Quali sono gli obiettivi della comunicazione d'impresa. Compiti di comunicazione aziendale. Le norme della cultura del comportamento

La comunicazione aziendale è la base per lo sviluppo di successo non solo dell'impresa nel suo insieme, ma anche dell'individuo. È un tipo importante di relazione tra le persone, supportata da norme e regole.

La comunicazione si suddivide in:

comunicativo, che implica lo scambio di informazioni;
interattivo, consistente nell'interazione tra i partecipanti;
percettivo, cioè l'instaurazione di una relazione tra i partner.

Tutti e tre i tipi si basano su un sistema di valori etici, in cui i criteri più importanti sono il male, il bene, il bene, la giustizia, il dovere, la responsabilità, ecc. I rapporti d'affari dovrebbero portare all'armonizzazione e al coordinamento degli interessi.

Obiettivi etici comunicazione d'affari consistere nella formazione di principi di comunicazione che siano volti non solo all'interazione vera e propria e non conflittuale delle parti, ma non contraddicano anche il comportamento morale delle persone. L'obiettivo è subordinato a uno specifico compito produttivo, scientifico o commerciale. UN il compito principale della comunicazione aziendale consiste nella proficua collaborazione e nel miglioramento dei rapporti con i partner, la cui interazione è determinata dallo scambio di informazioni ed è di natura informativa o disciplinare, finalizzata al raggiungimento di un risultato comune.

Tale attività congiunta implica l'osservanza di obiettivi comuni, motivazioni, relazione dei partecipanti processo lavorativo, nonché la distribuzione delle singole funzioni tra di esse. La regola fondamentale della comunicazione è: "Tratta gli altri come vorresti essere trattato tu". L'interazione impone alcuni requisiti specifici per i partecipanti:

Conformità sociale, regolamenti legali, istruzioni, regole della casa, ecc.
Conformità all'etica della comunicazione aziendale in conformità con i ruoli, i diritti e le responsabilità ufficiali.
Contatto tra i partecipanti, indipendentemente da antipatie e simpatie. Le stesse misure per tutti i dipendenti.
Fissazione scritta di decisioni, ordini, ordini e loro esecuzione per aumentare l'efficienza dell'interazione.
Incoraggiamento e motivazione nel raggiungimento del risultato finale con l'evitamento del conflitto, sia intrapersonale che interpersonale.
La compatibilità del team per le attività congiunte consente inoltre di risolvere un'ampia gamma di attività.
Critica delle azioni, non di una persona.
Il principio della maggiore ricompensa per un ottimo servizio funziona bene.

La capacità e la capacità di trovare la giusta versione della relazione è l'arte della comunicazione d'impresa, a cui aspira ogni impresa che valorizzi la propria reputazione. I valori del comportamento etico sono oggi in declino, il che si riflette nel comportamento di aziende e manager che, in violazione degli standard etici, offrono o estorcono tangenti, regali e altri pagamenti illegali. Secondo le statistiche, circa il 70% degli affari redditizi è stato perso dal nostro paese a causa della cecità culturale nel mondo degli affari, quindi gli obiettivi e gli obiettivi della comunicazione aziendale si manifestano anche nell'elevare la cultura della società moderna.

Lo scopo della comunicazione umanaè diventato oggetto di attente ricerche psicologiche solo nel secolo scorso. Si è scoperto che la comunicazione, come il desiderio di migliorarsi, è un bisogno fondamentale dell'homo. Fu allora che communicans, cioè comunicare, fu aggiunto alle definizioni scientifiche di una persona: sapiens (ragionevole) e habilis (abile).

La comunicazione tra le persone non è solo lo scambio di informazioni di vario genere. Questo è il fondamento dell'esistenza umana. Stabilire contatti interpersonali aiuta i singoli individui a svilupparsi pienamente, raggiungere le vette della crescita personale, mantenere la salute fisica e mentale, conoscere se stessi, comprendere gli altri, influenzare gli altri e interagire con loro.

Le informazioni trasmesse nel processo di comunicazione - è il suo contenuto - sono suddivise in diversi tipi:

materiale - prodotti e strumenti di lavoro;
informazioni cognitivo - scientifiche ed empiriche;
attivo - manipolazioni, abilità e abilità;
condizionato - stati corporei e mentali;
incentivo - interessi, bisogni, motivazioni.

Gli obiettivi della comunicazione umana sono molto diversi, poiché dipendono dall'uno o dall'altro bisogno umano. Tra questi ci sono:

sociale - rafforzamento dei legami tra i membri di un gruppo o di una società;
culturale - arricchimento reciproco con risultati culturali;
epistemologico - lo scambio di conoscenze scientifiche;
creativo - il trasferimento di sviluppi qualitativamente nuovi dell'autore;
estetico - l'interazione di mezzi, forme e tecniche dell'arte;
etico - lo scambio di valori morali;
intellettuale: familiarizzare con l'esperienza che aiuta a raggiungere un nuovo livello di coscienza;
biologico - l'acquisizione dell'accesso ai mezzi di sopravvivenza: cibo, alloggio, medicine;
personale - lo scambio di esperienze, pensieri ed esperienze con un interlocutore interessante, traendo piacere dal contatto con lui.

Gli obiettivi della comunicazione tra le persone come unico biostimolatore della loro attività spirituale e industriale sono indissolubilmente legati ai compiti comunicativi. Chiamiamo i principali:

Affettivo- regolamento sfera emotiva partecipanti alla comunicazione: rinforzo reciproco stati emotivi o attenuazione, convergenza o polarizzazione.

Informazione- la formazione dell'immagine dei sentimenti e dei pensieri degli interlocutori.

Normativa- coordinamento e correzione dei motivi, degli interessi e delle azioni delle persone che interagiscono, della loro stimolazione reciproca.

Il numero di persone di cui carriera professionale dipende direttamente dalla capacità di stabilire contatti, è in costante crescita. Il primo milionario del dollaro John Rockefeller, che aveva una buona comprensione degli obiettivi e degli obiettivi della comunicazione in mondo moderno, ha espresso la volontà di pagare un prezzo più alto per le capacità di comunicazione rispetto a qualsiasi prodotto.

Obiettivi di comunicazione aziendale

Snellire e migliorare le attività - commerciali, scientifiche, sociali, industriali - il raggiungimento di un risultato vantaggioso per tutti i suoi partecipanti è l'obiettivo principale della comunicazione d'impresa. Può essere disciplinare o informativo nel contenuto.

Allo stesso tempo, ciascuno dei negoziatori si pone i seguenti compiti:

rafforzare la cooperazione con i partner, appianando o evitando disaccordi tra di loro;
aumentare la fiducia e la comprensione reciproca;
raggiungere la piena interazione, il suo coordinamento e armonizzazione;
distribuzione di fronti di lavoro o sfere di influenza;
il rispetto del "codice d'onore", cioè delle norme di comportamento adottate in tale ambiente.

La comunicazione aziendale produttiva non è solo una condizione sviluppo efficace imprese. È anche la base per il successo di un individuo. Nel processo di comunicazione aziendale, si formano tali preziose qualità personali:

la capacità di parlare in modo convincente e ascoltare con attenzione l'interlocutore;
persistenza e delicatezza;
la capacità di subordinare e cedere per il bene degli interessi dell'impresa.

