Sistemet CRM me pagesë dhe falas: vlerësimi i më të mirëve. Sistemet CRM për bizneset e vogla - një përmbledhje e zgjidhjeve më të mira falas Crm më të mira

Përshëndetje! Në këtë artikull do të flasim për një mjet të tillë për të punuar me klientët si një sistem CRM.

Sot do të mësoni:

• Si funksionon një sistem CRM?
• Si të implementoni një sistem CRM;
• Si të përdorni siç duhet një sistem CRM;
• Shembuj të sistemeve më të mira CRM për biznes dhe punë të pavarur.

Çfarë është një sistem CRM dhe si funksionon ai

Mund të jetë e vështirë të mbani parasysh gjërat e planifikuara për ditën. Për të mos harruar asgjë, ne fillojmë ditarët. Por çfarë të bëni nëse është e nevojshme të kontrolloni zbatimin e projekteve të një kompanie që punëson më shumë se një duzinë njerëz?

Sistemet CRM janë të afta të shpërndajnë në mënyrë të barabartë detyrat me kalimin e kohës dhe midis punonjësve dhe të monitorojnë zbatimin e tyre në kohë reale.

CRM qëndron për Customer Relationship Management, që në anglisht do të thotë "menaxhimi i marrëdhënieve me klientët". Në fakt, koncepti i një sistemi CRM është shumë më i gjerë, ato synojnë jo vetëm sistemimin e punës me klientët, por edhe lehtësimin e procesit të menaxhimit të një organizate në tërësi.

Sistemet CRM - Këto janë programe të veçanta kompjuterike që automatizojnë punën e një menaxheri në shpërndarjen e detyrave midis punonjësve, planifikimin e zbatimit të projektit, llogaritjen e klientëve, monitorimin e afateve dhe përfundimin e detyrave.

Për të kuptuar se keni nevojë për një sistem crm, merrni parasysh parimet themelore të funksionimit të tij:

• Informacioni për klientin, detyrat, afatet dhe performuesit tani do të ruhen në bazën e të dhënave të sistemit CRM. Ju keni marrë një telefonatë nga një klient për të ndryshuar porosinë e tij, duhet ta vendosni menjëherë këtë informacion në sistem. Asgjë nuk duhet të neglizhohet, gjithçka duhet të regjistrohet, përndryshe sistemi CRM nuk do t'ju sjellë gjë tjetër veç problemeve.
• Secili nga punonjësit tuaj do të ketë profilin e tij në sistem. Ky profil do të përcaktojë sasinë e informacionit që do të jetë në dispozicion për një punonjës të caktuar. Kjo i lejon punonjësit të fokusohen vetëm në detyrat që duhet të kryejnë dhe të shmangin rrjedhjen e informacionit.
• Informacioni në lidhje me performancën e një detyre të veçantë kur punoni në një sistem CRM përditësohet vazhdimisht. Kjo do të thotë, punonjësi e kryen punën e tij në faza, të cilat regjistrohen menjëherë nga sistemi.
• Sistemi CRM analizon të gjithë procesin e përfundimit të detyrave, duke evidentuar momentet problematike në punë.

Nëse përmbledhim parimet e sistemit CRM, mund të konkludojmë se sistemi CRM është një sistem kontabiliteti, një lloj depo informacioni për klientin dhe historinë e ndërveprimit me të, detyrat dhe performuesit, afatet dhe procesi i ekzekutimit, i cili ju lejon të analizoni të gjitha këto procese për të përmirësuar më tej efikasitetin e kompanisë.

Duket se sistemi CRM lehtëson detyrat e menaxherit dhe ndërlikon jetën e një punonjësi të zakonshëm, por kjo nuk është kështu.

Sistemet CRM janë të një rëndësie të veçantë për përkthyes të pavarur:

• Ju kujtoj se çfarë duhet të bëni së pari;
• Ju lejon të kontrolloni gjithmonë afatet për dorëzimin e punës, duke shmangur punën emergjente;
• Kjo do t'ju lejojë të ruani të gjithë klientët me të cilët keni punuar, detajet e tyre të kontaktit, preferencat dhe komentet mbi punën, të cilat do të jenë të dobishme në bashkëpunimin e mëtejshëm.

Për kompaninë dhe punonjësit e saj, sistemi CRM kryen detyrat e mëposhtme:

• Shpërndan detyrat ndërmjet punonjësve;
• Kujton afatet, i jep prioritet detyrave të punonjësit;
• Regjistron të dhënat e klientit;
• Automatizon krijimin e dokumenteve;
• Përqendron të gjithë informacionin e nevojshëm për një detyrë specifike në një vend;
• Ju lejon të monitoroni zbatimin e detyrave të secilit punonjës, të nënvizoni më të suksesshmit.

Siç mund ta shihni, sistemi CRM është shumëfunksional dhe i dobishëm si për përkthyes të pavarur ashtu edhe për kompanitë dhe punonjësit e tyre. Por ende ka fusha të biznesit në të cilat përdorimi i sistemeve CRM është thjesht i nevojshëm.

Kjo perfshin:

• Çdo biznes që ofron shërbime;
• Veprimtaritë në fushën e tregtisë. Sidomos nëse shisni mallra përmes internetit ose telemarketing;
• Shërbimet financiare këtu është e rëndësishme të gjurmoni statusin e klientit.

