Internetda brend obro'si bilan ishlash. Qanday qilib benuqson brend obro'sini yaratish mumkin: mashhur kompaniyalarning ilhomlantiruvchi misollari. Brend obro'sini boshqarishda monitoring

Onlayn marketing dunyosida juda ko'p turli xil tushunchalar mavjud, ulardan biri bilan biz ushbu maqolada tanishishimiz mumkin, ya'ni (ORM). Ushbu qisqartma Onlayn obro'ni boshqarish yoki onlayn obro'ni boshqarish atamasini yashiradi. Va siz bu haqda eshitgandirsiz, shunchaki to'g'ri ismni bilmadingiz.

ORMning ishi Internetda ob'ekt yoki shaxsning obro'sini shakllantirishdir. Obro' deganda jamiyatda kimgadir yoki biror narsaga berilgan baho tushuniladi. Oddiy qilib aytganda, bu bizning jamiyatdagi g'oyamiz. Jamoatchilik fikri - bu potentsial mijozlar, xaridorlar, sharhlovchilar va kelajakdagi foydamiz bog'liq bo'lgan boshqa shaxslarning fikri.

ORM tushunchasining tavsifi

ORM - bu kompaniya, veb-sayt, mahsulot, shaxsiyat yoki brendga oid salbiy signallarni yo'q qilishga qaratilgan zarur choralarning butun majmuasidir. Bu SERM (Search Engine Reputation Management) kabi katta kontseptsiyani o'z ichiga olgan umumiy texnologiya.

SERM va ORM o'rtasidagi farqni aniqlashga arziydi va bu erda birinchi atama torroq ekanligini tushunish kerak, chunki u faqat qidiruv natijalarini etkazib berishga taalluqlidir, ikkinchisi esa Internetning barcha tarmoq imkoniyatlariga tegishli, ya'ni bloglar, veb-saytlardagi sharhlar, ijtimoiy tarmoqlar, sharhlar, forumlar va boshqa narsalar. Bularning barchasi birgalikda obro'ga sezilarli ta'sir ko'rsatadi.

PR MENEJER BILAN MASLAHAT BERISH

PR menejeri maslahati

Obro'-e'tiborni boshqarish kimga kerak bo'lishi mumkin va nima uchun?

Internetda obro'-e'tiborni boshqarish quyidagilarga tegishli: muayyan mahsulotlar, butun brendlar, veb-saytlar, kompaniyalar yoki jamoat arboblari bo'lgan shaxslar. Bunday holda, biz SERM dan eng keng tarqalgan misol keltira olamiz. Siz onlayn faoliyatdan yaxshi daromad keltiradigan onlayn biznes egasisiz. Siz juda jadal rivojlanmoqdasiz, turli xil vositalarga faol sarmoya kiritasiz: SEO, SMO, SMM, olomon marketingi, sifatli kontentni reklama qilish, kontekstli reklama. Bularning barchasi barcha raqobatchilarning "yo'lini kesib o'tishga" imkon beradi. Bu hech kimga yoqmaydi, shuning uchun ular sizni o'z o'rningizga qo'yishni xohlab, yechim izlaydilar. Va bu erda savol obro'ga taalluqlidir, chunki reklama uchun barcha investitsiyalaringizdan oshib ketishga urinishdan ko'ra, uni buzish osonroq.

Bepul obro' tahlili

Internetda sizning brendingiz haqida zikr qilish bo'yicha marketing tadqiqotlari va salbiy holatlar yuzaga kelganda obro'ingizni oshirish strategiyasini ishlab chiqish.

Qanday qilib onlayn obro'ingizni buzish mumkin?

Obro'ga putur etkazish murakkab jarayon emas. Bu bir qator aniq harakatlarni talab qiladi:

  • guruh tuzish kerak sifatli maqolalar, ular mahsulot, brend, veb-sayt, shaxs yoki kompaniyaga bag'ishlangan. Maqolaning mazmuni raqobatchilarning xohishiga qarab bilvosita "kulrang" yoki "qora" bo'lishi kerak. Potentsial mijozlar nazarida bunday kontekst jabrlanuvchini bilvosita yoki to'g'ridan-to'g'ri obro'sizlantiradi;
  • maqolalar turli manbalarga joylashtiriladi, shuningdek, qidiruv talablariga muvofiq optimallashtiriladi;
  • Bundan tashqari, ma'lum bir so'rov bo'yicha TOPga kirish uchun maqolalarni reklama qilish talab qilinadi. Bu kompaniya yoki brendning nomi yoki undan ham aniqroq narsa bo'lishi mumkin.

Saytlar odatdagidek qidiruv natijalarida ko'rsatiladi, faqat birinchi o'rinlarda brend yoki mahsulot obro'siga putur yetkazilganlar ko'rsatiladi. Bunday holda, ORM salbiyni oldindan olib tashlash bilan boshlanadi. Kompaniyaning obro'si ochiqdan-ochiq obro'sizlanayotganlarni topish uchun resurslarni kuzatib borish, so'ngra sharhlarni olib tashlash yoki qidiruvning birinchi sahifalaridan ushbu saytlarni ijobiy ma'lumotlar bilan almashtirish kerak. Va shundan so'ng kompaniyaning imidjini diqqat bilan kuzatib boring.

ORMga bo'lgan ehtiyoj

ORMga bo'lgan ehtiyoj aniq tushunilishi kerak. Nima uchun ORM kerakligi haqida bir nechta misollar:

  • Savdolar kompaniyaning onlayn imidjiga bog'liq;
  • Obro'-e'tibor brendning jamiyatda qanday qabul qilinishiga, shuningdek, uzoq muddatda sotishga ta'sir qiladi;
  • Obro'-e'tibor allaqachon xarid qilgan foydalanuvchilarning maslahatlari to'plami orqali sotishni oshirishi mumkin.

ORM - bu doimiy jarayon bo'lib, agar siz hozirgi raqobat muhitida tan olinishni istasangiz, juda muhimdir.

TAQDIMNI E-POTTA ORQALI YUKLAB OLISH

Matbuot:

"Tijorat direktori"

So'nggi paytlarda kompaniya yoki alohida mahsulotning ijobiy imidjini yaratishga qaratilgan xizmatlar bozori sezilarli darajada o'sdi. Bunday xizmatlarga obro'-e'tiborni boshqarish kiradi. Xizmat obro'ni oshirishga va kompaniya va uning mahsulotlari haqida salbiy sharhlar yoki sharhlarni yo'q qilishga qaratilgan. Bu chora-tadbirlar va vositalar to'plamini talab qiladi. Xizmat ORM deb ataladi. Tarjima qilingan qisqartma onlayn obro'ni boshqarish degan ma'noni anglatadi. Xizmat o'z ichiga oladi Kompleks yondashuv. Buning uchun ko'plab ijtimoiy tarmoqlar, sharhlar saytlari, bloglar, forumlar va boshqalar yordamida obro'-e'tiborni oshirish va oqartirish amalga oshiriladi. Shunday qilib, raqobatchilar yoki norozi mijozlar tomonidan qoldirilgan salbiy sharhlarni olib tashlash, brend yoki muayyan mahsulot haqida xabardorlikni oshirish, jamoatchilik fikriga ta'sir qilish va natijada savdoni oshirish mumkin. Shu bilan birga, nafaqat obro'-e'tibor yaratish, balki uni saqlab qolish ham muhimdir. Buni faqat professionallar qila oladi.

