Wie Sie Kunden für die Reinigung gewinnen. Werbung für ein Reinigungsunternehmen: Merkmale der Offline- und Online-Werbung

Da es heutzutage großen Wert darauf legt, potenzielle Kunden zu finden, verlieren Besitzer von Reinigungsunternehmen oft ihre Stammkunden aus den Augen. Hier sind einige todsichere Möglichkeiten, mit Kunden zusammenzuarbeiten, um diese Verluste zu verhindern.

Bei der Reinigung ist jeder Kunde Gold wert

Warum also verlieren Reinigungsfirmen, chemische Reinigungen und andere Hausmeisterdienste sie? Kunden kommen und gehen, wechseln zur Konkurrenz – Ausreden gibt es viele, aber warum verweigern Stammkunden eines Reinigungsunternehmens weiteren Service? Der erste Grund, der die Kundenabwanderung beeinflusst, ist immer ein Gefühl der Gleichgültigkeit gegenüber dem Produkt oder der Dienstleistung.

Um dieser Ambivalenz entgegenzuwirken, müssen Sie dafür sorgen, dass Ihre Kunden spüren und verstehen, dass ihre Wünsche und Bedürfnisse geschätzt werden. Aber damit die Kunden Ihr Unternehmen lieben, müssen Sie noch härter arbeiten. Hier sind sieben Möglichkeiten, die Loyalität bestehender Kunden zu stärken und eine starke Basis lebenslanger treuer Kunden zu schaffen:

Ich glaube nie, dass du es weißt. Sie denken vielleicht, Sie wissen, was Kunden wollen. Aber was ist, wenn Sie falsch liegen? Der Hauptgrund für die hohe Misserfolgsquote bei der Führung eines professionellen Reiniliegt darin, dass diese Unternehmen versuchen, Nachfrage dort zu schaffen, wo keine vorhanden ist, und auf falschen oder unbewiesenen Ideen basieren, die es schwierig machen, auch nur einen kleinen Teil der Kunden zu gewinnen. Machen Sie diesen Fehler nicht. Testen Sie und fangen Sie klein an, bauen Sie Ihren Geschäftsplan, Ihre Dienstleistung oder Ihr kommerzielles Angebot für die Wohnungsreinigung auf die Bedürfnisse und Wünsche des Zielkunden auf. Sie erhalten nicht nur ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse Ihrer Kunden, sondern können auch innovative Wege finden, um deren Erwartungen zu erfüllen.

Wetten Sie eine Weile. Um Kunden zurückzugewinnen, müssen Sie jedes Mal pünktlich wetten. Wenn es ein Problem gibt, teilen Sie es Ihrem Kunden sofort mit. Erklären Sie, wie Sie die Situation korrigieren wollen. Halten Sie dann Ihre Versprechen immer wieder ein, um positive Ergebnisse und ein konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Dies gilt auch für Firmenkonten und etwaige Korrespondenz. Sie können sogar ein System erstellen, um sicherzustellen, dass jede Aufgabe korrekt erledigt und immer pünktlich geliefert wird.

Personalisiertes Treueprogramm. Zur Bereitstellung Ihres Unternehmens erfolgreiches Programm Loyalität erfordert eine systematische Planung, Entwicklung und Umsetzung. Darüber hinaus müssen Sie die Bedeutung und den Wert der Reinigungsautomatisierung demonstrieren, indem Sie ständig zeigen, wie wichtig Ihnen der Kunde ist. Ein Beispiel in der Tat Großunternehmen, Caesars Entertainment, das die Kunst der massenhaften Treueprogramme beherrscht.

Caesars weiß beispielsweise auf den Cent genau, wie viel seine Top-Kunden in bestimmten Umgebungen ausgeben und welche Arten von Aktivitäten und Dienstleistungen sie im Urlaub auf dem Firmengelände bevorzugen – seien es Spiele, Essen oder die Teilnahme an Shows. Dieses Wissen ermöglicht es dem Unternehmen, maßgeschneiderte kommerzielle Angebote zu erstellen, die möglicherweise am attraktivsten sind beste Kunden Cäsaren. Auch wenn Ihnen das Touristenbeispiel möglicherweise nicht relevant erscheint, ist dies nicht der Fall. Service ist Service, Reinigungsfirmen, chemische Reinigungen, Reinigungsdienste und Teppichreinigung zielen allesamt darauf ab, mit bestehenden Kunden zusammenzuarbeiten.

