Come restituire il denaro per un articolo acquistato su Aliexpress se il prodotto si è rivelato di scarsa qualità o non è arrivato in tempo. Prodotto difettoso da Aliexpress: apri una controversia È arrivato un prodotto difettoso da Aliexpress, cosa devo fare?

Cosa fare se hai ricevuto un prodotto difettoso da Aliexpress? La risposta è semplice: aprire una controversia e restituire il denaro, intero o parziale, dipende da vari motivi.

Sulle pagine del sito pubblicherò periodicamente varie tipologie di controversie, il loro svolgimento e i loro risultati.

Diamo un'occhiata all'esempio di uno dei miei ordini. Abbiamo ordinato tre leggings di colori diversi, alla fine uno è arrivato con cuciture di scarsa qualità; i leggings avevano dei buchi nelle cuciture. Ciò significa che devono essere portati in un negozio di riparazione di abbigliamento per dare loro un aspetto commerciabile.

Di conseguenza è stata aperta una controversia per l'intero importo del rimborso. Perchè tutto questo? - tu chiedi. Perché in questo caso il venditore è più disposto a mettersi in contatto per risolvere questo problema. Sappiamo per esperienza che se si avvia una controversia con i venditori per un importo di pochi dollari, sufficiente per riparare un prodotto di bassa qualità, loro negoziano comunque e lo riducono. Pertanto, è necessario intensificare la controversia per risolvere tali problemi.

E così, il venditore inizia a ridurre il prezzo dall'importo massimo e noi raggiungiamo con calma l'importo di cui abbiamo bisogno.

In linea di principio, la procedura per aprire una controversia è quasi la stessa, ci sono piccole differenze, ma sono facili da capire. Se non vuoi leggere c'è un video in fondo alla pagina, puoi guardarlo.

Come restituire denaro ad Aliexpress se il prodotto è difettoso

COSÌ. Fai clic su "Apri controversia". Nella nuova finestra, fai clic solo sul pulsante "Rimborso".

In questo modo scegli di non restituire l'articolo al venditore. Se vuoi restituire il denaro a te e la merce a lui, clicca su "Restituzione di merce e denaro", cosa che ti sconsiglio di fare, poiché la spedizione sarà a tue spese, salvo che il venditore stesso ti offrirà di pagare la spedizione di ritorno.

Facciamo clic sul fatto che abbiamo ricevuto il prodotto, quindi nell'elenco a discesa selezioniamo "Problema che si è verificato", nel nostro caso "Problemi di qualità", nella finestra successiva indichiamo "Cucito male".

Successivamente, inserisci l'importo del rimborso desiderato e descrivi il nostro problema. Per scrivere in inglese (puoi tradurre dal russo all'inglese utilizzando Google Translator), abbiamo scritto semplicemente: qualità molto scarsa, cucito male.

Successivamente, abbiamo aggiunto 2 foto in cui, nel programma Paint, abbiamo indicato le aree problematiche con le frecce e abbiamo fatto clic su "Invia". Nota: il costo dei leggings era di $ 12,41, ma possiamo richiedere solo $ 11,73 perché immediatamente prima del pagamento il venditore ha fatto uno sconto e in realtà abbiamo pagato $ 11,73. Eppure non puoi chiedere più di quanto hai pagato, anche se durante questo periodo il prezzo è aumentato.

Al venditore sono stati concessi 5 giorni per rispondere, trascorsi i quali, se non avesse risposto, la controversia si sarebbe chiusa automaticamente.

Ma il 4° giorno, il venditore ci ha fatto una controproposta, offrendoci un risarcimento di 5$ per il prodotto difettoso o se vogliamo restituire l'intero costo, dobbiamo restituirgli i leggings. Naturalmente, si potrebbe non essere d'accordo con questa decisione e lasciare l'importo invariato o contrattare ulteriormente, ma 5 dollari compenserebbero completamente il costo della riparazione.

Pertanto abbiamo accettato la sua offerta, chiudendo così la controversia.