"Pul"

Aynan dan jamoatchilik fikri Savdo hajmi va mijozlar soni bevosita bog'liq. Shunday bo'ladiki, kompaniyaga biron bir xizmatga buyurtma berishdan oldin, odam uni sharhlar orqali bilishni xohlaydi. Va siz haqingizda faqat yaxshi narsalar yozilgan bo'lsa yaxshi, lekin agar salbiy bo'lsa nima qilish kerak? Bugungi kunda onlayn obro'ni boshqarish yoki ORM kompaniya haqida to'g'ri fikrni shakllantirishda muhim nuance hisoblanadi. Ixtisoslashgan agentlikka murojaat qilib, bunday yechimga murojaat qilishingiz mumkin. Uning mutaxassislari brend, kompaniya, xizmatlar yoki shaxs haqida potentsial auditoriyaning kerakli fikrini yaratish bo'yicha to'liq ishlarni amalga oshiradilar. Agar ilgari obro'ni boshqarish imkoni bo'lmagan bo'lsa, bugungi kunda bir qator muayyan choralar bilan mumkin: turli platformalarda ijobiy kontentni joylashtirish, auditoriya bilan o'zaro aloqada bo'lish va salbiyni siqib chiqarish.

"direktor"

Onlayn obro'ni boshqarish - yangi samarali xizmat kompaniyaning ijobiy imidjini yaratishga qaratilgan. U bir qator qadamlar va usullardan, jumladan, salbiy sharhlarni onlayn tarzda olib tashlashdan iborat. Xizmat ORM deb ham ataladi. Bunday holda, integratsiyalashgan, vakolatli yondashuv muhim ahamiyatga ega. Vazifani mustaqil ravishda engish deyarli mumkin emas, ayniqsa katta tajriba va barcha nozikliklarni bilmasdan. Buni o'z bilimlarini amalda eng samarali qo'llaydigan ixtisoslashgan kompaniyalarga topshirish yaxshiroqdir. Muayyan mexanizmlar tufayli kompaniya obro'siga salbiy ta'sir ko'rsatadigan har qanday salbiy narsa va natijada uning rentabelligi olib tashlanadi yoki etakchi mavqedan o'zgaradi. Bu mahsulot yoki kompaniyaning tan olinishini oshiradi va sotishni oshiradi. Natijaga erishgandan keyin ham ish to'xtamaydi. Tasvir nafaqat yaratilishi, balki saqlanib qolishi kerak va bu faqat mutaxassis tomonidan bajariladigan oson ish emas.

"Kuch"

ORM keng qamrovli onlayn obro'ni boshqarishdir. Ushbu xizmat barcha sohalarda biznes yoki shaxsning ijobiy imidjini yaratishga qodir bo'lgan to'laqonli mutaxassislar tarkibiga ega yirik PR kompaniyalari tomonidan taqdim etiladi. ORM yoki Onlayn obro'ni boshqarish tushunchasi haqiqatan ham ko'p narsalarni o'z ichiga oladi. Bu sizning biznesingiz haqida to'g'ri taqdim etilgan ma'lumotni qidiruv tizimini optimallashtirishni o'z ichiga oladi, bu mijozlar qidiruvi natijalarining birinchi sahifalarida siz haqingizda faqat ijobiy xususiyatlarni ko'rishlari uchun zarur. Bu mutlaqo qonuniy usullardan foydalangan holda tuhmat va salbiy sharhlarni olib tashlashni o'z ichiga oladi. Mana sizning veb-saytingiz va sahifalaringizning rivojlanishi ijtimoiy tarmoqlarda- mijozlar bilan jonli muloqot qilish, ularning savollari va shikoyatlariga javob berish uchun to'g'ridan-to'g'ri platformalar. Shunday qilib, Internetda obro'ni to'liq boshqarish - Eng yaxshi yo'l sizning biznesingizga yuqori darajadagi mijozlar ishonchiga erishish.

"Profil"

Internetda salbiy sharhlarning mavjudligi juda muhim rol o'ynaydi zamonaviy kompaniyalar. Axir, ma'lum bir kompaniyaga murojaat qilishdan oldin, mijoz o'z tanlovi to'g'ri ekanligiga ishonch hosil qilishi kerak, shuning uchun u ijobiy va salbiy sharhlarni o'rganishi kerak. Ular kompaniyaning ishi haqida fikrni shakllantiradilar. Ammo shuni ta'kidlash kerakki, barcha sharhlar ishonchli emas - ko'pincha salbiylar tashkilotni yomon yoritib yuborishi mumkin, ya'ni potentsial mijozlar soni sezilarli darajada kamayadi. Bunday vaziyatdan qochish uchun siz Internetdagi obro'ingizni boshqarishingiz kerak. Buni o'zingiz qilishingiz mumkin, ammo bo'sh vaqti bo'lmaganlar uchun bor ajoyib alternativ- obro'ni boshqarishni eng yuqori darajada amalga oshiradigan agentlikka murojaat qiling. ORM mutaxassislari salbiy bayonotlarning ko'rinishini doimiy ravishda kuzatib boradi va ularni darhol olib tashlaydi. Biznesni yo'qotmaslik va mijozlarni yo'qotmaslik uchun obro'ingizni xavf ostiga qo'ymaslik kerak.

"Marketing"

Onlayn obro'ni boshqarish (ORM) - bu brend yoki xizmatga bo'lgan iste'molchilar ishonchini oshirishning ko'p bosqichli, ammo juda samarali jarayoni. Sharhlar, ijtimoiy tarmoqlardagi sharhlar, turli veb-saytlardagi maqolalar ko'rinishida ifodalangan jamoatchilik fikri kompaniyaning raqobatbardoshligi va foydasiga bevosita ta'sir qiladi. Agar biron sababga ko'ra Internetda juda ko'p salbiy narsa paydo bo'lsa, iste'molchilar bunga munosabat bildirishadi, bu "tuhmat qilingan" kompaniya egasining xizmatlari yoki tovarlarini rad etadi. Va ularga maxsus sharhlar paydo bo'lishining haqiqiy sabablarini tushuntirish befoyda - savdo bir necha kun ichida keskin pasayishi mumkin. Obro'ni boshqarish ijtimoiy tarmoqlar, saytlarni ko'rib chiqish, SEO tarkibi bilan ishlash va mijoz haqida kerakli ma'lumotlarni turli platformalarga kiritish orqali shaxs yoki kompaniyaning imidjini tiklaydi. Agar barcha salbiy narsalarni olib tashlashning iloji bo'lmasa, u shunchaki qidiruv natijalarining birinchi sahifalaridan "siqib chiqariladi" va uni yangi optimallashtirilgan kontent bilan almashtiradi.