Per raggiungere l'obiettivo della comunicazione aziendale, i suoi partecipanti devono soddisfare una serie di requisiti specifici:

Seguire istruzioni necessarie, regolamenti interni, norme legali e sociali;
non deviare dall'etica del contatto d'affari nell'ambito di ruoli lavorativi che prevedono una serie regolamentata di responsabilità e diritti;
interagire allo stesso modo con i partner, indipendentemente dalle proprie preferenze;
registrare per iscritto o mediante un dispositivo di registrazione del suono Informazioni importanti durante la riunione;
motivare e incoraggiare i partecipanti al processo di negoziazione a raggiungere un risultato produttivo;
evitare conflitti sia tra le parti in trattativa che intrapersonali;
condannare le azioni, non i loro interpreti;
valutare la compatibilità dei partner per risolvere la gamma di compiti;
lavorano non tanto per la loro reputazione quanto per l'immagine dell'organizzazione.

Non è facile padroneggiare tutte queste competenze. Pertanto, molte aziende apprezzano i dipendenti che hanno compreso la saggezza della comunicazione aziendale.

Oggi sono richiesti soprattutto in quelle aree dove la cultura della comunicazione è ridotta, dove vengono violate le norme di comportamento etico, dove vengono estorti profitti sotto forma di regali, tangenti, pagamenti "sinistri". Tali incidenti sono inaccettabili in un mondo degli affari basato su accordi reciprocamente vantaggiosi.

Ogni persona, entrando anche nei contatti più stretti, conserva la sua identità, autonomia spirituale. Pertanto, raggiungere gli obiettivi della comunicazione è impossibile senza superare i disaccordi e altre difficoltà che sorgono nell'interazione delle persone. Ma è in comunicazioni così difficili che appare una reale possibilità di raggiungere il successo nella crescita personale e nello sviluppo personale.

Conversazione d'affari

Introduzione.doc

Obiettivi di comunicazione aziendale

Valori di comunicazione aziendale

Non appena non nominarono una persona: e homo sapiens (una persona ragionevole), e homo fuber (una persona che produce), e homo ludens (una persona che gioca). Sembra che senza meno ragione possa essere chiamato homo communicans - una persona comunicante.

Il pensatore russo Pyotr Chaadaev (1794-1856) osservò argutamente: "Privati della comunicazione con altre creature, rosicchieremmo l'erba e non rifletteremmo sulla nostra natura". E aveva ragione, perché il modo naturale dell'esistenza di una persona è la sua connessione con altre persone, e una persona stessa diventa una persona solo nella comunicazione.

Il bisogno di comunicazione, secondo gli psicologi, è uno dei bisogni umani fondamentali (fondamentali). L'importanza della comunicazione come bisogno fondamentale è determinata dal fatto che "essa detta il comportamento delle persone con autorità non inferiore, ad esempio, ai cosiddetti bisogni vitali". La comunicazione è una condizione necessaria per il normale sviluppo di una persona come membro della società e come persona, una condizione per la sua salute spirituale e fisica.

Agendo come un potente consumatore di energia umana, la comunicazione è allo stesso tempo un prezioso biostimolatore della sua vita e delle sue aspirazioni spirituali.

In psicologia, la comunicazione è definita come l'interazione di due o più persone, consistente nello scambio di informazioni tra loro di natura cognitiva o emotivo-valutativa. A seconda della tecnica di comunicazione utilizzata e dei suoi obiettivi, si possono distinguere le seguenti tipologie:

H "Contatto di maschere", cioè comunicazione formale, in cui non si desidera comprendere e tenere conto dei tratti della personalità dell'interlocutore.

H Comunicazione di ruolo formale, in cui sia il contenuto che i mezzi di comunicazione sono regolati dai ruoli sociali e dalla comunicazione.

La comunicazione sociale è formale e i suoi partecipanti dicono ciò che dovrebbe essere detto in questi casi.

H Comunicazione manipolativa. Ha lo scopo di ottenere benefici unilaterali da un'intervista usando una tecnica manipolativa di influenzare l'avversario nella comunicazione, a seconda delle sue caratteristiche come persona.

Materiale, ad es. scambio di prodotti o articoli di attività;

cognitivo, cioè scambio di conoscenze;

Attivo, cioè scambio di azioni, abilità, abilità.

La comunicazione cognitiva e attuabile si verifica, ad esempio, nel processo di apprendimento.

Condizionato, cioè scambio di stati mentali o fisiologici (sorridere per risollevare il morale, farvi arrabbiare con una smorfia);

Motivazionale, ad es. scambio di motivazioni, obiettivi, bisogni, atteggiamenti (dai, dai!).

Le comunicazioni aziendali sono utilizzate per organizzare e ottimizzare un particolare tipo di attività (professionale, industriale, scientifica, commerciale, politica, ecc.). E poiché la comunicazione è un'attività orientata al soggetto, il contenuto di ogni forma comunicativa (lezione, relazione, discussione, conversazione) dipende dall'intenzione comunicativa e dal risultato atteso. Quindi, se lo scopo della comunicazione è chiarire qualcosa, il contenuto e la forma della presentazione delle informazioni saranno istruttivi (istruzione), narrativa (consultazione) o ragionamento (commento). Se è necessario confutare le argomentazioni di qualcuno, verranno utilizzate prove, osservazioni critiche.

Inoltre, le peculiarità della situazione attuale e qualità personali compagno. Ad esempio, per trasferire informazioni, hai voluto utilizzare il metodo di detrazione (da generale a specifico), ma nel corso della comunicazione ti sei assicurato che il metodo di induzione fosse più appropriato per un determinato partner commerciale (da casi particolari, esempi a generalizzazione e conclusioni).

Comunicazione aziendale

Tramite comunicazione aziendale sono metodi di codifica, trasmissione e decodifica (decrittografia) delle informazioni.

La codifica è un modo per trasferire informazioni da una persona a un'altra. La codifica viene eseguita utilizzando simboli e segni (lettere, schemi, suoni, gesti).

La trasmissione delle informazioni codificate avviene tramite canali. I canali possono essere broadcast, wire, cartaceo.

Compiti di comunicazione aziendale

La comunicazione aziendale è la base per lo sviluppo di successo non solo dell'impresa nel suo insieme, ma anche dell'individuo. È un importante tipo di relazione tra le persone, supportata da norme e regole.

La comunicazione si suddivide in:

comunicativo, che implica lo scambio di informazioni;
interattivo, consistente nell'interazione tra i partecipanti;
percettivo, cioè l'instaurazione di una relazione tra i partner.

Tutti e tre i tipi si basano su un sistema di valori etici, in cui i criteri più importanti sono: male, bene, bene, giustizia, dovere, responsabilità, ecc. I rapporti d'affari dovrebbero portare all'armonizzazione e al coordinamento degli interessi.

