Benchmarking: Beispiele für die besten Unternehmen, um Ihr Geschäft auszubauen. Benchmarking: Beispiele Benchmarking am Beispiel eines russischen Unternehmens

Darüber, was den Einkauf daran hindert, ein vollwertiges Werkzeug zur Steigerung des Unternehmensgewinns zu werden.

Jeder der im vorigen Artikel genannten Faktoren mindert die Effizienz der Einkaufsabteilung. Finden Sie Gemeinsamkeiten in mehreren Positionen in Bezug auf Ihr Unternehmen auf einmal, kann die Situation als kritisch angesehen werden.

Es stellt sich die Frage →

Was sollen Firmenchef und CFO in einer solchen Situation tun?

Die Praxis zeigt, dass es nur durch bedachte schrittweise Transformationen möglich ist, aus der Krise herauszukommen.

Also, lass uns beginnen.

Schritt eins. Bewertung der Effektivität der Einkaufsabteilung

Führen Sie ein Audit durch und machen Sie sich ein objektives Bild davon, was im Einkauf passiert:

• den aktuellen Dokumentenfluss studieren;
• Heben Sie die TOP-20-Kategorien und die Höhe der Kosten dafür hervor;
• die für die Beschaffung dieser Kategorien verantwortlichen Personen benennen;
• Angabe der Anzahl und Funktionalität der am Beschaffungsprozess beteiligten Mitarbeiter;
• Bewerten Sie den Sachverstand in der Beschaffung nach Kategorien.

Schritt zwei. Fokus der Beschaffung auf strategische Themen

Freie Beschaffung aus Randarbeit durch Fokussierung der Mitarbeiter auf strategische Themen:

1. Beschaffung:

• Marktanalyse;
• Vorbereitung Leistungsbeschreibung;
• Durchführung einer Ausschreibung / Verhandlung;
• Vorbereitung und Durchführung des Vertrages.

2. Lieferantenbeziehungsmanagement:

• Bewertung der Leistung von Lieferanten durch Befragung interner Kunden und Analyse des Marktes;
• Einrichten von Feedback;
• Empfehlungen an Lieferanten, wie sie ihren Service effizienter gestalten können;
• Umsetzung von Innovationen.

• der Beschaffungs- und Verbrauchsprozess;
• Handelsbedingungen;
• Spezifikationen.

2) Erstellung einer langfristigen kategorialen Strategie und neuer Beschaffungsmodelle. Zum Beispiel auf Operating-Leasing oder Autovermietung umsteigen, anstatt ein Fahrzeug zu kaufen.

Sicherstellen der vollständigen Beschaffungsabdeckung strategischer Kostenkategorien

Strategische Kategorien- Kategorien, die Ihr Geschäft entscheidend beeinflussen. Diese Kategorien (Verpackung, Rohstoffe, Transport, Waren und Dienstleistungen für die Vermarktung) machen in der Regel den Großteil der Haushaltsausgaben aus.

Stelle(einmalige Einkäufe mit geringen Kosten - Kauf von 10 Laptops, Suche eines Büros zur Miete, Kauf von Büromöbeln usw.) und operative Beschaffung(Bearbeitung von Anträgen für Büromaterial, Verbrauchsmaterialien für Filialen, Auftragserteilung und -verfolgung bei Lieferanten), machen sie zu einer eigenen operativen Funktion. Erstellen Sie dazu Servicecenter in einer Region mit niedrigen Arbeitskosten oder lagern operative Funktionen aus.

Überlässt man diese Prozesse den Initiatoren, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass die im Zuge des Sourcings erzielten Einsparungen zu Null werden.

Die Gründe für solche Verluste:

Verschieben Sie den Tisch

Schritt drei. Starke Expertise

Fokussierung der Beschaffungsexpertise auf strategische Kostenkategorien.

Wichtig:

• stellen Sie spezialisierte Spezialisten für jeden ein Spezifisch Kategorien;
• feuern Sie die "Müden" - diejenigen, die nicht motiviert werden können;
• Mitarbeiter schulen (Schulungen, Referenzbesuche usw.);
• sammeln Wissen von Lieferanten und Unternehmen aus der gleichen Branche.

Schritt vier. Klare Ziele

Setzen Sie dem Einkauf ein klares Ziel: Kostenoptimierung für bestimmte Einkaufskategorien. Vertrauen Sie die Erreichung der Wirtschaftsindikatoren dem Finanzwesen an. Und um die Einsparungen durch Sourcing-Aktivitäten effektiv zu nutzen, passen Sie Ihr Budget vierteljährlich an.

Wichtig:

Die Finanzierung berücksichtigt nicht die geschätzten, sondern die tatsächlich erzielten Einsparungen

Schritt fünf. Sourcing-Event-Plan

Vereinbaren Sie mit der Einkaufsabteilung einen Plan für Sourcing-Events für ein Jahr oder besser für die nächsten zwei Jahre. Auf diese Weise können Sie das Ausmaß der Einsparungen beurteilen und die erforderlichen Arbeitsressourcen einsetzen.

Schritt sechs. Unterzeichnung und Nachverfolgung von SLAs (Service Level Agreements)

Stellen Sie sicher, dass Sie ein SLA zwischen dem Einkauf und anderen Unternehmensbereichen entwickeln und unterzeichnen.

Messen Sie vierteljährlich die Effektivität der Einkaufsabteilung.

Feedback kann durch Umfragen zur Klärung eingeholt werden →

• Sind die Initiatoren mit den Dienstleistern zufrieden?
• Wie zufrieden sind die Abteilungsleiter mit dem Service der Einkaufsabteilung?
• Was sind die Vor- und Nachteile eines Beschaffungsdienstes?

Für unsere Arbeit verwenden wir die Ressource surveymonkey.com.

Besprechen Sie aufkommende Probleme regelmäßig zwischen den Initiatoren und dem Einkauf, überwachen Sie die Umsetzung der geplanten Aktivitäten. Dies verkürzt den Zeitaufwand für die Abstimmung von Ausschreibungsentscheidungen und Beschaffungen und trägt dazu bei, Einsparungen gemäß Sourcing-Plan zu erzielen.

Schritt sieben. Einkäufe aus deiner Komfortzone herausnehmen

Nehmen Sie Ihre Einkäufe aus Ihrer Komfortzone heraus!

Versuchen, zu finden neue Möglichkeiten zur Kostensenkung.

Eine solche Möglichkeit ist die Bildung von Beschaffungskonsortien mit anderen Unternehmen. Leider konsolidieren viele Unternehmen heute ihre Einkäufe nicht einmal innerhalb ihrer eigenen Organisation / Unternehmensgruppe oder sogar eines Geschäftsbereichs, was sich auf ihre Ergebnisse auswirkt.

Beschaffungsspezialisten können mit Unterstützung des Managements alle Volumina der Unternehmensgruppe konsolidieren und ein Sourcing-Event auf höherem Niveau durchführen

Lieferanten treffen sich auf halbem Weg: Sie sind daran interessiert, einen Vertrag über ein größeres Volumen innerhalb einer Veranstaltung zu unterzeichnen.

Schritt acht. Benchmarking nutzen

Benchmarking durchführen – Vergleich der aktuellen Konditionen des Unternehmens mit den Konditionen anderer Marktteilnehmer. Beim Mobilfunk müssen Sie beispielsweise die Kosten pro Nutzer und Monat vergleichen.

Benchmarking stimuliert den Einkauf und ermöglicht es Ihnen, Kosteneinsparungspotenziale abzuschätzen. Darüber hinaus bietet es eine Orientierungshilfe bei Verhandlungen mit Lieferanten: Welche Kosten sollten Sie anstreben?.

Schritt neun. Beziehen Sie den Einkauf in die Abdeckung aller Anfragen ein

Fordern Sie die Beschaffung an, alle Beschaffungskategorien abzudecken – direkt und indirekt.

Die Beteiligung des Einkaufs an strategischen Entscheidungen steigert deren Effizienz und Wettbewerbsvorteile, und ermöglicht Initiatoren, Anfragen richtiger und klarer zu formulieren

Der Beschaffungsservice wird von Anfang an in die Projekte des Unternehmens eingebunden, bei denen hohe Kosten geplant sind.

Schritt zehn. Steuerung durch die Finanzfunktion

Finanzaufgaben:

• den Einkauf in den Budgetierungsprozess einbeziehen;
• aggressive Budgeteinsparungsziele für die Beschaffung festlegen;
• Überwachung der Erreichung dieser Ziele;
• an einem Beschaffungsaudit teilnehmen.

Finanzen sollte das Ziel des Sparens und für die Initiatoren festlegen. Dies zwingt Initiatoren, bei der Lieferantenauswahl mit dem Einkauf zusammenzuarbeiten, auch in den Kategorien, an denen der Einkauf bisher nicht beteiligt war.

Schritt elf. Der Chef des Unternehmens ist der Hauptakteur

Sie verstehen wie kein anderer, dass sich die Ergebnisse der Beschaffungsdienstleistung direkt auf die Leistung des Unternehmens auswirken. Daher ist es in Ihrem Interesse, der Hauptakteur zu werden, Sponsor der Beschaffungsfunktion.

Der CEO muss regelmäßig (vierteljährlich):

• die Ergebnisse der Beschaffungsaktivitäten zusammen mit anderen Funktionsleitern bewerten;
• einen zuverlässigen Bericht über die Leistungen / Probleme im Beschaffungsbereich erhalten;
• einen Bericht über die Ergebnisse des Einkaufs im Vergleich zu ähnlichen Unternehmen erhalten.

Wichtig:

Beschaffung betrifft die Aktivitäten des gesamten Unternehmens und aller Funktionsleiter, daher sind Kontrolle und Interesse des CEO erforderlich. Aus diesem Grund in internationale Unternehmen der Leiter der Supply-Funktion berichtet oft direkt an den CEO

Fassen wir zusammen

Wenn Sie das Beste aus der Einkaufsabteilung herausholen möchten, schaffen Sie ein Wettbewerbsumfeld, in dem der Einkauf innerhalb Ihres Teams, mit anderen Dienstleistungen innerhalb des Unternehmens und mit den Einkaufsdienstleistungen anderer Organisationen konkurriert. Andernfalls bleibt die Beschaffungsaktivität chaotisch und bringt keine greifbaren Ergebnisse.

In internationalen Unternehmen sind CEO und CFO in Fragen des strategischen Beschaffungsmanagements eingebunden. Dies erklärt sich dadurch, dass Käufe steigern den Gewinn des Unternehmens zusammen mit den Verkäufen.

In Russland blieben die Käufe lange am Rande, da in den letzten 15 Jahren Konsum und Absatz gestiegen sind. Ineffizienzen im Einkauf wurden vom Management bei der Verfolgung von Übergewinnen und aufgrund des fehlenden Wettbewerbs nicht berücksichtigt.

Der Einkauf wird wettbewerbsfähig, wenn die Unternehmensleitung daran interessiert ist, strategische Ziele für den Einkauf setzt und deren Umsetzung überwacht

Es ist Zeit, den Fokus zu ändern. In der Beschaffungsfunktion Ihres Unternehmens können Sie sicher viel und sinnvoll verändern! Wenn Sie brauchen praktische Ratschläge, .

Lesezeit: 15 Minuten

In unserem Land gibt es eine aktive Geschäftsentwicklung, die Entwicklung neuer Managementinstrumente. So können Sie die Qualität von Geschäftsprozessen verbessern, perfektionieren und Unternehmen wettbewerbsfähiger machen. Eines dieser Tools ist Benchmarking.

In diesem Artikel erfahren Sie:

1. Arten von Benchmarking
2. Die Prinzipien, nach denen es durchgeführt wird
3. 4 Stufen von
4. Benchmarking-Beispiele aus der weltweiten Praxis
5. Wie Benchmarking in Russland verwendet wird

Was ist Unternehmensbenchmarking und wofür wird es verwendet

Benchmarking

ein fortlaufender Prozess der Bewertung des Niveaus von Waren, Dienstleistungen und Arbeitsmethoden, basierend auf dem Vergleich mit den stärksten Wettbewerbern oder führenden Unternehmen.

