Tasulised ja tasuta crm-süsteemid: parimate hinnang. CRM süsteemid väikeettevõtetele – ülevaade parimatest tasuta lahendustest Parim crm

Tere! Selles artiklis räägime sellisest tööriistast klientidega töötamiseks kui CRM-süsteemist.

Täna õpid:

• Kuidas CRM-süsteem töötab?
• Kuidas juurutada CRM-süsteemi;
• Kuidas CRM-süsteemi õigesti kasutada;
• Näited parimatest CRM-süsteemidest ettevõtetele ja vabakutselistele.

Mis on CRM-süsteem ja kuidas see töötab

Päeva tegevusi oma peas võib olla raske jälgida. Et mitte midagi unustada, alustame päevikuid. Aga mis siis, kui on vaja kontrollida enam kui kümnele inimesele tööd andva ettevõtte projektide elluviimist?

CRM-süsteemid suudavad ülesandeid tähtaegade kaupa ja töötajate vahel ühtlaselt jaotada ning nende täitmist reaalajas jälgida.

CRM tähendab Customer Relationship Management, mis inglise keeles tähendab "kliendisuhete haldust". Tegelikult on CRM-süsteemi mõiste palju laiem, need ei ole suunatud mitte ainult klientidega tehtava töö süstematiseerimisele, vaid ka organisatsiooni kui terviku juhtimisprotsessi hõlbustamisele.

CRM süsteemid - Need on spetsiaalsed arvutiprogrammid, mis automatiseerivad juhi tööd töötajate vahel ülesannete jagamisel, projekti elluviimise planeerimisel, klientide arvestusel, tähtaegade jälgimisel ja ülesannete täitmisel.

Et mõista, et vajate crm-süsteemi, kaaluge selle tööpõhimõtteid:

• Info kliendi, ülesannete, tähtaegade ja teostajate kohta salvestatakse nüüd CRM-süsteemi andmebaasi. Teile helistas klient oma tellimust muutma, peate need andmed viivitamatult süsteemi sisestama. Midagi ei tohi kahe silma vahele jätta, kõik tuleb salvestada, vastasel juhul ei too CRM-süsteem teile midagi peale probleemide.
• Igal teie töötajal on süsteemis oma profiil. See profiil määrab konkreetsele töötajale kättesaadava teabe hulga. See võimaldab töötajatel keskenduda ainult ülesannetele, mida nad peavad täitma, ja vältida teabe leket.
• Teavet konkreetse ülesande täitmise kohta CRM-süsteemis töötamisel uuendatakse pidevalt. See tähendab, et töötaja teeb oma tööd etapiviisiliselt, mis salvestatakse kohe süsteemi poolt.
• CRM-süsteem analüüsib kogu ülesannete täitmise protsessi, tuues esile töö probleemsed hetked.

Kui võtta kokku CRM-süsteemi põhimõtted, võib järeldada, et CRM-süsteem on raamatupidamissüsteem, omamoodi teabehoidla kliendi ja temaga suhtlemise ajaloo, ülesannete ja teostajate, tähtaegade ja täitmisprotsessi kohta, mis võimaldab analüüsida kõiki neid protsesse ettevõtte efektiivsuse edasiseks parandamiseks.

Näib, et CRM-süsteem hõlbustab juhi ülesandeid ja muudab tavalise töötaja elu keerulisemaks, kuid see pole nii.

CRM-süsteemid on vabakutseliste jaoks eriti olulised:

• Tuletage teile meelde, mida peate kõigepealt tegema;
• Võimaldab alati kontrollida tööde üleandmise tähtaegu, vältides avariitöid;
• See võimaldab salvestada kõik kliendid, kellega koos töötasite, nende kontaktandmed, eelistused ja kommentaarid töö kohta, mis on kasulikud edasises koostöös.

Ettevõtte ja selle töötajate jaoks täidab CRM-süsteem järgmisi ülesandeid:

• Jaotab ülesanded töötajate vahel;
• Tuletab meelde tähtaegu, prioritiseerib töötaja ülesandeid;
• Salvestab kliendiandmeid;
• Automatiseerib dokumentide loomise;
• Koondab kogu vajaliku teabe konkreetse ülesande kohta ühte kohta;
• Võimaldab jälgida iga töötaja ülesannete täitmist, tõsta esile edukaimad.

Nagu näete, on CRM-süsteem multifunktsionaalne ja kasulik nii vabakutselistele kui ka ettevõtetele ja nende töötajatele. Kuid siiski on ärivaldkondi, kus CRM-süsteemide kasutamine on lihtsalt vajalik.

Need sisaldavad:

• Kõik teenuseid pakkuvad ettevõtted;
• Tegevus kaubanduse vallas. Eriti kui müüte kaupu Interneti või teleturunduse kaudu;
• Finantsteenused - siin on oluline jälgida kliendi staatust.

