მიზანი ბიზნეს კომუნიკაციაა. ბიზნეს კომუნიკაციის მიზნები - აბსტრაქტული. ბიზნეს კომუნიკაციის ფსიქოლოგია

განათლების ფედერალური სააგენტო

GOUVPO "ნორილსკის სამრეწველო ინსტიტუტი"

ფილოსოფიურ-ისტორიულ და სოციალურ-ეკონომიკურ მეცნიერებათა განყოფილება

ესეი

დისციპლინით "კორპორატიული კულტურისა და საქმიანი კომუნიკაციის საფუძვლები»

თემა: "მიზნები და ღირებულებები ბიზნეს კომუნიკაცია »

დასრულებულია:

შემოწმებულია:

NORILSK 2010

შესავალი

საქმიანი საუბარი

ბიზნეს კომუნიკაციის მიზნები

ბიზნეს კომუნიკაციის ღირებულებები

დასკვნა

ბიბლიოგრაფია

შესავალი

როგორც კი ადამიანი არ დასახელებულა: და homo sapiens (გონივრული ადამიანი), და homo fuber (ადამიანი, რომელიც აწარმოებს) და homo ludens (ადამიანი, რომელიც თამაშობს). როგორც ჩანს, არანაკლებ მიზეზის გამო მას შეიძლება ეწოდოს homo communans - კომუნიკაბელური ადამიანი.

რუსი მოაზროვნე პიოტრ ჩაადაევი (1794-1856) მახვილგონივრულად აღნიშნავს: "სხვა არსებებთან კომუნიკაციისგან მოკლებული, ჩვენ ბალახს ვიკბინებდით და არ ვიფიქრებდით ჩვენს ბუნებაზე". და ის მართალი იყო, რადგან ადამიანის არსებობის ბუნებრივი გზა არის მისი კავშირი სხვა ადამიანებთან და ადამიანი თავად ხდება ადამიანი მხოლოდ კომუნიკაციისას.

კომუნიკაციის საჭიროება, ფსიქოლოგების აზრით, ადამიანის ერთ -ერთი ძირითადი (ძირითადი) მოთხოვნილებაა. კომუნიკაციის, როგორც ძირითადი მოთხოვნილების მნიშვნელობა განისაზღვრება იმით, რომ „ის კარნახობს ადამიანების ქცევას არანაკლებ ავტორიტეტისა, ვიდრე, მაგალითად, სასიცოცხლო საჭიროებების ე.წ. კომუნიკაცია არის აუცილებელი პირობა ადამიანის ნორმალური განვითარებისთვის, როგორც საზოგადოების წევრი და როგორც პიროვნება, პირობა მისი სულიერი და ფიზიკური ჯანმრთელობისთვის.

მოქმედებს როგორც ადამიანის ენერგიის მძლავრი მომხმარებელი, კომუნიკაცია ამავე დროს არის მისი ცხოვრების და სულიერი მისწრაფებების ფასდაუდებელი ბიოსტიმულატორი.

ფსიქოლოგიაში კომუნიკაცია განისაზღვრება, როგორც ორი ან მეტი ადამიანის ურთიერთქმედება, რომელიც მოიცავს მათ შორის ინფორმაციის გაცვლას შემეცნებითი ან ემოციურ-შეფასებითი ხასიათის. გამოყენებული კომუნიკაციის ტექნიკისა და მიზნების მიხედვით, შეიძლება განვასხვავოთ შემდეგი ტიპები:

თ "საკონტაქტო ნიღბები", ანუ ოფიციალური კომუნიკაცია, რომელშიც არ არის სურვილი გაიგოს და გაითვალისწინოს თანამოსაუბრის პიროვნული მახასიათებლები.

თ ფორმალური როლი კომუნიკაცია, რომელშიც შინაარსიც და კომუნიკაციის საშუალებებიც სოციალური როლებითა და კომუნიკაციით რეგულირდება.

თ საერო ურთიერთობაარის ფორმალური და მისი მონაწილეები ამბობენ იმას, რაც უნდა ითქვას ასეთ შემთხვევებში.

თ მანიპულაციური კომუნიკაცია. ის მიზნად ისახავს ინტერვიუდან ცალმხრივი სარგებლის მიღებას კომუნიკაციაში მოწინააღმდეგეზე ზემოქმედების მანიპულაციური ტექნიკის გამოყენებით, მისი პიროვნების მახასიათებლების მიხედვით.

თ სულიერი ინტერპერსონალური კომუნიკაციაადამიანებს შორის, რომლებშიც ვლინდება პიროვნების ღრმა სტრუქტურები.

თ საქმიანი საუბარიმიზნად ისახავს ადამიანთა ძალისხმევის ჰარმონიზაციას და გაერთიანებას, რათა შეიქმნას დამოკიდებულება და მიაღწიოს საერთო შედეგს.

როგორც ინდივიდს, ასევე ჯგუფს შეუძლია იმოქმედოს როგორც კომუნიკაციის სუბიექტები. თუ გავითვალისწინებთ რატომ და რისთვის ურთიერთობენ ადამიანები, გამოდის, რომ შეიძლება იყოს 4 მიზანი:

კომუნიკაციის მიზანი სუბიექტების ურთიერთქმედების მიღმაა;

კომუნიკაციის მიზანი თავისთავად არის;

კომუნიკაციის მიზანია პარტნიორის გაცნობა კომუნიკაციის ინიციატორის გამოცდილებისა და ღირებულებების შესახებ;

კომუნიკაციის მიზანია გააცნოს მას (ინიციატორს) პარტნიორის ღირებულებები.

გარდა ამისა, ჩვენ დაინტერესებული ვიქნებით მხოლოდ საქმიანი კომუნიკაციით - კომუნიკაციით, რომელსაც აქვს მიზანი გარეთ და ემსახურება ამა თუ იმ ტიპის ობიექტური საქმიანობის ორგანიზებისა და ოპტიმიზაციის გზას: სამრეწველო, სამეცნიერო, კომერციული და ა.

საქმიანი საუბარი

ნებისმიერი საერთო მიზეზი გულისხმობს მონაწილეთა კომუნიკაციას და ურთიერთქმედებას, როგორც მისი ეფექტურობის უზრუნველყოფის აუცილებელ საშუალებას. აქტიურობა არც შეიძლება წარმოიშვას და არც განხორციელდეს ინტენსიური კომუნიკაციის გარეშე.

საქმიანი კომუნიკაცია არის ურთიერთქმედების სპეციალური ფორმა ადამიანებს შორის გარკვეული ტიპის პროცესში შრომითი საქმიანობა, რაც ხელს უწყობს ნორმალური მორალური და ფსიქოლოგიური ატმოსფეროს დამყარებას მენეჯერებსა და ქვეშევრდომებს შორის, კოლეგებს შორის, ქმნის პირობებს ადამიანების პროდუქტიული თანამშრომლობისათვის მნიშვნელოვანი მიზნების მისაღწევად, რაც უზრუნველყოფს საერთო საქმის წარმატებას.

საქმიანი კომუნიკაცია არის კომპლექსური მრავალგანზომილებიანი პროცესი ადამიანებს შორის მომსახურების სფეროში. მისი მონაწილეები მოქმედებენ ოფიციალურ სტატუსებში და ორიენტირებულნი არიან მიზნების მიღწევაზე, კონკრეტულ ამოცანებზე. სპეციფიკა არის რეგულაცია - ექვემდებარება დადგენილ შეზღუდვებს, გარკვეულ ეროვნულ და კულტურულ ტრადიციებს, პროფესიულ ეთიკურ პრინციპებს.

ინფორმაციის გაცვლის გზით, საქმიანი კომუნიკაციის სახეები იყოფა ზეპირ და წერილობით. ზეპირი ტიპები, თავის მხრივ, იყოფა მონოლოგიურ და დიალოგურ. მეტყველების მონოლოგიური ტიპები მოიცავს მისასალმებელ სიტყვას, ვაჭრობას (რეკლამას), ინფორმაციულ ანგარიშს (შეხვედრაზე, შეხვედრაზე).

