Was sind die Ziele der Unternehmenskommunikation. Aufgaben der Unternehmenskommunikation. Die Normen der Verhaltenskultur

Unternehmenskommunikation ist die Basis für die erfolgreiche Entwicklung nicht nur des gesamten Unternehmens, sondern auch des Einzelnen. Es ist eine wichtige Art der Beziehung zwischen Menschen, die von Normen und Regeln getragen wird.

Die Kommunikation ist unterteilt in:

kommunikativ, was den Austausch von Informationen impliziert;
interaktiv, bestehend aus der Interaktion zwischen den Teilnehmern;
wahrnehmungsbezogen, d. h. die Herstellung einer Beziehung zwischen Partnern.

Alle drei Typen basieren auf einem ethischen Wertesystem, in dem die wichtigsten Kriterien - Böse, Gut, Gut, Gerechtigkeit, Pflicht, Verantwortung usw. Geschäftsbeziehungen sollen zur Harmonisierung und Koordination der Interessen führen.

Ethikziele Unternehmenskommunikation bestehen in der Bildung von Kommunikationsprinzipien, die nicht nur auf eine vollwertige und konfliktfreie Interaktion der Parteien abzielen, sondern auch dem moralischen Verhalten der Menschen nicht widersprechen würden. Das Ziel ist einer bestimmten produktionstechnischen, wissenschaftlichen oder kaufmännischen Aufgabe untergeordnet. EIN die Hauptaufgabe der Geschäftskommunikation besteht in einer produktiven Zusammenarbeit und Verbesserung der Beziehungen zu Partnern, deren Interaktion durch den Austausch von Informationen bestimmt wird und informativer oder disziplinarischer Art ist, um ein gemeinsames Ergebnis zu erzielen.

Eine solche gemeinsame Aktivität impliziert die Einhaltung gemeinsamer Ziele, Motive, der Beziehung der Teilnehmer Arbeitsprozess, sowie die Verteilung der einzelnen Funktionen zwischen ihnen. Die Grundregel der Kommunikation lautet: "Behandle andere so, wie du selbst behandelt werden möchtest." Die Interaktion stellt einige spezifische Anforderungen an die Teilnehmer:

Einhaltung sozialer, gesetzliche Regelungen, Anweisungen, Hausordnung usw.
Einhaltung der Geschäftsethik in Übereinstimmung mit den Aufgaben, Rechten und Verantwortlichkeiten.
Kontaktaufnahme zwischen den Teilnehmern, unabhängig von Abneigungen und Vorlieben. Gleiche Maße für alle Mitarbeiter.
Schriftliche Fixierung von Entscheidungen, Aufträgen, Aufträgen und deren Ausführung zur Steigerung der Interaktionseffizienz.
Ermutigung und Motivation zum Erreichen des Endergebnisses unter Vermeidung von Konflikten, sowohl zwischenmenschlich als auch zwischenmenschlich.
Die Teamfähigkeit für gemeinsame Aktivitäten ermöglicht es Ihnen auch, eine Vielzahl von Problemen zu lösen.
Kritik an Handlungen, nicht an einer Person.
Das Prinzip der höheren Belohnung für großartigen Service funktioniert gut.

Die Fähigkeit und Fähigkeit, die richtige Version der Beziehung zu finden, ist die Kunst der Geschäftskommunikation, nach der jedes Unternehmen strebt, das seinen Ruf schätzt. Die Werte ethischen Verhaltens nehmen heute ab, was sich im Verhalten von Firmen und Managern widerspiegelt, die unter Verletzung ethischer Standards Bestechungsgelder, Geschenke und andere illegale Zahlungen anbieten oder erpressen. Laut Statistik gingen in unserem Land aufgrund von Kulturblindheit in der Geschäftswelt etwa 70% der profitablen Geschäfte verloren, daher manifestieren sich die Ziele und Ziele der Geschäftskommunikation auch in der Kultur der modernen Gesellschaft.

Der Zweck der menschlichen Kommunikation wurde erst im letzten Jahrhundert zum Gegenstand eingehender psychologischer Forschung. Es stellte sich heraus, dass Kommunikation, ebenso wie der Wunsch nach Selbstverbesserung, ein Grundbedürfnis des Homo ist. Damals wurde communicans, dh kommunizieren, zu den wissenschaftlichen Definitionen einer Person hinzugefügt - sapiens (vernünftig) und habilis (geschickt).

Kommunikation zwischen Menschen ist nicht nur der Austausch verschiedener Arten von Informationen. Dies ist die Grundlage der menschlichen Existenz. Das Knüpfen von zwischenmenschlichen Kontakten hilft dem Einzelnen, sich voll zu entfalten, die Höhen des persönlichen Wachstums zu erreichen, die körperliche und geistige Gesundheit zu erhalten, sich selbst kennenzulernen, andere zu verstehen, andere zu beeinflussen und mit ihnen zu interagieren.

Die im Kommunikationsprozess übertragenen Informationen - es ist ihr Inhalt - werden in verschiedene Arten unterteilt:

material - Produkte und Arbeitsmittel;
kognitiv - wissenschaftliche und empirische Informationen;
aktiv - Manipulationen, Fähigkeiten und Fertigkeiten;
konditioniert - körperliche und geistige Zustände;
Anreiz - Interessen, Bedürfnisse, Motive.

Die Ziele menschlicher Kommunikation sind sehr vielfältig, da sie von dem einen oder anderen menschlichen Bedürfnis abhängen. Darunter sind:

sozial - Stärkung der Bindungen zwischen Mitgliedern einer Gruppe oder Gesellschaft;
kulturell - gegenseitige Bereicherung mit kulturellen Errungenschaften;
epistemologisch - der Austausch wissenschaftlicher Erkenntnisse;
kreativ - die Übertragung von qualitativ neuen Entwicklungen des Autors;
ästhetisch - das Zusammenspiel von Mitteln, Formen und Techniken der Kunst;
ethisch - der Austausch moralischer Werte;
intellektuell - eine Einführung in die Erfahrung, die hilft, eine neue Bewusstseinsebene zu erreichen;
biologisch - der Erwerb des Zugangs zu Überlebensmitteln: Nahrung, Wohnung, Medikamente;
persönlich - der Austausch von Erfahrungen, Gedanken und Erfahrungen mit einem interessanten Gesprächspartner, der Freude am Kontakt mit ihm hat.

Die Ziele der Kommunikation zwischen Menschen als einzigartiger Biostimulator ihrer spirituellen und industriellen Aktivitäten sind untrennbar mit kommunikativen Aufgaben verbunden. Nennen wir die wichtigsten:

Affektiv- Verordnung emotionale Sphäre Kommunikationsteilnehmer: gegenseitige Verstärkung emotionale Zustände oder Dämpfung, Konvergenz oder Polarisation.

Information- die Bildung des Bildes von Gefühlen und Gedanken der Gesprächspartner.

Regulatory- Koordination und Korrektur von Motiven, Interessen und Handlungen interagierender Menschen, deren gegenseitige Stimulation.

Die Anzahl der Personen, deren Professionelle Karriere direkt von der Fähigkeit zur Kontaktaufnahme abhängt, wächst stetig. Der erste Dollar-Millionär John Rockefeller, der die Ziele und Ziele der Kommunikation in moderne Welt, zeigte sich bereit, für Kommunikationsfähigkeiten einen höheren Preis zu zahlen als für jedes Produkt.

Ziele der Geschäftskommunikation

Die Rationalisierung und Verbesserung der Aktivitäten - kommerzielle, wissenschaftliche, soziale, industrielle - die Erzielung eines vorteilhaften Ergebnisses für alle Teilnehmer ist das Hauptziel der Geschäftskommunikation. Der Inhalt kann disziplinarisch oder informativ sein.

Dabei stellt sich jeder der Verhandlungsführer folgende Aufgaben:

Stärkung der Zusammenarbeit mit Partnern, Ausgleich oder Vermeidung von Meinungsverschiedenheiten zwischen ihnen;
Vertrauen und gegenseitiges Verständnis stärken;
Erreichen einer vollwertigen Interaktion, ihrer Koordinierung und Harmonisierung;
Verteilung der Arbeitsfronten bzw. Einflussbereiche;
Einhaltung des "Ehrenkodex", d. h. der Verhaltensnormen, die in dieser Umgebung angenommen werden.

Produktive Geschäftskommunikation ist nicht nur Voraussetzung effektive Entwicklung Unternehmen. Es ist auch die Grundlage für den Erfolg eines Einzelnen. Im Prozess der Geschäftskommunikation werden solche wertvollen persönlichen Qualitäten gebildet:

die Fähigkeit, überzeugend zu sprechen und dem Gesprächspartner aufmerksam zuzuhören;
Ausdauer und Zartheit;
die Fähigkeit, sich im Interesse des Unternehmens unterzuordnen und nachzugeben.