Se l'importo offerto dal venditore non è adatto a te, corrispondere con lui, modificare i termini della controversia e, infine, intensificare la controversia.

Ma di solito, se arriva un ordine difettoso da Aliexpress, la questione non porta a una controversia aggravata, poiché i venditori apprezzano le loro valutazioni e cercano di risolvere tali problemi.

Un breve video con una controversia simile

Spero che l'articolo ti aiuti!

Anche se effettui un acquisto da un venditore con decine di recensioni e un’ottima reputazione, c’è la possibilità che “qualcosa vada storto”. Non è un problema raro che gli acquirenti abbiano un prodotto difettoso. Gli acquirenti sono disposti a chiudere un occhio su alcuni difetti. Soprattutto se i prodotti sono economici. Ma, ad esempio, quando si ordina uno smartphone costoso dotato di uno schermo rotto, sorge solo una domanda: come aprire una controversia su Aliexpress se il prodotto è difettoso?

La prima cosa che non devi fare è contattare il venditore tramite messaggi privati. La tua comunicazione personale con il venditore non riguarda l'amministrazione. Anche se scrivi al fornitore con la prova evidente che il prodotto è difettoso, è molto probabile che non ti risponderà. Il fornitore inizia a preoccuparsi che la merce di Aliexpress sia arrivata difettosa solo dopo aver aperto una controversia.

Apertura di una controversia su Aliexpress se il prodotto è difettoso

Idealmente, subito dopo l'arrivo della merce, dovresti filmare la procedura di disimballaggio del pacco e testare la merce con una videocamera. Il video è la migliore argomentazione per l'amministrazione sul motivo per cui i rappresentanti del sito dovrebbero schierarsi dalla tua parte.

La piattaforma cinese ha spesso problemi nel caricare i video. Soprattutto se il video pesa molto. Quando il caricamento richiede troppo tempo, è meglio aggiungere un video su YouTube (l'amministrazione non lo vieta). Il collegamento al video deve essere inserito nella sezione in cui hai descritto informazioni dettagliate sul problema. Scrivi anche che il video non è stato caricato su Aliexpress. Pertanto, era necessario caricare un video su YouTube. Puoi anche caricare il video su qualsiasi altro servizio di hosting video se temi che l'amministrazione non possa visualizzare il video su YouTube a causa dell'attuale blocco in Cina.

Cosa fare dopo aver avviato una controversia su Aliexpress?

Allora come posso riavere i miei soldi da Aliexpress se il prodotto è arrivato difettoso? Il venditore accetterà immediatamente di rimborsare l'importo dopo aver aperto una controversia? Molto probabilmente no. Non è raro che i fornitori impostino un tasso di reso pari a $ 0. Dopotutto, un acquirente disattento può chiudere la controversia. E non sarà possibile ricominciarlo. Se vedi che l'importo del rimborso non è redditizio per te, rifiuta l'offerta. Il venditore non sarà in grado di chiudere una controversia su Aliexpress (prodotto di scarsa qualità) a sua discrezione.

Ora è necessario attendere i rappresentanti dell'assistenza, poiché spesso è impossibile vincere una controversia su Aliexpress se il prodotto è difettoso senza la partecipazione dell'amministrazione. Quindi non sarà difficile per te restituire il denaro se le tue prove (video, foto e descrizione) corrispondono al motivo dell'apertura di una controversia.

La cosa più importante che devi sapere se devi capire cosa fare se è arrivato un prodotto difettoso da Aliexpress è non comunicare tramite messaggi privati con il venditore dopo aver aperto una controversia. Gli interesserà solo chiudere la controversia, motivo per cui ti farà false promesse.

Quando verranno restituiti i soldi da Aliexpress?

I rimborsi avvengono entro 3-14 giorni. Il denaro viene restituito sul conto da cui hai effettuato l'acquisto. Non è possibile scegliere una modalità di reso. Cioè, non è necessario comprendere la questione su come restituire denaro per un prodotto di bassa qualità su Aliexpress dopo una controversia vincente. Aspetta.

