Pse një person ka nevojë për standarde etike. Sjellja etike është sekreti i mirëqenies në çdo shoqëri. Çfarë roli luan morali në jetën e shoqërisë dhe të individit

Sjellja etike është sekreti i mirëqenies në çdo shoqëri

Përshëndetje miq, të ftuar dhe lexues të rregullt të blogut tim. A i keni mohuar ndonjëherë vetes diçka sepse keni pasur frikë se rezultati i veprimit tuaj, apo edhe vetë veprimi, do të gjykohej nga të tjerët? Sot vendosa të diskutoj me ju standardet etike të sjelljes njerëzore.

Le të fillojmë me më të thjeshtat

Mund të imagjinoni që të gjithë jetojmë në një bujtinë të madhe, ku dhomat janë hapësira jonë personale dhe çdo gjë tjetër është një zonë e përbashkët. Në mënyrë që jeta të mos kthehet në një makth, duke shkuar përtej dhomave tona, të gjithë duhet të respektojmë disa rregulla, publike dhe të pathëna - normat shoqërore të shoqërisë.

Normat shoqërore mund të ndahen në:

etike
Ligjore
fetare
Politike
estetike

Me zhvillimin e gjithë njerëzimit, pothuajse secila prej këtyre normave ka ndryshuar. Ndryshimet praktikisht nuk prekën vetëm normat etike, si një themel i palëkundur në marrëdhëniet njerëzore.

Standardet etike të sjelljes

Le të shohim se cilat janë standardet etike dhe cilat janë ato. Etika (nga greqishtja etos, zakon) është një degë e filozofisë që studion moralin.

Besohet se i pari që vendosi të kombinojë disa koncepte të sjelljes njerëzore nën një fjalë njëherësh ishte Aristoteli i mirënjohur. Në traktatet e tij, ai propozoi konceptin e "etikës" si "virtyte ose virtyte që manifestohen në sjelljen njerëzore". Sipas mendimit të tij, etika duhet të ndihmojë për të kuptuar se cilat veprime janë të lejueshme dhe cilat jo.

Me pak fjalë, sot normat etike kuptohen si një grup vlerash të akumuluara nga shoqëria dhe detyrimet morale të një personi në lidhje me këto akumulime dhe me vetë shoqërinë në tërësi.

Rregullat e mirësjelljes, kultura e sjelljes, morali - të gjitha këto janë norma etike të sjelljes, të cilat janë rregullatorët e marrëdhënieve. Ato prekin absolutisht të gjitha veprimet ndërpersonale midis njerëzve: nga komunikimi i thjeshtë miqësor deri te një grup i madh rregullash të etikës korporative ose profesionale.

Sekreti kryesor i mirëqenies në çdo shoqëri është një rregull i vetëm për të gjithë: "Bëni ndaj të tjerëve ashtu siç dëshironi që të tjerët të bëjnë ndaj jush!"

Joformalisht, normat e sjelljes ndahen në lloje:

Reale janë, në fakt, çdo veprim që kryen një person;
Verbali është një formë verbale ose verbale e komunikimit.

Këto dy koncepte janë të pandashme nga njëri-tjetri. Nuk ka gjasa që të konsideroheni të sjellshëm nëse fjala juaj, edhe nëse është shumë e kulturuar, bie ndesh me sjelljen e pakulturuar. Imagjinoni një person që ju përshëndet, ndërkohë që me lëng mbledh dhëmbët me pirun. Jo shumë bukur, apo jo?

Secili ka kufijtë e tij të standardeve etike, ata varen, para së gjithash, nga njerëzit përreth tij, niveli i edukimit dhe edukimit. Standardi i sjelljes kulturore njerëzore është kur normat etike pushojnë së qeni rregulla dhe bëhen norma personale, bindje të brendshme.

Etiketa si një grup rregullash

Rregullat e mirësjelljes diktojnë gjithashtu shtrirjen e sjelljes sonë. Mos harroni, së fundmi kemi folur me ju për. Etiketa nuk është gjë tjetër veçse shabllon shumë i nevojshëm që rregullon komunikimin tonë me njëri-tjetrin.

Nëse rastësisht shkel këmbën e dikujt, do të kërkosh falje, një burrë i sjellshëm do të hapë derën para një gruaje dhe pasi kemi marrë kusurin në dyqan, të gjithë themi "Faleminderit". Mënyra se si ne ndjekim normat e sjelljes, duke përfshirë etiketën, mund të na karakterizojë si një person të kulturuar ose të pakulturuar.

Personale dhe të përgjithshme

Është interesante se në vende të ndryshme standardet etike të sjelljes janë të ndryshme. Për shembull, në Spanjë, sapo të hyni në ashensor, nga të gjithë ata që janë tashmë atje do të dëgjoni një "Hola" miqësore. Në vendin tonë nuk praktikohet në shoqëri përshëndetja e paarsyeshme e të panjohurve. Dhe askush nuk do të ofendohet nga ju nëse, pasi keni hyrë në dhomën e zhveshjes së pishinës, nuk filloni të shtrëngoni duart me të gjithë. Kjo do të thotë, traditat tona të komunikimit janë krejtësisht të ndryshme.

Ky është një parim tjetër i ndarjes së normave etike - personale dhe grupore.

"Unë jam një artist, kështu e shoh!"

Normat personale janë ato për të cilat fola më lart - kuadri ynë i brendshëm, i kushtëzuar nga shoqëria, edukimi dhe edukimi. Kjo është bota jonë e brendshme, vetëdija. Ndjekja e normave personale të etikës mund të përkufizohet si niveli i dinjitetit të brendshëm. Për shembull, vetëm ju vendosni nëse mund të hidhni një mbështjellës akulloreje në shkurre nëse askush nuk ju sheh.

sjellje në grup

I gjithë njerëzimi, në një mënyrë apo tjetër, është i bashkuar në grupe. Nga një familje ose një ekip në punë në një shtet të tërë. Që nga lindja, një person i përket një shoqërie dhe nuk mund të mos u bindet disa rregullave. Përfshirë standardet etike të sjelljes. Etika e grupit janë rregullat e ndërveprimit brenda një grupi të tillë.

