Kthimi i bizhuterive të cilësisë së papërshtatshme ose të duhur. A ka garanci për bizhuteritë? Bizhuteri cilësore

Shpesh, konsumatorët e tregut të bizhuterive kanë probleme me nevojën për të kthyer ose shkëmbyer bizhuteritë që kanë blerë. Në këtë çështje, është e rëndësishme të njihni dhe të udhëhiqeni nga një sërë rregulloresh të legjislacionit kombëtar që rregullojnë procedurat për kthimin dhe shkëmbimin e produkteve të tilla, përkatësisht.

Bizhuteritë, sipas normave të legjislacionit federal rus, mund të kthehen vetëm në rastet e parashikuara me ligj.

Ligji për kthimin e bizhuterive

Procedura, arsyet dhe baza për përpunimin e kthimit të bizhuterive në një dyqan në territorin e Federatës Ruse rregullohen me ligj për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve.

Dy akte normative juridike të legjislacionit kombëtar kanë një rëndësi thelbësore në rregullimin e kësaj fushe të marrëdhënieve juridike:

• Ligji Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit";
• Dekret i Qeverisë së Federatës Ruse nr. 55, datë 19 janar 1998 "Për miratimin e Rregullave për shitjen e llojeve të caktuara të mallrave, një listë të mallrave të qëndrueshme që nuk i nënshtrohen kërkesës së blerësit për t'i ofruar ato pa pagesë. për periudhën e riparimit ose zëvendësimit të një produkti të ngjashëm, dhe një listë të produkteve joushqimore të cilësisë së duhur, që nuk i nënshtrohen kthimit ose shkëmbimit për një produkt të ngjashëm të një madhësie, forme, madhësie, stili, ngjyre ose konfigurimi të ndryshëm."

Nëpërmjet akteve të listuara më sipër, rregullohen jo vetëm aspektet kryesore të transaksioneve dhe kthimit të bizhuterive në veçanti, por vendoset edhe një listë e atyre mallrave që nuk janë objekt shkëmbimi ose kthimi. Ndër këto, në veçanti:

• pajisje mjekësore dhe barna;
• çorape;
• mallra për fëmijë;
• produkte të kujdesit personal;
• bizhuteri.

Ndër arsyet pse kthimet dhe shkëmbimet e bizhuterive në dyqanet ruse janë të pamundura, ekspertët citojnë sa vijon:

• çmimi (kostoja e bizhuterive me të cilat ato shiten në dyqane, si rregull, është një renditje e madhësisë më e lartë se kostoja e tyre. Prandaj pafitueshmëria e kthimit të parave te blerësi për një produkt që ai thjesht nuk i pëlqente);
• origjinaliteti i produkteve (në këtë aspekt, shkaktohet faktori i falsifikimit, pasi shitësi, si rregull, nuk mund të përcaktojë nëse blerësi ofron produktin origjinal për kthim ose shkëmbim).

Cilësi të mirë

Në përgjithësi, siç mund ta kuptojmë tashmë me ju, bizhuteritë e cilësisë së duhur nuk mund të kthehen ose të ndërrohen. Ligjvënësi na e vendosi këtë rregull, pa bërë asnjë përjashtim.

Në të njëjtën kohë, ne jemi të gjithë njerëz, dhe asgjë njerëzore nuk është e huaj për ne. Padyshim, shitësit e bizhuterive shpesh takojnë klientët në gjysmë të rrugës dhe shkëmbejnë mallra që nuk përshtaten në madhësi ose ndonjë veçori tjetër të jashtme.

Këshillë e rëndësishme! Nëse keni blerë një bizhuteri, karakteristikat teknike të së cilës plotësojnë të gjitha standardet për këtë lloj produkti, por nuk ju përshtatet për sa i përket karakteristikave të jashtme ose nuk përshtatet në madhësi, përpiquni të negocioni drejtpërdrejt me shitësin e produktit për një kthimi.

Si rregull, në raste të tilla mund t'ju ofrohet një shkëmbim për një produkt ekuivalent ose për një produkt me një pagesë shtesë. Më besoni, ky është opsioni më i mirë, duke qenë se, siç e përmendëm më lart, një urdhër i tillë nuk parashikohet me ligj.

Mos harroni se një element i rëndësishëm i produktit, prania e të cilit kërkohet nëse vendosni të shkëmbeni ose ktheni produktin, është etiketa e prodhuesit, si dhe fatura e parave të gatshme për pagesën e produktit.

