Vad är ett rykte. Hur höjer man ett rykte Gör ett rykte

Vladimir Kosykh, Managing Partner för PR -byrån InMar Relations


När och varför du behöver ett rykte

Det finns en utbredd uppfattning bland ägarna och toppcheferna för inhemska företag att det i Ryssland, på grund av de "specifika" förutsättningarna för att göra affärer, är åtminstone värdelöst att anse ett rykte. Och med tanke på att de pengar som spenderas på rykte kan användas mer effektivt för att finansiera andra affärsområden är det till och med skadligt.

Tillsammans med de objektiva orsakerna till en sådan inställning till rykte - instabiliteten i affärer och politisk miljö (och som en konsekvens av komplexiteten i långsiktig planering); hög korruption (i många frågor är det lättare att "förhandla") etc.

Det finns också en subjektiv orsak - det verkar som att alla vet om rykte, det verkar som att alla förstår vad det är, men samtidigt kan väldigt få människor formulera kort och tydligt vad ett rykte är och vilka verkliga fördelar det kan medföra företag.

Men samtidigt var många företag tvungna att möta några av problemen nedan:

* I händelse av en krissituation: en olycka i företaget (särskilt med människors olyckor och / eller miljöföroreningar); produktionsfel (med efterföljande problem med produktkvaliteten); spridning av negativ information i media etc. - försäljningsvolymerna sjunker kraftigt, affärer kompliceras av en ökning av antalet olika kontroller och relationerna med leverantörer och återförsäljare försämras (fram till uppsägning).

* Hög personalomsättning och behovet av att regelbundet uppgradera lön att behålla anställda.

* Konsumenterna tror omedelbart någon negativ information om företaget och dess produkter, men de behandlar positiv information med misstro.

* Återförsäljare misstro leverantörer och tror att leverantören inte är intresserad av ett långsiktigt förhållande. Som ett resultat vill de inte utveckla några exklusiva former av samarbete.

Och knappast någon skulle hävda att ett företag som "vet" att minska kostnaderna för att lösa problemen som beskrivs ovan och ett antal liknande problem kommer att vinna en fördel i konkurrensen, dess verksamhet blir mer stabil och lönsam. Även under förutsättningarna för den instabila ryska verkligheten.

Av titeln är det klart att alla dessa problem kommer att föreslås lösas ytterligare genom att arbeta med rykte. Men innan man föreslår hur man hanterar rykte kommer en användarvänlig definition att föreslås och en metod för att bedöma affärsvärdet av rykte kommer att beskrivas.

Utan en klar förståelse (på alla ledningsnivåer) vad rykte är, vad som är nyttan för företaget och metodiken för att bedöma rykte, kan man bara imitera en stormig aktivitet, men inte hantera rykte.

Men innan du kan utvärdera (och hantera) rykte måste du reda ut förvirringen om hur effektiv företagskommunikation är.


Affärskommunikationsgrupper

Många arbetar med att utvärdera effektiviteten av PR-aktivitet omedelbart försöka svara på frågorna "vad man ska utvärdera" och "hur man utvärderar". Enligt min mening kommer det inte att vara möjligt att besvara dessa frågor i allmän form förrän frågorna "vad är användningen av PR -verksamhet för företagets affärsverksamhet" och "hur man skiljer effekten av PR från andra typer av affärskommunikation" är tränade.

För att göra det lättare att skilja effekterna av PR från annan kommunikation, föreslås det att inte skilja den ena från den andra, utan tvärtom, för enkelhets skull, "blanda" dem, dela upp affärskommunikation i grupper inte efter kommunikationstyper, men av de effekter som kommunikation har:

* Försäljningsstöd... Kommunikationerna i denna grupp "fungerar" genom att påverka sådana kommunikationsindikatorer som popularitet, medvetenhet om produkten / varumärket / företaget och önskan att göra ett köp under kampanjen.

* Strategisk kommunikation... Kommunikationerna i denna grupp "fungerar", som påverkar informationsbakgrunden för företagets verksamhet: uppfattning av produkten / varumärket / företaget (positionering, image, varumärkeslöften), stereotyper / övertygelser, mode.

* Bygga förtroende... Kommunikationsindikatorer som rykte, att bygga relationer är ansvariga för förtroendet för verksamheten.

För att uppnå uppgifter relaterade till olika grupper kan samma kommunikationskanaler användas (oavsett traditionell kanalklassificering). Med en sådan division ligger säljstöd inom marknadsföringsavdelningens kompetens, byggandet av förtroende är PR -divisionens kompetens och strategisk kommunikation är dessa två divisioners gemensamma ansvar.

Strategisk kommunikation löser försäljningsproblem endast indirekt, de är vanligtvis inriktade på att upprätthålla verksamhetens långsiktiga framgång. Till exempel för att upprätthålla konsumentlojalitet, skapa ett sätt för en hälsosam livsstil (för ett nätverk av gym) eller sexualiteten hos kvinnlig rökning (för en cigaretttillverkare). Forskning om varumärkesuppfattning, positionering, stereotyper har utvecklats tillräckligt inom varumärke och strategisk marknadsföring, och för att bedöma effektiviteten måste dessa indikatorer vara "bundna" till dynamiken i marknadsandelar under en lång period.

Och med gruppen "Confidence Building" börjar svårigheter. Det är klart att ett gott rykte och etablerade relationer på något sätt bidrar till ett framgångsrikt företag. Men till skillnad från de andra två grupperna av företagskommunikation är det inte helt klart hur man mäter rykte och "goda" relationer och vad exakt dessa indikatorer påverkar i affärer.

Det finns utmärkt arbete av Linda Childers Hohn och James Gruning om förhållandebedömning. Därför beskriver följande endast en metod för att bedöma ryktekomponenten i förtroendekommunikation.


Vad är rykte

Det finns knappast färre definitioner av termen "rykte" än "marknadsföring", "PR", etc. I detta arbete föreslås det att anta en definition som är bekväm för efterföljande arbete utan omfattande motivering:


Rykte är en prognos av målgruppen för ett företags / personers beteende baserat på tillgänglig information, erfarenhet, intryck och idéer målgrupp.

Eller med andra ord, det är en bedömning av FRAMTIDENS "hälsa" och beteende baserat på information om det förflutna, det vill säga en prognos, "förutsägbarheten" av företagets beteende i positiv eller negativ mening, om det är värt att hantera med det i framtiden. Om konsumenten bara behöver en produkt "för nu" och förhållandet inte kommer att fortsätta i framtiden, kommer produkten endast att väljas utifrån priset, uppfattningen om andra egenskaper hos produkten och inställning till varumärke, vi pratar inte om rykte.

För att förenkla fullständigt är synonymet med rykte förutsägbarhet, i motsats till bild - intryck (uppfattning).

I denna tolkning är rykte just beteendebedömningen av ämnet. Till exempel köper jag från mina händer en pryl som inte officiellt säljs i Ryssland. Jag är medveten om att om det misslyckas kommer jag varken att kunna returnera det eller att jag kommer att få någon märkesservice. I denna situation stör mig inte företagets rykte. Jag väljer bara baserat på produktens egenskaper. Dessutom är egenskaperna inte nödvändigtvis fysiska, de kan mycket väl vara status, mode etc. Och tack vare varumärket kan dessa egenskaper inte bara vara verkliga (vilket jag vet säkert), men också förväntade (vilket jag antar för en produkt av detta märke) ...

Men om konsumenten efter ett köp måste fortsätta interagera med tillverkaren (service, byte, retur, etc.), kommer konsumenten att ta hänsyn till tillverkarens rykte i sitt val. Hur kommer tillverkaren att bete sig i olika situationer? Kommer det att finnas på marknaden alls eller kommer det att stänga efter en tid, och konsumenten kommer att stå utan reservdelar och service? Vad blir dynamiken i tjänsten? Och ju viktigare denna "beteendemässiga" komponent i produktens kvalitet är, desto viktigare är företagets rykte för företaget för köparen.

Det är nödvändigt att förstå att rykte är en bedömning av framtida beteende, men det görs inte bara på grundval av det tidigare beteendet hos den person som bedöms, som man ofta tror. Vid prognoser används nästan all information om ämnet och erfarenheten av interaktioner med honom: hans tidigare beteende (baserat på personlig erfarenhet och bedömningar av andra, i synnerhet bedömningar av media), vad och hur han säger, hur han ser ut, vad är kvaliteten och priserna på hans produkter etc.


Rykteffektgrupper

Tja, om vi tar den föreslagna definitionen av rykte som grund, kan rykteets inverkan på företag delas in i två grupper av effekter:

* Attributiva effekter - ryktets inflytande på konkurrenskraften som en av egenskaperna hos en produkt. Produkter / tjänster från ett välrenommerat företag är mer konkurrenskraftiga (bättre "säljs").

