Koji su ciljevi poslovne komunikacije. Poslovna komunikacija zadaci. Norme kulture ponašanja

Poslovna komunikacija temelj je uspješnog razvoja ne samo poduzeća u cjelini, već i pojedinca. To je važan tip odnosa među ljudima, podržan normama i pravilima.

Komunikacija se dijeli na:

komunikativna, što podrazumijeva razmjenu informacija;
interaktivni, koji se sastoji u interakciji između sudionika;
percepcijski, što znači uspostavljanje odnosa između partnera.

Sve tri vrste temelje se na sustavu etičkih vrijednosti, gdje su najvažniji kriteriji zlo, dobro, dobro, pravda, dužnost, odgovornost itd. Poslovni odnosi trebaju dovesti do usklađivanja i usklađivanja interesa.

Etički ciljevi poslovna komunikacija sastoje se u formiranju načela komunikacije, koja bi bila usmjerena ne samo na punopravnu i nekonfliktnu interakciju stranaka, već ne bi bila u suprotnosti s moralnim ponašanjem ljudi. Cilj je podređen određenom proizvodnom, znanstvenom ili komercijalnom zadatku. A glavni zadatak poslovne komunikacije sastoji se u produktivnoj suradnji i poboljšanju odnosa s partnerima, interakcija s kojima je određena razmjenom informacija i informativne je ili disciplinarne prirode, usmjerena na postizanje zajedničkog rezultata.

Takva zajednička aktivnost podrazumijeva poštivanje zajedničkih ciljeva, motiva, odnosa sudionika proces rada, kao i raspodjelu pojedinih funkcija među njima. Osnovno pravilo komunikacije glasi: “Ponašajte se prema drugima onako kako biste željeli da se prema vama ponašaju”. Interakcija postavlja neke posebne zahtjeve za sudionike:

Usklađenost sa društvenim, zakonske regulative, upute, kućni red itd.
Poštivanje etike poslovne komunikacije u skladu sa službenim ulogama, pravima i odgovornostima.
Kontaktiranje između sudionika, bez obzira na nesviđanja i sviđanja. Iste mjere za sve zaposlenike.
Pisano bilježenje odluka, naloga, naloga i njihovog izvršenja radi poboljšanja učinkovitosti interakcije.
Poticanje i motivacija u postizanju konačnog rezultata uz izbjegavanje sukoba, kako intrapersonalnih tako i interpersonalnih.
Timska kompatibilnost za zajedničke aktivnosti također vam omogućuje rješavanje širokog spektra zadataka.
Kritika djela, a ne osobe.
Načelo veće nagrade za veliku uslugu dobro funkcionira.

Sposobnost i sposobnost pronalaženja prave verzije odnosa umijeće je poslovne komunikacije, kojoj teži svako poduzeće koje cijeni svoju reputaciju. Vrijednosti etičkog ponašanja danas su u padu, što se očituje u ponašanju tvrtki i menadžera koji kršeći etičke standarde nude ili iznuđuju mito, darove i druga nezakonita plaćanja. Prema statistikama, oko 70% profitabilnih poslova naša je zemlja izgubila zbog kulturnog sljepila u poslovnom svijetu, stoga se ciljevi i zadaci poslovne komunikacije očituju i u podizanju kulture suvremenog društva.

Svrha ljudske komunikacije postao predmet bliskih psiholoških istraživanja tek u prošlom stoljeću. Pokazalo se da je komunikacija, kao i želja za samousavršavanjem, temeljna potreba za homoa. Tada je znanstvenim definicijama osobe dodan communicans, odnosno komuniciranje – sapiens (razuman) i habilis (vješt).

Komunikacija među ljudima nije samo razmjena raznih vrsta informacija. Ovo je temelj ljudskog postojanja. Uspostavljanje međuljudskih kontakata pomaže pojedincu da se potpuno razvije, dosegne vrhunce osobnog rasta, održi fizičko i mentalno zdravlje, upozna sebe, razumije druge, utječe na druge i komunicira s njima.

Informacije koje se prenose u procesu komunikacije - to je njegov sadržaj - podijeljene su u nekoliko vrsta:

materijal - proizvodi i oruđa rada;
kognitivne - znanstvene i empirijske informacije;
aktivni - manipulacije, vještine i sposobnosti;
uvjetovana - tjelesna i psihička stanja;
poticaj – interesi, potrebe, motivi.

Ciljevi ljudske komunikacije vrlo su raznoliki, jer ovise o jednoj ili drugoj ljudskoj potrebi. Među njima su:

socijalno – jačanje veza između članova grupe ili društva;
kulturno – međusobno obogaćivanje kulturnim dostignućima;
epistemološka – razmjena znanstvenih spoznaja;
kreativno - prijenos autorskih, kvalitativno novih razvoja;
estetski - interakcija sredstava, oblika i tehnika umjetnosti;
etički - razmjena moralnih vrijednosti;
intelektualno - upoznavanje s iskustvom koje pomaže dostizanju nove razine svijesti;
biološki - stjecanje pristupa sredstvima za preživljavanje: hrana, smještaj, lijekovi;
osobno - razmjena iskustava, misli i iskustava sa zanimljivim sugovornikom, uživanje u kontaktu s njim.

Ciljevi komunikacije među ljudima kao jedinstvenog biostimulatora njihove duhovne i industrijske djelatnosti neraskidivo su povezani s komunikacijskim zadaćama. Navedimo glavne:

Afektivno- propis emocionalnu sferu sudionici u komunikaciji: međusobno pojačanje emocionalna stanja ili slabljenja, konvergencije ili polarizacije.

Informacija- formiranje slike osjećaja i misli sugovornika.

Regulatorna- koordinacija i korekcija motiva, interesa i djelovanja ljudi u interakciji, njihovo međusobno poticanje.

Broj ljudi čiji profesionalna karijera izravno ovisi o sposobnosti uspostavljanja kontakata, stalno raste. Prvi dolarski milijunaš John Rockefeller, koji je dobro razumio ciljeve i ciljeve komunikacije u moderni svijet, izrazio je spremnost da plati višu cijenu za komunikacijske vještine nego za bilo koji proizvod.

Ciljevi poslovne komunikacije

Racionalizacija i unapređenje aktivnosti – komercijalnih, znanstvenih, društvenih, industrijskih – postizanje dobrog rezultata za sve sudionike glavni je cilj poslovne komunikacije. Može biti disciplinskog ili informativnog sadržaja.

Istovremeno, svaki od pregovarača postavlja sebi sljedeće zadatke:

jačanje suradnje s partnerima, izglađivanje ili izbjegavanje nesuglasica među njima;
povećanje povjerenja i međusobnog razumijevanja;
postizanje punopravne interakcije, njezine koordinacije i usklađivanja;
raspodjela frontova rada ili sfera utjecaja;
poštivanje "kodeksa časti", odnosno normi ponašanja usvojenih u ovoj sredini.

Produktivna poslovna komunikacija nije samo uvjet učinkovit razvoj poduzeća. To je i temelj uspjeha pojedinca. U procesu poslovne komunikacije formiraju se takve vrijedne osobne kvalitete:

sposobnost uvjerljivog govora i pažljivog slušanja sugovornika;
upornost i delikatnost;
sposobnost podređivanja i popuštanja radi interesa poduzeća.