Cilësi të dobët

Nëse jeni të sigurt se ju është shitur një produkt (bizhuteri) me cilësi të dobët, kontaktoni menjëherë dyqanin ku e keni blerë. Në këtë rast, ekzistojnë dy skenarë:

• Nëse zbuloni një defekt, pronarët e sallonit të bizhuterive duhet të kryejnë një ekzaminim të produktit me shpenzimet e tyre. Nëse rezultatet e ekzaminimit tregojnë se produkti është me të vërtetë i dëmtuar, ai ose duhet të riparohet me shpenzimet e sallonit ose të zëvendësohet me një produkt të ri të ngjashëm. Përndryshe, nëse blerësi dëshiron, mund t'i kthehet e gjithë shuma e parave të paguara prej tij për produktin e blerë me defekt;
• Nëse keni ndonjë dyshim për vërtetësinë e mostrës së treguar në produkt, duhet të bëni një pretendim me shkrim drejtuar pronarit të sallonit (dyqanit) të bizhuterive ku keni blerë këtë produkt. Në këtë rast, si në rastin e parë, pronari është i detyruar të kryejë një ekzaminim të produktit me shpenzimet e tij. Nëse rezultatet e ekzaminimit tregojnë se produkti është i falsifikuar, blerësit duhet t'i kthehet kostoja e plotë e produktit. Nëse pronarët refuzojnë t'i kthejnë paratë blerësit, është e nevojshme të kërkoni një refuzim me shkrim prej tyre, gjë që sigurisht do të jetë e dobishme për ju nëse paraqisni një ankesë tipike pranë autoriteteve mbikëqyrëse.

Shënim. Autoritetet mbikëqyrëse këtu nënkuptojnë, para së gjithash, departamentet territoriale të Shërbimit Federal të Antimonopolit të Federatës Ruse, të cilat duhet të kontaktohen vetëm pasi të keni marrë një mendim eksperti profesional, i cili konfirmon faktin e falsifikimit të produktit. Ekzaminimi profesional në Rusi, në veçanti, kryhet nga organe të tilla si Dhoma Shtetërore e Vlerësimit dhe Qendra Gjemologjike e Universitetit Shtetëror të Moskës.

Video se si të ktheheni bizhuteri në një dyqan

Politika e Kthimit

Kështu, bazuar në informacionin e paraqitur më sipër, mund të konkludojmë se procedura për kthimin dhe shkëmbimin e bizhuterive të cilësisë së pamjaftueshme rregullohet në detaje nga legjislacioni federal, dhe, për rrjedhojë, kërkesat e blerësve të bizhuterive për kthimin e parave të paguara për bizhuteri të papërshtatshme. cilësia janë mjaft të ligjshme. Si të veprohet në këtë rast?

Është e rëndësishme të njiheni me rregullimin rregullator të kësaj çështjeje, përkatësisht me normat e Ligjit Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit".

Sipas normave të legjislacionit federal, bizhuteritë me cilësi joadekuate i nënshtrohen kthimit, domethënë ato që kanë defekte të rëndësishme (të dukshme dhe të padukshme), si dhe një mospërputhje midis cilësisë së produktit aktual dhe karakteristikave të specifikuara në dokumente. për atë.

Para së gjithash, përpiquni ta zgjidhni çështjen në mënyrë paqësore. Dhe mbani mend se respektimi i afateve të kthimit të përcaktuara me ligj, përkatësisht periudha dhjetëditore, garanton rimbursim të shumës së plotë të paguar për produktin. Nëse kontaktoni dyqanin pas kësaj periudhe, do t'ju tarifohet një tarifë shtesë prej një për qind të kostos së mallrave.

Nëse shitësi refuzon të përpunojë kthimin e bizhuterive me cilësi joadekuate, kontaktoni një institucion ekspert për të kryer një ekzaminim me pagesë të produktit.

Nëse ekspertiza konstaton një defekt, plotësoni një kërkesë kthimi në dy kopje, njërën ia dorëzoni për nënshkrim drejtorit të argjendarisë dhe të dytën e mbani.

Nëse nuk keni marrë një rimbursim për një bizhuteri të cilësisë së pamjaftueshme, mos ngurroni të shkoni në gjykatë.