Durch den Einsatz von Benchmarking wird das Geschäft effizienter und offener. Dieses Tool ermöglicht es Ihnen, Antworten auf Fragen zu finden, die im Laufe des unternehmerische Tätigkeit, und hat folgendes Leistungen:

1. Seine Anwendung ermöglicht es, Stagnation in der Führung zu überwinden, ermöglicht es Ihnen, Führungskräften anzuzeigen, dass sie eine falsche Sicht auf die Sachlage haben.
2. Benchmarking motiviert selbstgerechte und selbstgefällige Geschäftsleute, nach dem Besten zu streben.
3. Es hilft zu erkennen, wie Stärken Organisationen und schwache, die gestärkt werden müssen.
4. Die Beteiligung ist eine Gelegenheit, das Unternehmen im Voraus vor der Verzögerung zu warnen.
5. Benchmarking setzt herausfordernde, aber erreichbare Ziele.
6. Hilft bei der Bestimmung, welche Maßnahmen zur Verbesserung der Leistung priorisiert werden.
7. Ermöglicht es Ihnen, die besten Prozesse und Managementpraktiken zu identifizieren und einzubeziehen, die im Geschäft verwendet werden.
8. Zeigt das Niveau des Unternehmens im Vergleich zu den besten der Welt an.
9. Bestimmt, um wie viel das Funktionsniveau des Unternehmens hinter dem Niveau konkurrierender Organisationen zurückbleibt.
10. Liefert der Organisation Pläne für bewährte Korrekturmaßnahmen.
11. Ermöglicht es Ihnen, die Strategie und die Bemühungen des Unternehmens zu kombinieren, um es zu verbessern.
12. Entdecke neue Technologien und Methoden der Unternehmensführung.
13. Konzentriert sich auf die wesentlichen Erfolgsfaktoren des Unternehmens.
14. Ermöglicht Ihnen, groß angelegte Veranstaltungen zur Leistungssteigerung durchzuführen.
15. Hilft, aus den Erfahrungen von Partnern und Wettbewerbern zu lernen. Kein Unternehmen hat die Zeit und die Ressourcen, um aus seinen Fehlern zu lernen.
16. Bildet eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.
17. Ermöglicht die Reduzierung der Kosten für laufende Verbesserungen.
18. Ermöglicht Ihnen, Ansätze schneller und mit weniger Risiko umzusetzen.
19. Trägt zur Verbesserung der wichtigsten Finanzkennzahlen bei.

Je nach Anwendungsgebiet wird Benchmarking unterteilt in:

• Benchmarking des Kundenserviceniveaus.
• Benchmarking der Informationstechnologie.
• Benchmarking von Produkteigenschaften.
• Benchmarking der Produktqualität.
• Benchmarking der Entwicklung und Ausbildung von Mitarbeitern.
• Benchmarking von Geschäftsprozessmanagement.
• Benchmarking des telefonischen Kundenservices.
• Benchmarking-Leistungsbewertung.
• Produktions-Benchmarking.
• Benchmarking-Kosten.
• Image-Benchmarking.
• Benchmarking Personalmanagement und Recruiting etc.

Die Entstehungsgeschichte des Benchmarking

Benchmarking wurde in den 1980er Jahren systematisch in der Praxis angewendet. Das Pionierunternehmen bei der Verwendung dieses Tools ist Xerox.

Sie sah sich einer ausländischen Organisation gegenüber, die mit ihr konkurriert und bei den meisten Indikatoren eine höhere Leistung aufweist. Das Management von Xerox beschloss, herauszufinden, was das Geheimnis des Wettbewerbsvorteils war, um sein Niveau zu erreichen oder sogar zu übertreffen. Die Aufgabenstellung wurde in mehrere Komponenten unterteilt, wodurch die Beantwortung der Fragen möglich wurde:

1. Welches Unternehmen hat die besten Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsprozesse?
2. Was hat es diesem Unternehmen ermöglicht, solche Ergebnisse zu erzielen?

Nach Xerox begannen andere Organisationen mit dem Benchmarking, der Anwendungsbereich wurde erweitert und die Methodik verfeinert. Das Spektrum der untersuchten Probleme ist viel breiter geworden, dh die Suche nach fortschrittlichen Methoden der Geschäftstätigkeit hat begonnen, nicht nur in konkurrierenden Unternehmen, sondern auch in anderen Organisationen sowohl in ihrer eigenen Branche als auch in verwandten Branchen zu suchen.

In letzter Zeit hat sich die Suche nach Antworten auf die zweite der benannten Benchmarking-Fragen verbessert. Aber es reicht nicht aus, zu beobachten und zu beschreiben, wie Führungskräfte in Organisationen arbeiten. Unabhängig davon ist die Implementierung dieser Methoden in Ihrem Unternehmen ein eher schwieriger Bestandteil der Aufgabe.

Auch die Managementtrends in den 1980er Jahren blieben vom Benchmarking nicht verschont. Diese Zeit war geprägt von der Entwicklung des Konzepts des Total Quality Management (TQM). Die Popularität dieses Konzepts war in den nächsten 10 Jahren sehr hoch.

Benchmarking basiert auf Prinzipien, die vollständig mit dem Konzept des Total Quality Managements übereinstimmen. Benchmarking ist nach Ansicht einiger Experten ein Werkzeug, ohne das es nicht möglich ist, TQM zu implementieren.

Grundlage sowohl des Konzepts des integrierten Qualitätsmanagements als auch des Benchmarking ist jedoch das Streben nach hoher Qualität der Geschäftsprozesse, der damit hergestellten Produkte und der erbrachten Dienstleistungen des Unternehmens.

TQM und Benchmarking sind Bestandteile einer Unternehmenskultur der kontinuierlichen Verbesserung, der Einbindung der Mitarbeiter in die Geschäftsprozesse des Unternehmens und der Kundenorientierung.

Reichen Sie Ihre Bewerbung ein

Warum ist Benchmarking heute so beliebt? Jason Grason Jr., Leiter des International Benchmarking Clearinghouse, nennt folgende Gründe:

1. Globaler Wettbewerb

Derzeit globalisiert sich das Geschäft, und Unternehmen verstehen, dass es unerlässlich ist, die besten Leistungen von Partnern und Wettbewerbern umfassend und gründlich zu studieren und dann umzusetzen, wenn sie überleben wollen.

1. Belohnung für Qualität

In letzter Zeit werden auf Landesebene immer mehr Kampagnen durchgeführt, bei denen die qualitätsführenden Unternehmen identifiziert und ausgezeichnet werden. Um an einem solchen Programm teilnehmen zu können, muss ein Unternehmen nicht nur die Wettbewerbsvorteile der hergestellten Waren präsentieren. Im Arsenal von Werkzeugen für das Management einer Organisation muss Benchmarking vorhanden sein.

1. Die Notwendigkeit einer umfassenden Anpassung und Nutzung der Welterrungenschaften im Bereich der Produktions- und Geschäftstechnologien

Jede Organisation, unabhängig von Größe und Tätigkeitsbereich, benötigt eine ständige Untersuchung und Umsetzung von Best Practices in diesem Bereich Herstellungsprozesse und Wirtschaftstechnologie. So können Sie mit Ihren Mitbewerbern mithalten.

Arten von Unternehmensbenchmarking

Sie müssen wissen, wie sich Prozessbenchmarking vom Ergebnisbenchmarking unterscheidet. Benchmarking-Ergebnisse einfach durch den Vergleich von Metriken. In Wirklichkeit soll Benchmarking die Prozesse hinter den Ergebnissen infiltrieren; feststellen, warum sich Leistungsindikatoren unterscheiden; Ideen ausleihen, die in der Praxis erfolgreich umgesetzt wurden.

Es ist nicht einfach, Benchmarking-Aktivitäten zu kategorisieren, da viele Unternehmen, die Benchmarking betreiben, die empfohlenen Vorlagen ignorieren.

Internes Benchmarking

Es wird verwendet, um verschiedene Indikatoren einer Organisation zu vergleichen. Zum Beispiel eine Einzelhandelskette Einzelhandelsgeschäfte können die Besucherzahlen ihrer Geschäfte vergleichen. Der Ansatz hat eine Reihe von Vorteilen: Daten sind nicht schwer zu beschaffen und es gibt keine Probleme beim Zugang zu Informationen. Aber es gibt auch Nachteile: Internes Benchmarking sieht keine Suche, Untersuchung und Umsetzung der besten Leistungen von Wettbewerbern vor.

Wettbewerbsvergleich

Dieses Tool geht von einem Vergleich von Ergebnissen und Geschäftsprozessen in verschiedenen Organisationen aus. Die Durchführung von Wettbewerbs-Benchmarking stellt für Unternehmen kein Problem dar, da sie Informationen über die Aktivitäten konkurrierender Organisationen aus ihren veröffentlichten und frei verfügbaren Berichten und Rezensionen erhalten können. Wenn der Zugang zu solchen Informationen gesperrt ist, ist Benchmarking nur möglich, wenn Wettbewerber bereit sind, Informationen zu teilen.

Competitive Benchmarking wird in der Unterhaltungsindustrie praktiziert. Organisationen in diesem Sektor stellen sich gegenseitig Sicherheitsdaten zur Verfügung, denn wenn ein Unfall auf einer Attraktion in einem Park passiert, dient dies als Anti-Werbung für alle anderen.

Funktionsbenchmarking

Es basiert auf dem Vergleich von Ergebnissen und Prozessen in einer Geschäftsfunktion, die in verschiedenen Wirtschaftssektoren durchgeführt werden. Die Vergleichbarkeit ist auf die Art der Prozesse zurückzuführen und nicht auf die Bereiche, mit denen die Aktivitäten der Interessenorganisationen verbunden sind.

Ein Beispiel für ein solches Benchmarking ist ein Vergleich von Verwaltungsfunktionen (zB Personalarbeit). Es ist weniger problematisch, eine bestimmte Funktion Ihres Unternehmens mit einer ähnlichen Funktion in Unternehmen anderer Branchen zu vergleichen, da in diesem Fall kein Wettbewerb besteht und der Informationsaustausch wahrscheinlicher ist.

Funktionales Benchmarking ermöglicht es Ihnen, bei der Problemlösung innovativ zu sein, indem Sie Lösungen in anderen Branchen erkunden.

Allgemeines Benchmarking

Es geht darum, innovative Lösungen anderer Unternehmen zu erkunden, die nicht mit einer bestimmten Funktion oder Branche verbunden sind.

In Großbritannien hat die Post beispielsweise ein Chemieunternehmen als Sicherheitsmodell gewählt. Die Betriebsbedingungen der Gesundheits- und Sicherheitsdienste dieser Organisationen unterscheiden sich erheblich, aber das Studium bestimmter Prozesse hat dem Postdienst viel geholfen.

Prinzipien, an denen ein Unternehmen gemessen wird

# 1. Gegenseitigkeit

Benchmarking beinhaltet die Notwendigkeit zu interagieren, Vereinbarungen zu treffen und Daten auszutauschen, um jedem seiner Teilnehmer zu helfen. Aber Gegenseitigkeit kann nicht durch blindes Handeln erreicht werden. Zunächst müssen Sie die Grenzen des Informationsangebots umreißen, sich auf das Verfahren zum Informationsaustausch und die Logik der Recherche einigen.

Jeder Partner muss sich vergewissern, dass das Verhalten anderer Benchmarking-Teilnehmer den vereinbarten Rahmen nicht überschreitet. Wenn die Regeln von allen befolgt werden, wird das Ergebnis der Recherche brillant sein. Alle Bedingungen müssen im Voraus vereinbart werden.

Nr. 2. Analogie

Die Ähnlichkeit der betrieblichen Abläufe der beteiligten Unternehmen wird vorausgesetzt. Jeder Prozess kann bewertet werden, Hauptsache, seine Ergebnisse können von Forschern im Kontext ihrer Organisation angewendet werden. Der Erfolg des Benchmarkings ist bei einer Analogie der Prozesse und der Auswahl der Partner nach bestimmten Kriterien gewährleistet.

Nr. 3. Messung

Benchmarking vergleicht die für mehrere Organisationen definierten Parameter, um herauszufinden, warum sie sich unterscheiden und wie man die besten Werte erreicht. Es ist am wichtigsten, die Hauptparameter des Prozesses zu bestimmen, dann ist es möglich, sie nach der Untersuchung des Prozesses zu verbessern.

Nummer 4. Glaubwürdigkeit

Benchmarking sollte auf Evidenz, genauer Analyse und Prozesslernen basieren, nicht nur auf Intuition.

Unternehmensbenchmarking: 4 Durchführungsstufen

Stufe 1. Vorbereitung

1. Zunächst müssen Sie ein wettbewerbsfähiges Benchmarking-Objekt auswählen. Es ist zu untersuchen, wie wichtig und relevant das ausgewählte Objekt ist, mit dessen Hilfe die Aufgaben und Hauptfunktionen des Unternehmens ausgeführt werden. In diesem Prozess werden die schwierigsten Phasen identifiziert, nach denen gesucht wird enge Stellen und die interessantesten Bereiche.
2. In der zweiten Stufe werden Schwellenwerte für die Erfolgsbewertung festgelegt. Anschließend werden bei der Betrachtung der ausgewählten Objekte einige der wichtigsten Aspekte der Tätigkeit mit Hilfe von Finanzeinheiten berücksichtigt. Diese Aspekte können sein: Kosten, Zeit, Qualitätsniveau usw.
3. Um die Analyseergebnisse genauer und umfassender zu machen, müssen Sie zusätzliche Quellen Informationen wie: Messen, Seminare, Berichte, Businesspläne, Zielgruppenbefragungen, Lieferantenbefragungen, Austauschprozesse, Besichtigung von Produktionsstätten, Hintergrundinformationen, Handelskammern, Medien, Literatur.
4. In dieser Phase müssen Sie nach Organisationen für eine vergleichende Analyse suchen. Die Suche sollte nicht nur in Ihrem Marktsegment durchgeführt werden. Wenn Sie sich Unternehmen in anderen Branchen ansehen, erfahren Sie mehr über die entscheidendsten und innovativsten Arbeitsweisen, die auch für Sie funktionieren. Und wenn Sie kein Wettbewerber für das ausgewählte Unternehmen sind, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass es Ihnen die Daten liefert, die Sie für die Analyse und den Vergleich benötigen.