1.2. La comunicazione d'impresa, le sue tipologie e la sua struttura

La comunicazione aziendale occupa un posto significativo nella vita di molte persone, perché devono costantemente discutere questioni relative all'organizzazione della produzione, con la vita collettivo di lavoro, le prestazioni di funzionario e doveri ufficiali, la conclusione di vari tipi di transazioni, contratti, processi decisionali, pratiche burocratiche, ecc. Acquisisce un significato speciale per le persone coinvolte nella gestione. Come dimostrano gli studi nel campo del management, l'80% del tempo di lavoro dei manager a tutti i livelli è dedicato alla comunicazione.

Conversazione d'affariÈ un processo di interrelazione e interazione, in cui vi è uno scambio di attività, informazioni ed esperienze, che presuppone il raggiungimento di un determinato risultato, la soluzione di un problema specifico o l'attuazione di un obiettivo specifico [ 13 , C. 118]. La comunicazione aziendale dovrebbe avere un risultato concreto: il prodotto di attività congiunte, informazioni, carriera, potere, nonché l'analisi intellettuale e le esperienze emotive che l'accompagnano.

La comunicazione aziendale può essere approssimativamente suddivisa in diretto(contatto diretto) e indiretto(c'è una distanza spazio-temporale tra i partner). La comunicazione aziendale diretta è più efficace, il potere dell'impatto emotivo e della suggestione rispetto a quella indiretta.

In generale, la comunicazione aziendale differisce dalla comunicazione ordinaria (informale) in quanto nel suo processo vengono stabiliti un obiettivo e compiti specifici che richiedono la loro soluzione. Nella comunicazione aziendale, non possiamo smettere di interagire con un partner (almeno senza perdite per entrambe le parti). Nella normale comunicazione amichevole, il più delle volte non vengono stabiliti compiti specifici, non vengono perseguiti obiettivi specifici. Tale comunicazione può essere interrotta (su richiesta dei partecipanti) in qualsiasi momento.

Esistono due tipi di comunicazione aziendale: verbale e non verbale. Verbale la comunicazione (dal lat. "verbalis" - verbale) viene effettuata con l'aiuto delle parole. In non verbale mezzi di comunicazione per trasmettere informazioni sono pose, gesti, espressioni facciali, intonazione, punti di vista, posizione territoriale, ecc.

Il tema della comunicazione d'impresa è una causa comune. Contenuto della comunicazione aziendale costituisce un'attività congiunta socialmente significativa delle persone, che implica il coordinamento delle azioni, la comprensione e l'accettazione da parte di ciascuno dei suoi partecipanti degli scopi, degli obiettivi e delle specificità di questa attività, del loro ruolo e delle loro capacità per la sua attuazione.

La proposta comunicazione d'affariè l'organizzazione e l'ottimizzazione di un certo tipo di attività sostanziale comune. Oltre allo scopo generale della comunicazione aziendale, può anche evidenziare gli obiettivi personali che vengono realizzati dai partecipanti alla comunicazione:

1) il perseguimento della sicurezza personale nel processo attività sociali, che spesso si manifesta nell'evitare la responsabilità;

2) adoperarsi per migliorare il proprio tenore di vita;

3) il desiderio di potere, cioè il desiderio di espandere la portata dei loro poteri, salire la scala della carriera, liberarsi dell'onere del controllo gerarchico;

4) il desiderio di accrescere il proprio prestigio, che spesso si coniuga con il desiderio di rafforzare il prestigio della posizione ricoperta e dell'organizzazione stessa [ 11 , C. undici].

Oltre agli obiettivi principali, la comunicazione d'impresa ha e funzioni psicologiche:

Legame - Io e te. Ad esempio, stiamo scrivendo un articolo scientifico insieme.

Formativo - Sono come TE. Ad esempio, imparo da te a scrivere un articolo scientifico.

Confermando - io sono così. Ad esempio, ho capito che posso scrivere un articolo scientifico.

Organizzare emotivamente - Noi. Ad esempio, quanto è bello lavorare insieme.

Caratteristiche distintive delle circostanze della comunicazione aziendale:

1. Comunità di obiettivi, o motivi, o attività.

2. La presenza di uno spazio-tempo sociale comune: organizzazione, gruppo, squadra.

3. L'interconnessione dei partecipanti - il sistema dei ruoli sociali e la gerarchia della comunicazione.

4. Disciplina delle forme di comunicazione.

Il concetto di "comunicazione d'impresa" enfatizza la fattibilità e la possibilità di allevare desideri soggettivi e condizioni oggettive nel processo di interazione personale.

Nel caso della comunicazione aziendale, il desiderio di comunicare è secondario rispetto al bisogno. La coazione è la caratteristica principale che distingue la comunicazione aziendale da quella rituale e interpersonale.

Il contesto formale della comunicazione aziendale è l'organizzazione.

Organizzazione- una forma di unire le persone con funzioni e struttura data dall'ambiente esterno, esistente indipendentemente dalle persone specifiche che interagiscono in esso.

Considerando la struttura socio-psicologica della comunicazione d'impresa, evidenziamo:

1) sistema di ruoli sociali- capi, colleghi, subordinati, soci, clienti, in cui agiscono i soggetti della comunicazione d'impresa.

Capo- una persona che ha il diritto di disporre in un determinato spazio-tempo sociale e professionale a causa di circostanze esterne e della presenza di proprietà speciali. Il ruolo di un capo richiede la capacità di decidere, organizzare, comandare, controllare, premiare e punire.

Collega- una persona che è con un'altra nella stessa comunità professionale e vicino status sociale e di servizio. Questo ruolo presuppone un rapporto di uguaglianza, interazione professionale, lealtà professionale ed etica.

Subordinare- questo ruolo richiede la capacità di eseguire, seguire le regole e obbedire. Il capo e il subordinato devono mantenere le distanze l'uno dall'altro.

Partnership- questa è una relazione in cui vi è 1) consapevolezza della cooperazione reciprocamente vantaggiosa, 2) la presenza di un genere comune di attività in un certo spazio - tempo ("non possiamo vivere l'uno senza l'altro"), 3) sviluppo di un strategia di comportamento che consente di preservare la relazione e il "volto" di ciascun partner ...

Leggi anche: Depressione legata all'età

Relazione "Azienda - Cliente" sottolineare la necessità e l'interesse di un soggetto a mantenere rapporti con un altro.

2) sistema di ruoli psicologici di diversi livelli e contenuti - creatori e interpreti, leader e conformisti, collerici e malinconici, che determinano le peculiarità delle reazioni psicologiche e dello stile comportamentale dei partecipanti alla comunicazione;

3) sistema di condizioni per l'attuazione della comunicazione d'impresa:

cronotopo della comunicazione - dal primo contatto alla fine della comunicazione,

spazio sociale di comunicazione,

barriere e interruzioni della comunicazione.

Motivi dei partecipanti alla comunicazione aziendale si riducono a tre gruppi principali:

1) raggiungimento di un determinato risultato;

2) ottenere benefici sociali e psicologici: denaro, potere, fama;

3) realizzazione nel processo di attività congiunta delle relazioni personali: amicizia, amore, invidia, vendetta.

I ruoli, uniti alla motivazione dei partecipanti alla comunicazione d'impresa, consentono di definire e consolidare i linguaggi e le forme in cui si realizza la relazione tra di loro.

