Vilka är målen för affärskommunikation. Företagskommunikationsuppgifter. Beteendekulturens normer

Affärskommunikation är grunden för en framgångsrik utveckling av inte bara företaget som helhet, utan även individen. Det är en viktig typ av relation mellan människor, stödd av normer och regler.

Kommunikation är indelad i:

kommunikativ, vilket innebär utbyte av information;
interaktiv, bestående av interaktion mellan deltagare;
perceptuell, vilket betyder upprättandet av en relation mellan partners.

Alla tre typerna bygger på ett system av etiska värderingar, där de viktigaste kriterierna är - ondska, goda, goda, rättvisa, plikt, ansvar osv. Affärsrelationer bör leda till harmonisering och samordning av intressen.

Etikmål affärskommunikation bestå i bildandet av principer för kommunikation, som inte bara skulle syfta till fullfjädrad och icke-konfliktinteraktion mellan parterna, men som inte heller skulle motsäga människors moraliska beteende. Målet är underordnat en specifik produktionsuppgift, vetenskaplig eller kommersiell uppgift. A affärskommunikationens huvuduppgift består i produktivt samarbete och förbättrade relationer med partners, vars interaktion bestäms av informationsutbyte och är av informativ eller disciplinär karaktär, som syftar till att uppnå ett gemensamt resultat.

Sådan gemensam aktivitet innebär iakttagande av gemensamma mål, motiv, förhållandet mellan deltagarna arbetsprocess, samt fördelningen av enskilda funktioner mellan dem. Grundregeln för kommunikation är: "Behandla andra som du vill bli behandlad." Interaktion ställer vissa specifika krav för deltagarna:

Överensstämmelse med sociala, rättsliga föreskrifter, instruktioner, husregler osv.
Efterlevnad av affärsetik i enlighet med arbetsroller, rättigheter och skyldigheter.
Kontakt mellan deltagare, oavsett ogillar och gillande. Samma mått för alla anställda.
Skriftlig fixering av beslut, order, order och deras utförande för att öka effektiviteten i interaktionen.
Uppmuntran och motivation för att uppnå det slutliga resultatet med undvikande av konflikter, både intrapersonellt och interpersonellt.
Teamkompatibilitet för gemensamma aktiviteter gör att du också kan lösa ett brett spektrum av problem.
Kritik av handlingar, inte en person.
Principen om större belöning för bra service fungerar bra.

Förmågan och förmågan att hitta rätt version av relationen är konsten att affärskommunikation, som varje företag som värdesätter sitt rykte strävar efter. Värdena av etiskt beteende minskar idag, vilket återspeglas i beteendet hos företag och chefer som, i strid med etiska normer, erbjuder eller utpressar mutor, gåvor och andra olagliga betalningar. Enligt statistik förlorades cirka 70% av lönsamma affärer av vårt land på grund av kulturell blindhet i affärsvärlden, därför manifesteras målen och målen för affärskommunikation också i att höja kulturen i det moderna samhället.

Syftet med mänsklig kommunikation blev föremål för nära psykologisk forskning först under det senaste århundradet. Det visade sig att kommunikation, liksom önskan om självförbättring, är ett grundläggande behov för homo. Det var då som kommunikaner, det vill säga att kommunicera, lades till de vetenskapliga definitionerna av en person - sapiens (rimlig) och habilis (skicklig).

Kommunikation mellan människor är inte bara utbyte av olika typer av information. Detta är grunden för människans existens. Att etablera mellanmänskliga kontakter hjälper enskilda individer att utvecklas fullt ut, nå höjderna av personlig tillväxt, bibehålla fysisk och mental hälsa, lära känna sig själva, förstå andra, påverka andra och interagera med dem.

Informationen som överförs i kommunikationsprocessen - det är dess innehåll - är uppdelad i flera typer:

material - produkter och arbetsredskap;
kognitiv - vetenskaplig och empirisk information;
aktiv - manipulationer, färdigheter och förmågor;
betingade - kroppsliga och mentala tillstånd;
incitament - intressen, behov, motiv.

Målen för mänsklig kommunikation är mycket olika, eftersom de beror på ett eller annat mänskligt behov. Bland dem finns:

socialt - stärka banden mellan medlemmar i en grupp eller ett samhälle;
kulturell - ömsesidig berikning med kulturella landvinningar;
epistemologisk - utbyte av vetenskaplig kunskap;
kreativ - överföring av författares, kvalitativt nya utvecklingar;
estetisk - samspelet mellan konstens medel, former och tekniker;
etiskt - utbyte av moraliska värderingar;
intellektuell - en introduktion till erfarenhet som hjälper till att nå en ny nivå av medvetande;
biologisk - förvärv av tillgång till medel för överlevnad: mat, bostäder, mediciner;
personligt - utbyte av erfarenheter, tankar och erfarenheter med en intressant samtalspartner, som får glädje av kontakt med honom.

Målen för kommunikation mellan människor som en unik biostimulator av deras andliga och industriella aktiviteter är oupplösligt förbundna med kommunikativa uppgifter. Låt oss nämna de viktigaste:

Affektiva- reglering känslomässig sfär deltagare i kommunikation: ömsesidig förstärkning känslomässiga tillstånd eller dämpning, konvergens eller polarisering.

Information- bildandet av bilden av samtalspartnernas känslor och tankar.

Reglerande- samordning och korrigering av motiv, intressen och handlingar hos interagerande människor, deras ömsesidiga stimulans.

Antalet personer vars professionell karriär direkt beror på förmågan att etablera kontakter, växer ständigt. Den första dollarmiljonären John Rockefeller, som hade en god förståelse för kommunikationens mål och mål modern värld, uttryckte en vilja att betala ett högre pris för kommunikationsförmåga än för någon produkt.

Affärskommunikationsmål

Effektivisering och förbättring av aktiviteter - kommersiella, vetenskapliga, sociala, industriella - att uppnå ett fördelaktigt resultat för alla dess deltagare är huvudmålet för affärskommunikation. Det kan vara disciplinärt eller informativt till innehållet.

Samtidigt sätter var och en av förhandlarna följande uppgifter:

stärka samarbetet med partners, utjämna eller undvika oenigheter mellan dem;
öka tilliten och ömsesidig förståelse;
uppnå fullvärdig interaktion, dess samordning och harmonisering;
fördelning av arbetsfronter eller inflytandesfärer;
efterlevnad av "hederskoden", det vill säga de beteendenormer som antas i denna miljö.

Produktiv affärskommunikation är inte bara ett villkor effektiv utveckling företag. Det är också grunden för en individs framgång. I processen med affärskommunikation bildas sådana värdefulla personliga egenskaper:

förmågan att tala övertygande och lyssna noga på samtalspartnern;
uthållighet och delikatess;
förmågan att underordna sig och ge efter för företagets intressen.