Kthimi i bizhuterive nuk është operacioni më i zakonshëm i këtij lloji, por ndonjëherë është i nevojshëm. Le të kuptojmë se cilat janë kërkesat për procedurën e kthimit dhe shkëmbimit të kësaj kategorie mallrash.

A është e mundur t'i ktheni shitësit bizhuteritë në dyqan?

Sipas ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit” datë 02.07.1992 Nr. 2300-1 dhe listës së mallrave të cilësisë së mirë që nuk janë objekt shkëmbimi apo kthimi, miratohet. Me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse, datë 19 janar 1998 Nr. 55, rregullat për kthimin e mallrave që nuk plotësojnë asnjë parametër nuk zbatohen për mallrat e bëra nga gurë të çmuar dhe metale (si dhe, të themi, për produkte qepëse, libra, etj.).

Megjithatë, ndonjëherë shkëmbimi dhe kthimi i bizhuterive është ende i mundur. Për shembull, kjo lejohet në rastet kur blerja fillimisht doli të ishte e cilësisë së dobët.

Nuk i njihni të drejtat tuaja?

A mund të kthehen bizhuteritë me defekt?

Cilësia e pamjaftueshme e bizhuterive mund të shfaqet në mënyra të ndryshme:

• zinxhirët, byzylykët, vathët mund të kenë bravë të thyer;
• për unaza, varëse dhe produkte të tjera me gurë - fiksim jo i besueshëm i gurit në kornizë;
• mund të zbulohen defekte mekanike të vetë pjesës metalike (gërvishtje, gërvishtje, pjerrësi);
• Ka edhe defekte në gurë apo perla (çarje, mjegullime etj.).

Nëse këto defekte janë të pranishme, procedura për kthimin e bizhuterive është e mundur, domethënë, shitësi duhet ta pranojë produktin përsëri dhe ose ta zëvendësojë atë me një të ngjashëm ose të kthejë paratë e paguara për blerjen.

Cila është garancia për bizhuteri?

Sipas ligjit, prodhuesit i kërkohet të vendosë një periudhë garancie për produktin. Në rast të mungesës së tij, mund të zbatohen rregullat e përgjithshme të vendosura për këtë lloj produkti, sipas të cilave kthimi i bizhuterive ose shkëmbimi i tyre është i mundur brenda gjashtë muajve, përveç nëse prodhuesi ka caktuar një periudhë më të gjatë.

Si i ktheni bizhuteritë me cilësi joadekuate?

Pasi ka zbuluar një defekt, blerësi nuk duhet të grumbullojë trurin e tij, duke kujtuar nëse bizhuteritë mund të shkëmbehen, por menjëherë të kontaktojë shitësin. Duhet të keni me vete:

• produkt me defekt;
• paketim prej tij, një etiketë çmimi (nëse ruhet);
• faturën e blerjes.

Nëse fatura nuk është ruajtur, kjo nuk e pengon kthimin, por mund të kërkohet prova e blerjes dhe ka shumë mundësi që çështja të shqyrtohet në gjykatë.

Kur mund të nevojitet një ekzaminim i bizhuterive?

Shitësi ka të drejtë të dërgojë produktin për ekzaminim. Ndonjëherë është e nevojshme të përcaktohet nëse defekti është një defekt origjinal apo ka lindur për fajin e blerësit. Në varësi të rezultateve të tij, do të merret një vendim nëse produkti do të pranohet përsëri, do të zëvendësohet me një të ngjashëm ose nëse blerësi do të refuzohet sepse është faji i tij.

Blerësi gjithashtu mund ta dërgojë produktin për ekzaminim nëse shitësi refuzon të pranojë praninë e një defekti. Në këtë rast, blerësi do të ketë më vonë të drejtën të rikuperojë nga shitësi edhe tarifat e ekspertit.

Jo të gjithë qytetarët e Federatës Ruse i dinë të drejtat e tyre në lidhje me kthimin e mallrave në një dyqan. Nëse një produkt është blerë me cilësi joadekuate dhe një person dëshiron ta kthejë atë, ai duhet t'i referohet tekstit të Ligjit Federal 2300-1 "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit". Ai mbulon të gjitha aspektet në lidhje me kthimet dhe shkëmbimet e çdo blerjeje.

