Miks on inimesel vaja eetilisi standardeid. Eetilised käitumisnormid on iga ühiskonna heaolu saladus. Milline on moraali roll ühiskonna ja üksikisiku elus

Eetilised käitumisnormid on iga ühiskonna heaolu saladus

Tere sõbrad, külalised ja minu ajaveebi regulaarsed lugejad. Kas olete pidanud endale midagi keelama, kartes, et teie tegevuse tulemus või isegi tegevus ise põhjustab teiste hukkamõistu? Otsustasin täna teiega arutada inimkäitumise eetilisi standardeid.

Alustame kõige lihtsamast

Võite ette kujutada, et me kõik elame tohutus hostelis, kus toad on meie isiklik ruum ja kõik muu on ühised ruumid. Selleks, et elu ei muutuks oma tubadest kaugemale ulatuvaks õudusunenäoks, peame kõik järgima teatud, nii häälikulisi kui ka ütlemata reegleid – ühiskonna sotsiaalseid norme.

Sotsiaalsed normid võib jagada järgmisteks osadeks:

Eetiline
Juriidiline
Religioosne
Poliitiline
Esteetiline

Kogu inimkonna arenguga on peaaegu kõik need normid muutunud. Muudatused ei puudutanud praktiliselt ainult eetilisi norme, kui vankumatut alust inimsuhetes.

Eetiline käitumine

Vaatame, mis on eetilised standardid ja mis need on. Eetika (kreeka sõnast etos – komme) on filosoofia haru, mis uurib moraali.

Arvatakse, et esimene, kes otsustas mitu inimkäitumise mõistet ühe sõna alla korraga ühendada, oli tuntud Aristoteles. Oma traktaatides pakkus ta välja mõiste "eetika" kui "inimkäitumises avalduvad voorused või väärikus". Tema arvates peaks eetika aitama mõista, millised tegevused on lubatud ja millised mitte.

Lühidalt öeldes mõistetakse tänapäeval eetilisi norme kui ühiskonna poolt kogutud väärtuste kogumit ja inimese moraalseid kohustusi nii nende kogunemiste kui ka ühiskonna enda suhtes tervikuna.

Etiketireeglid, käitumiskultuur, moraal – kõik need on eetilised käitumisnormid, mis on suhete reguleerijad. Need mõjutavad absoluutselt kõiki inimestevahelisi tegevusi: alates lihtsast sõbralikust suhtlusest kuni suure hulga ettevõtte- või kutse-eetika reegliteni.

Iga ühiskonna heaolu peamine saladus on kõigile sama reegel: "Käitu teiste suhtes nii, nagu soovite, et teised teie suhtes käituksid!"

Mitteametlikult jagunevad käitumisnormid tüüpideks:

Tõelised on tegelikult kõik toimingud, mida inimene teeb;
Verbaalne on verbaalne või verbaalne suhtlusvorm.

Need kaks mõistet on üksteisest lahutamatud. Vaevalt peetakse teid viisakaks, kui teie isegi väga kultuurne sõna läheb vastuollu tsiviliseerimata käitumisega. Kujutage ette inimest, kes tervitab teid mõnuga kahvliga hambaid korjates. Pole väga kena, eks?

Igal neist on oma eetiliste normide piirid, need sõltuvad ennekõike ümbritsevatest inimestest, kasvatus- ja haridustasemest. Kultuurilise inimkäitumise etalon on see, kui eetilised normid lakkavad olemast reeglid ja muutuvad isiklikeks normideks, sisemiseks veendumuseks.

Etikett kui reeglite kogum

Etiketireeglid dikteerivad ka meie käitumise raamistiku. Pidage meeles, et just hiljuti rääkisime teiega sellest. Etikett pole midagi muud kui väga vajalik mall, mis reguleerib meie omavahelist suhtlust.

Kui kogemata kellegi jala peale astud, siis vabandad, viisakas meesterahvas teeb naisele ukse lahti ja peale poest vahetusraha kättesaamist ütleme kõik "Aitäh". See, kuidas me järgime käitumisnorme, sealhulgas etiketti, võib iseloomustada meid kui kultuurset või ebakultuurset inimest.

Isiklik ja üldine

Huvitav on see, et eetilised käitumisstandardid on erinevates riikides erinevad. Näiteks Hispaanias kuuleb lihtsalt lifti sisenedes kõigilt, kes juba seal on, tervitatavat "Hola". Meie riigis täiesti võõraste inimeste tasuta teretamist ühiskonnas ei praktiseerita. Ja keegi ei solvu sinu peale, kui sa basseini riietusruumi sisenedes ei hakka kõigiga kätt suruma. See tähendab, et meie suhtlustraditsioonid on täiesti erinevad.

See on veel üks põhimõte eetiliste normide – isiklikuks ja rühmaks – jagamiseks.

"Ma olen kunstnik, ma näen seda nii!"

Isiklikud normid on see, millest ma eespool rääkisin – meie sisemine raamistik, mille määrab ühiskond, kasvatus ja haridus. See on meie sisemaailm, eneseteadvus. Isiklike eetiliste standardite järgimist võib määratleda kui sisemise väärikuse tasandit. Näiteks ainult sina otsustad, kas võid jäätisepaberi põõsasse visata, kui keegi sind ei näe.