Esiste un intero algoritmo per condurre e persino aprire una controversia. Tutto deve essere fatto correttamente, perché non dovresti fare affidamento sull’onestà del venditore. Non tutti i negozi su Aliexpress apprezzano i propri clienti e cercano di accontentare tutti. Ci sono anche quelli che si sforzano di ricevere i tuoi soldi il più rapidamente possibile, e a loro non importa se lasci una recensione negativa o torni di nuovo al negozio.
Inoltre, i venditori che vogliono guadagnare da te di solito sono estremamente gentili quando comunicano. Ti prometteranno montagne d'oro se annulli la controversia, ma non dovresti credere a tutto questo. Ricorda, una controversia o l'attuale periodo di protezione dell'acquirente sono la tua unica garanzia. Quindi segui sempre le istruzioni per aprire e condurre una controversia, ma prima devi prepararti.

Preparazione per una controversia

Devi essere preparato per una controversia su Aliexpress anche prima di ricevere il pacco. Prendi l'abitudine di aprire qualsiasi ordine da Aliexpress in video. Naturalmente, se si tratta di qualcosa che costa meno di un dollaro, molto probabilmente non inizierai una disputa e non perderai tempo. Se stiamo parlando di acquisizioni più costose, il video tornerà utile. Inoltre, è necessario non solo aprire il pacco, ma anche cercare attentamente i difetti. Tutto dovrebbe essere girato in una sola ripresa, senza pause o tagli. Se trovi qualche danno, attira immediatamente l'attenzione su di esso.

Se sei ancora all'ufficio postale o al punto di ritiro dell'ordine e noti che il pacco è danneggiato, devi disimballarlo non solo in video, ma anche in presenza degli addetti. L'articolo potrebbe essere stato danneggiato durante il trasporto. In questo caso, non potrai dimostrare di avere ragione e ottenere un risarcimento da Aliexpress. In questo caso la colpa non è del venditore, ma degli impiegati delle poste. Dovrai discutere e persino fare causa con loro. Il negozio in sé non c'entra e il video girato durante il disimballaggio sarà utile anche per negoziare una controversia con il servizio di consegna.
Tuttavia, il video non è l’unica cosa di cui abbiamo bisogno in una discussione. Preparare fotografie in cui tutti i difetti o difetti siano chiaramente visibili. Se hai acquistato un'attrezzatura che non funziona correttamente, devi preparare un altro video in cui lo fai notare.

Gli screenshot della corrispondenza con il negozio, se li hai, saranno utili anche come argomenti in una controversia.
Tieni presente che finché non avrai verificato che il tuo articolo è pienamente operativo, non è necessario confermare la ricezione. Se hai bisogno di tempo per controllare il tuo ordine, ma il periodo di protezione dell'acquirente sta già scadendo, chiedi al venditore di estenderlo. Di norma, quando i negozi vedono che questo periodo sta per finire, lo prolungano essi stessi. In ogni caso, assicurati che il termine non scada. Altrimenti non potrai aprire una controversia.

Apertura e conduzione di una controversia

Ora iniziamo la discussione. Senza di esso, è impossibile restituire ad Aliexpress prodotti di qualità inadeguata. Il motivo non è solo che solo una controversia può proteggerti da venditori senza scrupoli. Il denaro che hai pagato per il tuo ordine viene archiviato in uno speciale conto Aliexpress. Fino alla conferma della ricezione dell'ordine, essi non verranno trasferiti al venditore. Pertanto, non potrà restituirteli. Solo Aliexpress lo fa. Questa procedura è possibile solo attraverso una controversia, quindi in ogni caso dovrà essere aperta.
Per fare ciò, vai prima al menu del tuo profilo e trova lì la sezione "I miei ordini".