För att uppnå målet med affärskommunikation måste deltagarna uppfylla ett antal specifika krav:

Följ nödvändiga instruktioner, interna bestämmelser, juridiska och sociala normer;
att inte avvika från etiken för affärskontakt inom ramen för jobbroller som ger ett reglerat spektrum av ansvar och rättigheter;
interagera på samma sätt med partners, oavsett deras egna preferenser;
att spela in skriftligt eller med hjälp av en ljudinspelningsanordning viktig information under mötet;
motivera och uppmuntra deltagare i förhandlingsprocessen att uppnå ett produktivt resultat;
undvika konflikter både mellan parterna i förhandlingarna och intrapersonell;
fördöma handlingar, inte deras utövare;
utvärdera kompatibiliteten hos partners för att lösa en rad uppgifter;
arbetar inte så mycket för sitt rykte som för organisationens image.

Det är inte lätt att bemästra alla dessa kompetenser. Därför värdesätter många företag anställda som har förstått visdomen i affärskommunikation.

Idag är de särskilt eftertraktade i de områden där kommunikationskulturen minskar, där normerna för etiskt beteende kränks, där vinster utpressas i form av gåvor, mutor, "vänster" betalningar. Sådana incidenter är oacceptabla i en affärsvärld som bygger på ömsesidigt fördelaktiga affärer.

Varje person, som går in även i de närmaste kontakter, behåller sin identitet, andliga autonomi. Därför är det omöjligt att uppnå kommunikationsmålen utan att övervinna oenigheter och andra svårigheter som uppstår i människors interaktion. Men det är i så svåra kommunikationer som en verklig chans dyker upp att nå framgång i personlig tillväxt och självutveckling.

Affärskonversation

Introduktion.doc

Affärskommunikationsmål

Affärskommunikationsvärden

Så snart de inte namngav en person: och homo sapiens (en rationell person), och homo fuber (en person som producerar) och homo ludens (en person som spelar). Det verkar som att han med ingen mindre anledning kan kallas homo communicans - en kommunicerande person.

Den ryske tänkaren Pjotr Chaadaev (1794-1856) anmärkte kvickt: "Företagna av kommunikation med andra varelser, skulle vi knapra i gräset och inte reflektera över vår natur." Och han hade rätt, eftersom det naturliga sättet för en persons existens är hans förbindelse med andra människor, och en person själv blir en person endast i kommunikation.

Behovet av kommunikation är, enligt psykologer, ett av de grundläggande (grundläggande) mänskliga behoven. Vikten av kommunikation som ett grundläggande behov avgörs av att "den dikterar beteendet hos människor med inte mindre auktoritet än till exempel de så kallade livsviktiga behoven." Kommunikation är ett nödvändigt villkor för normal utveckling av en person som medlem av samhället och som person, ett villkor för hans andliga och fysiska hälsa.

Att agera som en kraftfull konsument av mänsklig energi, är kommunikation samtidigt en ovärderlig biostimulator av hans liv och andliga ambitioner.

Inom psykologi definieras kommunikation som interaktionen mellan två eller flera personer, bestående i utbyte av information mellan dem av kognitiv eller emotionellt utvärderande karaktär. Beroende på vilken kommunikationsteknik som används och dess mål kan följande typer särskiljas:

H "Kontakt av masker", det vill säga formell kommunikation där det inte finns någon önskan att förstå och ta hänsyn till samtalspartnerns personlighetsdrag.

H Formell rollkommunikation, där både innehållet och kommunikationsmedlen regleras av sociala roller och kommunikation.

Social kommunikation är formell och dess deltagare säger vad som ska sägas i sådana fall.

H Manipulativ kommunikation. Det syftar till att få ensidiga fördelar av en intervju med en manipulativ teknik för att påverka motståndaren i kommunikationen, beroende på hans egenskaper som person.

Material, d.v.s. utbyte av produkter eller aktiviteter;

Kognitiv, d.v.s. kunskapsutbyte;

Aktiv, d.v.s. utbyte av handlingar, förmågor, färdigheter.

Kognitiv och handlingsbar kommunikation förekommer till exempel i inlärningsprocessen.

Konditionerad, d.v.s. utbyte av mentala eller fysiologiska tillstånd (le för att muntra upp, för att förbanna en grimas);

Motiverande, d.v.s. utbyte av motiv, mål, behov, attityder (kom igen, kom igen!).

Affärskommunikation används för att organisera och optimera en viss typ av verksamhet (yrkesmässig, industriell, vetenskaplig, kommersiell, politisk, etc.). Och eftersom kommunikation är en ämnesinriktad målaktivitet beror innehållet i varje kommunikativ form (föreläsning, rapport, diskussion, samtal) på den kommunikativa avsikten och det förväntade resultatet. Så om syftet med kommunikationen är att förtydliga något, så kommer innehållet och formen för informationspresentationen att vara instruerande (instruktion), berättande (konsultation) eller resonemang (kommentar). Om det är nödvändigt att motbevisa någons argument, kommer bevis, kritiska kommentarer att användas.

Dessutom är egenheter i den nuvarande situationen och personliga kvaliteter partner. Till exempel, för att överföra information du ville använda avdragsmetoden (från allmänt till specifikt), men under kommunikationens gång var du övertygad om att induktionsmetoden är mer lämplig för en given affärspartner (från specialfall, exempel till generalisering och Slutsatser).

Affärskommunikation

Med hjälp av det affärskommunikation är metoder för att koda, överföra och avkoda (dekryptera) information.

Kodning är ett sätt att överföra information från en person till en annan. Kodning görs med hjälp av symboler och tecken (bokstäver, scheman, ljud, gester).

Överföringen av kodad information sker genom kanaler. Kanalerna kan vara broadcast, trådar, papper.

Företagskommunikationsuppgifter

Kommunikation är indelad i:

kommunikativ, vilket innebär utbyte av information;
interaktiv, bestående av interaktion mellan deltagare;
perceptuell, vilket betyder upprättandet av en relation mellan partners.

Läs också: Depression sover inte

Uppgifterna för etiken för affärskommunikation är att forma principer för kommunikation som inte bara skulle syfta till fullfjädrad och icke-konfliktinteraktion mellan parterna, men som inte heller skulle motsäga människors moraliska beteende. Målet är underordnat en specifik produktionsuppgift, vetenskaplig eller kommersiell uppgift. A affärskommunikationens huvuduppgift består i produktivt samarbete och förbättrade relationer med partners, vars interaktion bestäms av informationsutbyte och är av informativ eller disciplinär karaktär, som syftar till att uppnå ett gemensamt resultat.