Um das Ziel der Geschäftskommunikation zu erreichen, müssen ihre Teilnehmer eine Reihe spezifischer Anforderungen erfüllen:

Folgen notwendige Anweisungen, interne Regelungen, rechtliche und soziale Normen;
im Rahmen von Arbeitsrollen, die ein geregeltes Spektrum an Verantwortlichkeiten und Rechten vorsehen, nicht von der Ethik des Geschäftskontakts abzuweichen;
auf die gleiche Weise mit Partnern interagieren, unabhängig von ihren eigenen Vorlieben;
schriftlich oder mit einem Tonaufnahmegerät aufzunehmen wichtige Informationen während der Besprechung;
Teilnehmer im Verhandlungsprozess motivieren und ermutigen, ein produktives Ergebnis zu erzielen;
Konflikte sowohl zwischen den Verhandlungsparteien als auch intrapersonal vermeiden;
verurteilen Handlungen, nicht ihre Darsteller;
die Kompatibilität der Partner zur Lösung des Aufgabenspektrums bewerten;
arbeiten nicht so sehr für ihren Ruf, sondern für das Image der Organisation.

Es ist nicht einfach, all diese Kompetenzen zu beherrschen. Daher schätzen viele Unternehmen Mitarbeiter, die die Weisheit der Geschäftskommunikation verstanden haben.

Heute sind sie vor allem dort gefragt, wo die Kommunikationskultur reduziert wird, wo die Normen ethischen Verhaltens verletzt werden, wo Gewinne in Form von Geschenken, Bestechungsgeldern, "linken" Zahlungen erpresst werden. Solche Vorfälle sind in einer Geschäftswelt, die auf gegenseitig vorteilhaften Geschäften basiert, inakzeptabel.

Jeder Mensch, der selbst die engsten Kontakte eingeht, behält seine Identität, spirituelle Autonomie. Daher ist es unmöglich, die Ziele der Kommunikation zu erreichen, ohne Meinungsverschiedenheiten und andere Schwierigkeiten zu überwinden, die in der Interaktion von Menschen auftreten. Aber gerade in solch schwierigen Kommunikationen scheint eine echte Chance zu bestehen, Erfolg im persönlichen Wachstum und in der Selbstentwicklung zu erzielen.

Geschäftsgespräch

Einführung.doc

Ziele der Geschäftskommunikation

Werte der Geschäftskommunikation

Sobald sie keine Person nannten: und homo sapiens (eine rationale Person), und homo fuber (eine Person, die produziert) und homo ludens (eine Person, die spielt). Es scheint, dass man ihn nicht weniger als homo communicans bezeichnen kann – eine kommunizierende Person.

Der russische Denker Pjotr Chaadaev (1794-1856) bemerkte witzig: "Wenn wir der Kommunikation mit anderen Kreaturen beraubt sind, würden wir am Gras knabbern und nicht über unsere Natur nachdenken." Und er hatte Recht, denn die natürliche Existenzweise eines Menschen ist die Verbindung mit anderen Menschen, und der Mensch selbst wird nur in der Kommunikation zur Person.

Das Bedürfnis nach Kommunikation gehört laut Psychologen zu den Grundbedürfnissen des Menschen. Die Bedeutung von Kommunikation als Grundbedürfnis wird dadurch bestimmt, dass "sie das Verhalten von Menschen mit nicht geringerer Autorität diktiert als beispielsweise die sogenannten Lebensbedürfnisse". Kommunikation ist eine notwendige Bedingung für die normale Entwicklung eines Menschen als Mitglied der Gesellschaft und als Person, eine Bedingung für seine geistige und körperliche Gesundheit.

Als starker Verbraucher menschlicher Energie ist Kommunikation gleichzeitig ein unschätzbarer Biostimulator für sein Leben und seine spirituellen Bestrebungen.

In der Psychologie wird Kommunikation als die Interaktion von zwei oder mehr Menschen definiert, die im Austausch von Informationen kognitiver oder emotional-evaluierender Natur zwischen ihnen besteht. Je nach verwendeter Kommunikationstechnik und deren Zielen lassen sich folgende Typen unterscheiden:

H „Maskenkontakt“, d. h. formelle Kommunikation, bei der kein Wunsch besteht, die Persönlichkeitsmerkmale des Gesprächspartners zu verstehen und zu berücksichtigen.

H Formale Rollenkommunikation, bei der sowohl der Inhalt als auch die Kommunikationsmittel durch soziale Rollen und Kommunikation geregelt werden.

Soziale Kommunikation ist formell, und ihre Teilnehmer sagen, was in solchen Fällen gesagt werden soll.

H Manipulative Kommunikation. Es zielt darauf ab, durch eine manipulative Beeinflussung des Gegenübers in der Kommunikation, je nach seinen persönlichen Eigenschaften, einen einseitigen Nutzen aus einem Interview zu ziehen.

Material, d.h. Austausch von Produkten oder Tätigkeitsgegenständen;

Kognitiv, d.h. Wissensaustausch;

Aktiv, d.h. Austausch von Handlungen, Fähigkeiten, Fertigkeiten.

Kognitive und umsetzbare Kommunikation findet beispielsweise im Lernprozess statt.

Konditioniert, d.h. Austausch von mentalen oder physiologischen Zuständen (lächeln, um aufzumuntern, eine Grimasse zu verärgern);

Motivierend, d.h. Austausch von Motiven, Zielen, Bedürfnissen, Einstellungen (komm schon, komm schon!).

Die Geschäftskommunikation dient der Organisation und Optimierung einer bestimmten Art von Aktivität (beruflich, industriell, wissenschaftlich, kommerziell, politisch usw.). Und da Kommunikation eine subjektorientierte Tätigkeit ist, hängt der Inhalt jeder kommunikativen Form (Vortrag, Bericht, Diskussion, Gespräch) von der kommunikativen Absicht und dem erwarteten Ergebnis ab. Wenn also der Zweck der Kommunikation darin besteht, etwas zu klären, dann werden Inhalt und Form der Informationspräsentation lehrreich (Anleitung), erzählerisch (Beratung) oder argumentativ (Kommentar) sein. Wenn es notwendig ist, die Argumente von jemandem zu widerlegen, werden Beweise, kritische Bemerkungen verwendet.

Darüber hinaus sind die Besonderheiten der aktuellen Situation und persönliche Qualitäten Partner. Um beispielsweise Informationen zu übermitteln, wollten Sie die Ableitungsmethode (von allgemein nach spezifisch) verwenden, waren aber im Verlauf der Kommunikation davon überzeugt, dass die Einführungsmethode für einen bestimmten Geschäftspartner besser geeignet ist (von Sonderfällen, Beispielen bis hin zu Verallgemeinerungen und Schlussfolgerungen).

Geschäftsbesprechungen

Durch Geschäftsbesprechungen sind Verfahren zum Verschlüsseln, Übertragen und Entschlüsseln (Entschlüsseln) von Informationen.

Codierung ist eine Möglichkeit, Informationen von einer Person zu einer anderen zu übertragen. Die Codierung erfolgt mit Symbolen und Zeichen (Buchstaben, Schemata, Töne, Gesten).

Die Übertragung verschlüsselter Informationen erfolgt über Kanäle. Die Kanäle können Rundfunk, Kabel, Papier sein.

Aufgaben der Geschäftskommunikation

Die Kommunikation ist unterteilt in:

kommunikativ, was den Austausch von Informationen impliziert;
interaktiv, bestehend aus der Interaktion zwischen den Teilnehmern;
wahrnehmungsbezogen, d. h. die Herstellung einer Beziehung zwischen Partnern.

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Die Aufgaben der Ethik der Wirtschaftskommunikation bestehen darin, Kommunikationsprinzipien zu bilden, die nicht nur auf eine vollwertige und konfliktfreie Interaktion der Parteien abzielen, sondern auch dem moralischen Verhalten der Menschen nicht widersprechen. Das Ziel ist einer bestimmten produktionstechnischen, wissenschaftlichen oder kaufmännischen Aufgabe untergeordnet. EIN die Hauptaufgabe der Geschäftskommunikation besteht in einer produktiven Zusammenarbeit und Verbesserung der Beziehungen zu Partnern, deren Interaktion durch den Austausch von Informationen bestimmt wird und informativer oder disziplinarischer Art ist, um ein gemeinsames Ergebnis zu erzielen.

