Cuáles son los objetivos de la comunicación empresarial. Tareas de comunicación empresarial. Las normas de la cultura del comportamiento.

La comunicación empresarial es la base para el desarrollo exitoso no solo de la empresa en su conjunto, sino también del individuo. Es un tipo importante de relación entre personas, sustentada por normas y reglas.

La comunicación se subdivide en:

comunicativo, que implica el intercambio de información;
interactivo, consistente en la interacción entre los participantes;
perceptual, es decir, el establecimiento de una relación entre socios.

Los tres tipos se basan en un sistema de valores éticos, donde los criterios más importantes son: mal, bien, bien, justicia, deber, responsabilidad, etc. Las relaciones comerciales deben conducir a la armonización y coordinación de intereses.

Objetivos éticos comunicacion de negocios Consistiría en la formación de principios de comunicación, que estarían dirigidos no solo a la interacción plena y sin conflicto de las partes, sino que tampoco contradecirían el comportamiento moral de las personas. El objetivo está subordinado a una tarea productiva, científica o comercial específica. A la principal tarea de la comunicación empresarial Consiste en la cooperación productiva y la mejora de las relaciones con los socios, cuya interacción está determinada por el intercambio de información y es de carácter informativo o disciplinario, encaminada a lograr un resultado conjunto.

Tal actividad conjunta implica la observancia de objetivos comunes, motivos, la relación de los participantes. proceso laboral, así como la distribución de funciones individuales entre ellos. La regla básica de comunicación es: "Trata a los demás como te gustaría que te trataran a ti". La interacción impone algunos requisitos específicos para los participantes:

Cumplimiento de las regulaciones legales, instrucciones, reglas de la casa, etc.
Cumplimiento de la ética empresarial de acuerdo con los roles, derechos y responsabilidades laborales.
Ponerse en contacto entre los participantes, independientemente de los gustos y disgustos. Las mismas medidas para todos los empleados.
Fijación escrita de decisiones, órdenes, órdenes y su ejecución para incrementar la eficiencia de la interacción.
Estímulo y motivación en la consecución del resultado final evitando conflictos, tanto intrapersonales como interpersonales.
La compatibilidad del equipo para actividades conjuntas también le permite resolver una amplia gama de problemas.
Crítica de acciones, no de una persona.
El principio de una mayor recompensa por un gran servicio funciona bien.

La capacidad y la capacidad de encontrar la versión correcta de la relación es el arte de la comunicación empresarial, al que aspira toda empresa que valora su reputación. Los valores del comportamiento ético están disminuyendo hoy en día, lo que se refleja en el comportamiento de las empresas y los gerentes que, en violación de los estándares éticos, ofrecen o extorsionan sobornos, obsequios y otros pagos ilegales. Según las estadísticas, alrededor del 70% de los negocios rentables fueron perdidos por nuestro país debido a la ceguera cultural en el mundo empresarial, por lo tanto, las metas y objetivos de la comunicación empresarial también se manifiestan en elevar la cultura de la sociedad moderna.

El propósito de la comunicación humana se convirtió en objeto de una estrecha investigación psicológica solo en el siglo pasado. Resultó que la comunicación, como el deseo de superación personal, es una necesidad fundamental del homo. Fue entonces cuando se agregó comunicans, es decir, comunicar, a las definiciones científicas de una persona: sapiens (razonable) y habilis (hábil).

La comunicación entre personas no es solo el intercambio de varios tipos de información. Ésta es la base de la existencia humana. Establecer contactos interpersonales ayuda a los individuos a desarrollarse plenamente, alcanzar las alturas del crecimiento personal, mantener la salud física y mental, conocerse a sí mismos, comprender a los demás, influir en los demás e interactuar con ellos.

La información que se transmite en el proceso de comunicación, es su contenido, se divide en varios tipos:

material: productos y herramientas de trabajo;
cognitivo - información científica y empírica;
activo - manipulaciones, habilidades y habilidades;
condicionado - estados corporales y mentales;
incentivo: intereses, necesidades, motivos.

Los objetivos de la comunicación humana son muy diversos, ya que dependen de una u otra necesidad humana. Entre ellos están:

social: fortalecer los lazos entre los miembros de un grupo o sociedad;
cultural - enriquecimiento mutuo con logros culturales;
epistemológico: el intercambio de conocimientos científicos;
creativo: la transferencia de desarrollos cualitativamente nuevos del autor;
estética: la interacción de medios, formas y técnicas del arte;
ético: el intercambio de valores morales;
intelectual: una introducción a la experiencia que ayuda a alcanzar un nuevo nivel de conciencia;
biológico: la adquisición de acceso a medios de supervivencia: alimentos, vivienda, medicinas;
personal: el intercambio de experiencias, pensamientos y experiencias con un interlocutor interesante, que recibe placer del contacto con él.

Los objetivos de la comunicación entre las personas como bioestimulador único de sus actividades espirituales e industriales están indisolublemente ligados a las tareas comunicativas. Nombramos los principales:

Afectivo- regulación esfera emocional participantes en la comunicación: refuerzo mutuo Estados emocionales o atenuación, convergencia o polarización.

Información- la formación de la imagen de sentimientos y pensamientos de los interlocutores.

Regulador- coordinación y corrección de motivos, intereses y acciones de las personas que interactúan, su estimulación mutua.

El número de personas cuyas carrera profesional Depende directamente de la capacidad de establecer contactos, está en constante crecimiento. El primer millonario en dólares John Rockefeller, que tenía un buen conocimiento de las metas y objetivos de la comunicación en mundo moderno, expresó su disposición a pagar un precio más alto por las habilidades de comunicación que por cualquier producto.

Objetivos de comunicación empresarial

Agilizar y mejorar las actividades - comerciales, científicas, sociales, industriales - la consecución de un resultado beneficioso para todos sus participantes es el principal objetivo de la comunicación empresarial. Puede ser de contenido disciplinario o informativo.

Al mismo tiempo, cada uno de los negociadores se fija las siguientes tareas:

fortalecer la cooperación con los socios, suavizar o evitar desacuerdos entre ellos;
aumentar la confianza y el entendimiento mutuo;
lograr una interacción plena, su coordinación y armonización;
distribución de frentes de trabajo o esferas de influencia;
el cumplimiento del "código de honor", es decir, las normas de comportamiento adoptadas en este entorno.

La comunicación empresarial productiva no es solo una condición desarrollo efectivo empresas. También es la base del éxito de un individuo. En el proceso de comunicación empresarial, se forman tales valiosas cualidades personales:

la capacidad de hablar de manera convincente y escuchar atentamente al interlocutor;
persistencia y delicadeza;
la capacidad de subordinarse y ceder en aras de los intereses de la empresa.