Stufe 2. Analyse

1. Bestimmung der Prozesse, Dienstleistungen, Waren und Technologien mit der geringsten Effizienz und Ermittlung der Gründe für ihre Unwirksamkeit, basierend auf den in der vorherigen Phase ausgewählten Werten und Faktoren der Unternehmensarbeit.
2. Auswahl von Bereichen, die die Effizienz von Geschäftsprozessen und Technologien verbessern. Hier müssen Sie herausfinden, was die Vorteile der mit Ihnen konkurrierenden Unternehmen begründet.

Stufe 3. Implementierung

In dieser Phase werden die Ziele der geplanten Veränderungen definiert und eine Strategie für deren Umsetzung entwickelt.

1. Die erwarteten Ergebnisse werden ausführlich besprochen. Gleichzeitig ist es notwendig, den Änderungsbedarf und die Festlegung spezifischer Unternehmensziele unter Berücksichtigung der Anforderungen neuer Standards und der eingeführten Tätigkeitsformen zu erkennen.
2. Zusammengestellt Detaillierter Plan Maßnahmen werden die Kosten der Reorganisation kalkuliert, die für die Umsetzung von Innovationen verantwortlichen Mitarbeiter ermittelt, ein Änderungsplan erstellt und eine Ergebnisprognose geplanter Verbesserungen erstellt.
3. Alle erarbeiteten Änderungen werden gemäß dem erarbeiteten Plan und Zeitplan in die Praxis umgesetzt.

Während der Umsetzung des Projekts ist es notwendig, alle Transformationen zu kontrollieren, damit die Wirksamkeit der Innovationen beurteilt werden kann. Außerdem sollte geprüft werden, ob die Arbeiten strikt nach Plan ausgeführt werden und die Fristen eingehalten werden.

Stufe 4. Wiederholung

Die Entwicklung von Marktmethoden und -prozessen mit hoher Effizienz ist sehr intensiv, sie verändern sich ständig und gehen vom Status der Innovation schnell in die Kategorie der Standard über. In dieser Hinsicht wird in der vierten Phase empfohlen, den ständigen Prozess der Verbesserung der Unternehmensaktivitäten zu verbinden. Es ist möglich, die Arbeit in diese Richtung zu vereinfachen, indem die Erfahrungen aus Benchmarking-Studien detailliert dokumentiert werden.

Unternehmen, die Benchmarking durchgeführt haben: Beispiele aus der weltweiten Praxis

Wettbewerbs-Benchmarking bei Ford

Die Designparameter und funktionellen Eigenschaften der Produkte der Ford Corporation waren denen der Konkurrenz deutlich unterlegen, bis sie den Referenzvergleich praktizierte. Die Rückgabe des verlorenen Marktanteils war nur möglich, wenn eine neue, fortschrittliche Pkw-Familie geschaffen wurde. Die Wette wurde auf Stier abgeschlossen.

Damit das entwickelte Modell besser ist als das der Mitbewerber, war ein Benchmarking erforderlich. Zunächst haben wir für Kunden die attraktivsten Eigenschaften der Maschinen auf dem Markt identifiziert. Danach wurden für jede dieser Eigenschaften die besten Autos der untersuchten Klasse ermittelt. Stier musste sein Niveau erreichen und sogar übertreffen.

Der Umfang der Studie war breit gefächert. Wir haben Autos aller Welthersteller studiert. Obwohl sie nicht direkt mit dem Ford Taurus konkurrierten, waren sie aufgrund ihrer bestimmten Eigenschaften für den Verbraucher attraktiv. Mehr als 50 Modelle für 400 Designparameter wurden analysiert.

Mit dem DMADV-Zyklus (Define – Measure – Analyze – Develop – Verify) legte das Unternehmen den Grundstein für die Umsetzung der Prinzipien der Neuwagenentwicklung.

Infolgedessen wurde das Ford-Auto als Auto des Jahres ausgezeichnet und schnitt in Bezug auf die Verkaufszahlen an die Spitze.

In Zukunft wurden Konstruktionsfehler im Taurus-Getriebe festgestellt, der Ruf des Autos wurde stark beschädigt. Das Modell wurde mehrfach modifiziert und wich immer mehr vom ursprünglichen Konzept ab. In den späten 1990er Jahren. Der Umsatz des Taurus sank von 400 auf 60. Die letzte Charge dieses Modells wurde im August 2006 veröffentlicht. Die Taurus-Geschichte hat der Ford Corporation gezeigt, dass Wettbewerbs-Benchmarking mehr als einmal durchgeführt werden muss.

Funktionales Benchmarking bei General Motors

General Motors von 1982 bis 1984 eine Benchmarking-Studie wurde durchgeführt, um alternative Methoden des Qualitäts- und Sicherheitsmanagements zu finden. In diesen Jahren nahmen viele Manager die Herausforderung von W. Edwards Deming an: "Wenn Japan es kann, warum können wir es nicht?", die er in einer Fernsehsendung (NBC-Kanal) einwarf.

Der Qualität als Hauptunterscheidungsmerkmal von sehr wettbewerbsfähigen Produkten wurde mehr Aufmerksamkeit geschenkt. So bekannte Unternehmen wie Hewlett-Packard, 3M, John Deer waren am Benchmarking beteiligt. Zu Beginn der Studie formulierte General Motors 10 Hypothesen über die Faktoren, die den größten Einfluss auf die Qualität haben. Die Bestätigung ihrer Legitimität war durch Daten über die Aktivitäten von Organisationen erforderlich, die Partner der Studie sind.

Benchamrking ermöglichte es General Motors, die Qualitätsmanagementsysteme der an der Studie teilnehmenden Organisationen objektiv und umfassend zu bewerten. Die Mitarbeiter des Unternehmens fanden heraus, inwiefern die Gesamteffizienz des Unternehmens vom Qualitätsmanagement abhängig ist.

Der Forschungsbericht von General Motors und seinen Partnern wurde im September 1984 veröffentlicht, während ähnliche Daten, die zur Entwicklung der Bolbridge-Modellkriterien und der normativen Dokumente der ISO 9000-Serie führten, Ende 1998 öffentlich zugänglich waren.

Dank dieses Wissensvorsprungs verschafften sich die von General Motors geführten Benchmarker einige Wettbewerbsvorteile. Die Qualitätsmanagementsysteme dieser Unternehmen wurden verbessert, was zu einer höheren Verbrauchermeinung über das Qualitätsniveau ihrer Produkte im Vergleich zu den Produkten anderer Unternehmen geführt hat.

Es sei darauf hingewiesen, dass General Motors die Betriebsbedingungen des Unternehmens und die wichtigsten Geschäftsprozesse nicht systematisch und gezielt untersucht hat, obwohl die Ergebnisse solcher Studien die Grundlage für die Selbstverbesserung der Organisation sind. Durch Benchmarking konnten die wichtigsten Parameter des Qualitätsmanagementsystems ermittelt und nicht wiederholt werden. Dieser Ansatz ist typisch für die meisten Benchmarking-Studien.

Darüber hinaus verpflichtet sich General Motors, die Anforderungen des Industriestandards QS 9000 (ein regulatorisches Dokument, das auf ISO-Normen 900, unter Berücksichtigung der Besonderheiten der Automobilindustrie), für die Teilnahme an Wettbewerben um den Malcolm Ballbridge Prize, für die Entwicklung der Six Sigma Methodik. Die Erfahrung zeigt jedoch, dass die Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems evolutionär erfolgen sollte.

GIA Benchmarking-Kreis

Die Global Intelligence Alliance (GIA) ist eine Gruppe von Beratungsunternehmen. Sie erforschen den Markt und helfen beim Aufbau und Betrieb von Marktforschungsprozessen.

Als Teil seiner Aktivitäten organisiert das GIA Benchmarking-Zirkel, um sich mit Marktforschungsführern zu treffen, Best Practices zu diskutieren und auszutauschen, die sich auf verschiedene Aspekte des Forschungsmanagements beziehen.

Die Gruppe hat seit 1999 mehr als 40 Benchmarking-Workshops durchgeführt. An diesen Projekten nahmen Marktforschungsspezialisten von 30 Organisationen teil. Ein typisches Projekt besteht darin, 2-4 thematische Treffen abzuhalten, um die von den Projektteilnehmern identifizierten Probleme mit Unterstützung eines Beraters aus dem GIA-Team zu diskutieren.

Die Vorteile, die Unternehmen aus solchen Treffen ziehen, liegen auf der Hand:

• Sie erhalten erstklassige Schulungen und Anwendungsfälle, ohne viel Geld auszugeben;
• aus den Erfahrungen anderer Organisationen lernen;
• Austausch mit Spezialisten mit langjähriger Erfahrung in anderen Wirtschaftsbereichen;
• Lernen Sie aus den Fehlern anderer Unternehmen und vermeiden Sie so unnötige Kosten bei deren Aktivitäten.

Kern des Benchmarking-Prozesses im GIA sind Treffen zu verschiedenen Themen. Sie werden reihum von allen Teilnehmern durchgeführt. Die Dauer der Sitzungen beträgt 6-8 Stunden. Ihre Themen werden nicht wiederholt.

Grundsätzlich sind die Themen der Treffen wie folgt:

• Integration von Marktforschung und strategischer Planung;
• Integration von Marktforschungs- und Marketingaktivitäten, Vertrieb;
• Aufbau eines Netzes zum Sammeln von Marktinformationen innerhalb des Unternehmens;
• Wettbewerbsabwehr;
• Entwicklung der Berichterstattung über Marktforschung;
• Erstellung von Szenarienplänen und Organisation von Lernspielen.

Nokia Social Media und Benchmarking

Der Zweck der Benchmarking-Forschung von Nokia besteht darin, neue Entwicklungsziele in verschiedenen Bereichen (Logistik, Forschung und Entwicklung, Mitarbeiterbeziehungen) zu unterstützen und festzulegen. Benchmarking ist ein integraler Bestandteil von Uund Trainingsprogrammen.

Das Unternehmen betreibt verschiedene Arten von Forschung (gemeinsames und kompetitives Benchmarking), beteiligt sich an Benchmarking-Gruppen, Projekten zu ausgewählten Themen und in Bezug auf bestimmte Organisationen. Nokia führt auch umfassendere Benchmarking-Studien durch. Der Austausch von Daten zu Benchmarking-Ergebnissen kann auch Teil akademischer Forschungsprojekte sein, an denen mehrere Industrieunternehmen beteiligt sind.

Mit der Einführung von Social-Media-Kanälen nicht nur innerhalb des Unternehmens, sondern auch außerhalb des Unternehmens haben sich neue Möglichkeiten für die Forschung eröffnet. Social Media hilft, die Interaktion bei gemeinsamen Aktivitäten zu stärken. Diese interaktiven Seiten ermöglichen den Wissensaustausch während der Planungs- und Vorbereitungsphase sowie bei der Analyse und Umsetzung von Verbesserungen.

Externe Ressourcen wie LinkedIn, Twitter und Facebook sind in der Benchmarking-Forschung weit verbreitet. In jedem dieser sozialen Netzwerke wurden Berufsgruppen geschaffen, in denen Sie Themen, die für jeden Teilnehmer von Interesse sind, ausführlich diskutieren können.

Durch die Arbeit in sozialen Netzwerken und die Nutzung von Plattformen für gemeinsame Aktivitäten wurde es möglich, Informationen aus weiteren zuverlässigen Quellen zu beziehen, mit anderen Organisationen zu interagieren und deren Erfahrungen zu nutzen, um Benchmarking (vor allem im Bereich der Projekte) zu unterstützen Software welches Open Source ist und die jeweiligen Entwickler-Communitys).

Nokia hat mehr als einmal mit Social Media experimentiert, um neue Wege für den Informationsaustausch und die Diskussion über Technologieschulungen zu erkunden. IBM war an diesen Experimenten als Partner beteiligt.

Von besonderem Interesse sind Methoden der Arbeit an Open-Source-Softwareprojekten, die Nutzung virtueller 3D-Räume, um in einem globalen Kontext auf professionellem Niveau zu arbeiten, Softwareentwicklung und Open-Source-Innovation.