Grupi käitumine

Kogu inimkond on ühel või teisel viisil ühendatud rühmadesse. Perest või töökollektiivist kuni kogu osariigini. Inimene kuulub sünnist saati mis tahes ühiskonda ega saa alluda teatud reeglitele. Sealhulgas eetilised käitumisstandardid. Grupieetika on sellise rühma sees suhtlemise reeglid.

Ükskõik millisesse kollektiivi sattudes on inimene sunnitud leppima selles ühiskonnas üldiselt aktsepteeritud reeglitega. Mäletate ütlust – nad ei lähe kellegi teise kloostrisse oma charteriga? See on viide rühmaeetikale. Veelgi enam, igal meeskonnal, nagu ülaltoodud näitest Venemaa ja Hispaania tervituste kohta näha, on oma suhtluspõhimõtted, sealhulgas keelelised või isegi moraalsed.

Ütled: normid, mustrid, reeglid, raamistik – kus on vabadus? Me elame ühiskonnas, kus meie vabaduse piirid on rangelt piiratud teise inimese vabaduse piiridega. Seetõttu on vaja reegleid. Nendega on lihtsam elada.

Normaalsus- moraali ja õiguse omadus, mis võimaldab reguleerida inimeste käitumist ning samal ajal inimeste ja sotsiaalse keskkonna vaheliste suhete traditsioonide ja normide toimimise tulemus. Õigeks arusaamiseks on vaja eristada traditsioone ja norme, mitte võrdsustada nende sotsiaalseid funktsioone.

Traditsioonid–Käitumisnormide ja -stereotüüpide spetsiifiline, loov toimimisviis. Stereotüübid aitavad eemaldada ebaselgust, kõrvaldada mitmetähenduslikkust ja seeläbi hõlbustada inimese enda käitumise organiseerimise protsessi.

Kõik sotsiaalsed ja õigusnormid(lad. - reegel, valim) on otsustanud mõjutada inimeste tahtelist käitumist ning selle regulatsiooni teemaks on indiviidi ja ühiskonna suhe.

Käitumiskoodeks– Üldtunnustatud käitumismustrid. Sõltuvalt sotsiaalse kontrolli tüübist on käitumisnormid ühiskonnas või sotsiaalses grupis omaks võetud harjumuspärased kultuurilised tegevusmustrid ja kombed, mis ei toimi väljaspool seda.

Eetiline käitumiskoodeks- üks lihtsamaid inimese moraalinõuete vorme. Ühest küljest on see moraalsete suhete (tava) element, mida pidevalt taastoodetakse massilise harjumuse jõuga, eeskuju, mida toetab avalik arvamus, ja teisest küljest moraalse teadvuse vorm, mis võtab kuju käsk iseendale, mis nõuab kohustuslikku täitmist, mis põhineb enda arusaamadel heast ja kurjast, kohustusest, südametunnistusest, õiglusest.

Eetiliste standardite kujundamine käitumine toimub inimkonna evolutsioonilise arengu käigus, võttes universaalsete moraalsete väärtuste vormi, mille on välja töötanud iga ühiskond oma spetsiifilises ajaloolises originaalsuses, aga ka üksikud sotsiaalsed rühmad ja iga indiviid individuaalselt. Väärtuse kandjate hulka kuuludes saab eristada universaalseid, üldisi, grupi- ja isiklikke eetilisi norme.

Üldised eetilised standardid- väljendada kogukonna universaalseid moraalinõudeid. Need on sõnastatud eetika "kuldses" reeglis: käitu teiste suhtes nii, nagu soovid, et nad sinu suhtes käituksid.

Ühiskonnas valitseva moraali üldised eetilised normid laiendavad oma nõudeid kõigile antud ühiskonna liikmetele, toimides inimestevaheliste suhete ja suhtluse reguleerimise ja hindamise vahendina.

Sotsiaalse kogemuse laiendamise käigus kaasatakse inimene erinevatesse sotsiaalsetesse gruppidesse, olles reeglina samaaegselt mitme grupi liige. Seega siseneb ta teenistusse astudes kollektiivi, mis on formaalsete ja mitteametlike rühmade, rühmituste kompleksne süsteem, millest igaüks loob oma väärtuste süsteemi ja töötab nende alusel välja oma eetilised reeglid. Nende reeglite vahel on alati teatav ebakõla ja mõnikord ka vastuolu.

Grupi eetilised standardid tagada inimese kaasamine gruppi, grupi interaktsiooni protsessidesse ja mehhanismidesse, mõjutada igat tüüpi käitumist, sealhulgas ka siis, kui ta saab teise rühma liikmeks. Võttes meeskonnas teatud positsiooni, assimileerib inimene etteantu ja kujundab välja isiklikud normid, määrab oma positsiooni ja käitumisvormid, milles realiseerub tema kui inimese olemasolu protsess.

Isiklikud eetilised standardid - iseloomulik inimese subjektiivsele "sisemaailmale". Need korreleeruvad tema ettekujutusega endast ega vaja sel põhjusel "assimilatsiooni" ja "vastuvõtmist". Isiklike eetiliste standardite järgimist seostatakse eelkõige enesehinnangu, kõrge enesehinnangu ja kindlustundega oma tegude suhtes. Nendest normidest kõrvalekaldumine on alati seotud süütunde (südametunnistuse), enese hukkamõistmise ja isegi indiviidi puutumatuse rikkumisega.

