რა არის ბიზნეს კომუნიკაციის მიზნები. საქმიანი კომუნიკაციის სახეები და მიზნები. ბიზნეს კომუნიკაციის სოციალური საფუძვლები

კომუნიკაცია შეიძლება იყოს განსხვავებული - პირადი, ოფიციალური, საქმიანი, რიტუალური. ყველა მათგანს აქვს გარკვეული განსხვავებები ერთმანეთისგან მონაწილეთა დამოკიდებულების, მიზნებისა და ქცევის ფორმების მხრივ. საქმიანი კომუნიკაცია არის კომუნიკაციის განსაკუთრებული ტიპი. ის ემყარება იმ ადამიანების ურთიერთქმედებას, რომლებიც თავიანთი საქმიანობის პროცესში ინფორმაციის გაცვლის მიზანს ესწრაფვიან. გარდა ამისა, ბიზნეს კომუნიკაციას აქვს კონკრეტული შედეგი, რაც ერთობლივი საქმიანობის შედეგად მიღებული პროდუქტია. ეს შეიძლება იყოს ძალა, კარიერა, ინფორმაცია, ასევე ემოციური გამოცდილება და ინტელექტუალური ანალიზი.

ცნების განმარტება

ბიზნეს კომუნიკაციას, როგორც ნებისმიერ სხვას, აქვს ისტორიული ხასიათი. მისი გამოვლინება ხდება ყველა დონეზე სოციალური სისტემადა სხვადასხვა ფორმით. სწავლისას თეორიული საფუძვლები ბიზნეს კომუნიკაციაცხადი ხდება, რომ ის წარმოიქმნება გარკვეული ტიპის საქმიანობასთან დაკავშირებით, რომლის შედეგია პროდუქტის გამოშვება ან ამა თუ იმ ეფექტის მიღება. თითოეულმა მხარემ, ვინც ერთმანეთთან ასეთ ურთიერთობას იწყებს, უნდა დაიცვას ადამიანის ქცევის სტანდარტები და ნორმები, მათ შორის ეთიკური.

საქმიანი კომუნიკაციის საფუძვლები არის ის პროცესები, რომლებიც სამუშაო გამოცდილების და კონკრეტული ინფორმაციის გაცვლის საშუალებას იძლევა. საბაზრო ეკონომიკაში ეს საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ მაქსიმალური მოგება. კიდევ რა არის ბიზნეს კომუნიკაციის გულში? ასეთი ურთიერთქმედება შეუძლებელია ფიზიკური და ფსიქოლოგიური კონტაქტების, ასევე ემოციების გაცვლის გარეშე. ამიტომ ძალიან მნიშვნელოვანია ადამიანებთან ურთიერთობის დამყარება და კონკრეტული ადამიანისადმი მიდგომის პოვნა.

ერთი მხრივ, შეიძლება ჩანდეს, რომ საქმიანი კომუნიკაცია არც ისე რთულია. ყოველივე ამის შემდეგ, ადრეული ბავშვობიდან ადამიანები იწყებენ კომუნიკაციური კავშირების გაცნობას. მიუხედავად ამისა, საქმიანი კომუნიკაცია, ისევე როგორც ნებისმიერი სხვა საზოგადოებაში, საკმაოდ მრავალმხრივია. მას აქვს სხვადასხვა ტიპები, აქვს მრავალი მიმართულება და ფუნქცია. მისი ზოგიერთი ასპექტი შესწავლილია სხვადასხვა მეცნიერებებიეთოლოგია, სოციოლოგია, ფილოსოფია და ფსიქოლოგია.

განვიხილოთ ბიზნეს კომუნიკაციის საფუძვლები, მისი ტიპები, პრინციპები და ასევე მახასიათებლები.

რა არის ეს?

საქმიანი კომუნიკაცია არის ურთიერთქმედება, რომლის თითოეულ მონაწილეს აქვს საკუთარი სტატუსი. ასე რომ, ის შეიძლება იყოს უფროსი, დაქვემდებარებული, კოლეგა ან პარტნიორი. იმ შემთხვევაში, როდესაც კარიერული კიბის სხვადასხვა საფეხურზე მყოფი ადამიანები ურთიერთობენ ერთმანეთთან (მაგალითად, მენეჯერი და თანამშრომელი), შეიძლება ვისაუბროთ ურთიერთობაში ვერტიკალზე. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ასეთი კომუნიკაცია დაქვემდებარებულია. საქმიანი კომუნიკაცია შეიძლება მოხდეს თანაბარი თანამშრომლობით. ასეთი ურთიერთობები განიხილება ჰორიზონტალურად.

საქმიანი კომუნიკაცია მუდმივად ხდება ოფიციალურ დაწესებულებებში, სკოლებში, უნივერსიტეტებში და სამსახურში. ეს არის დიალოგი დაქვემდებარებულებსა და უფროსებს, მოსწავლეებს მასწავლებლებთან, კონკურენტებთან და პარტნიორებთან შორის. და მიზნის მიღწევა დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად კარგად იცნობენ თანამოსაუბრეები ბიზნეს კომუნიკაციის საფუძვლებს, მის მეთოდებს, ფორმებსა და წესებს.

თავისებურებები

ბიზნეს კომუნიკაცია განსხვავდება ყველა სხვა სახის კომუნიკაციისგან იმით, რომ მას აქვს:

1. კანონზომიერება. საქმიანი კომუნიკაციის საფუძველია კომუნიკაციების შეზღუდვის წესები. ისინი განისაზღვრება ურთიერთქმედების ტიპით, მისი ამოცანებითა და მიზნებით, ფორმალობის ხარისხით, ასევე კულტურული და ეროვნული ტრადიციებით. ამავდროულად, ბიზნეს ეტიკეტი, როგორც თანამედროვე საქმიანი კომუნიკაციის საფუძველი, წარმოადგენს მთავარ ინსტრუმენტს საქმიანი ურთიერთობების პროცესის ორგანიზებისთვის.
2. კომუნიკაციის ყველა მონაწილის მიერ მათი როლების მკაცრი დაცვა. ის უნდა აკმაყოფილებდეს კონკრეტული სიტუაციის მოთხოვნებს. ასევე, საქმიანი კომუნიკაციის ყველა მონაწილემ უნდა შეასრულოს თავისი კონკრეტული როლი (პარტნიორი, ქვეშევრდომი, უფროსი და ა.შ.).
3. სიმძიმე მეტყველების საშუალებების გამოყენებასთან დაკავშირებით. ბიზნეს კომუნიკაციის თითოეული მონაწილე უნდა ფლობდეს პროფესიულ ენას და იცოდეს საჭირო ტერმინოლოგია. მეტყველება არ უნდა შეიცავდეს სასაუბრო გამონათქვამებს და სიტყვებს, დიალექტიზმებსა და ბოროტად გამოყენებას.
4. მაღალი პასუხისმგებლობა მიღებულ შედეგზე. საქმიანი კომუნიკაციის ყველა მონაწილე უნდა იყოს პუნქტუალური, ორგანიზებული, თავისი სიტყვის ერთგული და სავალდებულო. გარდა ამისა, მათ ურყევად უნდა დაიცვან კომუნიკაციის მორალური და ეთიკური სტანდარტები.

ფუნქციები

წარმოების გარემოში, ბიზნეს კომუნიკაცია საშუალებას აძლევს თითოეულ ადამიანს დააკმაყოფილოს კომუნიკაციის საჭიროება, გაცვალოს გამოცდილება, ისწავლოს რაიმე ახალი, შეაფასოს საკუთარი პროფესიონალური ხარისხი... ასეთი კომუნიკაციის მნიშვნელობა მოლაპარაკებებში დიდია. ბიზნეს კომუნიკაციის ფსიქოლოგიური საფუძვლების ცოდნა საშუალებას გაძლევთ შეინარჩუნოთ თქვენი რეპუტაცია და იმიჯი, ასევე მიაღწიოთ წარმატებას ბიზნესში.

ამ ტიპის კომუნიკაციის მთავარ ფუნქციებს შორის გამოირჩევა შემდეგი:

1. ინსტრუმენტული. ეს თვისება განიხილავს კომუნიკაციას, როგორც კონტროლის მექანიზმს.
2. ინტერაქტიული. ამ შემთხვევაში კომუნიკაცია არის კოლეგების, ბიზნესპარტნიორების, პროფესიონალების და ა.შ.
3. Თვითგამოხატვა. წარმართული საქმიანი კომუნიკაცია საშუალებას აძლევს ადამიანს დაამტკიცოს საკუთარი თავი და წარმოაჩინოს თავისი ფსიქოლოგიური, პიროვნული და ინტელექტუალური პოტენციალი.
4. სოციალიზაცია. კომუნიკაციების განხორციელებისას ადამიანი ავითარებს თავისი საქმიანი ეტიკეტისა და კომუნიკაციის უნარებს.
5. ექსპრესიული. იგი გამოხატულია ემოციური გამოცდილებით და გაგების დემონსტრირებით.

ყველა ზემოთ ჩამოთვლილი ფუნქცია მჭიდროდ არის დაკავშირებული ერთმანეთთან. უფრო მეტიც, მათი განხორციელებით ისინი თავად ქმნიან ბიზნეს კომუნიკაციის არსს.

პრინციპები

იმისათვის, რომ მოლაპარაკებები იყოს მაქსიმალურად წარმატებული, უნდა შეიქმნას გარკვეული ატმოსფერო. მიზნის მიღწევა შესაძლებელია მხოლოდ მაშინ, როდესაც პარტნიორები, რომლებიც ერთმანეთთან ურთიერთობენ, თავს მაქსიმალურად კომფორტულად გრძნობენ. და ბიზნეს კომუნიკაციის ფსიქოლოგიური საფუძვლების პრინციპების ცოდნა ამაში დაგეხმარებათ. Ესენი მოიცავს:

1. ემოციების კონტროლი. ეს წერტილი საკმაოდ მნიშვნელოვანია. ფაქტია, რომ მზარდმა ემოციებმა სიტყვასიტყვით წამებში შეიძლება გაანადგუროს ის ურთიერთობები, რომლებიც წლების განმავლობაში შეიქმნა. ყოველივე ამის შემდეგ, ისინი აჩვენებენ ადამიანს ნათლად უარყოფითი მხარე... და იმ შემთხვევაშიც კი, როდესაც თანამოსაუბრე თავს უფლებას აძლევს თავშეკავებულ ქცევას, თქვენ არ უნდა მოახდინოთ ამაზე რეაგირება. თითოეულმა ადამიანმა უნდა გააცნობიეროს, რომ ემოციები და სამუშაო შეუთავსებელია.
2. თანამოსაუბრის გაგების სურვილი. საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგიის საფუძვლების დაცვით, მხარეები ყურადღებით უნდა იყვნენ ერთმანეთის მოსაზრებების მიმართ. მართლაც, იმ შემთხვევაში, როდესაც ერთ-ერთი მომლაპარაკებელი მხოლოდ საკუთარ ინტერესებზე ისაუბრებს, მეორე მხარის მოსმენის გარეშე, ეს არ მისცემს საშუალებას მიაღწიოს საერთო შეთანხმებას და მიიღო დადებითი შედეგი შეხვედრიდან.
3. ყურადღების კონცენტრაცია. საქმიანი კომუნიკაცია ხშირად ერთფეროვანი პროცესია. ეს იწვევს იმ ფაქტს, რომ ადამიანს შეუძლია გამოტოვოს მოლაპარაკებების ფუნდამენტური მომენტები. სწორედ ამიტომ, საუბრის დროს აუცილებელია პარტნიორების ყურადღების გამახვილება თემაზე, როდესაც აშკარა ხდება, რომ მათ შეწყვიტეს ყურადღების კონცენტრირება მართლაც მნიშვნელოვან საკითხებზე.
4. საუბრის სიმართლე. ბიზნესის წარმატება დიდწილად განისაზღვრება ნდობის ურთიერთობით. რასაკვირველია, ოპონენტებს შეუძლიათ რაღაცის თქმის უნარი ან განზრახ იყვნენ ცოტა ეშმაკნი საკუთარი ღირსების ასამაღლებლად. მიუხედავად ამისა, რაც შეეხება ფუნდამენტურ პუნქტებს, აქ აუცილებელია ითქვას ის, რაც შეესაბამება რეალობას. ასე იძენენ რეპუტაციას ბიზნესმენები.
5. სუბიექტური აზრის გამოთქმის უნარი. ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკისა და ფსიქოლოგიის საფუძვლები გულისხმობს თანამოსაუბრის გამოყოფის უნარის არსებობას მოლაპარაკებების ობიექტისგან. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ადამიანთან პირადი ურთიერთობა არასდროს არ უნდა იქონიოს გავლენა სამუშაო მომენტებზე. ეს არის მთავარი განსხვავება პირად და საქმიან კომუნიკაციას შორის. ხშირად ხდება, რომ მოწინააღმდეგე, რომელიც უკიდურესად უსიამოვნოა თანამოსაუბრისთვის, შეიძლება ძალიან სასარგებლო იყოს საქმისთვის. ამ შემთხვევაში, თქვენ არ უნდა გამოტოვოთ სარგებელი. ყოველივე ამის შემდეგ, ხშირად ხდება, რომ ძალიან სასიამოვნო და კარგი ხალხიაღმოჩნდება გაუსაძლისი ბიზნეს გაგებით.

ზემოთ ჩამოთვლილი პრინციპები უნდა გაითვალისწინოს ყველამ, ვისაც სურს შეიძინოს სწორი მოლაპარაკების უნარი და გამოიმუშაოს ფული. კარგი რეპუტაციაბიზნეს პარტნიორი.

მორალური საფუძვლები

რა შემთხვევაშია მოსალოდნელი პოზიტიური გადაწყვეტილების მიღება მოლაპარაკებების დროს? ამისათვის ბიზნესმენმა უნდა იცოდეს ბიზნეს კომუნიკაციის მორალური საფუძვლები. ადამიანებს შორის ურთიერთობა, საკუთარი თავის დევნა კომერციული მიზნებისთვისუნდა დაიცვას შემდეგი პრინციპები:

1. ბიზნეს კომუნიკაციის საფუძველი უნდა იყოს ბიზნესის ინტერესები და არა საკუთარი ამბიციები და სურვილები. მიუხედავად მისი აშკარაობისა, ადამიანები ყველაზე ხშირად არღვევენ ამ პრინციპს. ყოველივე ამის შემდეგ, ყველა ადამიანს არ შეუძლია იპოვოს ძალა მსხვერპლად გაიღოს პირადი ინტერესები, რომლებიც ეწინააღმდეგება იმ სარგებელს, რომელიც მიიღება საქმისთვის. ეს განსაკუთრებით ვლინდება იმ მომენტებში, როცა რაღაცის გაკეთება დაუსჯელად შეიძლება და ამ საქმეში ერთადერთი მოსამართლე შენი სინდისი იქნება.
2. წესიერება. რა არის ბიზნეს კომუნიკაციის საფუძველი? პირის ორგანული უუნარობა ჩაიდინოს უსინდისო ქმედება. წესიერება ყოველთვის ემყარება ისეთ მორალურ თვისებებს, როგორიცაა სინდისის მომატება, როდესაც არსებობს ცნობიერება, რომ დუმილი ან უმოქმედობა გახდება უსინდისო, ასევე მუდმივი სწრაფვა შეინარჩუნოს საკუთარი ღირსება კეთილშობილების, უხრწნელობისა და საკუთარი მტკიცების სახით. ღირსება.
3. ნებისმიერ ადამიანთან ერთნაირად მოქცევის უნარი, განურჩევლად მისი სოციალური თუ ოფიციალური სტატუსისა.
4. მთლიანობა. ადამიანს არა მხოლოდ უნდა ჰქონდეს ძლიერი რწმენა, არამედ აქტიურად უნდა ისწრაფოდეს მათი განხორციელებისა და განხორციელებისათვის. ეს გამოიხატება იმაში, რომ ის არასოდეს დათმობს საკუთარ პრინციპებს, თუნდაც საფრთხესა და პირად კეთილდღეობაზე დაბრკოლებების არსებობით.
5. კეთილი ნება. ეს პრინციპი მდგომარეობს ადამიანებში სიკეთის კეთების ორგანულ მოთხოვნილებაში, რაც ეთიკის მთავარი კატეგორიაა. ნებისმიერი პროფესიული საქმიანობა მიზნად ისახავს პირის სოციალური საჭიროებების დაკმაყოფილებას. და ამ თვალსაზრისით, ის აწარმოებს რაიმე სასარგებლო, ანუ ის აკეთებს სიკეთეს. ამ პრინციპის დაცვით, პროფესიონალი აკეთებს არა მხოლოდ იმას, რაც მის მოვალეობებს ეკისრება, არამედ იმაზე ბევრად მეტს აკეთებს, სანაცვლოდ იღებს ემოციურ კმაყოფილებას და დაფასებას.
6. ადამიანის ღირსების პატივისცემა. ასეთი პრინციპის რეალიზება შესაძლებელია ადამიანში აღზრდილი ისეთი მორალური თვისებების წყალობით, როგორიცაა დელიკატურობა და ზრდილობა, თავხედობა, თავაზიანობა და ტაქტი. უფრო მეტიც, ეს ყველაფერი უნდა იყოს შერწყმული გამძლეობასთან, გამძლეობასთან და სისწორეში. აქ ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკური საფუძვლები მჭიდრო კავშირშია მორალთან. იგივე უნდა ხდებოდეს კანონიერ ურთიერთობებში, რომლებიც არავითარ შემთხვევაში არ აძლევენ საშუალებას დაქვემდებარებულის ღირსების დამცირებას ლიდერის მიერ. პიროვნებისადმი პატივისცემა, რომელიც ემყარება საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკას, საშუალებას აძლევს ადამიანებს არ განიცადონ ერთმანეთის უკმაყოფილება, გაღიზიანება და უკმაყოფილება. ის იცავს ნერვული შოკებისგან, სტრესისგან და სხვა უარყოფითი შედეგებიკომუნიკაციები. ადამიანის იგნორირება ბიზნეს ეთიკის საფუძვლების შესახებ ან მათი პრაქტიკაში გამოყენების უუნარობა შეიძლება უარყოფითად იმოქმედოს მის შესახებ სხვების მოსაზრებებზე.
7. მიზანშეწონილობა და გონივრულობა. ეს პრინციპი ემყარება ყველა ეთიკურ წესსა და რეგულაციას. უფრო მეტიც, ეს განსაკუთრებით აუცილებელია ადამიანური კომუნიკაციის იმ ფორმებში, რომლებშიც ძალიან მნიშვნელოვანია ეტიკეტის დაცვა. მომსახურების ჯგუფში მიზანშეწონილობისა და რაციონალურობის დაცვით იქმნება ხელსაყრელი მორალური და ფსიქოლოგიური ატმოსფერო, რაც მნიშვნელოვნად ზრდის თანამშრომლების მუშაობის ეფექტურობას.

ქცევის კულტურის ნორმები

მოკლედ განვიხილოთ კომუნიკაცია. ქცევის წესებისა და ნორმების ცოდნა და, რა თქმა უნდა, მათი დაცვა, სიამოვნებას და სარგებელს მოუტანს მათ მფლობელს. ადამიანი, თუ კარგად არის აღზრდილი, ყველგან თავდაჯერებულად იგრძნობს თავს, ადვილად გადალახავს კომუნიკაციის ფსიქოლოგიურ ბარიერებს, არასრულფასოვნების კომპლექსის განცდის გარეშე და არ მიიღებს შესაძლებლობას მუდმივად გააფართოოს კომუნიკაციის წრე.

ეტიკეტის წესები, რომლებიც ეფექტური ბიზნეს კომუნიკაციის საფუძველია, არის ნორმების ერთობლიობა, რომლებიც აუცილებელია ადამიანების თავაზიანი ურთიერთობისთვის. სერვისულ კომუნიკაციებში, ამ შემთხვევაში, განიხილება შესაბამისობა გარეგნობა, მანერები, ჟესტები, მეტყველება, პოზა, პოზა, სახის გამომეტყველება, ჩაცმულობა და ტონი, ასევე სოციალური როლი, რომელიც თან ახლავს ადამიანს და მის სოციალურ და საქმიან სტატუსს. ასეთი მოთხოვნები განსაკუთრებით მნიშვნელოვანი ხდება ნებისმიერ მკაცრად რეგულირებულ ღონისძიებაში მონაწილეობისას, რომელიც მოითხოვს მკაცრად დადგენილ საზღვრებს. ამ შემთხვევაში ეტიკეტის წესების შეუსრულებლობა ჩაითვლება კომუნიკაციის მონაწილეთა ღირსების შეურაცხყოფად, რაც გამოიწვევს მათ უკმაყოფილებას.

მაგრამ აღსანიშნავია, რომ თუნდაც პროფესიონალური ბიზნეს კომუნიკაციის საფუძვლების საფუძვლიანი ცოდნით, ყოველთვის არ არის შესაძლებელი შეცდომების თავიდან აცილება. ყოველივე ამის შემდეგ, ეტიკეტი არ უნდა იქნას გამოყენებული მექანიკურად. თითოეული კონკრეტული სიტუაციისთვის, ისინი ექვემდებარებიან გარკვეულ კორექტირებას. და პროფესიონალური ტაქტი ამის საშუალებას მოგცემთ. მხოლოდ ის დაიცავს თანამშრომელს შეცდომებისგან.

განვიხილოთ, როგორ უნდა მოიქცეს კომპანიის ხელმძღვანელი საქმიანი საუბრის დროს. მის მონაწილეთა მისალმებისას აუცილებელია ზრდილობიანად მივესალმოთ მათ თითოეულ მათგანზე ხელის ჩამორთმევით (თანაც ძალიან მჭიდროდ არ მოჭერით). საუბრის დაწყებამდე, თქვენ უნდა შესთავაზოთ თანამოსაუბრეებს ჩაი ან ყავა. მსგავსი ტრადიცია არც ისე დიდი ხნის წინ გამოჩნდა. მიუხედავად ამისა, დღეს თითქმის ყველა იცავს მას. ჭიქა არომატული სასმელი საშუალებას მისცემს ადამიანს თავი დააღწიოს გარკვეულ სტრესს და დადებითად შეეგუოს საუბარს.

ბიზნეს ეთიკის საფუძვლების ცოდნა ხელს შეუწყობს უსიამოვნო სიტუაციის თავიდან აცილებას. თუ მოლაპარაკების პროცესში მოხდა ზედამხედველობა, თქვენ უნდა ბოდიში მოიხადოთ თანამოსაუბრეებს მათთვის შექმნილი დისკომფორტისთვის. და მხოლოდ ამის შემდეგ შეიძლება საუბრის გაგრძელება.

ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკურ საფუძვლებთან შესაბამისობა გულისხმობს, რომ პარტნიორებთან საქმიანი საკითხების განხილვისას თქვენ უნდა ეცადოთ უპასუხოთ მათ ყველა კითხვას. იმ შემთხვევებში, როდესაც ამა თუ იმ მიზეზის გამო შეუძლებელია ამის გაკეთება პირდაპირ საუბრის დროს, უნდა მოიხადო ბოდიში და ითხოვო დრო დასაფიქრებლად, კონკრეტული თარიღის მითითებით.

მოლაპარაკებების დროს თქვენ უნდა გქონდეთ ნოუთბუქი კალმით, სადაც ჩაწერეთ ყველა ყველაზე მნიშვნელოვანი ხმოვანი ინფორმაცია. არ უნდა ამოიღო ხმა. თქვენ უნდა ისაუბროთ ნათლად და ნათლად. ტანსაცმლის სტილი უნდა იყოს საქმიანი.

საქმიანი კომუნიკაციის სახეები

ოფიციალური კომუნიკაციების მთავარი ამოცანა ყოველთვის არის კონკრეტული მიზნის მიღწევა.

ამავდროულად, სამუშაო საკითხების გადაწყვეტა შესაძლებელია სხვადასხვა სახის საქმიანი კომუნიკაციის გამოყენებით. Მათ შორის:

1. საქმიანი მიმოწერა. ამ ტიპის ოფიციალური კომუნიკაცია განიხილება დაუსწრებლად. მისი გამოყენებისას ყველა ინფორმაცია წერილობით გადაეცემა მოწინააღმდეგეს. პირადი შეხვედრა არ არის დაგეგმილი. იმისდა მიუხედავად, რომ უამრავი ადამიანი ყოველდღიურად ეწევა მიმოწერას, საქმიანი წერილების შედგენა საკმაოდ რთული ამოცანაა, რადგან ისინი უნდა შედგეს ყველა საჭირო მოთხოვნის გათვალისწინებით და დროულად გაიგზავნოს. ასეთ წერილში ინფორმაციის წარდგენისას მნიშვნელოვანია დავიცვათ ბიზნეს კომუნიკაციის ფსიქოლოგიის საფუძვლები და მისი ეთიკური სტანდარტები. დასაფასებელია ტექსტის სიზუსტე და მისი მოკლედ. გასათვალისწინებელია, რომ ასეთი მიმოწერის ჩატარება პარტნიორებს საშუალებას აძლევს გამოიტანონ გარკვეული დასკვნები ერთმანეთის შესახებ.
2. საქმიანი საუბარი. სწორედ ამ ტიპის კომუნიკაციაა ოფიციალური კომუნიკაციის ყველაზე გავრცელებული ფორმა. ყველა კომპანიის ლიდერს მოეთხოვება პერსონალთან გასაუბრება. ასეთმა საუბრებმა დადებითი გავლენა უნდა მოახდინოს გუნდსა და ბიზნესის განვითარებაზე. ამგვარი საქმიანი კომუნიკაცია საშუალებას გაძლევთ განმარტოთ ზოგიერთი სამუშაო პუნქტი, რაც აადვილებს კომპანიის წინაშე მდგარი ამოცანების შესრულებას.
3. Საქმიანი შეხვედრა. ამ ტიპის მომსახურების კომუნიკაცია საშუალებას გაძლევთ გააუმჯობესოთ კომპანიის საქმიანობა. შეხვედრებზე გადაწყდება გადაუდებელი საკითხები, მიიღწევა თანამშრომლებსა თუ პარტნიორებს შორის ყველაზე ეფექტური ურთიერთქმედება. ზოგჯერ შეხვედრები არ ტარდება უფროსთან და მის ქვეშევრდომებთან. ერთად ვიკრიბებით მწვავე პრობლემების განსახილველად, ზოგჯერ მხოლოდ ერთი განყოფილების ან ორგანიზაციის ხელმძღვანელები.
4. Საჯარო გამოსვლები. ამ ტიპის ბიზნეს კომუნიკაცია აუცილებელია აუდიტორიისათვის ნებისმიერი ინფორმაციის გადასაცემად, რომელსაც აქვს პრეზენტაციის ან ინფორმაციული ხასიათი. აქ კი მოსაუბრეს სპეციალური მოთხოვნები ეკისრება. მისთვის აუცილებელია გაიგოს თავისი მოხსენების თემა. ტექსტი, რომელსაც იგი გამოთქვამს, უნდა იყოს ლოგიკური და გასაგები. თავდაჯერებულობა თანაბრად მნიშვნელოვანია.
5. Საქმიანი შეხვედრა. ამ ტიპის კომუნიკაცია ითვლება ბიზნესის განუყოფელ ნაწილად. მოლაპარაკებები იძლევა საშუალებას მოკლე დროაღმოფხვრა ნებისმიერი პრობლემა, რომელიც წარმოიშვა, დაისახე მიზნები და ამოცანები, გაითვალისწინე თანამოსაუბრეთა მოსაზრებები და გამოიტანე სწორი დასკვნები. ისინი ჩვეულებრივ იმართება ლიდერებს შორის სხვადასხვა საწარმოები... თითოეული მათგანი საქმიანი მოლაპარაკებების დროს აჩვენებს თავის პოზიციას. ამავდროულად, მხარეები უნდა მივიდნენ საერთო გადაწყვეტილებამდე, რათა დააკმაყოფილონ ყველა პარტნიორის ინტერესები.

ბიზნეს კომუნიკაციის სოციალური საფუძვლები

ადამიანებს შორის საქმიანი კომუნიკაცია არის მათი საქმიანობის წარმოებული. იგი აფიქსირებს სხვადასხვა ტიპის საწარმოო ურთიერთობების შინაარსს და სოციალურ ორიენტაციას, კომუნიკაციის მნიშვნელობას მთელი საზოგადოების, ასევე მისი ცალკეული სოციალური ჯგუფებისა და ინდივიდებისთვის.

ადამიანებს შორის საქმიანი კომუნიკაცია საკმაოდ უნივერსალური პროცესია და ამავდროულად საკმაოდ მრავალფეროვანი. ის წარმოიქმნება საქმიანობის სხვადასხვა სფეროში და მის ყველა დონეზე. ეს მხედველობაში უნდა იქნას მიღებული ბიზნეს კომუნიკაციის სოციალური საფუძვლების დაუფლებისას, რომლის ცოდნა საშუალებას მისცემს უფრო ღრმად გააცნობიეროს ის პირობები, რომელშიც მოხდება პარტნიორებს შორის ურთიერთქმედება.

ასეთი კომუნიკაციის ერთ -ერთი მთავარი მახასიათებელია ის, რომ ადამიანების სულიერი თვისებები მათში ვლინდება. ყველა ურთიერთდაკავშირებული პარტნიორი არის ინტერპერსონალური საქმიანი ურთიერთობების სუბიექტები. ისინი წარმოადგენენ სხვადასხვა ასაკის ადამიანებს განსხვავებული მორალური, ფიზიოლოგიური, ფსიქოლოგიური და ინტელექტუალური თვისებებით. თითოეულ მათგანს აქვს საკუთარი ძლიერი ნებისყოფის და ემოციური დამოკიდებულება, მსოფლმხედველობა, ღირებულებითი ორიენტაცია და იდეოლოგიური დამოკიდებულება. რომელიმე ამ თვისების გამოვლინება საშუალებას იძლევა, გარკვეულწილად, გამოავლინოს პარტნიორის სულიერი სამყარო და მოქმედებს როგორც ინტერპერსონალური სულიერი ურთიერთქმედების შინაარსის ელემენტი.

პროფესიონალების კომუნიკაცია

ერთმანეთის მიმართ შემწყნარებლობა ადვილი არ არის. მიუხედავად ამისა, თითოეულმა ჩვენგანმა მშვენივრად უნდა გაიგოს, რომ ყველა ადამიანი განსხვავებულია და აუცილებელია სხვა ადამიანის აღქმა ისეთი, როგორიც არის.

ამაზე მიუთითებს მასწავლებლის პროფესიული და საქმიანი კომუნიკაციის მორალური და ფსიქოლოგიური საფუძვლებიც, რომელიც თავის მოსწავლესთან ურთიერთობისას, პირველ რიგში, უნდა გამოიჩინოს ტოლერანტობა. ამგვარი კომუნიკაციის არსი ემყარება ისეთი პრინციპების სწავლის პროცესში გამოყენებას, რომლებიც საშუალებას გაძლევთ შექმნათ ოპტიმალური წინაპირობები ბავშვებში პიროვნული თვითგამოხატვის ფორმირებისა და ღირსების კულტურის ასწავლისთვის, ხოლო აღმოფხვრის შიშის ფაქტორს. მცდარი პასუხი. ტოლერანტობა 21 -ე საუკუნეში არის ერთ -ერთი გზა ჰარმონიული ურთიერთობების შესაქმნელად, რაც საშუალებას აძლევს ადამიანს უფრო ადვილად ინტეგრირდეს საზოგადოებაში.

მოსწავლეებთან პედაგოგიური კომუნიკაცია, პირველ რიგში, პროდუქტიული უნდა იყოს. მისი მთავარი მიზანი ორივე მხარის სულიერი გამდიდრებაა. ანუ როგორც მასწავლებელი, ასევე მისი მოსწავლე. მაგრამ დადებითი შედეგების მიღება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მასწავლებელი აჩვენებს:

• ბავშვის სულიერი სამყაროს პატივისცემა;
• ინტერესი იმის მიმართ, რაც მოსწავლე თვლის თავისთვის ფასეულად;
• მოსწავლის ინდივიდუალურობის პატივისცემა მისი პიროვნების თანდაყოლილი ყველა თვისებით.

მასწავლებლის საქმიანი კომუნიკაცია უნდა დაიცვას შემდეგი პრინციპები:

• არაძალადობრივი (სტუდენტისთვის უფლების მიცემა იყოს ის, რაც არის);
• ბავშვის შემეცნების მუშაობის პატივისცემა;
• მოსწავლის ცრემლებისა და წარუმატებლობის პატივისცემა;
• ბავშვის უპირობო სიყვარული;
• მოსწავლის იდენტობის პატივისცემა;
• კომპრომისი;
• დაეყრდნოს ბავშვის პოზიტიურ თვისებებს.

