Длъжностна характеристика на администратора на СПА центъра. Длъжностни задължения на администратора: образец. Образец на длъжностната характеристика на администратора

Изтеглете описание на длъжността
инструкции на администратора(.doc, 88KB)

I. Общи положения

  1. Администраторът принадлежи към професионалната категория.
  2. Човек със среден професионално образованиебез представяне на изисквания за трудов стаж или първоначално професионално образование и трудов стаж по специалността най-малко 2 години.
  3. Назначаването на длъжността администратор и освобождаването от нея се извършва със заповед на директора
  4. Администраторът трябва да знае:
    1. 4.1. Решения, заповеди, заповеди, други уреждащи и регламентивисши и други органи по отношение на работата на предприятието.
    2. 4.2. Структурата на управлението на предприятието, правата и задълженията на служителите на организацията и техния начин на работа.
    3. 4.3. Правила и методи за организиране на процеса на обслужване на посетителите.
    4. 4.4. Видове предоставяни услуги.
    5. 4.5. Основи на маркетинговата и рекламната организация.
    6. 4.6. Принципи на планиране и декориране на помещения, витрини.
    7. 4.7. Основи на естетиката, етиката и социалната психология.
    8. 4.9. Основи на икономиката, организация и управление на труда.
    9. 4.11. Трудово и трудово законодателство Руска федерация.
    10. 4.12. Вътрешен трудов правилник.
    11. 4.13. Правила и разпоредби за охрана на труда, безопасност, производствена санитария и противопожарна защита.
  5. По време на отсъствие на администратора (ваканция, болест и др.), задълженията му се изпълняват от лице, назначено в. установен ред, което придобива съответните права и отговаря за правилното изпълнение на възложените му задължения.

II. Длъжностни задължения

Администратор:

  1. Осигурява работа по ефективно и културно обслужване на посетителите, като създава комфортни условия за тях.
  2. Упражнява контрол върху безопасността на материалните ценности.
  3. Консултира посетителите относно наличието на налични услуги.
  4. Взема мерки за предотвратяване и отстраняване на конфликтни ситуации.
  5. Разглежда рекламации, свързани с незадоволително обслужване на клиентите, и взема подходящи организационни и технически мерки.
  6. Осъществява контрол върху рационалното проектиране на помещенията, следи за обновяването и състоянието на рекламата в помещенията и върху сградата.
  7. Осигурява чистота и ред в помещенията и в прилежащите към тях или сградата площи.
  8. Следи за спазването на трудовата и производствената дисциплина от служителите на организацията, правилата и разпоредбите за охрана на труда, мерките за безопасност, изискванията на производствената санитария и хигиена.
  9. Информира ръководството на организацията за съществуващите недостатъци в обслужването на посетителите, взема мерки за отстраняването им.
  10. Осъществява контрол по изпълнението на указанията на ръководството на организацията от служителите.
  11. Изпълнява индивидуални служебни задачи на прекия си ръководител.

III. права

Администраторът има право:

  1. Да се ​​запознае с проектите за решения на ръководството на предприятието относно неговата дейност.
  2. Внася предложения за подобряване на работата, свързана с предвидените в тази инструкция отговорности за разглеждане от ръководството.
  3. В рамките на своята компетентност информират прекия си ръководител за всички констатирани в хода на дейността им недостатъци и правят предложения за тяхното отстраняване.
  4. Да изисква лично или от името на ръководството на организацията информация и документи от подразделенията на предприятието и други специалисти, необходими за изпълнение на служебните му задължения.
  5. Да включва специалисти от всички (отделни) структурни подразделения в решаването на възложените му задачи (ако това е предвидено в разпоредбите на структурни подразделения, ако не, тогава с разрешението на ръководителя на предприятието).
  6. Изискват ръководството на предприятието да съдейства при изпълнението на техните служебни права и задължения.