Para lograr el objetivo de la comunicación empresarial, sus participantes deben cumplir una serie de requisitos específicos:

seguir instrucciones necesarias, reglamentos internos, normas legales y sociales;
no desviarse de la ética del contacto comercial dentro del marco de roles laborales que prevén una gama regulada de responsabilidades y derechos;
interactuar de la misma manera con los socios, independientemente de sus propias preferencias;
para grabar por escrito o por medio de un dispositivo de grabación de sonido información importante durante la reunión;
motivar y alentar a los participantes en el proceso de negociación para lograr un resultado productivo;
evitar conflictos tanto entre las partes de las negociaciones como intrapersonales;
condenar acciones, no a sus ejecutantes;
evaluar la compatibilidad de los socios para resolver la gama de tareas;
trabajan no tanto por su reputación como por la imagen de la organización.

No es fácil dominar todas estas competencias. Por lo tanto, muchas empresas valoran a los empleados que han comprendido la sabiduría de la comunicación empresarial.

Hoy son especialmente demandados en aquellas áreas donde se reduce la cultura de la comunicación, donde se violan las normas de comportamiento ético, donde se extorsionan las ganancias en forma de obsequios, sobornos, pagos "dejados". Estos incidentes son inaceptables en un mundo empresarial basado en acuerdos mutuamente beneficiosos.

Cada persona, entrando incluso en los contactos más cercanos, conserva su identidad, autonomía espiritual. Por tanto, lograr los objetivos de la comunicación es imposible sin superar los desacuerdos y otras dificultades que surgen en la interacción de las personas. Pero es en comunicaciones tan difíciles donde aparece una oportunidad real de lograr el éxito en el crecimiento personal y el autodesarrollo.

Conversación de negocios

Introducción.doc

Objetivos de comunicación empresarial

Valores de la comunicación empresarial

Tan pronto como no nombraron a una persona: y homo sapiens (una persona racional), y homo fuber (una persona que produce) y homo ludens (una persona que juega). Parece que sin menos razón se le puede llamar homo comunicans, una persona comunicativa.

El pensador ruso Pyotr Chaadaev (1794-1856) comentó ingeniosamente: "Privados de la comunicación con otras criaturas, mordisqueamos la hierba y no reflexionamos sobre nuestra naturaleza". Y tenía razón, porque la forma natural de existencia de una persona es su conexión con otras personas, y una persona misma se convierte en persona solo en la comunicación.

La necesidad de comunicación, según los psicólogos, es una de las necesidades humanas básicas (básicas). La importancia de la comunicación como necesidad básica viene determinada por el hecho de que "dicta el comportamiento de las personas con no menos autoridad que, por ejemplo, las llamadas necesidades vitales". La comunicación es una condición necesaria para el desarrollo normal de una persona como miembro de la sociedad y como persona, una condición para su salud física y espiritual.

Actuando como un poderoso consumidor de energía humana, la comunicación al mismo tiempo es un bioestimulador invaluable de su vida y aspiraciones espirituales.

En psicología, la comunicación se define como la interacción de dos o más personas, consistente en el intercambio de información entre ellas de carácter cognitivo o emocional-evaluativo. Dependiendo de la técnica de comunicación utilizada y sus objetivos, se pueden distinguir los siguientes tipos:

H "Contacto de máscaras", es decir, comunicación formal en la que no existe el deseo de comprender y tener en cuenta los rasgos de personalidad del interlocutor.

H Comunicación de rol formal, en la que tanto el contenido como los medios de comunicación están regulados por los roles sociales y la comunicación.

La comunicación social es formal y sus participantes dicen lo que se supone que se debe decir en tales casos.

H Comunicación manipuladora. Tiene como objetivo obtener beneficios unilaterales de una entrevista mediante una técnica manipuladora de influir en la comunicación del oponente, en función de sus características como persona.

Material, es decir intercambio de productos o elementos de actividad;

Cognitivo, es decir intercambio de conocimiento;

Activo, es decir intercambio de acciones, habilidades, destrezas.

La comunicación cognitiva y procesable ocurre, por ejemplo, en el proceso de aprendizaje.

Condicionado, es decir intercambio de estados mentales o fisiológicos (sonreír para animar, para cabrear una mueca);

Motivacional, es decir intercambio de motivos, metas, necesidades, actitudes (¡vamos, vamos!).

Las comunicaciones comerciales se utilizan para organizar y optimizar un tipo particular de actividad (profesional, industrial, científica, comercial, política, etc.). Y dado que la comunicación es una actividad objetivo orientada al sujeto, el contenido de cada forma comunicativa (conferencia, informe, discusión, conversación) depende de la intención comunicativa y del resultado esperado. Entonces, si el propósito de la comunicación es aclarar algo, entonces el contenido y la forma de presentación de la información será instructivo (instrucción), narrativo (consulta) o razonamiento (comentario). Si es necesario refutar los argumentos de alguien, se utilizarán pruebas y comentarios críticos.

Además, las peculiaridades de la situación actual y cualidades personales pareja. Por ejemplo, para transferir información, deseaba utilizar el método de deducción (de general a específico), pero en el transcurso de la comunicación se convenció de que el método de inducción es más apropiado para un socio comercial determinado (desde casos especiales, ejemplos hasta generalización y conclusiones).

Comunicaciones de negocios

Por medio comunicaciones de negocios son métodos de codificación, transmisión y descodificación (desencriptación) de información.

La codificación es una forma de transferir información de una persona a otra. La codificación se realiza mediante símbolos y signos (letras, esquemas, sonidos, gestos).

La transmisión de información codificada se produce a través de canales. Los canales se pueden transmitir, cables, papel.

Tareas de comunicación empresarial

La comunicación se subdivide en:

comunicativo, que implica el intercambio de información;
interactivo, consistente en la interacción entre los participantes;
perceptual, es decir, el establecimiento de una relación entre socios.

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Las tareas de la ética de la comunicación empresarial son formar los principios de la comunicación que estarían dirigidos no solo a una interacción plena y sin conflictos de las partes, sino que tampoco contradecirían el comportamiento moral de las personas. El objetivo está subordinado a una tarea productiva, científica o comercial específica. A la principal tarea de la comunicación empresarial Consiste en la cooperación productiva y la mejora de las relaciones con los socios, cuya interacción está determinada por el intercambio de información y es de carácter informativo o disciplinario, encaminada a lograr un resultado conjunto.

