Цілі спілкування. Цілі та цінності ділового спілкування Що таке ділове спілкування

Повернутись назад на Ділове спілкування

Ділове спілкування набуває першорядного значення для людей, які зайняті в управлінні. Як показують дослідження в галузі менеджменту, на комунікацію та спілкування, за усередненими даними, витрачається близько 80-90% робочого часу керівників усіх відомих рівнів.

Головною метою ділового спілкуванняє організація плідного співробітництва, а також створення оптимальних умов для успішного вирішення завдань, що стоять перед організацією та її окремими працівниками.

Іншими словами, метою ділового спілкування можна назвати організацію та оптимізацію певного виду спільної діяльності.

Однак, крім загальної мети, в ньому також можна виділити і особисті цілі, які в тій чи іншій мірі реалізуються безпосередніми учасниками спілкування:

Прагнення особистої безпеки у процесі соціальної діяльності, у ході виконання своїх професійних обов'язків, що часто проявляється у відході від відповідальності, покладеної на працівника;
- Прагнення підвищення свого життєвого рівня, поліпшення свого матеріального становища;
- прагнення до влади, тобто прагнення розширити коло наявних повноважень, просуватися лише вгору службовими сходами, позбутися обтяжливого тягаря ієрархічного контролю;
- прагнення підвищити свій престиж, що часто поєднується із прагненням зміцнити престиж займаної посади та самої організації.

Але для того, щоб мета ділового спілкування була успішно реалізована, у сучасній психологічній науці виділяють два основні етико-психологічні принципи ділового спілкування, до яких належать:

Принцип створення умов виявлення творчого потенціалу та професійних знань особистості, на основі якого можна узгодити особисті цілі співробітника із загальними цілями організації;
- принцип повноважень та відповідальності, що регламентує ділове спілкування в рамках службових прав та обов'язків відповідно до службового статусу співробітника, оцінку його ділових якостейта використання його прямої кваліфікації та отриманого досвіду.

Монархія
Оцінка підприємств
Теорія організації
Оціночна діяльність
Теорії мотивації

Ділове спілкування

Відкриваючи свій бізнес або обіймаючи посаду директора або з ведення переговорів, людина повинна мати навички ділового спілкування. Це такий стиль розмовного мовлення, в якому є свої особливості, культура, етика, психологія. Розрізняють кілька видів ділового спілкування, які залежать від цілей та умов їх проведення. Про це поговоримо в інтернет-журналі psytheater.com.

Що таке ділове спілкування?

Діловим спілкуванням називається таке спілкування, де люди обговорюють конкретні питання, намагаються досягти поставлених цілей та взаємодії, що пов'язано з основними напрямками їхньої робочої діяльності з дотриманням певних норм, правил та інших напрямів етикету. Ділове спілкування – один із різновидів спілкування між людьми, який передбачається виключно в ділових колах.

Суб'єкт або кілька суб'єктів намагаються досягти поставленої мети шляхом домовленостей з іншими людьми, які можуть дати їм те, чого ті потребують. Тут кожна зі сторін дотримується певних рамок і норм, щоб показати свою компетентність і діловитість.

Якщо людина демонструє навички ділового спілкування, тоді до неї серйозніше ставляться. Професіоналізм проявляється через уміння людини спілкуватися потрібному сленгу.

Етика ділового спілкування

Під етикою ділового спілкування розуміється розуміння людини психологічних, моральних та національно-культурних відмінностей його опонентів від нього. У бізнесі можна зустрітись з різними людьми. Часом необхідно вміти дотримуватися нейтралітету до особливостей особистісного характеру, які залежать від досвіду та культурних традицій іншої людини.

Також ділова людина має вміти чітко висловлювати свої думки, аргументувати пропозиції, розуміти співрозмовника, знаходити виходи у ситуації незгоди. Цьому можуть сприяти вміння дотримуватися доброзичливого тону, вести розмову, слухати співрозмовника, справляти хороше враження.

Ділова людина повинна дотримуватися двох принципів:

Утилітаризм – будь-яке моральне спілкування має підводити всіх співрозмовників до бажаного результату.
Морального імперативу – моральні рішення залежить від конкретного слідства.

Співрозмовники повинні відчувати щиру цікавість до того, на яку тему вони розмовляють. Тільки таким чином можна порозумітися, де опоненти намагаються досягти максимальних вигод для себе, не обмежуючи вигоди партнерів.

Звичайно, у діловому спілкуванні співрозмовники збираються виключно заради якихось цілей. Просто так поспілкуватись люди не збираються. Причому цілей може бути дуже багато. У діловій сфері партнери найчастіше встановлюють тривалі контакти. Таким чином, уміння домовлятися та досягати цілей усіх сторін дозволяє встановлювати тривалі зв'язки.

Зазвичай ділові партнери надають інформацію, чинять якісь дії, змінюються ролями чи доповнюють свої послуги. Таким чином, спілкування відбувається неодноразово, а постійно.

Психологія ділового спілкування

Під час спілкування людина ділиться своїми думками, ідеями, почуттями, емоційними переживаннями, можливими діями та наслідками. При діловому спілкуванні акцент ставиться на діяльності підприємств. Діяльність стає ключовим фактором, який цікавить опонентів чи може зацікавити.

Щоб встановити тривалі відносини з партнерами, необхідно орієнтуватися не тільки на ті дії, які можуть принести вашій компанії зиск, але й на його особливості, менталітет, культуру. Доведеться вивчати партнера, щоб розуміти, які дії можуть бути скоєні, які можуть виникати труднощі, як ефективно домовлятися тощо.

Щоб психологічно привернути себе співрозмовників, необхідно вивчати безліч прийомів. Найвідомішими є:

Ім'я партнера. Якщо звертатися до опонента на ім'я, то можна зафіксувати його увагу.
Віддзеркалення, тобто повторення його дій, поз, інтонації голосу.
Грамотність. Чим грамотніше і багатіше побудовано мовлення, тим цікавіше співрозмовнику спілкуватися.

перейти нагору

Культура ділового спілкування

Ділове спілкування має власну культуру. Людина повинна чітко дотримуватись її, щоб справити приємне враження на співрозмовника. Основними напрямками культури ділового спілкування є:

Доброзичливість до співрозмовника.
Відсутність впливу настрою на мовлення та спілкування.
Зацікавлення темою.