"Biznes jurnali"

Bir tadqiqot kompaniyasining ma'lumotlariga ko'ra, Internetdagi jamoatchilik fikrini ortiqcha baholash qiyin, 2016 yilda Internetdan foydalanuvchilar soni 84 million kishini tashkil etdi; ORM yoki onlayn obro'ni boshqarish qo'shimcha qiymat yaratish uchun samarali vositadir. Kompaniya haqidagi onlayn fikr tashkilotning umumiy imidji va obro'siga ta'sir qiladi. Asosiy xususiyat sharhlar onlayn marketing vositasi sifatida ularga bo'lgan ishonchning yuqori darajasi bo'lib, raqobatchilar undan faol foydalanmoqda. Darhaqiqat, sherik o'zi ishlashga qaror qilgan kompaniya o'z majburiyatlarini bajarmayotgani haqidagi sharhni o'qiganda, raqobatchilarning vahshiyligi haqidagi fikr unga darhol kelmaydi, agar umuman bo'lmasa. Avvalo, inson hamkorlik to'g'risida qaror qabul qilish bosqichida ham o'zini himoya qilishni xohlaydi. Shu sababli, kompaniyaning Internetdagi axborot maydonini nazorat qilish va obro'sini boshqarish kompaniyaning ustuvor yo'nalishlaridan biridir. Uni amalga oshirish uchun javobgarlik ixtisoslashgan muassasalarning xodimlariga ham, mutaxassislariga ham yuklanishi mumkin.

"Biznes kvartal"

Kompaniyaning Internetdagi imidji uning onlayndagi obro'sidan kam emas. Kundalik hayot. Statistik ma'lumotlarga ko'ra, mijozlarning 30 dan 70 foizigacha Internet orqali kompaniya topadi. Shunga asoslanib, vakolatli menejerlar onlayn sohaga ishonch darajasining pasayishi, albatta, savdoning pasayishiga olib kelishini tushunishadi. Ushbu noxush oqibatning oldini olish uchun obro'ni tezda boshqarish, paydo bo'lgan salbiyni kuzatish va tahrirlash kerak. Mavjud tasvirni tuzatish yoki yangi tasvirni yaratish bo'yicha chora-tadbirlar majmui SERM deb ataladi. Bu mijozlar, hamkorlar va robotlar o'rtasida ijobiy munosabatni yaratishni o'z ichiga oladi. Onlayn obro'-e'tiborni boshqarishni o'z ichiga olgan qo'shimcha chora-tadbirlar orasida salbiy ma'lumotlar joylashtirilgan saytlarni kuzatish va ijtimoiy tarmoqlarda reklama qilish kiradi. Vaqtingizni tejang, mutaxassis bilan bog'laning yaxshi tajriba ORM sohasida.

Onlayn obro'ni boshqarish haqida ko'plab noto'g'ri tushunchalar mavjud. Ko'p odamlar bu shunchaki ijtimoiy media monitoringi deb o'ylashadi va bu biznes va savdoga qanday ta'sir qilishi mumkinligini bilmaydi. Onlayn obro'ni boshqarish barcha veb-resurslarni kuzatish va reytinglarni oshirish uchun sharoit yaratish orqali kompaniyaning onlayn imidjini nazorat qilishni anglatadi. Onlayn boshqaruv ORM obro'si kompaniya veb-saytini qidiruv so'rovlarining birinchi sahifasiga olib keladigan ijobiy usulni yaratish orqali potentsial mijozlar e'tiborini jalb qilish uchun usullar va zamonaviy texnologiyalar majmuasini ifodalaydi. Internet-resurslarning doimiy monitoringi salbiy sharhlarni kuzatish va ularni qonuniy usullardan foydalangan holda olib tashlash imkonini beradi. Sizning biznesingiz hajmidan qat'i nazar, obro'ni boshqarish sizning kompaniyangizni iste'molchilarga ijobiy ko'rinishda ko'rsatishga imkon beradi.

Aleksandr, bu asosan onlayn obro'ni ataylab boshqarish bilan shug'ullanadigan yirik brendlar, SMB esa birinchi navbatda saytga trafikni jalb qilish va konversiyani oshirish uchun ishlaydi. Sizningcha, bu yondashuv qanchalik to'g'ri?

Kompaniyaning kattaligidan qat'i nazar, har bir kishi sharhlar bilan ishlashi kerak. Mahsulotni qidirish va sharhlarni ko'rishda foydalanuvchi kompaniyaning kichik yoki kattaligiga e'tibor bermaydi. U tanlangan kompaniya foydasiga argumentlar to'plash uchun boshqa odamlarning fikrini izlaydi.

SMB kompaniyalari uchun obro'-e'tibor yirik brendlardan kam emas. Tovar aylanmasi kichik bo'lgani uchun har bir mijoz ikki baravar qadrlanadi. Sharhlarni o'rganayotganda foydalanuvchi kompaniya haqida to'g'ri fikrni shakllantirishi kerak.

Yirik brendlar va SMBs uchun obro'ni boshqarishda farqlar bormi?

SMB uchun, birinchi navbatda, brendning o'zi va kompaniya nomi bilan bog'liq so'rovlar o'rganiladi. Asosiy maqsad kompaniyaning ijobiy imidjini yaratishdir. Kompaniya kartalari ko'rib chiqish saytlarida ro'yxatdan o'tgan, sharhlar joylashtirilgan mashhur platformalar. Katta brendlarga kelsak, so'rovlarning uchta guruhi bo'yicha izchil ish talab etiladi: brend, sanoat va raqobatchilar so'rovlari. Har bir toifaning o'z strategiyasi bor; bu erda siz SERM mutaxassislariga murojaat qilmasdan qilolmaysiz.

Obro' bilan ishlashning dastlabki bosqichida SMB kompaniyalariga nimani tavsiya qilishingiz mumkin?

Obro' bilan ishlashning turli xil variantlari mavjud: qidiruv natijalaridagi sharhlar hissiyotini kuzatishdan tortib to brend/shaxs obro'sini noldan yaratishgacha.

Agar siz endigina obro' bilan ishlashni boshlayotgan bo'lsangiz, birinchi qadam sifatida qidiruv natijalarini kuzatish maqbuldir. Tuyg'ularni tahlil qilish sharhlar bilan ishlashni qaerdan boshlashni tanlashga yordam beradi.

Ular sizning kompaniyangiz, mahsulotlaringiz, raqobatchilaringiz va sharhlarning ohangi haqida onlayn nima deyishayotganiga qarang.

Agar umuman sharhlar bo'lmasa, siz Internetda ishlab chiqaruvchilar / mahsulotlar / xizmatlar haqida ma'lumot izlayotgan potentsial mijozlarni yo'qotish xavfi bor, lekin faqat raqobatchilaringizning sharhlarini topasiz. To'g'ri shakllangan onlayn tasvir, bilvosita bo'lsa ham, savdo hunisiga ijobiy ta'sir ko'rsatadi.

O'z obro'ingiz bilan qaysi yo'nalishda ishlashga qaror qilganingizdan so'ng, boshlang!

O'z obro'ingizni o'zingiz boshqarishingiz mumkinmi?