* Kognitiva effekter - ryktets inflytande på behandlingen av ny information om företaget. Målgrupp med större förtroende uppfattar ny information om företaget om denna information motsvarar det etablerade rykte.

Tack vare de kognitiva effekterna av ett företag med ett gott rykte krävs mindre ansträngning för att övertyga målgruppen om tillförlitligheten hos positiv information (motsvarande ett rykte), och förluster vid negativ information (motsägelsefullt rykte) blir mindre . Målgruppen kommer helt enkelt inte att tro på den negativa informationens tillförlitlighet eller behandla situationen med förståelse, "uppfinna" en anledning till att negativa nyheter kan lämnas utan konsekvenser. I motsats till ett negativt rykte, när målgruppen inte bara kan tro, utan också hitta på allt som de anser vara möjligt och "passar" in i en negativ situation.

Till exempel, om målgruppen redan (utan ytterligare negativa nyheter) är säker på att mobiloperatören X stjäl pengar från sina prenumeranter, kommer all ny negativ information om detta ämne att upplevas som tillförlitlig. Och det kan öka antalet prenumeranter. Och om abonnenterna är säkra på mobiloperatörens ärlighet, kommer målgruppen att uppfatta negativ information om stöld av pengar som opålitlig, eller tolka det som ett enda fel och / eller som konkurrenternas intriger.

Eller om myndigheternas rykte är sådant att målgruppen är säker på att myndigheterna är beredda att förfalska val, så kommer all information (den mest opålitliga) om förfalskning att uppfattas och spridas av målgruppen som tillförlitlig och alla fakta bekräftar valets integritet kommer att svepas åt sidan som en lögn.


Bedömning av attributkomponenten

För att bedöma den attributiva komponenten i anseendet är det bara nödvändigt att bedöma vilket bidrag varumärkets / företagets rykte gör till valet av varor, allt annat lika, till exempel med absolut lika parametrar för produkten, vilket märke kommer att vara valt av konsumenten. Ju mer denna komponent, desto bättre rykte.

Det är nödvändigt att utvärdera den attributiva komponenten av rykte i procent (jämföra konkurrenskraft) och sedan översätta det till pengar, diskontera finansiella flöden. Men samtidigt måste man komma ihåg att rykte inte bara är försäljning, utan också en "värdefull päls" av icke-marknadsföringsfördelar: lägre kostnader för att attrahera och behålla personal, billigare kreditresurser etc. faktorer som också måste vara beaktas vid bedömningen av fördelarna med rykte ... Alla dessa "ytterligare" faktorer måste också omvandlas till pengar, bedöma åtminstone på expertnivå.

För att bedöma sådana effekter kan teknik från "relaterade" områden läggas till grund: bedömning av konkurrenskraft, utveckling av en modell för konsumentval, varumärke, etc. Enligt min mening kan tekniker för gemensam (gemensam) analys, Saati hierarki analysmetod , Kano -metoden är lämplig för detta. Etc.


Kognitiv bedömning

Den kognitiva komponenten är svårare. För det första inser företag ofta inte ens denna fördel med rykte för företag. På grund av detta är "ryktbarheten" ofta betydelsen av rykte för ett företag. För det andra följer det av definitionen att varje gång för att bedöma rykte är det nödvändigt att sprida positiv eller negativ information och utvärdera målgruppens reaktion. Ju bättre rykte, desto mindre förluster (inklusive ekonomiska) från negativ information och kriser och desto högre positiv effekt av goda nyheter (eller åtminstone lägre kostnad för att övertyga dem om att vara pålitliga).

Med proceduren för att bedöma effekten av positiv information är det enda problemet att bedömningen kräver allvarliga, betydande händelser som inte händer särskilt ofta. Och för att bedöma effekten är det nödvändigt att "anpassa" sådana nyheter till tidpunkten för bedömningen. Jag skulle vilja minska mängden negativ information och kriser till ett minimum, och jag vill verkligen inte ordna en kris på egen hand för att bedöma hur företagets rykte är redo för det.

För att inte "knyta" ryktepoängen till händelser (som inträffar oregelbundet) föreslås det att spåra förändringen i rykte baserat på beräkningar av det troliga ekonomiska situationen företag vid genomförande av olika positiva och negativa händelser. Och data för beräkningar är undersökningar och expertbedömningar.

För negativa händelser är det nödvändigt att fastställa de mest troliga hoten (krissituationer), eventuella förluster och vad dessa förluster beror på, på vilka grupper av människor (intressenter) som agerar. Därefter är det nödvändigt att göra en prognos över beteendet hos dessa intressenter i olika typer av kriser. Hur många procent av intressenterna kommer att tro på den eller den negativa informationen och hur kommer de att bete sig i det här fallet? Kommer de att fortsätta samarbeta med företaget (kommer samarbetsvillkoren att ändras) eller inte? Genom att spåra dynamiken i det troliga beteendet vid genomförandet av hot är det möjligt att dra en slutsats om kvaliteten på arbetet för att stärka rykte. Ju lägre andel av dem som kommer att vara benägna att ändra sitt beteende till negativt, desto bättre rykte.

För positiva händelser är listan över troliga (och förväntade inom en snar framtid) händelser, påverkan på företaget och grupper av inflytande (intressenter) på samma sätt. Och på grundval av expertbedömningar och undersökningar av intressenter görs en prognos om deras inverkan på förändringar i företagets finansiella ställning vid genomförandet av de förväntade händelserna. Den allmänna formeln för att bedöma effekterna av positiva och negativa händelser är följande: HÄNDELSENS INVÄNDNING = HÄNDELSENS SÄNDBARHET * FÖRÄNDRINGSPROCENT * BIDRAG AV PUBLIKEN.


HÄNDELSENS SÄNDBARHET- sannolikheten för att denna händelse inträffar .


PERCENTAGE ändring- med hur stor procentandel villkoren ändras om denna händelse inträffar. Om det är försäljning, hur många procent av de konsumenter som är involverade i krisen kommer att neka företagets produkter. Eller tvärtom, hur många nya konsumenter som kommer att lockas av positiv information. Om ett banklån, med vilken procentsats försämras / förbättras villkoren för företaget etc.


Publikbidrag- publikens bidrag till företagets ekonomiska flöde före evenemanget ... Förutom de faktiska försäljningsvolymerna är det nödvändigt att ta hänsyn till kostnaden för tillgång till olika resurser (ekonomi, arbetskraft, administration etc.).

Och för att uppskatta den totala storleken möjliga förändringar, måste du sammanfatta ändringarna från alla händelser.

Faktum är att den verkliga formeln är mer komplicerad, eftersom det för varje hot totalt är nödvändigt att ta hänsyn till att andelen förändring och bidrag för varje publik kommer att vara annorlunda, dvs för den i: e händelsen, summan av verk för den j: e publiken visas. Men det finns fler humanister inom PR. Detta är förmodligen varför även summetecknet (Σ) orsakade svårigheter i den första versionen av formeln. Som ett resultat görs formeln så enkel som möjligt. Det räcker med att förstå den allmänna idén, och de som ser att formeln saknar komponenter är fantastiska kamrater, men i det här fallet är de ganska kapabla att komma fram till de saknade komponenterna själva.

Och du måste också förstå att detta är formeln för den första händelsen. Efter evenemanget förändras inte bara det finansiella flödet, utan också ryktekapitalet. Och reaktionen på varje nästa händelse kommer att avgöra slagets rykte (med beaktande av de förändringar som gjorts av den föregående händelsen).

Det föreslagna tillvägagångssättet, förutom den faktiska förmågan att bedöma rykte i pengar, är också användbart genom att det låter dig göra utvecklingen av åtgärder för att stärka anseendet mer metodisk och med förståeliga fördelar för verksamheten. Nedan finns inte ens exempel, utan snarare en mycket generell plan för sådant arbete.


Utvecklingssekvens

Sekvensen för att utveckla en anseendestrategi enligt det föreslagna systemet är följande:


1. Bestäm grupperna av eventuella händelser som påverkar företagets verksamhet. Till exempel:

* Produktion.

* Offentliga organisationer.

* Toppledning och ägare.

* Invånare i de territorier där företagets industriområden ligger.

* Personal.

* Partners, leverantörer etc.

* Etc. (grupperna ovan ges endast som ett exempel, för varje verksamhet är evenemangsgrupperna individuella).


2. I varje grupp av evenemang, utveckla en lista över de mest troliga (och mest betydelsefulla för företag) händelserna. Till exempel, för vissa grupper kan händelserna vara följande:

* Produktionsproblem: olyckor, funktionsstörningar i utrustning, utsläppande på marknaden av en varukull av låg kvalitet etc.