Seega on erialast tööd tegeva inimese käitumist raske kindlaks teha. Seda juhivad välised eetilised regulaatorid (universaalsed väärtused, ühiskonnas valitsev moraal, grupinormid) ja sisemised eneseregulatsiooni mehhanismid (eneseteadvus, enesehinnang, motivatsioonisfäär, hoiakud, mille alusel kujunevad isiklikud normid ). Need regulaatorid on üksteisega keerulises dünaamilises vastuolus. Need annavad inimesele igal hetkel moraalse valiku õiguse talle kehtestatud väliste nõuete alusel.

Tsiviliseeritud inimeste suhtlemine on võimatu ilma eetiliste põhimõtete, normide ja reegliteta. Ilma neid jälgimata või mitte jälgides hooliksid inimesed eranditult oma huvidest, ei märkaks kedagi ega midagi ümberringi, kaotades seeläbi suhte teistega. Eetilised normid ja käitumisreeglid aitavad kaasa ühiskonna sidususele ja ühtsusele.

Mis see on?

Eetika on reeglite kogum, mis määrab käitumise adekvaatsuse taseme mis tahes suhtlemisel teise inimesega. Eetilised normid on omakorda just need normid, mis muudavad inimkontakti kõigile meeldivaks. Muidugi, kui sa etiketireegleid ei järgi, siis sa vangi ei lähe ja sa ei pea ka trahvi maksma, sest justiitssüsteem ei tööta. Kuid teiste umbusaldamisest võib saada ka omamoodi karistus, mis toimib moraalsest küljest.

Töö, kool, ülikool, kauplus, ühistransport, kodu – kõigis neis kohtades toimub suhtlus vähemalt ühe või enama inimesega. Sel juhul kasutatakse tavaliselt järgmisi suhtlusviise:

näoilmed;
liikumine;
kõnekeelne kõne.

Iga tegevust hindavad võõrad, isegi kui need pole toimuvaga seotud. Peaasi on mõista, et teisi ei saa sihikindlalt solvata, alandada ja olla ebaviisakas, samuti tekitada neile valu, eriti füüsilist valu.

Liigid

Suhtlemise eetilised normid jagunevad tinglikult kahte tüüpi: kohustuslikud ja soovitatavad. Esimene moraaliprintsiip keelab inimeste kahjustamise. Suhtlemise ajal vastunäidustatud tegevused on negatiivse energia ja sarnaste tunnete tekitamine vestluspartneris.

Et mitte luua eeldusi konfliktideks, tuleks negatiivseid emotsioone tagasi hoida ja sellest aru saada igal inimesel on isiklik arvamus ja õigusnormid ei keela seda väljendada. Selline suhtumine peaks kehtima kõigi inimeste puhul, eriti noorukite puhul, kes on tüli või tüli korral altid liigsetele emotsioonipursketele.

Sel juhul on määravaks suhtlemise motiivid, need võib samuti jagada mitmeks tüübiks.

Positiivne: sel juhul püüab inimene vestluspartnerit õnnelikumaks muuta, teda austada, armastust, mõistmist ja huvi tekitada.
Neutraalne: toimub ainult info edastamine ühelt inimeselt teisele, näiteks töö või muude tegevuste ajal.
Negatiivne: solvumine, viha ja muud sarnased tunded on kõik lubatud, kui peate tegelema ebaõiglusega. Siiski on oluline end kontrollida, et sellised motiivid ei muutuks ebaseaduslikeks tegudeks.

Isegi viimane punkt viitab eetikale, nagu ka ülejäänud, sest kõik eelnev põhineb kõrge moraali motiividel. Hoopis teine asi on see, kui inimene juhindub alatutest motiividest, soovides sooritada pettust, kätte maksta või kellegi hea tuju tahtlikult ilma jätta. Selline käitumine on vastuolus eetikaga, kuigi võib esineda ka erandeid.

Üldised eetilised põhimõtted kehtivad muidugi iga inimese kohta, kes ta ka poleks, kuid nn ärimaailmas õnnestus luua oma suhtlusreeglid, millest tuleb ka vastavas keskkonnas viibides kinni pidada. Tegelikult erinevad need ainult pideva formaalsuse olemasolul. Need normid kõlavad väga ligipääsetavalt.

Isegi moraalis pole absoluutset tõde ja see on kõrgeim inimkohtunik.
Kui tahad maailma muuta, alusta iseendast. Teisi kiites leidke enda suunas nõudeid. Teiste ülekohut andestades karista end alati.
See, kuidas teda koheldakse, sõltub ainult inimesest endast.

töötada välja spetsiaalsed eetilised standardid;
luua isiklikke eetikakomisjone;
koolitada töötajaid õigesti ning sisendada neisse austust eetikastandardite ja üksteise suhtes.

Tänu sellistele lahendustele luuakse teatud teraapiline efekt kogu meeskonnale, mis aitab luua või parandada moraalset õhkkonda, suurendada lojaalsust ja mitte unustada moraali. Samuti paraneb ettevõtte maine.