Ecco l'elenco completo di tutto ciò che hai ordinato. L'elenco generale contiene la merce che hai già ricevuto e tutto ciò che resta da ricevere. Trova l'articolo che desideri scambiare dall'elenco. Innanzitutto, controlla se il periodo di protezione dell'acquirente è scaduto, anche se se hai intenzione di aprire una controversia in questo momento, questo non è più così importante.
Clicca sul pulsante “Maggiori dettagli” o “Apri una controversia”. La scelta tra loro non è particolarmente importante, perché in ogni caso si aprirà una pagina con la descrizione più dettagliata del vostro ordine.

Ora fai nuovamente clic su "Apri controversia". Questa volta verremo indirizzati dove dobbiamo andare.

Qui ti viene data la possibilità di scegliere quale esito della controversia è preferibile. Nelle vicinanze puoi vedere le istruzioni su in quali casi quale opzione dovrebbe essere scelta.

Quando deciderai, si aprirà davanti a te un modulo da compilare. Qui puoi descrivere il tuo reclamo e fornire tutte le prove necessarie. Nella riga in cui devi indicare l'importo del rimborso desiderato, scrivi il numero con un margine. Non importa quanto indichi lì, il venditore contratterà comunque. Inoltre, l’amministrazione di Aliexpress raramente supporta pienamente le esigenze dell’acquirente. Ora stiamo ovviamente parlando di un rimborso parziale. Se richiedi un risarcimento completo, devi indicare quanto hai pagato. Se hai acquistato il prodotto con uno sconto, ti verrà restituito solo questo importo.

Quando apri una controversia, il venditore ha 3 giorni di tempo per rispondere. Di norma, in questi casi, il venditore ti scrive immediatamente in messaggi privati e offre soluzioni alla situazione al di fuori del sito Aliexpress. Alcuni si offrono di chiudere la controversia; non prestano mai attenzione a tali offerte. Tuttavia, molto più spesso il venditore chiederà semplicemente l'importo del risarcimento. Se lo hai superato in anticipo, puoi semplicemente offrire il risultato finale.
Alcuni negozi preferiscono condurre il dialogo nella controversia stessa. Di norma, i marchi più grandi che sono fiduciosi nella qualità dei loro prodotti lo fanno, se si verifica un difetto, sostituiranno incondizionatamente l'ordine o restituiranno il denaro. Non ha senso che tali negozi litighino con te o riducano in qualche modo il prezzo. Di norma, le controversie con loro vengono risolte nella prima fase.
Se sei sfortunato e non sei riuscito a raggiungere un'opinione comune con il venditore, ora dipenderà dall'amministrazione del sito se riceverai un reso di merce di qualità inadeguata su Aliexpress. Intensifichi la controversia ed entro 3 giorni uno dei dipendenti del negozio risolverà il problema. Considererà gli argomenti e le proposte di entrambe le parti, identificherà chi è la colpa e prenderà la sua decisione.
Successivamente, hai due soluzioni al problema: un'offerta del venditore e un'offerta del negozio. A volte capita che Aliexpress decida che tutto non è a tuo favore e l’opzione del venditore risulta essere ancora più vantaggiosa. Puoi ancora selezionarlo.
Se l'amministrazione si è schierata dalla tua parte, molto probabilmente ti verrà chiesto di restituire la merce.

Restituzione della merce al venditore

In caso di restituzione di un prodotto di qualità inadeguata, i requisiti per il suo imballaggio non sono così significativi. Tuttavia, per individuare un difetto, nella maggior parte dei casi è necessario utilizzare il prodotto selezionato per un certo periodo. In questo caso non è possibile conservare la confezione originale, tutti i cartellini e le pellicole protettive. Quindi raccogli semplicemente tutto ciò che hai salvato da loro e rispedisci semplicemente la merce.
Tutto è molto più complicato se la decisione nella controversia fosse inconcludente e ti fosse stato chiesto di condurre un'ispezione preliminare. Ciò accade più spesso con la tecnologia. In questo caso è meglio spedire la merce in un imballaggio firmato. Quindi ci sono meno possibilità che ti venga rifiutata una sostituzione.