"Kompaniya nomi + sharhlar" formatida ma'lum bir so'rovni kiritganimizda, qidiruv tizimining natijalarida tabiiy rasm ochilishi kerak: ijobiy, salbiy va neytral sharhlar mavjud bo'lganda.

Siz bu natijaga o'zingiz erisha olasiz, lekin ko'p vaqt sarflashingiz kerak bo'ladi. Natijalar tabiiy bo'lishi uchun siz nafaqat ko'p sonli sharhlarni yaratishingiz, balki ularni tanlangan saytlarga joylashtirishingiz kerak. Buni qo'lda qilish oson emas.

Sharhlarni yozishga alohida e'tibor berilishi kerak: ular boshqacha bo'lishi kerak. Bir kishi juda qattiq harakat qilsa ham buni qilish qiyin. Qanday bo'lmasin, barcha sharhlarda bitta yozuv uslubi kuzatiladi. Ular sharhlar yozganda yaxshi bo'ladi turli odamlar. Keyin ular tabiiy ko'rinishga ega bo'ladi. Agar sizda mijozlarning sharhlari etarli bo'lmasa va ularni qaysi saytlarda joylashtirish yaxshiroq ekanligini bilmasangiz, mutaxassislarga murojaat qilishingiz mumkin. Bu agentlik yoki agentlik bo'lishi mumkin avtomatlashtirilgan xizmatlar.

Men agentliklar uchun gapirmayman, lekin xizmat tanlash bo'yicha tavsiyalar berishim mumkin. Imkoniyatga e'tibor qaratish lozim individual tanlash platformalar, sharhlarni moderatsiya qilish imkoniyati, nashrdan oldin ularni tuzatish, to'lov shakli.

Rookee xizmati avtomatlashtirilgan ishga tushirildi. Bu SMB uchun qanday foydali bo'lishi mumkin?

Bizning modulimiz, boshqa shunga o'xshash xizmatlar kabi, birinchi navbatda, maqsadli auditoriyaga ta'sir qilish uchun mo'ljallangan bo'lib, u tarmoqdagi boshqa foydalanuvchilarning sharhlari asosida xarid qilish to'g'risida qaror qabul qiladi. Ushbu ish formati obro'-e'tiborni boshqarish nima ekanligini allaqachon biladigan kompaniyalar uchun va faqat shu yo'nalishda ishlamoqchi bo'lganlar uchun javob beradi.

Yuqorida aytib o'tganimdek, o'z obro'ingizni mustaqil ravishda boshqarish qiyin va natija umidlarni oqlamasligi mumkin. Albatta, raqamli agentlik sizga ancha kengroq variantlarni taklif qiladi, lekin u ham qimmatga tushadi. Bu byudjet va biznes ehtiyojlari masalasidir. Avtomatlashtirilgan xizmatda qachon kichik investitsiyalar(1500 rubldan) siz kompaniyaga / mahsulotga / xizmatga sodiqlikni oshirish uchun kerakli minimal ishni olasiz. Shuning uchun SMB uchun shunga o'xshash xizmatlar ham foydali, ham foydalanish mumkin. Ularning yordami bilan siz tomoshabinlar bilan suhbatni boshlaysiz, kompaniyangiz va mahsulotning o'ziga xos xususiyatlari haqida gapirib berasiz. Keyin siz fikr-mulohazalarni to'plashingiz va auditoriyangiz uchun eng dolzarb masalalarni mustaqil ravishda tahlil qilishingiz mumkin. Va har qanday holatda, siz ma'lumot bo'shlig'ini to'ldirasiz, siz Internetda hech qanday so'z bo'lmagan "qorong'u ot" bo'lishni to'xtatasiz. Sharhlarning mavjudligi ma'lum bir ishonch krediti, kompaniya mavjudligini, uning mijozlari borligini, u yashaydi va rivojlanadi.

Sizning modulingiz mijoz uchun qanday afzalliklarga ega?

1. Biz saytlarni tanlaymiz va ma'lum bir loyiha uchun sharhlar tayyorlaymiz

Mijoz biznesining o'ziga xos xususiyatlaridan, xizmatdagi ish mavzulari va mintaqalaridan kelib chiqib, ma'lum bir "bulut" shakllanadi, ish doirasi belgilanadi: qancha saytni yoritish kerak, ularning har birida qancha sharhlar paydo bo'lishi kerak. . Batafsil ma'lumotnomani to'ldirgandan va mijoz bilan kelishilgandan so'ng, ko'rib chiqish saytlarida kompaniya kartalari yaratiladi. Shundan so'ng, xizmat tomonidan sinovdan o'tgan tajribali kopirayterlar sharhlar tayyorlaydilar, keyinchalik ular tanlangan saytlarda joylashtiriladi.

Mijozlar eng batafsil ma'lumotnomani to'ldiradilar, aytmoqchi, barcha avtomatlashtirilgan xizmatlarda mavjud emas.

2. Natijani nazorat qilish va sozlashlarning shaffofligi

Obro'ni boshqarish modulida siz xizmatlar to'plami uchun emas, balki har bir e'lon qilingan sharh uchun to'laysiz. Hisobot dinamikani ko'rsatadi, nima va qaerda nashr etilgani, ohang qanday, hali nima qilish kerakligi aniq.

G'ayritabiiy sharhlar: nima uchun ular yomon va ularni qanday aniqlash mumkin?

G'ayritabiiy ko'rib chiqish - bu nafaqat foydalanuvchilarning e'tiboridan chetda qoladigan, balki kompaniya haqida salbiy taassurot qoldiradigan, o'ziga shunday usulda ishlashga imkon beradigan ko'rib chiqishdir. Va ularni tanib olish juda oson. Qoida tariqasida, bu juda ko'p suvni ("ob-havo chiroyli edi") va minimal xususiyatlarni o'z ichiga olgan qisqa sharh. Bunday sharh qoldirgan foydalanuvchining reytingi past va sharhning o'zi odatda turli saytlarda takrorlanadi.

Bundan tashqari, foydalanuvchilar yaqinda yaratilgan hisoblardan e'lon qilingan sharhlarga ishonmaydi. Eski akkauntlardan e'lon qilingan kompaniya haqidagi sharhlar bir hafta yoki hatto bir oy oldin e'lon qilinganidan ko'ra har doim tabiiyroq ko'rinadi.

Agar raqobatchilar Internetda salbiy sharhlar yozsa nima bo'ladi? Ular bilan qanday ishlash kerak?

Agar biron bir raqib siz haqingizda salbiy sharhlar yozgan bo'lsa (shu jumladan soxta), birinchi navbatda siz ularni ijobiy sharhlar bilan suyultirishingiz kerak. Agar haqida gapiramiz to'g'ridan-to'g'ri tuhmat va yolg'on ma'lumotlar haqida advokatlarni jalb qiling yoki mutaxassislardan maslahat so'rang. Ular nomaqbul ma'lumotlarni olib tashlashga yordam beradi.

Sizning xizmatingiz negativlikni qanday hal qiladi?

