Kommunikationsziele. Ziele und Werte der Geschäftskommunikation Was ist Geschäftskommunikation

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Die Unternehmenskommunikation ist für Menschen, die im Management tätig sind, von größter Bedeutung. Wie Studien im Bereich Management zeigen, werden im Durchschnitt etwa 80-90% der Arbeitszeit von Managern aller bekannten Ebenen für Kommunikation und Kommunikation aufgewendet.

Hauptziel Unternehmenskommunikation ist die Gestaltung einer fruchtbaren Zusammenarbeit sowie die Schaffung optimaler Bedingungen für die erfolgreiche Lösung der Aufgaben, vor denen die Organisation und ihre einzelnen Mitarbeiter stehen.

Mit anderen Worten, der Zweck der Geschäftskommunikation kann als Organisation und Optimierung einer bestimmten Art von gemeinsamer Aktivität bezeichnet werden.

Neben dem allgemeinen Ziel lassen sich aber auch mehr oder weniger persönliche Ziele herausgreifen, die von den direkten Kommunikationsteilnehmern umgesetzt werden:

Das Streben nach persönlicher Sicherheit im Prozess soziale Aktivitäten, während der Ausführung ihrer berufliche Pflichten, was sich oft in der Vermeidung der dem Mitarbeiter übertragenen Verantwortung äußert;
- der Wunsch, ihren Lebensstandard zu verbessern, ihre finanzielle Situation zu verbessern;
- der Wunsch nach Macht, dh der Wunsch, das Spektrum der verfügbaren Befugnisse zu erweitern, nur die Karriereleiter hinaufzusteigen, die Last der hierarchischen Kontrolle loszuwerden;
- der Wunsch nach Prestigesteigerung, der oft mit dem Wunsch verbunden ist, das Prestige der Position und der Organisation selbst zu stärken.

Damit das Ziel der Geschäftskommunikation jedoch erfolgreich verwirklicht werden kann, gibt es in der modernen psychologischen Wissenschaft zwei wesentliche ethische und psychologische Prinzipien der Geschäftskommunikation, darunter:

Das Prinzip der Schaffung von Bedingungen zur Identifizierung des kreativen Potenzials und des Fachwissens des Einzelnen, auf deren Grundlage es möglich ist, die persönlichen Ziele des Mitarbeiters mit den Gesamtzielen der Organisation in Einklang zu bringen;
- das Kompetenz- und Verantwortungsprinzip, das die geschäftliche Kommunikation im Rahmen der dienstlichen Rechte und Pflichten entsprechend der dienstlichen Stellung eines Arbeitnehmers regelt, Einschätzung seiner Geschäftsqualitäten und unter Nutzung seiner unmittelbar erworbenen Qualifikationen und Erfahrungen.

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Geschäftsgespräch

Unabhängig davon, ob Sie ein Unternehmen gründen oder eine Position als Direktor oder Verhandlungsführer innehaben, muss eine Person über Fähigkeiten zur Geschäftskommunikation verfügen. Dies ist ein Stil der Umgangssprache, der seine eigenen Merkmale, Kultur, Ethik und Psychologie hat. Es gibt verschiedene Arten der Geschäftskommunikation, die von den Zielen und Bedingungen ihres Verhaltens abhängen. Darüber sprechen wir im Online-Magazin psytheater.com.

Was ist Geschäftskommunikation?

Geschäftskommunikation ist eine solche Kommunikation, bei der Menschen bestimmte Themen besprechen, versuchen, ihre Ziele zu erreichen, und interagieren, was mit den Hauptbereichen ihrer Arbeitstätigkeit unter Einhaltung bestimmter Normen, Regeln und anderer Bereiche der Etikette verbunden ist. Geschäftskommunikation ist eine der Arten der Kommunikation zwischen Menschen, die ausschließlich in Geschäftskreisen angenommen wird.

Das Subjekt oder mehrere Subjekte versuchen, ihre Ziele durch Vereinbarungen mit anderen Menschen zu erreichen, die ihnen geben können, was sie brauchen. Dabei beachtet jede der Parteien gewisse Grenzen und Normen, um ihre Kompetenz und Leistungsfähigkeit zu zeigen.

Wenn eine Person geschäftliche Kommunikationsfähigkeiten demonstriert, wird sie ernster genommen. Professionalität manifestiert sich durch die Fähigkeit einer Person, im richtigen Slang zu kommunizieren.

Ethik der Geschäftskommunikation

Die Ethik der Wirtschaftskommunikation wird verstanden als das Verständnis eines Menschen für die psychologischen, moralischen und nationalkulturellen Unterschiede seiner Gegner zu ihm. Im Geschäftsleben trifft man auf unterschiedliche Menschen. Manchmal ist es notwendig, gegenüber den Merkmalen eines persönlichen Charakters, die von den Erfahrungen und kulturellen Traditionen einer anderen Person abhängen, neutral bleiben zu können.

Außerdem sollte ein Geschäftsmann in der Lage sein, seine Gedanken klar auszudrücken, Vorschläge zu argumentieren, den Gesprächspartner zu verstehen und Auswege in einer Situation der Meinungsverschiedenheit zu finden. Dies kann durch die Fähigkeit erleichtert werden, einen freundlichen Ton zu beachten, ein Gespräch zu führen, dem Gesprächspartner zuzuhören und einen guten Eindruck zu hinterlassen.

Ein Unternehmer muss sich an zwei Prinzipien halten:

Utilitarismus - jede moralische Kommunikation sollte alle Gesprächspartner zum gewünschten Ergebnis führen.
Moralischer Imperativ - Moralische Entscheidungen hängen nicht von einer bestimmten Konsequenz ab.

Gesprächspartner sollten ein aufrichtiges Interesse an dem Thema haben, über das sie sprechen. Nur so kann eine gemeinsame Sprache gefunden werden, in der Kontrahenten versuchen, den größtmöglichen Nutzen für sich zu erzielen, ohne den Nutzen der Partner zu beeinträchtigen.

Natürlich versammeln sich Gesprächspartner in der Geschäftskommunikation nur wegen einiger Ziele. Die Leute wollen einfach nicht so reden. Darüber hinaus kann es viele Ziele geben. Im Geschäftsleben knüpfen Partner oft langfristige Kontakte. Die Fähigkeit, die Ziele aller Parteien zu verhandeln und zu erreichen, ermöglicht es Ihnen, langfristige Beziehungen aufzubauen.

Typischerweise stellen Geschäftspartner Informationen zur Verfügung, ergreifen Maßnahmen, wechseln Rollen oder ergänzen ihre Dienstleistungen. Kommunikation findet also nicht einmalig, sondern ständig statt.

Psychologie der Unternehmenskommunikation

Während der Kommunikation teilt eine Person ihre Gedanken, Ideen, Gefühle, emotionalen Erfahrungen, möglichen Handlungen und Konsequenzen mit. In der Wirtschaftskommunikation liegt der Schwerpunkt auf den Aktivitäten von Unternehmen. Aktivität wird zu einem Schlüsselfaktor, der Gegner interessiert oder interessieren könnte.

Um langfristige Beziehungen zu Partnern aufzubauen, ist es notwendig, sich nicht nur auf die Maßnahmen zu konzentrieren, die Ihrem Unternehmen Vorteile bringen können, sondern auch auf seine Merkmale, Mentalität und Kultur. Sie müssen den Partner studieren, um zu verstehen, welche Maßnahmen ergriffen werden können, welche Schwierigkeiten auftreten können, wie man effektiv verhandelt usw.

Um Gesprächspartner psychologisch zu gewinnen, ist es notwendig, viele Techniken zu studieren. Die bekanntesten sind:

Partnername. Wenn Sie den Gegner mit Namen ansprechen, dann können Sie seine Aufmerksamkeit fixieren.
Spiegeln, das heißt, die Wiederholung seiner Handlungen, Körperhaltungen, Intonation der Stimme.
Alphabetisierung. Je kompetenter und reichhaltiger die Rede ist, desto interessanter ist die Kommunikation des Gesprächspartners.

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Kultur der Geschäftskommunikation

Geschäftskommunikation hat ihre eigene Kultur. Eine Person muss sich strikt daran halten, um beim Gesprächspartner einen guten Eindruck zu hinterlassen. Die wichtigsten Bereiche der Kultur der Geschäftskommunikation sind:

Freundlichkeit gegenüber dem Gesprächspartner.
Kein Einfluss der Stimmung auf Sprache und Kommunikation.
Interesse am Thema.

