Ishbilarmonlik muloqotining maqsadlari nimadan iborat. Biznes aloqa vazifalari. Xulq-atvor madaniyati normalari

Ishbilarmonlik aloqasi nafaqat butun korxona, balki shaxsning muvaffaqiyatli rivojlanishi uchun asosdir. Bu normalar va qoidalar bilan qo'llab-quvvatlanadigan odamlar o'rtasidagi munosabatlarning muhim turi.

Aloqa quyidagilarga bo'linadi:

axborot almashinuvini nazarda tutuvchi kommunikativ;
ishtirokchilarning o'zaro ta'siridan iborat interaktiv;
pertseptual, sheriklar o'rtasidagi munosabatlarni o'rnatishni anglatadi.

Har uchala tur axloqiy qadriyatlar tizimiga asoslanadi, bunda eng muhim mezonlar - yomonlik, yaxshilik, yaxshilik, adolat, burch, mas'uliyat va boshqalar. Ishbilarmonlik munosabatlari manfaatlarni uyg'unlashtirish va muvofiqlashtirishga olib kelishi kerak.

Axloqiy maqsadlar biznes aloqasi nafaqat tomonlarning to'liq va nizosiz o'zaro ta'siriga qaratilgan, balki odamlarning axloqiy xulq-atvoriga zid bo'lmagan muloqot tamoyillarini shakllantirishdan iborat. Maqsad muayyan ishlab chiqarish, ilmiy yoki tijorat vazifasiga bo'ysunadi. A biznes aloqasining asosiy vazifasi samarali hamkorlik qilish va sheriklar bilan munosabatlarni yaxshilashdan iborat bo'lib, ular bilan o'zaro aloqalar ma'lumot almashish bilan belgilanadi va qo'shma natijaga erishishga qaratilgan axborot yoki intizomiy xarakterga ega.

Bunday birgalikdagi faoliyat umumiy maqsadlarga, motivlarga, ishtirokchilarning munosabatlariga rioya qilishni nazarda tutadi mehnat jarayoni, shuningdek, ular orasidagi individual funktsiyalarni taqsimlash. Muloqotning asosiy qoidasi: "Sizga qanday munosabatda bo'lishni istasangiz, boshqalarga ham shunday munosabatda bo'ling". O'zaro ta'sir ishtirokchilar uchun ba'zi maxsus talablarni qo'yadi:

Ijtimoiy talablarga rioya qilish, huquqiy tartibga solish, ko'rsatmalar, uy qoidalari va boshqalar.
Ish rollari, huquq va majburiyatlariga muvofiq biznes etikasiga rioya qilish.
Ishtirokchilar o'rtasida, yoqtirmaslik va yoqtirishdan qat'i nazar, aloqa. Barcha xodimlar uchun bir xil o'lchovlar.
O'zaro hamkorlik samaradorligini oshirish uchun qarorlar, buyruqlar, buyruqlar va ularning bajarilishini yozma ravishda belgilash.
Shaxs ichidagi va shaxslararo ziddiyatlardan qochish bilan yakuniy natijaga erishishda rag'batlantirish va motivatsiya.
Birgalikdagi faoliyat uchun jamoaviy muvofiqlik ham sizga keng ko'lamli muammolarni hal qilishga imkon beradi.
Shaxsni emas, balki harakatlarni tanqid qilish.
Katta xizmat uchun ko'proq mukofot printsipi yaxshi ishlaydi.

O'zaro munosabatlarning to'g'ri versiyasini topish qobiliyati va qobiliyati - bu o'z obro'sini qadrlaydigan har bir korxona intiladigan biznes aloqasi san'ati. Bugungi kunda axloqiy xulq-atvor qadriyatlari pasayib bormoqda, bu axloqiy me'yorlarni buzgan holda, pora, sovg'alar va boshqa noqonuniy to'lovlarni taklif qiladigan yoki undiruvchi firma va menejerlarning xatti-harakatlarida namoyon bo'ladi. Statistik ma'lumotlarga ko'ra, foydali bitimlarning qariyb 70 foizini mamlakatimiz ishbilarmonlik olamidagi madaniy ko'r-ko'rona yo'qotgan, shuning uchun ishbilarmonlik muloqotining maqsad va vazifalari zamonaviy jamiyat madaniyatini oshirishda ham namoyon bo'ladi.

Insoniy muloqotning maqsadi faqat o'tgan asrda yaqin psixologik tadqiqot ob'ektiga aylandi. Ma'lum bo'lishicha, muloqot, o'z-o'zini yaxshilash istagi kabi, homo uchun asosiy ehtiyojdir. Aynan o'sha paytda kommunikatorlar, ya'ni muloqot qilish insonning ilmiy ta'riflariga qo'shilgan - sapiens (oqilona) va habilis (mahoratli).

Odamlar o'rtasidagi muloqot shunchaki turli xil ma'lumotlar almashinuvi emas. Bu inson mavjudligining asosidir. Shaxslararo aloqalarni o'rnatish individual shaxslarning har tomonlama rivojlanishiga, shaxsiy o'sish cho'qqilariga chiqishiga, jismoniy va ruhiy salomatligini saqlashga, o'zini bilishga, boshqalarni tushunishga, boshqalarga ta'sir o'tkazishga va ular bilan muloqot qilishga yordam beradi.

Aloqa jarayonida uzatiladigan ma'lumotlar - bu uning mazmuni - bir necha turlarga bo'linadi:

moddiy - mehnat mahsulotlari va asboblari;
kognitiv - ilmiy va empirik ma'lumotlar;
faol - manipulyatsiyalar, ko'nikmalar va qobiliyatlar;
shartli - jismoniy va ruhiy holatlar;
rag'batlantirish - manfaatlar, ehtiyojlar, motivlar.

Insoniy muloqotning maqsadlari juda xilma-xildir, chunki ular u yoki bu inson ehtiyojlariga bog'liq. Ular orasida:

ijtimoiy - guruh yoki jamiyat a'zolari o'rtasidagi aloqalarni mustahkamlash;
madaniy - madaniy yutuqlar bilan o'zaro boyitish;
gnoseologik - ilmiy bilimlar almashinuvi;
ijodiy - mualliflik, sifat jihatidan yangi ishlanmalarni uzatish;
estetik - san'at vositalari, shakllari va usullarining o'zaro ta'siri;
axloqiy - axloqiy qadriyatlar almashinuvi;
intellektual - ongning yangi darajasiga erishishga yordam beradigan tajribaga kirish;
biologik - omon qolish vositalariga ega bo'lish: oziq-ovqat, uy-joy, dori-darmonlar;
shaxsiy - qiziqarli suhbatdosh bilan tajriba, fikr va tajriba almashish, u bilan aloqa qilishdan zavqlanish.

Odamlar o'rtasidagi muloqotning maqsadlari, ularning ma'naviy va ishlab chiqarish faoliyatining noyob biostimulyatori sifatida kommunikativ vazifalar bilan uzviy bog'liqdir. Keling, asosiylarini nomlaylik:

Ta'sirli- tartibga solish hissiy soha aloqa ishtirokchilari: o'zaro mustahkamlash hissiy holatlar yoki susaytirish, konvergentsiya yoki qutblanish.

Ma `lumot- suhbatdoshlarning his-tuyg'ulari va fikrlari tasvirini shakllantirish.

Normativ- o'zaro munosabatda bo'lgan odamlarning motivlari, qiziqishlari va harakatlarini muvofiqlashtirish va tuzatish, ularni o'zaro rag'batlantirish.

Kimga tegishli odamlar soni professional martaba bevosita aloqalarni o'rnatish qobiliyatiga bog'liq, doimiy ravishda o'sib bormoqda. Birinchi dollarlik millioner Jon Rokfeller aloqaning maqsad va vazifalarini yaxshi tushungan zamonaviy dunyo, har qanday mahsulotdan ko'ra muloqot qobiliyatlari uchun yuqori narx to'lashga tayyorligini bildirdi.

Biznes aloqalari maqsadlari

Faoliyatni tartibga solish va takomillashtirish - tijorat, ilmiy, ijtimoiy, ishlab chiqarish - uning barcha ishtirokchilari uchun foydali natijaga erishish biznes aloqasining asosiy maqsadi hisoblanadi. Tarkibida intizomiy yoki informatsion bo'lishi mumkin.

Shu bilan birga, muzokarachilarning har biri o'z oldiga quyidagi vazifalarni qo'yadi:

sheriklar bilan hamkorlikni mustahkamlash, ular o'rtasidagi kelishmovchiliklarni yumshatish yoki oldini olish;
ishonch va o'zaro tushunishni oshirish;
to'liq huquqli o'zaro hamkorlikka, uni muvofiqlashtirish va uyg'unlashtirishga erishish;
ish jabhalarini yoki ta'sir doiralarini taqsimlash;
"shafqat kodeksi" ga, ya'ni ushbu muhitda qabul qilingan xulq-atvor normalariga rioya qilish.

Samarali biznes aloqasi nafaqat shart samarali rivojlanish korxonalar. Shuningdek, bu shaxsning muvaffaqiyati uchun asosdir. Ishbilarmonlik muloqoti jarayonida quyidagi qimmatli shaxsiy fazilatlar shakllanadi:

ishonchli gapirish va suhbatdoshni diqqat bilan tinglash qobiliyati;
qat'iyatlilik va noziklik;
firma manfaatlari uchun bo'ysunish va yon berish qobiliyati.

