Началник на отделението за линейка. Длъжностна характеристика на началника на спешното отделение. Един месец обучение - как беше

Нов корпоративна програмапремина първата група слушатели. Обобщено, получена обратна връзка, която ще помогне да направим курса на обучение още по-добър. До края на годината в Московския държавен университет по мениджмънт ще бъдат обучени около 150 мениджъри на средно ниво. Това са управители на подстанции, старши фелдшери и личен резервСтанции за линейка и спешна медицинска помощ на името на А. С. Пучков.

Един месец обучение - как беше

Вдъхновен и вдъхновен. След месец интензивно обучение те изобщо не са уморени, а напротив, с горящи очи, отлично настроение и жажда за знания. 18 първи слушатели на последния урок споделиха своите впечатления.

„Благодарен съм на всички обучители, които ни научиха да мислим и разсъждаваме по различен начин“, казва ръководителят на оперативния отдел на станцията. Александър Баютин... „Чувствахме се като екип от съмишленици, които трябва да видят общи цели и да ги постигнат заедно.

„Благодаря, че продължихте напред“, каза заместник-главният лекар на регионалната асоциация. Владимир Филимонов... - Разбрах, че трябва да се настройвам на изпълнението на задачите, като контролирам себе си и емоциите си. Отделих време да работя по стратегията чрез ясно планиране на моите дейности."

Обучителният курс беше много богат и се състоеше от 8 тематични блока. Материалът беше даден под формата на семинари, майсторски класове, обучения. Сред тях са "Управление на служителите", "Лична ефективност на лидера", "Ориентация към клиента в медицинска организация", "Правна конфликтология", "Уверено поведение в конфликтни ситуации", "Ефективна среща", " Нематериална мотивация"," Влияние и ефективно взаимодействие в работното пространство."

Управителите на подстанции казаха, че са научили полезни неща, кои теми трябва да се добавят и засилват в програмата, както и какви знания вече прилагат в управленската си практика.

Андрей Трофимов, главен фелдшер на Спешна помощ А. Пучкова: „Много ми хареса майсторския клас на Станислав Юнис „Уверено поведение в конфликтни ситуации“. Той показа интересен начин за излизане от негативна ситуация. Необходимо е да се „охлади“ човек с логичен въпрос, да се отдалечи от емоциите в логика и да премине към различно отношение. Вече използвах тази техника в работата си, в разговор с моя служител. Се случи".

Максим Литвин, управител на подстанция 13: „Беше много полезно да научим за планирането с матрицата на Esenhower. Това е един от методите за управление на времето за приоритизиране на задачите за деня. Сега отделям време за това. Сега е по-лесно да планирам, имам време да направя повече."

Александър Шевчук, началник на подстанция No15: „Особено си спомням темите за тиймбилдинга, мотивацията на служителите и фокуса на клиента. Мисля, че когато кандидатствате за работа, трябва да използвате тестове, за да определите професионално качествонеобходими при работата на линейка. Има обаждания различни ситуации... А да можеш да общуваш правилно и компетентно да се измъкнеш от конфликта е много важно умение."

Петър Давидов, управител на подстанция No17: „Вече практикувам активно слушане. Помага при комуникацията със служителите. Определих си стратегически задачи, започнах да работя за бъдещето. Бих искал да знам повече за правната защита на нашите служители. Ние не знаем тази тема, ситуациите в нашата работа са различни, в общуването с пациентите също”.

Владимир Власов, началник на подстанция No7: „Беше ми полезно да науча за психотипите на личността. Има четири от тях: анализатор, организатор, психолог, творец. Ако се научите да ги дефинирате, тогава е по-лесно да говорите с човек на един и същи език и да разберете какви мотиватори трябва да се използват в работата с него. Харесаха ми темите „Уверено поведение в конфликтни ситуации” и „Нематериална мотивация”. При общуването със служител, който иска да напусне, придобитите знания помогнаха. В крайна сметка тя не напусна и остана да работи с нея позитивно отношение... Беше полезно да се научим как да се справяме с оплакванията. Наскоро в моята практика имаше оплакване от жител. Говорихме, обсъждахме въпроси, решавахме всички проблеми."

Максим Гранков, началник на подстанция № 51: „Бих предложил да се отделят темите„ Делегация “и„ Невербални комуникации “в отделен блок. Това е много важна и полезна информация. Бих искал да знам повече за това. За разкриване правни въпросида кажа на служителите и да приложи в тяхната практика."