Pasi në çdo ekip, një person detyrohet të pranojë rregullat e pranuara përgjithësisht në këtë shoqëri. Mos harroni thënien - me statutin tuaj, ju nuk shkoni në manastirin e dikujt tjetër? Kjo është një referencë për etikën e grupit. Për më tepër, çdo ekip, siç mund të shihet nga shembulli i mësipërm për urimet në Rusi dhe Spanjë, ka parimet e veta të komunikimit: duke përfshirë ato gjuhësore apo edhe morale.

Ju do të thoni: norma, modele, rregulla, kufij - ku është liria? Ne jetojmë në një shoqëri ku kufijtë e lirisë sonë kufizohen rreptësisht nga kufijtë e lirisë së një personi tjetër. Prandaj duhen rregulla. Ata janë më të lehtë për të jetuar me ta.

normativiteti- një pronë e moralit dhe ligjit që ju lejon të rregulloni sjelljen e njerëzve, dhe në të njëjtën kohë rezultat i veprimit të traditave dhe normave të marrëdhënieve midis njerëzve dhe mjedisit shoqëror. Për një kuptim të saktë, është e nevojshme të bëhet dallimi midis traditave dhe normave, jo të identifikohen funksionet e tyre shoqërore.

Traditat- një mënyrë specifike, krijuese e funksionimit të normave dhe stereotipeve të sjelljes. Stereotipet ndihmojnë në heqjen e pasigurisë, eliminimin e paqartësisë dhe në këtë mënyrë lehtësojnë procesin e organizimit të sjelljes së një personi për një person.

Të gjitha normat shoqërore dhe juridike(nga lat. - rregull, model) përcaktohen për të ndikuar në sjelljen vullnetare të njerëzve, dhe objekt i kësaj rregulloreje është marrëdhënia midis individit dhe shoqërisë.

Kodi i Sjelljes-modele të zakonshme të sjelljes. Në varësi të llojit të kontrollit shoqëror, normat e sjelljes janë modele të zakonshme kulturore të veprimtarisë dhe zakoneve të pranuara në shoqëri ose në një grup shoqëror dhe që nuk vlejnë jashtë saj.

Norma etike e sjelljes- një nga format më të thjeshta të kërkesave morale për individin. Nga njëra anë, është një element i marrëdhënieve morale (zakonit), i riprodhuar vazhdimisht nga fuqia e zakonit masiv, shembull, i mbështetur nga opinioni publik, dhe nga ana tjetër, është një formë e ndërgjegjes morale, që merr formë në formë e një urdhri për veten, që kërkon zbatim të detyrueshëm bazuar në idetë e veta për të mirën dhe të keqen, detyrën, ndërgjegjen, drejtësinë.

Formimi i standardeve etike sjellja shfaqet në rrjedhën e zhvillimit evolucionar të njerëzimit, duke marrë formën e vlerave morale universale, të zhvilluara nga secila shoqëri në origjinalitetin e saj konkret historik, si dhe nga grupet shoqërore individuale dhe çdo individ individualisht. Duke iu përkatur bartësve të vlerës, mund të dallohen normat etike universale, të përgjithshme, grupore dhe personale.

Etika Universale- shpreh kërkesat morale universale të bujtinës. Ato janë të formuluara në rregullin "e artë" të etikës: veproni ndaj të tjerëve ashtu siç dëshironi të trajtoheni me ju.

Normat e përgjithshme etike të moralit që mbizotërojnë në një shoqëri shtrijnë kërkesat e tyre për të gjithë anëtarët e një shoqërie të caktuar, duke vepruar si një mjet për rregullimin dhe vlerësimin e marrëdhënieve dhe ndërveprimeve midis njerëzve.

Në rrjedhën e zgjerimit të përvojës sociale, një person përfshihet në grupe të ndryshme shoqërore, duke qenë, si rregull, njëkohësisht anëtar i disa grupeve. Pra, duke hyrë në shërbim, ai hyn në ekip, i cili është një sistem kompleks grupesh formale dhe joformale, grupime, secila prej të cilave vendos sistemin e vet të vlerave dhe zhvillon rregullat e veta etike bazuar në to. Midis këtyre rregullave ka gjithmonë një farë mospërputhjeje dhe ndonjëherë edhe kontradikta.

Etika e grupit sigurojnë përfshirjen e individit në grup, në proceset dhe mekanizmat e ndërveprimit në grup, ndikojnë në të gjitha llojet e sjelljeve, përfshirë edhe kur ai bëhet anëtar i një grupi tjetër. Duke zënë një pozicion të caktuar në ekip, një person mëson të dhënën dhe zhvillon normat personale, përshkruan pozicionin e tij dhe format e sjelljes në të cilat realizohet procesi i ekzistencës së tij si person.

Standardet etike personale - karakterizimi i botës subjektive "të brendshme" të njeriut. Ato lidhen me idenë e tij për veten dhe për këtë arsye nuk kanë nevojë të "asimilohen" dhe "pranohen". Ndjekja e standardeve personale etike lidhet kryesisht me një ndjenjë respekti për veten, vetëvlerësim të lartë, besim në veprimet e dikujt. Largimi nga këto norma shoqërohet gjithmonë me ndjenjën e fajit (ndërgjegjes), vetëdënimit e deri te cenimi i integritetit të individit.

Pra, sjellja e një personi që kryen veprimtari shërbimi profesional është e vështirë të përcaktohet. Ai kontrollohet nga rregullatorë të jashtëm etikë (vlerat e përgjithshme njerëzore, morali mbizotërues në shoqëri, normat e grupit) dhe mekanizmat e brendshëm të vetë-rregullimit (vetëdija, vetëvlerësimi, sfera motivuese, qëndrimet mbi bazën e të cilave formohen normat personale). . Këta rregullatorë janë në një ndërveprim kompleks dinamik kontradiktor me njëri-tjetrin. Në çdo moment, ata i japin një personi të drejtën për të bërë një zgjedhje morale bazuar në kërkesat e jashtme që i vendosen.