Eine Person sollte bestimmte Grenzen beachten, um ihre Professionalität zu zeigen. Dennoch sollte darauf geachtet werden menschlicher Faktor. Manchmal bewerten Gegner Gesprächspartner nicht danach, was sie sagen, sondern danach, wie sie es sagen. Wenn Alphabetisierung, Terminologie und eine Vielzahl von Sätzen beachtet werden, wird eine Person interessanter.

Geschäftskommunikation ist in allen Kreisen präsent Arbeitsbereich. Es wird in vielen Formaten verwendet, daher sollte jeder Geschäftsmann die Regeln und die Kultur dieser Art von Verhandlungen lernen, die immer ein Ziel, eine Frist und ein Intervall haben.

Merkmale der Geschäftskommunikation

Ein Merkmal der Geschäftskommunikation ist die Regulierung, dh das Vorhandensein bestimmter Rahmenbedingungen, Normen und Einstellungen, die von absolut jeder Person eingehalten werden müssen. Normen und Anweisungen zuordnen:

Normen sind Regeln, die zwischen Gesprächspartnern der gleichen Statusebene gelten.
Anweisungen - vertikale Kommunikation, wenn eine Person mit höherem Status einer Person mit niedrigerem Status Anweisungen und Empfehlungen erteilen kann.

3) Umsetzung im Prozess gemeinsamer Aktivitäten persönlicher Beziehungen - Freundschaft, Liebe, Neid, Rache.

Rollen, kombiniert mit der Motivation der Teilnehmer an der Geschäftskommunikation, ermöglichen es, die Sprachen und Formen zu bestimmen und zu festigen, in denen die Beziehungen zwischen ihnen realisiert werden.

Geschäftskommunikation findet in einem bestimmten statt kommunikativer Raum, deren Grenzen oder Grenzen wie folgt dargestellt werden können:

1. Ich kommuniziere mit Ihnen nur aus geschäftlichen Gründen oder ich kommuniziere mit Ihnen, weil Sie mir gefallen. Auf der einen Seite wird die Kommunikation durch ihren Zweck bestimmt, auf der anderen Seite - durch die Freude an der Kommunikation, unabhängig vom spezifischen Ziel.

2. Ich mache das mit dir, weil es mir gefällt oder weil es anders nicht geht.. In einigen Situationen der Geschäftskommunikation haben wir die Möglichkeit, einen Partner zu wählen, in anderen sind wir dazu verdammt, mit ihm zusammenzuarbeiten. In der Regel wählen wir die Tätigkeit oder den Arbeitsort aus und nicht Vorgesetzte, Kollegen und Untergebene.

3. Wir folgen den akzeptierten Verhaltensnormen oder den Normen unseres Kreises oder unseren persönlichen Kommunikationsformen.

Video entfernt.

Kommunikationsbarrieren in der Geschäftskommunikation:

1. Minderwertigkeitskomplex: beruflich, psychologisch, administrativ. („Ich kann nicht“ oder „Ich kann nicht“) Sie sind für den Partner nicht offensichtlich. Sie können sich mit Hilfe von Aggression, Isolation und Schüchternheit verstecken.

2. Zwangskommunikation, dh die Notwendigkeit, mit unangenehmen Menschen zu kommunizieren.

3. Die Komplexität und Geheimhaltung der Ziele und Motive der Teilnehmer.

4. Die Besonderheiten des organisatorischen Kontextes - die Präsenz Unternehmenskultur Und Unternehmensethik [7 , von. 17-23].

Existieren besondere Rituale der Geschäftskommunikation. Dies sind Geschäftsgespräche verschiedener Art, Geschäftskorrespondenz, Geschäftsetikette, Attribute der Geschäftskommunikation, verbale und nonverbale Zeichen und Symbole von Beziehungen, Barrieren, Schutzmaßnahmen und Konflikten. Beispielsweise ist es in einem Geschäftsgespräch üblich, sich offiziell anzusprechen, unabhängig von der Art der Beziehung der Partner außerhalb der Arbeit. Darüber hinaus kann es Formen der Begrüßung oder Plätze am Tisch geben, die spezifisch für diese Arbeitsgruppe sind und die Art und Hierarchie der Beziehungen in ihr symbolisieren. Mit Hilfe ritueller Formen: Appelle, Grüße, Komplimente können wir die Wirksamkeit der Aktivität verstärken oder abschwächen. Aber im Allgemeinen ist in der Geschäftskommunikation das gemeinsame Handeln das Ziel und die Motivation und kann daher nicht auf äußere Formen reduziert werden. Geschäftskommunikation umfasst die rituelle Ebene, ist aber nicht darauf beschränkt.

Damit gehört die Geschäftskommunikation zu den Kommunikationsarten, in denen es einen rollenspielischen, zwischenmenschlichen und rituellen Aspekt gibt. Die Geschäftskommunikation unterscheidet sich dadurch, dass sie von externen Zielen bestimmt wird. Geschäftskommunikation ist Kommunikation um einer Sache willen, die über die Kommunikation selbst hinausgeht. Geschäftskommunikation ist obligatorisch. Geschäftskommunikation ist Kommunikation nach strengen Regeln, deren Kenntnis zwingend erforderlich ist. Die Geschäftskommunikation ist formal unpersönlich, daher können in der Geschäftskommunikation die Interessen und Motive der Teilnehmer verborgen sein und müssen entschlüsselt werden.

In der Geschäftskommunikation sind die Möglichkeiten der Wahl und des Wechsels von Rolle, Kommunikationsformen und Partner viel enger als in der zwischenmenschlichen oder rituellen Kommunikation. Geschäftskommunikation findet in einer bestimmten sozialen Raumzeit statt. Geschäftskommunikation wird in den gegebenen Formen realisiert: Gespräch, Gespräch, Verhandlungen, gemeinsame Aktivitäten. Probleme der Geschäftskommunikation: Schwierigkeiten, Verstöße, Barrieren, Konflikte haben ihre eigenen Besonderheiten und ihre eigenen Lösungswege.

Fragen und Aufgaben zur Selbstprüfung

1. Welche Kommunikationsarten gibt es je nach Kommunikationstechnik?

2. Nennen Sie die Besonderheiten von Kommunikationsstilen (rituell, manipulativ, humanistisch).

3. Listen Sie die Funktionen der Kommunikation auf.

4. Geschäftskommunikation definieren. Wie unterscheidet sich die Geschäftskommunikation von allen anderen Arten der Kommunikation?

5. Welche Rolle spielt der persönliche Faktor in der Geschäftskommunikation?

6. Nennen Sie die Bestandteile der sozialpsychologischen Struktur der Geschäftskommunikation.

7. Wie unterscheidet sich der Begriff „Unternehmer“ vom Begriff „Kaufmann“?

8. Beschreiben Sie Ihren Geschäftsstil. Beschreiben Sie einen Geschäftsstil, der sich möglichst von Ihrem unterscheidet.

(Aufgaben 7, 8 werden schriftlich (in Form eines Essays) bearbeitet)

Das Konzept und die Essenz der Geschäftskommunikation.

Geschäftskommunikation wird in verschiedenen Formen realisiert:

Sprache ist das wichtigste Kommunikationsmittel. Arten der Geschäftskommunikation.

Kommunikation ist eine der Formen der Persönlichkeitsaktivität, deren Kern der Informationsaustausch zwischen den Teilnehmern des Kommunikationsprozesses ist.

Im Kommunikationsprozess:

1 Informationen werden kodiert, übertragen, verarbeitet, dekodiert.

2 Wissensaustausch, spirituelle Werte, Einstellungen, Motivationen.

3 Die Beeinflussung der emotionalen, willentlichen, intellektuellen Sphären der Persönlichkeit erfolgt.

Kommunikation ist Kommunikation, bei der die übermittelten Informationen eine erhebliche und persönliche Bedeutung haben.

- "Kontaktmasken" säkulare Kommunikation

Formale Rolle in dem Fall

4 Komponenten der Kommunikation.

Sprechen ist die Übermittlung von Informationen.

Zuhören - Inf. empfangen

Dabei spielt die Unternehmenskommunikation eine wichtige Rolle verschiedene Arten Berufliche Tätigkeit bestimmt ihren Erfolg. Eine besondere Bedeutung erlangt sie für Menschen, die im Management tätig sind. Manager verbringen also 80 % ihrer Arbeitszeit mit Kommunikation. Und das ist kein Zufall, schließlich ist der Zweck der Geschäftskommunikation die Organisation einer fruchtbaren Zusammenarbeit.