ჯანდაცვის სექტორი

როგორც პროფესიული კომუნიკაციის მაგალითი, განვიხილოთ ბიზნეს რეგისტრაციის საფუძვლები სამედიცინო რეგისტრატორის მუშაობაში. ეს ადამიანი უნდა დაუკავშირდეს ადამიანებს, რომლებიც დახმარებას ითხოვენ. ამიტომ ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ ეს სპეციალისტი მაქსიმალურად კომპეტენტურად იმუშაოს. მას უნდა ახსოვდეს, რომ ნებისმიერი მოლაპარაკება არის დიალოგი. როდესაც ისინი გადადიან მონოლოგზე (ერთი მხრიდან თუ მეორეზე), რაიმე ნაყოფიერ თანამშრომლობაზე საუბარი არ შეიძლება. და ამისთვის სამედიცინო რეგისტრატორიის მოითხოვს მოსმენის უნარებს და სწორ კითხვების დასმას საჭირო დროს. მათ არ უნდა გადაიტანონ საუბარი განზე და შესაძლებელს გახდიან განსახილველი თემის მაქსიმალურად გარკვევას.

იმისათვის, რომ დავიწყოთ ვიზიტორის ეფექტური მოსმენა, სამედიცინო რეგისტრატორს დასჭირდება:

1. Შეწყვიტე საუბარი. ყოველივე ამის შემდეგ, სიტყვის გაკეთება და ერთდროულად მოსმენა უბრალოდ შეუძლებელია. მოსაუბრეს უნდა დავეხმაროთ მოდუნებაში ისე, რომ ადამიანს ჰქონდეს თავისუფლების განცდა.
2. აჩვენეთ ვიზიტორს თქვენი სურვილი მოუსმინოს მას. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა იმოქმედოთ მაქსიმალური ინტერესით. მოუსმინეთ ადამიანს, თქვენ უნდა შეეცადოთ მისი გაგება და არა შეეცადოთ მოძებნოთ წინააღმდეგობის მიზეზები.
3. მოიშორეთ შემაშფოთებელი მომენტები. ამისათვის თქვენ უნდა შეწყვიტოთ მაგიდაზე შეხება, ქაღალდების გადატანა და სატელეფონო ზარებით ყურადღების გამახვილება.
4. თანაგრძნობა გამოუცხადე მომხსენებელს და ეცადე მის პოზიციაში მოხვდე.
5. Იყავი მომთმენი. ამავე დროს, თქვენ არ გჭირდებათ დროის დაზოგვა და პირის შეწყვეტა.
6. შეიკავეთ საკუთარი ემოციები. თუ ადამიანი გაბრაზებულია, ის დიდი ალბათობით დაიწყებს სიტყვების არასწორი მნიშვნელობის მიცემას.
7. მოერიდეთ კრიტიკას და კამათს. წინააღმდეგ შემთხვევაში, სპიკერი გახდება თავდაცვითი და უბრალოდ გაჩუმდება.
8. კითხვების დასმა. ისინი საშუალებას მოგცემთ გაამხიარულოთ სტუმარი, რადგან ის მიხვდება, რომ მას უსმენენ. უფრო მეტიც, აუცილებელია კითხვების დასმა საუბრის 30% -ის განმავლობაში.

როგორც ხედავთ, საქმიანი კომუნიკაციის ბუნებას და შინაარსს საქმიანობის თითოეულ სფეროში აქვს საკუთარი მახასიათებლები. ყველა მათგანს იკვლევენ ფილოსოფიის, ეთიკის, სოციოლოგიისა და ფსიქოლოგიის სფეროებში მომუშავე სპეციალისტები. შემთხვევითი არ არის, რომ უნივერსიტეტის სტუდენტების პროგრამაში გაჩნდა დისციპლინა, რომელსაც „ბიზნეს კომუნიკაცია“ ჰქვია. ეს საშუალებას გაძლევთ განიხილოთ ოფიციალური კომუნიკაციების ეთიკური და ფსიქოლოგიური, უფრო ზუსტად რომ ვთქვათ, ორგანიზაციული და მორალური პრობლემები. ასევე არსებობს სახელმძღვანელოები ამ დისციპლინის შესახებ. ერთი მათგანი დაწერა A.S. კოვალჩუკი. ეს სახელმძღვანელო მოიცავს ბიზნეს კომუნიკაციის საფუძვლებს ძალიან ხელმისაწვდომი გზით.

წიგნი განსაზღვრავს ოპტიმალური მუშაობის პირობებსა და ფაქტორებს, რომლებიც მიმართულია მომხიბვლელი იმიჯის შექმნაზე. ასევე ამ ნაშრომში, რომელსაც „იმიჯოლოგიისა და ბიზნეს კომუნიკაციის საფუძვლები“ ​​ჰქვია, ავტორი განიხილავს ამგვარი საქმიანობის შედეგების გამოყენების შესაძლებლობებს. უნივერსიტეტის სტუდენტების გარდა, ასეთი სახელმძღვანელო შეიძლება დაინტერესდეს ადამიანებით, რომლებიც ეძებენ თვითგამოხატვის გზას, ასევე იმ პროფესიების წარმომადგენლებს, რომელთა წარმატება დამოკიდებულია შემოქმედებითი შესაძლებლობების განხორციელებაზე.

კითხვის დრო: 2 წუთი

კომუნიკაციის მიზნები. ყველა ადამიანმა იცის ადამიანის ძირითადი მოთხოვნილებები - წყალი, საკვები, ძილი, უსაფრთხოება, ისინი დიდ მნიშვნელობას ანიჭებენ. ჩამოთვლილი საჭიროებები არის ნორმალური ბიოლოგიური ცხოვრების წყარო კაცობრიობისათვის. ასევე ადამიანებს აქვთ პასუხისმგებლობა იზრუნონ ფსიქოლოგიურ ჯანმრთელობაზე. კომუნიკაციას უდიდესი მნიშვნელობა აქვს ინდივიდის ფსიქოჰიგიენში. უკვე დიდი ხანია დადასტურებულია, რომ თუ ადამიანს შეუქმნის გარე სამყაროსგან სრული იზოლაციის პირობებს და არ მიეცემა კომუნიკაციის შესაძლებლობა, ის თანდათანობით გახდება გონებრივად გაუწონასწორებელი. ამიტომ, სათანადო მნიშვნელობა უნდა მიაქციოთ თქვენი კომუნიკაციის ხარისხს. მათი წყალობით ადამიანები ხდებიან სოციალური არსებები და არა მხოლოდ ბიოლოგიური. კომუნიკაციაში ურთიერთქმედება შესაძლებელს ხდის გარკვეული პირადი მიზნის მიღწევას.

ადამიანებს შორის კომუნიკაციის მიზანი ხშირად არის ის, რომ მათ ზუსტად იცოდნენ, რატომ სჭირდებათ ამ კონკრეტულ ადამიანთან კომუნიკაცია.

მიზნის შინაარსი და საკომუნიკაციო საშუალებები ავსებს თავად კომუნიკაციის პროცესის მნიშვნელობას. ანუ, ფსიქოლოგია განმარტავს მიზნისა და კომუნიკაციის საშუალებების შინაარსს შემდეგნაირად: ეს არის ის, რისთვისაც ადამიანები შედიან კონტაქტში და როგორ ხდება ეს. მათი დახმარებით ადამიანები სწავლობენ იმის გაგებას, თუ როგორ მუშაობს სოციალურ-ეკონომიკური, საბაზრო ურთიერთობები. ადამიანები, რომლებიც იმყოფებიან საქმიან კომუნიკაციაში, არიან იერარქიულ სტრუქტურაში, არიან მის გარკვეულ დონეზე, ემორჩილებიან ვინმეს ან აძლევენ ბრძანებებს სხვას, კარგად იციან, რამდენად რთულია სოციალური ურთიერთობები და ეს ხელს უწყობს მათ სოციალიზაციას. საზოგადოება. კომპანიის თანამშრომლები იძენენ გამოცდილებას საზოგადოების ყველა საკოორდინაციო პროცესის შესახებ, მათ შეუძლიათ დაინახონ როგორ შეიცვალოს პირობები ამ ცვლილებების დახმარებით უფრო დიდი წარმატების მისაღწევად, დასახული მიზნების მისაღწევად.

კომუნიკაციის მიზნები და ამოცანები

ადამიანები ამა თუ იმ გზით, გამუდმებით, საკუთარ თავს ადგენენ გარკვეულ მიზნებს. მიზანი სამსახურში, სწავლაში, შეჯიბრებებში, ასევე არის ადამიანთა შორის კომუნიკაციის მიზანი. გამომდინარე იქიდან, რომ ადამიანი არის კოლექტივისტურად მორგებული ქმნილება, ხდება ისე, რომ მას უბრალოდ სჭირდება დიალოგი, მას სურს გულთან საუბარი, ყოველგვარი აშკარა მიზეზის გარეშე და მას ნამდვილად სჯერა, რომ ამ გზით მას არ აქვს მიზანი , მაშინ საუბრიდან საბოლოო შედეგი არ არის. მაგრამ სინამდვილეში, უბრალოდ ლაპარაკის ჩვეულებრივი სურვილიც კი არის მიზანი, უფრო სწორად, თვითმიზანი, კომუნიკაცია კომუნიკაციისთვის (ნათესავებთან, მეგობრებთან). ალბათ, ასეთი მარტივი მიზეზი ძალიან მნიშვნელოვანია, რადგან აქ ადამიანი არ იყენებს სხვა ადამიანს საკუთარი მიზნის მისაღწევად, არამედ თავად პროცესით ტკბება.

რა არის კომუნიკაციის მიზნები?სხვა მიზნები ასევე ხორციელდება კომუნიკაციაში, ზოგადად მხოლოდ ბევრი მათგანია, ალბათ შეუძლებელია ყველა მათგანის დასახელება, შეგიძლიათ მხოლოდ განზოგადება, რადგან მიზანი არის კონკრეტული იდეა, რომელიც ხელმძღვანელობს ადამიანს მის ქმედებებში, საქმეები, აზრები.

ფსიქოლოგია კომუნიკაციის ძირითად მიზნებს ყოფს პირად და ჯგუფურ, სოციალურ, ესთეტიკურ, შემეცნებით, ბიოლოგიურად.

პიროვნული კომუნიკაციის პროცესში ადამიანი უზიარებს თავის პრობლემებს, შეხედულებებს, გამოცდილებას და აძლევს ამ ყველაფერს - პასუხად ელის მხარდაჭერას, მიღებას, გაგებას, სწორედ ეს რეაქცია იქნება მისთვის ამ კომუნიკაციის მიზანი. არიან ადამიანები, რომლებიც ურთიერთობენ სხვებთან, რათა დაადასტურონ თავიანთი ინდივიდუალობა, უპირატესობა და დომინირება. ისინი შეგნებულად იქცევიან გამომწვევად და როგორც კი შეამჩნევენ, რომ თანამოსაუბრე რეაგირებს ისე, როგორც მათ სჭირდებათ (იგი გაკვირვებულია, შეშინებულია, ჩუმდება, იკარგება), უხარიათ, რადგან მიაღწიეს მიზანს. ბევრი ეძებს ხსნას, დახმარებას და დაცვას სხვა ადამიანებთან ურთიერთობისას, ზოგი კი პირიქით, მიიჩნევს, რომ ეს არის მათი მიზანი, დაეხმაროს ყველას უინტერესოდ (ალტრუიზმი).

კომუნიკაციის მიზანი შეიძლება იყოს გაცნობა, ადამიანთან კონტაქტების დამყარების სურვილი სიმპათიის ან სარგებლის გამო. როდესაც ეძებთ პარტნიორს სათამაშოდ, ადამიანებს ასევე მოეთხოვებათ კონტაქტის დამყარება.

ჯგუფური მიზანი ასევე შესაძლებელია, მაგალითად, სამუშაო გუნდში, სადაც თანამშრომლები დაკავშირებულია საქმიანი კომუნიკაციით და მათ აქვთ კონკრეტული მიზანი სამუშაო გეგმისთვის. სტუდენტთა თუ სკოლის მოსწავლეთა ჯგუფს ასევე აქვს საერთო მიზანი, რომელიც დაკავშირებულია სამეცნიერო საქმიანობასთან. სპორტული გუნდისთვის კომუნიკაციის მიზნებია გუნდური ერთიანობა და კონკურენციის გამარჯვება.

თითოეული ადამიანის მიკროკოსმოსი არის მისი ყველა აზრის ტაძარი, ქმნის თითოეული საგნის ავტონომიას და უნიკალურობას. ამიტომ, ადამიანებთან ურთიერთობისას შეუძლებელია უარყო ის ფაქტი, რომ პიროვნების მახასიათებლები გავლენას ახდენს კომუნიკაციის პროცესზე. თუ თანამოსაუბრეები ვერ შეძლებენ ერთმანეთის ნორმალურად და ადეკვატურად აღქმას, პირადი ორმხრივი მტრობის გზით, მათთვის ძალიან რთული იქნება რაიმე საერთო მიზნის მიღწევა. მაგრამ როდესაც გადალახეს საკუთარი ცრურწმენები, გადალახეს საკუთარი ეგო, ისინი კვლავ მხარს უჭერენ საკომუნიკაციო არხს, მათ აქვთ შესაძლებლობა შექმნან არაჩვეულებრივი ძალა ერთად. ორი ადამიანის ენერგია ერწყმის და ხდება ერთი და ძლიერი, და თუ ეს არის ჯგუფი, მაშინ მთელი მათი ენერგიის დაგროვება უზარმაზარ ძალას ქმნის. ისეთი პროცესის წყალობით, როგორიცაა კომუნიკაცია, ადამიანებმა ისწავლეს ერთად ცხოვრება, განვითარება და გადარჩენა ველურ ბუნებაში, ამიტომ ჯგუფის მიზნები მიღწეული იყო და დაკმაყოფილდა თითოეული ინდივიდუალური ადამიანის მოთხოვნილებები.

კომუნიკაციის მიზნები პირდაპირ დამოკიდებულია საგნებს შორის ურთიერთობის ტიპზე: პედაგოგიური - კომუნიკაცია მოსწავლესა და მასწავლებელს შორის, ამ მხრივ, მიზანია სწავლება და სწავლა, მენეჯერული მიზანი (დაქვემდებარებული და უფროსი), სამეწარმეო - გამყიდველი. რომელსაც აქვს პროდუქტი და მომხმარებელი, მიზნები, რაც მათ ორმხრივ სარგებელს მოუტანს, სამკურნალო - მკურნალი, რომელმაც დახმარება გაუწია და პაციენტი, რომელმაც მიიღო ეს და მრავალი სხვა.

საუბრის მახასიათებლებიდან გამომდინარე, შეიძლება არსებობდეს განსხვავებული მიზნები და. თუ ადამიანებს შორის კონტაქტი ხდება უშუალოდ, ისინი იყენებენ მეტყველებას, სახის გამომეტყველებას, იმპროვიზირებულ საგნებს ნათქვამის ვიზუალიზაციის გასაუმჯობესებლად. თუ არაპირდაპირი გზით, ისინი ურთიერთობენ სატელეფონო საუბრების, SMS, წერილების საშუალებით.

კომუნიკაციის ფსიქოლოგიის ფუნქციები და მიზნები ამ მხრივ ამტკიცებს, რომ ისინი ნამდვილად არიან ერთმანეთზე დამოკიდებულნი, ამ თვალსაზრისით გამოირჩევა შემდეგი ფუნქციები: სოციალური ადაპტაცია (პიროვნების სოციალურ არსებად ჩამოყალიბება), ინფორმაციის გადაცემა, ურთიერთობების რეგულირება. ერთმანეთთან ექსპრესიული ფუნქცია ვლინდება ემოციების და გამოცდილების გაცვლისას.

ამრიგად, კომუნიკაციის ფუნქციები და მიზნები ავსებს ერთმანეთს და კომუნიკაციის გარკვეული ფუნქციის შესრულების შემთხვევაში, გარკვეული მიზანი დაკმაყოფილებულია.