Sådan gemensam aktivitet innebär iakttagande av gemensamma mål, motiv, förhållandet mellan deltagare i arbetsprocessen, såväl som fördelningen av individuella funktioner mellan dem. Grundregeln för kommunikation är: "Behandla andra som du vill bli behandlad." Interaktion ställer vissa specifika krav för deltagarna:

Efterlevnad av sociala, juridiska normer, instruktioner, interna bestämmelser m.m.
Efterlevnad av affärsetik i enlighet med arbetsroller, rättigheter och skyldigheter.
Kontakt mellan deltagare, oavsett ogillar och gillande. Samma mått för alla anställda.
Skriftlig fixering av beslut, order, order och deras utförande för att öka effektiviteten i interaktionen.
Uppmuntran och motivation för att uppnå det slutliga resultatet med undvikande av konflikter, både intrapersonellt och interpersonellt.
Teamkompatibilitet för gemensamma aktiviteter gör att du också kan lösa ett brett spektrum av problem.
Kritik av handlingar, inte en person.
Principen om större belöning för bra service fungerar bra.

1.2. Affärskommunikation, dess typer och struktur

Affärskommunikation tar en betydande plats i många människors liv, eftersom ständigt måste diskutera frågor relaterade till organisationen av produktionen, med livet arbetskollektivet, utförandet av officiella och officiella uppgifter, ingående av olika typer av transaktioner, kontrakt, beslutsfattande, pappersarbete etc. Det får särskild betydelse för personer som är involverade i förvaltningen. Som studier inom managementområdet visar går 80 % av arbetstiden för chefer på alla nivåer åt kommunikation.

AffärskonversationÄr en process av interrelation och interaktion, där det sker ett utbyte av aktiviteter, information och erfarenheter, som förutsätter uppnåendet av ett visst resultat, lösningen av ett specifikt problem eller genomförandet av ett specifikt mål [ 13 , c. 118]. Affärskommunikation bör ha ett konkret resultat - produkten av gemensamma aktiviteter, information, karriär, makt, såväl som åtföljande intellektuell analys och känslomässiga upplevelser.

Affärskommunikation kan grovt delas in i direkt(direktkontakt) och indirekt(det finns ett rum-tidsavstånd mellan partner). Direkt affärskommunikation är mer effektiv, kraften i känslomässig påverkan och förslag än indirekt.

Generellt sett skiljer sig affärskommunikation från vanlig (informell) kommunikation genom att i dess process sätts ett mål och specifika uppgifter som kräver deras lösning. Inom affärskommunikation kan vi inte sluta interagera med en partner (åtminstone utan förlust för båda parter). I vanlig vänlig kommunikation är oftast inte specifika uppgifter fastställda, specifika mål eftersträvas inte. Sådan kommunikation kan avslutas (på begäran av deltagarna) när som helst.

Det finns två typer av affärskommunikation: verbal och icke-verbal. Verbal kommunikation (från lat. "verbalis" - verbal) utförs med hjälp av ord. På icke-verbalt kommunikationsmedel för att överföra information är ställningar, gester, ansiktsuttryck, intonation, vyer, territoriellt läge, etc.

Ämnet affärskommunikation är en vanlig sak. Innehållet i affärskommunikation utgör en socialt betydelsefull gemensam aktivitet av människor, vilket innebär samordning av handlingar, förståelse och acceptans av var och en av dess deltagare av målen, målen och specifikationerna för denna aktivitet, deras roll och deras förmåga för dess genomförande.

Syftet affärskommunikationär organisering och optimering av en viss typ av gemensam materiell verksamhet. Utöver det allmänna syftet med affärskommunikation är det möjligt att peka ut personliga mål som genomförs av deltagarna i kommunikationen:

1) strävan efter personlig säkerhet i processen Sociala aktiviteter, vilket ofta visar sig i att undvika ansvar;

2) strävar efter att förbättra sin levnadsstandard;

3) begäret efter makt, d.v.s. önskan att utöka omfattningen av sina befogenheter, flytta upp på karriärstegen, bli av med bördan av hierarkisk kontroll;

4) önskan att öka sin prestige, vilket ofta kombineras med önskan att stärka prestigen för den innehade positionen och själva organisationen [ 11 , c. elva].

Utöver huvudmålen har affärskommunikation och psykologiska funktioner:

Bindande - jag och du. Till exempel skriver vi en vetenskaplig artikel tillsammans.

Formativ – jag är som DU. Jag lär mig till exempel av dig att skriva en vetenskaplig artikel.

Bekräftar - jag är sådan. Till exempel insåg jag att jag kan skriva en vetenskaplig artikel.

Känslomässigt organiserande - Vi. Till exempel hur trevligt det är att jobba tillsammans.

Utmärkande drag för omständigheterna kring affärskommunikation:

1. Gemenskap av mål, motiv eller aktiviteter.

2. Närvaron av en gemensam social rumtid: organisation, grupp, team.

3. Deltagarnas sammanlänkning - systemet av sociala roller och kommunikationshierarkin.

4. Reglering av kommunikationsformer.

Begreppet "affärskommunikation" betonar genomförbarheten och möjligheten att föda fram subjektiva önskningar och objektiva villkor i processen för personlig interaktion.

När det gäller affärskommunikation är viljan att kommunicera sekundär till behovet. Tvång är huvuddraget som skiljer affärskommunikation från rituell och interpersonell.

Det formella sammanhanget för affärskommunikation är organisationen.

Organisation- en form av att förena människor med funktioner och struktur som ges av den yttre miljön, existerande oberoende av de specifika personer som interagerar i den.

Med tanke på den sociopsykologiska strukturen för affärskommunikation, vi lyfter fram:

1) system av sociala roller- chefer, kollegor, underordnade, partners, kunder, där ämnena för affärskommunikation verkar.

Chef- en person som har rätt att förfoga över i en given social och yrkesmässig rumtid på grund av yttre omständigheter och förekomst av särskilda egenskaper. En chefs roll kräver förmågan att bestämma, organisera, befalla, kontrollera, belöna och straffa.

Kollega- en person som är tillsammans med en annan i samma yrkesgemenskap och nära social- och servicestatus. Denna roll förutsätter ett förhållande av jämlikhet, professionell interaktion, professionell lojalitet och etik.

Underlydande– Den här rollen kräver förmåga att prestera, följa reglerna och lyda. Chefen och den underordnade måste hålla avstånd till varandra.

Partnerskap- detta är en relation där det finns 1) medvetenhet om det ömsesidigt fördelaktiga samarbetet, 2) närvaron av ett gemensamt kön av aktivitet i ett visst rum - tid ("vi kan inte leva utan varandra"), 3) utveckling av en beteendestrategi som låter dig bevara relationen och "ansiktet" för varje partner ...

Läs också: Åldersrelaterad depression

Relation "Företag - Kund" betona ett ämnes behov och intresse av att upprätthålla relationer med en annan.

2) system av psykologiska roller olika nivåer och innehåll - skapare och artister, ledare och konformister, koleriska och melankoliska, som bestämmer egenskaperna hos de psykologiska reaktionerna och beteendestilen hos deltagarna i kommunikationen;

3) system av villkor för genomförandet av affärskommunikation:

kommunikationskronotop - från den första kontakten till slutet av kommunikationen,

socialt utrymme för kommunikation,

hinder och kommunikationsstörningar.

