Concierge-teenus teenustevaheline. Uued äriideed. Lühidalt meist

Idee luua oma uksehoidja teenus oli teda piinanud juba magistrantuurist saati. Selle ettevõtte peensuste õppimiseks sai Julia ühe pealinna uksehoidja teenistuse juhina, kus ta omandas oma esimesed oskused VIP-publikuga suhtlemisel.

Concierge on isik, kelle kohustuseks on rahuldada klientide soove ja soove ning tagada neile mugavad elamistingimused. Concierge võib töötada elamus või hotellis.

Aasta hiljem käivitas tüdruk oma teenuse, mis aitab koos teiste teenustega emigrantidel kohaneda Moskva elu tegelikkusega. Capital Concierge, Lukoyanova ettevõtte nimi, teenindab üle 160 erakliendi ja enam kui kahekümne ärikliendi.

Concierge-äri alustamine

Julia hakkas juba nooruses soovima oma ettevõtet alustada, jälgides kuulsate ettevõtjate tõuse ja mõõnasid. Nagu ta tunnistab, kummitas iha eksklusiivsuse ja luksuse järele teda varasest lapsepõlvest peale ning võttis mõnikord vanemaid šokeerivaid vorme. Olles innukas ärikirjanduse lugeja, avastas ta ühel päeval Londoni tabloidist artikli Inglismaalt pärit uksehoidjateenuse asutaja kohta. Ettevõtja kirjeldas väga värvikalt selle niši eeliseid, võimalusi ja väljavaateid - Julia oli lihtsalt üllatunud ja mõistis, et soovib sellise teenusega tegeleda.

Nii kirjeldab ta oma ettevõtte asutamist.

Järgmise sammuna esitasin CV ühele Moskva uksehoidjaagentuurile, kuhu mind öisesse vahetusse tööle võeti. Hoolimata kiirest reageerimise vajadusest ja kallite (igas mõttes) klientide ülimalt delikaatsest kohtlemisest, mis oli minu jaoks alguses väga raske, tundus amet uskumatult romantiline ja prestiižne. Ühel õhtul astus meie juurde itaallane, kes palus leida kasti väga kallist kuiva veini, mis toodi eritellimusel Moskvasse. Reisisime mööda linna, kuid ei leidnud kunagi soovitud kaubamärki. Pidime pakkuma alternatiivi, misjärel jäi pealinna külaline siiski rahule.

Töötajad

Saabus aeg, mil sain aru, et olen omandanud vajalikud põhitõed ja olen valmis startima oma äri. Eelmine töö võimaldas mul omandada äärmiselt olulisi sidemeid ja tutvusi: uksehoidjateenuste turgu esindab Venemaal väga kitsas spetsiifiline segment, mistõttu varem või hiljem põrkuvad selles olevad inimesed omavahel kokku. Finants- ja tehnikadirektori ametikohale kutsusin endised kolleegid, kes teadsid minu ambitsiooni hästi ja võtsid hea meelega minu pakkumise vastu.

Ülejäänud meeskonna värbasime HeadHunteri värbamisteenuse kaudu. Ettevõtte personalile esitatakse tõsiseid nõudmisi eelkõige suhtlemisoskuse, pingetaluvuse, viisakuse ja taktitunde osas. Kuna meie teenus on keskendunud teenuste osutamisele üle maailma, peavad töötajatel olema piisaval tasemel suuline ja kirjalik oskus tavapärastest rahvusvahelistest keeltest. Suurt tähtsust omistatakse inimese positsioonile elus, tema püüdlustele ülesannete täitmisel, meeskonnavormis ülesannete täitmise oskusel ja oskusel leida keelt teiste kolleegidega.

Töötajatel on spetsiaalsed inimesed, kes analüüsivad Moskvas eksklusiivseid tooteid ja pakkumisi, et saaksid kiiresti rahuldada ka kogenud klientide kõige keerukamad kapriisid.

Esialgne investeering

USA-s on kuulus ütlus, mis puudutab ettevõtte asutamist. Ta ütleb, et oma ettevõtte alustamiseks peate kasutama kolme "F" - "perekond, sõbrad ja lollid". Minu puhul lahenes probleem tänu sugulastele ja lähimatele sõpradele. Pöördusin lihtsalt nende poole, rääkisin neile loodava ettevõtte eelistest ja võtsin seega vastu esimesed investorid, kes kogusid stardikapitali summas 3 miljonit rubla. Pealegi ei koosnenud toetus mitte ainult rahaasjad, vaid ka sidemed ja juhendamine.