* Positiva förändringar i produktionen: ny utrustning / teknik, idrifttagning av ny kapacitet (i princip kan dessa händelser betraktas som positiva, men om ryktet är dåligt kan dessa händelser tolkas som negativa, det fanns exempel i praktiken).

* Toppledning: förändringar i sammansättningen av högsta chefer och ägarnas sammansättning (både positiva och negativa kan tolkas ända fram till krisen), försök till fientliga övertaganden (de kan båda stödjas av intressenter och vice versa).

* Personal: lönesänkningar, uppsägningar, strejker, eventuellt byte av arbetsplats (man kan anta att denna händelse för de flesta anställda inträffar nästan permanent, och det är nödvändigt för de anställda att fatta ett beslut om att stanna kvar på företaget) osv .

* Marknad: förändring (ökning eller minskning) av marknadsandelar, inträde av en ny konkurrent, lansering av en ny produkt av en konkurrent eller ett företag, förändring prispolicy, ändra den välkända marknaden för produkten, etc.


3. Bestäm eventuella konsekvenser för verksamheten för varje händelse.

* En industriolycka (med personskador och / eller utsläpp av skadliga ämnen i atmosfären) kan påverka verksamheten på följande sätt:

Protestera åtgärder och strejker bland personal (vid jourföretaget och eventuellt på andra företag av samma ägare).

Protesterande handlingar från familjerna till de skadade anställda.

Utflödet av anställda från företaget.

Myndighetssanktioner (böter, skärpta produktionskrav, uppsägning av kontrakt etc.), etc.

* Oplanerade inspektioner av tillsynsmyndigheter.

* Minskad försäljning (om företaget verkar på konsumentmarknaden).

* Fallet i företagets värde (om det är noterat på börsen).

* Idrifttagning av nya industrianläggningar (nyproduktion) kan leda till:

Förändring i försäljningsvolymer (både ökning och minskning).

Ansluter den regionala administrationens administrativa resurser för att lösa frågor på lokal nivå (men också eventuella sanktioner från myndigheterna i grannregionen).

Ändrade förutsättningar för att arbeta med leverantörer och företagskonsumenter.


4. För varje konsekvens bestäms de involverade grupperna, av vilka storleken på förändringarna beror. ekonomiskt flöde för affärer. Till exempel.

Varje företagsorganisation har ett värdefullt verktyg i sin arsenal som kan bidra till affärsframgångar. Det handlar om rykte. För ett företag, som en vanlig person, har det en dubbel karaktär. Å ena sidan kommer ett gott rykte att hjälpa till att skapa nya fördelaktiga relationer. Å andra sidan, dåligt företagets rykte kommer att vara en broms för utvecklingen och ett hinder i sökandet efter partners. Det är viktigt att inte bara ha ett gott rykte, utan också att kunna hantera det.

Företagets image och rykte: vad är skillnaden

För att förstå hur man hanterar och vad är det nödvändigt att stanna kvar vid frågan om terminologi. Begreppens oklarhet hotar ibland att förvirra dem, och detta leder till omöjligheten att lägga grunden för företagets rykte och kompetent hantera det. Oftare än andra förväxlas begreppet rykte med image.

Kontrollera dina partners snarast!

Vet du att skattemyndigheterna vid kontroll kan hålla fast vid något misstänkt faktum om en motpart? Därför är det mycket viktigt att kontrollera dem som du arbetar med. Idag kan du få gratis information om din partners tidigare kontroller, och viktigast av allt - en lista med överträdelser som hittats!

BildÄr en manipulativ, attraktiv bild som påverkar en persons känslomässiga och mentala sfär.

I enlighet med definitionen har bilden ett antal egenskaper som återspeglar dess bildspråk och emotionella och psykologiska inriktning:

  • påverkan på den känslomässiga sfären innebär ett svar som uttrycks av starka känslor;
  • mänskligt medvetande skapar ett idealiskt objekt;
  • det finns inga strikta kriterier för mätning, bilden bedöms utifrån det förhållande som uppstår när man kommunicerar, gör ett val eller är i aktivitet.
  • eftersom detta är en bild har den integritet och unikhet i strukturen, inte motsäger allmänna idéer;
  • det är inte en statisk struktur, därför kräver bilden "matning" genom reklam, olika handlingar;
  • trots den begränsade listan över komponenter är det en struktur som är svår att uppfatta, vilket medför en oförutsägbar reaktion på den;
  • en pragmatisk metod innebär bildens fokus på enskilda uppgifter och deras lösning i en specifik situation och företagspolitik;
  • det är oväsentligt, men det har verkliga konsekvenser;
  • strukturens variation gör det möjligt att göra korrigeringar - bilden har en dynamisk karaktär.

Bildens viktigaste uppgift är att bilda en positiv inställning till någon eller något.

Idag kan du ofta höra om ett företags rykte för ett företag, eftersom det är en mycket viktig komponent i affärer, och alla ger sin egen definition av detta koncept. I södra Florida har specialister från universitetet samlat mindre än hundra femtio författardefinitioner som presenteras i böcker och artiklar från början av seklet. Om vi ​​analyserar alla dessa definitioner kan de reduceras till tre grupper som ger en allmän titt på vad rykte är:

  • en allmän syn på organisationens arbete utan grundlig analys och utvärdering;
  • attityd till företaget, bildat genom personlig erfarenhet, kunskap om andra människor eller resultaten av sociologisk forskning;
  • ett objekt av icke-fysisk natur, som är företagets egendom och uttrycks i ekonomiska termer.

Baserat på ovanstående klassificering, låt oss ta reda på de grundläggande definitionerna och föremålen som döljs under dem.

Företagets imageÄr en bild skapad av målgrupper som är känslomässigt färgad och återspeglar deras åsikt om företaget.

Företagets rykte- Detta är konsumenternas uppfattning om företaget, som inte bildas permanent och stöds av expertstudier av organisationens huvudgrenar (ekonomi, ekologi, social sfär).

Ryktet kapital- det belopp som motsvarar kassaekvivalenten för ett immateriellt affärsobjekt - rykte.

Rykte härrör från erfarenheten av direkt interaktion mellan konsumenter och företaget. Det är viktigt att ha utvärderingar, välgrundade bevis, välgrundade åsikter och analyser av kvalificerade specialister. Bilden är mer ytlig, eftersom den på grund av sin känslomässiga natur är baserad på intryck. Rykte är det som döljs bakom bilden, som ett ansikte dolt under en mask. Båda dessa kategorier har sin egen speciella uppgift, därför, med kompetent företagsledning, hjälper de och bildar en vänlig tandem.

Bild är känslor som kan förvandlas till värde - rykte. När en kund litar på en organisation och ser i den en trogen och ansvarsfull partner, då talar vi redan om rykte och företagskapital som representeras av den. Att uppnå detta är en stor framgång för företaget, därför är det nödvändigt att förstå hur man skapar ett företags rykte på rätt nivå och hur man underhåller det.

Varför ditt företag behöver ett positivt rykte som luft

Företaget verkar i enlighet med kundernas intressen och andra interaktionsobjekt. Och omfattningen av dessa intressen kan vara olika: de har en politisk, ekonomisk, andlig, juridisk konnotation, etc.

Ett företags verksamhet kommer att bli framgångsrik om frågan om att organisera relationer både inom företaget och med externa motståndare ställs korrekt. Uppnåendet av de befintliga uppgifterna beror direkt på hur flexibelt nätverket av interaktioner och feedback är.

Under denna verksamhet löses sådana uppgifter som bildandet av en positiv image, etablering av ett långsiktigt samarbete med kunder, partners och leverantörer, samt skapandet av ett företags rykte som ger fördelar och resultat.

Ett gott rykte hjälper till i följande:

      • de produkter och tjänster som erbjuds får psykologiskt värde;
      • söka efter nya kunder bland konkurrerande företag;
      • attrahera kvalificerade medarbetare till företaget och förbättra befintliga anställdas arbetsvillkor;
      • öka försäljningen och reklameffektiviteten, vilket innebär att arbeta för att etablera relationer med leverantörer, reklambyråer, köpare och partners;
      • ackumulering av besparingar på aktiemarknaden och motståndskraft mot krisen.

Värdet av ett företags rykte är enormt, därför spelar det en viktig roll i företagets liv. Men inte många företag har ett system för att skydda och förbättra företagets rykte.

Chefen får inte glömma att framgången för hans företag på marknaden till stor del beror på ett positivt bildat rykte.

      • Företagets rykte och företagsimage: 4 sätt att optimera dem

Bildandet av ett positivt företags rykte

Ryktet kommer inte från ingenstans. Det bygger på verkliga framgångar och företagets särskilda villkor. Det tar tid och pengar att skapa ett rykte. Det är en riskfylld, lång och komplex process utan några garantier. Det är nödvändigt att närma sig en sådan händelse ansvarsfullt och professionellt, kontinuerligt och omfattande, med hjälp av modern teknik... I det här fallet kommer rykte att fungera för företaget och ge det mycket pengar: kunderna betalar för garantier som stöds av rykte.