Da bi postigli cilj poslovne komunikacije, njezini sudionici moraju ispuniti niz specifičnih zahtjeva:

slijediti potrebne upute, interni propisi, pravne i društvene norme;
ne odstupati od etike poslovnog kontakta u okviru radnih uloga koje predviđaju regulirani raspon odgovornosti i prava;
ravnopravno komunicirati s partnerima, bez obzira na njihove vlastite preferencije;
za snimanje u pisanom obliku ili pomoću uređaja za snimanje zvuka važna informacija tijekom sastanka;
motivirati i poticati sudionike u pregovaračkom procesu na postizanje produktivnog rezultata;
izbjegavati sukobe kako između stranaka u pregovorima tako i intrapersonalnih;
osuditi postupke, a ne njihove izvršitelje;
procijeniti kompatibilnost partnera za rješavanje niza zadataka;
rade ne toliko za svoj ugled koliko za imidž organizacije.

Nije lako svladati sve te kompetencije. Stoga mnoga poduzeća cijene zaposlenike koji su shvatili mudrost poslovne komunikacije.

Danas su posebno traženi u onim područjima gdje je smanjena kultura komunikacije, gdje se krše norme etičkog ponašanja, gdje se iznuđuje profit u obliku darova, mita, "lijevih" plaćanja. Takvi incidenti su neprihvatljivi u poslovnom svijetu koji se temelji na obostrano korisnim poslovima.

Svaka osoba, stupajući čak i u najbliže kontakte, zadržava svoj identitet, duhovnu autonomiju. Stoga je postizanje ciljeva komunikacije nemoguće bez prevladavanja nesuglasica i drugih poteškoća koje nastaju u interakciji ljudi. Ali upravo u tako teškim komunikacijama pojavljuje se prava šansa za postizanje uspjeha u osobnom rastu i samorazvoju.

Poslovni razgovor

Uvod.doc

Ciljevi poslovne komunikacije

Vrijednosti poslovne komunikacije

Čim nisu imenovali osobu: i homo sapiens (razumna osoba), i homo fuber (osoba koja proizvodi), i homo ludens (osoba koja se igra). Čini se da se s ništa manje razlogom može nazvati homo communicans – osobom koja komunicira.

Ruski mislilac Pyotr Chaadaev (1794.-1856.) duhovito je primijetio: "Uskraćeni za komunikaciju s drugim stvorenjima, grickali bismo travu, a ne razmišljali o svojoj prirodi." I bio je u pravu, jer prirodan način čovjekovog postojanja je njegova povezanost s drugim ljudima, a sama osoba postaje osobom tek u komunikaciji.

Potreba za komunikacijom, prema psiholozima, jedna je od osnovnih (osnovnih) ljudskih potreba. Važnost komunikacije kao osnovne potrebe određena je činjenicom da „ona diktira ponašanje ljudi s ništa manje ovlasti od npr. takozvanih vitalnih potreba“. Komunikacija je nužan uvjet za normalan razvoj čovjeka kao člana društva i kao osobe, uvjet njegovog duhovnog i tjelesnog zdravlja.

Djelujući kao snažan potrošač ljudske energije, komunikacija je ujedno i neprocjenjiv biostimulator njegovih životnih i duhovnih težnji.

U psihologiji, komunikacija se definira kao interakcija dvoje ili više ljudi, koja se sastoji u razmjeni informacija između njih kognitivne ili emocionalno-evaluacijske prirode. Ovisno o korištenoj komunikacijskoj tehnici i njezinim ciljevima, mogu se razlikovati sljedeće vrste:

H "Kontakt maski", odnosno formalna komunikacija, u kojoj se ne želi razumjeti i uzeti u obzir osobine sugovornika.

H Komunikacija formalne uloge, u kojoj su i sadržaj i sredstva komunikacije regulirani društvenim ulogama i komunikacijom.

Društvena komunikacija je formalna, a njezini sudionici govore ono što bi se u takvim slučajevima trebalo reći.

H Manipulativna komunikacija. Usmjeren je na dobivanje jednostrane koristi od intervjua korištenjem manipulativne tehnike utjecaja na protivnika u komunikaciji, ovisno o njegovim osobinama kao osobe.

Materijal, tj. razmjena proizvoda ili predmeta aktivnosti;

Kognitivni, t.j. Razmjena znanja;

Aktivan, tj. razmjena radnji, vještina, vještina.

Kognitivna i djelotvorna komunikacija događa se, na primjer, u procesu učenja.

Uvjetovano, tj. izmjena mentalnih ili fizioloških stanja (razveseliti osmijehom, razbjesniti grimasu);

Motivacijski, t.j. razmjena motiva, ciljeva, potreba, stavova (ajde, hajde!).

Poslovne komunikacije služe za organiziranje i optimizaciju određene vrste djelatnosti (profesionalne, industrijske, znanstvene, komercijalne, političke itd.). A budući da je komunikacija predmetno usmjerena aktivnost, sadržaj svakog komunikacijskog oblika (predavanje, izvješće, rasprava, razgovor) ovisi o komunikacijskoj namjeri i očekivanom rezultatu. Dakle, ako je svrha komunikacije da se nešto razjasni, tada će sadržaj i oblik prezentiranja informacija biti poučan (uputa), narativni (savjetovanje) ili rezon (komentar). Ako je potrebno opovrgnuti nečije argumente, onda će se koristiti dokazi, kritičke primjedbe.

Osim toga, osobitosti sadašnje situacije i osobne kvalitete partner. Primjerice, za prijenos informacija željeli ste koristiti metodu dedukcije (od općeg ka specifičnom), ali ste se tijekom komunikacije uvjerili da je metoda indukcije primjerenija za danog poslovnog partnera (od posebnih slučajeva, primjera do generalizacije). i zaključci).

Poslovna komunikacija

Posredstvom poslovne komunikacije su metode kodiranja, prijenosa i dekodiranja (dešifriranja) informacija.

Kodiranje je način prijenosa informacija s jedne osobe na drugu. Kodiranje se vrši pomoću simbola i znakova (slova, sheme, zvukovi, geste).

Prijenos kodiranih informacija odvija se kroz kanale. Kanali mogu biti emitirani, žice, papir.

Poslovna komunikacija zadaci

Poslovna komunikacija temelj je uspješnog razvoja ne samo poduzeća u cjelini, već i pojedinca. To je važan tip odnosa među ljudima, podržan normama i pravilima.

Komunikacija se dijeli na:

komunikativna, što podrazumijeva razmjenu informacija;
interaktivni, koji se sastoji u interakciji između sudionika;
percepcijski, što znači uspostavljanje odnosa između partnera.

Pročitajte također: Depresija ne spavaj

Zadaće etike poslovne komunikacije su formiranje načela komunikacije koja bi bila usmjerena ne samo na punopravnu i nekonfliktnu interakciju stranaka, već ne bi bila u suprotnosti s moralnim ponašanjem ljudi. Cilj je podređen određenom proizvodnom, znanstvenom ili komercijalnom zadatku. A glavni zadatak poslovne komunikacije sastoji se u produktivnoj suradnji i poboljšanju odnosa s partnerima, interakcija s kojima je određena razmjenom informacija i informativne je ili disciplinarne prirode, usmjerena na postizanje zajedničkog rezultata.