In der wissenschaftlichen und methodischen Literatur finden sich viele Definitionen des Begriffs „Geschäftskommunikation“. Hier ist einer von ihnen, in dem das Ziel betont wird. Geschäftsgespräch- Dies ist die zwischenmenschliche Kommunikation mit dem Ziel, die eine oder andere Art von objektiver Tätigkeit zu organisieren und zu optimieren: industrielle, wissenschaftliche, kaufmännische, leitende usw.

Geschäftskommunikation ist ein komplexes Phänomen. Sein Charakter wird sowohl durch vertikale als auch horizontale Verbindungen im Interaktionsprozess beeinflusst. Geschäftsleute müssen ständig mit Menschen auf verschiedenen Ebenen der hierarchischen Leiter (vertikal) sowie mit Kollegen, Mitarbeitern der gleichen Ebene (horizontal) kommunizieren. Im ersten Fall handelt es sich um untergeordnete Beziehungen, im zweiten um Partnerschaften.

Unterordnungsverhältnisse sind fällig sozialer Status Gesprächspartner und Verwaltungs- und Rechtsnormen (z. B. ein Anführer - ein Untergebener).

Diese Beziehungen sind gekennzeichnet durch die strikte Unterordnung von Junioren in Rang oder Position unter Senioren und die Einhaltung der Regeln der Dienstdisziplin. Der Leiter trifft Entscheidungen, die für den Untergebenen bindend sind. Wie oft eine Führungskraft, die einen untergeordneten Beziehungstyp bevorzugt, einem autoritären Kommunikationsstil anhängt, wählt sie eine Strategie des geschlossenen Monologs. Für ihn ist der Gesprächspartner ein manipulierbares Objekt. Die Hauptsache für ihn ist, dem Gesprächspartner nicht zuzuhören, sondern selbst zu sprechen. Er äußert seine Meinung scharf, kategorisch. Es ist gekennzeichnet durch Sätze wie: Ich interessiere mich für dies und das; Ich glaube, dass; obwohl du es nicht weißt; Nein, du liegst falsch.

Solche Beziehungen können nicht zum Geschäftserfolg beitragen. Sie ersticken Initiative, unterdrücken Feedback, töten das Interesse an dem Fall.

Partnerschaften gehen anders. Sie werden von einer Strategie der Zusammenarbeit und des gegenseitigen Verständnisses geleitet, wobei die gemeinsamen Interessen und Bedürfnisse der Teilnehmer berücksichtigt werden. Solche Beziehungen entsprechen dem russischen rhetorischen Ideal sokratischer Art, den platonischen Dialogen.

„Es ist kein Zufall, dass im Geschäftsleben eine Abkehr von strengen Unterordnungsbeziehungen zu Partnerschaften hin zur Etablierung von Unterordnungs-Partnerschaften entlang der Vertikalen stattfindet. Dadurch wird die geschäftliche und kreative Aktivität der Menschen gesteigert ein wichtiger Faktor technologischer Produktionsprozess“ (5, 40).

Was ist typisch für die Geschäftskommunikation? Diese Frage wird im nächsten Absatz diskutiert.

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Kommunikationsziele. Alle Menschen sind sich der Grundbedürfnisse des Menschen bewusst - Wasser, Nahrung, Schlaf, Sicherheit, ihnen wird große Bedeutung beigemessen. Diese Bedürfnisse sind für die Menschheit eine Quelle des normalen biologischen Lebens. Aber die Menschen haben auch die Pflicht, sich um ihre psychische Gesundheit zu kümmern. Kommunikation ist von großer Bedeutung in der mentalen Hygiene des Individuums. Es ist seit langem bewiesen, dass eine Person, die Bedingungen der vollständigen Isolation von der Außenwelt geschaffen hat und nicht die Möglichkeit hat, zu kommunizieren, allmählich geistig unausgeglichen wird. Daher müssen Sie der Qualität Ihrer Kommunikation gebührende Bedeutung beimessen. Dank ihnen werden Menschen zu sozialen Wesen und nicht nur zu biologischen. Die Interaktion in der Kommunikation ermöglicht es, ein persönliches Ziel zu erreichen.

Das Ziel der Kommunikation zwischen Menschen ist oft, dass sie genau wissen, warum sie mit dieser bestimmten Person kommunizieren müssen.

Der Inhalt des Kommunikationszwecks und der Kommunikationsmittel erfüllt die Bedeutung des Kommunikationsvorgangs selbst. Das heißt, die Psychologie erklärt den Inhalt des Zwecks und der Mittel der Kommunikation wie folgt: Dafür treten Menschen in Kontakt und wie geschieht dies. Mit der Hilfe lernen die Menschen zu verstehen, wie sozioökonomische Marktbeziehungen funktionieren. Menschen, die in der Geschäftskommunikation stehen, sich in einer hierarchischen Struktur aufhalten, sich auf einer bestimmten Ebene befinden, einer Person gehorchen oder einer anderen Person Befehle erteilen, sind sich der Komplexität sozialer Beziehungen bewusst, und dies trägt zu ihrer Sozialisation in der Gesellschaft bei. Die Mitarbeiter des Unternehmens sammeln Erfahrung darin, alle Prozesse der Koordination in der Gesellschaft zu kennen, sie können sehen, wie die Bedingungen geändert werden können, um mit Hilfe dieser Änderungen größere Erfolge zu erzielen und alle gesetzten Ziele zu erreichen.

Ziele und Ziele der Kommunikation

Menschen setzen sich auf die eine oder andere Weise ständig bestimmte Ziele. Das Ziel in der Arbeit, im Studium, im Wettkampf ist auch das Ziel der zwischenmenschlichen Kommunikation. Aufgrund der Tatsache, dass ein Mensch ein kollektivistisches Wesen ist, kommt es vor, dass er einfach einen Dialog braucht, er möchte ohne ersichtlichen Grund ein Gespräch von Herz zu Herz führen, und er glaubt wirklich, dass er es auf diese Weise getan hat kein Ziel, dann gibt es kein Endergebnis aus dem Gespräch. Aber tatsächlich ist auch der übliche Wunsch, nur zu reden, auch ein Ziel, oder vielmehr ein Selbstzweck, Kommunikation um der Kommunikation willen (mit Verwandten, Freunden). Wahrscheinlich ist ein so einfacher Grund sehr wichtig, denn hier benutzt eine Person keine andere Person, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen, sondern genießt den Prozess selbst.

Was sind die Ziele der Kommunikation? Auch andere Ziele werden in der Kommunikation verwirklicht, im Allgemeinen gibt es nur viele davon, es ist wahrscheinlich unmöglich, alle nur zu nennen, man kann nur verallgemeinern, weil das Ziel eine bestimmte Idee ist, von der sich eine Person in ihrem Handeln leiten lässt, Taten, Gedanken.

Die Psychologie unterteilt die Hauptziele der Kommunikation in persönliche und gruppenbezogene, soziale, ästhetische, kognitive und biologische.

Im Prozess der persönlichen Kommunikation teilt ein Mensch seine Probleme, Ansichten, Erfahrungen und gibt alles preis – im Gegenzug erwartet er Unterstützung, Akzeptanz, Verständnis, und diese Reaktion wird für ihn das Ziel dieser Kommunikation sein. Es gibt Menschen, die mit anderen kommunizieren, um ihre Individualität, Überlegenheit und Dominanz zu bestätigen. Sie verhalten sich bewusst trotzig, und sobald sie bemerken, dass der Gesprächspartner so reagiert, wie sie es brauchen (überrascht, verängstigt, still, verloren) – freuen sie sich, weil sie ihr Ziel erreicht haben. Viele suchen Erlösung, Hilfe und Schutz in der Kommunikation mit einem anderen Menschen, manche hingegen sehen es als ihr Ziel, allen uneigennützig zu helfen (Altruismus).

Der Zweck der Kommunikation kann Bekanntschaft sein, der Wunsch, mit einer Person aus Sympathie oder Nutzen Kontakt aufzunehmen. Bei der Suche nach einem Spielpartner muss man auch Kontakt aufnehmen.

Ein Gruppenziel ist beispielsweise auch in einem Arbeitsteam möglich, in dem Mitarbeiter durch geschäftliche Kommunikation verbunden sind und gemäß dem Arbeitsplan ein bestimmtes Ziel haben. Eine Gruppe von Studenten oder Schülern hat auch ein gemeinsames Ziel in Bezug auf wissenschaftliche Aktivitäten. Für eine Sportmannschaft sind die Ziele der Kommunikation der Teamzusammenhalt und der Sieg bei Wettkämpfen.

