A është e mundur të ktheheni kozmetikë në dyqan? A është e mundur të ktheheni kozmetikë në dyqan A është e mundur të ndryshoni kremin në Letual?

Shumë shitës sigurojnë klientët e tyre se është e pamundur të kthehen kozmetika në dyqan. Por a është vërtet kështu dhe çfarë të bëni nëse blihen kozmetikë, por nuk janë të kënaqur me cilësinë?

Si të mbroni të drejtat tuaja? Këto pyetje kanë filluar të lindin gjithnjë e më shumë në mesin e konsumatorëve. tregu rus shitjet

Rregulloret e Ligjit për Kthimin e Kozmetikës

Para se të shkoni në dyqan për të kthyer kozmetikën, duhet t'i referoheni ligjit dhe të shihni se çfarë thonë ata për këtë mundësi.

Të gjitha çështjet në sferën e konsumatorit zgjidhen me ndihmën e ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve”. Vetë ligji nuk përmend nëse është e mundur të kthehet në një dyqan një produkt kozmetik që është i cilësisë së dobët ose nuk plotëson parametra të ndryshëm.

Për këtë ka një të veçantë Rezoluta nr. 55, miratuar nga Qeveria e Federatës Ruse në 1998.

Rezoluta përmban një listë të mallrave që nuk mund të kthehen ose të shkëmbehen. Pra, nëse artikulli i blerë takohet kërkesat e vendosura cilësisë, atëherë nuk mund ta ktheni atë ose të kontaktoni shitësin me një kërkesë për një shkëmbim.

Kjo listë përfshin të gjitha parfumet dhe produktet kozmetike, edhe nëse konsumatori i ka mbajtur në gjendje perfekte dhe ka fatura që konfirmojnë blerjen.

Në të njëjtën kohë, ligji e detyron shitësin të japë informacion të plotë dhe të besueshëm për produktin e blerë dhe një certifikatë të cilësisë së tij. Nëse konsumatori dëshiron të kontrollojë cilësinë e artikullit të blerë, atëherë me kërkesën e tij paketimi duhet të zbërthehet. Kjo përfshin gjithashtu të drejtën për të kontrolluar shërbimin e spërkatësve të parfumit ose deodorantit.

Paralajmërim

Kjo e drejtë shpesh shkelet, pasi në shumë dyqane është rreptësisht e ndaluar hapja e deodorantëve, e aq më tepër parfumeve.

Blerja e një produkti me cilësi të ulët

Nëse një konsumator bleu një artikull me cilësi të ulët në një dyqan, atëherë ligji do të jetë plotësisht në anën e tij.

Kthimi i kozmetikës është i mundur në rastet e mëposhtme:

• Me rastin e blerjes së produktit, blerësi nuk ka vërejtur se i kishte skaduar data e skadencës.
• Hija e kozmetikës (për shembull, llak për flokë, buzëkuq, bojë flokësh) doli të ishte e ndryshme nga ajo që tregohet në paketim.
• Produkti nuk përputhet me përshkrimin. Për shembull, paketimi thotë se një produkt kozmetik është pa erë. Gjatë hapjes së paketës, gjithçka doli të ishte ndryshe, dhe produkti u ble me një erë të fortë.
• Shitësi nuk dha informacion të besueshëm dhe të plotë për produktin. Për shembull, ky mund të jetë informacion në lidhje me përfitimet e produktit, mënyrën e përdorimit të tij dhe pajtueshmërinë me masat paraprake. Mungesa e vetëdijes së blerësit mund të çojë në pasoja të pafavorshme për të. Për shembull, reaksionet alergjike, djegiet (nëse kozmetika duhej të aplikohej me doreza), etj.
• Etiketimi i produktit është i paplotë ose i pasaktë. Ekziston Rregullorja Teknike 009/2011, sipas së cilës paketimi i një produkti kozmetik duhet të përmbajë informacion të plotë për prodhuesin, vendndodhjen e tij, vendin, etj. Duhet të tregohet përbërja, data e skadencës dhe data e prodhimit. Nëse produktet shiten në Rusisht tregun e konsumit, atëherë të gjitha informacionet duhet të përkthehen në Rusisht.
• Kozmetika përmban të dëmshme dhe përbërës të rrezikshëm, dhe prania e tyre vërtetohet me ekspertizë.

Kujdes

Nëse ekziston të paktën një nga kushtet e mësipërme, atëherë shitësi nuk ka të drejtë të refuzojë blerësin të shkëmbejë ose kthejë mallrat.

1. Zëvendësoni me të njëjtën markë.
2. Këmbimi me një markë tjetër me kushtin e pagesës shtesë të diferencës në çmim dhe kthimit të një pjese të parave nëse kostoja është më e ulët se ajo origjinale.

Konsumatori ka mundësinë të kërkojë uljen e çmimit ose rimbursimin e shpenzuar Paratë për kozmetikë të blerë.

Hapat që duhen ndërmarrë gjatë kthimit të mallrave në një dyqan

Nëse konsumatori dëshiron, atëherë nuk do të mjaftojë thjesht të vijë dhe t'ia japë shitësit, duke kërkuar verbalisht një rimbursim ose një zëvendësim.