Tal actividad conjunta implica la observancia de objetivos, motivos comunes, la relación de los participantes en el proceso laboral, así como la distribución de funciones individuales entre ellos. La regla básica de la comunicación es: "Trata a los demás como te gustaría que te trataran a ti". La interacción impone algunos requisitos específicos para los participantes:

Cumplimiento de normas sociales, legales, instrucciones, normativa interna, etc.
Cumplimiento de la ética empresarial de acuerdo con los roles, derechos y responsabilidades laborales.
Ponerse en contacto entre los participantes, independientemente de los gustos y disgustos. Las mismas medidas para todos los empleados.
Fijación escrita de decisiones, órdenes, órdenes y su ejecución para incrementar la eficiencia de la interacción.
Estímulo y motivación en la consecución del resultado final evitando conflictos, tanto intrapersonales como interpersonales.
La compatibilidad del equipo para actividades conjuntas también le permite resolver una amplia gama de problemas.
Crítica de acciones, no de una persona.
El principio de una mayor recompensa por un gran servicio funciona bien.

1.2. Comunicación empresarial, sus tipos y estructura

La comunicación empresarial ocupa un lugar importante en la vida de muchas personas, porque constantemente tenemos que discutir temas relacionados con la organización de la producción, con la vida colectivo laboral, el desempeño de oficiales y deberes oficiales, la celebración de diversos tipos de transacciones, contratos, toma de decisiones, trámites, etc. Adquiere un significado especial para las personas involucradas en la gestión. Como muestran los estudios en el campo de la gestión, el 80% del tiempo de trabajo de los directivos en todos los niveles se dedica a la comunicación.

Conversación de negocios Es un proceso de interrelación e interacción, en el cual hay un intercambio de actividades, información y experiencia, presuponiendo el logro de un determinado resultado, la solución de un problema específico o la implementación de un objetivo específico [ 13 , C. 118]. La comunicación empresarial debe tener un resultado concreto: el producto de actividades conjuntas, información, carrera, poder, así como el análisis intelectual y las experiencias emocionales que lo acompañan.

La comunicación empresarial se puede dividir a grandes rasgos en directo(contacto directo) y indirecto(hay una distancia espacio-temporal entre socios). La comunicación empresarial directa es más eficaz, el poder del impacto emocional y la sugerencia es más eficaz que la indirecta.

En general, la comunicación empresarial se diferencia de la comunicación ordinaria (informal) en que en su proceso se establece un objetivo y tareas específicas que requieren su solución. En la comunicación empresarial, no podemos dejar de interactuar con un socio (al menos sin pérdida para ambas partes). En la comunicación amistosa ordinaria, la mayoría de las veces no se establecen tareas específicas, no se persiguen objetivos específicos. Dicha comunicación puede darse por terminada (a petición de los participantes) en cualquier momento.

Hay dos tipos de comunicación empresarial: verbal y no verbal. Verbal la comunicación (del lat. "verbalis" - verbal) se lleva a cabo con la ayuda de palabras. A no verbal Los medios de comunicación para transmitir información son posturas, gestos, expresiones faciales, entonación, vistas, ubicación territorial, etc.

El tema de la comunicación empresarial es una causa común. Contenido de la comunicación empresarial constituye una actividad conjunta de personas socialmente significativa, que implica la coordinación de acciones, el entendimiento y aceptación por cada uno de sus participantes de las metas, objetivos y especificidades de esta actividad, su rol y sus capacidades para su implementación.

El propósito comunicacion de negocios es la organización y optimización de un determinado tipo de actividad sustantiva conjunta. Además del propósito general de la comunicación empresarial, es posible destacar los objetivos personales implementados por los participantes en la comunicación:

1) la búsqueda de la seguridad personal en el proceso actividades sociales, que a menudo se manifiesta evitando la responsabilidad;

2) esforzarse por mejorar su nivel de vida;

3) el deseo de poder, es decir el deseo de ampliar el alcance de sus poderes, ascender en la carrera, deshacerse de la carga del control jerárquico;

4) el deseo de aumentar su prestigio, que a menudo se combina con el deseo de fortalecer el prestigio del cargo que ocupa y la propia organización [ 11 , C. once].

Además de los objetivos principales, la comunicación empresarial tiene y funciones psicologicas:

Encuadernación - Tú y yo. Por ejemplo, estamos escribiendo un artículo científico juntos.

Formativo: soy como TÚ. Por ejemplo, estoy aprendiendo de ti a escribir un artículo científico.

Confirmando - yo soy así. Por ejemplo, me di cuenta de que puedo escribir un artículo científico.

Organizando emocionalmente - Nosotros. Por ejemplo, qué lindo es trabajar juntos.

Rasgos distintivos de las circunstancias de la comunicación empresarial:

1. Comunidad de metas, motivos o actividades.

2. La presencia de un espacio-tiempo social común: organización, grupo, equipo.

3. La interconexión de los participantes: el sistema de roles sociales y la jerarquía de la comunicación.

4. Regulación de formas de comunicación.

El concepto de "comunicación empresarial" enfatiza la viabilidad y posibilidad de generar deseos subjetivos y condiciones objetivas en el proceso de interacción personal.

En el caso de la comunicación empresarial, el deseo de comunicar es secundario a la necesidad. La compulsión es la característica principal que distingue la comunicación empresarial de la ritual e interpersonal.

El contexto formal de la comunicación empresarial es la organización.

Organización- una forma de unir personas con funciones y estructura dadas por el entorno externo, existiendo independientemente de las personas específicas que interactúan en él.

Considerando la estructura socio-psicológica de la comunicación empresarial, resaltamos:

1) sistema de roles sociales- jefes, compañeros, subordinados, socios, clientes, en los que actúan los sujetos de la comunicación empresarial.

Patrón- una persona que tiene derecho a disponer en un determinado espacio-tiempo social y profesional debido a circunstancias externas y la presencia de propiedades especiales. El papel de un jefe requiere la capacidad de decidir, organizar, ordenar, controlar, recompensar y castigar.

Colega- una persona que se encuentra con otra en la misma comunidad profesional y en un estado social y de servicio cercano. Este rol presupone una relación de igualdad, interacción profesional, lealtad profesional y ética.

Subordinar- Este rol requiere la capacidad de desempeñarse, seguir las reglas y obedecer. El jefe y el subordinado deben mantener la distancia el uno del otro.

Asociaciones- esta es una relación en la que hay 1) conciencia de la cooperación mutuamente beneficiosa, 2) la presencia de un género común de actividad en un determinado espacio - tiempo ("no podemos vivir el uno sin el otro"), 3) el desarrollo de un estrategia de comportamiento que le permite preservar la relación y el "rostro" de cada socio ...