Людині слід дотримуватися певних рамок, щоб показати свій професіоналізм. Все-таки слід звертати увагу на людський фактор. Часом опоненти оцінюють співрозмовників не за тим, про що вони говорять, а за тим, як вони це говорять. Якщо дотримується грамотність, термінологія та різноманітність речень, тоді людина стає цікавішою.

Ділове спілкування є у всіх колах робочої сфери. Воно використовується в багатьох форматах, тому кожній діловій людині слід вивчати правила та культуру цього виду переговорів, який завжди матиме мету, обмеженість у часі та інтервальність.

Особливості ділового спілкування

Особливістю ділового спілкування є регламентованість, тобто наявність певних рамок, норм, установок, які мають дотримуватися абсолютно будь-якою людиною. Виділяють норми та настанови:

Норми – це правила, які діють між співрозмовниками рівня статусу.
Настанови - вертикальне спілкування, коли вища за статусом людина може видавати вказівки та рекомендації індивіду нижче за статусом.

3) реалізація у процесі спільної діяльності особистих відносин – дружби, кохання, заздрості, помсти.

Ролі у поєднанні з мотивацією учасників ділового спілкування дозволяють визначити та закріпити мови та форми, в яких реалізуються відносини між ними.

Ділове спілкування відбувається в декому комунікативному просторі, межі або межі якого можна представити так:

1. Я спілкуюся з Вами тільки заради справи або Я спілкуюся з Вами тому, що Ви мені приємні. На одному полюсі спілкування визначається його метою, на іншому – одержуваним задоволенням від спілкування незалежно від конкретної мети.

2. Я роблю це з Вами тому, що Ви мені приємні чи тому, що інакше не можна. В одних ситуаціях ділового спілкування ми маємо можливість обрати собі партнера, в інших – приречені працювати з ним. Як правило, ми обираємо діяльність чи місце роботи, а не начальників, колег та підлеглих.

3. Ми дотримуємося загальноприйнятих норм поведінки, або норм нашого кола, або наші особисті форми спілкування.

Відео видалено.

Комунікативні бар'єри у діловому спілкуванні:

1. Комплекс неповноцінності: професійної, психологічної, адміністративної. («Я не можу» або «У мене це не виходить») Вони не є очевидними для партнера. Можуть ховатися за допомогою агресії, замкнутості, сором'язливості.

2. Примусовість спілкування, тобто необхідність спілкування з неприємними людьми.

3. Складність та прихованість цілей та мотивів учасників.

4. Специфіка організаційного контексту – наявність корпоративної культуриі корпоративної етики [7 , с. 17-23].

Існують спеціальні ритуали ділового спілкування. Це ділові розмови різного виду, ділове листування, діловий етикет, атрибути ділового спілкування, вербальні та невербальні знаки та символи відносин, бар'єрів, захистів та конфліктів. Наприклад, у діловій розмові прийнято звертатися один до одного офіційно незалежно від характеру відносин партнерів поза роботою. Крім того, можуть бути форми вітання або місця, що займаються за столом, характерні саме для цієї робочої групи та символізують характер та ієрархію взаємин у ній. За допомогою ритуальних форм: звернень, привітань, компліментів ми можемо посилити або послабити результативність діяльності. Але в цілому, у діловому спілкуванні метою та мотивацією є спільна діяльність, і тому воно не може бути зведене до зовнішніх форм. Ділове спілкування включає ритуальний рівень, але не зводиться до нього.

Таким чином, ділове спілкування – один із видів комунікації, в якому є рольовий, міжособистісний та ритуальний аспект. Ділове спілкування відрізняється тим, що визначається зовнішніми цілями. Ділове спілкування – спілкування заради чогось, що лежить за межами самого спілкування. Ділове спілкування примусове. Ділове спілкування – спілкування за суворими правилами, знання яких є обов'язковим. Ділове спілкування формально знеособлено, тому у діловому спілкуванні інтереси та мотиви учасників можуть бути приховані та потребують розшифрування.

У діловому спілкуванні можливості вибору та зміни своєї ролі, форм спілкування та партнера значно вже порівняно з міжособистісним чи ритуальним спілкуванням. Ділове спілкування відбувається у певному соціальному просторі-часі. Ділове спілкування реалізується у заданих формах: розмова, розмова, переговори, спільна діяльність. Проблеми ділового спілкування: проблеми, порушення, бар'єри, конфлікти, мають власну специфіку і власні методи вирішення.

Запитання та завдання для самоперевірки

1. Які види спілкування існують залежно від техніки спілкування?

2. Перерахуйте відмінні риси стилів спілкування (ритуального, маніпулятивного, гуманістичного).

3. Перелічіть функції спілкування.

4. Дайте визначення ділового спілкування. Чим ділове спілкування відрізняється від інших видів спілкування?

5. Яка роль особистісного чинника у діловому спілкуванні?

6. Назвіть складові компоненти соціально-психологічної структури ділового спілкування.

7. Чим поняття «ділова людина» відрізняється від поняття «бізнесмен»?

8. Опишіть свій діловий стиль. Опишіть діловий стиль, який максимально відрізняється від Вашого.

(Завдання 7, 8 виконуються письмово (у вигляді есе)

Поняття та сутність ділового спілкування.

Ділове спілкування реалізується у різних формах:

Мова як головний засіб спілкування. Види ділового спілкування.

Спілкування - це з форм активності особистості, сутність якої полягає у обміні інформацією між учасниками комунікативного процесу.

У процесі спілкування:

1 Інформація кодується, передається, переробляється, розшифровується.

2 Обмін знаннями, духовними цінностями, настановами, спонуканнями.

3 Здійснюється вплив на емоційну, вольову, інтелектуальну сферу особистості.

Комунікація – це спілкування, у якому передана інформація має важливе значення і особистісний сенс.

-«Контакт масок» світське спілкування

Формально-рольове у справі

4 компоненти комунікації.

Говоріння – передача інф.

Слухання – прийом інф.

Ділове спілкування відіграє важливу роль у різних видахпрофесійної діяльності, що визначає їх успіх. Особливої ваги воно набуває для людей, зайнятих в управлінні. Так, керівники – менеджери на спілкування витрачають 80% робочого часу. І це невипадково: адже мета ділового спілкування – організація плідної співпраці.