Ligji Federal specifikon rregullat për kthimin dhe shkëmbimin e mallrave të tilla si pajisje shtëpiake, pajisje elektrike, ushqime, rroba, këpucë etj. Sa i përket bizhuterive prej ari dhe argjendi, kthimi dhe shkëmbimi i tyre është i mundur vetëm në përputhje me me nenin 18 të këtij ligji. Në dispozitat e këtij neni thuhet se nëse blerësi vëren defekte në një bizhuteri që shitësi nuk e ka raportuar, atëherë konsumatori ka të drejtë të bëjë një pretendim.

Në përputhje me ligjin, Konsumatori ka të drejtë t'i parashtrojë kërkesa shitësit:

• në lidhje me zëvendësimin e bizhuterive me të njëjtën;
• në lidhje me zëvendësimin me një dekoratë tjetër, duke marrë parasysh ndryshimet e çmimeve;
• për një ulje çmimi për shkak të një bizhuteri me defekt;
• për të eliminuar defektin në kurriz të shitësit;
• për rimbursimin e shpenzimeve të bëra nga blerësi për eliminimin e defektit;
• për një rimbursim të plotë për produktin e paguar (në këtë rast, është e nevojshme të ktheheni në dyqan bizhuteritë me cilësi joadekuate).

Bazuar në parashikimet e tyre në nenin 18 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit” rezulton:

• në rastin kur bizhuteritë nuk përshtaten në madhësi, stil, etj., atëherë kthimi i arit dhe argjendit në dyqan nuk është i mundur;
• Nëse bizhuteri është me defekt (cilësi e dobët) dhe ky fakt mund të konfirmohet me ekzaminim, atëherë kthimi është i mundur.

Çfarë thotë APP për tregtinë e bizhuterive?

Ligji Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" në nenin 26.2 specifikon rregullat për shitjen e bizhuterive. Teksti i këtij neni përmban dispozita që kushtet e tregtisë së bizhuterive prej ari dhe argjendi përcaktohen nga Qeveria Ruse.

Shkarkoni tekstin e ligjit për mbrojtjen e konsumatorëve

Kur blini diçka, duhet të siguroheni që nuk ka defekte. Për ta bërë këtë, duhet të ekzaminoni me kujdes produktin, veçanërisht për bizhuteri të shtrenjta. Për shembull, nëse ka një defekt në bllokimin e një zinxhiri ari, ai mund të shkëputet dhe të humbasë. Prandaj, është e rëndësishme të zbuloni defektin sa më shpejt që të jetë e mundur.

Por nëse, kur blini një bizhuteri me cilësi të dobët, defekti nuk ishte i dukshëm, atëherë pasi ta zbuloni atë, duhet të njiheni me të drejtat tuaja për të kthyer bizhuteri përsëri në dyqan. Për ta bërë këtë, duhet të studioni versionin e plotë të ligjit. Ju mund të shkarkoni botimin e fundit të Ligjit Federal të Federatës Ruse 2300-1 "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" me ndryshime dhe shtesa në

Rëndësia e informacionit është rënë dakord me partnerin e projektit Mincredit.ru.

Pajtueshmëria me procedurën paraprake për zgjidhjen e një mosmarrëveshjeje ju lejon të zvogëloni kohën që duhet për të zgjidhur çështjen, të shmangni përgatitjen e dokumenteve dhe kostot ligjore. Nëse një palë tjetër ka shkelur të drejtat tuaja ose nuk ka përmbushur detyrimet e saj, së pari duhet t'i kontaktoni ata me një ankesë.

Si të paraqisni një kërkesë për kthimin e bizhuterive të cilësisë joadekuate

Sipas nenit 18 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”, blerësi ka të drejtë të kërkojë:

• zëvendësimi i produktit me një produkt të së njëjtës ose një marke tjetër;
• ulje proporcionale në çmimin e blerjes;
• eliminimi i defekteve të produktit;
• përfundimi i marrëveshjes së shitblerjes dhe kthimi i parave.

Një ankesë në një dyqan bizhuterish bëhet në çdo formë të shkruar dhe zakonisht përmban artikujt e mëposhtëm: informacion për dërguesin dhe marrësin, arsyet e ankesës (data dhe vendi i blerjes, emri i bizhuterive, kostoja e tij), kërkesat për palës tjetër dhe dëshmi të vlefshmërisë së tyre. Për më tepër, dokumenti duhet të tregojë referenca ndaj akteve ligjore që rregullojnë mosmarrëveshjen (në Ligjin "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", Kodi Civil i Federatës Ruse).

