Hur man lockar kunder inom städning. Reklam för ett städföretag: funktioner för marknadsföring offline och online

I den här artikeln kommer vi att berätta hur du öppnar städfirma. Vad behöver jag göra. Hur man beslutar om antalet tjänster och målgrupp. Varför du behöver analysera konkurrenter och vilka verktyg du ska använda till effektiv marknadsföring affärer och attrahera kunder.

Stadier för att öppna ett städföretag

För att öppna ett lönsamt städföretag måste du göra allt i en viss sekvens.

: investeringar, tjänster, målgrupp, etc.
Registrera en enskild företagare eller LLC, registrera dig hos Federal Tax Service.
Hitta och hyr kontors- och lagerutrymmen.
Köp utrustning, inventarier, tvättmedel och rengöringsprodukter.
Köpa kontorsutrustning och möbler till kontoret.
Beställ utveckling av en webbplats för att ta emot ansökningar från Internet.
Beställ skapande och marknadsföring av en gemenskap på sociala nätverk.
Anställa, utbilda anställda och sluta anställningsavtal.
Hitta dina första kunder.

Genom att utföra varje åtgärd i den ordning som skrivits ovan kan du öppna ett lönsamt och populärt städföretag bland din målgrupp.

Målgrupp och tjänster

I stadiet för att utveckla en affärsplan måste du tänka på vilka tjänster företaget kommer att tillhandahålla och till vem.

Målgruppen

Två kategorier av målgrupp använder städföretagens tjänster.

Kommersiella organisationer: företag, företag, olika institutioner och anläggningar.
Privatpersoner: medborgare som bor i lägenheter eller hus på landet.

Det mest lönsamma alternativet är kommersiella organisationer. Eftersom städare kommer att städa kontor, lager, industri- eller butikslokaler. Den genomsnittliga räkningen här är mycket högre än när man arbetar med befolkningen.

Den enda nackdelen med att arbeta med en kommersiell målgrupp är de stora investeringarna i att starta företag: inköp av specialutrustning för rengöring av industri- eller offentliga lokaler.

MED individer arbetet är lättare att bygga. Kostnaderna är lägre. Men den genomsnittliga checken blir också lägre.

Så att verksamheten medför mer pengar, är det värt att tillhandahålla tjänster till båda kategorierna av målgrupp. Allt beror dock på startkapitalet.

Om du inte har tillräckligt med pengar att köpa professionell utrustning för kommersiella kunder kan du börja med befolkningen. I takt med att företaget utvecklas och dess intäkter i framtiden kommer det att vara möjligt att utöka utbudet av tjänster och målgrupp.

Tjänster

Antalet och typerna av tjänster beror på målgruppen. Men det finns 3 generella typer av städning som vilket städföretag som helst kan utföra.

Engångsstädning - engångsstädning till exempel av lägenhet efter renovering.
Daglig - regelbunden rengöring, som vanligtvis beställs av kommersiella organisationer.
Specialiserad - högspecialiserad städning: kemtvätt av mattor, möbler, fönstertvätt mm.

I början är det lämpligt att välja en riktning. Senare, när den ackumulerade kundbas, kan verksamhetsomfånget utökas.

Ett nytt städföretags tjänster kan omfatta följande arbete:

Vad ska man göra med konkurrenter

81.21 - allmän städning av industri-, kontors-, bostads- och andra byggnader.
81.22 - städning och städning av bostäder och lokaler för icke-bostäder.

Om du planerar att sopa gårdar eller röja snö måste du ange kod 81.29.

Städföretagens verksamhet regleras av GOST R 51870-2002. Det måste definitivt studeras.

Förutom registrering och registrering hos Federal Tax Service behöver du:

Registrera dig hos en pensionsstiftelse.
Skaffa tillstånd från Brandinspektionen och Rospotrebnadzor.

De slutliga myndigheterna utfärdar dokument först efter att ha kontrollerat kontoret och lager företag.

Kontors- och lagerutrymme

Det finns inga krav på lokaler för en städfirma. Läget och interiören spelar ingen roll här. Endast direktören och revisorn kommer att vara på kontoret. Kanske också en specialist på att hitta kunder och arbeta med dem.