Дмитрий Тарасов, управител на подстанция № 6: „Използвайте повече видеоклипове и филми. Например, на обучението за фокусиране върху клиента ни показаха много „закачлив“ филм. Той разказа историите на пациентите за това колко важно е човешкият човек да влезе в тяхната ситуация и да помогне. Дори показах този филм на персонала си. Ефектът беше силен. Такива образователни материали помагат да разберем за какво работим."

Артем Дяков, началник на подстанция No36: „В работата си вече използвам предоставените ни инструменти. Например, имаше оплакване от жена. Тя дойде с негативно отношение. Изслушах, проявих разбиране. Той каза, че се интересуваме от подобряване на качеството на медицинската помощ, вашето мнение и обратна връзка са важни за нас. Тя се успокои. Наистина работи. В главата ми имаше нагласа за решаване на проблем, а не конфликт. Успях да се преориентирам, да се концентрирам върху решаването на проблема, а не върху негативните емоции и самозащитата."

За програмата и сътрудничеството с Линейна станция A.S. Puchkov

Ръководител на отдел „Проекти за развитие на персонала“ на Московския държавен университет по мениджмънт, правителството на Москва Елена Евтихевичразказва каква е уникалността на образователната програма, разработена специално за нуждите на клиента.

- Обучителният курс се състои от три модула: "Управление на служителите и лична ефективност на лидера", " Бизнес комуникации“, „Фокус към клиента“. Защо се спряхте на тези теми?

- Преди да започнем да разработваме програмата, проучихме нуждите и желанията на бъдещите студенти. Ходихме до подстанции: присъствахме на срещи, интервюирахме мениджъри, изучавахме ги работно време... Идентифицирахме основните проблеми, а следователно и областите за тях по-нататъчно развитие... Например, те трябва да разберат важността на системното управление на екипа, да се научат на конструктивно поведение в конфликтни ситуации, да провеждат ефективни срещи, да овладеят техники за справяне със стреса, да получат практически шаблони и алгоритми за работа с клиент, премахване на оплаквания и оплаквания.

- Какво си спомняте за първата група слушатели?

- Слушателите са много мотивирани. Те са отворени и разбират, че трябва да се променят, да разберат грешките и да продължат напред. Участниците имаха силен отборен дух. Това говори за професионално братство, което преди всичко е много свързано с мисията им да спасяват хората. Те ясно виждат резултата от работата си. Те знаят за показателите за ефективност (KPI), приети в медицинската организация (например скоростта на пристигане на мястото, времето, прекарано при заминаване, правилен дизайндокументи). Освен това те са отлични в анализа, веднага искат да приложат получените инструменти за управление на практика и да разберат дали работи или не.

- Какво успяхте да предадете на публиката на първо място?

- Осъзнаване на ролята на лидера като човек, който управлява, организира правилно работния процес и мотивира служителите. Той не се опитва да направи всичко със собствените си ръце. Лидерът е авторитет и влияние. Неговата задача е да се фокусира върху най-добрия резултат. Успяхме да обясним на участниците в програмата какво е важно в тяхната работа стратегическо управление: ангажирайте се с формирането на сплотен екип, развивайте култура на срещи и вътрешни комуникации. Задачата на лидера е не само да придвижи всички до резултата, но и да осигури работата на механизма на "съединителя". Всеки трябва да разбере, че работят заедно, всяка връзка в екипа е важна. И това вече е психологията на управлението, за която всеки лидер трябва да знае.

- Какви интересни учебни подходи са използвани?

- За по-добро запомняне и усвояване на материала, форматът на часовете включваше семинари, майсторски класове, обучения. Например, използвана е симулация за разкриване на темата за делегиране на правомощия. настолна игра... Проведохме „ефективна среща” във формат на семинара. Това беше групова работа, при която обучаемите се научиха чрез собственото си активно участие в екипно взаимодействие. Делът на теоретичната част тук е незначителен и отстъпва директно на "практиката". Дискусиите по време на семинара са много динамични. Нашите участници много харесаха този формат. Дискусии по въпросите "Защо срещата не е ефективна?", "Какво трябва да се направи, за да стане срещата ефективна?" бяха много бурни. Нашите слушатели направиха мозъчна атака и разработиха свои собствени стандарти за срещи. Това е много възнаграждаваща независима работа.

- След като получихте обратна връзка от първите участници в програмата, какво решихте да добавите към курса за обучение?