IV. Отговорност

Администраторът отговаря за:

  1. За неправилно изпълнение или неизпълнение на служебните им задължения, предвидени в тази длъжностна характеристика - в границите, определени от действащото трудово законодателство на Руската федерация.
  2. За престъпления, извършени в хода на извършване на тяхната дейност - в границите, определени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация.
  3. За причиняване на материални щети - в границите, определени от действащото трудово и гражданско законодателство на Руската федерация.

ОДОБРЕН
Управител
Фамилия I.O.________________
"________"_____________ ____ Г.

1. Общи положения

1.1. Администраторът принадлежи към професионалната категория.
1.2. Администраторът се назначава и освобождава със заповед на генералния директор на дружеството по предложение на управителя на салона за красота.
1.3. Администраторът се подчинява директно на управителя на салона за красота.
1.4. По време на отсъствието на администратора неговите права и задължения се прехвърлят на друго длъжностно лице, което се обявява в заповедта за организацията.
1.5. На длъжността администратор се назначава лице, което отговаря на следните изисквания: средно или средно професионално образование и най-малко шест месеца подобен трудов стаж.
1.6. Администраторът на салон за красота трябва да знае:
- закони, правилници, заповеди, заповеди и др регламенти правителствени агенцииотносно предоставянето на услуги;
- структурата на организацията, длъжностните отговорности и правомощия на служителите на организацията, техния режим на работа;
- правила и методи за организиране на процеса на обслужване на посетителите;
- видове предоставяни услуги.
1.7. Администраторът се ръководи в своята дейност от:
- законодателни актове на Руската федерация;
- Устава на дружеството, Вътрешния правилник, други правилници на дружеството;
- заповеди и заповеди на ръководството;
- тази длъжностна характеристика.

2. Функционални отговорности

Администраторът изпълнява следните длъжностни задължения:
2.1. Осигурява работа по ефективно и културно обслужване на посетителите, като създава комфортни условия за тях.
2.2. Съветва посетителите относно наличието на налични услуги, текущи специални промоции, наличието на бонус програми и др.
2.3. Поддържа уговорен час, информира специалистите за наличния час, поддържа клиентска база.
2.4. Взема мерки за предотвратяване и отстраняване на конфликтни ситуации, разглежда рекламации, свързани с незадоволително обслужване на клиентите.
2.5. Осигурява чистота и ред в помещенията, следи за работата на чистачките.
2.6. Следи за спазването на трудовата и производствената дисциплина от служителите на организацията, правилата и разпоредбите за охрана на труда, мерките за безопасност, изискванията на производствената санитария и хигиена.
2.7. Информира ръководството на организацията за съществуващите недостатъци в обслужването на посетителите, взема мерки за отстраняването им.
2.8. Изпълнява индивидуални служебни задачи на прекия си ръководител.

3. Права

Администраторът има право:
3.1. Запознайте се с решенията на ръководството на организацията относно нейната дейност.
3.2. Внасяйте предложения до ръководството за подобряване на работата им и работата на фирмата.
3.3. Информирайте прекия си ръководител за всички констатирани в хода на дейността им недостатъци и направете предложения за тяхното отстраняване.
3.4. Изисквайте от ръководството да създаде нормални условия за изпълнение на служебните задължения.
3.5. Взема решения в рамките на тяхната компетентност.

4. Отговорност

Администраторът отговаря за:
4.1. За неизпълнение и/или несвоевременно, немарливо изпълнение на задълженията си.
4.2. За неспазване на действащите инструкции, заповеди и заповеди за опазване на търговска тайна и поверителна информация.
4.3. За нарушаване на правилата за вътрешния трудов ред, трудовата дисциплина, правилата за безопасност и пожарната безопасност.

Описание на работатаадминистраторът урежда трудовите отношения. Съдържа функционални отговорности, права, видове отговорност на служителите, ред на подчинение, занятие, освобождаване от длъжност, изисквания за опит, образование.

Документът се създава от ръководителя на отдела. Одобрен от главния изпълнителен директор на организацията.