Ky opsion është i mundur nëse ne po flasim për për një gjë të lirë.

Por nëse një shumë e konsiderueshme është dhënë gjatë blerjes, shitësi nuk ka gjasa të pranojë të kënaqë kërkesat e blerësit në mënyrë paqësore.

Në këtë rast, blerësi do të duhet t'i përmbahet algoritmit të mëposhtëm të veprimeve:

1. Gjeni një faturë ose dokument tjetër që konfirmon blerjen e kozmetikës nga ky shitës i veçantë.
2. . Të gjitha marrëveshjet gojore ndërmjet palëve në konflikt nuk do të merren parasysh nëse çështja del në gjyq. Kërkesa duhet të përmbajë gjithçka informacionin e nevojshëm në lidhje me blerjen, çfarë saktësisht shprehet cilësi të dobët, çfarë kërkesash janë bërë nga blerësi, cilat norma të ligjit janë shkelur nga shitësi. Nëse ishte e nevojshme për të konfirmuar argumentet, rezultatet e tij duhet t'i bashkëngjiten pretendimit.
3. Kërkesa duhet të dorëzohet personalisht në dyqan. Përndryshe, ju mund të merrni një dëshmitar me vete në rast se shitësi refuzon të pranojë ankesën.

Nëse dyqani përfaqëson një zinxhir të madh të shitjes me pakicë, atëherë kërkesat e blerësit do të plotësohen menjëherë.

Në raste të tjera, ligji përcakton një periudhë për shqyrtimin e një kërkese - 10 ditë.

Nëse, pas periudhës së caktuar, kërkesat janë injoruar ose është marrë një refuzim, duhet të përgatitet një kërkesë në gjykatë.

Si funksionojnë gjërat në praktikë

Çdo rast që bie në objektin e APP-së është thjesht individual, prandaj nuk ka praktikë të njëtrajtshme gjyqësore në raste të tilla.

Çdo aplikim nga konsumatori do të konsiderohet duke marrë parasysh specifikat e rastit.

I bazuar praktikë e përgjithshme, mund të konkludojmë se cenohen të drejtat e konsumatorit kur paraqesin kërkesë për kthim ose shkëmbim të produkteve kozmetike të cilësisë së ulët.

Informacion

Kjo për faktin se shumica e qytetarëve nuk kanë nivelin e duhur të njohurive në fushën juridike, ndaj shitësit u drejtohen trukeve të ndryshme dhe mashtrojnë klientët e tyre.

Disa zinxhirë shitjesh me pakicë kanë avokatë të brendshëm që punojnë me ankesat e qytetarëve. Përgjigjet e pretendimeve do të jepen në një gjuhë të fshehtë ligjore, e cila është thjesht e pamundur të kuptohet pa njohuri të veçanta.

Nëse përfshini një avokat kompetent në hartimin e një kërkese, gjasat për të përmbushur kërkesat tuaja rriten ndjeshëm.

Një shembull nga praktika gjyqësore

Një grua bleu produkte nga një markë e famshme kozmetike me vlerë 50,000 rubla. Dyqani e siguroi atë se kozmetika ishte 100% natyrale dhe plotësonte të gjitha standardet e cilësisë.

Në vetë paketimin, informacioni për produktin nuk kishte një përkthim në Rusisht, gjë që është shkelje Rregulloret teknike Bashkimi Doganor.

Vetë blerësi përktheu etiketën në paketim dhe zbuloi se produkti përmban substanca të rrezikshme për shëndetin. Ajo zhvilloi një alergji ndaj lëkurës kur përdorte kozmetikë. Ekziston një shkelje e APP-së - shitësi është përgjegjës për dëmin e shkaktuar blerësit për shkak të defekteve në mallrat e shitura prej tij.

Konsumatori i dërgoi një ankesë shitësit, i cili u shpërfill. Hapi tjetër ishte të shkonte në gjykatë, të cilën ajo e fitoi me sukses.

Nëse në vitin 2019 keni pyetur veten nëse është e mundur t'i ktheheni kozmetikës përsëri shitësit pas blerjes (në një dyqan ose ndaj një individi) dhe merrni para - lexoni artikullin dhe zbuloni se në cilat raste është e mundur të ktheheni kozmetikë dhe si ta bëni atë.

Rëndësia e artikullit u kontrollua nga avokatët tanë që nga 21 dhjetori 2019.

E rëndësishme!

Ju lutemi kushtojini vëmendje sa vijon:

• Ky artikull diskuton mundësinë e kthimit vetëm të një produkti të ri (kozmetikë) që është blerë në një dyqan offline (nga një përfaqësues zyrtar, në organizatë tregtare ose nga një sipërmarrës individual), nëse produkti është blerë në një dyqan online, atëherë lexoni:
• kozmetika me cilësi të dobët (me defekt), nëse prishja nuk ishte faji juaj, pothuajse gjithmonë mund të kthehen brenda 10 viteve nga data e blerjes;
• Nëse kozmetika janë sende të mëdha, ka specifika gjatë kthimit të tyre, të cilat mund të gjenden në.