CRM-süsteemi funktsioonid

Neid kokku võttes Kasu mida CRM-süsteem vabakutseliste ja ettevõteteni toob, saame esile tõsta CRM-süsteemide võimalusi:

• Kliendibaasi moodustamine ja hooldamine. Samal ajal otsustate, millist teavet see sisaldab: ainult kontakte ja eesseisvaid ülesandeid või ka lõpetatud projekte ja raskusi nende rakendamisel jne. See võimaldab mitte ainult klienti mitte "kaotada", vaid jälgida ka iga temaga kunagi koostööd teinud töötaja tõhusust;
• Tegevuse standardimine. CRM-süsteemil on sellega töötamiseks selged reeglid, mis ühtlustavad töötajate tegevuse ja välistavad segaduse;
• Kõikide kontaktide parandamine kliendiga. Iga kliendiga kokku puutuv töötaja peab selle kontakti andmed süsteemi sisestama. See on seadus!
• Töötajate efektiivsuse tõstmine. CRM-süsteem võimaldab jälgida iga töötaja ülesannete täitmist, näha tähtaegadest kinnipidamist ja probleemkohti kliendiga töötamisel. See julgustab töötajaid tõhusamalt töötama;
• Klientide klassifikatsioon. CRM-süsteem võimaldab märkida püsikliente ja esmakordselt kandideerinud kliente, kompleksseid ja püsikliente;
• Konkurentide kohta andmete salvestamine ja salvestamine;
• Kiire otsing andmebaasi sisestatud teabe kohta.

Tõenäoliselt olete juba kindel, et vajate CRM-süsteemi, kuid me pole sellest veel rääkinud. puudused:

• Litsentsiga CRM-programmi kõrge hind. Keskmine maksumus on 10-15 tuhat rubla;
• Võimalik on info lekkimine. Mõnikord jooksevad programmid kokku;
• Vajadus programmi installimiseks ja konfigureerimiseks kaasata spetsialiste;
• Vajadus koolitada töötajaid CRM-süsteemiga töötamiseks;
• Töötajate võimalike nördimuste kõrvaldamine.

Nüüd saame minna otse Venemaa CRM-süsteemide ülevaate juurde.

Oleme kindlad, et üks CRM-süsteemidest on teie personaalarvutisse juba installitud ja teate, kuidas seda juba kasutada. See on kõige lihtsam CRM-süsteem – Microsoft Excel.

Jah, sellel programmil pole kõiki funktsioone, mis tal peaks olema, kuid see vastab kliendisuhete haldamise organisatsiooni nõuetele. Microsoft Exceli abil saad jäädvustada kliendi kontaktandmed, igaühe ülesanded ning need tähtaegadeks laiali jagada.

See valik sobib üsna hästi vabakutselistele, kes ei soovi mittevajalike funktsioonide eest üle maksta ja õppida, kuidas töötada tõelise CRM-süsteemiga.

Teie ettevõtte CRM-süsteemide hinnang ja ülevaade

Neile, kes soovivad andmearvestussüsteemide arendamisele tõsiselt läheneda, oleme koostanud CRM-süsteemide reitingu koos nende funktsioonide ja eelistuste kirjeldusega kasutamiseks erinevates ärivaldkondades.

Kuid kõigepealt vaatame CRM-süsteemide tüüpe Venemaal.

CRM-süsteeme on kahte tüüpi, mis erinevad üksteisest loomise ja kasutamise tehnoloogiate poolest:

• Saas- pilve-CRM-süsteem, CRM-süsteem ja selle andmed asuvad selle süsteemi arendaja enda serveris. Seadistamine ja muud protsessid lasuvad arendaja õlul;
• iseseisev- hõlmab enda serveri loomist, kogu info on sinuga kaasas, CRM süsteemi seadistad ise.

Tasulised CRM süsteemid

Amo CRM

pilvetoode. Sellel on lihtne liides.

Eelised:

• suur hulk erinevaid filtreid;
• Lai integratsioonibaas. Amo CRM-i saab integreerida sotsiaalvõrgustike, telefoni, maandumissüsteemidega;
• Ehitamise võimalus;
• Minimaalne juhi koolitusperiood selle süsteemiga töötamiseks;
• Tasuta prooviperiood on 14 päeva.

See süsteem on rohkem suunatud nendele ettevõtetele, kus müüki kohe ei toimu, kus on vaja müügilehtrit. See tähendab, et esmalt võtab klient ühendust halduriga, konsulteerib ja alles järgmistel nõudmistel sooritab ostu.

Lisaks võimaldab Amo CRM töötada kahel rindel: meelitada ligi potentsiaalseid kliente ja teenindada olemasolevaid.

Põhimõtteliselt on Amo CRM-süsteem suunatud ettevõtetele, kes tegutsevad B2B turul.

Puudused:

• Dokumendiploki puudumine programmis endas, kuid on võimalik integreerida DropBoxiga ja lisada dokumente igale kliendile;
• Suutmatus jagada ülesandeid alamülesanneteks;
• Pole mõeldud kogu ettevõttes rakendamiseks.

Amo CRM-i maksumus on 500-3000 rubla kuus.

"1C-Bitrix: ettevõtte portaal"

"1C-Bitrix: Corporate Portal" on täisväärtuslik tarkvara, mille funktsionaalsus on palju laiem kui tavaline CRM-süsteem.

Eelised:

• Rutiinsete ülesannete maksimaalne automatiseerimine;
• Integratsioon enamiku arvutiprogrammidega, telefoni teel, meililistiga, veebisaidiga;
• Võimalus määrata igale töötajale juurdepääsuõigused;
• Projekti juht.

See süsteem on kasulik suurtele ettevõtetele, millel on palju kliente. Ülejäänud jaoks on selle lai funktsionaalsus raha raiskamine. Pange tähele, et see ei ole mõeldud müügiosakonnale.

