Si të tërheqni klientët në pastrim. Reklamimi për një kompani pastrimi: veçoritë e promovimit offline dhe online

Me theksin e madh në gjetjen e klientëve të mundshëm sot, pronarët e kompanive të pastrimit shpesh humbasin sytë nga klientët e rregullt. Këtu janë disa mënyra të sigurta për të punuar me klientët për të parandaluar këto humbje.

Në pastrim, çdo klient ia vlen peshën e tij në ar

Pra, pse atëherë po i humbasin kompanitë e pastruesit, pastruesit kimik dhe shërbimet e tjera të kujdestarisë? Klientët vijnë dhe shkojnë, kalojnë te konkurrentët - ka shumë justifikime, por pse klientët e rregullt të një kompanie pastrimi refuzojnë shërbimin e mëtejshëm? Arsyeja e parë që ndikon në largimin e klientëve është gjithmonë një ndjenjë indiferencë ndaj produktit ose shërbimit.

Për të luftuar këtë ambivalencë, gjëja kryesore është të siguroheni që klientët tuaj të ndiejnë dhe të kuptojnë se dëshirat dhe nevojat e tyre vlerësohen. Por për t'i bërë klientët ta duan kompaninë tuaj, do t'ju duhet të punoni edhe më shumë. Këtu janë shtatë mënyra për të forcuar besnikërinë e klientëve tuaj ekzistues dhe për të krijuar një bazë të fortë klientësh besnikë gjatë gjithë jetës:

Asnjëherë mos mendoni se e dini. Ju mund të mendoni se e dini se çfarë duan klientët. Por çfarë nëse e keni gabim? Arsyeja kryesore për shkallën e lartë të dështimit në drejtimin e një kompanie shërbimi pastrimi është se këto kompani përpiqen të krijojnë kërkesë aty ku nuk ka, dhe janë ndërtuar rreth ideve të pasakta ose të paprovuara që e bëjnë të vështirë tërheqjen qoftë edhe të një pjese të vogël të klientëve. Mos e bëni këtë gabim. Testoni dhe filloni të vogla, ndërtoni planin tuaj të biznesit, shërbimin ose ofertën komerciale për pastrimin e apartamenteve sipas nevojave dhe dëshirave të klientit të synuar. Jo vetëm që do të fitoni një kuptim më të mirë të nevojave të klientëve tuaj, por do të jeni në gjendje të identifikoni mënyra inovative për të përmbushur pritshmëritë e tyre.

Bast për një kohë. Për të rikthyer klientët, duhet të vini bast në kohë, çdo herë. Nëse ka një problem, njoftoni klientin tuaj menjëherë. Shpjegoni se si keni ndërmend ta korrigjoni situatën. Pastaj përmbushni premtimet tuaja, përsëri dhe përsëri, për të siguruar rezultate pozitive dhe një përvojë të qëndrueshme të klientit. Kjo vlen edhe për llogaritë e kompanisë dhe çdo korrespondencë. Ju madje mund të krijoni një sistem për të siguruar që çdo detyrë të kryhet në mënyrë korrekte dhe të dorëzohet gjithmonë në kohë.

Program i personalizuar besnikërie. Për të siguruar kompaninë tuaj program i suksesshëm besnikërinë, është e nevojshme të planifikohet, zhvillohet dhe zbatohet në mënyrë sistematike. Përveç kësaj, ju duhet të demonstroni rëndësinë dhe vlerën e automatizimit të pastrimit duke demonstruar vazhdimisht se sa i rëndësishëm është klienti për ju. Shembull me të vërtetë kompani e madhe, Caesars Entertainment, e cila ka zotëruar artin e programeve të besnikërisë në një shkallë masive.

Për shembull, Caesars e di deri në qindarkë se sa shpenzojnë klientët e saj kryesorë në mjedise të caktuara dhe cilat lloje aktivitetesh dhe shërbimesh preferojnë kur pushojnë në ambientet e kompanisë - qofshin lojëra, ushqime apo pjesëmarrje në shfaqje. Kjo njohuri i lejon kompanisë të prodhojë oferta komerciale të personalizuara që mund të jenë më tërheqëse klientët më të mirë Cezarët. Dhe ndërsa shembulli turistik mund të mos ju duket i rëndësishëm, nuk është kështu, shërbimi është shërbim, kompanitë e pastrimit, pastruesit kimik, shërbimet e shërbëtorit dhe pastrimi i tapeteve synojnë të punojnë me klientët ekzistues.