Garchi bizning xizmatimiz bevosita onlaynda salbiy sharhlarni aniqlash va qayta ishlash uchun ishlamasa ham, siz o'zingizning zaif tomonlaringizni bilib, onlayn sharhlar va mijozlarning fikr-mulohazalarini tahlil qilib, har doim qisqacha ma'lumotni ko'rsatishingiz mumkin. Qo'shimcha ma'lumot. Kopirayter salbiyni zararsizlantiradigan sharh tayyorlaydi. Masalan, agar mijozlar ofisga kirish imkoni yo'qligi haqida shikoyat qilsalar, qisqacha mavjud muammolarni, ularning sabablarini yoki ularni qanday hal qilganingizni tasvirlab bering (yoki ularni allaqachon hal qilgan bo'lsangiz), kopirayter bularning barchasini yangi izohlarda aks ettiradi. Tizim tashrif buyurilgan eng yaxshi saytlarda sharhlar joylashtiradi va sizning mijozlaringiz ularni birinchi bo'lib ko'radi.

Qanday qilib mijozlarni ijobiy sharhlar qoldirishga undash mumkin, chunki ko'pincha odamlar quvonchlarini baham ko'rishdan ko'ra shikoyat qiladilar?

Birinchi usul - biznes doirasida sodiqlik dasturini ishlab chiqish. Ushbu yondashuv onlayn savdo va boshqa kompaniyalar tomonidan qo'llaniladi.

Gap shundaki: siz mahsulotni sotib olasiz, keyin u haqida sharh qoldirasiz va buning uchun siz ichki dasturga muvofiq bonus ball olasiz. Agar siz do'konda sharh yozgan bo'lsangiz, siz bir qator ball olasiz va agar, masalan, Yandex.Market-da, keyin yana ko'p. Va bu haqiqatan ham ishlaydi. Natijada kompaniya oladi haqiqiy ko'rib chiqish xaridordan. Bu har doim ham ijobiy bo'lmasligi mumkin, lekin bu erda ortiqcha narsa bor: konstruktiv qayta aloqa Biznes muammolarini aniqlashga yordam beradi.

Ikkinchi usul juda kam yoki hech qanday sharhga ega bo'lmagan kompaniyalar uchun javob beradi. Bunday holda, siz o'zingiz ma'lum miqdordagi sharhlarni joylashtirishingiz mumkin, ya'ni ma'lum bir "fon" yaratishingiz mumkin.

Xodimlaringiz, sodiq mijozlaringiz yoki do'stlaringizdan sharh qoldirishlarini so'rang. Axir, odamlar ko'pincha birinchi navbatda sharh yozishga jur'at etmaydilar, boshqalarning fikrlari ko'rinishi esa ularni o'zlarining fikrlarini baham ko'rishga undaydi.

Bu usul ijobiy sharhlar yozishga yordam beradi. Albatta, foydalanuvchi yaxshi narsa yozishdan ko'ra ko'proq tanbeh berishga tayyor va agar u mahsulot yoqsa ham, u jim turishni afzal ko'radi. Ammo agar do'kon allaqachon qoniqqan mijozlarning ko'plab sharhlariga ega bo'lsa, foydalanuvchi qora qo'yga o'xshamaslik uchun biror narsani yoqtirmasa, maqtash yoki jim turishni xohlaydi.

Obro' bilan ishlash ishdagi zaif tomonlarni va hatto tizimli biznes muammolarini aniqlashga yordam beradi, deb ayta olamizmi?

Ha bu shunday. Kompaniya ishidagi asosiy muammolarni aniqlash uchun sharhlar bo'yicha statistik ma'lumotlarni to'plang. Keyin, umumiy rasmga qarab, salbiylarni tanlang, ularni tahlil qiling va guruhlarga ajrating.

Natijada, masalan, 45% mahsulot sifati bo'yicha shikoyatlar (mahsulot nuqsonli va belgilangan talablarga javob bermaydi) yoki 30% mijozlar xizmatdan qoniqmaganligi (menejer qo'pol edi, maslahat bermadi, yordam berishdan bosh tortdi). Salbiy sharhlarning ushbu tahlili sizga malakali bo'lishga imkon beradi boshqaruv qarorlari, biznes jarayonlarini sozlash. Odamlarning fikr-mulohazalari muammolarning oqibatlari bilan emas, balki ularning sabablari bilan kurashishga yordam beradigan odatiy amaliyotdir, bu har doim foydali va samarali.

Ko'rib chiqish saytlari ijtimoiy tarmoqlarning ulkan sur'atlari fonida istiqbollimi? Ijtimoiy tarmoqlarda obro' bilan ishlash yaqin kelajakda butunlay yo'qoladimi?

"Brend + sharhlar" so'rovi bo'yicha TOP qidiruv natijalari ijtimoiy tarmoqlar bilan to'ldirilganda, obro' bilan ishlash u erga boradi. Katta ehtimol bilan, na Yandex, na Google bunga ruxsat bermaydi. dan ma'lumot yig'adilar turli manbalar eng mos natijalar uchun. Buning uchun faqat ijtimoiy tarmoqlar etarli emas. Shuning uchun, menimcha, obro' bilan ishlash ijtimoiy tarmoqlarga to'liq o'tmaydi.

Bugungi kunda SMB korxonalari obro'-e'tiborni boshqarishga qanchalik tayyor? Asosiy to'siqlar, e'tirozlar, cheklovlar nima?

Men konferentsiyalarda obro'ni boshqarish haqida gapirganimda, ko'p tinglovchilar buni o'zingiz qilish unchalik qiyin emas degan xulosaga kelishlarini ko'raman. Ammo ehtiyoj mavjud bo'lsa ham, u ko'pincha amalga oshmaydi, chunki "muhimroq narsalar" amalga oshirilmoqda. Muammo vaqt va ustuvorlik etishmasligi. Birinchi qadamni qo'yish har doim qiyin, ammo shuning uchun ko'pgina mumkin bo'lgan cheklovlarni darhol olib tashlaydigan avtomatlashtirilgan xizmatlar mavjud.

Ammo mavjud e'tirozlarga qaramay, amaliyot va statistika shuni ko'rsatadiki, tobora ko'proq odamlar obro'ni boshqarishga qiziqishmoqda va ushbu xizmatning biznes uchun ahamiyatini tushunadilar:

Yandex.Wordstat ma'lumotlariga ko'ra "serm" so'rovining mashhurligi

Bundan tashqari, hozirgi vaqtda, ayniqsa mintaqalarda, bu sohada raqobat juda past (ko'p kompaniyalar o'z obro'sini boshqara olmaydi). Shu sababli, foydalanuvchilarga o'zingiz haqingizda aytib berish, kompaniya/mahsulotlar va xizmatlarning kerakli imidjini yaratish va raqobatchilardan tez va katta sarmoyalarsiz, jumladan, avtomatlashtirilgan xizmatlardan foydalanish mumkin.

Bir nechta odam yangi o'yinchi bozorga kirishi, siznikiga o'xshash shartlarni taklif qilishi yoki undan ham qulayroq bo'lishi mumkin, deb o'ylaydi, kerakli imidj va bamni yaratadi! Siz mijozlaringizni yo'qotasiz ...