Ishbilarmonlik aloqasi maqsadiga erishish uchun uning ishtirokchilari bir qator aniq talablarni bajarishlari kerak:

ergash zarur ko'rsatmalar, ichki tartib-qoidalar, huquqiy va ijtimoiy normalar;
mas'uliyat va huquqlarning tartibga solinadigan doirasini ta'minlaydigan lavozim rollari doirasida ishbilarmonlik aloqalari etikasidan chetga chiqmaslik;
o'z xohish-istaklaridan qat'i nazar, sheriklar bilan xuddi shunday munosabatda bo'lish;
yozma ravishda yoki ovoz yozish moslamasi yordamida yozib olish muhim ma'lumotlar uchrashuv davomida;
samarali natijaga erishish uchun muzokaralar jarayoni ishtirokchilarini rag'batlantirish va rag'batlantirish;
muzokaralar ishtirokchilari o'rtasida ham, o'zaro nizolarga yo'l qo'ymaslik;
ijrochilarni emas, balki harakatlarni qoralash;
vazifalar doirasini hal qilish uchun sheriklarning muvofiqligini baholash;
O'z obro'si uchun emas, balki tashkilotning imiji uchun ishlaydi.

Bu qobiliyatlarning barchasini egallash oson emas. Shu sababli, ko'plab korxonalar ishbilarmonlik muloqotining donoligini tushungan xodimlarni qadrlashadi.

Bugungi kunda ular, ayniqsa, muloqot madaniyati pasaygan, axloqiy xulq-atvor me'yorlari buzilgan, sovg'alar, pora, "chap" to'lovlar ko'rinishida foyda undiriladigan joylarda talabga ega. O'zaro manfaatli kelishuvlarga asoslangan biznes dunyosida bunday hodisalarni qabul qilib bo'lmaydi.

Har bir inson, hatto eng yaqin aloqalarga kirib, o'zligini, ma'naviy avtonomiyasini saqlab qoladi. Shu sababli, odamlarning o'zaro munosabatlarida yuzaga keladigan kelishmovchiliklar va boshqa qiyinchiliklarni bartaraf qilmasdan, muloqot maqsadlariga erishish mumkin emas. Ammo aynan shunday qiyin muloqotda shaxsiy o'sish va o'z-o'zini rivojlantirishda muvaffaqiyatga erishish uchun haqiqiy imkoniyat paydo bo'ladi.

Biznes suhbati

Introduction.doc

Biznes aloqalari maqsadlari

Ishbilarmonlik aloqalari qadriyatlari

Ular odamning ismini aytmaganlari bilan: va homo sapiens (oqil odam), va homo fuber (ishlab chiqaruvchi shaxs) va homo ludens (o'ynagan odam). Ko'rinishidan, uni hech qanday sababsiz homo communicans - muloqot qiluvchi odam deb atash mumkin.

Rus mutafakkiri Pyotr Chaadaev (1794-1856) hazil bilan shunday degan edi: "Boshqa mavjudotlar bilan aloqa qilishdan mahrum bo'lib, biz o'tlarni tishlab, tabiatimiz haqida o'ylamaymiz". Va u haq edi, chunki insonning mavjudligining tabiiy yo'li uning boshqa odamlar bilan aloqasi va insonning o'zi faqat muloqotda shaxsga aylanadi.

Muloqotga bo'lgan ehtiyoj, psixologlarning fikriga ko'ra, insonning asosiy (asosiy) ehtiyojlaridan biridir. Muloqotning asosiy ehtiyoj sifatidagi ahamiyati "u, masalan, hayotiy ehtiyojlar deb ataladigan narsadan kam bo'lmagan vakolatga ega bo'lgan odamlarning xatti-harakatlarini ta'kidlaydi". Muloqot insonning jamiyat a’zosi va shaxs sifatida normal rivojlanishining zarur sharti, uning ma’naviy va jismoniy salomatligining shartidir.

Inson energiyasining kuchli iste'molchisi bo'lgan holda, muloqot ayni paytda uning hayoti va ma'naviy intilishlarining bebaho biostimulyatoridir.

Psixologiyada muloqot ikki yoki undan ortiq odamlarning kognitiv yoki hissiy-baholash xususiyatiga ega bo'lgan ma'lumotlar almashinuvidan iborat bo'lgan o'zaro ta'siri deb ta'riflanadi. Amaldagi aloqa texnikasi va uning maqsadlariga qarab, quyidagi turlarni ajratish mumkin:

H "Niqoblar bilan aloqa", ya'ni suhbatdoshning shaxsiy xususiyatlarini tushunish va hisobga olish istagi yo'q bo'lgan rasmiy muloqot.

H Rasmiy-rolli aloqa, bunda aloqa mazmuni ham, vositalari ham ijtimoiy rollar va aloqa bilan tartibga solinadi.

Ijtimoiy muloqot rasmiy bo'lib, uning ishtirokchilari bunday hollarda nima deyish kerakligini aytadilar.

H Manipulyativ aloqa. Bu shaxs sifatidagi xususiyatlariga qarab, muloqotda raqibga ta'sir qilishning manipulyatsiya usulidan foydalangan holda suhbatdan bir tomonlama foyda olishga qaratilgan.

Materiallar, ya'ni. mahsulotlar yoki faoliyat ob'ektlari almashinuvi;

Kognitiv, ya'ni. bilim almashinuvi;

Faol, ya'ni. harakatlar, qobiliyatlar, ko'nikmalar almashinuvi.

Kognitiv va harakatchan muloqot, masalan, o'quv jarayonida sodir bo'ladi.

Shartli, ya'ni. aqliy yoki fiziologik holatlar almashinuvi (ko'ngilni ko'tarish uchun tabassum qilish, jilmayish);

Motivatsion, ya'ni. motivlar, maqsadlar, ehtiyojlar, munosabatlar almashinuvi (keling, keling!).

Ishbilarmonlik aloqalari muayyan turdagi faoliyatni (kasbiy, ishlab chiqarish, ilmiy, tijorat, siyosiy va boshqalar) tashkil etish va optimallashtirish uchun ishlatiladi. Muloqot predmetga yo'naltirilgan maqsadli faoliyat bo'lganligi sababli, har bir kommunikativ shaklning (ma'ruza, ma'ruza, muhokama, suhbat) mazmuni kommunikativ niyat va kutilgan natijaga bog'liq. Demak, agar muloqotdan maqsad biror narsani oydinlashtirish bo‘lsa, axborotni taqdim etish mazmuni va shakli ko‘rsatma (ko‘rsatma), bayon (maslahat) yoki mulohazali (sharh) bo‘ladi. Agar kimningdir dalillarini rad etish zarur bo'lsa, unda dalillar, tanqidiy mulohazalar qo'llaniladi.

Bundan tashqari, hozirgi vaziyatning o'ziga xos xususiyatlari va shaxsiy fazilatlar hamkor. Masalan, ma'lumotni o'tkazish uchun siz chegirma usulidan (umumiydan xususiyga) foydalanmoqchi bo'ldingiz, ammo muloqot jarayonida siz induksiya usuli ma'lum bir biznes sherigi uchun ko'proq mos kelishiga amin bo'ldingiz (maxsus holatlardan, misollardan umumlashtirishga va boshqalar). xulosalar).

Biznes aloqalari

Orqali biznes aloqalari axborotni kodlash, uzatish va dekodlash (dekodlash) usullaridir.

Kodlash - bu ma'lumotni bir kishidan boshqasiga o'tkazish usuli. Kodlash belgilar va belgilar (harflar, sxemalar, tovushlar, imo-ishoralar) yordamida amalga oshiriladi.

Kodlangan axborotni uzatish kanallar orqali amalga oshiriladi. Kanallar eshittirish, simlar, qog'oz bo'lishi mumkin.

Biznes aloqa vazifalari

Aloqa quyidagilarga bo'linadi:

axborot almashinuvini nazarda tutuvchi kommunikativ;
ishtirokchilarning o'zaro ta'siridan iborat interaktiv;
pertseptual, sheriklar o'rtasidagi munosabatlarni o'rnatishni anglatadi.

Shuningdek o'qing: Depressiya uxlamaydi

Ishbilarmonlik aloqalari etikasining vazifalari nafaqat tomonlarning to'liq va nizosiz o'zaro ta'siriga qaratilgan, balki odamlarning axloqiy xulq-atvoriga zid bo'lmagan aloqa tamoyillarini shakllantirishdir. Maqsad muayyan ishlab chiqarish, ilmiy yoki tijorat vazifasiga bo'ysunadi. A biznes aloqasining asosiy vazifasi samarali hamkorlik qilish va sheriklar bilan munosabatlarni yaxshilashdan iborat bo'lib, ular bilan o'zaro aloqalar ma'lumot almashish bilan belgilanadi va qo'shma natijaga erishishga qaratilgan axborot yoki intizomiy xarakterga ega.

