Organizacijos misijos pareiškimas. Įmonės misija. Misijos plėtra. Ar kiekvienai įmonei reikia misijos

Bet ar žinote, kur juda jūsų įmonė? Ką tu nori pasiekti? Kad kiekvienas jūsų veiksmas ir sprendimas būtų sėkmingesnis ir prasmingesnis, turite nuolat turėti savo galvoje aiškų savo pagrindinių orientyrų vaizdą. "Kaip aš noriu pamatyti savo verslą?" – tai pirmasis klausimas, kurį verslininkas turėtų užduoti sau formuodamas savo įmonės misiją. Neturėdami aiškios savo tikslo vizijos, šio tikslo niekada nepasieksite.

Kam tau reikalinga misija?

Galbūt kiekvienas žmogus, nusprendęs pradėti savo verslą, susimąsto, kodėl vieniems pavyksta pasiekti didelę sėkmę ir visada išsilaikyti, o kitiems – ne. Kodėl vieni sugeba vadovauti tūkstančiams žmonių, o kiti, turėdami nuostabius valdymo įgūdžius, lieka prie sulaužyto lovio. Faktas yra tas, kad sėkmingi verslininkai aiškiai žino, ko nori ir kaip to pasiekti, panaudodami visas savo galimybes. Norėdami priartinti savo sėkmę, turite suformuluoti tikrąją įmonės misiją ir niekada nuo jos nenukrypti.

Kokia įmonės misija?

Jei vertinsime įmonės misiją plačiąja prasme, tai ją galima apibrėžti kaip verslo raison d'être. Misija apima pagrindinį organizacijos tikslą ir atlieka svarbiausią vaidmenį strateginiame valdyme. Formuluodami misiją pirmiausia apibūdinate įmonės vertybes, kurių pagalba galite pasiekti savo pagrindinį tikslą. Dažnai verslo straipsniuose galite rasti sąvoką „įmonės politika“. Tiesą sakant, tai yra misija.

Misija dabar yra labai madinga sąvoka, ir daugelis įmonių savo prestižo lygį sieja su gražiai suformuluota misija. Tačiau jei jums reikia tik misijos „pasigirti“ verslo sluoksniuose, tada nereikia atidžiai studijuoti, kaip ją teisingai suformuluoti. Tikram rimtam verslui misija turėtų būti savotiška pagalbinė ir orientacinė priemonė siekiant tikslų ir atlikti užduotis.

Misijos tikslai

Visų pirma, pasitelkus aiškiai suformuluotą misiją, įmonės darbuotojams bus daug lengviau susivienyti siekiant bendrų tikslų. O tinkamiausių specialistų pritraukimo į įmonę procesas labai palengvins. Kartą vienas verslininkas, atsakęs į klausimą „Kaip pavyko suburti tokių talentingų specialistų komandą?“. Į įmonę pradėjo patys ateiti specialistai, kurie savo vertybėmis atitiko įmonės misiją.

Misijos pagalba taip pat daug lengvesnis yra tiek vidinis, tiek išorinis PR procesas. Galiausiai, misijos nebuvimas gali lemti įmonės kultūros vientisumo pažeidimą.

Kaip parašyti įmonės misijos pareiškimą

Pirmiausia reikia viską atidėti ir rasti ramią vietą, kur niekas jūsų neatitrauktų nuo minčių. Šiuo metu, galima sakyti, sprendžiamas Jūsų verslo likimas, tad meskite iš galvos visus nereikalingus dalykus ir susitelkite tik į įmonės misijos formulavimą. Nebūtina parašyti misijos vienu ypu. Labiausiai tikėtina, kad artimiausiomis dienomis grįšite prie jo, atliksite kai kuriuos pakeitimus, kad galutinis vaizdas atrodytų toks pat išsamus ir atitiktų jūsų tikrus tikslus.

Pirmiausia turite sukurti pagrindą misijai rašyti. Paimkite popieriaus lapą ir rašiklį. Aprašykite kelias pagrindines savo įmonės veiklas (detaliai apibūdinti nereikia), taip pat savo įmonės ypatybes ir jos pranašumus bei pranašumus tarp konkuruojančių firmų. O svarbiausia – užsirašykite pagrindines savo įmonės vertybes. Neskubėkite, geriau viską gerai apgalvokite, kad neprarastumėte nė vienos svarbios detalės.

Toliau, žiūrėdami į tai, ką parašėte, atsakykite į šiuos klausimus: „Ką aš noriu pasiekti? Kur aš noriu ateiti? Kodėl aš to noriu? Kas yra mano siekių esmė? Ar gali būti žmonių, norinčių mane paremti? Dažniausiai įmonių misijos formuluojamos atsižvelgiant į jų veiklos socialinę reikšmę visuomenei. Tačiau toks misijos kūrimo būdas tinka ne visų rūšių verslui. Pavyzdžiui, įmonei, gaminančiai alkoholinius ar tabako gaminiai socialinę reikšmę bus labai sunku suformuluoti.

Misijos klaidos

Dažniausia klaida rašant misijos pareiškimą – paminėti pelno gavimo aspektą. Visi supranta, kad bet koks verslas tarp savo tikslų, be kita ko, siekia maksimaliai padidinti pelną. Todėl, norint neiškreipti misijos supratimo, rašant misiją geriau nesinaudoti materialinės naudos troškimu.

Misija pasirodo esanti „tuščia“, jei joje nėra jokio konkretumo ir yra tik šabloninės išraiškos. Taip pat misija, kuri yra toli nuo tikrosios padėties organizacijoje, bus klaidinga, o misijoje aprašyti tikslai nėra tikrieji įmonės tikslai ir yra parašyti tik dėl „gražaus paveikslo“.

Misijos rašymo reikalavimai

Yra neformalus įmonės misijos rašymo reglamentavimas. Visų pirma, tai lengvas misijos suvokimas ir supratimas tiek įmonės darbuotojams, tiek kitiems žmonėms. Jeigu patys darbuotojai teisingai nesuvokia, kokias užduotis turi įmonė ir kur ji krypsta, tuomet akivaizdu, kad jie negalės visavertiškai dalyvauti siekiant tikslų.

Misija visada turi būti aktuali įmonei. Tai atspindi, ką įmonė veikia šiuo laikotarpiu ir ką ji veiks toliau. Jeigu atsitiktų taip, kad įmonė šiek tiek pakeičia savo veiklos vektorių, tai misija būtinai turi būti perrašyta naujomis sąlygomis. Priešingu atveju jis tiesiog praras savo prasmę ir aktualumą.

Kitas reikalavimas rašant misiją yra susijęs su jos apimtimi. Čia nėra visuotinai priimtų normų. Misijos apimtis gali būti vienas sakinys arba keli puslapiai. Tačiau tokie kraštutinumai neturėtų nukentėti. Vargu ar pavyks pilnai atspindėti misiją parašius tik vieną sakinį. O poros puslapių teksto misija nebus pakankamai gerai suvokiama ją skaitantiems. Todėl ideali įmonės misijos apimtis – keli sakiniai, daugiausia viena nedidelė pastraipa. Dar kartą norime atkreipti jūsų dėmesį į tai, kad šis reikalavimas yra neišsakytas, o kaip rašyti ir kokia bus jūsų misija apimties prasme, priklauso nuo jūsų.