La comunicazione aziendale avviene in un certo spazio di comunicazione, i cui limiti o confini possono essere rappresentati come segue:

Comunico con te solo per motivi di lavoro o comunico con te perché sei gentile con me... A un polo, la comunicazione è determinata dal suo obiettivo, dall'altro - dal piacere ricevuto dalla comunicazione, indipendentemente dall'obiettivo specifico.

Lo faccio con te perché sei gentile con me o perché non c'è altro modo... In alcune situazioni di comunicazione aziendale abbiamo la possibilità di scegliere un partner per noi stessi, in altre siamo condannati a lavorare con lui. Di norma, scegliamo un'attività o un luogo di lavoro, non capi, colleghi e subordinati.

Seguiamo norme di comportamento generalmente accettate, o le norme della nostra cerchia, o le nostre forme personali di comunicazione.

Barriere comunicative nella comunicazione aziendale:

1. Un complesso di inferiorità: professionale, psicologico, amministrativo. ("Non posso" o "Non posso farlo") Non sono evidenti per il partner. Possono nascondersi con l'aiuto dell'aggressività, dell'isolamento, della timidezza.

2. Coazione alla comunicazione, cioè la necessità di comunicare con persone spiacevoli.

3. La complessità e la segretezza degli obiettivi e delle motivazioni dei partecipanti.

4. Le specificità del contesto organizzativo - la presenza di una cultura aziendale e etica aziendale [7 , insieme a. 17-23].

esiste rituali speciali della comunicazione aziendale... Si tratta di conversazioni commerciali di vario tipo, corrispondenza commerciale, etichetta aziendale, attributi della comunicazione aziendale, segni e simboli verbali e non verbali di relazioni, barriere, difese e conflitti. Ad esempio, in una conversazione d'affari, è consuetudine rivolgersi l'un l'altro formalmente, indipendentemente dalla natura del rapporto dei partner al di fuori del lavoro. Inoltre, possono esserci forme di saluto o di sedersi al tavolo che sono caratteristiche di questo particolare gruppo di lavoro e simboleggiano la natura e la gerarchia delle relazioni in esso. Con l'aiuto di forme rituali: indirizzi, saluti, complimenti, possiamo rafforzare o indebolire l'efficacia dell'attività. Ma in generale, nella comunicazione d'impresa, l'obiettivo e la motivazione è l'attività congiunta, e quindi non può essere ridotta a forme esterne. La comunicazione aziendale include un livello rituale, ma non si limita ad esso.

Pertanto, la comunicazione aziendale è uno dei tipi di comunicazione in cui esiste un aspetto di ruolo, interpersonale e rituale. La comunicazione aziendale differisce in quanto è determinata da obiettivi esterni. La comunicazione aziendale è comunicazione per qualcosa al di fuori della comunicazione stessa. La comunicazione aziendale è obbligatoria. Comunicazione aziendale - comunicazione secondo regole rigorose, la cui conoscenza è richiesta. La comunicazione aziendale è formalmente impersonale, pertanto, nella comunicazione aziendale, gli interessi e le motivazioni dei partecipanti possono essere nascosti e devono essere decifrati.

Nella comunicazione d'impresa, le possibilità di scegliere e cambiare il proprio ruolo, le forme di comunicazione e il partner sono significativamente più ristrette rispetto alla comunicazione interpersonale o rituale. La comunicazione d'impresa si svolge in uno specifico spazio-tempo sociale. La comunicazione aziendale si realizza in forme predeterminate: conversazione, conversazione, trattative, attività congiunte. I problemi di comunicazione aziendale: difficoltà, violazioni, barriere, conflitti, hanno le proprie specificità e le proprie modalità di risoluzione.

Obiettivi di comunicazione aziendale

Torna a Comunicazione d'impresa

La comunicazione aziendale è di fondamentale importanza per le persone che sono coinvolte nella gestione. Come mostrano gli studi nel campo della gestione, sulla comunicazione e sulla comunicazione, secondo i dati medi, viene speso circa l'80-90% dell'orario di lavoro dei dirigenti di tutti i livelli conosciuti.

Lezione 3

Domande:

1. Il concetto di comunicazione. Comunicazione e comunicazione.

2. Le principali caratteristiche della comunicazione d'impresa.

3. Cultura comunicativa e professiogramma comunicativo di uno specialista moderno.

4. Stili di comunicazione.

5. Forme di comunicazione d'impresa.

1. L'esistenza di molte definizioni diverse del concetto di "comunicazione" è principalmente associata a diversi approcci e punti di vista su questo problema. Useremo la seguente definizione.

La comunicazione è un complesso processo multidimensionale di stabilire e sviluppare contatti tra persone, generato dalle esigenze di attività congiunte e comprendente lo scambio di informazioni, lo sviluppo di un'unica strategia di interazione, percezione e comprensione di un'altra persona. In senso stretto, la comunicazione è l'interazione di persone che hanno interessi o bisogni comuni o complementari.

In psicologia, la comunicazione è definita come l'interazione di due o più persone, consistente nello scambio di informazioni tra loro di natura cognitiva o emotivo-valutativa, finalizzate a coordinare e unire i loro sforzi al fine di stabilire relazioni e raggiungere un risultato comune.

Il modello di comunicazione più semplice può essere rappresentato come segue: C1↔C2. Nota che sia un individuo che un gruppo possono agire come soggetti di comunicazione.

In molte definizioni di comunicazione, ci sono:

La comunicazione come tipo di attività umana indipendente;

La comunicazione come attributo di altri tipi di attività umana;

Comunicazione come interazione di soggetti.

Nella letteratura socio-psicologica speciale c'è una visione della comunicazione come attività comunicativa. Sulla base del concetto di AN Leontiev e della sua analisi della comunicazione come attività e designandola come "attività comunicativa", considereremo le sue principali componenti strutturali: il soggetto della comunicazione è un'altra persona, un partner di comunicazione come soggetto; il bisogno di comunicazione consiste nel desiderio di una persona di conoscere e valutare le altre persone, e attraverso di loro e con il loro aiuto, alla conoscenza di sé, all'autostima; i motivi comunicativi sono ciò per cui si intraprende la comunicazione; le azioni di comunicazione sono unità di attività comunicativa, un atto olistico rivolto a un'altra persona; i compiti di comunicazione sono l'obiettivo da raggiungere che, in una specifica situazione comunicativa, sono dirette varie azioni eseguite nel processo di comunicazione, i mezzi di comunicazione sono quelle operazioni con l'aiuto delle quali vengono eseguite azioni di comunicazione; Prodotto comunicazione - educazione natura materiale e spirituale, creata come risultato della comunicazione.

La comunicazione come attività è un sistema di atti elementari. Ogni atto è definito:

Il soggetto è l'iniziatore della comunicazione;

Il soggetto a cui si rivolge l'iniziativa;

Le norme con cui è organizzata la comunicazione;

Gli obiettivi perseguiti dai partecipanti alla comunicazione;

La situazione in cui avviene l'interazione.