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Relación "Empresa - Cliente" enfatizar la necesidad y el interés de un sujeto en mantener relaciones con otro.

2) sistema de roles psicológicos de diferentes niveles y contenidos: creadores e intérpretes, líderes y conformistas, coléricos y melancólicos, que determinan las características de las reacciones psicológicas y el estilo de comportamiento de los participantes en la comunicación;

3) sistema de condiciones para la implementación de la comunicación empresarial:

cronotopo de comunicación: desde el primer contacto hasta el final de la comunicación,

espacio social de comunicación,

barreras e interrupciones de la comunicación.

Motivos de los participantes en la comunicación empresarial. se reducen a tres grupos principales:

1) logro de un resultado específico;

2) obtener beneficios sociales y psicológicos: dinero, poder, fama;

3) la implementación en el proceso de actividades conjuntas de relaciones personales: amistad, amor, envidia, venganza.

Los roles, combinados con la motivación de los participantes en la comunicación empresarial, permiten definir y consolidar los lenguajes y formas en que se realiza la relación entre ellos.

La comunicación empresarial tiene lugar en un cierto espacio de comunicación, cuyos límites o fronteras se pueden representar de la siguiente manera:

Me comunico contigo solo por negocios o me comunico contigo porque eres agradable conmigo... En un polo, la comunicación está determinada por su objetivo, en el otro, por el placer recibido de la comunicación, independientemente del objetivo específico.

Hago esto contigo porque eres agradable conmigo o porque no hay otra manera... En algunas situaciones de comunicación empresarial tenemos la oportunidad de elegir un socio para nosotros, en otras estamos condenados a trabajar con él. Como regla general, elegimos una actividad o lugar de trabajo, en lugar de jefes, colegas y subordinados.

Seguimos las normas de comportamiento generalmente aceptadas, las normas de nuestro círculo o nuestras formas personales de comunicación.

Barreras de comunicación en la comunicación empresarial:

1. Un complejo de inferioridad: profesional, psicológico, administrativo. (“No puedo” o “No puedo hacerlo”) No son obvios para la pareja. Pueden esconderse con la ayuda de la agresión, el aislamiento, la timidez.

2. Compulsión de la comunicación, es decir, la necesidad de comunicarse con personas desagradables.

3. La complejidad y el secreto de los objetivos y motivos de los participantes.

4. Los detalles del contexto organizacional: la presencia de una cultura corporativa y ética empresarial [7 , con. 17-23].

Existe rituales especiales de comunicación empresarial... Se trata de conversaciones comerciales de varios tipos, correspondencia comercial, etiqueta comercial, atributos de la comunicación comercial, signos y símbolos verbales y no verbales de relaciones, barreras, defensas y conflictos. Por ejemplo, en una conversación de negocios, es costumbre dirigirse formalmente entre sí, independientemente de la naturaleza de la relación de los socios fuera del trabajo. Además, puede haber formas de saludar o sentarse a la mesa que son características de este grupo de trabajo en particular y simbolizan la naturaleza y jerarquía de las relaciones en él. Con la ayuda de formas rituales: discursos, saludos, cumplidos, podemos fortalecer o debilitar la efectividad de la actividad. Pero en general, en la comunicación empresarial, el objetivo y la motivación es la actividad conjunta, por lo que no se puede reducir a formas externas. La comunicación empresarial incluye el nivel ritual, pero no se limita a él.

Así, la comunicación empresarial es uno de los tipos de comunicación en los que existe un aspecto basado en roles, interpersonal y ritual. La comunicación empresarial se diferencia en que está determinada por objetivos externos. La comunicación empresarial es comunicación por algo que está fuera de la comunicación misma. La comunicación empresarial es obligatoria. Comunicación empresarial: comunicación de acuerdo con reglas estrictas, cuyo conocimiento es obligatorio. La comunicación empresarial es formalmente impersonal, por lo tanto, en la comunicación empresarial, los intereses y motivos de los participantes pueden estar ocultos y deben ser descifrados.

En la comunicación empresarial, las posibilidades de elegir y cambiar el rol, las formas de comunicación y la pareja son significativamente más limitadas en comparación con la comunicación interpersonal o ritual. La comunicación empresarial tiene lugar en un espacio-tiempo social específico. La comunicación empresarial se realiza en formas predeterminadas: conversación, conversación, negociaciones, actividades conjuntas. Problemas de comunicación empresarial: dificultades, infracciones, barreras, conflictos, tienen sus propias especificidades y sus propios métodos de resolución.

Objetivos de comunicación empresarial

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La comunicación empresarial es de suma importancia para las personas que participan en la gestión. Como muestran los estudios en el campo de la gestión, en comunicación y comunicación, de acuerdo con datos promediados, se gasta alrededor del 80-90% del tiempo de trabajo de los gerentes de todos los niveles conocidos.

Lección 3

Preguntas:

1. El concepto de comunicación. Comunicación y comunicación.

2. Las principales características de la comunicación empresarial.

3. Cultura comunicativa y profesiograma comunicativo de un especialista moderno.

4. Estilos de comunicación.

5. Formas de comunicación empresarial.

1. La existencia de muchas definiciones diferentes del concepto de "comunicación" se asocia principalmente con diferentes enfoques y puntos de vista sobre este problema. Usaremos la siguiente definición.

La comunicación es un complejo proceso multidimensional de establecimiento y desarrollo de contactos entre personas, generado por las necesidades de actividades conjuntas y que incluye el intercambio de información, el desarrollo de una única estrategia de interacción, percepción y comprensión de otra persona. En el sentido estricto de la palabra, la comunicación es la interacción de personas que tienen intereses o necesidades comunes o complementarios.

En psicología, la comunicación se define como la interacción de dos o más personas, consistente en el intercambio de información entre ellas de carácter cognitivo o emocional-evaluativo, orientada a coordinar y combinar sus esfuerzos con el fin de establecer relaciones y lograr un resultado común.

El modelo de comunicación más simple se puede representar de la siguiente manera: C1↔C2. Tenga en cuenta que tanto un individuo como un grupo pueden actuar como sujetos de comunicación.

En muchas definiciones de comunicación, existen:

La comunicación como un tipo de actividad humana independiente;

La comunicación como atributo de otros tipos de actividad humana;

La comunicación como interacción de sujetos.