Teenuse spetsiifikast lähtuvalt oli kulukirjete esimeseks kirjeks pealinna kesklinnas asuva kinnisvara rentimine. Keskendume jõukatele inimestele, seega on vaja rõhutada taset ja vähemalt peaks klient suutma meid kergesti leida. Kulutati korralik summa raha tehniline abi. Meie äritegevuse olemus on pidevad telefonivestlused ja kontaktid meili või sotsiaalmeedia kaudu. Üldjuhul on töö korraldatud kõnekeskuse põhimõttel, kus päringuid võetakse vastu või selgitatakse. Hiljuti ühendatud CRM süsteem dünaamilise suhtluse jaoks tarnijate ja klientidega toimub dokumendivoog pilveteenuste kaudu.

Meie kohalolek Veeb pakutakse veebilehe kaudu, kuhu on postitatud põhiteave teenuste kohta, samuti hinnakirjad ja kontaktid külastamiseks või suhtlemiseks. Teenuste tase on suunatud luksuslikule segmendile ja see nõuab elegantset lähenemist lehekujundusele, mille eesmärk on sihtrühma "haakida". Plaanis on, et poole aasta pärast saavad põhitööd tehtud ja sait ilmub veebi.

Ebatavalised soovid ja tellimused.

Rikkad inimesed on oma olemuselt väga ekstsentrilised ja ekstsentrilised, nagu oleme oma töö käigus otseselt näinud.

Näiteks oli olukord, kui klient astus ligi ja palus leida talle Kanada seriaali, mida pole kunagi kinodes näidatud. Otsing Yandexis ja Google'is andis äärmiselt tagasihoidlikke tulemusi ja tundus, et pean tunnistama oma jõuetust. Pärast mitmetunnist otsimist õnnestus meie administraatoril soovitud film leida, kuid allalaadimine oli võimatu: see tähendas selle vaatamist ainult võrgus. Olin lähedal meeleheitele, kuni teine ​​kolleeg tõi ekraanilt seadme voogedastusvideo kvaliteetseks salvestamiseks. Selle tulemusena filmisime kõik kaks hooaega ja toimetasime need kliendile, kes meie üllatuseks oli rõõmus nagu laps.

Ühel päeval helistas meile mees ja ütles, et tal ja ta naisel on probleem, mis ei võimalda neil lapsi saada. Meie kolleegid küsisid, kas ta teab, kuhu ta läheb. Vastuseks ütles ta, et teab ja ootab abi. Siis pidi meie mänedžer mitu tundi Internetis ringi kolama ja koguma meditsiiniline teave viljatuse ravimeetodite kohta. Kas see klienti aitas, pole teada, kuid täitsime ülesande.

Veel üks klient jäi meelde enneolematu armastusega loomade vastu. Tal oli kombeks oma kõrges eas Chow Chow koeraga kõikjale reisida. Ühel lennul koer suri ja klient palus korraldada tema surnukeha õhutranspordi tema kodumaale matustele, kui ta viibis Moskvas tööreisil.

Nad päästsid isegi tüdruku, kes sõitis Venemaalt Ukrainasse ja jäi Kertši sillale kinni. Tookord toimetasid nad ülekäigukoha kaudu sõjavarustus, ja tsiviiltransport oli sunnitud seisma tohutus järjekorras. Meil õnnestus luua kontaktid juhtkonnaga kontrollpunkt ja paluge bossil teha meie kliendile erand. Saatuslikest juhuste kokkusattumustest oli nutune lugu, aga muud valikut polnud - antireklaam kahjuks. töötab kiiremini kui reklaam.

Teatava uhkusega võin öelda, et kuni täna Meie agentuuril pole täitmata tellimusi. Sellise tasakaalu hoidmine on keeruline, kuid see on võimalik, kui keeldute klienditeenindusest, kui tellimus on otseselt seotud seaduserikkumisega. See tähendab, et me ei tarni narkootikume, ei leia lõhkeaineid ega osuta seksuaalteenuseid. Selline lähenemine võimaldab ettevõttel püsida pidevalt õigusraamistikus ja vältida probleeme reguleerivate asutustega.

Muidugi ei saa me hakkama ilma liialdusteta. Ühel õhtul võttis meiega ühendust klient, kelle suhtlusstiili adekvaatsuses küsiti. Tekkis nõue leida neile kohe prostituut ja kui seda ei täideta, tuleb abikaasa ja alustab meie kontoris tõelist pogromi. Elu jooksul palju näinud juhid ei olnud hämmingus ja asusid raevunud klienti rahustama. Pärast mõningaid anekdoote ja soovitusi uute veebis ilmunud filmide kohta loksus kõik paika.

Expat Services

Expat (inglise expat, lühend sõnast expatriate, tuleb ladinakeelsest sõnast ex patria “väljaspool kodumaad”) – slängi nimi välisspetsialistid, harvem enesenimi.