Motiv för deltagare i affärskommunikation kommer ner till tre huvudgrupper:

1) uppnående av ett specifikt resultat;

2) få sociala och psykologiska fördelar - pengar, makt, berömmelse;

3) genomförandet i processen för gemensamma aktiviteter av personliga relationer - vänskap, kärlek, avund, hämnd.

Roller, i kombination med motivationen för deltagare i affärskommunikation, låter dig definiera och konsolidera språken och formerna där relationen mellan dem realiseras.

Affärskommunikation sker i en viss kommunikationsutrymme, vars gränser eller gränser kan representeras enligt följande:

Jag kommunicerar med dig endast för affärens skull eller så kommunicerar jag med dig för att du är trevlig mot mig... På den ena polen bestäms kommunikation av dess mål, vid den andra - av nöjet från kommunikation, oavsett det specifika målet.

Jag gör detta med dig för att du är trevlig mot mig eller för att det inte finns något annat sätt... I vissa situationer av affärskommunikation har vi möjlighet att välja en partner för oss själva, i andra är vi dömda att arbeta med honom. Som regel väljer vi en aktivitet eller arbetsplats, snarare än chefer, kollegor och underordnade.

Vi följer allmänt accepterade beteendenormer, eller normerna för vår krets, eller våra personliga kommunikationsformer.

Kommunikationsbarriärer i affärskommunikation:

1. Ett mindervärdeskomplex: professionellt, psykologiskt, administrativt. ("Jag kan inte" eller "Jag kan inte göra det") De är inte självklara för partnern. De kan gömma sig med hjälp av aggression, isolering, blyghet.

2. Kommunikationstvång, det vill säga behovet av att kommunicera med obehagliga människor.

3. Komplexiteten och sekretessen för deltagarnas mål och motiv.

4. Det specifika med det organisatoriska sammanhanget - närvaron av en företagskultur och företagsetik [7 , med. 17-23].

Existerar speciella ritualer för affärskommunikation... Dessa är affärssamtal av olika slag, affärskorrespondens, affärsetikett, attribut för affärskommunikation, verbala och icke-verbala tecken och symboler för relationer, barriärer, försvar och konflikter. Till exempel, i ett affärssamtal, är det vanligt att tilltala varandra formellt, oavsett karaktären på relationen mellan partners utanför arbetet. Dessutom kan det finnas former av hälsning eller sittande vid bordet som är karakteristiska för just denna arbetsgrupp och symboliserar karaktären och hierarkin av relationer i den. Med hjälp av rituella former: tilltal, hälsningar, komplimanger kan vi stärka eller försvaga aktivitetens effektivitet. Men i allmänhet, inom affärskommunikation, är målet och motivationen gemensam aktivitet, och därför kan den inte reduceras till externa former. Affärskommunikation inkluderar den rituella nivån, men är inte begränsad till den.

Affärskommunikation är alltså en av de typer av kommunikation där det finns en rollbaserad, interpersonell och rituell aspekt. Affärskommunikation skiljer sig genom att den bestäms av externa mål. Affärskommunikation är kommunikation för något utanför själva kommunikationen. Affärskommunikation är obligatorisk. Affärskommunikation - kommunikation enligt strikta regler, kunskap om vilka är obligatoriska. Affärskommunikation är formellt opersonlig, därför kan deltagarnas intressen och motiv i affärskommunikation vara dolda och behöva tydas.

Inom affärskommunikation är möjligheterna att välja och förändra sin roll, kommunikationsformer och partner betydligt snävare i jämförelse med interpersonell eller rituell kommunikation. Affärskommunikation sker i en specifik social rumtid. Affärskommunikation förverkligas i förutbestämda former: samtal, samtal, förhandlingar, gemensamma aktiviteter. Affärskommunikationsproblem: svårigheter, kränkningar, barriärer, konflikter, har sina egna detaljer och sina egna lösningar.

Affärskommunikationsmål

Tillbaka till Affärskommunikation

Affärskommunikation är av största vikt för personer som är involverade i förvaltningen. Som studier inom området för ledning visar, på kommunikation och kommunikation, enligt genomsnittliga data, spenderas cirka 80-90% av arbetstiden för chefer på alla kända nivåer.

Föreläsning 3

Frågor:

1. Kommunikationsbegreppet. Kommunikation och kommunikation.

2. De viktigaste egenskaperna hos affärskommunikation.

3. Kommunikativ kultur och kommunikativt professiogram av en modern specialist.

4. Kommunikationsstilar.

5. Former för affärskommunikation.

1. Förekomsten av många olika definitioner av begreppet "kommunikation" är i första hand förknippad med olika synsätt och synsätt på detta problem. Vi kommer att använda följande definition.

Kommunikation är en komplex multidimensionell process för att etablera och utveckla kontakter mellan människor, genererad av behoven av gemensamma aktiviteter och inklusive utbyte av information, utveckling av en enda strategi för interaktion, uppfattning och förståelse för en annan person. I ordets snäva mening är kommunikation interaktionen mellan människor som har gemensamma eller kompletterande intressen eller behov.

Inom psykologi definieras kommunikation som interaktionen mellan två eller flera personer, bestående i utbyte av information mellan dem av kognitiv eller emotionell-utvärderande karaktär, som syftar till att koordinera och kombinera deras ansträngningar för att etablera relationer och uppnå ett gemensamt resultat.

Den enklaste kommunikationsmodellen kan representeras enligt följande: C1↔C2. Observera att både en individ och en grupp kan fungera som ämnen för kommunikation.

I många definitioner av kommunikation finns det:

Kommunikation som en typ av självständig mänsklig aktivitet;

Kommunikation som ett attribut för andra typer av mänsklig aktivitet;

Kommunikation som interaktion mellan ämnen.

I den speciella sociopsykologiska litteraturen finns en syn på kommunikation som en kommunikativ verksamhet. Baserat på konceptet AN Leontiev och hans analys av kommunikation som en aktivitet och beteckna den som "kommunikativ aktivitet", kommer vi att överväga dess huvudsakliga strukturella komponenter: ämnet kommunikation är en annan person, en kommunikationspartner som ett ämne; behovet av kommunikation består i en persons önskan att känna till och utvärdera andra människor, och genom dem och med deras hjälp, till självkännedom, till självkänsla; kommunikativa motiv är vad kommunikation företas för; kommunikationsåtgärder är enheter för kommunikativ aktivitet, en holistisk handling riktad till en annan person; kommunikationsuppgifter är målet att uppnå vilka i en specifik kommunikativ situation olika handlingar som utförs i kommunikationsprocessen är riktade, kommunikationsmedel är de operationer med hjälp av vilka kommunikationsåtgärder utförs; produkt kommunikation - utbildning av materiell och andlig natur, skapad som ett resultat av kommunikation.

