Procesul de implementare a managementului organizației pe scurt. Organizarea procesului de management. Procesul de management și caracteristicile acestuia

Mai puțin spirit administrativ în viața de afaceri,
mai mult spirit de afaceri în viața administrativă.

1.1 Arhitectura sistemului de control

În procesul de management, compania și partea sa - sistemul de management - formează o structură subordonată vectorului obiectivelor. Calitatea managementului este asigurată de doi factori:

• arhitectura structurii, adică sarcina funcțională a elementelor sale (inclusiv canalele de comunicare) și ordinea (organizarea, ierarhia) elementelor din structură;
• adecvarea funcțională a elementelor însele incluse în structură pentru implementarea funcțiilor care le sunt atribuite (un fel de nivel de „calificare” a elementelor).

Erorile în construcția structurii pot anula practic adecvarea funcțională ridicată a elementelor structurii; prin urmare, cu elemente adecvate funcțional (bune în acest sens) care formează structura, eroarea de control va fi însă în afara limitelor admisibile.

Atunci când se dezvoltă arhitectura sistemului de management al unei companii, trebuie să se țină cont de faptul că societatea este un sistem de producție, economic, social și de mediu. Această definiție a obiectului de control înseamnă că:

1. sistemul de management al companiei are un caracter polivalent;
2. obiectivele managementului sunt de altă natură (industriale, economice, sociale, de mediu și tehnice);
3. rezultatul activităților întreprinderii sunt efecte de natură variată, care caracterizează gradul de realizare a scopurilor;
4. în sistemul de control, este necesar să se monitorizeze constant modificările obiectivelor și să se ajusteze scopul obiectului de control;
5. greșelile în stabilirea obiectivelor vor duce inevitabil la o încălcare a parității obiectivelor și la o cheltuire nejustificată a resurselor;
6. dezvoltarea companiei, precum și producția de produse, este un proces continuu și se realizează în interesul realizării întregului vector de obiective;
7. standardele corporative reglementarea sistemului de management și a relațiilor manageriale ar trebui să contribuie activ la realizarea scopuri obiective companiilor.

[ 1 ] societăţile comerciale, atât din punct de vedere al componenţei, cât şi ca structură, se constituie pe baza de sisteme de proces de producție produs ( deși arată diferit). Acest sistem este înșirat pe un sistem Procese de producție(structura funcțională) și își menține modul staționar, răspunzând prompt eventualelor abateri. În plus, compania este nevoită să mențină interacțiunea cu mediul extern, să stimuleze condiții favorabile din mediul extern pentru companie și să răspundă în timp util la diverse aspecte ale mediului, rezultat, - linkuri suplimentare (posturi, subdiviziuni etc.) in sistemul de control.

Pentru întreprinderile mari:

• Organizarea managementului este o construcție sistem de control și menținerea acestuia în stare de funcționare, în special reproducerea standardelor de management și a designului organizațional;
• este un proces care are loc în sistem de control purtat de ea.

Acestea. organizarea managementului si managementului - două cazuri diferite care din punct de vedere profesional departe de a fi întotdeauna pot fi tratate de aceiași oameni.

Un instrument pentru conducerea companiei pentru a-și atinge obiectivele, prin influențare obiect de control, cu abateri ale proceselor și produselor fabricate de la o valoare dată (din punct de vedere al cantității, calității și costului), sub influența schimbărilor interne ale companiei și sub influența influențelor externe.

Este un set creat înainte de începerea procesului de management:

Stabilitatea și calitatea procesului de management este asigurată de arhitectura sistemului de management, care rămâne standard (neschimbat) în procesul de management și prezența unor grupuri de lucru externe care se formează la nevoie și pot fi formate pentru rezolvarea unor circumstanțe de forță majoră neprevăzute. sau sarcini de dezvoltare. Sarcina grupurilor de lucru este de a dezvolta posibil decizii de management care, la rândul său, trebuie implementate de către structura administrativă.

Sistemul de control vă permite să răspundeți într-un mod predeterminat - standard - la schimbările din mediul extern și în organizarea internă a obiectului de control, precum și la schimbările cauzate de procesul de control în sine.

1.2 Standarde de management

Cu excepția sistemului bugetare, una dintre funcții, care este conectarea diverselor activitati de operareîn companie într-un singur sistem de producție și financiar, rolul acestui tip de „lipici” care îi unește pe mulți funcții privateîntr-o singură integritate, execută cultură corporatistăîn general, și în special, susținut de companie sistem de standarde.

LA sistemul de management al companieiîn procesul de funcționare, există întotdeauna un număr mare de funcții, procese și acțiuni periodice recurente pentru luarea deciziilor manageriale. În același timp, de regulă, există o mulțime de opțiuni diferite pentru implementarea aceleiași decizii de management, proces și multe principii și abordări diferite pentru a lua decizii de management similare. În astfel de condiții, spontan și treptat începe formarea anumitor modele tipice de comportare a sistemului de control- așa-zisul standarde de facto. În același timp, standardele „de facto” nu fixează întotdeauna proprietățile sistemului de management care sunt de dorit pentru proprietarii și administrația companiei.

Perioada de formare a unor astfel de standarde poate fi foarte lungă, timp în care comportamentul sistemului de management al companiei în absența modelelor standard se va caracteriza printr-o variație largă a parametrilor funcționării acestuia. Cu alte cuvinte, în aceleași situații, în condiții egale, sistemul de control poate funcționa diferit, adesea imprevizibil și departe de cea mai eficientă opțiune.

În conformitate cu cele de mai sus, există necesitatea de a oferi impacturi vizate asupra procesului de formare a standardelor de management în companie (pentru a gestiona standardizarea sistemului de management) prin dezvoltarea, implementarea și utilizarea anumitor principii, procese, funcții standard optime. și instrumente de management.

Pe de altă parte, procesele asociate dezvoltării companiei actualizează semnificativ problemele de îmbunătățire a gestionabilității diviziilor descentralizate, distribuite spațial (filiale, sucursale, reprezentanțe). Deja acum mulți companii mari formează și difuzează principii uniforme de desfășurare a afacerilor, planificare și raportare; cerințe standard pentru tehnologiile de management al personalului și șablonului, adesea fixate în sistemele informaționale corporative.

Un avantaj tangibil al standardelor de facto este relativa lipsă de durere a implementării și utilizării lor, deoarece acest proces este implementat treptat (evoluționar). Cu toate acestea, procesul de elaborare a standardelor este de facto de negestionat de către administrația companiei și poate fixa adesea modelele de comportament ale companiei care sunt nedorite pentru management, în plus, perioada de formare a unor astfel de standarde este destul de lungă.

Prin urmare, este necesar să se influențeze procesele de reproducere a standardelor de management prin dezvoltarea lor directă.