Pra, keni blerë, por tani doni t'i ktheni kozmetikët dhe ka nevojë t'i ktheni ato. Tani ju duhet të vendosni për sa vijon.

Kozmetika që keni blerë doli të ishte e cilësisë së dobët për një sërë arsyesh, për shembull:

• defekte të fabrikës së kozmetikës (thyerje si rezultat i një defekti prodhues, produkti që funksionon dobët);
• veshja e dëmtuar - bojë ka shpërthyer ose plasaritur, ka pasur një gërvishtje;
• pjesët dhe elementet individuale janë të gabuara;
• defekte të një natyre të ndryshme që nuk lejojnë përdorimin e produktit në masën e nevojshme, etj.

Kozmetika e blerë janë në gjendje të mirë pune, por nuk ju pëlqeu për shkak të ndonjë veçorie, Për shembull:

• Nuk më pëlqeu ngjyra e kozmetikës, forma apo dimensionet e saj;
• i pakënaqur me dizajnin e tij ose dizajnin e elementeve individuale;
• madhësia, ngjyra ose konfigurimi i tij, etj. nuk përshtateshin.

Kthimi i kozmetikës me cilësi të ulët

Rrethanat e mëposhtme janë të një rëndësie thelbësore gjatë kthimit të kozmetikës:

• A ka garanci për kozmetikën?
• nëse është vendosur periudha e garancisë, nëse ajo ka skaduar;
• A ka një jetë shërbimi për kozmetikën?
• Nëse jeta e shërbimit është caktuar, nëse ajo ka skaduar.

Kthimi i kozmetikës me defekte gjatë periudhës së garancisë

E rëndësishme!

Lloji i defektit dhe rëndësia e tij në këtë rast nuk ka rëndësi - ju keni të drejtë të ktheni kozmetikë me çdo defekt që ka lindur pa fajin tuaj, nëse periudha e garancisë nuk ka skaduar ende.

Periudha e kthimit të kozmetikës në këtë rast është gjatë periudhës së garancisë | .

Periudha e rimbursimit

Periudha e rimbursimit për kozmetikë me cilësi joadekuate, për të cilat nuk ka skaduar periudha e garancisë, është 10 ditë nga data e paraqitjes së kërkesës | .

• pasaportë e përgjithshme ();

E rëndësishme!

Nëse vendoset një periudhë garancie për kozmetikën, shitësi (personi i autorizuar) është përgjegjës për defektet në kozmetikë, përveç nëse provon se ato lindën:

• pas transferimit të kozmetikës tek konsumatori;
• për shkak të shkeljes së rregullave nga konsumatori për përdorimin, ruajtjen ose transportin e mallrave, veprimet e palëve të treta ose forcë madhore.

Kështu, rrethanat e paraqitjes së të metave vërtetohen nga shitësi (personi i autorizuar) | .

Në shumicën e rasteve, për t'i kthyer kozmetikën përsëri shitësit (personit të autorizuar), kërkohet vetëm kërkesa juaj verbale. Shumë shitës janë mjaft të orientuar drejt klientit për të kontrolluar për mallra të dukshme me defekt në vend dhe për t'i kthyer menjëherë paratë tuaja.

Nëse kjo nuk ndodh, shkoni te hapi 2.

Algoritmi i veprimeve në rastin kur shitësi (personi i autorizuar) nuk pranon një rimbursim të padiskutueshëm të parave

Hapi 3 | Ekzaminimi i kozmetikës

Nëse, pas kontrollit të cilësisë së produktit, shitësi (personi i autorizuar) beson se konsumatori është shkaku i defekteve në kozmetikë, atëherë ai (shitësi) është i detyruar të kryejë një ekzaminim të kozmetikës. Informacion i detajuar Ju mund të mësoni për ekzaminimin në faqen tonë të internetit.

• Afati për kryerjen e provimit është 10 ditë nga data e paraqitjes së kërkesës.
• Ekzaminimi kryhet me shpenzimet e shitësit (personit tjetër të autorizuar).
• Konsumatori ka të drejtë të jetë i pranishëm gjatë ekzaminimit.

Nëse konsumatori nuk është dakord me përfundimin e ekspertizës, ai ka të drejtë ta kundërshtojë atë në gjykatë.

E rëndësishme!

nëse, si rezultat i ekzaminimit të mallit, konstatohet se defektet e tij kanë lindur për shkak të rrethanave për të cilat shitësi (personi i autorizuar) nuk është përgjegjës, konsumatori është i detyruar t'i rimbursojë atij shpenzimet e kryerjes së ekzaminimit, si si dhe kostot shoqëruese të ruajtjes dhe transportit të mallrave | .

Hapi 4 | Duke shkuar në gjykatë

Hapi 6 | Marrja e parave

Hapi 7 | Kthimi i kozmetikës me cilësi të ulët

Nëse refuzoni të përmbushni marrëveshjen e blerjes dhe shitjes së kozmetikës, shitësi (personi i autorizuar) ka të drejtë të kërkojë që t'ju kthejë kozmetikën me defekt nëse ato nuk janë dhënë më herët.

