Teave ja kommunikatsioon organisatsiooni juhtimises. Kommunikatsiooni roll juhtimises. Suhtlusteave organisatsiooni juhtimises

Saada oma hea töö teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Õpilased, kraadiõppurid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

postitatud http://www.allbest.ru/

postitatud http://www.allbest.ru/

Sissejuhatus

Suhtlemine on kaasaegse ühiskonna üks peamisi probleeme. Organisatsioonides muutub see probleem arusaamatuseks, et suhtlemine pole lihtsalt teabevahetus, vaid dünaamiline inimestevaheline käitumisprotsess. Kõigist organisatsioonilised protsessid side võib -olla hõivab keskse ja keskse koha, kuna need on organisatsiooni elu aluseks. Otsuste tegemine on sageli määratletud kui valik kahe või enama alternatiivi vahel. Tegelikkuses on see aga teabe kogumise ja töötlemise protsess, alternatiivide väljatöötamine ja ühe neist valimine ning kõige tähtsam on otsuse rakendamine. Ilma viimaseta pole sellel protsessil üldse mõtet. Juhtimissuhtlus toimub organisatsioonis erinevatel tasanditel ja igal neist on konflikte. Konflikte peetakse tänapäeval individuaalse ja organisatsioonilise arengu allikaks, kuna konfliktide lahendamise käigus sünnib uus olukord. Paradoks on see, et konflikti olemasolu kasutatakse üksikisiku, rühma ja organisatsiooni küpsuse hindamiseks. Konflikt on oluline seeme, millest edu kasvab.

Eesmärk referaat on teabe ja suhtluse koha määratlus organisatsiooni juhtimises.

Töö ülesanneteks on täpselt välja selgitada, kuidas teave aitab kaasa ettevõtte normaalsele toimimisele, millist rolli see mängib juhtimises, kuidas kommunikatsiooni abil juhi heaks tõhusalt töötada.

Kursuse töö objektiks on juhtimis- ja kommunikatsiooniprotsessi kaasatud teave.

1. Teabe ja teabevahetuse üldised mõisted

1.1 Teabe mõiste

Teavet mõistetakse kui informatsiooni meid ümbritseva maailma kohta, mis on sümbolite kujul, nii ligipääsetav, inimesele arusaadav kui ka analüüsi, mõistmist ja dekodeerimist nõudev.

Teave on peegeldus ümbritseva maailma inimese teadvuses, mis on mingil moel fikseeritud ja millel on seetõttu reprodutseeritavus, mida kasutatakse inimestevahelise suhtluse, maailma tunnetamise ja teadvustamise, teadmiste kogumise ja säilitamise vahendina.

Juhtimistegevuses on teave teabe kogum kontrolliva ja juhitava alamsüsteemi oleku ning keskkonna kohta. Organisatsiooni juhtimise praktikas mõistetakse teavet aga lihtsustatult järgmiselt:

· Teabe kogum juhtimisseisundi, juhitavate süsteemide ja nende toimimise väliskeskkonna kohta;

· Uus teave nende juhtimisobjektide oleku kohta;

· Teave, mis vähendab ebakindlust ja riske tuleviku suhtes jne.

V kaasaegsed tingimused juhtimisest ja organisatsiooni teabetugist on saanud oluline valdkond, mis koosneb teadlike juhtimisotsuste tegemiseks vajaliku teabe kogumisest ja töötlemisest.

Organisatsioonid salvestavad ja töötlevad tohutul hulgal andmeid, mida saab kasulikuks teabeks teisendada. Selle kasutamise tõhusus sõltub organisatsiooni võimest koguda esmaseid andmeid, pakkudes juhtidele vajalikku teavet. Joonisel 1 on kujutatud esmaste andmete muutmist juhtimisinfoks infosüsteemi (IS) abil.

Joonis 1 - andmete teisendamine teabeks IS abil

1.2 Teabe omadused

Teabe kvaliteet määratakse vastavalt neljale peamisele kriteeriumile:

1) Usaldusväärsus (täpsus). Kui rongide sõiduplaanid muutuvad vähemalt 10%, peab enamik reisijaid vana sõiduplaani äärmiselt ebausaldusväärseks. Kui töötajad leiavad dokumendis sisalduvast teabest vigu, ei usalda nad kõiki selle abiga saadud andmeid.

2) Õigeaegsus. Ainult õigeaegselt saadud teave on väärtuslik. Eelarve täitmise eest vastutav juht vajab operatiivset teavet kulude taseme kohta, mis võimaldab tal soovimatutele muudatustele adekvaatselt reageerida.

3) Vajalik maht. Paljud juhid kannatavad liigse teabe all, kuna nad ei saa seda vaadata ja kasutada suures koguses. Võib -olla tähendab see seda, et on kahetsusväärne valida vorming andmete teisendamiseks haldusinfoks.

4) Tähtsus. Palju sõltub konkreetse töötaja ülesannetest ja vastutusest. Tootmise eest vastutav juht vajab teavet tootmismahtude, seadmete seisakute määra kohta; tippjuht vajab rohkem üldistatud andmeid.

Olulisuse kriteeriumi hindamiseks vaadake tabelit 1, mis näitab organisatsiooni igapäevase töö eest vastutavate tippjuhtide ja osakonnajuhatajate teabevajaduste erinevusi (Gorry ja Skott-Morton, 1971):

Tabel 1 - Erinevused tippjuhtide ja osakonnajuhtide teabevajadustes

1.3 Teabevahetus

Suurte ettevõtete tegevuses on teabe edastamine ettevõtte normaalseks toimimiseks hädavajalik esmatähtis tegur. Samal ajal on teabe tõhususe ja usaldusväärsuse tagamine eriti oluline. Paljude ettevõtete jaoks lahendab ettevõttesisene infosüsteem tehnoloogilise protsessi korraldamise probleeme ja on tootmist iseloomustav.

Teabe abil viiakse läbi kontrolliprotsessi tsükliliselt korduvad etapid - riigi kohta teabe vastuvõtmine, töötlemine

juhitav objekt ja juhtkäskude ülekandmine sellele. Järelikult realiseerub teabe abil side subjekti ja objekti ning juhtivate ja juhitavate osade vahel. ühine süsteem juhtimine.

Ühistegevuse käigus vahetavad inimesed erinevaid seisukohti, ideid, seisukohti, ettepanekuid, teadmisi, hoiakuid. Seda kõike võib käsitleda teabena ja suhtlusprotsessi ennast kujutada kui teabevahetuse protsessi. Just seetõttu, et teabevahetus on sisse lülitatud kõikidesse peamistesse juhtimistegevustesse, nimetame suhtlemist ühendavaks protsessiks. Ja üks hädavajalikud tööriistad haldamine juhi käes on tema käsutuses olev teave. Seda teavet kasutades ja edastades ning tagasisidesignaale saades korraldab, juhib ja motiveerib ta alluvaid. Seetõttu sõltub palju tema võimest edastada teavet sellisel viisil, et saavutatakse selle teabe kõige adekvaatsem tajumine nende poolt, kellele see on mõeldud.

Suhtlemine on teabevahetus, mille alusel saab juht tõhusate otsuste tegemiseks vajaliku teabe ja edastab tehtud otsused organisatsiooni töötajatele. Kui suhtlus on kehv, otsused võivad olla valed, inimesed võivad valesti aru saada, mida juhtkond neilt soovib, või lõpuks võivad inimestevahelised suhted selle all kannatada. Tõhus suhtlemine määrab sageli otsuste kvaliteedi ja selle, kuidas neid tegelikult ellu viiakse.

Suhtlemise tähtsust juhtimises on peaaegu võimatu üle hinnata. Peaaegu kõik, mida juhid teevad, et organisatsioonil oleks lihtsam oma eesmärke saavutada, nõuab tõhusat suhtlemist. Kui inimesed ei saa teavet vahetada, ei saa nad koostööd teha, eesmärke sõnastada ja neid saavutada. Suhtlemine on aga keeruline protsess, mis koosneb üksteisest sõltuvatest sammudest. Kõik need sammud on väga vajalikud, et muuta meie mõtted teisele inimesele arusaadavaks. Iga samm on punkt, kus kui oleme hooletu ega mõtle sellele, mida teeme, võib tähendus kaduda.

Uuringute kohaselt kulutavad juhid 50–90% ajast kommunikatsioonile. See tundub uskumatu, kuid muutub arusaadavaks, kui mõelda, et juht teeb seda selleks, et täita oma rolle inimestevahelistes suhetes, teabevahetuses ja otsustusprotsessides, rääkimata juhtimisfunktsioonidest-planeerimisest, korraldamisest, motiveerimisest ja kontrollimisest.

Just seetõttu, et teabevahetus on sisse lülitatud kõikidesse peamistesse juhtimistegevustesse, nimetame suhtlemist ühendavaks protsessiks. Kuna juhil on organisatsiooni eesmärkide sõnastamiseks ja nende saavutamiseks kolm rolli ja neli põhifunktsiooni, võib kommunikatsiooni kvaliteet otseselt mõjutada eesmärkide saavutamise määra.

See tähendab, et tõhus suhtlemine on üksikisikute ja organisatsioonide edu jaoks hädavajalik. Ebaefektiivne suhtlus on probleemide üks peamisi valdkondi. Mõistes sügavalt üksikisiku ja organisatsiooni tasandil suhtlemist, peame õppima vähendama ebaefektiivse suhtluse esinemissagedust ning saama paremaks ja tõhusamaks juhiks. Tõhusad juhid on need, kes on suhtlemises tõhusad. Nad esindavad suhtlusprotsessi olemust, neil on hästi arenenud suuline ja kirjalik suhtlemisoskus ning nad mõistavad, kuidas keskkond mõjutab teabevahetust.

Suhtlemine toimub ideede, faktide, arvamuste, aistingute või arusaamade, tunnete ja suhete ülekandmisega ühelt inimeselt teisele suuliselt või muul viisil, et saada vastuseks soovitud vastus.

Suhtlusprotsessi kaaludes on vaja arvestada, et inimsuhtluse tingimustes on oluline mitte ainult see, kuidas teavet edastatakse, vaid ka see, kuidas see on moodustatud, täpsustatud ja arendatud. Suhtlus ja teave on erinevad, kuid omavahel seotud asjad. Suhtlemine hõlmab nii seda, mida edastatakse, kui ka seda, mida edastatakse.

Selleks, et suhtlemine toimuks, on vaja vähemalt kahte inimest. Seetõttu peavad kõik osalejad omama kõiki või mõningaid võimeid: nägema, kuulma, puudutama, tajuma lõhna ja maitset.

Tõhus suhtlemine nõuab mõlemalt osapoolelt teatud oskusi ja võimeid. Suhtlemist ei tohiks käsitleda mitte ainult teabe saatmisena ja vastuvõtmisena, sest me käsitleme kahe inimese suhteid, kellest igaüks on aktiivne subjekt - nende vastastikune teavitamine hõlmab ühistegevuste loomist. Seetõttu ei toimu kommunikatiivses protsessis mitte ainult teabe liikumist, vaid ka selle aktiivset vahetamist.

Inimestevahelises teabevahetuses mängib teabe tähtsus iga suhtluses osaleja jaoks erilist rolli, kuna inimesed ei vaheta lihtsalt sõnu, vaid püüavad samal ajal arendada ühist tähendust. Ja see on võimalik tingimusel, et teavet mitte ainult ei aktsepteerita, vaid ka mõistetakse ja mõistetakse.

2. Semiootika ja selle lõigud

kommunikatsiooni juhtimise juhtimine

Semiootika on teadus, mis uurib teabe edastamise viise, märkide ja märgisüsteemide omadusi inimühiskonnas (peamiselt looduslikud ja tehiskeeled, aga ka mõned kultuurinähtused, müüdisüsteemid, rituaalid), loodust (suhtlus loomamaailmas) või inimeses endas (visuaalne ja kuuldav taju jne). Teisisõnu, semiootika on märkide ja märgisüsteemide teooria.

Eristatakse kolme semiootika osa:

§ süntaktika (või süntaks, kreeka keelest. süntaks- ehitus, järjekord) - uurib märgisüsteemide ehitusmustreid olenemata nende tõlgendamisest, st märkide omavahelisest suhtest;

§ semantika (kreeka keelest. semantikos- mida see tähendab) - uurib märgi ja selle tähenduse suhet;

§ pragmaatika (kreeka keelest. pragmaatika- tegevus) - uurib märkide suhet nende saatjate, vastuvõtjatega ja märgi tegevuse konteksti.

Kaasaegses teaduses on mitmeid semiootiliste uuringute valdkondi.

Esimene suund on bioloogiline semiootika või biosemiootika.

See suund tegeleb loomade, sealhulgas madalamate loomade ja putukate signalisatsioonisüsteemide (kommunikatsioonisüsteemide) uurimisega, see tähendab, et see uurib süsteeme, mis põhinevad looduslikel märkidel või märkidel, mis on kuidagi olulised organismi enda, st bioloogilise olemasolu jaoks. hädavajalik (bioloogiliselt oluline).

Teine suund on etnosemiootika, mis uurib inimkultuuri "kaudset taset". Isegi siis, kui etnosemiootika jaoks eraldi vaatlusobjektina ilmub midagi üsna käegakatsutavat, näiteks rahvalik pulmalaul või vandenõu, erineb semiootika seisukoht sellel teemal vaatenurgast; rahvaluuleteadus: semiootika uurib seda osana antud ühiskonna sellistest märgisüsteemidest, mille tähendust ja rolli ühiskonnaliikmed ise ei tunnista.

Etnosemiootika on noor ja kiiresti arenev teadus; selles pole endiselt üldtunnustatud üldistavaid teooriaid. Välismaal, eriti Ameerika Ühendriikides, tehakse etnograafia raames (seal nimetatakse seda "kultuuri- ja sotsiaalantropoloogiaks") suur hulk individuaalseid konkreetseid uuringuid.

Peatume esmalt kultuuri- ja sotsiaalantropoloogiaga seotud erauuringutel, võttes tüüpiliseks näiteks inimese asendite uurimise, mis võivad olla märgisüsteemide osaks. Kultuuri- ja sotsiaalantropoloogia raames saab asendeid uurida erinevate nurkade alt.

Ühelt poolt saab poose uurida inimkeha füsioloogia seisukohast (samamoodi saab uurida nutmist, naeru, füsioloogilisi funktsioone jne), see on nn etoloogiline punkt. vaade. Pooside kirjeldus on inseneripsühholoogia jaoks oluline, mis seisneb masinaga kokkupuutuva inimese uurimises: inimese reaktsioonid ja käitumine, inimese asetamine masina või masina ette, käepidemete disain, juhtpaneelid, jne.; teadmised antud rahvuse tüüpilistest kehaasenditest on olulised korterite, mööbli jms planeerimisel; psühhiaatria: asendite psühhiaatriline jälgimine võib omakorda heita valgust terve inimese füüsilisele käitumisele.

Teisest küljest võib asendeid uurida kui antud kehale omaseid inimkehaasendeid. See on etnoloogiline seisukoht. Erinevate stabiilsete positsioonide koguarv, mida inimkeha on võimeline vastu võtma, on umbes 1000. Kuid neist on iga hõimu ja rahva kultuuritraditsiooni tõttu mõned keelatud (tabu), teised aga fikseeritud. Seetõttu peab pooside uurimine tingimata olema võrdlev, "kultuuridevaheline". Selleks, et teha kindlaks, kas konkreetne poos on oluline, näiteks söögi ajal istumise asend, st kas sellel on etnoloogiline tähtsus, tuleb võrrelda söögi ajal istumise asendeid erinevates kultuurides, näiteks Põhja -Ameerika indiaanlased ja Uus -Meremaa aborigeenid. Kui poosid osutuvad järjekindlalt erinevaks, siis on need kultuuri fakt.

Pärast seda saab koostada etnoloogiliste pooside kataloogi (joonis 2). Pärast inimese ruumilise käitumise väikseimate, elementaarsete üksuste isoleerimist - poose ja kataloogide koostamist - algab nende sügav kultuuri- ja etnograafiline uurimus, mida saab läbi viia järgmiselt:

a) pooside seos teiste sümboolsete ja mittesümboolsete kultuurisüsteemidega: riietus, eluruumide paigutus jne;

b) kultuuriline ja ajalooline traditsioon - mõnede pooside stabiilsus läbivalt pikki perioode rahvaste olemasolu.

Sellised asendid antakse edasi traditsiooniliselt ja püsivad pikka aega. Eeldatakse, et need võivad sarnaselt keelevormidele ja materiaalse kultuuri objektidele aidata hõimude vanimate liikumiste ja kontaktide loomiseks. Seega viitab Vaikse ookeani Samoa saarte elanikkonnale iseloomulik poos ülevalt kolmandast reast, neljas veerg vasakult, ilmselt kaudsetest kontaktidest Indiaga, kus see on seotud religioossete kommetega.

Joonis 2 - etnoloogilisest seisukohast oluliste pooside kataloogi osa (G. Hughesi sõnul)

Kolmas suund - keeleosemiootika- keskendub loomuliku keele uurimisele oma stilistikaga.

Inimeste loomulik helikeel on kõigist olemasolevatest sidesüsteemidest kõige täiuslikum ja täiuslikum kuulsale inimesele maailm. Teised, kunstlikud, inimese loodud süsteemid ja keeled (näiteks kirjutamine, lippudega signaalimine, morsekood, pimedate punktkiri, tehiskeeled nagu esperanto või volapuk, info-loogilised keeled jne) sisaldavad ainult mõned loomuliku keele omadused. Need süsteemid võivad keelt oluliselt tugevdada ja ületada seda ühes või mitmes aspektis, kuid samal ajal olla teistes sellest halvemad, nagu telefon, televisioon, raadio (üldiselt mis tahes tööriist, instrument) parandavad keele mõningaid omadusi. inimese üksikud organid.