Kommunikation som aktivitet är ett system av elementära handlingar. Varje akt definieras:

Ämnet är initiativtagare till kommunikation;

Den subjekt som initiativet riktar sig till;

De normer som kommunikationen organiseras efter;

Målen som eftersträvas av deltagarna i kommunikation;

Den situation i vilken interaktionen äger rum.

1. Överföring av information från person till person.

2. Uppfattning om partners i kommunikationen av varandra.

3. Ömsesidig bedömning av varandras kommunikationspartners.

4. Ömsesidig påverkan av kommunikationspartners på varandra.

5. Interaktion av partners med varandra.

6. Ledning av grupp- eller massaktiviteter m.m.

Kommunikationsfunktioner:

Den instrumentella funktionen karaktäriserar kommunikation som en social mekanism för att hantera och överföra information som är nödvändig för att utföra en handling.

Den integrerande funktionen avslöjar kommunikation som ett sätt att föra människor samman.

Funktionen av självuttryck definierar kommunikation som en form av ömsesidig förståelse av det psykologiska sammanhanget.

Utsända funktion-funktion förmedla specifika handlingssätt, bedömningar osv.

Expressiv - funktionen av ömsesidig förståelse av upplevelser och känslomässiga tillstånd.

Funktionen av social kontroll är reglering av beteende och aktiviteter.

Socialiseringens funktion är bildandet av interaktionsförmåga i samhället i enlighet med vedertagna normer och regler m.m.

Kommunikationsmål:

Syftet med kommunikation ligger utanför själva interaktionen mellan ämnen;

Syftet med kommunikation är i honom själv;

Syftet med kommunikation är att göra partnern bekant med erfarenheten och värderingarna hos initiativtagaren till kommunikationen;

Syftet med kommunikation är att bekanta initiativtagaren själv med partnerns värderingar;

Syftet med kommunikation är att möta behoven hos kommunikationspartners (i prestige, dominans, säkerhet, individualitet, beskydd, kunskap, skönhet, etc.).

Tillsammans med termen "kommunikation" har termen "kommunikation" blivit utbredd. Från den språkliga encyklopediska ordboken: Kommunikation - kommunikation, utbyte av tankar, idéer, etc. - en specifik form av interaktion mellan människor i processen av deras kognitiva arbetsaktivitet... Med andra ord är kommunikation en informationskoppling mellan ett subjekt och ett objekt. Modell: С → О (acceptera, förstå, lära, göra). Båda dessa ord används ofta synonymt.

Den kommunikativa sidan av kommunikation är utbytet av information och dess förståelse. Kommunikationsmedlen är:

1) verbal (tal)

2) icke-verbalt (gester, ansiktsuttryck, hållning, blick, etc.)

4) extralingvistisk (pauser, skratt, gråt, talhastighet)

5) rum-tid (avstånd, tid).

2. Affärskommunikation tar en betydande plats i många människors liv. När allt kommer omkring måste du ständigt diskutera frågor relaterade till organisationen av produktionen, med arbetskollektivets liv, utförandet av officiella och officiella uppgifter, ingående av transaktioner, kontrakt, beslutsfattande, pappersarbete, etc.

Affärskommunikation spelar en viktig roll i olika typer av professionell verksamhet, bestämmer deras framgång.

Det får särskild betydelse för personer som är involverade i förvaltningen. Som studier inom managementområdet visar går 80 % av arbetstiden för chefer på alla nivåer åt kommunikation. I detta avseende är J. Rockefellers uttalande nyfiken: ”Förmågan att kommunicera med människor är samma vara köpt för pengar, som socker eller kaffe. Och jag är villig att betala mer för denna färdighet än för någon annan produkt i denna värld."

I den vetenskapliga och metodologiska litteraturen finns det ingen strikt definition av begreppet "affärskommunikation". Utländska och inhemska forskare förknippar affärskommunikation främst med kommersiell verksamhet beskriva olika former kommunikation inom affärsområdet. Följande definition verkar vara den mest acceptabla. Affärskommunikation är interpersonell kommunikation med syfte att organisera och optimera en eller annan typ av materiell verksamhet: industriell, vetenskaplig, kommersiell, ledningsmässig, etc. Denna definition betonar syftet med affärskommunikation - organisationen av fruktbart samarbete, och noterar också att det är oupplösligt kopplat till en mängd olika områden av mänsklig aktivitet. Man bör komma ihåg att deltagare i affärskommunikation som regel är officiella tjänstemän utför sina officiella uppgifter.

Affärskommunikation är ett ganska komplext fenomen. Dess karaktär påverkas av både vertikala och horisontella kopplingar i interaktionsprocessen. Affärsmän måste ständigt kommunicera med personer som står på olika nivåer i den hierarkiska stegen, såväl som med kollegor, anställda på samma nivå. I detta avseende är det tillrådligt att prata om lika typer av relationer som utvecklas i processen för affärskommunikation mellan dess deltagare. Vertikalt är dessa som regel underordnade relationer och horisontellt partnerskap.

Möjligheten att hitta det bästa alternativet för affärsrelationer både vertikalt och horisontellt är en stor konst. Typerna av relationer mellan deltagare i affärskommunikation bestämmer också formerna för deras talbeteende.

De viktigaste egenskaperna hos affärskommunikation:

Regelbundenhet, d.v.s. lydnad mot fastställda regler och restriktioner. Det finns så kallade "skrivna" och "oskrivna" uppföranderegler. Till exempel hör man ganska ofta uttryck som "enligt protokollet", "enligt protokollet" och så vidare.

Regelbundenhet förutsätter efterlevnad av affärsetikett, vilket återspeglar den ackumulerade erfarenheten, moraliska attityden och smaken hos vissa sociala grupper.

Affärsetikett inkluderar reglerna för hälsning och presentation, reglerar beteende under en presentation, vid en mottagning, vid ett bord; föreskriver hur man ger och tar emot souvenirer, hur man använder visitkort, sköter affärskorrespondens, etc.

Mycket uppmärksamhet ägnas åt etikett utseende affärsmän, deras kläder, förmågan att hantera negativa och positiva känslor, sättet att tala.

Regelbundenhet inkluderar också att följa taletiketten. Användningen av etiketttalsvändningar hjälper samtalspartnerna att etablera kontakt, skapa ömsesidig förståelse, skapa en gynnsam psykologisk miljö, etc.

Regleringen av affärskommunikation innebär också att den är begränsad till en viss tidsram. Affärsmän vet värdet av tid, försöker använda den rationellt och schemalägger vanligtvis sin arbetsdag efter timmar och minuter.

Ett viktigt inslag i affärskommunikation är den strikta iakttagelsen av rollspelande roller av dess deltagare. I processen av interaktion, en affärsperson i olika situationer du måste vara både chef och underordnad, och en kollega, och en partner, och en deltagare i alla händelser osv.