Takva zajednička aktivnost podrazumijeva poštivanje zajedničkih ciljeva, motiva, odnosa sudionika u radnom procesu, kao i raspodjelu pojedinačnih funkcija među njima. Osnovno pravilo komunikacije glasi: “Ponašajte se prema drugima onako kako biste željeli da se prema vama ponašaju”. Interakcija postavlja neke posebne zahtjeve za sudionike:

Poštivanje društvenih, pravnih normi, uputa, internih propisa itd.
Poštivanje etike poslovne komunikacije u skladu sa službenim ulogama, pravima i obvezama.
Kontaktiranje između sudionika, bez obzira na nesviđanja i sviđanja. Iste mjere za sve zaposlenike.
Pisano fiksiranje odluka, naloga, naloga i njihovo izvršenje radi povećanja učinkovitosti interakcije.
Poticanje i motivacija u postizanju konačnog rezultata uz izbjegavanje sukoba, kako intrapersonalnih tako i interpersonalnih.
Timska kompatibilnost za zajedničke aktivnosti također vam omogućuje rješavanje širokog spektra zadataka.
Kritika djela, a ne osobe.
Načelo veće nagrade za veliku uslugu dobro funkcionira.

1.2. Poslovna komunikacija, njezine vrste i struktura

Poslovna komunikacija zauzima značajno mjesto u životima mnogih ljudi, jer stalno moraju raspravljati o pitanjima vezanim uz organizaciju proizvodnje, sa životom radni kolektiv, obavljanje službenih i službene dužnosti, sklapanje raznih vrsta transakcija, ugovora, donošenje odluka, papirologija itd. Poseban značaj dobiva za ljude koji se bave upravljanjem. Kako pokazuju studije iz područja menadžmenta, 80% radnog vremena menadžera na svim razinama troši se na komunikaciju.

Poslovni razgovor je proces međuodnosa i interakcije u kojem dolazi do razmjene aktivnosti, informacija i iskustava, koji pretpostavlja postizanje određenog rezultata, rješenje određenog problema ili ostvarenje određenog cilja [ 13 , c. 118]. Poslovna komunikacija trebala bi imati konkretan rezultat – proizvod zajedničkih aktivnosti, informacija, karijere, moći, kao i prateće intelektualne analize i emocionalna iskustva.

Poslovna komunikacija se može ugrubo podijeliti na direktno(izravni kontakt) i neizravno(postoji prostorno-vremenska udaljenost između partnera). Izravna poslovna komunikacija učinkovitija je, moć emocionalnog utjecaja i sugestije od neizravne.

Općenito, poslovna komunikacija se razlikuje od obične (neformalne) komunikacije po tome što se u njenom procesu postavlja cilj i specifični zadaci koji zahtijevaju njihovo rješavanje. U poslovnoj komunikaciji ne možemo prestati komunicirati s partnerom (barem bez gubitka za obje strane). U običnoj prijateljskoj komunikaciji najčešće se ne postavljaju konkretni zadaci, ne slijede se konkretni ciljevi. Takva komunikacija može se prekinuti (na zahtjev sudionika) u bilo kojem trenutku.

Postoje dvije vrste poslovne komunikacije: verbalna i neverbalna. Verbalno komunikacija (od lat. "verbalis" - verbalno) se provodi uz pomoć riječi. Na neverbalna komunikacijska sredstva prijenosa informacija su poze, geste, izrazi lica, intonacija, pogledi, teritorijalni položaj itd.

Predmet poslovne komunikacije čest je uzrok. Sadržaj poslovne komunikacije predstavlja društveno značajnu zajedničku djelatnost ljudi, koja podrazumijeva koordinaciju djelovanja, razumijevanje i prihvaćanje od strane svakog njezinog sudionika ciljeva, zadataka i specifičnosti ove djelatnosti, njihove uloge i sposobnosti za njezino provođenje.

Svrha poslovna komunikacija je organizacija i optimizacija određene vrste zajedničke sadržajne djelatnosti. Osim općeg cilja poslovne komunikacije, može uključivati i osobne ciljeve koje ostvaruju sudionici komunikacije:

1) težnja za osobnom sigurnošću u procesu socijalne aktivnostišto se često očituje u izbjegavanju odgovornosti;

2) teže poboljšanju životnog standarda;

3) želja za moći, t.j. želja da prošire opseg svojih ovlasti, napreduju na ljestvici karijere, oslobode se tereta hijerarhijske kontrole;

4) želja za povećanjem svog prestiža, koja se često kombinira sa željom za jačanjem prestiža pozicije i same organizacije [ 11 , c. jedanaest].

Uz glavne ciljeve poslovna komunikacija ima i psihološke funkcije:

Obvezujuće – ja i ti. Na primjer, zajedno pišemo znanstveni članak.

Formativno - ja sam kao TI. Na primjer, od vas učim napisati znanstveni članak.

Potvrđujem - takav sam. Na primjer, shvatio sam da mogu napisati znanstveni članak.

Emocionalno organiziranje - Mi. Na primjer, kako je lijepo raditi zajedno.

Osobine okolnosti poslovne komunikacije:

1. Zajednica ciljeva, ili motiva, ili aktivnosti.

2. Prisutnost zajedničkog društvenog prostora-vremena: organizacija, grupa, tim.

3. Međusobna povezanost sudionika – sustav društvenih uloga i hijerarhija komunikacije.

4. Regulacija oblika komunikacije.

Koncept "poslovne komunikacije" naglašava izvedivost i mogućnost uzgoja subjektivnih želja i objektivnih uvjeta u procesu osobne interakcije.

U slučaju poslovne komunikacije želja za komunikacijom je sekundarna u odnosu na potrebu. Kompulzija je glavna značajka koja razlikuje poslovnu komunikaciju od ritualne i međuljudske.

Formalni kontekst poslovne komunikacije je organizacija.

Organizacija- oblik ujedinjavanja ljudi s funkcijama i strukturom zadanim vanjskim okruženjem, koji postoje neovisno o konkretnim ljudima koji u njemu djeluju.

S obzirom socio-psihološka struktura poslovne komunikacije, ističemo:

1) sustav društvenih uloga- šefovi, kolege, podređeni, partneri, klijenti, u kojima djeluju subjekti poslovnog komuniciranja.

Šef- osoba koja ima pravo raspolaganja u danom društvenom i profesionalnom prostoru-vremenu zbog vanjskih okolnosti i prisutnosti posebnih svojstava. Uloga šefa zahtijeva sposobnost odlučivanja, organiziranja, zapovijedanja, kontrole, nagrađivanja i kažnjavanja.

Suradnik- osoba koja je s drugim u istoj profesionalnoj zajednici i bliskom društvenom i službenom statusu. Ova uloga pretpostavlja odnos jednakosti, profesionalne interakcije, profesionalne lojalnosti i etike.

Podređeni- ova uloga zahtijeva sposobnost izvođenja, poštivanja pravila i pokoravanja. Šef i podređeni moraju držati distancu jedan od drugog.

Partnerstva- to je odnos u kojem postoji 1) svijest o obostrano korisnoj suradnji, 2) prisutnost zajedničkog spola aktivnosti u određenom prostoru - vremenu ("ne možemo živjeti jedno bez drugog"), 3) razvoj strategija ponašanja koja vam omogućuje da sačuvate odnos i "lice" svakog partnera...

Pročitajte također: Depresija povezana s godinama

Odnos "Firma - Klijent" naglasiti potrebu i interes jednog subjekta za održavanje odnosa s drugim.