Puudused:

• Kõrge hind;
• Raskuste seadmine;
• Vajadus töötajate pikaajalise koolituse järele süsteemiga töötamiseks;
• Ei ole mõeldud müügiks.

Paigaldamise maksumus on 300 000 rubla.

Megaplaan

Megaplan on lihtsalt kasutatav süsteem äriprotsesside korraldamiseks. Esindab pilve.

Saate valida vajaliku funktsiooni ja maksta ainult selle eest:

• "Ühistöö" võimaldab juhtida projekte, moodustada meeskonnatööd: jagada ülesandeid teostajate vahel, määrata tähtaegu ja jälgida iga töötaja ülesannete täitmist. Kasutuskuu maksumus on 290 rubla;
• "CRM: kliendid ja müük" sisaldab klientidega töötamise kohta teabe fikseerimist: kontaktandmed, tellimused, müügiprotsessi automatiseerimine ja palju muud. Kuu kasutuskulu on 490 rubla;
• "Ärijuht" ühendab kaks eelmist funktsiooni. Maksumus kuus: 690 rubla.
• Tasuta versioonil on piirangud tehingute mahule, dokumentidele, klientide arvule, kontodele.

Megaplanil pole ulatusele piiranguid, igaüks valib soovitud funktsionaalsuse ise.

Eelised:

• Lihtne liides;
• Odav;
• Funktsionaalsuse valiku võimalus;
• CRM süsteem müügiks.

Puudused:

• suutmatus saidiga integreeruda;
• Ülekoormatud teenuse disain.

Bitrix 24

Cloud CRM-i süsteemil on erinevalt oma vanemast vennast vähem funktsioone. Sobib suurtele ja keskmise suurusega ettevõtetele.

Eelised:

• Integreerub erinevate süsteemidega;
• Selle funktsioonid on töö klientidega, projektijuhtimine, meeskonnatöö.

Puudused:

• Liiga palju funktsioone, te ei saa maksta lihtsalt vajalike eest;
• keeruline liides;
• puuduvad sildid;
• Ei ole suunatud müügiosakonnale.

Bitrix24 kasutamise kuu maksumus on 9000 rubla, sellel on tasuta valik, kuid piiratud funktsionaalsusega.

RetailCRM

CRM-süsteemil on ajutine tasuta versioon. See on üks parimaid CRM-süsteeme veebikaubanduse jaoks ja üldiselt.

Võimaldab lahendada järgmisi ülesandeid:

• Kliendibaasi säilitamine;
• Telefoniühendus;
• Töö kullerteenustega;
• Saidi integreerimine.

BaseCRM

Lihtsalt kasutatav pilvepõhine CRM-süsteem. Sobib keskmistele ja suurtele ettevõtetele.

Eelised:

• Töö klientidega - ip-telefon, töö müügivihjetega, integreerimine postisüsteemidega, protsesside automatiseerimine;
• Töö projektidega - ülesannete jaotus, tähtaegade seadmine, kontroll;
• Töö meeskonnaga - sotsiaalse võrgustiku funktsioonid, ülesannete jaotamine esinejate kaupa.

Puudused:

• Ei ole mõeldud kogu ettevõtte rakendamiseks;
• Puudub võimalus andmete eksportimiseks ja importimiseks süsteemist ja süsteemi.

Programmi maksumus on 2000 rubla kasutuskuu kohta.

Terrasoft

Cloud CRM süsteem lihtsa liidesega.

See täidab järgmisi funktsioone:

• Kliendihaldus;
• Tööaja juhtimine;
• Töövoo automatiseerimine;
• Ettevõttesisese suhtluse optimeerimine;

Eelised:

• Võimalus valida vajalikku funktsiooni.

Puudused:

• Pole mõeldud müügiosakonna jaoks.

Toote kasutamise keskmine maksumus on 5000 rubla aastas. Tasuta versiooni pole.

SugarTalk

Täielik tarkvara CRM-süsteem, mis on kõige paremini kohandatud reklaami- ja disainivaldkonna äritegevusele.

CRM-süsteemi ülesanded:

• Integratsioon erinevate programmide, postisüsteemide, veebisaidiga;
• Meeskonnatöö organiseerimine.

SugarTalki maksumus on 15 000 rubla.

Tasuta CRM-süsteemid

Tasuta CRM-süsteemid on ka tarkvara ja pilv, tarkvarasüsteemide osakaal on sel juhul suurem.

Tasuta CRM-süsteemid sobivad rohkem vabakutselistele ja väikeettevõtetele (kuni 5 töötajaga), kuna nende kasutajate arv on piiratud.

Müügimehe CRM

SalesMan CRM on tarkvaraline CRM-süsteem, mis on allalaadimiseks täiesti tasuta. Kuid see on saadaval ainult ühele töötajale, rohkemate töötajate ühendamine nõuab tasu.

SalesMan CRM-il on järgmised funktsioonid:

• Kliendibaasi säilitamine koos kõigi sellest tulenevate funktsioonidega;
• Töö organiseerimine meeskonnas, ülesannete jaotus, tähtaegade seadmine.

CRM-is

Cloud CRM süsteem, saadaval tasuta, kuid ainult ühele kasutajale.