У науковій та методичній літературі дається безліч визначень поняття “ділове спілкування”. Наведемо одне з них, у якому наголошується на меті. Ділове спілкування- це міжособистісне спілкування з метою організації та оптимізації того чи іншого виду предметної діяльності: виробничої, наукової, комерційної, управлінської тощо.

Ділове спілкування – складне явище. На його характер впливають як вертикальні, і горизонтальні зв'язку у процесі взаємодії. Діловим людям постійно доводиться спілкуватися з особами, які стоять різних щаблях ієрархічних сходів (по вертикалі), і навіть з колегами, співробітниками рівня (по горизонталі). У першому випадку це субординаційні відносини, у другому – партнерські.

Субординаційні відносини обумовлені соціальним статусомспіврозмовників та адміністративно-правовими нормами (наприклад, керівник - підлеглий).

Ці відносини характеризуються строгим підпорядкуванням молодших за чином або становищем старшим, дотриманням правил службової дисципліни. Керівник ухвалює рішення, обов'язкові для підлеглого. Як часто керівник, який віддає перевагу субординаційному типу відносин, дотримується авторитарного стилю у спілкуванні, він обирає закриту стратегію монологу. Він співрозмовник - об'єкт, яким можна маніпулювати. Головне для нього – не слухати співрозмовника, а говорити самому. Він різко, категорично висловлює свою думку. Для нього характерні фрази типу: мене цікавить те й те; я вважаю що; хоч Вам це й невідомо; ні ви не праві.

Такі відносини що неспроможні сприяти успіху справи. Вони сковують ініціативу, пригнічують зворотний зв'язок, вбивають інтерес до справи.

Партнерські відносини мають інший характер. Вони керуються стратегією співробітництва та взаєморозуміння, враховують спільні інтереси та потреби учасників. Такі відносини відповідають російському ідеалу риторичному сократичного типу, платонівським діалогам.

“Невипадково у діловому житті спостерігається відхід від суворих субординаційних відносин до партнерських, до затвердження по вертикалі субординаційно – партнерських відносин. Це підвищує ділову та творчу активність людей, є важливим факторомтехнологічного процесу виробництва»(5, 40).

Що характерно для ділового спілкування? Це питання розберемо у наступному параграфі.

Час на читання: 2 хв

Цілі спілкування. Всім людям відомо про базові потреби людини – вода, їжа, сон, безпека, їм надається велике значення. Перелічені потреби є людства джерелом нормальної біологічної життєдіяльності. Але також люди повинні дбати про психологічне здоров'я. Велике значення у психогігієні індивіда має спілкування. Давно було доведено, що якщо людині створити умови повної ізоляції від зовнішнього світу і не дати можливості спілкуватися – вона поступово стане психічно неврівноваженою. Тому потрібно надавати належне значення якості своїх комунікацій. Завдяки їм люди стають соціальними істотами, а не тільки біологічними. Взаємодія у спілкуванні дає можливість досягти якоїсь особистої мети.

Мета спілкування людей полягає в тому, що вони точно знають навіщо їм спілкування з цією конкретною людиною.

Зміст мети та засоби спілкування заповнюють зміст самого комунікаційного процесу. Тобто зміст мети та засоби спілкування психологія пояснює так: це те, для чого люди вступають у контакт і яким чином це відбувається. За допомогою люди вчаться розуміти, як працюють соціально-економічні, ринкові відносини. Люди, які перебувають у діловому спілкуванні, які перебувають в ієрархічній структурі, перебуваючи на певному її рівні, підкоряючись комусь одному, або віддаючи накази комусь іншому, добре знають, наскільки складними є суспільні взаємозв'язки, і це сприяє їх соціалізації в соціумі. Працівники компанії знаходять досвід знання всіх процесів координації в суспільстві, можуть побачити, як змінити умови, щоб за допомогою цих змін досягти більшого успіху, досягти всіх поставлених цілей.

Цілі та завдання спілкування

Люди в тому чи іншому ключі постійно ставлять собі певні цілі. Мета у роботі, у навчанні, у змаганнях є і мета спілкування людей. Через те, що людина є істотою, налаштованою колективістським чином, буває, що вона просто потребує діалогу, їй хочеться поговорити до душі, без очевидних причин, і вона істинно вважає, що таким чином ніякої мети в неї немає, то Є остаточний результат від розмови не чекає. Але насправді, навіть звичайне прагнення просто поговорити - теж є метою, вірніше самоціллю, спілкування заради спілкування (із родичами, друзями). Напевно, така проста причина і є дуже важливою, тому що тут людина не використовує іншу людину для досягнення певної своєї мети, а отримує насолоду від самого процесу.

Які цілі спілкування?Здійснюються у спілкуванні та інші цілі, взагалі їх просто маса, напевно, неможливо просто всіх їх назвати, можна лише узагальнити, оскільки метою є конкретна ідея, якою людина керується у своїх діях, вчинках, думках.

Основні цілі спілкування психологія ділить на особистісні та групові, соціальні, естетичні, пізнавальні, біологічні.

У процесі особистісного спілкування людина ділиться своїми проблемами, поглядами, досвідом і віддаючи все це – у відповідь чекає на підтримку, прийняття, розуміння, саме така реакція і буде метою даного спілкування для нього. Є люди, які спілкуються з іншими для підтвердження своєї індивідуальності, переваги та домінування. Вони навмисно поводяться зухвало, і щойно помічають, що співрозмовник реагує потрібним їм чином (дивується, лякається, замовкає, губиться) – тріумфують, адже досягли мети. Багато хто шукає порятунку, допомоги та захисту у спілкуванні з іншою людиною, деякі навпаки бачать своєю метою допомагати всім безкорисливо (альтруїзм).

Метою спілкування може бути знайомство, бажання зав'язати контакти з людиною через симпатію чи вигоду. Коли шукають партнера для гри, люди теж повинні вступати в контакт.

Можлива також групова мета, наприклад, у робочому колективі, де співробітники пов'язані діловим спілкуванням, і вони мають певну мету по робочому плану. Група студентів чи школярів також мають спільну мету, пов'язану з науковою діяльністю. У спортивної команди цілями спілкування є згуртованість команди та перемога на змаганнях.