Linguosemiootika uurib muid seotud märgisüsteeme, mis:

§ toimivad paralleelselt keelega (näiteks kõnega kaasnevad žestid ja näoilmed);

§ keele kompenseerimine (näiteks väljendusrikas, stiililine intonatsioon; tüpograafilised fondid);

§ muuta oma funktsioone ja sümboolset iseloomu (näiteks kunstiline kõne).

Viimastel aastatel on seoses loomuliku keele modelleerimise kiire arenguga ja mitmesuguste tehiskeelte (info, informatsiooniloogiline, näiteks programmeerimine jne) tekkimisega laienenud ka keeleosemiootika objekt.

Neljas suund - abstraktne semiootika- uurib ainult kõige üldisemaid omadussuhteid ja suhteid, mis iseloomustavad märgisüsteeme, olenemata nende materiaalsest kehastusest (R. Carnap välismaal; V. B. Biryukov, D. P. Gorsky, A. A. Zinoviev, V. V. Martynov jt., ENSV). Selle suuna raames luuakse märgisüsteemide kõige abstraktsem, loogilisem ja matemaatilisem teooria.

Üldisemiootika teemaks on konkreetse semiootika tulemuste võrdlemine, võrdlemine ja üldistamine; kaalumine, kuidas abstraktsed keelelised suhted avalduvad erinevates märgisüsteemides; sel juhul esile kerkivate üldiste semiootiliste seaduste sõnastamine; epistemoloogiliste probleemide lahendamine jne.

3. Teabe mõõtmine. Entroopia

3.1 Teabe roll juhtimises

Teabe olemust ja rolli juhtimises näitab kõige paremini seos teabe mõiste ja entroopia mõiste vahel. Omal ajal väljendas N. Wiener duaalsust entroopia - teave järgmiselt: „Nii nagu teabe hulk süsteemis on süsteemi korralduse näitaja, on entroopia samamoodi süsteemi korrastamatuse näitaja; üks on teisega võrdne, võetud vastupidise märgiga. " Süsteemi haldamine sõltub olemasolevast teabest. Kõigist teabe määratluste mitmekesisusest on kõige põhilisem see, mille on püstitanud infoteooria ja mis on seotud teabe hulgaga:

Teave on ebakindluse kõrvaldamine. Sel juhul vähendab ebakindlust teabe hulk, mis saadi olemasolevate alternatiivide hulgast valides või otsust tehes;

Kuid juhtimises on teave ka sidevahend (teave edastatakse sõnumi kujul, mis sisaldab teavet muutuvates muutujates).

Teave neutraliseerib süsteemi kalduvusi desorganiseerumisele ja entroopia kasvule ning teabe hulk süsteemis on süsteemi korralduse näitaja (joonis 3.1.).

Tuleks eristada selliseid mõisteid nagu andmed ja teave. Andmed - esmane teave (signaalid) muutujate muutuste kohta (koondamise aste on madal);

Esialgsete andmete kogumise ja koondamise tulemusena saadud vaheteave, mis teavitab muutuste dünaamikast;

Lõplik teave (kõrge kogunemise ja koondamise aste), mida kasutatakse otsustusprotsessis.

3.2 Teabe kvantitatiivsed mõõdikud

Struktuurimeetmeid kasutatakse ainult diskreetse teabe mõõtmiseks. Kasutatavad struktuurimeetmed põhinevad teabeelementidel (kvantidel), mida mõistetakse teabe jagamatutena.

Struktuurimeetmed jagunevad teabe geomeetrilisteks, kombinatoorseteks ja aditiivseteks mõõtmeteks.

Geomeetriline mõõt määratleb teabe hulga sõnumi geomeetrilise mudeli pikkuse, pindala või ruumala väärtusena, mis on seotud selles sisalduvate kvantide arvuga. Geomeetrilise meetodi abil määratakse kindlaks potentsiaalne, see tähendab maksimaalne võimalik teabehulk antud struktuurimõõtmetes. Seda numbrit nimetatakse teabevõime.

Kasutatava teabe hulk kombinatoorne meede arvutatakse kombinatsioonide arvuna, mis võib koosneda teabeüksustest. See meede mõõdab infosüsteemide võimalikku struktuurilist mitmekesisust. Kombinatsioonimõõtu on soovitatav kasutada siis, kui on vaja hinnata erinevate andmete edastamise võimalusi tähtnumbriliste elementide abil.

Enne kui rääkida teabe lisamõõdust, tutvustame sõna sügavuse h ja pikkuse l mõisteid.

Sügavus h sõnad nimetavad summat erinevaid elemente(tähemärki), mis sisaldub vastuvõetud tähestikus.

Pikkus l sõnad on tähemärkide arv, mis on vajalik ja piisav, et kujutada etteantud sõnade kogumit antud tähestiku elementide abil.

Sõna sügavus vastab radixile ja sõna pikkus numbrisüsteemi või kodeerimissüsteemi pikkusele.

Sõnade koguarvu, mida saab tähistada pikkuse l ja sügavuse h koodidega, määrab avaldis

See tähendab, et selle hindamismeetodi informatsioonivõime q sõltub eksponentsiaalselt sõna pikkusest l. Seetõttu on selle meetme rakendamine praktikas suur ebamugavus.

Et tagada sõnade lisamisel teabe koguse lisamise võimalus ja teabe pikkuse proportsionaalsus sõna pikkusele, võttis Hartley kasutusele täiendava logaritmilise teabe mõõtmise

I = log 2 h l = l log 2 h.

Teabe mõõtmise ühik lisandmõõdiku rakendamisel on natuke, st sügavuses sõna sisaldava teabe hulk h = 2 ja pikkus l= 1. Kui teave pärineb erinevatest allikatest, siis lisandite mõõtmisel teabe hulka hinnates on see tõsi

kus I (A1, A2, ..., An) on teabe kogumaht allikatest A1, A2, ..., An;

I (Ai), i = 1 (1) n - teabeallikas Ai saadud teabe hulk, mõõdetuna lisandmõõduga.

Teabe hulga määramine statistiliste meetmete abil nõuab tõenäosuslikku lähenemist. Selle lähenemisviisi korral käsitletakse teavet sõnumina juhuslike sündmuste tulemuste, juhuslike muutujate ja funktsioonide rakendamise kohta ning teabe hulk muudetakse sõltuvaks nende sündmuste a priori tõenäosustest, kogustest, funktsioonidest. Teabe statistilised ja struktuurilised meetmed ei võimalda hinnata teabe sisu, kuna need ei arvesta sõnumi tähendust ja väärtust adressaadi jaoks. Semantilised meetmed annavad võimaluse seda ebasoodsat olukorda vältida.

3.3 Teabe hulk kui süsteemi korralduse näitaja

Teabe kogust kasutatakse süsteemi korraldusastme väljendamiseks määramatuse mõõtmise põhjal (valem 3.1.):

K = -log2 p i, (3.1.),

kus p i on i-nda alternatiivi valimise tõenäosus;

Selle valemi illustratsioon on näidatud allpool joonisel 3.2. Teabe hulga mõistet tõlgendatakse allpool seoses ebakindluse vähendamisega, kui valitakse kaheksa alternatiivi hulgast. Samal ajal vähenes ebakindlus 3 bitti või kaheksa alternatiivi hulgast valimise tulemusena saadud teabe hulga võrra.

K = -log2 pi = -log 2 18 = 3 bitti.

kus K on teabe hulk;

p i - i -nda alternatiivi valimise tõenäosus;

Joonis 4 - Valiku kolm linnukest ja ebakindluse vähendamine kolme bitti võrra, kui valite kaheksa variandi hulgast.

4. Organisatsiooni sidevõrgud

Organisatsiooni juhitakse inimeste kaudu. Juhi jaoks on üks olulisemaid juhtimisvahendeid nende suunamine signaale või sõnumeid oma alluvatele nende käitumise kohta, mis on vajalik organisatsiooniliste eesmärkide saavutamiseks. Seda kasutades ja alluvatelt tagasisidet saades korraldab juht alluvaid, motiveerib ja juhib neid. Palju sõltub juhi võimest selliseid signaale ja sõnumeid tõhusalt edastada ja vastu võtta, nii et need, kellele need on mõeldud, tajuvad neid kõige adekvaatsemalt. Paljud juhid mõistavad selle probleemi tähtsust ja pööravad sellele suurt tähelepanu.

Suhtlusprotsessis edastatakse käitumise kohta signaale või sõnumeid ühelt subjektilt teisele ja vastupidi. Subjektid võivad olla üksikisikud, rühmad ja organisatsioonid tervikuna.

Esimesel juhul on suhtlemine inimestevaheline iseloom. See viiakse läbi ideede, faktide, arvamuste, vihjete, aistingute või arusaamade, tunnete ja suhete ülekandmisega ühelt inimeselt teisele verbaalne(suuline või kirjalik) vorm, samuti mitteverbaalne(asendid, žestid, hääletoon, edastamise ajastus jne), et saada soovitud vastus.

Teisel ja kolmandal juhul räägime organisatsiooniline suhtlemine, s.t. kuidas, kes ja millal saadab signaale rühmade ja organisatsioonide kontekstis (koosolekud, esitlused, juhised ja protseduurid, äridokumendid, korraldused ja juhised, plaanid jne) ja kuidas saadakse tagasisidet (tähelepanekud, aruanded, hindamine jne) .) jne). Organisatsioonis olemasolevad suhtluslingid peegeldavad selle tegelikku struktuuri ja tippjuhtkonna ülesanne on sel juhul viia mõlemad vastavusse.

Vastuolu heakskiidetud struktuuri ja organisatsioonis olemasoleva suhtlusprotsessi vahel vähendab oluliselt selle tegevuse tõhusust.

Tuleb märkida, et suhtlemine ja teave - need on erinevad (kaks mõistet, mis on väga sageli segi aetud), kuid omavahel seotud mõisted. Teave on saadetud või vastuvõetud signaali või sõnumi loomulik ja tähenduslik osa, mis võimaldab anda neile teatava tähtsuse. Lihtsamalt öeldes on teave väliste sündmuste sisemine tõlgendus. Näiteks hirmuhüüe on teabe tõlgendus, mida saab isegi detsibellides mõõta.

Suhtlemine hõlmab ka mida edastatakse ja siis kuidas see "mis" edastatakse. Selleks, et suhtlemine toimuks inimestevahelises versioonis, on vaja vähemalt kahte inimest.

Suhtlemine seab nõuded igale juhtkonna suhtluses osalejale. Seega peab igal osalejal olema kõik või mõned võimed: näha, kuulda, puudutada, tajuda lõhna, maitset jne. Tõhus suhtlemine nõuab mõlemalt osapoolelt teatud oskusi ja võimeid, samuti teatud määral vastastikust mõistmist.

Mõiste "side" pärineb ladina keelest "communis", mis tähendab "ühine": signaalide või sõnumite saatja püüab nende vastuvõtjaga luua "kogukonna".

Seega võib kommunikatsiooni määratleda kui mitte ainult teabe, vaid tähenduse või tähenduse edastamist sümbolite kaudu. Tõhus inimestevaheline suhtlus on juhtkonna edu jaoks kriitiline mitmel põhjusel. Esiteks põhineb paljude juhtimisülesannete lahendamine inimeste (ülemus alluvaga, alluvad üksteisega) otsesel suhtlemisel erinevate ürituste raames.

Teiseks võib inimestevaheline suhtlus olla parim viis arutada ja lahendada küsimusi, mida iseloomustab ebakindlus ja ebaselgus.

Suhtlusvõrk on teatud viisil kommunikatsiooniprotsessis osalevate üksikisikute ühendus infovoogude abil (joonis 5). Sellisel juhul ei võeta arvesse üksikisikuid kui selliseid, vaid üksikisikute omavahelisi suhtlussuhteid. Sidevõrk sisaldab sõnumite või signaalide vooge kahe või enama isiku vahel. Suhtlusvõrk keskendub nende organisatsioonis välja töötatud voogude mustritele, mitte sellele, kas sõnum on edastatud või tähendus. Sidevõrk võib aga mõjutada saadetud ja vastuvõetud väärtuse vahelise lõhe vähenemist või laienemist.

Juhi loodud võrk koosneb vertikaalsetest, horisontaalsetest ja diagonaalsetest ühendustest. Vertikaalsed lingid on üles ehitatud piki juhtimisliini ülemusest alluvateni. Horisontaalne ühendused viiakse läbi üksikisikute või võrdse tasemega organisatsiooni osade vahel: asetäitjate, osakondade juhtide, alluvate vahel. Diagonaalsed sidemed- need on sidemed teiste ülemuste ja teiste alluvatega. Nende ühenduste võrgustik loob organisatsiooni tegeliku struktuuri. Ametliku organisatsioonistruktuuri ülesanne on suunata suhtlusvood õiges suunas. Organisatsiooni osakondade suurus piirab sidevõrgu arendamise võimalusi. Kui rühma suurus aritmeetilises progresseerumises suureneb, suureneb võimalike suhtlussuhete arv plahvatuslikult. Seega on suhtlusvõrk 12 -liikmelises rühmas mitmekesisem ja keerulisem kui kolmeliikmelises rühmas.

Sõltuvalt sidevõrkude ülesehitusest võivad grupi tegevused olla enam -vähem tõhusad.

VÄLINE KOMMUNIKATSIOONIVÕRG

Joonis 5 - meeskonnajuhi inimestevaheline suhtlusvõrk organisatsioonis

Sama või erineva suurusega rühmade jaoks on välja kujunenud suhtlusvõrkude mustrid (joonis 6). Ringi võrkudes saavad grupiliikmed suhelda ainult nendega, kes asuvad nende kõrval. "Ratta" tüüpi võrkudes esitatakse ametlik, tsentraliseeritud võimuhierarhia, milles alluvad suhtlevad omavahel oma ülemuse kaudu. Selle olukorra objektiivne alus on see, et "ratta" keskel oleval inimesel on rohkem suhtlusühendusi kui teistel rühma liikmetel. Ta saab rohkem sõnumeid, on tõenäoline, et teised grupi liikmed tunnevad teda juhina, tal on suurem sotsiaalne mõju teistele rühma liikmetele, tal on tavaliselt suurem vastutus teabe edastamise eest, rohkem temalt kui teistelt, lõpplahendus probleemile on oodata.

Sarnast pilti võib täheldada ka "Y" tüüpi võrkudes. Selliseid võrke nimetatakse tsentraliseeritud ja need võivad olla tõhusad, kui need lahendatakse lihtsad probleemid... Teist tüüpi võimuhierarhiat esindavad ahelatüüpi võrgud, milles ilmuvad horisontaalsed lingid - detsentraliseerimise element. Kõik kanalid on täielikult detsentraliseeritud rühmad. Tavaliselt on seda vaja, kui kõigil on vaja osaleda keeruliste probleemide lahendamisel. Seda lähenemist nimetatakse ka avatud suhtluseks.

Suhtlusvõrkude tüüpide tundmine on eriti oluline võimu ja kontrolli suhte mõistmiseks organisatsioonis. Teadaolevalt säilitab teabe varjamine või tsentraliseerimine võimusuhteid. Töö ja inimeste vastastikuse sõltuvuse olemus rühmas või organisatsioonis määrab tõhusama suhtlusvõrgu tüübi. Lihtne vastastikune sõltuvus võimaldab kasutada tsentraliseeritud võrke. Keerulised vastastikused sõltuvused nõuavad suhtlusvõrkude ehitamiseks meeskonnatöö. Keeruline võrk ei pruugi aga lihtsat probleemi lahendada.

Joonis 6 - Näited suhtlusvõrkudest rühmades

5. Juhtimistehnoloogia kui infoprotsess

Tehnoloogia tähendab mis tahes vahendeid toorainete ümbertöötamiseks soovitud tulemuste saamiseks. Kuna juhtiva töö teema ja sellest tulenevalt ka lähtematerjal on informatsioon, võib näiteks juhtimistehnoloogiat määratleda kui juhtimisinformatsiooni töötlemise meetodite kogumit juhtimisotsuste väljatöötamiseks, langetamiseks ja rakendamiseks.

Juhtimistehnoloogia peegeldab kontrolli sisu, seda iseloomustavad liikumis- ja infotöötlusprotsessid ning selle määrab juhtimistöö koosseis ja kord, mille käigus see teave teisendatakse ja mõjutab kontrollitavat objekti. Siit tuleneb juhtimistehnoloogia põhieesmärk - ratsionaalse interaktsiooniskeemi loomine struktuuriüksused ja üksikud esinejad juhtimisprotsessis.

Juhtimistehnoloogia on määratletud kui toimingute ja protseduuride süsteem, mida juhid, spetsialistid ja tehnilised tegijad teostavad teatud järjestuses, kasutades selleks vajalikke meetodeid ja tehnilisi vahendeid.

Juhtimistehnoloogia eesmärk on juhtimisprotsessi optimeerimine, ratsionaliseerimine, välistades tegevused ja toimingud, mis pole tulemuse saavutamiseks vajalikud.