Selle funktsioonid on suunatud:

• Töö klientidega - kliendibaasi hoidmine, info otsimine, klientidega töötamise ajaloo salvestamine;
• Töö korraldus meeskonnas - tööülesannete jaotus töötajate vahel ja tähtaegade järgi.

Trello

Cloud CRM-süsteem, ei piira kasutajate arvu ega klientide arvu.

Võimaldab automatiseerida järgmisi ülesandeid:

• Projektiga töö automatiseerimine - ülesannete jaotus, tähtajad, kliendid.
• Sünkroonimine teiste seadmetega

Kuidas valida CRM-süsteemi

CRM-süsteemi valimisel on kõige olulisem määrata vajalikud funktsioonid. Pange tähele, et isegi mitmesaja töötajaga suurettevõte ei pruugi vajada terviklikku paketti, mis sisaldab kliendi automatiseerimist, meeskonnatöö koordineerimist ja projektitööde süstematiseerimist.

Järgmised punktid peaksid teie valikut mõjutama:

• Klientide arv ja ostude arv;
• Ostude regulaarsus;
• Teie ettevõtte valik;
• Ostuprotsessi etappide arv;
• Töötajate arv, kes peavad olema ühendatud CRM-süsteemiga;
• Eelarve.

Iga CRM-süsteemi kõige olulisem parameeter on võimalus sünkroonida teiste programmide, meilisüsteemide, veebisaitide ja seadmetega. Pöörake erilist tähelepanu CRM-süsteemi ühise töö võimalusele telefoniga, et klientidelt saabuvad kõned automaatselt salvestada ja uusi algatada. See tuleb igal juhul kasuks.

Võimalus seada tähtaegu, prioriteete, seada ülesandeid ja kontrollida on ühed kõige olulisemad funktsioonid, mis süsteemi valikut mõjutavad. Sina ja su töötajad tahate kindlasti planeerida töövoogu, jaotada ülesandeid tähtaegade ja teostajate kaupa ning juht peab kontrollima töö tegemise protsessi, vastasel juhul pole protsesside automatiseerimisel positiivseid tulemusi. See on CRM-süsteemide eesmärk, nii et ilma nende funktsioonideta pole süsteem täielik.

Võimalus CRM-süsteemist andmeid importida ja andmeid süsteemi eksportida on tööprotsessis hädavajalik. Tihti tuleb süsteemist mõned andmed “tõmmata” või, vastupidi, süsteemi üles laadida dokument, näiteks kliendiga sõlmitud lepingu tingimused. Kui see pole võimalik, siis on parem sellisest CRM-süsteemist loobuda.

Liidese keerukus ja liigne funktsionaalsus võivad juurutamise ja personali koolitamise ajal kaasa tuua suuri kulusid, mõnikord põhjustab see CRM-süsteemi juurutamise külmutamise.

CRM-süsteemi maksumus ja selle hoolduskulud. Pöörake erilist tähelepanu teisele punktile.

CRM-i kasutamise omadused

Selleks, et CRM-süsteem teile kasu tooks, peate selle rakendamisel järgima järgmisi reegleid:

• Kirjutage üles oma organisatsiooni äriprotsessid. Määrake igaühe eest vastutajad, see aitab teil ülesandeid esitajate ja tähtaegade kaupa jaotada;
• Mõelge läbi CRM-süsteemi andmetel põhinev soodustuste süsteem;
• Salvestage süsteemis kõik kontaktid klientidega;
• Kontrollida tööde teostamist;
• Õpetage ennast ja oma töötajaid tähtaegu mitte lükkama.

Ja olge alati valmis järgmisteks "lõksudeks" CRM-süsteemide rakendamisel:

• CRM-süsteemiga töötamine võtab aega;
• Mõnikord unustavad töötajad andmeid süsteemi sisestada või sisestavad need valesti;
• Näete iga juhi töö puudujääke;
• Ebaregulaarne juhtimine viib CRM-süsteemiga töötamise efektiivsuse vähenemiseni;
• Tõenäoliselt tuleb abi küsida CRM-süsteemi seadistamiseks, töötajate koolitamiseks;
• On neid töötajaid, kes hoiavad baasi "omamoodi", ei luba seda.

Suur osa CRM-i (kliendisuhete haldussüsteemi) edust tuleneb õige tehnoloogia valikust. Organisatsioonid peavad kaaluma kulusid, teenuseid ja funktsionaalsust, suutlikkust säilitada tootmist ja palju-palju muud. Arvesse tuleb võtta nii palju võimalikke tegureid, et müüja valimine ja CRM-i võrdlemine võib muutuda äärmiselt keeruliseks.

Tutvustame koondatut 2019. aasta CRM-süsteemide hinnang vastavalt ISM, Nucleus Research, CRM Magazine. Nimekirja kantud süsteeme analüüsitakse 179 kriteeriumi järgi, kuid suurimat tähelepanu pööratakse ergonoomikale ja funktsionaalsusele.

Uustulnuk (RosBusinessSoft andis selle välja suhteliselt hiljuti) on turul juba tugeva maine saavutanud: see on ju esimene teenus Venemaal, mis võimaldab teil hoida kliendibaasi ja täita laoarvestust Interneti kaudu online-režiimis.