Shpenzimet e kthimit të kozmetikës përballohen nga shitësi (personi i autorizuar) | .

Kthimi i kozmetikës me defekt pas skadimit të periudhës së garancisë (përfshirë kur garancia nuk është vendosur), por brenda 2 viteve nga data e blerjes

Ju mund të ktheni kozmetikë edhe nëse periudha e garancisë ka skaduar ose nuk është vendosur.

Nëse zbulohen ndonjë mangësi, ju keni të drejtë të:

E rëndësishme!

Lloji i defektit dhe rëndësia e tij në këtë rast nuk ka rëndësi - ju keni të drejtë të ktheni kozmetikë me çdo defekt që ka lindur përpara se mallrat t'i transferoheshin konsumatorit ose për arsye që lindën para atij momenti.

Periudha gjatë së cilës mund ta ktheni produktin

Periudha e kthimit për kozmetikë në këtë rast është 2 vjet nga data e transferimit | .

Periudha e rimbursimit

Periudha e rimbursimit për kozmetikë me cilësi joadekuate për të cilat ka skaduar periudha e garancisë (ose nëse garancia nuk është vendosur) është 10 ditë nga data e paraqitjes së kërkesës | .

Kush mund të bëjë një pretendim?

Kërkesa për refuzimin e përmbushjes së kontratës dhe kthimin e shumës së paguar mund të bëhet:

• tek shitësi– një organizatë, pavarësisht nga forma e saj organizative dhe ligjore, si dhe sipërmarrës individual shitja e mallrave për konsumatorët sipas një kontrate shitje - klauzola 2 e Artit. 18 PDO;
• organizatë e autorizuar ose sipërmarrës individual i autorizuar– personat e autorizuar nga prodhuesi (shitësi) për të pranuar dhe plotësuar kërkesat e konsumatorit në lidhje me mallrat me cilësi joadekuate - klauzola. 2 lugë gjelle. 18 PDO.

Përveç kësaj, ju mund të ktheni kozmetikë me cilësi joadekuate dhe të kërkoni një rimbursim të shumës së paguar nga:

Dokumentet që duhet të keni me vete kur bëni një kërkesë

• pasaportë e përgjithshme ();
• marrëveshje për blerje dhe shitje për kozmetikë (nëse ka);
• mall ose faturën e parave të gatshme, faturë pagese pa para, dokument tjetër që vërteton faktin dhe kushtet e blerjes.

E rëndësishme!

Mund ta ktheni pa faturë. Mungesa e parave ose faturën e shitjes ose një dokument tjetër që vërteton faktin dhe kushtet e blerjes së kozmetikës në këtë rast, nuk është bazë për refuzimin e plotësimit të kërkesës për rimbursim (mund ta ktheni pa faturë) | .

Kush i vërteton rrethanat e shfaqjes së defekteve?

Barra e provës i takon konsumatorit, ai duhet të provojë se defektet e kozmetikës kanë lindur përpara transferimit të saj te konsumatori ose për arsye që kanë lindur para atij momenti; Dhe .

Algoritmi i veprimeve në rastin kur shitësi (personi i autorizuar) pranon një rimbursim të padiskutueshëm

Hapi 1 | negociata me shitësin (person i autorizuar)

Hapi i parë është të kontaktoni dyqanin ku keni blerë kozmetikën ose ndonjë përfaqësues tjetër zyrtar me një shpjegim të arsyes së defektit dhe një ofertë për rimbursim.

Jo shumë shpesh, por ndodh që shitësi (personi i autorizuar) në këtë rast pranon t'i kthejë paratë edhe pas një kërkese verbale.

Hapi 2 | Paraqitja e kërkesës (aplikimit) për anulimin e marrëveshjes së shitblerjes dhe kthimin e shumës së paguar

Hapi 3 | Kthimi i kozmetikës me cilësi të ulët

Nëse refuzoni të përmbushni marrëveshjen e blerjes dhe shitjes së kozmetikës, shitësi (personi i autorizuar) ka të drejtë të kërkojë që t'ju kthejë kozmetikën me defekt.

Shpenzimet e kthimit të kozmetikës përballohen nga shitësi (personi i autorizuar) | .

Hapi 4 | Marrja e parave për kozmetikë me cilësi të ulët

Kur merrni para, ju lutemi merrni parasysh sa vijon:

Algoritmi i veprimeve në rastin kur dyqani nuk pranon një rimbursim të padiskutueshëm

Hapi 1 | Paraqitja e kërkesës (aplikimit) për anulimin e marrëveshjes së shitblerjes dhe kthimin e shumës së paguar

Hapi 2 | Kontrollimi i cilësisë së kozmetikës

shitësi (person i autorizuar) ka të drejtë kontrolloni cilësinë e kozmetikës. Kontrolli i cilësisë kryhet sipas rregullave të përcaktuara në të, në të cilat do të gjeni informacion më të detajuar.