Komunikimi i njerëzve të qytetëruar është i pamundur pa parime, norma dhe rregulla etike. Pa i respektuar ose pa i respektuar, njerëzit do të kujdeseshin vetëm për interesat e tyre, nuk do të vinte re askënd dhe asgjë përreth, duke humbur kështu marrëdhënien e tyre me të tjerët. Normat etike dhe rregullat e sjelljes kontribuojnë në kohezionin dhe unifikimin e shoqërisë.

Cfare eshte?

Etika është një grup rregullash që përcaktojnë shkallën e përshtatshmërisë së sjelljes gjatë çdo ndërveprimi me një person tjetër. Normat etike, nga ana tjetër, vetëm përfaqësojnë normat, falë të cilave kontaktet njerëzore bëhen të këndshme për të gjithë. Sigurisht, nëse nuk respektoni rregullat e mirësjelljes, nuk do të shkoni në burg dhe nuk do të duhet të paguani gjobë, sepse sistemi i drejtësisë nuk funksionon. Por censura ndaj të tjerëve mund të bëhet edhe një lloj ndëshkimi, duke vepruar nga ana morale.

Puna, shkolla, universiteti, dyqani, transporti publik, shtëpia - në të gjitha këto vende ka një ndërveprim me të paktën një person ose më shumë. Në këtë rast, zakonisht përdoren metodat e mëposhtme të komunikimit:

shprehjeve të fytyrës;
lëvizje;
të folurit bisedor.

Secili prej veprimeve vlerësohet nga të huajt, edhe nëse nuk kanë lidhje me atë që po ndodh. Gjëja kryesore është të kuptoni se nuk mund të ofendoni, poshtëroni dhe të jeni të vrazhdë me qëllim ndaj të tjerëve, si dhe t'u shkaktoni atyre dhimbje, veçanërisht dhimbje fizike.

Llojet

Normat etike të komunikimit ndahen me kusht në dy lloje: të detyrueshme dhe të rekomanduara. Parimi i parë moral ndalon dëmtimin e njerëzve. Veprimet e kundërindikuara gjatë komunikimit - krijimi i energjisë negative dhe ndjenjave të ngjashme te bashkëbiseduesi.

Për të mos krijuar parakushte për konflikt, duhet të frenoni emocionet negative dhe ta kuptoni këtë Çdo person ka një mendim personal, dhe normat ligjore nuk e ndalojnë shprehjen e tij. Ky qëndrim duhet të zbatohet për të gjithë njerëzit, dhe veçanërisht adoleshentët që janë të prirur për shpërthime të tepruara emocionale në një mosmarrëveshje ose grindje.

Në të njëjtën kohë, motivet e komunikimit janë faktori përcaktues, ato gjithashtu mund të ndahen në disa lloje.

Pozitive: në këtë rast, një person përpiqet ta bëjë bashkëbiseduesin më të lumtur, ta respektojë atë, të tregojë dashuri, mirëkuptim, të krijojë interes.
Neutral: këtu ka vetëm transferim informacioni të një personi tek tjetri, për shembull, gjatë punës ose aktiviteteve të tjera.
Negativ: indinjatë, zemërim dhe ndjenja të tjera të ngjashme - e gjithë kjo është e pranueshme nëse duhet të përballeni me padrejtësi. Sidoqoftë, është e rëndësishme të kontrolloni veten në mënyrë që motive të tilla të mos kthehen në veprime të paligjshme.

Edhe pika e fundit lidhet me etikën, si të tjerat, sepse të gjitha sa më sipër bazohen në motive të moralit të lartë. Është një çështje krejtësisht e ndryshme kur një person udhëhiqet nga motive të ulëta, duke dashur të bëjë mashtrime, hakmarrje ose qëllimisht t'i privojë dikujt një humor të mirë. Kjo sjellje është në kundërshtim me etikën, megjithëse mund të ketë disa përjashtime.

Sigurisht, parimet e përgjithshme të etikës vlejnë për çdo person, pavarësisht se kush është ai, por e ashtuquajtura botë e biznesit ka arritur të krijojë rregullat e veta të komunikimit, të cilat gjithashtu duhen respektuar gjatë qëndrimit në mjedisin e duhur. Në fakt, ato ndryshojnë vetëm në prani të një formaliteti të përhershëm. Këto rregulla duken shumë të arritshme.

Nuk ka asnjë të vërtetë absolute as në moral, dhe ai është gjykatësi më i lartë njerëzor.
Nëse doni të ndryshoni botën, filloni me veten tuaj. Duke lavdëruar të tjerët, gjeni pretendime në drejtimin tuaj. Duke falur keqbërjet e të tjerëve, gjithmonë ndëshkoni veten.
Varet vetëm nga vetë personi se si do të trajtohet.

të zhvillojë standarde të veçanta etike;
krijimi i komisioneve personale të etikës;
trajnoni siç duhet punonjësit dhe rrënjosni tek ata respektin për standardet etike dhe për njëri-tjetrin.

Falë vendimeve të tilla, krijohet një efekt i caktuar terapeutik për të gjithë ekipin, duke ndihmuar në krijimin ose përmirësimin e një atmosfere morale, rritjen e besnikërisë dhe të mos harrojmë moralin. Reputacioni i firmës gjithashtu do të përmirësohet.

Rregullat themelore

Koncepti i "etikës" dhe rregullat e saj duhet të jenë të njohura për të gjithë njerëzit që respektojnë veten. Për më tepër, bazat e tonit të mirë janë mjaft të thjeshta - kujtimi dhe vëzhgimi i tyre nuk do të jetë i vështirë.