Põhireeglid

Kõik endast lugupidavad inimesed peaksid teadma mõistet "eetika" ja selle reegleid. Pealegi on hea vormi põhitõed üsna lihtsad - nende meeldejätmine ja järgimine ei ole keeruline.

Oma kodus suhtlemine pereliikmetega võib olla mis tahes konkreetsele perele vastuvõetava iseloomuga, kuid ühiskonda sisenedes peab käitumine teiste inimestega vastama üldtunnustatud normidele. Paljud peavad kinni väitest, et on vaid üks võimalus võõrale inimesele korralikku muljet jätta ja seda meenutatakse iga uue tutvuse puhul. Et kõik sujuks, on oluline meeles pidada, et järgida mõnda lihtsat reeglit.

Pole vahet, kas lõbusas seltskonnas või pidulikul üritusel, võõrad inimesed tuleks kõigepealt üksteisele tutvustada.
Nimed on väga oluline detail, nii et peate proovima igaüks neist meelde jätta.
Kui mees ja naine kohtuvad, hakkab reeglina esimesena rääkima tugevama soo esindaja, kuid võib olla erand, kui tegemist on tuntud inimesega või toimub ärilist laadi kohtumine.

Olulist vanusevahet nähes peaks noorem end kõigepealt vanemale tutvustama.
Võimalusel tuleks tutvuse tekkides tõusta.
Kui tutvus on juba toimunud, jätkub suhtlemine ühiskonnas kõrgemal või kõrgemal seisva või vanema inimesega. Ebamugava vaikuse korral on võimalik teistsugune joondus.
Kui pidite võõraste inimestega ühes lauas istuma, on vaja enne sööma asumist teha tutvust teie kõrval istujatega.
Kätlemisel peaks pilk olema suunatud vastas oleva inimese silmadele.
Käepigistuse peopesa sirutatakse püstises asendis serv alla. See žest näitab, et vestluskaaslased on võrdsed.
Žestid on suhtluses sama olulised kui sõnad, seega tuleb neil silma peal hoida.
Kindaga käte raputamine pole seda väärt, parem on see isegi tänaval ära võtta. Naised aga ei pea seda tegema.
Pärast kohtumist ja tervitamist saavad nad tavaliselt teada, kuidas vestluskaaslasel läheb või kuidas tal läheb.
Vestluse sisu ei tohiks puudutada teemasid, mille arutamine ühele osapoolele ebamugavust tekitab.

Arvamused, väärtused ja maitsed on isiklikud asjad ja neid ei tohiks kas üldse arutada või teha ettevaatlikult, et mitte kellegi tundeid riivata.
Kui soovite näidata oma isikupära parimast küljest, ei saa te ennast kiita, vastasel juhul saavutate vastupidise tulemuse, kuna praalimist ei soodustata.
Vestluse toon peaks alati olema võimalikult viisakas. Tõenäoliselt ei ole vestluskaaslane teise inimese isiklike suhete probleemides süüdi ning pahur pilk ainult võõrandab ja häirib teda.
Kui tegevuspaigaks on kolmest või enamast inimesest koosnev seltskond, siis ei tohiks kellegagi sosistada.
Pärast vestluse lõppu on oluline asjatundlikult ja kultuurselt hüvasti jätta, et vältida andestamatut rikkumist.

Mitte ainult täiskasvanud, vaid ka lapsed, alates teadlikust east, peaksid teadma loetletud reegleid, mis reguleerivad nende käitumist tulevikus. Eetika ja heade kommete reguleerimine oma lapse jaoks tähendab tema kasvatamist vääriliseks inimeseks, kes võetakse ühiskonda vastu. Siiski ei tohiks te ainult oma võsukestele öelda, kuidas teiste inimestega käituda. Palju olulisem on näidata seda oma eeskujuga, mis on tõestuseks õigest käitumisest.

Moraal ja etikett

Need mõisted on kogu viisakuse ja viisakuse teadus. Moraali võib nimetada ka moraali ja sündsuse koodeksiks. Kõik see mõjutab inimeste käitumist, nende suhtlemist ja suhtumist üksteisesse. Ühiskondade, eriti moraalihuviliste juhtimise kohta on ajaloolisi näiteid palju.

Lihtsam on teha midagi korraga õigesti, kui hiljem seletada, miks halvasti tehti.

(Longfellow (1807-1882), Ameerika luuletaja)

Praegu pööratakse suurt tähelepanu ärisuhete eetika uurimisele, et tõsta nende suhete kultuuri taset. Eetika hõlmab väga erinevaid teemasid, sellega tuleb arvestada suhetes ühe organisatsiooni sees ja organisatsioonide vahel. Ärieetikat ja käitumiskultuuri järgimata tunneb enamik inimesi meeskonnas ebamugavalt ja ebakindlalt.

Professionaalse käitumise olulisim aspekt on ärietikett, mis määrab käitumisnormid tööl, tänaval, peol, transpordis jne. Kõneetikett, telefonivestluste pidamise kunst, kirjavahetuse ja välimuse reeglid on märgid teie heast aretusest, lugupidavusest ja enesekindlusest.

Pidage meeles, et ärisuhetes pole pisiasju.

