike situata e mundshme në të ardhmen).

Përmirësimi i sistemit të menaxhimit

Procesi i përmirësimit të sistemit të menaxhimit kryhet në bazë të analizës së të dhënave të menaxhimit, Kontabiliteti. Për të vlerësuar efektivitetin e tij, është e nevojshme të llogaritet një numër koeficientësh: kontrollueshmëria, niveli i automatizimit të punës, efikasiteti i punës, efikasiteti ekonomik menaxhimi, efektiviteti i menaxhimit, produktiviteti i punës.

Përmirësimi i sistemit të menaxhimit është një proces i pashmangshëm për një organizatë të suksesshme. Në këtë fazë, procesi i menaxhimit përfshin, për shembull:

1) auditimi i sistemit të menaxhimit;

2) verifikimi i pajtueshmërisë me ligjin, standardet ndërkombëtare, rekomandimet e Bankës së Federatës Ruse;

3) zhvillimi i masave për përmirësimin e sistemit të menaxhimit dhe përditësimin e dokumentacionit të brendshëm;

4) bashkëpunimi i bordit të drejtorëve me aksionarët dhe formimi i propozimeve.

Gjendja aktuale e shoqërisë dhe e ekonomisë kontribuon në rimendimin e menaxhimit dhe profesionalizmit menaxherial. Për menaxherin, puna aktive në zhvillimin e personelit, burimi kryesor i ndërmarrjes, bëhet i rëndësishëm. Një menaxher i suksesshëm është në gjendje të shikojë nga e ardhmja, të jetë fleksibël në marrjen e vendimeve përballë paparashikueshmërisë së plotë të mjedisit të jashtëm.

Pas përfundimit të këtij kapitulli, studenti duhet:

e di

Karakteristikat kryesore të proceseve të grupit në organizatë;

te jesh i afte te

Identifikimi i strukturave të ndryshme organizative;

vet

Teknologjitë e ndërveprimit në kompani me struktura të ndryshme organizative.

Përmbajtja e aktiviteteve të menaxhimit dhe funksionet kryesore të menaxhimit

Lideri luan një rol të rëndësishëm në çdo sistem organizativ. Aktivitetet e saj janë të lidhura ngushtë me të gjitha aspektet e funksionimit të organizatës. Studimi i psikologjisë së veprimtarisë menaxheriale paraqet një vështirësi të caktuar. Aktualisht, manifestimet e jashtme të veprimtarisë menaxheriale, sesa përmbajtja e tij e brendshme, janë studiuar në një masë më të madhe.

Këshillohet që të studiohet psikologjia e menaxhimit bazuar në një qasje aktiviteti. Koncepti i veprimtarisë ka statusin e një kategorie të përgjithshme shkencore dhe studiohet nga shkenca të tilla si filozofia, sociologjia, psikologjia, ekonomia, disiplinat inxhinierike, fiziologjia, etj.

Aktiviteti përkufizohet si një formë e një qëndrimi aktiv të subjektit ndaj realitetit, që synon arritjen e qëllimeve të përcaktuara me vetëdije dhe shoqërohet me krijimin e vlerave të rëndësishme shoqërore dhe zhvillimin e përvojës sociale. Lënda e studimit psikologjik të veprimtarisë janë përbërësit psikologjikë që nxisin, drejtojnë dhe rregullojnë veprimtarinë e punës së subjektit dhe e zbatojnë atë në kryerjen e veprimeve, si dhe tiparet e personalitetit përmes të cilave realizohet kjo veprimtari. Karakteristikat kryesore psikologjike të veprimtarisë janë aktiviteti, vetëdija, qëllimi, objektiviteti dhe natyra sistematike e strukturës së tij. Veprimtaria bazohet gjithmonë në ndonjë motiv (ose disa motive).

Aktiviteti përfshin dy plane kryesore për karakterizim - të jashtëm (subjekt-efektiv) dhe të brendshëm (psikologjik). Karakteristika e jashtme e veprimtarisë kryhet përmes koncepteve të subjektit dhe objektit të punës, subjektit, mjeteve dhe kushteve të veprimtarisë.