Taip pat yra keletas rekomendacijų dėl misijos dizaino. Kad ir kur tai parodytumėte – jis turėtų atrodyti kuo reprezentatyviau. Misija įmonei yra tarsi vizitinė kortelė žmogui. Jei patalpinsite jį interneto svetainėje, pasirūpinkite gražiu ir skaitomu šriftu, taip pat nedėkite jo kur nors kampe, kad neatrodytų kaip kokia maža, nelabai svarbi detalė. Atlikite savo misiją su pasididžiavimu. Jei pristatysite savo misiją spaudoje, tai turėtų būti spausdinta. Aukštos kokybės ne popierius su nuobodu tekstu. Kai kurios įmonės aukštos kokybės misijos spaudinį uždeda ant savo biuro sienų, įdedamos į gražų rėmelį.

Įmonės misijos rašymo pavyzdžiai

Norėdami geriau suprasti, kaip turėtų atrodyti misija, pateikiame keletą realių sėkmingų įmonių misijų pavyzdžių.

1. „Ketiname tapti didžiausia aviakompanija, deklaruosime savo buvimą tiek mūsų šalyje, tiek kitose šalyse. Norime pasiekti maksimalų efektyvumą ir mažas išlaidas vietinėse ir tarptautinėse linijose. Savo gretose norime matyti geriausius darbuotojus, kurie kiekvienam keleiviui galės sudaryti geriausias skrydžio sąlygas“ („Southwest Airlines“) .
2. „Suteikti įkvėpimo ir naujovių kiekvienam pasaulio sportininkui“ („Nike“) .
3. „Mes matome savo misiją greitai ir efektyviai aptarnauti didelį lankytojų skaičių mūsų restoranuose, naudojant standartinį maisto produktų asortimentą. („McDonald's“) .
4. „Mūsų pašaukimas yra nuolatinis kūrybinis ieškojimas kuriant savo produktus. Ir mes turime pakankamai energijos ir entuziazmo tai padaryti už jus. („Sony Corporation“) .
5. „Esame įsipareigoję, kad moterų gyvenimas taptų geresnis ir malonesnis naudojant kokybiškus kosmetikos gaminius. Kiekvienai moteriai suteikiame galimybę kurti savo karjerą mūsų įmonėje tampant nepriklausoma grožio konsultante. Pažadame, kad kiekviena moteris, įsileidusi Mary Kay į savo gyvenimą, galės kuo labiau save realizuoti. (Mary Kay) .
6. „Tapti pirmaujančiu gamintoju mobiliuosius įrenginius naudojant tik naujoviškus patobulinimus ir šiuolaikiniai standartai... Mūsų tikslas – prisidėti prie aukštųjų technologijų plėtros, plečiant jų galimybes. HTC – tai nauji dizaino sprendimai, į kuriuos investuojame kiek įmanoma daugiau savo išteklių. (HTC) .
7. „Geriname daugelio žmonių gyvenimo kokybę. Mūsų tikslas – visų pirma padėti ir rūpintis žmonėmis, kurie atsidūrė sunkioje situacijoje ir patys negali su ja susitvarkyti“. (Amerikos Raudonasis kryžius) .
8. „Įgalinti žmones mėgautis bendravimu, jausti laisvę nuo laiko ir erdvės suvaržymų. Numatykite žmonių poreikius ir norus ir paverskite juos mūsų mobiliosiomis paslaugomis. („Beeline“) .
9. „Suvienyti pastangas ir suvienyti daugelio žmonių darbą kuriant aukštos kokybės automobilius“ („Toyota“) .
10. „Mes suburiame žmones ir padedame jiems patenkinti poreikį socialinius ryšius... Mes statome tiltus tarp žmonių, kuriems reikia bendrauti ar gauti bet kokią informaciją. („Nokia“) .

Šiame straipsnyje siūlome jums didelių žinomų kompanijų misijų pirmaujančiose pasaulio rinkose pasirinkimą. Organizacijos pateikti misijų pavyzdžiai ir gamybos įmonės padės visiškai suprasti šios sąvokos prasmę ir prasmę bei padės suformuluoti teisingą verslo viziją.

Visi misijų pavyzdžiai suskirstyti į kategorijas pagal pagrindines produktų grupes ir rinkas.

Mažmeninės prekybos prekių ženklų misijos

„Wallmart“ misija:„Mes padedame savo klientams sutaupyti pinigų, kad jų gyvenimas būtų geresnis.

Tikslinė misija:„Tapkite pageidaujama apsipirkimo vieta su novatoriškais sprendimais, išskirtiniu vertės pasiūlymu, viršijančiu visus klientų lūkesčius.

„The Home Depot“ misija:„Kiekvienam klientui teikti aukšto lygio paslaugas, platų prekių asortimentą ir konkurencingas kainas“

IKEA misija:„Gerinti kiekvieno kasdienį gyvenimą“

„Amazon“ misija: "Sukurkite erdvę, kurioje kiekvienas galėtų nusipirkti ką tik nori"

CVS misija:„Padėkite žmonėms pagerinti savo sveikatą“

„Best Buy“ misija:„Į nepatenkintus klientų poreikius sprendžiame pasitelkę savo darbuotojų išradingumą.

IT ir socialinių prekių ženklų misijos

Google misija:„Patogu tvarkyti visą pasaulio informaciją ir padaryti ją prieinamą bei naudingą visiems“

„Microsoft“ misija:„Suteikite kiekvienam galimybę išnaudoti visą savo potencialą“

Skype misija:„Tapti žmonių bendravimo realiu laiku platforma“

„YouTube“ misija:„Suteikite greitą ir lengvą prieigą prie vaizdo įrašų turinio ir suteikite galimybę bendrinti vaizdo įrašus vieni su kitais“.

„Twitter“ misija:„Akimirksniu sujunkite žmones visur“

Apple misija:„Pateikti studentams, pedagogams, kūrybingiems specialistams visame pasaulyje geriausius asmeninius kompiuterius naudojant inovatyvius sprendimus.

Sportinės aprangos prekių ženklų misijos

Adidas misija:„Tapti geriausiu sporto prekės ženklu pasaulyje. niekada nelyginkite kiekio su kokybe. Sportininkas visada pirmauja“.

Nike misija:„Suteikti įkvėpimo ir novatoriškų sprendimų kiekvienam pasaulio sportininkui“

Umbro misija:„Jaudinkite ir įkvėpkite. Tegul visi įsimyli nuostabų futbolo pasaulį “

Asics misija:„Tapk sporto entuziastu numeris vienas. Norėdami tai pasiekti, pažadame sukurti geriausią įmanomą produktą, remdamiesi savo technologine pažanga ir peržengdami kūno galimybes.

Maisto ir gėrimų prekių ženklų misijos

Coca-cola misija:„Atgaivink pasaulį, kūną, protą ir dvasią; Sužadinkite optimizmą mūsų gėrimais ir darbais; Įprasmink viską, ką darome“.

„Pepsi“ misija:„Būti geriausia maisto ir gėrimų kompanija pasaulyje, orientuota į perdirbtus maisto produktus ir gėrimus. Viską, ką darome, vadovaujamės trimis principais – sąžiningumo, nuoseklumo ir sąžiningumo.

„Nestle“ misija:„Manome, kad moksliniai tyrimai ir plėtra padės pagerinti maistą ir taip pagerinti žmonių gyvenimą.

Danone misija:„Suteikite kuo daugiau žmonių sveiko maisto“

B2B prekių ženklų misijos

Cisco misija:„Bendrovės programinė įranga, techninė įranga ir paslaugos naudojamos kuriant patikimus tinklus, kurie suteikia lengvą prieigą prie informacijos bet kur ir bet kada.

IBM misija:„Švinas išradimų, kūrimo ir gamybos srityse informacines technologijas, įskaitant programinė įranga, kompiuteriai, informacijos saugojimo sistemos ir mikroelektronika. Ir padėkite gerinti mūsų klientų verslą visame pasaulyje naudodami pažangiausias technologijas.