Conștiința obișnuită identifică adesea standardizarea și unificarea și, luptă pentru diversitate, care este o manifestare a frumuseții vieții reale, obiectează la soluții standard de diferite tipuri în multe industrii. Cu toate acestea, în esență, cel mai bun standardizator este Dumnezeu: aproximativ o sută de elemente ale Tabelului Periodic formează baza pentru toată diversitatea pe care o vedem în viață. Și toată această diversitate este combinatoria elementelor standard și a soluțiilor la diferite niveluri ierarhice.

Rezolvarea majorității problemelor care apar în viața companiei, organizarea producției majorității produselor în domeniul activităților companiei, poate fi rezolvată printr-o combinație de metode standard, aceasta nu necesită resurse suplimentare. sau formarea suplimentară a personalului.

Sistemul de standarde permite coordonarea activităților diferitelor departamente, stabilirea cerințelor uniforme pentru implementarea sa pentru toți și, de asemenea, formează condițiile pentru reproductibilitatea constantă a acestei activități cu un rezultat dat. Cu alte cuvinte, produsele sunt produse de firma STABLE.

În același timp standard in functie de nivelul lui poate avea atât impact pozitiv, cât și negativ asupra sistemului de management al companiei. Corectitudinea alegerii și stabilirii nivelului standardului poate duce la diverse efecte în companie, și nu orice standard de management are un efect pozitiv, de altfel stabilirea greșită a standardelor poate periculos pentru companie. Nu puteți „subestima” cerințele din standarde.

1.3 Control standard

Administrația are și propria tehnologie tipică, adică. un proces standard pentru rezolvarea diferitelor probleme care apar în cursul muncii.

Managementul administratiei) este un proces în care se are în vedere modul de organizare sau creare a următoarelor condiții pentru orice activitate de producție (sau corectarea defectelor în aceste condiții):

• zona de productie;
• echipamente, materiale și unelte;
• mișcarea coordonată a fluxurilor (materiale, informaționale, financiare);
• activități coordonate ale personalului;
• linii de comunicare; si asa mai departe,

pentru a crea produsîn cantitatea, calitatea și costul potrivite, precum și pentru a asigura sustenabilitatea optimă a acestei activități.

Proces managementul administratiei), reprezintă distribuția țintită a informațiilor orientate funcțional asupra elementelor structurii de conducere, neschimbat în timpul managementului.

ADMINISTRARE STANDARD înseamnă că se aplică cursul normal de acțiune, care respectă standardele companiei.

De exemplu . Există o modalitate corectă de a porni o mașină. Verificați dacă este benzină în rezervor, dacă mașina este în neutru. Porniți demarorul rotind cheia de contact. Se furnizează gaz și mașina pornește. Dacă modificați această secvență. De exemplu, dacă mașina era în prima treaptă de viteză, va smuci și va bloca. Cu toate acestea, mașina nu pornește și apoi este chemat mecanicul. Iar mecanicul descoperă că fie nu există combustibil, fie contactul nu a fost pus.

Același lucru este valabil și cu orice situație standard pe care o aveți în procesul de lucru, comunicare etc. Și pentru ea există o secvență clar definită, tipică de acțiuni pentru a rezolva problema care a apărut, un anumit tip de standard.

Există o modalitate de a face lucrurile corect. Modul corect de a face ceva se numește TEHNOLOGIE (algoritm). Și cel mai important, această metodă este clar definită și, dacă este urmată de toată lumea, duce la rezultatul dorit.

Pentru ca diversele domenii de activitate și divizii ale companiei să existe și să se dezvolte normal, acestea trebuie să aibă propriul lor tip de tehnologie. Și pe lângă asta, toată lumea ar trebui să cunoască această tehnologie și să APLICĂ. Legea este un exemplu. Aceasta este și o tehnologie adoptată de stat.

Pentru a fi un bun lider sau angajat, trebuie să știi să faci lucrurile corect, să fii capabil să aplici ceea ce știi și să le realizezi, să poți corecta încălcările și să revii să faci ceea ce trebuie în standarde.

Deoarece orice domeniu mare de activitate este invariabil alcătuit dintr-un număr mare de activități individuale, administrarea va părea complicată, dacă nu înveți să iei în considerare unul standard pe unitatea de timp și aliniază-l cu celelalte standardele .

Subiectul managementului pare dificil doar pentru că cei ale căror locuri de muncă implică administrație RARE ÎNVĂȚĂ STANDARDELE CORECTE. În schimb, ei fac și alte lucruri, ciudate (lucruri bine intenționate), care, atunci când sunt considerate în ansamblu, se adună la mizerie.

Criteriul pentru orice sistem de standarde este următorul: rezultatul implementării acestor standarde va fi o companie care funcționează bine, care produce produs final valorosîn cantitatea potrivită pentru o anumită calitate și dacă în urma implementării lor se va asigura stabilitatea companiei.

Acționarea în conformitate cu standardul (cunoașterea și aplicarea procedurilor noastre) este numitorul comun în fiecare caz de dezvoltare durabilă a unei unități sau companie. Nerespectarea standardului (necunoașterea și neaplicarea procedurilor noastre) este numitorul comun al fiecărui accident.

Așadar, dacă angajații companiei care nu cunosc sau nu aplică standardul creează situații nebunești în fiecare zi, să știi doar că încearcă să pornească mașina sudând capacul portbagajului sau lustruind cauciucurile!

Soluția unei probleme este întotdeauna și invariabil aceasta: găsiți un standard, aplicați-l și scăpați de toate acțiunile care nu sunt în conformitate cu standardul.

Un criteriu generalizat de eficacitate a administrației ar trebui să permită evaluarea tuturor tipurilor de transformări organizaționale, și nu doar a unor aspecte individuale ale activităților companiei. Acest lucru vă permite să oferiți tuturor proceselor de afaceri un caracter strict vizat și să gestionați compania ca un singur sistem.

Organizarea procesului de management

Caracteristica organizatorică a proceselor de management prevede:

• o identificarea participanților la proces și procedura de interacțiune a acestora;
• o descrierea secvenței de timp a fluxului procesului de control, determinată de implementarea secvențială a principalelor funcții de control;
• o determinarea procedurii de interacțiune a diferitelor organe de conducere (legături) în procesul de management.

Procesul de management este strâns legat de structura de management. Această legătură constă în influența lor reciprocă. Structura reflectă formele stabile ale diviziunii muncii manageriale, procesul - succesiunea efectuării diferitelor tipuri de acțiuni manageriale. Indirect, aceasta legatura se manifesta in principiile, functiile, mecanismul si metodele de management, care reflecta in egala masura atat statica cat si dinamica managementului.