Det speciella med affärskommunikation inkluderar och deltagarnas ökade ansvar för resultatet. När allt kommer omkring bestäms framgångsrik affärskommunikation till stor del av den valda kommunikationsstrategin och taktiken: förmågan att korrekt formulera målen för samtalet, bestämma partners intressen och bygga en motivering för sin egen position.

3. Kulturen hos en modern specialist är omöjlig utan en kommunikationskultur, utan en kommunikativ kultur. I själva allmän syn kommunikativ kultur kan definieras enligt följande: kommunikativ kultur är en uppsättning kommunikativa färdigheter som har blivit en organisk del av personligheten. Det är nödvändigt att bestämma vilka. Till exempel en chefs grundläggande kommunikationsförmåga:

Förmåga att föra ett affärssamtal (vid anställning, vid uppsägning, vid konsultation, vid delegering, vid övervakning);

Förmåga att genomföra ett möte;

Förmåga att tala offentligt;

Förmåga att förhandla.

En modern specialist måste att till fullo behärska kommunikativa tekniker, där graden av skicklighet kanske är det främsta kriteriet för yrkesmässig lämplighet.

Han måste kunna:

Formulera mål och mål för kommunikationen

Organisera och hantera kommunikation

Analysera klagomål och ansökningar

Skapa frågor och besvara dem specifikt

Har färdigheter och tekniker, taktik och kommunikationsstrategi

Ha ett samtal, affärsmöte

Analysera konflikter och lös dem

Bevisa och motivera, argumentera och övertyga, nå överenskommelser och beslut, föra ett samtal, diskussion, dialog, tvist, förhandlingar

Med hjälp av ordet, lindra stress, lindra samtalspartnern från rädsla, korrigera hans beteende och bedömningar.

Förmågan att tala och bli förstådd korrekt, att höra och förstå, att övertyga diskret, att skapa förtroendefulla relationer - allt detta är delar av ett kommunikativt professiogram.

4. Kommunikationsstilar.

Varje person har sin egen stil, eller modell för beteende och kommunikation, som lämnar ett karakteristiskt avtryck på hans handlingar i alla situationer. Kommunikationsstil beror på väldigt olika komponenter - livserfarenhet, attityd till människor, samt på vilken typ av kommunikation som är mest att föredra i samhället. Samtidigt formar kommunikationsstilen i slutändan personligheten. Kommunikationsstil är de individtypologiska dragen i interaktion mellan människor. Skilja mellan rituella, manipulativa och humanistiska kommunikationsstilar. Den rituella stilen genereras av situationer mellan grupper, manipulativa - affärsmässiga och humanistiska - interpersonella.

Ritual.

I det verkliga livet finns det ett stort antal ritualer, de kräver bara en sak från deltagarna - kunskap om spelets regler (födelsedag). Huvudsaken här är att stärka kontakten med din grupp, att stärka dina attityder, värderingar, åsikter, att öka självkänslan och självkänslan. För rituell kommunikation är det mycket viktigt å ena sidan att korrekt känna igen kommunikationssituationen och å andra sidan att föreställa sig hur man ska bete sig i den.

Manipulativ.

Man ska inte dra slutsatsen att detta är ett negativt fenomen. Ett stort antal yrkesuppgifter förutsätter just manipulativ kommunikation. All träning, övertalning, ledning inkluderar alltid manipulativ kommunikation. Det finns där gemensamma aktiviteter förväntas.

Humanistisk.

Det tillfredsställer en sådan persons behov som behovet av förståelse, sympati, empati.

5. I praktiken finns det olika former av affärskommunikation: olika sorter affärssamtal, förhandlingar, möten, möten, telefonsamtal, affärskorrespondens. En affärsperson behöver känna till de specifika egenskaperna hos dessa formulär, för att behärska metodiken för deras förberedelse och implementering.

I specifika former av affärskommunikation särskiljs som regel följande allmänna stadier: upprättande av kontakt, orientering i en situation, diskutera frågor, fatta beslut, uppnå ett mål, komma ur kontakt.

Federal Agency for Education

GOUVPO "Norilsk Industrial Institute"

Institutionen för filosofisk-historiska och samhällsekonomiska vetenskaper

UPPSATS

genom disciplin"Grunderna i företagskultur och affärskommunikation»

Tema: "Mål och värderingar för affärskommunikation»

Avslutad:

Kontrollerade:

NORILSK 2010

Introduktion

Affärskonversation

Affärskommunikationsmål

Affärskommunikationsvärden

Slutsats

Bibliografi

Introduktion

Att agera som en kraftfull konsument av mänsklig energi, är kommunikation samtidigt en ovärderlig biostimulator av hans liv och andliga ambitioner.

H "Kontaktmasker", det vill säga formell kommunikation, där det inte finns någon önskan att förstå och ta hänsyn till samtalspartnerns personlighetsdrag.

H Formell roll kommunikation, där både innehållet och kommunikationsmedlen regleras av sociala roller och kommunikation.

H Sekulär kommunikationär formell, och dess deltagare säger vad som ska sägas i sådana fall.

H Manipulativ kommunikation. Det syftar till att få ensidiga fördelar av en intervju med en manipulativ teknik för att påverka motståndaren i kommunikationen, beroende på hans egenskaper som person.

H Andlig mellanmänsklig kommunikation mellan människor, där personlighetens djupa strukturer avslöjas.

H Affärskonversation syftar till att harmonisera och förena människors insatser för att skapa en attityd och nå ett gemensamt resultat.

Både en individ och en grupp kan fungera som kommunikationsämnen. Om vi funderar på varför och för vad människor kommunicerar, visar det sig att det kan finnas fyra mål:

Syftet med kommunikation ligger utanför själva interaktionen mellan ämnen;

Syftet med kommunikation är i honom själv;

Syftet med kommunikation är att göra partnern bekant med erfarenheten och värderingarna hos initiativtagaren till kommunikationen;

Syftet med kommunikationen är att göra honom (initiatorn) bekant med partnerns värderingar.

Vidare kommer vi bara att vara intresserade av affärskommunikation - kommunikation som har ett mål utanför sig själv och fungerar som ett sätt att organisera och optimera en eller annan typ av objektiv verksamhet: industriell, vetenskaplig, kommersiell, etc.

Affärskonversation

Varje gemensam sak involverar kommunikation och interaktion mellan deltagarna som ett nödvändigt medel för att säkerställa dess effektivitet. Aktivitet kan varken uppstå eller genomföras utan intensiv kommunikation.

Affärskommunikation är en speciell form av interaktion mellan människor i processen för en viss typ av arbetsaktivitet, vilket bidrar till upprättandet av en normal moralisk och psykologisk arbetsatmosfär och partnerskapsrelationer mellan chefer och underordnade, mellan kollegor, skapar förutsättningar för produktiv samarbete mellan människor för att uppnå viktiga mål, säkerställa framgången för en gemensam sak ...