Lënda e punës- një tërësi gjërash, procesesh, dukurish që subjekti duhet t'i operojë mendërisht ose praktikisht në procesin e punës. Mjetet e punës- një grup mjetesh që mund të rrisin aftësinë e një personi për të njohur tiparet e objektit të punës dhe për të ndikuar në të. Kushtet e punës - sistemi i karakteristikave sociale, psikologjike dhe sanitare-higjienike të veprimtarisë. Karakteristika e brendshme e veprimtarisë përfshin një përshkrim të proceseve dhe mekanizmave të rregullimit të tij mendor, strukturës dhe përmbajtjes, mjeteve operacionale të zbatimit të tij.

te komponentët strukturorë të veprimtarisë përfshijnë: qëllimin, motivimin, bazën e informacionit, vendimmarrjen, planin, programin, vetitë psikologjike individuale të subjektit, proceset mendore(kognitive, emocionale, vullnetare), mekanizmat e kontrollit, korrigjimit, rregullimit arbitrar etj.

Anatoli Viktorovich Karpov klasifikoi llojet e aktiviteteve si më poshtë:

• në fushën e punës (profesioni dhe specialiteti);
• nga specifikat e përmbajtjes (intelektuale dhe fizike);
• sipas specifikave të subjektit (llojet "subjekt-objekt", ku subjekti i veprimtarisë është çdo objekt material, dhe "subjekt-subjekt", ku njerëzit janë subjekt i ndikimeve të punës);
• sipas kushteve të zbatimit (veprimtaritë në kushte normale dhe ekstreme);
• në karakter të përgjithshëm(pune, edukative, loje) etj.

Natyra komplekse e veprimtarisë menaxheriale si një veprimtari individuale e përbashkët përcakton jo vetëm përkatësinë e saj në një lloj aktiviteti të veçantë, specifik, por gjithashtu paracakton praninë e një numri karakteristikash themelore psikologjike në të. Aktiviteti i menaxhimit karakterizohet jo nga një lidhje e drejtpërdrejtë, por e tërthortë me rezultatet përfundimtare të funksionimit të një organizate. Sa më shumë aktiviteti i menaxhimit të përqendrohet rreth funksioneve joekzekutive dhe të lirohet nga kryerja e drejtpërdrejtë e punës, aq më i lartë është efikasiteti i tij.

Thelbi i veprimtarisë së menaxhimit- organizimi i aktiviteteve të njerëzve të tjerë, d.m.th. "aktivitetet e organizimit të veprimtarive" (veprimtaritë e "rendit të dytë"). Kjo pronë konsiderohet në teori si atributi kryesor për veprimtarinë e menaxhimit (kjo është arsyeja pse shënohet me konceptin e metaaktivitetit).

Qëllimi i aktiviteteve të menaxhimit- sigurimin e funksionimit efektiv të një sistemi të caktuar organizativ. Përmbajtja e veprimtarisë menaxheriale është uniforme në thelb dhe përfaqëson kryerjen e një sërë funksionesh standarde menaxheriale: planifikimi, parashikimi, motivimi, vendimmarrja, kontrolli, etj.

Puna e menaxherit ka për qëllim zgjidhjen e dy aspekteve të veprimtarisë - sigurimin e procesit teknologjik dhe organizimin e ndërveprimeve ndërpersonale. Aktivitetet e një drejtuesi janë më efektive nëse udhëheqësi nuk është vetëm një shef formal, por edhe një drejtues dhe di të kombinojë parimet hierarkike (“mbajtjen e distancës”) dhe kolegjiale (koordinuese).

Sipas A. V. Karpov, aktiviteti menaxherial është mjaft specifik për sa i përket kushteve tipike, të cilat ndahen në të jashtme dhe të brendshme. te kushtet e jashtme lidhen:

• kufijtë e kohës së vështirë;
• pasiguria kronike e informacionit;
• përgjegjësi e lartë për rezultatet përfundimtare;
• punë e parregulluar;
• mungesa e vazhdueshme e burimeve;
• shfaqja e shpeshtë e të ashtuquajturave situata ekstreme - stresuese.

te kushtet e brendshme lidhen:

• nevoja për të kryer njëkohësisht shumë veprime dhe për të zgjidhur shumë probleme;
• mospërputhja e përshkrimeve normative (përfshirë legjislative), pasiguria e tyre dhe shpesh mungesa e tyre;
• mungesa e formulimit në një formë të qartë dhe eksplicite të kritereve të vlerësimit të performancës, dhe nganjëherë mungesa e tyre;
• vartësia e shumëfishtë e kreut ndaj autoriteteve të ndryshme më të larta dhe mospërputhja që rezulton e kërkesave nga ana e tyre;
• aktivitet joalgoritmik pothuajse i plotë etj.

Në teorinë e menaxhimit, ekzistojnë tre qasje themelore për shqyrtimin e procesit të menaxhimit: procesi, sistemi dhe situata.