დიალოგის მეტყველების ტიპები:

საქმიანი საუბარი (მოკლევადიანი კონტაქტი, ძირითადად ერთ თემაზე);

საქმიანი საუბარი (ინფორმაციის გაცვლა, გადაწყვეტილების მიღების თანხლებით);

მოლაპარაკებები (დისკუსია ნებისმიერ საკითხზე შეთანხმების დადების მიზნით);

H ინტერვიუ (ბეჭდური, რადიო, ტელევიზიისათვის განკუთვნილი ჟურნალისტთან საუბარი);

დისკუსია;

შეხვედრა (შეხვედრა);

პრესკონფერენცია, საკონტაქტო საქმიანი საუბარი (პირდაპირი, "ცოცხალი" დიალოგი);

H სატელეფონო საუბარი.

ვ პირდაპირი კონტაქტიდა პირდაპირი საუბარი, ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაცია უდიდესი მნიშვნელობისაა. ტელეფონით საუბარი ან შეტყობინებების გაგზავნა კომუნიკაციის ყველაზე გავრცელებული ფორმებია, ისინი გამოირჩევიან პირდაპირი კონტაქტით და კომუნიკაციის მრავალფეროვანი მეთოდით, რაც საშუალებას გაძლევთ დააკავშიროთ ნებისმიერი შეტყობინების საქმიანი (ოფიციალური) და პირადი (არაფორმალური) ნაწილები.

საქმიანი კომუნიკაციის წერილობითი სახეებია ოფიციალური დოკუმენტები: საქმიანი წერილი, ოქმი, ანგარიში, სერთიფიკატი, ანგარიში და განმარტებითი წერილი, აქტი, განცხადება, შეთანხმება, წესდება, პოზიცია, ინსტრუქცია, გადაწყვეტილება, ბრძანება, ინსტრუქცია, ბრძანება, მინდობილობა და ა.შ.

მასალა - საქმიანობის ობიექტებისა და პროდუქტების გაცვლა;

C შემეცნებითი - ცოდნის გაცვლა;

მოტივაციური - მოტივების, მიზნების, ინტერესების, მოტივების, საჭიროებების გაცვლა;

აქტივობა - ქმედებების, ოპერაციების, შესაძლებლობების, უნარების გაცვლა.

კომუნიკაციის საშუალებით:

პირდაპირი, რომელიც ხორციელდება ხელების, თავის, ტორსის, ხმოვანი ბორკილების და ა.

H შუამავლობით - ასოცირდება სპეციალური საშუალებებისა და ინსტრუმენტების გამოყენებასთან (წერილები, ტელფაქსი და სხვა);

პირდაპირი - პირადი კონტაქტები და ადამიანების უშუალო აღქმა ერთმანეთთან კომუნიკაციის ძალიან აქტივობაში (სატელეფონო საუბარი, პირდაპირი ტრანსლაცია და სხვა);

W არაპირდაპირი - ხორციელდება შუამავლების (სხვა ადამიანების) მეშვეობით.

საქმიანი კომუნიკაციის საგანი არის ბიზნესი, რომელშიც ადამიანები ჩართულნი არიან საქმიანობის პროცესში და არა პრობლემები, რომლებიც გავლენას ახდენს მათ შინაგან სამყაროზე:

ბიზნეს კომუნიკაციის მიზნები

ბიზნეს კომუნიკაციას უდიდესი მნიშვნელობა აქვს იმ ადამიანებისთვის, ვინც ჩართულია მენეჯმენტში. როგორც მენეჯმენტის სფეროს კვლევები აჩვენებს, კომუნიკაციაზე და კომუნიკაციაზე, საშუალო მონაცემების თანახმად, ყველა ცნობილი დონის მენეჯერების სამუშაო დროის დაახლოებით 80-90% იხარჯება.

ბიზნეს კომუნიკაციის მთავარი მიზანია ნაყოფიერი თანამშრომლობის ორგანიზება, ასევე ოპტიმალური პირობების შექმნა ორგანიზაციისა და მისი ცალკეული თანამშრომლების წინაშე არსებული პრობლემების წარმატებული გადაწყვეტისათვის.

სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ბიზნეს კომუნიკაციის მიზანს შეიძლება ეწოდოს გარკვეული ტიპის ერთობლივი საქმიანობის ორგანიზაცია და ოპტიმიზაცია.

ამასთან, ზოგადი მიზნის გარდა, ის ასევე შეიძლება დაიყოს პირად მიზნებად, ამა თუ იმ ხარისხით გაცნობიერებული კომუნიკაციის უშუალო მონაწილეების მიერ:

დევნა პირადი უსაფრთხოების პროცესში სოციალური აქტივობები, მათი პროფესიული მოვალეობების შესრულებისას, რაც ხშირად ვლინდება თანამშრომლისათვის დაკისრებული პასუხისმგებლობის თავიდან აცილებით;

ძალაუფლების სურვილი, ანუ არსებული უფლებამოსილების არეალის გაფართოების სურვილი, მხოლოდ კარიერის საფეხურზე ასვლა, იერარქიული კონტროლის მძიმე ტვირთის მოშორება;

მათი პრესტიჟის გაზრდის სურვილი, რაც ხშირად შერწყმულია დაკავებული თანამდებობისა და თავად ორგანიზაციის პრესტიჟის გაძლიერების სურვილთან.

მაგრამ იმისათვის, რომ ბიზნეს კომუნიკაციის მიზანი წარმატებით განხორციელდეს, თანამედროვე ფსიქოლოგიურ მეცნიერებაში არსებობს ბიზნეს კომუნიკაციის ორი ძირითადი ეთიკური და ფსიქოლოგიური პრინციპი, რომელიც მოიცავს:

შემოქმედების იდენტიფიკაციისათვის პირობების შექმნის პრინციპი და პროფესიული ცოდნაპიროვნება, რომლის საფუძველზეც შესაძლებელია თანამშრომლის პირადი მიზნების ჰარმონიზაცია ორგანიზაციის ზოგად მიზნებთან;

უფლებამოსილებისა და პასუხისმგებლობის პრინციპი, რომელიც მართავს ბიზნეს კომუნიკაციას ოფიციალური უფლებებისა და მოვალეობების ფარგლებში, დასაქმებულის ოფიციალური სტატუსის შესაბამისად, მისი შეფასება ბიზნეს თვისებებიდა გამოიყენოს მისი უშუალო კვალიფიკაცია და გამოცდილება.

ბიზნეს კომუნიკაციის ღირებულებები

ნებისმიერი სახის ბიზნეს კომუნიკაციის შესწავლით, ჩვენ ვდგავართ მის ზოგად კანონებთან. მოდით წარმოვადგინოთ ურთიერთკავშირისა და განვითარების ურთიერთკავშირის დიაგრამა. ამ სქემის ძირითადი ელემენტები: ურთიერთმოქმედების სისტემა და პიროვნება. ადამიანის იდეალია ის, რაც არის ადამიანი და რას აკეთებს, ე.ი. განსახიერება იმისა, თუ რა შეიძლება გახდეს ის. ეს არის საუკეთესო ტენდენციები, რომლებიც მოდელში განსახიერებული ხდება მისი განვითარების სტიმული და მარეგულირებელი. ურთიერთმოქმედების სისტემა ხელს უწყობს ცნობიერი პიროვნების განვითარებას.

საქმიანი კომუნიკაციის პროცესში შესწავლილია ინტერპერსონალური ურთიერთობების კანონების მოქმედების ორიგინალობა, ვლინდება კონკრეტული ნიმუშები. საქმიანი კომუნიკაცია გულისხმობს საწარმოო და არაწარმოების ურთიერთობების რეგულირებას სამუშაო გარემოში.

საქმიანი კომუნიკაციისას ხდება კომუნიკაციის სუბიექტების ურთიერთგანვითარება. ამგვარი პროცესის არსი გამოიხატება მასში მონაწილე პირის ცნობიერების და აქტივობის ხარისხში. საქმიანი კომუნიკაციის მიზანია თანამშრომლობის განვითარება. საქმიანი კომუნიკაცია არის აზროვნებისა და ქცევის ტექნიკის განვითარების პირობა, ეხმარება მას, ვინც მას ფლობს, მიიღოს სწორი დასკვნები.