Affärskommunikation är en komplex mångfacetterad process för att utveckla kontakter mellan människor i den officiella sfären. Dess medlemmar agerar i officiella status och är fokuserade på att uppnå mål, specifika uppgifter. Det specifika är regleringen - underordnad de etablerade restriktionerna, vissa nationella och kulturella traditioner, yrkesetiska principer.

Genom informationsutbytet är typerna av affärskommunikation indelade i muntlig och skriftlig. Muntliga typer är i sin tur indelade i monologiska och dialogiska. Monologtyper av tal inkluderar ett välkomsttal, handel (reklam), information, rapport (vid ett möte, möte).

Dialogtyper av tal:

Affärssamtal (kortvarig kontakt, huvudsakligen om ett ämne);

Affärssamtal (utbyte av information, åtföljt av beslutsfattande);

Förhandlingar (diskussion i syfte att sluta en överenskommelse om vilken fråga som helst);

H intervju (samtal med en journalist avsedd för tryck, radio, tv);

Diskussion;

Möte (möte);

Presskonferens, kontakt affärssamtal (direkt, "live" dialog);

H telefonsamtal.

V direktkontakt och direkt samtal, verbal och icke-verbal kommunikation är av största vikt. Konversation eller att skicka meddelanden via telefon är de vanligaste formerna av kommunikation, de kännetecknas av direktkontakt och ett brett utbud av kommunikationsmetoder, vilket gör att du kan kombinera de affärsmässiga (formella) och personliga (informella) delarna av alla meddelanden.

Skriftliga typer av affärskommunikation är officiella dokument: affärsbrev, protokoll, rapport, intyg, rapport och förklarande brev, handling, uttalande, avtal, stadga, ställning, instruktion, beslut, order, instruktion, order, fullmakt m.m.

Material - utbyte av föremål och produkter av aktivitet;

C kognitiv - kunskapsutbyte;

Motiverande - utbyte av motiv, mål, intressen, motiv, behov;

Aktivitet - utbyte av handlingar, operationer, förmågor, färdigheter.

Med hjälp av kommunikation:

Direct, som utförs med hjälp av händer, huvud, bål, stämband etc.;

H förmedlad - i samband med användningen av speciella medel och verktyg (brev, fax, etc.);

Direkt - personliga kontakter och direkt uppfattning av människor med varandra i själva kommunikationen (telefonsamtal, livesändning, etc.);

W indirekt - utförs genom mellanhänder (andra personer).

Ämnet för affärskommunikation är den verksamhet där människor är engagerade i aktivitetsprocessen, och inte problemen som påverkar deras inre värld:

Affärskommunikationsmål

Huvudmålet med affärskommunikation är att organisera ett fruktbart samarbete, såväl som att skapa optimala förutsättningar för en framgångsrik lösning av de problem som organisationen och dess individuella anställda står inför.

Syftet med affärskommunikation kan med andra ord kallas organisering och optimering av en viss typ av gemensam verksamhet.

Men förutom det allmänna målet kan det också delas in i personliga mål, i en eller annan grad realiserade av de direkta deltagarna i kommunikationen:

Strävan efter personlig säkerhet i processen för sociala aktiviteter, i loppet av att uppfylla sin yrkesansvar, vilket ofta tar sig uttryck i att man undviker det ansvar som tilldelas arbetstagaren;

Önskan om makt, det vill säga önskan att utvidga omfattningen av befintliga befogenheter, att bara flytta upp på karriärstegen, att bli av med den betungande bördan av hierarkisk kontroll;

Viljan att öka sin prestige, vilket ofta kombineras med viljan att stärka prestigen för den befattning som innehas och själva organisationen.

Men för att målet för affärskommunikation ska kunna förverkligas framgångsrikt, finns det i modern psykologisk vetenskap två huvudsakliga etiska och psykologiska principer för affärskommunikation, som inkluderar:

Principen om att skapa förutsättningar för att identifiera individens kreativa potential och professionella kunskap, på grundval av vilken det är möjligt att harmonisera den anställdes personliga mål med organisationens allmänna mål;

Principen om befogenhet och ansvar för affärskommunikation inom ramen för officiella rättigheter och skyldigheter i enlighet med den anställdes officiella status, hans bedömning affärskvaliteter och använda sina direkta kvalifikationer och erfarenheter.

Affärskommunikationsvärden

När vi studerar alla former av affärskommunikation står vi inför dess allmänna lagar. Låt oss presentera ett diagram över förhållandet mellan interaktion och utveckling. Huvudelementen i detta system: systemet för ömsesidigt inflytande och personen. En persons ideal är vad en person är och vad hon gör, d.v.s. förkroppsligandet av vad han kan bli. Dessa är de bästa tendenserna, som, eftersom de förkroppsligas i en modell, blir en stimulans och regulator för dess utveckling. Systemet med ömsesidigt inflytande bidrar till utvecklingen av en medveten personlighet.

I processen för affärskommunikation studeras originaliteten i driften av lagarna för mellanmänskliga relationer, specifika mönster avslöjas. Affärskommunikation innebär reglering av produktions- och icke-produktionsrelationer i arbetsmiljön.

Inom affärskommunikation genomförs den ömsesidiga utvecklingen av kommunikationsämnena. Kärnan i en sådan process uttrycks i graden av medvetenhet och aktivitet hos personen som deltar i den. Syftet med affärskommunikation är att utveckla samarbetet. Affärskommunikation är ett villkor för utvecklingen av tekniken för tänkande och beteende, vilket hjälper den som äger den att komma till rätt slutsatser.

Beroendet av samordning och ömsesidigt inflytande är mycket bredare än vad man brukar antyda när man talar om kommunikation. Om det inte fanns några effektiva procedurer och tekniker skulle vi inte kunna njuta av någon av civilisationens frukter.

Beteendet hos deltagare i affärskommunikation bör genomsyras av renhet och ädelhet. Utvecklingen av affärskommunikation består i att förbättra dess ämnen, i deras själs och hjärtas överlägsenhet, i den inre skönheten och den höga graden av moral. I kommunikation är det viktigt att använda resonemang, korrekta och heltäckande kommentarer om information som erhållits från press, radio, tv och andra källor, urval och generalisering av nödvändiga fakta och händelser, skapande och formulering av egen information av intresse för samtalspartnern. Inom affärskommunikation förverkligas en tävling av sinnen, program, projekt, regler.

Kunskap, dess bredd och djup, horisonter, lärdom ger flexibilitet och självaktivitet i tänkandet. Affärskommunikation bestämmer organisationen av mental aktivitet, tvingar deltagarna att reflektera över det här eller det problemet, att bilda sina åsikter och attityder, att bestämma sin plats och syfte i produktionsaktiviteter. Systemet med ömsesidigt inflytande uppmuntrar subjekten för affärskommunikation att utföra den uppsättningen av inbördes relaterade handlingar, som ett resultat av vilka de varor och tjänster som är nödvändiga för samhället produceras. Som ett resultat utvecklas och förbättras mekanismen för positivt samarbete och samordning i arbetskollektivet.