Von Profis betriebene Blogs und Wikis, Diskussionsforen wie YouTube und Slideshare sind dynamische und direkte Quellen für Information, Interaktion und Informationsaustausch. Die Nutzung sozialer Netzwerke ist in jeder Phase des Benchmarkings möglich. Interne Blogs und Wikis helfen auch bei der Vorbereitung, Durchführung von Recherchen und dem Austausch von Ergebnissen.

Wie Benchmarking in Russland eingesetzt wird: Beispiele für Unternehmen

In unserem Land ist Benchmarking nicht so weit verbreitet wie in den Vereinigten Staaten von Amerika und in Japan. Im Ausland wird solche Forschung zum Beispiel staatlich reguliert und gefördert, es gibt spezielle Organisationen Unterstützung bei der Suche nach Benchmarking-Partnern. In Russland gibt es eine solche Praxis nicht.

Die einzige russische Veranstaltung, die jedes Jahr stattfindet und die die Entwicklung des Benchmarking unterstützen kann, ist der Government Quality Award. Diese Auszeichnung ermöglicht es Unternehmen, verschiedene Aspekte ihrer Aktivitäten zu verbessern, um zum Gegenstand des Referenzvergleichs bei der Durchführung von Forschungen anderer Unternehmen zu werden. Darüber hinaus haben die Preisträger ein gutes Image, Verbraucher nehmen sie als zuverlässige Hersteller hochwertiger Produkte wahr. Für solche Unternehmen ist es einfacher, Partner zu finden.

Tabelle 1 enthält Beispiele für verschiedene Benchmarking-Studien inländischer Hersteller.

Tabelle 1- Beispiele für verschiedene Arten von Benchmarking durch inländische Unternehmen

Die Tabelle zeigt, dass russische Unternehmen es vorziehen, wettbewerbsorientiertes Benchmarking durchzuführen. Spezialisten des Motorradwerks Irbit (IMZ) untersuchen beispielsweise die Erfahrungen westlicher Unternehmen in folgenden Bereichen:

• Produktionsstruktur des Unternehmens: Ziel war es herauszufinden, welche Unternehmensbereiche verlassen werden sollten; nach dem Studium der europäischen Erfahrungen beschlossen die Manager, die Gießerei, Schmiede und mehrere andere Werkstätten zu verkaufen, wodurch Gelder freigesetzt wurden, für die unnötige Geräte aufbewahrt wurden;
• Leistung: Als Maßstab diente das indische Unternehmen Royal Enfield, das Motorräder herstellt; Im Zuge der Studie stellten die Spezialisten fest, dass das Personal der Referenzorganisation dem der IMZ ähnlich ist, in Royal Enfield jedoch auf jeden Mitarbeiter 25 hergestellte Wareneinheiten kommen, in der IMZ - 1,7 Motorräder. Es wurde folgende Entscheidung getroffen: Geräteausfallzeiten zu reduzieren, Mitarbeiter in zusätzlichen Berufen auszubilden, zu Auffrischungskursen zu schicken.

Als Gegenstand des Wettbewerbs-Benchmarkings können auch andere Bereiche der Unternehmenstätigkeit ausgewählt werden, zum Beispiel:

• Produktionsindikatoren: Spezialisten von JSC "Severstal" ( Hüttenwerk mit einem vollen Produktionszyklus) studierte die Erfahrung einer Reihe von russischen Unternehmen und 56 westlichen Metallurgieunternehmen; Die Analyse der Benchmarking-Ergebnisse ermöglichte die Identifizierung von Bereichen, die Änderungen erfordern. Es wurde beschlossen, Kosten zu senken, den Markt zu entwickeln, neue Technologien einzuführen;
• Produktqualität: Leiter des nach ihm benannten Werkes Stepan Razin kontaktierte Baltika Breweries mit der Bitte um Durchführung vergleichende Analyse die Qualität der hergestellten Getränke; Benchmarking zeigte die Notwendigkeit, neue Geräte für die Biergärung anzuschaffen; nach der Markteinführung hat sich die Produktqualität verbessert;
• Meldeindikatoren: Der Telekommunikationsanbieter ZAO Peter-Star führt mit einem ähnlichen Unternehmen, Golden Telecom, eine vergleichende Analyse von Meldeindikatoren in einem bestimmten Format durch. Der Vergleich der einzelnen Leistungsindikatoren wird mit den Daten der Svyazinvest-Organisation durchgeführt.

Funktionales Benchmarking wird von Nizhpharm durchgeführt. Als Vergleichsmaßstab wurde die Firma Wimm Ball Dann gewählt, Gegenstand des Vergleichs war die Darstellung von Produkten in Apotheken.

Untersuchungen haben gezeigt, dass Produkte von Wimm Bill Dann immer die beste Regalfläche haben. Nach der Analyse der Aktivität des Standards änderte die Organisation "Nizhpharm" die Ansätze zum Merchandising. Es stellte sich heraus, dass die Regale rechts neben dem Kassenfenster der günstigste Ort für die Platzierung von Medikamenten in Apotheken waren.

Eine andere Art von Benchmarking ist das interne. Es wird verwendet, wenn Sie die Prozesse oder die Arbeit von Mitarbeitern in einem Unternehmen analysieren müssen. Ein Beispiel für eine solche Studie ist das interne Benchmarking von Bankorganisationen sowie des wichtigsten klinischen Krankenhauses Nr. 1 in der Stadt Nowosibirsk.

Im zweiten Fall wurde die Qualität der medizinischen Versorgung der einzelnen Krankenhausabteilungen untersucht. Nach den Ergebnissen der Studie wurden die ersten drei ausgewählt. Ihre Erfahrung wurde zu einem Beispiel für andere Abteilungen, die versuchten, sie anzuwenden.

Obwohl Benchmarking von einer Reihe russischer Unternehmen eingesetzt wird, ist es in unserem Land noch nicht weit verbreitet. Um dies erfolgreich durchzuführen, müssen Sie die Besonderheiten inländischer Unternehmen berücksichtigen. Die vollständige und erfolgreiche Anwendung von Benchmarking in Russland wird durch folgende Gründe behindert:

1. Die ethische Kultur der Unternehmen ist aufgrund von Unterentwicklung mangelhaft.
2. Es gibt keine Praxis, Benchmarking-Studien in Russland durchzuführen.
3. Die volkswirtschaftliche Gesamtrechnung weist bestimmte Merkmale auf.
4. Verfahren Betriebsbuchhaltung nicht ausgelastet.
5. Unternehmen misstrauen ausgewählten Benchmarks und Benchmarking-Partnern.

Häufige Fehler beim Benchmarking von Unternehmen

• Erkunden ist nicht zu gebrauchen

Ein Unternehmen in Ihrer Branche zu recherchieren bedeutet nicht, aus den Erfahrungen zu lernen. Es reicht nicht aus, bestimmte Daten zu erhalten, die Sie interessieren, Sie müssen einen Benchmarking-Prozess organisieren, um zu verstehen, was dahinter steckt.

• Blindes Einhalten von Standards

Untersuchungen haben beispielsweise gezeigt, dass die Kosten eines bestimmten Vorgangs bei einem Benchmark-Unternehmen 1 US-Dollar betragen. Sie müssen nicht auf diese Zahl zielen. Es kann sich herausstellen, dass Sie den gewählten Standard weder auf Ihre Kunden, noch auf den Markt oder auf Ressourcen anwenden können. Der Vergleichsmaßstab muss so gewählt werden, dass die Situation Ihrer ähnlich ist.

• Verbraucherinteressen werden vergessen

Es kommt vor, dass einige Unternehmen, die die Erfahrungen erfolgreicher Unternehmen studieren und alle Anstrengungen unternehmen, um die Betriebskosten zu senken, sie näher an die "Referenz" bringen, die Verbraucher vollständig vergessen. Wenn Sie die Kosten senken, wird sich der Service wahrscheinlich verschlechtern - Kunden gehen verloren, das Geschäft geht zurück. Der Ansatz zur Lösung von Problemen muss ausgewogen sein.

• Erschwerung der Aufgabe

Welche Kennzahlen untersuchen Sie im Rahmen des Benchmarkings? Ein Prozess ist eine Sammlung von Aufgaben, und ein System ist eine Sammlung von Prozessen. Das gesamte System zu studieren und zu bewerten ist unmöglich, das sind lange und teure Prozesse. Wählen Sie einen oder mehrere Prozesse aus dem System aus, studieren Sie im Detail. Beginnen Sie danach mit der Erkundung des nächsten Teils.

• Seltsame Richtung

Verweilen Sie nicht bei Themen, die nicht der Strategie und den Zielen Ihres Unternehmens entsprechen oder mit anderen Initiativen des Unternehmens in Konflikt stehen. Benchmarking-Projekte sollten von Strategen verfolgt werden, um sicherzustellen, dass sie nicht irrelevant sind.

• Rutschige Konzepte

Wenn Sie ein Thema wählen, das sehr schwer zu bearbeiten ist, werden Sie viel Mühe verschwenden. Eines dieser Themen ist die Unternehmenskommunikation. Wenn Sie möchten, dass die laufende Forschung für Sie und Ihr Unternehmen von Nutzen ist, dann markieren Sie aus diesem Geschäftsbereich die wichtigsten Ziele der Umsetzung, die sich streng messen lassen (z. B. die Verteilung von Memoranden im gesamten Unternehmen).

• Unbestimmte Basis

Der Kern dieses Fehlers besteht darin, die Erfahrungen anderer Unternehmen ohne vorherige Analyse ihrer eigenen Aktivitäten zu studieren. Benchmarking impliziert die Notwendigkeit, Daten über die Leistung Ihres Unternehmens zu haben. Diese Informationen können von der Organisation Forschungspartnern im Austausch gegen Informationen von Interesse zur Verfügung gestellt werden.

• Schlechte Fragen

Es gibt eine Benchmarking-Etikette, deren Grundregel lautet: Stellen Sie Ihrem Partner keine Fragen, deren Antworten in der Literatur leicht zu finden sind.

• Spionageleidenschaften

Partner müssen wissen, welche Daten Sie benötigen, wie Sie sie verarbeiten, wer darauf Zugriff hat und welche Zwecke sie verwenden. Ideal ist es, wenn die Teilnehmer der Benchmarking-Studie untereinander eine formelle Vereinbarung treffen, in der diese Themen festgelegt sind.

Um Fehler bei der Durchführung von Benchmarking mithilfe von Social Media zu vermeiden, hilft die Kontaktaufnahme mit Fachleuten.

Benchmarking wird als systemischer Vergleich von organisatorischen Prozessen und Leistungen verstanden, der auf Basis vorselektierter Indikatoren durchgeführt wird (Abb. 1). Der Zweck des Benchmarkings besteht darin, die Lücke zwischen den besten Ergebnissen und dem, was das Unternehmen derzeit zeigt, zu identifizieren, um neue Standards zu entwickeln und / oder Prozesse zu verbessern.

Es gibt vier Arten von Benchmarking.

1. Intern - der Vergleich von Leistung und angewandten Praktiken in verschiedenen Abteilungen des Unternehmens, dh in Geschäftsbereichen.
2. Competitive - Vergleich der Leistung und Leistung eines Unternehmens mit der Leistung und Leistung seiner direkten Konkurrenten.
3. Funktional - vergleicht die Leistung und Leistung von Unternehmen aus derselben Branche.
4. Allgemeines - Vergleich der Leistung und Leistung von Unternehmen aus verschiedenen Branchen, um die effektivsten Arbeitsmethoden zu finden.

Alle Arten von Benchmarking können von Vorteil sein, da sie es einem Unternehmen ermöglichen, seine Stärken besser zu verstehen und Schwächen, Probleme und Möglichkeiten zu deren Beseitigung identifizieren; Sie setzen auch Normen, geben neue Richtungen vor und generieren neue Ideen, um die Unternehmensleistung zu verbessern.

Benchmarking-Methoden variieren je nach Situationsmerkmalen und / oder erklärenden Faktoren, die dazu beitragen, den Leistungsunterschied zwischen den verglichenen Unternehmen zu erklären. Darüber hinaus ermitteln einige Benchmarking-Techniken erwartete Trends und wie bewährte Verfahren entwickelt werden. Andere praktische Fragen können in dieser Analyse untersucht werden.

Wann sollte das Modell angewendet werden?

Die Wahl der Art des Benchmarkings hängt vom Ziel ab. Bedenkt man, dass Konzeption und Umsetzung in der Praxis meist nicht zu 100 Prozent zusammenfallen, lässt sich der Zweck des Benchmarkings wie folgt formulieren: Es ist eine Methode, eine der folgenden Fragen zu beantworten.

• Wie gut machen wir unser Geschäft?
• Machen wir unseren Job so gut wie andere?
• Wie können wir unsere Leistung verbessern?