Мікрокосмос кожної людини є храмом усіх її помислів, створює автономію та унікальність кожного суб'єкта. Тому, перебуваючи у спілкуванні з людьми, неможливо заперечувати той факт, що характерологічні особливості людини впливають на спілкування. Якщо співрозмовники що неспроможні сприймати одне одного нормально і адекватно, через особисту взаємну ворожість, їм дуже важко досягти якоїсь спільної мети. Але, коли, переборовши свої забобони, переступивши через власне его, все-таки підтримують комунікаційний канал, вони можуть разом створити особливу міць. Енергія двох людей зливається і стає однією і сильною, а якщо це група, то скупчення всієї їхньої енергії утворює величезну силу. Завдяки такому процесу, як спілкування, люди і навчилися жити спільно, еволюціонувати та виживати в диких умовах, так і досягалися мети групи, та задовольнялися потреби кожної окремої людини.

Цілі спілкування безпосередньо залежать від типу відносин між суб'єктами: педагогічна – спілкування учня та вчителя, у зв'язку з цим мета навчити та вивчити, управлінська мета (підлеглий та начальник), підприємницька – продавець, що має продукт та споживач, цілі, яких принесуть їм взаємовигоду, лікувальна - лікар, який надавав допомогу і пацієнт, який отримував її та багато іншого.

Залежно від особливостей розмови можуть бути різні цілі та . Якщо контакт між людьми відбувається безпосередньо – вони використовують мову, міміку, підручні предмети поліпшення візуалізації сказаного. Якщо опосередковано, всі вони здійснюють спілкування, за допомогою телефонної розмови, смс, листів.

Функції та цілі спілкування психологія з цього приводу стверджує, що вони безумовно залежні один від одного, у цьому ключі виділяються такі функції: соціальної адаптації (формування людини, як істоти соціального), передачі інформації, регуляції відносин один з одним, експресивна функція відображається в обміні емоціями та переживаннями.

Таким чином, функції та цілі спілкування взаємодоповнюють одна одну, і здійснивши якусь функцію спілкування – задовольняється певна мета.

Мета ділового спілкування

Існує ділове спілкування, яке відрізняється від звичайного спілкування тим, що має певні рамки, воно обмежене тим, що суб'єктами тут виступають люди, предметом спілкування яких завжди буде об'єкт, пов'язаний з їхньою робочою діяльністю (рішення організаційних, управлінських, продуктивних завдань).

У діловому спілкуванні ціль комунікації має форму переговорів.

Цілі та засоби спілкування у діловій комунікації співвідносяться з предметом загальної праці. Наприклад, коли компанія потребує продукування ідей, застосовують техніку мозкового штурму.

Коли вирішуються трудові питання, вирішення їх стає метою всього колективу, і для цього кожен співробітник, будучи об'єктом спілкування, повинен прикладати свої зусилля. Тому дуже важливо, щоб усі учасники спілкування були людьми одного рівня, щоб звести ризик виникнення непорозумінь між ними до мінімуму. Коло професіоналів, які вирішують ділові питання, зможуть вивести компанію на вищий рівень. Якщо в це коло, якимось чином потрапить людина, яка не тямить у діяльності компанії практично нічого, вона не задаватиметься груповою метою щодо покращення організації та просування її на новий рівень можливостей, таким чином, сама зможе підірвати репутацію фірми, і спантеличити. співробітників.

Перед окремими співробітниками та компанією в цілому стоять основні цілі спілкування – це забезпечення оптимальних умов для продуктивних рішень та організація спільної об'єктної діяльності. Ці цілі описані дуже узагальнено, є конкретніші, такими цілями спілкування є – створення корпоративної культури, мотивація співробітників, створення продуктів, створення нових послуг, розробка ідей, формування трудового колективу, підбір персоналу, вчення персоналу, тренінги та багато інших. І, звичайно ж, під час усіх цих процесів відбувається взаємовплив партнерів, тому ще однією важливою метою має бути створення доброзичливої атмосфери та запобігання виникненню конфліктів.

Навіть якщо в організації добре і щільно сформований колектив, якщо всі знають, що діють на загальне благо фірми, все одно кожен співробітник як би не було, але є особистістю з індивідуальними поглядами та установками. Індивідуальні погляди, які є частиною життя працівника, відображаються на його ставленні до роботи та трудової діяльності. Тобто, будучи елементом групи людина, є також індивідом, тому він може переслідувати особисті цілі.

Кожен працівник бажає побут захищеним, особливо якщо його робота пов'язана з ризиком для життя (шахтар, солдат, співробітник МНС), у таких випадках, ведучи ділову розмову, може попросити додатковий захист.

У спілкуванні з начальством підлеглий може, керуючись метою покращення фінансового станута якості життя, попросити про підвищення заробітної плати. Більше шансів для досягнення такої мети дадуть певні дії на благо організації, які розцінюватимуться як причина для підвищення зарплати чи видачі премії. Разом із підвищенням заробітної плати працівник часто задається метою підвищення його посадової сходинки, підняття його на новий рівень, розширення повноважень та зменшення ієрархічного тиску. Коли людина досягла мети про підвищення посади та зарплати, вона заразом закріплює за собою новий статуста престиж, прагне підвищити свій авторитет.

Кожен співробітник діє, приймаючи певні рішення, у яких буде найкращий результат фірми і найменший результат власних зусиль і витрат, у зв'язку з цими действиями. Особистість вчиться поєднувати особисті та неособисті інтереси, пристосовуючись до особливостей поведінки інших колег, дотримуючись норм компанії. Здебільшого ці норми становлять права власності. Такі права поділяють, чиєю власністю та що є. Спираючись на них, люди діють певним чином, і роблять свій вибір, дотримуючись цього та інших прав.

Навіть дотримуючись правил і традицій, сформованих у компанії до певного типувзаємодії у спілкуванні, кожен співробітник буде робити вчинки, виходячи з власних інтересів і вигод. Таке найчастіше буває, коли працівник невпевнений у своїй компанії та не боїться втрачати свою посаду.