კოორდინაციაზე და ურთიერთგავლენაზე დამოკიდებულება გაცილებით ფართოა, ვიდრე ჩვეულებრივ იგულისხმება კომუნიკაციაზე საუბრისას. რომ არ ყოფილიყო ეფექტური პროცედურები და ტექნიკა, ჩვენ ვერ შევძლებდით სიამოვნებას ცივილიზაციის რომელიმე ნაყოფით.

საქმიანი კომუნიკაციის მონაწილეთა ქცევა გამსჭვალული უნდა იყოს სიწმინდით და კეთილშობილებით. საქმიანი კომუნიკაციის განვითარება მოიცავს მისი საგნების გაუმჯობესებას, მათი სულისა და გულის უპირატესობას, შინაგან სილამაზესა და მორალის მაღალ ხარისხს. კომუნიკაციისას მნიშვნელოვანია გამოვიყენოთ მსჯელობა, პრესიდან, რადიოდან, ტელევიზიიდან და სხვა წყაროებიდან მიღებული ინფორმაციის დასაბუთება, სწორი და ყოვლისმომცველი კომენტარი, საჭირო ფაქტებისა და მოვლენების შერჩევა და განზოგადება, თანამოსაუბრისათვის საინტერესო საკუთარი ინფორმაციის შექმნა და ფორმულირება. ბიზნეს კომუნიკაციაში ხდება გონების, პროგრამების, პროექტების, რეგულაციების კონკურსი.

ცოდნა, მისი სიგანე და სიღრმე, ჰორიზონტი, ერუდიცია უზრუნველყოფს მოქნილობას და აზროვნების თვით აქტიურობას. საქმიანი კომუნიკაცია განსაზღვრავს გონებრივი აქტივობის ორგანიზაციას, აიძულებს მის მონაწილეებს დაფიქრდნენ კონკრეტულ პრობლემაზე, ჩამოაყალიბონ თავიანთი შეხედულებები და დამოკიდებულებები, განსაზღვრონ მათი ადგილი და დანიშნულება წარმოების საქმიანობაში. ურთიერთდახმარების სისტემა ბიზნეს კომუნიკაციის სუბიექტებს უბიძგებს შეასრულონ ურთიერთდაკავშირებული მოქმედებების მთელი რიგი, რის შედეგადაც იქმნება საზოგადოებისთვის აუცილებელი საქონელი და მომსახურება. შედეგად, სამუშაო კოლექტივში ვითარდება და იხვეწება პოზიტიური თანამშრომლობისა და კოორდინაციის მექანიზმი.

საქმიანი კომუნიკაციისას მონაწილეები იღებენ იმ ქმედებებს, რაც, მათი აზრით, მათ ყველაზე მეტ სარგებელს მოუტანს (ანუ სარგებელს გამოკლებული ყველა შესაძლო ხარჯები ან ზარალი ამ ქმედებებთან). ყველა მოქმედებს თავისი პირადი ინტერესების შესაბამისად, ჩამოყალიბებული წესების შესაბამისად, რაც დამოკიდებულია ბიზნეს კომუნიკაციაში ურთიერთქმედებაზე. მაღალგანვითარებული ადამიანები განიცდიან უზარმაზარ კმაყოფილებას სხვების დახმარებაში. სამწუხაროდ, არიან ზოგი - ალბათ არც ისე ბევრი - ვინც კმაყოფილებას იღებს თანამშრომლების ზიანის მიყენებით. თუმცა, განვითარებული პიროვნება ახერხებს სწორად უწინასწარმეტყველოს სრულიად უცნობი ადამიანების ქმედებები. ეს სასარგებლოა იმ შემთხვევებში, როდესაც გსურთ გავლენა მოახდინოთ სხვა ადამიანების ქცევაზე.

მოქმედებენ საკუთარი ინტერესებიდან გამომდინარე, ბიზნეს კომუნიკაციის მონაწილეები ქმნიან არჩევანის შესაძლებლობას ოპონენტებისთვის. ურთიერთდამოკიდებულება არის უწყვეტი ურთიერთდამოკიდებულების პროცესი სარგებლის ცვლილებებზე, რომელიც წარმოიქმნება ერთმანეთთან ურთიერთქმედების შედეგად. ეს ქმედებები ცვლის სხვა ადამიანებისთვის წარმოდგენილი შესაძლებლობების ფარდობით ხარჯებს და სარგებელს. ხარჯების და სარგებლის ცვლილებამ შეიძლება გამოიწვიოს მონაწილეები შეცვალონ თავიანთი ქცევა ისე, რომ ის უფრო თანმიმდევრული იყოს სხვათა ქმედებებთან. ეს არის ბიზნეს კომუნიკაციის მონაწილეებს შორის თანამშრომლობის მთავარი მექანიზმი, რაც მათ საშუალებას აძლევს უზრუნველყონ საჭიროებების დაკმაყოფილება არსებული საშუალებების გამოყენებით. ამრიგად, პირადი და პირადი ინტერესებისა და საჭიროებების ურთიერთქმედებაში ხდება რაციონალური არჩევანი ბიზნეს კომუნიკაციაში.

მას შემდეგ, რაც ადრე აწონიდა არსებული ვარიანტების სავარაუდო დადებითი და უარყოფითი მხარეები, ადამიანი სწავლობს თავის შეცდომებზე და, შესაბამისად, ცდილობს არ გაიმეოროს ისინი. ადამიანები, თავიანთი ინტერესების გათვალისწინებით, ადაპტირებენ ერთმანეთის ქცევას, თუმცა ისინი შეესაბამება საზოგადოებაში მიღებულ ნორმებსა და წესებს. ასე არის გაერთიანებული ბიზნეს კომუნიკაციის მონაწილეთა პირადი და საზოგადოებრივი ინტერესები. ამ ურთიერთქმედების მარეგულირებელი წესების მნიშვნელოვანი ნაწილია საკუთრების უფლება, რომელიც განსაზღვრავს იმას, თუ ვის ვის ეკუთვნის. საკუთრების უფლებები და სხვა წესები და რეგულაციები საბოლოოდ ზუსტად განსაზღვრავს თუ რა არჩევანს აკეთებენ ბიზნეს სუბიექტები თავიანთი ინტერესებისათვის.

თუ წარმოების პრობლემების განხილვასა და გადაწყვეტაში მონაწილეობა ფორმალურ ხასიათს ატარებს, მაშინ დომინირებს არა ლიდერის პიროვნების სოციალური თვისებები, არამედ შემსრულებლის თვისებები, ე.ი. ადამიანის გონივრული ბუნებრივი არსი. ამ შემთხვევაში, საქმიანი კომუნიკაციის წესები მხოლოდ გარეგანი მოთხოვნაა და არა მისი საგნების შინაგანი არსი.

დასკვნა

როგორც აბსტრაქტულიდან ხედავთ, საქმიანი კომუნიკაცია არის ძალიან მნიშვნელოვანი და აუცილებელი პროცესი, რომელიც მიზნად ისახავს ძალისხმევის გაერთიანებას და ადამიანების შეთანხმებას, რათა დაამყაროს ურთიერთობა მათ შორის და მიაღწიოს საერთო შედეგს.

საქმიანი კომუნიკაცია არის გარკვეული სახის არსებითი საქმიანობის ორგანიზებისა და ოპტიმიზაციის საშუალება. ეს შეიძლება იყოს სამრეწველო, სამეცნიერო, კომერციული და ა. ამ შრომითი საქმიანობის პროცესში, ურთიერთქმედებისას, ადამიანები აყალიბებენ ნორმალურ სამუშაო მორალურ და ფსიქოლოგიურ ატმოსფეროს და პარტნიორულ ურთიერთობებს მენეჯერებსა და ქვეშევრდომებს შორის, კოლეგებს შორის, ქმნიან პირობებს მათი პროდუქტიული თანამშრომლობისათვის მნიშვნელოვანი მიზნების მისაღწევად, რაც უზრუნველყოფს საერთო საქმის წარმატებას.

ბიზნეს კომუნიკაციის ყველაზე მნიშვნელოვან მიზანს შეიძლება ეწოდოს თანამშრომლობის ორგანიზაცია, რომელიც იძლევა ნაყოფს, ის ასევე შეიძლება იყოს ოპტიმალური პირობების შექმნა იმ ამოცანების წარმატებული გადაწყვეტისათვის, რომლებიც ემუქრება როგორც ორგანიზაციას, ასევე მის ცალკეულ თანამშრომლებს.