Eine solche gemeinsame Aktivität impliziert die Einhaltung gemeinsamer Ziele, Motive, der Beziehung der Teilnehmer am Arbeitsprozess sowie der Verteilung einzelner Funktionen zwischen ihnen. Die Grundregel der Kommunikation lautet: "Behandle andere so, wie du selbst behandelt werden möchtest." Die Interaktion stellt einige spezifische Anforderungen an die Teilnehmer:

Einhaltung gesellschaftlicher, rechtlicher Normen, Weisungen, innerbetrieblicher Regelungen etc.
Einhaltung der Geschäftsethik in Übereinstimmung mit den Aufgaben, Rechten und Verantwortlichkeiten.
Kontaktaufnahme zwischen den Teilnehmern, unabhängig von Abneigungen und Vorlieben. Gleiche Maße für alle Mitarbeiter.
Schriftliche Fixierung von Entscheidungen, Aufträgen, Aufträgen und deren Ausführung zur Steigerung der Interaktionseffizienz.
Ermutigung und Motivation zum Erreichen des Endergebnisses unter Vermeidung von Konflikten, sowohl zwischenmenschlich als auch zwischenmenschlich.
Die Teamfähigkeit für gemeinsame Aktivitäten ermöglicht es Ihnen auch, eine Vielzahl von Problemen zu lösen.
Kritik an Handlungen, nicht an einer Person.
Das Prinzip der höheren Belohnung für großartigen Service funktioniert gut.

1.2. Geschäftskommunikation, ihre Arten und Struktur

Geschäftskommunikation nimmt im Leben vieler Menschen einen wichtigen Platz ein, denn müssen ständig Fragen der Produktionsorganisation mit dem Leben diskutieren Arbeitskollektiv, die Leistung von offiziellen und Offizielle Pflichten, den Abschluss verschiedener Arten von Transaktionen, Verträgen, Entscheidungsfindungen, Formalitäten usw. Besondere Bedeutung kommt ihr für Führungskräfte zu. Wie Studien im Bereich Management zeigen, werden 80 % der Arbeitszeit von Führungskräften aller Ebenen für die Kommunikation aufgewendet.

Geschäftsgespräch Ist ein Prozess der Wechselbeziehung und Interaktion, bei dem ein Austausch von Aktivitäten, Informationen und Erfahrungen stattfindet, der das Erreichen eines bestimmten Ergebnisses, die Lösung eines bestimmten Problems oder die Umsetzung eines bestimmten Ziels voraussetzt [ 13 , C. 118]. Unternehmenskommunikation soll ein konkretes Ergebnis haben – das Produkt aus gemeinsamen Aktivitäten, Informationen, Karriere, Macht sowie der begleitenden intellektuellen Analyse und emotionalen Erfahrungen.

Die Geschäftskommunikation lässt sich grob einteilen in Direkte(direkter Kontakt) und indirekt(es gibt einen Raum-Zeit-Abstand zwischen den Partnern). Direkte Geschäftskommunikation ist effektiver, die Kraft der emotionalen Wirkung und Suggestion als indirekte.

Generell unterscheidet sich die Geschäftskommunikation von der gewöhnlichen (informellen) Kommunikation dadurch, dass in ihrem Verlauf ein Ziel und konkrete Aufgaben gestellt werden, die deren Lösung erfordern. In der Geschäftskommunikation können wir nicht aufhören, mit einem Partner zu interagieren (zumindest ohne Verlust für beide Seiten). In der gewöhnlichen freundschaftlichen Kommunikation werden meist keine konkreten Aufgaben gestellt, keine konkreten Ziele verfolgt. Diese Kommunikation kann (auf Wunsch der Teilnehmer) jederzeit beendet werden.

Es gibt zwei Arten der geschäftlichen Kommunikation: die verbale und die nonverbale. verbale die Kommunikation (von lat. "verbalis" - verbal) erfolgt mit Hilfe von Worten. Bei nonverbal Kommunikationsmittel zur Übermittlung von Informationen sind Körperhaltungen, Gestik, Mimik, Intonation, Ansichten, territoriale Lage usw.

Das Thema Geschäftskommunikation ist ein gemeinsames Anliegen. Inhalte der Geschäftskommunikation stellt eine gesellschaftlich bedeutsame gemeinsame Aktivität von Menschen dar, die die Koordination der Aktionen, das Verständnis und die Akzeptanz der Ziele, Zielsetzungen und Besonderheiten dieser Aktivität, ihrer Rolle und ihrer Fähigkeiten zu ihrer Umsetzung durch jeden ihrer Teilnehmer erfordert.

Der Zweck Unternehmenskommunikation ist die Organisation und Optimierung einer bestimmten Art gemeinsamer inhaltlicher Tätigkeit. Neben dem allgemeinen Zweck der Geschäftskommunikation können persönliche Ziele herausgegriffen werden, die von den Teilnehmern der Kommunikation umgesetzt werden:

1) das Streben nach persönlicher Sicherheit im Prozess soziale Aktivitäten, was sich oft in der Vermeidung von Verantwortung äußert;

2) Streben nach Verbesserung ihres Lebensstandards;

3) das Verlangen nach Macht, d.h. der Wunsch, ihre Befugnisse zu erweitern, auf der Karriereleiter aufzusteigen, sich von der Last der hierarchischen Kontrolle zu befreien;

4) der Wunsch, ihr Prestige zu steigern, der oft mit dem Wunsch verbunden ist, das Prestige der eingenommenen Position und der Organisation selbst zu stärken [ 11 , C. elf].

Neben den Hauptzielen hat die Geschäftskommunikation und psychologische Funktionen:

Bindung - Ich und Du. Wir schreiben zum Beispiel gemeinsam einen wissenschaftlichen Artikel.

Prägend - ich bin wie DU. Ich lerne zum Beispiel von Ihnen, einen wissenschaftlichen Artikel zu schreiben.

Bestätigen - so bin ich. Ich habe zum Beispiel realisiert, dass ich einen wissenschaftlichen Artikel schreiben kann.

Emotional organisieren - Wir. Zum Beispiel, wie schön es ist, zusammenzuarbeiten.

Besonderheiten der Umstände der Geschäftskommunikation:

1. Gemeinschaft von Zielen oder Motiven oder Aktivitäten.

2. Das Vorhandensein einer gemeinsamen sozialen Raumzeit: Organisation, Gruppe, Team.

3. Die Vernetzung der Teilnehmer - das System der sozialen Rollen und die Hierarchie der Kommunikation.

4. Regulierung der Kommunikationsformen.

Das Konzept der „Wirtschaftskommunikation“ betont die Machbarkeit und Möglichkeit, subjektive Wünsche und objektive Bedingungen im Prozess der persönlichen Interaktion zu züchten.

Bei der geschäftlichen Kommunikation ist der Wunsch nach Kommunikation dem Bedürfnis nachrangig. Zwang ist das Hauptmerkmal, das die geschäftliche Kommunikation von rituellen und zwischenmenschlichen unterscheidet.

Der formale Kontext der Geschäftskommunikation ist die Organisation.

Organisation- eine Form der Vereinigung von Menschen mit Funktionen und Strukturen, die durch die äußere Umgebung gegeben sind und unabhängig von den darin interagierenden Personen existieren.

Angesichts die sozialpsychologische Struktur der Wirtschaftskommunikation, wir heben hervor:

1) System sozialer Rollen- Chefs, Kollegen, Untergebene, Partner, Kunden, in denen die Themen der Geschäftskommunikation agieren.

Chef- eine Person, die aufgrund äußerer Umstände und des Vorhandenseins besonderer Eigenschaften in einer bestimmten gesellschaftlichen und beruflichen Raumzeit verfügungsberechtigt ist. Die Rolle eines Chefs erfordert die Fähigkeit zu entscheiden, zu organisieren, zu befehlen, zu kontrollieren, zu belohnen und zu bestrafen.

Kollege- eine Person, die mit einer anderen in derselben Berufsgemeinschaft ist und einen engen sozialen und dienstlichen Status hat. Diese Rolle setzt ein Verhältnis von Gleichberechtigung, beruflicher Interaktion, beruflicher Loyalität und Ethik voraus.

Untergeordnet- Diese Rolle erfordert die Fähigkeit, Leistung zu erbringen, die Regeln zu befolgen und zu gehorchen. Chef und Untergebener müssen Abstand zueinander halten.

Partnerschaften- Dies ist eine Beziehung, in der 1) das Bewusstsein der für beide Seiten vorteilhaften Zusammenarbeit vorhanden ist, 2) das Vorhandensein eines gemeinsamen Geschlechts der Tätigkeit in einem bestimmten Raum - Zeit ("wir können nicht ohne einander leben"), 3) Entwicklung von a Verhaltensstrategie, die es Ihnen ermöglicht, die Beziehung und das "Gesicht" jedes Partners zu bewahren ...

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Beziehung "Firma - Kunde" betonen die Notwendigkeit und das Interesse eines Subjekts, Beziehungen zu einem anderen aufrechtzuerhalten.