Organizarea procesului de management este ordonarea sa cuprinzătoare, care determină claritatea, consistența și limitele acceptabile ale implementării. Cu alte cuvinte, organizarea procesului de management este construcția sa oportună în timp și spațiu în conformitate cu nevoile de coordonare a lucrului comun în sistem socialși sarcini de îmbunătățire a eficienței managementului. Concret, organizarea procesului de management se manifestă prin repartizarea muncii în etape, stabilirea succesiunii și duratei de timp a implementării acestora, asigurarea anumitor părți ale sistemului de management în realizarea acestor lucrări. Organizarea procesului de management ar trebui să se bazeze pe proiectarea sa preliminară, care se bazează pe o analiză profundă și cuprinzătoare a tuturor condițiilor și caracteristicilor managementului. Proiectarea organizării procesului de management prevede:

• o determinarea unei succesiuni de lucru justificate logic și cât mai rațional;
• o stabilirea procedurile necesareînregistrarea lucrărilor (aviz, coordonare, discuție etc.);
• o procedura de utilizare a timpului pe tipul de muncă;
• o proiectarea spațială a procesului de management;
• o proiectarea legăturilor între legăturile de control în realizarea comună a muncii de un anumit tip.

Tehnologie și tehnică de management

Procesul de management nu are doar o latură de conținut și organizatorică, ci și o latură tehnologică. Tehnologia procesului de control acoperă trei componente:

• o organizarea sistemului informatic. Informațiile de management sunt o colecție de informații despre starea obiectului și subiectul managementului. Procesele informaționale însoțesc întregul ciclu de management. Informațiile utilizate în procesul de management sunt clasificate în funcție de conținutul acesteia (politic, economic, organizatoric, științific și tehnic etc.); sursa de apariție (internă și externă); raport cu procesul de management (directiv și descriptiv); semn temporal (evenimente trecute, curente și viitoare); forma de prezentare (digitală, text și codificată); metoda de fixare (orală și documentată);
• o documentație și flux de lucru. Următoarele tipuri principale de documente sunt utilizate în procesul de management: rezoluții, ordine, ordine, instrucțiuni, acte, regulamente, instrucțiuni, decizii, acte, instrucțiuni, protocoale, scrisori, note explicative și memoriale, rapoarte, concluzii, stenograme, protocoale, rezumate, planuri, rapoarte, rezumate, liste. Pentru a organiza rațional fluxurile de informații documentate, acestea trebuie reglementate, cu indicarea destinatarului specific, expeditorului și nomenclatorului documentelor. În principiu, schema de comunicații documentate ar trebui să corespundă structurii organului de conducere și relațiilor sale externe;
• o proceduri. Proiectat pentru toate tipurile majore activitati de management: pregătire plan de perspectivă, întocmirea unui bilanţ anual, ţinerea de şedinţe de birou etc. O tehnologie clar organizată a procesului de management este prezentată sub forma unor seturi de diverse proceduri de management.

Tehnica de control.

Tehnica managementului este un instrument și un mijloc de muncă conceput pentru a efectua transformări informaționale în procesul de management. Tehnica muncii manageriale poate fi împărțită condiționat în trei grupe: purtători materiale de informații; mijloace de conversie a informațiilor; mijloace de dotare a proceselor de transformare a informațiilor (echipamente, birouri și încăperi de utilitate etc.). Clasificarea tehnologiei de control este prezentată în fig. 8.6.

Tehnologia de control se dezvoltă în mai multe direcții. În primul rând, sunt create noi dispozitive și mașini de înaltă performanță pentru a automatiza procesele de transformare a informațiilor care necesită multă muncă (prelevare multidimensională și comparare a datelor, fixarea informațiilor pe suporturi, transferul și prezentarea datelor necesare etc.). În al doilea rând, se îmbunătățesc mijloacele tehnice, a căror utilizare a devenit tradițională (crearea de calculatoare performante cu o memorie mare, mașini de scris cu elemente logice, echipamente de facsimil, terminale video etc.). În al treilea rând, mijloacele și sistemele tehnice sunt agregate (se creează rețele de transmisie a datelor, se creează sisteme automate de control, se dezvoltă și se produc complexe tehnice de echipamente de birou). În al patrulea rând, sunt create mașini și sisteme multifuncționale pentru diferite niveluri de management (complexe de calculatoare, automate universale organizaționale etc.).

Există următoarele forme de utilizare a tehnologiei în aparatul administrativ: centralizat, în care echipamentul administrativ este concentrat într-un singur loc și deservește întregul aparat administrativ; descentralizat, atunci când echipamentul de management disponibil este distribuit între diviziuni structurale aparate de control; mixt, atunci când o parte a echipamentului este operat centralizat, iar cealaltă - de către divizii separate sau angajați ai conducerii.

Relevanța problematicii etapelor procesului de management se datorează faptului că parcurge ca un fir roșu toate activitățile organizației. Eficiența poate fi comparată cu orele. Un mecanism bine uns și clar va duce la rezultatul planificat. În același timp, un sistem de management bun se caracterizează prin flexibilitate - capacitatea de a se adapta la noile condiții.

Esența managementului

Managementul se referă la gestionarea unui obiect sau subiect (persoană). Managementul ca proces este o combinație de diverse activități, coordonare, menținere a ordinii necesare funcționării cu succes a întreprinderii, atingerii obiectivelor și dezvoltării.

Procesul de management include rezolvarea unei sarcini tactice și strategice:

• sarcina asociată tacticii necesită menținerea armoniei, integrității și eficacității elementelor obiectului gestionat;
• strategia presupune dezvoltarea, perfecţionarea şi schimbarea pozitivă a stării.

Caracteristicile proceselor de management

Procesul de management este continuu și ciclic. Este alcătuit din muncă managerială, subiect, mijloace și produs final. Gestionarea oricărui obiect este asociată cu repetarea periodică a etapelor individuale de lucru. Acestea pot fi fazele de colectare și analiză a datelor, dezvoltarea unei organizații pentru implementarea acesteia.

Tehnologia procesului de management este îmbunătățită odată cu dezvoltarea organizației. Dacă liderul întârzie în luarea deciziilor, atunci procesul de management devine haotic, inerțial.

O secvență închisă de acțiuni de management care se repetă pentru atingerea obiectivelor se numește ciclu de management. Începutul ciclului este identificarea problemei, rezultatul este atingerea unui rezultat de lucru. Periodicitatea proceselor de management ajută la găsirea de modele și principii comune pentru organizațiile de profiluri diferite.

Principii de management

Bazele proceselor de management sunt exprimate prin principii fundamentale. Sunt obiective și conforme cu legile managementului. Listă principii generale managementul, care poate fi găsit în manuale, nu este mic. Printre acestea se numără:

• finalitate;
• părere;
• transformarea informațiilor;
• optimitate;
• perspectivă.

