Come attirare clienti nelle pulizie. Pubblicità per un'impresa di pulizie: caratteristiche della promozione offline e online

Data l’enorme enfasi posta oggi sulla ricerca di potenziali clienti, i proprietari di imprese di pulizie spesso perdono di vista i clienti abituali. Ecco alcuni modi infallibili per collaborare con i clienti per prevenire queste perdite.

Nelle pulizie ogni cliente vale oro

Allora perché le imprese di pulizia, le tintorie e altri servizi di pulizia li perdono? I clienti vanno e vengono, passano alla concorrenza: ci sono molte scuse, ma perché i clienti abituali di un'impresa di pulizie rifiutano un ulteriore servizio? Il primo motivo che influenza l’abbandono dei clienti è sempre una sensazione di indifferenza verso il prodotto o servizio.

Per combattere questa ambivalenza, la chiave è assicurarsi che i tuoi clienti sentano e comprendano che i loro desideri e bisogni vengono apprezzati. Ma per far sì che i clienti amino la tua azienda, dovrai lavorare ancora di più. Ecco sette modi per rafforzare la fedeltà dei clienti esistenti e creare una solida base di clienti fedeli per tutta la vita:

Non pensare mai di saperlo. Potresti pensare di sapere cosa vogliono i clienti. Ma cosa succede se ti sbagli? La ragione principale dell’alto tasso di fallimento nella gestione di un’azienda di servizi di pulizia professionale è che queste aziende cercano di creare domanda dove non ce n’è e si basano su idee errate o non provate che rendono difficile attirare anche una piccola parte di clienti. Non commettere questo errore. Testa e inizia in piccolo, costruisci il tuo piano aziendale, servizio o offerta commerciale per la pulizia degli appartamenti attorno alle esigenze e ai desideri del cliente target. Non solo acquisirai una migliore comprensione delle esigenze dei tuoi clienti, ma sarai anche in grado di identificare modi innovativi per soddisfare le loro aspettative.

Scommetti per un po'. Per riportare indietro i clienti, devi scommettere in tempo, ogni volta. Se c'è un problema, informa immediatamente il tuo cliente. Spiega come intendi correggere la situazione. Quindi mantieni le tue promesse, ancora e ancora, per garantire risultati positivi e un'esperienza cliente coerente. Ciò vale anche per i conti aziendali e per tutta la corrispondenza. Puoi persino creare un sistema per garantire che ogni attività venga completata correttamente e consegnata sempre in tempo.

Programma fedeltà personalizzato. Per fornire alla tua azienda programma di successo lealtà, è necessario pianificarla, svilupparla e realizzarla in modo sistematico. Inoltre, devi dimostrare l’importanza e il valore dell’automazione della pulizia dimostrando costantemente quanto sia importante per te il cliente. Esempio davvero grande azienda, Caesars Entertainment, che ha imparato l'arte dei programmi fedeltà su larga scala.

Caesars, ad esempio, sa esattamente quanto spendono i suoi migliori clienti in determinati ambienti e quali tipi di attività e servizi preferiscono quando sono in vacanza nei locali dell'azienda, che si tratti di giochi, cibo o partecipazione a spettacoli. Questa conoscenza consente all'azienda di produrre offerte commerciali personalizzate che potrebbero risultare più attraenti migliori clienti Cesare. E anche se l'esempio del turista potrebbe non sembrarti rilevante, non è così, il servizio è servizio, le imprese di pulizia, le tintorie, i servizi di pulizia e la pulizia dei tappeti sono tutti finalizzati a lavorare con i clienti esistenti.

Sul sito sono presenti molte recensioni sulla nostra impresa di pulizie.

Forma i tuoi dipendenti. È qui che conta l’approccio. Utilizza seminari sulla pulizia aziendale e corsi di formazione regolari per aiutare il tuo team ad apprendere nuovi prodotti per la pulizia, le competenze necessarie per migliorare la reputazione, la fiducia, l'empatia, la flessibilità e la qualità della comunicazione con i clienti della tua azienda. Queste sono competenze vitali perché ogni contatto che il tuo team ha con un cliente è un'opportunità per costruire, o distruggere, una reputazione.

