Ndërshërbimi i portierit. Ide të reja biznesi. Shkurtimisht për ne

Ideja për të krijuar shërbimin e saj të portierit e kishte munduar që kur studionte për master. Për të mësuar ndërlikimet e këtij biznesi, Yulia mori një punë si menaxhere në një nga shërbimet e portierëve të kryeqytetit, ku fitoi aftësitë e saj të para për të bashkëvepruar me një audiencë VIP.

Portierështë një person, përgjegjësia e të cilit është të kënaqë kërkesat dhe dëshirat e klientëve, si dhe të sigurojë kushte komode për jetesën e tyre. Një portier mund të punojë në një ndërtesë banimi ose hotel.

Një vit më vonë, vajza nisi shërbimin e saj, i cili, së bashku me shërbimet e tjera, i ndihmon emigrantët të përshtaten me realitetet e jetës së Moskës. Capital Concierge, emri i kompanisë së Lukoyanova, u shërben mbi 160 klientëve privatë dhe më shumë se njëzet klientëve të korporatave.

Fillimi i një biznesi portier

Julia filloi të ndjejë dëshirën për të filluar biznesin e saj në rininë e saj, duke parë uljet dhe ngritjet e sipërmarrësve të famshëm. Siç e pranon ajo, dëshira për ekskluzivitet dhe luks e përndiqte që në fëmijërinë e hershme dhe ndonjëherë merrte forma që tronditnin prindërit e saj. Duke qenë një lexuese e zjarrtë e literaturës së biznesit, një ditë ajo zbuloi një artikull në një tabloid londinez për themeluesin e një shërbimi portier nga Anglia. Sipërmarrësi përshkroi me shumë ngjyra avantazhet e kësaj kamare, mundësitë dhe perspektivat - Yulia thjesht u mahnit dhe kuptoi se dëshironte të angazhohej në një shërbim të tillë.

Kështu e përshkruan ajo fillimin e biznesit të saj.

Hapi tjetër ishte të dorëzoja një CV në një nga agjencitë e portierëve në Moskë, ku u punësova për të punuar në ndërrimin e natës. Pavarësisht nevojës për përgjigje të shpejtë dhe trajtim jashtëzakonisht delikat të klientëve të dashur (në çdo kuptim), gjë që ishte shumë e vështirë për mua në fillim, profesioni më dukej tepër romantik dhe prestigjioz. Një mbrëmje na u afrua një italian dhe na kërkoi të gjenim një kuti me verë të thatë shumë të shtrenjtë, e cila u importua në Moskë me një porosi të veçantë. Udhëtuam në të gjithë qytetin, por nuk gjetëm markën që ai kërkoi. Na u desh të ofronim një alternativë, pas së cilës, megjithatë, mysafiri i kryeqytetit mbeti i kënaqur.

Punonjësit

Erdhi koha kur kuptova se kisha zotëruar bazat e nevojshme dhe isha gati të nisja biznesin e vet. Puna e mëparshme më lejoi të fitoja lidhje dhe njohje jashtëzakonisht të rëndësishme: tregu i shërbimeve të portierit në Rusi përfaqësohet nga një segment shumë i ngushtë, specifik, prandaj, herët a vonë, njerëzit në të përplasen me njëri-tjetrin. Ftova ish-kolegët që e njihnin mirë ambicien time dhe pranuan me kënaqësi ofertën time për të plotësuar pozicionin e drejtuesve financiarë dhe teknikë.

Ne rekrutuam pjesën tjetër të ekipit përmes shërbimit të rekrutimit HeadHunter. Personelit të kompanisë i vihen kërkesa të ashpra, kryesisht në lidhje me aftësitë e komunikimit, rezistencën ndaj stresit, mirësjelljen dhe taktin. Meqenëse shërbimi ynë është i përqendruar në ofrimin e shërbimeve në mbarë botën, punonjësit duhet të kenë një nivel të mjaftueshëm njohurish në të folur dhe me shkrim të gjuhëve të përbashkëta ndërkombëtare. Një rëndësi e madhe i kushtohet pozicionit të një personi në jetë, aspiratave të tij për të kryer detyra, aftësisë për të punuar në detyra në një format ekipor dhe aftësisë për të gjetur një gjuhë me kolegët e tjerë.

Ka njerëz të veçantë në stafin që analizojnë produkte dhe oferta ekskluzive në Moskë në mënyrë që të jenë në gjendje të kënaqin shpejt edhe tekat më të sofistikuara të klientëve të sofistikuar.

Investimi Fillestar

Ekziston një thënie e famshme në SHBA që lidhet me fillimin e një biznesi. Ajo thotë se për të filluar biznesin tuaj duhet të drejtoheni te tre "F" - "Familja, miqtë dhe budallenjtë". Në rastin tim, çështja u zgjidh falë të afërmve dhe miqve të mi më të ngushtë. Unë thjesht iu drejtova atyre, u tregova atyre për avantazhet e biznesit që doja të krijoja dhe, kështu, mora investitorët e parë, duke mbledhur kapital fillestar në shumën prej 3 milion rubla. Për më tepër, mbështetja konsistonte jo vetëm në financa, por edhe në lidhje dhe orientim.