Sipas qasja e procesit procesi i menaxhimit konsiderohet si një sistem i renditur kronologjikisht dhe i organizuar në mënyrë ciklike të funksioneve të menaxhimit. Pra, kusht për menaxhim të suksesshëm nuk është vetëm efektiviteti i funksioneve të menaxhimit, por edhe organizimi i tyre i saktë brenda një procesi të vetëm.

Sipas A. Fayol, ekzistojnë pesë funksione bazë të menaxhimit: parashikoni, planifikoni, organizoni, menaxhoni, koordinoni dhe kontrolloni. Më pas, funksione të tilla u identifikuan si: vendosja e qëllimeve, parashikimi, planifikimi, organizimi, menaxhimi, lidershipi, motivimi, komunikimi, koordinimi (integrimi), kërkimi, kontrolli, vlerësimi, vendimmarrja, korrigjimi, rekrutimi, përfaqësimi, marketingu, menaxhimi i inovacionit dhe të tjerët

Në të njëjtën kohë, gjithçka Funksionet menaxheriale mund të grupohen në katër kategori themelore:

• planifikimi;
• organizimi;
• motivimi;
• kontrollin.

Përveç kësaj, ekzistojnë dy të ashtuquajturat funksionet e lidhjes(që synon harmonizimin e funksioneve bazë) - vendimmarrja dhe komunikimi.

Planifikimi- ky është një sistem mënyrash me të cilat menaxhmenti siguron një fokus të unifikuar të përpjekjeve të të gjithë punonjësve të organizatës për të arritur qëllimet, duke përfshirë zhvillimin dhe zbatimin e mjeteve të ndikimit: koncepti, parashikimi, programi, plani.

Organizimi– një sistem masash që synojnë optimizimin aktivitete të përbashkëta punonjësit për të arritur qëllimet, duke përfshirë zhvillimin e mënyrave të punës, përshtatjen ndaj ndryshimeve në marrëdhëniet e jashtme dhe të brendshme në sistemin e menaxhimit, koordinimin e aktiviteteve.

motivimi- Inkurajimi i punonjësve për të kryer në mënyrë cilësore detyrat e caktuara në përputhje me përgjegjësitë e deleguara.

Kontrolli përfshin vendosjen e standardeve, matjen e performancës, krahasimin e asaj që është arritur me atë që pritet dhe marrjen e veprimeve për të korrigjuar devijimet nga plani origjinal.

Vendimmarrjaështë zgjedhja se si dhe çfarë të planifikojmë, motivojmë, organizojmë dhe realizojmë.

Komunikimi -është një proces i shkëmbimit të informacionit ndërmjet njerëzve në procesin e veprimtarisë së përbashkët.

Qasja sistemore rrjedh nga fakti se çdo organizatë është një sistem i përbërë nga pjesë të ndërvarura.

Detyra kryesore e liderit në këtë rast është të shohë organizatën si një organizëm të vetëm, një sistem të vetëm, pjesët përbërëse të të cilit ndërveprojnë si me njëra-tjetrën ashtu edhe me botën e jashtme.

Megjithatë, duhet pasur parasysh se organizatat moderne janë të ashtuquajtura sisteme socio-teknike, d.m.th. ato janë nga brenda heterogjene dhe përfshijnë komponentë cilësisht të ndryshëm. Ato përbëhen nga një kompleks nënsistemet, të cilat duhet të koordinohen në mënyrë hierarkike (sipas llojit të vartësisë) dhe "horizontale" (sipas llojit të bashkërendimit).

Qasja sistemore formuloi një kuptim të ri të organizatave si sisteme socioteknike, dhe gjithashtu kontribuoi në forcimin e lidhjeve ndërdisiplinore midis teorisë së menaxhimit dhe shkencave dhe fushave të tjera të kërkimit (teoria e përgjithshme e sistemeve nga L. von Bertalanffy, "dinamika industriale" nga D. Forrester , studime të “sistemeve administrative” nga C. Barnard, kërkime mbi bazat teorike të menaxhimit (drejtimi kibernetik) N. Wiener).

Përveç kësaj, një qasje sistematike ka treguar nevojën qasje e integruar te teoria e menaxhimit të bazuar në integrimin e shkollave të ndryshme të menaxhimit.

qasje situative është një metodologji e unifikuar, një mënyrë e të menduarit në fushën e problemeve organizative dhe mënyrat e zgjidhjes së tyre. Sipas kësaj qasjeje, çdo organizatë është sistem i hapur, në ndërveprim të vazhdueshëm me mjedisin e jashtëm, kur arsyet kryesore për atë që ndodh në organizatë duhet të kërkohen në situatën në të cilën vepron organizata. Nga pikëpamja e kësaj qasjeje, situata përkufizohet si një sistem specifik i rrethanave dhe kushteve që prekin organizatën në një kohë të caktuar.