სხვა საკითხებთან ერთად, პირადი მიზნები ასევე გამოირჩევა ბიზნეს კომუნიკაციაში:

პირადი უსაფრთხოებისკენ სწრაფვა;

მათი ცხოვრების დონის გაუმჯობესების, ფინანსური მდგომარეობის გაუმჯობესების სურვილი;

ძალაუფლების სურვილი;

თქვენი პრესტიჟის გაზრდის სურვილი.

მაგრამ, ბიზნეს კომუნიკაციის შესწავლისას, ჩვენ შეგვიძლია განვასხვავოთ არა მხოლოდ მისი ზოგადი ან კონკრეტული მიზნები, არამედ ზოგადი კანონები. ზოგადად, ეს პროცესი წარმოადგენს ურთიერთქმედების და განვითარების ურთიერთკავშირის დიაგრამას. ამ სქემის ძირითადი ელემენტები: ურთიერთმოქმედების სისტემა და პიროვნება. ადამიანის იდეალია ის, რაც არის ადამიანი და რას აკეთებს, ე.ი. განსახიერება იმისა, თუ რა შეიძლება გახდეს ის. ეს არის საუკეთესო ტენდენციები, რომლებიც მოდელში განსახიერებული ხდება მისი განვითარების სტიმული და მარეგულირებელი.

საქმიანი კომუნიკაციისას ხდება კომუნიკაციის სუბიექტების ურთიერთგანვითარება. ამ პროცესის არსი გამოიხატება მასში მონაწილე პირის ცნობიერების და აქტივობის ხარისხში. საქმიანი კომუნიკაცია, რომელიც განაპირობებს გონებრივი საქმიანობის ორგანიზებას, აიძულებს მის მონაწილეებს დაფიქრდნენ ნებისმიერ პრობლემაზე, ჩამოაყალიბონ თავიანთი შეხედულებები და დამოკიდებულებები, განსაზღვრონ მათი ადგილი და დანიშნულება წარმოების საქმიანობაში. ბიზნეს კომუნიკაციაში ხდება გონების, პროგრამების, პროექტების, რეგულაციების კონკურსი.

საქმიანი კომუნიკაცია საშუალებას გაძლევთ უკეთ გააცნობიეროთ რა ბაზარი, ახალი სოციალურ-ეკონომიკური ურთიერთობები მოითხოვს, ნახოთ რთული სოციალური ურთიერთობების ფართო სპექტრი. მას შეუძლია ახსნას საზოგადოებაში კოორდინაციის პროცესები და განსაზღვროს ის წინაპირობები, რაც მათ წარმატებული განვითარების საშუალებას აძლევს.

ბიბლიოგრაფია

1. ბიზნეს კომუნიკაციის ფსიქოლოგია და ეთიკა: სახელმძღვანელო უნივერსიტეტებისთვის / ედ. პროფ. ვ.ნ. ლავრინენკო. - მე -4 გამოცემა, გამოცხ. და დაამატე. - მ .: UNITI-DANA, 2003 .-- 415 გვ.

2. მეთოდოლოგიური და თეორიული პრობლემები ფსიქოლოგიაში / B.F. ლომოვი. - მოსკოვი: ნაუკა, 1984 .-- 253 გვ.

3. ფსიქოლოგიის საფუძვლები / სტოლიარენკო ლ.დ. -დონის როსტოვი: ფენიქსი, 1997 წ.-ს. 634-635.

4. იმიოლოგიისა და საქმიანი კომუნიკაციის საფუძვლები: სამეურვეოუნივერსიტეტის სტუდენტებისთვის / ა.ს. კოვალჩუკი. - ედ. მე -5, დაამატეთ. და შესწორებულია როსტოვი n / a: ფენიქსი, 2007 .-- 282 გვ. - (Უმაღლესი განათლება).

5. ბიზნეს კომუნიკაციის საფუძვლები: სამეურვეო / L.G. პავლოვა / ედ. ლ.ა. ვედენსკაია. - ედ. მე -2 როსტოვი n / a: ფენიქსი, 2009 .-- 311 გვ. - (Უმაღლესი განათლება).

6. ბიზნეს კომუნიკაციის ენა: მარტივი და კომპეტენტური / А.А. ინჯიევი. - როსტოვი ნ. ა.: ფენიქსი, 2007.- 248 გვ. - (Არაა პრობლემა).

7. ბიზნეს კომუნიკაციის ფსიქოლოგია: სახელმძღვანელო / ბოროზდია გ.ვ. - მე -2 გამოცემა - მ .: INFRA-M, 2008 .-- 295 გვ. - (Უმაღლესი განათლება).

8. სოციალურ-ფსიქოლოგიური თეორიის საფუძვლები / BD Parygin. - მ .: ნაუკა, 1987 წ.- გვ. 178.

9. ბიზნეს კომუნიკაციის კულტურა: სახელმძღვანელო. / ბრაიმ ი.ნ. - მინსკი: IE "Ecoperspektiva", 2000. - 174 გვ.

10. Საჯარო სამსახური: ქცევის კულტურა და საქმიანი ეტიკეტი. - მ .: RAGS, 1998 .-- S. 160.

ბიზნეს კომუნიკაცია მნიშვნელოვან როლს ასრულებს განსხვავებული ტიპებიპროფესიული საქმიანობა განსაზღვრავს მათ წარმატებას. ის განსაკუთრებულ მნიშვნელობას იძენს მენეჯმენტში ჩართული ადამიანებისთვის. ასე რომ, მენეჯერები - მენეჯერები თავიანთი სამუშაო დროის 80% -ს ხარჯავენ კომუნიკაციაზე. და ეს შემთხვევითი არ არის: ყოველივე ამის შემდეგ, საქმიანი კომუნიკაციის მიზანია ნაყოფიერი თანამშრომლობის ორგანიზება.

სამეცნიერო და მეთოდოლოგიურ ლიტერატურაში არსებობს მრავალი განმარტება "საქმიანი კომუნიკაციის" კონცეფციის შესახებ. აქ არის ერთი მათგანი, რომელიც ხაზს უსვამს მიზანს. საქმიანი საუბარი- ეს არის ინტერპერსონალური კომუნიკაცია, ამა თუ იმ ტიპის არსებითი საქმიანობის ორგანიზებისა და ოპტიმიზაციის მიზნით: სამრეწველო, სამეცნიერო, კომერციული, მენეჯერული და ა.

ბიზნეს კომუნიკაცია რთული მოვლენაა. მის ხასიათზე გავლენას ახდენს როგორც ვერტიკალური, ასევე ჰორიზონტალური კომუნიკაცია ურთიერთქმედების პროცესში. ბიზნესმენებს მუდმივად უწევთ კომუნიკაცია იერარქიული კიბის სხვადასხვა დონეზე მდგარ პირებთან (ვერტიკალურად), ასევე კოლეგებთან, იმავე დონის თანამშრომლებთან (ჰორიზონტალურად). პირველ შემთხვევაში, ეს არის დაქვემდებარებული ურთიერთობები, მეორეში - პარტნიორობა.

დაქვემდებარების ურთიერთობები განპირობებულია სოციალური სტატუსითანამოსაუბრეები და ადმინისტრაციული და სამართლებრივი ნორმები (მაგალითად, მენეჯერი დაქვემდებარებულია).

ამ ურთიერთობებს ახასიათებს უმცროსის მკაცრი დაქვემდებარება წოდებაში ან თანამდებობაზე უფროსისადმი, ოფიციალური დისციპლინის წესების დაცვა. ლიდერი იღებს გადაწყვეტილებებს, რომლებიც სავალდებულოა დაქვემდებარებულთათვის. რამდენად ხშირად ლიდერი, რომელიც ურჩევნია დაქვემდებარებულ ურთიერთობას, იცავს ავტორიტარულ სტილს კომუნიკაციაში, ის ირჩევს მონოლოგის დახურულ სტრატეგიას. მისთვის თანამოსაუბრე არის ობიექტი, რომლის მანიპულირებაც შესაძლებელია. მისთვის მთავარია არა მოუსმინოს თანამოსაუბრეს, არამედ თავად ისაუბროს. ის მკვეთრად, კატეგორიულად გამოხატავს თავის აზრს. მას ახასიათებს ფრაზები, როგორიცაა: მე მაინტერესებს ეს და ეს; მე მიმაჩნია რომ; მიუხედავად იმისა, რომ თქვენ არ იცით ეს; არა, შენ ცდები

ამგვარი ურთიერთობა არ შეიძლება იყოს ბიზნესის წარმატების მომტანი. ისინი ხელს უშლიან ინიციატივას, თრგუნავენ უკუკავშირს, კლავს ინტერესს საქმის მიმართ.