2) System der psychologischen Rollen verschiedene Ebenen und Inhalte - Schöpfer und Darsteller, Führer und Konformisten, Choleriker und Melancholiker, die die Eigenschaften der psychologischen Reaktionen und des Verhaltensstils der Kommunikationsteilnehmer bestimmen;

3) System von Bedingungen für die Umsetzung der Geschäftskommunikation:

Kommunikationschronotop - vom ersten Kontakt bis zum Ende der Kommunikation,

sozialer Kommunikationsraum,

Barrieren und Kommunikationsstörungen.

Motive der Teilnehmer in der Wirtschaftskommunikation kommen auf drei Hauptgruppen:

1) Erreichen eines bestimmten Ergebnisses;

2) Erhalt sozialer und psychologischer Vorteile - Geld, Macht, Ruhm;

3) die Umsetzung im Prozess gemeinsamer Aktivitäten persönlicher Beziehungen - Freundschaft, Liebe, Neid, Rache.

Rollen, kombiniert mit der Motivation der Teilnehmer an der Geschäftskommunikation, ermöglichen es Ihnen, die Sprachen und Formen zu definieren und zu festigen, in denen die Beziehung zwischen ihnen realisiert wird.

Geschäftskommunikation findet in einem bestimmten Kommunikationsraum, deren Grenzen oder Grenzen wie folgt dargestellt werden können:

Ich kommuniziere mit Ihnen nur aus geschäftlichen Gründen oder ich kommuniziere mit Ihnen, weil Sie mir sympathisch sind... Kommunikation wird einerseits durch ihr Ziel bestimmt, andererseits durch die Freude an der Kommunikation, unabhängig vom konkreten Ziel.

Ich mache das mit dir, weil du mir sympathisch bist oder weil es nicht anders geht... In einigen Situationen der Geschäftskommunikation haben wir die Möglichkeit, einen Partner für uns selbst auszuwählen, in anderen sind wir dazu verdammt, mit ihm zusammenzuarbeiten. In der Regel wählen wir eine Tätigkeit oder einen Arbeitsplatz statt Chefs, Kollegen und Untergebene.

Wir folgen allgemein anerkannten Verhaltensnormen oder den Normen unseres Kreises oder unseren persönlichen Kommunikationsformen.

Kommunikationsbarrieren in der Unternehmenskommunikation:

1. Ein Minderwertigkeitskomplex: professionell, psychologisch, administrativ. („Ich kann nicht“ oder „Ich kann nicht“) Sie sind für den Partner nicht offensichtlich. Sie können sich mit Hilfe von Aggression, Isolation und Schüchternheit verstecken.

2. Kommunikationszwang, dh die Notwendigkeit, mit unangenehmen Menschen zu kommunizieren.

3. Die Komplexität und Geheimhaltung der Ziele und Motive der Teilnehmer.

4. Die Besonderheiten des organisatorischen Kontexts – das Vorhandensein einer Unternehmenskultur und Unternehmensethik [7 , mit. 17-23].

Existiert besondere Rituale der Geschäftskommunikation... Dies sind Geschäftsgespräche verschiedener Art, Geschäftskorrespondenz, Geschäftsetikette, Attribute der Geschäftskommunikation, verbale und nonverbale Zeichen und Symbole von Beziehungen, Barrieren, Abwehrmaßnahmen und Konflikten. In einem geschäftlichen Gespräch ist es beispielsweise üblich, sich formell anzusprechen, unabhängig von der Art der Beziehung der Partner außerhalb der Arbeit. Darüber hinaus können Begrüßungsformen oder Sitzgelegenheiten am Tisch vorhanden sein, die für diese besondere Arbeitsgruppe charakteristisch sind und die Art und Hierarchie der Beziehungen in ihr symbolisieren. Mit Hilfe von Ritualformen: Ansprachen, Grüße, Komplimente, können wir die Wirksamkeit der Aktivität stärken oder schwächen. Aber im Allgemeinen ist in der Unternehmenskommunikation Ziel und Motivation gemeinsames Handeln und daher nicht auf äußere Formen zu reduzieren. Geschäftskommunikation umfasst die rituelle Ebene, ist aber nicht darauf beschränkt.

Somit gehört die Geschäftskommunikation zu den Kommunikationsformen, bei denen ein rollenbasierter, zwischenmenschlicher und ritueller Aspekt vorhanden ist. Die Unternehmenskommunikation unterscheidet sich dadurch, dass sie von externen Zielen bestimmt wird. Geschäftskommunikation ist Kommunikation um der Sache willen außerhalb der Kommunikation selbst. Geschäftskommunikation ist Pflicht. Geschäftskommunikation - Kommunikation nach strengen Regeln, deren Kenntnis zwingend erforderlich ist. Geschäftskommunikation ist formal unpersönlich, daher können in der Geschäftskommunikation die Interessen und Motive der Teilnehmer verborgen bleiben und müssen entschlüsselt werden.

In der Geschäftskommunikation sind die Möglichkeiten der Rollen-, Kommunikations- und Partnerwahl und -veränderung im Vergleich zur zwischenmenschlichen oder rituellen Kommunikation deutlich enger. Geschäftskommunikation findet in einer bestimmten sozialen Raumzeit statt. Die Geschäftskommunikation wird in vorgegebenen Formen realisiert: Gespräch, Gespräch, Verhandlungen, gemeinsame Aktivitäten. Probleme der geschäftlichen Kommunikation: Schwierigkeiten, Verstöße, Barrieren, Konflikte, haben ihre eigenen Besonderheiten und ihre eigenen Lösungsmethoden.

Ziele der Geschäftskommunikation

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Geschäftskommunikation ist für Menschen, die im Management tätig sind, von größter Bedeutung. Wie Studien im Bereich Management zeigen, werden auf Kommunikation und Kommunikation nach gemittelten Daten etwa 80-90% der Arbeitszeit von Führungskräften aller bekannten Ebenen aufgewendet.

Vorlesung 3

Fragen:

1. Das Konzept der Kommunikation. Kommunikation und Kommunikation.

2. Die Hauptmerkmale der Geschäftskommunikation.

3. Kommunikative Kultur und kommunikatives Berufsbild eines modernen Spezialisten.

4. Kommunikationsstile.

5. Formen der Geschäftskommunikation.

1. Die Existenz vieler unterschiedlicher Definitionen des Begriffs „Kommunikation“ ist vor allem mit unterschiedlichen Herangehensweisen und Ansichten zu diesem Problem verbunden. Wir verwenden die folgende Definition.

Kommunikation ist ein komplexer multidimensionaler Prozess des Auf- und Ausbaus von Kontakten zwischen Menschen, der durch die Bedürfnisse gemeinsamer Aktivitäten erzeugt wird und den Austausch von Informationen, die Entwicklung einer einzigen Interaktionsstrategie, die Wahrnehmung und das Verständnis einer anderen Person umfasst. Kommunikation im engeren Sinne ist die Interaktion von Menschen, die gemeinsame oder sich ergänzende Interessen oder Bedürfnisse haben.

In der Psychologie wird Kommunikation als die Interaktion von zwei oder mehr Menschen definiert, die im Austausch von Informationen kognitiver oder emotional-evaluativer Art zwischen ihnen besteht, die darauf abzielen, ihre Bemühungen zu koordinieren und zu bündeln, um Beziehungen aufzubauen und ein gemeinsames Ergebnis zu erzielen.

Das einfachste Kommunikationsmodell kann wie folgt dargestellt werden: C1↔C2. Beachten Sie, dass sowohl eine Einzelperson als auch eine Gruppe als Subjekte der Kommunikation fungieren können.

In vielen Definitionen von Kommunikation gibt es:

Kommunikation als eine Art eigenständiger menschlicher Aktivität;

Kommunikation als Attribut anderer menschlicher Aktivitäten;

Kommunikation als Interaktion von Subjekten.

In der sozialpsychologischen Fachliteratur wird Kommunikation als kommunikative Aktivität betrachtet. Ausgehend von dem Konzept von AN Leontiev und seiner Analyse der Kommunikation als Aktivität und deren Bezeichnung als „kommunikative Aktivität“ betrachten wir ihre wesentlichen strukturellen Komponenten: Das Subjekt der Kommunikation ist eine andere Person, ein Kommunikationspartner als Subjekt; das Kommunikationsbedürfnis besteht im Wunsch einer Person, andere Menschen zu erkennen und zu bewerten und durch sie und mit ihrer Hilfe Selbsterkenntnis, Selbstachtung; kommunikative Motive sind der Zweck der Kommunikation; Kommunikationshandlungen sind Einheiten kommunikativer Aktivität, ein ganzheitlicher Akt, der an eine andere Person gerichtet ist; Kommunikationsaufgaben sind das Ziel, zu dem in einer bestimmten kommunikativen Situation verschiedene im Kommunikationsprozess ausgeführte Aktionen gelenkt werden, Kommunikationsmittel sind solche Operationen, mit deren Hilfe Kommunikationsaktionen ausgeführt werden; Produkt Kommunikation - Bildung materieller und spiritueller Natur, entstanden durch Kommunikation.