У процесі ділового спілкування відбувається безперервний взаємовплив, пристосування один до одного і до змін самої вигоди, тому учасники спілкування дають своїм суперникам можливості вибору, діючи при цьому в особистих інтересах. Коли змінюється характер вигоди, змінюються і ставлення сторін, вони змінюють свою поведінку, отже вони виявляються узгоджені коїться з іншими співробітниками. Тут, по суті, укладено механізм ділового спілкування співробітників – досягаються їхні цілі з використанням мінімальних коштів. Головне, у цьому процесі раціональний підхід, тоді буде задоволено особисті та групові цілі. Людина, навчившись на власних помилках, спиратиметься на отриманий досвід, і краще оцінюватиме плюси та мінуси варіантів вирішення проблем.

Коли обговорюються на нараді формальні питання, що вимагають голосування чи рішення, то учасники ділових переговорів керуватимуться раціональністю та логічністю думок, що висувають. Такі якості, як креативність та інтуїція до уваги не беруться, як і соціальні якості керівника.

У ділових відносинах також буває, що люди, які стоять на вищих рівнях, допомагають нижче стоящим, бажаючи підтягнути їх і зробити компанію успішнішою. Але є також такі, що вдають, що хочуть краще, але насправді вони шкодять своїм співробітникам і намагаються їх вижити з компанії, іноді щоб відібрати їхню посаду, іноді через особисті мотиви.

Для досягнення цілей ділового спілкування в організації повинні бути створені умови, завдяки яким виявляється творчий потенціал особистості працівника професійні знання, Володіючи цим, керівництво компанії зможе набагато легше ставитися до вимог підлеглих та узгоджувати їхні особисті інтереси та цілі з цілями компанії.

Спікер Медико-психологічного центру «ПсихоМед»

Мета спілкування людейстала об'єктом пильного психологічного дослідження лише у минулому столітті. З'ясувалося, що спілкування так само, як прагнення самовдосконалення, – фундаментальна потреба homo. Тоді до наукових визначень людини – sapiens (розумна) та habilis (уміла) – додалося communicans, тобто спілкування.

Спілкування людей – це просто обмін різноманітних інформацією. Це є основою людського буття. Зав'язування міжособистісних контактів допомагає окремим індивідам повноцінно розвиватися, досягати вершин особистісного зростання, зберігати тілесне та душевне здоров'я, пізнавати себе, розуміти інших, впливати на оточуючих та взаємодіяти з ними.

Трансльована у процесі спілкування інформація – вона є його зміст – поділяється на кілька видів:

матеріальну - товари та знаряддя праці;
пізнавальну – наукові та емпіричні відомості;
активну – маніпуляції, уміння та навички;
кондиційну – тілесні та душевні стани;
спонукальну – інтереси, потреби, мотиви.

Цілі спілкування людей відрізняються великою різноманітністю, тому що залежать від тієї чи іншої людської потреби. Серед них виділяють:

соціальні – зміцнення зв'язків між членами групи чи соціуму;
культурні – взаємозбагачення здобутками культури;
гносеологічні – обмін науковими знаннями;
творчі – передача авторських, якісно нових напрацювань;
естетичні – взаємодія засобів, форм та прийомів мистецтва;
етичні – взаємообмін моральними цінностями;
інтелектуальні - долучення до досвіду, що допомагає досягти нового рівня свідомості;
біологічні – набуття доступу до засобів виживання: продуктами харчування, житлом, медикаментами;
особистісні – взаємообмін досвідом, думками та переживаннями з цікавим співрозмовником, отримання насолоди від контакту з ним.

Цілі спілкування людей як унікального біостимулятора їхньої духовної та виробничої діяльності нерозривно пов'язані з комунікативними завданнями. Назвемо основні з них:

Афективна- Регулювання емоційної сфериучасників спілкування: взаємне посилення емоційних станівчи ослаблення, зближення чи поляризація.

Інформаційна- Формування образу почуттів та думок співрозмовників.

Регуляційна– координування та корекція мотивів, інтересів та вчинків взаємодіючих людей, їх взаємне стимулювання.

Кількість людей, чия професійна кар'єрабезпосередньо залежить від уміння налагоджувати контакти, постійно зростає. Перший доларовий мільйонер Джон Рокфеллер, який добре розумів цілі та завдання спілкування в сучасному світі, висловлював готовність платити за комунікативні навички вищу ціну, ніж будь-який товар.

Цілі ділового спілкування

Упорядкування та поліпшення діяльності – комерційної, наукової, соціальної, виробничої – досягнення вигідного результату для всіх її учасників і є основною метою ділового спілкування. За змістом може бути дисциплінарним чи інформативним.

Кожен із переговорників у своїй ставить собі такі завдання:

зміцнення співробітництва з партнерами, згладжування чи недопущення розбіжностей з-поміж них;
підвищення довіри та взаєморозуміння;
досягнення повноцінної взаємодії, її координації та гармонізації;
розподіл фронтів роботи чи сфер впливу;
дотримання «кодексу честі», тобто норм поведінки, прийнятих у цьому середовищі.

Продуктивне ділове спілкування не лише умова ефективного розвиткупідприємства. Воно є основою успішності окремої особистості. У процесі ділової комунікації формуються такі цінні особисті риси:

вміння переконливо говорити та уважно слухати співрозмовника;
наполегливість та делікатність;
здатність підпорядковувати та поступатися заради інтересів фірми.

Для досягнення мети ділового спілкування його учасники повинні виконувати низку специфічних вимог:

дотримуватися необхідні інструкції, встановлення внутрішнього розпорядку, правові та соціальні норми;
не відступати від етики ділового контактування у межах посадових ролей, які передбачають регламентоване коло обов'язків та прав;
однаково взаємодіяти з партнерами, незалежно від своїх пристрастей;
письмово або за допомогою звукозаписного пристрою фіксувати важливу інформаціюпід час зустрічі;
мотивувати та заохочувати учасників переговорного процесу на досягнення продуктивного результату;
уникати конфліктів як між сторонами переговорів, і внутрішньоособистісних;
засуджувати дії, а чи не їх виконавців;
оцінювати сумісність партнерів на вирішення спектра поставлених завдань;
працювати не так на свою репутацію, як на імідж організації.