„Intel“ misija:„Kurti ir tobulinti kompiuterines technologijas, kad būtų galima sujungti ir pagerinti kiekvieno žmogaus gyvenimą žemėje“

„General Electric“ misija:„Mes egzistuojame tam, kad išspręstume visų žmonių problemas žemėje, nesvarbu, ar tai būtų įmonė, ar asmuo“

Britų naftos misija:„Skatinti žmonijos pažangą išreiškiant šias savybes: sąžiningumas, sandorių atvirumas“

Paruošti sprendimai

Turime paruoštą šabloną, su kuriuo galite lengvai pritaikyti šio straipsnio teorines žinias praktikoje. Skiltyje galite atsisiųsti pavyzdį, skirtą savo organizacijos ar produkto misijai plėtoti.

| Žymos: , |

Perskaičiau kitą amerikietišką knygą, kurioje tarp eilučių rašoma, kaip svarbu sugalvoti įmonės misiją ir ją vykdyti. Ar nėra jokios priežasties rašyti įrašą apie misijas versle?

Trumpai tariant: misija yra jūsų kompasas

Klaidinga manyti, kad klientų misija – pačiai įmonei. Neturėdamas aiškios misijos greitai nuklysti: dirbi ne taip ir su netinkamais. Jūs išleidžiate laiką, pinigus ir energiją, nors negalėtumėte išleisti arba išleisti mažiau.

Leiskite paaiškinti pavyzdžiu. Mano misijos darbo dalis yra tokia:

Padidinkite klientų pardavimą ir padidinkite klientų lojalumą naudodami mandagią ir tikslią pardavimo kopiją. Tekstai, kur pirmiausia nauda ir patogumas, o paskui visa kita.

Tai yra, tai toks priminimas sau apie utilitarinį teksto pobūdį, talismanas prieš ėjimą į kūrybiškumą ir grafomaniją. Nerodysiu, bet turiu ir pastraipą apie bendradarbiavimo principus. Tai padeda išnaikinti ne mano klientą.

Kad misija pavyktų, ją reikia įdėti į galvą. Dariau taip: užsirašiau ir kiekvieną rytą kurį laiką perskaičiau.

Gali būti kelios misijos

Paprastai misija yra nukreipta į vartotoją. Bet vis tiek yra verslo klientams, rangovai, personalas, vadovybė, investuotojai. Kiekvienai grupei galite suformuluoti savo misiją arba aprėpti viską viename, kaip „Azbuka Vkusa“:

Ta proga yra ir misijų. Perskaičiusi Jimą Camp, išsiugdžiau ypatingą derybų misiją: įtikinti užsakovą profesionalumu be pasigyrimo ir melagingų pažadų, sąžiningai išsiderėti visus niuansus. Vadovaudamasis juo, papildžiau jį bloku „Įspėtas yra forearmed“. Yra tik apie šiuos niuansus.

Kokios dar yra šios progos misijos? Taip, jie skirtingi. Tarkime, jei įsidarbinsiu įmonėje, sugalvosiu pokalbio misiją.

1. Naudingai išskleiskite jį auditorijai. Jūsų finansinė nauda turėtų būti jūsų misijos pareiškimo šalutinis poveikis.

2. Misija turi atsakyti į klausimus „ką mes darome“, „kam“, „vardan ko“, „kokią problemą tuo sprendžiame“.

2. Puiku, jei galėtumėte jį supakuoti į 2–4 eilutes.

3. Misiją galima praplėsti vertybėmis, tada gauni manifestą. Vertybės yra principai, dėl kurių niekada nepaleisite kompromisų. Jie yra pavaldūs misijai ir visada iš jos seka.

4. Misijos formuluotė turėtų būti taikoma tik jūsų verslui. Pavyzdžiui, mano skamba ir statybos, nei Advokatų kontora nepriims jos tokios, kokia yra.

5. Nepaslysti į patosą ir melą. Jei perskaitydami savo misiją raudonuojate ar šyptelite, kažkas su tuo negerai.

6. Priešingas patarimas: nemenkinkite savo organizacijos, nebent turite milžinišką korporaciją. Visiems reikia savo misijos, net ir prekystalių, kad nustatytų plėtros strategiją.

7. Įmonės savininkas turėtų dalyvauti plėtojant misiją. Tekstų kūrėjas gali tai tik nušlifuoti.

Misija kaip puslapio „Apie įmonę“ pagrindas

Pasitaiko, kad reikia parašyti puslapį „Apie įmonę“, tačiau visa informacija, kuri dažniausiai ten patenka, jau atsispindi pagrindiniame puslapyje.

Kaip būti? Galite apmokestinti pasakojimą. Bet jei nesate tokia įmonė kaip Google ar Tinkoff Bank, jūsų istorija ir pasakotojo asmenybė niekam neįdomūs.

Išeitis iš padėties yra misija. Pažymėkite, pridėkite vertes ir rodinius, pridėkite bloką su skaičiais ir faktais. Viskas.

Puikių žinomų kompanijų misijų pavyzdžiai

Coca-Cola... Tikriausiai sodos gamintojo misija turėtų būti maždaug tokia:

Aeroflot... Lakoniškas, su pavyzdžiais ir pasirinktiniais scenarijais:

Magnetas... Visi „i“ pažymėti viename sakinyje:

Mannas, Ivanovas ir Ferberis... Negaliu atsispirti: žodis „misija“ man atrodo aukšto lygio ir asocijuojasi su 3D šaudyklėmis. Šlovė kiaušiniams, kuriuos galite vadinti tikslu, filosofija, principais arba tiesiog įvaryti į bloką „Kodėl mes dirbame“ ir visai nesijaudinti dėl įvardijimo.

Visi mūsų įmonėje žino, kad man patinka nestandartiniai verslininkai. Tokie kaip Richardas Bransonas ar Elonas Muskas.

Už nestandartinį požiūrį į verslą, kartais „neadekvačią“ išdaigą ir, žinoma, už požiūrį į pasaulį. Pats vaizdas, kurį jie transliuoja pasauliui ir verslui.

O įmonės misija yra ta, kur prasideda bet kurio verslininko idėjų perdavimas. Kam skirta įmonės misija ir vertybės, kaip jas kurti ir perteikti, išsiaiškinsime straipsnyje.

Gerai pagalvok

Paprastai kiekvienas daugiau nei 3 metus veikiančios įmonės savininkas (Rusijoje jie jau yra ilgaamžiai) mano, kad jo įmonei reikia misijos, kuri perteiktų vartotojams ir darbuotojams jo įmonės vertę ir skirtumą. iš konkurentų.

Todėl prieš kurdami turite užduoti sau šiuos klausimus:

1. Ar mano įmonei / verslui tikrai reikia misijos?
2. O jei aš ekspertas? Pavyzdžiui, ar būtina misija?

O jei su tokiomis įmonėmis kaip Apple viskas aišku (didžiulės korporacijos misija tiesiog būtina), tai ar reikalinga mažų užkandinių tinklo, veikiančio net poroje regionų, misija?

Greičiausiai dabar atsakysite „ne“ arba „mažai“. Galbūt taip ir yra.

Tačiau jei verta ilgai ir ilgai galvoti, pavyzdžiui, apie įmonės plėtrą ar franšizės pardavimą, tai gerai suformuluota misija padės perteikti įmonės principus ir pagrindines vertybes greito maisto mėgėjams. .

Taigi ką reiškia tokia trumpa frazė, kaip „įmonės misija“, kurią visi vaikštome?