Auf der Website finden Sie viele Bewertungen zu unserem Reinigungsunternehmen.

Schulen Sie Ihre Mitarbeiter. Hier kommt es auf den Ansatz an. Nutzen Sie Seminare zur Unternehmensreinigung und regelmäßige Schulungen, um Ihrem Team das Erlernen neuer Reinigungsprodukte und die erforderlichen Fähigkeiten zur Verbesserung des Rufs, des Vertrauens, des Einfühlungsvermögens, der Flexibilität und der Qualität der Kundenkommunikation Ihres Unternehmens zu vermitteln. Dies sind wichtige Fähigkeiten, denn jeder Kontakt Ihres Teams mit einem Kunden ist eine Gelegenheit, einen guten Ruf aufzubauen – oder zu zerstören.

Sag Danke". Klingt offensichtlich, aber denken Sie darüber nach: Wann haben Sie das letzte Mal erhalten? Dankesschreiben von der Firma, mit der Sie zu tun hatten? Oder eine andere Mitteilung als eine Rechnung für erbrachte Dienstleistungen? Das einfache Strategie, das große Auswirkungen haben kann und viel über Ihr Unternehmen und die Wertschätzung der treuen Kunden aussagt, die mit Ihnen zusammenarbeiten.

in Kontakt bleiben. Auch wenn die Häufigkeit variieren kann, sollte jeder Kunde mindestens einmal im Quartal eine „sichtbare, greifbare“ Offline-Erinnerung erhalten Email und Mailings noch häufiger. Sie können beispielsweise einmal pro Woche eine Nachricht mit nützlichen Informationen senden. Das ist ein guter und effektiver Trick. Im Laufe der Zeit können Sie die Kommunikation mit dem Kunden ausbauen, insbesondere wenn Ihre Berührungen informativ oder bildungsorientiert bleiben und darauf abzielen, die Erfahrung zwischen dem Reinigungsunternehmen und Ihrem Kunden zu verbessern, und nicht nur als Mechanismus zur Werbung für Produkte und Dienstleistungen dienen.

Spielen Sie mit Ihren Favoriten. Neue Kunden sind für das Wachstum von entscheidender Bedeutung, Sie müssen jedoch sicherstellen, dass bestehende oder alte Kunden den VIP-Status genießen. Es gibt nichts Schlimmeres Stammkunde, sehen Sie sich die Produkte und Dienstleistungen an, für die er gekauft hat Vollständige Kosten, mit reduzierten Preisen, um neue potenzielle Kunden anzulocken. Mit exklusiven Treueprogrammen, maßgeschneiderten Angeboten oder der gezielten Ansprache Ihrer treuesten Kunden können Sie für den richtigen Touch sorgen.

Obwohl der Gesamtmarkt für Reinigungsdienstleistungen riesig ist, müssen Sie entscheiden, welche Nischenziele Sie verfolgen und Marketing auf Ihr Reinigungsunternehmen anwenden möchten. Wenn Sie eine Wohnungsreinigung durchführen möchten, möchten Sie Privathäuser, Wohnungen und Appartements oder leerstehende Häuser/Wohnungen zur Miete reinigen. Wenn Sie eine gewerbliche Reinigung durchführen möchten, müssen Sie sich auf Büros konzentrieren. Einzelhandelsgeschäfte oder Produktionsanlagen.

So gründen Sie ein erfolgreiches und bekanntes Reinigungsunternehmen

Nochmals: Wollen Sie kleine, mittlere oder große Kunden ansprechen? Wenn Sie ein Teppichreinigungsunternehmen gründen, zielen Sie auf Privathaushalte oder gewerbliche Einrichtungen? Und welche Dienstleistungen werden Sie neben der Teppichreinigung anbieten?

Sobald Sie sich für eine Marktnische entschieden haben, sollten Sie sich das geografische Gebiet ansehen, das Sie bedienen möchten. Wenn Sie Reinigungsdienste anbieten, sollten Sie Reinigungsdienste zu Hause einplanen, die die Ankunftszeiten auf ein Minimum beschränken. Gleiches gilt für Teppichreinigungsunternehmen. Ähnliche Bedenken haben Mitarbeiter von Reinigungsfirmen, die von Haus zu Haus ziehen müssen.