Kommunikation als Aktivität ist ein System elementarer Handlungen. Jeder Akt ist definiert:

Das Subjekt ist der Initiator der Kommunikation;

Das Subjekt, an das sich die Initiative richtet;

Die Normen, nach denen die Kommunikation organisiert ist;

Die von den Kommunikationsteilnehmern verfolgten Ziele;

Die Situation, in der die Interaktion stattfindet.

1. Weitergabe von Informationen von Person zu Person.

2. Wahrnehmung der Partner in der Kommunikation untereinander.

3. Gegenseitige Einschätzung der Kommunikationspartner untereinander.

4. Gegenseitige Beeinflussung der Kommunikationspartner untereinander.

5. Interaktion der Partner untereinander.

6. Verwaltung von Gruppen- oder Massenaktivitäten usw.

Kommunikationsfunktionen:

Die instrumentelle Funktion charakterisiert Kommunikation als einen sozialen Mechanismus zur Verwaltung und Übermittlung von Informationen, die für die Ausführung einer Handlung erforderlich sind.

Die integrative Funktion zeigt Kommunikation als Mittel zur Zusammenführung von Menschen.

Die Funktion der Selbstdarstellung definiert Kommunikation als eine Form des gegenseitigen Verstehens des psychologischen Kontextes.

Übertragen Funktion-Funktion Vermittlung konkreter Handlungsweisen, Einschätzungen etc.

Expressiv - die Funktion des gegenseitigen Verständnisses von Erfahrungen und emotionalen Zuständen.

Die Funktion der sozialen Kontrolle ist die Regulierung von Verhalten und Aktivitäten.

Die Funktion der Sozialisation ist die Bildung von Interaktionskompetenzen in der Gesellschaft nach anerkannten Normen und Regeln etc.

Kommunikationsziele:

Der Zweck der Kommunikation liegt außerhalb der Interaktion der Subjekte;

Der Zweck der Kommunikation liegt in ihm selbst;

Der Zweck der Kommunikation besteht darin, den Partner mit den Erfahrungen und Werten des Kommunikationsinitiators vertraut zu machen;

Der Zweck der Kommunikation besteht darin, den Initiator selbst mit den Werten des Partners vertraut zu machen;

Der Zweck der Kommunikation besteht darin, den Bedürfnissen der Kommunikationspartner (in Prestige, Herrschaft, Sicherheit, Individualität, Patronage, Wissen, Schönheit usw.) gerecht zu werden.

Neben dem Begriff „Kommunikation“ hat sich auch der Begriff „Kommunikation“ durchgesetzt. Aus dem linguistischen Lexikon: Kommunikation - Kommunikation, Austausch von Gedanken, Ideen usw. - eine spezifische Form der Interaktion zwischen Menschen im Prozess ihrer kognitiven Arbeitstätigkeit... Mit anderen Worten, Kommunikation ist eine informationelle Verbindung zwischen einem Subjekt und einem Objekt. Modell: С → О (akzeptieren, verstehen, lernen, tun). Beide Wörter werden oft synonym verwendet.

Die kommunikative Seite der Kommunikation ist der Austausch von Informationen und deren Verstehen. Die Kommunikationsmittel sind:

1) mündlich (Sprache)

2) nonverbal (Gesten, Mimik, Körperhaltung, Blick usw.)

4) außersprachlich (Pause, Lachen, Weinen, Sprechgeschwindigkeit)

5) Raumzeit (Entfernung, Zeit).

2. Die Geschäftskommunikation nimmt im Leben vieler Menschen einen wichtigen Platz ein. Schließlich muss man sich ständig mit Fragen der Produktionsorganisation, mit dem Leben des Arbeitskollektivs, der Wahrnehmung von Amts- und Amtspflichten, dem Abschluss von Geschäften, Verträgen, Entscheidungen, Formalitäten usw.

Die Geschäftskommunikation spielt bei verschiedenen Arten beruflicher Tätigkeit eine wichtige Rolle und bestimmt ihren Erfolg.

Besondere Bedeutung kommt ihr für Führungskräfte zu. Wie Studien im Bereich Management zeigen, werden 80 % der Arbeitszeit von Führungskräften aller Ebenen für die Kommunikation aufgewendet. In dieser Hinsicht ist die Aussage von J. Rockefeller merkwürdig: „Die Fähigkeit, mit Menschen zu kommunizieren, ist dasselbe Gut, das für Geld gekauft wird, wie Zucker oder Kaffee. Und ich bin bereit, für diese Fähigkeit mehr zu bezahlen als für jedes andere Produkt dieser Welt.“

In der wissenschaftlichen und methodischen Literatur gibt es keine strikte Definition des Begriffs „Wirtschaftskommunikation“. Ausländische und inländische Forscher verbinden Wirtschaftskommunikation hauptsächlich mit kommerzielle Aktivitäten beschreiben verschiedene Formen Kommunikation im kaufmännischen Bereich. Die folgende Definition scheint die akzeptabelste zu sein. Geschäftskommunikation ist zwischenmenschliche Kommunikation mit dem Ziel, die eine oder andere Art von inhaltlicher Tätigkeit zu organisieren und zu optimieren: Industrie, Wissenschaft, Handel, Verwaltung usw. Diese Definition betont den Zweck der Unternehmenskommunikation – die Organisation einer fruchtbaren Zusammenarbeit – und weist auch darauf hin, dass sie untrennbar mit einer Vielzahl von Bereichen menschlichen Handelns verbunden ist. Zu beachten ist, dass Teilnehmer an der Geschäftskommunikation in der Regel Beamte sind Beamte Erfüllung ihrer offiziellen Aufgaben.

Unternehmenskommunikation ist ein ziemlich komplexes Phänomen. Sein Charakter wird durch vertikale und horizontale Verbindungen im Interaktionsprozess beeinflusst. Geschäftsleute müssen ständig mit Personen kommunizieren, die auf verschiedenen Ebenen der hierarchischen Leiter stehen, sowie mit Kollegen, Mitarbeitern derselben Ebene. In diesem Zusammenhang ist es ratsam, über gleichartige Beziehungen zu sprechen, die sich im Prozess der Geschäftskommunikation zwischen den Teilnehmern entwickeln. Vertikal sind dies in der Regel untergeordnete Beziehungen, horizontal Partnerschaften.

Die Fähigkeit, sowohl vertikal als auch horizontal die beste Option für Geschäftsbeziehungen zu finden, ist eine große Kunst. Die Art der Beziehungen zwischen den Teilnehmern der Geschäftskommunikation bestimmt auch die Formen ihres Sprachverhaltens.

Die wichtigsten Merkmale der Geschäftskommunikation:

Regelmäßigkeit, d.h. Einhaltung der festgelegten Regeln und Beschränkungen. Es gibt sogenannte „geschriebene“ und „ungeschriebene“ Verhaltensregeln. Zum Beispiel hört man sehr oft Ausdrücke wie „gemäß Protokoll“, „gemäß Protokoll“ und so weiter.

Regelmäßigkeit setzt die Einhaltung der Geschäftsetikette voraus, die die gesammelten Erfahrungen, die moralischen Einstellungen und den Geschmack bestimmter sozialer Gruppen widerspiegelt.

Die Geschäftsetikette umfasst die Regeln der Begrüßung und Präsentation, regelt das Verhalten während einer Präsentation, bei einem Empfang, an einem Tisch; schreibt vor, wie man Souvenirs gibt und erhält, wie man Visitenkarten verwendet, Geschäftskorrespondenz führt usw.

Auf Etikette wird viel Wert gelegt äußeres Erscheinungsbild Geschäftsleute, ihre Kleidung, die Fähigkeit, mit negativen und positiven Emotionen umzugehen, die Art zu sprechen.

Zur Regelmäßigkeit gehört auch die Einhaltung der Sprachetikette. Der Einsatz von Etikette-Sprachwendungen hilft den Gesprächspartnern, Kontakt aufzunehmen, gegenseitiges Verständnis aufzubauen, ein günstiges psychologisches Umfeld zu schaffen usw.

Die Regulierung der Geschäftskommunikation bedeutet auch, dass sie auf einen bestimmten Zeitrahmen beschränkt ist. Geschäftsleute wissen um den Wert der Zeit, versuchen sie rational zu nutzen und planen ihren Arbeitstag meist nach Stunden und Minuten.

Ein wichtiges Merkmal der Unternehmenskommunikation ist die strikte Einhaltung von Rollenspielrollen durch ihre Teilnehmer. Im Prozess der Interaktion ist eine Geschäftsperson in verschiedene Situationen Sie müssen sowohl Chef als auch Untergebener sein, und Kollege und Partner, und auf jeden Fall Teilnehmer usw.