Непросто опанувати всі ці компетенції. Тому багато підприємств дорожать співробітниками, які спіткали премудрості ділового спілкування.

Сьогодні вони особливо затребувані у тих сферах, де знижено культуру спілкування, де порушуються норми етичної поведінкиде вимагають бариші у вигляді подарунків, хабарів, «лівих» виплат. Подібні казуси неприпустимі у діловому світі, заснованому на взаємовигідних угодах.

Кожна особистість, вступаючи навіть у тісні контакти, зберігає свою самобутність, духовну автономію. Тому досягнення цілей спілкування неможливе без подолання розбіжностей та інших складнощів, що виникають при взаємодії людей. Але саме в подібних непростих комунікаціях з'являється реальний шанс досягти успіхів в особистісному зростанні та саморозвитку.

Ділове спілкування

Введення.doc

Цілі ділового спілкування

Цінності ділового спілкування

Як тільки не назвали людину: і homo sapiens (людина розумна), і homo fuber (людина виробляюча), і homo ludens (людина граюча). Здається, з неменшою основою його можна назвати homo communicans - людина, яка спілкується.

Російський мислитель Петро Чаадаєв (1794-1856) дотепно зауважив: «Позбавлені спілкування з іншими створіннями, ми б щипали траву, а не розмірковували про свою природу». І він мав рацію, оскільки природним способом існування є його зв'язок з іншими людьми, а сама людина стає людиною тільки в спілкуванні.

Потреба спілкуванні, вважають психологи, належить до основних (базових) потреб людини. Значимість спілкування як базової потреби залежить від того, що «вона диктує поведінка людей із не меншою владністю, ніж, наприклад, звані життєві потреби». Спілкування є необхідною умовою нормального розвитку людини як члена суспільства та як особистості, умовою її духовного та фізичного здоров'я.

Виступаючи потужним споживачем енергії людини, спілкування водночас є безцінним біостимулятором його життєдіяльності та духовних устремлінь.

У психології спілкування визначається як взаємодія двох або більше людей, що перебуває в обміні між ними інформацією пізнавального чи емоційно-оцінного характеру. Залежно від використовуваної техніки спілкування та його цілей можна виділити такі види:

Ч «Контакт масок», тобто формальне спілкування, у якому відсутнє прагнення зрозуміти й врахувати особливості особистості співрозмовника.

Ч Формально-рольове спілкування, в якому регламентовані і зміст, та засоби спілкування соціальними ролями та спілкування.

Світське спілкування є формальним, а його учасники говорять те, що належить говорити в подібних випадках.

Ч Маніпулятивне спілкування. Воно спрямоване отримання односторонньої вигоди від співбесіди з допомогою маніпулятивної техніки на опонента зі спілкування залежно з його особливостей як особистості.

Матеріальним, тобто. обмін продуктами чи предметами діяльності;

Когнітивне, тобто. обмін знаннями;

Діяльне, тобто. обмін діями, вміннями, навичками.

Когнітивне та діяльне спілкування відбувається, наприклад, у процесі навчання.

Кондиційне, тобто. обмін психічними чи фізіологічними станами (посмішкою підняти настрій, гримасою роздратувати);

Мотиваційне, тобто. обмін спонуканнями, цілями, потребами, установками (давай, давай!).

Ділові комунікації застосовуються для організації та оптимізації того чи іншого виду діяльності (професійної, виробничої, наукової, комерційної, політичної тощо). І оскільки комунікація – це предметно-цільова діяльність, зміст кожної комунікативної форми (лекції, доповіді, дискусії, розмови) залежить від комунікативного наміру і очікуваного результату. Так, якщо мета комунікації – роз'яснити що-небудь, то зміст та форма подання інформації будуть інструктивними (інструктаж), оповідаючими (консультація) або розмірковуючими (коментар). Якщо необхідно спростувати чиїсь аргументи, то будуть використані докази, критичні зауваження.

Крім того, на утримання ділової комунікації можуть впливати і особливості ситуації, що складається. особистісні якостіпартнера. Наприклад, для передачі інформації ви хотіли використовувати метод дедукції (від загального до приватного), але в ході спілкування переконалися, що для даного ділового партнера більш доцільний метод індукції (від окремих випадків, прикладів до узагальнення та висновків).

Засоби ділових комунікацій

Засобами ділових комунікацій є способи кодування, передачі та декодування (розшифрування) інформації.

Кодування – спосіб передачі від однієї людини іншій. Кодування відбувається за допомогою символів та знаків (літери, схеми, звуки, жести).

Передача закодованої інформації відбувається через канали. Як канали можуть виступати ефір, дроти, папір.

Завдання ділового спілкування

Ділове спілкування є основою успішного розвитку як підприємства загалом, а й окремої особистості. Це важливий вид відносин між людьми, який підтримується нормами та правилами.

Спілкування поділяється на:

комунікативне, що має на увазі обмін інформацією;
інтерактивне, що полягає у взаємодії між учасниками;
перцептивне, що означає встановлення взаємозв'язку між партнерами.

Усі три виду ґрунтуються на системі етичних цінностей, де найважливішими критеріями є – зло, добро, благо, справедливість, обов'язок, відповідальність тощо. Ділові відносини повинні призводити до гармонізації та координації інтересів.

Читайте також: Депресія не сплю

Завдання етики ділового спілкування полягають у формуванні принципів спілкування, які були б спрямовані не тільки на повноцінну та неконфліктну взаємодію сторін, а й не суперечили б моральній поведінці людей. Мета підпорядковується певної виробничої, наукової чи комерційної задачі. А основне завдання ділового спілкуванняполягає у продуктивній співпраці та покращенні відносин з партнерами, взаємодія з якими визначається обміном інформацією та носить інформаційний чи дисциплінарний характер, спрямований на досягнення спільного результату.