- Например, ще добавим тема, за да развием обратна връзка от подчинените. Ще засилим блока за определяне на типове личности и индивидуален подход при работа със служителите. Важно е мениджърът да знае това, тъй като познаването на типа личност ви позволява да определите мотивацията на човек, неговите нужди, как той възприема и обработва информация - всичко това помага за по-доброто разбиране на служителите му. Освен това ще има повече часове и упражнения за развитие на комуникативни умения.

Завършване на първата програма

„Практиката показа, че има нужда от подобряване на личната ефективност“, каза главният лекар на станцията. Николай Плавунов... - Благодарен съм на персонала на Московския държавен университет по мениджмънт за факта, че за рекордно кратко време разработиха тази програма за нас. В началото на годината обсъдихме възможността за сътрудничество, а обучението започна през март. И се оказа наистина интересен и практичен цикъл. Благодарен съм на моите колеги за желанието да се развиват, желанието да бъдат ефективни лидери и отговорния подход към ученето."

„Радвам се, че нашето сътрудничество се осъществи“, каза временно изпълняващият длъжността ректор на Московския държавен университет по управление. Василий от Тива... - Управлението на линейката формира своите стандарти за управление. Прави го целенасочено, с перспектива да пробие на ново ниво на корпоративната култура на своята организация. Днес в Москва много индустрии се интересуват от системното обучение на мениджъри. Здравният сектор е пред всички и вашият екип потвърждава това. Много хора се ръководят от вас и ни молят да изготвим корпоративна програма. И е правилно. В края на краищата, обръщането на специално внимание на управленското обучение на мениджърите е обща глобална тенденция."

„Обучавайки мениджъри на подстанции, ние се развиваме единна системаобучение на мениджъри за вашето медицинско заведение, - коментира директорът на Центъра за развитие на здравеопазването на Московския държавен университет за управление на правителството на Москва Константин Царанов... - Стремежът към подобряване на ефективността на мениджърите потвърждава, че вече сте силен екип. Разбирате какво ви липсва и какво трябва да направите, за да продължите успешно напред. От своя страна ще разширим посоката, свързана с психологията на управлението. Лекарите имат голям багаж от медицински познания, но ни казват много малко за психологическите компоненти на работата на лидера. Ето защо ще говорим повече за психотипите на личността, развитието на вътрешните комуникации, личната ефективност.

Втората група началници на подстанции на Спешна медицинска помощ на А.С.Пучков започва обучението си на 9 април.

справка:

MSUU на правителството на Москва изпълнява няколко направления в обучението на служители на лечебни заведения. В образователната линия, включително курс за преподаване на основите на работа в системата UMIAS. Също през 2014 г. университетът стартира уникална двугодишна програма за обучение по лидерство.

Описание на работатаначалник на спешното отделение[име на организация, предприятие и др.]

Тази длъжностна характеристика е разработена и одобрена в съответствие с разпоредбите на заповедта на Министерството на здравеопазването и социално развитие RF от 23 юли 2010 г. N 541n „За одобрението на Обединеното наръчник за квалификациядлъжности на ръководители, специалисти и служители, раздел " Квалификационни характеристикидлъжности на работници в областта на здравеопазването“, както и други нормативни актове, уреждащи трудовите правоотношения.

1. Общи положения

1.1. Началникът на спешното отделение е класифициран като ръководител и се отчита директно на [име на длъжността на ръководителя].

1.2. Началникът на спешното отделение се назначава и освобождава със заповед по [наименование на длъжността].

1.3. Лице, което има висше професионално (медицинско) образование, следдипломно професионално образование и (или) допълнително професионално образование и свидетелство за специалист по специалността в съответствие с Квалификационните изисквания за специалисти с висше и следдипломно медицинско и фармацевтично образование в областта на здравни грижи, одобрени в установен ред, трудов стаж по специалността минимум 5 години.

1.4. По време на отсъствието на началника на отделението за спешна медицинска помощ неговите задължения се изпълняват от [должност].

1.5. Началникът на спешното отделение трябва да знае:

Конституцията Руска федерация;

Закони и други нормативни правни актове на Руската федерация в областта на здравеопазването, защитата на потребителите и санитарното и епидемиологичното благосъстояние на населението;

Нормативни правни актове, регулиращи оборота на силнодействащи, психотропни и наркотични вещества;

Нормативни и методически документи по направление професионална дейност;

Принципи на организация на труда;

Основи на икономическото планиране и финансови дейностимедицинска организация;

Редът за изпълнение на стопански и трудови договори;

Форми и методи за организиране на хигиенно образование и възпитание на населението;

Редът за поддържане на първична счетоводна и отчетна документация;

Медицинска етика;

Психология на професионалната комуникация;

Основи на трудовото законодателство на Руската федерация;

Вътрешен трудов правилник;

Норми и правила за охрана на труда, безопасност, производствена санитария и пожарна безопасност.