Kunderna själva kommer inte att besöka kontoret, eftersom ansökningar skickas in via ett formulär på webbplatsen eller via telefon. Kontraktet och övriga pappersformaliteter löses på plats.

Därför ska du inte ta en stor lokal med hög hyra. I vissa fall kan du förvara utrustning hemma. Men det är önskvärt att detta är ett separat rum dit de anställda lätt kan nå.

De hyrda lokalerna ska räcka till:

Lager för förvaring av rengöringsmedel, tvättmedel, utrustning m.m.
Lunchrum för personal med mikrovågsugn och kylskåp

Rummet ska vara uppvärmt, kopplat till elnät, vattenförsörjning och avlopp. Det är obligatoriskt att uppfylla kraven från statens brandinspektion, SES och Rospotrebnadzor.

Möbler kommer att kräva bord och stolar för de anställdas arbete: revisor, chef, chef. Skåp för arbetskläder: Det är lämpligt att organisera ett omklädningsrum för att byta kläder för arbetare.

Utrustningsmässigt räcker det med ett par datorer eller bärbara datorer, en skrivare och en fast telefon. Dessutom kommer det inte att vara fel att ha internet.

Inköp av utrustning och inventarier

Att tillhandahålla kunder kvalitetstjänster, du måste köpa:

Professionell dammsugare
Skrumtork (batteri, nätverk)
Kvastar, borstar, soppåsar och annan utrustning
Städning och tvättmedel
Hårtorkar för snabb torkning av mattor

Företaget ska ha minst en bil. Gärna en minibuss. Arbetare kommer att använda den för att resa till kunder och transportera all nödvändig utrustning.

Kostnaden för att köpa utrustning och lager kommer att vara cirka 600 000 rubel. Priset på bilen beror på fabrikat och tillverkningsår - det finns ingen anledning att köpa en ny bil från utställningslokalen. Hushållskemikalier kommer att kosta cirka 50 000 rubel.

Rekrytering

Ett städföretag behöver:

Städare: personer som ska utföra städarbete.
Client service manager: ta emot ansökningar, kvalitetskontroll, söka efter kunder och andra uppgifter.
Revisor: bokföring och kontroll av alla finansiella transaktioner.
Chef: företagsledning.

Företagaren kan själv sköta företaget och göra bokföring. Att arbeta med kunder är detsamma. Men detta kräver viss kunskap och mycket tid. Därför bör en del av uppgifterna för att leda ett företag delegeras till andra personer. Och ta posten som direktör själv.

För att inte spendera pengar på en revisors arbete varje månad kan hans funktioner överföras till.

När det gäller antalet städspecialister beror allt på företagets storlek. Det är värt att rekrytera nya medarbetare när det finns en etablerad och ständigt växande kundbas.

I det inledande skedet räcker det med 3-6 städspecialister.

Marknadsföring och kundsökning

För att marknadsföra företagets tjänster och locka kunders uppmärksamhet kan du använda följande: marknadsföringsverktyg.

Annonsering i lokala medier: tidningar, radio, tv, tidskrifter.
Internetmarknadsföring: webbplats, gemenskaper och konton i sociala nätverk, och riktad reklam, onlinekataloger, innehållsmarknadsföring.
Cold calling: ringer potentiella kunder med ett erbjudande om städtjänster.
Kalla kommersiella erbjudanden: skicka kommersiella förslag till potentiella kunders e-postadresser.
Dela ut flygblad till brevlådor: om du planerar att tjäna befolkningen.

Du kan använda alla medel för att marknadsföra ditt företag. Särskild uppmärksamhet Det är värt att uppmärksamma reklamverktyg som konkurrenter använder och inte använder.

Sammanfattningsvis är det värt att notera de viktigaste slutsatserna.

För att tjäna mer måste du tillhandahålla tjänster till kommersiella kunder och privatpersoner.
En städfirma behöver inga dyra lokaler och det kan spara pengar.
Du kommer att behöva spendera cirka 600 000 rubel på utrustning och 50 000 rubel på rengöring och rengöringsmedel.
Företaget ska ha minst ett företagsfordon.

För att effektivt marknadsföra städtjänster måste du använda alla marknadsföringsverktyg och reklamkanaler.

Med den enorma tonvikten på att hitta potentiella kunder idag, tappar städföretagare ofta vanliga kunder ur sikte. Här är några säkra sätt att arbeta med kunder för att förhindra dessa förluster.