Komunikimi në shtëpinë e vet me të afërmit mund të jetë i çdo karakteri të pranueshëm për një familje të caktuar, megjithatë, kur hyn në shoqëri, sjellja me njerëzit e tjerë duhet të përputhet me standardet e pranuara përgjithësisht. Shumë i përmbahen deklaratës se ekziston vetëm një mundësi për të lënë përshtypjen e duhur te një i huaj, dhe kjo mbahet mend me çdo njohje të re. Në mënyrë që gjithçka të shkojë mirë, është e rëndësishme të mos harroni zbatimin e disa rregullave të thjeshta.

Nuk ka rëndësi nëse është në një shoqëri argëtuese apo në një ngjarje zyrtare, fillimisht duhet të prezantohen të panjohurit me njëri-tjetrin.
Emrat janë një detaj shumë i rëndësishëm, ndaj duhet të përpiqeni të mbani mend secilin.
Kur takohen një burrë dhe një grua, përfaqësuesi i seksit më të fortë, si rregull, fillon të flasë i pari, por mund të ketë një përjashtim nëse ai është një person i famshëm ose ka një takim biznesi.

Duke parë një ndryshim të konsiderueshëm në moshë, më i riu duhet të prezantohet fillimisht me të moshuarin.
Nëse është e mundur, duhet të ngriheni kur të ndodhë një njohje.
Kur njohja ka ndodhur tashmë, ai që është më i lartë në gradë ose pozicion në shoqëri ose i moshuari vazhdon ndërveprimin. Një rreshtim i ndryshëm është i mundur kur ndodh një heshtje e vështirë.
Nëse ju është dashur të uleni me të huajt në të njëjtën tavolinë, është e nevojshme të bëni një njohje me ata që janë ulur afër para fillimit të vaktit.
Kur shtrëngoni duart, vështrimi duhet të drejtohet në sytë e personit përballë.
Pëllëmba për shtrëngimin e duarve zgjatet në një pozicion vertikal me skajin poshtë. Ky gjest tregon se bashkëbiseduesit janë të barabartë.
Gjestet janë një komponent i rëndësishëm i komunikimit sa fjalët, ndaj ju duhet t'i ndiqni ato.
Shtrëngimi i duarve me një dorezë nuk ia vlen, është më mirë ta hiqni atë edhe në rrugë. Megjithatë, gratë nuk duhet ta bëjnë këtë.
Pas një takimi dhe përshëndetjeje, ata zakonisht zbulojnë se si është bashkëbiseduesi, apo si është ai.
Përmbajtja e bisedës nuk duhet të prekë tema, diskutimi i të cilave do të shkaktojë shqetësim për njërën nga palët.

Opinionet, vlerat dhe shijet janë gjëra personale dhe ose nuk duhen diskutuar fare, ose duhen bërë me kujdes që të mos lëndohen ndjenjat e askujt.
Nëse doni të tregoni personalitetin tuaj nga ana më e mirë, nuk mund të lavdëroni veten, përndryshe do të arrini rezultatin e kundërt, pasi mburrja nuk inkurajohet.
Toni i bisedës duhet të mbetet gjithmonë sa më i sjellshëm. Bashkëbiseduesi, ka shumë të ngjarë, nuk është fajtor për problemet e marrëdhënieve personale të një personi tjetër, dhe një vështrim i zymtë vetëm do ta zmbrapsë dhe shqetësojë atë.
Nëse vendi i veprimit është një shoqëri me tre ose më shumë persona, atëherë nuk duhet të pëshpëritni me dikë.
Pas përfundimit të bisedës, është e rëndësishme të thoni lamtumirë me kompetencë dhe kulturë, në mënyrë që të parandaloni një shkelje të pafalshme.

Jo vetëm të rriturit, por edhe fëmijët, që në moshë të ndërgjegjshme, duhet të dinë rregullat e renditura që rregullojnë sjelljen e tyre në të ardhmen. Të rregullosh etikën dhe sjelljet e mira për fëmijën tënd do të thotë ta rritësh atë si një person të denjë që do të pranohet në shoqëri. Megjithatë, ju nuk duhet t'u tregoni vetëm fëmijëve se si të sillen me njerëzit e tjerë. Është shumë më e rëndësishme ta tregojmë këtë me shembull, i cili shërben si provë e sjelljes së saktë.

Morali dhe etiketa

Këto koncepte janë një shkencë e tërë e mirësjelljes dhe edukatës. Morali mund të quhet gjithashtu një kod morali dhe mirësjelljeje. E gjithë kjo ndikon në sjelljen e njerëzve, komunikimin dhe qëndrimin e tyre ndaj njëri-tjetrit. Ka shumë shembuj historikë të menaxhimit të një shoqërie të interesuar veçanërisht për moralin.

Është më e lehtë të bësh diçka mirë menjëherë sesa të shpjegosh më vonë pse është bërë keq.

(Longfellow (1807-1882), poet amerikan)

Aktualisht, një vëmendje e madhe i kushtohet studimit të etikës së marrëdhënieve të biznesit për të rritur nivelin e kulturës së këtyre marrëdhënieve. Etika mbulon një gamë të gjerë çështjesh, ajo duhet të merret parasysh në marrëdhëniet brenda së njëjtës organizatë dhe ndërmjet organizatave. Pa respektimin e etikës së biznesit dhe kulturës së sjelljes, shumica e njerëzve në ekip ndihen të pakëndshëm dhe të pambrojtur.

Aspekti më i rëndësishëm i sjelljes profesionale është etiketa e biznesit, e cila i atribuon normat e sjelljes në punë, në rrugë, në një festë, në transport, etj. Etiketa e të folurit, arti i zhvillimit të bisedave telefonike, rregullat e korrespondencës dhe paraqitjes janë shenja të edukimit, respektit dhe vetëbesimit tuaj.

Mos harroni se nuk ka gjëra të vogla në një marrëdhënie biznesi.