Bugungi kunda nafaqat yirik brendlar, balki SMB kompaniyalari uchun ham obro'ni boshqarishni boshlash kerak. Onlayn kompaniya haqida to'g'ri fikrni shakllantirish orqali siz foydalanuvchilarning sodiqligiga ta'sir qilasiz, raqobatchilarga nisbatan qo'shimcha afzalliklarga ega bo'lasiz va biznes rivojlanishiga katta hissa qo'shasiz.

Brend obro'si- bu uning uchun muhim bo'lganlarga asoslangan qat'iy qarorlar to'plami maqsadli auditoriya mezonlari (halollik, mas'uliyat, odoblilik). Obro'-e'tibor fikrni shakllantirishda analitik yondashuvni talab qiladi va ishonchli bilim va baholashlarga asoslanadi. Ko'pincha, bu iste'molchining o'z tajribasi bilan qo'llab-quvvatlanadi.

Obro' - bu dinamik jarayon strategik maqsadlar kompaniyalar, uzoq muddatga mo'ljallangan. Obro'-e'tibor qanday va qanday usullar bilan amalga oshirilishiga bog'liq tadbirkorlik faoliyati kompaniyalar. Bu chuqur iqtisodiy va aks ettiradi ijtimoiy xususiyatlar brend.

Nima uchun obro' muhim?

Obro'-e'tibor har bir ijtimoiylashtirilgan ob'ekt uchun bir xil darajada muhimdir - insondan tortib xalqaro kompaniyagacha.

Tadqiqotlarga ko'ra, investorlarning 60% dan ortig'i brendning obro'sini uning qiymatini belgilovchi asosiy omillardan biri deb biladi. Obro'-e'tibor berishi mumkin kompaniya aktsiyadorlik qiymatining 20 dan 80% gacha, kompaniyaning haqiqiy aktivini ifodalaydi. Obro'-e'tibor asta-sekin shakllanadi, lekin moddiy boyliklardan farqli o'laroq, u nisbatan barqaror va bozorda narxlarning o'zgarishiga tobe emas.

Obro'-e'tibor muhim brend mahsulotlarini sotish samaradorligiga ta'sir qiladi. Onlayn xarid qiladigan odamlarning 87% mahsulot sotib olishdan oldin har doim kompaniya haqidagi sharhlarga qiziqishadi. Iste'molchilarning 73 foizi kompaniyaga ishonish ehtimoli ko'proq, agar u haqidagi sharhlarning aksariyati ijobiy bo'lsa. Onlayn xaridorlarning 80% brend haqida salbiy sharhni o'qib, buyurtmalarini bekor qiladi. Obro' ba'zan "ishonch" deb ataladi - iste'molchilarning 62 foizi yaxshi obro'ga ega bo'lgan kompaniya sifatsiz mahsulot ishlab chiqarmaydi, deb hisoblashadi.

Shu bilan birga, kompaniya uchun obro' muhim ahamiyatga ega xodimlarni yollashda. Potentsial xodimlar Kelajakdagi ish beruvchi haqida ma'lumotni qidirib toping. Mutaxassislarning 67 foizi korporativ brend obro‘sining pastligi sababli ish taklifini rad etishadi.

Kompaniyaning yaxshi obro'si yangi iste'molchilarni jalb qilish va mavjudlarini saqlab qolish, investitsiyalar va sotish samaradorligini oshirishga yordam beradi. Uzoq muddatli obro' kompaniyani qo'llab-quvvatlaydi sodiq mijozlar hisobiga iqtisodiy qiyinchiliklar yuzaga kelganda.

Brend obro'si va imidji

Ko'pincha iste'molchilar va hatto brend menejerlari "imidj" va "obro'" tushunchalarini tenglashtiradilar. Aslida, tasvir obro'ning tarkibiy qismidir va uning shakllanishi uchun boshqa shart-sharoitlarga ega.

Iste'molchining brend bilan tanishishi korporativ identifikatsiyaning tarkibiy qismlari bilan o'zaro ta'sir qilishdan boshlanadi - bu ob'ektiv joylashishni aniqlash vositasidir. Ushbu elementlar idrok etilganda, inson ongida tasvir shakllanadi - bu maqsadli auditoriya ongida kompaniya haqida ma'lum taassurot yaratish uchun brend tomonidan yaratilgan ideal tasvirdir. Shunday qilib, tasvir - sun'iy ravishda yaratilgan fikr ma'lum bir guruh odamlar orasida. Uning vazifasi tomoshabinlar orasida ijobiy brend imidjini yaratishdir.

Tasvirdan farqli o'laroq obro'ni yaratib bo'lmaydi - bu daromad olish kerak. Obro'ni jamoatchilikning kompaniya siyosatiga munosabati yoki munosabati deb hisoblash mumkin. Obro'ni oshirish brendning butun faoliyati davomida sodir bo'ladi va uzoq muddat davomida ishlaydi. Agar tasvir tashqi xususiyatlarga bog'liq bo'lsa, obro'-e'tibor brendning ichki va tashqi sifatlarini yaxlit idrok etishga bog'liq.

Obro'ni boshqarish nima

Brend obro'sini samarali boshqarish uchun biz rivojlanmoqdamiz obro' strategiyasi. Mazkur dasturda ijobiy obro‘-e’tibor yaratish bo‘yicha kompleks chora-tadbirlar va ularni amalga oshirish mexanizmlari belgilab berilgan.

Brend obro'sini kim boshqaradi?

Brend obro'sini boshqarish amalga oshiriladi brend menejerlari. Kompaniya obro'sini oshirish uchun keng qamrovli strategiyani ishlab chiqish bilan shug'ullanadigan o'z yoki yollangan mutaxassislarga ega bo'lishi mumkin. Obro' strategiyasini yaratish va uni bevosita amalga oshirishda asosiy odamlar ishtirok etishi kerak. mansabdor shaxslar kompaniyalar.

Brend obro'sini boshqarish strategiyalari

Kompaniyaning yuqori mansabdor shaxslari va top-menejerlari orqali obro'-e'tiborni shakllantirish

Ko'p hollarda kompaniya rahbarining obro'si brend obro'si bilan uzviy bog'liqdir. Jamoat rahbari potentsial mijozlar va iste'molchilar, shuningdek, sheriklar va xodimlarning hurmatiga ega. Taniqli shaxs kompaniyaga ishonch, uning professionalligi va hurmatiga ishonchni uyg'otadi. Bunday rahbar kuchli bo'lib xizmat qiladi boshqa xodimlar uchun motivatsiya, kim ham brendning obro'sini oshirish uchun ishlaydi.

haqida ko'proq o'qing shaxsiy brending bizning maqolamizni o'qing.

Kuchli jamoa obro'-e'tiborni shakllantirish uchun asos sifatida

Obro'ni boshqarishning bu jihati turli xil ekspert xizmatlarini ko'rsatadigan tashkilotlar uchun juda muhimdir texnologik yechimlar. Masalan, in brending agentligiKoloro Bir nechta mutaxassislar brend yaratish ustida ishlamoqda - loyiha menejeri, dizayner, marketolog, kopirayter. Ularning barchasi ishning turli jihatlari uchun javobgardir. Ish unumdorligi va sifati tomonidan qo'llab-quvvatlanadi samarali muloqot barcha mas'ul xodimlar o'rtasida.