Formarea și funcționarea sistemului de management se bazează pe alte câteva principii.

Implementarea principiilor contribuie la unificarea eficientă a funcțiilor manageriale, la întărirea legăturilor la toate nivelurile organelor de conducere.

Funcții de management

Activitățile profesionale ale managerilor se reflectă treptat în funcțiile manageriale.

Prin natura activității, se disting funcții care sunt utilizate în diverse domenii legate de producție, partea economică, economie și tehnologie.

Henri Fayol a împărțit funcțiile de conducere ale unei organizații industriale în 6 grupe: activități administrative, comerciale, de producție, contabilitate, asigurări și contabilitate.

Etapele procesului de management

Fiecare acțiune și decizie managerială este însoțită de unitatea de informații, scopuri, societate și alte aspecte. Esența managementului reflectă care poate fi reprezentată ca un set de etape.

Procesul de management include etape care alternează continuu.

Pe lângă etapele de mai sus, procesul de management include acțiuni de implementare a unei decizii de management.

7 etape ale procesului de management al personalului

Sarcinile de management în domeniul resurselor umane sunt diverse. Procesul de management al personalului constă din șapte etape.

• Planificarea personalului pentru toate funcțiile întreprinderii.
• Recrutare personal, formare rezerva de personal, selecție și angajare.
• Motivația muncii. Crearea materialului ( salariu, bonusuri) și un sistem intangibil de motivație pentru formarea unei echipe stabile.
• Sistemul de adaptare și orientare în carieră a angajaților. Drept urmare, toată lumea trebuie să se apuce rapid de lucru, să cunoască obiectivele corporative, să înțeleagă esența și cerințele activităților lor.
• Evaluarea angajaților și a muncii. Evaluarea cunoștințelor, aptitudinilor, aptitudinilor pentru o muncă eficientă. Sistemul de evaluare a muncii fiecăruia și de informare a echipei în ansamblu.
• Mutarea, planificarea carierei, rotația personalului.
• Instruirea personalului pentru înlocuirea liderilor. Creșterea calificărilor angajaților manageriali.

Un proces eficient de management al personalului este imposibil fără dezvoltarea și îmbunătățirea potențialului profesional al lucrătorilor. Acest factor devine decisiv în producția și productivitatea muncii.

Management de proiect

Procesele de management de proiect sunt o colecție de funcții și activități definite.

Întregul proiect și fiecare contractant pot fi evaluate folosind o serie de indicatori. Acesta este volumul, perioada și calitatea lucrărilor efectuate în conformitate cu termenele limită, cantitatea de resurse investite (materiale, financiare), personal echipa de proiect, nivelul estimat de risc.

Procesele de management de proiect sunt asociate cu următoarele sarcini:

• formularea scopurilor proiectului;
• căutarea și selecția soluțiilor pentru implementarea proiectului;
• crearea structurii (echipă de interpreți, resurse, calendar și buget);
• conexiunea cu mediul extern;
• gestionarea unei echipe de interpreți și coordonarea progresului muncii.

Administrarea informației

Informația este o colecție de cunoștințe, informații despre un eveniment, fapt, fenomen sau proces. În managementul producției, informația devine un mijloc necesar de comunicare, comunicare între angajați.

Marea importanță a informației în sistemul de management este asociată cu universalitatea acesteia. Nu este doar subiectul și produsul muncii manageriale, ci și o colecție de date privind starea sistemului de management, mediul intern și extern.

Procesele de management al informației sunt etapele de colectare, transmitere, transformare, prelucrare și aplicare a informațiilor. Stocarea și distrugerea bazei de informații se disting ca procese separate.

Managementul riscurilor

Managementul riscului în orice companie nu este un eveniment unic, ci o necesitate continuă. Managementul riscului a devenit o etapă a managementului afacerii, fără de care este imposibil să faci profit și să atingi obiectivele. include cinci pași de acțiune.

LA activitati practice aceste procese nu sunt întotdeauna efectuate în această ordine sau pot fi efectuate simultan.

Imaginea de ansamblu ar trebui completată cu feedback pentru fiecare dintre etape, adică o întoarcere, dacă este necesar, la etapa trecută. Etapa finală este legată de concluzii și de evaluarea finală. Rezultatele ar trebui utilizate atunci când se lucrează la evaluarea și reducerea riscurilor în viitor.

Managementul tehnologiei de producție

Depinde de structura organizationala, care este prezentat pe întreprinderi moderneîn trei versiuni.

• Metoda centralizată de management presupune concentrarea funcţiilor în departamente. În producție, de fapt, există doar un management de linie. Prin urmare, centralizarea este aplicabilă numai în producția mică.
• Descentralizare - structura procesului de management este asociată cu transferul tuturor funcțiilor către magazine. Atelierele devin unități parțial independente.
• Combinația dintre centralizare și sistem descentralizat este folosită de majoritatea întreprinderilor de producție. Problemele operaționale sunt rezolvate în ateliere sau birouri, în timp ce metodele de management și controlul calității rămân la departamentele de management. Atelierele au propriul aparat administrativ și conduc întregul proces tehnologic.

Management financiar

Sistemul de management financiar ar trebui să fie prezent chiar și într-o companie mică și să nu conțină doar contabilitate. Procesul de management include cinci domenii de activitate financiară.

Analiza procesului de management

Scopul principal al analizei manageriale este de a oferi managementului informații pentru a lua decizii informate. Include trei domenii de analiză:

• retrospectivă (examinează informații despre evenimentele trecute);
• operațional (analiza situației actuale);
• perspectiva (pe termen scurt și analiza strategica situație posibilă în viitor).

Îmbunătățirea sistemului de management

Procesul de îmbunătățire a sistemului de management se realizează pe baza analizei datelor de management, contabilitate. Pentru a-i evalua eficacitatea, este necesar să se calculeze un număr de coeficienți: controlabilitate, nivelul de automatizare a muncii, eficiența muncii, eficiență economică management, eficacitatea managementului, productivitatea muncii.

Îmbunătățirea sistemului de management este un proces inevitabil pentru o organizație de succes. În această etapă, procesul de management include, de exemplu:

1) auditul sistemului de management;

2) verificarea respectării legii, standarde internaționale, recomandările Băncii Federației Ruse;

3) elaborarea de măsuri pentru îmbunătățirea sistemului de management și actualizarea documentației interne;

4) cooperarea consiliului de administrație cu acționarii și formarea de propuneri.

Starea actuală a societății și a economiei contribuie la regândirea managementului și a profesionalismului managerial. Pentru manager, munca activă privind dezvoltarea personalului, principala resursă a întreprinderii, devine relevantă. Un manager de succes este capabil să privească în viitor, să fie flexibil în luarea deciziilor în fața imprevizibilității totale a mediului extern.