Në përputhje me këtë qasje, procesi i menaxhimit përfshin katër makro-faza kryesore:

• 1. Formimi i kompetencës menaxheriale të titullarit.
• 2. Aftësia për të parashikuar pasojat e hapave të caktuar në një situatë të caktuar dhe për të kryer analizën e tyre krahasuese.
• 3. Interpretimi adekuat i situatës dhe përzgjedhja e variablave të situatës së jashtme dhe të brendshme; vlerësimi i efekteve të ekspozimit ndaj tyre.
• 4. Koordinimi i teknikave të menaxhimit të zgjedhura nga menaxheri me kushte specifike bazuar në kërkesën për të maksimizuar dhe minimizuar efektet negative.

Faza e tretë është ajo kryesore në këtë proces. Duhet të kihet parasysh se grupe specifike të variablave të situatës mund të ndryshojnë shumë. Megjithatë, ka një sërë variablash bazë që janë të rëndësishëm për shumicën e situatave të menaxhimit (Fig. 1.1). Qasja e situatës tregoi se efektiviteti i çdo qasjeje përcaktohet nga situata e menaxhimit.

Oriz. 1.1. Struktura e jashtme mjedisi i organizatës

• Shadrikov V.D. aftësitë dhe aktivitetet. M., 1995.
• Karpov A.V. Psikologjia e menaxhimit. M.: Gardariki, 2005.
• Karpov A.V. Dekret. op.
• Grayson J., O'Dale K. Menaxhimi amerikan në prag të shekullit të 21-të. M., 1991.
• Albert M., Mescon L/., Kheduri F. Bazat e menaxhimit. M., 1992.

Në jetë, ne shpesh përdorim fjalën "proces" në lidhje me një shumëllojshmëri të gjerë situatash. Në të njëjtën kohë, askush nuk ngre pyetjen: çfarë është një proces. Ne të gjithë e marrim këtë fjalë si të mirëqenë dhe e kuptojmë atë si një sekuencë logjike të veprimeve ose operacioneve të caktuara të një personi që synojnë marrjen e një rezultati specifik. Këtë term e hasim në mënyrë të përsëritur në paraqitjen e materialit në këtë tekst shkollor.

Ne e konsiderojmë menaxhimin në të paktën tre kuptime: si njerëz që bëjnë punën e menaxhimit, si një fushë njohurish rreth menaxhimit dhe si një proces menaxhimi. Një gjë është e qartë për të gjithë sot: menaxhimi është, para së gjithash, një proces.

Çfarë është një proces menaxhimi? Kjo pyetje do të marrë aq përgjigje sa numri i personave që do të intervistohen dhe të gjithë do të jenë mjaft të sakta.

Megjithatë, ky diversitet nuk mund të përdoret nëse duam të krijojmë një proces efektiv menaxhimi për një organizatë të caktuar.

Procesi- është një grup veprimesh të synuara të qëndrueshme për të arritur një rezultat.

Pjesëmarrësit në procesin e menaxhimit janë menaxherët, interpretuesit dhe kontrollorët.

Qëllimi i procesit të menaxhimit- kombinimi i përpjekjeve të pjesëmarrësve për të arritur një rezultat specifik. Subjekti procesi i menaxhimit - informacioni që interpretuesit, kontrollorët dhe menaxherët përdorin në aktivitetet e tyre.

Fondet zbatimi i procesit janë dokumentet dhe mjete të ndryshme marrjen, transmetimin, regjistrimin, ruajtjen, përpunimin dhe lëshimin e informacionit.

Një proces menaxhimi i projektuar siç duhet e bën një organizatë të suksesshme. Dhe për të hartuar saktë këtë proces, është e nevojshme të njihni strukturën e tij të brendshme, marrëdhëniet midis fazave individuale të ekzekutimit dhe karakteristikave të tyre.

Dihet se qasja e procesit ndaj menaxhimit u studiua fillimisht nga përfaqësuesi i "shkollës klasike" ose menaxherializmit shkencor, Henri Fayol. Duke analizuar aktivitetet e menaxherëve, ai e konsideroi atë si një proces, të ndarë në faza të veçanta: planifikimi, organizimi, koordinimi, kontrolli dhe motivimi.