Funksionet e sistemit CRM

Duke i përmbledhur ato Përfitimet që sistemi CRM u sjell përkthyesve të pavarur dhe bizneseve, ne mund të theksojmë aftësitë e sistemeve CRM:

• Formimi dhe mirëmbajtja e bazës së klientëve. Në të njëjtën kohë, ju vendosni se çfarë informacioni do të përmbajë: vetëm kontaktet dhe detyrat e ardhshme, ose gjithashtu projektet e përfunduara dhe vështirësitë në zbatimin e tyre, etj. Kjo ju lejon jo vetëm të "humbni" një klient, por edhe të gjurmoni efektivitetin e secilit punonjës që ka punuar ndonjëherë me të;
• Standardizimi i veprimit. Sistemi CRM ka rregulla të qarta për të punuar me të, gjë që standardizon veprimet e punonjësve dhe eliminon konfuzionin;
• Rregullimi i të gjitha kontakteve me klientin. Çdo punonjës në kontakt me klientin duhet të fusë të dhënat për këtë kontakt në sistem. Ky është ligji!
• Përmirësimi i efikasitetit të punonjësve. Sistemi CRM ju lejon të gjurmoni performancën e detyrave nga secili punonjës, të shihni dështimin për të përmbushur afatet dhe fushat problematike në punën me klientin. Kjo inkurajon punonjësit të punojnë në mënyrë më efikase;
• Klasifikimi i klientit. Sistemi CRM ju lejon të shënoni klientët e rregullt dhe klientët që aplikuan për herë të parë, klientë kompleksë dhe besnikë;
• Regjistrimi dhe ruajtja e të dhënave për konkurrentët;
• Kërkim i shpejtë për çdo informacion të futur në bazën e të dhënave.

Ju ndoshta jeni tashmë i sigurt se keni nevojë për një sistem CRM, por ne nuk kemi folur ende për të. mangësitë:

• Kostoja e lartë e një programi të licencuar CRM. Kostoja mesatare është 10-15 mijë rubla;
• Ekziston mundësia e rrjedhjes së informacionit. Ndonjëherë programet dështojnë;
• Nevoja për të përfshirë specialistë për të instaluar dhe konfiguruar programin;
• Nevoja për të trajnuar punonjësit për të punuar me sistemin CRM;
• Eliminimi i indinjave të mundshme nga punonjësit.

Tani mund të shkojmë drejtpërdrejt në rishikimin e sistemeve CRM në Rusi.

Jemi të sigurt që një nga sistemet CRM është tashmë i instaluar në kompjuterin tuaj personal dhe ju tashmë e dini se si ta përdorni. Ky është sistemi më i thjeshtë CRM – Microsoft Excel.

Po, ky program nuk i ka të gjitha funksionet që duhet të ketë, por plotëson kërkesat e një organizate të menaxhimit të marrëdhënieve me klientët. Me ndihmën e Microsoft Excel, ju mund të kapni detajet e kontaktit të klientit, detyrat për secilin prej tyre dhe t'i shpërndani ato sipas afatit.

Ky opsion është mjaft i përshtatshëm për përkthyes të pavarur që nuk duan të paguajnë shumë për veçori të panevojshme dhe të mësojnë se si të punojnë me një sistem të vërtetë CRM.

Vlerësimi dhe rishikimi i sistemeve CRM për biznesin tuaj

Për ata që duan t'i qasen seriozisht zhvillimit të sistemeve të kontabilitetit të të dhënave, ne kemi përgatitur një vlerësim të sistemeve CRM me një përshkrim të funksioneve dhe preferencave të tyre për përdorim në fusha të ndryshme biznesi.

Por së pari, le të shohim llojet e sistemeve CRM në Rusi.

Ekzistojnë dy lloje të sistemeve CRM, të cilat ndryshojnë nga njëri-tjetri në teknologjitë e krijimit dhe përdorimit:

• Saas- një sistem CRM cloud, një sistem CRM dhe të dhënat e tij ndodhen në serverin e vetë zhvilluesit të këtij sistemi. Konfigurimi dhe proceset e tjera qëndrojnë mbi supet e zhvilluesit;
• më vete- përfshin krijimin e serverit tuaj, të gjitha informacionet janë me ju, ju vetë konfiguroni sistemin CRM.

Sistemet CRM me pagesë

Amo CRM

produkt cloud. Ka një ndërfaqe të thjeshtë.

Përparësitë:

• Një numër i madh filtrash të ndryshëm;
• Baza e gjerë e integrimit. Amo CRM mund të integrohet me rrjetet sociale, telefonin, sistemet e uljes;
• Mundësia e ndërtimit;
• Periudha minimale e trajnimit për një menaxher për të punuar me këtë sistem;
• Ekziston një periudhë prove falas për 14 ditë.

Ky sistem është më i fokusuar në ato kompani ku shitja nuk ndodh menjëherë, ku nevojitet një gyp shitjesh. Kjo do të thotë, së pari klienti i drejtohet menaxherit, konsultohet dhe vetëm me thirrjet e radhës bën një blerje.

Për më tepër, Amo CRM ju lejon të punoni në dy fronte: të tërheqni klientët e mundshëm dhe t'u shërbeni atyre ekzistuese.

Në thelb, sistemi Amo CRM synon ndërmarrjet që operojnë në tregun B2B.

Disavantazhet:

• Mungesa e një blloku dokumentesh në vetë programin, por është e mundur të integrohet me DropBox dhe të bashkëngjitni dokumente për secilin klient;
• Pamundësia për të ndarë detyrat në nën-detyra;
• Nuk është projektuar për t'u zbatuar në të gjithë kompaninë.

Kostoja e Amo CRM është 500-3000 rubla në muaj.

"1C-Bitrix: Portali i Korporatës"

"1C-Bitrix: Portal i Korporatës" është një softuer i plotë me funksionalitet shumë më të gjerë se një sistem konvencional CRM.

Përparësitë:

• Automatizimi maksimal i detyrave rutinë;
• Integrimi me shumicën e programeve kompjuterike, telefonisë, listës postare, faqes së internetit;
• Aftësia për të vendosur të drejta aksesi për çdo punonjës;
• Menaxhimi i projektit.

Ky sistem do të jetë i dobishëm për kompanitë e mëdha me një numër të madh klientësh. Për pjesën tjetër, funksionaliteti i tij i gjerë do të jetë një humbje parash. Ju lutemi vini re se nuk është menduar për departamentin e shitjeve.