După finalizarea acestui capitol, studentul ar trebui să:

stiu

Principalele caracteristici ale proceselor de grup din organizație;

a fi capabil să

Identificarea diferitelor structuri organizatorice;

proprii

Tehnologii de interacțiune în companii cu structuri organizatorice diferite.

Conținutul activităților de management și principalele funcții de management

Liderul joacă un rol important în orice sistem organizațional. Activitățile sale sunt strâns legate de toate aspectele funcționării organizației. Studiul psihologiei activității manageriale prezintă o anumită dificultate. În prezent, au fost studiate într-o mai mare măsură manifestările externe ale activității manageriale, mai degrabă decât conținutul său intern.

Este recomandabil să studiezi psihologia managementului pe baza unei abordări de activitate. Conceptul de activitate are statut de categorie științifică generală și este studiat de științe precum filosofia, sociologia, psihologia, economia, disciplinele inginerești, fiziologia etc.

Activitate este definită ca o formă de atitudine activă a subiectului față de realitate, care vizează atingerea unor obiective stabilite în mod conștient și asociată cu crearea de valori semnificative din punct de vedere social și dezvoltarea experienței sociale. Subiectul studiului psihologic al activității îl constituie componentele psihologice care induc, direcționează și reglează activitatea de muncă a subiectului și o implementează în acțiunile desfășurate, precum și trăsăturile de personalitate prin care se realizează această activitate. Principalele proprietăți psihologice ale activității sunt activitatea, conștientizarea, scopul, obiectivitatea și natura sistemică a structurii sale. Activitatea se bazează întotdeauna pe un motiv (sau mai multe motive).

Activitatea implică două planuri principale de caracterizare - extern (subiect-eficient) și intern (psihologic). Caracteristica externă a activității se realizează prin conceptele de subiect și obiect al muncii, subiect, mijloace și condiții de activitate.

Subiectul muncii- un ansamblu de lucruri, procese, fenomene pe care subiectul trebuie să le opereze mental sau practic în procesul muncii. Mijloace de muncă- un set de instrumente care pot spori capacitatea unei persoane de a recunoaște trăsăturile obiectului muncii și de a-l influența. conditii de lucru - sistem de caracteristici sociale, psihologice și sanitaro-igienice ale activității. Caracteristica internă a activității implică o descriere a proceselor și mecanismelor de reglare mentală, a structurii și conținutului acesteia, a mijloacelor operaționale de implementare a acesteia.

La componentele structurale ale activitatii includ: scopul, motivația, baza de informații, luarea deciziilor, planul, programul, proprietățile psihologice individuale ale subiectului, procesele mentale(cognitive, emoționale, volitive), mecanisme de control, corecție, reglare arbitrară etc.

Anatoly Viktorovich Karpov a clasificat tipurile de activități după cum urmează:

• pe domeniul muncii (profesie și specialitate);
• după specificul conținutului (intelectual și fizic);
• după specificul subiectului (tipuri „subiect-obiect”, unde subiectul de activitate este orice obiect material, și „subiect-subiectiv”, unde oamenii sunt subiectul influențelor muncii);
• în funcție de condițiile de implementare (activități în condiții normale și extreme);
• pe caracter general(muncă, educație, joacă), etc.

Natura complexă a activității manageriale ca activitate individuală în comun determină nu numai apartenența acesteia la un tip special, specific de activitate, ci și predetermină prezența unui număr de caracteristici psihologice de bază în ea. Activitatea de management se caracterizează nu prin legătură directă, ci indirectă cu rezultatele finale ale funcționării unei organizații. Cu cât activitatea de management este mai concentrată în jurul funcțiilor neexecutive și eliberată de efectuarea directă a muncii, cu atât eficiența acesteia este mai mare.

Esența activității de management- organizarea activităților altor persoane, de ex. „activități de organizare a activităților” (activități de „ordinul doi”). Această proprietate este considerată în teorie drept principalul atribut al activității de management (de aceea este notat cu conceptul de metaactivitate).

Scopul activităților de management- asigurarea functionarii eficiente a unui anumit sistem organizatoric. Conținutul activității manageriale este uniform în esența sa și reprezintă îndeplinirea unui număr de funcții manageriale standard: planificare, previziune, motivare, luare a deciziilor, control etc.

Munca managerului are ca scop rezolvarea a două aspecte ale activității - asigurarea procesului tehnologic și organizarea interacțiunilor interpersonale. Activitățile unui lider sunt mai eficiente dacă liderul nu este doar un șef formal, ci și un lider și știe să combine principiile ierarhice („păstrarea distanței”) și cele colegiale (coordonare).

Potrivit lui A. V. Karpov, activitatea managerială este destul de specifică în ceea ce privește condițiile tipice, care sunt împărțite în externe și interne. La conditii externe raporta:

• limite de timp dificile;
• incertitudinea cronică a informațiilor;
• responsabilitate mare pentru rezultatele finale;
• munca nereglementată;
• lipsa constantă de resurse;
• apariția frecventă a așa-numitelor situații extreme - stresante.

La conditiile interne raporta:

• necesitatea de a efectua simultan multe acțiuni și de a rezolva multe probleme;
• inconsecvența prescripțiilor normative (inclusiv legislative), incertitudinea acestora și adesea absența acestora;
• lipsa formulării într-o formă clară și explicită a criteriilor de evaluare a performanței și uneori absența acestora;
• subordonarea multiplă a șefului față de diferite autorități superioare și inconsecvența cerințelor care rezultă din partea acestora;
• activitate nealgoritmică aproape completă etc.

În teoria managementului, există trei abordări de bază pentru luarea în considerare a procesului de management: proces, sistem și situațional.

Conform abordarea procesuala procesul de management este considerat ca un sistem de funcţii de conducere ordonat cronologic şi organizat ciclic. Astfel, condiția unui management de succes nu este doar eficacitatea funcțiilor de management, ci și organizarea precisă a acestora în cadrul unui singur proces.

Potrivit lui A. Fayol, există cinci funcții de management de bază: prezicerea, planificarea, organizarea, gestionarea, coordonarea și controlul. Ulterior, au fost identificate astfel de funcții ca: stabilirea obiectivelor, prognoza, planificarea, organizarea, managementul, conducerea, motivarea, comunicarea, coordonarea (integrarea), cercetarea, controlul, evaluarea, luarea deciziilor, corectarea, recrutarea, reprezentarea, marketingul, managementul inovației și alții

În același timp, totul funcțiile manageriale pot fi grupate în patru categorii de bază:

• planificare;
• organizare;
• motivare;
• Control.