Venemaale, eriti pealinna, saabuv välisspetsialist nõuab kohalike elutingimustega kohanemiseks märkimisväärseid jõupingutusi. Moskva linnaline pöörane rütm võib sõna otseses mõttes inimese rahutuks teha ja soorituse taset oluliselt halvendada. Sellistel juhtudel on meie teenus muide kättesaadavam kui kunagi varem ja aitab teatud määral kaotada lõhet Venemaa ja Lääne vahel. Meie ettevõte viis läbi spetsiaalse uuringu, mis käsitles riigist saabujate põhivajadusi erinevad riigid, mille alusel on moodustatud spetsiaalne teenuste pakett.

Meie klientide hulgas on neid, kes kasutavad meie teenuseid raha säästmiseks. Juhtub, et küsitakse infot kohvi või piima, erinevate toiduainete maksumuse kohta ning tuuakse paralleel hinnapoliitika oma kodumaal. Arvestades seda suundumust, võtsime ühena esimestest kasutusele võrdlusteenuse hinnaanalüüs mis on muutumas populaarseks väljarändajate seas.

Pealinna väliskülalised, olgu tegemist turismireisiga või ärilistel eesmärkidel, eelistavad olla kaasas supermarketites, abistatakse riiete või mööbli valimisel ning mõned nõuavad partneritega suhtlemiseks tõlgi teenust. Samuti pakkusime teenuseid perede paigutamiseks keskpiirkondadesse ja laste paigutamiseks eralasteaedadesse, mida Moskvas pole nii lihtne teha.

Finantsküsimus. Kasum.

Viimase aasta jooksul kasvas meie ettevõtte tulu 43 miljoni rublani, millest netokasum oli umbes 15 miljonit rubla.

Teenuse ärimudel põhineb tellimusel, mis maksab 85 tuhat rubla (aastane tellimus). See hõlmab laia valikut teenuseid, nagu teabe- ja nõustamisteenuste pakkumine, kohvikute ja restoranide laudade broneerimine, ilusalongides spetsialistide otsimine ja kohtumiste salvestamine, kingituste, lillede, toitude ja jookide kohaletoimetamine, takso kojutoomine jne. .

Eksklusiivsete, mittestandardsete teenuste pakkumisel võivad nende maksumus loomulikult suureneda - kõik sõltub kliendi kujutlusvõimest ja materiaalsest heaolust. Teisalt oleme oma töö käigus suutnud luua partnerlussuhteid teenusepakkujatega, kes teevad meile perioodiliselt olulisi allahindlusi ja jagavad meile ajakohast teavet. Selline koordineeritud suhtlus võimaldab meie ettevõttel olla oma vähestest konkurentidest alati sammu võrra ees.

Meie teenuste tellimiseks ei pea klient ostma tellimust. Sellistes olukordades on meie teenuste maksumus keskmiselt 10% ostuhinnast ja mida kõrgem on nende maksumus, seda väiksem on meie protsent. Klienti ei pruugi meie arvete tasumine üldse koormata, kui tema tellitud kauba tarnija annab vahendajatele piisava vahendustasu.

Ettevõte on meie jaoks välja töötanud spetsiaalse lojaalsusprogrammi sihtgrupp. Kui klient meiega ühendust võtab, saame tema sõpradele või tuttavatele isegi kõikvõimalikku abi osutada tasuta. Praktika on tõestanud, et selline lähenemine toimib suurepäraselt ja suurendab nii meie klientide voogu kui ka nende igaühe keskmist arvet.

Plaanid.

Tulevikus plaanime juurutada huvitavaid suhtlusformaate era- ja ärikliendid. Selleks töötame välja kinnise VIP kogukonna või klubi kontseptsiooni, kus igale kliendile on isiklik kvalifitseeritud assistent ja eriline suhtlusõhkkond, mis ei laiene mitte ainult äriülesannete täitmisele, vaid ka vaba aja veetmisele. Kui reaalne see on, näitab aeg ja pidevalt muutuv rahaline olukord riigis.

Arteko haldusfirma elamute teenuste eripäraks on uksehoidja- või vastuvõtuteenuse pakkumine. See teenus muudab majaelanike ööbimise eriti mugavaks.

Concierge-teenus pärineb viietärnihotellidest, kus peatuvad erisoovidega külalised. Nende vajaduste rahuldamiseks on hotellis töötajad (concierges), kelle kohustuste hulka kuulub kogu majapidamise ja majapidamise eemaldamine. korralduslikud asjad. Ettevõte Arteko võttis selle teenuse aluseks maailma parimates hotellides sarnaste teenuste ja Concierge-teenuste pakkumise kogemuse ning kohandas selle elamutes osutamiseks. Nüüd hooldatavate majade elanikud Haldusfirma"Arteko" tunneb end nagu maailma parimas hotellis ja saab tähelepanu 24 tundi ööpäevas, 365 päeva aastas.