Juhtimistehnoloogia põhiülesanne on tagada juhtimisprotsesside teaduslik ja funktsionaalne seos konkreetsete juhtimistehnoloogiatega, mis aitavad kaasa juhtimisfunktsioonide rakendamisele. Sellega seoses on oluline kujundada uut tüüpi juhtide mõtlemist, selle suunda ennetavale analüütilisele ja uuenduslikule tegevusele.

Juhtimistehnoloogia väljatöötamine hõlmab kontrolliprotsessi moodustavate toimingute arvu, järjestuse ja olemuse kindlaksmääramist, iga toimingu jaoks sobivate meetodite, tehnikate ja tehniliste vahendite väljatöötamist või valimist, optimaalsete tingimuste väljaselgitamist ülekandmisprotsessi jaoks. süsteemi objekti algolekust soovitud olekusse.

Juhtorgani täpne toimimine eeldab juhtimisprotsessi jagamist operatsioonideks ja tõhus organisatsioon juhtimine - toimingute õige kombinatsioon. Iga toiming tuleb juhtimisprotsessi selles tsüklis seostada eelmiste toimingutega. Toimingu teostamine peaks olema seotud teiste toimingute teostamisega. Kontseptsioon " juhtimistehnoloogia»On tihedalt seotud algoritmiliste toimingute protsessiga juhtimissüsteemi teatud funktsioonide raames.

Juhtimisprotsessi algoritmi (protseduuri) roll on ettekirjutus, mis määrab toimingute sisu ja järjestuse mis tahes teabes või organisatsiooniprotsessis. Selle algoritm kujutab endast teatud seotud toimingute järjestikuse rakendamise reegleid, milleks selle protsessi saab lagundada ja mis tuleb soovitud eesmärgi saavutamiseks rakendada. Protseduuri võib määratleda kui järjekindlalt rakendatud juhiste süsteemi teatud toimingute teostamise kohta, mis viib haldusprobleemide lahendamiseni.

Skemaatiliselt võib juhtimistehnoloogiat kujutada kolme peamise tsükli või protsessi informatiivse ja organisatsioonilise suhtluse vormis, mille raames viiakse läbi erinevaid toiminguid ja protseduure.

1. Teabeprotsess: erinevat tüüpi teabe otsimine, kogumine, edastamine, töötlemine ja säilitamine. Siin töötavad peamiselt loomingulised esinejad ja spetsialistid.

2. Loogiline mõtlemine ehk juhtimisotsuste väljatöötamise ja vastuvõtmise protsess: uurimine, töötlemine, arvutused, prognoosid, otsuste tegemine. Selles töötavad peamiselt organisatsiooni spetsialistid ja juhid.

3. Organisatsiooniprotsess või organisatsiooniline mõju juhtimisobjektile juhtimisotsuste elluviimisel: personali valik ja paigutamine, ülesannete täitjateni toomine, operatiivplaneerimine, töökorraldus, koordineerimine, kontroll täitmise üle jne.

Juhtimistehnoloogia olulised punktid on juhtimisprotsesside ratsionaalsete rakendamisviiside uurimine ja kirjeldamine sobivate toimingute ja protseduuride abil. Sellele vaatamata on väga raske kirjeldada juhtimissüsteemide toimimise algoritme ja määrata kindlaks kogu meetodite komplekt teabe teisendamise ja korraldusliku interaktsiooni läbiviimiseks ja tellimiseks, mis moodustavad juhtimisprotsessi, ning seda on raske üheselt sõnastada.

Praegu on juhtimistehnoloogia kujundamiseks mitmeid lähenemisviise. Kuna juhtimistehnoloogia määrab juhtimistöö koosseis, saab selle ülesehitust vastavalt teostada sõltuvalt sellest, millist lähenemist juhtimise mõistmisele võetakse aluseks või millist juhtimisstiili iseloomustab ettevõtte juhtide tegevus. .

Kõige arenenum ja lihtsam on traditsiooniline, klassikaline funktsionaalne lähenemine, mis põhineb arusaamal juhtimisest kui teatud funktsioonide täitmise protsessist. Siin saab juhtimistehnoloogiat määratleda kui ratsionaalsete protseduuride ja teabega töötamise meetodite reguleerimist juhtimisfunktsioonide rakendamise protsessis. Funktsionaalse lähenemise olemus seisneb selles, et juhtimissüsteemide igal hierarhilisel tasemel eraldatakse suhteliselt isoleeritud juhtimistöö või -funktsioonide valdkonnad, millest igaühe jaoks on üles ehitatud teatud protseduuride kogum. Tulevikus eristatakse alamfunktsioone ja vastavaid protseduuride plokke, mis on üksikasjalikult kirjeldatud kuni toimingutasemeni; määratakse kindlaks dokumentide liigid, vajalikud tehnilised vahendid jne.

See lähenemisviis juhtimisprotsesside tehnoloogilisele rakendamisele on rakendatav ettevõtetele, kes tegutsevad stabiilselt vähe muutuvas keskkonnas. Seega võib organisatsioonil olla planeerimistehnoloogia, juhtimistehnoloogia või (võttes arvesse juhtimisfunktsioone) tehnoloogia uue toote, tehnoloogia arendamise juhtimiseks turuuuring jne.

Muutuvas väliskeskkonnas on kõige sobivam situatsiooniline lähenemine, mille põhiolemus on põhjendada protseduuri valimise algoritmi, mis põhineb konkreetse olukorra või probleemi tunnuste arvestamisel. Olukorralise lähenemisviisi korral on juhtimistehnoloogia määratletud kui toimingute jada sobivate protseduuride valimiseks ning neis sisalduvate teabemuutuste ja organisatsiooniliste mõjude rakendamiseks. Juhtimistehnoloogia skeem sisaldab:

· Probleemi diagnoosimine ja selle lahendamise viiside määramine;

· Otsust mõjutavate tegurite väljaselgitamine;

· Alternatiivide väljatöötamine ja hindamine;

· Taktika väljatöötamine kavandatud arenguteede elluviimiseks.

Ja lõpuks, lähenemine juhtimisele otsuste tegemise seisukohast võimaldab meil käsitleda juhtimistehnoloogiat kui teatud toimingute jada, mida kasutatakse ettevõtte eesmärkide seadmisel ja nende saavutamise mehhanismide väljatöötamisel. Sel juhul eristatakse kahte etappi:

1. ettevõtte arengu eesmärkide ja strateegiate väljatöötamine;

2. juhtimisotsuste tegemise ja rakendamise tehnoloogia kujundamine.

Juhtimistehnoloogia tõhusus on lõpptulemus, mis väljendub mitte ainult aja ja kulude kokkuhoius, vaid ka organisatsiooni jätkusuutlikkuse ja ellujäämise tagamises muutuvas keskkonnas.

Kontrolltehnoloogia tõhususe kriteeriumid on järgmised:

· Lihtsus (juhtimistehnoloogia ei tohiks olla liiga keeruline, sisaldada vaheetappe või toiminguid);

· Paindlikkus (kohanemine muutuvate tingimustega);

· Töökindlus (teatud ohutusvaru olemasolu, dubleeriv mehhanism);

· Tasuvus (tehnoloogia võib olla tõhus, kuid mitte ökonoomne);

· Kasutuslihtsus (hästi välja töötatud tehnoloogia on kasutu, kui see on töötavatele inimestele ebamugav).

Juhtimistehnoloogia on täna juhtimistehnoloogias erilisel kohal.

Juhtimistehnoloogia on materiaalsete ressursside kogum (kontoriseadmed, sidevahendid, arvutid jne), mis võivad vähendada juhtimistöö keerukust, nende rakendamise ajastust ja tõsta ka otsuste kvaliteeti.

Inimese vaimsetel võimetel on piir, arvutite töö- ja pikaajalise mälu kasutamine võimaldab laiendada spetsialistide intellektuaalseid võimeid juhtimisprobleemid... Automatiseerimisvahendite väljatöötamine aitab kaasa juhtimistöö informatiivse iseloomu süvenemisele ning arvutipõhised süsteemitehnoloogiad on nüüd muutumas juhtimistehnoloogia lahutamatuks osaks.

Suhtlemisel on takistusi, mida saab jagada kahte rühma: need, mis eksisteerivad individuaalsel tasandil, ja need, mis "kasvavad" organisatsiooni tasandil.

Suhtlustõkete allikad on nii üksikisikud kui ka organisatsioonid tervikuna (tabel 2).

Esiteks võib individuaalseid tõkkeid seostada emotsioonide ja tajumistüüpide erinevustega. Näiteks kui inimene kipub inimesi rühmadeks (klassideks) jagama, on raske meelt muuta. Kui inimene määratleb oma positsiooni jäigalt juba enne arutelu algust, vähenevad suhtlemises edu saavutamise võimalused järsult. Pealegi kipuvad erineva tausta või teadmistega inimesed sama teavet erinevalt tõlgendama.

Teiseks võib probleem seisneda kanali või sidevahendite vales valikus. Näiteks kui sõnumil on emotsionaalne varjund, on soovitav seda edastada isiklikult, kohtudes, mitte kirjaga. Kirjalikud sõnumid sobivad rutiinsõnumite saatmiseks paremini, kuid ei anna piisavalt kiiret tagasisidet. Lisaks ei sobi kirjalikud sõnumid mitme infosignaali edastamiseks.

Kolmandaks, suhtlemisraskused on sageli seotud semantiliste erinevustega.

Semantika on sõnade tähendus ja kontekst, milles neid kasutatakse. Sõna "tõhusus" tehasejuhi jaoks võib tähendada suurte tootmismahtude saavutamist ja personalispetsialisti jaoks võib see tähendada töötajate rahulolu. Paljudel inglise keeles täiesti tavalistel sõnadel on keskmiselt 28 erinevat tähendust. Järelikult nõuab edukas suhtlus hoolikat sõnavalikut, et teie mõtteid täpselt kajastada.

Neljandaks, adressaat võib saatjat valesti mõista, kui ta ütleb üht, kuid mitteverbaalsed sõnumid näitavad hoopis midagi muud. Kui inimese näoilme ei vasta tema sõnadele, tekib suhtlemises "müra" ja ebakindlust. Intonatsioon, žestid, teod - kõik see ei tohiks olla vastuolus valjusti öelduga.

Tabel 2 - suhtlustõkked ja nende ületamise viisid

Organisatsioonilised tõkked on seotud organisatsioonile tervikuna omaste teguritega. Esiteks on see erineva staatuse ja autoriteetide probleem. Näiteks kui oleksite rindetöötaja, kas teataksite oma juhile probleemist, kui teie kontakt jätab juhile teie tööst negatiivse mulje? Teisest küljest tajuvad võimuga varustatud juhid sageli tavalisi töötajaid, kes ei suuda üksikisikute kergemeelseid mõtteid ja tegusid.

Erinevused osakondade eesmärkides ja vajadustes mõjutavad kommunikatsiooni märkimisväärselt. Igal neist on oma probleemid. Tootmisosakonna jaoks on peamine tulemusnäitajad, selle töötajad on turundustöötajate huvidest üsna kaugel.

Kolmas probleem on see, et suhtlusvood ei pruugi sobida meeskonna või kogu organisatsiooni ülesandeks. Kui mittestandardsete ülesannete täitmiseks kasutatakse tsentraliseeritud suhtlusstruktuuri, on töötajate vaheline teabevahetus selgelt ebapiisav. Organisatsioon, osakond või meeskond on kõige tõhusam ainult siis, kui töötajatevaheline suhtlus vastab antud ülesandele.

Ametlike kanalite puudumine organisatsioonis mõjutab negatiivselt kommunikatsiooni tõhusust. Ettevõttel peaks alati olema üles-, alla- ja horisontaalne side, mis vastab praegusele olukorrale erinevates vormides: töötajate küsitlused, avatud uste poliitika, uudiskirjad, memod, erimeeskonnad, isegi spetsiaalsete "ühendavate" ametikohtade loomine. Ametlike kanalite puudumine tähendab kommunikatsiooni puudumist organisatsioonis kui sellises.

Kommunikatsioonitõkete ületamiseks peab juhtkond looma organisatsioonilise struktuuri, mis stimuleerib positiivset ja tõhusat suhtlemist, mis nõuab nii individuaalseid oskusi kui ka organisatsioonilist tegevust.

Kõige olulisem individuaalne oskus on kuulamine. Aktiivne kuulamine tähendab küsimuste esitamist, huvi üles näitamist ja aeg -ajalt teise inimese sõnade ümber sõnastamist, et veenduda, et saate neist õigesti aru. Aktiivne kuulamine tähendab sõnumi saatjale tagasiside andmist.

Teiseks peate oma sõnumite saatmiseks valima õiged kanalid. Keeruline sõnum nõuab mahuka suhtluskanali kasutamist (telefon, isiklik vestlus), rutiinseid sõnumeid ja andmeid saab edastada märkmete, kirjade või e-kirjade kujul.

Kolmandaks peaksid nii saatja kui ka saaja püüdma mõista teise poole seisukohta. Teabe saamisel peaksid juhid näitama erilist tähelepanu, mis võimaldab neil ära tunda, et vestluspartneril on eelarvamusi, selgitada valesti mõistetud olukorda, parandada oma sõnumit. Kui hindame õigesti vestluspartnerite seisukohti, tõlgendame täpsemalt edastatud sõnade, aistingute semantilist tähendust ja käsitleme neid üldiselt objektiivsemalt.

Ja lõpuks inimestega suhtlemine. Juht peab perioodiliselt oma kontorist lahkuma ja iseseisvalt kontrollima ettevõtte kommunikatsioonikanalite olekut. Kui juht näeb kõike oma silmaga, kohtub inimestega, saab ta organisatsioonist palju terviklikuma pildi, saab võimaluse töötajatele olulisi ideid ja väärtusi vahetult edasi anda.

Usalduse ja avatuse õhkkond organisatsioonis julgustab töötajaid üksteisega ausalt suhtlema, kui töötajad edastavad ülakorrusel kartmatult nii häid kui halbu uudiseid. Sellise õhkkonna loomiseks on vajalikud tingimused töötajate inimestevaheliste omaduste arendamiseks.

Teiseks peavad juhid arendama ja kasutama ametlikke suhtluskanaleid igas suunas. Scandinavian Design kasutab töötajatega ühenduse võtmiseks kahte erinevat uudiskirja. General Motorsi Packard Electrici tehases on töötajatel juurdepääs kogu teabele ettevõtte kohta: finantsteave, tulevikuplaanid, kvaliteedi hindamine, tulemusnäitajad. Bank of America kasutab ideede ja tagasiside andmiseks spetsiaalseid töötajate kaasamisprogramme. Kasutada võib ka teisi meetodeid: otsepostitus, teadetetahvlid, küsitlused.

Kolmandaks peaksid juhid julgustama mitme ametliku ja mitteametliku suhtluskanali samaaegset kasutamist. Need mitmed kanalid hõlmavad kirjalikke käskkirju, näost näkku arutelusid, väljasõitu ja viinapuud. Näiteks sama GM -i tehas annab välja igakuise ajalehe, juhid kohtuvad regulaarselt töörühmadega ning uudiste edastamiseks kasutatakse kohvikus elektroonilist väljapanekut. Sõnumite saatmine mitme kanali kaudu korraga suurendab tõenäosust, et need võetakse vastu ja mõistetakse õigesti.

Neljandaks peab organisatsiooni struktuur olema kooskõlas kommunikatsioonivajadustega. Näiteks Casino / Holiday Inn (Las Vegas) on pühendunud kommunikatsioonimeeskonnaga (organisatsioonilise struktuuri osana). See hõlmab iga osakonna esindajaid. Meeskond tegeleb ettevõtte kõige pakilisemate probleemidega, mille eesmärk on aidata juhtidel probleeme hinnata mitte ainult oma osakondade huvides. Meeskonda on kaasatud kõik, kes suudavad aidata probleemide lahendamisel. Kui organisatsioonis napib horisontaalseid suhtluskanaleid, saab sellesse luua sarnaseid meeskondi, tutvustada teisi “kiire reageerimise” rühmi, juhtide-integraatorite positsioone, maatriksstruktuure. Organisatsiooniline struktuur peaks muu hulgas kajastama teabevajadusi. Kui osakond või meeskond täidab keerukaid mittestandardseid ülesandeid, on vajalik struktuuride detsentraliseerimine, mis võimaldab intensiivistada arutelusid ja kaasata töötajaid juhtimisprotsessi.

Järeldus

Sellel kursusel uurisime teabe mõisteid ja kommunikatsiooni tähtsust organisatsiooni juhi tõhusaks tööks. Inimeste juhtimine on võimatu ilma teadmiste ja erioskusteta; sel viisil võib kokku puutuda mitmesuguste tõketega, mida rõhutasime töö punktis 5.

Andekatel juhtidel on oskus hoida kontakti töötajate ja klientidega ning kujundada oma ettevõtete suunda. Ja selliseid kontakte tuleb pidada pidevalt, mis tähendab, et juhtidel peavad olema arenenud inimestevahelised oskused. Need, kes pole juhtimisega kursis, kipuvad imestama, kui palju energiat edukad juhid suhtlusesse panustavad.

Usun, et teave on organisatsiooni juhtimisel keskse tähtsusega. Väljast tulev ja ettevõttesiseselt ringlev teave, juht ja juhtivad juhid koguvad, analüüsivad ja moodustavad selle tulemusena õige tööstrateegia. "Kes omab teavet, see omab maailma," ütles Winston Churchill.

Oleme suhtlemise määratlenud kui protsessi, mille käigus kaks või enam inimest vahetavad saadud teavet ja saavad sellest teadlikuks, mille eesmärk on teatud käitumist motiveerida või mõjutada.