Disavantazhet:

• Cmim i larte;
• Vendosja e vështirësisë;
• Nevoja për trajnim afatgjatë të punonjësve për të punuar me sistemin;
• Nuk është menduar për shitje.

Kostoja e instalimit është 300,000 rubla.

Megaplan

Megaplan është një sistem i lehtë për t'u përdorur për organizimin e proceseve të biznesit. Përfaqëson një re.

Ju mund të zgjidhni funksionalitetin që ju nevojitet dhe të paguani vetëm për të:

• "Puna e përbashkët" ju lejon të menaxhoni projekte, të formoni punë ekipore: të shpërndani detyra midis interpretuesve, të vendosni afate dhe të monitoroni përfundimin e detyrave nga secili punonjës. Kostoja në muaj përdorimi është 290 rubla;
• "CRM: klientët dhe shitjet" përfshin rregullimin e informacionit në lidhje me punën me klientët: informacionin e kontaktit, porositë, automatizimin e procesit të shitjeve dhe më shumë. Kostoja e një muaji të përdorimit është 490 rubla;
• "Menaxheri i Biznesit" kombinon dy funksionet e mëparshme. Kostoja në muaj: 690 rubla.
• Versioni falas ka kufizime në vëllimin e transaksioneve, dokumenteve, numrit të klientëve, llogarive.

Megaplan nuk ka kufizime në fushëveprimin, të gjithë do të zgjedhin funksionalitetin e dëshiruar për veten e tyre.

Përparësitë:

• Ndërfaqe e thjeshtë;
• Çmim i ulët;
• Mundësia për të zgjedhur funksionalitetin;
• Sistemi CRM për shitje.

Disavantazhet:

• Pamundësia për t'u integruar me sitin;
• Dizajn i mbingarkuar i shërbimit.

Bitrix 24

Sistemi Cloud CRM, ndryshe nga vëllai i tij më i madh, ka më pak karakteristika. E pershtatshme per biznese te medha dhe te mesme.

Përparësitë:

• Integrohet me sisteme të ndryshme;
• Ka funksionet e punës me klientët, menaxhimin e projektit, punën ekipore.

Disavantazhet:

• Shumë veçori, nuk mund të paguani vetëm për ato që ju nevojiten;
• Ndërfaqe komplekse;
• Mungojnë etiketat;
• Nuk synohet në departamentin e shitjeve.

Kostoja e një muaji të përdorimit të Bitrix24 është 9000 rubla, ka një opsion falas, por me funksionalitet të kufizuar.

CRM me pakicë

Sistemi CRM, ka një version të përkohshëm falas. Ky është një nga sistemet më të mira CRM për dhe në përgjithësi për tregtimin në internet.

Ju lejon të zgjidhni detyrat e mëposhtme:

• Mbajtja e një baze klientësh;
• Lidhje telefonike;
• Puna me shërbime korriere;
• Integrimi i faqes.

BaseCRM

Sistemi CRM i thjeshtë në përdorim i bazuar në renë kompjuterike. E pershtatshme per biznese te mesme dhe te medha.

Përparësitë:

• Puna me klientët - ip-telefonia, puna me drejtues, integrimi me sistemet e postës, automatizimi i proceseve;
• Puna me projekte - shpërndarja e detyrave, përcaktimi i afateve, kontrolli;
• Puna me një ekip - funksionet e një rrjeti social, shpërndarja e detyrave nga interpretuesit.

Disavantazhet:

• Nuk është projektuar për zbatim në të gjithë kompaninë;
• Nuk ka mundësi për të eksportuar dhe importuar të dhëna nga sistemi dhe në sistem.

Kostoja e programit është 2000 rubla në muaj përdorimi.

Terrasoft

Sistemi CRM Cloud me një ndërfaqe të thjeshtë.

Ai kryen funksionet e mëposhtme:

• Menaxhimi i klientit;
• Menaxhimi i kohës së punës;
• Automatizimi i rrjedhës së punës;
• Optimizimi i komunikimeve brenda kompanisë;

Përparësitë:

• Aftësia për të zgjedhur funksionalitetin që ju nevojitet.

Disavantazhet:

• Nuk është projektuar për departamentin e shitjeve.

Kostoja mesatare e përdorimit të produktit është 5000 rubla në vit. Nuk ka asnjë version falas.

SugarTalk

Një sistem i kompletuar softuer CRM, më i përshtatur për biznesin në fushën e reklamave dhe dizajnit.

Detyrat e sistemit CRM:

• Integrimi me programe të ndryshme, sisteme postare, faqe interneti;
• Organizimi i punës në grup.

Kostoja e SugarTalk është 15,000 rubla.

Sistemet CRM falas

Sistemet CRM falas janë gjithashtu softuer dhe cloud, pjesa e sistemeve softuerike në këtë rast është më e madhe.

Sistemet CRM falas janë më të përshtatshme për përkthyes të lirë dhe biznese të vogla (me jo më shumë se 5 punonjës), pasi ato kanë një kufi në numrin e përdoruesve.

Shitës CRM

SalesMan CRM është një sistem softuer CRM i disponueshëm për shkarkim absolutisht falas. Por do të jetë në dispozicion vetëm për një punonjës, për të lidhur më shumë punonjës kërkohet pagesë.

SalesMan CRM ka karakteristikat e mëposhtme:

• Mbajtja e një baze klienti me të gjitha funksionet pasuese;
• Organizimi i punës në ekip, shpërndarja e detyrave, përcaktimi i afateve.

Në crm

Sistemi Cloud CRM, i disponueshëm pa pagesë, por vetëm për një përdorues.

Funksionet e tij synojnë:

• Puna me klientët - mbajtja e një baze klienti, kërkimi i informacionit, ruajtja e historisë së punës me klientët;
• Organizimi i punës në ekip - shpërndarja e detyrave ndërmjet punonjësve dhe sipas afateve.

Trello

Cloud CRM-sistemi, nuk ka kufizime në numrin e përdoruesve apo numrin e klientëve.