Me kalimin e kohës, u bë e qartë se përmbajtja e procesit të menaxhimit nuk është ezauruar nga lista e këtyre funksioneve. Nëse marrim ndonjë nga funksionet veçmas, atëherë zbatimi i tij është gjithashtu një proces menaxhimi. Duket se procesi i menaxhimit përbëhet nga procese të veçanta për zbatimin e secilit funksion specifik.

Le ta kuptojmë. Në të vërtetë, për të kryer, të themi, funksionin e planifikimit, është e nevojshme të kryhen një sërë procedurash të njëpasnjëshme. Përsëri abstraksion. Në fund të fundit, planifikimi si proces kryhet në lidhje me një objekt specifik dhe një situatë specifike, dhe kjo është e vërtetë. Çdo herë flasim për proceset e menaxhimit që ndryshojnë nga njëri-tjetri nga objektet në të cilat drejtohen dhe koha kur ato përfundojnë.

Oriz. 5. Cikli i menaxhimit

Sipas mendimit tonë, procesi i menaxhimit duhet të shoqërohet jo me funksione, por me detyra menaxheriale. Siç e dimë tashmë, çdo detyrë është një veprim menaxhimi që përshkruhet nga qëllimi, objekti i menaxhimit, periudha kohore për zgjidhjen e tij, parametrat e informacionit (hyrja, prodhimi). Në përputhje me përkufizimin e dhënë më parë, "procesi i menaxhimit" është një sekuencë logjike e veprimeve të menaxhimit, d.m.th. detyrave të menaxhimit, zgjidhja e të cilave synon arritjen e një rezultati specifik, i cili është qëllimi. Kështu, përmbajtja e procesit të menaxhimit pasqyron marrëdhënien logjike midis zgjidhjes së problemit të planifikimit, organizimit, kontabilitetit, kontrollit, rregullimit, analizës dhe stimulimit. Formohet kombinimi i këtyre detyrave të menaxhimit, zgjidhja e të cilave synon një qëllim specifik cikli i menaxhimit(fig. 5.), ose specifike procesi i menaxhimit.

Të gjitha proceset e menaxhimit të organizatës, të paraqitura si një marrëdhënie e detyrave të menaxhimit, mund të ndahen në dy grupe të mëdha: të përhershme dhe periodike.

Proceset e përhershme janë zona funksionale veprimtaria njerëzore për të arritur qëllimet aktuale. Për shembull, procesi i menaxhimit të prodhimit. Procese të tilla përmbajnë disa procedura të menaxhimit, rendi i të cilave është i para-dizajnuar dhe përshkruar në formën e udhëzimeve. Ndryshimet në përmbajtjen e proceseve të përhershme ndodhin rrallë. Procedurat e menaxhimit janë të një natyre standarde dhe ndryshojnë vetëm kur sistemi i menaxhimit është përmirësuar. Ato përshkruhen nga përbërja e stafit të problemeve të kontrollit, zgjidhja e të cilave kryhet sipas një algoritmi të njohur. Për zgjidhjen e tyre përdoren metoda të njohura.

Proceset e grumbullit- kjo është një formë aktive e menaxhimit, e shkaktuar nga shfaqja e situatave të paplanifikuara, të paparashikuara, që kërkojnë zhvillimin e veprimeve operative (shpesh një herë) të menaxhimit. Këto procese, si rregull, kanë për qëllim zgjidhjen e situatave të menaxhimit emergjent. Rregullat e zhvilluara nga menaxhmenti përdoren për të kryer procedurat e menaxhimit, por përdorimi i këtyre rregullave është arti i menaxhimit. Në momente të ndryshme kohore, objekt i vëmendjes së menaxherit, duke kryer procesin periodik të menaxhimit, mund të jenë aspekte të ndryshme të sistemit të menaxhuar.

Të dy proceset e menaxhimit të përhershëm dhe periodik kanë të njëjtën strukturë të brendshme, e cila ndryshon në qëllimet, lëndën, mjetet, përmbajtjen e procedurave të menaxhimit dhe operacionet e kryera.

Në procesin e menaxhimit mund të dallohen elementet dhe procedurat e menaxhimit.

Elementet e procesit të menaxhimit janë kategoritë e menaxhimit, marrëdhënia logjike e të cilave përcakton karakteristikat e mëposhtme të aktiviteteve të menaxhimit:

a) pse kryhet procesi i kontrollit;

b) çfarë e shkaktoi shfaqjen e procesit të menaxhimit;

c) cili është qëllimi i procesit të menaxhimit;

d) çfarë lloj ndikimi prodhohet në procesin e menaxhimit.