2. Длъжностни задължения

Началникът на спешното отделение има следните длъжностни задължения:

2.1. Управление на дейността на спешното отделение в съответствие с правилника за структурното звено, неговите функции и задачи.

2.2. Усъвършенстване на формите и методите на работа, планиране и прогнозиране на дейността на отдела, разполагане на персонал на работни места и използването им в съответствие с квалификацията, формиране на нормативна и методическа база, база от материално-технически средства на лабораторията и инструментална диагностика.

2.3. Координиране на дейността на отдела с др структурни звенамедицинска организация, осигуряваща взаимоотношенията им в работата.

2.4. Наблюдение на работата на персонала на отделението, качеството на лечението, спазването на стандартите за медицинска помощ, когато медицинският персонал извършва списъка от работи и услуги за диагностициране на заболяването, оценка на състоянието на пациента и клиничната ситуация, за лечение на заболяване, състоянието на пациента, клиничната ситуация в съответствие със стандарта на медицинска помощ ...

2.5. Осигуряване на спазване на трудовото законодателство и охрана на труда в отдела.

2.6. Предприемане на мерки, за да се гарантира, че служителите на отдела изпълняват своите служебни задълженияи вътрешния трудов правилник, изискванията за стандартизация и метрологично осигуряване на изследвания, измервания, изпитвания.

2.7. Разработване на дългосрочни и текущи планове за работата на отдела, следене на изпълнението на тези планове.

2.8. Анализ на работата на отдела за отчетен период, представяне на отчет за работата на отдела по установения ред.

2.9. Мониторинг на качеството на медицинските досиета.

2.10. Организация на получаване от служители на отдела за допълнителни професионално образование(обучение, професионална преквалификация) в съответствие със законодателството на Руската федерация.

2.11. Системно професионално развитие.

2.12. [Други длъжностни задължения].

3. Права

Началникът на спешното отделение има право:

3.1. За всички социални гаранции, предвидени от законодателството на Руската федерация.

3.2. Внасят предложения за подобряване на тяхната работа и работата на медицинска организация за разглеждане от висшето ръководство.

3.3. Самостоятелно взимат решения от своята компетентност и организират тяхното изпълнение.

3.4. Изисквайте от ръководството на медицинска организация да окаже съдействие при изпълнението на техните професионални отговорностии упражняване на права.

3.5. Подписват и заверяват документи в рамките на тяхната компетентност.

3.6. Получават информация и документи, необходими за изпълнение на служебните си задължения.

3.7. Проверете правилността и пълнотата на предписанията на лекуващите лекари от медицинския персонал.

3.8. [Други права, предвидени от трудовото законодателство на Руската федерация].

4. Отговорност

Началникът на спешното отделение отговаря за:

4.1. За неизпълнение, неправилно изпълнениезадължения, предвидени в тази инструкция - в границите, определени от трудовото законодателство на Руската федерация.

4.2. За престъпления, извършени в хода на извършване на тяхната дейност - в границите, определени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация.

4.3. За причиняване на материални щети на работодателя - в границите, определени от действащото трудово и гражданско законодателство на Руската федерация.

Длъжностната характеристика се разработва в съответствие с [име, номер и дата на документа].

Мениджър човешки ресурси

[инициали, фамилия]

[подпис]

[ден месец Година]

договорено:

[инициали, фамилия]

[подпис]

[ден месец Година]

Прочетох инструкциите:

[инициали, фамилия]

[подпис]

[ден месец Година]

Аз одобрявам

[должност, подпис, пълно име

Лидер или друг

Официално упълномощен

одобрявам

[организационна и правна форма, длъжностна характеристика]

име на организация, [дата, месец, година]

предприятия] М.П.

Описание на работата

началник на оперативен отдел на линейката

[име на организация, предприятие и др.]

Тази длъжностна характеристика е разработена и одобрена в съответствие с разпоредбите Кодекс на трудана Руската федерация и други разпоредби, регулиращи трудовите отношения.

1. Общи положения

1.1. Началникът на оперативния отдел на линейката принадлежи към категорията на ръководителите и е пряко подчинен на [име на длъжността на прекия ръководител].