În plus, există două așa-numite funcții de legătură(care vizează armonizarea funcțiilor de bază) - luarea deciziilor și comunicarea.

Planificare- acesta este un sistem de modalitati prin care managementul asigura o concentrare unitara a eforturilor tuturor angajatilor organizatiei pentru atingerea scopurilor, inclusiv dezvoltarea si implementarea mijloacelor de influenta: concept, previziune, program, plan.

Organizare– un sistem de măsuri care vizează optimizarea activități comune angajaților pentru atingerea obiectivelor, inclusiv dezvoltarea modurilor de lucru, adaptarea la schimbările în relațiile externe și interne în sistemul de management, coordonarea activităților.

motivare- Încurajarea angajaților să îndeplinească calitativ sarcinile atribuite în conformitate cu responsabilitățile delegate.

Control include stabilirea standardelor, măsurarea performanței, compararea a ceea ce a fost realizat cu ceea ce se așteaptă și luarea de măsuri pentru a corecta abaterile de la planul inițial.

Luarea deciziilor este alegerea cum și ce să planifice, să motiveze, să organizezi și să realizezi.

Comunicare - este un proces de schimb de informaţii între oameni în procesul de activitate comună.

Abordarea sistemelor pornește din faptul că orice organizație este un sistem format din părți interdependente.

Sarcina principală a liderului în acest caz este să vadă organizația ca un singur organism, un singur sistem, ale cărui părți constitutive interacționează atât între ele, cât și cu lumea exterioară.

Cu toate acestea, trebuie luat în considerare faptul că organizațiile moderne sunt așa-numitele sisteme socio-tehnice, adică. sunt eterogene intern și includ componente calitativ diferite. Ele constau dintr-un complex subsisteme, care trebuie coordonate ierarhic (după tip de subordonare) şi „orizontal” (după tip de coordonare).

Abordarea sistemelor a formulat o nouă înțelegere a organizațiilor ca sisteme sociotehnice și, de asemenea, a contribuit la întărirea legăturilor interdisciplinare dintre teoria managementului și alte științe și domenii de cercetare (teoria generală a sistemelor de L. von Bertalanffy, „dinamica industrială” de D. Forrester , studii de „sisteme administrative” de C. Barnard, cercetări asupra fundamentelor teoretice ale managementului (direcția cibernetică) N. Wiener).

În plus, o abordare sistematică a demonstrat necesitatea abordare integrată la teoria managementului bazată pe integrarea diferitelor școli de management.

abordare situațională este o metodologie unificată, un mod de gândire în domeniul problemelor organizaționale și al modalităților de rezolvare a acestora. Conform acestei abordări, orice organizație este sistem deschis, in permanenta interactiune cu mediul extern, cand principalele motive pentru ceea ce se intampla in organizatie trebuie cautate in situatia in care organizatia isi desfasoara activitatea. Din punctul de vedere al acestei abordări, situația este definită ca un sistem specific de circumstanțe și condiții care afectează organizația la un moment dat.

În conformitate cu această abordare, procesul de management include patru macro-etape principale:

• 1. Formarea competenţei manageriale a şefului.
• 2. Capacitatea de a prevedea consecințele anumitor pași într-o situație dată și de a efectua analiza comparativă a acestora.
• 3. Interpretarea adecvată a situației și selectarea variabilelor situaționale externe și interne; evaluarea efectelor expunerii la acestea.
• 4. Coordonarea tehnicilor de management alese de manager cu condiții specifice bazate pe cerința de a maximiza efectele pozitive și de a minimiza efectele negative.

A treia etapă este cea principală în acest proces. Trebuie avut în vedere faptul că seturi specifice de variabile situaționale pot varia foarte mult. Cu toate acestea, există o serie de variabile de bază care sunt relevante pentru majoritatea situațiilor de management (Fig. 1.1). Abordarea situațională a arătat că eficiența oricărei abordări este determinată de situația managementului.

Orez. 1.1. Structura extern mediu organizatoric

• Shadrikov V.D. abilități și activități. M., 1995.
• Karpov A.V. Psihologia managementului. M.: Gardariki, 2005.
• Karpov A.V. Decret. op.
• Grayson J., O'Dale K. Managementul american în pragul secolului XXI. M., 1991.
• Albert M., Mescon L/., Kheduri F. Fundamentele managementului. M., 1992.

În viață, folosim adesea cuvântul „proces” în legătură cu o mare varietate de situații. În același timp, nimeni nu pune întrebarea: ce este un proces. Cu toții luăm acest cuvânt de la sine înțeles și îl înțelegem ca o succesiune logică a anumitor acțiuni sau operațiuni ale unei persoane care vizează obținerea unui anumit rezultat. Întâlnim acest termen în mod repetat în prezentarea materialului din acest manual.

Considerăm managementul în cel puțin trei sensuri: ca oameni care fac munca de management, ca domeniu de cunoștințe despre management și ca proces de management. Un lucru este clar pentru toată lumea astăzi: managementul este, în primul rând, un proces.

Ce este un proces de management? Această întrebare va primi tot atâtea răspunsuri câte persoane vor fi intervievate și toate vor fi destul de corecte.

Cu toate acestea, această diversitate nu poate fi folosită dacă dorim să creăm un proces de management eficient pentru o anumită organizație.

Proces- este un ansamblu de acțiuni țintite consistente pentru a obține un rezultat.

Participanții la procesul de management sunt manageri, executanți și controlori.

Scopul procesului de management- combinarea eforturilor participanților pentru a obține un rezultat specific. Subiect proces de management - informații pe care interpreții, controlorii și managerii le folosesc în activitățile lor.

Fonduri implementarea procesului sunt documente și diverse mijloace primirea, transmiterea, înregistrarea, stocarea, prelucrarea și emiterea de informații.

Un proces de management proiectat corespunzător face ca o organizație să aibă succes. Și pentru a proiecta corect acest proces, este necesar să se cunoască structura lui internă, relația dintre etapele individuale de execuție și caracteristicile acestora.

Se știe că abordarea prin proces a managementului a fost studiată mai întâi de reprezentantul „școlii clasice” sau managerialismului științific, Henri Fayol. Analizând activitățile managerilor, a considerat-o ca pe un proces, împărțit în etape separate: planificare, organizare, coordonare, control și motivare.

Cu timpul, a devenit evident că conținutul procesului de management nu este epuizat de lista acestor funcții. Dacă luăm oricare dintre funcții separat, atunci implementarea ei este și un proces de management. Se pare că procesul de management constă în procese separate pentru implementarea fiecărei funcții specifice.

Să ne dăm seama. Într-adevăr, pentru a îndeplini, să zicem, funcția de planificare, este necesar să se efectueze o serie de proceduri secvențiale. Din nou abstractizare. La urma urmei, planificarea ca proces este realizată în raport cu un obiect specific și o situație specifică, iar acest lucru este adevărat. De fiecare dată vorbim despre procese de management care diferă unele de altele prin obiectele către care sunt direcționate și momentul în care sunt finalizate.