Примерният формуляр, предоставен по-долу, може да се използва при изготвяне на длъжностна характеристика на администратор търговски етаж, фитнес клуб, магазин, хотел, салон за красота, ресторант (кафене) и др.

Редица разпоредби на инструкциите могат да се различават в зависимост от специализацията на институцията.

Образец на типична длъжностна характеристика за администратор

Администратор на магазина

Администраторът на магазина урежда и ръководи работата на търговското заведение, украсява помещенията. Специалистът следи местоположението на стоките, наличието и точността на съдържанието на ценовите етикети. Неговите задачи включват спазване на правилата за търговия, консултиране на посетители.

Специфични отговорности на администратора на магазина:

1. Контрол на навременното попълване на асортимента от стоки, използването на технологично и търговско оборудване.

2. Вземане на мерки за ускоряване на обслужването на посетителите.

3. Участие в приемането, осчетоводяването на инвентарните позиции.

Администратор на хотела

Администраторът на хотела се среща, регистрира, настанява посетители в заведението. Неговите задължения включват осигуряване на навременна доставка на багажа на клиента до стаята, информиране за правилата на институцията, услуги.

Специфични задължения на администратора на хотела:

1. Издаване на ключове на клиенти.

2. Прехвърляне на кореспонденция, адресирана до клиенти.

3. Осигуряване на правилно функциониране, навременен ремонт на оборудването.

4. Контрол върху изпълнението на дисциплината от клиенти.

Администратор на салона

Администраторът на салона за красота прави бележки, приема клиенти на институцията. Неговите задачи включват осигуряване на комфортен престой, обслужване на посетители, консултиране на услуги, промоции на институцията.

Специфични задължения на администратор на салон за красота:

1. Пускане на продукти, представени в институцията.

2. Създаване на организационни, техническа поддръжкадейността на персонала на институцията.

3. Планиране на графика на посещенията при специалистите на институцията.

Администратор на ресторант (кафене).

Администраторът на ресторанта (кафенето) ръководи работата на институцията. Той подбира персонал, обучава го, среща, разпраща посетители, урежда трудови процеси, решава въпроси, разглежда предложения, коментари на посетители.

Специфични задължения на администратора на ресторанта (кафенето):

1. Провеждане на комуникация с бизнес партньори, контрагенти, държавни агенции.

2. Изготвяне на планове за дейността на институцията.

3. Провеждане на доставки на стоки, услуги.

4. Контрол на финансови, текущи отчетни документи.

Администраторът на салон за красота е важна и отговорна професия. Именно той се среща с клиенти, елиминира конфликтни ситуации, решава проблемите с трудовата дисциплина и създава комфортна атмосфера. От нашата статия ще научите какви са отговорностите на администратора на салон за красота, а също така ще ви кажем как да напишете правилно автобиография, когато кандидатствате за работа.

Лицето на компанията

Всеки успешен бизнесмензнае, че индустрията за красота не е толкова проста, колкото може да се мисли. Модерен дизайн на помещенията, специалисти от високо ниво, нови технологии, съвременно оборудване- всички тези предимства няма да могат да донесат успех, ако позицията на администратор бъде заета от аматьор. За съжаление у нас няма образователни институцииобучавайки такива специалисти, толкова много собственици на салони се опитват да обучават служители на място или, което също понякога се среща, да ги примамят от конкуренти. Колко грешат тези, които вярват, че администраторът трябва да има приятен външен вид, красива фигура и да може да се облича красиво! Разбира се, всички тези характеристики са важни, но не трябва да забравяме и другата страна на работата му. И така, нека разгледаме основните отговорности на администратор в салон за красота.