Ju lejon të automatizoni detyrat e mëposhtme:

• Automatizimi i punës me projektin - shpërndarja e detyrave, afatet, klientët.
• Sinkronizimi me pajisje të tjera

Si të zgjidhni një sistem CRM

Gjëja më e rëndësishme në zgjedhjen e një sistemi CRM është të përcaktoni veçoritë që ju nevojiten. Ju lutemi vini re se edhe një kompani e madhe me disa qindra punonjës mund të mos ketë nevojë për një paketë të plotë që përfshin automatizimin e klientit, koordinimin e punës në grup dhe sistematizimin e punës së projektit.

Pikat e mëposhtme duhet të ndikojnë në zgjedhjen tuaj:

• Numri i klientëve dhe numri i blerjeve;
• Rregullsia e blerjeve;
• Gama e kompanisë suaj;
• Numri i fazave në procesin e blerjes;
• Numri i punonjësve që duhet të lidhen me sistemin CRM;
• Buxheti.

Parametri më i rëndësishëm i çdo sistemi CRM është aftësia për të sinkronizuar me programe të tjera, sisteme postare, faqe interneti dhe pajisje. Kushtojini vëmendje të veçantë mundësisë së punës së përbashkët të sistemit CRM me telefonin për të regjistruar automatikisht thirrjet hyrëse nga klientët dhe për të inicuar të reja. Kjo do të jetë e dobishme në çdo rast.

Aftësia për të vendosur afate, prioritete, për të vendosur detyra dhe kontroll janë disa nga funksionet më të rëndësishme që ndikojnë në zgjedhjen e sistemit. Ju dhe punonjësit tuaj patjetër do të dëshironi të planifikoni rrjedhën e punës, të shpërndani detyrat sipas afateve dhe performuesve, dhe menaxheri duhet të kontrollojë procesin e kryerjes së punës, përndryshe nuk do të ketë rezultate pozitive nga automatizimi i procesit. Ky është qëllimi i sistemeve CRM, kështu që pa këto funksione sistemi nuk do të jetë i plotë.

Aftësia për të importuar të dhëna nga një sistem CRM dhe për të eksportuar të dhëna në sistem është thelbësore në procesin e punës. Shpesh do t'ju duhet të "tërheqni" disa të dhëna nga sistemi ose, anasjelltas, të ngarkoni një dokument në sistem, për shembull, kushtet e një marrëveshjeje me një klient. Nëse kjo nuk është e mundur, atëherë është më mirë të braktisni një sistem të tillë CRM.

Kompleksiteti i ndërfaqes dhe funksionaliteti i tepërt mund të çojnë në kosto të larta për periudhën e zbatimit dhe trajnimit të personelit, ndonjëherë kjo çon në një ngrirje në zbatimin e sistemit CRM.

Kostoja e një sistemi CRM dhe kostoja e mirëmbajtjes së tij. Kushtojini vëmendje të veçantë pikës së dytë.

Karakteristikat e përdorimit të CRM

Në mënyrë që një sistem CRM t'ju sjellë përfitime, duhet të ndiqni rregullat e mëposhtme kur e zbatoni atë:

• Shkruani proceset e biznesit të organizatës suaj. Përcaktoni përgjegjës për secilën prej tyre, kjo do t'ju ndihmojë të shpërndani detyrat sipas interpretuesve dhe afateve;
• Mendoni për sistemin e stimujve bazuar në të dhënat e sistemit CRM;
• Regjistroni të gjitha kontaktet me klientët në sistem;
• Kontrolli i kryerjes së punës;
• Mësoni veten dhe punonjësit tuaj të mos shtyjnë afatet.

Dhe jini gjithmonë të përgatitur për "kurthet" e mëposhtme të zbatimit të sistemeve CRM:

• Do të duhet kohë për të punuar me sistemin CRM;
• Ndonjëherë punonjësit harrojnë të fusin të dhëna në sistem ose i fusin ato gabimisht;
• Do të shihni mangësitë e punës së secilit menaxher;
• Kontrolli i parregullt çon në një ulje të efikasitetit të punës me sistemin CRM;
• Ndoshta do t'ju duhet të kërkoni ndihmë për të ngritur një sistem CRM, për të trajnuar punonjësit;
• Do të ketë nga ata punonjës që do të ruajnë bazën "sipas mënyrës së tyre", mos e lejojnë këtë.

Pjesa më e madhe e suksesit të një CRM (sistemi i menaxhimit të marrëdhënieve me klientët) është rezultat i zgjedhjes së teknologjisë së duhur. Organizatat do të duhet të peshojnë kostot, shërbimet dhe funksionalitetin, aftësinë për të mbështetur prodhimin dhe shumë, shumë më tepër. Ka kaq shumë faktorë të mundshëm për t'u marrë parasysh që zgjedhja e një shitësi dhe krahasimi i CRM mund të bëhet jashtëzakonisht i vështirë.

Prezantimi i agregatit Vlerësimi i sistemeve CRM të vitit 2019 sipas ISM, Nucleus Research, CRM Magazine. Sistemet e përfshira në listë janë analizuar sipas 179 kritereve, por vëmendja më e madhe i kushtohet ergonomisë dhe funksionalitetit.

I sapoardhuri (RosBusinessSoft e lëshoi ​​relativisht kohët e fundit) ka fituar tashmë një reputacion të fortë në treg: në fund të fundit, ky është shërbimi i parë në Rusi që ju lejon të mbani një bazë klientësh dhe të plotësoni kontabilitetin e depove përmes internetit në modalitetin online.

Ky sistem CRM do të ndihmojë në përmirësimin e menaxhimit të marrëdhënieve me klientët dhe procesin e shitjeve duke automatizuar menaxhimin e organizatës, komunikimin midis punonjësve dhe klientëve dhe punën në grup. Përfshin një version celular, i cili është i përshtatshëm për udhëtarët e biznesit që udhëtojnë shpesh.