De flesta av företagets tillgångar uttrycks vanligtvis i immateriell motsvarighet - detta är affärs rykte företag, dess ledare, varumärke. Coca-Cola har bara 4% av de reala tillgångarna, de resterande 96% beror på företagets rykte. Exemplet visar att något som inte har någon beräkning i den materiella världen kan ge konkreta fördelar, uttryckta i betydande mängder. I en sådan situation upptar inte den sista platsen frågan om systematisering, förtydligande av begrepp och förstärkning av deras positioner.

Renome är en integrerad del av ett företag, och det är viktigt att se till att dess bildning inte sker av sig själv. Om du inte låter denna process ta sin kurs och upprätthålla ett gott rykte för företaget, kommer attityden till det att vara på en hög nivå.

Graham Dowling, Professor i marknadsföring vid Australian School of Management, författare till boken ”Företagets rykte. Skapande, förvaltning och effektivitetsmärke», konstaterar (och detta bekräftas i praktiken) att organisationen har lika många rykte som det finns målgrupper. Och med var och en av dem måste företaget upprätthålla en relation som tillgodoser både publikens behov och företagets behov. Det finns totalt fyra målgrupper:

1. Reglerande.

Denna grupp omfattar lednings- och regeringsorganisationer, aktieägare - alla som sätter regler och förordningar för företagets verksamhet. Dessa institutioner bedriver också värderingsaktiviteter och kan begränsa företagets agerande. Dåligt i det här fallet kan bli ett hinder för att arbeta till fullo. Med ett gott rykte förenklas ett företags liv på grund av stöd från tillsynsmyndigheter, nya möjligheter och utvecklingssätt dyker upp.

2. Funktionell.

Dagligt underhåll av företagets liv utförs av utförarna av åtgärderna. Det här är grupper av leverantörer, anställda, serviceavdelningar och alla som gör företagets funktion möjlig med sitt arbete. Eftersom dessa grupper utgör företagets ryggrad, händer och intellektuella resurser spelar skapandet av ett företagsföretag en viktig roll. Teamet måste vara intresserad av sitt arbete, dela företagets policy och värderingar. Allt detta bildar en företagsanda som påverkar åsikter från andra grupper som påverkar utifrån. Dessa funktionella grupper är särskilt viktiga i processen för bolagsstyrning.

3. Diffus.

Dessa grupper är engagerade i skyddet av de mänskliga rättigheterna och samlar olika intresseorganisationer (till exempel "gröna"), människor i media, lokalsamhällen. De har litet intresse för ett välrenommerat företag. Vänliga relationer med målgrupper av diffus karaktär kommer dock att minska förluster i ogynnsamma omständigheter och krissituationer. Sådana allierade hjälper till i interaktion med omvärlden och ger viss garanti för säkerheten om företagets fel är acceptabelt för den diffusa gruppen.

4. Konsument.

Representeras av kunder förenade i separata grupper efter deras behov. Graham Dowling noterar att de i varje företag måste ägnas särskild uppmärksamhet och differentiering i enlighet med konsumenternas förväntningar. Företagets uppgift är att inte ignorera någon av målgrupperna, som är huvudkällan till företagets vinst. Det är inte värt att förklara vilken roll organisationen har i samarbetet med kundgrupper.

I enlighet med de grupper som beaktas bygger den upp sig i flera steg:

1. Steget att studera och identifiera företagets målgrupper. Detta är scenen när företagets rykte grund läggs.

2. Avslöjande genom undersökningar, frågeformulär, fokusgrupper, hur representanter för målgrupper förhåller sig till organisationen. För att skapa en attraktiv image måste ett företag uppfylla flera villkor: först för att förstå hur målgrupperna vill se det och sedan jämföra det önskade med den faktiska bilden. Ju mindre skillnaden mellan dessa utseende desto mer effektivt hanteras företagets rykte. För att uppnå detta måste du professionellt närma dig frågan om rykte och kunna hantera det och dess individuella element i marknadsförhållandena.

3. Definition av marknadsföringsverktyg som kommer att bli assistenter för att lösa uppgiften. Dessa medel inkluderar reklam, interpersonell kommunikation, PR, presentationer och liknande.

Hela processen med att bygga och förbättra företagets rykte kan sammanfattas i formeln "åtgärd + kommunikation". Dessa typer av aktiviteter sammanställs till företagets objekt - det är immateriellt, men har den ekonomiska motsvarigheten till rykte.

Det vore lämpligt att citera uttalandet Henry Ford den där "Rykte kan inte byggas på avsikter att göra någonting"... Hur företaget ses av sina målgrupper beror på kvaliteten på arbetet med företagets rykte och på att förbättra uppfattningen om det. Denna process är kontinuerlig och resultatinriktad.

Specialister på PR -marknadsföring och att skapa ett attraktivt rykte för företag skiljer tre av dem: förutsättningar, « tre valar»:

  1. Hög kvalitet på produkterna, på grund av attityd till kunden och kompetent beteende hos de anställda.
  2. Ett företags attribut är ett tydligt formulerat uppdrag korrelerat med en socialt betydelsefull idé som förmedlar kärnan i dess verksamhet.
  3. Regeringens lojalitet till företaget och offentliga organisationer, attityden till henne i media.

För att uppfylla dessa villkor står företaget inför uppgiften att aktivera alla kanaler för att sända positiv information om sin verksamhet. Den måste nå målgrupperna i sin helhet.

Du måste arbeta med ett effektivt varumärke, kulturell ledning och företagspolitik, en hög ideologisk motivation hos anställda, kontantomsättningens volym, marknadens storlek som helhet, konkurrenternas potential etc.

Princip bildandet av ett positivt rykte är, I början, i en oavbrutet underhållen levande dialog med motståndare, För det andra, i strävan efter bred informationsöppenhet, inklusive de som inte känner igen nationella gränser.

Företagets oklanderliga rykte är en viktig aspekt av framgångsrik företagsledning. Om det blir nödvändigt att sälja ett företag kan dess värde variera mycket beroende på hur högt dess rykte är. För köparen som tar över klara affärer, kommer det att vara naturligt att kontrollera organisationens ryktebas innan affären avslutas.

Bedömning av företagets rykte

Rykte är domänen för både marknadsförings- och ekonomiteam. Det är specialtjänsterna som kan beräkna värdet av företagets rykte. De använder dock olika sätt beräkning, vilket gör att resultaten varierar. Värdet av ett ryskt företags rykte förstås som skillnaden mellan organisationens inköpspris och det bokförda värdet på alla dess tillgångar och skulder.

Enligt IFRS, företagets rykte eller välvilja(goodwill) - skillnaden mellan det pris som köpare betalade för företaget och det så kallade verkliga värdet - ett värde som ofta skiljer sig väsentligt från värdet på företagets tillgångar.

Trots skillnaderna i tillvägagångssätt är båda metoderna tillgängliga och ger en fullständig uppfattning om företagets rykte. Det verkliga värdet av rykte kan man ta reda på först efter försäljningen av företaget. Priset kan ändra dess indikator från faktorer som har liten betydelse för det, så det är omöjligt att på ett tillförlitligt sätt gissa resultatet.

Det finns en marknadsföringsmetod för att beräkna det nuvarande värdet av en organisations rykte tillgångar - expertbedömning. Det utförs med alla typer av metoder och med hänsyn till olika aspekter.

Företagets rykte kan bedömas med hjälp av metoden för överskott. Dess essens är följande:

  1. Skillnaden mellan den tillgängliga vinsten och intäkterna från den icke-märkta produkten resulterar i företagets vinst från att använda varumärket.
  2. Detta resultat måste multipliceras med en särskild koefficient, som beräknas med hänsyn till faktorer som till exempel företagets ledarskap inom den representerade industrin eller styrkan i dess ekonomi.
  3. Som ett resultat av den beskrivna verksamheten erhålls varumärkets värde, vilket representerar lejonparten av företagets hela rykte.

Det finns också indirekta sätt att bedöma ett företags rykte, till exempel genom undersökningar som formulerats med hänsyn till resultaten av testdirektörer och chefer i organisationen. Detta hjälper till att samla in information om kvaliteten på produkter och tjänster, om ledningsavdelningens arbete och företagets ekonomiska välbefinnande. En sådan undersökning kommer att klargöra tillgångarnas tillstånd, föreslå metoder för att behålla och söka efter erfarna medarbetare och avslöja nivån på socialpolitik och naturskydd.