Какво трябва да знае специалистът

Когато търсещият работа получи работа, той ще проведе разговор с главния изпълнителен директор. Ръководителят на фирмата издава заповедта за назначаване на служителя за администратор на салона и само той може да го освободи от тази длъжност. Най-често на тази позицияприема се лице, което има най-малко средно или професионално образование. В бъдеще администраторът ще бъде подчинен на мениджъра и (или) до главен изпълнителен директор... Преди да започне да изпълнява задълженията си, специалистът трябва да проучи:

  • Закони и разпоредби, които се прилагат за услугите, предоставяни от салона за красота.
  • Структурата на организацията, в която ще работи, както и длъжностните отговорности на служителите и техния начин на работа.
  • Какви правила трябва да се спазват при обслужване на посетители.
  • Видове услуги, предоставяни от салона.

В своята дейност администраторът трябва да се ръководи от законите на Руската федерация и устава на компанията, в която ще работи. По-специално, той трябва да е запознат с вътрешните трудови разпоредби и правилници.

Длъжностни задължения на администратор на салон за красота

Какво точно трябва да направи наетият специалист? Можете да прочетете за това по-долу:

  • На първо място, администраторът трябва да работи с клиентите - да се срещне с тях, да отговаря любезно на въпросите и да създаде удобни условия за тях.
  • Следващата точка е консултация относно предоставяните услуги, бонус програмии промоции, които в момента са достъпни за клиентите.
  • Администраторът приема заявления, провежда прием, информира служителите за регистрацията, води записи клиентска базаданни.
  • Задълженията на администратора в салона за красота включват осигуряване на чистота и ред. Той трябва да наблюдава работата на чистачките и целия персонал.
  • Ако е необходимо, специалистът трябва да може да елиминира конфликтна ситуация. Ако има претенции към работата на служителите на салона, тогава той трябва да разгледа и да вземе решение по иска.
  • Задълженията на администратор в салон за красота включват и наблюдение на служителите, за да се гарантира, че те спазват трудовата и производствената дисциплина. Те включват и проверка на безопасността на работното място, изискванията на промишлената хигиена и санитария.
  • Администраторът трябва своевременно да информира ръководството за всички недостатъци в обслужването на клиенти и да предприеме всички мерки за отстраняването им.
  • Специалистът трябва да изпълнява индивидуални задачи на своя непосредствен ръководител.

Функционалните отговорности на администратора на салон за красота, както виждате, са доста сложни. Следователно човек, който има силен характери необикновено мислене. Ръководството на екип изисква не само способност за гъвкавост в конфликтна ситуация, но и способност за вземане на трудни решения.

права

След като разгледахме основните отговорности на администратора на салон за красота, ще анализираме неговите права:

  • Специалистът може да изисква от ръководството да създаде приемлива работна среда.
  • Администраторът има право да знае какви решения са взети от ръководството, ако те са пряко свързани с неговата дейност.
  • Той може да информира ръководителя за недостатъците в дейността на организацията и да участва в тяхното отстраняване.
  • Специалистът може да вземе независими решенияако са в неговата компетентност.
  • Администраторът по всяко време има право да прави предложения за подобряване на своята работа или работата на компанията.

В допълнение към задълженията и правата, специалистът трябва да спазва трудовата дисциплина, давайки пример за другите служители.

Отговорност

Специалист може да бъде порицан, да загуби бонус или работа, ако системно:

  • Да пренебрегнеш задълженията си.
  • Няма да спазва указанията на ръководството и заповедите за опазване на търговската тайна.
  • Нарушаване на вътрешните трудови разпоредби, правилата за дисциплина, безопасност и пожарна безопасност.

След това ще ви кажем как можете да намерите работа в индустрията за красота, ако, разбира се, сте доволни от всички условия и сте готови да изпълнявате задълженията на администратор на салон за красота.