Kompaniyaning missiyasi va falsafasini sinchkovlik bilan o'rganish

Asosiy fazilatlarga asoslangan brend falsafasi tasvirni shakllantirishga yordam beradi mas'uliyatli, munosib yoki halol kompaniya. Vaqt o'tishi bilan, agar siz o'zingizning imidjingizni tegishli harakatlar bilan mustahkamlasangiz, u ijobiy brend obro'siga aylanadi.

Kompaniyaning kuchli tomonlariga urg'u berish

Obro'-e'tiborni boshqarishning eng oson yo'li - brendning afzalliklari kabi sifat(mahsulotlar yoki xizmatlar). Bu mavjud mijozlarning sodiqligini samarali ravishda oshiradi va yangilarini jalb qiladi. Bundan tashqari, sifatni tekshirish oson (uni sinash yoki tahlil qilish orqali) yoki sinovdan o'tkazish (xizmatga buyurtma berish orqali).

Siz undan kompaniyaning afzalligi sifatida foydalanishingiz mumkin ko'p yillik tajriba xizmatlar ko'rsatishda va ko'rsatkichlar muvaffaqiyatli amalga oshirish loyihalar. Ijobiy obro'ga ega bo'lish foydasiga katta plyus sertifikatlar va ishtirok etish bilan ish sifatini tasdiqlash bo'ladi xalqaro musobaqalar yoki ko'rgazmalar.

Moliyaviy barqarorlik obro' strategiyasining tarkibiy qismlaridan biri sifatida ham foydalanish mumkin. Bu investorlar va hamkorlar, potentsial xodimlarning ishonchini qozonishga yordam beradi.

Kompaniyaning korporativ ijtimoiy mas'uliyati

Bu nafaqat kompaniyaning, balki jamiyatning manfaatlarini ham hisobga olish kerak - etkazib beruvchilardan tortib to oddiy ishchilar. Kompaniyaning ehtiyotkorlik bilan munosabati va tashvishi uning xodimlari haqida brend obro'sini shakllantirishda muhim rol o'ynaydi. O'z xodimlarining va umuman jamiyatning hayot sifatini yaxshilash uchun mas'uliyatni ixtiyoriy ravishda o'z zimmasiga olish orqali brend, ayniqsa, faol bo'lmagan raqobatchilar fonida qo'shimcha afzalliklarga ega bo'ladi.

Eng yaxshi natijalarga kompaniyada kamida ikki yoki uchta strategiyani bir vaqtning o'zida integratsiya qilish orqali erishish mumkin. Alohida e'tibor berilishi kerak korporativ identifikatsiyani rivojlantirish, bu brend obro'si bilan chambarchas bog'liq. Koloro brending agentligi mutaxassislari nom, shior, logotip va boshqa elementlarni ishlab chiqishmoqda korporativ identifikatsiya.

Obro'ni boshqarish texnologiyalari

Yuqoridagi strategiyalarga erishish uchun quyidagi texnologiyalardan foydalanish mumkin va kerak.

Maxsus tadbirlar va aksiyalarni tashkil etish

Bu uchun kuchli vosita jamoatchilik e'tiborini jalb qilish. Bu ko'rgazmalar, taqdimotlar, yarmarkalar tashkil etish, konferentsiyalar yoki seminarlarda, tanlovlarda ishtirok etish va ijtimoiy tadbirlarni o'tkazishni o'z ichiga oladi.

Bu bir vaqtning o'zida bir nechta obro'ni boshqarish strategiyalarini amalga oshirishga yordam beradi. Konferentsiyada brendning afzalliklari haqida ishonch bilan gapiradigan jamoat rahbari yangi hamkorlar va mijozlarni jalb qiladi. Tanlovda ishtirok etgan kuchli xodimlar jamoasi kompaniyaning professionalligini namoyish etadi.

Muhim rol o'ynaydi ijtimoiy tadbirlarni o'tkazish- ular kompaniyaning mas'uliyatini eng yaxshi ko'rsatadilar.

Har kuni minglab ishchilar oilalarini boqish uchun Janubiy Osiyodan Dubayga kelishardi. Chet elda qo'ng'iroq narxi o'rtacha $0,91/daqiqa ish haqi- kuniga $6. Ishchilar oilalari bilan muntazam aloqaga chiqa olmadilar. 2014-yilda Coca-Cola aksiyani boshladi SalomBaxtTelefonBooth. Maxsus mashina kola idishlaridan qopqoqlarni qabul qildi (narxi 0,68 dollar bo‘lishi mumkin) va xorijda qo‘ng‘iroq qilish uchun 3 daqiqa bepul, ishchilarga pulni tejash imkonini berdi.

Ichki korporativ aloqalarni mustahkamlash

Mehnatkashlarning vatanparvarligi kompaniyangizga bo'lgan munosabat sizning obro'ingizni mustahkamlashga yordam beradi. Quyidagi harakatlar kuchli jamoani yaratishga yordam beradi:

  • uchun xodimlar uyushmasi bitta maqsadga erishish: umumiy qadriyatlarni shakllantirish;
  • qo'llab-quvvatlash yuqori professionallik darajasi: treninglar, seminarlar orqali xodimlarni rivojlantirish;
  • xodimlarni rag'batlantirish va korporativ madaniyatni shakllantirish;
  • qo'llab-quvvatlash qulay muhit barcha mutaxassislarning ishi uchun;
  • tushunish xodimlar o'rtasida;
  • amalga oshirish elementlarkorporativ identifikatsiya .

Biznesdan biznesga aloqa (B2B)

Hamkorlar bilan o'zaro munosabatlar asoslanishi kerak yaxlitlik kelishuvlarni amalga oshirish va shaffoflik hamkorlik maqsadlari. Ishbilarmonlik muhitida obro'-e'tiborni mustahkamlash ratsional brend rahbarlari va ularning o'ylangan qarorlariga bog'liq.

OAV bilan aloqalar

Yaxshi qurilgan matbuot bilan aloqalar jamoatchilikning brendga bo'lgan munosabatiga sezilarli ta'sir ko'rsatadi. Vaqti-vaqti bilan matbuot anjumanlarini o'tkazish, ularga bir nechta OAV vakillarini taklif qilish arziydi. Matbuot bilan yaxshi munosabatlar kompaniyaga nisbatan salbiy matbuotning oldini olish uchun bo'lgani kabi, ijobiy obro' yaratish uchun ham muhim emas. Shu bois jurnalistlarga kompaniya faoliyati to‘g‘risida kerakli ma’lumotlar o‘z vaqtida yetkazilishi kerak.

haqida ko'proq bilishni xohlaysizmi ideal tasvirni yaratish va obro'-e'tibor yaratish? Sahifaning pastki qismidagi axborot byulletenimizga obuna bo'ling va bizga qo'ng'iroq qiling - biz sizga barcha savollaringiz bo'yicha maslahat berishdan mamnun bo'lamiz! Bizdan korporativ identifikatsiyani ishlab chiqishga buyurtma berishni unutmang - bu sizning brendingiz obro'sini oshirish uchun asosdir!