Der Mikrokosmos eines jeden Menschen ist der Tempel all seiner Gedanken, schafft die Autonomie und Einzigartigkeit jedes Subjekts. In der Kommunikation mit Menschen ist es daher unmöglich zu leugnen, dass die charakterologischen Merkmale einer Person den Kommunikationsprozess beeinflussen. Wenn sich die Gesprächspartner aufgrund persönlicher gegenseitiger Feindseligkeit nicht normal und angemessen wahrnehmen können, wird es für sie sehr schwierig sein, ein gemeinsames Ziel zu erreichen. Aber wenn sie, nachdem sie ihre eigenen Vorurteile überwunden und ihr eigenes Ego überwunden haben, dennoch einen Kommunikationskanal aufrechterhalten, haben sie die Möglichkeit, gemeinsam außergewöhnliche Kraft zu schaffen. Die Energie zweier Menschen verschmilzt und wird eins und stark, und wenn es sich um eine Gruppe handelt, dann bildet die Ansammlung all ihrer Energie eine riesige Kraft. Dank eines solchen Prozesses wie der Kommunikation lernten die Menschen, zusammenzuleben, sich zu entwickeln und in der Wildnis zu überleben, und die Ziele der Gruppe wurden erreicht und die Bedürfnisse jedes Einzelnen wurden befriedigt.

Die Kommunikationsziele hängen direkt von der Art der Beziehung zwischen den Fächern ab: pädagogisch - Kommunikation zwischen Schüler und Lehrer, in diesem Zusammenhang ist das Ziel zu lehren und zu lernen, das Führungsziel (Untergebener und Chef), unternehmerisch - das Verkäufer, der das Produkt hat, und der Verbraucher, die Ziele, die ihnen gegenseitigen Nutzen bringen, therapeutisch - ein Arzt, der Hilfe geleistet hat, und ein Patient, der sie erhalten hat, und viele andere Dinge.

Je nach Ausprägung des Gesprächs können unterschiedliche Ziele u. Kommt es zu einem direkten Kontakt zwischen Menschen, nutzen sie Sprache, Mimik, improvisierte Objekte, um die Visualisierung des Gesagten zu verbessern. Wenn indirekt, kommunizieren sie über Telefongespräche, SMS, Briefe.

Die Funktionen und Ziele der Kommunikation, die Psychologie behauptet in diesem Zusammenhang, dass sie definitiv voneinander abhängig sind, in diesem Sinne werden folgende Funktionen unterschieden: soziale Anpassung (Bildung einer Person als soziales Wesen), Informationsübertragung, Regulierung von Beziehungen miteinander, die Ausdrucksfunktion zeigt sich im Austausch von Emotionen und Erfahrungen.

Somit ergänzen sich die Funktionen und Ziele der Kommunikation, und nachdem einige Kommunikationsfunktionen ausgeführt wurden, ist ein bestimmtes Ziel erfüllt.

Zweck der Geschäftskommunikation

Es gibt die Geschäftskommunikation, die sich von der gewöhnlichen Kommunikation dadurch unterscheidet, dass sie gewisse Grenzen hat, sie ist dadurch begrenzt, dass die Subjekte hier Personen sind, deren Kommunikationsgegenstand immer ein mit ihrer Arbeitstätigkeit verbundenes Objekt sein wird (Lösung von organisatorischen, verwaltungstechnischen, produktive Aufgaben).

In der Geschäftskommunikation liegt der Zweck der Kommunikation in Form von Verhandlungen.

Die Kommunikationsziele und Kommunikationsmittel in der Geschäftskommunikation werden mit dem Thema der gemeinsamen Arbeit in Beziehung gesetzt. Wenn ein Unternehmen beispielsweise Ideen produzieren muss, wird die Brainstorming-Technik verwendet.

Wenn Arbeitsprobleme gelöst sind, wird ihre Lösung zum Ziel des gesamten Teams, und dafür muss jeder Mitarbeiter, der Gegenstand der Kommunikation ist, seine Anstrengungen unternehmen. Daher ist es sehr wichtig, dass alle Teilnehmer an der Kommunikation Menschen auf dem gleichen Niveau sind, um das Risiko von Missverständnissen zwischen ihnen zu minimieren. Ein Kreis von Fachleuten, die Geschäftsprobleme lösen, kann das Unternehmen auf die höchste Stufe bringen. Wenn eine Person, die praktisch nichts über die Aktivitäten des Unternehmens weiß, irgendwie in diesen Kreis gerät, wird sie sich kein Gruppenziel setzen, um die Organisation zu verbessern und auf eine neue Ebene von Möglichkeiten zu bringen, wodurch sie selbst den Ruf des Unternehmens untergraben kann und Mitarbeiter verwirren.

Vor dem einzelnen Mitarbeiter und dem Unternehmen als Ganzes geht es vor allem darum, optimale Bedingungen für produktive Entscheidungen zu schaffen und gemeinsame Objektaktivitäten zu organisieren. Diese Ziele werden sehr allgemein beschrieben, es gibt auch spezifischere, solche Kommunikationsziele sind die Schaffung einer Unternehmenskultur, Motivation der Mitarbeiter, Schaffung von Produkten, Schaffung neuer Dienstleistungen, Entwicklung von Ideen, Bildung einer Belegschaft, Rekrutierung, Mitarbeiterschulungen, Schulungen und viele andere. Und natürlich interagieren bei all diesen Prozessen die Partner, sodass ein weiteres wichtiges Ziel darin bestehen sollte, eine freundliche Atmosphäre zu schaffen und Konflikte zu vermeiden.

Auch wenn die Organisation ein gut und dicht besetztes Team hat, wenn jeder weiß, dass er zum Gemeinwohl des Unternehmens handelt, ist doch jeder Mitarbeiter, egal wie er ist, eine Person mit individuellen Ansichten und Einstellungen. Individuelle Ansichten, die Teil des Lebens des Arbeiters sind, spiegeln sich in seiner Einstellung zur Arbeit und in Arbeitstätigkeit. Das heißt, als Element einer Gruppe ist eine Person auch ein Individuum und kann daher persönliche Ziele verfolgen.

Jeder Mitarbeiter möchte geschützt werden, insbesondere wenn seine Arbeit mit Lebensgefahr verbunden ist (Bergmann, Soldat, Mitarbeiter des Ministeriums für Notsituationen), in solchen Fällen kann er während eines Geschäftsgesprächs um zusätzlichen Schutz bitten.

In der Kommunikation mit Vorgesetzten kann ein Untergebener sich von dem Ziel leiten lassen, sich zu verbessern Finanzlage und Lebensqualität, fragen Sie nach einer Gehaltserhöhung Löhne. Um ein solches Ziel zu erreichen, sind bestimmte Maßnahmen zum Wohle der Organisation wahrscheinlicher, die als Grund für eine Gehaltserhöhung oder die Gewährung eines Bonus angesehen werden. Verbunden mit einer Gehaltserhöhung setzt sich ein Mitarbeiter oft das Ziel, seine Dienststufe anzuheben, ihn auf eine neue Ebene zu heben, seine Befugnisse zu erweitern und hierarchischen Druck abzubauen. Wenn eine Person das Ziel erreicht hat, ihre Position und ihr Gehalt zu erhöhen, sichert sie sich gleichzeitig neuer Status und Prestige, versucht, seine Autorität zu erhöhen.

Jeder Mitarbeiter handelt, indem er bestimmte Entscheidungen trifft, bei denen es das beste Ergebnis für das Unternehmen und das geringste Ergebnis seiner eigenen Bemühungen und Kosten im Zusammenhang mit diesen Maßnahmen gibt. Eine Person lernt, persönliche und nicht persönliche Interessen zu kombinieren, sich an die Besonderheiten des Verhaltens anderer Kollegen anzupassen und die Normen des Unternehmens einzuhalten. Grundsätzlich handelt es sich bei diesen Regeln um Eigentumsrechte. Solche Rechte werden von wessen Eigentum und was ist geteilt. Basierend auf ihnen handeln die Menschen auf eine bestimmte Weise und treffen ihre Wahl, wobei sie dieses und andere Rechte respektieren.

Sogar nach den Regeln und Traditionen, die sich im Unternehmen gebildet haben bestimmten Typ interaktion in der kommunikation, jeder mitarbeiter wird handeln, die auf seinen eigenen interessen und vorteilen basieren. Dies geschieht am häufigsten, wenn ein Mitarbeiter unsicher gegenüber seinem Unternehmen ist und keine Angst hat, seine Position zu verlieren.