Zu den Besonderheiten der Unternehmenskommunikation gehören und erhöhte Verantwortung der Teilnehmer für das Ergebnis. Denn erfolgreiche Geschäftskommunikation wird maßgeblich durch die gewählte Kommunikationsstrategie und -taktik bestimmt: die Fähigkeit, die Gesprächsziele richtig zu formulieren, die Interessen der Partner zu ermitteln und die eigene Position zu begründen.

3. Die Kultur eines modernen Spezialisten ist ohne Kommunikationskultur, ohne kommunikative Kultur nicht möglich. In der sehr Gesamtansicht kommunikative Kultur kann wie folgt definiert werden: kommunikative Kultur ist eine Reihe von kommunikativen Fähigkeiten, die zu einem organischen Bestandteil der Persönlichkeit geworden sind. Es ist notwendig zu bestimmen, welche. Zum Beispiel die grundlegenden Kommunikationsfähigkeiten eines Managers:

Fähigkeit, ein Geschäftsgespräch zu führen (bei der Einstellung, bei der Entlassung, bei der Beratung, beim Delegieren, bei der Überwachung);

Fähigkeit, ein Meeting durchzuführen;

Fähigkeit, in der Öffentlichkeit zu sprechen;

Verhandlungsgeschick.

Ein moderner Spezialist muss kommunikative Techniken vollständig zu beherrschen, deren Beherrschungsgrad vielleicht das Hauptkriterium für die berufliche Eignung ist.

Er muss in der Lage sein:

Formulieren Sie die Ziele und Zielsetzungen der Kommunikation

Kommunikation organisieren und verwalten

Reklamationen und Anträge analysieren

Baue Fragen und beantworte sie gezielt

Besitzen Sie Fähigkeiten und Techniken, Taktiken und Kommunikationsstrategien

Führen Sie ein Gespräch, ein Geschäftstreffen

Konflikte analysieren und lösen

Beweisen und begründen, argumentieren und überzeugen, Vereinbarungen treffen und Entscheidungen treffen, Gespräch führen, Diskussion, Dialog, Streit, Verhandlungen

Mit Hilfe des Wortes Stress abbauen, den Gesprächspartner von Angst befreien, sein Verhalten und seine Einschätzungen korrigieren.

Die Fähigkeit, richtig zu sprechen und verstanden zu werden, zu hören und zu verstehen, unaufdringlich zu überzeugen, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen – all das sind Elemente eines kommunikativen Professiogramms.

4. Kommunikationsstile.

Jeder Mensch hat seinen eigenen Stil oder sein eigenes Verhaltens- und Kommunikationsmodell, das in jeder Situation einen charakteristischen Eindruck in seinem Handeln hinterlässt. Der Kommunikationsstil hängt von sehr unterschiedlichen Komponenten ab – Lebenserfahrung, Einstellung gegenüber Menschen sowie davon, welche Art von Kommunikation in der Gesellschaft am meisten bevorzugt wird. Gleichzeitig prägt der Kommunikationsstil letztlich die Persönlichkeit. Kommunikationsstil sind die individuell-typologischen Merkmale der Interaktion zwischen Menschen. Unterscheiden Sie zwischen rituellen, manipulativen und humanistischen Kommunikationsstilen. Der Ritualstil wird durch Intergruppensituationen generiert, manipulativ – geschäftlich und humanistisch – zwischenmenschlich.

Ritual.

Im wirklichen Leben gibt es eine Vielzahl von Ritualen, die von den Teilnehmern nur eines erfordern - Kenntnisse der Spielregeln (Geburtstag). Die Hauptsache hier ist, die Verbindung zu Ihrer Gruppe zu stärken, Ihre Einstellungen, Werte, Meinungen zu stärken, Selbstwertgefühl und Selbstwertgefühl zu steigern. Für die rituelle Kommunikation ist es sehr wichtig, einerseits die Kommunikationssituation richtig zu erkennen und andererseits sich vorzustellen, wie man sich darin verhält.

Manipulativ.

Man sollte nicht schlussfolgern, dass dies ein negatives Phänomen ist. Eine Vielzahl beruflicher Aufgaben setzt eine präzise manipulative Kommunikation voraus. Jede Schulung, Überzeugungsarbeit, Führung beinhaltet immer auch manipulative Kommunikation. Sie existiert dort, wo gemeinsame Aktivitäten erwartet werden.

Humanistisch.

Es befriedigt das Bedürfnis einer solchen Person wie das Bedürfnis nach Verständnis, Sympathie, Empathie.

5. In der Praxis gibt es verschiedene Formen der Unternehmenskommunikation: Verschiedene Arten Geschäftsgespräche, Verhandlungen, Meetings, Meetings, Telefongespräche, Geschäftskorrespondenz. Ein Unternehmer muss die Besonderheiten dieser Formulare kennen, um die Methodik für deren Erstellung und Implementierung zu beherrschen.

In bestimmten Formen der Unternehmenskommunikation werden in der Regel folgende generelle Stadien unterschieden: Kontaktaufnahme, Orientierung in einer Situation, Themen diskutieren, Entscheidungen treffen, Ziel erreichen, Kontakt abbrechen.

Bundeszentrale für Bildung

GOUVPO "Norilsk Industrial Institute"

Institut für Philosophisch-Historische und Sozioökonomische Wissenschaften

ESSAY

nach Disziplin"Grundlagen der Unternehmenskultur und Unternehmenskommunikation»

Thema: "Ziele und Werte der Unternehmenskommunikation»

Vollendet:

Geprüft:

NORILSK 2010

Einführung

Geschäftsgespräch

Ziele der Geschäftskommunikation

Werte der Geschäftskommunikation

Abschluss

Referenzliste

Einführung

Als starker Verbraucher menschlicher Energie ist Kommunikation gleichzeitig ein unschätzbarer Biostimulator für sein Leben und seine spirituellen Bestrebungen.

h "Kontaktmasken", also formale Kommunikation, bei der kein Wunsch besteht, die Persönlichkeitsmerkmale des Gesprächspartners zu verstehen und zu berücksichtigen.

h Formale Rolle Kommunikation, in dem sowohl der Inhalt als auch die Kommunikationsmittel durch soziale Rollen und Kommunikation geregelt werden.

h Weltliche Kommunikation ist formell, und seine Teilnehmer sagen, was in solchen Fällen gesagt werden soll.

h Manipulationskommunikation. Es zielt darauf ab, durch eine manipulative Beeinflussung des Gegenübers in der Kommunikation, je nach seinen persönlichen Eigenschaften, einen einseitigen Nutzen aus einem Interview zu ziehen.

h Spirituelle zwischenmenschliche Kommunikation zwischen Menschen, in denen sich die Tiefenstrukturen der Persönlichkeit offenbaren.

h Geschäftsgespräch zielt darauf ab, die Bemühungen der Menschen zu harmonisieren und zu vereinen, um eine Haltung zu etablieren und ein gemeinsames Ergebnis zu erzielen.

Sowohl ein Individuum als auch eine Gruppe können als Subjekte der Kommunikation fungieren. Wenn wir uns überlegen, warum und wofür Menschen kommunizieren, stellt sich heraus, dass es 4 Ziele geben kann:

Der Zweck der Kommunikation liegt außerhalb der Interaktion der Subjekte;

Der Zweck der Kommunikation liegt in ihm selbst;

Der Zweck der Kommunikation besteht darin, den Partner mit den Erfahrungen und Werten des Kommunikationsinitiators vertraut zu machen;

Der Zweck der Kommunikation besteht darin, ihn (den Initiator) mit den Werten des Partners vertraut zu machen.

Außerdem interessieren wir uns nur für die Geschäftskommunikation - eine Kommunikation, die ein Ziel außerhalb ihrer selbst hat und dazu dient, eine bestimmte Art von objektiver Aktivität zu organisieren und zu optimieren: Industrie, Wissenschaft, Handel usw.

Geschäftsgespräch

Jede gemeinsame Sache beinhaltet die Kommunikation und Interaktion der Teilnehmer als notwendiges Mittel, um ihre Wirksamkeit sicherzustellen. Aktivität kann ohne intensive Kommunikation weder entstehen noch ausgeführt werden.

Die Geschäftskommunikation ist eine besondere Form der Interaktion zwischen Menschen im Prozess einer bestimmten Art von Arbeitstätigkeit, die zur Schaffung einer normalen moralischen und psychologischen Arbeitsatmosphäre und partnerschaftlichen Beziehungen zwischen Managern und Untergebenen, zwischen Kollegen, beiträgt und Bedingungen für produktive . schafft Zusammenarbeit von Menschen bei der Erreichung bedeutender Ziele, um den Erfolg einer gemeinsamen Sache zu gewährleisten ...