Zoho ka qenë në treg për njëmbëdhjetë vjet, dhe për nder të përvjetorit të vitit të kaluar, ata e bënë Zoho CRM falas për deri në 10 përdorues. Një nga veçoritë dalluese të programit është integrimi me produktet e tjera të kompanisë, duke përfshirë listat e postimeve, postën, zyrën online dhe shumë më tepër. Ndërfaqja ruse është e pranishme.

Ky sistem CRM ka PBX-në e tij cloud dhe mund të zëvendësojë shumë programe të veçanta (lajmëtarë, kontabilitet, pritje skedarësh, etj.).

Një nga sistemet më efektive SaaS CRM në treg. Klienti hyn në sistem nëpërmjet internetit. Ekziston një ndërfaqe ruse.

Top 5 CRM-të më të mira hapen nga një program për një biznes të thjeshtë, por funksional dhe të përshtatshëm. Ju lejon të mbani një bazë të dhënash të përbashkët me nivele aksesi të personalizueshëm, të mbani gjurmët e klientëve dhe të monitoroni performancën e punonjësve.

Ky sistem CRM është i integruar me telefoninë Oktell, e cila përmirëson procesin e thirrjes së klientëve. Edhe nëse menaxheri është larg me pushime, gjithçka që kërkohet për të monitoruar aktivitetet e punonjësve është aksesi në internet.

3.amoCRM

Avantazhi kryesor i këtij programi, i cili hyri në sistemet më të mira CRM për shitje, është thjeshtësia e tij. Nuk kërkon ndonjë instalim ose konfigurim, gjë që kursen koston e teknikëve. I gjithë mirëmbajtja e funksionimit të sistemit merret nga kompania.

2. Bitrix24 është CRM më i mirë falas

Një lloj rrjeti social në punë, i cili lejon punonjësit të komunikojnë lehtësisht dhe me lehtësi me njëri-tjetrin - në uebsajt, me postë, me video thirrje, me celular. Është gjithashtu CRM më i mirë falas. Sistemi ka të gjitha aftësitë për të kontrolluar dhe analizuar procesin e shitjes.

1. bpm'shitjet online

"Rezultatet e shkëlqyera bazohen gjithmonë në procesin e duhur" - ky është parimi me të cilin funksionojnë sistemet më të mira CRM. Vlerësimi i vitit 2019 u krye nga sistemi i shitjeve bpm'online, i cili u zgjodh nga ISM, Nucleus Research dhe CRM Magazine si më të mirat nga më të mirat. Kjo ju lejon të menaxhoni ciklin e plotë të shitjeve, nga blerja e klientit tek porosia dhe më gjerë. Me një ndërfaqe intuitive, është e lehtë dhe e këndshme të punosh si në desktop ashtu edhe në një pajisje celulare (smartphone, tablet).

Në procesin e zhvillimit të biznesit, sipërmarrësit e internetit herët a vonë përballen me një problem serioz: cilin sistem CRM të zgjedhin? Kjo zgjedhje e vështirë është disi e ngjashme me gjetjen e një makine - po kërkoni një model të caktuar, ngjyrën dhe pajisjet e duhura, për të arritur qëllime të caktuara.

Për shembull, për të marrë fëmijët në shkollë, keni nevojë për një minibus, për të udhëtuar - një crossover, për të krijuar një imazh - një kupë premium të paraqitshme. Sidoqoftë, CRM zgjidhet sipas të njëjtit parim - në varësi të qëllimeve të ndjekura.

Dhe për ta bërë më të lehtë për ju që të vendosni, ne kemi mbledhur sistemet më të mira CRM për bizneset e vogla, si dhe projekte të mëdha dhe me rritje të shpejtë.

Sistemet e njohura CRM: pasqyrë e funksionalitetit

Menaxhimi i Marrëdhënieve me Klientin është një asistent dhe truri dixhital i domosdoshëm i biznesit modern. Ky është një sistem i menaxhimit të marrëdhënieve me klientët, i cili gjithashtu ju lejon të thjeshtoni dhe optimizoni proceset e punës brenda kompanisë.

Në fakt, ky është një program që automatizon të gjitha fazat e shitjeve, nxjerr të dhëna analitike, kontrollon shërbimin ndaj klientit dhe punën e menaxherëve. Kjo do të thotë, i bën proceset e biznesit plotësisht të menaxhueshme dhe transparente.

Si të zgjidhni një sistem të besueshëm, funksional, të avancuar? Për ta bërë këtë, ne bëmë një përmbledhje të shërbimeve më të mira të paraqitura në tregun rusisht-folës.

AmoCRM është një sistem funksional që është krijuar për shitje. Kjo është, për të automatizuar ndërveprimin e departamentit me klientët. Në renditjen e sistemeve CPM në 2016, ky shërbim është bërë një nga liderët në tregun rusishtfolës.

ZohoCRM

ZohoCRM është një supernjeri në botën e menaxhimit të marrëdhënieve me klientët në 3 nivele kryesore: marketing, shitje, mbështetje. Shërbimi ju lejon të kontrolloni dhe automatizoni proceset kryesore të biznesit.

Funksionale:

ZohoCRM ju lejon të grumbulloni të gjitha të dhënat e rëndësishme në një vend: kontaktet e klientëve, historia e tyre, informacioni rreth burimeve të trafikut, numri i shitjeve, etj. Dhe si rezultat - për të përmirësuar ROI dhe për të rritur shitjet.

Bitrix24

Bitrix24 është një sistem i përshtatshëm, shumëfunksional dhe gjithashtu falas që nuk e ka humbur pozicionin e tij në renditjen e sistemeve CRM për disa vite. Theksi kryesor në shërbim është në menaxhimin e projektit, detyrat, dokumentacionin, raportet, planet. Në të njëjtën kohë, Bitrix24 bën një punë të mirë për të optimizuar marrëdhëniet me klientët.