Att bygga upp ett rykte och hantera det är en kontinuerlig och komplex process som kräver seriös attityd och kompetent ansvarsfördelning. Åsikten om ett företag bildas inte bara beroende på dess kommunikativa prestationer i den yttre miljön, utan också i enlighet med företagets atmosfär i hela teamet: från de minsta positionerna till högsta ledningen. Under marknadsförhållanden kan förlusten av ett företags rykte likställas med ett fullständigt fiasko i affärer.

För att undvika förluster är det värt att titta närmare på de omdömesrisker som finns och lära sig hur man förhindrar dem.

  • Hur du skyddar ditt företags rykte om konkurrenternas handlingar hotar företagets image

Möjliga omdömesrisker och sätt att eliminera dem

Omdömesrisker inkluderar sådana typer av risker som kan påverka företagets image negativt, dess interaktion med andra deltagare i relationen. Med rätt tillvägagångssätt och tidigt erkännande av hot kan ett företag undvika många ogynnsamma förhållanden. Detta är arbetet för dedikerade riskhanterare som är ansvariga för organisationens rykte: hantera och forma det, identifiera och förebygga hot och behålla bilden. Kvalificerad ryktehantering kommer att förbättra företagets materiella nivå och underlätta själva processen med att göra affärer.

För att försvara dig själv är det lämpligt att känna din fiende genom syn. Därför är det viktigt att förstå vad för att bygga ett framgångsrikt rykte typer av risker kan skada ditt företag.

1. Företagsrisker.

Detta är den vanligaste gruppen av risker som kan påverka absolut alla sidor av företagets verksamhet: försäljning, produktion, analys, företagsledning. Sådana risker kan uppstå under hela arbetet för ett enskilt ämne i affärsrelationer. Riskhanteraren ser till att alla områden som utsätts för risker är pålitligt skyddade. Produktion under ekologiskt rena förhållanden, hållande av socialt viktiga och välgörande evenemang, underhållning Sociala aktiviteter- allt detta är exempel på hur det händer. Genom att utöva en gynnsam effekt på olika livssfärer och upprätthålla rätt förlopp av interna processer skapar företaget en bild för sig själv.

2. Globala risker.

De kan orsaka en större skala. Detta är faktorer som kan störa driften av ett helt område av företaget. De kommer dock bara att vara risker om de plötsligt avslöjas. Ett exempel på en faktor som kan påverka företagets image negativt är samhällets negativa inställning till det på grund av företagets destruktiva handlingar i förhållande till mänskligt liv. Om sådana faktorer upptäcktes oväntat finns risker för anseende som medför betydande förluster för organisationen.

3. Lokala risker.

Detta är den sista gruppen av risker som hotar hela avdelningar och när företagets ledare eller dess högsta chefer överskattar sina befogenheter, börjar utföra åtgärder som inte är godkända av samhället eller deltar i förkastliga handlingar. Sådana åtgärder kommer inte att spela i organisationens händer och kommer att leda till minskad lojalitet och rykte.

Ledarens uppgift är att locka publik, och för detta är det nödvändigt att skapa en positiv uppfattning om företagets anställda. För detta ändamål används ett system med incitament: bonusar, högre löner och andra liknande åtgärder kan minska det möjliga antalet risker.

Förutom att arbeta med att förebygga risker är det nödvändigt att kunna bilda och underhålla ett företag på hög nivå, samt att förstå vad det är viktigt.

  • Arbeta med rykte på Internet: hur man reagerar på negativitet och "svart PR"

Återställande av företagets rykte

Enligt statistik är det för organisationens fördelaktiga och produktiva aktiviteter nödvändigt att genomföra ett stort antal operationer som inte är direkt begränsade till produktionsområdet.

Det har bevisats att om ett företag inte spårar köparnas attityd till sin produkt, kan ryktet gå ner till en negativ indikator. Om du löser detta problem i tid kan du inte bara rädda ditt rykte i allmänhetens ögon utan också öka inkomsterna genom att eliminera brister och brister.

Vid analys ryktefaktorer, de är indelade i antingen grupper efter datakälla, eller vid subjektiva och objektiva klasser... Glöm inte att faktorer av extern subjektiv natur tilldelas specialister som har förståelse för psykologiska begrepp. Förutom, detta jobb utförs kontinuerligt, och det är vanligtvis omöjligt att uppnå detta av företagets krafter.

Med hjälp av data från analysen av interna och externa faktorer kan organisationen oberoende jämföra sina produkter med motsvarigheter till konkurrerande företag. Du kan också göra undersökningar bland medarbetarna om deras inställning till sitt arbete, till ledningsgruppen och de produkter som erbjuds.

Dessutom är en undersökning av företagets personal inte mindre effektiv än observationer från tredje part. Därför bör du inte försumma statens åsikt om hur du sparar och stärker ditt rykte. Denna del av arbetet medför inga speciella svårigheter och kan köras genom företagets ansträngningar.

Skyddsfrågorna, som bildas utanför dess väggar, löses av kvalificerade medarbetare. Dessa är specialister som är bekanta med analytik, sociologi och masspsykologi. Det är dem som ledningen delegerar ansvaret för att skydda och hantera lojalitet till företaget.

Att skydda rykte utifrån består i att titta på det publicerade informationsmaterialet i syfte att nämna företaget i det. Vidare sker arbetet med analysen av den insamlade informationen för att identifiera tredje parts lojalitet till organisationen.

Att hantera massornas rykte är inte lätt och kräver speciella färdigheter och förmågor. Experter avråder från att försöka behålla och korrigera rykte på egen hand, särskilt den försummade. Att arbeta med opinion är en uppgift som ligger inom ramen för utbildade yrkesverksamma som vet hur man undviker oförutsedda situationer och förluster. Delegera detta ansvar till dem - Det bästa sättet rädda företagets rykte.

Sociala grupper har sin egen åsikt: den består av deras förväntningar, bedömningar, önskningar och behov. Beroende på allt detta, rykte både fysiska och juridiska personer... Instabilitet är också förknippat med ett och annat behov av att skydda rykte. Enligt statistik står cirka 70% av de företag som expanderar sin verksamhet inför problemet att skydda eller återställa sitt företags rykte. Precis som med analysen är dess återställning möjlig med hjälp av Internet.

  • Bild på sociala medier: Hur du skyddar ditt företags rykte

Återställa ett företags rykte: 5 metoder

Omdömesreparation är ett företag som inte accepterar mångsidighet. Experter rekommenderar i varje fall att hitta rätt kombination av metoder.

Metod 1. Berätta sanningen och lyda.

Ibland skapas situationer när dold information kan skada mycket i framtiden, om den blir känd. Ärlighet i detta fall kommer att minska förluster och förhindra möjliga problem... Ett sådant beslut bör fattas endast om företagets skuld är uppenbar.

Huvudledningen och företagets första person under dessa omständigheter informerar publiken offentligt om vad som hände och deras fortsatta handlingar. Det räcker ofta med en offentlig ursäkt och säger att situationen som skadade ditt rykte inte kommer att hända igen.

Metod 2. Behåll ditt rykte ekonomiskt.

Det är ingen hemlighet att ett högt pris är motiverat med ett gott rykte, och ett lågt pris följer en negativ uppfattning om företaget. Att sänka priserna är ett bra sätt att återvända och locka kunder. Samtidigt kan du se kostnaden för det förlorade rykte.

Metod 3. Avled uppmärksamheten.

Tyngdpunkten flyttas till andra ämnen som är relevanta för allmänheten. Information som inte har med problemläget att göra sprids via informationskanaler. Du kan också avleda uppmärksamheten till ett annat företag.

Denna metod måste tillämpas med försiktighet: det kommer en tid då allmänheten kommer att fråga företaget varför det inte pratade om problemet. Detta kan väsentligt skada ditt rykte.

Användningen av denna metod är möjlig när det finns en negativ allmän opinion om företaget. Du bör avleda uppmärksamheten enligt en välberäknad plan, annars finns det ett hot att förvärra situationen. Om informationen är dåligt genomtänkt kan allmänheten misstänka att företaget avsiktligt har undvikit problemet.

Metod 4. Återställ rykte bit för bit.

I detta fall återställs ryktet gradvis bland en del av målgruppen. Antag att av tio affärspartners till en början upprättas kontakt med tre. Förhållandena till dem måste byggas med största omsorg, eftersom deras rykte också kommer att förändras från deras relation till företaget. Och en dag kommer de att berätta för andra om företaget.

Metod 5. Kompensera för negativ information med positiv information.

Denna metod tillämpades i en av Ryska företag... När det blev nödvändigt att avsevärt minska antalet anställda meddelade direktören detta beslut och dess skäl. Samtidigt öppnades centra för personalutbildning och stöd för regionalt företag, finansierade med organisationens medel.