En la literatura socio-psicológica especial hay una visión de la comunicación como una actividad comunicativa. Partiendo del concepto de AN Leontiev y su análisis de la comunicación como actividad y designándola como “actividad comunicativa”, consideraremos sus principales componentes estructurales: el sujeto de la comunicación es otra persona, un interlocutor como sujeto; la necesidad de comunicación consiste en el deseo de una persona de conocer y evaluar a otras personas, y a través de ellas y con su ayuda, al autoconocimiento, a la autoestima; los motivos comunicativos son para lo que se emprende la comunicación; las acciones de comunicación son unidades de actividad comunicativa, un acto holístico dirigido a otra persona; las tareas de comunicación son el objetivo a lograr que, en una situación comunicativa específica, se dirigen diversas acciones realizadas en el proceso de comunicación, los medios de comunicación son aquellas operaciones con la ayuda de las cuales se llevan a cabo acciones de comunicación; producto comunicación - educación naturaleza material y espiritual, creada como resultado de la comunicación.

La comunicación como actividad es un sistema de actos elementales. Cada acto está definido:

El sujeto es el iniciador de la comunicación;

El sujeto a quien se dirige la iniciativa;

Las normas por las que se organiza la comunicación;

Los objetivos perseguidos por los participantes en la comunicación;

La situación en la que tiene lugar la interacción.

1. Transferencia de información de persona a persona.

2. Percepción de los socios en la comunicación entre sí.

3. Evaluación mutua de los interlocutores de comunicación entre sí.

4. Influencia mutua de los interlocutores en la comunicación entre sí.

5. Interacción de socios entre sí.

6. Gestión de actividades grupales o masivas, etc.

Funciones de comunicación:

La función instrumental caracteriza a la comunicación como un mecanismo social de gestión y transmisión de la información necesaria para la ejecución de una acción.

La función integradora revela la comunicación como un medio para unir a las personas.

La función de la autoexpresión define la comunicación como una forma de comprensión mutua del contexto psicológico.

Transmisión función-función transmitir modos de acción específicos, evaluaciones, etc.

Expresivo: la función de la comprensión mutua de experiencias y estados emocionales.

La función del control social es la regulación del comportamiento y las actividades.

La función de la socialización es la formación de habilidades de interacción en la sociedad de acuerdo con normas y reglas aceptadas, etc.

Objetivos de comunicación:

El propósito de la comunicación está fuera de la interacción misma de los sujetos;

El propósito de la comunicación está en él mismo;

El propósito de la comunicación es familiarizar al socio con la experiencia y los valores del iniciador de la comunicación;

El propósito de la comunicación es familiarizar al propio iniciador con los valores de la pareja;

El propósito de la comunicación es satisfacer las necesidades de los interlocutores en la comunicación (en prestigio, dominación, seguridad, individualidad, mecenazgo, conocimiento, belleza, etc.).

Junto con el término "comunicación", el término "comunicación" se ha generalizado. Del diccionario enciclopédico lingüístico: Comunicación - comunicación, intercambio de pensamientos, ideas, etc. - una forma específica de interacción entre las personas en el proceso de sus procesos cognitivos. actividad laboral... En otras palabras, la comunicación es una conexión informativa entre un sujeto y un objeto. Modelo: С → О (aceptar, comprender, aprender, hacer). Ambas palabras se utilizan a menudo como sinónimos.

El lado comunicativo de la comunicación es el intercambio de información y su comprensión. Los medios de comunicación son:

1) verbal (discurso)

2) no verbal (gestos, expresiones faciales, postura, mirada, etc.)

4) extralingüístico (pausas, risa, llanto, velocidad del habla)

5) espacio-tiempo (distancia, tiempo).

2. La comunicación empresarial ocupa un lugar importante en la vida de muchas personas. Después de todo, constantemente hay que discutir temas relacionados con la organización de la producción, con la vida del colectivo de trabajo, el desempeño de funciones oficiales y oficiales, la conclusión de transacciones, contratos, toma de decisiones, trámites, etc.

La comunicación empresarial juega un papel importante en varios tipos de actividad profesional, determina su éxito.

Adquiere un significado especial para las personas involucradas en la gestión. Como muestran los estudios en el campo de la gestión, el 80% del tiempo de trabajo de los directivos en todos los niveles se dedica a la comunicación. Al respecto, la afirmación de J. Rockefeller es curiosa: “La capacidad de comunicarse con la gente es el mismo producto que se compra por dinero, como el azúcar o el café. Y estoy dispuesto a pagar más por esta habilidad que por cualquier otro producto en este mundo ".

En la literatura científica y metodológica no existe una definición estricta del concepto de "comunicación empresarial". Los investigadores nacionales y extranjeros asocian la comunicación empresarial principalmente con actividades comerciales describir diversas formas comunicación en el ámbito empresarial. La siguiente definición parece ser la más aceptable. La comunicación empresarial es la comunicación interpersonal con el objetivo de organizar y optimizar uno u otro tipo de actividad sustantiva: industrial, científica, comercial, empresarial, etc. Esta definición enfatiza el propósito de la comunicación empresarial: la organización de una cooperación fructífera, y también señala que está indisolublemente vinculada con una variedad de áreas de la actividad humana. Debe tenerse en cuenta que los participantes en la comunicación empresarial son, por regla general, oficiales funcionarios desempeñando sus funciones oficiales.

La comunicación empresarial es un fenómeno bastante complejo. Su carácter está influenciado por conexiones verticales y horizontales en el proceso de interacción. Los empresarios tienen que comunicarse constantemente con personas que se encuentran en diferentes niveles de la escalera jerárquica, así como con colegas, empleados del mismo nivel. En este sentido, es recomendable hablar de iguales tipos de relaciones que se desarrollan en el proceso de comunicación empresarial entre sus participantes. Verticalmente, estas son, por regla general, relaciones subordinadas y, horizontalmente, asociaciones.

La capacidad de encontrar la mejor opción para las relaciones comerciales tanto vertical como horizontalmente es un gran arte. Los tipos de relaciones entre los participantes en la comunicación empresarial también determinan las formas de su comportamiento de habla.

Las principales características de la comunicación empresarial:

Regularidad, es decir obediencia a las reglas y restricciones establecidas. Existen las llamadas reglas de conducta "escritas" y "no escritas". Por ejemplo, a menudo se escuchan expresiones como "según el protocolo", "según el protocolo", etc.

La regularidad presupone la adherencia a la etiqueta empresarial, que refleja la experiencia acumulada, las actitudes morales y los gustos de ciertos grupos sociales.

La etiqueta comercial incluye las reglas de saludo y presentación, regula el comportamiento durante una presentación, en una recepción, en una mesa; prescribe cómo regalar y recibir souvenirs, cómo utilizar tarjetas de visita, realizar correspondencia comercial, etc.

Se presta mucha atención a la etiqueta. aspecto externo la gente de negocios, su ropa, la capacidad de manejar las emociones negativas y positivas, la forma de hablar.