Ndryshe nga 2 sistemet e mëparshme, Bitrix është projektuar për t'u zbatuar në të gjithë kompaninë, dhe jo vetëm në departamentin e shitjeve.

Funksionet kryesore:

Ky shërbim është i ngjashëm me rrjetin social të brendshëm të punës së një kompanie. Ai optimizon ndërveprimin midis departamenteve të ndryshme, automatizon rrjedhën e punës dhe kryen të gjitha funksionet kryesore të kontrollit dhe analizës së shitjeve. Në një përmbledhje të sistemeve CRM për bizneset e vogla, si dhe për startup-et me buxhet të ulët, Bitrix24 është lideri i padiskutueshëm në hapësirën rusishtfolëse për të paktën një arsye të rëndësishme - shërbimi mund të përdoret falas nëse jo më shumë se 12 persona janë të përfshirë në të.

Salesforce Sales Cloud

Sistemi cloud për planifikimin, menaxhimin dhe kontrollin e proceseve të biznesit (marrëdhëniet me klientët, marketingu, buxheti, shitjet, analitika).

• targetimi i vizitorëve;
• biseda e brendshme në internet për menaxherët;
• kontabilitet/punë me transaksione, pagesa;
• ruajtja e të dhënave në renë kompjuterike;
• menaxhimi i bazës së klientëve;
• raportet e ndërveprimit me klientët;
• shpërndarja automatike e kërkesave ndërmjet menaxherëve;
• integrimi me rrjetet sociale, shërbimet e postës;
• aksesi në shërbim nga pajisjet celulare;
• caktimi i prioritetit për aplikacionet;
• kapja e plumbit dhe gjurmimi i burimit të trafikut;
• kontrolli i shitjeve dhe analitika;
• formimi i detyrave të punës, planifikimi.

Pavarësisht se BaseCRM është krijuar posaçërisht për bizneset e mëdha, ai mbetet një nga sistemet më të thjeshta dhe më të kuptueshme në treg. Duke përdorur këtë shërbim, ju mund të gjurmoni shitjet, transaksionet, dinamikën e tyre (rënie/rritje) në faza të ndryshme të gypit, të parashikoni të ardhurat e ardhshme dhe të përpiloni raporte gjithëpërfshirëse.

Nga ana tjetër, është një makinë e fuqishme për rritjen e produktivitetit të punonjësve të kompanisë (planifikimi, KPI, raportet e performancës, vendosja e qëllimeve/objektivave). Si dhe kontroll në shumë nivele të të dhënave në bazën e klientit (kontaktet, transaksionet, letrat, dokumentet, historia e prekjes).

Funksionaliteti i shërbimit:

• mbështetje për platformat celulare Android dhe iOS;
• raporte nga fundi në fund për zhvillimin e një transaksioni të caktuar;
• analiza e efektivitetit të punonjësve;
• analitika e gypit të shitjeve;
• parashikimi i dinamikës së shitjeve;
• kartat e informacionit të klientit;
• ruajtja e historisë së ndërveprimit me klientët;
• ndjekja e konvertimeve, klikimeve, hapja e emailit;
• telefonia e integruar;
• punë me dokumente, financa;
• vendosja e detyrave, kalendar.

Pra, cilin të zgjidhni? Masa e opsioneve është konfuze, shumëllojshmëria e funksioneve dhe softuerëve nuk ju lejon të përqendroheni në gjënë kryesore - për cilat qëllime keni nevojë për një sistem CRM? Cilat janë prioritetet kryesore për biznesin tuaj? Ku planifikoni ta zbatoni atë (në të gjithë kompaninë apo në departamente të caktuara)? Dhe në fund, çfarë buxheti keni?

Përgjigjet e këtyre pyetjeve do t'ju ndihmojnë të hidhni dritë mbi karakteristikat e një sistemi të menaxhimit të marrëdhënieve me klientët që janë të rëndësishme për ju.

Analiza krahasuese e sistemeve CRM në 2016-2017

Ne analizuam sistemet më të njohura CRM në tregun vendas, vlerësimin, funksionalitetin dhe veçoritë e tyre.

Shkruani në komente cilat CRM keni testuar tashmë ose po përdorni tani? Çfarë ju pëlqen tek ata dhe cilat momente lënë për të dëshiruar?

CRM (Customer Relationship Management) është një sistem i menaxhimit të marrëdhënieve me klientët që ju lejon të rregulloni të gjithë informacionin që lidhet me ta. Në fakt, kjo është një bazë të dhënash për klientët. Ajo mund t'ju kujtojë kur njëri prej tyre ka ditëlindjen, t'ju tregojë se në çfarë faze është nënshkrimi i kontratës. Kjo është e nevojshme për kompanitë që kanë shumë klientë ose shumë detyra të vogla të lidhura me një palë.

Shumica e sistemeve CRM ju lejojnë të analizoni informacionin rreth tyre dhe të ndërtoni gypa shitjesh. Problemi kryesor me të gjitha aplikacionet e tilla është se ato kërkojnë një instalim shumë të gjatë: ndonjëherë mund të zgjasë gjashtë muaj. Ka dhjetëra sisteme CRM në Rusi. H&F zgjodhi ato më komode.

"Megaplan"

Shërbimi i menaxhimit të projektit "Megaplan" hyri në treg në 2008. Më vonë, u shtuan mjete për të automatizuar shitjet, planifikimin financiar dhe ndërveprimin me klientët. CRM "Megaplan" ju lejon të ruani të gjitha informacionet e klientit në një bazë të dhënash të strukturuar dhe të gjurmoni ngjarjet dhe detyrat që lidhen me to. Ju mund të krijoni një hyrje të ftuar për një klient, të diskutoni një projekt me ta dhe të lëshoni fatura direkt në sistem.