Një kërkesë mostër për kthimin e bizhuterive mund të dërgohet personalisht, me postë (me postë të regjistruar me një listë të përmbajtjes) ose me korrier. Cilado qoftë mënyra e dorëzimit që zgjidhni, sigurohuni që të mbani dëshmi me shkrim që letra e kërkesës i është dorëzuar marrësit. Një kopje e kërkesës, e vërtetuar me nënshkrimin e marrësit, ose një faturë postare do të bëjë.

Nëse pretendimi i mostrës në lidhje me cilësinë e bizhuterive mbetet pa përgjigje ose pala tjetër refuzon të plotësojë kërkesat, ju duhet të paraqisni një kërkesë në gjykatë. Ju gjithashtu mund të paraqisni një kërkesë kompetente duke përdorur shërbimin tonë online.

Rregullat për kthimin e produkteve joushqimore në dyqane rregullohen nga ligji gjithë-rus. Sipas tij, blerësi ka të drejtë të prodhojë duke iu nënshtruar një liste të caktuar kushtesh.

Në këtë artikull do t'ju tregojmë: a është e mundur të ktheheni sende argjendi në dyqan? Në cilat raste është i mundur kthimi dhe në cilat raste jo? Cilat kushte duhet të plotësohen gjatë kthimit të sendeve të çmuara?

Çfarë thotë Ligji?

• Pasaporta, për të plotësuar;

Kur kontakton dyqanin, blerësi duhet të kryejë veprimet e mëposhtme:

• Duke kontaktuar shitësin në arkë, tregoni arsyen e kthimit të mallrave dhe kërkesën që dëshironi të plotësoni gjatë kthimit;
• Pas kësaj, shitësi do t'ju ofrojë një formular aplikimi për kthimin e mallrave me cilësi joadekuate;

Ju mund të plotësoni një aplikacion për kthimin e mallrave me cilësi të pamjaftueshme vetë në shtëpi duke shkarkuar formularin e duhur për ta plotësuar në internet.

Në aplikacion, blerësi mund të tregojë një nga kërkesat e mëposhtme kur kthen një produkt argjendi:

• Shkëmbeni një produkt argjendi me defekt për një analog me cilësi të lartë;
• Shkëmbeni një produkt me defekt me një produkt argjendi të një marke tjetër me rillogaritjen e çmimit të blerjes;
• Eliminoni defektin me shpenzimet e dyqanit duke e kthyer produktin për riparim;
• Ulni koston e produktit dhe kërkoni pagesën e kompensimit për të eliminuar në mënyrë të pavarur defektin e zbuluar;
• Rimbursoni koston e plotë të produktit në këmbim të kthimit të tij;

Pas plotësimit të aplikacionit në dy kopje, blerësi i jep një kopje blerësit, kurse të dytën e mban (të vërtetuar nga shitësi).

Ç'pritet më tej?

Pas paraqitjes së një aplikacioni, shitësi e merr produktin dhe ia dërgon shitësit për të përcaktuar shkakun rrënjësor të defektit të zbuluar. Kështu që:

• Nëse gjatë ekzaminimit konstatohet se shkaku i defektit ishte një defekt prodhimi, kërkesa e blerësit e specifikuar në kërkesë do të plotësohet;
• Nëse gjatë inspektimit konstatohet se shkaku i defektit ishte funksionimi jo i duhur i produktit, kërkesat e paraqitura në aplikim do të refuzohen;

Informacion

Nëse nga ekzaminimi rezulton se produkti është dëmtuar nga vetë blerësi, dyqani ka të drejtë ta faturojë atë për një kontroll të tillë.

Afatet e rimbursimit

Sipas ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”, Koha e përpunimit për një aplikim për kthimin e një produkti është 10 ditë.

Nëse kërkesa për rimbursim miratohet, ajo do t'i kthehet blerësit brenda tre ditëve të punës nga data e komunikimit të rezultateve të aplikacionit të shqyrtuar.

Në disa raste, mund të duhet më shumë kohë për të përpunuar aplikacionin tuaj. Periudha maksimale për shqyrtimin e një kërkese për kthimin e një produkti me defekt është 30 ditë.

Nëse pas kësaj kohe blerësi nuk merr atë që dëshiron, ai duhet të kontaktojë një nga autoritetet e mëposhtme:

• Shërbimi për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit;
• Rospotrebnadzor; (Lexoni se si të ankoheni në Rospotrebnadzor)