საქმიანი კომუნიკაციის მიზანი

არის საქმიანი კომუნიკაცია, რომელიც განსხვავდება ჩვეულებრივი კომუნიკაციისგან იმით, რომ მას აქვს გარკვეული ჩარჩო, ის შემოიფარგლება იმით, რომ აქ სუბიექტები არიან ადამიანები, რომელთა კომუნიკაციის საგანი ყოველთვის იქნება ობიექტი, რომელიც დაკავშირებულია მათ სამუშაო საქმიანობასთან (ორგანიზაციული გადაწყვეტა. , მენეჯერული, პროდუქტიული ამოცანები).

საქმიანი კომუნიკაციისას, კომუნიკაციის მიზანი მოლაპარაკებების ფორმას იღებს.

ბიზნეს კომუნიკაციის მიზნები და საშუალებები დაკავშირებულია საერთო მუშაობის საგანთან. მაგალითად, როდესაც კომპანიას სჭირდება იდეების გენერირება, ისინი იყენებენ ბრეინსტორმინგის ტექნიკას.

როდესაც შრომის საკითხები წყდება, მათი გადაწყვეტა ხდება მთელი გუნდის მიზანი და ამისათვის თითოეულმა თანამშრომელმა, როგორც კომუნიკაციის ობიექტმა, უნდა გააკეთოს საკუთარი ძალისხმევა. აქედან გამომდინარე, ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ კომუნიკაციის ყველა მონაწილე იყოს ერთი და იგივე დონის ადამიანები, რათა მინიმუმამდე დაიყვანოს მათ შორის გაუგებრობების რისკი. ბიზნეს საკითხების გადამწყვეტი პროფესიონალების წრე შეძლებს კომპანიის უმაღლეს დონეზე აყვანას. თუ ამ წრეში, რატომღაც, შევა ადამიანი, რომელსაც პრაქტიკულად არაფერი ესმის კომპანიის საქმიანობის შესახებ, ის არ დაისახავს ჯგუფის მიზანს ორგანიზაციის გაუმჯობესებისა და შესაძლებლობების ახალ დონეზე გადატანის მიზნით, ამრიგად, ის თავად შეძლებს ძირს უთხრის კომპანიის რეპუტაციას და აბნევს თანამშრომლებს.

ცალკეული თანამშრომლები და მთლიანად კომპანია დგას კომუნიკაციის ძირითადი მიზნების წინაშე - ეს არის ოპტიმალური პირობების უზრუნველყოფა პროდუქტიული გადაწყვეტილებებისთვის და ერთობლივი ობიექტის საქმიანობის ორგანიზებისთვის. ეს მიზნები აღწერილია ძალიან განზოგადებულად, არის უფრო სპეციფიკურიც, ასეთი საკომუნიკაციო მიზნებია - კორპორატიული კულტურის შექმნა, თანამშრომლების მოტივაცია, პროდუქტების შექმნა, ახალი სერვისების შექმნა, იდეების განვითარება, სამუშაო ძალის ფორმირება, პერსონალის დაქირავება, მასწავლებლის პერსონალი. ტრენინგები და მრავალი სხვა. და, რა თქმა უნდა, ყველა ამ პროცესის დროს ხდება პარტნიორების ურთიერთგავლენა, ამიტომ კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი მიზანი უნდა იყოს მეგობრული ატმოსფეროს შექმნა და კონფლიქტების წარმოშობის თავიდან აცილება.

მაშინაც კი, თუ ორგანიზაციას ჰყავს კარგად და მჭიდროდ ჩამოყალიბებული გუნდი, თუ ყველამ იცის, რომ ისინი მოქმედებენ კომპანიის საერთო სიკეთისთვის, ყველა თანამშრომელი, რაც არ უნდა იყოს, არის ინდივიდუალური შეხედულებებისა და დამოკიდებულებების ადამიანი. ინდივიდუალური შეხედულებები, რომლებიც თანამშრომლის ცხოვრების ნაწილია, აისახება მის დამოკიდებულებაში სამუშაოს მიმართ შრომითი საქმიანობა... ანუ, როგორც ჯგუფის ელემენტი, ადამიანი ასევე ინდივიდუალურია, შესაბამისად, მას შეუძლია პირადი მიზნების განხორციელება.

თითოეულ თანამშრომელს სურს იყოს დაცული, განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ მისი სამუშაო უკავშირდება სიცოცხლის რისკს (მაღაროელი, ჯარისკაცი, საგანგებო სიტუაციების სამინისტროს თანამშრომელი), ასეთ შემთხვევებში, საქმიანი საუბრის წარმართვისას, მას შეუძლია მოითხოვოს დამატებითი დაცვა.

უფროსებთან კომუნიკაციისას, დაქვემდებარებულს შეუძლია, ხელმძღვანელობს გაუმჯობესების მიზნით ფინანსური სიტუაციადა ცხოვრების ხარისხი, მოითხოვეთ გაზრდა ხელფასები... ასეთი მიზნის მიღწევის უკეთესი შანსი მისცემს გარკვეულ ქმედებებს ორგანიზაციის სასიკეთოდ, რაც ჩაითვლება ხელფასის ზრდის ან პრემიის გაცემის მიზეზად. ხელფასების მატებასთან ერთად, დასაქმებულს ხშირად მიზნად ისახავს ოფიციალური დონის ამაღლება, ახალ დონეზე აყვანა, უფლებამოსილების გაფართოება და იერარქიული ზეწოლის შემცირება. როდესაც ადამიანმა მიაღწია თანამდებობისა და ხელფასის გაზრდის მიზანს, ის ამავე დროს უზრუნველყოფს ახალი სტატუსიდა პრესტიჟი, ცდილობს გაზარდოს თავისი ავტორიტეტი.

თითოეული თანამშრომელი მოქმედებს, იღებს გარკვეულ გადაწყვეტილებებს, რაც იქნება კომპანიისთვის საუკეთესო შედეგი და ამ ქმედებებთან დაკავშირებით საკუთარი ძალისხმევისა და ხარჯების მინიმალური შედეგი. ინდივიდი სწავლობს პირადი და უპიროვნო ინტერესების შერწყმას, სხვა კოლეგების ქცევასთან ადაპტაციას, კომპანიის ნორმების დაცვას. ძირითადად, ეს წესები საკუთრების უფლებაა. ასეთ უფლებებს იზიარებს ვინ ფლობს და რა არის. მათზე დაყრდნობით, ადამიანები მოქმედებენ გარკვეული გზით და აკეთებენ არჩევანს, ამ და სხვა უფლებების დაცვით.

თუნდაც კომპანიაში ჩამოყალიბებული წესებისა და ტრადიციების დაცვით გარკვეული ტიპისურთიერთქმედება კომუნიკაციაში, თითოეული თანამშრომელი გააკეთებს საქმეს საკუთარი ინტერესებიდან და სარგებლიდან გამომდინარე. ეს ყველაზე ხშირად ხდება მაშინ, როდესაც თანამშრომელი არ არის დარწმუნებული თავისი კომპანიის მიმართ და არ ეშინია თავისი პოზიციის დაკარგვის.

საქმიანი კომუნიკაციის პროცესში ხდება უწყვეტი ურთიერთგავლენა, ადაპტაცია ერთმანეთზე და ცვლილებებზე სარგებელი, რადგან კომუნიკაციის მონაწილეები კონკურენტებს აძლევენ არჩევანის შესაძლებლობას, ხოლო მოქმედებენ საკუთარი ინტერესებით. როდესაც სარგებლის ხასიათი იცვლება, მხარეთა დამოკიდებულებაც იცვლება, ისინი ცვლიან ქცევას, რომ გამოდიან თანმიმდევრული სხვა თანამშრომლებთან. აქ, ფაქტობრივად, დასრულებულია თანამშრომელთა საქმიანი კომუნიკაციის მექანიზმი - საკუთარი მიზნები მიიღწევა მინიმალური საშუალებების გამოყენებით. ამ პროცესში მთავარია რაციონალური მიდგომა, შემდეგ პიროვნული და ჯგუფური მიზნები დაკმაყოფილდება. ადამიანი, რომელიც ისწავლა საკუთარ შეცდომებზე, დაეყრდნობა მიღებულ გამოცდილებას და უკეთესი იქნება შეაფასოს პრობლემების გადაჭრის ვარიანტების დადებითი და უარყოფითი მხარეები.

როდესაც შეხვედრაზე განიხილება ფორმალური საკითხები, რომლებიც საჭიროებს კენჭისყრას ან გადაწყვეტილებას, საქმიანი მოლაპარაკებების მონაწილეები იხელმძღვანელებენ წამოყენებული აზრების რაციონალურობითა და თანმიმდევრულობით. ისეთი თვისებები, როგორიცაა კრეატიულობა და ინტუიცია არ არის გათვალისწინებული, ისევე როგორც ლიდერის სოციალური თვისებები.

საქმიანი ურთიერთობებისას ისიც ხდება, რომ უმაღლესი დონის ადამიანები ეხმარებიან დაბალებს, სურთ მათი გამკაცრება და კომპანიის უფრო წარმატებული გახდომა. მაგრამ არიან ისეთებიც, რომლებიც თავს აჩვენებენ, რომ მათ სურთ უკეთესი, მაგრამ სინამდვილეში ისინი ზიანს აყენებენ თავიანთ თანამშრომლებს და ცდილობენ მათ გაათავისუფლონ კომპანიიდან, ხან ჩამოართვან თანამდებობა, ხან პირადი მიზეზების გამო.

ორგანიზაციაში ბიზნეს კომუნიკაციის მიზნების მისაღწევად, უნდა შეიქმნას პირობები, რომლის წყალობითაც ვლინდება თანამშრომლის პიროვნების შემოქმედებითი პოტენციალი, მისი პროფესიული ცოდნა, რის გამოც კომპანიის მენეჯმენტი შეძლებს უფრო ადვილად დაუკავშიროს მოთხოვნებს ქვეშევრდომების და მათი პირადი ინტერესებისა და მიზნების კოორდინაცია კომპანიის მიზნებთან.

სამედიცინო და ფსიქოლოგიური ცენტრის "ფსიქომედის" სპიკერი

ადამიანის კომუნიკაციის მიზანიგახდა მჭიდრო ფსიქოლოგიური კვლევის ობიექტი მხოლოდ გასულ საუკუნეში. აღმოჩნდა, რომ კომუნიკაცია, ისევე როგორც თვითგაუმჯობესების სურვილი, ჰომოსთვის ფუნდამენტური მოთხოვნილებაა. სწორედ მაშინ დაემატა პიროვნების მეცნიერულ განმარტებებს - საპიენსი (გონივრული) და ჰაბილისი (დახელოვნებული) კომუნიკაციები, ანუ კომუნიკაცია.

ადამიანებს შორის კომუნიკაცია არ არის მხოლოდ სხვადასხვა სახის ინფორმაციის გაცვლა. ეს არის ადამიანის არსებობის საფუძველი. ინტერპერსონალური კონტაქტების დამყარება ეხმარება ინდივიდებს სრულად განავითარონ, მიაღწიონ პიროვნული ზრდის სიმაღლეებს, შეინარჩუნონ ფიზიკური და გონებრივი ჯანმრთელობა, გაიცნონ საკუთარი თავი, გაიგონ სხვები, გავლენა მოახდინონ სხვებზე და მოახდინონ მათთან ურთიერთობა.

კომუნიკაციის პროცესში გადაცემული ინფორმაცია - ეს არის მისი შინაარსი - იყოფა რამდენიმე ტიპად:

• მასალა - შრომის პროდუქტები და იარაღები;
• შემეცნებითი - სამეცნიერო და ემპირიული ინფორმაცია;
• აქტიური - მანიპულაციები, უნარები და შესაძლებლობები;
• განპირობებული - სხეულებრივი და ფსიქიკური მდგომარეობები;
• სტიმული - ინტერესები, საჭიროებები, მოტივები.

ადამიანის კომუნიკაციის მიზნები ძალიან მრავალფეროვანია, რადგან ისინი დამოკიდებულია ამა თუ იმ ადამიანის მოთხოვნილებაზე. მათ შორისაა:

• სოციალური - ჯგუფის ან საზოგადოების წევრებს შორის კავშირების განმტკიცება;
• კულტურული - ურთიერთგამდიდრება კულტურული მიღწევებით;
• ეპისტემოლოგიური - მეცნიერული ცოდნის გაცვლა;
• შემოქმედებითი - საავტორო, თვისობრივად ახალი განვითარება;
• ესთეტიკური - ხელოვნების საშუალებების, ფორმებისა და ტექნიკის ურთიერთქმედება;
• ეთიკური - მორალური ღირებულებების გაცვლა;
• ინტელექტუალური - გამოცდილების გაცნობა, რაც ხელს უწყობს ცნობიერების ახალ დონეს;
• ბიოლოგიური - გადარჩენის საშუალებების ხელმისაწვდომობის შეძენა: საკვები, საცხოვრებელი, მედიკამენტები;
• პირადი - გამოცდილების, აზრებისა და გამოცდილების გაცვლა საინტერესო თანამოსაუბრესთან, მასთან კონტაქტისგან სიამოვნების მიღება.

ადამიანებს შორის კომუნიკაციის მიზნები, როგორც მათი სულიერი და სამრეწველო საქმიანობის უნიკალური ბიოსტიმულატორი, განუყოფლად არის დაკავშირებული კომუნიკაციურ ამოცანებთან. მოდით დაასახელოთ ძირითადი:

აფექტური- კომუნიკაციის მონაწილეთა ემოციური სფეროს რეგულირება: ურთიერთგაძლიერება ემოციური მდგომარეობებიან შესუსტება, კონვერგენცია ან პოლარიზაცია.

ინფორმაცია- თანამოსაუბრეთა გრძნობებისა და აზრების იმიჯის ფორმირება.

მარეგულირებელი- ურთიერთდაკავშირებული ადამიანების მოტივების, ინტერესებისა და ქმედებების კოორდინაცია და კორექტირება, მათი ურთიერთსტიმულირება.

იმ ადამიანების რიცხვი, რომელთა პროფესიული კარიერაპირდაპირ დამოკიდებულია კონტაქტების დამყარების უნარზე, მუდმივად იზრდება. პირველი დოლარის მილიონერი ჯონ როკფელერი, რომელსაც კარგად ესმოდა კომუნიკაციის მიზნები და ამოცანები თანამედროვე სამყარო, გამოხატა სურვილი გადაიხადოს უფრო მაღალი ფასი კომუნიკაციის უნარებზე, ვიდრე ნებისმიერ პროდუქტზე.

ბიზნეს კომუნიკაციის მიზნები

საქმიანობის გამარტივება და გაუმჯობესება - კომერციული, სამეცნიერო, სოციალური, სამრეწველო - ყველა მონაწილისათვის მომგებიანი შედეგის მიღწევა არის ბიზნეს კომუნიკაციის მთავარი მიზანი. ეს შეიძლება იყოს დისციპლინური ან ინფორმაციული შინაარსით.

ამავდროულად, თითოეული მომლაპარაკებელი საკუთარ თავს ადგენს შემდეგ ამოცანებს:

• პარტნიორებთან თანამშრომლობის გაძლიერება, მათ შორის უთანხმოების გამარტივება ან თავიდან აცილება;
• ნდობისა და ურთიერთგაგების გაზრდა;
• სრულფასოვანი ურთიერთქმედების მიღწევა, მისი კოორდინაცია და ჰარმონიზაცია;
• სამუშაო ფრონტის ან გავლენის სფეროების განაწილება;
• "ღირსების კოდექსის", ანუ ამ გარემოში მიღებული ქცევის ნორმების დაცვა.

პროდუქტიული ბიზნეს კომუნიკაცია არ არის მხოლოდ საწარმოს ეფექტური განვითარების პირობა. ის ასევე არის პიროვნების წარმატების საფუძველი. საქმიანი კომუნიკაციის პროცესში ყალიბდება ასეთი ღირებული პიროვნული თვისებები:

• დამაჯერებლად საუბრისა და თანამოსაუბრის ყურადღებით მოსმენის უნარი;
• გამძლეობა და დელიკატესი;
• ფირმის ინტერესების გულისთვის დაქვემდებარების და დათმობის უნარი.