Im Prozess der Geschäftskommunikation gibt es eine kontinuierliche gegenseitige Beeinflussung, Anpassung aneinander und an Veränderungen des Nutzens selbst, so dass die Kommunikationsteilnehmer ihren Konkurrenten die Möglichkeit geben, zu wählen, während sie in ihrem persönlichen Interesse handeln. Wenn sich die Art der Leistung ändert, ändern sich die Einstellungen der Parteien, sie ändern ihr Verhalten, damit sie sich mit anderen Arbeitnehmern einig sind. Hier ist tatsächlich der Mechanismus der geschäftlichen Kommunikation der Mitarbeiter abgeschlossen - ihre eigenen Ziele werden mit minimalen Mitteln erreicht. Die Hauptsache in diesem Prozess ist ein rationaler Ansatz, dann werden persönliche und Gruppenziele erfüllt. Eine Person, die aus ihren eigenen Fehlern gelernt hat, wird sich auf die gesammelten Erfahrungen verlassen, und es ist besser, die Vor- und Nachteile von Optionen zur Lösung von Problemen zu bewerten.

Wenn in einem Meeting formelle Fragen besprochen werden, die eine Abstimmung oder Entscheidung erfordern, werden sich die Teilnehmer an Geschäftsverhandlungen von der Rationalität und Logik der vorgebrachten Gedanken leiten lassen. Qualitäten wie Kreativität und Intuition werden ebenso wenig berücksichtigt wie die sozialen Qualitäten des Anführers.

In Geschäftsbeziehungen kommt es auch vor, dass Menschen auf höheren Ebenen niedrigeren helfen, sie hochziehen und das Unternehmen erfolgreicher machen wollen. Aber es gibt auch solche, die vorgeben, es besser zu wollen, in Wirklichkeit aber ihren Mitarbeitern schaden und versuchen, sie aus dem Unternehmen zu drängen, mal um ihnen ihre Position wegzunehmen, mal aus persönlichen Gründen.

Um die Ziele der Geschäftskommunikation in der Organisation zu erreichen, müssen Bedingungen geschaffen werden, die das kreative Potenzial der Persönlichkeit des Mitarbeiters, seines fachlichen Wissens, offenbaren, damit die Unternehmensleitung viel leichter auf die Anforderungen der Untergebenen eingehen und diese koordinieren kann ihre persönlichen Interessen und Ziele mit den Zielen des Unternehmens.

Sprecher des Medizinisch-Psychologischen Zentrums „PsychoMed“

Der Zweck der menschlichen Kommunikation wurde erst im letzten Jahrhundert zum Gegenstand eingehender psychologischer Forschung. Es stellte sich heraus, dass Kommunikation sowie der Wunsch nach Selbstverbesserung ein grundlegendes Bedürfnis des Homo sind. Damals wurden die wissenschaftlichen Definitionen einer Person – sapiens (vernünftig) und habilis (geschickt) – um Kommunikaner, also kommunizierend, ergänzt.

Kommunikation zwischen Menschen ist nicht nur der Austausch verschiedener Arten von Informationen. Dies ist die Grundlage der menschlichen Existenz. Der Aufbau zwischenmenschlicher Kontakte hilft dem Einzelnen, sich voll zu entwickeln, die Höhen des persönlichen Wachstums zu erreichen, die körperliche und geistige Gesundheit zu erhalten, sich selbst zu kennen, andere zu verstehen, andere zu beeinflussen und mit ihnen zu interagieren.

Die im Kommunikationsprozess übermittelten Informationen - es ist ihr Inhalt - werden in mehrere Arten unterteilt:

Material - Produkte und Werkzeuge;
kognitiv - wissenschaftliche und empirische Informationen;
aktiv - Manipulationen, Fähigkeiten;
bedingt - körperliche und geistige Zustände;
Anreiz - Interessen, Bedürfnisse, Motive.

Die Ziele menschlicher Kommunikation sind sehr vielfältig, da sie von dem einen oder anderen menschlichen Bedürfnis abhängen. Darunter sind:

sozial - Stärkung der Bindungen zwischen Mitgliedern einer Gruppe oder Gesellschaft;
kulturell - gegenseitige Bereicherung mit den Errungenschaften der Kultur;
erkenntnistheoretisch - der Austausch wissenschaftlicher Erkenntnisse;
kreativ - Übertragung von Urheberrechten, qualitativ neue Entwicklungen;
Ästhetik - das Zusammenspiel von Mitteln, Formen und Techniken der Kunst;
ethisch - Austausch moralischer Werte;
intellektuell - Vertrautmachen mit Erfahrungen, die helfen, eine neue Bewusstseinsebene zu erreichen;
biologisch - der Erwerb des Zugangs zu den Überlebensmitteln: Nahrung, Unterkunft, Medikamente;
persönlich - der Austausch von Erfahrungen, Gedanken und Gefühlen mit einem interessanten Gesprächspartner, Freude am Kontakt mit ihm.

Die Ziele der Kommunikation der Menschen als einzigartiger Biostimulator ihrer geistigen und industriellen Aktivität sind untrennbar mit Kommunikationsaufgaben verbunden. Nennen wir die wichtigsten:

affektiv- Verordnung emotionale Sphäre Kommunikationsteilnehmer: gegenseitige Verstärkung emotionale Zustände oder Abschwächung, Konvergenz oder Polarisierung.

Informativ- Bildung des Bildes der Gefühle und Gedanken der Gesprächspartner.

Regulierung- Koordination und Korrektur von Motiven, Interessen und Handlungen interagierender Menschen, ihre gegenseitige Anregung.

Die Anzahl der Personen, deren Professionelle Karriere hängt direkt von der Fähigkeit ab, Kontakte zu knüpfen, sie wächst ständig. Der erste Dollar-Millionär, John Rockefeller, der die Ziele und Zwecke der Kommunikation gut verstand moderne Welt, drückte seine Bereitschaft aus, für Kommunikationsfähigkeiten einen höheren Preis zu zahlen als für jedes Produkt.

Ziele der Unternehmenskommunikation

Das Hauptziel der Geschäftskommunikation ist die Rationalisierung und Verbesserung von Aktivitäten - kommerzieller, wissenschaftlicher, sozialer und industrieller Art -, um ein vorteilhaftes Ergebnis für alle Beteiligten zu erzielen. Sie kann inhaltlich disziplinarisch oder informativ sein.

Jeder der Verhandlungsführer legt die folgenden Aufgaben fest:

Stärkung der Zusammenarbeit mit Partnern, Glättung oder Vermeidung von Meinungsverschiedenheiten zwischen ihnen;
Steigerung des Vertrauens und des gegenseitigen Verständnisses;
Erreichen einer vollwertigen Interaktion, ihrer Koordination und Harmonisierung;
Verteilung der Arbeitsfronten bzw. Einflusssphären;
Einhaltung des "Ehrenkodex", dh der in diesem Umfeld angenommenen Verhaltensnormen.

Produktive Geschäftskommunikation ist nicht nur eine Bedingung effektive Entwicklung Unternehmen. Es ist auch die Basis für den Erfolg eines Einzelnen. Im Prozess der Geschäftskommunikation werden solche wertvollen persönlichen Eigenschaften gebildet:

die Fähigkeit, überzeugend zu sprechen und dem Gesprächspartner aufmerksam zuzuhören;
Ausdauer und Feingefühl;
die Fähigkeit, sich im Interesse der Firma zu unterordnen und zuzugeben.

Um das Ziel der Geschäftskommunikation zu erreichen, müssen ihre Teilnehmer eine Reihe spezifischer Anforderungen erfüllen:

beobachten notwendige Anweisungen, interne Vorschriften, gesetzliche und soziale Normen;
im Rahmen dienstlicher Funktionen, die ein geregeltes Spektrum an Pflichten und Rechten vorsehen, nicht von der Ethik des Geschäftskontakts abweichen;
gleichberechtigt mit Partnern interagieren, unabhängig von ihren eigenen Vorlieben;
schriftlich oder mit einem Tonaufnahmegerät festzuhalten wichtige Informationen während der Besprechung;
Teilnehmer am Verhandlungsprozess motivieren und ermutigen, ein produktives Ergebnis zu erzielen;
Konflikte sowohl zwischen den Verhandlungsparteien als auch zwischenmenschlich vermeiden;
verurteile Handlungen, nicht ihre Ausführenden;
Bewertung der Kompatibilität von Partnern zur Lösung einer Reihe von Aufgaben;
arbeiten weniger für Ihren Ruf als für das Image der Organisation.