Der Umfang eines Benchmarking-Projekts wird bestimmt durch die voraussichtlichen Auswirkungen auf das Unternehmen, die Freiheit, seine Ergebnisse allen Stakeholdern offen zu kommunizieren, um die Erfolgswahrscheinlichkeit bei der Umsetzung von Verbesserungsprojekten zu erhöhen, sowie die Bemühungen die notwendig sind, um in der Praxis wichtige Ergebnisse zu erzielen.

So verwenden Sie das Modell

Idealerweise sollten Unternehmen (oder eine ähnliche Struktur), die am Benchmarking teilnehmen, höhere oder zumindest gleiche Ergebnisse aufweisen wie das untersuchte Unternehmen (Struktur), das in diesem Fall als Ziel bezeichnet wird. Solche Unternehmen finden Sie mit Hilfe von Experten und durch Fachpublikationen. Aufgrund von Unterschieden in Produkten, Prozessen, Strukturen oder spezifischen Führungs- und Managementstilen kann es jedoch schwierig sein, Unternehmen zu vergleichen.

Diese Schwierigkeit kann mit einem praktischen Trick überwunden werden. Untersuchungen zeigen, dass es möglich ist, die Unternehmen in der Stichprobe anhand erklärender Faktoren zu vergleichen, beispielsweise hängt die Zuverlässigkeit eines Produkts, das an einen Verbraucher geliefert wird, unter anderem von der Komplexität des Produkts ab. Daher werden mehrere Unternehmen mit annähernd gleicher Produktkomplexität ähnliche Indikatoren für diese Qualität aufweisen, was eine homogene Gruppe für das Benchmarking der Liefertreue ermöglicht (Abb. 2 und 3).

Die getroffenen Annahmen über die Leistung des Zielunternehmens können genauer sein, wenn ein Benchmarking auf einen Indikator (z. B. Liefertreue) unter Berücksichtigung mehrerer erklärender Faktoren angewendet wird.

Um ein Benchmarking durchzuführen, müssen die folgenden (manchmal überlappenden) Schritte befolgt werden.

1. Bestimmen Sie den Umfang des Projekts.
2. Wählen Sie einen oder mehrere Benchmarking-Partner aus.
3. Bestimmen Sie die Scores, Metriken und die Methode zum Sammeln der erforderlichen Daten.
4. Daten sammeln.
5. Analysieren Sie die Unterschiede, identifizieren Sie die Fakten hinter den Zahlen.
6. Präsentieren Sie die Ergebnisse der Analyse und diskutieren Sie deren Implikationen im Hinblick auf die (neuen) Ziele.
7. Verfolgen Sie die Dynamik der Entwicklung der Veranstaltung (Durchführungsmonitoring) mit Hilfe von ständig durchgeführtem Benchmarking.

Schlussfolgerungen

Benchmarking ist gar nicht so einfach. Zu oft greifen Manager oder Berater aus eigener Initiative auf Benchmarking zurück und vergessen, die notwendigen Indikatoren oder Instrumente im Voraus auszuwählen, um eine ernsthafte detaillierte Analyse durchzuführen und ihre Ergebnisse zu präsentieren. Dass viele Benchmarking-Projekte scheitern, ist schwer zu argumentieren. Der Vergleich von Organisationsprozessen und der Unternehmensleistung beim Benchmarking ist wie die nutzlose Übung, unterschiedliche Artikel wie Äpfel und Birnen zu vergleichen. Selbst wenn Benchmarking korrekt durchgeführt wird, können die festgestellten signifikanten Leistungsunterschiede dadurch erklärt werden, dass „wir nicht wie sie“ sind und dieses „Entfremdungssyndrom“ den Einsatz von Benchmarking als Leitmechanismus für das Unternehmen verhindert den Weg der Veränderung, um höhere Ergebnisse zu erzielen. Darüber hinaus kann das Vorhandensein von Wettbewerb den freien Informationsaustausch behindern; manchmal passiert es sogar innerhalb des Unternehmens.

Durch die Verwendung von erklärenden Faktoren hilft Benchmarking dem Unternehmen, Vergleichsdaten zu generieren, die es Führungskräften und Managern ermöglichen, nicht nur die Leistung zu verbessern (eigentlich Verbesserungsmöglichkeiten aufzuzeigen), sondern auch originelle und gleichzeitig bewährte Lösungen aufzuzeigen, die Ihnen helfen können, mit sehr schwierigen Situationen umzugehen Probleme. Daher argumentieren wir, dass wir eher Unterschiede zwischen Unternehmen in einer homogenen Gruppe fördern sollten, als zu versuchen, „ungleiche“ Teilnehmer mit der Begründung auszuschließen, dass ihre Produkte oder Prozesse mit anderen „nicht vergleichbar“ sind.

Hallo! Heute Wir in einfachen Worten Wir sagen Ihnen, was Benchmarking ist und wie es sinnvoll ist dieses Werkzeug für das Geschäft.

Gegenwärtig hat es in jedem Tätigkeitsbereich eine globale Dimension angenommen. Die Führungskräfte vieler Unternehmen verstehen, dass es notwendig ist, die positiven Erfahrungen der Wettbewerber umfassend zu studieren, um ihre eigene erfolgreiche Zukunft vorherzusagen. Um mit erfolgreicheren Wettbewerbern mithalten zu können, nutzen sie Benchmarking.

Was ist Benchmarking in einfachen Worten

Der Begriff „Benchmarking“ kommt dem Konzept der „Marketing Intelligence“ sehr nahe, aber Marketing Intelligence ist im Gegensatz zum Benchmarking die Sammlung praktisch vertraulicher Informationen.

Benchmarking Ist eine Möglichkeit, die Aktivitäten konkurrierender Unternehmen zu untersuchen, um ihre positiven Erfahrungen zu übernehmen und Daten darüber in ihren Aktivitäten anzuwenden.

Zweck und Ziele des Benchmarkings

Der Hauptzweck des Benchmarkings besteht darin, die Erfolgswahrscheinlichkeit einer bestimmten Aktivität zu ermitteln.

Um dieses Konzept vollständig abzudecken, lohnt es sich, die Hauptaufgaben des Benchmarking näher zu betrachten:

• Bestimmen Sie, wie wettbewerbsfähig das Unternehmen ist, was seine Schwächen sind;
• Legen Sie fest, welche Änderungen vorgenommen werden müssen;
• Entwicklung eines Plans zur Verbesserung der Unternehmensleistung;
• Entwicklung neuer Geschäftsansätze;
• Stellen Langzeit ziele die globaler sind als die aktuellen.

Arten von Benchmarking

Benchmarking lässt sich grob in mehrere Typen unterteilen:

1. Funktional - ermöglicht es Ihnen, zu vergleichen, wie einzelne Funktionen eines bestimmten Herstellers oder Verkäufers mit erfolgreicheren Verkäufern funktionieren, die jedoch unter ähnlichen Bedingungen arbeiten;
2. Allgemeines Benchmarking - ist eine vergleichende Analyse der Produktions- und Verkaufsindikatoren eines Herstellers mit ähnlichen Indikatoren eines anderen, erfolgreicheren Herstellers;
3. Wettbewerbsfähig – Vergleich mit Wettbewerbern, die auf einem höheren Marktniveau agieren. Beispiel: Ein Unternehmen, das auf dem regionalen Markt tätig ist, wählt zum Vergleich ein Unternehmen aus, das bereits auf internationaler Ebene tätig ist. Diese Daten können als wichtiger angesehen werden, aber es ist nicht einfach, sie zu erhalten;
4. Innere - Es werden möglichst nahe beieinander liegende Prozesse innerhalb des Unternehmens verglichen. Daten sind in diesem Fall leicht zu sammeln, aber die Informationen sind eher voreingenommen;
5. Strategisches Benchmarking – Es ist ein Verfahren, um eine neue Entwicklungsstrategie zu finden, die das Unternehmen letztendlich zu Höchstleistungen führt. Er bestimmt die Ziele, die das Unternehmen erreichen muss;
6. Kosten-Benchmarking – Bei korrekter Durchführung können Sie die Kosten senken und die Faktoren bestimmen, die ihre Bildung beeinflussen.

Als Informationsquellen dienen Publikationen, diverse Preisträger- und Gewinnerlisten der Kategorie „Qualität“ verschiedener Auszeichnungen sowie diverse Datenbanken (Audit, Beratung).

Um Benchmarking durchzuführen, wird in der Regel eine eigene Arbeitsgruppe gebildet. Es ist besser, Spezialisten aus verschiedenen Struktureinheiten Unternehmen. Dies erhöht die Chancen einer objektiven Bewertung der erhaltenen Informationen.

Benchmarking-Methoden und -Schritte

Die Benchmarking-Methodik umfasst bestimmte Phasen:

1. Eine bestimmte Funktion des Hersteller- oder Verkäufergeschäfts wird ausgewählt;
2. Parameter werden zum Vergleich ausgewählt. Es kann ein Kriterium oder eine Gruppe sein;
3. Es werden Informationen über ähnliche Hersteller oder Verkäufer gesammelt;
4. Die erhaltenen Informationen werden sorgfältig analysiert;
5. Ein Entwurf der Änderungen, die an dieser Funktion vorgenommen werden, ist in Arbeit;
6. Vorbereitung läuft Geschäftsfall geplante Änderungen;
7. Die Veränderungen werden in die praktische Tätigkeit des Unternehmens umgesetzt;
8. Der Fortschritt der umgesetzten Änderungen wird überwacht und abschließend bewertet.

Das Ergebnis hängt stark davon ab, wie gut die Sammlung der notwendigen Informationen organisiert ist.

Welche Indikatoren werden im Benchmarking-Prozess verglichen

Kann verglichen werden:

• Das Volumen der bereitgestellten Produkte oder Dienstleistungen;
• Finanzielle Effizienz;
• Geschäftsprozesse.

Benchmarking ist keine Wirtschaftsspionage

Sie sollten Benchmarking nicht mit Wirtschaftsspionage verwechseln. Das sind zwei völlig unterschiedliche und unterschiedliche Konzepte. Benchmarking vergleicht seine Produkte oder Dienstleistungen mit ähnlichen. Es ergeben sich auch Situationen, in denen konkurrierende Unternehmen auf gegenseitigen Wunsch Erfahrungen austauschen.

Darüber hinaus werden beim Benchmarking am häufigsten Informationen verwendet, die öffentlich zugänglich sind, dh durch Umfragen zur Analyse der Preispolitik erhalten werden können.

Der schmale Grat zwischen Wirtschaftsspionage und Forschung ist Competitive Intelligence.

In unserem Land schließen sich oft mehrere Unternehmen zusammen, um sich mit Benchmarking der Konkurrenz zu widersetzen. Beispiele hierfür sind die Erfahrungen mehrerer Pharmaunternehmen, die den Informationsaustausch untereinander etabliert haben, während sie ausländischen Wettbewerbern den Zugang dazu verwehren. Oder die gleiche Zusammenarbeit im Bankensektor: um das Problem zu lösen lange Warteschlangen eine große Bank übernimmt die Erfahrungen einer anderen Bank (Zunahme der Zahl der Geldautomaten, Senkung der Gebühren für die Nutzung des Online-Bankings, Entwicklung der Automatisierung vieler Prozesse).

Nachteile des Benchmarkings

• Es ist notwendig, nach einem Benchmarking-Partner zu suchen;
• Manchmal sind die Dienste von Beratern erforderlich;
• Wenn die Organisation keine Erfahrung mit Benchmarking hat, werden die Anfangsphasen erhebliche Kosten verursachen;
• Nicht immer werden die notwendigen Veränderungen von den Mitarbeitern der Organisation begrüßt und akzeptiert, obwohl sie auf eine Steigerung der Produktivität abzielen;
• Nicht alle allgemeinen Methoden gelten möglicherweise für eine bestimmte Organisation.

Wie man ein Unternehmen selbst bewertet

Das Verfahren, das für jedes Unternehmen geeignet wäre, gibt es einfach nicht. Jedes Unternehmen entwickelt es selbst.

Sie können nur einige Tipps geben, auf die Sie sich dabei verlassen können:

• Wählen Sie zum Vergleich nur die Prozesse oder Dienste aus, deren Leistung nicht zufriedenstellend ist. Der Vergleich von Indikatoren, mit denen alles in Ordnung ist, ist nur Zeit- und Geldverschwendung;
• Wählen Sie keine zu umfangreiche Liste von Indikatoren oder Prozessen für die Analyse;
• Bereiten Sie das Unternehmen oder Unternehmen auf die geplanten Änderungen der Aktivitäten vor;
• Stellen Sie eine Gruppe hochqualifizierter Fachleute zusammen;
• Verwenden Sie die entsprechende Software, um den Prozess zu vereinfachen.

Ein Beispiel für Benchmarking in einem Unternehmen

Das Beispiel des Automobilkonzerns Ford ist sehr bezeichnend. In den 90er Jahren des letzten Jahrhunderts wurde Benchmarking durchgeführt, um die wackelige Position des Unternehmens am Markt zu stärken. Die Spezialisten des Unternehmens führten eine interne Studie mit einer großen Anzahl von Automodellen durch, um deren Vorteile zu untersuchen und die von den Verbrauchern bevorzugten Modelle zu ermitteln.