ბიზნეს კომუნიკაციის მიზნის მისაღწევად, მისმა მონაწილეებმა უნდა შეასრულონ რიგი სპეციფიკური მოთხოვნები:

• გაყოლა საჭირო მითითებები, შინაგანაწესი, სამართლებრივი და სოციალური ნორმები;
• არ გადაუხვიონ საქმიანი კონტაქტის ეთიკას სამუშაო როლების ფარგლებში, რომელიც ითვალისწინებს პასუხისმგებლობისა და უფლებების რეგულირებას;
• პარტნიორებთან ერთნაირად ურთიერთქმედება, მიუხედავად საკუთარი შეღავათებისა;
• შეხვედრის დროს მნიშვნელოვანი ინფორმაციის ჩაწერა წერილობით ან ხმის ჩამწერი მოწყობილობის საშუალებით;
• მოტივირება და წახალისება მოლაპარაკების პროცესის მონაწილეები პროდუქტიული შედეგის მისაღწევად;
• თავიდან აიცილოთ კონფლიქტები, როგორც მოლაპარაკების მხარეებს შორის, ასევე ინტრაპერსონალური;
• დაგმო ქმედებები და არა მათი შემსრულებლები;
• შეაფასოს პარტნიორების თავსებადობა ამოცანების სპექტრის გადასაჭრელად;
• მუშაობენ არა იმდენად მათი რეპუტაციისთვის, რამდენადაც ორგანიზაციის იმიჯისთვის.

ყველა ამ კომპეტენციის დაუფლება ადვილი არ არის. ამიტომ, ბევრი საწარმო აფასებს თანამშრომლებს, რომლებმაც გაიაზრეს საქმიანი კომუნიკაციის სიბრძნე.

დღეს ისინი განსაკუთრებით მოთხოვნადია იმ სფეროებში, სადაც კომუნიკაციის კულტურა მცირდება, სადაც ნორმები ირღვევა. ეთიკური ქცევასადაც მოგებას სძალავენ საჩუქრების, ქრთამის, „მარცხენა“ გადახდების სახით. ასეთი ინციდენტები მიუღებელია ბიზნეს სამყაროში, რომელიც ემყარება ურთიერთსასარგებლო გარიგებებს.

თითოეული ადამიანი, თუნდაც უახლოეს კონტაქტებში, ინარჩუნებს თავის ვინაობას, სულიერ ავტონომიას. ამრიგად, კომუნიკაციის მიზნების მიღწევა შეუძლებელია უთანხმოების და სხვა სირთულეების გადალახვის გარეშე, რომლებიც წარმოიქმნება ადამიანების ურთიერთქმედებაში. მაგრამ სწორედ ასეთ რთულ კომუნიკაციებში ჩნდება რეალური შანსი მიაღწიოს წარმატებას პიროვნულ ზრდასა და თვითგანვითარებაში.

საქმიანი საუბარი

შესავალი.doc

ბიზნეს კომუნიკაციის მიზნები

ბიზნეს კომუნიკაციის ღირებულებები

როგორც კი მათ არ დაასახელეს ადამიანი: და homo sapiens (გონივრული ადამიანი), და homo fuber (ადამიანი, რომელიც აწარმოებს) და homo ludens (ადამიანი, რომელიც თამაშობს). როგორც ჩანს, არანაკლებ მიზეზის გამო მას შეიძლება ეწოდოს homo communans - კომუნიკაბელური ადამიანი.

რუსი მოაზროვნე პიოტრ ჩაადაევი (1794-1856) მახვილგონივრულად აღნიშნავდა: "სხვა არსებებთან ურთიერთობისგან მოკლებული, ჩვენ ბალახს ვიჭყლიტავდით და არ ვიფიქრებდით ჩვენს ბუნებაზე". და ის მართალი იყო, რადგან ადამიანის არსებობის ბუნებრივი გზა არის მისი კავშირი სხვა ადამიანებთან და ადამიანი თავად ხდება ადამიანი მხოლოდ კომუნიკაციისას.

კომუნიკაციის მოთხოვნილება, ფსიქოლოგების აზრით, ადამიანის ერთ-ერთი ძირითადი (ძირითადი) მოთხოვნილებაა. კომუნიკაციის, როგორც ძირითადი მოთხოვნილების მნიშვნელობა განისაზღვრება იმით, რომ „ის კარნახობს ადამიანების ქცევას არანაკლებ ავტორიტეტისა, ვიდრე, მაგალითად, ე.წ. კომუნიკაცია აუცილებელი პირობაა ადამიანის, როგორც საზოგადოების წევრის და როგორც პიროვნების ნორმალური განვითარებისათვის, პირობა მისი სულიერი და ფიზიკური ჯანმრთელობისთვის.

როგორც ადამიანის ენერგიის მძლავრი მომხმარებელი, კომუნიკაცია ამავდროულად მისი ცხოვრებისა და სულიერი მისწრაფებების ფასდაუდებელი ბიოსტიმულატორია.

ფსიქოლოგიაში კომუნიკაცია განისაზღვრება, როგორც ორი ან მეტი ადამიანის ურთიერთქმედება, რომელიც შედგება მათ შორის შემეცნებითი ან ემოციურ-შეფასებითი ხასიათის ინფორმაციის გაცვლაში. გამოყენებული კომუნიკაციის ტექნიკისა და მიზნების მიხედვით, შეიძლება განვასხვავოთ შემდეგი ტიპები:

H "ნიღბების კონტაქტი", ანუ ოფიციალური კომუნიკაცია, რომელშიც არ არის სურვილი გაიგოს და გაითვალისწინოს თანამოსაუბრის პიროვნული თვისებები.

H ფორმალურ-როლური კომუნიკაცია, რომელშიც შინაარსი და კომუნიკაციის საშუალებები რეგულირდება სოციალური როლებითა და კომუნიკაციით.

სოციალური კომუნიკაცია ფორმალურია და მისი მონაწილეები ამბობენ იმას, რაც უნდა ითქვას ასეთ შემთხვევებში.

H მანიპულირებადი კომუნიკაცია. ის მიზნად ისახავს ინტერვიუდან ცალმხრივი სარგებლის მიღებას კომუნიკაციაში მოწინააღმდეგეზე ზემოქმედების მანიპულაციური ტექნიკის გამოყენებით, მისი პიროვნების მახასიათებლების მიხედვით.

მასალა, ე.ი. პროდუქტების ან საქმიანობის ერთეულების გაცვლა;

შემეცნებითი, ე.ი. ცოდნის გაცვლა;

აქტიური, ე.ი. ქმედებების, უნარების, უნარების გაცვლა.

შემეცნებითი და ქმედითი კომუნიკაცია ხდება, მაგალითად, სასწავლო პროცესში.

განპირობებული, ე.ი. ფსიქიკური ან ფიზიოლოგიური მდგომარეობების გაცვლა (ღიმილით გახალისება, გრიმასის გაღიზიანება);

მოტივაციური, ე.ი. მოტივების, მიზნების, საჭიროებების, დამოკიდებულებების გაცვლა (მოდი, მოდი!).

ბიზნეს კომუნიკაციები გამოიყენება კონკრეტული ტიპის საქმიანობის ორგანიზებისა და ოპტიმიზაციისათვის (პროფესიული, სამრეწველო, სამეცნიერო, კომერციული, პოლიტიკური და ა. და ვინაიდან კომუნიკაცია არის სუბიექტზე ორიენტირებული საქმიანობა, თითოეული საკომუნიკაციო ფორმის შინაარსი (ლექცია, მოხსენება, დისკუსია, საუბარი) დამოკიდებულია საკომუნიკაციო განზრახვაზე და მოსალოდნელ შედეგზე. ასე რომ, თუ კომუნიკაციის მიზანი რაღაცის გარკვევაა, მაშინ ინფორმაციის წარდგენის შინაარსი და ფორმა იქნება სასწავლო (ინსტრუქცია), ნარატიული (კონსულტაცია) ან მსჯელობა (კომენტარი). თუ აუცილებელია ვინმეს არგუმენტების უარყოფა, მაშინ გამოყენებული იქნება მტკიცებულებები, კრიტიკული შენიშვნები.

გარდა ამისა, არსებული ვითარების თავისებურებები და პიროვნული თვისებებიპარტნიორი. მაგალითად, ინფორმაციის გადასაცემად, გინდოდათ გამოქვითვის მეთოდის გამოყენება (ზოგადიდან კონკრეტულამდე), მაგრამ კომუნიკაციის დროს თქვენ დარწმუნდით, რომ ინდუქციის მეთოდი უფრო შესაფერისია მოცემული ბიზნეს პარტნიორისთვის (განსაკუთრებული შემთხვევებიდან, მაგალითებიდან განზოგადებამდე). და დასკვნები).

ბიზნეს კომუნიკაციები

საქმიანი კომუნიკაციების საშუალებითარის ინფორმაციის კოდირების, გადაცემის და დეკოდირების (გაშიფვრის) მეთოდები.

კოდირება არის ინფორმაციის გადაცემა ერთი ადამიანიდან მეორეზე. კოდირება ხდება სიმბოლოებისა და ნიშნების გამოყენებით (ასოები, სქემები, ხმები, ჟესტები).

დაშიფრული ინფორმაციის გადაცემა ხდება არხებით. არხები შეიძლება იყოს მაუწყებლობა, მავთულები, ქაღალდი.

ბიზნეს კომუნიკაციის ამოცანები

საქმიანი კომუნიკაცია არის საფუძველი არა მხოლოდ მთლიანად საწარმოს, არამედ ინდივიდის წარმატებული განვითარებისათვის. ეს არის ადამიანებს შორის ურთიერთობის მნიშვნელოვანი ტიპი, რომელსაც მხარს უჭერს ნორმები და წესები.

კომუნიკაცია იყოფა:

• კომუნიკაციური, რაც გულისხმობს ინფორმაციის გაცვლას;
• ინტერაქტიული, რომელიც შედგება მონაწილეებს შორის ურთიერთქმედებისგან;
• აღქმადი, რაც გულისხმობს პარტნიორებს შორის ურთიერთობის დამყარებას.

სამივე ტიპი დაფუძნებულია ეთიკური ღირებულებების სისტემაზე, სადაც ყველაზე მნიშვნელოვანი კრიტერიუმებია ბოროტება, სიკეთე, სიკეთე, სამართლიანობა, მოვალეობა, პასუხისმგებლობა და ა.შ. ბიზნეს ურთიერთობებმა უნდა გამოიწვიოს ინტერესთა ჰარმონიზაცია და კოორდინაცია.

წაიკითხეთ ასევე: დეპრესიას არ სძინავს

საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკის ამოცანებია კომუნიკაციის პრინციპების ჩამოყალიბება, რომელიც მიმართული იქნება არა მხოლოდ მხარეთა სრულფასოვან და არაკონფლიქტურ ურთიერთქმედებაზე, არამედ არ ეწინააღმდეგება ადამიანთა მორალურ ქცევას. მიზანი ექვემდებარება სპეციფიკურ წარმოებას, სამეცნიერო ან კომერციულ ამოცანას. ა ბიზნეს კომუნიკაციის მთავარი ამოცანაშედგება პროდუქტიული თანამშრომლობისა და პარტნიორებთან ურთიერთობის გაუმჯობესებაში, რომელთანაც ურთიერთქმედება განისაზღვრება ინფორმაციის გაცვლით და არის ინფორმაციული ან დისციპლინური ხასიათის, რომელიც მიმართულია ერთობლივი შედეგის მისაღწევად.

ასეთი ერთობლივი აქტივობა გულისხმობს საერთო მიზნების, მოტივების, მონაწილეთა ურთიერთობების დაცვას შრომის პროცესი, ასევე მათ შორის ინდივიდუალური ფუნქციების განაწილება. კომუნიკაციის ძირითადი წესია: "მოექეცი სხვებს ისე, როგორც შენ გინდა რომ მოგექცნენ". ურთიერთქმედება აწესებს გარკვეულ მოთხოვნებს მონაწილეებისთვის:

1. შესაბამისობა სოციალურთან, სამართლებრივი რეგულაციები, ინსტრუქციები, სახლის წესები და ა.შ.
2. საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკის დაცვა ოფიციალური როლების, უფლებებისა და მოვალეობების შესაბამისად.
3. მონაწილეებს შორის კონტაქტი, განურჩევლად მოწონებისა და მოწონებისა. იგივე ზომები ყველა თანამშრომლისთვის.
4. გადაწყვეტილებების, ბრძანებების, ბრძანებების და მათი შესრულების წერილობითი ჩაწერა ურთიერთქმედების ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად.
5. კონფლიქტის თავიდან აცილების გზით საბოლოო შედეგის მიღწევაში წახალისება და მოტივაცია, როგორც ინტრაპერსონალური, ასევე ინტერპერსონალური.
6. გუნდის თავსებადობა ერთობლივი საქმიანობისთვის ასევე საშუალებას გაძლევთ გადაჭრას ამოცანების ფართო სპექტრი.
7. ქმედებების კრიტიკა და არა პიროვნება.
8. დიდი მომსახურების უფრო დიდი ჯილდოს პრინციპი კარგად მუშაობს.

ურთიერთობის სწორი ვერსიის პოვნის უნარი და უნარი არის საქმიანი კომუნიკაციის ხელოვნება, რომლისკენაც მიისწრაფვის ყველა საწარმო, რომელიც აფასებს თავის რეპუტაციას. ეთიკური ქცევის ღირებულებები დღეს მცირდება, რაც აისახება იმ ფირმებისა და მენეჯერების ქცევაზე, რომლებიც ეთიკური სტანდარტების დარღვევით გვთავაზობენ ან გამოძალავენ ქრთამს, საჩუქრებს და სხვა უკანონო გადახდებს. სტატისტიკის თანახმად, მომგებიანი გარიგებების დაახლოებით 70% ჩვენმა ქვეყანამ დაკარგა ბიზნეს სამყაროში კულტურული სიბრმავის გამო, ამიტომ ბიზნეს კომუნიკაციის მიზნები და ამოცანები ასევე გამოიხატება თანამედროვე საზოგადოების კულტურის ამაღლებაში.

1.2 ბიზნეს კომუნიკაცია, მისი ტიპები და სტრუქტურა

ბიზნეს კომუნიკაცია მნიშვნელოვან ადგილს იკავებს მრავალი ადამიანის ცხოვრებაში, რადგან მუდმივად უნდა განიხილონ საკითხები, რომლებიც დაკავშირებულია წარმოების ორგანიზაციასთან, სამუშაო კოლექტივის ცხოვრებასთან, სამუშაოს შესრულებასთან და ოფიციალური მოვალეობები, სხვადასხვა სახის გარიგებების დადება, კონტრაქტები, გადაწყვეტილებების მიღება, დოკუმენტაცია და ა.შ. ის განსაკუთრებულ მნიშვნელობას იძენს მენეჯმენტში ჩართული ადამიანებისთვის. როგორც მენეჯმენტის სფეროში ჩატარებული კვლევები აჩვენებს, ყველა დონის მენეჯერების სამუშაო დროის 80% იხარჯება კომუნიკაციაზე.

საქმიანი საუბარიარის ურთიერთკავშირისა და ურთიერთქმედების პროცესი, რომლის დროსაც ხდება საქმიანობის, ინფორმაციისა და გამოცდილების გაცვლა, რომელიც გულისხმობს გარკვეული შედეგის მიღწევას, კონკრეტული პრობლემის გადაწყვეტას ან გარკვეული მიზნის რეალიზაციას. 13 , გ. 118]. ბიზნეს კომუნიკაციას უნდა ჰქონდეს კონკრეტული შედეგი - ერთობლივი საქმიანობის, ინფორმაციის, კარიერის, ძალაუფლების პროდუქტი, ასევე ინტელექტუალური ანალიზისა და ემოციური გამოცდილების შედეგი.

ბიზნეს კომუნიკაცია უხეშად შეიძლება დაიყოს პირდაპირი(პირდაპირი კონტაქტი) და არაპირდაპირი(პარტნიორებს შორის არის სივრცე-დრო მანძილი). პირდაპირი საქმიანი კომუნიკაცია უფრო ეფექტურია, ემოციური ზემოქმედების ძალა და წინადადება, ვიდრე არაპირდაპირი.

ზოგადად, საქმიანი კომუნიკაცია განსხვავდება ჩვეულებრივი (არაფორმალური) კომუნიკაციისგან იმით, რომ მის პროცესში დასახულია მიზანი და კონკრეტული ამოცანები, რომლებიც მოითხოვს მათ გადაწყვეტას. საქმიანი კომუნიკაციისას ჩვენ ვერ შევწყვეტთ პარტნიორთან ურთიერთობას (ყოველ შემთხვევაში ყოველგვარი დაკარგვის გარეშე ორივე მხარისთვის). ჩვეულებრივ მეგობრულ კომუნიკაციაში, ყველაზე ხშირად კონკრეტული ამოცანები არ არის დასახული, კონკრეტული მიზნები არ მიისწრაფვის. ასეთი კომუნიკაცია შეიძლება შეწყდეს (მონაწილეთა მოთხოვნით) ნებისმიერ დროს.