Üldteave eetilise kultuuri kohta. Teatavasti astub inimene elu jooksul ärisuhetesse teiste inimestega. Nende suhete üheks reguleerijaks on moraal, milles väljenduvad meie arusaamad heast ja kurjast, õiglusest ja ebaõiglusest. Moraal annab inimesele võimaluse hinnata teiste tegusid, mõista ja aru saada, kas ta elab õigesti ja mille poole ta peaks püüdlema. Inimene suudab suhtluse tõhusaks muuta, teatud eesmärke saavutada, kui ta mõistab õigesti moraalinorme ja tugineb neile ärisuhetes. Kui ta ei arvesta suhtlemisel moraalinorme või moonutab nende sisu, siis muutub suhtlemine võimatuks või tekitab raskusi.

Kes lõi inimeste käitumisreeglid? Miks on üks käitumine sotsiaalselt heaks kiidetud ja teine hukka mõistetud? Nendele küsimustele annab vastuse eetika.

Eetika on üks vanemaid filosoofia harusid, teadus moraalist (moraalist). Mõiste "eetika" pärineb kreeka sõnast "ethos" ("eetos") - komme, dispositsioon. Mõiste "eetika" võttis kasutusele Aristoteles (384-322 eKr), tähistamaks moraaliõpetust ja eetikat peeti "praktiliseks filosoofiaks", mis peaks vastama küsimusele: "Mida me peaksime tegema, et teha õigesti? moraalsed teod?"

Algselt olid mõisted "eetika" ja "moraal" samad. Kuid hiljem, teaduse ja ühiskondliku teadvuse arenedes, omistati neile erinev sisu.

Moraal (lat. moralis- moraal) on eetiliste väärtuste süsteem, mida inimene tunnustab. See reguleerib inimeste käitumist kõigis ühiskonnaelu valdkondades – tööl, kodus, isiklikes, perekondlikes ja rahvusvahelistes suhetes.

Eetika olulisemad kategooriad on "hea", "kuri", "vastutus", "õiglus", "kohustus". "Hea" ja "kuri" on moraalse käitumise näitajad, just nende prisma kaudu hinnatakse inimese tegevust ja kogu tema tegevust. Eetika peab "heaks" teo objektiivset moraalset tähendust. See ühendab endas positiivseid moraalinorme ja -nõudeid ning toimib ideaalina, eeskujuna. "Hea" võib toimida voorusena, see tähendab, olla inimese moraalne omadus. "Hea" vastandub "kurja", võitlus nende kategooriate vahel on kestnud maailma loomisest saati. Moraali samastatakse sageli heaga, positiivse käitumisega ning kurjust nähakse ebamoraalsuse ja ebamoraalsusena. Hea ja kuri on vastandid, mis ei saa eksisteerida ilma üksteiseta, nii nagu valgus ei saa eksisteerida ilma pimeduseta, ülemine ilma põhjata, päev ilma ööta, kuid nad on sellest hoolimata ebavõrdsed.

Moraaliga kooskõlas tegutsemine tähendab valikut hea ja kurja vahel. Inimene püüab oma elu üles ehitada selliselt, et vähendada kurja ja suurendada headust. Teisi suuremaid moraalikategooriaid – kohustust ja vastutust – ei saa õigesti mõista ja pealegi ei saa neist saada olulised põhimõtted inimese käitumises, kui ta pole mõistnud hea eest võitlemise keerukust ja raskust.

Moraalinormid saavad oma ideoloogilise väljenduse käskudes ja põhimõtetes, kuidas käituda. Üks esimesi moraalireegleid ajaloos on sõnastatud järgmiselt: "käitu teiste suhtes nii, nagu soovite, et nad teie suhtes käituksid." See reegel ilmus 6.-5. eKr. samaaegselt ja üksteisest sõltumatult erinevates kultuuripiirkondades – Babülonis, Hiinas, Indias, Euroopas. Edaspidi hakati seda nimetama "kuldseks", kuna sellele omistati suurt tähtsust. Tänapäeval on see reegel samuti aktuaalne ning alati tuleb meeles pidada, et inimesest saab inimene alles siis, kui ta jaatab inimlikkust teistes inimestes. Moraali ja eetika aluseks on vajadus kohelda teisi kui iseennast, ülendada ennast teiste ülendamise kaudu.

Matteuse evangeelium ütleb: „Niisiis, kõiges, mida sa tahad, et inimesed sinuga teeksid, tehke ka sina nendega“ (Ptk 7, salm 12).

Inimese ja ühiskonna moraalne elu jaguneb kaheks tasandiks: ühelt poolt, mis on: olemasolu, moraal, tegelik igapäevane käitumine; teisest küljest, mis peaks olema: tänu, ideaalne käitumismuster. Tihti seisame ärisuhetes silmitsi vastuoludega selle vahel, mis on ja mis peaks olema. Ühelt poolt püüab inimene käituda moraalselt, nagu öeldakse, õigesti, teiselt poolt soovib ta rahuldada oma vajadusi, mille elluviimist seostatakse sageli moraalinormide rikkumisega. See võitlus ideaalse ja praktilise kalkulatsiooni vahel tekitab inimese sees konflikti, mis avaldub kõige teravamalt ärisuhete eetikas, ärisuhtluses. Kuna ärisuhtluse eetika on eetika erijuhtum üldiselt ja sisaldab selle põhiomadusi, mõistetakse ärisuhtluse eetika all moraalinormide ja reeglite kogumit, mis reguleerivad inimeste käitumist ja suhteid kutsetegevuses.