See CRM-süsteem aitab parandada kliendisuhete juhtimist ja müügiprotsessi, automatiseerides organisatsiooni juhtimist, töötajate ja klientide vahelist suhtlust ning meeskonnatööd. Sisaldab mobiilset versiooni, mis on mugav sagedastele ärireisijatele.

Zoho on turul olnud üksteist aastat ning eelmise aasta juubeli auks tegid nad Zoho CRM-i tasuta kuni 10 kasutajale. Üks programmi eristavaid omadusi on integreerimine teiste ettevõtte toodetega, sealhulgas meililistid, post, veebikontor ja palju muud. Vene liides on olemas.

Sellel CRM-süsteemil on oma pilv-PBX ja see võib asendada paljusid eraldi programme (sõnumitoojad, raamatupidamine, failimajutus jne).

Üks tõhusamaid SaaS CRM süsteeme turul. Klient pääseb süsteemi juurde Interneti kaudu. Seal on venekeelne liides.

5 parimat CRM-i avab programm lihtsa, kuid funktsionaalse ja mugava äri jaoks. Võimaldab hallata ühist andmebaasi kohandatavate juurdepääsutasemetega, jälgida kliente ja jälgida töötajate tootlikkust.

See CRM-süsteem on integreeritud Oktelli telefoniga, mis võimaldab teil klientidele helistamise protsessi täiustada. Isegi kui juht on puhkusele läinud, on töötajate tegevuse kiireks jälgimiseks vaja ainult Interneti-ühendust.

3.amoCRM

Selle müügi parimatesse CRM-süsteemidesse sattunud programmi peamine eelis on selle lihtsus. See ei nõua installimist ega konfigureerimist, mis säästab tehnikute kulusid. Kogu süsteemi toimimise hoolduse teostab ettevõte.

2. Bitrix24 on parim tasuta CRM

Omamoodi sotsiaalvõrgustik töökohal, mis võimaldab töötajatel lihtsalt ja mugavalt omavahel suhelda – kodulehel, posti teel, videokõne teel, mobiiliga. See on ka parim tasuta CRM. Süsteemil on kõik võimalused müügiprotsessi juhtimiseks ja analüüsimiseks.

1. bpm'veebimüük

“Suurepärased tulemused põhinevad alati õigel protsessil” – see on põhimõte, mille järgi töötavad parimad CRM-süsteemid. 2019. aasta reitingu tipus oli bpm’online müügisüsteem, mille ISM, Nucleus Research ja CRM Magazine valisid parimatest parimaks. See võimaldab hallata kogu müügitsüklit alates klientide hankimisest kuni tellimuseni ja kaugemalegi. Intuitiivse liidesega on lihtne ja meeldiv töötada nii lauaarvutis kui ka mobiilseadmes (nutitelefon, tahvelarvuti).

Ettevõtte arendamise käigus seisavad Interneti-ettevõtjad varem või hiljem silmitsi tõsise probleemiga: millist CRM-süsteemi valida? See raske valik sarnaneb mõneti auto leidmisega – otsite kindlat mudelit, õiget värvi ja varustust, et saavutada teatud eesmärke.

Näiteks laste kooli viimiseks vajate väikebussi, reisimiseks - krossoverit, imago loomiseks - esinduslikku esmaklassilist kupeed. CRM valitakse aga sama põhimõtte järgi – olenevalt taotletavatest eesmärkidest.

Ja selleks, et teil oleks lihtsam otsustada, oleme kokku kogunud parimad CRM-süsteemid nii väikeettevõtetele kui ka suurtele ja kiiresti kasvavatele projektidele.

Populaarsed CRM-süsteemid: ülevaade funktsionaalsusest

Kliendisuhete juhtimine on kaasaegse äri asendamatu assistent ja digitaalne aju. Tegemist on kliendisuhete haldussüsteemiga, mis võimaldab ka ettevõttesiseseid tööprotsesse tõhustada ja optimeerida.

Tegelikult on see programm, mis automatiseerib kõik müügietapid, tõmbab üles analüütilisi andmeid, kontrollib klienditeenindust ja juhtide tööd. See tähendab, et see muudab äriprotsessid täielikult juhitavaks ja läbipaistvaks.

Kuidas valida usaldusväärne, funktsionaalne ja täiustatud süsteem? Selleks tegime ülevaate parimatest venekeelse turu pakutavatest teenustest.

AmoCRM on funktsionaalne süsteem, mis on mõeldud müügiks. See tähendab, et automatiseerida osakonna suhtlemist klientidega. 2016. aasta CPM-süsteemide edetabelis on see teenus tõusnud venekeelse turu üheks liidriks.

ZohoCRM

ZohoCRM on kliendisuhete haldamise maailmas ülimees kolmel põhitasandil: turundus, müük, tugi. Teenus võimaldab juhtida ja automatiseerida peamisi äriprotsesse.

Funktsionaalne:

ZohoCRM võimaldab ühte kohta koguda kõik olulised andmed: klientide kontaktid, nende ajalugu, info liiklusallikate kohta, müükide arv jne. Ja selle tulemusena - ROI parandamiseks ja müügi suurendamiseks.

Bitrix24

Bitrix24 on mugav, multifunktsionaalne ja ka tasuta süsteem, mis pole juba mitu aastat kaotanud oma positsiooni CRM-süsteemide reitingus. Põhirõhk on teenuses projektide, ülesannete, dokumentatsiooni, aruannete, plaanide haldamisel. Samal ajal teeb Bitrix24 head tööd kliendisuhete optimeerimisel.