Reikia pagalvoti…

Vienas žodis, dvi reikšmės

Misija – įmonės egzistavimo ir veiklos tikslas. Tačiau perfrazuojant galite gauti netikėtą atsakymą.

Įmonės egzistavimo tikslas – gauti pelną. Kiekvienas verslininkas žino atsakymą į šį klausimą.

Tiesa, tai šiek tiek neteisinga. Pelno siekimas yra pagrindinis bet kurios įmonės tikslas. Tačiau šio pelno gavimo būdas (kaip tiksliai pasiekiamas tikslas), tokia yra misija.

Noriu jus nuliūdinti, bet nėra vieno žodžio misija apibrėžimo. Kažkas tai interpretuoja kaip filosofiją, kuriai įmonė egzistuoja.

Kažkas kaip įmonės egzistavimo ir veiklos priežastis, sujungta į vieną pasiūlymą. Ir kažkas kaip galutinis tikslas kuriant verslą. Man patinka toks apibrėžimas:

Misija Tai teiginys, perteikiantis vartotojams ir darbuotojams įmonės egzistavimo filosofiją ir jos skirtumą nuo konkurentų.

Beje, pačią pirmąją misiją pasaulyje sugalvojo Konosuke Matsushita (japonė). Greičiausiai jūs jo nepažįstate, bet jis yra „Panasonic“ prekės ženklo įkūrėjas.

Ir tai, ką jis 1930-aisiais pasiūlė kaip pramonės sektoriaus misiją, sukrėtė pasaulį.

Misija pramonės įmonė turėtų būti skurdo įveikimas, visos visuomenės kančių pašalinimas, žmonių praturtinimas.

Šiek tiek konkrečiau

Aš vėl tave nuliūdinsiu. Tiesą sakant, misija – toli gražu ne vienas ar net du sakiniai. O tiksliau taip.

Vienu ar dviem sakiniais suformuluotas misijos pareiškimas rodomas vartotojams.

Jame įmonė atspindi savo filosofiją, principus ir vertybes, o savo trumpumo dėka ši filosofija formuoja įmonės įvaizdį visuomenėje.

Taip pat yra antroji, ilgesnė misijos versija. Ši parinktis naudojama darbuotojams, jų supratimui apie įmonės filosofiją ir kt.

Tikėdami šia misija, darbuotojai turėtų dirbti geriau. Ji turi aiškiai atsakyti į tris nuolat galvoje sukančius žmogaus klausimus:

1. Kodėl aš ateinu į darbą kiekvieną dieną?
2. Ką aš veikiu kiekvieną dieną darbe?
3. Kaip nustatyti, ar tai darau gerai?

Kad galėtumėte įvertinti skirtumą tarp misijų naudodami pavyzdį, aš perėjau gerai žinomų kompanijų misijas ir radau puikų įgyvendinimo variantą gana gerai žinomai Rusijos įmonė"Sportmaster":

Trumpas(klientams): Padarome sportą prieinamą!

Ilgas(darbuotojams): Plėtoti sėkmingą ir efektyvus verslas siūlanti klientams optimalų kokybiškų prekių asortimentą sportui ir lauko veiklai su optimaliu aptarnavimo lygiu.

Prisidėti prie mūsų buvimo šalių gyventojų skaičiaus gerinimo, propaguojant sveikos gyvensenos, sporto ir lauko veiklos vertybes, gerinant klientų gyvenimo kokybę.

Kaip sakoma, pajuskite skirtumą vartotojams ir savo, vidiniam naudojimui. Manau, kad viskas aišku su trumpąja ir ilga misijos versija.

Vienintelė esmė – nepainioti misijų su nuolat besisukančiomis reklamoje. Pavyzdžiui, „Walmart“ parduotuvių tinklas:

Žymės eilutė: Taupyti pinigus. Gyvenk geriau!

Misija(klientams): Mes taupome pinigus žmonėms, kad jie galėtų gyventi geriau.

Beje, Walmart įkūrėjas (Sam Walton), man taip pat patinka jo nestandartinis elgesys.

Būdamas 86 metų, būdamas milijardieriumi, jam pavyko patekti į laikino sulaikymo kamerą (pusiau kalėjimą). Priežastis buvo labai neįprasta.

Jis šliaužė didelės parduotuvės grindimis su matavimo juosta, matuodamas atstumą tarp lentynų, manydamas, kad brazilai sugalvojo kažką paslapties, kas padidins pardavimus.

Teorija baigta, Arčiau kūno

Esu daugiau nei tikras, kad šio straipsnio neradote norėdami sužinoti, kas yra misija, manau, kad tam pakanka Vikipedijos.

O norint rasti požiūrį ir žingsnis po žingsnio instrukcijas kaip suformuluoti įmonės misiją klientams ir darbuotojams. Štai kodėl aš sukūriau nedidelį algoritmą, kuris padės jums šiuo sudėtingu klausimu.

0 veiksmas. Nustatykite misijos tipą

Bet... Pirmiausia turite nuspręsti dėl misijos tipo ir kokiu klavišu ją rašyti.

Pavadinkime tai parengiamuoju etapu ir suteikime jam # 0 reikšmę. Taigi. Pagal teisingą (mokslinę) misiją jame turėtų būti 4 aspektai:

1. Rinka (kalbėk apie produktus, strategiją, konkurenciją, įmonės tikslus ar rinką);
2. Socialinis (su paminėjimu apie įmonės filosofiją ir kultūrą);
3. Privatus (įmonės pasiekimai materialine prasme);
4. Kokybinis (įmonės siekis ir noras keisti gyvenimo kokybę visuomenėje).

Kalbant apie mane, tiesiog neįmanoma sujungti visų 4 aspektų savarankiškai, jei nedalyvauja įmonė, kuri specializuojasi kuriant misijas (tokių tikrai yra).

Bent dėl ​​dviejų priežasčių. Dar kartą pažvelkime į misijų pavyzdžius žinomų prekių ženklų, Apple ir IKEA naudoja šį metodą kurdamos misijas. Antroji priežastis.

Šis požiūris yra labai patrauklus paprastiems žmonėms, tai yra jūsų vartotojams, dėl tariamo jūsų įmonės „rūpinimosi“ konkrečiai jais ir pasauliu apskritai.

1 žingsnis. Misijos skeleto sukūrimas

Deja, sunkiausias dalykas bus ne 1 žingsnis, tai yra nesukurti misijos griaučiai, kur teks atsakyti į daugybę klausimų. Tačiau ne. Tai taip pat sunku, bet ne tiek daug.

Norėdami padėti, pridedu gana išsamų klausimų sąrašą, į kurį atsakydami gausite maksimalią erdvę fantazijai ir suformuluoti savo įmonės misiją:

Idealiu atveju naudokite abu klausimus vienu metu. Kuo daugiau klausimų, tuo geriau.

Jūsų užduotis kiekvienam gautam atsakymui yra užduoti sau gilesnį klausimą - Kodėl? / Kodėl? / Kada? / Su kuo?. Būtent iš žemės gelmių galite sužinoti gilią įmonės prasmę, tikslus ir uždavinius.

MES JAU DAUGIAU NEI 29 000 žmonių.
ĮJUNGTI

2 žingsnis. Surinkimas ir genėjimas

Sunkiausia dalis yra antras punktas. Juk būtent jo dėka jūsų misija galės paskelbti savo gyvybę.

Darbalapiai (atsakymai į klausimus) gali būti bet kokio simbolių skaičiaus ir ilgio. Bet misija, net ir ilga, negali būti ilgesnė nei 3-5 sakiniai.