• Afati për kontrollin e cilësisë është 10 ditë nga data e paraqitjes së kërkesës.
• Kontrolli i cilësisë kryhet me shpenzimet e shitësit (personit tjetër të autorizuar).
• Konsumatori ka të drejtë të marrë pjesë në kontrollin e cilësisë së kozmetikës.

Nëse shitësi (personi i autorizuar) nuk dëshiron të kryejë një kontroll të cilësisë, duhet të vazhdoni në hapin 3.

Hapi 3 | Ekzaminimi i kozmetikës

Nëse shitësi (personi i autorizuar) beson se shkaku i defekteve në kozmetikë është konsumatori, atëherë konsumatori është i detyruar të kryejë një ekzaminim të kozmetikës për të vërtetuar se defektet në kozmetikë kanë lindur para transferimit të saj te konsumatori ose për arsyet që lindën para atij momenti | .

E rëndësishme!

Nëse nga ekzaminimi konstatohet se defektet e kozmetikës kanë lindur para kalimit të saj te konsumatori ose për arsye që kanë lindur para atij momenti, personi i autorizuar është i detyruar të kthejë paratë e paguara për ekzaminimin | .

Informacione të hollësishme rreth ekzaminimit mund të gjenden në faqen tonë të internetit.

Hapi 4 | Duke shkuar në gjykatë

Nëse shitësi (personi i autorizuar) nuk i plotëson kërkesat tuaja në procedurë paraprake, ju duhet të shkoni në gjykatë. Shkuarja në gjykatë kërkon kualifikime ligjore, kështu që për të zhvilluar një çështje në gjykatë, ju rekomandojmë t'i drejtoheni profesionistëve.

Hapi 5 | Zbatimi i vendimit të gjykatës

Nëse shitësi (personi i autorizuar) nuk dëshiron të zbatojë vullnetarisht vendimin e gjykatës, ju keni të drejtë të zgjidhni:

• kontakt shërbimi federal përmbaruesit Federata Ruse, të cilit i janë besuar funksionet e ekzekutimit të akteve gjyqësore;
• dërgoni aktin e ekzekutimit në bankën në të cilën shitësi (personi i autorizuar) ka një llogari.

Hapi 6 | Kthimi i kozmetikës me cilësi të ulët

Nëse refuzoni të përmbushni marrëveshjen e blerjes dhe shitjes së kozmetikës, shitësi (personi i autorizuar) ka të drejtë të kërkojë që t'ju kthejë kozmetikën me defekt.

Shpenzimet e kthimit të kozmetikës përballohen nga shitësi (personi i autorizuar) | .

Hapi 7 | Marrja e parave

Kur merrni para jashtë gjykatës, duhet të merren parasysh sa vijon:

Në rast të rimbursimit të shumës së paguar për kozmetikë në gjykatë:

• shuma e rikuperimit përcaktohet me vendim gjykate;
• afati dhe procedura e kthimit rregullohen me legjislacionin për procedurën përmbarimore.

Kthimi i kozmetikës pas 2 vitesh nga data e blerjes

Ju mund të ktheheni kozmetikë pas 2 vjetësh nga data e blerjes nëse plotësohen kushtet e mëposhtme.

Periudha gjatë së cilës mund ta ktheni produktin

Periudha e kthimit për kozmetikë në këtë rast | :

• gjatë jetës së shërbimit të vendosur për kozmetikë;
• brenda 10 viteve nga data e transferimit të mallrave – Nëse nuk është vendosur jeta e shërbimit.

Periudha e rimbursimit

Periudha e rimbursimit për kozmetikë me cilësi joadekuate pas 2 vjetësh nga data e blerjes është 10 ditë nga data e paraqitjes së kërkesës | .

Kush mund të bëjë një pretendim?

Një kërkesë për rimbursim mund të bëhet:

Dokumentet që duhet të keni me vete kur bëni një kërkesë

• pasaportë e përgjithshme ();
• marrëveshje për blerje dhe shitje për kozmetikë (nëse ka);
• faturë shitjeje ose arkë, faturë pagese pa para, dokument tjetër që vërteton faktin dhe kushtet e blerjes.

E rëndësishme!

Mund ta ktheni pa faturë. Mungesa e një faturë të parave të gatshme ose të shitjes ose një dokument tjetër që vërteton faktin dhe kushtet e blerjes së kozmetikës në këtë rast nuk është bazë për refuzimin e plotësimit të kërkesës për rimbursim (mund të ktheheni pa faturë) |

Për fat të keq, kozmetika që paraqitet sot në familje pikat e shitjes me pakicë, jo gjithmonë i plotëson standardet e deklaruara dhe kërkesat e cilësisë. Dhe, si rregull, konsumatori do të zbulojë se ka blerë një produkt me cilësi të ulët shumë më vonë. Çfarë duhet të bëni nëse një produkt në segmentin e kozmetikës nuk i përmbush shpresat tuaja, a është e mundur ta ktheni atë, si të paraqisni siç duhet një kërkesë në dyqan, çfarë thotë legjislacioni rus për këtë situatë - ne do t'i diskutojmë këto dhe të tjera çështjet më vonë në artikull.

A i nënshtrohen këmbimit dhe kthimit kozmetika?