Sobald Sie festgelegt haben, was Sie tun möchten und wo Sie es tun möchten, recherchieren Sie die Demografie der Region, um sicherzustellen, dass sich im Dienstleistungsgebiet der Immobilie genügend potenzielle Kunden befinden. Wenn ja, sind Sie bereit, einen Kostenvoranschlag bei einem Reinigungsunternehmen einzureichen. Ist dies nicht der Fall, müssen Sie entweder die Dienstleistungsnische oder den geografischen Bereich der Dienstleistungserbringung überdenken.

Analyse des Marktes für die Reinigung von Wohnungen und Büros

Ein Teil der Analyse des täglichen Wohnungsreinigungsmarktes umfasst die Kosten für die Bedienung dieses Marktes. Ein bevölkerungsreicher Markt ermöglicht es Ihnen, mehr Kunden zu bedienen, da die Zeit bis zum Kunden minimiert wird, bedeutet aber auch, dass Sie mehr konsumieren Lieferungen. Dies muss geplant und im Finanz- und Businessplan berücksichtigt werden.

Sie können durch Empfehlungen ein sehr erfolgreiches und bekanntes Reinigungsunternehmen aufbauen, aber dazu müssen Sie Ihre ersten Kunden haben. Wo kann ich sie bekommen? Erfahrene Reinigungsunternehmen teilen ihr Marketingwissen und schlagen vor, mit den folgenden Gruppen zu beginnen:

• Freunde und Verwandte
• Deine Nachbarn
• Ehemalige Arbeitnehmer und Arbeitgeber
• Soziale Gruppen und Vereine
• Verwaltungsgesellschaften von Mehrfamilienhäusern

Visuelle Elemente

Einer der meisten wichtige Werkzeuge Marketing wird zur visuellen Präsentation, die Ihr Unternehmen repräsentiert. Experten in der Gebäudereinigung wissen das besser als jeder andere. Sie glauben, dass die visuelle Präsentation eines Unternehmens aus mehreren Komponenten besteht, darunter:

Wie sieht es bei Ihnen und Ihrem Team aus?: Sind Ihre Mitarbeiter sauber und ordentlich, tragen attraktive Uniformen oder zumindest gute Jeans oder Hosen?

Ihre Drucksachen. Ihre Rechnungen und Werbematerialien sind ordentlich elektronische Ansicht? Die von Ihnen erstellten Dokumente sollten Professionalität widerspiegeln; handschriftliche Rechnungen und Notizzettel können Ihrem Image schaden.

Ausrüstung. Ihre Ausrüstung muss sauber und in gutem Zustand gehalten werden. Verschmutzte Geräte mit losen Teilen und ausgefransten Kabeln werden den Kunden nicht beeindrucken.

Integrität. Sie müssen so agieren und sich so verhalten, dass Manager und Gebäudeeigentümer Ihnen und Ihren Mitarbeitern vertrauen können, wenn sie unbeaufsichtigt Zutritt zu ihren Räumlichkeiten gewähren.

Versicherung. Eine umfassende Unternehmensversicherung, die Haftpflicht, Arbeitnehmer und Arbeitsunfälle einschließt, spiegelt Ihre Glaubwürdigkeit und das Image Ihres Reinigungsunternehmens wider.

Ihre Fahrzeuge. Verkehrsmittel muss sauber sein, ordnungsgemäß funktionieren und die Firmenfarben sowie ein ansprechendes Logo widerspiegeln. Ein schmutziger, verbeulter LKW, der Rauch ausspuckt, wird Ihre Kunden nicht beeindrucken.

Wie sollte nach Meinung der Leute eine Vertriebsabteilung für Reinigungsdienstleistungen aussehen? Großer Raum, viele Leute mit Kopfhörern, ständige Telefonate. Die Aufgabe des Kundensuchmanagers besteht darin, mit dem Kunden zu sprechen, in einer Stunde so viele Anrufe wie möglich zu bearbeiten und mit Standardantworten zu antworten.

Schauen wir uns diese häufig gestellten Fragen an

Das Wichtigste bei der Kommunikation mit einem Kunden ist Höflichkeit. Wenn Sie den Hörer abheben, stellen Sie sich höflich vor und nennen Sie den Namen des Unternehmens. Als nächstes wird Ihnen der Kunde selbst sagen, was er braucht. Z.B:

• „Saubere Königin Alexey Hallo!“
• „Hallo, ich muss die Wohnung putzen“

Das Wichtigste, was wir verstanden haben, ist, dass die Wohnung gereinigt werden muss. Jetzt müssen wir herausfinden, um welches es sich handelt? Reinigung nach dem Bau, allgemeine Reinigung, Schnellreinigung usw. Nehmen wir an, ein Kunde vermietet eine Wohnung und muss eine gründliche Reinigung durchführen, bevor neue Mieter einziehen.