Megaplan ju lejon gjithashtu të vendosni një skemë shitjesh të çdo kompleksiteti ose të përdorni një nga skemat e gatshme. Me ndihmën e funksionit të menaxhimit të transaksioneve, ju mund të gjurmoni punën e menaxherëve të veçantë dhe të departamentit të shitjeve në tërësi, të regjistroni të ardhurat, shpenzimet dhe transaksionet në para me secilën palë. Fatkeqësisht, sistemi nuk mund të quhet i thjeshtë dhe i kuptueshëm. njohur vetë krijuesit. Sidoqoftë, ky është një problem me shumicën e CRM-ve.

"Megaplan" mund të testohet brenda një muaji. Ekziston një version falas - CRM Free. Ai ka kufizime në vëllimin e dokumenteve, faturave, transaksioneve dhe numrin e përdoruesve. Licenca e versionit të paguar do të kushtojë 435 rubla në muaj. Kur paguani për gjashtë muaj dhe një vit, ka zbritje përkatësisht 10 dhe 15 përqind.

Ne kemi një vit e gjysmë që e përdorim këtë sistem. Ne kemi një version me pagesë dhe pesë persona janë të lidhur. Nuk është shumë i përshtatshëm për ne, pasi jemi në një sistem të thjeshtuar, dhe atje gjithçka bëhet për LLC dhe sipërmarrës individualë. Kjo do të thotë, gjysma e funksionalitetit të lidhur me llogaritë dhe aktet hiqet menjëherë. Ne mbajmë një bazë të dhënash të klientëve në të, është shumë i përshtatshëm për të përpunuar takime dhe thirrje atje. Për çdo klient krijohet një skedar, ku shtohen personat e kontaktit. Ekziston edhe "Rastet", në të cilat mund të merrni dosjen e klientit, të vendosni statusin dhe statusin e transaksionit. Mund të shtoni detaje bankare që do të bashkëngjiten automatikisht gjatë faturimit. E mira është se ato janë të disponueshme në çdo kohë. Ju mund të ruani informacione për transaksionet: çfarë u dërgua, çfarë nuk u dërgua, kush sa borxh, çfarë pune u pagua. Ju mund të mbledhni raporte. Por ne nuk përdorim një gyp shitjeje.

Bitrix24

"Bitrix24" - zhvillimi i kompanisë "1C-Bitrix", i lançuar në fillim të vitit 2012. CRM ofrohet si një paketë shërbimesh së bashku me menaxhimin e detyrave dhe dokumenteve. Sistemi shërben për të regjistruar klientët potencial dhe aktualë, partnerët dhe madje edhe marrësit e njoftimeve për shtyp. CRM mund të integrohet me një dyqan online dhe të përpunojë porositë drejtpërdrejt në sistem. Sistemi ka një katalog të integruar të mallrave dhe shërbimeve. Integrimi me postë është gjithashtu i mundur: të dhënat nga korrespondenca e kompanisë do të futen automatikisht në CRM. Është e mundur të vendosen detyra për punonjësit për të përpunuar transaksionet.

Sistemi ju lejon të gjurmoni rrugën nga e ashtuquajtura "çojë" deri në përfundimin e transaksionit. Një drejtues mund të jetë çdo interes i shfaqur, një "grep", një kontakt fillestar me një klient të mundshëm. Të dhënat për të futen në sistem dhe i caktohen menaxheri përgjegjës dhe statusi. Më pas, duhet të konvertohet në "Kontakt", "Kompania", "Marrëveshje".

CRM kap të gjitha ngjarjet dhe veprimet e ndërmarra gjatë rrugës. Për më tepër, sistemi ju lejon të gjeneroni raporte që analizojnë efektivitetin e këtyre veprimeve. Për analizën e shitjeve, CRM përmban tetë raporte standarde. Është e mundur të testohet sistemi falas, pas së cilës përdoruesi mund të zgjedhë një nga dy tarifat me pagesë. E para prej tyre - "Ekipi" - do të kushtojë 4,990 rubla në muaj dhe nuk kufizon numrin e përdoruesve. Tjetri - "Kompania" - do të kushtojë 9,990 rubla në muaj. Ai shtoi veçori të tilla si gjurmimi i kohës, krijimi i takimeve, takimeve, raporteve dhe domenit të tij.

Së pari, sistemi është i përshtatshëm në atë që ka aftësinë për të përpunuar shpejt transaksionet. Është shumë e rëndësishme për mua të ndërtoj raporte mbi shitjet: mund të ndërtoni menjëherë një grafik dhe të shihni se cilat marrëveshje janë përfunduar, për të cilat probabiliteti i mbylljes është më shumë se 50%. Së dyti, ndryshe nga sistemet e tjera, këtu mund të menaxhoni jo vetëm transaksionet, por edhe të integroni sistemin me një dyqan online në platformën 1C-Bitrix. Atëherë të gjitha aplikacionet do të shkojnë menjëherë në sistemin CRM dhe do të jetë e mundur që ato të përpunohen më shpejt. Mund të shtoni kontakte, detaje në skedarët e klientit, të lëshoni menjëherë fatura pa hapur Kontabilitetin 1C, domethënë është mjaft i përshtatshëm për të kryer transaksione financiare. Të gjitha të dhënat e kompanisë, informacione të ndryshme për punonjësit, detajet gjithashtu mund të ruhen në program.

amoCRM

Një tjetër sistem i kontabilitetit të klientëve, amoCRM, ka qenë në treg që nga viti 2008. Dallimi kryesor i tij është se shtylla kurrizore në të nuk është skedari i klientit, por skedari i marrëveshjes. amoCRM lejon menaxherin të monitorojë punën e menaxherëve: të shohë numrin e thirrjeve të bëra, takimet e planifikuara dhe të mbajtura, rezultatet e negociatave. Të gjitha ndryshimet që kanë ndodhur gjatë ditës janë të përmbledhura në raportin “Ngjarjet”. Baza e të dhënave të informacionit të klientit ka një funksion rikujtues për kontaktin e ardhshëm. Një avantazh i rëndësishëm i amoCRM është funksioni i marketingut të drejtpërdrejtë. Sistemi është i integruar në shërbime që bëjnë të mundur kryerjen e postimeve dhe SMS-ve. Gjithashtu ju lejon të ndërtoni një gyp shitjesh. amoCRM ka një version falas dhe katër me pagesë. Kostoja e tyre varion nga 350 në 3000 rubla në muaj. Ekziston një ofertë speciale "Zgjidhja e biznesit" për 49,000 rubla, e cila përfshin vendosjen dhe zbatimin e CRM për një kompani specifike dhe një abonim tre mujor në versionin maksimal të tarifës.