Für jedes Kriterium wurde das beste Auto seiner Klasse ermittelt und darauf aufbauend eine Strategie entwickelt, um die höchsten Kennziffern zu übertreffen.

Das Ergebnis der Analyse war ein Auto, das den Titel „Auto des Jahres“ erhielt. Nach und nach gingen die erreichten Spitzen wieder verloren.

Das Management des Unternehmens kam schließlich zu der Einsicht, dass Benchmarking ein fortlaufender Prozess ist, es kann nicht als einmaliger Vorgang betrachtet werden.

Zusammenfassend möchte ich sagen, dass Sie durch Benchmarking herausfinden können, warum ein konkurrierendes Unternehmen in seinem Tätigkeitsbereich signifikante Erfolge erzielt hat, welche Maßnahmen zu einem positiven Ergebnis geführt haben. Die Analyse nur eines dieser Indikatoren gibt kein vollständiges Bild der Unternehmensaktivitäten. Für ähnliche Indikatoren in ähnlichen Tätigkeitsbereichen sollte ein Vergleich angestellt werden.

In einfachen Worten, Benchmarking(englisches Benchmarking) ist ein Vergleich mit den Besten. Wenn Kollektivbauern in sowjetischen Filmen ihre Leistungen auf Agrarausstellungen demonstrierten und sich gegenseitig besuchten, um sich über bewährte Verfahren auszutauschen, hieß das nicht Benchmarking, sondern genau das war es. Als Nikita Chruschtschow amerikanische Farmen besuchte und die Maisernte und den Milchertrag bewunderte, führte er auch Benchmarking durch.

Benchmarking hilft, Geschäftsprozesse relativ schnell und kostengünstig zu verbessern. Es ermöglicht Ihnen zu verstehen, wie führende Unternehmen arbeiten und die gleichen oder bessere Ergebnisse erzielen. Der Wert von Benchmarking besteht nicht nur darin, dass das Rad nicht neu erfunden werden muss. Indem Sie die Leistungen und Fehler anderer Unternehmen sorgfältig studieren, können Sie Ihr eigenes effektivstes Geschäftsmodell entwickeln.

Beim Benchmarking geht es nicht nur darum, Systeme erfolgreicher Unternehmen zu kopieren. Dieser Ansatz kann aufgrund unterschiedlicher Geschäftsstrukturen nicht die gewünschten Ergebnisse bringen. Die Hauptsache ist, diese Prinzipien für den internen Gebrauch zu adaptieren. Dadurch kann das Benchmarking-System nicht nur bei direkten Wettbewerbern auf dem Markt, sondern auch bei Unternehmen, Zielgruppe die ganz anders sind. Sie können sogar die Arbeit von Unternehmen aus einem ganz anderen Tätigkeitsfeld analysieren.

Ein richtiges Benchmarking eines Unternehmens kann seine Funktionsweise dramatisch verbessern, aber nur, wenn es ein Verständnis für seine eigenen Prozesse gibt. Beim Vergleich zweier Geschäftsmodelle muss man sich in beiden gut auskennen, sonst bekommt man keinen klaren Überblick über das große Ganze. Daher müssen Sie zunächst die Produktionsprozesse in Ihrem Unternehmen analysieren und erst dann mit dem Benchmarking beginnen.

Ziele und Ziele des Benchmarkings

Der Erfahrungsaustausch sowie das Studium der Arbeit anderer waren immer von Vorteil. Aber es kann nicht gesagt werden, dass dies zu 100 % der Fall ist. Einige Organisationen sind in vielerlei Hinsicht so weit voneinander entfernt, dass Benchmarking möglicherweise nicht sinnvoll ist. Insofern muss die Notwendigkeit dieses Schrittes zunächst begründet werden, dh die strategischen Ziele des Unternehmens müssen mit der Notwendigkeit einer solchen Studie übereinstimmen. Benchmarking ist ein vollwertiges betriebswirtschaftliches Instrument, da es das Ziel hat, das System zu verbessern und die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens langfristig zu steigern. Dieses Ziel wird durch die Lösung konkreter Fragestellungen erreicht.

Beim Vergleich von Geschäftskonzepten verschiedener Unternehmen werden zwei Hauptaufgaben gelöst:

1. Berechnung von Kennzahlen Ihres eigenen Unternehmens und deren Vergleich mit dem ausgewählten Standard.
2. Analyse der Erfahrungen anderer und deren Umsetzung in Ihrem Unternehmen.

Wie man ein Unternehmen zum Marktführer macht: die Erfahrung von X-fit

Irina Tumanova, Executive Director von X-Fit, sagte der Zeitschrift „ Generaldirektor»Wie X-fit von einem kleinen Unternehmen zum Marktführer wurde.

Die Benchmarking-Funktionen sind wie folgt

1. Dem Management einen Einblick in den aktuellen Stand der Dinge im Unternehmen zu geben, um die Stagnation im Managementbereich zu überwinden.
2. Streben Sie nach Verbesserung.
3. Finden Sie rechtzeitig heraus, dass die Organisation in einem bestimmten Bereich hinterherhinkt.
4. Identifizieren Sie Unternehmensressourcen und identifizieren Sie Schwachstellen, die es zu überwinden gilt.
5. Schwer erreichbare, aber echte Aufgaben für das Unternehmen zu stellen.
6. Finden Sie Prioritäten für die Optimierung der Arbeit heraus.
7. Bestimmen Sie das Niveau des Unternehmens im Vergleich zu den besten der Welt.
8. Berechnen Sie den Rückstandsgrad des Unternehmens.
9. Identifizieren Sie die besten Managementsysteme und setzen Sie diese in Betrieb.
10. Bereiten Sie einen Aktionsplan vor, um die Aktivität zu korrigieren.
11. Kombinieren Sie einen langfristigen Entwicklungsplan mit den Bemühungen des Unternehmens zur Selbstverbesserung.
12. Finden Sie bisher ungenutzte Technologien oder Managementmethoden.
13. Konzentrieren Sie sich auf die Faktoren, die dem Unternehmen zweifellos Vorteile bringen.
14. Um weitreichende Verbesserungen in der Arbeit der Organisation zu erreichen, "Durchbruch".
15. Entlasten Sie das Unternehmen mit Hilfe der Erfahrung anderer von der "Notwendigkeit", aus den eigenen Fehlern zu lernen.
16. Schaffen Sie ein Prinzip der kontinuierlichen Verbesserung in der Organisation.
17. Reduzieren Sie die finanziellen Kosten für die Verbesserung der Leistung des Unternehmens.
18. Reduzieren Sie Risiken bei der Einführung neuer Methoden.
19. Heben Sie das Haupt an Finanzkennzahlen.

Benchmarking-Objekte

Produkte und Dienstleistungen. Diese Position ist die erste, auf die sich das Benchmarking konzentriert. Die Aktivität eines konkurrierenden Unternehmens wird analysiert und die Momente hervorgehoben, in denen sein Geschäft erfolgreicher ist als Ihres. Danach wird klar, was getan werden muss, um die Produktivität des Heimatunternehmens zu steigern. Hier gibt es einen Punkt. Bei hergestellten materiellen Produkten ist das Benchmarking etwas einfacher als bei Dienstleistungen. Tatsache ist, dass es viel schwieriger ist, die für die Erforschung des letztgenannten Parameters notwendigen Informationen zu erhalten. Zumindest müssen Sie den Produktionsbereich analysieren und mehrere Interviews mit konkurrierenden Firmen führen.

Finanzkennzahlen. Das Benchmarking der finanziellen Performance ist natürlich nicht so schwierig, wenn Sie wissen, wo und wonach Sie suchen müssen. Normalerweise sind solche Informationen gemeinfrei. Nachdem Sie eine Studie zur finanziellen Leistung organisiert haben, können Sie die möglichen Leistungen und Aufgaben bestimmen, die Sie sich stellen sollten. Die materiellen Investitionen für die Durchführung einer solchen Analyse sind sehr gering, aber in kurzer Zeit möglich.

Geschäftsprozesse. Die Geschäftsprozessforschung ist der effektivste Teil des Benchmarkings. Um auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, muss ein Unternehmen sein Geschäft als Ganzes entwickeln, ständig verschiedene Arten von Ressourcen investieren und alle Vorgänge kontrollieren. Die Fähigkeiten einer bestimmten Organisation können durch ihre Geschäftsprozesse "berechnet" werden. Diese Art der Analyse ist besonders wichtig in einer Situation, in der zwei Unternehmen direkt miteinander konkurrieren und dem Verbraucher das gleiche Produkt anbieten. Die Organisation, die es geschafft hat, ihre Wettbewerbsfähigkeit so effizient wie möglich zu den niedrigsten Kosten zu verbessern, wird davon profitieren.

Diese Forschung zum Benchmarking-System steht im Vordergrund. Mit Hilfe einer solchen Analyse beschreiben Spezialisten anschließend alle weiteren Schritte, die zur Steigerung der Profitabilität des Unternehmens notwendig sind. Dazu ist es jedoch notwendig, die gesamte Arbeitskette des konkurrierenden Unternehmens, von seinen Lieferanten bis hin zum Arbeitsorganisationssystem, sorgfältig zu studieren. Übrigens ist es keineswegs notwendig, sich auf das Studium der Aktivitäten nur einer Organisation zu beschränken. Es ist sinnvoll, verwandte Unternehmen zu beachten, die mit denselben Produkten arbeiten, und ihre Geschäftsprozesse zu vergleichen.

Strategien. Ohne Strategie kann kein Unternehmen gut funktionieren. Sie können die Leistung Ihres eigenen Unternehmens verbessern, indem Sie die Strategie und Organisation der Arbeit des Wettbewerbers sorgfältig analysieren. Allerdings ist es in diesem Fall nicht so einfach, umfassende Informationen zu erhalten. Solche Daten sind oft ein streng gehütetes Betriebsgeheimnis. Beim Benchmarking einer Strategie müssen Sie zuerst Logik anwenden, und erst dann wird die Forschung Früchte tragen.

Mitarbeiter. Dank Personal-Benchmarking können Sie die Leistung Ihrer eigenen HR-Services anhand mehrerer Indikatoren mit denen der weltweit führenden Unternehmen vergleichen. Nach Erhalt der Analyseergebnisse wird die Unternehmensleitung in der Lage sein, das Personal besser zu verwalten. Bevor Sie mit dem Vergleich beginnen, sollten Sie die Hauptindikatoren des HR-Service bestimmen. Manche Führungskräfte empfinden diese Abteilung als fast schon eine Belastung für das Unternehmen, die stetig und zu Unrecht absorbiert wird finanzielle Resourcen... Nur ist dies bei weitem nicht der Fall. Tatsache ist, dass die Arbeit des Personaldienstes auf die eine oder andere Weise die Qualität der Aktivitäten vieler Abteilungen beeinflusst. Manchmal geschieht dies so indirekt, dass der Nutzen dieser Abteilung nicht nur schwer einzuschätzen, sondern sogar zu bemerken ist. Daher ist ein sorgfältig durchgeführtes Benchmarking erforderlich, mit dessen Hilfe es möglich ist, spezifische Indikatoren des Personaldienstes zu erhalten sowie Probleme zu identifizieren, die ein sofortiges Eingreifen erfordern.

Funktionen, Gruppen und Organisationen. Mittels Benchmarking sammeln Experten nicht nur Informationen über die Produkte eines Wettbewerbsunternehmens, sondern auch, wie dies genau geschieht. Jedes Unternehmen hat eine bestimmte interne Struktur und Arbeitsorganisation. Gerade die Klärung all dieser Details gehört zur Aufgabe des Benchmarkings zu diesem Thema. Darüber hinaus wird oft auf die auf den ersten Blick unbedeutendsten Nuancen geachtet. Zum Beispiel die fachlichen Qualitäten der Mitarbeiter eines Konkurrenzunternehmens. Die Analyse untersucht sorgfältig die Gesamtzahl des Personals im untersuchten Unternehmen, die gebildeten Gruppen, ihre Funktionen usw.

Um den Benchmarking-Prozess zu erleichtern, werden in diesem Fall oft verschiedene Arten von Websites gestaltet, mit deren Hilfe Kontakte zwischen Spezialisten hergestellt werden. Dadurch werden die Recherchekosten deutlich reduziert, denn für die Informationsbeschaffung entfallen die Reisekosten der Mitarbeiter der analytischen Abteilung und die Qualität der eingehenden Daten leidet nicht.