La regularidad también incluye la adherencia a la etiqueta del habla. El uso de turnos de habla de etiqueta ayuda a los interlocutores a establecer contacto, establecer un entendimiento mutuo, crear un entorno psicológico favorable, etc.

La regulación de la comunicación empresarial también significa que está limitada a un período de tiempo determinado. Los empresarios conocen el valor del tiempo, intentan utilizarlo de forma racional y suelen programar su jornada laboral por horas y minutos.

Una característica importante de la comunicación empresarial es la estricta observancia de los roles de juego de roles por parte de sus participantes. En el proceso de interacción, una persona de negocios en Diferentes situaciones tienes que ser tanto jefe como subordinado, colega, socio y participante en cualquier evento, etc.

Las peculiaridades de la comunicación empresarial incluyen y mayor responsabilidad de los participantes por su resultado. Después de todo, la comunicación empresarial exitosa está determinada en gran medida por la estrategia y tácticas de comunicación elegidas: la capacidad de formular correctamente los objetivos de la conversación, determinar los intereses de los socios y construir una justificación para la propia posición.

3. La cultura de un especialista moderno es imposible sin una cultura de la comunicación, sin una cultura comunicativa. En el mismísimo vista general La cultura comunicativa se puede definir de la siguiente manera: la cultura comunicativa es un conjunto de habilidades comunicativas que se han convertido en una parte orgánica de la personalidad. Es necesario determinar cuáles. Por ejemplo, las habilidades básicas de comunicación de un gerente:

Capacidad para llevar a cabo una conversación comercial (al contratar, al despedir, al consultar, al delegar, al monitorear);

Capacidad para realizar una reunión;

Capacidad para hablar en público;

Capacidad para negociar.

Un especialista moderno debe Dominar plenamente las técnicas comunicativas, cuyo grado de competencia es quizás el principal criterio de idoneidad profesional.

Debe poder:

Formular las metas y objetivos de la comunicación.

Organizar y gestionar la comunicación.

Analizar quejas y aplicaciones

Construya preguntas y respóndalas específicamente

Poseer habilidades y técnicas, tácticas y estrategia de comunicación.

Tener una conversación, una reunión de negocios.

Analizar conflictos y resolverlos

Probar y justificar, argumentar y convencer, llegar a acuerdos y decisiones, llevar a cabo una conversación, discusión, diálogo, disputa, negociaciones.

Con la ayuda de la palabra, alivie el estrés, alivie el miedo del interlocutor, corrija su comportamiento y valoraciones.

La capacidad de hablar y ser entendido correctamente, de escuchar y comprender, de persuadir discretamente, de crear relaciones de confianza: todos estos son elementos de un profesiograma comunicativo.

4. Estilos de comunicación.

Cada persona tiene su propio estilo, o modelo de comportamiento y comunicación, que deja una huella característica en sus acciones en cualquier situación. El estilo de comunicación depende de componentes muy diferentes: la experiencia de vida, la actitud hacia las personas, así como el tipo de comunicación que es más preferible en la sociedad. Al mismo tiempo, el estilo de comunicación da forma en última instancia a la personalidad. El estilo de comunicación son las características tipológicas individuales de la interacción entre personas. Distinguir entre estilos de comunicación ritual, manipulativo y humanístico. El estilo ritual es generado por situaciones intergrupales, manipulativas - empresariales y humanísticas - interpersonales.

Ritual.

En la vida real, hay una gran cantidad de rituales, solo requieren una cosa de los participantes: el conocimiento de las reglas del juego (cumpleaños). Lo principal aquí es fortalecer la conexión con tu grupo, reforzar tus actitudes, valores, opiniones, aumentar la autoestima y la autoestima. Para la comunicación ritual es muy importante, por un lado, reconocer correctamente la situación comunicativa y, por otro, imaginar cómo comportarse en ella.

Manipulativo.

No se debe concluir que se trata de un fenómeno negativo. Una gran cantidad de tareas profesionales presupone precisamente una comunicación manipuladora. Cualquier formación, persuasión, gestión siempre incluye comunicación manipuladora. Existe donde se esperan actividades conjuntas.

Humanista.

Satisface la necesidad de una persona como la de comprensión, simpatía, empatía.

5. En la práctica, existen varias formas de comunicación empresarial: diferentes tipos conversaciones comerciales, negociaciones, reuniones, reuniones, conversaciones telefónicas, correspondencia comercial. Un empresario necesita conocer las características específicas de estos formularios, para dominar la metodología para su elaboración e implementación.

En formas específicas de comunicación empresarial, por regla general, se distinguen las siguientes etapas generales: establecer contacto, orientación en una situación, discutir problemas, tomar decisiones, lograr un objetivo, salir del contacto.

Agencia Federal de Educación

GOUVPO "Instituto Industrial de Norilsk"

Departamento de Ciencias Filosófico-Históricas y Socioeconómicas

ENSAYO

por disciplina "Fundamentos de la cultura corporativa y la comunicación empresarial»

Tema: "Objetivos y valores de la comunicación empresarial»

Terminado:

Comprobado:

NORILSK 2010

Introducción

Conversación de negocios

Objetivos de comunicación empresarial

Valores de la comunicación empresarial

Conclusión

Bibliografía

Introducción

Actuando como un poderoso consumidor de energía humana, la comunicación al mismo tiempo es un bioestimulador invaluable de su vida y aspiraciones espirituales.

H "Máscaras de contacto", es decir, comunicación formal, en la que no existe el deseo de comprender y tener en cuenta los rasgos de personalidad del interlocutor.

H Rol formal comunicación, en el que tanto el contenido como los medios de comunicación están regulados por los roles sociales y la comunicación.

H Comunicación secular es formal, y sus participantes dicen lo que se supone que debe decirse en tales casos.

H Comunicación manipuladora. Tiene como objetivo obtener beneficios unilaterales de una entrevista mediante una técnica manipuladora de influir en la comunicación del oponente, en función de sus características como persona.

H Comunicación interpersonal espiritual entre personas, en el que se revelan las estructuras profundas de la personalidad.

H Conversación de negocios tiene como objetivo armonizar y unir los esfuerzos de las personas con el fin de establecer una actitud y lograr un resultado común.

Tanto un individuo como un grupo pueden actuar como sujetos de comunicación. Si consideramos por qué y para qué comunica la gente, resulta que puede haber 4 objetivos:

El propósito de la comunicación está fuera de la interacción misma de los sujetos;

El propósito de la comunicación está en él mismo;

El propósito de la comunicación es familiarizar al socio con la experiencia y los valores del iniciador de la comunicación;

El propósito de la comunicación es familiarizarlo a él (el iniciador) con los valores de la pareja.