Todėl, be to, kad iš visų atsakymų reikia surinkti vieną vienintelę mintį, taip pat reikia ją iki galo sumažinti.

Ir būtent nereikalingos informacijos sumažinimas jums taps tikromis kūrybos kančiomis. Nori pasportuoti?

Dabartinė Rusijos aliuminio įmonės misija: Tapti efektyviausia aliuminio įmone pasaulyje, kuria galime didžiuotis mes ir mūsų vaikai...

Ar galite jį supjaustyti? Iš pirmo žvilgsnio ne. Bet jei atidžiau pažvelgsite, galite.

Jei pašalinsime nereikalingą, gausime daug trumpesnę ir geresnę frazę. Mano versija: „Tapti aliuminio įmone, kuria galime didžiuotis mes ir mūsų vaikai“.

Internete galite pamatyti sėkmingų įmonės misijų pavyzdžių, jų yra labai daug.

Raskite trumpas, kurios pataiko tiesiai į taikinį, pvz., „Amazon“ ar „Zappos“ misijos. Taip pat internete nesunkiai galima rasti didžiulių, kurie skaitomi su mintimis „Pavargau skaityti. Nužudyk mane “, pavyzdžiui, Avon ir Pipe Metallurgical Company.

Mano asmenine nuomone. Misija turi būti kuo trumpesnė ir aiškesnė. Trumpumas yra sąmojingumo siela. Ši frazė čia labai aktuali ir daug ką pasako.

Nors kurdamas galvosi kitaip, stengdamasis perteikti kuo daugiau daugiau informacijos... Ir tai gerai pirmą kartą.

3 veiksmas. Patikrinimas

Žmonės turėtų suprasti jūsų idėją, tai turėtų būti lengva. Norint tai suprasti, nereikia atsidaryti sąsiuvinio ir išdėstyti santykių. Todėl vienu metu kurkite kelias versijas, kad rastumėte geriausią.

O jūsų klientai ir jūsų darbuotojai ieškos paties geriausio, nes tai sukurta ne tik jums, bet netgi galima sakyti, pirmiausia jiems.

Taip pat reikia patikrinti savo misiją pagal 6 kriterijus, kuriuos reikia apimti pasirinktame požiūryje (perspėjau, kad tai nėra lengva), kad pasiektum geriausią rezultatą, nuo kurio visi aiktelėja. Šie šeši kriterijai yra šie:

1. Pirkėjo pasitenkinimas. Vartotojams patinka jaustis, kad jais rūpinamasi. Ir jūs turite tiksliai perteikti klientui, kaip jūsų įmonė daro įtaką jo gyvenimo pokyčiams į gerąją pusę.
2. Unikalumas. Misijoje turite perteikti savo skirtumus nuo konkurentų. Pateikite savo.
3. Įmonės privalumai ir vertybės. Jūsų įmonės pranašumai prieš konkurentus ir pagrindinės vertybės, kurias perteikia jūsų įmonė.
4. Tiesą sakant. Tiesa, tiesa ir dar kartą tiesa. Jei gaminate pigiausias prekes ir tuo pačiu deklaruojate, kad jų yra daugiausia geriausios prekės tada geriau to nedaryti.
5. Skaidrumas. Jūsų misija turi būti aiški, teisinga ir lengva. Žodžiai ir sakiniai turėtų būti tokie paprasti, kad juos suprastų net Homeris Simpsonas.
6. Įsimintinumas. Lengvą ir trumpą misiją lengva prisiminti. Štai kodėl mes taip lengvai įsimename trumpus šūkius, kurie sklando reklamoje.

Jei jūsų tobulėjimas atitinka visus šiuos 6 kriterijus, vadinasi, tai padarėte.

Jūs supratote, ko dauguma ateina po dešimtmečių gyvavimo. Tiesą pasakius, nesu tikra, kad viskas iš karto taip tobulai išeis, bet tai į gera, bus kur augti 😉

Trumpai apie pagrindinį dalyką

Misija yra jūsų neapčiuopiamas potraukis pasiekti tikslą. Tai sujungia jus, jūsų darbuotojus ir klientus po viena vėliava. Jį sukurti nėra lengva.

O reikia būtent tada, kai jau įžengei į stabilius išpardavimus. Kadangi didinant pardavimus, labai mažų ir mažų įmonių misija nėra prasminga.

Jūsų misija kasmet keisis, tobulės. Ne tik todėl, kad pasaulis keičiasi, bet ir todėl, kad keičiatės jūs.

Jei anksčiau jums buvo vertingi „vakarėliai ir naktiniai vakarėliai“, tai dabar „Šeima ir namai“ jums vertingi. Bet atminkite:

„Misiją galima pakeisti, bet idėjos negalima išduoti. (

P.S. Ar žinote, kas man nepatinka daugumoje laisvai samdomų darbuotojų svetainių? Frazė „individualus požiūris“.

Taip pat privalumų sąrašas, nurodantis, kodėl įmonė yra šauniausia rinkoje. Ir ne vienas privalumas, kurį klientas gaus kreipdamasis į šią įmonę.

Tai aš turiu omenyje. Kurdami misiją (jei vis dėlto nusprendėte ją sukurti), nebūkite laisvai samdomi darbuotojai.

Nerašyk koks tu šaunus, kiek laiko esi rinkoje ir pan. Idealiu atveju visai neminėkite įmonės.

Jei pažvelgsite į daugumą misijų, pamatysite aiškią ribą tarp jų. Užsienio ir Rusijos požiūris.

Užsienis – kuo įmonė gali būti naudinga klientui. Rusas – jis kaip klientas turėtų džiaugtis, kad naudojasi tokios šaunios įmonės paslaugomis.

Kuriant savo misiją raginu naudoti svetimą požiūrį. Atsižvelkite į savo įmonę ir interpretuokite juos atsižvelgdami į tai, kokius pranašumus jūsų klientai gaus bendradarbiaudami su jumis.

Ši misija, mano nuomone, bus pati sėkmingiausia ir išskirs jus iš konkurentų.

Kodėl įmonei reikalinga misija

Į klausimą "Kodėl jums reikia misijos?" daugelis Rusijos lyderių negali atsakyti. Žinoma, įmonės kūrimo stadijoje, kai ji kovoja už būvį, kuria santykius su klientais, misija toli gražu nėra ta, į kurią turėtų būti nukreiptas generalinio direktoriaus dėmesys. „Tiesos akimirka“ daugeliui vadovų yra spartaus verslo augimo laikotarpis, kai, be klientų išlaikymo ir pritraukimo, reikia ir kompetentingų specialistų, įforminant ar tikslinant valdymo procedūras. Šiame etape misija padeda įveikti nepasitikėjimą įmone išoriniame pasaulyje, nukreipti darbuotojų veiklą ir pristatyti įmonę į išorinę aplinką kaip unikalų dalyvį konkurencinėje rinkoje.

Apskritai galima išskirti šias misijos funkcijas (žr. žodynėlį):

• išaiškina įmonės vadovų ir darbuotojų požiūrį, kodėl ir kam įmonė buvo sukurta;
• aiškiai ir aiškiai pateikia pagrindinius įmonės tikslus;
• palengvina darbą su darbuotojais ir kandidatais į laisvų darbo vietų kuriems nereikia aiškinti filosofinių ir praktinių jūsų verslo egzistavimo pagrindų;
• tarnauja kaip paaiškinimas organizacijos išteklių (piniginių ir žmogiškųjų išteklių, žaliavų, įrangos) paskirstymui. Organizacijos misija pateikia bendrąsias šių išteklių įsigijimo ir paskirstymo gaires.