Inom städning är varje kund guld värd

Så varför tappar då vaktmästeriföretag, kemtvättar och andra vaktmästeritjänster bort dem? Kunder kommer och går, byter till konkurrenter - det finns många ursäkter, men varför vägrar stamkunder på ett städföretag vidare service? Den första orsaken som påverkar kundförlusten är alltid en känsla av likgiltighet för produkten eller tjänsten.

För att bekämpa denna ambivalens är nyckeln att se till att dina kunder känner och förstår att deras önskemål och behov värdesätts. Men för att få kunderna att älska ditt företag måste du jobba ännu hårdare. Här är sju sätt att stärka lojaliteten hos dina befintliga kunder och skapa en stark bas av livslånga lojala kunder:

Tro aldrig att du vet. Du kanske tror att du vet vad kunderna vill ha. Men vad händer om du har fel? Den främsta orsaken till den höga misslyckandefrekvensen i att driva ett professionellt städföretag är att dessa företag försöker skapa efterfrågan där det inte finns, och är uppbyggda kring felaktiga eller oprövade idéer som gör det svårt att attrahera ens en liten del av kunderna. Gör inte detta misstag. Testa och börja smått, bygg din affärsplan, tjänst eller kommersiella erbjudande för lägenhetsstädning utifrån målkundens behov och önskemål. Du kommer inte bara att få en bättre förståelse för dina kunders behov, du kommer att kunna identifiera innovativa sätt att möta deras förväntningar.

Satsa ett tag. För att få tillbaka kunderna måste du satsa i tid, varje gång. Om det finns ett problem, berätta omedelbart för din klient. Förklara hur du tänker rätta till situationen. Håll sedan dina löften, om och om igen, för att säkerställa positiva resultat och en konsekvent kundupplevelse. Detta gäller även företagsbokslut och eventuell korrespondens. Du kan till och med skapa ett system för att säkerställa att varje uppgift slutförs korrekt och alltid levereras i tid.

Personligt lojalitetsprogram. För att tillhandahålla ditt företag framgångsrikt program lojalitet är det nödvändigt att planera, utveckla och genomföra den på ett systematiskt sätt. Dessutom måste du visa vikten och värdet av städautomation genom att hela tiden visa hur viktig kunden är för dig. Exempel faktiskt stort företag, Caesars Entertainment, som har bemästrat konsten att lojalitetsprogram i stor skala.

Till exempel vet Caesars ner till en krona hur mycket dess toppkunder spenderar i vissa miljöer, och vilka typer av aktiviteter och tjänster de föredrar när de semestrar i företagets lokaler – oavsett om det är spel, mat eller deltagande i shower. Denna kunskap gör att företaget kan ta fram skräddarsydda kommersiella erbjudanden som kan vara mest attraktiva för bästa kunderna Caesars. Och även om turistexemplet kanske inte verkar relevant för dig, så är det inte fallet, service är service, städföretag, kemtvättar, städservice och mattstädning syftar alla till att arbeta med befintliga kunder.

Det finns många recensioner om vår städfirma på sidan.

Utbilda dina anställda. Det är här tillvägagångssättet är viktigt. Använd företagsstädseminarier och regelbunden utbildning för att hjälpa ditt team att lära sig nya städprodukter, de färdigheter som behövs för att förbättra ditt företags rykte, förtroende, empati, flexibilitet och kvalitet på kundkommunikationen. Dessa är viktiga färdigheter eftersom varje kontakt ditt team har med en kund är en möjlighet att bygga upp – eller förstöra – ett rykte.

Säg tack". Låter självklart, men tänk: När fick du senast tackbrev från företaget du handlade med? Eller något annat meddelande än en faktura för tillhandahållna tjänster? Detta enkel strategi, vilket kan ha en betydande inverkan och säger mycket om ditt företag och uppskattningen av de lojala kunderna som arbetar med dig.

hålla kontakten. Och även om frekvensen kan variera, bör varje kund få en offline "synlig, påtaglig" påminnelse minst en gång i kvartalet, och för E-post och utskick ännu oftare. Du kan till exempel skicka ett meddelande med nyttig information en gång i veckan. Detta är ett bra och effektivt knep. Med tiden kan du utveckla kommunikationen med kunden, särskilt om dina beröringar förblir informativa eller pedagogiska och är avsedda att förbättra upplevelsen mellan städföretaget och din kund, och inte bara som en mekanism för att marknadsföra produkter och tjänster.