Në bazë të specifikave të shërbimit, zëri i parë në zërat e shpenzimeve ishte dhënia me qira e pasurive të paluajtshme në qendër të kryeqytetit. Ne fokusohemi te njerëzit e pasur, ndaj është e nevojshme të theksojmë nivelin dhe, në minimum, klienti duhet të jetë në gjendje të na gjejë lehtësisht. U shpenzua një shumë e mirë parash mbeshtetje teknike. Thelbi i biznesit tonë janë bisedat e vazhdueshme telefonike dhe kontaktet përmes emailit ose mediave sociale. Në përgjithësi, puna organizohet sipas parimit të call center, ku pranohen apo sqarohen kërkesat. Lidhur së fundmi Sistemi CRM për ndërveprim dinamik me furnitorët dhe klientët, rrjedha e dokumenteve kryhet përmes shërbimeve cloud.

Prania jonë në Rrjet i gjere boteror ofrohet përmes një faqe interneti ku postohen informacionet bazë për shërbimet, si dhe listat e çmimeve dhe kontaktet për vizitë ose komunikim. Niveli i shërbimeve synon segmentin e luksit dhe kjo kërkon një qasje elegante ndaj dizajnit të faqeve, e krijuar për të "fiksuar" audiencën e synuar. Është planifikuar që në gjysmë viti të përfundojë puna kryesore dhe faqja të shfaqet në internet.

Urime dhe porosi të pazakonta.

Njerëzit e pasur janë nga natyra shumë ekscentrikë dhe të çuditshëm, siç e kemi parë drejtpërdrejt në rrjedhën e punës sonë.

Për shembull, ishte një situatë kur një klient iu afrua dhe kërkoi t'i gjente një serial kanadez që nuk ishte shfaqur kurrë në kinema. Një kërkim në Yandex dhe Google dha rezultate jashtëzakonisht modeste dhe më dukej se do të më duhej të pranoja pafuqinë time. Pas disa orësh kërkimi, administratori ynë arriti të gjente filmin e dëshiruar, por ishte e pamundur ta shkarkonte: do të thoshte ta shikoje vetëm online. Isha afër dëshpërimit derisa një koleg tjetër solli një pajisje për regjistrimin me cilësi të lartë të transmetimit të videos nga ekrani. Si rezultat, ne i filmuam të dy sezonet dhe ia dorëzuam klientit, i cili, për habinë tonë, ishte i lumtur si një fëmijë.

Një ditë na telefonoi një burrë dhe tha se ai dhe gruaja e tij kishin një problem që nuk i lejonte të bënin fëmijë. Kolegët tanë e pyetën nëse e dinte se ku po shkonte. Në përgjigje, ai tha se e dinte dhe po priste ndihmë. Pastaj menaxheri ynë duhej të endej nëpër internet për disa orë, duke mbledhur informacion mjekësor në lidhje me metodat e trajtimit të infertilitetit. Nuk dihet nëse kjo e ndihmoi klientin, por ne e përfunduam detyrën.

Një tjetër klient u kujtua për dashurinë e tij të paparë për kafshët. Ai e kishte zakon të udhëtonte kudo me qenin e tij Chow Chow, i cili ishte në moshë të shtyrë. Gjatë një prej fluturimeve, qeni vdiq dhe klienti kërkoi të organizonte një transferim ajror të trupit të saj në atdheun e saj për varrim, ndërsa ai ishte në një udhëtim pune në Moskë.

Madje ata shpëtuan një vajzë që po udhëtonte nga Rusia në Ukrainë dhe ngeci në urën e Kerçit. Në atë kohë, ata dorëzuan përmes vendkalimit pajisje ushtarake, dhe transporti civil u detyrua të qëndronte në një radhë të madhe. Kemi arritur të krijojmë kontakte me menaxhmentin pikë kontrolli dhe kërkojmë nga shefi të bëjë një përjashtim për klientin tonë. Kishte një histori të përlotur për rastësi fatale, por nuk kishte zgjidhje tjetër - antireklamim, për fat të keq. funksionon më shpejt se reklamimi.

Me njëfarë krenarie mund të them se deri në sot Agjencia jonë nuk ka porosi të papaguara. Ruajtja e një ekuilibri të tillë është e vështirë, por është e mundur nëse refuzoni shërbimin ndaj klientit kur porosia lidhet drejtpërdrejt me një shkelje të ligjit. Kjo do të thotë që ne nuk furnizojmë drogë, nuk gjejmë eksploziv dhe nuk ofrojmë shërbime seksuale. Kjo qasje i lejon kompanisë të qëndrojë vazhdimisht brenda kornizës ligjore dhe të shmangë problemet me autoritetet rregullatore.

Natyrisht, nuk mund të bëjmë pa teprime. Një natë u kontaktuam nga një kliente, stili i komunikimit të së cilës u pyet për përshtatshmërinë e saj. Kishte një kërkesë për t'u gjetur menjëherë një prostitutë dhe nëse nuk plotësohej, burri do të vinte dhe do të fillonte një pogrom të vërtetë në zyrën tonë. Menaxherët, të cilët kishin parë shumë në jetën e tyre, nuk ishin në humbje dhe filluan të qetësojnë klientin e tërbuar. Pas disa anekdotash dhe rekomandimesh për filmat e rinj që u shfaqën në internet, gjithçka ra në vend.

Shërbimet e të huajve

Expat (anglisht expat, shkurtuar nga mërgimtar, vjen nga latinishtja ex patria "jashtë atdheut") - një emër zhargon për specialistë të huaj, më rrallë një vetë-emër.