Tõhus juhtimistegevus hõlmab lahususe ja väljakuulutamise mõistete selget piiritlemist. Juht, kes kedagi ei kuula, on nagu kasutatud automüüja, kes ütleb: "Müün midagi - nad ei taha osta." Juhtimissuhtlus on kahesuunaline tänav, mis nõuab kuulamist ja muud tagasisidet. Teadmised, mille juhid on saanud isiklikust suhtlusest töötajatega, kujundavad nende arusaama ettevõtte elust. Usun, et nende teadmiste abil on kommunikatsiooniprotsessi juhid võimelised mõjutama alluvate meelt, samuti tegema tõhusat koostööd klientidega.

Seetõttu on väga oluline säilitada organisatsioonis "tervislik" korporatiivne vaim regulaarsete kohtumiste, koolituste, erinevate osakondade töötajate ühisürituste kaudu. Lõppude lõpuks võib ainult ühe terviku kõigi osade hästi koordineeritud töö viia organisatsiooni eduka toimimiseni.

Kasutatud kirjanduse loetelu

1 Boddy D., Payton R. Juhtimise alused / Toim. Yu.N. Kapturevsky. - SPb.: Peeter, 1999.

2 Vikhansky O.S., Naumov A.I. Juhtimine. - M.: Gardarika, 2001.- 528 lk.

Sarnased dokumendid

Suhtluse olemus ja selle olulisuse määratlemine juhtimistegevuse protsessis. Suhtlustüübid ja selle peamised rakendamise etapid, vastuolude etapid. Suhtluse ja teabe vastastikuse sidumise viisid personalijuhtimises.

abstraktne, lisatud 28.05.2010


Mõiste, elemendid, sisu, klassifikatsioon, kommunikatsiooni tüübid ja vormid. Teave kui sidesüsteemide põhielement. Suhtlusprotsessi peamiste etappide kirjeldus. Analüüs infotehnoloogiaid ja kommunikatsioon juhtimises.

kursusetöö, lisatud 06.01.2010


Kommunikatsiooni mõiste eripära: määratlus, mõiste, mudelid. Kommunikatsiooni mitmekesisus ja funktsionaalsed omadused juhtimises. Ametlike ja mitteametlike suhtlusprotsesside voo eripära organisatsioonis. Üksikisikute suhtlus organisatsioonis.

lõputöö, lisatud 16.06.2017


Juht, tema koht ja roll organisatsiooni juhtimises. LLC "PYaAT-3" üldised omadused, juhi isikuomaduste omadused juhtimises. Flegmaatilise juhi peamised puudused. Peamised komponendid individuaalse tegevuse struktuuris.

kursusetöö lisatud 11.08.2013


Suhtluse kommunikatiivne komponent. Moodustus ärikultuur lääneriikides ja Venemaal. Verbaalse ja mitteverbaalse inimestevahelise suhtluse tunnused. Suhtlusprotsesside tõhusus juhtimises, eduka suhtluse käsud.

abstraktne, lisatud 21.01.2011


Suhtlemise olemus, probleemid ja roll. Suhtlusprotsessi tunnused organisatsioonis. Soovitused suhtluse parandamiseks ametis Baškirenergo. Juhtimisstruktuuri elementide vastastikune mõju. Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus.

kursusetöö, lisatud 05.11.2014


Kommunikatsiooni kui protsessi mõiste ja tunnuste uurimine. Suhtlusprotsessi põhimõtete, etappide ja sisu arvestamine personalijuhtimises. Kaalutakse võimalusi kommunikatsiooni tõhususe parandamiseks personalijuhtimise protsessis.

kursusetöö lisatud 24.05.2015


Teabe mõiste määratlemine kui organisatsiooni konkurentsivõime peamine tingimus. Juhtimisteabe peamised liigid, selle allikad ja andmevahetuse etapid. Kohalike arvutisüsteemide kasutamine andmetega töötamiseks ja nende kaitsemeetodid.

abstraktne, lisatud 19.02.2012


Teabe klassifitseerimise märgid. Suhtlus kui teabe edastamise protsess allikast saajale, et muuta tema teadmisi hoiakutest või käitumisest. Inimestevahelise suhtluse takistused (mikrotõkked). Kommunikatsioonisüsteemi täiustamise viisid.

esitlus lisatud 12.03.2014


Kommunikatsiooni mõiste, nende roll juhtimises. Suhtlusprotsessi sisu, selle etapid. Volga marketing family LLC omadused. Suhtlusprotsessi uurimine organisatsiooni juhtimises. Soovitused organisatsioonisiseseks suhtlemiseks.

Saada oma hea töö teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Õpilased, kraadiõppurid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

Postitatud saidile http://www.allbest.ru/

Uljanovski Riiklik Tehnikaülikool

Lennutehnoloogia ja -juhtimise instituut

Majanduse, juhtimise ja informaatika osakond

KURSUSETÖÖ

Info- ja kommunikatsioonitehnoloogiad organisatsiooni juhtimises

Eriala: 08050765 "Organisatsiooni juhtimine"

Teema: "Juhtimisteooria"

Uljanovsk 2010

Sisukord

• Sissejuhatus
• 1. Organisatsiooni juhtimine
• 2.2 Suhtlemisstiilid
• 3. Organisatsiooniprotsessid
• 3.1 Suhtlusprotsess
• 3.2 Sidevõrgud
• 3.3 Sidehäired
• Järeldus

Sissejuhatus

Igal organisatsioonil on kunstlik, inimese loodud olemus. Lisaks püüab ta alati oma struktuuri ja tehnoloogiat keerulisemaks muuta. Need kaks asjaolu muudavad võimatuks organisatsiooni liikmete tegevuse tõhusa kontrollimise ja koordineerimise mitteametlikul või omavalitsuslikul tasandil. Iga enam -vähem arenenud organisatsiooni struktuuris peaks olema spetsiaalne organ, mille põhitegevuseks on teatud funktsioonide kogumi täitmine, mille eesmärk on pakkuda organisatsiooni osalejatele eesmärke, koordineerida nende jõupingutusi. Seda tüüpi tegevust nimetatakse juhtimiseks.

Et ellu jääda, peab organisatsioon säilitama stabiilsuse seoses väliskeskkonnast tuleneva lagunemissurvega. Selleks arendab ja säilitab organisatsioon oma struktuuri ja kultuuri. Struktuuriprobleemide lahendamisest üksi ei piisa. Staatuste (ametikohtade) ja rollide kogum moodustab ametliku organisatsioonilise struktuuri. Kuid need ei määra organisatsiooni elupotentsiaali, vaid inimesed, kes neid positsioone täidavad või neid rolle täidavad. Organisatsiooni töötajad näitavad töö tegemisel erineval määral oma individuaalsust. Selle tulemusel ei ilmne mitte ainult sama töö tegemise erinevad stiilid, vaid avalduvad ka organisatsioonis olevate inimestevahelised suhtemustrid. Aja jooksul muutuvad sellised mustrid "tüüpiliseks" ja neist kasvavad välja traditsioonid, mis määravad kindlaks, kuidas inimesed organisatsioonis suhtlevad.

Sedalaadi traditsioone ei saa tuvastada ja uurida ainult ametlike organisatsiooniliste suhete seisukohast, mis on ankurdatud organisatsiooni struktuuri. Seetõttu on organisatsiooni struktuuri ümbritsevate mitteformaalsete suhete, traditsioonide, kultuuri olemuse mõistmiseks vaja uurida ka süsteemi dünaamikat, s.t. protsessid, mis toimuvad inimeste suhtluses. Struktuuri ja protsesside mõistmine aitab juhil tagada organisatsiooni eesmärkide saavutamise, määrata iga üksiku inimese rolli ja koha organisatsioonis tema individuaalsete eesmärkide täitmise osas.

Organisatsiooni juhitakse inimeste kaudu. Üks olulisemaid juhtimisvahendeid juhi käes on tema käsutuses olev teave. Seda teavet kasutades ja edastades ning tagasisidesignaale saades korraldab, juhib ja motiveerib ta alluvaid. Palju sõltub selle võimest edastada teavet sellisel viisil, et saavutatakse selle teabe kõige adekvaatsem tajumine nende poolt, kellele see on mõeldud.

Teabe edastamise protsessi ja selle edastamise vahendeid nimetatakse kommunikatsiooniks. Samal ajal mõistetakse kommunikatsiooni kui seost objektide vahel, aga ka suhtlusprotsessi organisatsioonis ja organisatsioonide vahel. Suhtlusel on juhtimises tohutu roll, see on kõige olulisem vahend organisatsiooni eesmärkide saavutamiseks.

Uute kommunikatsioonitehnoloogiate arendamine mõjutab otseselt ja kaudselt majandusprotsesse. Eksperdid ennustavad olulist muutust tööturul ning globaliseerumine, kiirenemine ja detsentraliseerumine on määratletud kui turumajanduse uue etapi näitajad.

Info- ja kommunikatsioonitehnoloogiaid tunnustatakse kogu maailmas suure majanduskasvu ja arengu potentsiaali tõttu uue maailmamajanduse moodustava ja keskse lülina. Ameerika Ühendriikides mängib uue majanduse kontseptsioon juba olulist rolli riigi eelarve ja finantspoliitika kujundamisel. Suurenev tähelepanu info- ja kommunikatsioonivaldkondadele kogu maailmas on tingitud infotööstuste rolli üldisest suurenemisest ülemaailmses majandussüsteemis.

1. Organisatsiooni juhtimine

Juhtimine on organisatsiooni konkreetse organi funktsioon, mis tagab organisatsiooni kõigi elementide tegevuse suunamise ilma eranditeta, hoiab vastuvõetavates piirides üksikute osade ja organisatsiooni kui terviku kõrvalekaldumist seatud eesmärkidest. Näiteks valitsusasutuse osakonnal on reeglid ja määrused tööaeg töötajad, nende töö kvantiteet ja kvaliteet, suhted teiste osakondadega jne. Osakonna juhtkond, täites juhtimisfunktsiooni, jälgib nende normide ja reeglite täitmist, rakendades premeerimise või karistamise meetodeid.

Kaasaegsete organisatsioonide toimimine seisab silmitsi paljude probleemidega, millest mõned on tüüpilised ja mida saavad lahenduste väljatöötamiseks ja rakendamiseks tavapärased tehnoloogiad kasutavad spetsialistid suhteliselt hõlpsalt lahendada. Ebatüüpiliste probleemide lahendamiseks on vaja spetsiaalseid tehnoloogiaid - lahenduste väljatöötamist ja lõpuks võib mõne probleemi lahendamine ületada nii juhtide kui ka spetsialistide jõu. Selliste probleemide kogum iseloomustab organisatsiooni kui ühte kõige raskemat uurimis- ja tunnetusobjekti. Erilist huvi pakub organisatsiooni juhtimissüsteem. Selle uurimine ja täiustamine on juhi pidev ülesanne.

Juhtimissüsteem (CS) - kõigi elementide, alamsüsteemide ja nendevahelise suhtluse kogum, samuti protsessid, mis tagavad organisatsiooni kindlaksmääratud (eesmärgipärase) toimimise.

Organisatsioonide juhtimissüsteemi jaoks on vaja:

- arendada organisatsioonide missiooni;

- jaotada tootmis- ja juhtimisfunktsioone;

- jagada ülesanded töötajate vahel;

- kehtestada töötajate vahelise suhtluse järjekord ja nende ülesannete jada;

- soetada või uuendada tootmistehnoloogiat;

- luua stiimulite, pakkumise ja müügi süsteem;

- tootmise korraldamiseks.

Loetletud tegevuste elluviimiseks on vaja luua juhtimissüsteem, mis tuleb kooskõlastada organisatsiooni tootmissüsteemiga (joonis 1).

suhtlemine infohaldus võrku

Riis.1 . Süsteemjuhtimineorganisatsioonid

CS koosneb neljast alamsüsteemist: metoodika, protsess, struktuur ja juhtimismeetodid (joonis 2).

Riis.2 . Struktuurelementesüsteemidjuhtimineorganisatsioon

Juhtimismetoodika hõlmab eesmärke ja eesmärke, seadusi ja põhimõtteid, funktsioone, vahendeid ja meetodeid, juhtimiskoole.

Juhtimisprotsess on osa juhtimistegevusest, sealhulgas kommunikatsioonisüsteemi moodustamine, juhtimisotsuste väljatöötamine ja elluviimine, juhtimisteabe tugisüsteemi loomine.

Juhtimisstruktuur - kindlate organisatsioonide objektide ja juhtimisobjektide vaheliste stabiilsete seoste kogum, mis on rakendatud konkreetselt organisatsioonilised vormid... Juhtimisstruktuur sisaldab funktsionaalseid struktuure, organisatsiooniliste suhete skeeme, organisatsioonilisi struktuure ja personali koolituse või täiendõppe süsteemi.

Tehnika ja juhtimistehnoloogia hulka kuuluvad arvuti- ja organisatsioonitehnoloogia, kontorimööbel, sidevõrgud, dokumendihaldussüsteem.

Juhtimise metoodika ja protsess iseloomustavad juhtimistegevust kui protsessi ning juhtimise struktuuri ja tehnikat kui nähtust. Kõik SU -sse kuuluvad elemendid peavad olema ka professionaalselt korraldatud ettevõtte kui terviku tõhusaks toimimiseks.

Ettevõtte juhtimissüsteemi moodustavad põhielemendid on: eesmärk, juhtimisprotsess, meetod, kommunikatsioon, ülesanne, seadus, põhimõte, organisatsioonisuhted, funktsioon, tehnoloogia, lahendus, infotugi omadused, dokumendihaldussüsteem, organisatsiooniline struktuur.

Eesmärk on ettevõtte jaoks soovitud, võimalik, vajalik ja ajalooliselt vastuvõetav ideaalne kuvand.

Juhtimisprotsess on eesmärgi saavutamiseks mõju moodustamise ja rakendamise etappide jada.

Meetod - viis inimest ja meeskonda mõjutada. See valitakse lähtudes inimese või meeskonna vajaduste ja huvide prioriteetidest.

Suhtlemine on interaktsiooni või vastutegevuse protsess "inimene -inimene", "inimene -arvuti" süsteemis teabe edastamise kaudu.

Ülesanne on konkreetne probleem, mis tuleneb eesmärgist, mis nõuab lahendust.

Seadus on nähtuste vahel vajalik ja stabiilne suhe. On loodusseadusi, sotsiaalset arengut ja sotsiaalseid institutsioone (osariike). Seadustel pole alternatiive.

Põhimõte - mis tahes teooria, õpetuse, maailmavaate põhipositsioon. Põhimõtetel on alternatiive.

Organisatsioonilised suhted - erinevat tüüpi mõjud inimesele, sealhulgas administratiivne, funktsionaalne, patroon.

Funktsioon on isikule usaldatud töö, teenus või kohustus.

Tehnoloogia - meetodite ja protsesside kogum teatud funktsioonide täitmiseks.

Otsus on inimese vaimse tegevuse tulemus, mis viib järeldusele või tegevusele Teabetoetuse tunnused on teabe mahu, väärtuse, usaldusväärsuse, rikkuse ja avatuse parameetrid.

Funktsionaalsed struktuurid - ettevõtte edukaks toimimiseks vajalike funktsioonide koostoimimise skeemid. Dokumendihaldussüsteem - organisatsioonis vastuvõetud protseduur sissetulevate, väljaminevate ja sisedokumentide liikumiseks.

Organisatsiooniline struktuur - positsioonide, funktsioonide ja alluvuse interaktsiooni skeem. Juhtimissüsteemi elementide ühendamine on skemaatiliselt näidatud joonisel fig.

Riis.3 . Ühendamineelementesüsteemidjuhtimine

Ettevõtte eesmärgid on jagatud konkreetsete ülesannete rühma, mida ühendab tegevusvaldkond: majanduslikud, tehnilised, sotsiaalsed, keskkonnaalased ülesanded jne.

Probleemide lahendamiseks moodustavad need funktsioonide või toimingute komplekti, mis tuleb täita. Niisiis, lahendada majanduslikud väljakutsed on vaja täita järgmisi funktsioone: raamatupidamine, tööjõu- ja palk, turundus jne.

Mitmed erinevad ülesanded võivad nõuda sama funktsionaalsust. Seetõttu analüüsitakse, rühmitatakse kogu funktsioonide kogum ja seejärel koostatakse ettevõtte funktsionaalne struktuur. Sõltuvalt ettevõtte töötingimustest võib funktsioonide täitmise protsess olla tsükliline ja ühekordne, pidev ja diskreetne, järjestikune ja paralleelne.

Valitud protsessiskeem määrab ühe või teise organisatsioonisuhte prioriteedi. Põhineb funktsionaalne skeem, protsessi- ja organisatsioonisuhted, määrab kindlaks personali koosseisu arvu ja kvalifikatsiooni poolest. Nendest andmetest piisab organisatsiooni juhtimisstruktuuri (lineaarselt funktsionaalne, hierarhiline, maatriks jne) loomiseks.

Teades kõigi ametikohtade, täidetavate funktsioonide ja alluvuse loetelu, on võimalik arvutada personalitöökoha tehniline varustus. Pärast seda saavad töötajad vastavalt delegeeritud volitustele otsuseid välja töötada, kokku leppida, vastu võtta, heaks kiita ja ellu viia. Lisaks alluvad praktiliselt kõik elemendid kutsetegevuse seadustele ja määrustele (põhimõtetele). Sellest hetkest alates loetakse ettevõte tööle asunuks.