Arten von Benchmarking

Internes Benchmarking. Anhand des Namens ist klar, dass diese Art der Forschung ausschließlich im Unternehmen betrieben wird. Zum Vergleich werden die Prozesse, Güter oder Dienstleistungen herangezogen, die bezüglich der Parameter am nächsten sind. Der Vorteil der Methode besteht darin, dass die Analyse ohne große Schwierigkeiten durchgeführt werden kann, da keine Schwierigkeiten bei der Datenerhebung bestehen. Die Kehrseite sind die sehr begrenzten Forschungsmöglichkeiten, wodurch eine Verzerrung der Ergebnisse möglich ist.

Wettbewerbsvergleich. Die Analyse erfolgt auf Basis des Vergleichs der Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens mit den Produkten und Dienstleistungen eines direkten Konkurrenten, der sowohl auf dem lokalen, regionalen oder internationalen Markt agieren kann. Diese Art von Benchmarking ist nützlicher, wenn Sie eine internationale Organisation zum Vergleich auswählen.

Funktionales Benchmarking. In einer solchen Studie werden die Prozesse des eigenen Unternehmens mit denen eines anderen verglichen. Der Unterschied zu anderen Benchmarking-Arten besteht darin, dass das als Benchmark gewählte Unternehmen in einem völlig anderen Bereich tätig ist. Die Vorteile dieser Methode liegen im geringeren Aufwand, objektive Daten zu erhalten, und durch absolut ethische und legale Methoden.

Generalisiertes Benchmarking. Für die Analyse werden Unternehmen ausgewählt, die die besten Indikatoren für Prozesse und Vorgehensweisen in einem bestimmten Tätigkeitsfeld haben. Darüber hinaus sind Informationen über die Arbeit dieser Organisationen öffentlich. Es gibt zum Beispiel viele Veröffentlichungen über das Produktionssystem bei Toyota oder Motorola. Es erfolgt die Analyse der für das eigene Unternehmen am besten geeigneten Prozesse und Ansätze, die nach entsprechender Anpassung in die Arbeit eingeführt werden.

• Lean Manufacturing: Kleine Schritte für größere Ziele

Benchmarking-Beispiele

Internes Benchmarking bei Hewlett-Packard

Direkte Konkurrenten aus Japan waren der Hewlett-Packard Corporation in vielerlei Hinsicht voraus. Insbesondere wurden Produkte von nicht weniger Qualität, aber in einem schnelleren Tempo hergestellt. Es stellte sich die Frage nach dem Erhalt der Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens. Hewlett-Packard beschloss, eine F&E-Überprüfung durchzuführen, um effektive Möglichkeiten zur Beschleunigung der Produktion zu finden.

Das Unternehmen verglich die Aktivitäten seiner Geschäftsbereiche anhand der Amortisationszeit des Projekts als Kriterium. Damit die Produkte den tatsächlichen Anforderungen der Verbraucher entsprechen, haben wir die Technologie der Bereitstellung von Qualitätsfunktionen verwendet.

Das Ergebnis dieses Benchmarkings war die Entscheidung des Unternehmens, eine Methodik namens Six Sigma zu implementieren. Die Optimierung der Produktion bestand in der vollständigen Dokumentation des Prozesses, der Messung von Merkmalen mit einer Verringerung der Variabilität ihrer Werte. Es wurde auch ständig nach Möglichkeiten gesucht, Algorithmen zu verbessern. Wenn man genau hinschaut, handelte die Hewlett-Packard Corporation praktisch nach dem DMAIC-Prinzip (Define, Measure, Analize, Improve, Control – Definition, Measurement, Analysis, Improvement, Control).

Wettbewerbs-Benchmarking bei Ford

Die Ford Corporation konnte in vielen Designparametern nicht mit ihren Konkurrenten konkurrieren. Darüber hinaus waren die Produkte laut Verbrauchern nicht funktionsfähig. Es ging so weit, dass die Gewinne des Unternehmens einbrachen. Erst nach der Gründung einer völlig neuen Familie konnte sie den Markt zurückgeben. Personenkraftwagen Stier. Dieses Auto war verpflichtet, den Modellen der Konkurrenz zumindest nicht nachzugeben. Um diesen Effekt zu erzielen, wurde eine Benchmarking-Analyse durchgeführt. Die Spezialisten des Unternehmens organisierten eine Umfrage in der Bevölkerung, um herauszufinden, welche Eigenschaften von Autos am beliebtesten sind. Danach haben wir die Autos auf dem Weltmarkt ausgewählt, die den besonderen Anforderungen potenzieller Kunden am besten entsprechen. Die Aufgabe des Stiers bestand darin, sein Niveau in Bezug auf verschiedene Eigenschaften nicht nur zu erreichen, sondern es auch zu übertreffen.

Benchmarking-Studien wurden unter Berücksichtigung einer Vielzahl von Automarken durchgeführt, wobei es keine Rolle spielte, ob es sich um direkte Konkurrenten des Unternehmens handelte oder nicht. Autos wie der BMW und der Opel Senator zum Beispiel konkurrierten nie mit dem Ford Taurus, hatten aber einige Eigenschaften, die für Käufer attraktiv waren. Rund 400 Parameter von mehr als 50 Automodellen wurden analysiert. Neue Produkte wurden bei Ford nach den Prinzipien von DMADV (Define, Match, Analyze, Design, Verify – Definition, Measurement, Analysis, Development, Verification) entwickelt und implementiert. Das Ergebnis ließ nicht lange auf sich warten. Der Ford Taurus wurde bald zum Auto des Jahres und gewann die Verkaufszahlen.

Leider hielt der Erfolg nicht sehr lange an. Beim Taurus-Getriebe kamen einige Mängel ans Licht, die den Ruf des Autos untergruben. Durch die darauf folgende stetige Weiterentwicklung begann das Unternehmen immer mehr vom ursprünglichen Konzept abzuweichen. Infolgedessen gingen die Verkäufe von Taurus bis zum Ende der 90er Jahre des letzten Jahrhunderts um fast das Siebenfache zurück. Sie versuchten, die Situation zu beheben, aber 2006 wurde die Produktion dieser Autofamilie eingestellt. Sie lernen jedoch aus Fehlern, und Ford ist da keine Ausnahme. Die wichtigste Lektion war diesmal die Erkenntnis, dass das Benchmarking konkurrierender Unternehmen kein einmaliges Ereignis ist. Solche Studien sollten regelmäßig durchgeführt werden, um die Ergebnisse zu aktualisieren und die Aktivitäten anzupassen. Im Allgemeinen sagt die Six-Sigma-Methodik praktisch dasselbe: Die Suche nach Variationsquellen liefert nicht nur einige Erkenntnisse über das Niveau der Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens, sondern zeigt auch eine Grafik seiner Veränderung. Dadurch ist die Unternehmensleitung in der Lage, nicht nur die kurzfristigen Auswirkungen der Umsetzung bestimmter Verbesserungsprogramme, sondern auch die zukünftigen Konsequenzen der getroffenen Entscheidungen zu berücksichtigen.

Funktionales Benchmarking bei General Motors

General Motors 1982-1984 führte Benchmarking-Analysen durch, mit deren Hilfe sie versuchte, einen Weg zu finden, die Qualität und Zuverlässigkeit von Produkten durch alternative Managementoptionen zu verbessern. Zu dieser Zeit begannen die meisten Firmen im Rahmen des "Wettbewerbs" mit Japan, der Qualität der Waren erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken, da dieser Parameter der wichtigste im Kampf um die Wettbewerbsfähigkeit war. General Motors führte datengesteuerte Forschung durch berühmte Unternehmen: Hewlett-Packard, 3M, John Deer. Bevor mit der Analyse fortgefahren wird, haben Experten von General Motors 10 Hypothesen zu den Faktoren aufgestellt, die die Produktqualität am stärksten beeinflussen. Diese Hypothesen mussten durch Informationen von Partnerunternehmen bestätigt werden, die auch Benchmarking-Arbeiten durchführen.

Es wurde eine objektive Gesamtbewertung der in den an der Untersuchung teilnehmenden Firmen eingeführten Qualitätsmanagementsysteme erstellt. Als Ergebnis wurde ein Zusammenhang zwischen der Qualität der Waren und der Effizienz von Unternehmen gefunden. Darüber hinaus erschien wenig später, hauptsächlich aufgrund dieser Studie, der Malcolm Baldrige National Quality Award und dann die Normenreihe ISO 9000, die allgemeine Anforderungen an Qualitätsmanagementsysteme festlegte. Allerdings übertraf General Motors die Forschung an den Kriterien des Baldrige-Modells um 14 Jahre sowie an den Anforderungen der ISO 9000. Dies verschaffte dem Unternehmen und seinen Partnern einen unbestreitbaren Wettbewerbsvorteil. Tatsache ist, dass die Kunden ihre Produkte als wesentlich hochwertiger einschätzten als die Produkte anderer Firmen, die in der gleichen Branche tätig waren.

Aber wie für viele Benchmarking-Analysen typisch, litt auch diese Studie unter einem Mangel an regelmäßiger Untersuchung der Arbeitsbedingungen und Produktionsabläufe im Unternehmen. Statt sich ständig zu verbessern, gab sich General Motors mit dem erreichten Vorsprung zufrieden. Und dann wurde komplett auf die Anforderungen des Industriestandards QS 9000 umgestellt (letzterer ist eine modifizierte Version der ISO 9000 unter Berücksichtigung der Besonderheiten der Automobilindustrie). General Motors nimmt auch regelmäßig am Malcolm Baldrige Award teil und lernt die Six Sigma-Methodik. Aber jetzt sind alle Automobilunternehmen damit beschäftigt, und das Qualitätsmanagementsystem muss sich ständig weiterentwickeln.

Allgemeines Benchmarking bei Xerox

Beispiele, in denen Benchmarking dem einen oder anderen Unternehmen in einer schwierigen Situation geholfen hat, gibt es genug. Einer der bekanntesten ist jedoch der Vergleich des Logistiksystems von Xerox mit denen erfolgreicherer Unternehmen. Ohne es zu wissen, bestätigte Xerox die Richtigkeit des amerikanischen Wissenschaftlers William Deming, der argumentierte, dass die Krise der Organisation oft eine Qualitätsverbesserung hervorruft. Er zwingt die Führungskräfte, Maßnahmen zu ergreifen, um das Unternehmen aus der Not zu befreien. In den späten 1970er Jahren begann Xerox dem Druck von Konkurrenten in Japan zu erliegen. Zehn Jahre lang, von 1974 bis 1984, sank die Kapitalrendite des Unternehmens von 22% auf 4%. Xerox beschloss, zu versuchen, aus der Krise herauszukommen und mithilfe von Benchmarking geeignetere Managementmethoden zu finden.

Eine wichtige Rolle bei der Studie spielte Fuji Xerox, die japanische Tochtergesellschaft von Xerox. Das Unternehmen analysierte drei Hauptdimensionen: die eigenen Prozesse und Kosten, die Kosten und Prozesse der Branche und ähnliche Komponenten von Wettbewerbern. Dank dieser Recherche und Informationen öffnen zu Marktpreisen für Kopierer konnten die Xerox-Spezialisten die Betriebskosten der Wettbewerber ermitteln und dann die Bereiche berechnen, in denen sie die beste finanzielle Leistung zeigten. Dadurch konnte das Unternehmen den Abstand zu seinen Konkurrenten abschätzen, aber nicht sofort schließen. Erst nachdem Xerox auf die Erfahrungen der weltweit führenden Unternehmen zurückgegriffen hatte, gelang es Xerox, in Bereichen, in denen es zuvor deutlich hinterherhinkte, zu konkurrierenden Unternehmen aufzuschließen. Aber Benchmarking spielte in dieser Situation nie die Rolle eines Genies aus einer Lampe, die alle Probleme loswerden konnte.

Die 90er Jahre kamen und digitale Technologien ersetzten analoge Technologien. Gleichzeitig wechselte Xerox von einer schwerfälligen Funktionsstruktur zu einem vereinfachten Schema. Der Verbesserung von Produktionsabläufen wird viel weniger Aufmerksamkeit geschenkt als zuvor. Die Eroberung der Marktführerschaft auf dem Kopierermarkt durch Verbesserung der Warenqualität und Forschung ist nicht vergessen, aber vorübergehend von den vorrangigen Aufgaben ausgeschlossen. Nach der Erfahrung von Xerox ist Benchmarking ein Werkzeug, das einem Unternehmen helfen kann, sich zu verbessern, aber nicht mehr. Dies ist kein Allheilmittel und noch weniger ein Zauberstab, mit dessen Welle Sie alle Probleme lösen können. In manchen Situationen kann es nicht hilfreich sein, einfach die Erfahrung fortgeschrittener Unternehmen zu kopieren.

Sind Benchmarking-Tools für kleine Unternehmen geeignet?

Entscheidet sich ein mittelständisches Unternehmen für eine solche Analyse, stellt es sich möglicherweise Fragen:

Sie müssen nicht auf Benchmarking verzichten, nur weil noch viel Arbeit vor Ihnen liegt. Indem Sie die volle Leistungsfähigkeit des Benchmarkings nutzen, können Sie Ihr Unternehmen auf ein ganz neues Niveau heben.