Spela med dina favoriter. Nya kunder är avgörande för tillväxt, men du måste se till att nuvarande eller gamla kunder har VIP-status. Det finns inget värre för stamkund, se produkterna och tjänsterna som han köpte för full kostnad, med reducerade priser utformade för att locka nya potentiella kunder. Du kan ge rätt kontakt med exklusiva lojalitetsprogram, skräddarsydda erbjudanden eller rikta in dig på dina mest lojala kunder.

Även om den övergripande marknaden för städtjänster är enorm måste du bestämma dig för vilka nischmål du ska eftersträva och tillämpa marknadsföring på din städverksamhet. Om du vill göra bostadsstädning vill du städa privata hus, lägenheter och lägenheter eller tomma hus/lägenheter för uthyrning. Om du vill göra kommersiell städning måste du fokusera på kontor, butikslokaler eller produktionsanläggningar.

Hur man skapar ett framgångsrikt och känt städföretag

Återigen, ska du rikta in dig på små, medelstora eller stora kunder? När du bildar ett mattrengöringsföretag kommer du att inrikta dig på bostäder eller kommersiella anläggningar? Och vilka tjänster, förutom mattrengöring, kommer du att tillhandahålla?

När du väl bestämt dig för en marknadsnisch bör du titta på det geografiska område du tänker betjäna. Om du tillhandahåller städtjänster bör du schemalägga städtjänster i hemmet som kommer att hålla ankomsttiderna till ett minimum. Detsamma gäller mattvättsföretag. Städföretagspersonal som måste flytta från hus till hus har liknande bekymmer.

När du har bestämt vad du vill göra och var du vill göra det, undersök demografin i området för att säkerställa att det finns tillräckligt med potentiella kunder i fastighetens serviceområde. I så fall är du redo att gå vidare och lämna en offert till ett städföretag. Om så inte är fallet måste du ompröva antingen tjänstenischen eller det geografiska området för tillhandahållandet av tjänster.

Analys av marknaden för städning av lägenheter och kontor

En del av analysen av marknaden för daglig lägenhetsstädning inkluderar kostnaderna för att serva denna marknad. En folkrik marknad gör att du kan betjäna fler kunder eftersom tiden att komma fram till kunden blir minimal, men det betyder också att du kommer att konsumera mer Tillbehör. Detta ska planeras och beaktas i ekonomi och verksamhetsplan.

Du kan bygga en mycket framgångsrik och välkänd städverksamhet genom remisser, men för att göra detta måste du ha dina första kunder. Var kan jag få tag i dem? Erfarna städföretag delar med sig av sin marknadsföringskunskap och föreslår att man börjar med följande grupper:

Vänner och släktingar
Dina grannar
Tidigare anställda och arbetsgivare
Sociala grupper och klubbar
Förvaltningsbolag för flerbostadshus

Visuella element

En av de mest viktiga verktyg marknadsföring blir den visuella presentation som ditt företag representerar. Experter på kommersiell städning vet detta mer än någon annan, de tror att ett företags visuella presentation består av flera komponenter, inklusive:

Hur ser du och ditt team ut?: Är dina anställda rena och snygga, iklädda snygga uniformer eller åtminstone bra jeans eller byxor?

Ditt tryckta material. Dina fakturor och reklammaterial är snyggt elektronisk vy? Dokumenten du producerar bör återspegla professionella handskrivna fakturor och papperslappar för anteckningar kan vara skadligt för din image.

Utrustning. Din utrustning måste hållas ren och i gott skick. Smutsig utrustning med lösa delar och slitna sladdar kommer inte att imponera på kunden.

Integritet. Du måste driva och uppträda på ett sådant sätt att chefer och fastighetsägare kan lita på dig och dina anställda när de ger oövervakad tillgång till sina lokaler.

Försäkring. Att ha en heltäckande företagsförsäkring, inklusive ansvar, arbetare och arbetsolyckor, speglar din trovärdighet och bilden av ditt städföretag.