Ett annat sätt att återställa ditt rykte är att göra välgörenhetsarbete. Med detta är det nödvändigt att bete sig noggrant och agera i enlighet med företagets huvudidé och strategi. I annat fall kan konkurrenter misstänka att företagets syfte är att ta ut pengar från huvudverksamheten.

Oavsett vilken metod som används, underhåll är fortfarande tidskrävande och besvärande. Därför är det värt att anstränga sig för att kunna behålla den på rätt nivå, snarare än att återställa den senare.

  • Affärsetikett som ska följas av alla som värdesätter deras rykte

Återställa ett företags rykte på Internet

Hur återställs företagets rykte? Dålig information ersätts med positivt material. Det finns en instruktion om hur man gör detta.

Steg 1. Vi analyserar sökresultaten och ser vad de säger om oss på Internet.

I detta skede kan du analysera de två första dussintals webbplatserna i sökresultaten och dela upp dem i grupper:

  1. Första gruppen. Webbplatser som rengör negativiteten och lämnar den i TOPPEN. Vidare pågår ett kontinuerligt arbete för att spåra negativa recensioner. Det nya negativa kräver snabb borttagning.
  2. Andra gruppen. Webbplatser som inte tillåter moderering, men kan ta bort hela den dåliga tråden.
  3. Tredje gruppen. De webbplatser som måste tas bort från toppen av sökningen. Det här är resurser där det inte finns något sätt att moderera eller ta bort information.

Alla webbplatser samarbetar inte. Vissa resurser kommer att ge ett officiellt svar, vilket bara kan förvärra den nuvarande situationen.

Andra kommer att kontakta personligen, och ägaren brukar inte annonsera om sina uppgifter. Vissa resurser är mer villiga att stödja dialogen. Det finns en praxis att "ta bort" dåliga recensioner för pengar.

Steg 2. Vi bildar önskad typ av utgivningsresultat.

Det önskade utseendet bildas av ryktebegäranden från ett visst företag. Det är viktigt att den konstruerade listan ser så naturlig ut som möjligt. Innan dess är det värt att se till att TOP-10 innehåller resurser med olika information.

Helst bör TOP-10 sökresultat bestå av följande resurser:

  1. Företagets webbplats och sidor i sociala nätverk - minst 2 positioner av 10.
  2. Granska webbplatser som modereras av byrån och som inte kan läggas upp negativt - minst 4, högst 6 positioner av 10.
  3. Omnämnanden av företagets verksamhet i media (pressmeddelanden, nyheter, artiklar, intervjuer) - minst 2, högst 4 positioner av 10.

Steg 3. Vi skapar nya filialer på granskningssajter.

Grenar skapas i förväg, som används för att ersätta den borttagna, negativa. Inom tre månader efter publiceringen av en ny tråd, kompletteras den med recensioner, både positiva och pseudo-negativa och neutrala. Deras ungefärliga förhållande är följande: 25% positiv / 65% neutral / 10% pseudo-negativ.

Steg # 4. Vi tar kontroll över flera platser från TOP-10.

När övervakning utförs kan tydligt överdrivna och olämpliga granskningar tas bort. Resten av det negativa släcks genom ett officiellt svar direkt i tråden.

Steg # 5. Vi organiserar PR -publikationer.

PR -publikationer skapar informationsbas arbete. Om du publicerar information i media varje månad som hjälper till att återställa företagets rykte på nätet, kommer du på mindre än sex månader att kunna se resultatet.

Men Internet kan inte alltid rätta till situationen, så skyddet av rykte är inte begränsat till cyberrymden. Företag följer noga vad som händer i verkligheten.

TOPP-10 företag med bäst rykte i början av 2017

ReputationInstitute har presenterat sin årliga rankning 2016 av världens bäst presterande företag.

1: a plats - Rolex.

Rolex är ett världsberömt schweiziskt klock- och tillbehörsföretag. Produktionsvolymen är mer än en halv miljon artiklar per år. Under ett sekel historia har Rolex -klockor fungerat som en symbol för rikedom, lyx och framgång. Deras rykte står för allvarlig konkurrens. Intressant fakta att företaget har blivit populärt sedan varumärkets registrering. Sedan dess har de varit en oföränderlig egenskap hos en person som har ägt rum i livet.

2 en plats- Walt Disney Company.

Företaget för skapandet av barnteckningar och filmer är nu ett konglomerat. Idag har hennes inflytande expanderat till många områden av underhållning (underhållning):

  • nöjesparker runt om i världen (Frankrike, Kina, USA);
  • vattenparker;
  • egna tv- och radioföretag;
  • personliga kabelnät.

3: e plats - Google.

Detta amerikanska företag är specialiserat på sökmotorer på Internet. Huvudkontoret ligger i Mountain View, Kalifornien.

4: e plats - BMWGroup.

Företaget är bland världens ledande biltillverkare. BMW -bilar är kända för sina avancerade tekniska lösningar och strävan efter excellens. Företagets första ingenjörer ägnade särskild uppmärksamhet åt bilens motor, så den ändrade dess egenskaper från generation till generation.

5: e plats - Daimler.

Tyskt företag för tillverkning av bilar, fordon och motorer.

6: e plats - LEGO.

Älskad av barn runt om i världen är byggsatsen så populär att den har lämnat efter sig Hasbro och Barbie.

7: e plats - Microsoft.

Marknadsledande inom mjukvaruproduktion.

8: e plats - Canon.

Företaget var i framkant i den japanska fotograferingsverksamheten och har nu vuxit till ett stort företag. Fotoutrustning utgör en obetydlig andel av alla sina produkter. Canon är specialiserat på att skapa kontorsutrustning.

9: e plats -Sony.

Det är ett multinationellt företag med en diversifierad verksamhet, det är främst engagerat i produktion av professionell och halvprofessionell elektrisk utrustning. Förutom att tillverka kylskåp, tv -apparater och andra enheter, tillhandahåller företaget finans- och underhållningstjänster.

10: e plats - Apple.

Produkterna från det amerikanska företaget är kända över hela världen: surfplattor, telefoner, datorer, spelare och till och med programvara. En av anledningarna till denna popularitet Apple Incär tillgängligheten av vår egen innovativa teknik.

Klyftan mellan ledarna är minimal - några tiondelar av en poäng. Apple har sjunkit från 7: e till 10: e plats sedan 2014. Dessutom återvände Microsoft till listan, och Intel, som gick in på TOP-10 för första gången 2015, lämnade listan.

GlobalRepTrak är baserat på 7 huvudkategorier: Produkter och tjänster, innovation, finansiell prestation, ledarskap, ledning, ansvar och arbetsförhållanden. Ledarna enligt dessa indikatorer var 4 företag: Apple, Disney, Google och Rolex. I år har Google vunnit tillbaka den ekonomiska framgången från Apple och lämnat äpplet för ledarskap och innovationspoäng. Man tror också att de bästa arbetsförhållandena skapas på Google.

Det är hedrande och givande att vara expert. Experter finner jobb och kunder lättare, deras åsikter lyssnar, de får mer betalt. Varannan skulle vilja bli expert, och var fjärde anser att detta är praktiskt taget omöjligt utan att ha genomfört dyra program och arbete i stora företag.

Och experten är inte en så sällsynt fågel. Vi lever i en värld där alla kan bli experter. Eftersom många, utan att inse det, är experter på ett eller annat område. Och för detta har de allt - nödvändig kunskap och erfarenhet.

Men varför känner vi inte dessa människor? Eftersom titeln expert endast tilldelas den person som är märket. Och märket, som du vet, måste skapas. Här är några tips om hur du skapar ett expertnamn åt dig själv.

1. Skriv varje dag

Skaffa dig konton på de sociala nätverken där lejonparten av din målgrupp "sitter". Det kan vara vanliga sociala nätverk som Facebook, såväl som professionella, till exempel LinkedIn. Du bör finnas överallt där det finns potentiella arbetsgivare och kunder. Och inte bara hitta, utan också se: varje dag måste du publicera minst ett inlägg. I det här fallet måste publikationen motsvara formatet för ett visst socialt nätverk och ditt ämne. Naturligtvis kan du förutom inlägg om professionella ämnen också skriva något personligt, skämt. Men det är mycket viktigt att hålla en balans.

2. Dölj inte

Anonyma författares dagar är över. Nu är namnet högt värderat hos en person, och detta namn bör höras. Naturligtvis är det inte alla som har tur att starta en karriär som expert, som en populär tv -presentatör, men varje person har alla chanser att förhärliga sig själv, förutsatt att han:
- presentera sig själv;
- kommer att dela kvalitetsmaterial med publiken;
- kommer att rekommendera sig själv som en utmärkt expert.