Автобиография на кандидата за позицията

Преди да започнете да търсите работа, трябва да подготвите цялата необходима документация и преди всичко да напишете автобиография. Трябва да се помни, че този документ е вашата визитна картичка, чиято основна цел е да накара мениджъра да ви покани на интервю. Ето защо в автобиографията трябва да напишете своя силни страни, представи се като висококвалифициран специалист в избраната от Вас област. Нека разгледаме подробно как правилно да съставим документ:

  • Информация за контакт е вашето фамилно име, собствено и бащино име, дата на раждане, телефони, по които може да се свърже с вас (посочете в колко часа може да стане това), домашен и имейл адрес.
  • Цел на автобиографията – В този раздел напишете заглавието на позицията, за която кандидатствате.
  • Образование - посочете учебното заведение, което сте завършили, името на факултета, специалността и периода на обучение. ако имате допълнително образование, не забравяйте да го включите. Ако все още учите, но напишете годината на дипломиране образователна институция... Тук можете да посочите и вашите постижения и заслуги (сертификати, дипломи, участия в семинари и обучения).
  • Трудов опит - не забравяйте, че вашият бъдещ мениджър ще обмисли тази точка най-внимателно. Затова посочете местата на предишна работа, опишете вашите професионални задълженияи причината за уволнението.
  • Допълнения – тук можете да напишете данни, които могат да играят положителна роля във вашата работа. Например, това може да бъде знание чужд език, възможност за работа с компютър и офис техника, както и наличие на личен автомобил и шофьорска книжка.

Тъй като основните задължения и функции на администратора на салон за красота включват комуникация с клиенти, работодателят ще обърне внимание лични качества... Следователно, кандидатът трябва да отрази изцяло тези данни в автобиографията. Ако е възможно, приложете към документа препоръчителни писма от предишни работни места, които ще подчертаят вашите положителни професионални качества.

Обучение

Добрият лидер знае, че е недопустимо да се пести от обучението на своите служители. Специалистът трябва не само да познава и изпълнява задълженията на администратор в салон за красота, но и да има комуникативни умения. Ето защо много компании плащат за квалификационни курсове на своите клиенти, в които те се учат да излизат от трудни ситуации, да разрешават конфликти и да подобряват уменията си за телефонен разговор.

Заключение

Всяка организация има нужда добър лидеркоито ще могат ефективно да решават текущите проблеми. Затова работата на администратора на салона за красота е изключително важна. Задълженията на специалист включват много области на дейност, което означава, че изискванията към него трябва да бъдат специални. Ако решите да овладеете тази професия, тогава помислете за всички нейни плюсове и минуси. Не забравяйте, че допълнителното обучение, личностните черти и желанието за работа ще увеличат шансовете ви за намиране на работа.

Структурата на длъжностната характеристика на администратора на салон за красота

Длъжностната характеристика на администратора на салон за красота се разработва от служител на отдела за персонал или лице, което отговаря за охраната на труда, след което документът се предава за одобрение на прекия ръководител на администратора. Окончателната версия на инструкцията се одобрява от ръководителя на организацията, служителят се запознава с нея под подпис.

По правило този документ се състои от четири раздела.

  1. Общи положения
    Тук е препоръчително да посочите името на длъжността администратор в съответствие с приетите в предприятието щатно разписание, въпроси за подчинеността на служителя и възможности за заместването му с други служители в случай на отсъствие. Можете също да регистрирате в този раздел изискванията към администратора и реда за неговото назначаване и освобождаване.
  2. Длъжностни задължения

    В зависимост от спецификата на салона за красота и наличието на асистенти или други администратори, задълженията на служителя могат да варират. Най-често срещаните са:

    • осигуряване на работа за създаване на условия за ефективно обслужване на посетителите;
    • консултации с посетители;
    • предприемане на мерки за предотвратяване на конфликтни ситуации;
    • записване на час и предоставяне на информация за контакт на салонните майстори;
    • осигуряване на чистота и ред в салона.
  3. права
    Администраторът на салона е надарен с набор от права, от които се нуждае, за да изпълни правилно своите служебни задължения... По-специално, той има право:
    • изискват от подчинените стриктно да следват инструкциите;
    • да се запознава със заповедите на ръководството относно дейността на администратора;
    • информира шефа за констатираните недостатъци в работата и предлага начини за решаване на проблемите.
  4. Отговорност
    Този раздел изброява видовете отговорности, към които може да бъде привлечен служител в случай на неизпълнение или неправилно изпълнение на служебни задължения. Обикновено това са дисциплинарна, административна и наказателна отговорност.