Además, solo nos interesará la comunicación empresarial - comunicación que tiene un fin fuera de sí misma y sirve como una forma de organizar y optimizar uno u otro tipo de actividad objetiva: industrial, científica, comercial, etc.

Conversación de negocios

Cualquier causa común implica la comunicación e interacción de los participantes como medio necesario para asegurar su efectividad. La actividad no puede surgir ni realizarse sin una intensa comunicación.

La comunicación empresarial es una forma especial de interacción entre personas en el proceso de un determinado tipo de actividad laboral, que contribuye al establecimiento de una atmósfera moral y psicológica normal de trabajo y las relaciones de asociación entre gerentes y subordinados, entre colegas, crea condiciones para la productividad. cooperación de las personas en el logro de objetivos importantes, asegurando el éxito de una causa común ...

La comunicación empresarial es un proceso complejo y multifacético de desarrollo de contactos entre personas en la esfera oficial. Sus miembros actúan en estatutos oficiales y están enfocados en la consecución de objetivos, tareas específicas. La especificidad es la regulación - subordinada a las restricciones establecidas, ciertas tradiciones nacionales y culturales, principios éticos profesionales.

A modo de intercambio de información, los tipos de comunicación empresarial se dividen en oral y escrita. Los tipos orales, a su vez, se subdividen en monológicos y dialógicos. Los tipos de discurso monólogo incluyen un discurso de bienvenida, comercio (publicidad), informativo, informe (en una reunión, reunión).

Tipos de discurso de diálogo:

Conversación de negocios (contacto a corto plazo, principalmente sobre un tema);

Conversación de negocios (intercambio de información, acompañada de toma de decisiones);

Negociaciones (discusión con el objetivo de llegar a un acuerdo sobre cualquier tema);

H entrevista (conversación con un periodista destinada a medios impresos, radio, televisión);

Discusión;

Reunión (reunión);

Conferencia de prensa, conversación comercial de contacto (diálogo directo, "en vivo");

H conversación telefónica.

V contacto directo y la conversación directa, la comunicación verbal y no verbal son de suma importancia. La conversación o el envío de mensajes por teléfono son las formas de comunicación más comunes, se distinguen por el contacto directo y una amplia variedad de métodos de comunicación, lo que le permite combinar las partes comerciales (formales) y personales (informales) de cualquier mensaje.

Los tipos escritos de comunicación comercial son documentos oficiales: carta comercial, protocolo, informe, certificado, informe y carta explicativa, acto, declaración, acuerdo, estatuto, cargo, instrucción, decisión, orden, instrucción, orden, poder, etc.

Material: intercambio de objetos y productos de actividad;

C cognitivo - intercambio de conocimientos;

Motivacional: intercambio de motivos, metas, intereses, motivos, necesidades;

Actividad: intercambio de acciones, operaciones, habilidades, habilidades.

Por medio de comunicación:

Directo, que se realiza con la ayuda de manos, cabeza, torso, cuerdas vocales, etc .;

H mediado - asociado con el uso de medios y herramientas especiales (cartas, fax, etc.);

Directo: contactos personales y percepción directa de las personas entre sí en el mismo acto de comunicación (conversación telefónica, transmisión en vivo, etc.);

W indirecto: realizado a través de intermediarios (otras personas).

El tema de la comunicación empresarial es el negocio en el que las personas se involucran en el proceso de actividad, y no los problemas que afectan a su mundo interior:

Objetivos de comunicación empresarial

El objetivo principal de la comunicación empresarial es la organización de una cooperación fructífera, así como la creación de condiciones óptimas para la solución exitosa de los problemas que enfrentan la organización y sus empleados individuales.

En otras palabras, el propósito de la comunicación empresarial puede denominarse organización y optimización de un determinado tipo de actividad conjunta.

Sin embargo, además del objetivo general, también se puede dividir en objetivos personales, en un grado u otro realizados por los participantes directos en la comunicación:

La búsqueda de la seguridad personal en el proceso de las actividades sociales, en el curso del cumplimiento responsabilidades profesionales, que a menudo se manifiesta en eludir la responsabilidad asignada al empleado;

El deseo de poder, es decir, el deseo de ampliar el alcance de los poderes existentes, de ascender únicamente en la escala profesional, de deshacerse de la pesada carga del control jerárquico;

El deseo de aumentar su prestigio, que a menudo se combina con el deseo de fortalecer el prestigio del cargo que ocupa y la propia organización.

Pero para que el objetivo de la comunicación empresarial se realice con éxito, en la ciencia psicológica moderna existen dos principios éticos y psicológicos principales de la comunicación empresarial, que incluyen:

El principio de crear condiciones para identificar el potencial creativo y el conocimiento profesional del individuo, sobre cuya base es posible armonizar los objetivos personales del empleado con los objetivos generales de la organización;

El principio de autoridad y responsabilidad que rige la comunicación empresarial en el marco de los derechos y deberes oficiales de acuerdo con el estado oficial del empleado, su evaluación cualidades comerciales y utilizando sus calificaciones y experiencia directa.

Valores de la comunicación empresarial

Al estudiar cualquier forma de comunicación empresarial, nos enfrentamos a sus leyes generales. Presentamos un diagrama de la relación entre interacción y desarrollo. Los elementos principales de este esquema: el sistema de influencia mutua y la persona. El ideal de una persona es lo que una persona es y lo que hace, es decir la encarnación de lo que puede llegar a ser. Estas son las mejores tendencias que, al plasmar en un modelo, se convierten en estímulo y regulador de su desarrollo. El sistema de influencia mutua contribuye al desarrollo de una personalidad consciente.

En el proceso de comunicación empresarial, se estudia la originalidad del funcionamiento de las leyes de las relaciones interpersonales, se revelan patrones específicos. La comunicación empresarial implica la regulación de las relaciones de producción y no producción en el entorno laboral.

En la comunicación empresarial se lleva a cabo el desarrollo mutuo de los sujetos de la comunicación. La esencia de tal proceso se expresa en el grado de conciencia y actividad de la persona que participa en él. El propósito de la comunicación empresarial es desarrollar la cooperación. La comunicación empresarial es una condición para el desarrollo de la técnica del pensamiento y el comportamiento, ayudando a quien la posee a llegar a las conclusiones correctas.

La dependencia de la coordinación y la influencia mutua es mucho más amplia de lo que normalmente se da a entender cuando se habla de comunicación. Si no hubiera procedimientos y técnicas efectivos, no podríamos disfrutar de ninguno de los frutos de la civilización.