Dì "Grazie". Sembra ovvio, ma pensa: quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto lettera di ringraziamento dell'azienda con cui hai trattato? O qualsiasi avviso diverso dalla fattura per i servizi forniti? Questo strategia semplice, che può avere un impatto significativo e dice molto sulla tua azienda e sull'apprezzamento dei clienti affezionati che lavorano con te.

resta in contatto. E anche se la frequenza può variare, ogni cliente dovrebbe ricevere un promemoria offline “visibile e tangibile” almeno una volta al trimestre e per E-mail e mailing ancora più spesso. Ad esempio, puoi inviare un messaggio con un carico di informazioni utili una volta alla settimana. Questo è un trucco buono ed efficace. Nel tempo, puoi sviluppare la comunicazione con il cliente, soprattutto se i tuoi contatti rimangono informativi o orientati all'educazione e sono intesi a migliorare l'esperienza tra l'impresa di pulizie e il tuo cliente, e non solo come meccanismo per promuovere prodotti e servizi.

Gioca con i tuoi preferiti. I nuovi clienti sono fondamentali per la crescita, ma è necessario garantire che i clienti attuali o quelli vecchi godano dello status VIP. Non c'è niente di peggio per cliente abituale, vedere i prodotti e i servizi per i quali ha acquistato costo intero, con prezzi ridotti pensati per attirare nuovi potenziali clienti. Puoi fornire il tocco giusto con programmi fedeltà esclusivi, offerte su misura o rivolgendoti ai tuoi clienti più fedeli.

Sebbene il mercato complessivo dei servizi di pulizia sia enorme, devi decidere quali obiettivi di nicchia perseguire e applicare il marketing alla tua attività di pulizia. Se vuoi fare pulizie residenziali, vuoi pulire case private, appartamenti e appartamenti o case/appartamenti vuoti in affitto. Se vuoi fare pulizie commerciali, dovrai concentrarti sugli uffici, locali al dettaglio o impianti di produzione.

Come creare un'impresa di pulizie famosa e di successo

Ancora una volta, ti rivolgerai a clienti piccoli, medi o grandi? Quando crei un'attività di pulizia dei tappeti, ti rivolgerai a edifici residenziali o strutture commerciali? E quali servizi fornirete, oltre alla pulizia dei tappeti?

Una volta che hai deciso una nicchia di mercato, dovresti guardare l’area geografica che intendi servire. Se fornisci servizi di pulizia, dovresti programmare servizi di pulizia a domicilio che mantengano i tempi di arrivo al minimo. Lo stesso vale per le imprese di pulizia dei tappeti. Il personale delle imprese di pulizia che deve spostarsi di casa in casa ha preoccupazioni simili.

Una volta determinato cosa vuoi fare e dove vuoi farlo, ricerca i dati demografici dell'area per assicurarti che ci siano abbastanza potenziali clienti nell'area di servizio della proprietà. Se è così, sei pronto per andare avanti e inviare un preventivo a un'impresa di pulizie. In caso contrario, è necessario riconsiderare la nicchia del servizio o l’area geografica di fornitura del servizio.

Analisi del mercato della pulizia di appartamenti e uffici

Parte dell'analisi del mercato della pulizia quotidiana degli appartamenti include i costi di manutenzione di questo mercato. Un mercato popoloso ti permette di servire più clienti perché il tempo per arrivare dal cliente diventa minimo, ma significa anche che consumerai di più Forniture. Ciò deve essere pianificato e preso in considerazione nelle finanze e nel piano aziendale.

Puoi costruire un'attività di pulizia ben nota e di grande successo attraverso le referenze, ma per fare questo devi avere i tuoi primi clienti. Dove posso trovarli? Le imprese di pulizia esperte condividono le loro conoscenze di marketing e suggeriscono di iniziare con i seguenti gruppi:

• Amici e parenti
• I tuoi vicini
• Ex dipendenti e datori di lavoro
• Gruppi e club sociali
• Società di gestione di condomini

Elementi visivi

Una delle più strumenti importanti il marketing diventa la presentazione visiva che la tua azienda rappresenta. Gli esperti di pulizie commerciali lo sanno più di chiunque altro e credono che la presentazione visiva di un'azienda sia composta da diversi componenti, tra cui:

Come vi trovate tu e la tua squadra?: I tuoi dipendenti sono puliti e ordinati, indossano uniformi attraenti o almeno buoni jeans o pantaloni?

I tuoi materiali stampati. Le tue fatture e il materiale promozionale sono in ordine visione elettronica? I documenti che produci dovrebbero riflettere la professionalità; le fatture scritte a mano e la carta straccia per le note possono essere dannose per la tua immagine.

Attrezzatura. La vostra attrezzatura deve essere mantenuta pulita e in buone condizioni. L'attrezzatura sporca con parti allentate e cavi sfilacciati non impressionerà il cliente.

Integrità. Devi operare e comportarti in modo tale che i gestori e i proprietari degli edifici possano fidarsi di te e dei tuoi dipendenti quando forniscono accesso senza supervisione ai loro locali.