2. Kommunikatsioon juhtimissüsteemis

2.1 Kommunikatsioon - mõiste, tüübid

Kommunikatsioon (lad. Communicatio), mis sõna otseses mõttes tähendab "ühine" või "jagatud kõigile". Praktiliselt on see ideede ja teabe vahetamise protsess kahe või enama inimese vahel, mis viib vastastikuse mõistmiseni.

Kommunikatsiooni eesmärgid:

· Tõhusa teabevahetuse tagamine juhtimise subjektide ja objektide vahel.

· Inimestevaheliste suhete parandamine teabevahetuse protsessis.

· Infokanalite loomine üksikute töötajate ja rühmade vaheliseks teabevahetuseks ning nende ülesannete ja tegevuste koordineerimine.

· Infovoogude reguleerimine ja ratsionaliseerimine.

Kommunikatsioonid jagunevad järgmisteks tüüpideks:

· Inimestevaheline või organisatsiooniline suhtlus, mis põhineb suulisel suhtlusel;

· Kirjalikul teabevahetusel põhinev suhtlus.

Inimestevaheline suhtlus jaguneb omakorda järgmisteks osadeks:

· Ametlik või ametlik. Need suhted määratakse kindlaks poliitika, reeglite, töökirjeldus teatud organisatsioon ja neid teostatakse ametlike kanalite kaudu;

· Mitteametlik suhtlus, mis ei järgi konkreetse organisatsiooni üldreegleid; need viiakse läbi vastavalt väljakujunenud isiklike suhete süsteemile organisatsiooni töötajate vahel.

Tüüpiline teave, mida edastatakse mitteametlike suhtluskanalite kaudu: tootmistöötajate eelseisvad koondamised, uued viivised hilinemise eest, muudatused organisatsiooni struktuuris, eelseisvad üleviimised ja edutamised, üksikasjalik avaldus kahe juhtkonna vaidluse kohta viimasel müügikoosolekul kes pärast tööd jne .d.

Ametliku organisatsioonilise suhtluse hulgas on:

· Vertikaalne, kui teave liigub hierarhia ühelt tasandilt teisele;

· Horisontaalne erinevate osakondade vahel, mille eesmärk on koordineerida erinevate osakondade tegevust.

Vertikaalne side jaguneb omakorda järgmisteks osadeks:

· Kasvavalt, kui teavet edastatakse alt üles (madalamalt tasemelt kõrgemale). Seda tüüpi suhtlus sisaldab teavet, mis on vajalik juhtidele, et nad saaksid hinnata tegevusvaldkonda, mille eest nad vastutavad;

· Laskuv, ülevalt alla. Seda tüüpi suhtlus on otseselt seotud töötajate juhtimise ja kontrolliga.

Inimestevaheline suhtlus jaguneb ka järgmisteks osadeks:

verbaalne (verbaalne) ja mitteverbaalne.

Verbaalne , neid. keelelised, kõnevahendid on põhilised. Võime lühidalt, selgelt ja selgelt välja tuua peamised ideed on juhi ja turundusspetsialisti kõige olulisem professionaalne kvaliteet.

Mitteverbaalseks ( mittekeelelised) vahendid, žestid, kõneleja kehaasendi muutused, tema välimuse iseärasused ja tema esinemisega kaasnev keskkond (näiteks muusikaline, vokaalsaade, mitmete kuulsate, autoriteetsete inimesed jne).

Saatja saadetud teave ilma sõnu kodeerimissüsteemita kasutamata moodustab mitteverbaalse suhtluse aluseks oleva mitteverbaalse sõnumi. Viimasel ajal on see inimestevahelise suhtluse valdkond üha enam pälvinud teadlaste ja spetsialistide tähelepanu. Fakt on see, et enamiku sõnumite mõju loob mitteverbaalne teave: 37% - hääletoon ja 55% - näoilme. See on eriti ilmne juhtudel, kui saatja sõnumi sõnaline osa on vastuoluline.

Verbaalsed ja mitteverbaalsed suhtlusvormid ei ole alati ja mitte tingimata üksteist välistavad. Reeglina ei põhine vastuvõtja sõnumi tõlgendamisel mitte ainult sõnadel, vaid ka sellistel elementidel nagu žest ja näoilmed, mis saadetava poole sõnadega kaasnevad.

Suhtlusülesanded lahendatakse suhtlusprotsesside käigus, s.t. teabevahetusprotsesse.

2.2 Suhtlemisstiilid

Suhtlemisstiil on viis, kuidas inimene eelistab luua suhtlemist teistega. Inimestevahelises suhtluses kasutatakse palju erinevaid stiile. samuti palju lähenemisviise nende stiilide määratlemisele. Stiilide tundmine aitab kindlaks teha, kuidas käituda ja mida oodata konkreetse stiiliga seotud käitumisest.

Inimestevahelise suhtluse mõõtmine võib põhineda kahel muutujal, näiteks avatus v side ja adekvaatsus tagurpidi ühendused. Esimene mõõde hõlmab end teistega suhtlemisel avamise või avaldamise astet, et saada neilt vastust, eriti nende reaktsiooni, mis näitab, kuidas nad meid ja meie tegevusi tajuvad. Teine mõõde näitab, mil määral inimesed jagavad teistega oma mõtteid ja tundeid nende kohta. Olles ehitanud sellel alusel maatriksi, kus esimene mõõde lükatakse edasi vertikaalselt ja teine ​​horisontaalselt, saab eristada viit inimestevahelise suhtluse stiili (joonis 4).

Esimese kvadrandi üksikisikute suhtlusstiili saab määratleda kui avamine mina ise. Seda stiili iseloomustab kõrge avatus teistele, kuid seda stiili kasutava indiviidi tagasiside on madal. Eneseavastamist mõõdetakse sel juhul vahemikus keskmisest maksimumini. Üksikisik läheb sellele, koondades seeläbi tähelepanu iseendale, et tekitada teiste reaktsioon tema käitumisele. Kahjuks kannatab see stiil tõsiasja all, et teiste reaktsioon jääb sageli ilma seda kutsuva isiku adekvaatse vastuseta või tagasiside andmata. Võttes teiste reaktsiooni nende käitumisele südamesse, võib seda stiili kasutav indiviid kuvada ohjeldamatuid emotsioone, mis ei aita suhtlevate osapoolte vahel tõhusate suhete loomiseks palju kaasa.

Joonis 4. Suhtlemisstiilid

Teise kvadrandi indiviidi suhtlusstiil on määratletud kui aru saamaatsioon mina ise ja seda iseloomustab nii maksimaalne avatus kui ka maksimaalne tagasiside. Ideaalis on see stiil soovitav, kuid olukorraga seotud tegurid (organisatsioonipoliitika, staatuse erinevus jne) võivad ajendada seda stiili omavat isikut sellest loobuma.

Suhtlemisstiili kolmandas kvadrandis iseloomustab sulgemineakõrval v iseendale, neid. samal ajal vähene avatus ja madal tagasiside. Sel juhul isoleerib inimene ennast, takistades teisi teda tundmast. Seda stiili kasutavad sageli "introvertid" - inimesed, kellel on kalduvus oma meelt rohkem sissepoole pöörata. Selle stiili avaldumise äärmus on seotud nende ideede, arvamuste, hoiakute ja tunnete varjamisega teiste jaoks.

Suhtlemisstiili neljandas kvadrandis seostatakse kaitse mina ise ja nagu maatriksist näha, iseloomustab seda madal avatus, kuid kõrge tagasiside. Seda kasutatakse laialdaselt teiste tundmaõppimiseks või nende õigemaks hindamiseks. Tavaliselt ei ole seda stiili kasutavad inimesed teistele avatud, kuid armastavad teiste üle arutleda. Neile meeldib kuulda endast, kuid neile ei meeldi teistega oma omaduste, eriti halbade omaduste üle arutada.

Maatriksi keskel on üksikisikud, kes "müüvad" ennast, kui teised sama teevad. Seda stiili nimetatakse " kaubandus per mina ise" ning seda iseloomustab mõõdukas avatus ja inimestevahelise suhtluse käigus vahetatav tagasiside.

Oleks vale arvata, et mõni neist suhtlusstiilidest on kõige soovitavam. Tõhusa suhtlemise praktika näitab aga, et stiil, milles inimene ennast realiseerib, on soovitavam ja seda kasutatakse rohkemates olukordades. See stiil on tõeline väärtus. Mis puutub teiste stiilide kasutamisse, siis on oluline mõista tõhusa tagasiside probleeme, võimet „ennast paljastada ja võimet teisi kuulata.

3. Organisatsiooniprotsessid

3.1 Suhtlusprotsess

Suhtlusprotsess on teabe vahetamise protsess kahe või enama inimese vahel. Selle eesmärk on tagada vahetatava teabe edastamine ja mõistmine. Kui teineteisemõistmist ei saavutata, siis suhtlemist ei toimunud, millest järeldub, et mõlemad osapooled mängivad selles aktiivset rolli.

Suhtlusprotsessis on neli põhielementi:

1. Saatja - isik, kes genereerib idee või kogub teavet ja edastab selle;

2. Sõnum - teave ise;

3. Kanaliteabe edastamise vahendid (suuline edastamine, koosolekud, telefonivestlused, kirjalik edastus, memod, aruanded, e-post, arvutivõrgud);

4. Saaja (adressaat) - isik, kellele teave on mõeldud ja kes seda tõlgendab.

Teabevahetuse kommunikatsiooniprotsess hõlmab omavahel seotud etappe:

1. Idee genereerimine või teabe valimine;

2. teabe edastamise kanali valik;

3. sõnumi edastamine;

4. Sõnumi tõlgendamine.

Näiteks, üldjuht kaubandusettevõtted otsustasid koosolekul arutada kaupluste juhtidega üldsusele pakutavate kommertsteenuste seisundit ja kvaliteedi parandamist. Sel juhul on tegevjuht idee saanud saatja; teave kaubanduse seisundi ja kvaliteedi parandamise kohta - sõnumid; koosolek on teabekanal; saajad on kaupluste juhid, kes tõlgendavad sõnumit ja kasutavad sama koosolekut tegevjuhile tagasiside andmiseks.

Suhtlusprotsessides osalejad on: teabeallikas; edastatud teave; teabe edastamise vahendid; teabe tarbija.

Teabeallikatena Esindatud on ülalnimetatud organisatsiooni sise- ja väliskeskkonna objektid: juhid ja alluvad, selle organisatsiooni funktsionaalsed üksused, ressursside allikad, tarbijad, partnerid, muud turuosalised, juhtimisinfrastruktuur, valitsusasutused, avalikkus, meedia .

Edastatud teave mida iseloomustab sisu, maht ja kodeerimisvorm:

sisu poolest võib teave olla tähenduslik, mõttetu, mõttetu. Teabe sisu määra hindab eranditult tarbija vastavalt organisatsiooni eesmärkide saavutamiseks kasuliku teabe kogusele ja kvaliteedile;

maht teave on määratletud ühikutes sõltuvalt selle edastamise viisist. Niisiis, need võivad olla tekstteabe lehed, lugemisaeg - aruande jaoks, bait - arvuti jaoks

kodeerimisvorm teave sõltub selle edastamise viisist ja võib olla suulise kõne või teatud keeles trükitud teksti, elektroonilise signaali jne kujul.

Ülekanne tähendab teave võib olla paber (trükitud), hääl, elektrooniline (telefon, faks, televiisor, raadio, arvuti).

Teabe tarbijatena seal on kontrollorganeid ja -objekte, samuti muid eespool nimetatud teabeallikaid.

Suhtlusprotsess viiakse läbi mitmes etapis: teabe tootmine, teabe kodeerimine, teabe edastamine, teabe tarbimine.

Teabe tootmine on teabe hankimine, koostamine, nende hindamine, nende hulgast vajaliku valimine, sobiv tellimine.

Teabe kodeerimine seisneb edastamiseks vajaliku vormi andmises (kõne, paber, elektrooniline), vajadusel - teabe salastamises.

Teabe edastamine seotud suhtluskanali valiku ja kasutamisega. Sellisel juhul tuleks arvesse võtta kanali ribalaiust, selle usaldusväärsust, edastatava teabe vastavust, kiirust ja maksumust.

Teabe tarbimine hõlmab selle vajalikul kujul investeerimist, kasutamismugavusele viimist, teabe rakendamise rakendamist juhtimisotsuste väljatöötamise kaudu.

Suhtlusprotsesside kujundamine, samuti sidevahendite ja -kanalite valik viiakse ettevõttes läbi pärast selle organisatsioonilise struktuuri kujundamist vastavalt valitud tegevusvaldkonnale, vastuvõetud tootmisprogrammile ja juhtimisstruktuurile. Suhtlusprotseduure reguleerivaid kommunikatsioonilahendusi tuleks kehtestada iga juhtimise hierarhilise tasandi jaoks ja edastada konkreetsele ametnikule.

3.2 Sidevõrgud

Sidevõrk - see on suhtlusprotsessis teatud viisil infovoogude abil osalevate isikute ühendus (joonis 5). Sellisel juhul ei peeta mitte üksikisikuid kui selliseid, vaid suhtlemine suhe üksikisikute vahel. Sidevõrk sisaldab sõnumite või signaalide vooge kahe või enama isiku vahel. Suhtlusvõrk keskendub nende organisatsioonis välja töötatud voogude mustritele, mitte sellele, kas sõnum on edastatud või tähendus. Sidevõrk võib aga mõjutada saadetud ja vastuvõetud väärtuse vahelise lõhe vähenemist või laienemist.

Joonis 5. Organisatsiooni meeskonnajuhi inimestevaheline suhtlusvõrk

Juhi loodud võrk koosneb vertikaalsetest, horisontaalsetest ja diagonaalsetest ühendustest. Vertikaalne ühendused on üles ehitatud piki juhtimisliini ülemusest alluvateni. Horisontaalne ühendused viiakse läbi üksikisikute või võrdse tasemega organisatsiooni osade vahel: asetäitjate, osakondade juhtide, alluvate vahel . Diagonaalsed sidemed - need on sidemed teiste ülemuste ja teiste alluvatega. Nende ühenduste võrgustik loob organisatsiooni tegeliku struktuuri. Ametliku organisatsioonistruktuuri ülesanne on suunata suhtlusvood õiges suunas. Organisatsiooni osakondade suurus piirab sidevõrgu arendamise võimalusi. Kui rühma suurus aritmeetilises progresseerumises suureneb, suureneb võimalike suhtlussuhete arv plahvatuslikult. Seega on suhtlusvõrk 12 -liikmelises rühmas mitmekesisem ja keerulisem kui kolmeliikmelises rühmas. Sõltuvalt sidevõrkude ülesehitusest võivad grupi tegevused olla enam -vähem tõhusad.

Sama või erineva suurusega rühmade jaoks on väljakujunenud suhtlusvõrkude mustrid (joonis 6). "Ringi" võrkudes saavad rühma liikmed suhelda ainult nendega, kes asuvad nende kõrval. "Ratta" tüüpi võrkudes on esindatud ametlik, tsentraliseeritud võimuhierarhia, milles alluvad suhtlevad omavahel oma ülemuse kaudu. Sellise olukorra objektiivne alus on see, et inimene, kes on b "ratta" keskel on rohkem suhtlussidemeid kui teistel rühma liikmetel. Ta saab rohkem sõnumeid, on tõenäoline, et teised grupi liikmed tunnevad teda juhina, tal on suurem sotsiaalne mõju teistele rühma liikmetele, tal on tavaliselt suurem vastutus teabe edastamise eest, rohkem temalt kui teistelt, lõpplahendus probleemile on oodata.

Joonis 6. Proovige suhtlusvõrke rühmades

Sarnast pilti võib täheldada ka "Y" tüüpi võrkudes. Neid võrke nimetatakse tsentraliseeritud võrkudeks ja need võivad olla tõhusad, kui lihtsad probleemid lahendatakse. Teist tüüpi võimuhierarhiat esindavad "kett" tüüpi võrgud, milles ilmuvad horisontaalsed ühendused - detsentraliseerimise element. Kogu kanalit hõlmavad võrgud esindavad täielikult detsentraliseeritud rühmi. Tavaliselt on seda vaja, kui kõigil on vaja osaleda keeruliste probleemide lahendamisel. Seda lähenemist nimetatakse ka avatud suhtluseks.

Suhtlusvõrkude tüüpide tundmine on eriti oluline võimu ja kontrolli suhte mõistmiseks organisatsioonis. Teadaolevalt säilitab teabe varjamine või tsentraliseerimine võimusuhteid.

Töö ja inimeste vastastikuse sõltuvuse olemus rühmas või organisatsioonis määrab tõhusama suhtlusvõrgu tüübi. Lihtne vastastikune sõltuvus võimaldab kasutada tsentraliseeritud võrke. Keerulised vastastikused sõltuvused nõuavad suhtlusvõrkude ülesehitamisel "meeskonnalist" lähenemist. Keeruline võrk ei pruugi aga lihtsat probleemi lahendada.

Ettevõttes suhtlusvõrkude korraldamisel on vaja suhtlemisprotsessi igas etapis arvestada eri liiki ja kanalite eripäradega.

3.3 Sidehäired

Igasuguse suhtlusvormi väga oluline tunnus on vastuvõtlikkus igasugustele häiretele. Interferents tähendab takistusi, tõkkeid, mis tekivad teabe moodustamisel, edastamisel ja vastuvõtmisel ning häirivad suhtlust.