Orez. 5. Ciclul de management

În opinia noastră, procesul de management ar trebui să fie asociat nu cu funcții, ci cu sarcini de management. După cum știm deja, fiecare sarcină este o acțiune de management care este descrisă de scopul, obiectul managementului, perioada de timp pentru soluționarea acesteia, parametrii de informare (intrare, ieșire). În conformitate cu definiția dată mai devreme, „procesul de management” este o secvență logică de acțiuni de management, adică sarcini de management, a căror soluție vizează obținerea unui rezultat specific, care este scopul. Astfel, conținutul procesului de management reflectă relația logică dintre rezolvarea problemei de planificare, organizare, contabilitate, control, reglementare, analiză și stimulare. Se formează combinația acestor sarcini de management, a căror soluție vizează un scop specific ciclu de management(fig. 5.), sau specific proces de management.

Toate procesele de management al organizației, prezentate ca o relație de sarcini de management, pot fi împărțite în două mari grupe: permanente și periodice.

Procese permanente sunt zone funcționale activitate umana pentru a atinge obiectivele actuale. De exemplu, procesul de management al producției. Astfel de procese conțin anumite proceduri de management, a căror ordine este pre-proiectată și descrisă sub formă de instrucțiuni. Modificările în conținutul proceselor permanente apar rar. Procedurile de management sunt de natură standard și se modifică numai atunci când sistemul de management este îmbunătățit. Ele sunt descrise de componența personalului problemelor de control, a căror soluție este efectuată conform unui algoritm cunoscut. Pentru a le rezolva sunt folosite metode cunoscute.

Procese în loturi- aceasta este o formă activă de management, cauzată de apariția unor situații neplanificate, neprevăzute, care necesită desfășurarea unor acțiuni de management operaționale (adesea o singură dată). Aceste procese, de regulă, au drept scop rezolvarea situațiilor de management al urgențelor. Regulile elaborate de conducere sunt folosite pentru a efectua proceduri de management, dar utilizarea acestor reguli este arta managementului. În momente diferite, obiectul atenției managerului, derularea procesului de management periodic, pot fi diverse aspecte ale sistemului gestionat.

Atât procesele de management permanent, cât și cele periodice au aceeași structură internă, care diferă ca obiective, obiect, mijloace, conținut al procedurilor de management și operațiunilor efectuate.

În procesul de management se pot distinge elemente și proceduri de management.

Elementele procesului de management sunt categorii de management, a căror relație logică determină următoarele caracteristici ale activităților de management:

a) de ce se efectuează procesul de control;

b) ce a determinat apariția procesului de management;

c) care este scopul procesului de management;

d) ce fel de impact se produce în procesul de management.

Pe baza esenței activității de management, pe care am considerat-o mai devreme, putem distinge următoarele elemente ale procesului de management:

· situatie;

· problemă;

· soluție.

Relația logică a acestor elemente este prezentată în fig. 6.

Ţintă determină sensul executării procesului de control. Procesele sunt implementate pentru atingerea scopului. Procesul de management este întotdeauna o activitate intenționată a participanților. Rezultatul concret al activității umane este scopul. Prin urmare, fiecare proces de management este realizat pentru a atinge un anumit scop. Prin urmare, procesul de management prevede clarificarea sau stabilirea scopului pentru care va fi realizat.

Orez. 6. Procesul de management al organizației

Fiecare dintre procesele de management are propriul său scop. Prin urmare, obiectivele sunt relativ constante (perioadă de timp nedeterminată) și periodice. Un obiectiv stabilit incorect face ca procesul de management să fie ineficient și, da, dăunător succesului organizației.

Obiectivele procesului de management ar trebui să fie operaționale și traduse în sarcini specifice și sarcini de lucru. Pentru fiecare situație de management, ele reprezintă un ghid pentru concentrarea resurselor necesare.

Situatie reprezintă starea unui subsistem controlat (pentru procese continue) sau a unui obiect separat (pentru procese periodice).

Situația din procesul de management apare ca urmare a abaterilor în activitatea obiectului gestionat sau a influenței factorilor de mediu asupra obiectului în care își desfășoară activitatea organizația. Situația poate avea un impact pozitiv asupra organizării unui obiect specific controlat, crescându-l pe cel efectiv sau negativ, reducându-l. De exemplu, o creștere bruscă a cererii pentru produsele companiei vă permite să creșteți prețul și, dimpotrivă, o scădere bruscă a cererii consumatorilor pentru aceleași produse obligă organizația să dezvolte măsuri care au tendințe nedorite. Situația este o anumită perturbare, care este cauza apariției proceselor de control. Complexitatea și amploarea situației (impactul asupra unui subsistem mare sau asupra unui obiect separat) sunt cauza apariției unor procese de management permanente sau periodice.

În management, situația are o caracteristică foarte importantă. Numeroase situații care afectează organizația sunt interdependente. O situație implică multe altele, trecerea unei bărci provoacă valuri pe râu. Primul proces de management, care dezvoltă un răspuns la impactul situației, provoacă fenomenul altor procese de management, iar acestea, la rândul lor, determină noi procese, creând astfel cicluri constante de management.

Situațiile din procesul de management creează probleme care trebuie rezolvate de manageri.

Problema - este necesitatea de a justifica si alege o anumita pozitie in rezolvarea situatiei aparute.

Problema presupune clarificarea principalelor contradicții dintre condițiile organizației, cauzate de apariția situației, și condițiile necesare pentru ca organizația să-și atingă obiectivele. Clarificarea naturii situației manageriale vă permite să determinați posibilele domenii de activitate ale managerului pentru a elimina abaterile care au apărut de la atingerea scopului.

Direcțiile de activitate sunt legate de redistribuirea resurselor disponibile (materiale, umane, financiare), adică determinarea resurselor necesare și repartizarea acestora.

Alegând posibile căi de ieșire din situație, managerul trebuie să-și amintească interconectarea situațiilor manageriale. Prin urmare, atunci când rezolvă o problemă, un manager trebuie să utilizeze o abordare a sistemelor integrale. Simpla evidențiere a elementelor sau factorilor care au determinat situația au cea mai mare influență asupra succesului organizației nu este în mod clar suficientă pentru a determina care soluție va fi cea mai bună pentru a atinge un anumit scop al organizației.

Pentru a face acest lucru, este necesar să se stabilească relația dintre aceste elemente și să se dezvolte un răspuns cuprinzător pentru a elimina impacturile nedorite.

Concret, impactul asupra situației se realizează prin decizie.