Bazuar në thelbin e veprimtarisë së menaxhimit, të cilin e kemi konsideruar më herët, mund të dallojmë elementët e mëposhtëm të procesit të menaxhimit:

· situata;

· problem;

· zgjidhje.

Marrëdhënia logjike e këtyre elementeve është paraqitur në fig. 6.

Synimi përcakton kuptimin e ekzekutimit të procesit të kontrollit. Proceset zbatohen për të arritur qëllimin. Procesi i menaxhimit është gjithmonë një aktivitet i qëllimshëm i pjesëmarrësve. Rezultati konkret i veprimtarisë njerëzore është qëllimi. Prandaj, çdo proces menaxhimi kryhet për të arritur një qëllim specifik. Prandaj, procesi i menaxhimit parashikon qartësimin ose vendosjen e qëllimit për të cilin do të kryhet.

Oriz. 6. Procesi i menaxhimit të organizatës

Secili nga proceset e menaxhimit ka qëllimin e vet. Prandaj, qëllimet janë relativisht konstante (periudhë e pacaktuar kohore) dhe periodike. Një qëllim i vendosur gabimisht e bën procesin e menaxhimit joefektiv, dhe po, të dëmshëm për suksesin e organizatës.

Qëllimet në procesin e menaxhimit duhet të jenë operacionale dhe të përkthehen në detyra specifike dhe detyra pune. Për çdo situatë menaxhimi, ato janë një udhëzues për përqendrimin e burimeve të nevojshme.

Situata paraqet gjendjen e një nënsistemi të kontrolluar (për proceset e vazhdueshme) ose të një objekti të veçantë (për proceset periodike).

Situata në procesin e menaxhimit lind si rezultat i devijimeve në veprimtarinë e objektit të menaxhuar ose ndikimit të faktorëve mjedisorë në objektin në të cilin operon organizata. Situata mund të ketë një ndikim pozitiv në organizimin e një objekti specifik të kontrolluar, duke rritur efektivin ose negativisht, duke e zvogëluar atë. Për shembull, një rritje e mprehtë e kërkesës për produktet e kompanisë ju lejon të rritni çmimin, dhe, anasjelltas, një rënie e mprehtë e kërkesës së konsumatorit për të njëjtat produkte e detyron organizatën të zhvillojë masa që kanë tendenca të padëshirueshme. Situata është një shqetësim i caktuar, i cili është shkaku i shfaqjes së proceseve të kontrollit. Kompleksiteti dhe shtrirja e situatës (ndikimi në një nënsistem të madh ose një objekt të veçantë) janë shkaku i shfaqjes së proceseve të menaxhimit të përhershëm ose periodik.

Në menaxhim, situata ka një veçori shumë të rëndësishme. Situata të shumta që ndikojnë në organizatë janë të ndërlidhura. Një situatë përfshin shumë të tjera, kalimi i një varke shkakton dallgë në lumë. Procesi i parë i menaxhimit, i cili zhvillon një përgjigje ndaj ndikimit të situatës, shkakton fenomenin e proceseve të tjera të menaxhimit, dhe ato, nga ana tjetër, shkaktojnë procese të reja, duke krijuar kështu cikle të vazhdueshme të menaxhimit.

Situatat në procesin e menaxhimit krijojnë probleme që duhet të zgjidhen nga menaxherët.

Problemi -është nevoja për të justifikuar dhe zgjedhur një pozicion të caktuar në zgjidhjen e situatës së krijuar.

Problemi përfshin sqarimin e kontradiktave kryesore midis kushteve të organizatës, të shkaktuara nga shfaqja e situatës, dhe kushteve të kërkuara që organizata të arrijë qëllimet e saj. Sqarimi i natyrës së situatës menaxheriale ju lejon të përcaktoni fushat e mundshme të veprimtarisë së menaxherit për të eliminuar devijimet që kanë lindur nga arritja e qëllimit.

Drejtimet e veprimtarisë lidhen me rishpërndarjen e burimeve të disponueshme (materiale, njerëzore, financiare), d.m.th., përcaktimin e burimeve të nevojshme dhe shpërndarjen e tyre.

Duke zgjedhur mënyrat e mundshme për të dalë nga situata, menaxheri duhet të kujtojë ndërlidhjen e situatave menaxheriale. Prandaj, kur zgjidh një problem, një menaxher duhet të përdorë një qasje të sistemeve integrale. Thjesht vënia në dukje se cilët elementë ose faktorë që shkaktuan situatën kanë ndikimin më të madh në suksesin e organizatës nuk mjafton për të përcaktuar se cila zgjidhje do të jetë më e mira për të arritur një qëllim të caktuar të organizatës.