Peamised suhtlustõkked on häire, mis on seotud sõnumi sisuga, sõnumi vormiga, sidevahenditega, sõnumi korraldusega.

Sõnumi sisuga seotud häired:

1. Keeleline verbaalne ( seotud kõne, sõnadega). Need on esiteks semantilised takistused, mis on põhjustatud sõnade tähenduse vääritimõistmisest (näiteks halva tõlke tõttu), ebapiisav professionaalne treening(eritingimuste vääritimõistmine), halb hääldus jne.

2. Keeleline mitteverbaalne ( seotud viipekeele, kehaliigutuste, näoilmetega). Need on läbirääkimiste käigus tekkivad takistused, kui erinevad osapooled annavad samadele žestidele erineva tähenduse (näiteks bulgaarlaste pea noogutamine tähendab mitte kokkulepet, nagu meil, vaid eitamist).

3. Loogiline sekkumine . Siin saab tõkkeks teistsugune poolte poolt aktsepteeritud tõendite süsteem, erinev nägemus samadest asjaoludest, erinevad põhimõtted ja hoiakud. Niisiis, rikaste loogika erineb vaeste loogikast, julgete loogika - ettevaatlike loogikast, ostja loogika - müüja loogikast jne.

4. Taju sekkumine . Takistuseks võib olla keskkond, milles teavet tajutakse (näiteks ebasõbralik õhkkond), erapoolik saadud teabe suhtes, usalduse puudumine, vastuolud eelmiste sõnumitega, tajumiseks valmistumine (näiteks vajaliku hooletussejätmise tõttu) ettevalmistustööd).

Sisuga seotud häireid saab suures osas leevendada järgmiselt.

hoolikas ettevalmistus teabe moodustamiseks, edastamiseks ja vastuvõtmiseks;

spetsialistide kaasamine sõnumi loomisse ja selle vastuvõtmisse;

organisatsiooni personali koolitamine suhtlusprotsessides;

suhtlemist soodustava keskkonna loomine.

Vormiga seotud häired:

1. Vormi keerukus . Siin esineb häireid sõnumi mõistmise raskuste tõttu (näiteks eritingimuste kuritarvitamise, digitaalsete andmete rohkuse jms tõttu).

2. Harjumatu vorm. Häirimine toimub näiteks siis, kui korraldus antakse ebatavalisel viisil (näiteks ebatavalises sõnastuses).

3. Vormi vastuolu teabe sisuga . Näiteks hädaabikõne tuleks saata lühisõnumina ja finantsteave peaks olema kõikehõlmav.

4. Põhjendamatu vahendus teabe edastamisel ja tõlgendamisel. Häired tekivad sõnumite edastamise ja vastuvõtmise igas etapis vältimatute moonutuste tõttu („katkise telefoni” mõju).

Vormiga seotud häireid saab ületada järgmiselt.

muuta sõnum arusaadavaks ja juurdepääsetavaks;

teabe esitamise kehtestatud ja kokkulepitud reeglite järgimine;

teate vormi vastavuse tagamine selle sisule;

teabe edastamisel ja vastuvõtmisel põhjendamatute vahejuhtumite välistamine.

Sidehäired:

1. Teabe edastamise madal efektiivsus . Näiteks selle abil nõutava teabe kodeerimine, mis põhjustab selle edastamise viivituse.

2. Käitise väike võimsus . See põhjustab teabe ülekoormust, näiteks kui organisatsioonil puudub sõnumi töötlemiseks ja edastamiseks vajalik kontoritehnika.

3. Meediumi vastuolu edastatava teabe olemusega. Näiteks videoseadmete puudumine sunnib piirduma ainult heliseadmetega, mille võimalused on oluliselt madalamad.

4. Nõrk mürataluvus ja sidevahendite madal kvaliteet. See põhjustab kommunikatsiooniprotsessi häireid ja vähendab selle kvaliteeti järsult.

Sidevahenditega seotud häireid saab oluliselt vähendada, eraldades täiendavaid vahendeid side varustamiseks kaasaegse tehnoloogiaga.

Sõnumi korraldamisega seotud häired:

1. Halb tagasiside või selle puudumine. See suurendab teabe moonutamise võimalusi, võtab organisatsioonilt võimaluse juhtimisprotsessi kontrollida.

2. Teabe mahajäämus . See vähendab oluliselt teabe väärtust ja selle kasutamise tõhusust.

3. Ebaõnnestunud partnerite valik suhtlusprotsessis. See suurendab sõnumite moonutamise võimalust ja võib mõnel juhul põhjustada side katkemist.

4. Suhtluse halb ajastus ja seadistus. See vähendab sõnumi väärtust ja selle rakendamise tõhusust.

Sõnumi korraldamisega seotud häireid saab oluliselt vähendada, kui:

pideva ja jätkusuutliku tagasiside kohustuslik kehtestamine;

teabe edastamise õigeaegsuse tagamine;

suhtlusprotsessis osalejate hoolikas valimine;

läbimõeldud ajastus ja suhtlus.

3.4 Suhtlusprotsesside tõhusus

Suhtlusprotsesside tõhusus sõltub paljudest teguritest.

1. On vaja kindlaks teha teabevajadus. See peaks tagama, et töötajad saavad aru, kuidas teavet kasutatakse, ja et teabenõuded on õigesti suunatud. Teabe leidmiseks on kaks peamist lähenemisviisi:

aktiivne, kui konkreetset andmekogumit otsitakse kas otse või kaudselt, näiteks raamatukogu töötaja abiga. Seda lähenemist nimetatakse "tõmbamiseks" " - "tõmmates";

passiivne, kui töötaja teavitab oma osakonda või organisatsiooni tervikuna, millist teavet ta vajab ( " suruda " - "väljatõukamine").

2. Personal peaks olema teadlik teabe kättesaadavusest, st. seal peaksid olema näpunäited, kataloogid, telefonikataloogid, navigaatorid jne, samuti võimalus pöörduda spetsialistide poole, et saada teavet organisatsioonis kogunenud teadmiste kohta.

3. Teabele juurdepääsu võimaldamine. Teabe saamiseks "tõmbe" ja "tõukamise" meetodite abil on vaja pakkuda kasutajale kõige mugavamaid vahendeid ja säilitada tasakaal nende meetodite vahel.

4. Organisatsiooni kommunikatsioonisüsteemi peab iseloomustama täielikkus ja täielikkus, mis tähendab, et juurdepääs on tagatud nii tsentraalselt juhitavale kui ka individuaalselt loodud teabele.

tagada organisatsioonis infovoogude juhtimine, s.t. mõista selgelt kõigi juhtimistasandite teabevajadusi ja korraldada infovoogusid vastavalt neile vajadustele;

kasutada sõnumite edastamisel paralleelselt mitut suhtluskanalit (näiteks kirjalik ja suuline kõne);

näidata pidevat tähelepanu teabevahetuse protsessidele (kohtumised alluvatega, eelseisvate muudatuste arutamine, aruanded kontrolli tulemuste kohta);

korraldada tagasisidesüsteeme (intervjuud töötajatega, süsteem ettepanekute kogumiseks töötajatelt, personali rotatsioon);

harjutada uudiskirjade väljaandmist;

pakkuda juhtivtöötajatele täiendõpet;

kasutada kaasaegseid infotehnoloogiaid (videokonverentsid jne).

Edukaks suhtlemiseks peavad juhid järgima järgmisi reegleid:

1. Enne suhtlemist määratle selgelt sõnumitesse paigutatavad ideed. Tuleb arvestada nende eesmärkide ja hoiakutega, kellele sõnum saadetakse ja keda see puudutab.

2. Analüüsige iga suhtluse tegelikku eesmärki. Tuleks välja selgitada kõige olulisem eesmärk ning seejärel kohandada keelt, intonatsiooni ja lähenemist üldiselt nii, et need kõik aitaksid eesmärgi saavutamisele kaasa. Ühe suhtlusega ei tohiks liiga palju saavutada.

3. Analüüsige kogu füüsilist ja inimkeskkonda mis tahes suhtluses. Suur tähtsus on: suhtlemise ajastamine, isiklik või muu suhtlusvorm, sotsiaalne kliima organisatsioonis, üksuses jne. Suhtlemine peab pidevalt kohanema muutuvate keskkonnatingimustega.

4. Suhtluse planeerimisel on vaja konsulteerida teiste töötajatega; sageli on oluline taotleda teiste töötajate kaasamist. See võib anda sõnumile täiendava usaldusväärsuse ja objektiivsuse. Sageli toetavad seda aktiivselt need, kes on kommunikatsiooni planeerimisel abiks olnud.

5. Peaksite tähelepanelikult jälgima sõnumi intonatsiooni ja põhisisu. See mõjutab inimeste positsiooni, kellele sõnum saadetakse.

6. Haarake võimalustest kinni, kui neid esitatakse, lisage sõnumisse midagi vastuvõtjale kasulikku ja väärtuslikku. Alluvad reageerivad sellistele sõnumitele tõenäolisemalt.

7. On vaja luua side mitte ainult tänaseks, vaid ka tulevikuks. Kuigi kommunikatsioon on peamiselt seotud vahetute ülesannetega, peab see olema organiseeritud varasemate kogemuste põhjal ning kooskõlas organisatsiooni pikaajaliste huvide ja eesmärkidega.

Järeldus

Suhtlemise tähtsust juhtimises on peaaegu võimatu üle hinnata. Peaaegu kõik, mida juhid teevad, et organisatsioonil oleks lihtsam oma eesmärke saavutada, nõuab tõhusat suhtlemist. Kui inimesed ei saa teavet vahetada, ei saa nad koostööd teha, eesmärke sõnastada ja neid saavutada. Suhtlemine on aga keeruline protsess, mis koosneb üksteisest sõltuvatest sammudest. Kõik need sammud on väga vajalikud, et muuta meie mõtted teisele inimesele arusaadavaks. Iga samm on punkt, kus kui oleme hooletu ega mõtle sellele, mida teeme, võib tähendus kaduda.

Uuringute kohaselt kulutavad juhid 50–90% ajast kommunikatsioonile. See tundub uskumatu, kuid muutub arusaadavaks, kui mõelda, et juht teeb seda selleks, et täita oma rolle inimestevahelistes suhetes, teabevahetuses ja otsustusprotsessides, rääkimata juhtimisfunktsioonidest-planeerimisest, korraldamisest, motiveerimisest ja kontrollimisest. Just seetõttu, et teabevahetus on sisse lülitatud kõikidesse peamistesse juhtimistegevustesse, nimetame suhtlemist ühendavaks protsessiks.

Kuna juhil on organisatsiooni eesmärkide sõnastamiseks ja nende saavutamiseks kolm rolli ja neli põhifunktsiooni, võib kommunikatsiooni kvaliteet otseselt mõjutada eesmärkide saavutamise määra.

See tähendab, et tõhus suhtlemine on üksikisikute ja organisatsioonide edu jaoks hädavajalik.

Ebaefektiivne suhtlus on probleemide üks peamisi valdkondi. Üksikisiku ja organisatsiooni tasandil suhtlemist sügavalt mõistes tuleb püüda vähendada ebatõhusa suhtluse esinemissagedust ning saada paremaks ja tõhusamaks juhiks. Tõhusad juhid on need, kes on suhtlemises tõhusad. Nad esindavad kommunikatsiooniprotsessi olemust, neil on hästi arenenud suuline ja kirjalik suhtlemisoskus ning nad mõistavad, kuidas keskkond mõjutab teabevahetust.

Kommunikatiivne struktuur, kui see on välja töötatud, suurendab organisatsiooni paindlikkust ja isereguleerimisvõimet. See on peamine vahend keskastme juhtide koolitamiseks ja täiendamiseks. Suhtlusstruktuuride arengut organisatsioonides stimuleerib tehnika areng ja arenenud tehnoloogiate kasutamine.

Kasutatud allikate loend

1. Abchuk V.A. Juhtimine: õpik. - SPb.: Kirjastus "Sojuz", 2002. - 463 lk.

2. Bolšakov A.S. Juhtimine: õpik. - SPb.: "Kirjastus" Peeter "", 2000. - 160 lk.

3. Vikhansky O.S., Naumov A.I. Juhtimine: õpik. - 3. toim. - M.: Gardariki, 2003.- 528 lk

4. Gerchikova I.N. Juhtimine: õpik. - 3. väljaanne, Rev. ja lisage. - M.: Pangad ja börsid, UNITI, 1997.- 501 lk.

5. Krylov A.N. Kommunikatsiooni juhtimine. Teooria ja praktika: - M.: Riikliku Ettevõtlusinstituudi kirjastus, 2002. - 228 lk.

Blagoveštšensk 2016

SISSEJUHATUS

1.1 Teabe mõiste.

1.2 Teabe omadused.

1.3 Teabe liigid.

SEMIOOTIKA ..

ENTROPY.

KOKKUVÕTE

RAKENDUS.

SISSEJUHATUS

INFORMATSIOONI JA TEABevahetuse ÜLDISED KONTSEPTSIOONID

Teabe mõiste

Teavet mõistetakse kui informatsiooni meid ümbritseva maailma kohta, mis on sümbolite kujul, nii ligipääsetav, inimesele arusaadav kui ka analüüsi, mõistmist ja dekodeerimist nõudev. Informatsioonil on juhtimisel oluline roll. Juhtimisotsuse ettevalmistamisel ja langetamisel on vaja teavet; tagasiside teave on vajalik otsuse täitmise kontrollimiseks; teavet on vaja ka ettevõtte strateegiliste plaanide väljatöötamisel oma eesmärkide saavutamiseks. Seetõttu kaalume infoteooria põhimõisteid. Nüüd on mõiste "teave" määratlusi palju ja ükski neist pole üldiselt aktsepteeritud. See on loomulik, kuna üldtunnustatud määratlus ilmub teaduses siis, kui see muutub klassikaliseks ja peatub. Õnneks ei saa seda öelda infoteaduse kohta.

„Teave 1) sõnum, teadlikkus olukorrast, teave inimeste edastatud millegi kohta; 2) vähendatud, eemaldatav ebakindlus sõnumi saamise tulemusena; 3) juhtkonnaga lahutamatult seotud sõnum, signaalid süntaktiliste, semantiliste ja pragmaatiliste omaduste ühtsuses; 4) mitmekesisuse edastamine, peegeldamine mis tahes objektides ja protsessides (elutu ja elav loodus) ".

Paraštšenko I.P. raamatus "Informatsioon ja informaatika". (Troitsk, 2005) toob näitlikustamiseks mõned määratlused, mis on kogutud I. V. Melik-Gaikazyani töös. "Infoprotsessid ja tegelikkus". (Moskva, 1997)

- "Teave on kellegi teise edastatud või tema enda uurimistöö või uuringu kaudu omandatud teadmine."

- "Teave on selles sõnumis sisalduv teave, mida loetakse edastamise, säilitamise ja töötlemise objektiks."

- "Informatsioon tavamõistes on teave, uudised, teaduslikes ja tehnilistes rakendustes - see, mis kannab signaali."

- "Teave on nimetus sisust, mis on saadud välismaailmast meiega kohanemise ja meie meeltega kohanemise käigus."

- "Teave on interaktiivsete materiaalsete objektide vahelise ühenduse objektiivne sisu, mis avaldub nende objektide oleku muutumises."

- "Teave on praegused andmed teatud tegevusvaldkonna muutujate kohta, süstematiseeritud teave peamiste põhjuslike seoste kohta, mis sisalduvad teadmistes kui üldisema klassi mõiste, mille suhtes teave on allutatud."

- "Teave on teadmised mõne erilise sündmuse, juhtumi või muu sarnase kohta."

Vene filosoof VG Afanasjev kirjeldas oma teoses "Sotsiaalne teave", mis avaldati uuesti 1994. aastal, teavet järgmiselt: "... Informatsioon selle sõna kõige üldisemas tähenduses on reaalsuse, sõnumite, teabe mitmekesisuse kajastamise tulemus. sellest. See ei ole materiaalne, oma olemuselt mitte energiline, vaid mentaalne, ideaalne kategooria. See on omane mitte kogu loodusele, mateeriale, vaid ainult elavale ja sotsiaalsele ainele. Teave ei ole ainult järelemõtlemise tulemus, mitte ainult teadmised. Ta on täpselt sõnumid, teave, s.t. sellised teadmised, mida nõutakse ja millel on tarbija. Ainult tarbijaga suheldes omandavad teadmised sõnumi, teabe iseloomu, s.t. saada informatsiooniks. Teave on teadmised, mis on pidevas ringluses, liikumises, mida süsteem kogub, salvestab, töötleb, edastab ja kasutab (või saab kasutada). Ja mitte ainult ükskõik milline, vaid ainult isejuhtiv süsteem ... Informatsioon on seal, kus on kontroll. "

Teabe omadused

Teabe kvaliteet määratakse vastavalt neljale peamisele kriteeriumile:

1. Usaldusväärsus - kui töötajad leiavad dokumendis sisalduvast teabest vigu, on nad kahtlased kõigi selle abiga saadud andmete suhtes.

2. Õigeaegsus - väärtuslik on ainult õigeaegne teave. Eelarve täitmise eest vastutav juht vajab operatiivset teavet kulude taseme kohta, mis võimaldab tal soovimatutele muudatustele adekvaatselt reageerida.

3. Vajalik maht - Paljud juhid kannatavad liigse teabe all, sest nad ei ole võimelised seda suurtes kogustes vaatama ja kasutama. Võib -olla tähendab see seda, et on kahetsusväärne valida vorming andmete teisendamiseks haldusinfoks.