Bunday birgalikdagi faoliyat umumiy maqsadlarga, motivlarga, mehnat jarayoni ishtirokchilarining munosabatlariga rioya qilishni, shuningdek ular o'rtasida individual funktsiyalarni taqsimlashni nazarda tutadi. Muloqotning asosiy qoidasi: "Boshqalarga qanday munosabatda bo'lishni istasangiz, shunday muomala qiling". O'zaro ta'sir ishtirokchilar uchun ba'zi maxsus talablarni qo'yadi:

Ijtimoiy, huquqiy normalar, ko'rsatmalar, ichki tartib qoidalari va boshqalarga rioya qilish.
Ish rollari, huquq va majburiyatlariga muvofiq biznes etikasiga rioya qilish.
Ishtirokchilar o'rtasida, yoqtirmaslik va yoqtirishdan qat'i nazar, aloqa. Barcha xodimlar uchun bir xil o'lchovlar.
O'zaro hamkorlik samaradorligini oshirish uchun qarorlar, buyruqlar, buyruqlar va ularning bajarilishini yozma ravishda belgilash.
Shaxs ichidagi va shaxslararo ziddiyatlardan qochish bilan yakuniy natijaga erishishda rag'batlantirish va motivatsiya.
Birgalikdagi faoliyat uchun jamoaviy muvofiqlik ham sizga keng ko'lamli muammolarni hal qilishga imkon beradi.
Shaxsni emas, balki harakatlarni tanqid qilish.
Katta xizmat uchun ko'proq mukofot printsipi yaxshi ishlaydi.

1.2. Ishbilarmonlik aloqasi, uning turlari va tuzilishi

Ishbilarmonlik aloqasi ko'p odamlar hayotida muhim o'rin tutadi, chunki ishlab chiqarishni tashkil etish bilan bog'liq masalalarni doimo hayot bilan muhokama qilishga majbur mehnat jamoasi, rasmiy va rasmiy vazifalar, har xil turdagi bitimlar tuzish, shartnomalar tuzish, qarorlar qabul qilish, hujjatlarni rasmiylashtirish va h.k. Boshqaruv bilan shug'ullanadigan odamlar uchun bu alohida ahamiyatga ega. Menejment sohasidagi tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, barcha darajadagi menejerlar ish vaqtining 80% muloqotga sarflanadi.

Biznes suhbati Muayyan natijaga erishish, muayyan muammoni hal qilish yoki aniq maqsadni amalga oshirishni nazarda tutuvchi faoliyat, ma'lumot va tajriba almashish sodir bo'lgan o'zaro bog'liqlik va o'zaro ta'sir jarayoni. 13 , c. 118]. Ishbilarmonlik aloqasi aniq natijaga ega bo'lishi kerak - qo'shma faoliyat, ma'lumot, martaba, kuch, shuningdek, intellektual tahlil va hissiy tajribalar mahsuloti.

Ishbilarmonlik aloqalarini taxminan quyidagilarga bo'lish mumkin bevosita(to'g'ridan-to'g'ri aloqa) va bilvosita(sheriklar o'rtasida makon-vaqt masofasi mavjud). To'g'ridan-to'g'ri ishbilarmonlik aloqasi bilvositadan ko'ra samaraliroq, hissiy ta'sir va taklifning kuchi.

Umuman olganda, ishbilarmonlik aloqasi oddiy (norasmiy) muloqotdan farq qiladi, chunki uning jarayonida maqsad va ularni hal qilishni talab qiladigan aniq vazifalar qo'yiladi. Ishbilarmonlik muloqotida biz sherik bilan o'zaro aloqani to'xtata olmaymiz (hech bo'lmaganda ikkala tomon uchun ham yo'qotishsiz). Oddiy do'stona muloqotda ko'pincha aniq vazifalar qo'yilmaydi, aniq maqsadlar qo'yilmaydi. Bunday aloqa istalgan vaqtda (ishtirokchilarning iltimosiga binoan) tugatilishi mumkin.

Ishbilarmonlik aloqasining ikki turi mavjud: og'zaki va og'zaki bo'lmagan. Og'zaki aloqa (lot. «verbalis» - og'zaki dan) so'zlar yordamida amalga oshiriladi. Da og'zaki bo'lmagan Axborotni uzatishning aloqa vositalari - bu duruşlar, imo-ishoralar, yuz ifodalari, intonatsiya, qarashlar, hududiy joylashuv va boshqalar.

Ishbilarmonlik aloqasi mavzusi umumiy sababdir. Ishbilarmonlik muloqotining mazmuni Harakatlarni muvofiqlashtirish, uning har bir ishtirokchisi tomonidan ushbu faoliyatning maqsadlari, vazifalari va o'ziga xos xususiyatlarini, ularning roli va uni amalga oshirish imkoniyatlarini tushunish va qabul qilishni nazarda tutadigan ijtimoiy ahamiyatga ega bo'lgan odamlarning birgalikdagi faoliyati.

Maqsad biznes aloqasi qo'shma moddiy faoliyatning muayyan turini tashkil etish va optimallashtirishdir. Ishbilarmonlik muloqotining umumiy maqsadiga qo'shimcha ravishda, aloqa ishtirokchilari tomonidan amalga oshiriladigan shaxsiy maqsadlarni ajratib ko'rsatish mumkin:

1) jarayonda shaxsiy xavfsizlikka intilish ijtimoiy faoliyat, bu ko'pincha mas'uliyatdan qochishda o'zini namoyon qiladi;

2) turmush darajasini oshirishga intilish;

3) hokimiyatga intilish, ya'ni. o'z vakolatlari doirasini kengaytirish, martaba zinapoyasiga ko'tarilish, ierarxik nazorat yukidan xalos bo'lish istagi;

4) o'z obro'sini oshirish istagi, bu ko'pincha egallab turgan lavozim va tashkilotning obro'sini mustahkamlash istagi bilan birlashtiriladi. 11 , c. o'n bir].

Asosiy maqsadlarga qo'shimcha ravishda, biznes aloqasi va psixologik funktsiyalar:

Bog'lash - men va siz. Masalan, biz birgalikda ilmiy maqola yozyapmiz.

Shakllantiruvchi - men SIZ kabiman. Masalan, ilmiy maqola yozishni sizdan o‘rganyapman.

Tasdiqlash - men shundayman. Masalan, men ilmiy maqola yozishim mumkinligini angladim.

Hissiy tashkillashtirish - Biz. Masalan, birga ishlash qanchalik yoqimli.

Ishbilarmonlik aloqalari sharoitlarining o'ziga xos xususiyatlari:

1. Maqsadlar, motivlar yoki faoliyatlar jamiyati.

2. Umumiy ijtimoiy makon-vaqtning mavjudligi: tashkilot, guruh, jamoa.

3. Ishtirokchilarning o'zaro bog'liqligi - ijtimoiy rollar tizimi va aloqa ierarxiyasi.

4. Aloqa shakllarini tartibga solish.

"Ishbilarmonlik aloqasi" tushunchasi shaxsiy o'zaro ta'sir jarayonida sub'ektiv istaklar va ob'ektiv shart-sharoitlarni shakllantirishning maqsadga muvofiqligi va imkoniyatlarini ta'kidlaydi.

Ishbilarmonlik aloqalarida, muloqot qilish istagi ehtiyojdan keyin ikkinchi o'rinda turadi. Majburlash ishbilarmonlik muloqotini marosim va shaxslararo muloqotdan ajratib turuvchi asosiy xususiyatdir.

Ishbilarmonlik aloqasining rasmiy konteksti tashkilotdir.

Tashkilot- tashqi muhit tomonidan berilgan funktsiyalar va tuzilishga ega bo'lgan, unda o'zaro ta'sir qiluvchi aniq odamlardan mustaqil ravishda mavjud bo'lgan odamlarni birlashtirish shakli.

hisobga olgan holda biznes aloqasining ijtimoiy-psixologik tuzilishi; ta'kidlaymiz:

1) ijtimoiy rollar tizimi- xo'jayinlar, hamkasblar, bo'ysunuvchilar, sheriklar, mijozlar, ularda ishbilarmonlik aloqasi sub'ektlari harakat qiladi.

Boss- tashqi sharoitlar va maxsus xususiyatlar mavjudligi sababli ma'lum bir ijtimoiy va kasbiy makon-vaqtda tasarruf etish huquqiga ega bo'lgan shaxs. Rahbarning roli qaror qabul qilish, tashkil etish, buyruq berish, nazorat qilish, mukofotlash va jazolash qobiliyatini talab qiladi.

Hamkasb- bir xil kasbiy jamoada boshqasi bilan bo'lgan va yaqin ijtimoiy va xizmat maqomiga ega bo'lgan shaxs. Bu rol tenglik, kasbiy hamkorlik, kasbiy sadoqat va axloq munosabatlarini nazarda tutadi.

Bo'ysunuvchi- Bu rol ijro etish, qoidalarga rioya qilish va bo'ysunish qobiliyatini talab qiladi. Boss va unga bo'ysunuvchi bir-biridan masofani saqlashlari kerak.

Hamkorlik- bu 1) o'zaro manfaatli hamkorlikni anglash, 2) ma'lum bir makonda umumiy faoliyat jinsining mavjudligi - vaqt ("biz bir-birimizsiz yashay olmaymiz"), 3) munosabatlarning rivojlanishi. Har bir sherikning munosabatlari va "yuzini" saqlab qolishga imkon beradigan xatti-harakatlar strategiyasi ...

Shuningdek o'qing: Yoshga bog'liq depressiya

Munosabatlar "Firma - mijoz" bir sub'ektning boshqasi bilan munosabatlarni saqlashga bo'lgan ehtiyoji va qiziqishini ta'kidlash.