Es ist nicht einfach, all diese Kompetenzen zu beherrschen. Daher schätzen viele Unternehmen Mitarbeiter, die die Weisheit der Geschäftskommunikation verstanden haben.

Heute sind sie besonders dort gefragt, wo die Kommunikationskultur reduziert wird, wo gegen Normen verstoßen wird. ethisches Verhalten wo Gewinne in Form von Geschenken, Bestechungsgeldern, "linken" Zahlungen erpresst werden. Solche Vorfälle sind in der Geschäftswelt auf der Grundlage von Win-Win-Deals nicht akzeptabel.

Jede Person, die selbst die engsten Kontakte eingeht, behält ihre Originalität, spirituelle Autonomie. Daher ist es unmöglich, die Kommunikationsziele zu erreichen, ohne Meinungsverschiedenheiten und andere Schwierigkeiten zu überwinden, die während der Interaktion von Menschen auftreten. Aber gerade in solch schwieriger Kommunikation besteht eine echte Chance, Erfolg bei persönlichem Wachstum und Selbstentwicklung zu erzielen.

Geschäftsgespräch

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Ziele der Unternehmenskommunikation

Werte der Geschäftskommunikation

Sobald sie keine Person nannten: sowohl homo sapiens (vernünftige Person), als auch homo fuber (produzierende Person) und homo ludens (spielende Person). Es scheint, dass es mit nicht weniger Grund homo communicans genannt werden kann - eine Person, die kommuniziert.

Der russische Denker Pyotr Chaadaev (1794-1856) bemerkte witzig: „Ohne Kommunikation mit anderen Kreaturen würden wir das Gras pflücken und nicht über unsere Natur nachdenken.“ Und er hatte Recht, denn die natürliche Existenzweise eines Menschen ist seine Verbindung mit anderen Menschen, und eine Person selbst wird nur in der Kommunikation zu einer Person.

Das Bedürfnis nach Kommunikation gehört laut Psychologen zu den Grundbedürfnissen des Menschen. Die Bedeutung der Kommunikation als Grundbedürfnis wird dadurch bestimmt, dass „sie das Verhalten der Menschen nicht weniger maßgeblich diktiert als beispielsweise die sogenannten Lebensbedürfnisse“. Kommunikation ist eine notwendige Bedingung für die normale Entwicklung eines Menschen als Mitglied der Gesellschaft und als Person, eine Bedingung für seine geistige und körperliche Gesundheit.

Als starker Verbraucher menschlicher Energie ist die Kommunikation gleichzeitig ein unschätzbarer Biostimulator des menschlichen Lebens und der spirituellen Bestrebungen.

In der Psychologie wird Kommunikation als die Interaktion zweier oder mehrerer Personen definiert, die im Austausch kognitiver oder emotional-bewertender Informationen zwischen ihnen besteht. Je nach eingesetzter Kommunikationstechnik und deren Zielen lassen sich folgende Typen unterscheiden:

P "Maskenkontakt", dh formelle Kommunikation, bei der kein Wunsch besteht, die Persönlichkeitsmerkmale des Gesprächspartners zu verstehen und zu berücksichtigen.

H Formelle Rollenkommunikation, bei der sowohl Inhalt als auch Mittel der Kommunikation durch soziale Rollen und Kommunikation geregelt werden.

C Säkulare Kommunikation ist formal, und ihre Teilnehmer sagen, was in solchen Fällen gesagt werden soll.

H Manipulative Kommunikation. Es zielt darauf ab, durch eine manipulative Technik der kommunikativen Beeinflussung eines Gesprächspartners einseitigen Nutzen aus einem Gespräch zu ziehen, je nach seinen Eigenschaften als Person.

Stoff, d.h. Austausch von Produkten oder Tätigkeitsgegenständen;

Kognitiv, d.h. Wissensaustausch;

Aktiv, d.h. Austausch von Aktionen, Fähigkeiten, Fertigkeiten.

Kognitive und aktive Kommunikation findet beispielsweise im Lernprozess statt.

Konditionierung, d.h. Austausch von mentalen oder physiologischen Zuständen (mit einem Lächeln zur Aufmunterung, zu Wut mit einer Grimasse);

Motivierend, d.h. Austausch von Motiven, Zielen, Bedürfnissen, Einstellungen (komm schon, komm schon!).

Die Geschäftskommunikation dient der Organisation und Optimierung einer bestimmten Tätigkeit (beruflich, industriell, wissenschaftlich, kaufmännisch, politisch usw.). Und da Kommunikation eine sachbezogene Tätigkeit ist, hängt der Inhalt jeder kommunikativen Form (Vorträge, Berichte, Diskussionen, Gespräche) von der kommunikativen Intention und dem erwarteten Ergebnis ab. Wenn also der Zweck der Kommunikation darin besteht, etwas zu klären, dann sind Inhalt und Form der Informationspräsentation belehrend (Anweisung), erzählend (Beratung) oder begründend (Kommentar). Wenn es notwendig ist, die Argumente einer Person zu widerlegen, werden Beweise und kritische Bemerkungen verwendet.

Darüber hinaus können die Inhalte der Geschäftskommunikation durch die Besonderheiten der aktuellen Situation beeinflusst und beeinflusst werden persönliche Qualitäten Partner. Sie wollten beispielsweise die Methode der Deduktion nutzen, um Informationen (vom Allgemeinen zum Besonderen) zu übertragen, waren aber im Laufe der Kommunikation davon überzeugt, dass die Methode der Induktion für diesen Geschäftspartner besser geeignet ist (von Sonderfällen, Beispielen bis hin zu Verallgemeinerungen und Schlussfolgerungen).

Tools für die Unternehmenskommunikation

bedeutet Geschäftsbesprechungen sind Möglichkeiten, Informationen zu kodieren, zu übertragen und zu dekodieren (dekodieren).

Codierung ist eine Möglichkeit, Informationen von einer Person zu einer anderen zu übertragen. Die Kodierung erfolgt mit Hilfe von Symbolen und Zeichen (Buchstaben, Schemata, Töne, Gesten).

Die Übertragung verschlüsselter Informationen erfolgt über Kanäle. Äther, Drähte, Papier können als Kanäle fungieren.

Aufgaben der Unternehmenskommunikation

Unternehmenskommunikation ist die Basis für die erfolgreiche Entwicklung nicht nur des Unternehmens als Ganzes, sondern auch des Einzelnen. Dies ist eine wichtige Art der Beziehung zwischen Menschen, die von Normen und Regeln unterstützt wird.

Die Kommunikation ist unterteilt in:

kommunikativ, impliziert den Austausch von Informationen;
interaktiv, bestehend aus der Interaktion zwischen den Teilnehmern;
perzeptiv, was bedeutet, dass eine Beziehung zwischen Partnern hergestellt wird.

Alle drei Typen basieren auf einem System ethischer Werte, in dem die wichtigsten Kriterien böse, gut, gut, Gerechtigkeit, Pflicht, Verantwortung usw. sind. Geschäftsbeziehungen sollten zu einem Ausgleich und einer Interessenkoordinierung führen.

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Die Ziele der Ethik der Geschäftskommunikation bestehen darin, Kommunikationsprinzipien zu bilden, die nicht nur auf die vollständige und konfliktfreie Interaktion der Parteien abzielen, sondern auch dem moralischen Verhalten der Menschen nicht widersprechen. Das Ziel ist einer bestimmten industriellen, wissenschaftlichen oder kaufmännischen Aufgabe untergeordnet. ABER die Hauptaufgabe der Unternehmenskommunikation besteht in der produktiven Zusammenarbeit und Verbesserung der Beziehungen mit Partnern, deren Interaktion durch Informationsaustausch bestimmt wird und informeller oder disziplinärer Natur ist, um ein gemeinsames Ergebnis zu erzielen.