4. Tähtsus - tootmise eest vastutav juht vajab teavet tootmismahtude, seadmete seisakunäitajate kohta; tippjuht vajab rohkem üldistatud andmeid. Joonisel 1 on kujutatud esmaste andmete muutmist juhtimisinfoks infosüsteemi (IS) abil.

Teabe liigid

Mehaaniline peegeldus.

Kivi, mis põrkab vastu seina, jätab ühele küljele mõlgi, jälje ja teiselt poolt peegeldub see nurga all, millega see seinale lööb, st peegeldusnurk on võrdne nurgaga. esinemissagedus. Teine näide mehaanilisest peegeldusest on peegeldus, st. peeglis näeme koopiat, pilti, märki, objekti märki, mis peeglis peegeldub. Kuid loomulikult näeme peeglist ainult väliseid jooni; peegeldus on samm teiste füüsiliste peegelduste poole. On mehaaniline peegeldus, on füüsiline peegeldus.

Füüsiline peegeldus

See on lihtsalt erinevate väljade elementaarosakeste koostoime: elektromagnetilised ja muud väljad ning mõnede uute nähtuste esilekerkimine, mõne uue koostoime saamine.

Keemiline peegeldus.

Hapniku aatom saab kulla aatomilt signaali ja "saab aru", et "kullaga ei saa putru keeta", kuld ei puutu hapnikuga kokku ja puudub koostoime. Kulda ei oksüdeeri hapnik. Ja kui hapnik saab vesinikust signaali, tekib üsna äge ühendus. Näiteks võib see ühendus tekkida plahvatuse tagajärjel, kui mahutisse või korterisse koguneb sobiv osa vesinikku ja hapnikku, siis saadakse plahvatus. Või vesinik ja hapnik ühinevad, et toota soojust. Selle põhjal luuakse hapniku-vesiniku põletid, mis annavad temperatuuri kuni 3000 kraadi, sulavad ja küpsetavad metalle. Kuid ilmselt saavad kõik teised aatomid ja molekulid samu või ligikaudu samu signaale, mille tagajärjel tekivad keemilised koostoimed.

SEMIOOTIKA

Semiootika leiab oma objektid kõikjalt - keelest, matemaatikast, ilukirjandusest, eraldi kirjandusteosest, arhitektuurist, korteri planeerimisest, perekonna korraldamisest, alateadvuse protsessidest, loomade suhtlemisest, elu taimed.

Kuid igal pool on selle vahetuks teemaks infosüsteem, st süsteem, mis kannab teavet, ja sellise süsteemi elementaarne tuum on märgisüsteem.

Ükskõik millised sellised süsteemid ka ei oleks - kas need toimivad ühiskonnas, looduses või inimeses (tema kehas, mõtlemises ja psüühikas) -, on need semiootika teema.

Kolmnurga Frege kolm külge annavad kolm semiootika osa, millele C. Morris andis järgmised nimed:
1. Süntaktika. Märkide seose uurimine, sealhulgas kõneahelas (või märkide vaheliste sisemiste suhete sfääris). Süntaktikat saab iseloomustada väljendussuhtega, mis realiseerub sõna ja mõiste vahel.
2. Semantika. Uurib märkide ja määratud teema vahelist suhet; või märkide ja nende objektide suhe. See tähendab, et semantika huvivaldkond on asja ja sõna seose uurimisel, see realiseerub tähistamise suhte kaudu.
3. Pragmaatika (uurides märgi ja inimese suhet või märkide ja neid kasutavate inimeste suhet, asja ja mõiste suhet, st pragmaatikat saab iseloomustada seose „loogiline” kaudu).

Kogu välis- ja siseringis ringlev teave võib jagada kolmeks infovooks:

1. Aastal materialiseerunud teadmiste tüübi järgi kõrgtehnoloogilised tooted;

2. Inimese erialased teadmised (patendid, litsentsid, leiutised, oskused ja tehnikad);

3. Kaasaegse ettevõtte juhtimise probleemide praktilise lahendamise kunst, meetodid ja tehnoloogia.

Väliskirjanduses kujutab kolmandat infovoogu järgmiste komponentide kombinatsioon:

o juhtimine (ettevõtte, personali ja tootmise juhtimine);

o turundus (tootearendus ja turu juhtimine);

o sihtimine (pikaajalised sihtimisprogrammid teise riigi müügiturgude vallutamiseks).

Seega on teabeallikad, mis põhinevad teabe mõiste olemusel ja arengumudelitel, strateegiline ressurss ja võimaldavad:

o töötada välja strateegilised ja taktikalised eesmärgid;

o rakendada programme (plaane) seatud eesmärkide ja eesmärkide saavutamiseks;

o teha juhtimisotsuseid osakondade tegevuse koordineerimiseks, tuginedes teabeseirele;

o täiustada juhtimissüsteemi selle diagnostika põhjal;

o arendada oma infrastruktuuri täiustamisele tuginevaid informeerimisprotsesse (joonis 2).

ENTROPY

Entroopia (informatiivne) on teabe juhuslikkuse, esmase tähestiku mis tahes sümboli välimuse ebakindluse mõõt. Teabe kadumise puudumisel on see arvuliselt võrdne teabe kogusega edastatud sõnumi tähemärgi kohta

Näiteks tähtede jadas, mis moodustavad venekeelse lause, ilmuvad erinevad tähed erineva sagedusega, seega on mõne tähe puhul välimuse ebakindlus väiksem kui teiste puhul. Kui arvestada, et mõned tähtede kombinatsioonid (antud juhul räägivad nad n-järku entroopiast, vt allpool) on väga haruldased, siis väheneb määramatus veelgi.

Informatsiooni entroopia mõiste illustreerimiseks võib kasutada ka näidet termodünaamilise entroopia valdkonnast, mida nimetatakse Maxwelli deemoniks. Teabe ja entroopia mõisted on omavahel tihedalt seotud, kuid vaatamata sellele võttis statistilise mehaanika ja infoteooria teooriate väljatöötamine palju aastaid, et need üksteisega kooskõlla viia.

KOKKUVÕTE

Sellel kursusel uurisime teabe mõisteid ja kommunikatsiooni tähtsust organisatsiooni juhi tõhusaks tööks. Inimeste juhtimine on võimatu ilma teadmiste ja erioskusteta; teel võib kohata mitmesuguseid tõkkeid.

Andekatel juhtidel on oskus hoida kontakti töötajate ja klientidega ning kujundada oma ettevõtete suunda. Ja selliseid kontakte tuleb pidada pidevalt, mis tähendab, et juhtidel peavad olema arenenud inimestevahelised oskused.

Olen tuvastanud (usun), et teave on organisatsiooni juhtimisel keskse tähtsusega. Samuti see suhtlus kui protsess, mille käigus kaks või enam inimest vahetavad saadud teavet ja saavad sellest teadlikuks, mille eesmärk on teatud käitumist motiveerida või seda mõjutada.

Juht, kes kedagi ei kuula, on nagu kasutatud automüüja, kes ütleb: "Müün midagi! Nad ei taha osta." Juhtimissuhtlus on kahesuunaline tänav, mis nõuab kuulamist ja muud tagasisidet. Teadmised, mille juhid on saanud isiklikust suhtlusest töötajatega, kujundavad nende arusaama ettevõtte elust. Usun, et nende teadmiste abil on kommunikatsiooniprotsessi juhid võimelised mõjutama alluvate meelt, samuti tegema tõhusat koostööd klientidega.

Seetõttu on väga oluline säilitada organisatsioonis "tervislik" korporatiivne vaim regulaarsete kohtumiste, koolituste, erinevate osakondade töötajate ühisürituste kaudu. Lõppude lõpuks võib ainult ühe terviku kõigi osade hästi koordineeritud töö viia organisatsiooni eduka toimimiseni.

RAKENDUS

Sõnastik

Juhtimine- majandustegevuse kohustuslik juhtimine, mis omakorda on iseseisev kutsetegevuse liik.

Juhtimisala- See on ettevõtete tegevus, mis tegutsevad turumehhanismis iseseisvate majandusüksustena.

Haldamise objekt- majandustegevus, ettevõte tervikuna või selle eraldi allüksus.

Juhataja- eriväljaõppe saanud professionaalne juht, kes on selle valdkonna spetsialist. See on isik, kellel on püsiv juhtiv positsioon ja kellel on õigus teha otsuseid turumajanduses tegutseva organisatsiooni konkreetse tegevuse kohta.

Juhtimise etapid.

1.Strateegiline juhtimine- juhtimiseesmärkide väljatöötamine, juhtimistegevuste prognoosimine ja pikaajaline planeerimine.

2.Operatiivne juhtimine- õigeaegne otsuste tegemine seoses organisatsiooni välis- ja sisekeskkonna muutuvate tingimustega.

3.Kontroll- saavutatud tulemuste võrdlemine plaaniga ja parandusmeetmete väljatöötamine tegevuste soovimatute vigade ja tagajärgede kõrvaldamiseks.

Juhtimisvaldkonnad:

- ökonoomne;

- sotsiaalne ja psühholoogiline;

- seaduslik;

- organisatsiooniline ja tehniline.

Majandustegevus- tootmisprotsessi juhtimine. Juhi tegevus seisneb materiaalse ja tööjõu ressursside koordineerimises, et saavutada seatud eesmärgid madalaima hinnaga.

Juhtimise teema- füüsiline või juriidiline isik, kes kasutab võimu.

Juhtimisobjekt- millele on suunatud kontrolli objekt. Juhtimise objektiks võivad olla üksikisikud ja juriidilised isikud, sotsiaalsed, sotsiaal-majanduslikud süsteemid ja protsessid.

Juhtimismehhanism Kas keskkond, kus juhtimistegevusi rakendatakse. See juhtimiskeskkond on juhtimissüsteem ja juhtimistehnoloogia.

Mõiste "kontroll" kaks tõlgendust:

1) organisatsiooni juhtimise protsessina - juhtimistegevus;

2) kontrollimehhanismina. juhtimisprotsess ja juhtimismehhanism peaksid olema üksteisega ja juhtimise kui tegevuse liigi eesmärgiga kooskõlas.

AMURI PIIRKONNA HARIDUS- JA TEADUSMINISTEERIUM AMURI PIIRKONNA RIIGI PROFESSIONAALNE HARIDUSLIK ASUTUS

"AMURI PEDAGOOGILINE KOLLEEG"

Suhtlusteave organisatsiooni juhtimises

Kursuse töö

Blagoveštšensk 2016

SISSEJUHATUS

TEABE JA TEABevahetuse ÜLDISED KONTSEPTSIOONID.

1.1 Teabe mõiste.

1.2 Teabe omadused.

1.3 Teabe liigid.

1.4. Mis on teabevahetus.

1.5. Teabevahetuse funktsioonid.

Millist teavet vajavad töötajad edukate tulemuste saavutamiseks kooskõlas ettevõtte eesmärkidega.

1.1. Ettevõtte eesmärk peab olema kõigile töötajatele teada.Üldeesmärgi olemasolu määrab vahe -eesmärkide seadmise ja seab seeläbi ettevõtte struktuuri, kogu ettevõtte kui terviku ja selle divisjonide tööetapid.

1.2. Kõik töötajad peavad mõistma ettevõtte eesmärki. Eesmärgid ei peaks olema ainult teada, need peaksid olema kõigile töötajatele arusaadavad. Kuna just teadlikkus võimaldab teil näha sihtprioriteetide süsteemi, siis subjektiivne kasulikkus.

1.3. Töötajatel peaks olema juurdepääs teabele selle kohta, kuidas seda saavutada. Eesmärgi saab saavutada mitmesuguste vahenditega. Konkreetseid vahendeid määravad mitte niivõrd eesmärk, kuivõrd tingimused, asjaolud ja võimalused.

1.4. Töötajatel peaks olema juurdepääs teabele, mida nad vajavad eesmärgi saavutamiseks iseseisvate otsuste tegemiseks. Eesmärgi teadvustamine ja vahendite valik eelneb konkreetsetele tegevustele ja käitumisele.

SEMIOOTIKA ..

ENTROPY.

ORGANISATSIOONI VÕRGUSUHTE ..

KONTROLLITEHNOLOOGIA TEABEPROTSESSIKS.

KOKKUVÕTE

KASUTATUD KIRJANDUSE LOETELU ..

RAKENDUS.

SISSEJUHATUS

Suhtlemine on kaasaegse ühiskonna üks peamisi probleeme. Organisatsioonides muutub see probleem arusaamatuseks, et suhtlemine pole lihtsalt teabevahetus, vaid dünaamiline inimestevaheline käitumisprotsess. Kõigist organisatsioonilistest protsessidest on kommunikatsioonil ehk keskne, kesksel kohal, kuna need on organisatsiooni elu keskmes. Otsuste tegemine on sageli määratletud kui valik kahe või enama alternatiivi vahel. Tegelikkuses on see aga teabe kogumise ja töötlemise protsess, alternatiivide väljatöötamine ja ühe neist valimine ning kõige tähtsam on otsuse rakendamine. Juhtimissuhtlus toimub organisatsioonis erinevatel tasanditel ja igal neist on konflikte. Konflikte peetakse tänapäeval individuaalse ja organisatsioonilise arengu allikaks, kuna konfliktide lahendamise käigus sünnib uus olukord.

Kursusetöö kirjutamise eesmärk on määrata kindlaks teabe- ja suhtluskoht organisatsiooni juhtimises.

Töö ülesanneteks on täpselt välja selgitada, kuidas teave aitab kaasa ettevõtte normaalsele toimimisele, millist rolli see mängib juhtimises, kuidas juhiga tõhusalt koostööd teha.

Projekti kommunikatsioonijuhtimine

Osalejate ja projektiprotsesside teabe pakkumine hõlmab sidekanaleid, andmete kogumist, andmete vahetamist ja uuendamist, andmebaaside hooldamist, teabe levitamist tarbijatele. Teabehaldus tagab teabe, teabevoogude edastamise, hindamise, töötlemise, jälgimise, analüüsi eluring projekti.

Suhtlus ja sellega seotud teave on omamoodi vundament projektis osalejate tegevuse koordineerimiseks.

All teavet mõista kogutud, töödeldud ja levitatud andmeid. Otsuste tegemiseks kasulikuks tuleb teavet esitada õigeaegselt, ettenähtud viisil ja mugavas vormis. See lahendatakse projektijuhtimissüsteemi raames kaasaegsete infotehnoloogiate abil.

Projekti kommunikatsioonijuhtimine (interaktsioonihaldus, teabelinkid) on juhtimisfunktsioon, mille eesmärk on tagada vajaliku projektiteabe õigeaegne kogumine, genereerimine, levitamine ja säilitamine.

Sidejuhtimine projekt hõlmab järgmisi protsesse:

Suhtluse planeerimine(Kommunikatsiooni planeerimine) - määratleb projektimeeskonna teabe- ja kommunikatsioonivajadused (kellele, millal ja millist teavet on vaja).

Teabe levitamine(Informatsiooni levitamine) - vajaliku teabe õigeaegne edastamine projektis osalejatele.

Toimivuse aruandlus(Performance Reporting) - teabe kogumine ja levitamine projekti edenemise kohta.

Administratiivne lõpetamine(Administrative Closure) - teabe ja materjalide ettevalmistamine, kogumine ja levitamine etapi või projekti ametlikuks lõpuleviimiseks.

Projekti teabe peamised tarbijad on:

Projektijuht - analüüsida lahknevusi tegelike tulemusnäitajate ja kavandatavate vahel ning teha projekti kohta otsuseid.

Klient - projekteerimistöö edenemise teadvustamiseks.

Tarnijad- kui on vaja töö tegemiseks vajalikke materjale, seadmeid jne.

Disainerid - vajadusel teha muudatusi projekti dokumentatsioonis.

Otsesed töö tegijad.

Projekti kommunikatsioonijuhtimise sisu. Projektikommunikatsiooni juhtimine pakub tuge projektis osalejate vahelisele suhtlussüsteemile (interaktsioonidele), juhtimis- ja aruandlusteabe edastamisele, mille eesmärk on tagada projekti eesmärkide saavutamine. Iga projektis osaleja peab olema valmis projektisiseseks suhtlemiseks vastavalt oma funktsionaalsetele kohustustele.

Suhtlushaldus hõlmab järgmisi protsesse.

Kommunikatsioonisüsteemi planeerimine - projektis osalejate teabevajaduste kindlaksmääramine (teabe koostise, selle esitamise tingimuste ja meetodite määramine).

Teabe kogumine ja levitamine - vajaliku teabe regulaarse kogumise ja õigeaegse edastamise protsessid projektis osalejatele.

Aruannete koostamine projekti edenemise kohta - projekti tööseisundi tegelike tulemuste töötlemine, nende võrdlemine kavandatud näitajatega, suundumuste analüüsimine, prognoosimine.

Töö edenemise dokumenteerimine - projektdokumentatsiooni kogumine, töötlemine ja säilitamise korraldamine.

Vaatleme loetletud protsesse üksikasjalikumalt.

Kommunikatsioonisüsteemi planeerimine. Kommunikatsiooniplaan on projekti plaani lahutamatu osa. See sisaldab:

teabekogumiskava, mis tuvastab teabeallikad ja selle saamise meetodid;

teabe levitamise kava, mis määratleb teabe tarbijad ja selle edastamise viisid;

iga vastuvõetava või edastatava dokumendi üksikasjalik kirjeldus, sealhulgas vorm, sisu, üksikasjalikkus ja kasutatud mõisted;

teatud tüüpi kommunikatsioonide kasutuselevõtu kava;

kommunikatsiooniplaani ajakohastamise ja täiustamise meetodid.