È possibile inviare il pacco tramite servizio di consegna o tramite posta ordinaria. Tuttavia, se si inviano apparecchiature per la diagnostica, è meglio utilizzare metodi di consegna più affidabili in modo che il prodotto non venga danneggiato durante il trasporto. Quindi potresti semplicemente rifiutarti la sostituzione, adducendo il fatto che la causa del malfunzionamento o del difetto è stata la tua negligenza.
Dopo aver inviato il pacco, non dimenticare di inviare il numero di tracciamento al negozio. Ricorda che hai solo 7 giorni per spedire il tuo pacco e finché non fornirai una traccia, questo periodo decorrerà. Se scade, finirai per perdere sia il prodotto che i tuoi soldi.

Rimborso della merce

Ora non resta che attendere che la merce arrivi al venditore. Se hai un reso interno, cioè hai inviato il pacco in Russia, il periodo di attesa sarà molto breve. Un pacco può impiegare anche diversi mesi per arrivare in Cina.
È meglio tenere traccia del percorso, perché una volta che il venditore riceve l'oggetto, ha una settimana per confermarne la sostituzione o il rimborso. Se tutto va bene, i tuoi soldi ti verranno rimborsati.
Ti ricordiamo ancora una volta che tutto ciò vale per te solo se, a seguito della controversia, si è deciso di restituire la merce per intero e di trasferire tutto il denaro all'acquirente. Se hai un reso parziale, puoi saltare completamente l'articolo con l'invio della merce. È necessario attendere un po' dopo la fine della controversia e seguire le fasi del rimborso.
Per fare ciò, devi andare ai dettagli dell'ordine. Abbiamo già discusso come farlo in precedenza. Scorri leggermente la pagina, lì vedrai questa voce, fai clic sul pulsante "Pagamento".
Ci sarà una linea come questa che indica a che punto è il tuo reso.

Tieni presente che nella maggior parte dei casi su Aliexpress i rimborsi per prodotti di bassa qualità vengono effettuati senza ulteriori notifiche. Molte banche non ti inviano nemmeno un messaggio con le informazioni sul reso. Quindi prova ad aggiornare periodicamente il tuo punteggio. A proposito, il denaro verrà restituito nello stesso luogo in cui è stato pagato l'ordine, sia esso una carta bancaria o un portafoglio elettronico.

Per molte persone i prodotti cinesi non ispirano affatto fiducia. Da un lato hanno assolutamente ragione. Dopotutto, per molto tempo ci siamo imbattuti in vari beni di consumo provenienti dalla Cina, che erano estremamente di breve durata e di scarsa qualità. Oggi la situazione è cambiata radicalmente. L'industria in questo paese si sta sviluppando rapidamente, per non parlare del volume dei beni prodotti dalle fabbriche. Non c'è dubbio che presto, forse, i prodotti cinesi prenderanno un posto d'onore sul mercato mondiale, anche se anche adesso la qualità dei beni provenienti dalla Cina è bassa. non inferiore ad altri paesi. Inoltre, molti marchi di fama mondiale fabbricano i loro prodotti in Cina.

Non vi diciamo in alcun modo che oggi, quando acquistate un articolo cinese, potete essere sicuri della sua alta qualità. Certo che no: cose false e economiche che non costano nemmeno un centesimo. È necessario, per così dire. Tra l'enorme quantità di difetti e beni di consumo, è del tutto possibile trovare qualcosa di utile, perché oggi ci sono molti prodotti su Aliexpress, il numero di venditori sta crescendo rapidamente - tra questi ci sono sia venditori rispettabili che persone che vendono falsi economici, articoli di bassa qualità, ecc. Inoltre.

Consideriamo il caso in cui hai già acquistato un prodotto, ma ti è arrivato difettoso. Naturalmente non abbiamo bisogno di un prodotto difettoso; vogliamo indietro i nostri soldi oppure riceviamo un nuovo prodotto di alta qualità.

Ti forniremo alcuni suggerimenti che ti saranno utili quando acquisti assolutamente qualsiasi prodotto su questa piattaforma di trading.