Dina fordon. Fordon måste vara rena, fungera korrekt och visa företagets färger med en snygg logotyp. En smutsig, bucklig lastbil som spyr rök kommer inte att imponera på dina kunder.

Hur tycker folk att en försäljningsavdelning för städtjänster ska se ut? Stort rum, många människor som bär hörlurar, konstanta telefonsamtal. Uppgiften för klientsökningsansvarig är att prata med klienten och behandla så många samtal som möjligt på en timme, svara med standardsvar på.

Låt oss titta på dessa vanliga frågor

Det viktigaste när man kommunicerar med en klient är artighet. När du lyfter luren, presentera dig artigt och ange företagets namn. Därefter kommer kunden själv att berätta vad han behöver. T.ex:

"Ren drottning Alexey Hej!"
"Hej, jag måste städa lägenheten"

Det viktigaste vi förstod är att lägenheten behöver städas. Nu måste vi ta reda på vilken det är? Städning efter byggnation, storstädning, snabbstädning m.m. Låt oss säga att en kund hyr ut en lägenhet och behöver göra en djupstädning innan nya hyresgäster flyttar in.

Därefter måste du ta reda på vilken yta av rummet är. Detta är den näst högsta frågan, eftersom kostnaden för tjänsten beror på den. I allmänhet är dessa huvudfrågorna. Alla efterföljande kommer antingen att justera priset eller hjälpa dig med att välja utrustning eller kemi.

Suggestiva frågor

Ta reda på om fönster och loggier behöver tvättas. Om det behövs, ta reda på hur många fönster och loggier det finns och lägg till kostnaden för tvätt till huvudpriset.

Du måste definitivt ta reda på vilket skick badrummet, toaletten och köket är i. Med villkor menar vi om det finns rost på rören, kalkstensavlagringar på handfat, badkar och toalett. Hur är spisens skick, behöver du tvätta kylen och mikrovågsugnen. Ju mer vi känner till de små detaljerna, desto lättare blir det att slutföra jobbet. Fråga också vilken typ av golv som finns i rummet. Har lägenheten mattor eller mattor? Du behöver veta allt detta för att ta reda på vilka kemikalier du ska ta med dig och vilken utrustning.

Efter att själv ha listat ut vad du behöver ta med dig och hur många som behöver vara inblandade i städningen, går vi vidare till nästa steg - steget att motivera kunden.

Motivera en kund att beställa en städtjänst

Efter att ha tagit reda på kostnaden måste vi förbereda kunden för beställningen och motivera honom. Detta måste göras innan den slutliga kostnaden för beställningen meddelas. Vad innebär det att motivera? Detta är i princip detsamma som att förklara varför vi är bäst lämpade för en given order. Jag skulle vilja ge dig råd omedelbart, lova inte vad du inte kan göra, detta kommer bara att göra saker värre för dig.

Berätta för kunden att ditt städföretag anställer proffs som är utbildade och har många års erfarenhet av städning. Alla är ryska och har medborgarskap. Förklara att du inte bara rekryterade mormödrar, ge dem moppar med Pemolux och skickade iväg dem för att bekämpa alla typer av föroreningar. Vi använder till exempel industridammsugare, utsugs- och rotationsmaskiner, ångtvättar, högt tryck endast erkända utländska tillverkare Cleanfix, Karcher, Ettori och Unger. Professionell kemi Karcher, Pramol, Dr.Schnell, Granwax hjälper till att snabbt och effektivt hantera alla typer av kontaminering.

Förklara hur många städare som kommer till platsen. I vårt företag är det vanligtvis accepterat att ett objekt är mindre än 40 kvm. 2 personer reser till ett objekt med en yta på 40-80 kvm. 3 personer och så vidare. Naturligtvis beror denna fråga på lastnivån på platsen, men i en standardsituation är det oftast så.

Andra frågor och svar kommer med erfarenhet, men dessa är de viktigaste.

Vi fokuserar främst på kvalitet, eftersom mormors dagar med Pemolux är borta. Och jag tror också att varje anställd på ett städföretag bör förmedla till kunden att städning i vår tid inte bara är att vifta med en trasa, det är komplext teknisk process, där inte bara specialiserad utrustning och professionella rengöringsmedel deltar, utan också personer som har genomgått seriös träning och utbildning.