Kommunikatsiooniplaan on vormistatud ja üksikasjalik sõltuvalt projekti vajadustest.

Teabe kogumine ja levitamine. Projekti raames on vaja rakendada erinevat tüüpi kommunikatsioone:

• sisemine (projektimeeskonna sees) ja väline (koos ettevõtte juhtkonna, kliendi, väliste organisatsioonidega jne);
• ametlik (aruanded, päringud, kohtumised) ja mitteametlik (meeldetuletused, arutelud);
• kirjalik ja suuline;
• vertikaalne ja horisontaalne.

Aruandlus projekti edenemise kohta. Tegelike tulemuste kohta andmete kogumise ja töötlemise ning töö seisukorra kohta aruannetes kuvamise protsessid annavad aluse töö koordineerimiseks, operatiivseks planeerimiseks ja juhtimiseks. Edusammude aruandlus sisaldab järgmist:

• teave projekti hetkeseisu kohta tervikuna ja üksikute näitajate kontekstis;
• teave algplaanidest kõrvalekallete kohta;
• projekti tulevase olukorra prognoosimine.

Teabe kogumise ja levitamise süsteemid peaksid vastama eri tüüpi kommunikatsioonivajadustele. Nendel eesmärkidel võib kasutada automatiseeritud ja mitteautomaatseid teabe kogumise, töötlemise ja edastamise meetodeid.

Mitteautomaatilised meetodid hõlmavad andmete kogumist ja edastamist paberkandjal, koosolekute pidamist.

Automatiseeritud meetodid hõlmavad arvutitehnoloogia kasutamist ja kaasaegsed vahendid suhtlus tõhususe parandamiseks: e-post, dokumendihaldus ja andmete arhiveerimise süsteemid.

Töö edenemise dokumenteerimine. Töö edenemise peamised vaheväljundid tuleks ametlikult dokumenteerida. Edusammude tulemuste dokumenteerimine hõlmab järgmist:

• lõplike andmete kogumine ja kontrollimine;
• analüüs ja järeldused projekti tulemuste saavutamise astme ja tehtud töö tulemuslikkuse kohta;
• tulemuste arhiveerimine edasiseks kasutamiseks.

Arvutite viitesüsteemid elektroonilised arhiivid võimaldab teil automatiseerida teksti- ja graafiliste dokumentide salvestamise ja indekseerimise protsesse, hõlbustades oluliselt juurdepääsu arhiiviteabele.

Kirjeldus

Kursuse töö eesmärk on uurida kommunikatsiooni olemust ja seda, mida saab teha, et tõhusamalt vahetada teavet nii juhtide vahel kui ka väljaspool nende ringi.
Selle eesmärgi saavutamiseks on vaja lahendada mitmeid ülesandeid:
1) Uurige kommunikatsiooniprotsessi olemust, elemente ja etappe kaasaegses ettevõttes
2) Analüüsige ettevõttel "Trade Master" põhinevat sidesüsteemi
3) Andke ettepanekuid ja soovitusi ettevõtte kommunikatsioonipoliitika parandamiseks

Sissejuhatus 3
1. Kommunikatsiooni teoreetilised alused ja omadused kaasaegse juhi tegevuses 5
1.1 Suhtlusprotsess: mõiste, põhielemendid, etapid, nende omadused 5
1.2 Suhtlustüübid 13
1.3 Sidetõkked 17
1.4 Inimestevahelise suhtluse tõhususe parandamine 23
2. Ettevõtte "Trade Master" juhtimisside süsteemi analüüs 28
2.1 Ettevõtte organisatsioonilised ja majanduslikud omadused 28
2.2 Ettevõtte tehniliste ja majanduslike näitajate analüüs 31
2.3 Ettevõtte kommunikatsioonipoliitika analüüs 33
3. Ettepanekud ja soovitused ettevõtte kommunikatsioonipoliitika parandamiseks 39
Järeldus 42
Kasutatud kirjanduse loetelu 45

Töö koosneb 1 failist

Vene Föderatsiooni haridusamet

Riiklik haridusasutus

Kõrgem erialane haridus

"Kaasani Riiklik Tehnikaülikool"

Nižnekamski keemikud - tehnoloogiainstituut

Majandus- ja juhtimisteaduskond

Kursuse töö

Distsipliinist "Juhtimine"

Teema: "Teave ja kommunikatsioon organisatsiooni juhtimises"

Rühmaõpilane __________________________ / /

(allkiri)

Teaduslik nõustaja ____________________________ / E.S. Andrejeva /

(allkiri)

Teost kaitseb _____________ hindega _______________

Nižnekamsk 2013

Sissejuhatus 3

1. Kommunikatsiooni teoreetilised alused ja omadused kaasaegse juhi tegevuses 5

1.1 Suhtlusprotsess: mõiste, põhielemendid, etapid, nende omadused 5

1.2 Suhtlustüübid 13

1.3 Sidetõkked 17

1.4 Inimestevahelise suhtluse tõhususe parandamine 23

2. Ettevõtte "Trade Master" juhtimisside süsteemi analüüs 28

2.1 Ettevõtte organisatsioonilised ja majanduslikud omadused 28

2.2 Ettevõtte tehniliste ja majanduslike näitajate analüüs 31

2.3 Ettevõtte kommunikatsioonipoliitika analüüs 33

Järeldus 42

Kasutatud kirjanduse loetelu 45

Sissejuhatus

On üldteada, et kommunikatsioon on ettevõtete edu seisukohalt ülioluline ja see on üks kõige keerukamaid juhtimisküsimusi. Sisuliselt on see ettevõtte ühe organismi omamoodi "vereringesüsteem". Tõhusalt töötavateks juhtideks peetakse neid, kes on suhtlemises tõhusad. Juhid peavad suhtluskunstis vabalt valdama, sest piltlikult öeldes teevad nad seda tööd "kellegi teise käe järgi".

Suhtluse roll on ilmne nii väikeettevõtetes kui ka võimsates ettevõtetes ja korporatsioonides. Kommunikatsioonilinkide tõhususest sõltub mitte ainult ettevõtte kui turul tegutseva majandusüksuse, vaid ka selles ettevõttes töötavate inimeste tulevik ning globaalsel tasandil ja kogu riigi heaolu. ja interaktsioonid.

Nii Venemaa kui ka välismaiste ettevõtete kogemus näitab, et kommunikatsiooni tõhusus sõltub ennekõike meeskonna psühholoogilisest suhtumisest. Seal, kus juht kasutab "pulga ja pulgaga" meetodit, valitseb meeskonna närvilisus ja killustatus ning tulemuseks on kehv tööviljakus, suur personali voolavus, algatusvõime puudumine, pidev lobisemine, kadedus jne. Kõik need faktid ei saa kaasa tuua midagi muud kui ettevõtte summutamine ja lõpuks isegi pankrot.

Kui aga juht peab koosolekuid meeskonnas, kus arutatakse teatavaid arenguprobleeme, rakendab innustamismeetodeid algatuseks, tööks jne, loob tingimused oma arvamuse vabaks avaldamiseks, isegi kui see ei lange kokku arvamusega. juhtkond, siis antud juhul on töötajatel antud ettevõttes lihtne töötada. Sel juhul mõistavad inimesed oma tähtsust ja püüavad kasutada kogu oma potentsiaali ja intelligentsust organisatsiooni õitsengu saavutamiseks. Sellises ettevõttes on töötajad oma tuleviku suhtes kindlad, et nende probleeme saab koosolekul avalikult arutada, mõned ideed, mille eest nad saavad moraalset ja rahalist tasu. Sellistel ettevõtetel on kergem taluda riigi majandus- ja poliitilisi kriise, sest tihedas meeskonnas aitavad töötajad üksteist raskustest üle.

Kõike seda on juba ammu realiseerinud välismaised ja paljud kodumaised juhid. Aga kuidas saavutada tõhus suhtlus? Kuidas omandada suhtlemisprotsesside juhtimise oskusi ja oskusi? - need on peamised küsimused, mis tänapäeva Venemaa juhte muretsevad.

Ülaltoodu raames rõhutavad valitud teema asjakohasust välis- ja kodumaiste juhtide kogemused, huvi suhtlussuhete uurimise vastu ja nende tõhus arendamine, sest üks olulised tegurid juhtimise integreerimine on kommunikatsioon.

Kuna kommunikatsioonide (ja kogu juhtkonna) tekkimine ja kujunemine toimus meie riigis mitte nii kaua aega tagasi (10 aastat on lühike periood), mängib nende edasises arengus suurt rolli õige lähenemine kogemuste uurimisele. välisriikide ettevõtted ja kaasaegsed Venemaa ettevõtjad.

Venemaal on kommunikatsioon radikaalselt muutunud. Haldus-juhtimissüsteemist siirdus riik järsult turusuhetesse. Kui varem koosnes ettevõtte juhtimine põhimõtteliselt asjaolust, et juhtkonnalt saadi alluvatele korraldusi, mida ei olnud võimalik selgitada, neid ei arutatud, algatust karistati ja nutikad töötajad ei saanud teeninduses edasi liikuda, eelistavad juhid täna teist lähenemine töö korraldamisele alluvatega ... Algatus on nüüd teretulnud, toimuvad üldkoosolekud, kus arutatakse ettevõtte arengu probleeme, kuulatakse alluvate taotlusi ja ettepanekuid, rakendatakse mitte ainult moraalseid, vaid ka materiaalseid stiimuleid. Niisiis, käsu-haldussüsteemi raames olid väljakujunenud kommunikatsiooniga ettevõtted, kuid need domineerisid peamiselt hajutatud suhtlusvoogudega, ilma tagasisideta jne. Nii et nüüd on ettevõtteid, kus juhtimise korraldus on madalal tasemel, side on valesti üles ehitatud.

Kursuse töö eesmärk on uurida kommunikatsiooni olemust ja seda, mida saab teha, et tõhusamalt vahetada teavet nii juhtide vahel kui ka väljaspool nende ringi.

Selle eesmärgi saavutamiseks on vaja lahendada mitmeid ülesandeid:

1) Uurige kommunikatsiooniprotsessi olemust, elemente ja etappe kaasaegses ettevõttes

2) Analüüsige ettevõttel "Trade Master" põhinevat sidesüsteemi

Selle kursuse töö objektiks on suhtlemine kui õppeainete käitumuslik tegevus ning õppeaineks on juhtide tõhusa suhtluse oskuslik kasutamine organisatsiooni eesmärkide saavutamiseks.

1. Kommunikatsiooni teoreetilised alused ja omadused kaasaegse juhi tegevuses

1.1 Suhtlusprotsess: mõiste, põhielemendid, etapid, nende omadused

Suhtlemine on teabevahetus, mille alusel saab juht efektiivsete otsuste tegemiseks vajaliku teabe ja edastab tehtud otsused organisatsiooni töötajatele. Kui suhtlus on kehv, otsused võivad olla valed, inimesed võivad valesti aru saada, mida juhtkond neilt soovib, või lõpuks võivad inimestevahelised suhted selle all kannatada. Suhtluse tõhususe määravad sageli otsuste kvaliteet ja nende tegelik rakendamine.

Teave on ainult kommunikatsiooni väline ilming, selle tulemus. Teave mängib keskset rolli inimese suhtlemisel ja toimib suhtlusvahendina.

Suhtlusprotsessis edastatakse teave ühelt teemalt teisele. Subjektidena võivad tegutseda üksikisikud, rühmad ja isegi terved organisatsioonid.

Esimesel juhul on suhtlus inimestevaheline ja seda tehakse ideede, faktide, arvamuste, vihjete, aistingute või arusaamade, tunnete ja suhete ühelt inimeselt teisele suulisel või mõnel muul viisil (kirjalikult, žestid, poos) ülekandmisel. , hääletoon, ajaülekanne, alahinnang jne), et saada vastuseks soovitud vastus.

Suhtlus ja teave on erinevad, kuid omavahel seotud mõisted. Suhtlemine hõlmab nii seda, mida edastatakse, kui ka seda, mida edastatakse. Selleks, et suhtlemine toimuks, peab kohal olema vähemalt kaks inimest.

Suhtlemine seab nõuded igale juhtkonna suhtluses osalejale. Seega peavad igal osalejal olema kõik võimed: nägemine, kuulmine, puudutamine, lõhna ja maitse tajumine. Tõhus suhtlemine nõuab mõlemalt osapoolelt teatud oskusi ja võimeid, samuti teatud määral vastastikust mõistmist.

Mõiste "kommunikatsioon" pärineb ladina keelest "communis", mis tähendab "ühine": teabe edastaja püüab teabe vastuvõtjaga luua "kogukonna". Seega võib kommunikatsiooni määratleda kui mitte ainult teabe, vaid tähenduse või tähenduse edastamist sümbolite kaudu.

Tõhus inimestevaheline suhtlus on juhtkonna edu jaoks kriitiline mitmel põhjusel. Esiteks põhineb paljude juhtimisülesannete lahendamine inimeste (ülemus alluvaga, alluvad üksteisega) otsesel suhtlemisel erinevate ürituste raames.

Teiseks on inimestevaheline suhtlus vaieldamatult parim viis ebakindluse ja ebaselgusega seotud probleemide arutamiseks ja lahendamiseks.

Juhid kulutavad suhtlemisele 50–90% ajast. See võib tunduda uskumatu, kuid kui mõelda, et juht peab suhtlema, mängides inimestevahelisi rolle, informatiivseid ja otsuseid tegevaid rolle, samuti täitma kõiki juhtimisfunktsioone, langeb kõik paika. Just seetõttu, et suhtlus on juhi kõigi suuremate tegevuste lahutamatu osa, nimetatakse neid ühendamisprotsessiks.

Juhtide kõik kolm põhirollihoiakut ja kõik neli peamist juhtimisfunktsiooni on suunatud organisatsiooniliste eesmärkide sõnastamisele ja nende saavutamisele ning nende eesmärkide elluviimise määr sõltub reeglina otseselt kommunikatsiooni kvaliteedist. Järelikult on tõhus suhtlemine hädavajalik nii üksiku töötaja kui ka organisatsiooni kui terviku eduks.

Kuigi kõik tunnistavad kommunikatsiooni kriitilist rolli organisatsioonide edukuses, näitavad uuringud, et 73% ameeriklaste, 63% inglise ja 85% jaapanlaste juhtide sõnul on tänapäeval muutumas ebaefektiivseks suhtluseks takistuseks organisatsiooni eesmärkide saavutamisel. Teine uuring, milles osales ligi 250 000 töötajat 2000 ettevõttest, näitas, et kommunikatsioon on organisatsioonide üks suurimaid probleeme. Mõistes suhtlemise olemust isiklikul ja organisatsioonilisel tasandil, saate õppida vähendama ebaefektiivse suhtlemise tõenäosust ja saama tõhusamaks juhiks. Tõhus juht on juht, kes on tõhus just kommunikatsioonivaldkonnas. Selline juht tunneb suhtlusprotsessi olemust, tal on suurepärane suuline ja kirjalik suhtlemisoskus ning ta mõistab, kuidas keskkond mõjutab suhtluskvaliteeti.

Juhtimise põhiülesanne on kasumi teenimine, mis sõltub otseselt juhi võimest asju ajada. Näete seost suhtlemise, teabe ja juhi töövõime vahel. Teadaolevalt ei ole teabevahetus organisatsioonides alati nii tõhus kui peaks. Tegelikult suhtlevad inimesed üksteisega vähem tõhusalt, kui nad arvavad.

Seda asjaolu illustreerib suurepäraselt R. Likerti uurimus, kes analüüsis ühe avaliku teeninduse ettevõtte töödejuhatajate ja nende alluvate tegevust.

Kui 85% juhendajatest uskusid, et nende alluvad võivad vabalt arutada olulisi äriküsimusi, siis ainult 5% tunnistasid seda. Teises uuringus teatas osakonnajuht, et andis juhiseid ja edastas alluvatele otsuseid 165 konkreetse punkti kohta. Kuid alluvate sõnul teadsid nad ainult umbes 84 tema käsku. Teine teadlane analüüsis Californias asuva ettevõtte tegevust tervishoiusektoris ja leidis olulisi lahknevusi kõrgema, keskmise ja madalama juhtkonna esindajate kommunikatsiooni tõhususe hindamisel.

Lisaks on adressaat sageli edastatud sõnumist valesti aru saanud, mis on samuti märk ebaefektiivsest suhtlusest. Juhtimise valdkonna silmapaistev teadlane J. Miner usub, et ainult 50% kontaktidest organisatsioonis toob kaasa osapoolte vastastikuse mõistmise. Ja reeglina on selle põhjuseks inimeste võimetus arvestada tõsiasjaga, et suhtlus on vahetus.

Mõlemad osapooled mängivad vahetuses aktiivset rolli. Näiteks kui teie juhina räägite alluvale tema töökorralduse muutumisest, siis on see alles vahetusprotsessi algus. Et suhtlemine oleks tõhus, peab teie vestluskaaslane demonstreerima, et mõistis oma ülesannet ja milliseid tulemusi te temalt ootate. Suhtlemine on tõhus ainult siis, kui üks pool pakub teavet ja teine ​​tajub seda õigesti, ja selleks tuleb seda protsessi väga hoolikalt käsitleda.