3. Skapa ett informationsflöde

Publicera information minst en gång i veckan som kommer att vara viktig för ett stort antal människor. Exempel på sådan information:

- granskningar av nya program, prylar (om det är relevant för din bransch);
- instruktioner, användbara tips och listor;
– elektroniska böcker användbart för ditt verksamhetsområde eller recensioner av dem;
- användbara videor eller podcaster;
- de viktigaste nyheterna i världen (beroende på ditt ämne) och dina kommentarer till dem;

Informationen måste vara aktuell, högkvalitativ och verifierad. Ju mer den uppfyller dessa tre kriterier, desto snabbare kommer du att uppfattas som en trovärdig expertkälla.

4. Kolumnist är ditt allt

Att vara en framstående bidragsgivare på en populär resurs ger dig automatiskt poäng. Lyckligtvis är det nu enkelt att börja skriva en kolumn på olika onlinemediasajter. Tänk inte på krönikörer som slöseri med tid - du slösar bort det på ditt varumärke. Tvärtom: om resursen är populär kommer du att ses av ännu fler människor som aldrig skulle ha känt till dig annars. När det är möjligt väljer du specialiserade resurser som är relevanta för din bransch.

5. Dela unik information

Unikt innehåll av hög kvalitet kan bara genereras av experter. Därför måste du helt enkelt generera det. En analytisk artikel, en recension, en detaljerad kommentar, en handlingsplan - alla kan inte skriva sådant kvalitativt.

Men du kan i alla fall börja med något enkelt. Exempelvis kan expertmaterialet till och med vara en översättning av en engelskspråkig artikel. Men bara detta bör vara en verkligt komplex och djup artikel om ett högt specialiserat ämne, där läsare kommer att vara intresserade av att läsa. Det finns ytterligare ett plus i översättningar - du lär dig mycket och utvecklas.

6. Kommunicera så mycket som möjligt

Under lång tid är experter inte orakel som sänder sanningen, utan människor får ständigt sin auktoritet i diskussioner och tvister. Sociala nätverk hjälper till att se till att aktiv kommunikation med prenumeranter sker mellan tider och vid en lämplig tidpunkt, så att du kan kommunicera mycket mer än du kan i verkligheten. Svara därför på frågor, diskutera, argumentera. Och - vilket är mycket viktigt - ha rätt. Tvister som slutar med personangrepp kommer inte att skapa rätt rykte för dig.

Håll också ett öga på experterna som arbetar inom ditt område. Checka in med dem i kommentarerna under deras innehåll och diskutera med dem om du har något att säga. Du kommer inte bara att bevisa dig själv utan också förvärva värdefulla bekanta.

7. Gå till offentliga tal

Håll koll på schemat för konferenser, rundabord, utställningar, evenemang i olika coworking -utrymmen som relaterar till ditt område och delta i dem som talare. Detta är det bästa sättet att hitta nya arbetsgivare, kunder och presentera dig själv som expert. Fundera noga över vad du ska säga och vad - du bör komma ihåg, och det ska vara ett ljust och relevant ämne.

8. Ge inte upp med att arbeta med dig själv

Även om du inte har tid att aktivt underhålla ditt sociala mediakonto eller blogg, försök att organisera din tid för att inte sluta arbeta med ditt varumärke för gott. Gör till exempel publikationer som tar upp mest resurser, gör dem mer sällsynta, minska volymen. Ta det viktigt att varna publiken för att du kommer att skriva mindre, men lämna inte för gott.

Det viktigaste är inte bara att bevara publiken, utan också att förstå att arbeta med ditt eget varumärke också arbetar med dig själv. För dina publikationer måste du övervaka alla marknadsnyheter och analysera dem för att förstå vart allt går i ditt område. Detta kommer att ge dig en ovärderlig fördel framför andra, och därför göra dig mer värdefull i alla bemärkelser.

Pengar kan inte köpas. Kan inte bytas. Få det inte med smarta scheman. Hon är nyckeln som öppnar många dörrar. Varför är rykte så viktigt för en affärsperson? Behöver alla arbetare det? Vad består den av? Hur svårt är det att tjäna? Och är det lätt att förstöra?

Med jokern i handen

En regel som alla journalister känner till: först jobbar du för ett namn, sedan fungerar ett namn för dig. Varje specialist i nästan alla företag kan styras av samma princip. Det tar år av hårt arbete att bygga upp ett rykte. Men resultatet är värt det.

Som regel är andra människors åsikt den enda informationen om en person som inte kräver verifiering. Därför är det rykte som arbetsgivare och kunder tenderar att tro, och det är det som öppnar vägen för en framgångsrik karriär. "Företagets rykte är" mervärdet "för en professionell på arbetsmarknaden och tjänar på att han får ett antal privilegier", säger Anna Prostomolotova, ledande PR -chef för rekryteringsföretaget Beagle.

"Det finns exempel på fall", säger experten Maria Silina, chef för FMCG -avdelningen, Agency Contact, "när människor har uppnått en sådan berömmelse att de är kända inte bara i de företag där de arbetade tidigare. Utan på hela marknaden. "

Ett rykte i en affärspersons händer är som en joker i en kombination av färdigheter, kunskap och erfarenhet. En sådan anställd har förmågan att "bryta banken".

Vem behöver det?

Det finns en utbredd uppfattning att rykte är viktigt främst för regissörer, eftersom de är oftare än andra i rampljuset. Deras beslut får långtgående konsekvenser. Varje framgång eller misslyckande hos en ledande ledare orsakar utbredd resonans. "Sådana extrafall kan vara både positiva och negativa, och som regel händer detta människor på toppositioner", bekräftar Maria Silina.

Innebär detta att yrkesmässigt rykte inte är viktigt för linjeanställda? ”Företagets rykte är också nödvändigt för de anställda som inte interagerar med en extern publik. En anställd som har en bild av en professionell inom sitt område kan rekommenderas till rekryterare, och chansen att han lockas till en position med mer intressanta förutsättningar ökar betydligt, säger Anna Prostomolotova.

Det är till exempel känt att ryktet om en bra korrekturläsare sprids bland potentiella arbetsgivare genom mun till mun. Så även i den mest blygsamma positionen kan och bör du skapa ett rykte.

Philosopher's Stone Recept

Hur bygger man ett rykte? Finns det några regler här? Vad krävs för att kunna njuta av en "gyllene" anställds ära? ”För att skapa ett företags rykte är följande faktorer nödvändiga: hög professionalism, starka personliga egenskaper, förmågan att presentera sig själv”, säger Anna Prostomolotova.

Maria Silina anser också professionalism vara nyckeln till ett gott rykte: "En person förhärligas av sina uttalade professionella resultat." Experten gav ett exempel: ”En av kandidaterna som vi arbetade med tidigare kom till en topposition i en liten västerländskt företag på dess existensstadium, då den fortfarande intog en mycket obetydlig andel på den ryska marknaden. Vid den tiden hade vårt land gynnsamma ekonomiska förutsättningar för affärsutveckling, många företag lyckades uppnå goda resultat i sitt arbete. Ändå var det tack vare denna man som hans företag intog en ledande position på sin marknad under flera år. Denna person har utvecklat ett otroligt positivt affärs rykte, tack vare vilket han efter ett tag erbjöds ett jobb i ett annat företag på mycket mer förmånliga villkor för honom. "

Som du vet är professionella prestationer baserade på arbete och engagemang. För att vara i gott skick måste du prestera bra arbetsuppgifter... Du måste arbeta från år till år, för en av de viktigaste komponenterna i ett rykte är yrkeserfarenhet. Även om du inte är en toppchef kan du skapa dig ett namn som en erfaren och oklanderlig medarbetare med alla följder.

Men personliga egenskaper är inte mindre viktiga. För att upprätthålla ett rykte måste en professionell hantera sin karaktär, och aldrig tvärtom. ”Det finns en huvudregel - du får inte komma i konflikt med dina kollegor, särskilt inte med ledningen. Underskatta inte betydelsen av relationssystemet i arbetskollektivet. Alla har konfliktsituationer. Ofta är det inte vi själva som initierar dem. Inför ett sådant problem bör du försöka minimera konsekvenserna och hitta en kompromiss. Du bör aldrig glömma behovet av att följa affärsetiska regler, även om det inte är riktigt smidigt att lämna företaget, säger Maria Silina.

Ett av recepten för ett gott rykte är respekt för dig själv och andra. En av tunnelbaneförmännen (förresten, en viljestark, oförskämd och högtidlig kvinna) ogillade kassörerna på en av stationerna. I deras rapporter letade hon efter och hittade ett stort antal mindre misstag som nästan är oundvikliga i deras arbete, skrev fördömanden till myndigheterna och kallade stationen "synd". Många kvinnliga anställda tål inte hennes påtal och slutar. Men överkassören, även om hon var en temperamentsfull kvinna, uppförde sig värdigt och svarade inte på förmanens attacker varken med tjänlighet eller elakhet. Genom detta såg hon till att stationsmästaren ofta, om än i ord, tog sin sida i konflikter. Snart, trots förmanens ansträngningar, erkändes stationen som exemplarisk.