2) psixologik rollar tizimi turli darajadagi va mazmundagi - ijodkorlar va ijrochilar, etakchilar va konformistlar, xolerik va melankolik, ular muloqot ishtirokchilarining psixologik reaktsiyalari va xulq-atvor uslubining xususiyatlarini aniqlaydi;

3) ishbilarmonlik aloqalarini amalga oshirish uchun shartlar tizimi:

aloqa xronotopi - birinchi kontaktdan aloqa oxirigacha;

ijtimoiy muloqot maydoni,

to'siqlar va aloqa uzilishlari.

Ishbilarmonlik muloqoti ishtirokchilarining motivlari uchta asosiy guruhga bo'linadi:

1) aniq natijaga erishish;

2) ijtimoiy-psixologik ne'matlarni olish - pul, kuch, shon-sharaf;

3) shaxsiy munosabatlarning birgalikdagi faoliyati jarayonida amalga oshirish - do'stlik, sevgi, hasad, qasos.

Ishbilarmonlik aloqasi ishtirokchilarining motivatsiyasi bilan birgalikda rollar ular o'rtasidagi munosabatlar amalga oshiriladigan tillar va shakllarni aniqlash va mustahkamlash imkonini beradi.

Ishbilarmonlik aloqasi ma'lum bir holatda sodir bo'ladi aloqa maydoni, chegaralari yoki chegaralari quyidagicha ifodalanishi mumkin:

Men siz bilan faqat ish uchun muloqot qilaman yoki siz bilan muloqot qilaman, chunki siz menga yoqasiz... Bir qutbda aloqa uning maqsadi bilan belgilanadi, ikkinchisida - aniq maqsaddan qat'i nazar, muloqotdan olingan zavq bilan.

Men buni siz bilan qilaman, chunki siz menga yoqasiz yoki boshqa yo'l yo'q... Ishbilarmonlik muloqotining ba'zi holatlarida biz o'zimiz uchun sherik tanlash imkoniyatiga egamiz, boshqalarida biz u bilan ishlashga mahkummiz. Qoida tariqasida, biz boshliqlar, hamkasblar va qo'l ostidagilarni emas, balki faoliyat yoki ish joyini tanlaymiz.

Biz umumiy qabul qilingan xulq-atvor me'yorlariga yoki o'z doiramizning me'yorlariga yoki shaxsiy muloqot shakllariga rioya qilamiz.

Ishbilarmonlik aloqalarida kommunikativ to'siqlar:

1. Kamchilik kompleksi: kasbiy, psixologik, ma'muriy. (“Men qila olmayman” yoki “Men qila olmayman”) Ular sherik uchun aniq emas. Ular tajovuzkorlik, izolyatsiya, uyatchanlik yordamida yashirishlari mumkin.

2. Muloqotga majburlash, ya'ni yoqimsiz odamlar bilan muloqot qilish zarurati.

3. Ishtirokchilarning maqsad va motivlarining murakkabligi va maxfiyligi.

4. Tashkiliy kontekstning o'ziga xos xususiyatlari - korporativ madaniyatning mavjudligi va korporativ etika [7 , bilan. 17-23].

Mavjud ishbilarmonlik muloqotining maxsus marosimlari... Bular har xil turdagi ishbilarmonlik suhbatlari, ishbilarmonlik yozishmalari, ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari, ishbilarmonlik aloqalarining atributlari, og'zaki va og'zaki bo'lmagan belgilar va munosabatlarning belgilari, to'siqlar, himoya va nizolar. Masalan, ishbilarmonlik suhbatida sheriklarning ishdan tashqari munosabatlarining tabiatidan qat'i nazar, bir-biriga rasmiy ravishda murojaat qilish odatiy holdir. Bundan tashqari, ushbu maxsus ishchi guruhga xos bo'lgan va undagi munosabatlarning tabiati va ierarxiyasini ifodalovchi salomlashish yoki stolda o'tirish shakllari bo'lishi mumkin. Ritual shakllar yordamida: murojaatlar, salomlar, maqtovlar, biz faoliyat samaradorligini kuchaytirishimiz yoki zaiflashtirishimiz mumkin. Ammo umuman olganda, biznes aloqalarida maqsad va motivatsiya birgalikdagi faoliyatdir va shuning uchun uni tashqi shakllarga qisqartirib bo'lmaydi. Ishbilarmonlik aloqasi marosim darajasini o'z ichiga oladi, lekin u bilan cheklanmaydi.

Shunday qilib, ishbilarmonlik aloqasi - bu rolga asoslangan, shaxslararo va marosim jihati mavjud bo'lgan aloqa turlaridan biri. Ishbilarmonlik aloqasi tashqi maqsadlar bilan belgilanishi bilan farqlanadi. Ishbilarmonlik aloqasi - bu aloqaning o'zidan tashqaridagi biror narsa uchun muloqot. Ishbilarmonlik aloqasi majburiydir. Ishbilarmonlik aloqasi - qat'iy qoidalarga muvofiq muloqot qilish, bilish majburiydir. Ishbilarmonlik aloqasi rasmiy ravishda shaxssizdir, shuning uchun ishbilarmonlik muloqotida ishtirokchilarning qiziqishlari va motivlari yashirin bo'lishi mumkin va ularni dekodlash kerak.

Ishbilarmonlik muloqotida o'z rolini, aloqa shakllarini va sherikni tanlash va o'zgartirish imkoniyatlari shaxslararo yoki marosim aloqalariga nisbatan sezilarli darajada torroqdir. Ishbilarmonlik aloqasi ma'lum bir ijtimoiy makon-vaqtda amalga oshiriladi. Ishbilarmonlik aloqasi oldindan belgilangan shakllarda amalga oshiriladi: suhbat, suhbat, muzokaralar, qo'shma tadbirlar. Ishbilarmonlik aloqalari muammolari: qiyinchiliklar, buzilishlar, to'siqlar, nizolar, o'ziga xos xususiyatlarga va o'z hal qilish usullariga ega.

Biznes aloqalari maqsadlari

Biznes kommunikatsiyalari sahifasiga qaytish

Ishbilarmonlik aloqasi boshqaruv bilan shug'ullanadigan odamlar uchun muhim ahamiyatga ega. Menejment sohasidagi tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, o'rtacha ma'lumotlarga ko'ra, barcha ma'lum darajadagi menejerlar ish vaqtining taxminan 80-90% aloqa va aloqaga sarflanadi.

3-ma'ruza

Savollar:

1. Muloqot tushunchasi. Aloqa va aloqa.

2. Ishbilarmonlik muloqotining asosiy xususiyatlari.

3. Zamonaviy mutaxassisning kommunikativ madaniyati va kommunikativ professiogrammasi.

4. Muloqot uslublari.

5. Ishbilarmonlik muloqotining shakllari.

1. “Muloqot” tushunchasining ko‘plab turli ta’riflarining mavjudligi, birinchi navbatda, ushbu muammoga turlicha yondashuvlar va qarashlar bilan bog‘liq. Biz quyidagi ta'rifdan foydalanamiz.

Muloqot - bu odamlar o'rtasida aloqalarni o'rnatish va rivojlantirishning murakkab ko'p qirrali jarayoni bo'lib, qo'shma faoliyat ehtiyojlari va ma'lumot almashish, o'zaro ta'sir qilish, boshqa shaxsni idrok etish va tushunishning yagona strategiyasini ishlab chiqishni o'z ichiga oladi. So'zning tor ma'nosida muloqot - bu umumiy yoki bir-birini to'ldiruvchi manfaatlar yoki ehtiyojlarga ega bo'lgan odamlarning o'zaro ta'siri.

Psixologiyada muloqot ikki yoki undan ortiq odamlarning o'zaro munosabatlarini o'rnatish va umumiy natijaga erishish uchun ularning sa'y-harakatlarini muvofiqlashtirish va birlashtirishga qaratilgan kognitiv yoki hissiy-baholash xarakteriga ega bo'lgan ma'lumotlar almashinuvidan iborat bo'lgan o'zaro ta'siri deb ta'riflanadi.

Eng oddiy aloqa modelini quyidagicha ifodalash mumkin: C1↔C2. E'tibor bering, shaxs ham, guruh ham muloqot sub'ekti sifatida harakat qilishi mumkin.

Muloqotning ko'plab ta'riflarida quyidagilar mavjud:

Muloqot insonning mustaqil faoliyatining bir turi sifatida;

Muloqot inson faoliyatining boshqa turlarining atributi sifatida;

Muloqot sub'ektlarning o'zaro ta'siri sifatida.

Maxsus ijtimoiy-psixologik adabiyotlarda muloqotga kommunikativ faoliyat sifatida qarash mavjud. AN Leontiev kontseptsiyasi va uning muloqotni faoliyat sifatida tahlil qilish va uni "kommunikativ faoliyat" deb belgilashga asoslanib, biz uning asosiy tarkibiy qismlarini ko'rib chiqamiz: aloqa sub'ekti boshqa shaxs, sub'ekt sifatida aloqa sherigi; muloqotga bo'lgan ehtiyoj insonning boshqa odamlarni bilish va baholash, ular orqali va ularning yordami bilan o'zini o'zi bilish, o'zini o'zi qadrlash istagidan iborat; kommunikativ motivlar - bu muloqot nima uchun amalga oshiriladi; aloqa harakatlari - kommunikativ faoliyatning birliklari, boshqa shaxsga qaratilgan yaxlit harakat; aloqa vazifalari - bu muayyan kommunikativ vaziyatda muloqot jarayonida amalga oshiriladigan turli harakatlar yo'naltirilgan maqsad, aloqa vositalari - bu aloqa harakatlarining yordami bilan amalga oshiriladigan operatsiyalar; mahsulot aloqa - ta'lim aloqa natijasida yaratilgan moddiy va ma'naviy xususiyatga ega.