Assicurazione. Avere un’assicurazione aziendale completa, che includa responsabilità civile, lavoratori e infortuni sul lavoro, riflette la tua credibilità e l’immagine della tua impresa di pulizie.

I tuoi veicoli. Veicoli deve essere pulito, funzionare correttamente e mostrare i colori aziendali con un logo pulito. Un camion sporco, ammaccato che sputa fumo non impressionerà i tuoi clienti.

Come pensano che dovrebbe essere il reparto vendite di servizi di pulizia? Stanza ampia, molta gente con le cuffie, telefonate continue. Il compito del gestore della ricerca clienti è parlare con il cliente ed elaborare quante più chiamate possibili in un'ora, rispondendo con risposte standard.

Diamo un'occhiata a queste domande comuni

La cosa più importante quando si comunica con un cliente è la cortesia. Quando prendi in mano il telefono, presentati educatamente e indica il nome dell'azienda. Successivamente, il cliente stesso ti dirà di cosa ha bisogno. Per esempio:

• "Pulisci la regina Alexey Ciao!"
• “Buongiorno, devo pulire l'appartamento”

La cosa principale che abbiamo capito è che l'appartamento deve essere pulito. Ora dobbiamo scoprire quale è? Pulizia dopo la costruzione, pulizia generale, pulizia rapida, ecc. Supponiamo che un cliente stia affittando un appartamento e abbia bisogno di fare una pulizia approfondita prima che i nuovi inquilini si trasferiscano.

Successivamente devi scoprire qual è l'area della stanza. Questa è la domanda più importante, perché da essa dipende il costo del servizio. In generale, queste sono le domande principali. Tutti quelli successivi adegueranno il prezzo o ti aiuteranno nella scelta dell'attrezzatura o della chimica.

Domande suggestive

Scopri se è necessario lavare finestre e logge. Se necessario, scopri quante finestre e logge ci sono e aggiungi il costo del lavaggio al prezzo principale.

Devi assolutamente scoprire in quali condizioni sono il bagno, la toilette e la cucina. Per condizione intendiamo se è presente ruggine sui tubi, depositi di calcare sui lavandini, sulla vasca da bagno e sul WC. In che condizioni è la stufa, è necessario lavare il frigorifero e il microonde? Più conosciamo i piccoli dettagli, più facile sarà completare il lavoro. Chiedi anche che tipo di pavimento c'è nella stanza. L'appartamento ha tappeti o moquette? Devi sapere tutto questo per scoprire quali prodotti chimici portare con te e quale attrezzatura.

Avendo capito da solo cosa devi portare con te e quante persone devono essere coinvolte nella pulizia, passiamo alla fase successiva: la fase di motivazione del cliente.

Motivare un cliente a ordinare un servizio di pulizia

Scoperto il costo, dobbiamo preparare il cliente all'ordine e motivarlo. Questo deve essere fatto prima che venga annunciato il costo finale dell'ordine. Cosa significa motivare? Fondamentalmente equivale a spiegare perché siamo la soluzione migliore per un determinato ordine. Vorrei subito consigliarti, non prometterti quello che non puoi fare, questo non farà altro che peggiorare le cose per te.

Spiega al cliente che la tua impresa di pulizie impiega professionisti che sono stati formati e hanno molti anni di esperienza nella pulizia. Tutti sono russi e hanno la cittadinanza. Spiega che non hai semplicemente reclutato le nonne, consegnato loro dei panni con Pemolux e mandati a combattere ogni tipo di inquinamento. Utilizziamo ad esempio aspiratori industriali, macchine aspiranti e rotanti, pulitrici a vapore, alta pressione solo i produttori stranieri riconosciuti Cleanfix, Karcher, Ettori e Unger. La chimica professionale Karcher, Pramol, Dr.Schnell, Granwax aiutano a gestire in modo rapido ed efficiente qualsiasi tipo di contaminazione.

Spiega quanti addetti alle pulizie verranno sul posto. Nella nostra azienda è generalmente accettato che un oggetto sia inferiore a 40 mq. 2 persone si recano in un oggetto con una superficie di 40-80 mq. 3 persone e così via. Naturalmente, questa domanda dipende dal livello di carico sul sito, ma in una situazione standard di solito è così.

Altre domande e risposte arrivano con l'esperienza, ma queste sono le principali.

Ci concentriamo principalmente sulla qualità, perché i tempi delle nonne con Pemolux sono finiti. E credo anche che ogni dipendente di un'impresa di pulizie dovrebbe trasmettere al cliente che pulire ai nostri tempi non è solo sventolare uno straccio, è complesso processo tecnologico, a cui prendono parte non solo attrezzature specializzate e detergenti professionali, ma anche persone che hanno seguito una seria formazione e istruzione.