Die Geschäftskommunikation ist ein komplexer, vielschichtiger Prozess zur Entwicklung von Kontakten zwischen Menschen im offiziellen Bereich. Seine Mitglieder agieren in offiziellen Status und sind auf die Erreichung von Zielen, spezifischen Aufgaben ausgerichtet. Die Besonderheit liegt in der Regulierung - untergeordnet den etablierten Beschränkungen, bestimmten nationalen und kulturellen Traditionen, berufsethischen Grundsätzen.

Beim Informationsaustausch werden die Arten der geschäftlichen Kommunikation in mündliche und schriftliche unterteilt. Orale Typen wiederum werden in monologische und dialogische unterteilt. Zu den monologen Redearten gehören eine Begrüßungsrede, Handel (Werbung), Information, Bericht (bei einer Besprechung, Besprechung).

Dialogarten der Rede:

Geschäftsgespräch (kurzfristiger Kontakt, hauptsächlich zu einem Thema);

Geschäftsgespräch (Informationsaustausch, begleitet von Entscheidungsfindung);

Verhandlungen (Diskussion mit dem Ziel des Abschlusses einer Vereinbarung zu einem beliebigen Thema);

H Interview (Gespräch mit einem Journalisten für Print, Radio, Fernsehen);

Diskussion;

Treffen (Treffen);

Pressekonferenz, Kontaktgeschäftsgespräch (direkter "Live"-Dialog);

H Telefongespräch.

V direkten Kontakt und direkte Konversation, verbale und nonverbale Kommunikation sind von größter Bedeutung. Gespräche oder das Versenden von Nachrichten über das Telefon sind die gängigsten Kommunikationsformen, sie zeichnen sich durch direkten Kontakt und eine Vielzahl von Kommunikationsmethoden aus, die es Ihnen ermöglichen, die geschäftlichen (formalen) und persönlichen (informellen) Teile jeder Nachricht zu kombinieren.

Schriftliche Formen der geschäftlichen Kommunikation sind offizielle Dokumente: Geschäftsbrief, Protokoll, Bericht, Zertifikat, Bericht und erklärendes Schreiben, Handlung, Erklärung, Vereinbarung, Satzung, Position, Weisung, Entscheidung, Anordnung, Weisung, Anordnung, Vollmacht usw.

Material - Austausch von Gegenständen und Produkten der Tätigkeit;

C kognitiv - Wissensaustausch;

Motivational - Austausch von Motiven, Zielen, Interessen, Motiven, Bedürfnissen;

Aktivität - Austausch von Aktionen, Operationen, Fähigkeiten, Fähigkeiten.

Mittels der Kommunikation:

Direkt, das mit Hilfe von Händen, Kopf, Rumpf, Stimmbändern usw. durchgeführt wird;

H vermittelt - verbunden mit dem Einsatz spezieller Mittel und Werkzeuge (Briefe, Fax usw.);

Direkt - persönliche Kontakte und direkte Wahrnehmung von Menschen untereinander im Akt der Kommunikation (Telefongespräch, Live-Übertragung usw.);

W indirekt - erfolgt durch Vermittler (andere Personen).

Gegenstand der Geschäftskommunikation ist das Geschäft, in dem Menschen in den Aktivitätsprozess eingebunden sind, und nicht die Probleme, die ihre innere Welt betreffen:

Ziele der Geschäftskommunikation

Das Hauptziel der Unternehmenskommunikation ist die Organisation einer fruchtbaren Zusammenarbeit sowie die Schaffung optimaler Bedingungen für die erfolgreiche Lösung der Probleme der Organisation und ihrer einzelnen Mitarbeiter.

Mit anderen Worten, der Zweck der Geschäftskommunikation kann als Organisation und Optimierung einer bestimmten Art von gemeinsamer Aktivität bezeichnet werden.

Sie kann jedoch neben dem allgemeinen Ziel auch in persönliche Ziele unterteilt werden, die von den direkten Kommunikationsteilnehmern in gewisser Weise realisiert werden:

Das Streben nach persönlicher Sicherheit im Prozess sozialer Aktivitäten, im Zuge der Erfüllung der eigenen berufliche Verantwortung, was sich häufig in der Vermeidung der dem Mitarbeiter übertragenen Verantwortung äußert;

Der Wunsch nach Macht, dh der Wunsch, den Spielraum bestehender Befugnisse zu erweitern, nur auf der Karriereleiter aufzusteigen, die lästige Last der hierarchischen Kontrolle loszuwerden;

Der Wunsch, ihr Prestige zu steigern, der oft mit dem Wunsch verbunden ist, das Prestige der ausgeübten Position und der Organisation selbst zu stärken.

Damit das Ziel der Geschäftskommunikation jedoch erfolgreich verwirklicht werden kann, gibt es in der modernen psychologischen Wissenschaft zwei ethische und psychologische Hauptprinzipien der Geschäftskommunikation, darunter:

Das Prinzip, Bedingungen zu schaffen, um das kreative Potenzial und die beruflichen Kenntnisse des Einzelnen zu erkennen, auf deren Grundlage die persönlichen Ziele des Mitarbeiters mit den allgemeinen Zielen der Organisation in Einklang gebracht werden können;

Das Kompetenz- und Verantwortungsprinzip der geschäftlichen Kommunikation im Rahmen der behördlichen Rechte und Pflichten entsprechend der Dienststellung des Arbeitnehmers, seiner Einschätzung Geschäftsqualitäten und unter Nutzung seiner direkten Qualifikationen und Erfahrungen.

Werte der Geschäftskommunikation

Wenn wir jede Form der Geschäftskommunikation studieren, sind wir mit ihren allgemeinen Gesetzen konfrontiert. Lassen Sie uns ein Diagramm der Beziehung zwischen Interaktion und Entwicklung präsentieren. Die Hauptelemente dieses Schemas: das System der gegenseitigen Beeinflussung und die Person. Das Ideal eines Menschen ist, was ein Mensch ist und was er tut, d.h. die Verkörperung dessen, was er werden kann. Dies sind die besten Tendenzen, die, verkörpert in einem Modell, zum Stimulus und Regulator seiner Entwicklung werden. Das System der gegenseitigen Beeinflussung trägt zur Entwicklung einer bewussten Persönlichkeit bei.

Im Prozess der Geschäftskommunikation wird die Originalität der Funktionsweise der Gesetze zwischenmenschlicher Beziehungen untersucht, spezifische Muster werden aufgedeckt. Unternehmenskommunikation umfasst die Regulierung von Produktions- und Nichtproduktionsbeziehungen im Arbeitsumfeld.

In der Wirtschaftskommunikation erfolgt die gemeinsame Entwicklung der Kommunikationsthemen. Die Essenz eines solchen Prozesses drückt sich im Grad des Bewusstseins und der Aktivität der daran beteiligten Person aus. Der Zweck der Geschäftskommunikation besteht darin, die Zusammenarbeit zu entwickeln. Geschäftskommunikation ist eine Voraussetzung für die Entwicklung der Denk- und Verhaltenstechnik, die dem Besitzer hilft, die richtigen Schlussfolgerungen zu ziehen.

Die Abhängigkeit von Koordination und gegenseitiger Beeinflussung ist viel weiter gefasst, als man üblicherweise von Kommunikation impliziert. Ohne wirksame Verfahren und Techniken könnten wir keine der Früchte der Zivilisation genießen.

Das Verhalten der Teilnehmer an der Geschäftskommunikation sollte von Reinheit und Vornehmheit geprägt sein. Die Entwicklung der Wirtschaftskommunikation besteht in der Verbesserung ihrer Themen, in der Überlegenheit ihrer Seele und ihres Herzens, in der inneren Schönheit und einem hohen Maß an Moral. In der Kommunikation ist es wichtig, begründete, korrekte und umfassende Kommentare zu Informationen aus Presse, Rundfunk, Fernsehen und anderen Quellen zu verwenden, Auswahl und Verallgemeinerung notwendiger Fakten und Ereignisse, Erstellung und Formulierung eigener Informationen, die für den Gesprächspartner von Interesse sind. In der Wirtschaftskommunikation findet ein Wettbewerb von Köpfen, Programmen, Projekten, Vorschriften statt.

Wissen, seine Breite und Tiefe, Horizonte, Gelehrsamkeit sorgen für Flexibilität und Eigenaktivität des Denkens. Die Unternehmenskommunikation bestimmt die Organisation der geistigen Aktivität, zwingt ihre Teilnehmer, über dieses oder jenes Problem nachzudenken, ihre Ansichten und Einstellungen zu bilden, ihren Platz und ihren Zweck in den Produktionsaktivitäten zu bestimmen. Das System der gegenseitigen Beeinflussung ermutigt die Subjekte der Geschäftskommunikation, jene Reihe von zusammenhängenden Handlungen auszuführen, durch die die für die Gesellschaft notwendigen Güter und Dienstleistungen produziert werden. Infolgedessen entwickelt und verbessert sich der Mechanismus der positiven Zusammenarbeit und Koordination im Arbeitskollektiv.