1.2. Лице с висше професионално образование по специалност "Обща медицина", "Педиатрия", стаж и/или ординатура по специалност "Спешна медицинска помощ", или професионална преквалификация по специалност "Спешна медицинска помощ"" в присъствието на следдипломна квалификация образование по една от специалностите: „Анестезиология-реанимация“, „Обща медицинска практика (семейна медицина)“, „Терапия“, „Педиатрия“, „Хирургия“, сертификат за специалист по специалността „Спешна медицинска помощ“ и опит работа в направление професионална дейност най-малко [стойност] години.

1.3. Ръководителят на оперативния отдел на линейката трябва да знае:

Закони на Руската федерация и др регламентирегулиране на дейността на здравните заведения;

Закони и други нормативни правни актове на Руската федерация в областта на здравеопазването, защитата на потребителите, осигуряването на санитарно и епидемиологично благополучие на населението;

Принципи на организация на труда;

Основи на организацията на спешната медицинска помощ за възрастни и деца;

Организацията на предоставянето и особеностите на работата на линейката при спешни ситуации;

Основи на обслужването гражданска отбрана, медицина при бедствия и МЧС на Русия;

Индикации за повикване на специализирани екипи за бърза помощ;

Основи на икономическото планиране и финансовата дейност на медицинска организация;

Медицинска етика;

Психология на професионалната комуникация;

Основи на трудовото право;

Вътрешен трудов правилник;

Правила за охрана на труда и пожарна безопасност.

2. Длъжностни задължения

Началник на оперативния отдел на линейката:

2.1. Управлява дейността на отдела в съответствие с длъжността, функциите и задачите на отдела.

2.2. Усъвършенства формите и методите на работа, планиране и прогнозиране на дейността на отдела, разполагането на персонал на работното място и използването им в съответствие с квалификацията, формиране на нормативна и методическа база.

2.3. Координира дейността на отдела с други структурни подразделения на линейката, осигурява връзката им в работата.

2.4. Осъществява контрол върху работата на фелдшери за приемане на повиквания, изпращане на специални съобщения.

2.5. Следи плътността на входящите повиквания и регулира потока им в зависимост от спешността или причината за обаждането.

2.6. Следи съответствието на профила на бригадата със сложността на повикването.

2.7. Осъществява контрол на ефективността на работата на теренните екипи (времето на напускане на повикването, пристигане на повикването и извършване на разговора).

2.8. Осъществява контрол по навременното доставяне на болни, родилки, пострадали в приемните отделения на съответните болници.

2.9. Координира предоставянето на информация на обществеността за пациенти и жертви.

2.10. Следи поддържането на базата данни за обажданията до линейката.

2.11. Осъществява контрол и счетоводство на работата на линейките.

2.12. Осигурява взаимодействие с местните власти, ОДМВР, пожарните и други оперативни служби.

2.13. Взема мерки, за да гарантира, че служителите на отдела изпълняват задълженията си и вътрешния трудов правилник.

2.14. Разработва дългосрочни и текущи планове за отдела, следи за изпълнението на тези планове.

2.15. Анализира работата на отдела за отчетния период, представя отчет за работата на отдела по установения начин.

2.16. Осъществява контрол върху качеството на медицинската документация.

2.17. Организира получаването от служители на отдела за допълнително професионално образование (повишено обучение, професионална преквалификация) в съответствие със законодателството на Руската федерация.

2.18. Системно повишава професионалната си квалификация.

2.19. [Други длъжностни задължения].

3. Права

Ръководителят на оперативния отдел на линейката има право:

3.1. За всички предвидени в закона социални гаранции.

3.2. Правете предложения до висшето ръководство за подобряване на работата на оперативния отдел на гарата.

3.3. Самостоятелно взимат решения в рамките на своята компетентност и организират изпълнението им от служителите на отдела.

3.4. Изискват ръководството на организацията да съдейства при изпълнението на професионалните им задължения и упражняването на правата.

3.5. Подписват и заверяват документи в рамките на тяхната компетентност.

3.6. Да взаимодействат с ръководителите на отдели, да получават информация и документи, необходими за изпълнение на служебните им задължения.

3.7. Наблюдавайте работата на подчинените служители, давайте им заповеди в рамките на техните служебни задълженияи изискват стриктното им изпълнение, правят предложения до ръководството на институцията за тяхното насърчаване или налагане на наказания.