Taigi būtent misija nustato pagrindinę organizacijos plėtros kryptį. Todėl labai reikšmingas, o bene svarbiausias sprendimas strateginiame valdyme yra misijos apibrėžimas. Tuo pat metu įmonės misija, tinkamai panaudojus, gali pasitarnauti pagrindinių įmonės vertybių propagavimui, jos įvaizdžio ir reputacijos formavimui.

Kalba: Dmitrijus Peršejevas - Maskvos bendrovės „Garant“ generalinis direktorius

Bendrovė „Garant“ yra viena didžiausių Rusijos informacinių kompanijų. Sistema "GARANT Platform F1 Expert" yra pagrindinis įmonės produktas. Bendrovė „Garant“ ir „GARANT“ sistema buvo apdovanota daugybe apdovanojimų ir diplomų iš specializuotų parodų ir profesinės varžybos... Įmonės „Garant“ partnerių tinklas šiandien turi daugiau nei 250 centrų mūsų šalyje ir užsienyje. Įmonėje dirba per 7,5 tūkst. darbuotojų 200 Rusijos miestų.

Bendrovės „Garant“ misija šiuo metu skamba taip: „Patenkinti visuomenės teisinės informacijos poreikį pasitelkus pažangias Kompiuterinė technologija“. Įmonės ir jos gaminių plėtra visada atitiko šią misiją, tačiau pats supratimas ir formuluotė atsirado ne iš karto. „Garantas“ „gimė“ dar 1990 m., tada niekas negalvojo apie tokias kategorijas kaip misija. Kai organizaciją sudaro keli žmonės ir jie visi sėdi vienoje patalpoje, misijos supratimas yra mintyse, nereikia dėti minčių ant popieriaus. Tai nereiškia, kad misijos nėra – ji egzistuoja, bet nesuformuluota žodžiais. Poreikis suformuluoti įmonės tikslus iškilo įmonei augant – daugėja darbuotojų, jie jau dirba ne tik skirtinguose biuruose, bet dažnai skirtinguose miestuose ir ne visada net pažįsta vienas kitą. Pavyzdžiui, bendrovė „Garant“ turi 200 regioninių partnerių regioninis tinklas dirba apie 8000 žmonių. Ir nors mūsų partneriai yra nepriklausomos organizacijos, mus vienija vienoda paslauga ir klientų aptarnavimo standartus, todėl turime vienodai suprasti ir dalytis savo misija visuomenėje.

Poreikis tiksliai suformuluoti misiją mūsų šalyje iškilo apie 1995–1996 m. Bet, pabrėžiu, tai buvo būtent tobulinimas ir dizainas, o ne plėtra „nuo nulio“. Misijos samprata kaip tokia jau egzistavo mūsų galvose. Dabar bet kas naujas darbuotojas Atėjęs į mūsų įmonę jis gauna asmeninį Statuto kopiją, iš kurios sužino apie įmonės misiją ir filosofiją.

Žodynėlis

Misijos sąvoka turi daugybę apibrėžimų, kuriuos pateikia žinomi užsienio ir Rusijos guru šioje srityje strateginė plėtra ir organizacijos valdymas. Mescon vadovėlyje „Vadybos pagrindai“ autoriai pateikia tokį apibrėžimą: „Misija yra pagrindinis bendras organizacijos tikslas – aiškiai išreikšta jos egzistavimo priežastis, neapibrėžus misijos, visi sprendimai organizacijoje būtų priimami tik dėl individualių lyderių vertybių pagrindu. Misijos pareiškimas apibrėžia įmonės statusą ir pateikia kryptis bei gaires, kaip nustatyti tikslus ir strategijas įvairiais organizacijos lygiais.

Lesteris Digmanas knygoje “ Strateginis valdymas„Pateikia tokį apibrėžimą:“ Organizacinė misija lemia, kodėl organizacija egzistuoja, kokia ji yra dabar ir kokia organizacija ji nori būti ateityje. Misija yra svarbiausias elementas strateginis valdymas o be jo negali būti aiškaus supratimo apie organizacijos verslą.

Profesorius O.S. Vikhansky vadovėlyje „Strateginis valdymas“ pateikė misijos apibrėžimą plačiąja ir siaurąja prasme. Plačiąja prasme „misija yra filosofija ir tikslas, organizacijos egzistavimo prasmė“, o siaurąja prasme – „suformuluotas teiginys, kodėl ar dėl kokios priežasties organizacija egzistuoja, tai yra, misija suprantama kaip teiginys, atskleidžiantis organizacijos egzistavimo prasmę, kurioje ji pasireiškia.skirtumas tarp šios organizacijos ir kitos “.

Kaip sukurti įmonės misijos pareiškimą

Generalinis direktorius (jis ir tik jis gali būti misijos formavimo proceso iniciatorius) turėtų žiūrėti į misiją kaip į strateginio valdymo „darbo įrankį“, kurio pagalba galima ne tik motyvuoti darbuotojus, bet ir valdyti įmonės įvaizdį. ir reputacija rinkoje, o ne kaip madinga verslo tendencija. Kitaip tariant, generalinis direktorius turi būti:

• Esu pasiruošęs plėtoti strateginį valdymą, kitu atveju neturėtumėte galvoti apie misiją.
• Sutinku tam skirti savo energiją ir laiką, turi turėti noro asmeniškai įsitraukti į įmonės misijos formavimą.
• Geba atlikti šią užduotį. Tačiau būna, kad vadovas supranta, kad reikia plėtoti misiją, bet jam trūksta profesinių žinių... Esant tokiai situacijai, geriausia išeitis – pasikviesti trečiosios šalies konsultantą-praktiką, kuris jau yra sukūręs sėkmingas misijas.

Kalba: Vadimas Kotelnikovas – „Congress-Prom-Invest“ generalinis direktorius, Maskva

„Congress-Prom-Invest“ veiklos sritis – inovatyvaus verslo palaikymas ir plėtra. Įkūrimo metai - 2000. Darbuotojų skaičius - 50 žmonių, kapitalizacija: 50 milijonų JAV dolerių.

Nežinodami įmonės misijos, darbuotojai savo darbą suvoks tik kaip pareigą, tai jų neįkvėps. Japonai šia tema turi du posakius: „Nenaudinga irkluoti stipriau, jei irkluojate ne ta kryptimi“ ir „Matyti be veiksmų yra svajonė, o veikti nematant yra košmaras“. Žmones įkvepia, traukia ir suteikia energijos didieji, o ne smulkūs kasdieniai tikslai, kurie negali suvienyti nieko aplinkui.

Vizijos ir misijos kūrimas – įmonės generalinio direktoriaus reikalas. Todėl jis yra lyderis, kuris kuria ateities viziją, kuri įkvepia darbuotojus. Tačiau dar ne visi Rusijos lyderiai tai supranta. Internete esu atlikęs pasaulines ir rusiškas apklausas tema, kurio lyderio užduotis žmonėms svarbiausia. Pasaulinėje apklausoje vizijos kūrimo užduotis užėmė pirmąją vietą, o Rusijoje tik trečią, atsilikdama nuo tokių lyderystės užduočių kaip gebėjimas energizuoti žmones ir charizmos turėjimas. Kažkur pasirodo pagal japonų posakį: lyderis, turintis charizmą, užkraudavo žmones energija, priversdamas irkluoti smarkiau, bet nepaaiškino, kuria kryptimi.