2) sustav psiholoških uloga različite razine i sadržaji - kreatori i izvođači, voditelji i konformisti, kolerici i melankolici, koji određuju osobitosti psihičkih reakcija i stila ponašanja sudionika u komunikaciji;

3) sustav uvjeta za provedbu poslovne komunikacije:

komunikacijski kronotop - od prvog kontakta do kraja komunikacije,

društveni prostor komunikacije,

barijere i smetnje u komunikaciji.

Motivi sudionika poslovne komunikacije svesti na tri glavne grupe:

1) postizanje određenog rezultata;

2) stjecanje društvenih i psiholoških koristi - novca, moći, slave;

3) ostvarenje u procesu zajedničke aktivnosti osobnih odnosa - prijateljstvo, ljubav, zavist, osveta.

Uloge, u kombinaciji s motivacijom sudionika u poslovnoj komunikaciji, omogućuju vam da definirate i konsolidirate jezike i oblike u kojima se ostvaruje odnos među njima.

Poslovna komunikacija odvija se u određenom komunikacijski prostor, čije se granice ili granice mogu predstaviti na sljedeći način:

S vama komuniciram samo poslovno ili komuniciram s vama jer ste mi ugodni... Na jednom polu, komunikacija je određena njezinim ciljem, na drugom - užitkom dobivenim od komunikacije, bez obzira na konkretan cilj.

To radim s tobom jer si mi ugodan ili zato što nema drugog načina... U nekim situacijama poslovne komunikacije imamo priliku sami izabrati partnera, u drugima smo osuđeni na suradnju s njim. U pravilu biramo djelatnost ili mjesto rada, a ne šefove, kolege i podređene.

Slijedimo općeprihvaćene norme ponašanja, ili norme našeg kruga, ili svoje osobne oblike komunikacije.

Komunikacijske barijere u poslovnoj komunikaciji:

1. Kompleks inferiornosti: profesionalni, psihološki, administrativni. (“Ne mogu” ili “Ne mogu to učiniti”) Partneru nisu očiti. Mogu se sakriti uz pomoć agresije, izolacije, sramežljivosti.

2. Prisilnost komunikacije, odnosno potreba za komunikacijom s neugodnim ljudima.

3. Složenost i tajnost ciljeva i motiva sudionika.

4. Specifičnosti organizacijskog konteksta - prisutnost korporativne kulture i korporativna etika [7 , sa. 17-23].

Postoji posebne rituale poslovne komunikacije... To su poslovni razgovori raznih vrsta, poslovna korespondencija, poslovni bonton, atributi poslovne komunikacije, verbalni i neverbalni znakovi i simboli odnosa, barijere, obrane i sukobi. Primjerice, u poslovnom razgovoru uobičajeno je da se jedni drugima obraćaju formalno, bez obzira na prirodu odnosa partnera izvan posla. Osim toga, mogu postojati oblici pozdravljanja ili sjedenja za stolom koji su karakteristični za ovu radnu skupinu i simboliziraju prirodu i hijerarhiju odnosa u njoj. Uz pomoć obrednih oblika: obraćanja, pozdrava, pohvala, možemo pojačati ili oslabiti učinkovitost aktivnosti. Ali općenito, u poslovnoj komunikaciji cilj i motivacija je zajednička aktivnost, pa se stoga ne može svesti na vanjske oblike. Poslovna komunikacija uključuje ritualnu razinu, ali nije ograničena na nju.

Dakle, poslovna komunikacija je jedna od vrsta komunikacije u kojoj postoji igranje uloga, međuljudski i ritualni aspekt. Poslovna komunikacija razlikuje se po tome što je određena vanjskim ciljevima. Poslovna komunikacija je komunikacija radi nečega izvan same komunikacije. Poslovna komunikacija je obavezna. Poslovna komunikacija - komunikacija po strogim pravilima čije je poznavanje potrebno. Poslovna komunikacija je formalno neosobna, stoga u poslovnoj komunikaciji interesi i motivi sudionika mogu biti skriveni i potrebno ih je dešifrirati.

U poslovnoj komunikaciji mogućnosti izbora i promjene uloge, oblika komunikacije i partnera znatno su uže u odnosu na međuljudsku ili ritualnu komunikaciju. Poslovna komunikacija odvija se u određenom društvenom prostor-vremenu. Poslovna komunikacija se ostvaruje u unaprijed određenim oblicima: razgovor, razgovor, pregovori, zajedničke aktivnosti. Problemi poslovne komunikacije: poteškoće, kršenja, barijere, sukobi, imaju svoje specifičnosti i svoje načine rješavanja.

Ciljevi poslovne komunikacije

Natrag na poslovnu komunikaciju

Poslovna komunikacija postaje od iznimne važnosti za ljude koji se bave menadžmentom. Kako pokazuju studije iz područja menadžmenta, na komunikaciju i komunikaciju, prema prosječnim podacima, troši se oko 80-90% radnog vremena menadžera svih poznatih razina.

Predavanje 3

pitanja:

1. Pojam komunikacije. Komunikacija i komunikacija.

2. Glavne karakteristike poslovne komunikacije.

3. Komunikativna kultura i komunikativni profesiogram suvremenog specijalista.

4. Stilovi komunikacije.

5. Oblici poslovne komunikacije.

1. Postojanje mnogo različitih definicija pojma „komunikacija“ prvenstveno je povezano s različitim pristupima i pogledima na ovaj problem. Koristit ćemo se sljedećom definicijom.

Komunikacija je složen višedimenzionalni proces uspostavljanja i razvoja kontakata među ljudima, generiran potrebama zajedničkih aktivnosti i uključuje razmjenu informacija, razvoj jedinstvene strategije interakcije, percepcije i razumijevanja druge osobe. U užem smislu riječi, komunikacija je interakcija ljudi koji imaju zajedničke ili komplementarne interese ili potrebe.

U psihologiji, komunikacija se definira kao interakcija dvoje ili više ljudi, koja se sastoji u razmjeni informacija između njih kognitivne ili emocionalno-evaluacijske prirode, usmjerene na koordinaciju i kombiniranje njihovih napora kako bi uspostavili odnose i postigli zajednički rezultat.

Najjednostavniji komunikacijski model može se predstaviti na sljedeći način: C1↔C2. Imajte na umu da i pojedinac i grupa mogu djelovati kao subjekti komunikacije.

U mnogim definicijama komunikacije postoje:

Komunikacija kao vrsta samostalne ljudske djelatnosti;

Komunikacija kao atribut drugih vrsta ljudskih aktivnosti;

Komunikacija kao interakcija subjekata.

U posebnoj socio-psihološkoj literaturi postoji pogled na komunikaciju kao na komunikacijsku aktivnost. Na temelju koncepta AN Leontieva i njegove analize komunikacije kao aktivnosti i označavanja je kao "komunikacijske aktivnosti", razmotrit ćemo njezine glavne strukturne komponente: subjekt komunikacije je druga osoba, komunikacijski partner kao subjekt; potreba za komunikacijom sastoji se u želji osobe za spoznajom i vrednovanjem drugih ljudi, a preko njih i uz njihovu pomoć do samospoznaje, samopoštovanja; komunikacijski motivi su ono zbog čega se komunikacija poduzima; komunikacijske radnje su jedinice komunikacijske aktivnosti, holistički čin upućen drugoj osobi; komunikacijski zadaci su cilj na koji se u konkretnoj komunikacijskoj situaciji usmjeravaju različite radnje koje se izvode u procesu komunikacije, komunikacijska sredstva su one operacije uz pomoć kojih se provode komunikacijske radnje; proizvod komunikacija – obrazovanje materijalne i duhovne prirode, nastale kao rezultat komunikacije.