Një specialist i huaj që vjen në Rusi, veçanërisht në kryeqytet, kërkon përpjekje të konsiderueshme për t'u përshtatur me kushtet lokale të jetesës. Ritmi urban, i çmendur i Moskës mund të shqetësojë fjalë për fjalë një person dhe të përkeqësojë ndjeshëm nivelin e performancës. Në raste të tilla, shërbimi ynë është më shumë se kurrë i disponueshëm, meqë ra fjala, dhe ndihmon në një masë të caktuar për të fshirë hendekun midis Rusisë dhe Perëndimit. Kompania jonë ka kryer një studim të veçantë për nevojat bazë të atyre që vijnë nga vende të ndryshme, mbi bazën e së cilës është formuar një paketë e veçantë shërbimesh.

Midis klientëve tanë ka nga ata që përdorin shërbimet tona për të kursyer para. Ndodh që ata kërkojnë informacion për koston e kafesë ose qumështit, produkteve të ndryshme ushqimore dhe u kërkohet të bëjnë një paralele me politikën e çmimeve në vendin e tyre. Duke marrë parasysh këtë trend, ne ishim ndër të parët që prezantuam një shërbim krahasues analiza e çmimeve e cila po bëhet e njohur në mesin e mërgimtarëve.

Mysafirët e huaj të kryeqytetit, qofshin udhëtime turistike apo biznesi, preferojnë të shoqërohen në supermarkete, të ndihmohen në zgjedhjen e rrobave apo mobiljeve dhe disa kërkojnë shërbimin e një përkthyesi për të komunikuar me partnerët. Ne gjithashtu ofruam shërbime për vendosjen e familjes në zonat qendrore dhe për vendosjen e fëmijëve në kopshte private, gjë që nuk është aq e lehtë për t'u bërë në Moskë.

Pyetje financiare. Fitimi.

Gjatë vitit të kaluar, të ardhurat e kompanisë sonë u rritën në 43 milion rubla, nga të cilat fitimi neto arriti në rreth 15 milion rubla.

Modeli i biznesit i shërbimit bazohet në një abonim që kushton 85 mijë rubla (abonim vjetor). Ai përfshin një gamë të gjerë shërbimesh, si ofrimi i shërbimeve të informacionit dhe këshillimit, rezervimi i tavolinave në kafene dhe restorante, kërkimi i specialistëve në sallonet e bukurisë dhe regjistrimi i takimeve, dërgimi i dhuratave, luleve, ushqimeve dhe pijeve, dërgimi i një taksie në shtëpinë tuaj, etj. .

Për ofrimin e shërbimeve ekskluzive, jo standarde, kostoja e tyre, natyrisht, mund të rritet - gjithçka varet nga imagjinata dhe mirëqenia materiale e klientit. Nga ana tjetër, gjatë punës sonë kemi arritur të krijojmë partneritete me ofrues të shërbimeve të cilët në mënyrë periodike na bëjnë ulje të konsiderueshme dhe na ofrojnë informacione operacionale. Një ndërveprim i tillë i koordinuar lejon kompaninë tonë të jetë gjithmonë një hap përpara konkurrentëve të saj të paktë.

Për të porositur shërbimet tona, klienti nuk duhet të blejë një abonim. Në situata të tilla, kostoja e shërbimeve tona është mesatarisht 10% e çmimit të blerjes dhe sa më e lartë kostoja e tyre, aq më e ulët është përqindja jonë. Klienti mund të mos jetë fare i ngarkuar me pagesën e faturave tona nëse furnizuesi i mallrave të porositur prej tij u siguron ndërmjetësve një komision të mjaftueshëm.

Kompania ka zhvilluar një program të veçantë besnikërie për ne audienca e synuar. Kur një klient na kontakton, ne madje mund t'u ofrojmë të gjithë ndihmën e mundshme miqve ose të njohurve të tij falas. Praktika ka vërtetuar se kjo qasje funksionon shkëlqyeshëm dhe rrit si fluksin e klientëve tanë ashtu edhe faturën mesatare për secilin prej tyre.

Planet.

Në të ardhmen ne planifikojmë të zbatojmë formate interesante të ndërveprimit me private dhe klientët e korporatave. Për ta bërë këtë, ne po zhvillojmë konceptin e një komuniteti apo klubi të mbyllur VIP, ku çdo klient do të ketë një asistent personal të kualifikuar dhe një atmosferë të veçantë komunikimi, e cila shtrihet jo vetëm në kryerjen e detyrave të biznesit, por edhe në aktivitetet e kohës së lirë. Koha dhe situata financiare në vend që ndryshon vazhdimisht do të tregojnë se sa realiste është kjo.

Një veçori e veçantë e shërbimeve të Shoqërisë Menaxhimi Arteko për ndërtesat e banimit është ofrimi i shërbimit të Portierit ose Shërbimit të Pritjes. Ky shërbim e bën veçanërisht të rehatshëm qëndrimin e banorëve të shtëpisë.

Shërbimi i portierit e ka origjinën në hotelet me pesë yje, ku qëndrojnë mysafirë me kërkesa të veçanta. Për plotësimin e nevojave të tyre, hoteli ka punonjës (portierë) përgjegjësitë e të cilëve përfshijnë heqjen e të gjitha familjeve dhe çështjet organizative. Kompania Arteko mori si bazë për këtë shërbim përvojën e ofrimit të shërbimeve të ngjashme në hotelet më të mira në botë dhe shërbimet e portierit dhe e përshtati atë për ofrim në ndërtesa banimi. Tani banorë të shtëpive me shërbim Kompania e menaxhimit"Arteko" mund të ndihet si në hotelin më të mirë në botë dhe do t'i kushtohet vëmendje 24 orë në 365 ditë në vit.