Informacion i përgjithshëm mbi kulturën etike. Siç e dini, një person hyn në marrëdhënie biznesi me njerëz të tjerë gjatë jetës së tij. Një nga rregullatorët e këtyre marrëdhënieve është morali, i cili shpreh idetë tona për të mirën dhe të keqen, për drejtësinë dhe padrejtësinë. Morali i jep një personi mundësinë për të vlerësuar veprimet e të tjerëve, për të kuptuar dhe kuptuar nëse ai jeton si duhet dhe për çfarë duhet të përpiqet. Një person mund ta bëjë komunikimin efektiv, të arrijë qëllime të caktuara, nëse i kupton saktë normat morale dhe mbështetet në to në marrëdhëniet e biznesit. Nëse ai nuk merr parasysh normat morale në komunikim ose shtrembëron përmbajtjen e tyre, atëherë komunikimi bëhet i pamundur ose shkakton vështirësi.

Kush i krijoi rregullat e sjelljes njerëzore? Pse një sjellje miratohet nga shoqëria, ndërsa një tjetër dënohet? Etika u përgjigjet këtyre pyetjeve.

Etika është një nga degët më të vjetra të filozofisë, shkenca e moralit (morali). Termi "etikë" vjen nga fjala greke "ethos" ("ethos") - zakon, prirje. Termi "etikë" u prezantua nga Aristoteli (384-322 p.e.s.) për të treguar doktrinën e moralit dhe etika u konsiderua një "filozofi praktike", e cila duhet t'i përgjigjet pyetjes: "Çfarë duhet të bëjmë për të bërë atë që është e drejtë. , vepra morale?

Fillimisht, termat "etikë" dhe "moral" përkonin. Por më vonë, me zhvillimin e shkencës dhe të vetëdijes shoqërore, atyre iu caktuan përmbajtje të ndryshme.

Morali (nga lat. moralis- moral) është një sistem vlerash etike që njihen nga një person. Ai rregullon sjelljen njerëzore në të gjitha sferat e jetës publike - në punë, në shtëpi, në marrëdhëniet personale, familjare dhe ndërkombëtare.

Kategoritë më të rëndësishme të etikës janë "e mira", "e keqja", "përgjegjësia", "drejtësia", "detyra". "E mira" dhe "e keqja" janë tregues të sjelljes morale, përmes prizmit të tyre bëhet vlerësimi i veprimeve të një personi, i të gjitha aktiviteteve të tij. Etika e konsideron "të mirë" si kuptimin moral objektiv të një akti. Ai ndërthur një sërë normash pozitive dhe kërkesash të moralit dhe vepron si një ideal, një model. “E mira” mund të veprojë si virtyt, d.m.th. të jetë një cilësi morale e individit. “E mira” kundërshtohet nga “e keqja”, mes këtyre kategorive që nga themelimi i botës ka pasur një luftë. Morali shpesh identifikohet me mirësinë, me sjelljen pozitive, ndërsa e keqja shihet si imoralitet dhe imoralitet. E mira dhe e keqja janë të kundërta që nuk mund të ekzistojnë pa njëra-tjetrën, ashtu si drita nuk mund të ekzistojë pa errësirë, maja pa fund, dita pa natë, por megjithatë ato janë të pabarabarta.

Të veprosh në përputhje me moralin do të thotë të zgjedhësh midis së mirës dhe së keqes. Njeriu përpiqet ta ndërtojë jetën e tij në atë mënyrë që të pakësojë të keqen dhe të shtojë të mirën. Kategoritë e tjera më të rëndësishme të moralit - detyra dhe përgjegjësia - nuk mund të kuptohen drejt dhe, për më tepër, nuk mund të bëhen parime të rëndësishme në sjelljen njerëzore nëse ai nuk e kupton kompleksitetin dhe vështirësinë e luftës për të mirë.

Normat morale e marrin shprehjen e tyre ideologjike në urdhërime dhe parime se si duhet të sillet. Një nga rregullat e para të moralit në histori është formuluar si më poshtë: "vepro ndaj të tjerëve ashtu siç do të doje që ata të silleshin ndaj teje". Ky rregull u shfaq në shekujt VI-V. para Krishtit. njëkohësisht dhe në mënyrë të pavarur nga njëri-tjetri në rajone të ndryshme kulturore - Babiloni, Kinë, Indi, Evropë. Më pas filloi të quhej "i artë", pasi i kushtohej një rëndësi e madhe.Sot, ky rregull gjithashtu mbetet i rëndësishëm dhe gjithmonë duhet të mbahet mend se njeriu bëhet person vetëm kur pohon njerëzoren tek njerëzit e tjerë. Nevoja për t'i trajtuar të tjerët si vetveten, për të lartësuar veten përmes lartësimit të të tjerëve, është baza e moralit dhe moralit.

Ungjilli i Mateut thotë: “Prandaj, në çdo gjë që dëshironi t'ju bëjnë njerëzit, ashtu bëni ju atyre” (kap. 7, v. 12).

Jeta morale e një personi dhe e shoqërisë ndahet në dy nivele: nga njëra anë, ajo që është: qenia, zakonet, sjelljet aktuale të përditshme; nga ana tjetër, çfarë duhet të jetë: modeli i duhur, ideal i sjelljes. Shpesh në marrëdhëniet e biznesit hasim kontradikta midis asaj që është dhe asaj që duhet të jetë. Nga njëra anë, një person kërkon të sillet moralisht, siç thonë ata, siç duhet, nga ana tjetër, ai dëshiron të kënaqë nevojat e tij, realizimi i të cilave shpesh shoqërohet me shkelje të standardeve morale. Kjo luftë midis llogaritjes ideale dhe praktike krijon një konflikt brenda një personi, i cili manifestohet më thellë në etikën e marrëdhënieve të biznesit, në komunikimin e biznesit. Meqenëse etika e komunikimit të biznesit është një rast i veçantë i etikës në përgjithësi dhe përmban karakteristikat kryesore të saj, etika e komunikimit të biznesit kuptohet si një tërësi normash dhe rregullash morale që rregullojnë sjelljen dhe qëndrimet e njerëzve në veprimtaritë profesionale.