1. Trasferimento di informazioni da persona a persona.

2. Percezione dei partner nella comunicazione reciproca.

3. Valutazione reciproca dei partner di comunicazione l'uno dell'altro.

4. Influenza reciproca dei partner di comunicazione l'uno sull'altro.

5. Interazione dei partner tra loro.

6. Gestione di attività di gruppo o di massa, ecc.

Funzioni di comunicazione:

La funzione strumentale caratterizza la comunicazione come meccanismo sociale di gestione e trasmissione delle informazioni necessarie per l'esecuzione di un'azione.

La funzione integrativa rivela la comunicazione come mezzo per avvicinare le persone.

La funzione dell'autoespressione definisce la comunicazione come una forma di comprensione reciproca del contesto psicologico.

Trasmissione funzione-funzione veicolare specifiche modalità di attività, valutazioni, ecc.

Espressivo: la funzione della comprensione reciproca delle esperienze e degli stati emotivi.

La funzione del controllo sociale è la regolazione del comportamento e delle attività.

La funzione della socializzazione è la formazione di capacità di interazione nella società secondo norme e regole accettate, ecc.

Obiettivi di comunicazione:

Lo scopo della comunicazione è al di fuori dell'interazione stessa dei soggetti;

Lo scopo della comunicazione è in se stesso;

Lo scopo della comunicazione è familiarizzare il partner con l'esperienza e i valori dell'iniziatore della comunicazione;

Lo scopo della comunicazione è familiarizzare l'iniziatore stesso con i valori del partner;

Lo scopo della comunicazione è soddisfare le esigenze dei partner di comunicazione (in prestigio, dominio, sicurezza, individualità, mecenatismo, conoscenza, bellezza, ecc.).

Insieme al termine "comunicazione", si è diffuso il termine "comunicazione". Dal dizionario enciclopedico linguistico: Comunicazione - comunicazione, scambio di pensieri, idee, ecc. - una forma specifica di interazione tra le persone nel processo della loro cognizione attività lavorativa... In altre parole, la comunicazione è una connessione informativa tra un soggetto e un oggetto. Modello: С → О (accettare, comprendere, assimilare, fare). Entrambe queste parole sono spesso usate come sinonimi.

Il lato comunicativo della comunicazione è lo scambio di informazioni e la sua comprensione. I mezzi di comunicazione sono:

1) verbale (discorso)

2) non verbali (gesti, espressioni facciali, postura, sguardo, ecc.)

4) extralinguistico (pause, risate, pianto, ritmo del parlato)

5) spazio-tempo (distanza, tempo).

2. La comunicazione aziendale occupa un posto significativo nella vita di molte persone. Dopotutto, devi costantemente discutere di questioni relative all'organizzazione della produzione, alla vita del collettivo di lavoro, all'adempimento dei doveri ufficiali e ufficiali, alla conclusione di transazioni, contratti, processo decisionale, scartoffie, ecc.

La comunicazione aziendale svolge un ruolo importante in vari tipi di attività professionali, determina il loro successo.

Acquisisce un significato speciale per le persone coinvolte nella gestione. Come dimostrano gli studi nel campo del management, l'80% del tempo di lavoro dei manager a tutti i livelli è dedicato alla comunicazione. A questo proposito è curiosa l'affermazione di J. Rockefeller: “La capacità di comunicare con le persone è la stessa merce acquistata per denaro, come lo zucchero o il caffè. E sono disposto a pagare di più per questa abilità che per qualsiasi altro prodotto al mondo".

Nella letteratura scientifica e metodologica non esiste una definizione rigorosa del concetto di "comunicazione d'impresa". Ricercatori stranieri e nazionali associano la comunicazione d'impresa principalmente a attività commerciali descrivere varie forme comunicazione in ambito aziendale. La seguente definizione sembra essere la più accettabile. La comunicazione d'impresa è la comunicazione interpersonale con l'obiettivo di organizzare e ottimizzare l'uno o l'altro tipo di attività sostanziale: industriale, scientifica, commerciale, gestionale, ecc. Questa definizione sottolinea lo scopo della comunicazione aziendale: l'organizzazione di una cooperazione fruttuosa e rileva inoltre che è indissolubilmente legata a una varietà di aree dell'attività umana. Va tenuto presente che i partecipanti alla comunicazione aziendale sono, di regola, ufficiali funzionari svolgere i propri doveri d'ufficio.

La comunicazione d'impresa è un fenomeno piuttosto complesso. Il suo carattere è influenzato dalle connessioni sia verticali che orizzontali nel processo di interazione. Gli uomini d'affari devono costantemente comunicare con persone che si trovano a diversi livelli della scala gerarchica, nonché con colleghi, dipendenti dello stesso livello. A questo proposito, è consigliabile parlare di rapporti paritari che si sviluppano nel processo di comunicazione aziendale tra i suoi partecipanti. Verticalmente, queste sono, di regola, relazioni subordinate e orizzontalmente, partnership.

La capacità di trovare l'opzione migliore per le relazioni d'affari sia in verticale che in orizzontale è una grande arte. I tipi di relazioni tra i partecipanti alla comunicazione aziendale determinano anche le forme del loro comportamento linguistico.

Le principali caratteristiche della comunicazione d'impresa:

Regolarità, cioè obbedienza alle regole e alle restrizioni stabilite. Esistono regole di condotta cosiddette "scritte" e "non scritte". Ad esempio, abbastanza spesso si sentono espressioni come "secondo il protocollo", "secondo il protocollo" e così via.

La regolarità implica l'adesione all'etichetta aziendale, che riflette l'esperienza accumulata, gli atteggiamenti morali e i gusti di determinati gruppi sociali.

Il galateo aziendale include le regole del saluto e della presentazione, regola il comportamento durante una presentazione, a un ricevimento, a un tavolo; prescrive come dare e ricevere souvenir, come usare i biglietti da visita, condurre la corrispondenza commerciale, ecc.

Molta attenzione è riservata al galateo aspetto esteriore uomini d'affari, i loro vestiti, la capacità di gestire le emozioni negative e positive, il modo di parlare.

La regolarità include anche l'aderenza all'etichetta del discorso. L'uso dei turni di discorso dell'etichetta aiuta gli interlocutori a stabilire un contatto, stabilire una comprensione reciproca, creare un ambiente psicologico favorevole, ecc.

La regolamentazione della comunicazione d'impresa significa anche che è limitata a un certo lasso di tempo. Gli uomini d'affari conoscono il valore del tempo, cercano di usarlo razionalmente e di solito pianificano la loro giornata lavorativa in ore e minuti.

Una caratteristica importante della comunicazione aziendale è la stretta osservanza dei ruoli di ruolo da parte dei suoi partecipanti. Nel processo di interazione, un uomo d'affari in diverse situazioni devi essere un capo, un subordinato, un collega, un partner e un partecipante a un evento, ecc.

Le peculiarità della comunicazione d'impresa includono e una maggiore responsabilità dei partecipanti per il suo risultato. Dopotutto, una comunicazione aziendale di successo è in gran parte determinata dalla strategia e dalle tattiche di comunicazione scelte: la capacità di formulare correttamente gli obiettivi della conversazione, determinare gli interessi dei partner e costruire una giustificazione per la propria posizione.