Shërbimet e portierit:

Pritja e lirive për larje dhe pastrim kimik;
Porositja e biletave ajrore dhe treni;
Rezervimi i hoteleve në Rusi dhe jashtë saj;
Organizimi i pastrimit të apartamenteve;
Organizimi i punëve të pastrimit të banesave një herë (pastrim kimik i mobiljeve, tapeteve, lustrimit të dyshemeve, etj.);
Porositja e biletave për teatro, ngjarjet sportive, kinema, emisione etj.;
Rezervimi i tavolinave në restorante dhe klube;
Porositja e taksive;
Porositja e një transferimi në qytete të tjera të Rusisë dhe jashtë saj;
Organizimi i aksesit VIP në aeroportet në Rusi dhe jashtë saj;
Informacion mbi adresat dhe numrat e telefonit të kompanive në Moskë;
Informacioni financiar (kurset e këmbimit, stoqet, etj.);
Kurset më të mira të këmbimit të monedhës në Moskë;
Parashikimi i motit në qytetet ruse dhe jashtë saj;
Porositja e taksive ajrore dhe fluturimeve çarter;
Porositja e makinave me qira në Rusi dhe jashtë saj;
Organizimi i udhëtimeve dhe udhëtimeve të biznesit;
Organizimi i ngjarjeve festive (ditëlindje, përvjetorë, dasma, etj.);
Porositja dhe dorëzimi i luleve;
Kujdesi veterinar (përfshirë konsultimet telefonike);
Dorëzimi i shpejtë i ushqimit në apartament;
Porositja e ujit të pijshëm;
Porositja e dërgesës me korrier;
Shërbime përkthimi;
Organizimi i përzgjedhjes së dadove dhe kujdestareve të shtëpisë;
Parashikimet astronomike;
Thirrni një kamion tërheqës;
Organizimi i konsultimeve të artit në galeritë kryesore në Moskë;
Organizimi i sigurisë personale;
Dhe shumë shërbime të tjera.

Ofrimi i shërbimeve të portierit po bëhet i përhapur në Moskë. Por për t'u bashkuar me klubet e shërbimit të portierit, duhet të paguani tarifat e hyrjes dhe të paguani tarifat e anëtarësimit çdo vit, të cilat arrijnë në mijëra e dhjetëra mijëra dollarë në vit. Shërbimi i portierit të kompanisë Arteko ofrohet vetëm për banorët e ndërtesave të servisuara dhe pa pagesë fikse vjetore. Kjo e bën ofrimin e shërbimeve të aksesueshme për shumicën e banorëve, gjë që rrit nivelin e prestigjit të shtëpisë tuaj.

Shërbimi i portierit nga VTB 24 është një program që bën të mundur delegimin në shërbimin bankar të ekzekutimit të të gjitha çështjeve të klientit. Është në dispozicion për mbajtësit e kartave të debitit dhe kreditit të paketës Premium, pavarësisht nga lloji i kartës - Visa ose Mastercard.

Shërbimi i portierit - çfarë është dhe si funksionon?

Menaxheri personal i ofruar nën këtë shërbim ofron informacionin e nevojshëm pa pagesë gjatë gjithë kohës kudo në botë, kudo që të jeni.

Rezervoni një dhomë hoteli, paguani biletat e kinemasë, paguani për shërbimet e marrjes me qira të makinave - e gjithë kjo mund të bëhet duke përdorur shërbimin falas VTB 24.

Mund ta ndryshoni gjuhën në rusisht. Nëse flisni mirë anglisht, nuk do t'ju duhet ta konfiguroni shërbimin.

Parametrat bazë të shërbimit VTB 24 Concierge

Anëtarësimi në këtë shërbim do t'ju sigurojë:

Merrni informacionin që ju nevojitet, në çdo kohë, në çdo industri.
Mundësia për të bërë një rezervim për produktin ose shërbimin tuaj të preferuar.
Aftësia për të paguar për një produkt ose shërbim.
Mundësia për të bërë një porosi në shtëpi ose në një adresë të caktuar.

Ky shërbim nga VTB 24 mbulon fusha të ndryshme të veprimtarisë.

Për udhëtarët

Të apasionuarit pas udhëtimeve mund të kërkojnë informacionin e mëposhtëm:

Rregullimi individual i udhëtimit.

Shërbimi i portierit do t'ju informojë për orarin e avionëve dhe trenave në drejtimin e dëshiruar, do të zgjedhë fluturimet direkte dhe lidhëse me sa më pak humbje kohe dhe do t'ju rekomandojë hotele të vlefshme për akomodim. Informacioni ofrohet kudo në botë gjatë gjithë vitit.

Pagesa dhe prenotim.

Privilegji është që shërbimi jo vetëm që ju informon, por sipas dëshirës bën edhe rezervim dhe bën pagesa për bileta, hotele etj.

Dhoma VIP dhe shërbime të ngjashme.

Kompania është kujdesur për qëndrimin dhe pritjen tuaj të rehatshme në aeroporte Federata Ruse, Ukrainë dhe jashtë saj. Shërbimi i portierit do të bëjë rezervime dhomash sipas kërkesës, do të ofrojë shërbim të shpejtë dhe të tjera.

Makina me qira.

Të gjitha informacionet në lidhje me klasat e makinave dhe opsionet e marrjes me qira do të jenë të disponueshme përmes shërbimit. Ai gjithashtu do të trajtojë të gjitha pagesat e makinave me qira.

Artikull i lidhur:

Çfarë jep karta e privilegjit nga VTB 24?

Aftësitë gjuhësore.