Normat dhe rregullat e sjelljes në fuqi në shoqëri kërkojnë që një person t'i shërbejë shoqërisë, të koordinojë interesat personale dhe publike. Normat morale bazohen në tradita dhe zakone, dhe morali na mëson të bëjmë çdo gjë në atë mënyrë që të mos dëmtojë njerëzit që janë afër.

Një nga elementët kryesorë të kulturës së komunikimit të biznesit është sjellja morale e njerëzve. Ai bazohet në parime dhe norma morale universale - respekt për dinjitetin njerëzor, nderin, fisnikërinë, ndërgjegjen, ndjenjën e detyrës dhe të tjera.

Ndërgjegjja është vetëdija morale e një personi për veprimet e tyre, falë së cilës ata kontrollojnë veprimet e tyre dhe vlerësojnë veprimet e tyre. Ndërgjegjja është e lidhur ngushtë me detyrën.

Detyra është vetëdija për kryerjen me ndërgjegje të detyrave (civile dhe zyrtare). Për shembull, në shkelje të detyrës, falë ndërgjegjes, një person është përgjegjës jo vetëm ndaj të tjerëve, por edhe ndaj vetvetes.

Për imazhin moral të një personi, nderi ka një rëndësi të madhe, e cila shprehet në njohjen e meritave morale të një personi, në reputacion. Nderi i një oficeri, nderi i një biznesmeni, nderi i kalorësisë - është kjo që kërkon që një person të ruajë reputacionin e grupit shoqëror ose profesional të cilit i përket. Nderi e detyron njeriun të punojë me ndërgjegje, të jetë i sinqertë, i drejtë, të pranojë gabimet e tij, të jetë kërkues ndaj vetvetes.

Dinjiteti shprehet në respekt për veten, në vetëdijen për rëndësinë e personalitetit të dikujt; nuk e lejon njeriun të poshtërojë, të lajkatojë dhe të kënaqë për të mirën e tij. Sidoqoftë, vetëvlerësimi i tepërt nuk e dekoron shumë një person. Aftësia e një personi për të qenë i përmbajtur në zbulimin e meritave të tij quhet modesti. Një person që vlen diçka, nuk ka nevojë të tregojë meritat e tij, të mbushë vlerën e tij, të frymëzojë të tjerët me idenë e domosdoshmërisë së tij. Një pjesë integrale e kulturës së komunikimit të biznesit është fisnikëria. Një njeri fisnik është i vërtetë ndaj fjalës së tij, edhe nëse ajo i jepet armikut. Ai nuk do të lejojë vrazhdësi ndaj njerëzve të pakëndshëm për të, ai nuk do të shpif për ta në mungesë të tyre. Fisnikëria nuk kërkon publicitet dhe mirënjohje për ndihmën dhe simpatinë.

Në Evropën Lindore dhe Perëndimore, që nga kohërat e lashta, rëndësi e madhe i është kushtuar nevojës për të marrë parasysh normat dhe vlerat etike në komunikimin e biznesit. Veçanërisht u theksua ndikimi i tyre në efikasitetin e të bërit biznes.

Standardet morale profesionale ishin dhe mbeten mirësjellja, mirësjellja, takti, puna e palodhur.

Mirësjellja është një shprehje e respektit për njerëzit e tjerë, dinjitetin e tyre. Mirësjellja bazohet në vullnetin e mirë, i cili manifestohet në përshëndetje dhe urime. Për shembull, urojmë natën e mirë, mirëmëngjes, suksese, shëndet etj. Fjalët e shkrimtarit spanjoll Miguel Cervantes (1547-1616) janë të njohura gjerësisht se asgjë nuk na kushton aq lirë dhe nuk vlerësohet aq shtrenjtë sa mirësjellja. Një person i sjellshëm është një person i dobishëm, ai kërkon të jetë i pari që të tregojë mirësjellje, të jetë i pari që heq dorë nga vendi i tij në transport, të mbajë derën.

E ngjashme me mirësjelljen, norma morale është korrektësia, që nënkupton aftësinë për të mbajtur veten brenda kufijve të mirësjelljes në çdo situatë, veçanërisht në situata konflikti. Sjellja e duhur manifestohet në aftësinë për të dëgjuar një partner, në përpjekje për të kuptuar këndvështrimin e tij. Mirësjellja përcaktohet nga takti dhe ndjenja e masës. Të jesh me takt do të thotë të bësh me mjeshtëri një vërejtje, pa e poshtëruar dinjitetin e një personi, t'i japësh atij mundësinë për të dalë me nder nga një vështirësi.

Tërësia e normave morale që përcaktojnë qëndrimin e një personi ndaj detyrës së tij profesionale përfshihet në konceptin e etikës profesionale. Për disa lloje të veprimtarisë profesionale, shoqëria imponon kërkesa të rritura morale, kërkon kualifikime të larta të punëtorëve në kryerjen e detyrave të tyre profesionale. Kjo vlen për ata që punojnë në sektorin e shërbimeve, në transport, në shëndetësi, në fushën e menaxhimit, arsimit dhe të ngjashme, pasi objekt i veprimtarisë së këtyre grupeve profesionale janë njerëzit.

Çdo lloj etike profesionale përcaktohet nga veçantia e veprimtarisë profesionale dhe ka kërkesat e veta specifike në fushën e moralit. Për shembull, etika profesionale e shërbimit ushtarak kërkon një kryerje të qartë të detyrës, guxim, disiplinë, përkushtim ndaj Atdheut. E veçanta e etikës mjekësore përqendrohet në shëndetin e njeriut, përmirësimin dhe ruajtjen e tij. Sidoqoftë, çdo specifikë e etikës profesionale është e pamundur pa marrë parasysh vlerat universale njerëzore dhe normat etike. Le të marrim si shembull etikën profesionale.