Komunikacija kao aktivnost je sustav elementarnih činova. Svaki čin je definiran:

Subjekt je pokretač komunikacije;

Subjekt na koji je inicijativa upućena;

Norme po kojima je komunikacija organizirana;

Ciljevi kojima sudionici komuniciraju;

Situacija u kojoj se interakcija odvija.

1. Prijenos informacija od osobe do osobe.

2. Percepcija partnera u međusobnoj komunikaciji.

3. Međusobna procjena komunikacijskih partnera međusobno.

4. Međusobni utjecaj komunikacijskih partnera jednih na druge.

5. Interakcija partnera međusobno.

6. Upravljanje grupnim ili masovnim aktivnostima itd.

Komunikacijske funkcije:

Instrumentalna funkcija karakterizira komunikaciju kao društveni mehanizam za upravljanje i prijenos informacija potrebnih za izvršenje radnje.

Integrativna funkcija otkriva komunikaciju kao sredstvo zbližavanja ljudi.

Funkcija samoizražavanja definira komunikaciju kao oblik međusobnog razumijevanja psihološkog konteksta.

Emitiranje funkcija-funkcija prenošenje specifičnih načina aktivnosti, procjena itd.

Ekspresivno - funkcija međusobnog razumijevanja iskustava i emocionalnih stanja.

Funkcija društvene kontrole je regulacija ponašanja i aktivnosti.

Funkcija socijalizacije je formiranje vještina interakcije u društvu u skladu s prihvaćenim normama i pravilima itd.

Ciljevi komunikacije:

Svrha komunikacije je izvan same interakcije subjekata;

Svrha komunikacije je u njemu samom;

Svrha komunikacije je upoznavanje partnera s iskustvom i vrijednostima pokretača komunikacije;

Svrha komunikacije je upoznavanje samog pokretača s vrijednostima partnera;

Svrha komunikacije je zadovoljavanje potreba komunikacijskih partnera (u prestižu, dominaciji, sigurnosti, individualnosti, pokroviteljstvu, znanju, ljepoti itd.).

Uz pojam "komunikacija", raširio se i pojam "komunikacija". Iz lingvističkog enciklopedijskog rječnika: Komunikacija – komunikacija, razmjena misli, ideja i sl. – specifičan oblik interakcije među ljudima u procesu njihovog spoznajnog radna aktivnost... Drugim riječima, komunikacija je informacijska veza između subjekta i objekta. Model: S → O (prihvatiti, razumjeti, asimilirati, učiniti). Obje ove riječi često se koriste kao sinonimi.

Komunikativna strana komunikacije je razmjena informacija i njihovo razumijevanje. Sredstva komunikacije su:

1) verbalni (govor)

2) neverbalni (geste, izrazi lica, držanje, pogled itd.)

4) ekstralingvistički (pauze, smijeh, plač, brzina govora)

5) prostor-vrijeme (udaljenost, vrijeme).

2. Poslovna komunikacija zauzima značajno mjesto u životima mnogih ljudi. Uostalom, stalno morate razgovarati o pitanjima vezanim za organizaciju proizvodnje, sa životom radnog kolektiva, obavljanjem službenih i službenih dužnosti, sklapanjem transakcija, ugovora, donošenjem odluka, papirologijom itd.

Poslovna komunikacija igra važnu ulogu u različitim vrstama profesionalnih aktivnosti, određuje njihov uspjeh.

Poseban značaj dobiva za ljude koji se bave upravljanjem. Kako pokazuju studije iz područja menadžmenta, 80% radnog vremena menadžera na svim razinama troši se na komunikaciju. U tom pogledu, zanimljiva je izjava J. Rockefellera: “Sposobnost komuniciranja s ljudima ista je roba koja se kupuje za novac, poput šećera ili kave. I spreman sam platiti više za ovu vještinu nego za bilo koji drugi proizvod na ovom svijetu."

U znanstveno-metodološkoj literaturi ne postoji stroga definicija pojma „poslovne komunikacije“. Strani i domaći istraživači poslovnu komunikaciju povezuju uglavnom s komercijalne djelatnosti opisati raznim oblicima komunikacija u području poslovanja. Čini se da je sljedeća definicija najprihvatljivija. Poslovna komunikacija je međuljudska komunikacija s ciljem organiziranja i optimizacije jedne ili druge vrste sadržajne djelatnosti: industrijske, znanstvene, trgovačke, menadžerske itd. Ova definicija naglašava svrhu poslovne komunikacije - organizaciju plodne suradnje, a također napominje da je ona neraskidivo povezana s raznim područjima ljudske djelatnosti. Treba imati na umu da su sudionici u poslovnoj komunikaciji u pravilu službeni dužnosnici obavljaju svoje službene dužnosti.

Poslovna komunikacija je prilično složen fenomen. Na njegov karakter utječu i vertikalne i horizontalne veze u procesu interakcije. Poslovni ljudi stalno moraju komunicirati s osobama koje se nalaze na različitim razinama hijerarhijske ljestvice, kao i s kolegama, zaposlenicima iste razine. S tim u vezi, preporučljivo je govoriti o ravnopravnim vrstama odnosa koji se razvijaju u procesu poslovne komunikacije između njegovih sudionika. Vertikalno su to, u pravilu, podređeni odnosi, a horizontalno partnerski odnosi.

Sposobnost pronalaženja najbolje opcije za poslovne odnose i okomito i horizontalno velika je umjetnost. Vrste odnosa između sudionika u poslovnoj komunikaciji određuju i oblike njihovog govornog ponašanja.

Glavne karakteristike poslovne komunikacije:

Pravilnost, tj. poštivanje utvrđenih pravila i ograničenja. Postoje takozvana "pisana" i "nepisana" pravila ponašanja. Na primjer, vrlo često čujete izraze kao što su "prema protokolu", "prema protokolu" i tako dalje.

Redovitost podrazumijeva pridržavanje poslovnog bontona, odražavajući nagomilano iskustvo, moralne stavove i ukuse određenih društvenih skupina.

Poslovni bonton uključuje pravila pozdravljanja i predstavljanja, regulira ponašanje tijekom prezentacije, na domjenku, za stolom; propisuje način darivanja i primanja suvenira, korištenja posjetnica, poslovnog dopisivanja i sl.

Mnogo se pažnje posvećuje bontonu izgled poslovni ljudi, njihova odjeća, sposobnost upravljanja negativnim i pozitivnim emocijama, način govora.

Redovitost također uključuje pridržavanje govornog bontona. Korištenje bontonskih govornih okreta pomaže sugovornicima da uspostave kontakt, uspostave međusobno razumijevanje, stvore povoljno psihološko okruženje itd.

Regulacija poslovne komunikacije također znači da je ona ograničena na određeni vremenski okvir. Poslovni ljudi znaju vrijednost vremenu, nastoje ga racionalno koristiti i radni dan obično rasporede po satima i minutama.