3. La cultura di uno specialista moderno è impossibile senza una cultura della comunicazione, senza una cultura comunicativa. nel molto vista generale la cultura comunicativa può essere definita come segue: la cultura comunicativa è un insieme di abilità comunicative che sono diventate parte organica della personalità. È necessario determinare quali. Ad esempio, le abilità comunicative di base di un manager:

Capacità di condurre una conversazione d'affari (quando si fa domanda per un lavoro, quando si lascia, quando si consulta, quando si delega, durante il monitoraggio);

Capacità di condurre una riunione;

Capacità di parlare in pubblico;

Capacità di negoziare.

Uno specialista moderno deve padroneggiare appieno le tecniche comunicative, il cui grado di competenza è forse il principale criterio di idoneità professionale.

Deve essere in grado di:

Formulare gli scopi e gli obiettivi della comunicazione

Organizzare e gestire la comunicazione

Analizzare reclami e candidature

Crea domande e rispondi in modo specifico

Possedere abilità e tecniche, tattiche e strategie di comunicazione

Avere una conversazione, incontro di lavoro

Analizza i conflitti e risolvili

Dimostrare e giustificare, discutere e convincere, raggiungere accordi e decisioni, condurre una conversazione, discussione, dialogo, disputa, negoziazioni

Con l'aiuto della parola, allevia lo stress, allevia l'interlocutore dalla paura, correggi il suo comportamento e le sue valutazioni.

La capacità di parlare ed essere compresi correttamente, di ascoltare e comprendere, di persuadere in modo discreto, di creare relazioni di fiducia: tutti questi sono elementi di un professiogramma comunicativo.

4. Stili di comunicazione.

Ogni persona ha il suo stile, o modello di comportamento e comunicazione, che lascia un'impronta caratteristica sulle sue azioni in ogni situazione. Lo stile di comunicazione dipende da componenti molto diversi: l'esperienza di vita, l'atteggiamento nei confronti delle persone e il tipo di comunicazione più preferibile nella società. Allo stesso tempo, lo stile della comunicazione alla fine plasma la personalità. Lo stile di comunicazione è le caratteristiche tipologiche individuali dell'interazione tra le persone. Distinguere tra stili di comunicazione rituale, manipolativa e umanistica. Lo stile rituale è generato da situazioni intergruppo, manipolative - aziendali e umanistiche - interpersonali.

Rituale.

Nella vita reale, c'è un numero enorme di rituali, richiedono solo una cosa dai partecipanti: la conoscenza delle regole del gioco (compleanno). La cosa principale qui è rafforzare la connessione con il tuo gruppo, rafforzare i tuoi atteggiamenti, valori, opinioni, aumentare l'autostima e l'autostima. Per la comunicazione rituale, è molto importante, da un lato, riconoscere correttamente la situazione comunicativa e, dall'altro, immaginare come comportarsi in essa.

Manipolativo.

Non si dovrebbe concludere che questo sia un fenomeno negativo. Un numero enorme di compiti professionali presuppone proprio una comunicazione manipolativa. Qualsiasi formazione, persuasione, gestione include sempre la comunicazione manipolativa. Esiste dove sono previste attività congiunte.

umanistico.

Soddisfa il bisogno di una persona come il bisogno di comprensione, simpatia, empatia.

5. In pratica, esistono diverse forme di comunicazione aziendale: diversi tipi conversazioni d'affari, trattative, riunioni, riunioni, conversazioni telefoniche, corrispondenza commerciale. Un uomo d'affari ha bisogno di conoscere le caratteristiche specifiche di questi moduli, per padroneggiare la metodologia per la loro preparazione e implementazione.

In forme specifiche di comunicazione aziendale, di norma, si distinguono le seguenti fasi generali: stabilire un contatto, orientarsi in una situazione, discutere di problemi, prendere decisioni, raggiungere un obiettivo, uscire dal contatto.

Agenzia federale per l'istruzione

GOUVPO "Istituto industriale di Norilsk"

Dipartimento di Scienze Filosofico-Storiche e Socio-Economiche

TEMA

per disciplina"Fondamenti di cultura aziendale e comunicazione d'impresa»

Tema: "Obiettivi e valori della comunicazione d'impresa»

Completato:

Controllato:

NORILSK 2010

introduzione

Conversazione d'affari

Obiettivi di comunicazione aziendale

Valori di comunicazione aziendale

Conclusione

Bibliografia

introduzione

Agendo come un potente consumatore di energia umana, la comunicazione è allo stesso tempo un prezioso biostimolatore della sua vita e delle sue aspirazioni spirituali.

h "Mascherine di contatto", cioè comunicazione formale, in cui non si desidera comprendere e tenere conto delle caratteristiche della personalità dell'interlocutore.

h ruolo formale comunicazione, in cui sia il contenuto che i mezzi di comunicazione sono regolati da ruoli sociali e comunicazione.

h Comunicazione secolareè formale e i suoi partecipanti dicono ciò che dovrebbe essere detto in questi casi.

h Comunicazione manipolativa. Ha lo scopo di ottenere benefici unilaterali da un'intervista usando una tecnica manipolativa di influenzare l'avversario nella comunicazione, a seconda delle sue caratteristiche come persona.

h Comunicazione interpersonale spirituale tra le persone, in cui si rivelano le strutture profonde della personalità.

h Conversazione d'affari ha lo scopo di armonizzare e unire gli sforzi delle persone al fine di stabilire un atteggiamento e raggiungere un risultato comune.

Sia un individuo che un gruppo possono agire come soggetti di comunicazione. Se consideriamo perché e per cosa le persone comunicano, risulta che ci possono essere 4 obiettivi:

Lo scopo della comunicazione è al di fuori dell'interazione stessa dei soggetti;

Lo scopo della comunicazione è in se stesso;

Lo scopo della comunicazione è familiarizzare il partner con l'esperienza e i valori dell'iniziatore della comunicazione;

Lo scopo della comunicazione è familiarizzare lui (l'iniziatore) con i valori del partner.

Inoltre, saremo interessati solo alla comunicazione aziendale - comunicazione che ha uno scopo al di fuori di sé e serve come modo per organizzare e ottimizzare l'uno o l'altro tipo di attività oggettiva: industriale, scientifica, commerciale, ecc.

Conversazione d'affari

Qualsiasi causa comune implica la comunicazione e l'interazione dei partecipanti come mezzo necessario per garantirne l'efficacia. L'attività non può sorgere né essere svolta senza un'intensa comunicazione.

La comunicazione aziendale è una forma speciale di interazione tra le persone nel processo di un certo tipo di attività lavorativa, che contribuisce all'instaurazione di una normale atmosfera morale e psicologica di lavoro e relazioni di partenariato tra dirigenti e subordinati, tra colleghi, crea condizioni per la produzione cooperazione delle persone nel raggiungimento di obiettivi significativi, garantendo il successo di una causa comune...

La comunicazione aziendale è un complesso processo multidimensionale di sviluppo di contatti tra le persone nella sfera dei servizi. I suoi partecipanti agiscono in stati ufficiali e sono focalizzati sul raggiungimento di obiettivi, compiti specifici. La specificità è il regolamento - subordinato alle restrizioni stabilite, alcune tradizioni nazionali e culturali, principi etici professionali.