Ühiskonnas kehtivad käitumisnormid ja -reeglid panevad inimesele ette ühiskonna teenimise, isiklike ja avalike huvide kooskõlastamise. Moraalinormid põhinevad traditsioonidel ja kommetel ning moraal õpetab meid tegema iga tegu nii, et see ei kahjustaks ümbritsevaid inimesi.

Ärisuhtluskultuuri üks peamisi elemente on inimeste moraalne käitumine. Selle aluseks on universaalsed inimlikud moraaliprintsiibid ja normid – austus inimväärikuse, au, õilsuse, südametunnistuse, kohusetunde ja teiste vastu.

Südametunnistus on inimese moraalne teadlikkus oma tegudest, tänu millele ta kontrollib oma tegevust ja hindab oma tegusid. Südametunnistus on tihedalt seotud kohustustega.

Kohustus on teadlikkus oma (kodaniku- ja ametikohustuste) kohusetundlikust täitmisest. Näiteks kohustusi rikkudes vastutab inimene tänu südametunnistusele mitte ainult teiste, vaid ka enda ees.

Inimese moraalse iseloomu jaoks on suur tähtsus aul, mis väljendub inimese moraalsete teenete tunnustamises, maines. Ohvitseri au, ärimehe au, rüütli au – just see nõuab inimeselt selle sotsiaalse või ametialase grupi maine hoidmist, kuhu ta kuulub. Au kohustab inimest töötama kohusetundlikult, olema aus, õiglane, tunnistama oma vigu, olema enda suhtes nõudlik.

Väärikus väljendub enesest lugupidamises, oma isiksuse tähtsuse teadvustamises; see ei luba inimesel ennast alandada, meelitada ja meeldida enda huvides. Liigne enesehinnang aga inimest väga ei kaunista. Inimese võimet olla vaoshoitud oma teenete paljastamisel nimetatakse alandlikkuseks. Inimene, kes on midagi väärt, ei pea uhkeldama oma väärikusega, täitma oma väärtust, sisendama teistesse ideed enda asendamatusest. Aadel on ärilise suhtluse kultuuri lahutamatu osa. Õilsa inimene on oma sõnale truu, isegi kui see antakse vaenlasele. Ta ei luba ebaviisakust inimeste suhtes, kes on talle ebameeldivad, ei räägi neist kurja nende puudumisel. Aadel ei nõua abi ja kaastunde eest avalikkust ja tänulikkust.

Ida- ja Lääne-Euroopas on iidsetest aegadest peale peetud suurt tähtsust vajadust arvestada ärisuhtluses eetikanorme ja väärtusi. Eriti rõhutati nende mõju äritegevuse efektiivsusele.

Professionaalsed moraalinormid olid ja jäävad viisakus, viisakus, taktitunne ja töökus.

Viisakus on austusavaldus teiste inimeste, nende väärikuse vastu. Viisakuse keskmes on heatahtlikkus, mis väljendub tervitustes ja soovides. Näiteks soovime head ööd, tere hommikust, edu, tervist jne. Laialt on teada Hispaania kirjaniku Miguel Cervantese (1547-1616) sõnad, et miski ei maksa meile nii odavalt ja seda ei hinnata nii palju kui viisakust. Viisakas inimene on abivalmis inimene, ta püüab olla esimene, kes viisakust ilmutab, transpordis esimesena teed annab, ust kinni hoiab.

Sarnaselt viisakusega on moraalinorm korrektsus, mis tähendab oskust hoida end igas olukorras, eriti konfliktis, sündsuse piirides. Õige käitumine väljendub oskuses partnerit kuulata, püüdes mõista tema seisukohta. Viisakus sõltub taktitundest ja mõõdutundest. Olla taktitundeline tähendab oskuslikult teha märkus ilma inimese väärikust alavääristamata, anda talle võimalus raskusest aukalt välja tulla.

Moraalinormide kogum, mis määrab inimese suhtumise oma ametikohustusse, sisaldub kutse-eetika mõistes. Teatud tüüpi kutsetegevuse puhul esitab ühiskond kõrgeid moraalseid nõudmisi, nõuab töötajatelt nende ametiülesannete täitmiseks kõrget kvalifikatsiooni. See kehtib teenindussektoris, transpordis, tervishoius, juhtimises, hariduses jms töötavate inimeste kohta, kuna nende erialarühmade tegevusobjektid on inimesed.

Iga kutse-eetika tüüp on määratud kutsetegevuse originaalsusega ja sellel on moraalivaldkonnas oma spetsiifilised nõuded. Näiteks ajateenistuse kutse-eetika eeldab selget ametikohustuse täitmist, julgust, distsipliini ja pühendumist isamaale. Arstieetika originaalsus on suunatud inimese tervisele, selle parandamisele ja säilitamisele. Kutse-eetika igasugune eripära on aga võimatu ilma universaalseid inimlikke väärtusi ja eetilisi standardeid arvesse võtmata. Võtame näiteks kutse-eetika.