Mbështetja gjuhësore 24/7 në mbi 69 gjuhë është e disponueshme për të gjithë mbajtësit e kartave Premium. Transferimi do të kryhet në të njëjtën sekondë duke përdorur 26 call center.

Informacione të rëndësishme udhëtimi.

Shërbimi do të lëshohet informacion i detajuar për vendin ku po udhëtoni. Kjo vlen për vizat, vaksinimet, sigurinë, motin dhe dërgimin e SMS urgjente.

Vjedhja ose humbja e dokumenteve të rëndësishme.

Shërbimi do të kujdeset për ju në momente të vështira. Ai do t'ju këshillojë se si të mbroni veten, të rivendosni ose të bëni dokumente të reja.

Për argëtim dhe kohë të lirë

Për dashamirët e argëtimit, shërbimi i portierit do të ndihmojë me:

Përgatitja e ngjarjeve dhe festave.

Shërbimi i ri do t'ju gjejë një vend me një vendndodhje të mirë dhe çmime të arsyeshme për festa të korporatave, ditëlindje dhe ngjarje të tjera.

Restorante, kafene dhe bare.

Shërbimi do të rezervojë një tavolinë në një nga restorantet e klasit të parë dhe në kafenenë më të mirë dhe do të gjejë një bar me koktejet më të mira me një çmim të arsyeshëm.

Ngjarje sportive dhe kulturore.

Shërbimi do t'ju informojë për ngjarjet që do të ndodhin në rajonin e qëndrimit tuaj. Do t'ju informojë për disponueshmërinë e biletave, politikën e çmimeve, dhe gjithashtu do të japë adresat e vendit dhe numrin e telefonit arkën e kërkuar ku mund t'i blini. Nëse nuk doni të shkoni vetë, shërbimi do të organizojë shpërndarjen në shtëpi.

Pushime me shërbim portier nga VTB 24.

Mund ta rregulloni shpejt veten, të stërviteni në sallën e fitnesit ose të shkoni në një ekskursion me shërbimin e portierit. Me kërkesë organizon çdo udhëtim.

Blerja e mallrave dhe shërbimeve.

Dyqanet më të mira me asortimentin më të larmishëm do të jenë në dispozicionin tuaj. Dhe përmes shërbimit mund të bëni një porosi dhe dërgesë.

Dhurata dhe certifikata dhuratash.

Të kënaqni të dashurit tuaj me dhurata - çfarë mund të jetë më mirë? Këtu do të bëhet edhe shërbimi asistent besnik. Ai do të bëjë një porosi dhe do t'ia dërgojë marrësit.

Taksi.

Në çdo orë të ditës apo natës, shërbimi nga VTB 24 do të porosisë një taksi me komoditet.

Barna.

Çdo ilaç do të gjendet nga shërbimi me çmimin më të ulët. Do t'ju jepet një adresë dhe një numër telefoni për të sqaruar nuancat e ilaçit.

Për biznes

Shqetësimi i shërbimeve të biznesit:

Organizimi i takimeve dhe negociatave të biznesit.

Kohët e fundit jam lidhur me një shërbim portier. Deri tani nuk e kam përdorur, sepse dukej se nuk kishte nevojë, por kur fillova t'u tregoja miqve të mi, nuk kishte asnjë që e dinte se çfarë ishte. Të gjithë bënë të njëjtën pyetje: "Çfarë është kjo?"
Ne tashmë e dimë vetë se çfarë është shërbimi i pastrimit. Kjo është kur, në vend që të mbajnë një pastrues në zyrë, pastruesit profesionistë vijnë atje me pajisje dhe pastrojnë dhomën.
Pak më pak njerëz e di se çfarë është shërbimi katering. Kjo ndodh kur punonjësit e zyrës nuk sjellin ushqim nga shtëpia, nuk e ngrohin në mikrovalë dhe nuk vrapojnë në një ushqim ushqimor apo ushqim të shpejtë aty pranë, por në kohën e drekës një makinë u vjen me një drekë të nxehtë dhe ushqen të gjithë punonjësit e kompanisë. Kjo është e dobishme si për punonjësit që marrin ushqime ushqyese, ashtu edhe për menaxhmentin e kompanisë, të cilët nuk kanë nevojë të mendojnë se si t'u ofrojnë punonjësve ushqim ose të shqetësojnë të organizojnë kuzhinën e tyre.
Dhe tani kemi ardhur te cilat janë shërbimet e portierit. Ato mund të jenë krejtësisht të ndryshme, si për individët ashtu edhe për organizatat. Sot do të prekim individët.
Nuk do të gënjej, kam dëgjuar tashmë për një shërbim portier, me të cilin klientët e një banke të madhe lidhen falas kur hapin një llogari atje. Por për t'u bërë klient i këtij shërbimi portier, duhet të depozitoni të paktën 2 milion rubla në bankë =)
Është e qartë se jo të gjithë kanë atë lloj parash, kështu që unë e perceptova shërbimin e portierit si diçka elitare, të paarritshme për njerëzit e zakonshëm.
Por doli se ka shërbime portiere shumë më të përballueshme.
Pra, çfarë është një shërbim portier? Për ta thënë në mënyrë shumë primitive, kjo është diçka midis një 09 shumë të zhvilluar dhe një ndihmëse sekretareje personale.
Kjo do të thotë, shërbimi i portierit do t'ju tregojë gjithçka: ku është ilaçi i nevojshëm, kur një organizatë është e hapur, ata do të lënë një takim për ju, do të blejnë bileta për ju, do të porosisin pica për ju dhe shumë më tepër.