საქმიანი კომუნიკაციის ორი ტიპი არსებობს: ვერბალური და არავერბალური. სიტყვიერიკომუნიკაცია (ლათ. "verbalis" - სიტყვიერი) ხორციელდება სიტყვების დახმარებით. ზე არავერბალურიინფორმაციის გადაცემის საკომუნიკაციო საშუალებებია პოზები, ჟესტები, მიმიკა, ინტონაცია, ხედები, ტერიტორიული მდებარეობა და ა.შ.

საქმიანი კომუნიკაციის საგანი საერთო მიზეზია. საქმიანი კომუნიკაციის შინაარსიეს არის ადამიანების სოციალურად მნიშვნელოვანი ერთობლივი საქმიანობა, რაც გულისხმობს ქმედებების კოორდინაციას, თითოეული მისი მონაწილის მიერ ამ საქმიანობის მიზნების, ამოცანების და სპეციფიკის, მათი როლისა და შესაძლებლობების განხორციელებას.

Მიზანი ბიზნეს კომუნიკაციაარის გარკვეული ტიპის ერთობლივი არსებითი საქმიანობის ორგანიზება და ოპტიმიზაცია. ბიზნეს კომუნიკაციის ზოგადი მიზნის გარდა, ის ასევე შეიძლება შეიცავდეს პირად მიზნებს, რომლებიც რეალიზდება კომუნიკაციის მონაწილეების მიერ:

1) პროცესში პირადი უსაფრთხოების დევნა სოციალური აქტივობები, რაც ხშირად პასუხისმგებლობის თავიდან აცილებაში გამოიხატება;

2) მათი ცხოვრების დონის გაუმჯობესების სწრაფვა;

3) ძალაუფლების სურვილი, ე.ი. მათი უფლებამოსილების სფეროს გაფართოების სურვილი, კარიერის საფეხურზე ასვლა, იერარქიული კონტროლის ტვირთის მოშორება;

4) მათი პრესტიჟის გაზრდის სურვილი, რომელიც ხშირად შერწყმულია დაკავებული თანამდებობისა და თავად ორგანიზაციის პრესტიჟის გაძლიერების სურვილთან [ 11 , გ. თერთმეტი].

გარდა ძირითადი მიზნებისა, ბიზნეს კომუნიკაციას აქვს და ფსიქოლოგიური ფუნქციები:

სავალდებულო - მე და შენ. მაგალითად, ერთად ვწერთ სამეცნიერო სტატიას.

შემქმნელი - მე შენნაირი ვარ. მაგალითად, თქვენგან ვსწავლობ სამეცნიერო სტატიის წერას.

დამადასტურებელი – მე ასე ვარ. მაგალითად, მივხვდი, რომ შემიძლია დავწერო სამეცნიერო სტატია.

ემოციურად ორგანიზატორები - ჩვენ. მაგალითად, რა სასიამოვნოა ერთად მუშაობა.

საქმიანი კომუნიკაციის გარემოებების გამორჩეული მახასიათებლები:

1. მიზნების, ან მოტივების ან აქტივობების ერთობლიობა.

2. საერთო სოციალური სივრცე-დროის არსებობა: ორგანიზაცია, ჯგუფი, გუნდი.

3. მონაწილეთა ურთიერთდაკავშირება - სოციალური როლების სისტემა და კომუნიკაციის იერარქია.

4. კომუნიკაციის ფორმების რეგულირება.

"საქმიანი კომუნიკაციის" კონცეფცია ხაზს უსვამს სუბიექტური სურვილებისა და ობიექტური პირობების გამრავლების შესაძლებლობას და შესაძლებლობას პირადი ურთიერთქმედების პროცესში.

საქმიანი კომუნიკაციის შემთხვევაში, კომუნიკაციის სურვილი მეორეხარისხოვანია საჭიროებიდან გამომდინარე. იძულება არის მთავარი მახასიათებელი, რომელიც განასხვავებს ბიზნეს კომუნიკაციას რიტუალისა და ინტერპერსონალისგან.

ბიზნეს კომუნიკაციის ფორმალური კონტექსტი არის ორგანიზაცია.

ორგანიზაცია- გარე გარემოს მიერ მინიჭებული ფუნქციებისა და სტრუქტურის მქონე ადამიანების გაერთიანების ფორმა, რომელიც დამოუკიდებლად არსებობს მასში შემავალი კონკრეტული ადამიანებისგან.

იმის გათვალისწინებით ბიზნეს კომუნიკაციის სოციალურ-ფსიქოლოგიური სტრუქტურა,ჩვენ ხაზს ვუსვამთ:

1) სოციალური როლების სისტემა- უფროსები, კოლეგები, ქვეშევრდომები, პარტნიორები, კლიენტები, რომლებშიც მოქმედებენ საქმიანი კომუნიკაციის სუბიექტები.

ბოსი- პირი, რომელსაც აქვს უფლება განკარგოს მოცემულ სოციალურ და პროფესიულ სივრცე-დროში გარე გარემოებებისა და განსაკუთრებული თვისებების არსებობის გამო. უფროსის როლი მოითხოვს გადაწყვეტილების, ორგანიზების, ბრძანების, კონტროლის, დაჯილდოვებისა და დასჯის უნარს.

კოლეგა- პირი, რომელიც სხვასთან ერთად იმყოფება იმავე პროფესიულ საზოგადოებაში და ახლო სოციალურ და სამსახურებრივ სტატუსში. ეს როლი გულისხმობს თანასწორობის, პროფესიული ურთიერთქმედების, პროფესიული ლოიალობისა და ეთიკის ურთიერთობას.

Დაქვემდებარებული- ეს როლი მოითხოვს შესრულების, წესების დაცვისა და დამორჩილების უნარს. უფროსმა და ხელქვეითმა ერთმანეთისგან დისტანცია უნდა შეინარჩუნონ.

პარტნიორობა- ეს არის ურთიერთობა, რომელშიც არის 1) ურთიერთსასარგებლო თანამშრომლობის გაცნობიერება, 2) საქმიანობის საერთო სქესის არსებობა გარკვეულ სივრცეში - დრო ("ჩვენ არ შეგვიძლია ერთმანეთის გარეშე ცხოვრება"), 3) განვითარების ქცევის სტრატეგია, რომელიც საშუალებას გაძლევთ შეინარჩუნოთ თითოეული პარტნიორის ურთიერთობა და "სახე" ...

წაიკითხეთ ასევე: ასაკთან დაკავშირებული დეპრესია

ურთიერთობა "ფირმა - კლიენტი"ხაზს უსვამს ერთი სუბიექტის საჭიროებას და ინტერესს მეორესთან ურთიერთობის შესანარჩუნებლად.

2) ფსიქოლოგიური როლების სისტემასხვადასხვა დონისა და შინაარსის შემქმნელები და შემსრულებლები, ლიდერები და კონფორმისტები, ქოლერიკები და მელანქოლიკები, რომლებიც განსაზღვრავენ კომუნიკაციის მონაწილეთა ფსიქოლოგიური რეაქციების თავისებურებებსა და ქცევის სტილს;

3) ბიზნეს კომუნიკაციის განხორციელების პირობების სისტემა:

კომუნიკაციის ქრონოტოპი - პირველი კონტაქტიდან კომუნიკაციის დასრულებამდე,

კომუნიკაციის სოციალური სივრცე,

ბარიერები და კომუნიკაციის შეფერხებები.

ბიზნეს კომუნიკაციის მონაწილეთა მოტივებიჩამოიყვანეთ სამ ძირითად ჯგუფად:

1) კონკრეტული შედეგის მიღწევა;

2) სოციალური და ფსიქოლოგიური სარგებლის მიღება - ფული, ძალა, დიდება;

3) პირადი ურთიერთობების ერთობლივი საქმიანობის პროცესში რეალიზაცია - მეგობრობა, სიყვარული, შური, შურისძიება.

როლები, ბიზნეს კომუნიკაციის მონაწილეთა მოტივაციასთან ერთად, საშუალებას გაძლევთ განსაზღვროთ და გააერთიანოთ ის ენები და ფორმები, რომლებშიც მათ შორის ურთიერთობა რეალიზდება.

საქმიანი კომუნიკაცია ხდება გარკვეულ საკომუნიკაციო სივრცე, რომლის საზღვრები ან საზღვრები შეიძლება წარმოდგენილი იყოს შემდეგნაირად:

მე შენთან ვსაუბრობ მხოლოდ საქმის გამო, ან მე შენთან იმიტომ ვსაუბრობ, რომ შენ ჩემთვის სასიამოვნო ხარ... ერთ პოლუსზე კომუნიკაცია განისაზღვრება მისი მიზნით, მეორეში - კომუნიკაციით მიღებული სიამოვნებით, მიუხედავად კონკრეტული მიზნისა.

ამას იმიტომ ვაკეთებ შენთან ერთად, რომ შენ ჩემთვის სასიამოვნო ხარ, ან იმიტომ, რომ სხვა გზა არ მაქვს... საქმიანი კომუნიკაციის ზოგიერთ სიტუაციაში გვაქვს შესაძლებლობა, თავად ავირჩიოთ პარტნიორი, ზოგიერთში კი განწირულები ვართ მასთან მუშაობისთვის. როგორც წესი, ჩვენ ვირჩევთ საქმიანობას ან სამუშაოს ადგილს და არა უფროსებს, კოლეგებს და ქვეშევრდომებს.

ჩვენ მივყვებით ზოგადად მიღებულ ქცევის ნორმებს, ან ჩვენი წრის ნორმებს, ან კომუნიკაციის პირად ფორმებს.

კომუნიკაციის ბარიერები ბიზნეს კომუნიკაციაში:

1. არასრულფასოვნების კომპლექსი: პროფესიული, ფსიქოლოგიური, ადმინისტრაციული. ("მე არ შემიძლია" ან "მე არ შემიძლია ამის გაკეთება") ისინი პარტნიორისთვის აშკარა არ არის. მათ შეუძლიათ დამალონ აგრესიის, იზოლაციის, მორცხვის დახმარებით.

2. კომუნიკაციის იძულება, ანუ უსიამოვნო ადამიანებთან ურთიერთობის აუცილებლობა.

3. მონაწილეთა მიზნებისა და მოტივების სირთულე და საიდუმლოება.

4. ორგანიზაციული კონტექსტის სპეციფიკა - კორპორატიული კულტურის არსებობა და კორპორატიული ეთიკა [7 , თან. 17-23].

არსებობს საქმიანი კომუნიკაციის რიტუალები... ეს არის სხვადასხვა სახის საქმიანი საუბრები, საქმიანი მიმოწერა, საქმიანი ეტიკეტი, საქმიანი კომუნიკაციის ატრიბუტები, ურთიერთობების ვერბალური და არავერბალური ნიშნები და სიმბოლოები, ბარიერები, თავდაცვა და კონფლიქტები. მაგალითად, საქმიან საუბარში, ჩვეულებრივ, ფორმალურად მივმართოთ ერთმანეთს, მიუხედავად პარტნიორების ურთიერთობის ხასიათისა სამუშაოს გარეთ. გარდა ამისა, შეიძლება არსებობდეს მისალმების ან მაგიდასთან დაჯდომის ფორმები, რომლებიც დამახასიათებელია ამ კონკრეტული სამუშაო ჯგუფისთვის და განასახიერებს მასში არსებული ურთიერთობების ბუნებასა და იერარქიას. რიტუალური ფორმების დახმარებით: მიმართვები, მისალმებები, კომპლიმენტები, ჩვენ შეგვიძლია გავაძლიეროთ ან შევასუსტოთ საქმიანობის ეფექტურობა. მაგრამ ზოგადად, საქმიან კომუნიკაციაში მიზანი და მოტივაცია ერთობლივი საქმიანობაა და ამიტომ მისი დაყვანა გარე ფორმებამდე არ შეიძლება. საქმიანი კომუნიკაცია მოიცავს რიტუალურ დონეს, მაგრამ არ შემოიფარგლება ამით.

ამრიგად, საქმიანი კომუნიკაცია არის კომუნიკაციის ერთ -ერთი სახეობა, რომელშიც არის როლი, ინტერპერსონალური და რიტუალური ასპექტი. საქმიანი კომუნიკაცია განსხვავდება იმით, რომ იგი განისაზღვრება გარე მიზნებით. საქმიანი კომუნიკაცია არის კომუნიკაცია რაღაცის გულისთვის, თვით კომუნიკაციის მიღმა. ბიზნეს კომუნიკაცია სავალდებულოა. საქმიანი კომუნიკაცია - კომუნიკაცია მკაცრი წესებით, რომლის ცოდნაც აუცილებელია. საქმიანი კომუნიკაცია ფორმალურად უპიროვნოა, ამიტომ, ბიზნეს კომუნიკაციაში, მონაწილეთა ინტერესები და მოტივები შეიძლება იმალებოდეს და საჭიროებს გაშიფვრას.

საქმიანი კომუნიკაციისას, პიროვნების როლის, კომუნიკაციის ფორმებისა და პარტნიორის არჩევისა და შეცვლის შესაძლებლობები მნიშვნელოვნად უფრო ვიწროა ინტერპერსონალურ ან რიტუალურ კომუნიკაციასთან შედარებით. საქმიანი კომუნიკაცია ხდება კონკრეტულ სოციალურ სივრცე-დროში. საქმიანი კომუნიკაცია ხორციელდება წინასწარ განსაზღვრული ფორმებით: საუბარი, საუბარი, მოლაპარაკებები, ერთობლივი აქტივობები. საქმიანი კომუნიკაციის პრობლემები: სირთულეები, დარღვევები, ბარიერები, კონფლიქტები, აქვს თავისი სპეციფიკა და გადაჭრის საკუთარი გზები.

ბიზნეს კომუნიკაციის მიზნები

დაუბრუნდით ბიზნეს კომუნიკაციას

საქმიანი კომუნიკაცია უმნიშვნელოვანესი ხდება იმ ადამიანებისთვის, რომლებიც მენეჯმენტში არიან დაკავებულნი. როგორც მენეჯმენტის სფეროში კვლევები აჩვენებს, კომუნიკაციასა და კომუნიკაციაზე, საშუალო მონაცემების მიხედვით, ყველა ცნობილი დონის მენეჯერების სამუშაო დროის დაახლოებით 80-90% იხარჯება.

ბიზნეს კომუნიკაცია მნიშვნელოვან როლს ასრულებს განსხვავებული ტიპებიპროფესიული საქმიანობა განსაზღვრავს მათ წარმატებას. ის განსაკუთრებულ მნიშვნელობას იძენს მენეჯმენტში ჩართული ადამიანებისთვის. ამრიგად, მენეჯერები - მენეჯერები სამუშაო დროის 80% -ს ხარჯავენ კომუნიკაციაზე. და ეს შემთხვევითი არ არის: ყოველივე ამის შემდეგ, საქმიანი კომუნიკაციის მიზანია ნაყოფიერი თანამშრომლობის ორგანიზება.

სამეცნიერო და მეთოდოლოგიურ ლიტერატურაში არსებობს მრავალი განმარტება "საქმიანი კომუნიკაციის" კონცეფციის შესახებ. აქ არის ერთი მათგანი, რომელიც ხაზს უსვამს მიზანს. საქმიანი საუბარი- ეს არის ინტერპერსონალური კომუნიკაცია, ამა თუ იმ ტიპის არსებითი საქმიანობის ორგანიზებისა და ოპტიმიზაციის მიზნით: სამრეწველო, სამეცნიერო, კომერციული, მენეჯერული და ა.

საქმიანი კომუნიკაცია რთული მოვლენაა. მის ხასიათზე გავლენას ახდენს როგორც ვერტიკალური, ასევე ჰორიზონტალური კომუნიკაცია ურთიერთქმედების პროცესში. საქმიან ადამიანებს მუდმივად უწევთ კომუნიკაცია იერარქიული კიბის სხვადასხვა დონეზე მდგარ პირებთან (ვერტიკალურად), ასევე კოლეგებთან, იმავე დონის თანამშრომლებთან (ჰორიზონტალურად). პირველ შემთხვევაში, ეს არის დაქვემდებარებული ურთიერთობები, მეორეში - პარტნიორობა.