Muloqot faoliyat sifatida elementar harakatlar tizimidir. Har bir harakat quyidagicha tavsiflanadi:

Subyekt aloqaning tashabbuskori;

Tashabbus kimga qaratilgan;

Muloqot tashkil etiladigan normalar;

Muloqot ishtirokchilari tomonidan ko'zlangan maqsadlar;

O'zaro ta'sir sodir bo'lgan vaziyat.

1. Axborotni odamdan odamga o'tkazish.

2. Bir-biri bilan muloqot qilishda sheriklarni idrok etish.

3. Bir-birining aloqa hamkorlarini o'zaro baholash.

4. Muloqot sheriklarining bir-biriga o'zaro ta'siri.

5. Hamkorlarning bir-biri bilan o'zaro munosabati.

6. Guruh yoki ommaviy faoliyatni boshqarish va boshqalar.

Aloqa funktsiyalari:

Instrumental funktsiya aloqani harakatni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni boshqarish va uzatishning ijtimoiy mexanizmi sifatida tavsiflaydi.

Integrativ funktsiya aloqani odamlarni birlashtirish vositasi sifatida ochib beradi.

O'z-o'zini ifoda etish funktsiyasi muloqotni psixologik kontekstni o'zaro tushunish shakli sifatida belgilaydi.

Translyatsiya funktsiya-funktsiya muayyan harakat usullarini, baholashni va boshqalarni etkazish.

Ekspressiv - tajriba va hissiy holatlarni o'zaro tushunish funktsiyasi.

Ijtimoiy nazorat funksiyasi xulq-atvor va faoliyatni tartibga solishdan iborat.

Ijtimoiylashtirish funktsiyasi - jamiyatda qabul qilingan me'yor va qoidalarga muvofiq o'zaro ta'sir qilish ko'nikmalarini shakllantirish va boshqalar.

Aloqa maqsadlari:

Muloqotning maqsadi sub'ektlarning o'zaro ta'siridan tashqarida;

Muloqotning maqsadi o'zida;

Muloqotning maqsadi sherikni aloqa tashabbuskorining tajribasi va qadriyatlari bilan tanishtirishdir;

Muloqotning maqsadi - tashabbuskorni sherikning qadriyatlari bilan tanishtirish;

Muloqotning maqsadi - aloqa sheriklarining ehtiyojlarini qondirish (obro', hukmronlik, xavfsizlik, individuallik, homiylik, bilim, go'zallik va boshqalar).

“Aloqa” atamasi bilan bir qatorda “muloqot” atamasi ham keng tarqaldi. Lingvistik ensiklopedik lug'atdan: Muloqot - muloqot, fikr, fikr almashish va boshqalar - odamlarning bilish jarayonida o'zaro ta'sirining o'ziga xos shakli. mehnat faoliyati... Boshqacha qilib aytganda, aloqa sub'ekt va ob'ekt o'rtasidagi axborot aloqasidir. Model: S → O (qabul qilish, tushunish, o'rganish, bajarish). Bu ikkala so'z ko'pincha sinonim sifatida ishlatiladi.

Muloqotning kommunikativ tomoni axborot almashinuvi va uni tushunishdir. Aloqa vositalari quyidagilardir:

1) og'zaki (nutq)

2) og'zaki bo'lmagan (imo-ishoralar, yuz ifodalari, duruş, qarash va boshqalar)

4) ekstralingvistik (pauzalar, kulish, yig'lash, nutq tezligi)

5) fazo-vaqt (masofa, vaqt).

2. Ishbilarmonlik muloqoti ko'pchilikning hayotida muhim o'rin tutadi. Axir, siz doimo ishlab chiqarishni tashkil etish, mehnat jamoasi hayoti, xizmat va xizmat vazifalarini bajarish, bitimlar tuzish, shartnomalar, qarorlar qabul qilish, hujjatlarni rasmiylashtirish va boshqalar bilan bog'liq masalalarni muhokama qilishingiz kerak.

Ishbilarmonlik aloqasi kasbiy faoliyatning turli turlarida muhim rol o'ynaydi, ularning muvaffaqiyatini belgilaydi.

Boshqaruv bilan shug'ullanadigan odamlar uchun bu alohida ahamiyatga ega. Menejment sohasidagi tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, barcha darajadagi menejerlar ish vaqtining 80% muloqotga sarflanadi. Shu jihatdan J.Rokfellerning gapi qiziq: “Odamlar bilan muloqot qilish qobiliyati qand yoki qahva kabi pulga sotib olingan bir xil tovardir. Va men bu mahorat uchun bu dunyodagi boshqa mahsulotlardan ko'ra ko'proq pul to'lashga tayyorman."

Ilmiy-metodik adabiyotlarda "ishbilarmonlik aloqasi" tushunchasiga qat'iy ta'rif berilmagan. Xorijiy va mahalliy tadqiqotchilar ishbilarmonlik aloqalarini asosan bilan bog'laydilar tijorat faoliyati tasvirlab bering turli shakllar biznes sohasidagi aloqa. Quyidagi ta'rif eng maqbul ko'rinadi. Ishbilarmonlik aloqasi - bu u yoki bu turdagi faoliyatni tashkil etish va optimallashtirish maqsadida shaxslararo aloqa: sanoat, ilmiy, tijorat, boshqaruv va boshqalar. Ushbu ta'rif ishbilarmonlik muloqotining maqsadi - samarali hamkorlikni tashkil etishni ta'kidlaydi, shuningdek, u inson faoliyatining turli sohalari bilan uzviy bog'liqligini ta'kidlaydi. Shuni yodda tutish kerakki, ishbilarmonlik aloqasi ishtirokchilari, qoida tariqasida, rasmiy hisoblanadi mansabdor shaxslar o'zlarining rasmiy vazifalarini bajarish.

Ishbilarmonlik aloqasi juda murakkab hodisadir. Uning xarakteriga o'zaro ta'sir jarayonida vertikal va gorizontal aloqalar ta'sir qiladi. Ishbilarmonlar doimiy ravishda ierarxik zinapoyaning turli darajalarida turgan odamlar, shuningdek, hamkasblari, bir xil darajadagi xodimlar bilan muloqot qilishlari kerak. Shu munosabat bilan uning ishtirokchilari o'rtasidagi ishbilarmonlik aloqalari jarayonida rivojlanadigan teng turdagi munosabatlar haqida gapirish tavsiya etiladi. Vertikal ravishda, bu, qoida tariqasida, bo'ysunuvchi munosabatlar va gorizontal ravishda sheriklik.

Ham vertikal, ham gorizontal biznes aloqalari uchun eng yaxshi variantni topish qobiliyati ajoyib san'atdir. Ishbilarmonlik aloqasi ishtirokchilari o'rtasidagi munosabatlar turlari ularning nutqiy xatti-harakatlarining shakllarini ham belgilaydi.

Ishbilarmonlik aloqasining asosiy xususiyatlari:

Muntazamlik, ya'ni. belgilangan qoidalar va cheklovlarga rioya qilish. Xulq-atvorning "yozma" va "yozilmagan" deb ataladigan qoidalari mavjud. Masalan, siz ko'pincha "protokol bo'yicha", "protokol bo'yicha" va hokazo kabi iboralarni eshitasiz.

Muntazamlik muayyan ijtimoiy guruhlarning to'plangan tajribasi, axloqiy munosabati va didini aks ettiruvchi ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga rioya qilishni nazarda tutadi.

Ishbilarmonlik odob-axloqi salomlashish va taqdimot qoidalarini o'z ichiga oladi, taqdimot paytida, ziyofatda, stolda xatti-harakatlarni tartibga soladi; esdalik sovg'alarini berish va olish, tashrif qog'ozlaridan qanday foydalanish, ish yozishmalarini olib borish va hokazolarni belgilaydi.

Odobga katta e'tibor beriladi tashqi ko'rinish ishbilarmonlar, ularning kiyimlari, salbiy va ijobiy his-tuyg'ularni boshqarish qobiliyati, nutq uslubi.

Muntazamlik nutq odobiga rioya qilishni ham o'z ichiga oladi. Nutq odob-axloq qoidalaridan foydalanish suhbatdoshlarga aloqa o'rnatishga, o'zaro tushunishni o'rnatishga, qulay psixologik muhitni yaratishga va hokazolarga yordam beradi.

Ishbilarmonlik aloqalarini tartibga solish, shuningdek, uning ma'lum bir vaqt oralig'i bilan chegaralanganligini anglatadi. Ishbilarmonlar vaqt qadrini biladilar, undan oqilona foydalanishga harakat qiladilar va odatda ish kunini soatlar va daqiqalar bo'yicha rejalashtirishadi.