Shumë konsumatorë janë të bindur se kozmetika është një lloj produkti që nuk mund të kthehet në dyqan. Ky mendim formohet gjithashtu në mënyrë aktive nga shitësit produkti i dhënë, të cilët bindin klientët e tyre se produkti kozmetik dhe parfumi është në listën e mallrave të ndaluara për kthim. Por a është vërtet kështu dhe çfarë thotë ligji për këtë? Në faturën kryesore të konsumatorit, si dhe në shtojcën nr. 55 të saj, thuhet se sa kozmetika i përkasin listës së produkteve të papranueshme për shkëmbim. Por fakti është se akti flet për produkte të cilësisë së duhur, ndërsa mallra me defekt klienti ka gjithmonë të drejtë ta kthejë atë dhe të bëjë një pretendim për këtë në dyqan.

A është e mundur të ktheheni kozmetikë në dyqan nëse paketimi është i pahapur?

Ju mund t'i sillni produktet në dyqanin ku i keni blerë edhe nëse ambalazhi nuk është hapur. Kjo mund të bëhet në bazë të ligjit për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit nëse produkti rezulton të jetë:

• Jo kompania që u deklarua fillimisht nga shitësi;
• Nëse në paketim keni lexuar për pasoja negative përdorimi i produktit (efektet anësore, reaksionet alergjike, etj.) për të cilat shitësi nuk ju paralajmëroi;
• Nëse kozmetika doli të jetë e panatyrshme, të cilën e lexoni në paketim, ndërsa shitësi ju siguroi të kundërtën.

Kështu, nëse bëni pjesë në një nga kategoritë e mësipërme, kthejeni blerjen, shkruani një ankesë shitësit dhe lëshoni një kthim. Ju mund t'i ktheni produktet kozmetike të blera edhe nëse ato janë blerë me kredi.

A është e mundur të ktheheni kozmetikë të blerë në një dyqan online?

Ligji rus i konsumatorit është i njëjtë si për ndërmarrjet e shitjeve stacionare ashtu edhe për ata shpërndarës që operojnë në internet. Sidoqoftë, këtu periudhat e kthimit janë paksa të ndryshme - nëse keni marrë një produkt me cilësi të ulët me postë, gjithashtu mund të paraqisni një kërkesë dhe ta ktheni produktin kozmetik përsëri në dyqanin online, por jo më vonë se brenda një jave. Nëse produkti ju është dorëzuar me korrier, atëherë keni të drejtë ta ktheni përsëri me të, me kusht që defekti të identifikohet menjëherë.

Si të ktheni kozmetikën dekorative?

Kthimi i produkteve të kozmetikës dekorative është i mundur nëse ato:

• Nuk i plotëson kërkesat e cilësisë;
• Ka efekte anësore, për shembull - një reaksion alergjik;
• Doli të ishte e panatyrshme, megjithëse fillimisht shitësi ju siguroi për natyralitetin e tij 100%;
• Doli të mos ishte e markës, por një falsifikim i markës origjinale.

Nëse evidentohen problemet e mësipërme, brenda 14 ditëve keni të drejtë t'i ktheni sërish produktet në pikën e shitjes. Në këmbim, mund t'ju ofrohet një produkt tjetër me cilësi të lartë ose, me kërkesën tuaj të deklaruar në kërkesë, fondet tuaja do të kthehen.

A është e mundur të kthehet kremi në farmaci?

Në farmaci sot mund të shihni një shumëllojshmëri mjaft mbresëlënëse të të gjitha llojeve të produkteve për kujdesin e lëkurës. Por ato jo gjithmonë i përmbushin pritshmëritë e konsumatorëve. Dhe pastaj lind pyetja, a është e mundur të kthehet kremi përsëri në farmaci? Po, kjo mund të bëhet, por vetëm nëse produkti rezulton i cilësisë së dobët, pasi sipas ligjit, shkëmbimi i një produkti kozmetik të cilësisë së lartë është i pamundur. Për të ushtruar të drejtat tuaja, ndiqni udhëzimet hap pas hapi:

• Gjeni faturën e shitjes të lëshuar nga farmacia për blerje;
• Vendosni kozmetikën e blerë në paketimin e tyre origjinal;
• Bëni një vizitë personale në farmaci;
• Shkruani një ankesë drejtuar menaxherit (menaxherit) të kompanisë së farmacisë;
• Prisni për një vendim për çështjen e kthimit (kjo mund të zgjasë 10 ditë, por jo më shumë).

Nëse gjithçka është bërë si duhet, administrata e farmacisë do të detyrohet të pranojë aplikimin.