    За справка: ако се предполага, че се правят промени в длъжностната характеристика на администратора, служителят трябва да бъде предварително запознат с проекта си под подписа. В противен случай те няма да имат правно действие.

Това е само общо описание на структурата на длъжностната характеристика за администратор на салон за красота. Съдържанието на документа може да варира в зависимост от желанията на ръководството и наличието/отсъствието на специфики в работата на служителя.

Не знаете правата си?

Длъжностни задължения на администратор на салон за красота

Поради факта, че работата на администратор на салона включва доста широк спектър от отговорности, тъй като служителят всъщност става негов мениджър и отговаря за целия работен процес, ще анализираме подробно раздела от длъжностната характеристика, посветен на служителя задължения.

Всички длъжностни задължения на администратора на салон за красота могат да бъдат разделени грубо на няколко групи:

  1. Работа с клиенти. В тази част говорим за готовността на служителя за появата на посетител, както и какво трябва да каже и как да се държи в случай на извънредни ситуации (например конфликт). По правило преди наемане на работа се провежда интервю с кандидат за позиция, по време на което му се обясняват основните насоки на политиката на компанията и т.н., дори е възможно да се проведе някакъв вид обучение. Въпреки това, дори в този случай е препоръчително да се отбележат такива моменти в длъжностната характеристика, като се посочва например, че той трябва:
    • приветствайте посетителите и изяснете целта на посещението на салона;
    • консултиране на клиенти по телефона;
    • посреща клиенти на салона с предложение за чай или други напитки;
    • изясняване на записа на клиента и предлагане на текущи отстъпки и промоции и др.
  2. Организация на работата с персонала на салона. В основата си администраторът на салона е не друг, а неговият мениджър. Съответно той трябва да поддържа ред в кабината и трудова дисциплина... Това трябва да бъде отразено в задълженията на служителя, за да се премахнат конфликтите между служителите. Тази тема може да е посветена на такива елементи, като се посочва, че администраторът:
    • е длъжен да поддържа реда в кабината и да прави забележки на чистачките, ако бъдат открити отломки;
    • при отсъствие на служител на работното място по-дълго от определеното време, направете му забележка и след повторно нарушение съставете бележка, адресирана до ръководителя на организацията.
  3. Изготвяне на документация. В длъжностната характеристика трябва да посочите списък с документи, за изготвянето на които отговаря администраторът, процедурата за тяхното доставяне. По правило той отговаря за регистрирането на клиенти при майстори и съответно трябва да води съответните записи. Също така администраторът може да прави изчисления, тоест да изпълнява ролята на касиер, което означава необходимостта от поддържане на счетоводни записи.

Отговорност на администратора на салона за красота

Администраторът на салон за красота в своята дейност носи отговорност не само за имуществото на поверения му салон, но и за действията на служителите в хода на тяхното изпълнение трудови функции... В тази връзка в длъжностната характеристика на администратора препоръчваме да регистрирате по-подробно всички области на отговорност в раздел „Отговорност на служителите“.

Например, да споменем, че администраторът може да бъде съден:

  • за небрежност при изпълнение на задълженията си;
  • нетактично отношение към клиенти и персонал;
  • неясно и ненавременно изпълнение на задълженията, предвидени в тази инструкция;
  • неправомерни действия с документи и информация за дейността на предприятието;
  • разкриване на търговска тайна за дейността на предприятието;

Длъжностната характеристика на администратор в салон за красота трябва да бъде изготвена толкова подробно, колкото е удобно за работодателя. В същото време е важно да запомните, че документът е написан за длъжността, а не за конкретно лице, следователно посочването на личните качества на служителя и индивидуализацията на отделните разпоредби са неподходящи.

Подобни публикации