Concierge-teenused:

• Pesemiseks ja keemiliseks puhastuseks pesu vastuvõtt;
• Lennu- ja rongipiletite tellimine;
• hotellide broneerimine Venemaal ja välismaal;
• Korterite koristamise korraldamine;
• Korteri ühekordsete koristustööde korraldamine (mööbli, vaipade keemiline puhastus, põranda poleerimine jne);
• Teatripiletite tellimine, spordiüritused, kinod, showprogrammid jne;
• Laudade reserveerimine restoranides ja klubides;
• Takso tellimine;
• Transferi tellimine teistes Venemaa linnades ja välismaal;
• VIP-pääsu korraldamine Venemaa ja välismaa lennujaamades;
• Teave Moskva ettevõtete aadresside ja telefoninumbrite kohta;
• Finantsteave (vahetuskursid, aktsiad jne);
• Moskva parimad valuutavahetuskursid;
• Ilmateade Venemaa linnades ja välismaal;
• Õhutaksode ja tšarterlendude tellimine;
• Autorendi tellimine Venemaal ja välismaal;
• Reisi- ja ärireiside korraldamine;
• Pidulike sündmuste (sünnipäevad, juubelid, pulmad jne) korraldamine;
• Lillede tellimine ja kohaletoimetamine;
• Veterinaarabi (sh telefonikonsultatsioonid);
• Toidu kiirvedu korterisse;
• Joogivee tellimine;
• Kulleri kohaletoimetamise tellimine;
• Tõlketeenused;
• Lapsehoidjate ja kojameeste valiku korraldamine;
• Astronoomilised prognoosid;
• Kutsuge puksiirauto;
• Kunstikonsultatsioonide korraldamine Moskva juhtivates galeriides;
• Isikliku turvalisuse korraldamine;
• Ja palju muid teenuseid.

Moskvas on uksehoidja-teenuste pakkumine laialt levinud. Kuid Concierge'i teenindusklubidega liitumiseks peate igal aastal tasuma sisseastumismaksu ja liikmemaksu, mis ulatub tuhandete ja kümnete tuhandete dollariteni aastas. Ettevõtte Arteko uksehoidja teenust osutatakse ainult hooldatavate hoonete elanikele ja ilma iga-aastase püsitasu maksmiseta. See muudab teenuste osutamise kättesaadavaks enamikule elanikele, mis tõstab teie kodu prestiiži taset.

VTB 24 uksehoidja teenus on programm, mis võimaldab delegeerida pangateenusele kõigi kliendiasjade teostamise. See on saadaval Premium paketi deebet- ja krediitkaartide omanikele, olenemata kaardi tüübist - Visa või Mastercard.

Concierge-teenus - mis see on ja kuidas see töötab?

Selle teenuse raames pakutav personaalne haldur annab vajalikku teavet tasuta ööpäevaringselt kõikjal maailmas, kus iganes te ka poleks.

Broneerige hotellituba, makske kinopiletite eest, makske autorenditeenuste eest – kõike seda saab teha kasutades tasuta VTB 24 teenust.

Saate muuta keele vene keeleks. Kui räägite hästi inglise keelt, ei pea te teenust seadistama.

VTB 24 Concierge teenuse põhiparameetrid

Selle teenusega liitumine annab teile:

• Hankige vajalikku teavet igal ajal ja igas valdkonnas.
• Võimalus broneerida oma lemmiktoode või -teenus.
• Võimalus maksta toote või teenuse eest.
• Võimalus esitada tellimus koju või määratud aadressile.

See VTB 24 teenus hõlmab erinevaid tegevusvaldkondi.

Reisijatele

Reisihuvilised võivad küsida järgmist teavet:

1. Individuaalne reisi reguleerimine.

Concierge-teenus teavitab teid soovitud suuna lennukite ja rongide graafikust, valib välja vähima ajakaoga otse- ja jätkulennud ning soovitab majutuseks tasuvaid hotelle. Teavet antakse kõikjal maailmas aasta läbi.

1. Maksmine ja broneerimine.

Privileeg on see, et teenus mitte ainult ei teavita teid, vaid soovi korral ka broneerib ja maksab piletite, hotellide jms eest.

1. VIP-ruumid ja nendega seotud teenused.

Ettevõte on hoolitsenud teie mugava viibimise ja ootamise eest lennujaamades Venemaa Föderatsioon, Ukrainas ja välismaal. Concierge-teenus broneerib soovi korral tube, pakub kiirteenust ja muud.

1. Sõidukite rent.

Kogu teave autoklasside ja rendivõimaluste kohta on saadaval teenuse kaudu. Temaga tegeleb ka kõik autorendimaksed.

Seotud artikkel:

Mida annab VTB 24 privileegkaart?