Ishbilarmonlik muloqotining muhim xususiyati uning ishtirokchilari tomonidan rol o'ynash rollariga qat'iy rioya qilishdir. O'zaro ta'sir jarayonida ishbilarmon shaxs turli vaziyatlar siz ham xo'jayin, ham bo'ysunuvchi, hamkasbingiz, hamkoringiz va har qanday tadbirning ishtirokchisi va hokazo bo'lishingiz kerak.

Ishbilarmonlik aloqasining o'ziga xos xususiyatlariga quyidagilar kiradi va uning natijasi uchun ishtirokchilarning mas'uliyatini oshirdi. Axir, muvaffaqiyatli ishbilarmonlik aloqasi asosan tanlangan aloqa strategiyasi va taktikasi bilan belgilanadi: suhbatning maqsadlarini to'g'ri shakllantirish, sheriklarning manfaatlarini aniqlash va o'z pozitsiyasini asoslash qobiliyati.

3. Muloqot madaniyatisiz, kommunikativ madaniyatsiz zamonaviy mutaxassis madaniyati mumkin emas. Eng ichida umumiy ko'rinish Kommunikativ madaniyatga quyidagicha ta'rif berish mumkin: kommunikativ madaniyat - bu shaxsning uzviy qismiga aylangan kommunikativ qobiliyatlar yig'indisidir. Qaysi biri ekanligini aniqlash kerak. Masalan, menejerning asosiy muloqot qobiliyatlari:

Ish suhbatini o'tkazish qobiliyati (ishga qabul qilishda, ishdan bo'shatishda, maslahat berishda, vakolat berishda, monitoring qilishda);

Uchrashuvni o'tkazish qobiliyati;

Omma oldida gapirish qobiliyati;

Muzokaralar olib borish qobiliyati.

Zamonaviy mutaxassis kerak kommunikativ texnikani to'liq o'zlashtirish, malaka darajasi, ehtimol, kasbiy muvofiqlikning asosiy mezoni hisoblanadi.

U quyidagilarga qodir bo'lishi kerak:

Muloqotning maqsad va vazifalarini shakllantirish

Muloqotni tashkil qilish va boshqarish

Shikoyat va arizalarni tahlil qilish

Savollar tuzing va ularga aniq javob bering

Ko'nikma va texnikaga, taktika va muloqot strategiyasiga ega bo'ling

Suhbat, biznes uchrashuvi

Mojarolarni tahlil qiling va ularni hal qiling

Isbot va asoslash, bahslash va ishontirish, kelishuv va qarorlarga kelish, suhbat, muhokama, dialog, tortishuv, muzokaralar olib borish

So'z yordamida stressni engillashtiring, suhbatdoshni qo'rquvdan xalos qiling, uning xatti-harakati va bahosini to'g'rilang.

To'g'ri gapirish va tushunish, eshitish va tushunish, befarq ishontirish, ishonchli munosabatlarni yaratish - bularning barchasi kommunikativ professiogrammaning elementlari.

4. Muloqot uslublari.

Har bir insonning o'ziga xos uslubi yoki xulq-atvori va muloqot modeli mavjud bo'lib, ular har qanday vaziyatda uning harakatlarida xarakterli iz qoldiradi. Muloqot uslubi juda xilma-xil tarkibiy qismlarga bog'liq - hayotiy tajriba, odamlarga bo'lgan munosabat, shuningdek, jamiyatda qaysi turdagi muloqot afzalroq ekanligi. Shu bilan birga, muloqot uslubi pirovardida shaxsni shakllantiradi. Muloqot uslubi - bu odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning individual-tipologik xususiyatlari. Ritual, manipulyativ va gumanistik muloqot uslublarini farqlang. Ritual uslub guruhlararo vaziyatlar, manipulyativ - biznes va insonparvarlik - shaxslararo munosabatlar tomonidan yaratilgan.

Ritual.

Haqiqiy hayotda juda ko'p miqdordagi marosimlar mavjud, ular ishtirokchilardan faqat bitta narsani talab qiladi - o'yin qoidalarini bilish (tug'ilgan kun). Bu erda asosiy narsa guruhingiz bilan aloqani mustahkamlash, o'z munosabatingizni, qadriyatlaringizni, fikrlaringizni mustahkamlash, o'z-o'zini hurmat qilish va o'zini o'zi qadrlashni oshirishdir. Ritual muloqot uchun, bir tomondan, muloqot holatini to'g'ri tan olish va boshqa tomondan, unda o'zini qanday tutish kerakligini tasavvur qilish juda muhimdir.

Manipulyatsiya.

Bu salbiy hodisa, degan xulosaga kelmaslik kerak. Ko'p sonli kasbiy vazifalar aniq manipulyativ aloqani o'z ichiga oladi. Har qanday trening, ishontirish, boshqaruv har doim manipulyativ aloqani o'z ichiga oladi. U birgalikdagi faoliyat kutilayotgan joyda mavjud.

Gumanistik.

U insonning tushunish, hamdardlik, hamdardlik kabi ehtiyojlarini qondiradi.

5. Amalda ishbilarmonlik muloqotining turli shakllari mavjud: har xil turlari ish suhbatlari, muzokaralar, uchrashuvlar, uchrashuvlar, telefon suhbatlari, ish yozishmalar. Ishbilarmon shaxs ushbu shakllarning o'ziga xos xususiyatlarini bilishi, ularni tayyorlash va amalga oshirish metodikasini egallashi kerak.

Ishbilarmonlik aloqasining o'ziga xos shakllarida, qoida tariqasida, quyidagi umumiy bosqichlar ajratiladi: aloqa o'rnatish, vaziyatga yo'naltirish, muammolarni muhokama qilish, qaror qabul qilish, maqsadga erishish, aloqadan chiqish.

Federal ta'lim agentligi

GOUVPO "Norilsk sanoat instituti"

Falsafiy-tarixiy va ijtimoiy-iqtisodiy fanlar bo‘limi

ESSE

intizom bo'yicha "Korporativ madaniyat va biznes aloqasi asoslari»

Mavzu: "Ishbilarmonlik aloqasining maqsadlari va qadriyatlari»

Bajarildi:

Tekshirildi:

NORILSK 2010 yil

Kirish

Biznes suhbati

Biznes aloqalari maqsadlari

Ishbilarmonlik aloqalari qadriyatlari

Xulosa

Adabiyotlar ro'yxati

Kirish

Inson energiyasining kuchli iste'molchisi bo'lgan holda, muloqot ayni paytda uning hayoti va ma'naviy intilishlarining bebaho biostimulyatoridir.

H "Kontakt maskalari", ya'ni rasmiy muloqot bo'lib, unda suhbatdoshning shaxsiy xususiyatlarini tushunish va hisobga olish istagi yo'q.

H Rasmiy rol aloqa, bunda ham mazmun, ham aloqa vositalari ijtimoiy rollar va muloqot bilan tartibga solinadi.

H Dunyoviy aloqa rasmiy bo'lib, uning ishtirokchilari bunday hollarda aytilishi kerak bo'lgan narsalarni aytadilar.

H Manipulyatsiyali aloqa. Bu shaxs sifatidagi xususiyatlariga qarab, muloqotda raqibga ta'sir qilishning manipulyatsiya usulidan foydalangan holda suhbatdan bir tomonlama foyda olishga qaratilgan.

H Shaxslararo ma'naviy aloqa odamlar o'rtasidagi, unda shaxsiyatning chuqur tuzilmalari ochiladi.

H Biznes suhbati munosabatni o'rnatish va umumiy natijaga erishish uchun odamlarning sa'y-harakatlarini uyg'unlashtirish va birlashtirishga qaratilgan.

Aloqa sub'ekti sifatida shaxs ham, guruh ham harakat qilishi mumkin. Agar odamlar nima uchun va nima uchun muloqot qilishlarini ko'rib chiqsak, 4 ta maqsad bo'lishi mumkin:

Muloqotning maqsadi sub'ektlarning o'zaro ta'siridan tashqarida;

Muloqotning maqsadi o'zida;

Muloqotning maqsadi sherikni aloqa tashabbuskorining tajribasi va qadriyatlari bilan tanishtirishdir;

Muloqotning maqsadi uni (tashabbuskorni) sherikning qadriyatlari bilan tanishtirishdir.

Bundan tashqari, bizni faqat biznes aloqasi qiziqtiradi - o'zidan tashqari maqsadga ega bo'lgan va muayyan turdagi ob'ektiv faoliyatni tashkil etish va optimallashtirish usuli bo'lib xizmat qiladigan aloqa: sanoat, ilmiy, tijorat va boshqalar.

Biznes suhbati

Har qanday umumiy sabab uning samaradorligini ta'minlashning zarur vositasi sifatida ishtirokchilarning muloqoti va o'zaro ta'sirini o'z ichiga oladi. Intensiv aloqasiz faoliyat paydo bo'lishi ham, amalga oshirilishi ham mumkin emas.

Ishbilarmonlik aloqasi - bu ma'lum bir turdagi mehnat faoliyati jarayonida odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning maxsus shakli bo'lib, u normal axloqiy va psixologik ish muhitini va menejerlar va bo'ysunuvchilar, hamkasblar o'rtasida sheriklik munosabatlarini o'rnatishga yordam beradi, samarali ishlash uchun sharoit yaratadi. muhim maqsadlarga erishish, umumiy ish muvaffaqiyatini ta'minlashda odamlarning hamkorligi ...