Epo, për të mos marrë me mend, tani thjesht do të ribotoj një listë të asaj që bën një nga këto shërbime portiere IQ Service, çfarë u thonë njerëzve:
rishikimi i filmit dhe orët e shfaqjes,
rezultati i garave sportive,
porositja e ushqimit,
përkujtues,
Parashikimi i Motit,
prania e bllokimeve të trafikut në rrugën tuaj,
rezervimi i biletave të avionit dhe shumë më tepër.

Shembull: Keni mbërritur në një qytet të panjohur dhe dëshironi të hani një vakt në një restorant të mirë, por jo të shtrenjtë, jo më shumë se 10 minuta në këmbë, me kuzhinë italiane, ku do të kishte edhe vende të lira dhe do të kishte një dhomë për pirjen e duhanit. Dhe gjithashtu, në mënyrë që brenda një ore një taksi të arrijë në restorant dhe t'ju çojë në stacion. Aty ku do të kishit tashmë bileta të rezervuara për trenin më të afërt, në një makinë ndarjeje, në kokat e poshtme.
Ja sa kushte do të vendosim =)
Tani nuk keni pse të lundroni në internet nga telefoni juaj celular, nuk keni pse të pyesni kalimtarët, nuk keni pse të shkarkoni miqtë tuaj vendas (nëse ata edhe ekzistojnë atje). Nuk ka nevojë të nxitoni, duke menduar se çfarë të kapni dhe si ta bëni atë në kohë. Thjesht telefononi shërbimin e portierit dhe ata menjëherë do t'ju tregojnë se ku duhet të shkoni, telefononi një taksi, rezervoni bileta (natyrisht, nëse ato janë të disponueshme dhe nëse nuk ka bileta për trenin e dëshiruar, ata do të ofrojnë një alternativë) . Dhe shembuj të tillë mund të ketë shumë!

Unë do të shkruaj disa shembuj të kërkesave shumë reale të bëra nga njerëzit përmes këtij shërbimi:

Kërkesë:
Një gomë makine është shpuar pranë rrugës Ivan Franko 18. Duhet të gjesh dyqanin më të afërt të gomave.
Zgjidhja:
Shërbimi më i afërt i gomave ndodhet 800 metra përgjatë rrugës Ivan Franko. Janë dhënë adresa, numri i telefonit dhe kostoja e montimit të gomave - 900 rubla.

Kërkesë:
Klienti duhet urgjentisht të shkojë nga Moska në Nyagan. Nuk ka fluturime direkte për datën e kërkuar. Klienti raportoi opsionin që gjeti me një transferim. Pyet nëse ka një alternativë më të mirë.
Zgjidhja:
U zgjodh një rrugë më fitimprurëse me 1 ndryshim. Kursimet për klientin arritën në më shumë se 18,000 rubla. Biletat u rezervuan dhe u dorëzuan.

Kërkesë:
Një klient dëshiron të shkojë me pushime në Tajlandë për 1 javë. Ju kërkon të zgjidhni opsionin më të lirë.
Zgjidhja:
Me ndihmën e partnerit tonë, gjetëm një mundësi për një udhëtim në Tajlandë në resortin Pattaya në hotelin Fortuna 3*, mëngjes, 7 netë për 399 dollarë. Rezervimi dhe blerja e rregulluar.

Kështu është shërbimi i portierit. Tani dije dhe mos thuaj që nuk dëgjuat!
Nga rruga, në faqen që dhashë për një mostër tani ka një promovim - mund ta lidhni këtë shërbim falas për një javë, kështu që secili prej jush tani mund ta provojë.

Ndërsa ende studionte për masterin e saj në MGIMO, Yulia Lukoyanova vendosi të shkonte të punonte në një shërbim portier. Duke filluar si portiere e natës, vajza gradualisht zotëroi ndërlikimet e punës me të ftuar të rëndësishëm, fitoi përvojë dhe bëri lidhje me njerëzit e duhur. Një vit më parë, ajo hapi shërbimin e saj të portierit, i cili, ndër të tjera, filloi t'i ndihmonte emigrantët të qetësoheshin në Moskë. Tani Capital Concierge u shërben rreth 150 individëve dhe dy duzina klientëve të korporatave.

Julia Lukoyanova drejtor
dhe themelues
Portier i kryeqytetit

Si filloi gjithçka

Unë u frymëzova nga ideja e biznesit kur isha ende në shkollë pasuniversitare. Që në fëmijëri kam pasur mall për luks dhe gjithçka ekskluzive, gjë që tronditi prindërit e mi. Një ditë gjeta një artikull në një nga revistat me shkëlqim për një shërbim portier në Angli, shkruar në emër të themeluesit të tij. Pasi lexova artikullin, kuptova se kjo është pikërisht ajo që dua të bëj dhe i shkrova një letër kompanisë.

Pas intervistës, më pranuan në degën e Moskës si portier nate. Ishte jashtëzakonisht romantike dhe komplekse. Kur fillova të punoja për herë të parë, mora një kërkesë që të gjeja urgjentisht një kuti verë ekskluzive, e cila u soll në Moskë vetëm me porosi, dhe ta dorëzoja në shtëpinë e vendit të klientit në gjysmë ore. Sigurisht, ne nuk mund të gjenim verën e kërkuar, por ne ofruam një alternativë - klienti ishte i kënaqur.