1. Keeleoskused.

Ööpäevaringne keeletugi enam kui 69 keeles on saadaval kõigile Premium-kaardi omanikele. Ülekanne tehakse samal sekundil, kasutades 26 kõnekeskust.

1. Oluline reisiteave.

Teenus väljastab detailne info riigi kohta, kuhu reisite. See kehtib viisade, vaktsineerimise, turvalisuse, ilmateate ja kiireloomuliste SMS-ide saatmise kohta.

1. Oluliste dokumentide vargus või kadumine.

Teenus hoolitseb teie eest rasketel aegadel. Ta annab nõu, kuidas end kaitsta, taastada või uusi dokumente teha.

Meelelahutuseks ja vaba aja veetmiseks

Meelelahutuse austajatele aitab concierge-teenus:

1. Ürituste ja pühade ettevalmistamine.

Uus teenus leiab Sulle hea asukoha ja mõistlike hindadega koha firmapidude, sünnipäevade ja muude ürituste läbiviimiseks.

1. Restoranid, kohvikud ja baarid.

Teenindus broneerib laua ühes esmaklassilises restoranis ja parimas kohvikus ning leiab soodsa hinnaga baari parimate kokteilidega.

1. Spordi- ja kultuuriüritused.

Teenus teavitab teid teie viibimise piirkonnas toimuvatest sündmustest. Annan teile teada piletite saadavusest, hinnapoliitika ning annab välja ka koha aadressid ja telefoninumbri vajalik kassaaparaat kust neid osta saab. Kui te ise minna ei soovi, korraldab teenus kojutoomise.

1. Puhkus concierge-teenusega alates VTB 24.

Concierge-teenusega saate end kiiresti korda seada, jõusaalis treenida või ekskursioonile minna. Soovi korral korraldab ta mis tahes reisi.

1. Kaupade ja teenuste ostmine.

Teie käsutuses on parimad ja kõige mitmekesisema sortimendiga kauplused. Ja teenuse kaudu saate esitada tellimuse ja kohaletoimetamise.

1. Kingitused ja kinkekaardid.

Rõõmustada oma lähedasi kingitustega – mis võiks olla parem? Siin muutub ka teenus ustav abiline. Ta esitab tellimuse ja saadab selle saajale.

1. Takso.

Igal kellaajal päeval või öösel tellib VTB 24 teenus mugava takso.

1. Ravimid.

Teenus leiab kõik ravimid madalaima hinnaga. Ravimi nüansside selgitamiseks antakse teile aadress ja telefoninumber.

Äri jaoks

Äriteenused puudutavad:

1. Ärikohtumiste ja läbirääkimiste korraldamine.

Olin hiljuti ühendatud uksehoidja teenusega. Siiani pole ma seda kasutanud, sest tundus, et pole vajadust, aga kui hakkasin sellest oma sõpradele rääkima, polnud ainsatki teadjat, mis see on. Kõik esitasid sama küsimuse: "Mis see on?"
Me teame juba omast käest, mis on puhastusteenus. See on siis, kui kontoris koristaja pidamise asemel tulevad kohale professionaalsed koristajad tehnikaga ja koristavad ruumi.
Natuke vähem inimesi tea, mis on toitlustusteenus. Seda siis, kui kontoritöötajad ei too kodust toitu kaasa, ei soojenda seda mikrolaineahjus ega jookse lähedalasuvasse toidupoodi või kiirtoitu, vaid lõuna ajal tuleb nende juurde auto sooja lõunaga ja toidab kõik firma töötajad. Sellest on kasu nii toitvat einet saavatele töötajatele kui ka ettevõtte juhtkonnale, kes ei pea mõtlema, kuidas töötajaid toiduga varustada ega vaeva näha oma köögi korraldamisega.
Ja nüüd jõuame selle juurde, mis on uksehoidja teenused. Need võivad olla täiesti erinevad nii üksikisikute kui ka organisatsioonide jaoks. Täna puudutame üksikisikuid.
Ma ei valeta, olen juba kuulnud ühest concierge-teenusest, millega ühe suure panga kliendid on seal kontot avades tasuta ühendatud. Kuid selle uksehoidja teenuse kliendiks saamiseks peate panka deponeerima vähemalt 2 miljonit rubla =)
On selge, et kõigil pole sellist raha, nii et ma tajusin uksehoidja teenust kui midagi elitaarset, tavainimestele kättesaamatut.
Kuid selgus, et on palju soodsamaid uksehoidja teenuseid.
Niisiis, mis on uksehoidja teenus? Väga primitiivselt öeldes on see midagi väga superarenenud 09 ja isikliku abisekretäri vahepealset.
See tähendab, et uksehoidja teenus ütleb teile kõik: kus on vajalik ravim, kui mõni organisatsioon on avatud, lepivad nad teile aja kokku, ostavad teile piletid, tellivad pitsa ja palju muud.