Pavarësisht statusit social dhe moshës, ne jemi të gjithë blerës. Çfarë kërkon blerësi nga shitësit? Së pari, blerja e mallrave me cilësi të lartë, në modë, të rehatshme me një çmim të përballueshëm. Së dyti, kompetencë, qëndrim i vëmendshëm dhe i sjellshëm ndaj vetes kur zgjidhni një blerje. Prandaj, detyra e shitësit është të kënaqë nevojat dhe dëshirat e konsumatorit. Prandaj, kërkesat më të rëndësishme të etikës profesionale të një punonjësi tregtar në raport me blerësin janë vëmendja, mirësjellja dhe vullneti i mirë.

Marrëdhënia e biznesit mes shitësit dhe blerësit fillon me një përshëndetje, e cila duhet të shoqërohet me një buzëqeshje. Përshëndetjet pasohen nga fjalët: "Ju lutem, për çfarë jeni të interesuar?" ose "Unë po të dëgjoj". Nëse shitësi tashmë po i shërben klientit, ai duhet të kërkojë falje dhe të kërkojë të presë, dhe jo të thotë: "A nuk e shihni se jam i zënë". Pasi të çlirohet, shitësi zbulon se për cilin produkt është i interesuar klienti dhe me çfarë çmimi, pas së cilës ai raporton karakteristikat e mallrave në dispozicion. Një shitës profesionist duhet të marrë parasysh gjininë, moshën e blerësit dhe të përpiqet të përcaktojë karakteristikat e tij psikologjike (agresiviteti, vendosmëria, vendosmëria-pavendosmëria, mendjemprehtësia-mosbesimi). Është vërtetuar se sjellja e të rinjve dhe të moshuarve, burrave dhe grave ndryshon në dyqan. Për shembull, burrat vizitojnë dyqanin me qëllim, ata e dinë se çfarë duhet të blejnë dhe nëse ka një produkt, ata e blejnë atë. Ato janë më shumë se femra, ndikohen nga shitësi dhe shpesh presin këshilla prej tij, të udhëhequra nga mendimi i tij. Gratë mbështeten te vetja në zgjedhjen e tyre; ata e ekzaminojnë produktin për një kohë të gjatë, dhe për këtë arsye nuk rekomandohet nxitimi i tyre.

Profesionalizmi i shitësit rritet nga edukimi i tij etik, i cili manifestohet në të folur, shprehje të fytyrës, gjeste; vrazhdësia, vulgariteti dhe nervozizmi janë të papranueshme. Shitësi duhet të jetë i përmbajtur në situata të ndryshme, për shembull, kur blerësi e shqyrton produktin për një kohë të gjatë, pyet dhe interesohet për detaje, megjithëse nuk do ta blejë këtë produkt. Ai duhet të jetë i përmbajtur edhe me një blerës të keq dhe agresiv, pasi përgjigja me vrazhdësi për vrazhdësi nuk ka efekt pozitiv. Përkundrazi, atmosfera bëhet e tensionuar, po shpërthen një konflikt, i cili shpesh kërkon ndërhyrjen e administratës. Fundi i komunikimit mes shitësve dhe neve, blerësve, është pranimi i pagesës për produktin e përzgjedhur dhe paketimin e tij, pas së cilës shitësi duhet të falënderojë për blerjen.

Nga ana tjetër, ne, blerësit, nuk duhet të harrojmë për mirësjelljen, për kufizimin e emocioneve tona negative dhe humorin e keq.

Pra, nëse qëllimi i veprimtarisë suaj janë njerëzit, atëherë, pavarësisht nga specifikat e profesionit, gjithmonë duhet t'i kushtoni vëmendje rregullave dhe normave të sjelljes, detyrave në lidhje me klientin, kolegët; të jetë në gjendje të kontrollojë veten, të jetë i durueshëm, të dëgjojë me kujdes vizitorin, si dhe të ketë një pamje të duhur dhe të zotërojë kulturën e të folurit.

Komunikimi njerëzor bazohet në disa parime, norma dhe rregulla etike. Pa respektimin e tyre, komunikimi do të rrëshqasë në plotësimin e nevojave të veta, gjë që do të çojë në shkatërrimin e marrëdhënieve midis njerëzve.

Detyra e të gjitha normave etike dhe rregullave të sjelljes është të bashkojë dhe bashkojë të gjithë anëtarët e shoqërisë.

... rregulli më i rëndësishëm i komunikimit me njerëzit e fortë: nuk mund të dyshoni publikisht në pagabueshmërinë e tyre.
Jennifer Egan. Kalaja

Çdo person ka nevojë për të komunikuar me të tjerët. Disa janë më të shoqërueshëm, disa më pak, por për dy format kryesore të ndërveprimit njerëzor - miqësinë dhe dashurinë - komunikimi është i nevojshëm. Çdo veprim njerëzor ka gjithmonë një lloj kornize, kufijsh dhe rregullash. Cilat norma dhe rregulla rregullojnë komunikimin tonë dhe përcaktojnë kulturën e të folurit?

Problemi i etikës së komunikimit

Etika e komunikimit të të folurit përcaktohet nga kultura e të folurit. Etika u përshkruan njerëzve rregullat e sjelljes morale, etiketa përcakton mënyrat e sjelljes në situata të caktuara dhe formula specifike të mirësjelljes. Një person që respekton etiketën, por shkel standardet etike të komunikimit, është hipokrit dhe mashtrues. Sjellja etike dhe shumë morale me mosrespektim të rregullave të mirësjelljes nga jashtë gjithashtu duket mjaft e çuditshme dhe nuk frymëzon besim.

Kështu, konceptet e etikës së komunikimit të të folurit dhe etikës së të folurit duhet të merren parasysh së bashku. Parimet themelore etike dhe normat morale të komunikimit konsiderohen gjithmonë së bashku me rregullat specifike për zhvillimin e një bisede: një përshëndetje, një kërkesë, një pyetje, mirënjohje, lamtumirë, etj. Dhe nëse pothuajse të gjithë e njohin mirësjelljen e të folurit (mënyrat e përshëndetjes, mirënjohjes, urimit, shprehjes së mirënjohjes dhe simpatisë, etj. janë të njohura për shumë njerëz), atëherë shpesh harrojmë parimet dhe normat etike.