Innanzitutto non valutate il prezzo del prodotto e la sua qualità in base alla descrizione, ma scegliete un venditore con buone recensioni e una buona reputazione. In questo caso, la probabilità del matrimonio sarà significativamente ridotta.
Succede che a volte il venditore si dimentica di rimuovere questo o quel prodotto a causa della sua assenza. Pertanto, prima di effettuare un ordine, scrivi al venditore nei messaggi privati e controlla se attualmente dispone di questo prodotto.
Se ricevi un pacco, non affrettarti a disimballarlo subito, fai a pezzi l'imballaggio e rallegrati dell'arrivo della merce. È meglio filmare il disimballaggio con la telecamera, in modo che in futuro, se hai ricevuto un articolo davvero difettoso, puoi presentare al venditore la prova che il prodotto arrivato è davvero di scarsa qualità.
Diciamo che abbiamo stampato la confezione, ispezionato i prodotti e ci è piaciuto tutto, non è stato riscontrato alcun difetto. Ma non dovresti correre immediatamente al sito web della piattaforma di trading, scrivere una recensione positiva al venditore e, soprattutto, concludere l’affare. Utilizzare l'articolo per almeno 1-2 giorni per accertarsi che non siano realmente presenti difetti. Perché a volte compaiono solo dopo pochi giorni. Se chiudi l'affare, non potrai presentare alcun reclamo al venditore. In caso di domande sull'articolo, discuterne con il venditore prima di chiudere la transazione.
Non abbiate fretta se il prodotto risulta difettoso. Per prima cosa scrivi al venditore, inviagli un video di unboxing e spiegagli che il prodotto è arrivato difettoso e che è necessario adottare alcuni accorgimenti. Tuttavia, se non riceviamo una risposta immediata da parte del venditore e l'affare si concluderà presto, dobbiamo aprire una controversia, altrimenti potremmo ritrovarci con un articolo di bassa qualità.

A volte un prodotto può presentare un difetto insignificante, ovvero, in linea di principio, non svolge un ruolo speciale per te. E se non sei un acquirente particolarmente critico, scrivi al venditore e chiedi un risarcimento, molto probabilmente troverai un compromesso. Naturalmente, in caso di controversia è necessario chiedere un risarcimento. Se il venditore ti dice nei messaggi personali che non appena chiudi la controversia, scambierà immediatamente la merce per te, ti invierà un risarcimento in denaro e così via, non dovresti credergli. Dopo che la controversia sarà chiusa, molto probabilmente il venditore semplicemente scomparirà. Perché se l'acquirente chiude la controversia e la transazione, significa che è soddisfatto di tutto e non può avanzare alcuna pretesa. E quello che gli scrivi nei messaggi privati non riguarda più l'amministrazione di Aliexpress, nel qual caso difficilmente riuscirai a riavere i tuoi soldi o scambiare la merce.

Se il difetto è grave, richiedere il rimborso totale del denaro speso oppure la sostituzione del difetto con prodotti di qualità. Fino alla risoluzione del conflitto, la controversia non può essere chiusa in nessuna circostanza.

Può succedere che chiudi l'affare perché sei soddisfatto di tutto nell'articolo inviato, ma dopo pochi giorni scopri dei difetti. Quindi è improbabile che l'amministrazione di Aliexpress sia in grado di aiutarti con qualsiasi cosa. Ovviamente puoi scrivere al venditore e, se risulta essere rispettabile, probabilmente il problema verrà risolto. Se un venditore ti chiede di rispedire un prodotto difettoso in modo che possa inviarti un articolo di qualità, presta prima attenzione alle sue recensioni e alla sua reputazione. In caso contrario, potrebbe succedere che tu rispedisci l'articolo, e noi dovremo pagare la spedizione, ma non riceveremo nulla in cambio, e inoltre non potremo avanzare alcun reclamo.