Eine solche gemeinsame Aktivität impliziert die Einhaltung gemeinsamer Ziele, Motive und der Beziehung der Teilnehmer Arbeitsprozess, sowie die Verteilung einzelner Funktionen untereinander. Die Grundregel der Kommunikation lautet: „Behandle andere so, wie du selbst behandelt werden möchtest.“ Die Interaktion stellt einige spezifische Anforderungen an die Teilnehmer:

Einhaltung sozialer gesetzliche Regelungen Weisungen, Hausordnungen etc.
Einhaltung der Ethik der Geschäftskommunikation in Übereinstimmung mit beruflichen Rollen, Rechten und Pflichten.
Kontakt zwischen den Teilnehmern, unabhängig von Abneigungen und Sympathien. Gleiche Maße für alle Mitarbeiter.
Schriftliche Fixierung von Entscheidungen, Anweisungen, Anordnungen und deren Ausführung zur Verbesserung der Interaktionseffizienz.
Ermutigung und Motivation, das Endergebnis mit der Vermeidung von Konflikten zu erreichen, sowohl intrapersonal als auch zwischenmenschlich.
Die Kompatibilität des Teams für gemeinsame Aktivitäten ermöglicht Ihnen zudem die Lösung verschiedenster Aufgaben.
Kritik an Handlungen, nicht an einer Person.
Das Prinzip funktioniert gut – größere Belohnung für größere Verdienste.

Die Fähigkeit und Fähigkeit, die richtige Variante von Beziehungen zu finden, ist die Kunst der Geschäftskommunikation, nach der jedes Unternehmen strebt, das seinen Ruf schätzt. Die Werte ethischen Verhaltens nehmen heute ab, was sich im Verhalten von Firmen, Managern widerspiegelt, die unter Verstoß gegen ethische Standards Bestechungsgelder, Geschenke und andere illegale Zahlungen anbieten oder erpressen. Laut Statistik hat unser Land etwa 70% der profitablen Geschäfte aufgrund kultureller Blindheit in der Geschäftswelt verloren, daher manifestieren sich die Ziele und Ziele der Geschäftskommunikation auch in der Verbesserung der Kultur der modernen Gesellschaft.

1.2. Geschäftskommunikation, ihre Arten und Strukturen

Die Geschäftskommunikation nimmt einen bedeutenden Platz im Leben vieler Menschen ein. müssen ständig Fragen im Zusammenhang mit der Organisation der Produktion, dem Leben der Belegschaft, der Leistung von Beamten und Mitarbeitern erörtern Offizielle Pflichten, Abschluss verschiedener Arten von Transaktionen, Verträgen, Entscheidungsfindung, Papierkram usw. Eine besondere Bedeutung erlangt sie für Menschen, die im Management tätig sind. Studien im Bereich Management zeigen, dass 80 % der Arbeitszeit von Führungskräften aller Ebenen für Kommunikation aufgewendet werden.

Geschäftsgespräch- Dies ist ein Prozess der Vernetzung und Interaktion, bei dem Aktivitäten, Informationen und Erfahrungen ausgetauscht werden, die das Erreichen eines bestimmten Ergebnisses, die Lösung eines bestimmten Problems oder die Umsetzung eines bestimmten Ziels betreffen [ 13 , C. 118]. Business-Kommunikation soll ein konkretes Ergebnis haben – ein Produkt aus gemeinsamer Aktivität, Information, Karriere, Macht, sowie der damit einhergehenden intellektuellen Analyse und emotionalen Erfahrung.

Geschäftskommunikation kann unterteilt werden in Direkte(direkter Kontakt) und indirekt(zwischen den Partnern besteht eine räumlich-zeitliche Distanz). Direkte Geschäftskommunikation hat eine größere Effektivität, die Kraft der emotionalen Wirkung und Suggestion als indirekte.

Im Allgemeinen unterscheidet sich die Geschäftskommunikation von der gewöhnlichen (informellen) Kommunikation dadurch, dass in ihrem Prozess ein Ziel und spezifische Aufgaben gestellt werden, die ihrer Lösung bedürfen. In der Geschäftskommunikation können wir nicht aufhören, mit einem Partner zu interagieren (zumindest ohne Verlust für beide Seiten). In der gewöhnlichen freundlichen Kommunikation werden bestimmte Aufgaben meistens nicht gestellt, bestimmte Ziele nicht verfolgt. Eine solche Kommunikation kann (auf Wunsch der Teilnehmer) jederzeit beendet werden.

Es gibt zwei Arten von Geschäftskommunikation: verbale und nonverbale. verbal Die Kommunikation (vom lateinischen "verbalis" - verbal) erfolgt mit Hilfe von Wörtern. Bei nonverbal Kommunikation, Mittel der Informationsübermittlung sind Körperhaltungen, Gesten, Mimik, Tonfall, Ansichten, territoriale Verortung etc.

Das Thema Wirtschaftskommunikation ist ein gemeinsames Anliegen. Inhalt der Geschäftskommunikation stellt eine gesellschaftlich bedeutende gemeinsame Aktivität von Menschen dar, die die Koordinierung von Aktionen, das Verständnis und die Akzeptanz der Ziele, Ziele und Besonderheiten dieser Aktivität, ihrer Rolle und ihrer Fähigkeiten für ihre Umsetzung durch jeden ihrer Teilnehmer beinhaltet.

Ziel Unternehmenskommunikation ist die Organisation und Optimierung einer bestimmten Art von gemeinsamer inhaltlicher Aktivität. Neben dem allgemeinen Ziel der Geschäftskommunikation lassen sich auch persönliche Ziele herausgreifen, die von den Kommunikationsteilnehmern verwirklicht werden:

1) der Wunsch nach persönlicher Sicherheit im Prozess der sozialen Aktivität, der sich oft in der Vermeidung von Verantwortung manifestiert;

2) der Wunsch, ihren Lebensstandard zu verbessern;

3) Verlangen nach Macht, d.h. der Wunsch, den Kreis ihrer Befugnisse zu erweitern, die Karriereleiter hinaufzusteigen, die Last der hierarchischen Kontrolle loszuwerden;

4) der Wunsch, sein Prestige zu steigern, was oft mit dem Wunsch verbunden ist, das Prestige der Position und der Organisation selbst zu stärken [ 11 , C. elf].

Neben den Hauptzielen hat auch die Geschäftskommunikation psychologische Funktionen:

Verbinden – Ich und Du. Zum Beispiel schreiben wir gemeinsam einen wissenschaftlichen Artikel.

Gestalten - Ich bin wie DU. Zum Beispiel lerne ich von Ihnen, einen wissenschaftlichen Artikel zu schreiben.

Bestätigen - ich bin. Ich habe zum Beispiel gemerkt, dass ich einen wissenschaftlichen Artikel schreiben kann.

Emotional organisieren - Wir. Zum Beispiel, wie schön es ist, zusammenzuarbeiten.

Besonderheiten der Umstände der Geschäftskommunikation:

1. Gemeinsame Ziele oder Motive oder Aktivitäten.

2. Das Vorhandensein einer gemeinsamen sozialen Raumzeit: Organisation, Gruppe, Team.

3. Vernetzung der Teilnehmer – ein System sozialer Rollen und eine Kommunikationshierarchie.

4. Regulierung der Kommunikationsformen.

Das Konzept der "Geschäftskommunikation" betont die Zweckmäßigkeit und Möglichkeit, subjektive Wünsche und objektive Bedingungen im Prozess der persönlichen Interaktion zu züchten.

Bei der geschäftlichen Kommunikation ist der Kommunikationswunsch dem Bedürfnis untergeordnet. Zwang ist das Hauptmerkmal, das die geschäftliche Kommunikation von der rituellen und zwischenmenschlichen Kommunikation unterscheidet.

Der formale Kontext der Geschäftskommunikation ist die Organisation.

Organisation- eine Form der Vereinigung von Menschen, deren Funktionen und Struktur durch die äußere Umgebung vorgegeben sind und die unabhängig von den darin interagierenden Personen existiert.

Angesichts sozialpsychologische Struktur der Unternehmenskommunikation, wir heben hervor:

1) System sozialer Rollen- Chefs, Kollegen, Untergebene, Partner, Kunden, in denen die Subjekte der Geschäftskommunikation agieren.

Boss- eine Person, die aufgrund äußerer Umstände und des Vorliegens besonderer Eigenschaften in einem bestimmten gesellschaftlich-beruflichen Raum-Zeit-Verhältnis verfügungsberechtigt ist. Die Rolle eines Chefs erfordert die Fähigkeit zu entscheiden, zu organisieren, zu befehlen, zu kontrollieren, zu belohnen und zu bestrafen.

Kollege- eine Person, die mit einer anderen in der gleichen beruflichen Gemeinschaft ist und einen engen sozialen und offiziellen Status hat. Diese Rolle beinhaltet Beziehungen der Gleichberechtigung, der beruflichen Interaktion, der beruflichen Loyalität und der Ethik.

untergeordnet Diese Rolle erfordert die Fähigkeit, Leistung zu erbringen, die Regeln zu befolgen und zu gehorchen. Der Chef und der Untergebene müssen Abstand zueinander halten.