Olenemata sotsiaalsest staatusest ja vanusest oleme kõik ostjad. Mida ostja müüjatelt soovib? Esiteks kvaliteetsete, moekate, mugavate kaupade ostmine taskukohase hinnaga. Teiseks kompetentsus, tähelepanelik ja viisakas suhtumine endasse ostu valikul. Järelikult on müüja ülesanne tarbija vajaduste ja soovide rahuldamine. Seetõttu on kaubandustöötaja kutse-eetika kõige olulisemad nõuded ostja suhtes tähelepanelikkus, viisakus ja sõbralikkus.

Ärisuhe müüja ja ostja vahel algab tervitamisest, millega peab kaasnema naeratus. Tervitustele järgnevad sõnad: "Palun, mis teid huvitab?" või "Ma kuulan sind." Kui müüja klienti juba teenindab, peaks ta vabandama ja paluma oodata, mitte aga ütlema: "Te ei näe, et mul on kiire." Pärast end vabastamist selgitab müüja välja, milline toode ja millise hinnaga klienti huvitab, misjärel annab teada saadaolevate toodete omadustest. Professionaalne müüja peaks arvestama ostja sugu, vanust ja püüdma välja selgitada tema psühholoogilised omadused (agressiivsus, tasakaalukus, otsustusvõime-otsustamatus, kergeusklikkus-usaldamatus). Selgus, et noorte ja vanade inimeste, meeste ja naiste käitumine on kaupluses erinev. Näiteks mehed külastavad poodi sihikindlalt, nad teavad, mida neil on vaja osta, ja kui toode on, siis ostavad. Nad on naistest suuremal määral mõjutatud müüjast ja ootavad sageli temalt nõu, juhinduvad tema arvamusest. Naised toetuvad oma valikus iseendale; toote kaalumine võtab kaua aega ja seetõttu pole soovitatav nendega kiirustada.

Müüja professionaalsust tõstab tema eetiline haridus, mis väljendub kõnes, miimikas, žestides; ebaviisakus, vulgaarsus ja ärrituvus on vastuvõetamatud. Müüja on kohustatud olema vaoshoitud erinevates olukordades, näiteks kui ostja vaatab toodet pikemalt, küsib ja tunneb huvi üksikasjade vastu, kuigi ta ei kavatse seda toodet osta. Ta peaks olema reserveeritud isegi halvasti käituva ja agressiivse kliendiga, kuna ebaviisakustele ebaviisakalt reageerimine ei avalda positiivset mõju. Vastupidi, õhkkond muutub pingeliseks, tekkimas on konflikt, millega kaasneb sageli administratsiooni sekkumine. Müüjate ja meie, ostjate vahelise suhtluse lõpp on valitud toote ja selle pakendi eest tasumise vastuvõtmine, misjärel peab müüja ostu eest tänama.

Meie, kliendid, ei tohiks omakorda unustada viisakust, negatiivsete emotsioonide ja halva tuju ohjeldamist.

Seega, kui sinu tegevusvaldkonnaks on inimesed, siis vaatamata elukutse spetsiifikale pead alati tähelepanu pöörama käitumisreeglitele ja -normidele, kohustustele kliendi, kolleegide suhtes; oskama end kontrollida, olema kannatlik, kuulata tähelepanelikult külastajat, samuti olema korralik välimus ja valdama kõnekultuuri.

Inimeste suhtlus põhineb teatud eetilistel põhimõtetel, normidel ja reeglitel. Ilma nende järgimiseta libiseb suhtlemine nende endi vajaduste rahuldamiseni, mis viib inimestevaheliste suhete hävimiseni.

Kõigi eetiliste normide ja käitumisreeglite ülesanne on ühendada ja ühendada kõiki ühiskonnaliikmeid.

... tugevate inimestega suhtlemise kõige olulisem reegel: nende eksimatus ei saa avalikult kahelda.
Jennifer Egan. Tsitadell

Igal inimesel on vajadus teistega suhelda. Mõni on seltskondlikum, mõni vähem, kuid kahe peamise inimsuhtluse vormi – sõpruse ja armastuse – jaoks on suhtlemine vajalik. Igal inimtegevusel on alati mingi raamistik, piirid ja reeglid. Millised normid ja reeglid reguleerivad meie suhtlust ja määravad kõnekultuuri?

Suhtluseetika probleem

Verbaalse suhtluse eetika määrab kõnekultuur. Eetika kirjutab inimestele ette moraalse käitumise reeglid, etikett määrab käitumisviisid teatud olukordades ja konkreetsed viisakusvalemid. Inimene, kes järgib etiketti, kuid rikub suhtluse eetilisi norme, on silmakirjalik ja eksitav. Eetiline ja ülimalt moraalne käitumine etiketireeglite eiramisega väljastpoolt tundub samuti üsna kummaline ega ärata usaldust.

Seega tuleks kõnesuhtluse eetika ja kõneetiketi mõisteid käsitleda koos. Alati võetakse arvesse suhtlemise eetilisi põhiprintsiipe ja moraalinorme koos konkreetsete vestluse läbiviimise reeglitega: tervitus, palve, küsimus, tänu, hüvastijätt jne. Ja kui kõneetiketiga on peaaegu kõik tuttavad (tervitamise, tänu, õnnitlemise meetodid, tänu- ja kaastundeavaldused jne on paljudele tuttavad), siis unustame sageli eetilised põhimõtted ja normid.