Ne kemi dy vjet që e përdorim këtë sistem. Fillimisht u zgjodh për thjeshtësinë e tij. Sisteme të tilla janë shumë të gjata dhe të vështira për t'u zgjedhur, dhe nuk dihet nëse punonjësve do t'u pëlqejë. Zbatimi është edhe më i vështirë. Problemi kryesor është se ju duhet ose t'i detyroni njerëzit, ose ata vetë duhet të duan ta përdorin atë. Mënyra e parë është e kotë, dhe në rastin e sistemeve komplekse, ju e keni vetëm atë, sepse njerëzit nuk duan të punojnë me to. Menaxherëve u pëlqeu puna me këtë sistem, dhe kaq - procesi ka filluar. Provuam Megaplan, Bitrix24, disa nga homologët perëndimorë, por si rezultat u vendosëm në amoCRM. Ne kemi pesë persona që punojnë në të, menaxherë shitjesh. Struktura bazë e çdo CRM është e njëjtë, por kjo ka statistika shumë të mira dhe një gyp shitjesh që mund të shihet nga çdo punonjës. Përveç kontabilitetit parësor, kjo ju lejon gjithashtu të parashikoni. Shumë sisteme të tilla duhet të përshtaten për një kompani specifike për një kohë të gjatë, por ky fillimisht nuk ka asgjë të tepërt.

RosBusinessSoft

RosBusinessSoft është një sistem rus web-CRM për bizneset e vogla dhe të mesme. Veçanërisht i përshtatshëm për kompanitë tregtare. Qasja në sistem ndodh përmes një kanali të sigurt komunikimi, jo vetëm duke përdorur një kompjuter, por edhe përmes pajisjeve mobile iPhone, iPad, Android. Programi mund të integrohet me 1C-Accounting, një dyqan në internet, një faqe interneti të korporatës, një klient banke dhe një shërbim poste. Falë integrimit me 1C, ju mund të mbani të dhënat e kontabilitetit pa dalë nga sistemi, të shihni informacionin operacional në lidhje me marrjen e mallrave në depo, pagesën e faturave, përditësimin e çmimeve. Porositë e mallrave nga faqja bien automatikisht në CRM.

Falë funksioneve "Kontabiliteti i magazinës" dhe "Logjistika", menaxherët mund të kontrollojnë në kohë reale shkallën e gatishmërisë së mallrave për dërgesë në magazinë dhe të shohin statusin e dorëzimit. Ju mund të krijoni raporte pune, në versionin bazë të produktit ka 40 shabllone të gatshme për to. Për të krijuar grafikët, përdoret biblioteka grafike e shërbimit Yandex.Metrica. Ashtu si tre programet e mëparshme, RBS ofron akses falas në produktin e tij: ekziston një version demo 30-ditor. Kostoja e një licence për një vend është 5,000 rubla, me blerjen e më shumë se pesë vendeve, zbritjet fillojnë.

Ne e instaluam këtë sistem një vit më parë dhe na u deshën rreth gjashtë muaj për ta instaluar. Kur zgjedhim një program, ne u udhëhoqëm kryesisht nga çmimi, përveç kësaj, ne u tërhoqëm nga mundësia për ta përshtatur plotësisht atë me nevojat tona. Ne kryesisht përdorim programin për menaxhimin e klientëve, kontrollin e transaksioneve dhe krijimin e raporteve. Mund të them me siguri se është shumë i përshtatshëm për të krijuar raporte në të. Nuk kemi pasur asnjë problem gjatë vitit që punuam me të.

ManageEngine ServiceDesk

ManageEngine Service Desk Plus është një produkt i Zoho Corporation. Ekziston edhe si një aplikacion në internet dhe si një shërbim SaaS. Fillimisht u konceptua si një mjet për punëtorët e mbështetjes teknike, por gjithashtu mund të përdoret me sukses si një sistem CRM. Përbëhet nga disa blloqe të kombinuara, ju lejon të menaxhoni klientët, të përpunoni porositë, të gjurmoni blerjet dhe të menaxhoni kontratat. Komunikimi me klientët kryhet online nëpërmjet një formulari në internet ose me e-mail. Ju gjithashtu mund të krijoni raporte në sistem duke përdorur shabllone të gatshëm. E përputhshme me versione të ndryshme të Windows dhe Linux. Ndërfaqja e programit është në dispozicion në anglisht dhe rusisht. Faqja e internetit e kompanisë ofron një version demo 30-ditor falas. Kostoja minimale e programit fillon nga 450 dollarë.

Sistemi ynë ManageEngine kushton rreth katër muaj. U deshën rreth një javë administratorit tonë për ta marrë atë dhe më pas ai trajnoi pjesën tjetër të stafit. Tani përdoret nga gjashtë persona. Deri më tani, gjithçka na përshtatet, megjithëse e kuptojmë që ende nuk e përdorim të gjithë funksionalitetin dhe jemi në proces të të mësuarit. Tani ne përdorim sistemin për korrespondencë me klientët dhe për mbështetje teknike. Ne gjithashtu përpunojmë porositë atje. Ky sistem nuk është i lidhur me sitin, kështu që porositë duhet të futen manualisht. Ne lëshojmë një ofertë tregtare, fatura jo në të, por në sistemin MySklad. Ne nuk e kemi mësuar ende se si të krijojë dokumente përfundimtare që listojnë pozicionet e produktit.

Teksti: Anastasia Manuylova