Ka shumë komente në lidhje me kompaninë tonë të pastrimit në faqe.

Trajnoni punonjësit tuaj. Këtu ka rëndësi qasja. Përdorni seminare për pastrimin e biznesit dhe trajnime të rregullta për të ndihmuar ekipin tuaj të mësojë produkte të reja pastrimi, aftësitë e nevojshme për të rritur reputacionin, besimin, ndjeshmërinë, fleksibilitetin dhe cilësinë e komunikimit me klientët e kompanisë suaj. Këto janë aftësi jetike sepse çdo kontakt që ekipi juaj ka me një klient është një mundësi për të ndërtuar ose shkatërruar një reputacion.

Thuaj faleminderit". Tingëllon e qartë, por mendoni: kur ishte hera e fundit që e morët letër falenderimi nga kompania me të cilën jeni marrë? Apo ndonjë njoftim tjetër përveç një faturë për shërbimet e ofruara? Kjo strategji e thjeshtë, e cila mund të ketë një ndikim të rëndësishëm dhe thotë shumë për kompaninë tuaj dhe vlerësimin e klientëve besnikë që punojnë me ju.

qëndroni në kontakt. Dhe ndërsa frekuenca mund të ndryshojë, çdo klient duhet të marrë një kujtesë "të dukshme, të prekshme" jashtë linje të paktën një herë në tremujor, dhe për Email dhe postimet edhe më shpesh. Për shembull, mund të dërgoni një mesazh me një ngarkesë informacioni të dobishëm një herë në javë. Ky është një truk i mirë dhe efektiv. Me kalimin e kohës, ju mund të zhvilloni komunikimin me klientin, veçanërisht nëse prekjet tuaja mbeten informative ose të orientuara drejt edukimit dhe synojnë të rrisin përvojën midis kompanisë së pastrimit dhe klientit tuaj, dhe jo vetëm si një mekanizëm për të promovuar produktet dhe shërbimet.

Luaj me të preferuarat e tua. Klientët e rinj janë kritikë për rritjen, por duhet të siguroheni që klientët aktualë ose të vjetër të gëzojnë statusin VIP. Nuk ka asgjë më të keqe për klient i rregullt, shiko produktet dhe shërbimet për të cilat ka blerë Çmimi i plotë, me çmime të reduktuara të krijuara për të tërhequr klientë të rinj potencialë. Ju mund të ofroni kontaktin që ju nevojitet me programe ekskluzive besnikërie, oferta të përshtatura ose duke synuar klientët tuaj më besnikë.

Megjithëse tregu i përgjithshëm i shërbimeve të pastrimit është i madh, ju duhet të vendosni se cilat synime të veçanta do të ndiqni dhe të aplikoni marketing në biznesin tuaj të pastrimit. Nëse dëshironi të bëni pastrim banimi, dëshironi të pastroni shtëpi private, apartamente dhe apartamente ose shtëpi/banesa bosh me qira. Nëse dëshironi të bëni pastrim komercial, do të duhet të fokusoheni në zyra, lokalet e shitjes me pakicë ose objektet e prodhimit.

Si të krijoni një biznes të suksesshëm dhe të famshëm pastrimi

Përsëri, a do të synoni klientë të vegjël, të mesëm apo të mëdhenj? Kur krijoni një biznes pastrimi qilimash, do të synoni banesat ose objektet tregtare? Dhe çfarë shërbimesh, përveç pastrimit të tapetit, do të ofroni?

Pasi të vendosni për një vend tregu, duhet të shikoni zonën gjeografike që synoni t'i shërbeni. Nëse ofroni shërbime pastrimi, duhet të planifikoni shërbime pastrimi në shtëpi që do të mbajnë në minimum oraret e mbërritjes. E njëjta gjë vlen edhe për kompanitë e pastrimit të qilimave. Ekipet e kompanive të pastrimit që duhet të lëvizin nga shtëpia në shtëpi kanë shqetësime të ngjashme.