Suhtlemise eetilised põhimõtted

Suhtlemisel kehtib nn kuldreegel, mille olemus seisneb selles, et sa peaksid teistega käituma nii, nagu sa tahaksid, et teised sinuga käituksid. Seda reeglit saab laiendada igale olukorrale. Seega võetakse arvesse järgmisi suhtlemise eetilisi põhiprintsiipe:

(valmidus midagi ohverdada teise nimel),
voorus (suhete loomine teistega hea ja hea vaatenurgast),
nõudlikkus (nõudmine endale ja teistele oma moraalse kohustuse, vastutuse täitmiseks),
õiglus,
võrdsus (inimeste võrdsus) jne.
Tänu heatahtlikkusele, siirusele ja avatusele tekib inimeste vahel usaldus, ilma milleta on suhtlemine võimatu. Suhtlemisel avalduvad ka järgmised inimese moraalsed omadused: ausus, tõepärasus, lahkus, austus teiste vastu, teistest hoolimine, viisakus jne.

Samuti mõjutavad suhtlemise eetilised põhimõtted kõne enda sisu. See peaks olema loogiline, mõlemale poolele arusaadav, viisakas, sisukas, tõene ja otstarbekas. Igaüks otsustab küsimuse lühidalt kui andekate õde iseenda jaoks. Mõnele tundub lühike kõne ebaloomulik (see sõltub ainult inimese isikuomadustest).
Eetiliste standardite tüübid
Suhtlemise eetilised standardid võib tinglikult jagada kohustuslikeks ja soovitatavateks. "Ära kahjusta" põhimõtte järgimine on kohustuslik eetikanorm. Selleks, et mitte kahjustada inimest suhtlemise kaudu, on oluline piirata negatiivseid emotsioone, mitte solvata teist, mitte alandada, mitte olla ebaviisakas ega kade.

Eetilisi norme määravad ka suhtlemise motiivid:
- On emotsionaalselt positiivseid motiive: tuua rõõmu, rahuldada vestluspartneri mõistmise, austuse ja armastuse vajadust, tekitada huvi.
  On motiive, mis on emotsionaalselt neutraalsed: info edastamine.
  On emotsionaalselt negatiivseid motiive: olla nördinud vastuseks halvale teole, väljendada viha ebaõigluse pärast.
  Kõiki neid peetakse eetilisteks, kuna need põhinevad kõrgetel moraalsetel motiividel. Aga kui inimene lähtub alatutest motiividest (teise petmiseks, kättemaksuks, tuju rikkumiseks), ei ole see eetiline, kuigi seda saab riietada vastuvõetavasse vormi.
  Eetiliste standardite mittejärgimine
  Kui ei peeta kinni verbaalse suhtluse eetikast (inimene on ebaviisakas, solvab, vastandub teistele, surub teistele peale oma arvamust jne), toob see kaasa kahju nii kõnelejale kui ka kuulajale. Moraalne inimene kogeb alati häbi mitte ainult siis, kui ta ise, tahtes või tahtmatult midagi ebaeetilist teeb, vaid ka siis, kui seda teevad teised. Lisaks võib reeglite ja eeskirjade eiramine põhjustada side katkemist, tõkete tekkimist ja häireid suhtluses.
  Eetika ärisuhtluses
  Üldiste eetiliste põhimõtete kõrval on ärimaailmas oma täiendavad suhtlusreeglid ja -normid. Peamine erinevus ärisuhtluse ja tavalise igapäevase suhtluse vahel on suurema hulga formaalsuste olemasolu. Siin kehtivad praktiliselt samad seadused ja moraalinormid:
  - Moraalis pole absoluutset tõde ega inimeste seas kõrgeimat kohtunikku.
    Alati tuleks alustada iseendast: me kiidame teisi, esitame pretensioone iseendale; ärge tehke teiste vigade korral kärbsest elevanti ja tehke enda suhtes vastupidist.
    Teiste moraalne suhtumine meisse sõltub ainult meist endist.
    Ärimaailmas suhtlemise eetilisi põhiprintsiipe ei käsitleta mitte ainult seoses igasuguse inimestevahelise suhtlusega, vaid need jagunevad ka vertikaalseks (alluv-juht) ja horisontaalseks (töötaja-töötaja) suhtluseks.
    
    Iga organisatsioon peab püüdlema suhtluse eetika parandamise poole: eetikastandardite väljatöötamine, eetika erikomisjonide loomine, töötajate koolitamine ja eetikastandardite juurutamine. Tänu sellele paraneb kogu ettevõtte moraalne õhkkond, mis toob kaasa töötajate lojaalsuse suurenemise, õige moraalse valiku elluviimise otsuste tegemisel ning ettevõtte maine tugevnemise.
    
    Igas suhtluses sõprade, sugulaste või kolleegidega peate järgima põhilisi eetikastandardeid ja reegleid. See võimaldab teil luua usalduslikke suhteid teistega, anda ja saada neilt tuge ja abi, rahuldada enda ja teiste vajadusi austuse, tunnustuse ja armastuse järele. Väga vaimse ühiskonna harimiseks, moraalsete väärtuste edasiandmiseks teistele põlvkondadele tasub alustada ennekõike iseendast. Võib-olla muudab see iga inimese väike panus tema enda arengusse ja kasvatusse maailma.