Sukurkite komandą

Nusprendę kurti misiją, pagalvokite, ką įtrauksite į jos kūrimo procesą. Patartina įtraukti visų lygių vadovus, kuriant iš jų komandą. Nurodykite jai elgtis sudėtinga analizė rinką ir jūsų įmonę, taip pat leiskite jiems išstudijuoti garsių pasaulyje kompanijų misijos pareiškimus. Remiantis analizės rezultatais, būtina suformuluoti strateginius verslo tikslus, kurie vėliau turėtų atsispindėti įmonės misijoje.

Veiksmingiausias būdas nustatyti tikslus šiandien yra SMART metodas. Remiantis šiuo požiūriu, tikslai turėtų būti konkretūs, išmatuojami, pasiekiami, realistiški, lankstūs ir (arba) apčiuopiami / pagrįsti laiku.

Apibrėžkite savybes ir vertybes, kurios išskirs jūsų įmonę konkurencinėje aplinkoje

Norėdami sukurti sėkmingą ir konkurencingą misiją, lyderis turi peržengti įmonės ribas ir pabandyti pažvelgti į savo verslą globaliau, bandydamas numatyti ateitį. Savo įmonės skiriamąsias savybes apibrėžkite atsižvelgdami į rinkos poreikius, o ne pagal siūlomus produktus ir paslaugas (žr. 1 lentelę).

Į produktą ir į rinką orientuoto verslo apibrėžimai

Visiems įmonės darbuotojams aiškiai nurodykite misiją

Teisingas darbuotojų supratimas apie misiją tiesiogiai įtakoja tai, kaip šią misiją jie įgyvendins savo darbe, o dėl to ją suvoks rinka.

Norėdami perteikti misiją visiems komandos nariams, galite naudoti įvairius įrankius: didelėje įmonėje tai gali būti seminarų ciklas, kuriame aktyviai dalyvauja vidurinės ir aukščiausios grandies vadovai, mažoje - visuotinis susirinkimas... Misiją galite paskelbti biuro registratūroje – tai pabrėš jos svarbą ir nurodys išsivysčiusią Firmos kultūra kompanijoje. Vidinio įmonės vadovo darbuotojams, pagrindinių medžiagų rinkinio, kuris gali apimti:

• Vadovybės žinutė, paaiškinanti įmonės tikslus rinkoje, vertybes ir įmonėje priimtus įsitikinimus;
• Pagrindinių įmonės principų, kuriais remiantis kuriami santykiai įmonėje, paaiškinimas, kultūros ir etikos ypatumai ir kt.

Panašų vadovą pavadinimu „Sveiki atvykę į XXX“ naudoja keli mūsų klientai. Šis vadovas yra nedidelė brošiūra, gražiai suprojektuota ir atspausdinta ant gero popieriaus. Taip, visa informacija apie misiją, viziją, įmonės kultūrą, pagrindines strategijos nuostatas pateikiama ne sausa ar pretenzinga kalba, o pateikiama visiems suprantama „žmogiška“ kalba.

Naudodamas tokias įmonės misijos komunikacijos priemones, vadovas gali būti tikras, kad vidinės įmonės vertybės atsispindės darbuotojų elgesyje, o tai turės įtakos klientų suvokimui ir įmonės įvaizdžiui.

Įmonė Aqua Logo buvo įkurta 1995 m. Specializuojasi akvariumo interjero dizaino srityje. Šiuo metu tai yra didžiausia tokio profilio įmonė Rusijoje ir didžiausia pasaulyje paslaugų ir registracijos rinkoje.

„Alter Logo“ įmonė specializuojasi kuriant individualius valdymo ir valdymo nustatymus buhalterinė apskaita... Įmonė yra viena iš penkių pirmaujančių 1C franšizės gavėjų įmonių

Generalinis direktorius, remdamasis įmonės misija, turi nuolat į ją grąžinti darbuotojus: tada jie ims mąstyti remdamiesi tuo. Jei per akvariumus nešame žmonėms grožį ir džiaugsmą, bet tuo pačiu imame iš jų pinigus už kiekvieną pakylos aukštą, deramės, o be to, veriame laukti, tai kur čia grožis ir džiaugsmas? Jei kalbame apie efektyvumą, o kartu dirbame neefektyviai, tada pažeidžiame pačią misijos idėją, o skyrių vadovams ir darbuotojams dėl to turėtų būti nepatogu. Norint sukurti misiją ir dirbti jos pagrindu, nebūtina vesti mokymų ar kviesti konsultantus, svarbiausia, kad visi tavo veiksmai – premijos, paaukštinimai, nurodymai, įsakymai – turi atitikti misiją, nesvarbu ar jis kabo ant sienos po stiklu arba egzistuoja užkulisiuose...

Kurdami misiją atsižvelkite į išorinę aplinką

Į misiją dažnai žiūrima kaip į „vidaus naudojimo įrankį“, todėl neįvertinamas jos potencialas paveikti išorines auditorijas (vartotojus, klientus, partnerius, savininkus, vyriausybę, profesines sąjungas). Kurdami misijos pareiškimą, turėtumėte atsižvelgti į keturias pagrindines strategines auditorijas ir su kiekviena iš jų suformuluoti įmonės misiją:

1. Visuomenė – įmonės indėlis į vietos bendruomenę ir įmonės konkrečių socialinių problemų sprendimas.
2. Klientų aptarnavimas – konkrečių klientų poreikių tenkinimas.
3. Organizacinis (darbuotojams) – konkrečios organizacinės sistemos, kurios struktūroje veikia tam tikra įmonė, poreikių tenkinimas.
4. Verslumas (partneriams) - atitinkantis darnios įmonės verslo plėtros sąlygas, tenkinant jos dalyvių ir bendraturčių poreikius.

Pramonės įmonės ir bankai ypač aktyviai laikosi keturių strateginių tikslų, nes jų darbas daro įtaką gyvenimui ir finansinė veikla regionuose, kuriuose šios įmonės veikia. Be to, įmonių darbas dažnai siejamas su aplinkos tarša (žr. pavyzdį iš mano praktikos Keturi įmonės misijos variantai, priklausomai nuo auditorijos).

Keturi įmonės misijos variantai, priklausomai nuo auditorijos

Ridan CJSC yra vienas didžiausių Rusijos plokštelinių šilumokaičių gamintojų. Įmonės misija tokia: „Kuriame naujus standartus. Mes prisiimame atsakomybę pakeisti įprastus verslo būdus ir sąveikos taisykles, pakeisti juos naujais, kurie būtų efektyvesni mūsų klientams, darbuotojams, partneriams ir visai visuomenei.

Įmonė savo misiją keturioms išorinėms auditorijoms suformulavo taip:

• Visuomenei: „Vykdydami verslą pagal naujus standartus geriname gyvenimo kokybę, suteikiame ramybę ir pasitikėjimą rytoj, atnešame žmonėms šilumą, komfortą ir jaukumą. Pas mus saugu!"
• Klientams: „Savo rinkoje pristatome naujus bendravimo su klientais būdus, derindami įrangos patikimumą su nauja paslaugų kokybe. Vertiname žmogiškus santykius su savo klientais, juos plėtojame ir palaikome. Su mumis bendradarbiauti patogu!"
• Darbuotojams: „Su darbuotojais kuriame sąžiningus ir atvirus santykius, pagrįstus abipuse pagarba, profesionalumu ir atsakomybe. Vertiname pozityvų požiūrį į gyvenimą ir aktyvų įsitraukimą į įmonės gyvenimą. Prisidedame prie darbuotojų tobulėjimo ir mokymo, suvokdami, kad tai investicija į įmonės ateitį. Mes kuriame naują gyvenimo ir darbo kokybę!
• Partneriams: „Padedame gerinti savo partnerių verslo efektyvumą ir kokybę. Mes gerbiame savo partnerius, todėl jie mumis pasitiki!