პარტნიორობა განსხვავებული ხასიათისაა. ისინი ხელმძღვანელობენ თანამშრომლობისა და ურთიერთგაგების სტრატეგიით, მონაწილეთა საერთო ინტერესებისა და საჭიროებების გათვალისწინებით. ასეთი ურთიერთობები შეესაბამება სოკრატული ტიპის რუსულ რიტორიკულ იდეალს, პლატონის დიალოგებს.

”შემთხვევითი არ არის, რომ ბიზნეს ცხოვრებაში ხდება მკაცრი დაქვემდებარებული ურთიერთობიდან პარტნიორობაზე გადასვლა, ვერტიკალური დაქვემდებარებული - პარტნიორული ურთიერთობების დამყარება. ეს ზრდის ადამიანების ბიზნესსა და შემოქმედებით საქმიანობას მნიშვნელოვანი ფაქტორიტექნოლოგიური წარმოების პროცესი "(5, 40).

რა არის ტიპიური საქმიანი კომუნიკაციისთვის? ჩვენ გავაანალიზებთ ამ კითხვას შემდეგ ნაწილში.

კითხვის დრო: 2 წუთი

კომუნიკაციის მიზნები. ყველა ადამიანმა იცის ადამიანის ძირითადი მოთხოვნილებები - წყალი, საკვები, ძილი, უსაფრთხოება, ისინი დიდ მნიშვნელობას ანიჭებენ. ჩამოთვლილი საჭიროებები არის ნორმალური ბიოლოგიური ცხოვრების წყარო კაცობრიობისათვის. ასევე ადამიანებს აქვთ პასუხისმგებლობა იზრუნონ ფსიქოლოგიურ ჯანმრთელობაზე. კომუნიკაციას უდიდესი მნიშვნელობა აქვს ინდივიდის ფსიქოჰიგიენში. უკვე დიდი ხანია დადასტურებულია, რომ თუკი ადამიანი შეიქმნება გარე სამყაროსგან სრული იზოლაციის პირობებში და არ მიეცემა კომუნიკაციის შესაძლებლობა, ის თანდათანობით გახდება გონებრივად გაუწონასწორებელი. ამიტომ, თქვენ უნდა მიანიჭოთ სათანადო მნიშვნელობა თქვენი კომუნიკაციის ხარისხს. მათი წყალობით, ადამიანები ხდებიან სოციალური არსებები და არა მხოლოდ ბიოლოგიური. კომუნიკაციაში ურთიერთქმედება შესაძლებელს ხდის პირადი მიზნის მიღწევას.

ადამიანებს შორის კომუნიკაციის მიზანი ხშირად ისაა, რომ მათ ზუსტად იციან, რატომ სჭირდებათ ამ კონკრეტულ ადამიანთან ურთიერთობა.

მიზნის შინაარსი და საკომუნიკაციო საშუალებები ავსებს თავად კომუნიკაციის პროცესის მნიშვნელობას. ანუ, ფსიქოლოგია განმარტავს მიზნისა და კომუნიკაციის საშუალებების შინაარსს შემდეგნაირად: ეს არის ის, რისთვისაც ადამიანები შედიან კონტაქტში და როგორ ხდება ეს. მათი დახმარებით ადამიანები სწავლობენ იმის გაგებას, თუ როგორ მუშაობს სოციალურ-ეკონომიკური, საბაზრო ურთიერთობები. ადამიანებმა, რომლებიც საქმიან კომუნიკაციაში არიან, რომლებიც იერარქიულ სტრუქტურაში არიან, იმყოფებიან ამა თუ იმ დონეზე, ემორჩილებიან ვიღაცას ან ბრძანებებს აძლევენ სხვას, კარგად იციან, რამდენად რთულია სოციალური ურთიერთობები და ეს ხელს უწყობს მათ სოციალიზაციას საზოგადოებაში. კომპანიის თანამშრომლები იძენენ გამოცდილებას საზოგადოების ყველა საკოორდინაციო პროცესის ცოდნაში, მათ შეუძლიათ დაინახონ, თუ როგორ უნდა შეიცვალოს პირობები ამ ცვლილებების დახმარებით უფრო დიდი წარმატების მისაღწევად, დასახული მიზნების მისაღწევად.

კომუნიკაციის მიზნები და ამოცანები

ადამიანები ამა თუ იმ გზით, გამუდმებით, საკუთარ თავს ადგენენ გარკვეულ მიზნებს. მიზანი სამუშაოში, სწავლაში, კონკურსებში, ასევე არის ადამიანებს შორის კომუნიკაციის მიზანი. გამომდინარე იქიდან, რომ ადამიანი არის კოლექტივისტური გზით მორგებული ქმნილება, ხდება ისე, რომ მას უბრალოდ სჭირდება დიალოგი, მას სურს გულწრფელად ესაუბროს, ყოველგვარი აშკარა მიზეზის გარეშე და მას ნამდვილად სჯერა, რომ ამ გზით მას არ აქვს მიზანი, მაშინ არ არის საბოლოო შედეგი საუბრიდან. სინამდვილეში, თუნდაც ჩვეულებრივი საუბრის სურვილიც არის მიზანი, უფრო სწორად თვითმიზანი, კომუნიკაცია კომუნიკაციისთვის (ნათესავებთან, მეგობრებთან). ალბათ, ასეთი მარტივი მიზეზი ძალიან მნიშვნელოვანია, რადგან აქ ადამიანი არ იყენებს სხვა პირს საკუთარი მიზნის მისაღწევად, არამედ თავად სიამოვნებს პროცესს.

რა არის კომუნიკაციის მიზნები?სხვა მიზნები ასევე გამოიყენება კომუნიკაციაში, ზოგადად მხოლოდ ბევრი მათგანია, ალბათ შეუძლებელია ყველა მათგანის დასახელება, თქვენ შეგიძლიათ მხოლოდ განზოგადება, რადგან მიზანი არის კონკრეტული იდეა, რომელიც ხელმძღვანელობს ადამიანს მის ქმედებებში, საქმეებში , ფიქრები.

ფსიქოლოგია კომუნიკაციის ძირითად მიზნებს ყოფს პირად და ჯგუფურ, სოციალურ, ესთეტიკურ, შემეცნებით, ბიოლოგიურად.

პირადი კომუნიკაციის პროცესში ადამიანი იზიარებს თავის პრობლემებს, შეხედულებებს, გამოცდილებას და აძლევს ამ ყველაფერს - ამის საპასუხოდ, ის ელოდება მხარდაჭერას, მიღებას, გაგებას, სწორედ ეს რეაქცია იქნება მისთვის ამ კომუნიკაციის მიზანი. არიან ადამიანები, რომლებიც ურთიერთობენ სხვებთან, რათა დაამტკიცონ მათი ინდივიდუალურობა, უპირატესობა და დომინირება. ისინი შეგნებულად იქცევიან გამომწვევად და როგორც კი შეამჩნევენ, რომ თანამოსაუბრე რეაგირებს ისე, როგორც მათ სჭირდებათ (ის უკვირს, შეშინდება, დუმს, იკარგება), ისინი ხარობენ, რადგან მათ მიაღწიეს მიზანს. ბევრი ეძებს ხსნას, დახმარებას და დაცვას სხვა ადამიანებთან ურთიერთობისას, ზოგი კი პირიქით, მიიჩნევს, რომ ეს არის მათი მიზანი, დაეხმაროს ყველას უინტერესოდ (ალტრუიზმი).