Parimet etike të komunikimit

Ekziston një i ashtuquajtur rregull i artë i komunikimit, thelbi i të cilit është se ju duhet t'i trajtoni të tjerët ashtu siç do të dëshironit t'ju trajtonin të tjerët. Ky rregull mund të shtrihet në çdo situatë. Kështu, merren parasysh parimet e mëposhtme etike të komunikimit:

(gatishmëria për të sakrifikuar diçka për hir të tjetrit),
virtyti (krijimi i marrëdhënieve me të tjerët nga pikëpamja e së mirës dhe së mirës),
saktësi (duke bërë kërkesa ndaj vetes dhe të tjerëve për të përmbushur një detyrë morale, përgjegjësi),
drejtësi,
barazia (barazia ndërmjet njerëzve) etj.
Falë dashamirësisë, sinqeritetit dhe çiltërsisë, midis njerëzve lind besimi, pa të cilin komunikimi është i pamundur. Në komunikim manifestohen edhe këto cilësi morale të një personi: ndershmëria, vërtetësia, mirësia, respekti për të tjerët, shqetësimi për të tjerët, mirësjellja, etj.

Parimet etike të komunikimit ndikojnë edhe në përmbajtjen e vetë fjalimit. Duhet të jetë logjik, i kuptueshëm për të dyja palët, i sjellshëm, kuptimplotë, i vërtetë dhe i përshtatshëm. Çështjen e shkurtësisë si motra e talentit, secili e vendos vetë. Për disa, një fjalim i shkurtër duket i panatyrshëm (kjo varet vetëm nga karakteristikat personale të një personi).
Llojet e etikës
Normat etike të komunikimit mund të ndahen me kusht në të detyrueshme dhe të rekomanduara. Norma e detyrueshme etike është respektimi i parimit "Mos bëj dëm". Për të mos i shkaktuar dëm një personi përmes komunikimit, është e rëndësishme të frenoni emocionet negative, të mos ofendoni një tjetër, të mos poshtëroni, të mos jeni të pasjellshëm dhe të mos keni zili.

Normat etike përcaktohen edhe nga motivet e komunikimit:
- Ka motive emocionalisht pozitive: për të sjellë gëzim, për të kënaqur nevojën e bashkëbiseduesit për mirëkuptim, respekt dhe dashuri, për interes.
  Ka motive emocionalisht neutrale: për të përcjellë informacion.
  Ka motive emocionalisht negative: të indinjosh në përgjigje të një vepre të keqe, të shprehësh zemërimin ndaj padrejtësisë.
  Të gjithë ata konsiderohen etikë sepse bazohen në motive të larta morale. Por kur një person vjen nga motive të ulëta (për të mashtruar një tjetër, për të marrë hak, për të prishur humorin), kjo nuk është etike, megjithëse mund të vishet në një formë të pranueshme.
  Mosrespektimi i standardeve etike
  Kur nuk respektohet etika e komunikimit verbal (një person është i vrazhdë, fyen, kundërshton veten ndaj të tjerëve, imponon mendimin e tij ndaj të tjerëve, etj.), kjo çon në dëmtim si për folësin ashtu edhe për dëgjuesin. Një njeri i moralshëm përjeton gjithmonë turp, jo vetëm kur ai vetë vullnetarisht ose padashur bën diçka joetike, por edhe kur e bëjnë të tjerët. Përveç kësaj, mosrespektimi i normave dhe rregullave mund të çojë në ndërprerje të komunikimit, shfaqjen e barrierave dhe ndërhyrje në komunikim.
  Etika në komunikimin e biznesit
  Së bashku me parimet e përgjithshme etike, bota e biznesit ka rregullat dhe normat e veta shtesë të komunikimit. Dallimi kryesor midis komunikimit të biznesit dhe komunikimit të zakonshëm, të përditshëm është prania e një numri më të madh formalitetesh. Pothuajse të njëjtat ligje dhe norma morale zbatohen këtu:
  - Në moral nuk ka të vërtetë absolute dhe gjykatësi më i lartë mes njerëzve.
    Gjithmonë duhet të filloni nga vetja: ne lavdërojmë të tjerët, bëjmë pretendime kundër vetvetes; ne nuk bëjmë një elefant nga miza në rast të gabimeve të të tjerëve dhe bëjmë të kundërtën në lidhje me veten.
    Qëndrimi moral i të tjerëve ndaj nesh varet vetëm nga ne.
    Parimet themelore etike të komunikimit në botën e biznesit konsiderohen jo vetëm në lidhje me çdo ndërveprim ndërpersonal, por ndahen edhe në komunikim vertikal (vartës-menaxher) dhe komunikim horizontal (punonjës-punonjës).
    
    Çdo organizatë duhet të përpiqet të përmirësojë etikën e komunikimit: zhvillimin e standardeve etike, krijimin e komisioneve të posaçme për etikën, trajnimin dhe futjen e standardeve etike midis punonjësve. Falë kësaj, atmosfera morale e të gjithë ndërmarrjes do të përmirësohet, gjë që do të çojë në një rritje të besnikërisë së punonjësve, zbatimin e zgjedhjes së duhur morale gjatë marrjes së vendimeve dhe forcimin e reputacionit të kompanisë.
    
    Në çdo komunikim, me miqtë, të afërmit apo kolegët, duhet të respektohen normat dhe rregullat bazë etike. Kjo do t'ju lejojë të krijoni marrëdhënie besimi me të tjerët, të jepni dhe merrni mbështetje dhe ndihmë prej tyre, të kënaqni nevojat tuaja dhe të të tjerëve për respekt, njohje dhe dashuri. Për të edukuar një shoqëri shumë shpirtërore, për të përcjellë vlera morale te brezat e tjerë, ia vlen të fillohet, para së gjithash, nga vetvetja. Ndoshta ky kontribut i vogël i secilit individ në zhvillimin dhe edukimin e tij do të bëjë të mundur ndryshimin e botës.