Važna značajka poslovne komunikacije je strogo poštivanje uloge igranja uloga od strane njezinih sudionika. U procesu interakcije poslovna osoba u različite situacije morate biti šef, podređeni, kolega, partner, sudionik događaja itd.

Osobitosti poslovne komunikacije uključuju i povećana odgovornost sudionika za njegov rezultat. Uostalom, uspješna poslovna komunikacija uvelike je određena odabranom strategijom i taktikom komunikacije: sposobnošću ispravnog formuliranja ciljeva razgovora, utvrđivanja interesa partnera i izgradnje opravdanja vlastite pozicije.

3. Kultura suvremenog specijalista nemoguća je bez kulture komunikacije, bez komunikacijske kulture. U samom opći pogled komunikativnu kulturu možemo definirati na sljedeći način: komunikativna kultura je skup komunikacijskih vještina koje su postale organski dio ličnosti. Potrebno je odrediti koje. Na primjer, osnovne komunikacijske vještine menadžera:

Sposobnost vođenja poslovnog razgovora (prilikom prijave za posao, prilikom otpuštanja, kod savjetovanja, kod delegiranja, kod praćenja);

Sposobnost vođenja sastanka;

Sposobnost javnog govora;

Sposobnost pregovaranja.

Moderan stručnjak mora potpuno ovladati komunikacijskim tehnikama čiji je stupanj stručnosti možda glavni kriterij za profesionalnu podobnost.

Mora biti u stanju:

Formulirajte ciljeve i ciljeve komunikacije

Organizirajte i upravljajte komunikacijom

Analizirajte pritužbe i prijave

Sastavite pitanja i konkretno odgovorite na njih

Posjedovati vještine i tehnike, taktike i komunikacijsku strategiju

Razgovarajte, poslovni sastanak

Analizirajte sukobe i riješite ih

Dokazati i opravdati, argumentirati i uvjeriti, postići dogovore i odluke, voditi razgovor, raspravu, dijalog, spor, pregovore

Uz pomoć riječi oslobodite se stresa, oslobodite sugovornika straha, ispravite njegovo ponašanje i procjene.

Sposobnost ispravnog govora i razumijevanja, slušanja i razumijevanja, nenametljivog uvjeravanja, stvaranja odnosa povjerenja - sve su to elementi komunikacijskog profesiograma.

4. Stilovi komunikacije.

Svaka osoba ima svoj stil, odnosno model ponašanja i komunikacije, koji ostavljaju karakterističan pečat na njegove postupke u svakoj situaciji. Komunikacijski stil ovisi o vrlo različitim komponentama - životnom iskustvu, odnosu prema ljudima, kao io tome kakva je komunikacija najpoželjnija u društvu. Istovremeno, stil komunikacije u konačnici oblikuje osobnost. Komunikacijski stil je individualno-tipološka obilježja interakcije među ljudima. Razlikovati ritualne, manipulativne i humanističke stilove komunikacije. Ritualni stil generiraju međugrupne situacije, manipulativne - poslovne i humanističke - međuljudske.

Ritual.

U stvarnom životu postoji ogroman broj rituala, oni zahtijevaju samo jednu stvar od sudionika - poznavanje pravila igre (rođendan). Ovdje je glavna stvar ojačati vezu sa svojom grupom, ojačati svoje stavove, vrijednosti, mišljenja, povećati samopoštovanje i samopoštovanje. Za ritualnu komunikaciju vrlo je važno, s jedne strane, pravilno prepoznati situaciju komunikacije, a s druge zamisliti kako se u njoj ponašati.

Manipulativno.

Ne treba zaključiti da je to negativna pojava. Ogroman broj stručnih poslova pretpostavlja upravo manipulativnu komunikaciju. Svaki trening, uvjeravanje, upravljanje uvijek uključuje manipulativnu komunikaciju. Postoji tamo gdje se očekuju zajedničke aktivnosti.

Humanistički.

Ona zadovoljava potrebu takve osobe kao što je potreba za razumijevanjem, suosjećanjem, empatijom.

5. U praksi postoje različiti oblici poslovne komunikacije: različite vrste poslovni razgovori, pregovori, sastanci, sastanci, telefonski razgovori, poslovna korespondencija. Poslovna osoba treba poznavati specifičnosti ovih oblika, ovladati metodologijom za njihovu pripremu i provedbu.

U specifičnim oblicima poslovne komunikacije u pravilu se razlikuju sljedeće opće faze: uspostavljanje kontakta, orijentacija u situaciji, razgovor o pitanjima, donošenje odluka, postizanje cilja, izlazak iz kontakta.

Federalna agencija za obrazovanje

GOUVPO "Norilsk industrijski institut"

Odsjek za filozofsko-povijesne i društveno-ekonomske znanosti

ESEJ

po disciplini"Osnove korporativne kulture i poslovne komunikacije»

Tema: "Ciljevi i vrijednosti poslovne komunikacije»

Završeno:

Provjereno:

NORILSK 2010

Uvod

Poslovni razgovor

Ciljevi poslovne komunikacije

Vrijednosti poslovne komunikacije

Zaključak

Bibliografija

Uvod

Djelujući kao snažan potrošač ljudske energije, komunikacija je ujedno i neprocjenjiv biostimulator njegovih životnih i duhovnih težnji.

H "Maske za kontakt", odnosno formalna komunikacija, u kojoj se ne želi razumjeti i uzeti u obzir karakteristike osobnosti sugovornika.

H Formalna uloga komunikacija, u kojemu su i sadržaj i sredstva komunikacije regulirani društvenim ulogama i komunikacijom.

H Svjetovna komunikacija je formalan, a njegovi sudionici govore ono što bi se u takvim slučajevima trebalo reći.

H Manipulativna komunikacija. Usmjeren je na dobivanje jednostrane koristi od intervjua korištenjem manipulativne tehnike utjecaja na protivnika u komunikaciji, ovisno o njegovim osobinama kao osobe.

H Duhovna međuljudska komunikacija među ljudima, u kojima se otkrivaju duboke strukture osobnosti.

H Poslovni razgovor usmjerena je na usklađivanje i ujedinjavanje napora ljudi radi uspostavljanja stava i postizanja zajedničkog rezultata.

I pojedinac i grupa mogu djelovati kao subjekti komunikacije. Ako uzmemo u obzir zašto i zbog čega ljudi komuniciraju, ispada da mogu postojati 4 cilja:

Svrha komunikacije je izvan same interakcije subjekata;

Svrha komunikacije je u njemu samom;

Svrha komunikacije je upoznavanje partnera s iskustvom i vrijednostima pokretača komunikacije;

Svrha komunikacije je upoznati njega (inicijatora) s vrijednostima partnera.

Nadalje, zanimat će nas samo poslovna komunikacija - komunikacija koja ima cilj izvan sebe i služi kao način organiziranja i optimizacije jedne ili druge vrste objektivne djelatnosti: industrijske, znanstvene, komercijalne itd.

Poslovni razgovor

Svaki zajednički cilj uključuje komunikaciju i interakciju sudionika kao nužno sredstvo za osiguranje njegove učinkovitosti. Aktivnost ne može nastati niti se provoditi bez intenzivne komunikacije.

Poslovna komunikacija je poseban oblik interakcije među ljudima u procesu određene vrste radne aktivnosti, koji doprinosi uspostavljanju normalne moralno-psihološke atmosfere rada i partnerskih odnosa između rukovoditelja i podređenih, između kolega, stvara uvjete za produktivan rad. suradnju ljudi u postizanju značajnih ciljeva, osiguravanju uspjeha zajedničkog cilja...