Erinevalt kahest eelmisest süsteemist on Bitrix mõeldud juurutamiseks kogu ettevõttes, mitte ainult müügiosakonnas.

Peamised funktsioonid:

See teenus sarnaneb ettevõttesisese töötava sotsiaalvõrgustikuga. See optimeerib erinevate osakondade vahelist suhtlust, automatiseerib töövooge, täidab kõiki müügikontrolli ja analüüsi põhifunktsioone. Väikeettevõtete, aga ka väikese eelarvega idufirmade CRM-süsteemide ülevaates on Bitrix24 venekeelses ruumis vaieldamatu liider vähemalt ühel olulisel põhjusel - teenust saab tasuta kasutada, kui kokku ei mahu rohkem kui 12 inimest. on sellega seotud.

Salesforce'i müügipilv

Pilvesüsteem äriprotsesside planeerimiseks, haldamiseks ja kontrollimiseks (kliendisuhted, turundus, eelarve, müük, analüüs).

• külastajate sihtimine;
• sisemine veebivestlus juhtidele;
• raamatupidamine / töö tehingute, maksetega;
• pilveandmete salvestamine;
• kliendibaasi haldamine;
• Kliendiga suhtlemise aruanded;
• taotluste automaatne jaotus juhtide vahel;
• integreerimine sotsiaalvõrgustikega, postiteenused;
• juurdepääs teenusele mobiilseadmetest;
• taotlustele prioriteedi määramine;
• müügivihje püüdmine ja liiklusallika jälgimine;
• müügikontroll ja -analüütika;
• tööülesannete kujundamine, planeerimine.

Hoolimata asjaolust, et BaseCRM on loodud spetsiaalselt suurtele ettevõtetele, on see endiselt üks lihtsamaid ja arusaadavamaid süsteeme turul. Seda teenust kasutades saate jälgida müüki, tehinguid, nende dünaamikat (langus/kasv) lehtri erinevates etappides, ennustada tulevasi tulusid ja koostada põhjalikke aruandeid.

Teisest küljest on see võimas masin ettevõtte töötajate tootlikkuse tõstmiseks (planeerimine, KPI, tulemusaruanded, eesmärkide seadmine). Samuti kliendibaasi andmete (kontaktid, tehingud, kirjad, dokumendid, puuteajalugu) mitmetasandiline kontroll.

Teenuse funktsionaalsus:

• Androidi ja iOS-i mobiiliplatvormide tugi;
• otsast lõpuni aruanded konkreetse tehingu arengu kohta;
• töötajate tulemuslikkuse analüüs;
• müügilehtri analüüs;
• müügidünaamika prognoosimine;
• kliendiinfo kaardid;
• klientidega suhtlemise ajaloo salvestamine;
• konversioonide, klikkide, e-kirjade avamiste jälgimine;
• sisseehitatud telefoniside;
• töö dokumentide, finantsidega;
• ülesannete seadistus, kalender.

Kumba siis valida? Valikute mass on segane, funktsioonide ja tarkvara mitmekesisus ei võimalda keskenduda peamisele – mis otstarbeks on sul vaja CRM-süsteemi? Millised on teie ettevõtte peamised prioriteedid? Kus plaanite seda rakendada (kogu ettevõttes või teatud osakondades)? Ja lõpuks, milline eelarve teil on?

Nendele küsimustele antud vastused aitavad teil heita valgust teile olulistele kliendisuhete haldussüsteemi omadustele.

CRM-süsteemide võrdlev analüüs aastatel 2016-2017

Analüüsisime koduturu populaarsemaid CRM-süsteeme, nende reitingut, funktsionaalsust ja funktsioone.

Kirjuta kommentaaridesse, milliseid CRM-e oled juba testinud või kasutad praegu? Mis teile nende juures meeldib ja millised hetked jätavad soovida?

CRM (Customer Relationship Management) on kliendisuhete haldussüsteem, mis võimaldab kogu nendega seotud info korda teha. Tegelikult on see klientide andmebaas. Ta võib teile meelde tuletada, kui ühel neist on sünnipäev, öelda, mis etapis on lepingu sõlmimine. See on vajalik ettevõtetele, millel on palju kliente või palju väikeseid ülesandeid, mis on seotud ühe vastaspoolega.

Enamik CRM-süsteeme võimaldab analüüsida nende kohta käivat teavet ja ehitada müügilehtreid. Kõigi selliste rakenduste peamine probleem on see, et need nõuavad väga pikka installimist: mõnikord võib see võtta kuus kuud. Venemaal on kümneid CRM-süsteeme. H&F valis välja kõige mugavamad.

"Megaplaan"

Projektijuhtimisteenus "Megaplan" tuli turule 2008. aastal. Hiljem lisandusid tööriistad müügi, finantsplaneerimise ja klientidega suhtlemise automatiseerimiseks. CRM "Megaplan" võimaldab salvestada kogu kliendiinfo struktureeritud andmebaasis ning jälgida nendega seotud sündmusi ja ülesandeid. Saate luua kliendile külalislogimise, arutada temaga projekti ja väljastada arveid otse süsteemis.