Ishbilarmonlik aloqasi - bu rasmiy sohadagi odamlar o'rtasidagi aloqalarni rivojlantirishning murakkab ko'p qirrali jarayoni. Uning a'zolari rasmiy maqomlarda harakat qilishadi va maqsadlarga, aniq vazifalarga erishishga qaratilgan. O'ziga xoslik tartibga solish - belgilangan cheklovlarga, muayyan milliy va madaniy an'analarga, kasbiy axloqiy tamoyillarga bo'ysunishdir.

Axborot almashinuvi yo'li bilan ishbilarmonlik aloqalari turlari og'zaki va yozma bo'linadi. Og'zaki turlar, o'z navbatida, monologik va dialogiklarga bo'linadi. Nutqning monolog turlariga salomlash nutqi, savdo (reklama), axborot, hisobot (majlisda, majlisda) kiradi.

Nutqning dialog turlari:

Ish suhbati (qisqa muddatli aloqa, asosan bitta mavzuda);

Ishbilarmonlik suhbati (ma'lumot almashish, qaror qabul qilish bilan birga);

Muzokaralar (har qanday masala bo'yicha kelishuv tuzish maqsadida muhokama qilish);

H intervyu (jurnalist bilan bosma, radio, televideniye uchun mo'ljallangan suhbat);

Munozara;

Uchrashuv (uchrashuv);

Matbuot konferentsiyasi, aloqa biznes suhbati (to'g'ridan-to'g'ri, "jonli" dialog);

H telefon suhbati.

V bevosita aloqa va bevosita suhbat, og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqot eng katta ahamiyatga ega. Telefon orqali suhbatlashish yoki xabarlar yuborish eng keng tarqalgan aloqa shakllari bo'lib, ular to'g'ridan-to'g'ri aloqa va turli xil aloqa usullari bilan ajralib turadi, bu sizga har qanday xabarning ish (rasmiy) va shaxsiy (norasmiy) qismlarini birlashtirish imkonini beradi.

Ishbilarmonlik aloqasining yozma turlari rasmiy hujjatlar: ish xati, bayonnoma, hisobot, guvohnoma, hisobot va tushuntirish xati, dalolatnoma, bayonnoma, kelishuv, nizom, lavozim, ko‘rsatma, qaror, buyruq, ko‘rsatma, buyruq, ishonchnoma va hokazo.

Moddiy - faoliyat ob'ektlari va mahsulotlarini almashish;

C kognitiv - bilim almashinuvi;

Motivatsion - motivlar, maqsadlar, manfaatlar, motivlar, ehtiyojlar almashinuvi;

Faoliyat - harakatlar, operatsiyalar, qobiliyatlar, ko'nikmalar almashinuvi.

Aloqa orqali:

To'g'ridan-to'g'ri, qo'llar, bosh, torso, vokal kordlar va boshqalar yordamida amalga oshiriladi;

H vositachilik - maxsus vositalar va vositalardan foydalanish bilan bog'liq (xat, faks va boshqalar);

To'g'ridan-to'g'ri - shaxsiy aloqalar va odamlarning bir-birlari bilan bevosita aloqada bo'lishlari (telefon suhbati, jonli efir va boshqalar);

W bilvosita - vositachilar (boshqa odamlar) orqali amalga oshiriladi.

Ishbilarmonlik aloqasining predmeti - bu odamlarning ichki dunyosiga ta'sir qiladigan muammolar emas, balki faoliyat jarayonida ishtirok etadigan biznes:

Biznes aloqalari maqsadlari

Ishbilarmonlik muloqotining asosiy maqsadi samarali hamkorlikni tashkil etish, shuningdek, tashkilot va uning alohida xodimlari oldida turgan muammolarni muvaffaqiyatli hal qilish uchun maqbul shart-sharoitlarni yaratishdir.

Boshqacha qilib aytganda, ishbilarmonlik aloqasining maqsadini qo'shma faoliyatning ma'lum bir turini tashkil etish va optimallashtirish deb atash mumkin.

Biroq, umumiy maqsadga qo'shimcha ravishda, u yoki bu muloqotning bevosita ishtirokchilari tomonidan amalga oshiriladigan shaxsiy maqsadlarga ham bo'linishi mumkin:

Ijtimoiy faoliyat jarayonida, o'z vazifalarini bajarish jarayonida shaxsiy xavfsizlikka intilish kasbiy mas'uliyat, bu ko'pincha xodimga yuklangan mas'uliyatdan qochishda o'zini namoyon qiladi;

Hokimiyatga intilish, ya’ni mavjud vakolatlar doirasini kengaytirish, faqat mansab pog‘onasida yuqoriga ko‘tarilish, ierarxik nazoratning og‘ir yukidan xalos bo‘lish istagi;

O'z obro'sini oshirish istagi, bu ko'pincha egallab turgan lavozim va tashkilotning obro'sini mustahkamlash istagi bilan birlashtiriladi.

Ammo ishbilarmonlik muloqotining maqsadi muvaffaqiyatli amalga oshirilishi uchun zamonaviy psixologiya fanida ishbilarmonlik aloqasining ikkita asosiy axloqiy va psixologik tamoyillari mavjud bo'lib, ular quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Shaxsning ijodiy salohiyati va kasbiy bilimlarini aniqlash uchun shart-sharoitlarni yaratish printsipi, buning asosida xodimning shaxsiy maqsadlarini tashkilotning umumiy maqsadlari bilan uyg'unlashtirish mumkin;

Xodimning rasmiy maqomiga, uning bahosiga muvofiq rasmiy huquq va majburiyatlar doirasida ishbilarmonlik aloqalarini tartibga soluvchi vakolat va javobgarlik printsipi ishbilarmonlik fazilatlari va uning bevosita malakasi va tajribasidan foydalanish.

Ishbilarmonlik aloqalari qadriyatlari

Ishbilarmonlik aloqasining har qanday shaklini o'rganar ekanmiz, biz uning umumiy qonuniyatlariga duch kelamiz. Keling, o'zaro ta'sir va rivojlanish o'rtasidagi munosabatlar diagrammasini taqdim qilaylik. Ushbu sxemaning asosiy elementlari: o'zaro ta'sir tizimi va shaxs. Insonning ideali - bu inson nima va u nima qiladi, ya'ni. u nimaga aylanishi mumkinligining timsolidir. Bu eng yaxshi tendentsiyalar bo'lib, ular modelda mujassamlanib, uning rivojlanishining rag'batlantiruvchisi va tartibga soluvchisiga aylanadi. O'zaro ta'sir tizimi ongli shaxsning rivojlanishiga yordam beradi.

Ishbilarmonlik muloqoti jarayonida shaxslararo munosabatlar qonuniyatlari amal qilishning o'ziga xosligi o'rganiladi, o'ziga xos qonuniyatlar ochib beriladi. Ishbilarmonlik aloqasi mehnat muhitida ishlab chiqarish va ishlab chiqarishdan tashqari munosabatlarni tartibga solishni o'z ichiga oladi.

Ishbilarmonlik muloqotida aloqa sub'ektlarining o'zaro rivojlanishi amalga oshiriladi. Bunday jarayonning mohiyati unda ishtirok etuvchi shaxsning ongi va faolligi darajasida ifodalanadi. Ishbilarmonlik muloqotining maqsadi hamkorlikni rivojlantirishdir. Ishbilarmonlik muloqoti fikrlash va xulq-atvor texnikasini rivojlantirish sharti bo'lib, uning egasiga to'g'ri xulosalar chiqarishga yordam beradi.

Muvofiqlashtirish va o'zaro ta'sirga bog'liqlik odatda aloqa haqida gapirganda nazarda tutilganidan ancha kengroqdir. Agar samarali tartib va uslublar bo'lmaganida, biz sivilizatsiya mevasidan bahramand bo'la olmas edik.

Ishbilarmonlik muloqoti ishtirokchilarining xulq-atvori poklik va olijanoblik bilan uyg'un bo'lishi kerak. Ishbilarmonlik aloqasining rivojlanishi uning sub'ektlarini takomillashtirishdan, ularning qalbi va qalbining ustunligidan, ichki go'zalligi va yuksak axloqiy darajasidan iborat. Muloqotda matbuot, radio, televidenie va boshqa manbalardan olingan ma’lumotlarni asoslab berish, to‘g‘ri va har tomonlama sharhlash, zarur fakt va hodisalarni tanlash va umumlashtirish, suhbatdoshni qiziqtirgan o‘z ma’lumotlarini yaratish va shakllantirish muhim ahamiyatga ega. Ishbilarmonlik aloqalarida aqllar, dasturlar, loyihalar, qoidalar raqobati amalga oshiriladi.

Bilim, uning kengligi va chuqurligi, ufqlari, eruditsiyalari fikrlashning moslashuvchanligi va o'z-o'zini faolligini ta'minlaydi. Ishbilarmonlik aloqasi aqliy faoliyatni tashkil etishni belgilaydi, uning ishtirokchilarini u yoki bu muammo haqida fikr yuritishga, o'z qarashlari va munosabatlarini shakllantirishga, ishlab chiqarish faoliyatidagi o'rni va maqsadini aniqlashga majbur qiladi. O'zaro ta'sir qilish tizimi ishbilarmonlik aloqasi sub'ektlarini o'zaro bog'liq harakatlar majmuini bajarishga undaydi, buning natijasida jamiyat uchun zarur bo'lgan tovarlar va xizmatlar ishlab chiqariladi. Natijada mehnat jamoasida ijobiy hamkorlik va muvofiqlashtirish mexanizmi rivojlanib, takomillashtirilmoqda.