Noh, et mitte arvata, trükin nüüd lihtsalt uuesti nimekirja sellest, mida üks nendest uksehoidjateenustest IQ Service teeb ja mida nad inimestele räägivad:
filmi ülevaatus ja etendusajad,
spordivõistluste punktisumma,
toidu tellimine,
meeldetuletused,
ilmateade,
liiklusummikud teie teel,
lennupiletite broneerimine ja palju muud.

Näide: Saabusite võõrasse linna ja soovite einestada mõnes heas, kuid mitte kallis restoranis, mis ei ole rohkem kui 10-minutilise jalutuskäigu kaugusel ja kus pakutakse Itaalia kööki. vabad kohad ja seal oleks suitsuruum. Ja veel nii, et tunni aja pärast jõuab restorani takso ja viib jaama. Kuhu oleks juba lähima rongi piletid broneeritud, kupeevagunis, alumisel naril.
Nii palju tingimusi me seamegi =)
Nüüd ei pea te oma mobiiltelefonist Internetis surfama, ei pea te küsima möödujatelt, te ei pea alla laadima oma kohalikke sõpru (kui nad seal üldse eksisteerivad). Pole vaja kiirustada, mõeldes, millest haarata ja kuidas õigeks ajaks valmis saada. Helistage lihtsalt uksehoidja teenusele ja nad ütlevad teile kohe, kuhu peate minema, helistage takso, broneerige pileteid (muidugi, kui need on saadaval ja kui soovitud rongi pileteid pole, pakuvad nad alternatiivi) . Ja selliseid näiteid võib olla palju!

Kirjutan mõned näited inimeste poolt selle teenuse kaudu tehtud väga tõelistest taotlustest:

Taotlus:
Ivan Franko tn 18 juures torgati läbi autorehv. Peate leidma lähima rehvipoe.
Lahendus:
Lähim rehviteenindus asub Ivan Franko tänava ääres 800 meetri kaugusel. Esitati aadress, telefoninumber ja rehvide paigaldamise maksumus - 900 rubla.

Taotlus:
Kliendil on vaja kiiresti Moskvast Nyagani jõuda. Otselende soovitud kuupäeval ei toimu. Klient teatas ülekandega leitud variandist. Küsib, kas on paremat varianti.
Lahendus:
Valiti tulusam marsruut 1 vahetusega. Kliendi säästud ulatusid üle 18 000 rubla. Piletid broneeriti ja toimetati kohale.

Taotlus:
Klient soovib minna 1 nädalaks Taisse puhkama. Palutakse valida odavaim variant.
Lahendus:
Partneri abiga leidsime Fortuna 3* hotellis võimaluse reisiks Taisse Pattaya kuurorti, hommikusöök, 7 ööd hinnaga 399$. Broneerimine ja ostmine korraldatud.

See on uksehoidja teenus. Nüüd tea ja ära ütle, et sa ei kuulnud!
Muide, saidil, mille ma näidise jaoks andsin, on nüüd reklaam - saate selle teenuse ühe nädala jooksul tasuta ühendada, nii et igaüks teist saab seda nüüd proovida.

Õppides veel MGIMO magistriõppes, otsustas Julia Lukojanova minna tööle uksehoidja teenistusse. Öise uksehoidjana alustades õppis tüdruk järk-järgult oluliste külalistega töötamise keerukust, omandas kogemusi ja lõi sidemeid õigete inimestega. Aasta tagasi avas ta oma uksehoidja-teenuse, mis muuhulgas aitas väljarändajatel Moskvas end mugavalt tunda. Nüüd teenindab Capital Concierge umbes 150 eraisikut ja kaht tosinat äriklienti.

Julia Lukojanova direktor
ja asutaja
Capital Concierge

Kuidas see kõik algas

Mind inspireeris äriidee juba magistrantuuris. Lapsest saati on mul olnud iha luksuse ja kõige eksklusiivse järele, mis mu vanemaid vapustas. Ühel päeval leidsin ühest läikivast ajakirjast artikli uksehoidjateenuse kohta Inglismaal, mis oli kirjutatud selle asutaja nimel. Pärast artikli lugemist mõistsin, et see on täpselt see, mida ma teha tahan, ja kirjutasin ettevõttele kirja.

Pärast intervjuud võeti mind Moskva filiaali öise uksehoidja kohale. See oli metsikult romantiline ja keeruline. Kui ma esimest korda tööle asusin, sain palve kiiresti leida kast eksklusiivset veini, mis toodi Moskvasse ainult tellimuse peale, ja toimetada see poole tunniga kliendi maamajja. Loomulikult ei leidnud me soovitud veini, kuid pakkusime alternatiivi - klient jäi rahule.