Pasi të keni përcaktuar se çfarë doni të bëni dhe ku dëshironi ta bëni, hulumtoni demografinë e zonës për t'u siguruar që ka mjaft klientë të mundshëm në zonën e shërbimit të pronës. Nëse po, ju jeni gati për të ecur përpara dhe për të paraqitur një kuotë tek një kompani pastrimi. Nëse nuk është kështu, duhet të rishqyrtoni ose hapësirën e shërbimit ose zonën gjeografike të ofrimit të shërbimit.

Analiza e tregut për pastrimin e apartamenteve dhe zyrave

Një pjesë e analizës së tregut ditor të pastrimit të apartamenteve përfshin kostot e servisimit të këtij tregu. Një treg i populluar ju lejon t'u shërbeni më shumë klientëve sepse koha për të mbërritur te klienti bëhet minimale, por do të thotë gjithashtu se do të konsumoni më shumë Furnizimet. Kjo duhet të planifikohet dhe të merret parasysh në planin e financave dhe të biznesit.

Ju mund të ndërtoni një biznes pastrimi shumë të suksesshëm dhe të njohur përmes referimeve, por për ta bërë këtë duhet të keni klientët tuaj të parë. Ku mund t'i marr ato? Kompanitë e pastrimit me përvojë ndajnë njohuritë e tyre të marketingut dhe sugjerojnë të filloni me grupet e mëposhtme:

• Miqtë dhe të afërmit
• Fqinjët tuaj
• Ish punonjësit dhe punëdhënësit
• Grupet sociale dhe klubet
• Shoqëritë e administrimit të ndërtesave të banimit

Elementet vizuale

Një nga më mjete të rëndësishme marketingu bëhet prezantimi vizual që përfaqëson kompania juaj. Ekspertët në pastrimin komercial e dinë këtë më shumë se kushdo, ata besojnë se prezantimi vizual i një kompanie përbëhet nga disa komponentë, duke përfshirë:

Si dukeni ju dhe ekipi juaj?: A janë punonjësit tuaj të pastër dhe të rregullt, të veshur me uniforma tërheqëse ose të paktën xhinse apo pantallona të mira?

Materialet tuaja të printuara. Faturat dhe materialet tuaja promovuese janë të rregullta pamje elektronike? Dokumentet që prodhoni duhet të pasqyrojnë profesionalizëm faturat e shkruara me dorë dhe letrat e mbetura për shënime mund të jenë të dëmshme për imazhin tuaj.

Pajisjet. Pajisjet tuaja duhet të mbahen të pastra dhe në gjendje të mirë. Pajisjet e ndotura me pjesë të lirshme dhe kordona të prishur nuk do t'i bëjnë përshtypje klientit.

Integriteti. Ju duhet të veproni dhe të silleni në atë mënyrë që menaxherët dhe pronarët e ndërtesave të mund t'ju besojnë juve dhe punonjësve tuaj kur ofrojnë akses të pambikëqyrur në ambientet e tyre.

Sigurimi. Sigurimi gjithëpërfshirës i biznesit, duke përfshirë përgjegjësinë, punëtorët dhe aksidentet në punë, pasqyron besueshmërinë tuaj dhe imazhin e kompanisë suaj të pastrimit.

Automjetet tuaja. Automjetet duhet të jetë i pastër, të funksionojë siç duhet dhe të shfaqë ngjyrat e kompanisë me një logo të rregullt. Një kamion i ndotur dhe i gërvishtur që nxjerr tym nuk do t'u bëjë përshtypje klientëve tuaj.

Si mendojnë njerëzit si duhet të duket një departament i shitjeve të shërbimeve të pastrimit? Dhomë e madhe, shumë njerëz me kufje, telefonata të vazhdueshme. Detyra e menaxherit të kërkimit të klientit është të flasë me klientin dhe të përpunojë sa më shumë thirrje në një orë, duke iu përgjigjur me përgjigje standarde.

Le të shohim këto pyetje të zakonshme

Gjëja më e rëndësishme kur komunikoni me një klient është mirësjellja. Kur të merrni telefonin, prezantohuni me mirësjellje dhe tregoni emrin e kompanisë. Më pas, vetë klienti do t'ju tregojë se çfarë i nevojitet. P.sh.

• "Mbretëresha e pastër Alexey Përshëndetje!"
• "Përshëndetje, më duhet të pastroj apartamentin"

Gjëja kryesore që kuptuam është se apartamenti duhet të pastrohet. Tani duhet të zbulojmë se cili është? Pastrim pas ndërtimit, pastrim i përgjithshëm, pastrim i shpejtë etj. Le të themi se një klient po jep me qira një apartament dhe duhet të bëjë një pastrim të thellë përpara se të hyjnë qiramarrësit e rinj.