კომუნიკაციის მიზანი შეიძლება იყოს გაცნობა, ადამიანთან კონტაქტების დამყარების სურვილი სიმპათიის ან სარგებლის გამო. როდესაც ეძებს სათამაშო პარტნიორს, ადამიანებს ასევე მოეთხოვებათ კონტაქტის დამყარება.

ჯგუფური მიზანი ასევე შესაძლებელია, მაგალითად, სამუშაო გუნდში, სადაც თანამშრომლები დაკავშირებულია საქმიანი კომუნიკაციით და მათ აქვთ კონკრეტული მიზანი სამუშაო გეგმისთვის. სტუდენტთა ჯგუფს ან სკოლის მოსწავლეებს ასევე აქვთ საერთო მიზანი, რომელიც დაკავშირებულია სამეცნიერო საქმიანობასთან. სპორტული გუნდისთვის საკომუნიკაციო მიზნებია გუნდური ერთიანობა და გამარჯვება შეჯიბრებებში.

თითოეული ადამიანის მიკროკოსმოსი არის მისი ყველა აზრის ტაძარი, ქმნის თითოეული საგნის ავტონომიას და უნიკალურობას. ამრიგად, ადამიანებთან ურთიერთობისას შეუძლებელია უარყო ის ფაქტი, რომ პიროვნების მახასიათებლები გავლენას ახდენს კომუნიკაციის პროცესზე. თუ თანამოსაუბრეები ვერ შეძლებენ ერთმანეთის ნორმალურად და ადეკვატურად აღქმას, პირადი ორმხრივი მტრობის გზით, მათთვის ძალიან რთული იქნება რაიმე საერთო მიზნის მიღწევა. მაგრამ როდესაც გადალახეს საკუთარი ცრურწმენები, გადალახეს საკუთარი ეგო, ისინი კვლავ მხარს უჭერენ საკომუნიკაციო არხს, მათ აქვთ შესაძლებლობა შექმნან არაჩვეულებრივი ძალა ერთად. ორი ადამიანის ენერგია ერწყმის და ხდება ერთი და ძლიერი, და თუ ეს არის ჯგუფი, მაშინ მთელი მათი ენერგიის დაგროვება უზარმაზარ ძალას ქმნის. კომუნიკაციის ისეთი პროცესის წყალობით, ადამიანებმა ისწავლეს ერთად ცხოვრება, განვითარება და ველურ ბუნებაში გადარჩენა, ამიტომ ჯგუფის მიზნები მიღწეული იქნა და თითოეული ინდივიდუალური ადამიანის მოთხოვნილებები დაკმაყოფილდა.

კომუნიკაციის მიზნები პირდაპირ არის დამოკიდებული საგნებს შორის ურთიერთობის ტიპზე: პედაგოგიური - კომუნიკაცია სტუდენტსა და მასწავლებელს შორის, ამ მხრივ მიზანია სწავლება და სწავლა, მენეჯერული მიზანი (დაქვემდებარებული და უფროსი), სამეწარმეო - გამყიდველი რომელსაც აქვს პროდუქტი და მომხმარებელი, მიზნები, რომლებიც მათ ორმხრივ სარგებელს მოუტანს, სამკურნალო - მკურნალი, რომელმაც დახმარება გაუწია და პაციენტი, რომელმაც მიიღო ეს და მრავალი სხვა.

საუბრის მახასიათებლებიდან გამომდინარე, შეიძლება არსებობდეს განსხვავებული მიზნები და. თუ ადამიანებს შორის კონტაქტი ხდება უშუალოდ, ისინი იყენებენ მეტყველებას, სახის გამომეტყველებას, იმპროვიზირებულ საგნებს ნათქვამის ვიზუალიზაციის გასაუმჯობესებლად. თუ არაპირდაპირი გზით, ისინი ურთიერთობენ სატელეფონო საუბრების, SMS, წერილების საშუალებით.

კომუნიკაციის ფსიქოლოგიის ფუნქციები და მიზნები ამ მხრივ აცხადებს, რომ ისინი აუცილებლად არიან ერთმანეთზე დამოკიდებულნი, ამ მხრივ განასხვავებენ შემდეგ ფუნქციებს: სოციალური ადაპტაცია (პიროვნების სოციალურ არსებად ჩამოყალიბება), ინფორმაციის გადაცემა, ურთიერთობების მოწესრიგება ერთმანეთთან, გამომხატველი ფუნქცია გამოიხატება ემოციებისა და გამოცდილების გაცვლაში.

ამრიგად, კომუნიკაციის ფუნქციები და მიზნები ავსებს ერთმანეთს და კომუნიკაციის გარკვეული ფუნქციის შესრულების შემთხვევაში, გარკვეული მიზანი დაკმაყოფილებულია.

საქმიანი კომუნიკაციის მიზანი

არსებობს საქმიანი კომუნიკაცია, რომელიც განსხვავდება ჩვეულებრივი კომუნიკაციისგან იმით, რომ მას აქვს გარკვეული ჩარჩო, იგი შემოიფარგლება იმით, რომ აქ სუბიექტები არიან ადამიანები, რომელთა კომუნიკაციის საგანი ყოველთვის იქნება მათი სამუშაო საქმიანობასთან დაკავშირებული ორგანიზაცია , მენეჯერული, პროდუქტიული ამოცანები).

საქმიანი კომუნიკაციისას, კომუნიკაციის მიზანი მოლაპარაკებების ფორმას იღებს.

ბიზნეს კომუნიკაციის მიზნები და საშუალებები დაკავშირებულია საერთო მუშაობის საგანთან. მაგალითად, როდესაც კომპანიას სჭირდება იდეების გენერირება, ისინი იყენებენ ბრეინსტორმინგის ტექნიკას.

როდესაც შრომის საკითხები წყდება, მათი გადაწყვეტა ხდება მთელი გუნდის მიზანი და ამისათვის თითოეულმა თანამშრომელმა, როგორც კომუნიკაციის ობიექტმა, უნდა გააკეთოს საკუთარი ძალისხმევა. აქედან გამომდინარე, ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ კომუნიკაციის ყველა მონაწილე იყოს ერთი და იგივე დონის ადამიანები, რათა მინიმუმამდე დაიყვანოს მათ შორის გაუგებრობების რისკი. პროფესიონალთა წრე, რომელიც წყვეტს ბიზნეს საკითხებს, შეძლებს კომპანიის უმაღლეს დონეზე აყვანას. თუ ამ წრეში, რატომღაც, შემოვა ადამიანი, რომელსაც პრაქტიკულად არაფერი ესმის კომპანიის საქმიანობის შესახებ, ის არ დაისახავს ჯგუფის მიზანს ორგანიზაციის გაუმჯობესებისა და მისი შესაძლებლობების ახალ დონეზე გადატანის მიზნით, ამრიგად, მას თავად შეუძლია შეარყოს რეპუტაცია კომპანიის და აურიეთ თანამშრომლები.

ცალკეული თანამშრომლები და მთლიანად კომპანია დგას კომუნიკაციის ძირითადი მიზნების წინაშე - ეს არის ოპტიმალური პირობების უზრუნველყოფა პროდუქტიული გადაწყვეტილებებისთვის და ერთობლივი ობიექტის საქმიანობის ორგანიზებისთვის. ეს მიზნები აღწერილია ძალიან განზოგადებული ფორმით, ასევე არსებობს უფრო კონკრეტული მიზნები, ასეთია კომუნიკაციის მიზნები - კორპორატიული კულტურის შექმნა, თანამშრომლების მოტივაცია, პროდუქტების შექმნა, ახალი სერვისების შექმნა, იდეების განვითარება, ფორმირება შრომის კოლექტივი, პერსონალის დაქირავება, პერსონალის მომზადება, ტრენინგები და მრავალი სხვა. და, რა თქმა უნდა, ყველა ამ პროცესის განმავლობაში ხდება პარტნიორთა ურთიერთმოქმედება, ამიტომ კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი მიზანი უნდა იყოს მეგობრული ატმოსფეროს შექმნა და კონფლიქტების გაჩენის თავიდან აცილება.