Poslovna komunikacija je složen višedimenzionalni proces razvoja kontakata među ljudima u sferi usluga. Njegovi članovi djeluju u službenim statusima i usmjereni su na postizanje ciljeva, konkretnih zadataka. Specifičnost je regulativa – podređena utvrđenim ograničenjima, određenim nacionalnim i kulturnim tradicijama, profesionalnim etičkim načelima.

Po načinu razmjene informacija vrste poslovne komunikacije dijele se na usmenu i pisanu. Usmene vrste se pak dijele na monološke i dijaloške. Monološke vrste govora uključuju pozdravni govor, trgovački (reklamni), informativni, izvještaj (na sastanku, sastanku).

Dijaloške vrste govora:

Poslovni razgovor (kratkotrajni kontakt, uglavnom na jednu temu);

Poslovni razgovor (razmjena informacija, popraćena donošenjem odluka);

Pregovori (rasprava s ciljem sklapanja sporazuma o bilo kojem pitanju);

H intervju (razgovor s novinarom namijenjen za tisak, radio, televiziju);

Rasprava;

Sastanak (sastanak);

Konferencija za novinare, kontakt poslovni razgovor (izravni, "živi" dijalog);

H telefonski razgovor.

V izravan kontakt a od najveće su važnosti neposredni razgovor, verbalna i neverbalna komunikacija. Razgovor ili slanje poruka putem telefona najčešći su oblici komunikacije, odlikuju se izravnim kontaktom i širokim spektrom načina komunikacije, što omogućuje kombiniranje poslovnog (formalnog) i osobnog (neformalnog) dijela svake poruke.

Pisane vrste poslovne komunikacije su službeni dokumenti: poslovno pismo, protokol, izvješće, potvrda, izvješće i pismo s obrazloženjem, akt, izjava, sporazum, povelja, položaj, uputa, odluka, naredba, uputa, naredba, punomoć itd.

Materijal - razmjena predmeta i proizvoda djelatnosti;

C kognitivna - razmjena znanja;

Motivacijska – razmjena motiva, ciljeva, interesa, motiva, potreba;

Aktivnost - razmjena radnji, operacija, sposobnosti, vještina.

Putem komunikacije:

Izravna, koja se izvodi uz pomoć ruku, glave, trupa, glasnica itd .;

H posredovano - povezano s korištenjem posebnih sredstava i alata (pisma, telefaks itd.);

Izravni - osobni kontakti i izravna percepcija ljudi međusobno u samom činu komunikacije (telefonski razgovor, prijenos uživo i sl.);

W neizravno - provodi se preko posrednika (drugih ljudi).

Predmet poslovne komunikacije je posao u kojem su ljudi uključeni u proces aktivnosti, a ne problemi koji utječu na njihov unutarnji svijet:

Ciljevi poslovne komunikacije

Osnovni cilj poslovne komunikacije je organizacija plodne suradnje, kao i stvaranje optimalnih uvjeta za uspješno rješavanje problema s kojima se susreće organizacija i pojedini zaposlenici.

Drugim riječima, svrha poslovne komunikacije može se nazvati organizacijom i optimizacijom određene vrste zajedničke aktivnosti.

No, osim na opći cilj, može se podijeliti i na osobne ciljeve, koje u ovoj ili drugoj mjeri ostvaruju neposredni sudionici komunikacije:

Težnja za osobnom sigurnošću u procesu društvenog djelovanja, u procesu ostvarivanja vlastite profesionalne odgovornosti, što se često očituje u izbjegavanju odgovornosti koja je dodijeljena zaposleniku;

Želja za vlašću, odnosno želja da se proširi raspon postojećih ovlasti, da se napreduje samo na ljestvici karijere, da se riješi tereta hijerarhijske kontrole;

Želja za povećanjem svog prestiža, koja se često kombinira sa željom za jačanjem prestiža pozicije i same organizacije.

No, da bi se cilj poslovne komunikacije uspješno ostvario, u suvremenoj psihološkoj znanosti postoje dva glavna etičko-psihološka načela poslovne komunikacije koja uključuju:

Načelo stvaranja uvjeta za prepoznavanje kreativnog potencijala i stručnog znanja pojedinca, na temelju kojih je moguće uskladiti osobne ciljeve zaposlenika s općim ciljevima organizacije;

Načelo ovlasti i odgovornosti, uređenje poslovnog komuniciranja u okviru službenih prava i dužnosti u skladu sa službenim statusom zaposlenika, njegova ocjena poslovne kvalitete i koristeći svoje izravne kvalifikacije i iskustvo.

Vrijednosti poslovne komunikacije

Proučavajući bilo koji oblik poslovne komunikacije, susrećemo se s njezinim općim zakonitostima. Predstavimo dijagram odnosa interakcije i razvoja. Glavni elementi ove sheme: sustav međusobnog utjecaja i osoba. Čovjekov ideal je ono što osoba jest i što radi, t.j. utjelovljenje onoga što može postati. To su najbolje tendencije koje, utjelovljene u modelu, postaju poticaj i regulator njegovog razvoja. Sustav međusobnog utjecaja pridonosi razvoju svjesne osobnosti.

U procesu poslovne komunikacije proučava se originalnost djelovanja zakona međuljudskih odnosa, otkrivaju se specifični obrasci. Poslovna komunikacija podrazumijeva reguliranje proizvodnih i neproizvodnih odnosa u radnom okruženju.

U poslovnom komuniciranju provodi se međusobni razvoj subjekata komunikacije. Bit takvog procesa izražava se u stupnju svijesti i aktivnosti osobe koja u njemu sudjeluje. Svrha poslovne komunikacije je razvijanje suradnje. Poslovna komunikacija uvjet je za razvoj tehnike mišljenja i ponašanja koja pomaže onome tko je posjeduje da dođe do pravih zaključaka.

Ovisnost o koordinaciji i međusobnom utjecaju mnogo je šira nego što se obično podrazumijeva kada se govori o komunikaciji. Da nema učinkovitih postupaka i tehnika, ne bismo mogli uživati ni u jednom od plodova civilizacije.

Ponašanje sudionika u poslovnoj komunikaciji treba biti prožeto čistoćom i plemenitošću. Razvoj poslovne komunikacije sastoji se u usavršavanju njenih subjekata, u superiornosti njihove duše i srca, u unutarnjoj ljepoti i visokom stupnju moralnosti. U komunikaciji je važno koristiti obrazloženje, točan i sveobuhvatan komentar informacija dobivenih iz tiska, radija, televizije i drugih izvora, odabir i generaliziranje potrebnih činjenica i događaja, kreiranje i formuliranje vlastitih informacija od interesa za sugovornika. U poslovnoj komunikaciji ostvaruje se natjecanje umova, programa, projekata, propisa.

Znanje, njegova širina i dubina, pogled, erudicija osiguravaju fleksibilnost i samoaktivnost mišljenja. Poslovna komunikacija određuje organizaciju mentalne aktivnosti, tjera njezine sudionike na promišljanje o određenom problemu, formiranje svojih stavova i stavova, utvrđivanje mjesta i svrhe u proizvodnim aktivnostima. Sustav međusobnog utjecaja potiče subjekte poslovne komunikacije na obavljanje tog skupa međusobno povezanih radnji, uslijed kojih se proizvode dobra i usluge potrebne društvu. Kao rezultat toga razvija se i unapređuje mehanizam pozitivne suradnje i koordinacije u radnom kolektivu.