Така спільна діяльність має на увазі дотримання єдиних цілей, мотивів, взаємозв'язку учасників. трудового процесу, і навіть розподіл окремих функцій з-поміж них. Основне правило спілкування говорить: «Ставтеся до інших так, як ви хотіли б, щоб ставилися до вас». Взаємодія накладає деякі специфічні вимоги до учасників:

Дотримання соціальних, правових норм, інструкцій, правил внутрішнього розпорядку та ін.
Дотримання етики ділового спілкування відповідно до посадових ролей, прав та обов'язків.
Контактування між учасниками, незалежно від антипатій та симпатій. Однакові мірки для всіх співробітників.
Письмове фіксування рішень, розпоряджень, наказів та його виконання підвищення ефективності взаємодії.
Заохочення та мотивування у досягненні кінцевого результату з недопущенням конфлікту як внутрішньоособистісного, так і міжособистісного.
Сумісність колективу для спільної діяльності дозволяє вирішити великий спектр завдань.
Критика вчинків, а чи не людини.
Добре діє принцип - більшу винагороду великі заслуги.

Здатність та вміння знайти правильний варіант взаємовідносин і є мистецтвом ділового спілкування, якого прагне кожне підприємство, яке цінує свою репутацію. Цінності етичної поведінки сьогодні знижуються, що позначається на поведінці фірм, керівників, які, порушуючи етичні нормативи, пропонують чи вимагають хабарі, подарунки та інші незаконні виплати. За статистикою близько 70% вигідних угод втратила наша країна через культурну сліпоту у діловому світі, тому цілі та завдання ділового спілкування проявляються також у підвищенні культури сучасного суспільства.

1.2. Ділове спілкування, його види та структура

Ділове спілкування займає значне місце у багатьох людей, т.к. постійно доводиться обговорювати питання, пов'язані з організацією виробництва, з життям трудового колективу, виконанням посадових та службових обов'язків, Укладанням різноманітних угод, договорів, прийняттям рішень, оформленням документів і т.д. Особливої ваги воно набуває для людей, зайнятих в управлінні. Як свідчать дослідження у сфері менеджменту, спілкування витрачається 80% робочого дня керівників всіх рівнів.

Ділове спілкування- це процес взаємозв'язку та взаємодії, в якому відбувається обмін діяльністю, інформацією та досвідом, що передбачає досягнення певного результату, вирішення конкретної проблеми або реалізацію певної мети [ 13 , с. 118]. У ділового спілкування має бути конкретний результат – продукт спільної діяльності, інформація, кар'єра, влада, а також супутні їм інтелектуальний аналіз та емоційні переживання.

Ділове спілкування можна умовно поділити на пряме(безпосередній контакт) та непряме(Між партнерами існує просторово-тимчасова дистанція). Пряме ділове спілкування має більшу результативність, силу емоційного впливу і навіювання, ніж опосередковане.

У цілому нині ділове спілкування відрізняється від звичайного (неформального) тим, що у процесі ставляться мета і конкретні завдання, які вимагають свого рішення. У діловому спілкуванні ми можемо припинити взаємодію Космосу з партнером (принаймні без втрат обох сторін). У звичайному дружньому спілкуванні найчастіше не ставляться конкретні завдання, не переслідуються певні цілі. Таке спілкування можна припинити (за бажанням учасників) у будь-який момент.

Розрізняють два види ділового спілкування: вербальне та невербальне. Вербальнеспілкування (від лат. Verbalis - словесний) здійснюється за допомогою слів. При невербальномуспілкуванні засобом передачі є пози, жести, міміка, інтонації, погляди, територіальне розташування пр.

Предметом ділового спілкування є спільна справа. Зміст ділового спілкуванняскладає соціально значуща спільна діяльність людей, яка передбачає узгодженість дій, розуміння та прийняття кожним її учасником цілей, завдань та специфіки цієї діяльності, своєї ролі та своїх можливостей щодо її реалізації.

Метою ділового спілкуванняє організація та оптимізація певного виду спільної предметної діяльності. Крім загальної мети ділового спілкування у ньому можна назвати й особисті мети, реалізовані учасниками спілкування:

1) прагнення до особистої безпеки в процесі соціальної діяльності, що часто проявляється у відході від відповідальності;

2) прагнення підвищення свого життєвого рівня;

3) прагнення влади, тобто. прагнення розширити коло своїх повноважень, просунутися вгору службовими сходами, позбутися тягаря ієрархічного контролю;

4) прагнення підвищити свій престиж, що часто поєднується із прагненням зміцнити престиж займаної посади та самої організації [ 11 , с. 11].

Ділове спілкування крім основних цілей має і психологічні функції:

Зв'язуюча – Я і Ти. Наприклад, ми разом пишемо наукову статтю.

Формуюча – Я як ТИ. Наприклад, я навчаюсь у Вас писати наукову статтю.

Підтверджуюча – Я такий. Наприклад, я зрозумів, що можу писати наукову статтю.

Емоційно організуюча – Ми. Наприклад, як приємно працювати разом.

Відмінні риси обставин ділового спілкування:

1. Спільність цілей, чи мотивів, чи діяльності.

2. Наявність загального соціального простору-часу: організація, група, команда.

3. Взаємопов'язаність учасників – система соціальних ролей та ієрархічність спілкування.

4. Регламентація форм спілкування.

Поняття “ділове спілкування” наголошує на доцільності та можливості розведення суб'єктивних бажань та об'єктивних умов у процесі особистої взаємодії.

У разі ділового спілкування бажання спілкуватися вдруге стосовно необхідності. Примусовість – головна ознака, що відрізняє ділове спілкування від ритуального та міжособистісного.

Формальним контекстом ділового спілкування виступає організація.

Організація- Форма об'єднання людей, що володіє функціями і структурою, заданими довкіллям, існуюча незалежно від конкретних людей, які в ній взаємодіють.

Розглядаючи соціально-психологічну структуру ділового спілкування,ми виділяємо:

1) систему соціальних ролей- Начальники, колеги, підлеглі, партнери, клієнти, в яких виступають суб'єкти ділового спілкування.

Начальник– людина, що має право розпорядження в заданому соціально-професійному просторі – часі через зовнішні обставини та наявність спеціальних властивостей. Роль начальника вимагає можливості, вирішувати, організовувати, наказувати, контролювати, заохочувати і карати.

Колега– людина, яка перебуває з іншим в одному професійному співтоваристві та близькому соціальному та службовому статусі. Ця роль передбачає відносини рівноправності, професійної взаємодії, професійної лояльності та етики.

Підлеглий- Ця роль вимагає здатності виконувати, дотримуватися правил і підкорятися. Начальник і Підлеглий повинні дотримуватись дистанції між собою.