დაქვემდებარებული ურთიერთობები განისაზღვრება თანამოსაუბრეების სოციალური სტატუსით და ადმინისტრაციული და სამართლებრივი ნორმებით (მაგალითად, მენეჯერი არის დაქვემდებარებული).

ამ ურთიერთობებს ახასიათებს უმცროსის მკაცრი დაქვემდებარება წოდებაში ან თანამდებობაზე უფროსისადმი, ოფიციალური დისციპლინის წესების დაცვა. ლიდერი იღებს გადაწყვეტილებებს, რომლებიც სავალდებულოა ქვეშევრდომისთვის. რამდენად ხშირად ლიდერი, რომელიც ურჩევნია დაქვემდებარებულ ურთიერთობას, იცავს ავტორიტარული კომუნიკაციის სტილს, ის ირჩევს მონოლოგის დახურულ სტრატეგიას. მისთვის თანამოსაუბრე არის ობიექტი, რომლის მანიპულირებაც შესაძლებელია. მისთვის მთავარია არა მოუსმინოს თანამოსაუბრეს, არამედ თავად ისაუბროს. ის მკვეთრად, კატეგორიულად გამოხატავს თავის აზრს. მას ახასიათებს ფრაზები, როგორიცაა: მე მაინტერესებს ეს და ეს; მე მიმაჩნია რომ; მიუხედავად იმისა, რომ თქვენ არ იცით ეს; არა, შენ ცდები

ასეთი ურთიერთობა არ შეიძლება იყოს ხელსაყრელი ბიზნესის წარმატებისთვის. ისინი ხელს უშლიან ინიციატივას, თრგუნავენ უკუკავშირს, კლავს ინტერესს საქმის მიმართ.

პარტნიორობა განსხვავებული ხასიათისაა. ისინი ხელმძღვანელობენ თანამშრომლობისა და ურთიერთგაგების სტრატეგიით, მონაწილეთა საერთო ინტერესებისა და საჭიროებების გათვალისწინებით. ასეთი ურთიერთობები შეესაბამება სოკრატული ტიპის რუსულ რიტორიკულ იდეალს, პლატონის დიალოგებს.

”შემთხვევითი არ არის, რომ ბიზნეს ცხოვრებაში ხდება მკაცრი დაქვემდებარებული ურთიერთობებიდან პარტნიორობაზე გადასვლა, ვერტიკალური დაქვემდებარებული - პარტნიორული ურთიერთობების დამყარება. ეს ზრდის ადამიანების ბიზნესსა და შემოქმედებით საქმიანობას მნიშვნელოვანი ფაქტორიტექნოლოგიური წარმოების პროცესი "(5, 40).

რა არის ტიპიური საქმიანი კომუნიკაციისთვის? ჩვენ გავაანალიზებთ ამ კითხვას შემდეგ ნაწილში.

განათლების ფედერალური სააგენტო

GOUVPO "ნორილსკის სამრეწველო ინსტიტუტი"

ფილოსოფიურ-ისტორიულ და სოციალურ-ეკონომიკურ მეცნიერებათა კათედრა

ესეი

დისციპლინის მიხედვით"კორპორატიული კულტურისა და ბიზნეს კომუნიკაციის საფუძვლები»

თემა: "ბიზნეს კომუნიკაციის მიზნები და ღირებულებები»

დასრულებული:

შემოწმებულია:

NORILSK 2010

შესავალი

საქმიანი საუბარი

ბიზნეს კომუნიკაციის მიზნები

ბიზნეს კომუნიკაციის ღირებულებები

დასკვნა

ბიბლიოგრაფია

შესავალი

როგორც კი მათ არ დაასახელეს ადამიანი: და homo sapiens (გონივრული ადამიანი), და homo fuber (ადამიანი, რომელიც აწარმოებს) და homo ludens (ადამიანი, რომელიც თამაშობს). როგორც ჩანს, არანაკლებ მიზეზის გამო მას შეიძლება ეწოდოს homo communans - კომუნიკაბელური ადამიანი.

რუსი მოაზროვნე პიოტრ ჩაადაევი (1794-1856) მახვილგონივრულად აღნიშნავდა: "სხვა არსებებთან ურთიერთობისგან მოკლებული, ჩვენ ბალახს ვიჭყლიტავდით და არ ვიფიქრებდით ჩვენს ბუნებაზე". და ის მართალი იყო, რადგან ადამიანის არსებობის ბუნებრივი გზა არის მისი კავშირი სხვა ადამიანებთან და ადამიანი თავად ხდება ადამიანი მხოლოდ კომუნიკაციისას.

კომუნიკაციის მოთხოვნილება, ფსიქოლოგების აზრით, ადამიანის ერთ-ერთი ძირითადი (ძირითადი) მოთხოვნილებაა. კომუნიკაციის, როგორც ძირითადი მოთხოვნილების მნიშვნელობა განისაზღვრება იმით, რომ „ის კარნახობს ადამიანების ქცევას არანაკლებ ავტორიტეტისა, ვიდრე, მაგალითად, ე.წ. კომუნიკაცია აუცილებელი პირობაა ადამიანის, როგორც საზოგადოების წევრის და როგორც პიროვნების ნორმალური განვითარებისათვის, პირობა მისი სულიერი და ფიზიკური ჯანმრთელობისთვის.

როგორც ადამიანის ენერგიის მძლავრი მომხმარებელი, კომუნიკაცია ამავდროულად მისი ცხოვრებისა და სულიერი მისწრაფებების ფასდაუდებელი ბიოსტიმულატორია.

ფსიქოლოგიაში კომუნიკაცია განისაზღვრება, როგორც ორი ან მეტი ადამიანის ურთიერთქმედება, რომელიც შედგება მათ შორის შემეცნებითი ან ემოციურ-შეფასებითი ხასიათის ინფორმაციის გაცვლაში. გამოყენებული კომუნიკაციის ტექნიკისა და მიზნების მიხედვით, შეიძლება განვასხვავოთ შემდეგი ტიპები:

თ "საკონტაქტო ნიღბები", ანუ ფორმალური კომუნიკაცია, რომელშიც არ არსებობს თანამოსაუბრის პიროვნული მახასიათებლების გაგებისა და გათვალისწინების სურვილი.

თ ფორმალური როლი კომუნიკაცია, რომელშიც შინაარსიც და კომუნიკაციის საშუალებებიც სოციალური როლებითა და კომუნიკაციით რეგულირდება.

თ საერო ურთიერთობაარის ფორმალური და მისი მონაწილეები ამბობენ იმას, რაც უნდა ითქვას ასეთ შემთხვევებში.

თ მანიპულაციური კომუნიკაცია. ის მიზნად ისახავს ინტერვიუდან ცალმხრივი სარგებლის მიღებას კომუნიკაციაში მოწინააღმდეგეზე ზემოქმედების მანიპულაციური ტექნიკის გამოყენებით, მისი პიროვნების მახასიათებლების მიხედვით.

თ სულიერი ინტერპერსონალური კომუნიკაციაადამიანებს შორის, რომლებშიც ვლინდება პიროვნების ღრმა სტრუქტურები.

თ საქმიანი საუბარიმიზნად ისახავს ადამიანების ძალისხმევის ჰარმონიზაციას და გაერთიანებას დამოკიდებულების ჩამოყალიბებისა და საერთო შედეგის მისაღწევად.

როგორც ინდივიდს, ასევე ჯგუფს შეუძლია იმოქმედოს როგორც კომუნიკაციის სუბიექტები. თუ გავითვალისწინებთ რატომ და რისთვის ურთიერთობენ ადამიანები, გამოდის, რომ შეიძლება იყოს 4 მიზანი:

კომუნიკაციის მიზანი სუბიექტების ურთიერთქმედების მიღმაა;

კომუნიკაციის მიზანი თავისთავად არის;

კომუნიკაციის მიზანია პარტნიორის გაცნობა კომუნიკაციის ინიციატორის გამოცდილებისა და ღირებულებების შესახებ;

კომუნიკაციის მიზანია გააცნოს მას (ინიციატორს) პარტნიორის ღირებულებები.

გარდა ამისა, ჩვენ დაინტერესებული ვიქნებით მხოლოდ საქმიანი კომუნიკაციით - კომუნიკაციით, რომელსაც აქვს მიზანი და ემსახურება ამგვარი ტიპის საქმიანობის ორგანიზებისა და ოპტიმიზაციის გზას: სამრეწველო, სამეცნიერო, კომერციული და ა.

საქმიანი საუბარი

ნებისმიერი საერთო მიზეზი გულისხმობს მონაწილეთა კომუნიკაციას და ურთიერთქმედებას, როგორც აუცილებელ საშუალებას მისი ეფექტურობის უზრუნველსაყოფად. აქტივობა არც შეიძლება წარმოიშვას და არც განხორციელდეს ინტენსიური კომუნიკაციის გარეშე.

საქმიანი კომუნიკაცია არის ადამიანებს შორის ურთიერთქმედების განსაკუთრებული ფორმა გარკვეული ტიპის სამუშაო საქმიანობის პროცესში, რაც ხელს უწყობს სამუშაოს ნორმალური მორალური და ფსიქოლოგიური ატმოსფეროს ჩამოყალიბებას და პარტნიორულ ურთიერთობებს მენეჯერებსა და ქვეშევრდომებს შორის, კოლეგებს შორის, ქმნის პირობებს პროდუქტიულობისთვის. ხალხის თანამშრომლობა მნიშვნელოვანი მიზნების მისაღწევად, საერთო საქმის წარმატების უზრუნველსაყოფად ...

საქმიანი კომუნიკაცია არის კომპლექსური მრავალგანზომილებიანი პროცესი მომსახურების სფეროს ადამიანებს შორის. მისი მონაწილეები მოქმედებენ ოფიციალურ სტატუსებში და ორიენტირებულნი არიან მიზნების მიღწევაზე, კონკრეტულ ამოცანებზე. სპეციფიკა არის რეგულაცია - დადგენილ შეზღუდვებს, გარკვეულ ეროვნულ და კულტურულ ტრადიციებს, პროფესიულ ეთიკურ პრინციპებს.

ინფორმაციის გაცვლის გზით, საქმიანი კომუნიკაციის სახეები იყოფა ზეპირ და წერილობით. ზეპირი ტიპები, თავის მხრივ, იყოფა მონოლოგიურ და დიალოგურ. მეტყველების მონოლოგიური ტიპები მოიცავს მისასალმებელ სიტყვას, ვაჭრობას (რეკლამას), ინფორმაციულ ანგარიშს (შეხვედრაზე, შეხვედრაზე).

მეტყველების დიალოგის ტიპები:

საქმიანი საუბარი (მოკლევადიანი კონტაქტი, ძირითადად ერთ თემაზე);

საქმიანი საუბარი (ინფორმაციის გაცვლა, გადაწყვეტილების მიღების თანხლებით);

მოლაპარაკებები (დისკუსია ნებისმიერ საკითხზე შეთანხმების დადების მიზნით);

H ინტერვიუ (ბეჭდური, რადიო, ტელევიზიისათვის განკუთვნილი ჟურნალისტთან საუბარი);

დისკუსია;

შეხვედრა (შეხვედრა);

პრესკონფერენცია, საკონტაქტო საქმიანი საუბარი (პირდაპირი, "ცოცხალი" დიალოგი);

H სატელეფონო საუბარი.

ვ პირდაპირი კონტაქტიხოლო პირდაპირი საუბარი, ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაცია უდიდესი მნიშვნელობა აქვს. საუბარი ან ტელეფონით შეტყობინების გაგზავნა კომუნიკაციის ყველაზე გავრცელებული ფორმაა, ისინი გამოირჩევიან პირდაპირი კონტაქტით და კომუნიკაციის მრავალფეროვანი მეთოდებით, რაც საშუალებას გაძლევთ დააკავშიროთ ნებისმიერი შეტყობინების საქმიანი (ფორმალური) და პირადი (არაფორმალური) ნაწილები.

საქმიანი კომუნიკაციის წერილობითი სახეებია ოფიციალური დოკუმენტები: საქმიანი წერილი, ოქმი, ანგარიში, სერთიფიკატი, ანგარიში და განმარტებითი წერილი, აქტი, განცხადება, შეთანხმება, წესდება, თანამდებობა, მითითება, გადაწყვეტილება, ბრძანება, მითითება, ბრძანება, მინდობილობა და ა.შ.

მასალა - საქმიანობის ობიექტებისა და პროდუქტების გაცვლა;

C შემეცნებითი - ცოდნის გაცვლა;

მოტივაციური - მოტივების, მიზნების, ინტერესების, მოტივების, საჭიროებების გაცვლა;

აქტივობა - ქმედებების, ოპერაციების, შესაძლებლობების, უნარების გაცვლა.

კომუნიკაციის საშუალებით:

პირდაპირი, რომელიც ხორციელდება ხელების, თავის, ტორსის, ვოკალური იოგების და ა.შ.

H შუამავალი - დაკავშირებულია სპეციალური საშუალებებისა და ხელსაწყოების გამოყენებასთან (წერილები, ტელეფაქსი და ა.შ.);

პირდაპირი - პირადი კონტაქტები და ადამიანების უშუალო აღქმა ერთმანეთთან უშუალოდ კომუნიკაციის აქტში (სატელეფონო საუბარი, პირდაპირი ტრანსლაცია და ა.შ.);

W არაპირდაპირი - ხორციელდება შუამავლების (სხვა ადამიანების) საშუალებით.

საქმიანი კომუნიკაციის საგანი არის ბიზნესი, რომელშიც ადამიანები ჩართულნი არიან საქმიანობის პროცესში და არა პრობლემები, რომლებიც გავლენას ახდენს მათ შინაგან სამყაროზე:

ბიზნეს კომუნიკაციის მიზნები

საქმიანი კომუნიკაცია უმნიშვნელოვანესი ხდება იმ ადამიანებისთვის, რომლებიც მენეჯმენტში არიან დაკავებულნი. როგორც მენეჯმენტის სფეროში კვლევები აჩვენებს, კომუნიკაციასა და კომუნიკაციაზე, საშუალო მონაცემების მიხედვით, ყველა ცნობილი დონის მენეჯერების სამუშაო დროის დაახლოებით 80-90% იხარჯება.

ბიზნეს კომუნიკაციის მთავარი მიზანია ნაყოფიერი თანამშრომლობის ორგანიზება, ასევე ოპტიმალური პირობების შექმნა ორგანიზაციისა და მისი ცალკეული თანამშრომლების პრობლემების წარმატებული გადაწყვეტისათვის.

სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ბიზნეს კომუნიკაციის მიზანს შეიძლება ეწოდოს გარკვეული ტიპის ერთობლივი საქმიანობის ორგანიზაცია და ოპტიმიზაცია.

თუმცა, გარდა ზოგადი მიზნისა, ის ასევე შეიძლება დაიყოს პირად მიზნებად, ამა თუ იმ ხარისხით რეალიზებული კომუნიკაციის უშუალო მონაწილეების მიერ:

პირადი უსაფრთხოების სურვილი სოციალური საქმიანობის პროცესში, პროფესიული მოვალეობების შესრულებისას, რაც ხშირად გამოიხატება თანამშრომლისთვის დაკისრებული პასუხისმგებლობის თავიდან აცილებაში;

ძალაუფლების სურვილი, ანუ არსებული უფლებამოსილების დიაპაზონის გაფართოების, მხოლოდ კარიერის საფეხურზე ასვლის სურვილი, იერარქიული კონტროლის დამძიმებული ტვირთის მოშორება;

მათი პრესტიჟის გაზრდის სურვილი, რომელიც ხშირად შერწყმულია პოზიციისა და თავად ორგანიზაციის პრესტიჟის გაძლიერების სურვილთან.

მაგრამ იმისათვის, რომ საქმიანი კომუნიკაციის მიზანი წარმატებით განხორციელდეს, თანამედროვე ფსიქოლოგიურ მეცნიერებაში არსებობს ბიზნეს კომუნიკაციის ორი ძირითადი ეთიკური და ფსიქოლოგიური პრინციპი, რომელიც მოიცავს:

შემოქმედების იდენტიფიკაციისათვის პირობების შექმნის პრინციპი და პროფესიული ცოდნაპიროვნება, რომლის საფუძველზეც შესაძლებელია თანამშრომლის პირადი მიზნების ჰარმონიზაცია ორგანიზაციის ზოგად მიზნებთან;

უფლებამოსილებისა და პასუხისმგებლობის პრინციპი, საქმიანი კომუნიკაციის რეგულირება სამსახურებრივი უფლება-მოვალეობების ფარგლებში დასაქმებულის ოფიციალური სტატუსის შესაბამისად, მისი შეფასება. საქმიანი თვისებებიდა გამოიყენოს მისი უშუალო კვალიფიკაცია და გამოცდილება.