Ishbilarmonlik muloqotida ishtirokchilar, ularning fikriga ko'ra, ularga eng ko'p foyda keltiradigan harakatlarni amalga oshiradilar (ya'ni, ushbu harakatlar bilan bog'liq barcha mumkin bo'lgan xarajatlar yoki yo'qotishlar minus foyda). Har bir inson o'zining shaxsiy manfaatlariga muvofiq, ishbilarmonlik muloqotidagi o'zaro munosabatlarga qarab, tuzilgan qoidalarga muvofiq harakat qiladi. Yuqori rivojlangan odamlar boshqalarga yordam berishdan katta mamnuniyat his qiladilar. Afsuski, ba'zilar bor - ehtimol ko'p emas - o'z xodimlariga zarar etkazish orqali qoniqish hosil qiladi. Biroq, rivojlangan shaxs butunlay begonalarning harakatlarini to'g'ri bashorat qilishga muvaffaq bo'ladi. Bu boshqa odamlarning xatti-harakatlariga ta'sir qilmoqchi bo'lgan holatlarda foydalidir.

Ishbilarmonlik muloqoti ishtirokchilari o'z manfaatlaridan kelib chiqib, o'z raqiblariga tanlash imkoniyatini yaratadilar. O'zaro ta'sir - bu ularning bir-biri bilan o'zaro ta'siridan kelib chiqadigan manfaatlarning o'zgarishiga doimiy o'zaro moslashish jarayoni. Ushbu harakatlar boshqa odamlarga taqdim etilgan imkoniyatlarning nisbiy xarajatlari va foydalarini o'zgartiradi. Xarajatlar va foydalarning o'zgarishi ishtirokchilarni xatti-harakatlarini boshqalarning harakatlariga mos keladigan tarzda o'zgartirishga undashi mumkin. Bu ishbilarmonlik aloqasi ishtirokchilari o'rtasidagi hamkorlikning asosiy mexanizmi bo'lib, mavjud vositalardan foydalangan holda o'z ehtiyojlarini qondirish imkonini beradi. Shunday qilib, shaxsiy va shaxsiy manfaatlar va ehtiyojlarning o'zaro ta'sirida biznes aloqalarida oqilona tanlov amalga oshiriladi.

Mavjud variantlarning kutilgan ijobiy va salbiy tomonlarini oldindan o'ylab ko'rgan odam o'z xatolaridan saboq oladi va shuning uchun ularni takrorlamaslikka harakat qiladi. Odamlar o'z manfaatlarini ko'zlab, jamiyatda qabul qilingan me'yor va qoidalarga rioya qilsalar ham, bir-birlarining xatti-harakatlariga moslashadilar. Ishbilarmonlik aloqalari ishtirokchilarining shaxsiy va jamoat manfaatlari shunday birlashtiriladi. Ushbu o'zaro munosabatlarni tartibga soluvchi qoidalarning muhim qismi mulk huquqi bo'lib, ular kimga tegishli ekanligini belgilaydi. Mulk huquqi va boshqa me’yor va me’yorlar pirovardida xo‘jalik yurituvchi sub’ektlar o‘z manfaatlarini ko‘zlab qanday tanlashlarini aniq belgilaydi.

Agar ishlab chiqarish muammolarini muhokama qilish va hal qilishda ishtirok etish rasmiy xarakterga ega bo'lsa, unda rahbar shaxsining ijtimoiy fazilatlari emas, balki ijrochining fazilatlari, ya'ni. insonning oqilona tabiiy mohiyati. Bunday holda, ishbilarmonlik aloqasi qoidalari uning sub'ektlarining ichki mohiyati emas, balki faqat tashqi talabdir.

Xulosa

Mavhumdan ko'rinib turibdiki, ishbilarmonlik aloqasi - bu odamlar o'rtasida munosabatlarni o'rnatish va qandaydir umumiy natijaga erishish uchun sa'y-harakatlarni birlashtirish va kelishishga qaratilgan juda muhim va zarur jarayon.

Ishbilarmonlik aloqasi ma'lum bir turdagi faoliyatni tashkil etish va optimallashtirish usuli bo'lib xizmat qiladi. Bu sanoat, ilmiy, tijorat va boshqalar bo'lishi mumkin. Ushbu mehnat faoliyati jarayonida odamlar o'zaro munosabatda bo'lib, menejerlar va bo'ysunuvchilar, hamkasblar o'rtasida normal axloqiy va psixologik mehnat muhiti va sheriklik munosabatlarini o'rnatadilar, muhim maqsadlarga erishishda, umumiy ishning muvaffaqiyatini ta'minlashda samarali hamkorlik qilishlari uchun sharoit yaratadilar.

Ishbilarmonlik aloqasining eng muhim maqsadini o'z samarasini beradigan hamkorlikni tashkil etish deb atash mumkin, u ham tashkilot, ham uning alohida xodimlari oldida turgan vazifalarni muvaffaqiyatli hal qilish uchun maqbul shart-sharoitlarni yaratish bo'lishi mumkin.

Boshqa narsalar qatorida, biznes aloqalarida shaxsiy maqsadlar ham ajralib turadi:

Shaxsiy xavfsizlikka intilish;

turmush darajasini yaxshilash, moliyaviy ahvolini yaxshilash istagi;

Hokimiyatga intilish;

Ularning obro'sini oshirish istagi.

Ammo biznes aloqalarini o'rganar ekanmiz, biz nafaqat uning umumiy yoki alohida maqsadlarini, balki umumiy qonuniyatlarini ham ajrata olamiz. Umuman olganda, bu jarayon o'zaro ta'sir va rivojlanish munosabatlarining diagrammasini ifodalaydi. Ushbu sxemaning asosiy elementlari: o'zaro ta'sir tizimi va shaxs. Insonning ideali - bu inson nima va u nima qiladi, ya'ni. u nimaga aylanishi mumkinligining timsolidir. Bu eng yaxshi tendentsiyalar bo'lib, ular modelda mujassamlanib, uning rivojlanishining rag'batlantiruvchisi va tartibga soluvchisiga aylanadi.

Ishbilarmonlik muloqotida aloqa sub'ektlarining o'zaro rivojlanishi amalga oshiriladi. Bu jarayonning mohiyati unda ishtirok etuvchi shaxsning ongi va faolligi darajasida ifodalanadi. Ishbilarmonlik aloqasi, aqliy faoliyatni tashkil etishni shartlashtirib, uning ishtirokchilarini har qanday muammo haqida fikr yuritishga, o'z qarashlari va munosabatlarini shakllantirishga, ishlab chiqarish faoliyatidagi o'rni va maqsadini aniqlashga majbur qiladi. Ishbilarmonlik aloqalarida aqllar, dasturlar, loyihalar, qoidalar raqobati amalga oshiriladi.

Ishbilarmonlik muloqoti bozor, yangi ijtimoiy-iqtisodiy munosabatlar nimani talab qilayotganini yaxshiroq tushunishga, murakkab ijtimoiy munosabatlarning keng doirasini ko'rishga imkon beradi. U jamiyatdagi muvofiqlashtirish jarayonlarini tushuntira oladi va ularning muvaffaqiyatli rivojlanishiga imkon beruvchi shart-sharoitlarni aniqlay oladi.

Adabiyotlar ro'yxati

1. Ishbilarmonlik muloqotining psixologiyasi va etikasi: Universitetlar uchun darslik / Ed. prof. V.N. Lavrinenko. - 4-nashr, Rev. va qo'shing. - M .: UNITI-DANA, 2003 .-- 415 b.

2. Psixologiyaning metodologik va nazariy muammolari / B.F. Lomov. - M .: Nauka, 1984 .-- 253 b.

3. Psixologiya asoslari / Stolyarenko L.D. - Rostov-na-Donu: Feniks, 1997 .-- S. 634-635.

4. Imidologiya va ishbilarmonlik aloqasi asoslari: Qo'llanma universitet talabalari uchun / A.S. Kovalchuk. - Ed. 5, qo'shing. va qayta ko'rib chiqilgan Rostov n / a: Feniks, 2007 .-- 282 p. - (Oliy ma'lumot).

5. Ishbilarmonlik aloqasi asoslari: darslik / L.G. Pavlova / ed. L.A. Vedenskaya. - Ed. 2. Rostov n / a: Feniks, 2009 .-- 311 p. - (Oliy ma'lumot).

6. Ishbilarmonlik muloqoti tili: oson va malakali / A.A. Injiev. - Rostov n / a .: Feniks, 2007 .-- 248 b. - (Muammosiz).

7. Ishbilarmonlik muloqoti psixologiyasi: Darslik / Borozdia G.V. - 2-nashr. - M .: INFRA-M, 2008 .-- 295 b. - (Oliy ma'lumot).

8. Ijtimoiy-psixologik nazariya asoslari / Parygin B.D. - M .: Nauka, 1987 .-- B. 178.

9. Ishbilarmonlik muloqoti madaniyati: Darslik. / Braim I.N. - Minsk: FE "Ekoperspektiva", 2000. - 174 p.

10. Davlat xizmati: xulq-atvor madaniyati va ishbilarmonlik odobi. - M .: RAGS, 1998 .-- S. 160.