Партнерські відносини– це відносини, у яких присутні 1) усвідомлення взаємовигідності співробітництва, 2) наявність спільної статі діяльності у певному просторі – часу («нам не жити один без одного»), 3) вироблення стратегії поведінки, що дозволяє зберегти відносини та «обличчя» кожного партнера .

Читайте також: Вікова депресія

Відносини "Фірма - Клієнт"підкреслюють потребу та зацікавленість одного суб'єкта у підтримці відносин з іншим.

2) систему психологічних ролейрізного рівня та змісту – творці та виконавці, лідери та конформісти, холерики та меланхоліки, які зумовлюють особливості психологічних реакцій та поведінкового стилю учасників спілкування;

3) систему умов реалізації ділового спілкування:

хронотоп спілкування – від першого контакту до закінчення спілкування,

соціальний простір спілкування,

бар'єри та порушення спілкування.

Мотиви учасників ділового спілкуваннязводяться до трьох основних груп:

1) досягнення конкретного результату;

2) здобуття соціально-психологічних переваг – грошей, влади, слави;

3) реалізація у процесі спільної діяльності особистих відносин – дружби, кохання, заздрості, помсти.

Я спілкуюся з Вами тільки заради справи або Я спілкуюся з Вами тому, що Ви мені приємні. На одному полюсі спілкування визначається його метою, на іншому – одержуваним задоволенням від спілкування незалежно від конкретної мети.

Я роблю це з Вами тому, що Ви мені приємні чи тому, що інакше не можна. В одних ситуаціях ділового спілкування ми маємо можливість обрати собі партнера, в інших – приречені працювати з ним. Як правило, ми обираємо діяльність чи місце роботи, а не начальників, колег та підлеглих.

Ми дотримуємося загальноприйнятих норм поведінки, або норм нашого кола, або наші особисті форми спілкування.

Комунікативні бар'єри у діловому спілкуванні:

2. Примусовість спілкування, тобто необхідність спілкування з неприємними людьми.

3. Складність та прихованість цілей та мотивів учасників.

4. Специфіка організаційного контексту – наявність корпоративної культури та корпоративної етики [ 7 , с. 17-23].

Цілі ділового спілкування

Повернутись назад на Ділове спілкування

Ділове спілкування набуває першорядного значення для людей, які зайняті в управлінні. Як показують дослідження в галузі менеджменту, на комунікацію та спілкування, за усередненими даними, витрачається близько 80-90% робочого часу керівників усіх відомих рівнів.

Характерною особливістю ділового спілкування є те, що зміст та цілі спрямовані на вирішення виробничих та соціальних завдань. Однак ділове спілкування, як і спілкування взагалі, зазвичай розглядається як складний і багатогранний процес, який може виступати в той самий час і як процес взаємодії індивідів, і як інформаційний процес, і як ставлення людей один до одного, і як процес взаємодії друг на одного, і як процес співпереживання та взаємного розуміння один одного. Отже, ділове спілкування включає все різноманіття функцій спілкування: комунікативну, емотивну, емоційну, когнітивну (пізнавальну), конативну (засвоєння), волюнтативну (впливу), фатичну (встановлення контакту між людьми). Якщо у діловому спілкуванні не виникає взаєморозуміння, то комунікацію не можна вважати такою, що відбулася. Ділове спілкування та особистісне переплітаються один з одним і можуть переходити одне в інше. У яких формах не виявлялося спілкування, воно є діловим, якщо його визначальним змістом є соціально-значуща спільна діяльність.

Як суб'єктів спілкування можуть виступати як окремі люди, і цілі групи. Зміст ділового спілкування визначається потребами у спільній діяльності, що передбачає узгодженість дій, розуміння та прийняття кожним її учасником цілей, завдань та специфіки цієї діяльності, своєї ролі та своїх можливостей щодо її реалізації.

Ділове спілкування в управлінської діяльностідозволяє керівнику здійснювати аналіз взаємовідносин людей, форм контактів та засобів їх встановлення, способів включення до колективу, факторів, що визначають поведінку співробітників у спільній діяльності. Таким чином, керівник отримує можливість об'єктивно оцінювати стан функціонування системи та, за необхідності, приймати адекватне управлінське рішеннядля перекладу системи з одного стану в інший, більш високий. У цьому полягає головна суть управлінської діяльності.

Таким чином, змістом ділового спілкування виступає соціально значуща спільна діяльність. У той самий час перед співрозмовником стоїть завдання як обмінятися ділової інформацією, а й домогтися її адекватного розуміння. У процесі ділового спілкування часто виникають комунікативні бар'єри, тобто психологічні перешкоди на шляху передачі та ухвалення інформації між партнерами зі спілкування. Комунікативні бар'єри поділяються на бар'єри розуміння, бар'єри соціально-культурної різниці та бар'єри відносини.

Перший тип бар'єрів пов'язаний зазвичай із фонетичним, семантичним змістом. Соціально-культурні бар'єри у діловому спілкуванні можуть породжуватися етнічними особливостями розуміння обговорюваних питань, відмінностями у віці, полі чи професійній спрямованості. Бар'єри відносин - це суто психологічний феномен, такі перешкоди для контакту виникають при прояві почуття недовіри між співрозмовниками, що позначається на рівні прийняття інформації, що обговорюється. Здатність до спілкування багато в чому залежить від складу характеру та психологічних властивостей особистості. Комунікабельна людина легко входить у контакт, швидко організовує спілкування, сприяє своєму співрозмовнику.

Цілі ділового спілкування припускають:

- укладення контракту;
- Вирішення проблем;
- домовленість про що-небудь;
- Зміна точки зору співрозмовника;
- коригування неправильної інформації;
- Збільшення доходу;
- Зростання особистого впливу;
- Службове зростання;
- Придбання нової інформації.

Ділове спілкування - реальний процес, процес взаємозв'язку та взаємовпливу людей, вирішальних задачвнаслідок спільної діяльності.

Спільна діяльність - сукупність загальногрупових завдань, у якій бере участь спільність.

Різноманітність факторів, що забезпечують продуктивність ділового спілкування, потребує дотримання норм і правил ділового етикету, знання та дотримання психологічних законів комунікації.