Patikrinkite savo įmonės misijos realumą

Kaip nepaversti misijos svajonėmis apie šviesią ateitį, kurios neatspindi tikrosios padėties? Kad būtų pasiekta pusiausvyra tarp realybės, jūsų įmonės siekių ir rinkos poreikių, generaliniam direktoriui prasminga „išbandyti“ gautą misiją pagal tris reikalavimus (taip pat žr. Kodėl pelnas negali būti misija):

• Ar įmonės misiją lemia konkurenciniai pranašumai?
• Ar įmonės misija atspindi jos lūkesčius, principus ir vertybes?
• Ar įmonės misija pagrįsta rinkos poreikiais?

Kalba: Borisas Polgeimas – įmonių „Aqua Logo“, „Alter Logo“, Maskva, generalinis direktorius

Prieš formuluodami misiją, užduokite sau klausimus: „Ką mūsų įmonė duoda pasauliui? Jei rytojaus nebus, ar rinka gailisi? Kiek tai prisideda prie verslo ir kas tai yra? Kas yra mūsų Konkurencinis pranašumas ką žmonės vertina mumyse? Ar mes išvis reikalingi, o gal nešiojamės tai, ko niekam nereikia?

Jei jūsų suformuluota misija tinka kelioms kitoms kaimynystėje esančioms įmonėms, tai jūsų įmonė neturi kažko ypatingo. Būtina misiją priartinti prie savęs, bet per daug nenuleisti. Pavyzdžiui, bendrovės „Aqua Logo“ misija yra „Per akvariumus nešti grožį žmonėms“. Jei iš misijos pašalinsite žodį „akvariumai“, jis pasirodys neaiškus, nors, kita vertus, leidžia lengvai pereiti iš vienos krypties, nešant grožį, į kitą. Pavyzdžiui, dabar mes susiduriame ne tik su akvariumais, bet ir su rezervuarais. Jei vadovas nori, kad įmonė augtų, jis turi suformuluoti misiją, kuri, viena vertus, būtų tiksli, o iš kitos – leistų pagal ją plėtoti kitas kryptis.

Įmonės „Alter Logo“, užsiimančios automatizavimu, misija valdymo apskaita remiantis 1C, jį būtų galima suformuluoti taip: „Mes gerai automatizuojame“. Tačiau suformulavome kitaip: „Mes kuriame įmonės efektyvumą“. Tai visiškai kitas lygis, apima automatizavimą ir konsultacijas ir t.t. Tai yra, jei Aqua Logo efektyvumas nėra toks svarbus kaip džiaugsmas ir grožis, tai Alter Logo viskas yra priešingai - svarbiausia efektyvumas, aiškumas. Suformuluotas sąmoningai, misijos pareiškimas įmonei suteiks praktinės vertės, o ne tik žodžių rinkinį.

Kalba: Dmitrijus Peršejevas - Maskvos bendrovės „Garant“ generalinis direktorius

Gyvenimas nestovi vietoje. Įmonės plėtra, klientų poreikiai, darbuotojų potencialas lėmė tai, kad prieš kurį laiką šiek tiek pakeitėme savo plėtros vektorių, tiksliau jį išplėtėme. Ir, ko gero, šiandien teiginys: „Patenkiname teisinės informacijos poreikį“ būtų neišsamus – dabar savo klientams teikiame visapusišką teisinę pagalbą. Žinoma, vienas iš mūsų prioritetų išlieka informacinis palaikymas, tačiau pradėjome aktyviai plėtoti konsultavimo verslo sritis. Be to, aktyviai plėtojame ir „ne kompiuterines“ kryptis – leidžiame žurnalus, knygas apie teisinėmis temomis... Tiesą sakant, keičiame veidą – buvome kompiuterinė sistema, bet norime tapti „galingu“ visokiu operatoriumi legalios paslaugos ir išteklius. O dabar turime iš naujo suformuluoti savo bendrą misiją. Būtent tame, beje, matau atsakingo vaidmens įmonei praktinę naudą. Misija yra tai, kas suartina žmones. Kai tai yra išdėstyta ir žinoma kiekvienam mūsų didelės komandos nariui, turime teisę tikėtis, kad kiekvienas savo vietoje esantis darbuotojas dės visas pastangas, kad tai įgyvendintų.

Kalba: Sergejus Puškinas - Generalinis vadybininkas Taxcom LLC, Maskva

Taxcom įmonė specializuojasi sistemų kūrime ir diegime elektroninis dokumentų valdymas kurie naudoja kriptografinės informacijos apsaugos priemones. Šios sistemos užtikrina keitimąsi konfidencialia informacija ryšio kanalais, užšifruota garantuoto stabilumo ir apsaugota elektroniniu skaitmeniniu parašu. Šiuo metu Taxcom įmonė kuria ir prižiūri programinę įrangą bei technologinį palaikymą sistemoms Taxcom-Sprinter ir BANK-ACCOUNT.

Įmonei tobulėjant atsiranda naujų užduočių ir tikslų, keičiasi prioritetai. Pavyzdžiui, „Taxcom“ įmonė specializuojasi elektroninių dokumentų valdymo sistemų kūrime ir diegime. Iš pradžių išsikėlėme tikslą – technologijų plėtrą ir paslaugų teikimą elektroninės teisinės sąveikos srityje, asmenys, valstybės ir visuomenines organizacijas... Savo misiją suformulavome vadovaudamiesi tikslu – tapti pirmaujančia savo srities įmone ir aprūpinti savo klientus bei partnerius aukštos kokybės technologijomis. Dabar, po septynerių metų, atsirado naujų neatidėliotinų užduočių. O artimiausiu metu turėsime plėtoti naują, greičiau ideologinio turinio misiją, orientuotą ne tik į klientų ir partnerių aptarnavimą, bet ir į lyderystę organizuojant elektroninių dokumentų valdymą visiems Rusijos rinkos dalyviams.

Kodėl pelno siekimas negali būti misija

Daugelis žmonių mano, kad pagrindinis bet kurio verslo tikslas yra gauti pelną. Tačiau reikia atsiminti, kad misija yra strateginis tikslas ir pagrindinė įmonės egzistavimo priežastis. Jei įmonė turi misiją, išreikštą kaip „užsidirbti pinigų“, greičiausiai ji susidurs su dideliais sunkumais: mažu efektyvumu situacijose rinkose, kuriose pinigai tapo „ilgi“ ir prasidėjo ne kainų konkurencija. Be to, jei įmonė pasirinks tokią formuluotę kaip: „Mes uždirbame pinigus, o mūsų tikslas – kuo daugiau uždirbti“, vargu ar ji taps patraukliu partneriu savo klientams ir darbdaviu darbuotojams. Taigi, vienintelis įmonės tikslas negali būti pinigų uždirbimas – tai tik vienas iš rezultatų, kompetentingos strategijos ir efektyvaus įmonės valdymo pasekmė. Be to, nepamirškite, kad konkurencija verčia įmones susimąstyti apie neapčiuopiamą darbo su jomis naudą. Įmonės, kurios yra atsparesnės dėl vidinių moralinių vertybių, o tai ypač svarbu besivystančiose, nepastoviose rinkose, atsiduria palankesnėje padėtyje.

Dvornikova Jekaterina Valentinovna

Konsultacijų bendrovės „Dvornikova ir partneriai“ generalinis direktorius

• Vadovavimas ir valdymas

Raktiniai žodžiai:

1 -1