მაშინაც კი, თუ ორგანიზაციას ჰყავს კარგად და მჭიდროდ ჩამოყალიბებული გუნდი, თუ ყველამ იცის, რომ ისინი მოქმედებენ კომპანიის საერთო სიკეთისთვის, ყველა თანამშრომელი, რაც არ უნდა იყოს, არის ინდივიდუალური შეხედულებებისა და დამოკიდებულებების ადამიანი. ინდივიდუალური შეხედულებები, რომლებიც დასაქმებულის ცხოვრების ნაწილია, აისახება მის დამოკიდებულებაში სამუშაოსა და სამუშაო აქტივობაზე. ანუ, როგორც ჯგუფის ელემენტი, ადამიანი ასევე ინდივიდუალურია, შესაბამისად, მას შეუძლია პირადი მიზნების მიღწევა.

თითოეულ თანამშრომელს სურს იყოს დაცული, განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ მისი სამუშაო დაკავშირებულია სიცოცხლის საფრთხესთან (მაღაროელი, ჯარისკაცი, საგანგებო სიტუაციების სამინისტროს თანამშრომელი), ასეთ შემთხვევებში, საქმიანი საუბრის წარმართვისას, მან შეიძლება მოითხოვოს დამატებითი დაცვა.

ზემდგომებთან ურთიერთობისას, დაქვემდებარებულს შეუძლია ხელმძღვანელობდეს გაუმჯობესების მიზანს ფინანსური სიტუაციადა ცხოვრების ხარისხი, მოითხოვეთ გაზრდა ხელფასი... ასეთი მიზნის მიღწევის უკეთესი შანსი მისცემს გარკვეულ ქმედებებს ორგანიზაციის სასიკეთოდ, რაც ჩაითვლება ხელფასის ზრდის ან პრემიის გაცემის მიზეზად. ხელფასების ზრდასთან ერთად, დასაქმებულს ხშირად უჩნდება მიზანი ოფიციალური დონის ამაღლება, ახალ დონეზე აყვანა, უფლებამოსილების გაფართოება და იერარქიული ზეწოლის შემცირება. როდესაც ადამიანმა მიაღწია მიზანს პოზიციისა და ხელფასის გაზრდაში, ის ამავე დროს უზრუნველყოფს ახალი სტატუსიდა პრესტიჟი, ცდილობს გაზარდოს თავისი ავტორიტეტი.

თითოეული თანამშრომელი მოქმედებს, იღებს გარკვეულ გადაწყვეტილებებს, რაც იქნება საუკეთესო შედეგი კომპანიისთვის და მათი ძალისხმევისა და ხარჯების ყველაზე მცირე შედეგი ამ ქმედებებთან დაკავშირებით. ინდივიდი სწავლობს პირადი და უპიროვნო ინტერესების გაერთიანებას, სხვა კოლეგების ქცევას ადაპტირებას, კომპანიის ნორმების დაცვას. ძირითადად, ეს წესები საკუთრების უფლებაა. ასეთ უფლებებს იზიარებს ვინ ფლობს და რა არის. მათზე დაყრდნობით, ადამიანები მოქმედებენ გარკვეული გზით და აკეთებენ არჩევანს, ამ და სხვა უფლებების დაცვით.

თუნდაც კომპანიაში ჩამოყალიბებული წესებისა და ტრადიციების დაცვით გარკვეული ტიპიურთიერთქმედება კომუნიკაციაში, თითოეული თანამშრომელი გააკეთებს იმას, რაც ემყარება საკუთარ ინტერესებსა და სარგებელს. ეს ყველაზე ხშირად ხდება მაშინ, როდესაც თანამშრომელი არ არის დარწმუნებული თავისი კომპანიის მიმართ და არ ეშინია თავისი პოზიციის დაკარგვის.

საქმიანი კომუნიკაციის პროცესში ხდება უწყვეტი ურთიერთდამოკიდებულება, ერთმანეთთან ადაპტირება და მათივე სარგებლის ცვლილებები, რადგანაც კომუნიკაციის მონაწილეები თავიანთ მეტოქეებს აძლევენ არჩევანის გაკეთების შესაძლებლობას, მათი პირადი ინტერესებიდან გამომდინარე. როდესაც იცვლება სარგებლის ხასიათი, იცვლება მხარეების დამოკიდებულებაც, ისინი ცვლის მათ ქცევას, ისე რომ ისინი აღმოჩნდებიან თანმიმდევრულები სხვა თანამშრომლებთან. ფაქტობრივად, აქ მთავრდება თანამშრომელთა საქმიანი კომუნიკაციის მექანიზმი - საკუთარი მიზნები მიიღწევა მინიმალური საშუალებების გამოყენებით. ამ პროცესში მთავარია რაციონალური მიდგომა, მაშინ დაკმაყოფილდება პირადი და ჯგუფური მიზნები. ადამიანი, რომელმაც საკუთარ შეცდომებზე ისწავლა, დაეყრდნობა მიღებულ გამოცდილებას და უკეთესი იქნება პრობლემების გადაჭრის ვარიანტების დადებითი და უარყოფითი მხარეების შეფასება.

როდესაც ფორმალური საკითხები, რომლებიც კენჭისყრას ან გადაწყვეტილებას მოითხოვს, განიხილება შეხვედრაზე, საქმიანი მოლაპარაკებების მონაწილეები იხელმძღვანელებენ წამოყენებული აზრების რაციონალურობით და თანმიმდევრულობით. ისეთი თვისებები, როგორიცაა კრეატიულობა და ინტუიცია არ არის გათვალისწინებული, ისევე როგორც ლიდერის სოციალური თვისებები.

საქმიანი ურთიერთობებისას ისიც ხდება, რომ უმაღლესი დონის ადამიანები ეხმარებიან დაბალებს, სურთ მათი გამკაცრება და კომპანიის უფრო წარმატებული გახდომა. მაგრამ არიან ისეთებიც, რომლებიც თავს აჩვენებენ, რომ მათ სურთ უკეთესი, მაგრამ სინამდვილეში ისინი ზიანს აყენებენ თავიანთ თანამშრომლებს და ცდილობენ მათ გაათავისუფლონ კომპანიიდან, ხან ჩამოართვან თანამდებობა, ხან პირადი მიზეზების გამო.

ორგანიზაციაში ბიზნეს კომუნიკაციის მიზნების მისაღწევად, უნდა შეიქმნას პირობები, რომლის წყალობითაც ვლინდება თანამშრომლის პიროვნების შემოქმედებითი პოტენციალი, მისი პროფესიული ცოდნა, ამის გათვალისწინებით, კომპანიის მენეჯმენტი შეძლებს უფრო ადვილად დაუკავშიროს მოთხოვნებს დაქვემდებარებულებს და მათი პირადი ინტერესებისა და მიზნების კოორდინაციას კომპანიის მიზნებთან.

სამედიცინო და ფსიქოლოგიური ცენტრის "ფსიქომედის" სპიკერი

ბიზნეს კომუნიკაციის მახასიათებელი ის არის, რომ შინაარსი და მიზნები მიმართულია წარმოების და სოციალური პრობლემების გადაჭრაზე. ამასთან, საქმიანი კომუნიკაცია, ისევე როგორც კომუნიკაცია ზოგადად, ჩვეულებრივ განიხილება, როგორც რთული და მრავალმხრივი პროცესი, რომელსაც შეუძლია ერთდროულად იმოქმედოს როგორც ინდივიდებს შორის ურთიერთქმედების პროცესი, ასევე ინფორმაციის პროცესი და როგორც ადამიანების ურთიერთობა ერთმანეთთან, და როგორც ერთმანეთთან ურთიერთქმედების პროცესი, ერთმანეთზე, და როგორც ერთმანეთის თანაგრძნობისა და ურთიერთგაგების პროცესი. შესაბამისად, საქმიანი კომუნიკაცია მოიცავს ყველა სახის საკომუნიკაციო ფუნქციას: კომუნიკაბელური, ემოციური, ემოციური, შემეცნებითი (შემეცნებითი), შემეცნებითი (ათვისება), ნებაყოფლობითი (გავლენა), ფატიკური (ადამიანებს შორის კონტაქტის დამყარება). თუ არ არსებობს ურთიერთგაგება ბიზნეს კომუნიკაციაში, მაშინ კომუნიკაცია არ შეიძლება ჩაითვალოს წარმატებულად. საქმიანი კომუნიკაცია და პირადი კომუნიკაცია ერთმანეთშია გადაჯაჭვული და შეიძლება იქცეს ერთმანეთში. ნებისმიერი ფორმით კომუნიკაცია გამოიხატება, ეს არის ბიზნესი, თუ მისი განმსაზღვრელი შინაარსი არის სოციალურად მნიშვნელოვანი ერთობლივი საქმიანობა.