El comportamiento de los participantes en la comunicación empresarial debe estar impregnado de pureza y nobleza. El desarrollo de la comunicación empresarial consiste en el perfeccionamiento de sus sujetos, en la superioridad de su alma y corazón, en la belleza interior y alto grado de moralidad. En comunicación, es importante utilizar razonamiento, comentario correcto y completo sobre información obtenida de la prensa, radio, televisión y otras fuentes, selección y generalización de hechos y eventos necesarios, creación y formulación de su propia información de interés para el interlocutor. En la comunicación empresarial, se realiza una competencia de mentes, programas, proyectos, regulaciones.

El conocimiento, su amplitud y profundidad, los horizontes, la erudición aportan flexibilidad y autoactividad del pensamiento. La comunicación empresarial determina la organización de la actividad mental, obliga a sus participantes a reflexionar sobre tal o cual problema, a formar sus puntos de vista y actitudes, a determinar su lugar y propósito en las actividades de producción. El sistema de influencia mutua incentiva a los sujetos de la comunicación empresarial a realizar ese conjunto de acciones interrelacionadas, como resultado de las cuales se producen los bienes y servicios necesarios para la sociedad. Como resultado, el mecanismo de cooperación y coordinación positivas en el colectivo de trabajo se está desarrollando y mejorando.

En la comunicación empresarial, los participantes toman aquellas acciones que, en su opinión, les reportarán el mayor beneficio (es decir, el beneficio menos todos los posibles costos o pérdidas asociados con estas acciones). Todos actúan de acuerdo con sus intereses personales, de acuerdo con las reglas formuladas, en función de la interacción en la comunicación empresarial. Las personas altamente desarrolladas experimentan una tremenda satisfacción al ayudar a los demás. Desafortunadamente, hay algunos, probablemente no muchos, que obtienen satisfacción al dañar a sus empleados. Sin embargo, una personalidad desarrollada logra predecir correctamente las acciones de completos extraños. Esto es útil en los casos en los que desea influir en el comportamiento de otras personas.

Actuando en beneficio de sus propios intereses, los participantes en la comunicación empresarial crean oportunidades de elección para sus oponentes. La influencia mutua es un proceso de adaptación mutua continua a los cambios en los beneficios que surgen de su interacción entre ellos. Estas acciones alteran los costos y beneficios relativos de las oportunidades que se presentan a otras personas. Los cambios en los costos y beneficios pueden inducir a los participantes a cambiar su comportamiento para que sea más coherente con las acciones de los demás. Este es el principal mecanismo de cooperación entre los participantes en la comunicación empresarial, que les permite asegurar la satisfacción de sus necesidades utilizando los medios disponibles. Así, en la interacción de intereses y necesidades personales y personales, se hace una elección racional en la comunicación empresarial.

Habiendo sopesado previamente los pros y contras esperados de las opciones disponibles, una persona aprende de sus errores y, por lo tanto, trata de no repetirlos. Las personas, en pos de sus intereses, se adaptan al comportamiento de los demás, aunque respetan las normas y reglas aceptadas en la sociedad. Así es como se combinan los intereses personales y públicos de los participantes en la comunicación empresarial. Una parte importante de las reglas que rigen estas interacciones son los derechos de propiedad, que delimitan lo que pertenece a quién. Los derechos de propiedad y otras reglas y regulaciones determinan en última instancia exactamente qué decisiones toman las entidades comerciales en pos de sus intereses.

Si la participación en la discusión y solución de problemas de producción es formal, entonces no son las cualidades sociales de la personalidad del líder las que dominan, sino las cualidades del ejecutante, es decir. esencia natural razonable del hombre. En este caso, las reglas de la comunicación empresarial son solo un requisito externo, y no la esencia interna de sus sujetos.

Conclusión

Como se puede ver en el resumen, la comunicación empresarial es un proceso muy importante y necesario encaminado a unir esfuerzos y consensuar a las personas con el fin de establecer una relación entre ellas y lograr algún resultado común.

La comunicación empresarial sirve como una forma de organizar y optimizar un determinado tipo de actividad sustantiva. Puede ser industrial, científico, comercial, etc. En el proceso de esta actividad laboral, interactuando, las personas establecen un ambiente moral y psicológico normal de trabajo y las relaciones de asociación entre gerentes y subordinados, entre colegas, crean condiciones para su cooperación productiva en el logro de metas significativas, asegurando el éxito de una causa común.

El objetivo más significativo de la comunicación empresarial se puede llamar la organización de la cooperación que da frutos, también puede ser la creación de condiciones óptimas para la solución exitosa de aquellas tareas que enfrentan tanto la organización como sus empleados individuales.

Entre otras cosas, los objetivos personales también se distinguen en la comunicación empresarial:

La búsqueda de la seguridad personal;

El deseo de mejorar su nivel de vida, mejorar su situación financiera;

El deseo de poder;

El deseo de aumentar su prestigio.

Actuando en sus propios intereses, los participantes en la comunicación empresarial crean oportunidades de elección para sus oponentes. La influencia mutua es un proceso de adaptación mutua continua a los cambios en los beneficios que surgen de su interacción entre ellos. Estos objetivos son alcanzados, si no por todas las personas, por la mayoría de las personas que están directamente involucradas en la comunicación empresarial.

Pero, al estudiar la comunicación empresarial, podemos distinguir no solo sus objetivos generales o particulares, sino también las leyes generales. En general, este proceso representa un diagrama de la relación de interacción y desarrollo. Los elementos principales de este esquema: el sistema de influencia mutua y la persona. El ideal de una persona es lo que una persona es y lo que hace, es decir la encarnación de lo que puede llegar a ser. Estas son las mejores tendencias que, al plasmar en un modelo, se convierten en estímulo y regulador de su desarrollo.

En la comunicación empresarial se lleva a cabo el desarrollo mutuo de los sujetos de la comunicación. La esencia de este proceso se expresa en el grado de conciencia y actividad de la persona que participa en él. La comunicación empresarial, que condiciona la organización de la actividad mental, obliga a sus participantes a reflexionar sobre algún problema, a formar sus puntos de vista y actitudes, a determinar su lugar y propósito en las actividades de producción. En la comunicación empresarial, se realiza una competencia de mentes, programas, proyectos, regulaciones.

La comunicación empresarial le permite comprender mejor qué mercado, las nuevas relaciones socioeconómicas requieren, para ver una amplia gama de relaciones sociales complejas. Es capaz de explicar los procesos de coordinación en la sociedad e identificar los prerrequisitos que les permitan desarrollarse con éxito.

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