Tjetra duhet të zbuloni se cila është zona e dhomës. Kjo është pyetja tjetër më e vjetër, sepse kostoja e shërbimit varet nga ajo. Në përgjithësi, këto janë pyetjet kryesore. Të gjitha ato të mëvonshme ose do të rregullojnë çmimin ose do t'ju ndihmojnë në zgjedhjen e pajisjeve ose kimisë.

Pyetje sugjestive

Zbuloni nëse dritaret dhe lozhat duhet të lahen. Nëse është e nevojshme, atëherë zbuloni sa dritare dhe lozha ka dhe shtoni koston e larjes në çmimin kryesor.

Duhet patjetër të zbuloni se në çfarë gjendje janë banjo, tualeti dhe kuzhina. Me kusht nënkuptojmë nëse ka ndryshk në tuba, depozitime gëlqerore në lavamanë, vaskë dhe tualet. Si është gjendja e sobës, a duhet të lani frigoriferin dhe mikrovalën. Sa më shumë të dimë detajet e vogla, aq më e lehtë do të jetë ta përfundojmë punën. Gjithashtu pyesni se çfarë lloj dyshemeje ka në dhomë. Apartamenti ka qilima apo qilima? Ju duhet t'i dini të gjitha këto në mënyrë që të zbuloni se çfarë kimikate duhet të merrni me vete dhe çfarë pajisje.

Pasi të keni kuptuar vetë se çfarë duhet të merrni me vete dhe sa njerëz duhet të përfshihen në pastrim, kalojmë në fazën tjetër - fazën e motivimit të klientit.

Motivimi i një klienti për të porositur një shërbim pastrimi

Pasi të kemi zbuluar koston, duhet ta përgatisim klientin për porosinë dhe ta motivojmë atë. Kjo duhet të bëhet përpara se të shpallet kostoja përfundimtare e porosisë. Çfarë do të thotë të motivosh? Kjo është në thelb e njëjtë me shpjegimin pse ne jemi më të përshtatshmit për një porosi të caktuar. Unë do të doja t'ju këshilloja menjëherë, mos premtoni atë që nuk mund ta bëni, kjo vetëm do t'i përkeqësojë gjërat për ju.

Tregojini klientit se kompania juaj e pastrimit punëson profesionistë të cilët janë trajnuar dhe kanë shumë vite përvojë në pastrim. Të gjithë janë rusë dhe kanë nënshtetësi. Shpjegoni se ju nuk keni rekrutuar vetëm gjyshe, i keni dorëzuar leckë me Pemolux dhe i keni dërguar për të luftuar të gjitha llojet e ndotjes. Për shembull, ne përdorim fshesa elektrike industriale, makina nxjerrëse dhe rrotulluese, pastrues me avull, shtypje e lartë vetëm prodhuesit e huaj të njohur Cleanfix, Karcher, Ettori dhe Unger. Kimia profesionale Karcher, Pramol, Dr.Schnell, Granwax ndihmojnë për të përballuar shpejt dhe me efikasitet çdo lloj kontaminimi.

Shpjegoni sa pastrues do të vijnë në vend. Në kompaninë tonë zakonisht pranohet që një objekt të jetë më pak se 40 m2. 2 persona udhëtojnë drejt një objekti me sipërfaqe 40-80 m2. 3 persona e kështu me radhë. Sigurisht, kjo pyetje varet nga niveli i ngarkesës në vend, por në një situatë standarde zakonisht ndodh kështu.

Pyetje dhe përgjigje të tjera vijnë me përvojë, por këto janë kryesoret.

Ne fokusohemi kryesisht te cilësia, sepse ditët e gjysheve me Pemolux kanë ikur. Dhe gjithashtu besoj se çdo punonjës i një kompanie pastrimi duhet t'i përcjellë klientit se pastrimi në kohën tonë nuk është thjesht të tundësh një leckë, por është kompleks. procesi teknologjik, në të cilin marrin pjesë jo vetëm pajisje të specializuara dhe detergjentë profesionistë, por edhe njerëz që kanë kryer trajnime dhe edukim serioz.