U poslovnoj komunikaciji sudionici poduzimaju one radnje koje će im, po njihovom mišljenju, donijeti najveću korist (tj. korist minus sve moguće troškove ili gubitke povezane s tim radnjama). Svatko djeluje u skladu sa svojim osobnim interesima, u skladu s formuliranim pravilima, ovisno o interakciji u poslovnoj komunikaciji. Visoko razvijeni ljudi doživljavaju ogromno zadovoljstvo u pomaganju drugima. Ima, nažalost, nekih - vjerojatno ne mnogo - koji zadovoljstvo ostvaruju nanošenjem štete svojim zaposlenicima. Međutim, razvijena osobnost uspijeva točno predvidjeti postupke potpunih stranaca. Ovo je korisno u slučajevima kada želite utjecati na ponašanje drugih ljudi.

Djelujući u vlastitom interesu, sudionici poslovne komunikacije stvaraju mogućnosti izbora svojim protivnicima. Uzajamni utjecaj je proces kontinuirane međusobne prilagodbe promjenama u dobrobitima koje proizlaze iz njihove međusobne interakcije. Ove radnje mijenjaju relativne troškove i koristi mogućnosti koje se pružaju drugim ljudima. Promjene u troškovima i koristima mogu potaknuti sudionike da promijene svoje ponašanje tako da bude u skladu s postupcima drugih. To je glavni mehanizam suradnje između sudionika u poslovnoj komunikaciji, koji im omogućuje zadovoljenje svojih potreba dostupnim sredstvima. Dakle, u interakciji osobnih i osobnih interesa i potreba dolazi do racionalnog izbora u poslovnoj komunikaciji.

Nakon što je prethodno odvagao očekivane prednosti i nedostatke dostupnih opcija, osoba uči iz svojih pogrešaka i stoga ih pokušava ne ponoviti. Ljudi se, u potrazi za svojim interesima, prilagođavaju jedni drugima ponašanju, iako se pridržavaju normi i pravila prihvaćenih u društvu. Tako se spajaju osobni i javni interesi sudionika poslovne komunikacije. Važan dio pravila koja reguliraju te interakcije su vlasnička prava, koja ocrtavaju što kome pripada. Prava vlasništva i druga pravila i propisi u konačnici određuju točno koje odluke donose poslovni subjekti u ostvarivanju svojih interesa.

Ako je sudjelovanje u raspravi i rješavanju produkcijskih problema formalne prirode, tada ne dominiraju društvene kvalitete ličnosti voditelja, već kvalitete izvođača, t.j. razumna prirodna suština čovjeka. U ovom slučaju, pravila poslovne komunikacije samo su vanjski zahtjev, a ne unutarnja bit njegovih subjekata.

Zaključak

Kao što se može vidjeti iz sažetka, poslovna komunikacija je vrlo važan i neophodan proces koji ima za cilj ujedinjavanje napora i dogovaranje ljudi kako bi se među njima uspostavio odnos i postigao neki zajednički rezultat.

Poslovna komunikacija služi kao način organiziranja i optimizacije određene vrste sadržajne aktivnosti. Može biti industrijski, znanstveni, komercijalni itd. U procesu ove radne aktivnosti, u interakciji, ljudi uspostavljaju normalnu moralnu i psihološku atmosferu rada i partnerske odnose između rukovoditelja i podređenih, između kolega, stvaraju uvjete za njihovu produktivnu suradnju u postizanju značajnih ciljeva, osiguravajući uspjeh zajedničkog cilja.

Najznačajnijim ciljem poslovne komunikacije možemo nazvati organizaciju suradnje koja urodi plodom, a može biti i stvaranje optimalnih uvjeta za uspješno rješavanje onih zadataka s kojima se susreće kako organizacija tako i pojedini zaposlenici.

Između ostalog, u poslovnoj komunikaciji razlikuju se i osobni ciljevi:

Težnja za osobnom sigurnošću;

Želja za poboljšanjem životnog standarda, poboljšanjem financijske situacije;

Želja za moći;

Želja da povećate svoj prestiž.

No, proučavajući poslovnu komunikaciju, možemo razlikovati ne samo njezine opće ili posebne ciljeve, već i opće zakonitosti. Općenito, ovaj proces predstavlja dijagram odnosa interakcije i razvoja. Glavni elementi ove sheme: sustav međusobnog utjecaja i osoba. Čovjekov ideal je ono što osoba jest i što radi, t.j. utjelovljenje onoga što može postati. To su najbolje tendencije koje, utjelovljene u modelu, postaju poticaj i regulator njegovog razvoja.

U poslovnom komuniciranju provodi se međusobni razvoj subjekata komunikacije. Bit ovog procesa izražava se u stupnju svijesti i aktivnosti osobe koja u njemu sudjeluje. Poslovna komunikacija, uvjetujući organizaciju mentalne aktivnosti, tjera svoje sudionike da promišljaju o nekom problemu, da formiraju svoje stavove i stavove, da odrede svoje mjesto i svrhu u proizvodnim aktivnostima. U poslovnoj komunikaciji ostvaruje se natjecanje umova, programa, projekata, propisa.

Poslovna komunikacija omogućuje vam da bolje razumijete što zahtijevaju tržište, novi društveno-ekonomski odnosi, da vidite širok raspon složenih društvenih odnosa. U stanju je objasniti procese koordinacije u društvu i identificirati preduvjete koji im omogućuju uspješan razvoj.

Bibliografija

1. Psihologija i etika poslovne komunikacije: Udžbenik za sveučilišta / Ed. prof. V.N. Lavrinenko. - 4. izd., vlč. i dodati. - M .: UNITI-DANA, 2003 .-- 415 str.

2. Metodološki i teorijski problemi u psihologiji / B.F. Lomov. - Moskva: Nauka, 1984.-- 253 str.

3. Osnove psihologije / Stolyarenko LD. - Rostov na Donu: Phoenix, 1997. - S. 634-635.

4. Osnove imidžologije i poslovne komunikacije: tutorial za studente / A.S. Kovalchuk. - Ed. 5., dodaj. i revidiran Rostov n/a: Phoenix, 2007.-- 282 str. - (Više obrazovanje).

5. Osnove poslovne komunikacije: tutorial / L.G. Pavlova / ur. LA. Vedenskaya. - Ed. 2. Rostov n/a: Phoenix, 2009.-- 311 str. - (Više obrazovanje).

6. Jezik poslovne komunikacije: jednostavan i kompetentan / A.A. Indžijev. - Rostov n/a .: Phoenix, 2007.-- 248 str. - (Nema problema).

7. Psihologija poslovne komunikacije: Udžbenik / Borozdia G.V. - 2. izd. - M .: INFRA-M, 2008 .-- 295 str. - (Više obrazovanje).

8. Osnove socio-psihološke teorije / BD Parygin. - M .: Nauka, 1987 .-- Str. 178.

9. Kultura poslovne komunikacije: Udžbenik. / Braim I.N. - Minsk: FE "Ecoperspektiva", 2000. - 174 str.

10. Javna služba: kultura ponašanja i poslovni bonton. - M .: KRPE, 1998 .-- S. 160.