Benchmarking-Phasen: von der Objektauswahl bis zur Umsetzung von Änderungen

Benchmarking ist keine Gleichung, die streng definiert gelöst wird. Einheitliches System nicht hier, jedes unternehmen nutzt seine eigenen entwicklungen. Alle Aktivitäten lassen sich jedoch in mehrere Phasen unterteilen:

1. In der ersten Phase müssen Sie ein Benchmarking-Objekt auswählen, analysieren und detailliert beschreiben. Es kann sich um einen Prozess, eine Dienstleistung oder ein Produkt handeln, das von einem Unternehmen hergestellt wird. Dabei ist es wichtig, über folgende Punkte zu entscheiden: Welche Ressourcen kann das Unternehmen für diese Forschung bereitstellen; eine einmalige Beförderung ist geplant oder eine ähnliche Praxis wird regelmäßig.

2. Im zweiten Schritt werden die zu analysierenden Merkmale bestimmt. Untersuchungsgegenstand können bestimmte Prozessparameter, Verbrauchereigenschaften eines Produktes oder einer Dienstleistung sein.

3. Die dritte Stufe ist die Ernennung von Spezialisten, die das Benchmarking durchführen. Es ist ratsam, Leute aus verschiedenen Abteilungen zu nehmen. Dies bietet die Möglichkeit, sowohl in Ihrem Unternehmen als auch in einem Benchmarking-Partnerunternehmen einen breiteren Blick auf den Forschungsgegenstand zu werfen.

4. Die vierte Stufe ist die eigentliche Partnerwahl. Dies können seriöse Unternehmen sein, deren Erfolg bei der Umsetzung der für Sie interessanten Merkmale unbestreitbar ist (Sie haben die Merkmale in der zweiten Phase selbst definiert). Als Partner können Sie entweder ein Unternehmen oder mehrere übernehmen. Beim internen Benchmarking der Organisation werden Partner verwandter Unternehmensbereiche, Prozesse innerhalb des Unternehmens oder hergestellte Produkte analysiert.

5. In der fünften Stufe beginnt die Sammlung und Analyse der für den weiteren Vergleich notwendigen Daten. Häufig müssen die erhaltenen Informationen verarbeitet werden. Tatsache ist, dass in verschiedenen Firmen das gleiche technische Eigenschaften Produktbeschreibungen können abweichen. Alles muss auf einen gemeinsamen Nenner gebracht werden.

6. Die sechste Stufe des Benchmarkings besteht darin, die Aufholfähigkeit des Unternehmens gegenüber der führenden Organisation anhand der erforderlichen Merkmale zu bewerten. Die Bewertungsmethoden können unterschiedlich sein, beispielsweise mithilfe der GAP-Analyse.

7. In der siebten Phase bestimmen Spezialisten, welche Änderungen in der Arbeit des Unternehmens erforderlich sind, um ein bestimmtes Ergebnis zu erzielen. Das Gesamtbild soll auf den Ergebnissen der Anpassung des erworbenen Wissens an die Gegebenheiten des eigenen Unternehmens basieren.

8. Die achte Stufe ist der Entwicklung strategischer Ziele und der Ausarbeitung von Plänen zu deren Erreichung gewidmet. Viel hängt vom Umfang der vorgeschlagenen Änderungen ab. Pläne können sich auf die Organisation der Produktion, das Managementsystem und andere Aspekte des Unternehmens beziehen.

9. In der neunten Phase werden die zuvor genehmigten Pläne umgesetzt. Darüber hinaus erfordert dieser Prozess eine ständige Kontrolle. Gegebenenfalls werden die Pläne auf dem Weg angepasst.

10. Der letzte Schritt ist die Entscheidung für ein Re-Benchmarking, um neue Probleme zu lösen, wenn natürlich die vorherigen erfolgreich implementiert wurden.

2 Ansätze zum Benchmarking

Benchmarking-Rad

Stufe 1. Planung.

1. Aufbau eines Teams von Fachleuten.
2. Auswahl von Parametern für die Forschung.
3. Bestimmung des zu vergleichenden Prozesses (Produkt, Dienstleistung).

Stufe 2. Suche. Auswahl von Benchmarking-Partnern oder anderen Datenquellen.

Stufe 3. Datensammlung. Die Wahl der Methode zum Erhalten von Informationen nach bestimmten Parametern.

Stufe 4. Analyse. Vergleich von Indikatoren und Ermittlung des Verzögerungsgrades Ihres Unternehmens gegenüber dem für das Benchmarking ausgewählten. Entwicklung und Übermittlung von Empfehlungen zur Leistungssteigerung.

Stufe 5. Anpassung des Ergebnisses. Vornehmen der notwendigen Änderungen am Produkt, Service, Prozess oder der Strategie einer Organisation.

Der Xerox-Ansatz

Xerox hat einen eigenen Benchmarking-Ansatz vorgeschlagen, der aus fünf Phasen und 12 Schritten besteht.

Phase 1. Planung.

1. Finden Sie heraus, was genau verglichen werden muss.
2. Finden Sie einen Benchmarking-Partner.
3. Skizzieren Sie eine Möglichkeit, die Daten abzurufen und zu sammeln.

Phase 2. Analyse

1. Bestimmen Sie, wie groß der Leistungsunterschied zwischen Unternehmen ist.
2. Entwicklung und Bereitstellung zukünftiger Niveaus dieser Indikatoren.

Phase 3. Koordination

1. Verknüpfen Sie die erzielten Ergebnisse und die zulässige Lücke bei den Indikatoren.
2. Definieren Sie funktionale Ziele.

Phase 4. Aktion

1. Entwicklung eines weiteren Aktionsplans.
2. Umsetzung einzelner Aktivitäten im Unternehmen mit Verfolgung des Unternehmensfortschritts.
3. Anpassung des Indikatorenvergleichs.

Phase 5. Abschluss

1. Wegweisend.
2. Einbringung der gesammelten Erfahrungen in die Tätigkeit des Unternehmens.

Häufige Fallstricke beim Benchmarking

1. Einige Leute nehmen Benchmarking als eine Art Inspektion der Organisation wahr. Aber das ist bei weitem nicht der Fall.

Mit Hilfe von Benchmarking-Recherchen können Sie bestimmte nützliche Zahlen erhalten, aber das System selbst zielt darauf ab, herauszufinden, was diese Zahlen aussagen, dh Sie können herausfinden, wo sich das Unternehmen in bestimmten Positionen befindet.

2. Viele Leute sind sich sicher, dass einige grundlegende Parameter schon vor langer Zeit entwickelt wurden, die keiner Verbesserung bedürfen.

Es ist nicht möglich, ein solches System in einem Unternehmen anzuwenden, nur weil kein Markt monolithisch ist. Es gibt Unterschiede in Kundenpräferenzen, Verfügbarkeit von Ressourcen, Produktionsbedingungen usw. Sie müssen Partner finden, die ihre Erfahrungen beim Erreichen von Zielen teilen und Ihnen sagen, ob Ihr Unternehmen in der Lage ist, eine solche Höhe zu erreichen.

3. Ein weiterer häufiger Fehler ist die mangelnde Beachtung der Kundenbedürfnisse.

Einige Unternehmen sind nach dem Benchmarking von der Notwendigkeit, Kosten zu senken und gleichzeitig die Qualität der Waren zu erhöhen, so hingerissen, dass sie sich nicht mehr darauf konzentrieren, was der direkte Verbraucher vom Produkt braucht. Um einen solchen Fehler zu vermeiden, wäre es schön, ein speziell entwickeltes komplexes System von Geschäftsindikatoren - "Balanced Scorecard" - zu verwenden.

4. Der Wunsch, alles zu tun und sofort positive Ergebnisse zu erzielen, wird höchstwahrscheinlich nicht gegeben.

Führungskräfte, die beschließen, absolut alle Systeme des Unternehmens gleichzeitig zu vergleichen, machen einen großen Fehler. Erstens ist es teuer. Zweitens dauert es zu lange. Alles sollte schrittweise erfolgen und ein System nach dem anderen analysiert werden.

5. Inkonsistenz führt auch zum Scheitern.

Hier sind mehrere Punkte zu beachten. Der Einsatz von Benchmarking sollte im Einklang mit der Unternehmensstrategie stehen und nicht im Widerspruch zu anderen Initiativen stehen. Der Umsetzungsprozess des Benchmarking muss vom Management geleitet und überwacht werden.

6. Es wird ein Fehler sein, sich vage, zu "vage" Aufgaben zu stellen.

Manchmal hat Benchmarking die Aufgabe, die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern des Unternehmens zu analysieren. Aber die Frage ist, wie lässt sich das messen und in welchen Einheiten? Daher ist es besser, spezifischere Ziele für die Studie zu wählen, beispielsweise um das System der Machtverteilung im Unternehmen zu bewerten.

7. Benchmarking ohne eine vorbereitete Plattform durchzuführen ist nicht sinnvoll.

Eine ähnliche Situation kann eintreten, wenn die Untersuchung einiger Prozesse in konkurrierenden Unternehmen oder die Suche nach Benchmarking-Partnern früher beginnt, als Daten zu den gleichen Prozessen in der eigenen Organisation vorliegen.

8. Eine unzureichende Analyse des Forschungspartners kann ein fataler Fehler sein.

Wenn sowohl Ihre eigene Zeit als auch die Ihres Partners verschwendet wird, führt dies zu nichts Gutem. Der bestehende Kodex einer solchen Forschung besagt, dass Sie Ihren Partner nicht damit belästigen müssen, wenn Sie in der Lage sind, die erforderlichen Daten zu erhalten oder das Problem selbst zu lösen.

Iwao Kobayashi "20 Schlüssel - eine Methode zur Schaffung einer hochwertigen Arbeitsumgebung."

In diesem Dokument wird das 20-Tasten-System beschrieben, mit dem Unternehmen ihre Leistung verbessern können. Diese Technik ist für Benchmarking nützlich. Der vom Autor abgeleitete Handlungsablauf ist äußerst einfach, transparent und nützlich. Sie löst die grundlegenden Probleme der Warenproduktion und der Erbringung von Dienstleistungen. Zugegeben, die von Kobayashi vorgeschlagene Methode garantiert im Gegensatz zu vielen anderen das Erreichen der gewünschten Ergebnisse mit weniger Zeit- und Arbeitsaufwand. Das Buch vereint nicht nur Welterfolge bei der Produktivitätssteigerung zu einem Ganzen, sondern realisiert auch die Vernetzung einzelner Systeme untereinander.

Rob Rader "Benchmarking-Strategie als Mittel zur Steigerung der Profitabilität".

Nach der Lektüre dieses Buches können Sie die Grundprinzipien, Methoden und Regeln des internen und externen Benchmarking leicht verstehen. Die Auswahl von Stichproben und Benchmarks für geplante Forschungen ist leicht zu erlernen, basierend auf der Untersuchung der Unternehmensaktivitäten und der Analyse der Bedürfnisse aller Interessengruppen. Das Buch untersucht die Methoden, mit denen Sie Benchmarking-Daten sammeln und die Erfahrungen anderer Unternehmen in Ihrer eigenen Organisation implementieren müssen. Der Autor spricht über den Verhaltenskodex für die Prozessbeteiligten und die Regeln für die Berichterstattung über die Ergebnisse der Analyse.

Rob Rader berät, wie man Benchmarking als Werkzeug für die Entwicklung einer Organisation richtig einsetzt und eine Strategie entwickelt, um diese Vorteile zu nutzen. Wenn Sie die Richtlinien in diesem Buch befolgen, können Sie aus einem gewöhnlichen, gut funktionierenden Unternehmen ein Weltklasseunternehmen machen.

Harrington H. J., Harrington J. S. "Benchmarking in auf die bestmögliche Weise! 20 Schritte zum Erfolg ”.

Diese Ausgabe ist praktisch ein Benchmarking des Benchmarkings selbst. Nachdem Sie alle in dem Buch angebotenen Empfehlungen studiert haben, können Sie sowohl die Arbeit eines jeden Unternehmensbereichs als auch alle seine Aktivitäten im Allgemeinen verbessern.

Die Autoren betrachten erfolgreiche Forschungsmethoden, vom Kauf von Produkten eines Konkurrenzunternehmens bis hin zur Analyse des Herstellungsprozesses. Mit diesem Leitfaden können Sie den besten Weg zum Benchmarking auswählen.

Für die Arbeit wurden riesige Datenmengen von Ernst & Young verwendet. Die Sprache des Buches ist völlig unkompliziert und frei von Fachjargon, was in vielen Fällen sehr wichtig ist. Nachdem Sie diese Veröffentlichung zum Benchmarking gelesen haben, können Sie herausfinden, wie einige Unternehmen, die diese Technik anwenden, in nur acht Monaten ein Produktionswachstum von 2000% erreicht haben. Vielleicht kannst du etwas ähnliches machen?