Ekipi

Në një moment, kuptova se kisha forcën dhe një dëshirë të madhe për të bërë diçka timen, dhe themelova shërbimin tim të portierit. Drejtor teknik kompaninë tonë dhe drejtorin financiar me të cilin filluam së bashku biznes i ri, më njihte nga vendi i mëparshëm i punës. Tregu i shërbimeve të portierit është shumë i ngushtë dhe të gjithë ata që punojnë këtu janë mbivendosur në një mënyrë ose në një tjetër.

Aktualisht në zyrën tonë janë të punësuar shtatë persona. I kërkova përmes reklamave në HeadHunter. Kur zgjedh personelin, gjëja e parë që është e rëndësishme për mua është anglishtja. Ne vendosim kërkesa të mëdha për të, pasi ofrojmë shërbime në të gjithë botën. Gjatë një bisede me një kandidat, është e rëndësishme për mua të kuptoj pozicionin e jetës së një personi, sa i sinqertë dhe i orientuar drejt klientit është ai. Njohja e shërbimeve kryesore, mallrave dhe shërbimeve, markave dhe vetë qytetit të Moskës është e rëndësishme. Kryesisht moskovitë punojnë për ne dhe pothuajse të gjithë punonjësit flasin dy gjuhë të huaja.

Kapitali fillestar

Mblidhni 3 milionë kapitali fillestar Miqtë dhe të afërmit ndihmuan. Unë nuk telefonova apo binda askënd, thjesht ndava idenë me njerëzit e afërt me mua, ata më mbështetën - moralisht, financiarisht dhe me kontakte.

Paratë shkuan për të marrë me qira një zyrë në qendër të Moskës - klientët kujdesen se ku ndodhemi. Përveç kësaj, ne duhej të shpenzonim para për pjesën teknike. Telefoni është mjeti ynë kryesor i punës. Ne operojmë në parimin e qendrës së thirrjeve: pranojmë të gjitha kërkesat me telefon dhe e-mail. Ne nuk u kursyem për këtë, sepse e kuptuam se çfarë sistem më të mirë ne rindërtojmë, aq më mirë do të funksionojë kompania jonë.

Faqja e internetit është gjithashtu një artikull i madh shpenzimesh, sepse shërbimi i portierit është një biznes imazhi. Sa më e ndritshme të bëni diçka, aq më shumë ka gjasa që të lidhni një klient. Prandaj, ne kemi krijuar faqen e internetit për më shumë se gjashtë muaj, ajo duhet të lansohet së shpejti.

Klientët

Klientët e parë u shfaqën përmes kontakteve personale. Miqtë e mi investitorë më ndihmuan shumë. Falë tyre, ne tërhoqëm dy klientë të korporatave shumë të mëdha. Nuk mund t'i bëj të ditur emrat e tyre, por do të them se kemi tre kontrata të mëdha. Ne gjithashtu u shërbejmë rreth 20 kompanive të vogla: punojmë me agjenci imobiliare, private arsimore dhe institucionet mjekësore, komunitetet e emigrantëve. Ne nuk kemi një sistem të rreptë klubesh - ne punojmë me çdo klient të korporatës në një mënyrë që është e përshtatshme për të. Aktualisht kemi rreth 150 persona privatë. Këtu ekziston tashmë një sistem abonimi - për një vit, tre ose gjashtë muaj.

Shërbimet e portierit erdhën në Rusi rreth fillimit të viteve 2000, dhe më pas pati një efekt wow. Prandaj, reagimi i njerëzve nuk ishte plotësisht adekuat: klientët telefonuan dhe kërkuan të bënin diçka për të kontrolluar se sa larg mund të shkonim. Mbrapa vitet e fundit Portreti i klientit ka ndryshuar shumë. Por prapëseprapë, klienti shpesh nuk mund ta kuptojë atë që i nevojitet, nuk e përshkruan plotësisht problemin dhe detyra e menaxherit është të arrijë në fund të çështjes dhe të ofrojë atë që nevojitet.

Një ditë klienti kërkoi të transportonte kufoma e qenit të tij me kë në një udhëtim ndodhi telashe

Nuk është gjithashtu e lehtë me klientët e korporatave. Në thelb ata kanë nevojë për organizimin e ngjarjeve. Ne gjithashtu pranojmë porosi individuale nga menaxherët e lartë, por ata, si rregull, kanë stafin e tyre të asistentëve, kështu që njerëzit na drejtohen nëse kanë vetëm dëshira ekskluzive, për shembull, organizimi i një udhëtimi individual në Afrikë. Për ta bërë këtë ju duhet të njihni rajonin dhe njerëzit e duhur atje, zhvilloni një rrugë dhe program, organizoni marrjen me qira të makinave dhe pasurive të paluajtshme.

Urdhëra të çuditshme

Porositë janë shumë të ndryshme. Për shembull, kohët e fundit na u afrua nga një klient që donte shumë të shikonte një serial televiziv të publikuar disa vite më parë në Kanada, Good Dog. Nuk u shfaq kurrë në TV dhe në përgjithësi është e paqartë se si klienti e mori vesh këtë. Ne gjetëm vetëm sezonin e parë, por klienti këmbënguli që kishte një sezon të dytë. Ne kërkuam internetin dhe doli që sezoni i dytë u riemërua dhe as nuk u përfundua. I gjetëm të dy stinët, por ato ishin të pamundura për t'u shkarkuar. Jonë Specialist Teknik Unë e regjistrova videon fjalë për fjalë nga ekrani. Si rezultat, ne ia dorëzuam diskun klientit - ai u befasua këndshëm.