Partnerschaften- das sind Beziehungen, in denen es 1) das Bewusstsein der für beide Seiten vorteilhaften Zusammenarbeit gibt, 2) das Vorhandensein eines gemeinsamen Geschlechts der Aktivität in einer bestimmten Raumzeit („wir können nicht ohne einander leben“), 3) die Entwicklung von a Verhaltensstrategie, die es Ihnen ermöglicht, die Beziehung und das „Gesicht“ jedes Partners zu wahren .

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Beziehungen "Firma - Kunde" Betonen Sie die Notwendigkeit und das Interesse eines Subjekts, Beziehungen zu einem anderen aufrechtzuerhalten.

2) System psychologischer Rollen verschiedene Ebenen und Inhalte - Schöpfer und Darsteller, Führer und Konformisten, Choleriker und Melancholiker, die die Merkmale der psychologischen Reaktionen und des Verhaltensstils der Kommunikationsteilnehmer bestimmen;

3) System von Bedingungen für die Umsetzung der Geschäftskommunikation:

Chronotop der Kommunikation - vom ersten Kontakt bis zum Ende der Kommunikation,

sozialer Raum der Kommunikation,

Barrieren und Störungen in der Kommunikation.

Motive der Teilnehmer der Wirtschaftskommunikation fallen in drei Hauptgruppen:

1) Erreichen eines bestimmten Ergebnisses;

2) Erlangung sozialpsychologischer Vorteile - Geld, Macht, Ruhm;

3) Umsetzung im Prozess gemeinsamer Aktivitäten persönlicher Beziehungen - Freundschaft, Liebe, Neid, Rache.

Geschäftskommunikation findet in einem bestimmten statt kommunikativer Raum, deren Grenzen oder Grenzen wie folgt dargestellt werden können:

Ich kommuniziere mit Ihnen nur aus geschäftlichen Gründen oder ich kommuniziere mit Ihnen, weil Sie mir gefallen. Auf der einen Seite wird die Kommunikation durch ihren Zweck bestimmt, auf der anderen Seite - durch die Freude an der Kommunikation, unabhängig vom spezifischen Ziel.

Ich mache das mit dir, weil es mir gefällt oder weil es anders nicht geht.. In einigen Situationen der Geschäftskommunikation haben wir die Möglichkeit, einen Partner zu wählen, in anderen sind wir dazu verdammt, mit ihm zusammenzuarbeiten. In der Regel wählen wir die Tätigkeit oder den Arbeitsort aus und nicht Vorgesetzte, Kollegen und Untergebene.

Wir folgen den akzeptierten Verhaltensnormen oder den Normen unseres Kreises oder unseren persönlichen Kommunikationsformen.

Kommunikationsbarrieren in der Geschäftskommunikation:

2. Zwangskommunikation, dh die Notwendigkeit, mit unangenehmen Menschen zu kommunizieren.

3. Die Komplexität und Geheimhaltung der Ziele und Motive der Teilnehmer.

4. Die Besonderheiten des organisatorischen Kontextes - das Vorhandensein einer Unternehmenskultur und Unternehmensethik [ 7 , von. 17-23].

Ziele der Unternehmenskommunikation

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Die Unternehmenskommunikation ist für Menschen, die im Management tätig sind, von größter Bedeutung. Wie Studien im Bereich Management zeigen, werden im Durchschnitt etwa 80-90% der Arbeitszeit von Managern aller bekannten Ebenen für Kommunikation und Kommunikation aufgewendet.

Charakteristisch für die Unternehmenskommunikation ist, dass Inhalte und Ziele auf die Lösung produktionstechnischer und gesellschaftlicher Probleme ausgerichtet sind. Geschäftskommunikation wird jedoch, wie Kommunikation im Allgemeinen, normalerweise als komplexer und vielschichtiger Prozess angesehen, der gleichzeitig als Interaktionsprozess zwischen Einzelpersonen und als Informationsprozess und als Einstellung von Menschen zueinander wirken kann. und als ein Prozess der Interaktion miteinander, aufeinander und als ein Prozess der Empathie und des gegenseitigen Verständnisses füreinander. Folglich umfasst die Geschäftskommunikation alle Arten von Kommunikationsfunktionen: kommunikativ, emotional, emotional, kognitiv (kognitiv), konativ (Anpassung), freiwillig (Wirkung), phatisch (Kontakt zwischen Menschen herstellen). Wenn es in der Geschäftskommunikation kein gegenseitiges Verständnis gibt, kann die Kommunikation nicht als erfolgreich angesehen werden. Geschäftskommunikation und persönliche Kommunikation sind miteinander verflochten und können ineinander übergehen. In welcher Form auch immer Kommunikation sich manifestiert, sie ist sachlich, wenn ihr bestimmender Inhalt gesellschaftlich bedeutsame gemeinsame Aktivität ist.

Sowohl Einzelpersonen als auch ganze Gruppen können als Kommunikationssubjekte fungieren. Der Inhalt der Geschäftskommunikation wird durch den Bedarf an gemeinsamen Aktivitäten bestimmt, was die Koordination von Aktionen, das Verständnis und die Akzeptanz der Ziele, Ziele und Besonderheiten dieser Aktivität durch jeden ihrer Teilnehmer, ihrer Rolle und ihrer Fähigkeiten für ihre Umsetzung beinhaltet.

Geschäftskommunikation im Managementtätigkeiten ermöglicht es dem Manager, die Beziehung zwischen Menschen, Kontaktformen und Mittel zu deren Herstellung, Möglichkeiten zur Einbeziehung in das Team und Faktoren, die das Verhalten der Mitarbeiter bei gemeinsamen Aktivitäten bestimmen, zu analysieren. Somit erhält der Manager die Möglichkeit, den Zustand des Funktionierens des Systems objektiv zu beurteilen und gegebenenfalls eine angemessene vorzunehmen Führungsentscheidung das System von einem Zustand in einen anderen zu übertragen, höher. Dies ist die Hauptessenz der Managementtätigkeit.

Die inhaltliche Geschäftskommunikation ist somit eine gesellschaftlich bedeutsame Gemeinschaftstätigkeit. Gleichzeitig steht der Gesprächspartner vor der Aufgabe, nicht nur Geschäftsinformationen auszutauschen, sondern auch ein angemessenes Verständnis zu erreichen. Im Prozess der Geschäftskommunikation treten häufig Kommunikationsbarrieren auf, d. h. psychologische Hindernisse für die Übertragung und Akzeptanz von Informationen zwischen Kommunikationspartnern. Kommunikationsbarrieren werden in Verständnisbarrieren, Barrieren sozialer und kultureller Unterschiede und Einstellungsbarrieren unterteilt.

Die erste Art von Barrieren ist normalerweise mit phonetischer, semantischer Bedeutung verbunden. Soziokulturelle Barrieren in der Geschäftskommunikation können durch ethnische Besonderheiten im Verständnis der diskutierten Themen, Unterschiede in Alter, Geschlecht oder beruflicher Orientierung entstehen. Beziehungsbarrieren sind ein rein psychologisches Phänomen; solche Kontaktbarrieren entstehen, wenn sich zwischen den Gesprächspartnern ein Gefühl des Misstrauens manifestiert, das die Akzeptanz der besprochenen Informationen beeinträchtigt. Die Fähigkeit zu kommunizieren hängt weitgehend vom Temperament und den psychologischen Eigenschaften des Individuums ab. Eine gesellige Person nimmt leicht Kontakt auf, organisiert schnell die Kommunikation, gewinnt den Gesprächspartner.

Zu den Zielen der Unternehmenskommunikation gehören:

- Vertragsabschluss;
- Probleme lösen;
- eine Vereinbarung über etwas;
- den Standpunkt des Gesprächspartners ändern;
- Berichtigung falscher Informationen;
- Einkommenssteigerung;
- Wachstum des persönlichen Einflusses;
- Karriere Wachstum;
- Gewinnung neuer Informationen.

Geschäftskommunikation ist ein realer Prozess, ein Prozess der Vernetzung und gegenseitigen Beeinflussung von Menschen, Probleme lösen als Ergebnis gemeinsamer Aktivitäten.

Gemeinsame Aktivität – eine Reihe von gruppenweiten Aufgaben, an denen die Community teilnimmt.

Die Vielfalt der Faktoren, die die Produktivität der Geschäftskommunikation sicherstellen, erfordert die Einhaltung der Normen und Regeln der Geschäftsetikette, die Kenntnis und Beachtung der psychologischen Gesetze der Kommunikation.