I affärskommunikation vidtar deltagarna de åtgärder som, enligt deras åsikt, kommer att ge dem störst nytta (dvs nytta minus alla möjliga kostnader eller förluster i samband med dessa åtgärder). Alla agerar i enlighet med sina personliga intressen, i enlighet med de formulerade reglerna, beroende på samspelet i affärskommunikation. Högt utvecklade människor upplever en enorm tillfredsställelse i att hjälpa andra. Det finns tyvärr några – förmodligen inte många – som får tillfredsställelse genom att skada sina anställda. En utvecklad personlighet lyckas dock korrekt förutsäga fullständiga främlingars handlingar. Detta är användbart i fall där du vill påverka andra människors beteende.

Genom att agera i sitt eget intresse skapar deltagare i affärskommunikation valmöjligheter för sina motståndare. Ömsesidig påverkan är en process av kontinuerlig ömsesidig anpassning till förändringar i fördelar som uppstår från deras interaktion med varandra. Dessa åtgärder förändrar de relativa kostnaderna och fördelarna med de möjligheter som erbjuds andra människor. Förändringar i kostnader och fördelar kan få deltagarna att ändra sitt beteende så att det blir mer förenligt med andras handlingar. Detta är huvudmekanismen för samarbete mellan deltagare i affärskommunikation, vilket gör att de kan säkerställa tillfredsställelsen av deras behov med hjälp av tillgängliga medel. I samspelet mellan personliga och personliga intressen och behov görs således ett rationellt val i affärskommunikation.

Efter att tidigare ha vägt de förväntade för- och nackdelarna med de tillgängliga alternativen, lär sig en person av sina misstag och försöker därför att inte upprepa dem. Människor, i jakten på sina intressen, anpassar sig till varandras beteende, även om de följer de normer och regler som accepteras i samhället. Så kombineras affärskommunikationsdeltagares personliga och allmänna intressen. En viktig del av reglerna för dessa interaktioner är äganderätten, som avgränsar vad som tillhör vem. Egendomsrätt och andra regler och förordningar avgör i slutändan exakt vilka val som görs av affärsenheter i jakten på deras intressen.

Om deltagandet i diskussionen och lösningen av produktionsproblem är formell, så är det inte de sociala egenskaperna hos ledarens personlighet som dominerar, utan utövarens egenskaper, d.v.s. människans rimliga naturliga väsen. I det här fallet är reglerna för affärskommunikation endast ett externt krav, och inte den interna kärnan i dess ämnen.

Slutsats

Som du kan se från sammanfattningen är affärskommunikation en mycket viktig och nödvändig process som syftar till att förena ansträngningar och komma överens om människor för att etablera en relation mellan dem och uppnå något gemensamt resultat.

Affärskommunikation fungerar som ett sätt att organisera och optimera en viss typ av materiell verksamhet. Det kan vara industriellt, vetenskapligt, kommersiellt etc. I processen för denna arbetsaktivitet, interagerar, etablerar människor en normal moralisk och psykologisk atmosfär av arbete och partnerskapsrelationer mellan chefer och underordnade, mellan kollegor, skapar förutsättningar för deras produktiva samarbete för att uppnå betydande mål, vilket säkerställer framgången för en gemensam sak.

Det viktigaste målet med affärskommunikation kan kallas organisationen av samarbete som bär frukt, det kan också vara skapandet av optimala förutsättningar för en framgångsrik lösning av de uppgifter som möter både organisationen och dess individuella anställda.

Bland annat särskiljs även personliga mål i affärskommunikation:

Strävan efter personlig säkerhet;

Önskan att förbättra sin levnadsstandard, förbättra sin ekonomiska situation;

Begäret efter makt;

Viljan att öka sin prestige.

Men när vi studerar affärskommunikation kan vi urskilja inte bara dess allmänna eller särskilda mål, utan också allmänna lagar. I allmänhet representerar denna process ett diagram över förhållandet mellan interaktion och utveckling. Huvudelementen i detta system: systemet för ömsesidigt inflytande och personen. En persons ideal är vad en person är och vad hon gör, d.v.s. förkroppsligandet av vad han kan bli. Dessa är de bästa tendenserna, som, eftersom de förkroppsligas i en modell, blir en stimulans och regulator för dess utveckling.

Inom affärskommunikation genomförs den ömsesidiga utvecklingen av kommunikationsämnena. Kärnan i denna process uttrycks i graden av medvetenhet och aktivitet hos personen som deltar i den. Affärskommunikation, som villkorar organisationen av mental aktivitet, tvingar deltagarna att reflektera över något problem, att bilda sina åsikter och attityder, att bestämma sin plats och syfte i produktionsaktiviteter. Inom affärskommunikation förverkligas en tävling av sinnen, program, projekt, regler.

Affärskommunikation låter dig bättre förstå vad marknaden kräver, nya socioekonomiska relationer, för att se ett brett utbud av komplexa sociala relationer. Den kan förklara koordinationsprocesserna i samhället och identifiera de förutsättningar som gör att de kan utvecklas framgångsrikt.

Bibliografi

1. Psykologi och etik för affärskommunikation: Lärobok för universitet / Ed. prof. V.N. Lavrinenko. - 4:e upplagan, Rev. och lägg till. - M .: UNITI-DANA, 2003 .-- 415 sid.

2. Metodologiska och teoretiska problem i psykologi / B.F. Lomov. - M .: Nauka, 1984 .-- 253 sid.

3. Fundamentals of Psychology / Stolyarenko LD. - Rostov-on-Don: Phoenix, 1997 .-- S. 634-635.

4. Grunderna i bildologi och affärskommunikation: handledning för universitetsstudenter / A.S. Kovalchuk. - Ed. 5:a, lägg till. och reviderade Rostov n/a: Phoenix, 2007 .-- 282 sid. - (Högre utbildning).

5. Grunderna i affärskommunikation: lärobok / L.G. Pavlova / ed. LA. Vedenskaya. - Ed. 2:a. Rostov n/a: Phoenix, 2009 .-- 311 sid. - (Högre utbildning).

6. Språk för affärskommunikation: lätt och kompetent / А.А. Indzhiev. - Rostov n/a .: Phoenix, 2007 .-- 248 sid. - (Inga problem).

7. Affärskommunikationens psykologi: Lärobok / Borozdia G.V. - 2:a uppl. - M .: INFRA-M, 2008 .-- 295 sid. - (Högre utbildning).

8. Fundamentals of socio-psychological theory / Parygin B.D. - M .: Nauka, 1987 .-- S. 178.

9. Företagskommunikationens kultur: Lärobok. / Braim I.N. - Minsk: FE "Ecoperspektiva", 2000. - 174 sid.

10. Public service: beteendekultur och affärsetikett. - M .: RAGS, 1998 .-- S. 160.