Brend bu yorliqning bir turi. Mahsulot yoki xizmat bozorda birinchi marta paydo bo'lganda, iste'molchilar u haqida ma'lum bir tasavvurni shakllantiradilar - salbiy yoki ijobiy. "Birinchi taassurot" qanday bo'lishidan qat'i nazar, assotsiatsiyalar parametrlari allaqachon o'rnatilgan, "sozlamalar" berilgan, "yorliq osilgan" - brendning dastlabki shakllanishi sodir bo'ldi.

Agar brend boshidanoq ijobiy imidjni shakllantirsa, uni saqlab qolish va rivojlantirish kerak. Agar bunga dastlab erishilmagan bo'lsa, brend obro'sini to'g'irlash uchun muayyan choralar ko'rish kerak. "Brending" deb qisqartirilgan. Bu juda keng tushuncha. Shunchaki brend yaratish - ma'lum bir taassurot qoldiradigan ommaga qisqa muddatli ta'sir ko'rsatish - bu bitta narsa. Ammo brend obro'sini boshqarish bir qator boshqa muhim vazifalarni hal qilishni ham o'z ichiga oladi:

  • brendni ilgari surish;
  • foydalanuvchi auditoriyasining sodiqlik darajasini oshirish;
  • sifatni oshirish bo'yicha doimiy ish;
  • ba'zi hollarda brendning rivojlanish dinamikasini batafsil tahlil qilish uni bozorda qayta joylashtirish zarurligini ko'rsatishi mumkin.

G'arb mamlakatlarida muntazam ravishda olib borilgan tadqiqotlar shuni tasdiqlaydiki, brendlarning yetakchi bozor o'rinlariga kirishi va uzoq vaqt davomida saqlanib qolishi barqaror iste'mol bazasi bilan bog'liq.

Rasm yoki brend tasviri - Brend tasviri , bu sotib olish qaroriga hal qiluvchi ta'sir ko'rsatadigan fikrlar va tasvirlarning assotsiativ zanjiri. Istalgan tasvirni yaratish uchun uning obro'sini boshqarish kerak. Brendning obro'sini onlayn va oflayn rejimda boshqarish juda zarur, chunki turli omillar ta'sirida uning imiji doimiy ravishda o'zgarib turadi. Faqat 1-2 hafta ichida, agar bu jarayon nazorat qilinmasa, iste'molchining sodiqlik darajasi "Mutlaq fidoyilik" dan "To'liq ishonchsizlik" ga o'tishi mumkin.

Onlayn brend obro'sini boshqarish usullari

Internet obro'ni boshqarish va brending uchun noyob imkoniyatlarni taqdim etadi. Axborot tarqatish uchun ochiq va tezkor kanal bo'lib, u (Internet) xususiy tadbirkorlar va tadbirkorlar tomonidan faol foydalaniladi. yirik kompaniyalar. Aksariyat hollarda Internet-marketing imidj va obro'ni shakllantirishning asosiy usuli hisoblanadi. Global tarmoqning imkoniyatlaridan to'g'ri foydalanish biznesning asosiy vazifalarini - iste'molchi auditoriyasining sodiqligini oshirishni, sonini ko'paytirishni osonlashtiradi. doimiy mijozlar, foydaning o'sishi. Bunga erishish uchun obro'ni boshqarishning turli usullaridan foydalanish mumkin:

  • brend xabardorligini doimiy monitoring qilish;
  • bozorda brend mavjudligi strategiyasi;
  • yashirin marketing;
  • ko'rib chiqish boshqaruvi.

Obro'ni boshqarish bo'yicha mutaxassislar muayyan vaziyatda brend imidjini shakllantirish jarayoniga ta'sir qiluvchi omillarga asoslanib, muayyan holatda qaysi usulga murojaat qilish kerakligini aniqlaydilar: tahdid qaerdan kelib chiqadi, maqsadli auditoriyaning o'ziga xos xatti-harakati va boshqalar.

Brend obro'sini boshqarish zarurati qanchalik muhim?

Biznesning yo'nalishi va ko'lamidan qat'i nazar, har qanday holatda ham brend obro'sini shakllantirish va rivojlanishini kuzatish kerak. Buni butun dunyo bo'ylab marketologlar tomonidan olib borilgan ko'p yillik tadqiqotlarning statistik ma'lumotlari tasdiqlaydi. Biroq, ba'zi biznes sohalari boshqalarga qaraganda obro'ga "hujum" ga ko'proq moyil bo'ladi va shunga mos ravishda ularni oldini olish uchun xizmatlarni talab qiladi. Internetda bunday kompaniyalarning mahsulotlari foydalanuvchilar tomonidan batafsilroq o'rganiladi, ko'pincha sharhlanadi va muhokama qilinadi. Shunday qilib, potentsial iste'molchilar o'zlarini bema'ni investitsiyalardan himoya qilishga intilishadi, ishlab chiqaruvchi kompaniya bilan tovar yoki xizmatlar sifati bo'yicha ziddiyatli vaziyatlarga tushib qolish ehtimolini kamaytiradi va hokazo. Bu toifalarga quyidagilar kiradi:

  • bilan tovarlar va xizmatlarni ishlab chiqarish yoki sotish bilan shug'ullanadigan kompaniyalar yuqori narx(ko'chmas mulkni qurish va sotish, avtomobillarni ishlab chiqarish va sotish va boshqalar);
  • inson farovonligi, tana go'zalligi va umuman tananing sog'lig'i bilan bevosita bog'liq bo'lgan xizmatlar va tovarlar (go'zallik salonlari, sport zallari, restoranlar, turizm xizmatlarini ko'rsatadigan va dam olishni tashkil etish bilan bog'liq bo'lgan kompaniyalar);
  • firibgarlik ehtimoli oshgan xizmat ko'rsatish sohasi. Aldash, albatta, xizmat ko'rsatilmasligini anglatmaydi, balki erishilgan natijalarning yo'qligi. Gap reklama xizmatlari, ko‘chmas mulk bilan bog‘liq operatsiyalar, bank va yuridik xizmatlar haqida bormoqda.

Brendingiz va umuman kompaniyangizning obro'-e'tiboriga g'amxo'rlik qilish orqali siz nafaqat o'zingizni yoqtirasiz. potentsial iste'molchi, bu o'z-o'zidan juda ko'p, lekin siz butun Internetda o'zingizni "Yaxshi nom" bilan ta'minlaysiz. Internetda brend haqida tez-tez, nazorat ostida eslatib o'tilishi uning qidiruv tizimlari oldida "avtoritetini" oshirishga olib keladi. Muayyan so'rovlar bo'yicha qidiruv natijalarida TOP o'rinlarni egallab, ular raqobatchilarni iste'molchi nuqtai nazaridan siqib chiqaradi va kompaniyaga tobora ko'proq yangi mijozlarni jalb qiladi.

O'z brendingiz obro'sini oshirish yoki boshqarish uchun maxsus agentliklarga murojaat qilib, siz umuman biznesingizning muvaffaqiyatli gullab-yashnashi sari to'g'ri va uzoqni ko'ra qadam tashlayapsiz.

Tegishli nashrlar