Förmågan att presentera sig själv ligger i förmågan att matcha situationen. Det som kallas ”impression management” i USA är förmågan att göra rätt intryck på olika människor. Naturligtvis har varje yrke sina egna krav på utseende, beteende, karaktär, etc. I det här fallet är det nödvändigt att ta hänsyn till vikten av det första intrycket: intryck, det är ganska svårt att rehabilitera i publikens ögon, ”Säger Anna Prostomolotova. Så till exempel är indikatorn för en professionell som arbetar med beräkningar konsekvenserna i bedömningar och ett snyggt utseende. Om dessa villkor är uppfyllda är chansen för en lyckad intervju till exempel för en revisor och, tvärtemot stereotyper, för en programmerare, även om han arbetar hemifrån. En kundtjänstchef som tillbringar större delen av sin tid med att prata med människor förväntas vara social och positiv. Dessa krav anges ofta specifikt i kraven för sökande.

Lättare att förstöra än att skapa

Du kan prata länge om hur du förstör ditt rykte. Men är det värt det? Det finns många sätt, och mänskligheten uppfinner ständigt nya. Donald Trump sa att rykte kan tjäna på tjugo år och förloras på fem minuter. ”Ett företags rykte tjänas genom åren, men ett misstag räcker för att förstöra det, och det finns många alternativ. Det räcker med att tappa sikte på en av dess komponenter och hela bilden kommer att gå förlorad, säger Anna Prostomolova.

Det viktigaste att komma ihåg är att inte allt som är tillåtet på fritiden välkomnas på jobbet. Den professionella sfären är skoningslös mot dem som projicerar sina brister på den. Till exempel, om en anställd gillar att dricka eller visar ohälsosam uppmärksamhet på det motsatta könet, kanske ledningen inte bryr sig. Men om något sådant händer på kontoret, kommer sådana upptåg inte att komma undan med ens en stor chef.

Ofta är det cheferna som har ett ökat ansvar. Därför måste ledaren vara särskilt uppmärksam på sitt beteende. Anna Prostomolotova säger om detta: ”Det finns många fall (mestadels små organisationer) när hela ett företags PR är baserat på bilden av dess första person, och ledaren lägger större delen av sina ansträngningar på att skapa det. Naturligtvis lockar detta kunder, men bland dem finns det de som vill veta vad som egentligen ligger bakom de stora orden. Därför måste ett företags rykte alltid bekräftas av djup personlig expertis och yrkeserfarenhet - utan detta spricker ”såpbubblan”, besvikelse och förlust av förtroende in.

Sociala nätverk utgör en viss fara. Det är ingen slump att det finns många tips på Internet om hur du förstör ditt rykte på Twitter, Facebook, etc. Om din sida kan ses av din chef, kollegor eller klienter, är det bättre att tänka flera gånger innan du lägger ut kritiska foton eller använda otrevligt språk. Även om ditt beteende inte påverkar ditt arbete kan upplevelsen förstöras under lång tid.

Det renaste ryktet kan försämras en gång för alla. Du kan inte lämna ett jobb där du inte är välkänd för att starta en karriär från början. ”Alla arbetsgivare som respekterar sig själv måste kontrollera rekommendationerna för sina kandidater, och detta kommer inte nödvändigtvis att vara ett samtal med just den person som kandidaten angav som referent. Marknaden är inte så stor som den kan tyckas, och det är fullt möjligt att den potentiella chefen känner någon mycket väl från kandidatens tidigare jobb ”, varnar Maria Silina. Det följer av detta att ära, inklusive professionell ära, bäst bevaras från en ung ålder!

Framgångsrik karriär, framgångsrik verksamhet, sportbilar, villa på Mallorca, schweiziskt bankkonto, bra flickvän och lyckligt liv börja med ett rykte. Ett gott rykte öppnar dörrar som leder till ett välmående och framgångsrikt liv.

”Ett gott rykte är viktigare än en ren skjorta. Skjortan kan tvättas, ryktet - aldrig "Alfred Nobel

En mans rykte. En kvinnas rykte. Detta brukar inte pratas om, men det är viktigt. Rykte är en fast, bestämd åsikt om en person. Vad är ditt?

V modern värld människor glömmer ofta bort en så viktig sak som rykte. De är engagerade i onda gärningar, smetar ut ära, engagerar sig i tvivelaktiga berättelser, lever med alla slags rabalder, dyker upp i ett negativt ljus. Och då vill vi lyckas och kräva respekt när det är för sent.

Heder, värdighet och rykte påverkar ditt liv mycket mer än man kan tro. Personer med dåligt rykte anställs inte, de gör inga affärer med dem, de respekteras inte och undviks på alla möjliga sätt. Hur man bygger och underhåller eget märke kallas "rykte"? Hur behåller du ditt rykte? Hur återställer jag mitt rykte? Allt handlar om rykte.

1. Kom inte in i problem

”Det tar 20 år att bygga upp ett rykte och 5 minuter att förstöra det. Du kommer att behandla saker annorlunda om du tänker efter. Warren Buffett

Behåll din självkontroll och sinne i alla situationer. Engagera dig inte i tvivelaktiga frågor, bli inte berusad, blanda dig inte i slagsmål, bryt inte mot lagen. Ett kallt huvud och värdighet kommer att spara dig många problem i framtiden. Varför behöver du problem med myndigheterna och lagen? Varför skulle man se dig göra något otäckt? Ta för vana att alltid hålla dig på topp, ditt rykte kommer bara att gynnas av detta.

2. Titta på din tunga

Om du lämnar ett visst intryck om dig själv bör du inte glömma att de i morgon kan växa till ett rykte. Negativt tänkande, negativt tal och skvaller kommer inte att göra något bra i längden. Om en person har negativitet kommer detta snabbt att påverka hans rykte. Försök att inte ljuga. Om det avslöjas kommer ditt rykte att se ynkligt ut.

3. Behåll ditt virtuella rykte

Internet och sociala medier är för djupt sammanflätade i våra liv. Många företag söker i hemlighet efter profiler av sina framtida anställda och drar vissa slutsatser. Tjejer och killar letar efter profiler av sina nya halvor. Bekanta, vänner och följeslagare tittar på dig över Internet. Rensa din profil. Varför behöver du bilder från berusade fester? Ingen behöver veta att du brutit mot punkt 1 och uppträda värdigt i framtiden. Inga dumma statuser, citat, videor och annat barnsligt nonsens. Sida in socialt nätverkÄr ditt ansikte.

4. Gå inte med rabble

"Om ditt eget rykte är viktigt för dig, hanterar du bara människor med värdiga kvaliteter." George Washington

Den antika grekiska dramatikern Euripides skrev: "Berätta vem din vän är, så ska jag berätta vem du är." Alkoholister, drogmissbrukare, gopniker, flickor med lätt dygd, lagbrytare. Du kan oändligt räkna upp människor som ett normalt samhälle föredrar att inte gnugga axlar med. Varför ses i ett företag där du inte hör hemma? Kom ihåg ditt rykte. Skaffa vänner och kommunicera bara med dem som är värda. Håll dig nära framgångsrika människor om du vill bli framgångsrik.

5. Titta på ditt utseende

För att ha en miljon dollar måste du se ut som en miljon dollar! Otrevligt utseende eller billiga, fräcka kläder kommer att riva din bild i flimrar. Bara skurkar och förlorare ser ut så. Människor som klär sig snyggt och är snygga får alltid poäng för detta. De är mer attraktiva för omgivningen, de vill vara vänner med dem och ha affärer. Ta hand om din utseende eller så kan du glömma ditt rykte som en framgångsrik person.

6. Uppför dig värdigt

Respektera dig själv och andra om de förtjänar det. Var vänlig, håll ditt ord, glöm inte takt, var inte sen, kontrollera dina känslor. Behåll din värdighet i alla situationer.

7. Skydda ditt rykte

Försvara alltid din ära, värdighet och ditt rykte. Försök att "hantera" de människor som försöker undergräva din image och ditt rykte. En god vän till mig brukade säga: "För att återställa ett rykte, räcker det ibland att ge ett rykte." Rykte kan också försvaras i domstol.

En framgångsrik karriär, ett framgångsrikt företag, sportbilar, en villa på Mallorca, ett schweiziskt bankkonto, en bra flickvän och ett lyckligt liv börjar med ett rykte. Först arbetar du för ett rykte, sedan fungerar det för dig.

Liknande publikationer