Megaplan võimaldab ka koostada mis tahes keerukusega müügiskeemi või kasutada mõnda valmisskeemi. Tehingute haldamise funktsiooni abil saate jälgida konkreetsete juhtide ja müügiosakonna tööd tervikuna, fikseerida tulud, kulud ja sularahatehingud iga vastaspoolega. Kahjuks ei saa seda süsteemi nimetada lihtsaks ja arusaadavaks. tunnustatud loojad ise. See on aga enamiku CRM-ide probleem.

"Megaplani" saab testida kuu aja jooksul. Seal on tasuta versioon - CRM Free. Sellel on piirangud dokumentide, arvete, tehingute ja kasutajate arvu osas. Tasulise versiooni litsents maksab 435 rubla kuus. Kuue kuu ja aasta eest tasumisel on soodustused vastavalt 10 ja 15 protsenti.

Oleme seda süsteemi kasutanud juba poolteist aastat. Meil on tasuline versioon ja viis inimest on ühendatud. See pole meie jaoks eriti mugav, kuna oleme lihtsustatud süsteemis ja seal tehakse kõik OÜ-de ja üksikettevõtjate jaoks. See tähendab, et pool kontode ja toimingutega seotud funktsioonidest eemaldatakse kohe. Peame selles klientide andmebaasi, seal on väga mugav kohtumisi ja kõnesid töödelda. Iga kliendi jaoks luuakse fail, kuhu lisatakse kontaktisikud. Samuti on olemas "Cases", milles saate kliendi faili üles võtta, määrata tehingu olekut ja olekut. Saate lisada pangarekvisiidid, mis lisatakse automaatselt arveldamisel. Hea on see, et need on igal ajal saadaval. Saate salvestada teavet tehingute kohta: mida saadeti, mida ei saadetud, kes kui palju võlgneb, mis töö eest tasuti. Saate koguda aruandeid. Kuid me ei kasuta müügilehtrit.

Bitrix24

"Bitrix24" - ettevõtte "1C-Bitrix" arendus, mis käivitati 2012. aasta alguses. CRM-i pakutakse teenuste paketina koos ülesannete ja dokumendihaldusega. Süsteem võimaldab salvestada potentsiaalseid ja praeguseid kliente, partnereid ja isegi pressiteadete saajaid. CRM-i saab integreerida veebipoega ja töödelda tellimusi otse süsteemis. Süsteemil on sisseehitatud kaupade ja teenuste kataloog. Võimalik on ka integreerimine postiga: ettevõtte kirjavahetuse andmed sisestatakse automaatselt CRM-i. Töötajatele on võimalik seada ülesandeid tehingute töötlemiseks.

Süsteem võimaldab jälgida teed nn "vihtest" tehingu sõlmimiseni. Müügivihjeks võib olla igasugune huvi, "konks", esmane kontakt potentsiaalse kliendiga. Tema kohta sisestatakse süsteemi andmed ning talle määratakse vastutav juht ja staatus. Seejärel tuleb see teisendada "Kontakt", "Ettevõte", "Tehing".

CRM jäädvustab kõik teel tehtud sündmused ja toimingud. Lisaks võimaldab süsteem koostada aruandeid, mis analüüsivad nende toimingute tõhusust. Müügianalüüsi jaoks sisaldab CRM kaheksat standardaruannet. Süsteemi on võimalik testida tasuta, misjärel saab kasutaja valida ühe kahest tasulisest tariifist. Esimene neist - "Meeskond" - maksab 4990 rubla kuus ja ei piira kasutajate arvu. Järgmine - "Ettevõte" - maksab 9990 rubla kuus. See lisas funktsioone, nagu aja jälgimine, koosolekute loomine, koosolekud, aruanded ja oma domeen.

Esiteks on süsteem mugav selle poolest, et sellel on võimalus tehinguid kiiresti töödelda. Minu jaoks on väga oluline müügiaruannete koostamine: saate kohe koostada diagrammi ja vaadata, millised tehingud on tehtud, mille sulgemise tõenäosus on üle 50%. Teiseks, erinevalt teistest süsteemidest saate siin hallata mitte ainult tehinguid, vaid ka integreerida süsteemi 1C-Bitrixi platvormi veebipoega. Seejärel lähevad kõik rakendused kohe CRM-süsteemi ja neid on võimalik kiiremini töödelda. Saate lisada kliendifailidesse kontakte, üksikasju, väljastada kohe arveid ilma 1C raamatupidamist avamata, see tähendab, et finantstehinguid on üsna mugav teha. Programmi saab salvestada ka kõik ettevõtte andmed, mitmesugused andmed töötajate kohta, üksikasjad.

amoCRM

Teine kliendiarvestussüsteem amoCRM on turul olnud alates 2008. aastast. Selle peamine erinevus seisneb selles, et selle selgroog ei ole kliendifail, vaid tehingufail. amoCRM võimaldab juhil jälgida juhtide tööd: näha tehtud kõnede arvu, planeeritud ja peetud koosolekuid, läbirääkimiste tulemusi. Kõik päeva jooksul toimunud muudatused on kokku võetud aruandes "Sündmused". Kliendiinfo andmebaasis on järgmise kontakti meeldetuletuse funktsioon. AmoCRM-i oluline eelis on otseturunduse funktsioon. Süsteem on integreeritud teenustesse, mis võimaldavad saata posti ja SMS-e. Samuti võimaldab see luua müügilehtri. amoCRM-il on tasuta versioon ja neli tasulist. Nende maksumus on vahemikus 350 kuni 3000 rubla kuus. Seal on eripakkumine "Ärilahendus" 49 000 rubla eest, mis sisaldab CRM-i seadistamist ja juurutamist konkreetse ettevõtte jaoks ning tariifi maksimaalse versiooni kolmekuulist tellimust.