ბიზნეს კომუნიკაციის ღირებულებები

ნებისმიერი სახის ბიზნეს კომუნიკაციის შესწავლით, ჩვენ ვდგავართ მის ზოგად კანონებთან. წარმოგიდგენთ ურთიერთქმედებასა და განვითარებას შორის ურთიერთობის დიაგრამას. ამ სქემის ძირითადი ელემენტები: ურთიერთმოქმედების სისტემა და პიროვნება. ადამიანის იდეალია ის, რაც არის ადამიანი და რას აკეთებს, ე.ი. განსახიერება იმისა, თუ რა შეიძლება გახდეს ის. ეს არის საუკეთესო ტენდენციები, რომლებიც მოდელში განსახიერებული ხდება მისი განვითარების სტიმული და მარეგულირებელი. ურთიერთმოქმედების სისტემა ხელს უწყობს ცნობიერი პიროვნების განვითარებას.

საქმიანი კომუნიკაციის პროცესში შესწავლილია ინტერპერსონალური ურთიერთობების კანონების მოქმედების ორიგინალურობა, ვლინდება კონკრეტული ნიმუშები. საქმიანი კომუნიკაცია გულისხმობს საწარმოო და არასაწარმოო ურთიერთობების მოწესრიგებას სამუშაო გარემოში.

საქმიანი კომუნიკაციის დროს ხორციელდება კომუნიკაციის საგნების ურთიერთგანვითარება. ამგვარი პროცესის არსი გამოიხატება მასში მონაწილე პირის ცნობიერების და აქტივობის ხარისხში. საქმიანი კომუნიკაციის მიზანი თანამშრომლობის განვითარებაა. საქმიანი კომუნიკაცია არის აზროვნებისა და ქცევის ტექნიკის განვითარების პირობა, ეხმარება მას, ვინც მას ფლობს სწორი დასკვნების გაკეთებაში.

კოორდინაციაზე და ურთიერთგავლენაზე დამოკიდებულება გაცილებით ფართოა, ვიდრე ჩვეულებრივ იგულისხმება კომუნიკაციაზე საუბრისას. ეფექტური პროცედურები და ტექნიკა რომ არ არსებობდეს, ცივილიზაციის რომელიმე ნაყოფით ვერ ვისარგებლებდით.

საქმიანი კომუნიკაციის მონაწილეთა ქცევა გამსჭვალული უნდა იყოს სიწმინდით და კეთილშობილებით. საქმიანი კომუნიკაციის განვითარება მოიცავს მისი საგნების გაუმჯობესებას, მათი სულისა და გულის უპირატესობას, შინაგან სილამაზესა და მორალის მაღალ ხარისხს. კომუნიკაციისას მნიშვნელოვანია პრესის, რადიო, ტელევიზიისა და სხვა წყაროებიდან მოპოვებული ინფორმაციის მსჯელობის, სწორი და ყოვლისმომცველი კომენტარის გამოყენება, საჭირო ფაქტებისა და მოვლენების შერჩევა და განზოგადება, თანამოსაუბრის ინტერესის საკუთარი ინფორმაციის შექმნა და ფორმულირება. ბიზნეს კომუნიკაციაში რეალიზდება გონების, პროგრამების, პროექტების, რეგულაციების შეჯიბრი.

ცოდნა, მისი სიგანე და სიღრმე, მსოფლმხედველობა, ერუდიცია უზრუნველყოფს მოქნილობას და აზროვნების თვით აქტიურობას. საქმიანი კომუნიკაცია განსაზღვრავს გონებრივი აქტივობის ორგანიზაციას, აიძულებს მის მონაწილეებს დაფიქრდნენ კონკრეტულ პრობლემაზე, ჩამოაყალიბონ თავიანთი შეხედულებები და დამოკიდებულებები, განსაზღვრონ მათი ადგილი და დანიშნულება წარმოების საქმიანობაში. ურთიერთდახმარების სისტემა ბიზნეს კომუნიკაციის სუბიექტებს უბიძგებს შეასრულონ ურთიერთდაკავშირებული მოქმედებების მთელი რიგი, რის შედეგადაც იქმნება საზოგადოებისთვის აუცილებელი საქონელი და მომსახურება. შედეგად ვითარდება და იხვეწება სამუშაო კოლექტივში პოზიტიური თანამშრომლობისა და კოორდინაციის მექანიზმი.

საქმიანი კომუნიკაციისას, მონაწილეები იღებენ იმ ქმედებებს, რაც, მათი აზრით, მათ უდიდეს სარგებელს მოუტანს (ანუ სარგებელს გამოკლებული ყველა შესაძლო ხარჯები ან ზარალი, რომელიც დაკავშირებულია ამ ქმედებებთან). ყველა მოქმედებს თავისი პირადი ინტერესების შესაბამისად, ჩამოყალიბებული წესების შესაბამისად, საქმიანი კომუნიკაციის ურთიერთქმედებიდან გამომდინარე. მაღალგანვითარებული ადამიანები განიცდიან უზარმაზარ კმაყოფილებას სხვების დახმარებაში. სამწუხაროდ, არიან ზოგი - ალბათ არც ისე ბევრი - ვინც კმაყოფილებას იღებს თანამშრომლების ზიანის მიყენებით. თუმცა, განვითარებული პიროვნება ახერხებს სწორად უწინასწარმეტყველოს სრულიად უცნობი ადამიანების ქმედებები. ეს სასარგებლოა იმ შემთხვევებში, როდესაც გსურთ გავლენა მოახდინოთ სხვა ადამიანების ქცევაზე.

მოქმედებენ საკუთარი ინტერესებიდან გამომდინარე, ბიზნეს კომუნიკაციის მონაწილეები ქმნიან არჩევანის შესაძლებლობას ოპონენტებისთვის. ურთიერთდამოკიდებულება არის უწყვეტი ურთიერთდამოკიდებულების პროცესი სარგებლის ცვლილებებზე, რომელიც წარმოიქმნება ერთმანეთთან ურთიერთქმედების შედეგად. ეს ქმედებები ცვლის სხვა ადამიანებისთვის წარმოდგენილი შესაძლებლობების შედარებით ხარჯებსა და სარგებელს. ხარჯების და სარგებლის ცვლილებამ შეიძლება გამოიწვიოს მონაწილეები შეცვალონ თავიანთი ქცევა ისე, რომ ის უფრო თანმიმდევრული იყოს სხვათა ქმედებებთან. ეს არის ბიზნეს კომუნიკაციის მონაწილეებს შორის თანამშრომლობის მთავარი მექანიზმი, რაც მათ საშუალებას აძლევს უზრუნველყონ თავიანთი საჭიროებების დაკმაყოფილება ხელმისაწვდომი საშუალებების გამოყენებით. ამრიგად, პირადი და პირადი ინტერესებისა და საჭიროებების ურთიერთქმედებაში ხდება რაციონალური არჩევანი ბიზნეს კომუნიკაციაში.

მანამდე აწონ-დაწონა არსებული ვარიანტების მოსალოდნელი დადებითი და უარყოფითი მხარეები, ადამიანი სწავლობს თავის შეცდომებზე და, შესაბამისად, ცდილობს არ გაიმეოროს ისინი. ადამიანები, თავიანთი ინტერესების შესაბამისად, ადაპტირებენ ერთმანეთის ქცევას, თუმცა ისინი იცავენ საზოგადოებაში მიღებულ ნორმებსა და წესებს. ასე არის შერწყმული ბიზნეს კომუნიკაციის მონაწილეთა პირადი და საზოგადოებრივი ინტერესები. ამ ურთიერთქმედების მარეგულირებელი წესების მნიშვნელოვანი ნაწილია საკუთრების უფლება, რომელიც განსაზღვრავს იმას, თუ ვის ვის ეკუთვნის. საკუთრების უფლებები და სხვა წესები და რეგულაციები საბოლოოდ ზუსტად განსაზღვრავს თუ რა არჩევანს აკეთებენ ბიზნეს სუბიექტები თავიანთი ინტერესებისათვის.

თუ წარმოების პრობლემების განხილვასა და გადაწყვეტაში მონაწილეობა ფორმალურ ხასიათს ატარებს, მაშინ დომინირებს არა ლიდერის პიროვნების სოციალური თვისებები, არამედ შემსრულებლის თვისებები, ე.ი. ადამიანის გონივრული ბუნებრივი არსი. ამ შემთხვევაში, საქმიანი კომუნიკაციის წესები მხოლოდ გარეგანი მოთხოვნაა და არა მისი სუბიექტების შინაგანი არსი.

დასკვნა

როგორც აბსტრაქციიდან ხედავთ, საქმიანი კომუნიკაცია არის ძალიან მნიშვნელოვანი და აუცილებელი პროცესი, რომელიც მიზნად ისახავს ძალისხმევის გაერთიანებას და ხალხის შეთანხმებას, რათა დაამყაროს ურთიერთობა მათ შორის და მიაღწიოს საერთო შედეგს.

საქმიანი კომუნიკაცია ემსახურება როგორც გარკვეული ტიპის არსებითი საქმიანობის ორგანიზებას და ოპტიმიზაციას. ეს შეიძლება იყოს სამრეწველო, სამეცნიერო, კომერციული და ა. ამ შრომითი საქმიანობის პროცესში, ურთიერთქმედებისას, ადამიანები აყალიბებენ ნორმალურ მორალურ და ფსიქოლოგიურ სამუშაო გარემოს და პარტნიორულ ურთიერთობებს მენეჯერებსა და ქვეშევრდომებს შორის, კოლეგებს შორის, ქმნიან პირობებს მათი პროდუქტიული თანამშრომლობისათვის მნიშვნელოვანი მიზნების მისაღწევად, რაც უზრუნველყოფს საერთო საქმის წარმატებას.

საქმიანი კომუნიკაციის ყველაზე მნიშვნელოვან მიზანს შეიძლება ეწოდოს თანამშრომლობის ორგანიზაცია, რომელიც იძლევა ნაყოფს, ის ასევე შეიძლება იყოს ოპტიმალური პირობების შექმნა იმ ამოცანების წარმატებული გადაწყვეტისათვის, რომლებიც ემუქრება როგორც ორგანიზაციას, ასევე მის ცალკეულ თანამშრომლებს.

სხვა საკითხებთან ერთად, პირადი მიზნები ასევე გამოირჩევა საქმიანი კომუნიკაციის დროს:

პირადი უსაფრთხოების დაცვა;

ცხოვრების დონის გაუმჯობესების, ფინანსური მდგომარეობის გაუმჯობესების სურვილი;

ძალაუფლების სურვილი;

თქვენი პრესტიჟის გაზრდის სურვილი.

მოქმედებენ საკუთარი ინტერესებიდან გამომდინარე, ბიზნეს კომუნიკაციის მონაწილეები ქმნიან არჩევანის შესაძლებლობას ოპონენტებისთვის. ურთიერთდამოკიდებულება არის უწყვეტი ურთიერთდამოკიდებულების პროცესი სარგებლის ცვლილებებზე, რომელიც წარმოიქმნება ერთმანეთთან ურთიერთქმედების შედეგად. ეს მიზნები რეალიზდება, თუ არა ყველა ადამიანმა, მაშინ იმ ადამიანების უმრავლესობამ, რომლებიც უშუალოდ არიან ჩართულნი ბიზნეს კომუნიკაციაში.

მაგრამ საქმიანი კომუნიკაციის შესწავლისას ჩვენ შეგვიძლია განვასხვავოთ არა მხოლოდ მისი ზოგადი ან კონკრეტული მიზნები, არამედ ზოგადი კანონები. ზოგადად, ეს პროცესი წარმოადგენს ურთიერთქმედების და განვითარების ურთიერთმიმართების დიაგრამას. ამ სქემის ძირითადი ელემენტები: ურთიერთმოქმედების სისტემა და პიროვნება. ადამიანის იდეალია ის, რაც არის ადამიანი და რას აკეთებს, ე.ი. განსახიერება იმისა, თუ რა შეიძლება გახდეს ის. ეს არის საუკეთესო ტენდენციები, რომლებიც მოდელში განსახიერებული ხდება მისი განვითარების სტიმული და მარეგულირებელი.

საქმიანი კომუნიკაციის დროს ხორციელდება კომუნიკაციის საგნების ურთიერთგანვითარება. ამ პროცესის არსი გამოიხატება მასში მონაწილე პირის ცნობიერებისა და აქტივობის ხარისხში. საქმიანი კომუნიკაცია, რომელიც განაპირობებს გონებრივი საქმიანობის ორგანიზაციას, აიძულებს მის მონაწილეებს დაფიქრდნენ რაიმე პრობლემაზე, ჩამოაყალიბონ თავიანთი შეხედულებები და დამოკიდებულებები, განსაზღვრონ მათი ადგილი და დანიშნულება წარმოების საქმიანობაში. ბიზნეს კომუნიკაციაში რეალიზდება გონების, პროგრამების, პროექტების, რეგულაციების შეჯიბრი.

საქმიანი კომუნიკაცია საშუალებას გაძლევთ უკეთ გააცნობიეროთ რა ბაზარი, ახალი სოციალურ-ეკონომიკური ურთიერთობები მოითხოვს, ნახოთ რთული სოციალური ურთიერთობების ფართო სპექტრი. მას შეუძლია საზოგადოებაში კოორდინაციის პროცესების ახსნა და იმ წინაპირობების იდენტიფიცირება, რაც მათ წარმატებით განვითარების საშუალებას აძლევს.

ბიბლიოგრაფია

1. ბიზნეს კომუნიკაციის ფსიქოლოგია და ეთიკა: სახელმძღვანელო უნივერსიტეტებისთვის / რედ. პროფ. ვ.ნ. ლავრინენკო. - მე-4 გამოცემა, რევ. და დაამატეთ. - მ .: UNITI-DANA, 2003 .-- 415 გვ.

2. მეთოდოლოგიური და თეორიული პრობლემები ფსიქოლოგიაში / B.F. ლომოვი. - მოსკოვი: ნაუკა, 1984 .-- 253 გვ.

3. ფსიქოლოგიის საფუძვლები / Stolyarenko LD. - როსტოვ-დონზე: ფენიქსი, 1997 წ.-- S. 634-635.

4. იმიჯოლოგიისა და საქმიანი კომუნიკაციის საფუძვლები: სახელმძღვანელოუნივერსიტეტის სტუდენტებისთვის / ა.ს. კოვალჩუკი. - ედ. მე-5, დაამატეთ. და შესწორებულია როსტოვი n / a: ფენიქსი, 2007 .-- 282 გვ. - (Უმაღლესი განათლება).

5. ბიზნეს კომუნიკაციის საფუძვლები: სამეურვეო / L.G. პავლოვა / ედ. ლ.ა. ვედენსკაია. - ედ. მე -2 როსტოვი n / a: ფენიქსი, 2009 .-- 311 გვ. - (Უმაღლესი განათლება).

6. ბიზნეს კომუნიკაციის ენა: მარტივი და კომპეტენტური / А.А. ინჯიევი. - Rostov n / a .: Phoenix, 2007 .-- 248 გვ. - (Არაა პრობლემა).

7. ბიზნეს კომუნიკაციის ფსიქოლოგია: სახელმძღვანელო / ბოროზდია გ.ვ. - მე-2 გამოცემა. - მ .: INFRA-M, 2008 .-- 295 გვ. - (Უმაღლესი განათლება).

8. სოციალურ-ფსიქოლოგიური თეორიის საფუძვლები / BD Parygin. - მ .: ნაუკა, 1987 წ.- გვ. 178.

9. ბიზნეს კომუნიკაციის კულტურა: სახელმძღვანელო. / ბრაიმ ი.ნ. - მინსკი: FE "Ecoperspektiva", 2000. - 174 გვ.

10. Საჯარო სამსახური: ქცევის კულტურა და საქმიანი ეტიკეტი. - მ .: RAGS, 1998 .-- S. 160.