Meeskond

Mingil hetkel mõistsin, et mul on jõudu ja tahtmist midagi omaette teha ning asutasin oma uksehoidja-teenuse. Tehnikadirektor meie ettevõte ja finantsdirektor, kellega koos alustasime uus äri, teadis mind eelmisest töökohast. Concierge-teenuste turg on väga kitsas ja kõik, kes siin töötavad, on ühel või teisel moel kattunud.

Praegu töötab meie kontoris seitse inimest. Otsisin neid HeadHunteri kuulutuste kaudu. Personali valikul on minu jaoks esmatähtis inglise keel. Seame sellele suured nõudmised, kuna pakume teenuseid üle kogu maailma. Vestlusel kandidaadiga on minu jaoks oluline mõista inimese elupositsiooni, kui aus ja kliendikeskne ta on. Olulised on teadmised võtmeteenustest, kaupadest ja teenustest, kaubamärkidest ja Moskva linnast endast. Meil töötavad peamiselt moskvalased ja peaaegu kõik töötajad räägivad kahte võõrkeelt.

Stardikapital

Koguge 3 miljonit algkapital Abiks olid sõbrad ja sugulased. Ma ei helistanud ega veennud kedagi, lihtsalt jagasin ideed mulle lähedaste inimestega, nad toetasid mind - moraalselt, rahaliselt ja kontaktidega.

Raha läks Moskva kesklinnas asuva kontori rentimiseks – klientidele on tähtis, kus me asume. Lisaks pidime raha kulutama tehnilisele osale. Telefon on meie peamine töövahend. Tegutseme kõnekeskuse põhimõttel: võtame vastu kõik sooviavaldused telefoni ja e-mail. Me ei koonerdanud sellega, sest saime aru, et mis parem süsteem me ümber ehitame, seda paremini meie ettevõte töötab.

Veebileht on ka suur kuluartikkel, sest uksehoidja teenus on pildiäri. Mida heledamaks midagi muudate, seda tõenäolisem on, et haarate kliendi. Seetõttu oleme veebisaidi kallal töötanud rohkem kui kuus kuud, see peaks peagi käivitama.

Kliendid

Esimesed kliendid tekkisid isiklike kontaktide kaudu. Minu investoritest sõbrad aitasid mind palju. Tänu neile meelitasime kaks väga suurt äriklienti. Ma ei saa nende nimesid avaldada, aga ütlen, et meil on kolm suurt lepingut. Teenindame ka ca 20 väikefirmat: teeme koostööd kinnisvarabüroodega, eraharidus- ja raviasutused, väljarändajate kogukonnad. Meil ei ole ranget klubisüsteemi – töötame iga korporatiivkliendiga talle sobival viisil. Praegu on meil umbes 150 eraisikut. Siin on juba olemas liitumissüsteem – aastaks, kolmeks või kuueks kuuks.

Uksehoidjateenused tulid Venemaale umbes 2000. aastate alguses ja siis tekkis vau-efekt. Sellest tulenevalt ei olnud inimeste reaktsioon täiesti adekvaatne: kliendid helistasid ja palusid midagi ette võtta, et kontrollida, kui kaugele jõuame. Taga viimased aastad Kliendi portree on palju muutunud. Kuid sellegipoolest ei saa klient sageli aru, mida ta vajab, ei kirjelda probleemi lõpuni ning juhi ülesanne on jõuda asja põhjani ja pakkuda seda, mida vaja.

Üks päev klient palus transportida tema koera surnukeha kellega reisil häda juhtus

Samuti pole lihtne äriklientidega. Peamiselt vajavad nad ürituste korraldamist. Võtame vastu ka üksiktellimusi tippjuhtidelt, kuid neil on reeglina oma assistendid, nii et meie poole pöördutakse ainult eksklusiivsete soovide korral, näiteks korraldada võtmed-kätte individuaalreis Aafrikasse. Selleks pead teadma piirkonda ja õiged inimesed seal välja töötada marsruut ja programm, korraldada autode ja kinnisvara rentimist.

Kummalised käsud

Tellimused on väga erinevad. Näiteks hiljuti pöördus meie poole klient, kes tahtis väga vaadata mitu aastat tagasi Kanadas välja antud telesarja Good Dog. Seda ei näidatud kunagi televisioonis ja üldiselt on ebaselge, kuidas klient sellest teada sai. Leidsime ainult esimese hooaja, kuid klient nõudis, et oleks teine ​​hooaeg. Uurisime Internetti ja selgus, et teine ​​hooaeg nimetati ümber ja ei jõudnudki lõpuni. Leidsime mõlemad hooajad, kuid neid oli võimatu alla laadida. Meie Tehniline spetsialist Salvestasin video sõna otseses mõttes ekraanilt. Selle tulemusena toimetasime plaadi kliendini – ta oli meeldivalt üllatunud.