Oleme seda süsteemi kasutanud juba kaks aastat. Algselt valiti see selle lihtsuse tõttu. Sellised süsteemid on väga pikad ja raskesti valitavad ning pole teada, kas see töötajatele meeldib. Rakendamine on veelgi keerulisem. Peamine probleem seisneb selles, et inimesi tuleb kas sundida või nad peavad ise tahtma seda kasutada. Esimene tee on lootusetu ja keeruliste süsteemide puhul on teil ainult see, sest inimesed ei taha nendega töötada. Juhtidele meeldis selle süsteemiga töötada ja kõik – protsess on alanud. Proovisime Megaplani, Bitrix24, mõnda lääne analoogi, kuid selle tulemusel leppisime amoCRM-iga. Meil töötab selles viis inimest, müügijuhid. Iga CRM-i põhistruktuur on sama, kuid sellel on väga hea statistika ja müügilehter, mida saab vaadata igalt töötajalt. See võimaldab lisaks esmasele raamatupidamisele ka ennustada. Paljud sellised süsteemid vajavad pikalt kohandamist konkreetse ettevõtte jaoks, kuid sellel pole esialgu midagi üleliigset.

RosBusinessSoft

RosBusinessSoft on Venemaa veebi-CRM-süsteem väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele. Sobib eriti hästi kaubandusettevõtetele. Süsteemi pääseb juurde turvalise sidekanali kaudu mitte ainult arvuti, vaid ka iPhone'i, iPadi, Androidi mobiilseadmete kaudu. Programmi saab integreerida 1C-raamatupidamise, veebipoe, ettevõtte veebisaidi, pangakliendi ja postiteenusega. Tänu integratsioonile 1C-ga saate pidada raamatupidamisarvestust süsteemist lahkumata, näha operatiivteavet kaupade lattu vastuvõtmise, arvete tasumise, hindade uuendamise kohta. Kaupade tellimused saidilt langevad automaatselt CRM-i.

Tänu funktsioonidele "Laoarvestus" ja "Logistika" saavad juhid reaalajas kontrollida kaupade saatmiseks valmisoleku astet laos ja näha tarneolekut. Saate koostada tööaruandeid, toote põhiversioonis on nende jaoks 40 valmis malli. Graafikute koostamiseks kasutatakse Yandex.Metrica teenuse graafilist raamatukogu. Nagu kolm eelmist programmi, pakub RBS oma tootele tasuta juurdepääsu: saadaval on 30-päevane demoversioon. Ühe istekoha litsentsi maksumus on 5000 rubla, rohkem kui viie istekoha ostmisel algavad allahindlused.

Paigaldasime selle süsteemi aasta tagasi ja meil kulus selle installimiseks umbes kuus kuud. Programmi valikul lähtusime eelkõige hinnast, lisaks köitis meid võimalus see täielikult oma vajadustele vastavaks kohandada. Peamiselt kasutame programmi klientide haldamiseks, tehingute kontrollimiseks ja aruannete koostamiseks. Võin kindlalt öelda, et selles on väga mugav aruandeid luua. Temaga töötamise aasta jooksul meil probleeme ei olnud.

ManageEngine ServiceDesk

ManageEngine Service Desk Plus on ettevõtte Zoho Corporation toode. See eksisteerib nii veebirakenduse kui ka SaaS-teenusena. See loodi algselt tehnilise toe töötajate tööriistana, kuid seda saab edukalt kasutada ka CRM-süsteemina. Koosneb mitmest kombineeritud plokist, võimaldab hallata kliente, töödelda tellimusi, jälgida oste ja hallata lepinguid. Suhtlemine klientidega toimub veebis veebivormi või e-posti teel. Samuti saate valmis mallide abil süsteemis koostada aruandeid. Ühildub erinevate Windowsi ja Linuxi versioonidega. Programmi liides on saadaval nii inglise kui ka vene keeles. Ettevõtte veebisaidil on tasuta 30-päevane demoversioon. Programmi minimaalne maksumus algab 450 dollarist.

Meie ManageEngine süsteem maksab umbes neli kuud. Meie süsteemiadministraatoril kulus asja selgeks saamiseks umbes nädal ja seejärel õpetas ta ülejäänud töötajad välja. Nüüd kasutab seda kuus inimest. Meile seni sobib kõik, kuigi me mõistame, et me ei kasuta endiselt kõiki funktsioone ja oleme õppimise protsessis. Nüüd kasutame süsteemi klientidega kirjavahetuseks ja tehniliseks toeks. Seal töötleme ka tellimusi. See süsteem ei ole saidiga ühendatud, seega tuleb tellimused sisestada käsitsi. Väljastame kommertspakkumise, arveid mitte selles, vaid MySklad süsteemis. Me ei ole talle veel õpetanud, kuidas koostada lõplikke dokumente, milles loetletakse tootepositsioonid.

Tekst: Anastasia Manuylova