Për ta bërë këtë, është e nevojshme të vendoset marrëdhënia midis këtyre elementeve dhe të zhvillohet një përgjigje gjithëpërfshirëse për të eliminuar ndikimet e padëshiruara.

Konkretisht, ndikimi në situatë kryhet nëpërmjet vendimit.

Menaxheri në procesin e menaxhimit zgjedh drejtimin e veprimit jo vetëm për veten e tij, por edhe për organizatën dhe punonjësit e tjerë.

Zgjidhje- ky është elementi përfundimtar dhe, ndoshta, më i rëndësishëm në procesin e menaxhimit.

Vendimi parashikon zgjedhjen e opsionit më efektiv për të ndikuar në situatën e krijuar (nënkupton faktorët e ndryshueshëm që shkaktuan situatën), zgjedhjen e mjeteve dhe metodave specifike, zhvillimin e procedurave specifike të menaxhimit për zbatimin e procesit të menaxhimit. .

Është ky element që aktivizon burimet njerëzore, materiale dhe financiare. Efektiviteti i përgjigjes së zhvilluar menaxheriale ndaj ndikimit të ushtruar nga situata që ka lindur varet nga vendimi që do të merret. Zgjidhja grumbullon në vetvete anët e suksesshme dhe të pasuksesshme të elementeve të mëparshme dhe është e detyruar të filtrojë fushat joefikase të veprimtarisë së objekteve të menaxhuara ose veprimet e menaxherëve.

Çdo element i procesit të menaxhimit zbatohet duke përdorur procedura të ndërlidhura të menaxhimit. Mund të dallohen procedurat e mëposhtme të menaxhimit:

vendosje qellimi

· Mbështetja e informacionit;

Veprimtari analitike;

përzgjedhja e opsioneve për veprim;

zbatimin e zgjidhjeve.

vendosje qellimi si është krijuar procedura për të siguruar vendosjen e një qëllimi specifik (nëse qëllimi nuk është vendosur) ose sqarimin e thelbit të qëllimit që lidhet me rrjedhën e procesit të menaxhimit.

Vendosja e qëllimeve kryhet për proceset në vazhdim.

Në këtë rast, qëllimet veprojnë si një standard, një masë me të cilën matet performanca.

Në menaxhimin e një organizate, ka shpesh raste kur procedura e përcaktimit të qëllimeve vazhdon në mënyrë të pandërgjegjshme, automatike ose elementare.

Raste të tilla ndodhin në shumë procese periodike. Megjithatë, automatizmi i dukshëm nuk do të thotë se menaxheri kryen procesin e menaxhimit dhe sqarimi i përmbajtjes së qëllimit. Në këto raste, ekziston një kuptim nënndërgjegjeshëm i qëllimit drejt të cilit menaxheri drejton procesin e menaxhimit. Qëllimi është i njohur për menaxherin, dhe situata që ka lindur nuk është aq komplekse sa që menaxherët të mund të përcaktojnë menjëherë natyrën e ndikimit të saj. Prandaj krijohet përshtypja e automatizmit në zbatimin e procesit të menaxhimit.

Asnjë proces menaxhimi nuk mund të kryhet pa një procedurë të përcaktimit të qëllimeve. Kontrolli pa një qëllim nuk ekziston, gjë që rrjedh nga përfundimi 1 i konceptit të përgjithshëm të kontrollit.

Procedura e përcaktimit të qëllimeve ju lejon të bëni sa më poshtë:

1. të organizojë dhe të shpjegojë të gjithë gamën e dukurive që lidhen me një objekt, në një sistem ose një ndërmarrje në tërësi;

2. parashikojnë sjelljen e një objekti, nënsistemi a ndërmarrjeje;

3. vlerësojnë arsyeshmërinë e vendimeve në një kohë kur ato ende nuk janë marrë;

4. analizojnë punën e tyre nga menaxherët e të gjitha niveleve në procesin e menaxhimit dhe si rezultat e përmirësojnë atë.

Procedura e përcaktimit të qëllimeve është gjithashtu e nevojshme për të kuptuar thelbin dhe përmbajtjen e situatës që ka lindur. Çdo situatë duhet të jetë në përpjesëtim me qëllimin, arritja e të cilit mund të ndikojë.