A titolo di scambio di informazioni, i tipi di comunicazione aziendale si dividono in orale e scritta. I tipi orali, a loro volta, si suddividono in monologici e dialogici. I tipi di discorso del monologo includono un discorso di benvenuto, commerciale (pubblicità), informativo, rapporto (a una riunione, riunione).

Tipi di discorso dialogico:

Conversazione d'affari (contatto a breve termine, principalmente su un argomento);

Conversazione d'affari (scambio di informazioni, accompagnato dal processo decisionale);

Trattative (discussione con l'obiettivo di concludere un accordo su qualsiasi questione);

H intervista (conversazione con un giornalista destinata a carta stampata, radio, televisione);

Discussione;

Riunione (riunione);

Conferenza stampa, contatto conversazione d'affari (dialogo diretto, "dal vivo");

H conversazione telefonica.

V contatto diretto e la conversazione diretta, la comunicazione verbale e non verbale sono della massima importanza. La conversazione o l'invio di messaggi al telefono sono le forme di comunicazione più comuni, si distinguono per il contatto diretto e un'ampia varietà di metodi di comunicazione, che consente di combinare le parti aziendali (formali) e personali (informali) di qualsiasi messaggio.

I tipi scritti di comunicazione aziendale sono documenti ufficiali: lettera commerciale, protocollo, rapporto, certificato, rapporto e lettera esplicativa atto, dichiarazione, accordo, statuto, posizione, istruzione, decisione, ordine, istruzione, ordine, procura, ecc.

Materiale - scambio di oggetti e prodotti di attività;

C cognitivo - scambio di conoscenze;

Motivazionale - scambio di motivi, obiettivi, interessi, motivi, bisogni;

Attività - scambio di azioni, operazioni, abilità, abilità.

Tramite comunicazione:

Diretto, che viene eseguito con l'aiuto di mani, testa, busto, corde vocali, ecc.;

H mediato - associato all'uso di mezzi e strumenti speciali (lettere, telefax, ecc.);

Diretto: contatti personali e percezione diretta delle persone tra loro nell'atto stesso della comunicazione (conversazione telefonica, trasmissione in diretta, ecc.);

W indiretto - effettuato tramite intermediari (altre persone).

L'oggetto della comunicazione aziendale è l'attività in cui le persone sono impegnate nel processo di attività e non i problemi che riguardano il loro mondo interiore:

Obiettivi di comunicazione aziendale

L'obiettivo principale della comunicazione aziendale è l'organizzazione di una cooperazione fruttuosa, nonché la creazione di condizioni ottimali per la soluzione di successo dei problemi che devono affrontare l'organizzazione e i suoi singoli dipendenti.

In altre parole, lo scopo della comunicazione aziendale può essere chiamato l'organizzazione e l'ottimizzazione di un certo tipo di attività comune.

Tuttavia, oltre all'obiettivo generale, può anche essere suddiviso in obiettivi personali, in un modo o nell'altro realizzati dai partecipanti diretti alla comunicazione:

Il desiderio di sicurezza personale nel processo delle attività sociali, nel corso della realizzazione della propria responsabilità professionali, che spesso si manifesta nell'eludere la responsabilità assegnata al dipendente;

Il desiderio di potere, cioè il desiderio di espandere la portata dei poteri esistenti, di salire solo sulla scala della carriera, di liberarsi del fardello gravoso del controllo gerarchico;

Il desiderio di accrescere il proprio prestigio, che spesso si coniuga con il desiderio di rafforzare il prestigio della posizione e dell'organizzazione stessa.

Ma affinché l'obiettivo della comunicazione aziendale possa essere realizzato con successo, nella moderna scienza psicologica ci sono due principali principi etici e psicologici della comunicazione aziendale, che includono:

Il principio di creare le condizioni per identificare il potenziale creativo e la conoscenza professionale dell'individuo, sulla base del quale è possibile armonizzare gli obiettivi personali del dipendente con gli obiettivi generali dell'organizzazione;

Il principio di autorità e responsabilità, che regola la comunicazione aziendale nell'ambito dei diritti e dei doveri ufficiali in conformità con lo status ufficiale del dipendente, la sua valutazione qualità aziendali e utilizzando le sue qualifiche ed esperienze dirette.

Valori di comunicazione aziendale

Studiando qualsiasi forma di comunicazione aziendale, ci troviamo di fronte alle sue leggi generali. Presentiamo uno schema della relazione tra interazione e sviluppo. Gli elementi principali di questo schema: il sistema di influenza reciproca e la persona. L'ideale di una persona è ciò che una persona è e ciò che fa, ad es. l'incarnazione di ciò che può diventare. Queste sono le migliori tendenze che, incarnandosi in un modello, diventano stimolo e regolatore del suo sviluppo. Il sistema di influenza reciproca contribuisce allo sviluppo di una personalità cosciente.

Nel processo di comunicazione aziendale, viene studiata l'originalità del funzionamento delle leggi delle relazioni interpersonali, vengono rivelati modelli specifici. La comunicazione d'impresa implica la regolamentazione dei rapporti di produzione e non nell'ambiente di lavoro.

Nella comunicazione d'impresa si realizza lo sviluppo reciproco dei soggetti della comunicazione. L'essenza di un tale processo si esprime nel grado di coscienza e attività della persona che vi partecipa. Lo scopo della comunicazione aziendale è sviluppare la cooperazione. La comunicazione d'impresa è una condizione per lo sviluppo della tecnica del pensiero e del comportamento, aiutando chi la possiede a giungere alle giuste conclusioni.

La dipendenza dal coordinamento e dall'influenza reciproca è molto più ampia di quanto di solito si implica quando si parla di comunicazione. Se non esistessero procedure e tecniche efficaci, non potremmo godere di nessuno dei frutti della civiltà.

Il comportamento dei partecipanti alla comunicazione aziendale dovrebbe essere intriso di purezza e nobiltà. Lo sviluppo della comunicazione d'impresa consiste nel miglioramento dei suoi soggetti, nella superiorità della loro anima e del loro cuore, nella bellezza interiore e nell'alto grado di moralità. Nella comunicazione, è importante utilizzare ragionamento, commento corretto e completo su informazioni ottenute da stampa, radio, televisione e altre fonti, selezione e generalizzazione di fatti ed eventi necessari, creazione e formulazione delle proprie informazioni di interesse per l'interlocutore. Nella comunicazione d'impresa si realizza una competizione di menti, programmi, progetti, normative.

La conoscenza, la sua ampiezza e profondità, gli orizzonti, l'erudizione forniscono flessibilità e autoattività del pensiero. La comunicazione aziendale determina l'organizzazione dell'attività mentale, costringe i suoi partecipanti a riflettere su un particolare problema, a formare le loro opinioni e attitudini, a determinare il loro posto e scopo nelle attività di produzione. Il sistema di mutua influenza incoraggia i soggetti della comunicazione d'impresa a compiere quell'insieme di azioni interconnesse, a seguito delle quali vengono prodotti beni e servizi necessari per la società. Di conseguenza, il meccanismo di cooperazione e coordinamento positivi nel collettivo di lavoro si sta sviluppando e migliorando.