In der Geschäftskommunikation ergreifen die Teilnehmer die Maßnahmen, die ihrer Meinung nach den größten Nutzen bringen (d. h. Nutzen abzüglich aller möglichen Kosten oder Verluste, die mit diesen Maßnahmen verbunden sind). Jeder handelt nach seinen persönlichen Interessen, nach den formulierten Regeln, je nach Interaktion in der Geschäftskommunikation. Hochentwickelte Menschen erleben eine enorme Zufriedenheit, wenn sie anderen helfen. Leider gibt es einige - wahrscheinlich nicht viele -, die sich damit zufriedengeben, ihren Mitarbeitern Schaden zuzufügen. Eine entwickelte Persönlichkeit schafft es jedoch, die Handlungen völlig Fremder richtig vorherzusagen. Dies ist in Fällen nützlich, in denen Sie das Verhalten anderer Personen beeinflussen möchten.

Aus eigenem Interesse heraus schaffen Teilnehmer an der Wirtschaftskommunikation Wahlmöglichkeiten für ihre Gegner. Gegenseitige Beeinflussung ist ein Prozess der kontinuierlichen gegenseitigen Anpassung an Änderungen der Leistungen, die sich aus ihrer Interaktion miteinander ergeben. Diese Aktionen verändern die relativen Kosten und Vorteile der Chancen, die anderen Menschen geboten werden. Änderungen der Kosten und des Nutzens können die Teilnehmer veranlassen, ihr Verhalten zu ändern, damit es besser mit den Handlungen anderer übereinstimmt. Dies ist der Hauptmechanismus der Zusammenarbeit zwischen den Teilnehmern der Geschäftskommunikation, der es ihnen ermöglicht, ihre Bedürfnisse mit den verfügbaren Mitteln zu befriedigen. So wird im Zusammenspiel von persönlichen und persönlichen Interessen und Bedürfnissen eine rationale Entscheidung in der Geschäftskommunikation getroffen.

Nach vorheriger Abwägung der erwarteten Vor- und Nachteile der verfügbaren Optionen lernt eine Person aus ihren Fehlern und versucht daher, sie nicht zu wiederholen. Menschen passen sich bei der Verfolgung ihrer Interessen an das Verhalten des anderen an, obwohl sie die in der Gesellschaft akzeptierten Normen und Regeln beachten. Auf diese Weise werden die persönlichen und öffentlichen Interessen der Teilnehmer der Wirtschaftskommunikation vereint. Ein wichtiger Teil der Regeln für diese Interaktionen sind Eigentumsrechte, die festlegen, was wem gehört. Eigentumsrechte und andere Regeln und Vorschriften bestimmen letztendlich genau, welche Entscheidungen Unternehmen bei der Verfolgung ihrer Interessen treffen.

Ist die Beteiligung an der Diskussion und Lösung von Produktionsproblemen formal, so dominieren nicht die sozialen Qualitäten der Führungspersönlichkeit, sondern die Qualitäten des Performers, d.h. vernünftige natürliche Essenz des Menschen. In diesem Fall sind die Regeln der Geschäftskommunikation nur eine externe Anforderung und nicht das interne Wesen ihrer Subjekte.

Abschluss

Wie Sie der Zusammenfassung entnehmen können, ist die Geschäftskommunikation ein sehr wichtiger und notwendiger Prozess, der darauf abzielt, Anstrengungen zu vereinen und Menschen zu vereinbaren, um eine Beziehung zwischen ihnen aufzubauen und ein gemeinsames Ergebnis zu erzielen.

Die Geschäftskommunikation dient dazu, eine bestimmte Art von inhaltlicher Tätigkeit zu organisieren und zu optimieren. Es kann industriell, wissenschaftlich, kommerziell usw. sein. Im Verlauf dieser Arbeitstätigkeit schaffen die Menschen durch die Interaktion eine normale moralische und psychologische Arbeitsatmosphäre und partnerschaftliche Beziehungen zwischen Managern und Untergebenen, zwischen Kollegen, schaffen Bedingungen für ihre produktive Zusammenarbeit bei der Erreichung wichtiger Ziele und sichern den Erfolg einer gemeinsamen Sache.

Als wichtigstes Ziel der Unternehmenskommunikation kann die Gestaltung der Zusammenarbeit genannt werden, die Früchte trägt, es kann auch die Schaffung optimaler Bedingungen für die erfolgreiche Lösung jener Aufgaben sein, denen sich sowohl die Organisation als auch die einzelnen Mitarbeiter stellen müssen.

In der Geschäftskommunikation werden unter anderem auch persönliche Ziele unterschieden:

Das Streben nach persönlicher Sicherheit;

Der Wunsch, ihren Lebensstandard zu verbessern, ihre finanzielle Situation zu verbessern;

Das Verlangen nach Macht;

Der Wunsch, ihr Prestige zu steigern.

Aber wenn wir Wirtschaftskommunikation studieren, können wir nicht nur ihre allgemeinen oder besonderen Ziele, sondern auch allgemeine Gesetze unterscheiden. Im Allgemeinen stellt dieser Prozess ein Diagramm des Verhältnisses von Interaktion und Entwicklung dar. Die Hauptelemente dieses Schemas: das System der gegenseitigen Beeinflussung und die Person. Das Ideal eines Menschen ist, was ein Mensch ist und was er tut, d.h. die Verkörperung dessen, was er werden kann. Dies sind die besten Tendenzen, die, verkörpert in einem Modell, zum Stimulus und Regulator seiner Entwicklung werden.

In der Wirtschaftskommunikation erfolgt die gemeinsame Entwicklung der Kommunikationsthemen. Die Essenz dieses Prozesses drückt sich im Grad des Bewusstseins und der Aktivität der daran beteiligten Person aus. Die Geschäftskommunikation, die die Organisation der geistigen Aktivität konditioniert, zwingt ihre Teilnehmer, über jedes Problem nachzudenken, ihre Ansichten und Einstellungen zu bilden, ihren Platz und ihren Zweck in den Produktionsaktivitäten zu bestimmen. In der Wirtschaftskommunikation findet ein Wettbewerb von Köpfen, Programmen, Projekten, Vorschriften statt.

Die Geschäftskommunikation ermöglicht es Ihnen, besser zu verstehen, welche Märkte neue sozioökonomische Beziehungen erfordern, um ein breites Spektrum komplexer sozialer Beziehungen zu sehen. Es ist in der Lage, gesellschaftliche Koordinationsprozesse zu erklären und die Voraussetzungen für deren erfolgreiche Entwicklung zu identifizieren.

Referenzliste

1. Psychologie und Ethik der Wirtschaftskommunikation: Lehrbuch für Hochschulen / Ed. prof. V. N. Lawrinenko. - 4. Aufl., Rev. und hinzufügen. - M.: UNITI-DANA, 2003.-- 415 S.

2. Methodische und theoretische Probleme der Psychologie / B.F. Lomow. - M.: Nauka, 1984.-- 253 S.

3. Grundlagen der Psychologie / Stolyarenko L.D. - Rostow am Don: Phoenix, 1997 .-- S. 634-635.

4. Grundlagen der Imageologie und Wirtschaftskommunikation: Lernprogramm für Universitätsstudenten / A.S. Kowaltschuk. - Ed. 5., hinzufügen. und überarbeitet Rostov n / a: Phoenix, 2007 .-- 282 p. - (Hochschulbildung).

5. Grundlagen der Wirtschaftskommunikation: Lehrbuch / L.G. Pawlowa / Hrsg. L.A. Vedenskaja. - Ed. 2. Rostov n / a: Phoenix, 2009 .-- 311 p. - (Hochschulbildung).

6. Sprache der Geschäftskommunikation: einfach und kompetent / А.А. Indschijew. - Rostov n / a .: Phoenix, 2007 .-- 248 p. - (Kein Problem).

7. Psychologie der Wirtschaftskommunikation: Lehrbuch / Borozdia G.V. - 2. Aufl. -M.: INFRA-M, 2008.-- 295 S. - (Hochschulbildung).

8. Grundlagen der sozialpsychologischen Theorie / Parygin B.D. - M.: Nauka, 1987.-- S. 178.

9. Die Kultur der Unternehmenskommunikation: Lehrbuch. / Braim I. N. - Minsk: FE "Ecoperspektiva", 2000. - 174 S.

10. Öffentlicher Dienst: Verhaltenskultur und Geschäftsetikette. - M.: Lumpen, 1998.-- S. 160.