Mbështetja e informacionit paraqet një procedurë menaxheriale në lidhje me lëndën e procesit të menaxhimit - informacion që pasqyron në mënyrë adekuate karakteristikat e qëllimit dhe ndikimin e situatës që është krijuar në arritjen e tij.

Kjo procedurë përfshin operacione për mbledhjen e informacionit të nevojshëm, sistemimin dhe përpunimin e tij.

Veprimtari analitike në procesin e menaxhimit karakterizon një grup operacionesh që lidhen me vlerësimin e gjendjes së një objekti, nënsistemi ose ndërmarrje të menaxhuar (në varësi të llojit të procesit), gjetjen e mënyrave për të përmirësuar ose eliminuar efektet e padëshiruara nga situata që ka lindur. Gjithashtu analizohet vetë situata, shkaqet e shfaqjes së saj dhe pasojat e mundshme të ndikimit të saj. Për këtë, përdoret informacioni i mbledhur dhe i përpunuar për një qëllim specifik dhe faktorët që krijuan situatën e menaxhimit. Veprimtaria analitike “shërben” të gjithë elementëve të procesit të menaxhimit, duke ofruar opsionet e mundshme rrjedhën e procesit të menaxhimit.

Zgjedhja e opsioneve për veprim. Përmbajtja e kësaj procedure menaxhimi varet nga kompleksiteti i situatës. Për të zhvilluar një përgjigje ndaj ndikimit të situatës, menaxheri duhet të përcaktojë opsionet më të përshtatshme për veprim. Nëse problemi nuk është veçanërisht kompleks dhe është vlerësuar saktë, atëherë zgjedhja e zgjidhjes së duhur është relativisht e lehtë. Menaxheri, duke pasur informacionin e nevojshëm, thjesht zgjedh alternativën me pasojat e përgjithshme më të favorshme.

Por menaxheri duhet të merret jo vetëm me situata të thjeshta, por edhe me situata shumë komplekse dhe të ndërlidhura. Në këtë rast, ai duhet të marrë parasysh shumë opsione kompensimi dhe nëse procedura analitike nuk është kryer mjaftueshëm, atëherë ka mundësi që asnjë alternativë të mos jetë më e mira. Ka raste kur edhe puna analitike shtesë nuk ofron alternativa të kënaqshme.

Në këto raste, menaxheri detyrohet të pranojë për ekzekutim alternativën që është e pranueshme, por jo domosdoshmërisht më e mira. Pra, procedura për zgjedhjen e alternativave është e detyrueshme në procesin e menaxhimit, por nuk çon domosdoshmërisht në zgjedhjen e vetëm zgjidhjes më të mirë.

Zbatimi i zgjidhjes. Vlera reale e zgjidhjes bëhet e dukshme vetëm pas zbatimit të saj. Procesi i kontrollit përfundon nëse ka pasur ndikim në objektin e kontrollit si rezultat i punës specifike të interpretuesit. Prandaj, procedura e zbatimit të vendimit kërkon që menaxheri jo vetëm të marrë një vendim të pranueshëm, por edhe të organizojë zbatimin e tij, d.m.th., ai duhet të përfshijë ekzekutues të veçantë në këtë proces. Nëse kjo nuk bëhet, atëherë një proces i tillë menaxhimi nuk ka vërtet kuptim dhe nuk ia vlen të shpenzoni burime për zbatimin e tij (kryerja e procedurave të mëparshme).

Feedback. P Procesi i kontrollit përmban, përveç elementeve të listuara, edhe reagime. Ne kemi konsideruar tashmë rolin e reagimit. Prandaj, është e qartë për ne se krahasimi i rezultatit të marrë, nga zbatimi i alternativës së zgjidhjes së zgjedhur, me qëllimin për të cilin është kryer procesi i kontrollit, është i mundur vetëm me ndihmën e vendosjes së reagimeve. Metodat për krijimin e reagimeve do të diskutohen më poshtë.

Është e rëndësishme të kuptohet këtu se reagimet i lejojnë menaxherit të vlerësojë rezultatet e procesit të menaxhimit që ka kryer dhe, nëse është e nevojshme, të korrigjojë rezultatin, ndërsa organizata nuk ka pësuar ende dëme të konsiderueshme.

Baza e të gjitha procedurave të menaxhimit është informacioni i transmetuar duke përdorur fjalimin njerëzor, dokumentet ose mjetet e duhura teknike. Prandaj, mbështetja e informacionit është e nevojshme për zbatimin e të gjitha procedurave të menaxhimit. Subjekti i procesit të menaxhimit është informacioni që menaxherët dhe performuesit përdorin për ta zbatuar atë.