Als nächstes müssen Sie herausfinden, wie groß der Raum ist. Dies ist die zweithöchste Frage, da die Kosten der Dienstleistung davon abhängen. Im Allgemeinen sind dies die Hauptfragen. Alle weiteren werden entweder den Preis anpassen oder Ihnen bei der Auswahl der Ausrüstung oder Chemie helfen.

Suggestive Fragen

Finden Sie heraus, ob Fenster und Loggien gewaschen werden müssen. Ermitteln Sie ggf. die Anzahl der Fenster und Loggien und addieren Sie die Waschkosten zum Hauptpreis.

Sie müssen unbedingt herausfinden, in welchem ​​Zustand sich Bad, WC und Küche befinden. Unter Zustand verstehen wir Rost an den Rohren, Kalkablagerungen an Waschbecken, Badewanne und Toilette. Wie ist der Zustand des Herdes, müssen Sie den Kühlschrank und die Mikrowelle reinigen? Je mehr wir über die kleinen Details wissen, desto einfacher wird es sein, den Auftrag abzuschließen. Fragen Sie auch nach dem Bodenbelag im Raum. Verfügt die Wohnung über Teppiche oder Teppichböden? Das alles müssen Sie wissen, um herauszufinden, welche Chemikalien und welche Ausrüstung Sie mitnehmen sollten.

Nachdem wir selbst herausgefunden haben, was Sie mitnehmen müssen und wie viele Personen an der Reinigung beteiligt sein müssen, gehen wir zum nächsten Schritt über – dem Schritt der Kundenmotivation.

Motivieren Sie einen Kunden, einen Reinigungsservice zu bestellen

Nachdem wir die Kosten ermittelt haben, müssen wir den Kunden auf den Auftrag vorbereiten und ihn motivieren. Dies muss erfolgen, bevor die endgültigen Kosten der Bestellung bekannt gegeben werden. Was bedeutet es zu motivieren? Dies ist im Grunde dasselbe wie die Erklärung, warum wir für einen bestimmten Auftrag am besten geeignet sind. Ich möchte Ihnen sofort raten, nichts zu versprechen, was Sie nicht können, das wird die Situation für Sie nur noch schlimmer machen.

Sagen Sie dem Kunden, dass Ihr Reinigungsunternehmen ausgebildete Fachkräfte beschäftigt, die über langjährige Erfahrung in der Reinigung verfügen. Alle sind Russen und besitzen die Staatsbürgerschaft. Erklären Sie, dass Sie nicht nur Großmütter rekrutiert, ihnen Pemolux-Mopps gegeben und sie in den Kampf gegen alle Arten von Umweltverschmutzung geschickt haben. Wir nutzen zum Beispiel Industriestaubsauger, Absaug- und Rotationsmaschinen, Dampfreiniger, hoher Druck nur anerkannte ausländische Hersteller Cleanfix, Karcher, Ettori und Unger. Professionelle Chemie Karcher, Pramol, Dr.Schnell, Granwax helfen dabei, jede Art von Kontamination schnell und effizient zu bekämpfen.

Erklären Sie, wie viele Reinigungskräfte zur Baustelle kommen werden. In unserem Unternehmen wird in der Regel davon ausgegangen, dass ein Objekt weniger als 40 qm groß ist. 2 Personen reisen zu einem Objekt mit einer Fläche von 40-80 qm. 3 Personen und so weiter. Diese Frage hängt natürlich von der Auslastung vor Ort ab, im Normalfall ist dies jedoch in der Regel der Fall.

Andere Fragen und Antworten kommen mit der Erfahrung, aber das sind die wichtigsten.

Wir konzentrieren uns hauptsächlich auf Qualität, denn die Zeiten der Großmütter mit Pemolux sind vorbei. Und ich glaube auch, dass jeder Mitarbeiter eines Reinigungsunternehmens dem Kunden vermitteln sollte, dass Reinigung in unserer Zeit nicht nur ein Lappenschwenken ist, sondern komplex ist technologischer Prozess, an dem nicht nur Spezialgeräte und professionelle Reinigungsmittel teilnehmen, sondern auch Personen, die eine ernsthafte Ausbildung und Ausbildung absolviert haben.