Teine inimene, kes ei ole veel meie klient, helistas ja ütles: „Olen globaalne probleem, mu naine ei saa minult lapsi saada ja me tahame väga last. Meie esimene küsimus oli, kas ta teab, kuhu ta helistab – selgus, et teadis suurepäraselt. Kuna meie esimene visiit on tasuta, siis tegime talle valiku erinevatest ravivõimalustest ja märkisime summad. Kuid ta pole veel ilmunud.

Hiljuti pidime Venemaalt Ukrainasse transportima tüdruku. Ta helistas ja ütles, et seisab kohutavas järjekorras, et ületada Kertši väin, kuhu meie valitsus transpordib sõjavarustust. Tüdruk palus abi, et protsessi kiirendada. Võtsime ühendust kontrollpunkti juhiga ja ta aitas.

Teine kord palus klient meil oma lemmiklooma surnukeha transportida. Ta reisis oma koeraga ja teel sattus ta hätta. Klient naasis Moskvasse, kuid hiljem vedasime koera surnukeha kohale, et ta saaks selle rahus koju matta.

Siiani pole meil olnud ühtegi silmapaistvat nõudmist. Keeldume koheselt täitmast tellimusi, mis on seadusega vastuolus. Näiteks ravimite tellimine, kuigi praegu on selliseid tellimusi palju vähem kui varem.

Siin tõeline näide minu eelmisest firmast. Öösel helistas tüdruk, juba väga rõõmsameelne. Ta nõudis, et prostituudi koju kutsutaks, vastasel juhul "tuleb tema mees ja me oleme kõik perses". Selgitasime talle väga taktitundeliselt, et me selliseid asju ei tee, kuid võime talle rääkida anekdoodi, et tal igav ei hakkaks, või soovitada mõnda filmi.

Töötamine emigrantidega

Expatid on just need inimesed, kes vajavad kõige rohkem abi. Oleme koostanud individuaalse teenuste paketi, võttes arvesse teisest riigist tulnud inimese huve: mida ta vajab esimesel kuul, poole aasta pärast, aasta pärast. Vormistasime selle nii, et välismaalane tunneks end igal etapil mugavalt ega tunneks lõhet Venemaa ja lääne vahel.

Väljarändajad pööravad palju tähelepanu detailidele ja tahavad teada kõike: miks seda ja mitte seda ning kas me kontrollisime seda täpselt? Mõned neist kasutavad meie teenust raha säästmiseks. Esiteks tahavad sellised kliendid teada, kui palju see maksab - piim, kohv, tee - ja kui palju nende maksumus erineb kodustest hindadest. Sellepärast võrdlev analüüs hinnad on meie esimene üksus väljarändajatele mõeldud teenuste loendis. Välismaalased tahavad saada mööbli-, toidu- ja riidepoodides kaasa. Venemaal ei ole kõik Interneti-ressursid saadaval, seega aitame ka veebitõlkega. On ka keerulisemaid teenuseid: personali värbamine või laste erakoolidesse paigutamine.

Raha

Firma tänavune tulu peaks ulatuma ligi 45 miljoni rublani. Brutokasum on ligikaudu 14,5 miljonit rubla.

Meil on aastane tellimus 85 tuhande rubla eest. See sisaldab teabeteenused, spetsialistide otsimine, nendega aja kokkuleppimine, asutuste ja taksode laudade tellimine, lillede, kingituste, toidu ja alkoholi kohaletoimetamine. Klient tasub nende teenuste eest ise - liitumine katab ainult meie tööjõukulud, see on omamoodi kindlustus juhuks, kui ta tellimusest keeldub.

Lisateenuste eest võidakse meie poolt maksta eraldi teenustasu, kuid see ei mõjuta kliendi hinda peaaegu üldse. Teeme koostööd tavatarnijatega – meie hinnad on madalamad kui tänavainimestele.

Tellimuseta ühekordsete tellimuste puhul on maksimaalne teenustasu 10% kauba või teenuse maksumusest. Mida kõrgem on hind, seda madalam on meie protsent. See võib üldse puududa, kui tarnija annab vahendustasu.

Samuti majutame kliente poole tee peale, kui nad paluvad meil oma sõpru aidata. Teeme seda praeguste ja potentsiaalsete klientide lojaalsuse teenimiseks.

Plaanid

Oleme huvitatud ettevõtete koostööst ja erinevaid kujundeid partnerlussuhted. Tulevikus on mõte koguda kokku 20–30 inimest ja luua vägev kinnine klubi isiklikud abilised. Kuid seda tuleb teha klientide jaoks ja täiesti erineva raha eest.

Samas ootame väljarändajatelt tellimuste vähenemist: täna ei taha iga välismaalane Venemaale tööle minna.

Fotod: Semjon Kats