Një person tjetër, i cili nuk është ende klienti ynë, telefonoi dhe tha: “Kam problemi global, gruaja ime nuk mund të ketë fëmijë nga unë dhe ne duam vërtet një fëmijë.” Pyetja jonë e parë ishte nëse ai e dinte se ku po telefononte - doli se ai e dinte shumë mirë. Meqenëse vizita jonë e parë është falas, ne i bëmë atij një përzgjedhje të opsioneve të ndryshme të trajtimit dhe i treguam shumat. Por ai nuk është shfaqur më ende.

Kohët e fundit na u desh të transportonim një vajzë nga Rusia në Ukrainë. Ajo telefonoi dhe tha se po qëndronte në një vijë të tmerrshme për të kaluar ngushticën e Kerçit, ku qeveria jonë po transporton pajisje ushtarake. Vajza kërkoi ndihmë për të përshpejtuar procesin. Kontaktuam me shefin e postbllokut dhe ai na ndihmoi.

Një herë tjetër na kërkoi një klient të transportonim trupin e kafshës së tij shtëpiake. Ai po udhëtonte me qenin e tij dhe gjatë rrugës i ndodhi diçka e keqe. Klienti u kthye në Moskë, por më vonë e transportuam trupin e qenit në mënyrë që ai ta varroste në paqe në shtëpi.

Deri tani nuk kemi pasur kërkesa të pazgjidhura. Ne menjëherë refuzojmë të përmbushim urdhrat që janë në kundërshtim me ligjin. Për shembull, porositja e drogës, megjithëse tani ka shumë më pak porosi të tilla se më parë.

Këtu shembull real nga kompania ime e mëparshme. Natën thirri një vajzë, tashmë shumë e gëzuar. Ajo kërkoi që të thërrisnin një prostitutë në shtëpinë e saj, përndryshe "do të vijë burri i saj dhe do të qihemi të gjithë". Me shumë takt i shpjeguam që nuk bëjmë gjëra të tilla, por mund t'i tregojmë një anekdotë që të mos mërzitet, ose t'i rekomandojmë një film.

Puna me emigrantët

Mërgimtarët janë pikërisht njerëzit që kanë më shumë nevojë për ndihmë. Ne kemi përgatitur një paketë individuale shërbimesh duke marrë parasysh interesat e një personi që ka ardhur nga një vend tjetër: çfarë i nevojitet në muajin e parë, në gjashtë muaj, në një vit. Ne e formuam atë në mënyrë që në të gjitha fazat një i huaj të ndihej rehat dhe të mos ndjente hendekun midis Rusisë dhe Perëndimit.

Të huajt i kushtojnë shumë vëmendje detajeve dhe duan të dinë gjithçka: pse kjo dhe jo ajo, dhe a e kontrolluam me saktësi? Disa prej tyre përdorin shërbimin tonë për të kursyer para. Para së gjithash, klientë të tillë duan të dinë se sa kushton - qumësht, kafe, çaj - dhe sa ndryshon kostoja e tyre nga çmimet në shtëpi. Kjo është arsyeja pse analiza krahasueseÇmimet janë artikulli ynë i parë në listën e shërbimeve për emigrantët. Të huajt duan të shoqërohen në dyqane mobiljesh, ushqimesh dhe veshjesh. Në Rusi, jo të gjitha burimet e internetit janë të disponueshme në anglisht, kështu që ne ndihmojmë edhe me përkthimin në internet. Ka edhe shërbime më komplekse: rekrutimi i personelit ose vendosja e fëmijëve në shkolla private.

Paratë

Të ardhurat e kompanisë këtë vit duhet të arrijnë në pothuajse 45 milion rubla. Fitimi bruto është afërsisht 14.5 milion rubla.

Ne kemi një abonim vjetor për 85 mijë rubla. Ai përfshin Shërbimet e informacionit, kërkimi i specialistëve, caktimi i një takimi me ta, porositja e tavolinave në objekte dhe taksitë, shpërndarja e luleve, dhuratave, ushqimit dhe alkoolit. Klienti i paguan vetë këto shërbime - abonimi mbulon vetëm kostot tona të punës, ky është një lloj sigurimi në rast se ai refuzon porosinë.

Shërbimet shtesë mund të jenë subjekt i një tarife shërbimi të veçantë nga ana jonë, por kjo pothuajse nuk ka asnjë efekt në çmimin për klientin. Ne bashkëpunojmë me furnizues të rregullt - çmimet tona janë më të ulëta se sa për njerëzit në rrugë.

Për porositë një herë pa abonim, tarifa maksimale e shërbimit është 10% e kostos së mallrave ose shërbimeve. Sa më i lartë të jetë çmimi, aq më e ulët është përqindja jonë. Mund të mungojë fare nëse furnizuesi jep një komision.

Ne gjithashtu akomodojmë klientët në gjysmë të rrugës nëse ata na kërkojnë të ndihmojmë miqtë e tyre. Ne e bëjmë këtë për të fituar besnikërinë e klientëve aktualë dhe klientëve të mundshëm.

Planet

Ne jemi të interesuar për bashkëpunim korporativ dhe forma të ndryshme partneritetet. Ekziston një ide që në të ardhmen të mblidhen 20–30 persona dhe të krijohet një klub i mbyllur me fuqi asistentë personalë. Por kjo duhet bërë për klientët dhe për para absolutisht të ndryshme.

Në të njëjtën kohë, ne presim një ulje të porosive nga emigrantët: sot, jo çdo i huaj dëshiron të shkojë për të punuar në Rusi.

Fotografitë: Semyon Kats