ინდივიდებს და მთელ ჯგუფებს შეუძლიათ იმოქმედონ როგორც კომუნიკაციის სუბიექტები. საქმიანი კომუნიკაციის შინაარსი განისაზღვრება ერთობლივი საქმიანობის საჭიროებებით, რაც გულისხმობს ქმედებების კოორდინაციას, თითოეული მისი მონაწილის მიერ ამ საქმიანობის მიზნების, ამოცანების და სპეციფიკის, მათი როლის და მისი განხორციელების შესაძლებლობების გააზრებას და მიღებას.

ბიზნეს კომუნიკაცია საქართველოში მენეჯმენტის საქმიანობასაშუალებას აძლევს მენეჯერს გააანალიზოს ადამიანების ურთიერთობა, კონტაქტების ფორმები და მათი დამყარების საშუალებები, გუნდში ჩართვის გზები, ფაქტორები, რომლებიც განსაზღვრავენ თანამშრომლების ქცევას ერთობლივ საქმიანობაში. ამრიგად, მენეჯერს აქვს შესაძლებლობა ობიექტურად შეაფასოს სისტემის ფუნქციონირების მდგომარეობა და, საჭიროების შემთხვევაში, მიიღოს ადექვატური მენეჯმენტის გადაწყვეტილება სისტემის ერთი მდგომარეობიდან მეორეზე, უფრო მაღალზე გადასვლის შესახებ. ეს არის მენეჯმენტის საქმიანობის მთავარი არსი.

ამრიგად, ბიზნეს კომუნიკაციის შინაარსი არის სოციალურად მნიშვნელოვანი ერთობლივი საქმიანობა. ამავდროულად, თანამოსაუბრის წინაშე დგას ამოცანა არა მხოლოდ გაცვალონ საქმიანი ინფორმაცია, არამედ მიაღწიონ მის ადექვატურ გაგებას. ბიზნეს კომუნიკაციის პროცესში ხშირად წარმოიქმნება კომუნიკაციის ბარიერები, ანუ ფსიქოლოგიური დაბრკოლებები საკომუნიკაციო პარტნიორებს შორის ინფორმაციის გადაცემასა და მიღებაში. კომუნიკაციის ბარიერები იყოფა ბარიერებად გაგების, ბარიერების სოციალურ-კულტურული განსხვავებისა და ბარიერების მიმართ დამოკიდებულებისა.

ბარიერების პირველი ტიპი ჩვეულებრივ ასოცირდება ფონეტიკურ, სემანტიკურ მნიშვნელობასთან. სოციალურ-კულტურული ბარიერები ბიზნეს კომუნიკაციაში შეიძლება წარმოიშვას განსახილველი საკითხების გაგების ეთნიკური მახასიათებლებით, ასაკის, სქესის ან პროფესიული ორიენტაციის განსხვავებებით. ურთიერთობების ბარიერები არის წმინდა ფსიქოლოგიური ფენომენი, კონტაქტში ასეთი დაბრკოლებები წარმოიქმნება, როდესაც გამოიხატება უნდობლობის გრძნობა თანამოსაუბრეებს შორის, რაც გავლენას ახდენს განხილული ინფორმაციის მიღების დონეზე. კომუნიკაციის უნარი დიდწილად დამოკიდებულია პიროვნების ტემპერამენტზე და ფსიქოლოგიურ თვისებებზე. კომუნიკაბელური ადამიანი ადვილად დაუკავშირდება, სწრაფად აწყობს კომუნიკაციას და განკარგავს თანამოსაუბრეს.

ბიზნეს კომუნიკაციის მიზნები მოიცავს:

- ხელშეკრულების გაფორმება;
- პრობლემის გადაჭრა;
- რაღაცაზე შეთანხმება;
- თანამოსაუბრის თვალსაზრისის შეცვლა;
- არასწორი ინფორმაციის გასწორება;
- შემოსავლის ზრდა;
- პირადი გავლენის ზრდა;
- კარიერული ზრდა;
- ახალი ინფორმაციის მოპოვება.

საქმიანი კომუნიკაცია არის რეალური პროცესი, ადამიანების ურთიერთკავშირისა და ურთიერთმოქმედების პროცესი, პრობლემების გადაჭრაერთობლივი საქმიანობის შედეგად.

ერთობლივი აქტივობა არის ზოგადი ჯგუფური ამოცანების ერთობლიობა, რომელშიც საზოგადოება მონაწილეობს.

ფაქტორების მრავალფეროვნება, რომლებიც უზრუნველყოფენ საქმიანი კომუნიკაციის პროდუქტიულობას, მოითხოვს ბიზნეს ეტიკეტის წესებისა და წესების დაცვას, ცოდნას და კომუნიკაციის ფსიქოლოგიური კანონების დაცვას.

ბიზნეს კომუნიკაციის მიზნები

ისწრაფვის პირადი უსაფრთხოებისკენ სოციალური საქმიანობის პროცესში, პროფესიული მოვალეობების შესრულების დროს, რაც ხშირად ვლინდება დასაქმებულზე პასუხისმგებლობის თავიდან აცილებაში;

ცხოვრების დონის გაუმჯობესების, ფინანსური მდგომარეობის გაუმჯობესებისკენ სწრაფვა;

ძალაუფლების სურვილი, ანუ არსებული უფლებამოსილების დიაპაზონის გაფართოების, მხოლოდ კარიერის საფეხურზე ასვლის სურვილი, იერარქიული კონტროლის დამძიმებული ტვირთის მოშორება;

მათი პრესტიჟის გაზრდის სურვილი, რაც ხშირად შერწყმულია პოზიციისა და თავად ორგანიზაციის პრესტიჟის გაძლიერების სურვილთან.

პიროვნების შემოქმედებითი პოტენციალის და პროფესიული ცოდნის გამოვლენის პირობების შექმნის პრინციპი, რომლის საფუძველზეც შესაძლებელია თანამშრომლის პირადი მიზნების ჰარმონიზაცია ორგანიზაციის ზოგად მიზნებთან;

უფლებამოსილებისა და პასუხისმგებლობის პრინციპი, სამსახურებრივი კომუნიკაციის დარეგულირება ოფიციალური უფლებებისა და მოვალეობების ფარგლებში თანამშრომლის ოფიციალური სტატუსის შესაბამისად, მისი საქმიანი თვისებების შეფასება და მისი უშუალო კვალიფიკაციისა და გამოცდილების გამოყენება.

ბიზნეს კომუნიკაციის ღირებულებები

მოქმედებენ საკუთარი ინტერესებიდან გამომდინარე, ბიზნეს კომუნიკაციის მონაწილეები ქმნიან არჩევანის შესაძლებლობას ოპონენტებისთვის. ურთიერთდამოკიდებულება არის უწყვეტი ურთიერთდამოკიდებულების პროცესი შეღავათების ცვლილებებზე, რომლებიც წარმოიქმნება ერთმანეთთან ურთიერთქმედების შედეგად. ეს ქმედებები ცვლის სხვა ადამიანებისთვის წარმოდგენილი შესაძლებლობების ფარდობით ხარჯებს და სარგებელს. ხარჯების და სარგებლის ცვლილებამ შეიძლება გამოიწვიოს მონაწილეები შეცვალონ თავიანთი ქცევა ისე, რომ ის უფრო თანმიმდევრული იყოს სხვათა ქმედებებთან. ეს არის ბიზნეს კომუნიკაციის მონაწილეებს შორის თანამშრომლობის მთავარი მექანიზმი, რაც მათ საშუალებას აძლევს უზრუნველყონ საჭიროებების დაკმაყოფილება არსებული საშუალებების გამოყენებით. ამრიგად, პირადი და პირადი ინტერესებისა და საჭიროებების ურთიერთქმედებაში ხდება რაციონალური არჩევანი ბიზნეს კომუნიკაციაში.