Nella comunicazione aziendale, i partecipanti intraprendono quelle azioni che, a loro avviso, porteranno loro i maggiori benefici (cioè, benefici meno tutti i possibili costi o perdite associati a queste azioni). Ognuno agisce nel rispetto dei propri interessi personali, secondo le regole formulate, a seconda dell'interazione nella comunicazione d'impresa. Le persone altamente sviluppate provano un'enorme soddisfazione nell'aiutare gli altri. Ci sono, purtroppo, alcuni - probabilmente non molti - che ottengono soddisfazione facendo del male ai propri dipendenti. Tuttavia, una personalità sviluppata riesce a prevedere correttamente le azioni di perfetti sconosciuti. Ciò è utile nei casi in cui si desidera influenzare il comportamento di altre persone.

Agendo nel proprio interesse, i partecipanti alla comunicazione aziendale creano opportunità di scelta per i loro avversari. L'influenza reciproca è un processo di continuo adattamento reciproco ai cambiamenti nei benefici derivanti dalla loro interazione reciproca. Queste azioni alterano i relativi costi e benefici delle opportunità presentate ad altre persone. Le variazioni di costi e benefici possono indurre i partecipanti a modificare il proprio comportamento in modo che sia più coerente con le azioni degli altri. Questo è il principale meccanismo di cooperazione tra i partecipanti alla comunicazione d'impresa, che consente loro di garantire la soddisfazione dei propri bisogni utilizzando i mezzi disponibili. Pertanto, nell'interazione di interessi e bisogni personali e personali, viene fatta una scelta razionale nella comunicazione aziendale.

Dopo aver valutato in precedenza i pro ei contro attesi delle opzioni disponibili, una persona impara dai propri errori e, quindi, cerca di non ripeterli. Le persone, nel perseguimento dei propri interessi, si adattano al comportamento degli altri, sebbene rispettino le norme e le regole accettate nella società. In questo modo si combinano gli interessi personali e pubblici dei partecipanti alla comunicazione aziendale. Una parte importante delle regole che regolano queste interazioni sono i diritti di proprietà, che delineano cosa appartiene a chi. I diritti di proprietà e altre norme e regolamenti determinano in ultima analisi quali scelte vengono fatte dalle entità commerciali nel perseguimento dei propri interessi.

Se la partecipazione alla discussione e alla soluzione dei problemi di produzione è formale, allora non sono le qualità sociali della personalità del leader che dominano, ma le qualità dell'esecutore, ad es. ragionevole essenza naturale dell'uomo. In questo caso, le regole della comunicazione aziendale sono solo un requisito esterno e non l'essenza interna dei suoi soggetti.

Conclusione

Come puoi vedere dall'abstract, la comunicazione d'impresa è un processo molto importante e necessario volto a unire gli sforzi e a mettere d'accordo le persone al fine di stabilire una relazione tra loro e raggiungere un risultato comune.

La comunicazione aziendale serve come modo per organizzare e ottimizzare un certo tipo di attività sostanziale. Può essere industriale, scientifico, commerciale, ecc. Nel processo di questa attività lavorativa, interagendo, le persone stabiliscono una normale atmosfera morale e psicologica di lavoro e relazioni di partenariato tra dirigenti e subordinati, tra colleghi, creano condizioni per la loro cooperazione produttiva nel raggiungimento di obiettivi significativi, garantendo il successo di una causa comune.

L'obiettivo più significativo della comunicazione aziendale può essere chiamato l'organizzazione della cooperazione che porta frutto, può anche essere la creazione di condizioni ottimali per la soluzione di successo di quei compiti che devono affrontare sia l'organizzazione che i suoi singoli dipendenti.

Tra l'altro, nella comunicazione d'impresa si distinguono anche gli obiettivi personali:

Il perseguimento della sicurezza personale;

Il desiderio di migliorare il proprio tenore di vita, migliorare la propria situazione finanziaria;

Il desiderio di potere;

Il desiderio di aumentare il tuo prestigio.

Ma, studiando la comunicazione d'impresa, possiamo distinguere non solo i suoi obiettivi generali o particolari, ma anche le leggi generali. In generale, questo processo rappresenta un diagramma del rapporto di interazione e sviluppo. Gli elementi principali di questo schema: il sistema di influenza reciproca e la persona. L'ideale di una persona è ciò che una persona è e ciò che fa, ad es. l'incarnazione di ciò che può diventare. Queste sono le migliori tendenze che, incarnandosi in un modello, diventano stimolo e regolatore del suo sviluppo.

Nella comunicazione d'impresa si realizza lo sviluppo reciproco dei soggetti della comunicazione. L'essenza di questo processo si esprime nel grado di coscienza e di attività della persona che vi partecipa. La comunicazione d'impresa, condizionando l'organizzazione dell'attività mentale, costringe i suoi partecipanti a riflettere su qualche problema, a formare i loro punti di vista e atteggiamenti, a determinare il loro posto e scopo nelle attività di produzione. Nella comunicazione d'impresa si realizza una competizione di menti, programmi, progetti, normative.

La comunicazione d'impresa consente di comprendere meglio cosa richiedono il mercato, le nuove relazioni socio-economiche, per vedere una vasta gamma di relazioni sociali complesse. È in grado di spiegare i processi di coordinamento nella società e identificare i presupposti che consentono loro di svilupparsi con successo.

Bibliografia

1. Psicologia ed etica della comunicazione d'impresa: libro di testo per le università / Ed. prof. V.N. Lavrinenko. - 4a ed., Rev. e aggiungi. - M .: UNITI-DANA, 2003 .-- 415 p.

2. Problemi metodologici e teorici in psicologia / B.F. Lomov. - Mosca: Nauka, 1984 .-- 253 p.

3. Fondamenti di psicologia / Stolyarenko LD. - Rostov sul Don: Phoenix, 1997 .-- S. 634-635.

4. Nozioni di base di imageology e comunicazione d'impresa: tutorial per studenti universitari / A.S. Kovalchuk. - Ed. 5°, aggiungere. e rivisto Rostov n / a: Phoenix, 2007 .-- 282 p. - (Istruzione superiore).

5. Fondamenti di comunicazione d'impresa: un tutorial / L.G. Pavlova / ed. LA. Vedenskaja. - Ed. 2°. Rostov n / a: Phoenix, 2009 .-- 311 p. - (Istruzione superiore).

6. Lingua della comunicazione aziendale: facile e competente / .А. Indzhiev. - Rostov n / a.: Phoenix, 2007 .-- 248 p. - (Nessun problema).

7. Psicologia della comunicazione d'impresa: libro di testo / Borozdia G.V. - 2a ed. - M .: INFRA-M, 2008 .-- 295 p. - (Istruzione superiore).

8. Fondamenti di teoria socio-psicologica / BD Parygin. - M.: Nauka, 1987 .-- P. 178.

9. La cultura della comunicazione d'impresa: libro di testo. / Braim I.N. - Minsk: IE "Ecoperspektiva", 2000. - 174 p.

10. Servizio pubblico: cultura del comportamento e galateo aziendale. - M .: STRACCI, 1998 .-- S. 160.