Kthimi i kozmetikës - mallra me cilësi të lartë dhe me cilësi të ulët Nëse keni blerë një produkt që nuk ju përshtatet sipas karakteristikave ose cilësive të caktuara, mund ta ktheni përsëri në dyqan. Kjo e drejtë e konsumatorit parashikohet me ligj dhe i nënshtrohet përmbushjes së detyrueshme. Sidoqoftë, mos harroni se ekziston një listë e caktuar mallrash, shkëmbimi ose kthimi i të cilave është i ndaluar. NË këtë listë përfshin ilaçe dhe ilaçe, produkte për zhvillimin e të porsalindurve dhe dhurata për ta, parfume, produkte të higjienës personale dhe më shumë. Shumë gra dhe vajza janë të shqetësuara nëse kozmetika mund të kthehet. Kthimi dhe shkëmbimi i kozmetikës Nëse blerësi ka blerë kozmetikë që nuk janë të përshtatshme për të për ndonjë arsye, atëherë ato nuk mund të kthehen ose të ndërrohen me një produkt tjetër.

A është e mundur të ktheheni kozmetikë në dyqan?

Në raste të tilla, shitësi nuk ka të drejtë t'i referohet listës së mallrave që nuk janë objekt shkëmbimi ose kthimi. Çfarë ju duhet për të kthyer? Pra, a mund të kthehen kozmetika? Në rast se keni blerë një cilësi produkt kozmetik, e cila nuk ju përshtatet sipas disa cilësive, atëherë kthimi është i ndaluar. Nëse bëheni blerës i produkteve kozmetike me cilësi të ulët, shitësi është i detyruar të kthejë paratë për të.

A është e mundur të ktheheni kozmetikë në dyqan dhe për cilat arsye?

Për mbrojtje të plotë, do të kërkohen kushtet e mëposhtme:

• Në momentin e blerjes, nuk u vu re se data e skadencës për këtë produkt kishte skaduar nga shitësi;
• Emërtimi i ngjyrës në kutinë e paketimit, nuanca e ngjyrave, buzëkuqve dhe llaqeve nuk korrespondojnë me realitetin.
• Përshkrimi në udhëzime bie ndesh me shenjat aktuale, këto mund të jenë deklarata se produkti kozmetik nuk ka erë, por në fakt kremi ka erë të pakëndshme.
• Nuk ka informacion të plotë në lidhje me produktin me kundërindikacionet e tij të mundshme, vetitë e dobishme, udhëzimet për përdorim me udhëzime për kujdes, dhe si rezultat, shkaktohet dëm për shëndetin e konsumatorit.
• Etiketimi i gabuar i produktit, mospërputhja me rregulloret teknike.

A është e mundur të ktheheni kozmetikë në dyqan - për çfarë të drejtë ka blerësi?

Në këtë rast, procedura është e mundur nëse produkti ka cilësi joadekuate në formën e një defekti prodhues ose blerësi gjatë konsultimit dhe përzgjedhjes. mjetet e nevojshme ka marrë informacione të pasakta për gjendjen e tij. Në përputhje me nenin 18 të Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit, klienti ka të drejtë të:

• zëvendësimi me një produkt të ngjashëm;
• shkëmbimi i mallrave për kozmetikë të tjerë, duke marrë parasysh rillogaritjen e kostos së tyre;
• marrja e një zbritjeje për mallrat me defekt;
• rimbursimi i parave të shpenzuara për blerjen.

E rëndësishme! Gjatë konsultimit ose zgjedhjes së kozmetikës së nevojshme, shitësi është i detyruar të paralajmërojë blerësin për nuancat e mundshme të përdorimit të produktit të blerë (për shembull, nëse kremi përputhet me moshën dhe llojin e lëkurës).

A janë të kthyeshme kozmetika apo jo?

Kujdes

Shembuj praktik Procedurat në gjykatë Çdo mosmarrëveshje ndërmjet organizatorëve të tregtisë dhe të tyre bazën e klientit, i veçantë, individual, pra praktikë arbitrazhi nuk identifikoi një linjë të vetme karakteristike. Kolegji i gjyqtarëve, kur duhet të shqyrtojë aplikime të tilla, merr parasysh veçoritë e çdo rasti. Shembujt praktikë të deritanishëm u vërtetojnë të tjerëve se shkelen të drejtat e konsumatorit, kur qytetarët që përpiqen të rivendosin drejtësinë kalojnë përmes një rrjeti procedurash burokratike.

bukuri

Kur blini kozmetikë me cilësi të ulët, mund të:

• Rimbursoni blerjen tuaj.

• Kërkoni një zbritje për produktin e blerë me cilësi të ulët.

• Zëvendësoni atë me një produkt të ngjashëm të së njëjtës markë.

• Zëvendësoni me një markë tjetër me një rimbursim (nëse çmimi është më i ulët se origjinali) ose pagesë shtesë (në situatën e kundërt).

Çfarë duhet të bëj për të kthyer një artikull në dyqan? Fatkeqësisht, është e vështirë të ktheheni ato që shpenzoni për kozmetikë të dëmtuar ose me defekt. Thjesht afrimi me të dhe kthimi i saj, duke i kërkuar me gojë që t'i japë para ose ta zëvendësojë produktin, mund të funksionojë vetëm nëse fondet janë të lira. Dhe ku përfshihen shuma të mëdha, shitësit shpesh refuzojnë.

A mund të kthehen kozmetika?