Managerul în procesul de management alege direcția de acțiune nu numai pentru el însuși, ci și pentru organizație și alți angajați.

Soluţie- acesta este elementul final și, poate, cel mai important în procesul de management.

Decizia prevede alegerea celei mai eficiente opțiuni de influențare a situației care a apărut (adică factorii variabili care au determinat situația), alegerea mijloacelor și metodelor specifice, elaborarea unor proceduri specifice de management pentru implementarea procesului de management. .

Acesta este elementul care activează resursele umane, materiale și financiare. Eficacitatea răspunsului managerial dezvoltat la impactul exercitat de situația care a apărut depinde de ce decizie va fi luată. Soluția acumulează în sine părțile de succes și nereușite ale elementelor anterioare și este obligată să filtreze zonele ineficiente de activitate ale obiectelor gestionate sau acțiunile managerilor.

Fiecare element al procesului de management este implementat folosind proceduri de management interdependente. Se pot distinge următoarele proceduri de management:

stabilirea obiectivelor

· Suport informațional;

Activitate analitică;

selectarea opțiunilor de acțiune;

implementarea solutiilor.

stabilirea obiectivelor modul în care procedura este concepută pentru a asigura stabilirea unui scop specific (dacă scopul nu este stabilit) sau clarificarea esenței scopului asociat cu fluxul procesului de management.

Stabilirea obiectivelor este efectuată pentru procesele în curs.

În acest caz, obiectivele acționează ca un standard, o măsură prin care se măsoară performanța.

În managementul unei organizații, există adesea cazuri în care procedura de stabilire a obiectivelor decurge inconștient, automat sau elementar.

Astfel de cazuri apar în multe procese periodice. Cu toate acestea, automatismul aparent nu înseamnă că managerul realizează procesul de management și clarificarea conţinutului scopului. În aceste cazuri, există o înțelegere subconștientă a scopului către care managerul direcționează procesul de management. Scopul este cunoscut de manager, iar situația care a apărut nu este atât de complexă încât managerii să poată determina imediat natura influenței sale. Prin urmare, se creează impresia de automatism în implementarea procesului de management.

Niciun proces de management nu poate fi efectuat fără o procedură de stabilire a obiectivelor. Controlul fără scop nu există, ceea ce reiese din Corolarul 1 al conceptului general de control.

Procedura de stabilire a obiectivelor vă permite să faceți următoarele:

1. să organizeze și să explice întreaga gamă de fenomene asociate unui obiect, sub un sistem sau o întreprindere în ansamblu;

2. prezice comportamentul unui obiect, subsistem sau întreprindere;

3. evaluează caracterul rezonabil al deciziilor într-un moment în care acestea nu au fost încă luate;

4. să-și analizeze propria activitate de către managerii de toate nivelurile în procesul de management și, ca urmare, să o îmbunătățească.

Procedura de stabilire a obiectivelor este, de asemenea, necesară pentru a înțelege esența și conținutul situației care a apărut. Orice situație ar trebui să fie proporțională cu scopul, a cărui realizare o poate influența.

Suport informațional reprezintă o procedură de management cu privire la subiectul procesului de management - informaţie care reflectă în mod adecvat caracteristicile scopului şi impactul situaţiei care a apărut asupra realizării acestuia.

Această procedură include operațiuni de colectare a informațiilor necesare, sistematizarea și prelucrarea acesteia.

Activitate analitică in procesul de management caracterizeaza un ansamblu de operatii legate de evaluarea starii unui obiect, subsistem sau intreprindere gestionat (in functie de tipul procesului), gasirea modalitatilor de imbunatatire sau eliminare a efectelor nedorite din situatia care a aparut. De asemenea, sunt analizate situația în sine, cauzele apariției acesteia și posibilele consecințe ale impactului acesteia. Pentru aceasta, sunt utilizate informațiile colectate și prelucrate despre un anumit scop și factorii care au creat situația de management. Activitatea analitică „servește” toate elementele procesului de management, furnizând opțiuni posibile fluxul procesului de management.

Alegerea opțiunilor de acțiune. Conținutul acestei proceduri de management depinde de complexitatea situației. Pentru a dezvolta un răspuns la impactul situației, managerul trebuie să determine cele mai potrivite opțiuni de acțiune. Dacă problema nu este deosebit de complexă și a fost corect evaluată, atunci alegerea soluției potrivite este relativ ușoară. Managerul, având informațiile necesare, selectează pur și simplu alternativa cu cele mai favorabile consecințe generale.

Dar managerul trebuie să se ocupe nu doar de situații simple, ci și de situații foarte complexe și interdependente. În acest caz, el trebuie să ia în considerare multe opțiuni de compromis, iar dacă procedura analitică nu a fost efectuată suficient, atunci este posibil ca nicio alternativă să nu fie cea mai bună. Există momente când nici măcar munca analitică suplimentară nu oferă alternative satisfăcătoare.

În aceste cazuri, managerul este obligat să accepte spre execuție alternativa care este acceptabilă, dar nu neapărat cea mai bună. Astfel, procedura de selectare a alternativelor este obligatorie în procesul de management, dar nu conduce neapărat la selectarea doar a celei mai bune soluții.

Implementarea soluției. Valoarea reală a soluției devine evidentă abia după implementarea acesteia. Procesul de control se încheie dacă a avut un impact asupra obiectului de control ca urmare a muncii specifice a executantului. Prin urmare, procedura de implementare a deciziei cere managerului nu numai să ia o decizie acceptabilă, ci și să organizeze implementarea acesteia, adică trebuie să implice în acest proces executori specifici. Dacă acest lucru nu se face, atunci un astfel de proces de management nu are cu adevărat sens și nu merită să cheltuiți resurse pentru implementarea sa (efectuarea procedurilor anterioare).

Părere. P Procesul de control conține, pe lângă elementele enumerate, feedback. Ne-am gândit deja la rolul feedback-ului. Prin urmare, ne este clar că compararea rezultatului obținut, din implementarea alternativei de soluție alese, cu scopul pentru care s-a desfășurat procesul de control, este posibilă doar cu ajutorul stabilirii feedback-ului. Metodele de stabilire a feedback-ului vor fi discutate mai jos.

Este important de înțeles aici că feedback-ul permite managerului să evalueze rezultatele procesului de management pe care l-a desfășurat și, dacă este necesar, să corecteze rezultatul, în timp ce organizația nu a suferit încă daune semnificative.

La baza tuturor procedurilor de management se află informațiile transmise prin vorbire umană, documente sau mijloace tehnice adecvate. Prin urmare, suportul informațional este necesar pentru implementarea tuturor procedurilor de management. Subiectul procesului de management îl reprezintă informațiile pe care managerii și executanții le folosesc pentru a-l implementa.