A është e ligjshme kthimi i kozmetikës në një dyqan? Kjo rezolutë në kapitullin e fundit përmban një listë shteruese të produkteve formale për të cilat nuk mund të bëhen kthime. Kozmetika renditet në pikën 3 këtu, së bashku me medikamentet dhe produktet e higjienës. Rezulton se është e pamundur ta ktheni atë në dyqan nëse nuk i përshtatet një numri cilësish.
Pranohen cilësitë e mëposhtme:

• madhësia;
• stil konvencional;
• emri/marka.

Në veçanti, me kozmetikë - kjo është ngjyra, aroma, përmbajtja e paketimit, vëllimi, vetitë anësore, qëllimi. Neni 41 i rezolutës së përshkruar bën një përjashtim: kthimi në dyqan do të jetë i mundur nëse parfumi fillimisht ishte i cilësisë së dobët. Në këtë rast, kufizimi i kthimit nuk do të zbatohet.

A është e mundur të ktheheni kozmetikë në dyqan?

Kjo është një listë e gjerë e produkteve, e cila përfshin gjithashtu kozmetikë dhe parfume. Prandaj, përpara se të blini një produkt kozmetik ose kozmetikë dekorative, duhet të njiheni me kujdes me produktin, të konsultoheni me shitësin, të zgjidhni produktin e dëshiruar sipas të gjitha karakteristikave dhe vetëm atëherë ta blini atë, pasi nuk do të jetë e mundur për ta kthyer atë në të ardhmen pa ndonjë arsye të dukshme

• Në cilin rast mund të ktheni kozmetikën në dyqan?
• Si mund të kthej produktet nga kategoria në fjalë?
• Në cilat raste është e pamundur kthimi i produkteve të tilla?

Në cilin rast mund të ktheni kozmetikën në dyqan? Kozmetika, kozmetika dekorative dhe parfumet hyjnë në kategorinë e mallrave që nuk mund të shkëmbehen apo kthehen pa një arsye të dukshme objektive.

Në cilat kushte është e mundur të ktheheni kozmetikë dekorative?

A i nënshtrohen këmbimit dhe kthimit kozmetika? Duhet të dini se shitësi do të mund ta pranojë sërish parfumin vetëm nëse i ka skaduar ose nëse paketimi është hapur më parë. Nëse produkti është i cilësisë së duhur, atëherë nuk mund ta ktheni atë. Dyqani do të ketë çdo të drejtë të refuzojë, bazuar në nenin 41 të rezolutës në fjalë.

E rëndësishme

Shpesh, blerësit keqinterpretojnë dispozitat e dispozitës, duke besuar se paketimi i pahapur dhe prania e një faturë mund të luajë një rol të rëndësishëm në këtë rast. Prandaj, duhet të mbani mend patjetër se nëse produkte të tilla janë të cilësisë plotësisht të përshtatshme, atëherë kthimi nuk do të jetë i mundur. Në këtë rast, paketimi dhe marrja në dorëzim nuk duhet të merren parasysh.

Kthimi i kozmetikës në dyqan

Gjithashtu është e nevojshme që produkti të kthehet në kohë përpara se të skadojë periudha e garancisë. Për më tepër, nëse një blerësi i shitet një produkt me defekt, dyqani do të duhet ta kompensojë atë jo vetëm për koston e tij, por edhe të paguajë për shërbimet e ekzaminimit. Konsumatori gjithashtu ka çdo të drejtë të shkruajë një ankesë kundër prodhuesit të këtij produkti në Rospotrebnadzor.
Ju lutemi vini re: ju mund të ktheni kozmetikë në dyqan vetëm kur produkti rezulton i dëmtuar ose i skaduar. Nëse nuk ju përshtatet ose nuk ju pëlqen, produkti nuk mund të kthehet ose ndërrohet. Kur ai nuk mundet Siç u shkrua më herët, blerësi nuk do të jetë në gjendje të kthejë kozmetikë në dyqan që thjesht nuk i përshtaten. Është një çështje tjetër nëse produkti rezulton me defekt ose ka skaduar. Shpesh lindin situata në të cilat është thjesht e pamundur të ktheheni kozmetikë në dyqan.
Set i kozmetikës dekorative Ligji është gjithmonë në anën e konsumatorëve, por për të zgjidhur problemin - a është e mundur të ktheheni kozmetikë në dyqan, përgjigja është e qartë: mallrat cilësore nuk mund të kthehen. Siguria e përsosur e artikujve dhe vërtetimi i faturave nuk do ta ndihmojnë blerësin. Por një numër normat juridike së bashku me disa nuanca, ofron mundësinë e kthimit të produkteve me cilësi të ulët.

Navigimi i artikullit

• 1 Çfarë mund t'i referoheni?
• 2 Çfarë hapash për të filluar me kthimin
• 3 Shembuj praktik

Çfarë mund t'i referoheni Përpara se të bëni një pretendim, për të kuptuar nëse është e ligjshme kthimi i produkteve kozmetike në dyqan, duhet t'i kushtoni vëmendje paketimit, të lexoni periudhat e garancisë, në rast se produktet kanë mbetur në shtëpi deri në skadimin e tyre. Ligji mbron plotësisht interesat e blerësit nëse prodhuesi e ka pajisur atë me një defekt.