Se il venditore comunica volentieri con te, offre opzioni per risolvere il problema, ti chiede di non lasciare ancora un feedback negativo e così via, molto probabilmente è interessato che l'acquirente sia soddisfatto della sua collaborazione. Ma, ancora una volta, Aliexpress non fornisce alcuna garanzia in caso di inganno da parte del venditore in una situazione del genere.

Cosa fare se arriva un prodotto difettoso da Aliexpress? Apri una controversia, ovviamente! Continua a leggere per vedere come è fatto.

Cosa devo fare se ho ricevuto un prodotto difettoso da Aliexpress?

In precedenza ti ho già detto come aprire una controversia, se e quando. Possiamo dire che questo articolo è la continuazione di questo utile ciclo con una sola eccezione: il venditore ha inviato ciò che serviva, ma l'articolo si è rivelato difettoso. Allora, cosa fare se arriva un prodotto difettoso da Aliexpress? La risposta è ovvia: apri una controversia!

Apertura di una controversia per prodotto difettoso con Aliexpress

COSÌ, cosa abbiamo: un medaglione difettoso, di cui avevo precedentemente scritto una recensione estremamente poco lusinghiera. Puoi leggerlo.

Cosa vogliamo ottenere: risarcimento, il cui importo da me determinato entro il 75% del costo del medaglione, SENZA restituzione dell'oggetto stesso. Perché non al 100%? Perché formalmente ho ricevuto il medaglione, è abbastanza funzionale per una persona senza pretese, ma ci sono dei difetti oggettivi.

Apertura e conduzione di una disputa su un medaglione difettoso

Per le diverse categorie di prodotti su Aliexpress, i motivi per aprire una controversia possono variare leggermente, ma ti dirò come aprire una controversia a causa di un prodotto difettoso usando l'esempio di un medaglione (gioielli). Seguendo i miei consigli e i suggerimenti di Ali, potrai facilmente aprire una controversia per lo stesso motivo per qualsiasi altro tipo di prodotto.

Quindi “parliamo del nostro problema”. Selezioniamo l'opzione "Sì" quando rispondiamo alla domanda sulla ricezione della merce, quindi decidiamo il motivo dell'apertura di una controversia. Il motivo per cui l'ho scelto è illeggibile, ma vedrai di seguito perché l'ho scelto.

Come puoi vedere nell'illustrazione di supporto a destra (dove si trovano gli orecchini), questa misteriosa combinazione di segni che abbiamo scelto è il motivo di cui abbiamo bisogno (prodotto difettoso).

Successivamente ho indicato l'importo desiderato del rimborso parziale (ho scritto sopra perché ritenevo sufficiente il 75% del costo). Certo, puoi specificare un rimborso del 100% (rimborso completo), ma in questo caso il venditore potrebbe esitare e la controversia potrebbe trascinarsi, inizieremmo a contrattare, per così dire.

Beh, ovviamente ho scaricato l'applicazione (foto con le zone difettose evidenziate, l'avete già vista nella miniatura), e ho anche descritto dettagliatamente l'essenza delle mie lamentele (sì, il mio inglese è divino, lo so ^_^ ):

CIAO! È un bel ciondolo, ma ha i seguenti difetti:

un occhio del gufo è difettoso (il cristallo non è rotondo);
il pendente si apre in modo irregolare (magneti deboli e cattiva qualità della montatura).

Se è necessario posso realizzare il video. Quindi chiedo il rimborso parziale (75%) oppure lascio il feedback negativo.

Questa petizione è tradotta come segue:

Ciao! Il medaglione è bellissimo, ma presenta i seguenti difetti:

un occhio di gufo è difettoso (il cristallo non è rotondo);
Il medaglione si apre a causa dello scuotimento (magneti deboli e scarsa qualità di fissaggio).

Se necessario posso fare un video. Quindi chiedo un rimborso parziale (75%) altrimenti lascerò un feedback negativo (ora non vale affatto la pena scrivere sulla recensione: sono passati più di 3 anni dalla creazione dell'articolo e durante questo periodo viene trattato l'atteggiamento dell'amministrazione nei confronti della promessa "di scrivere una recensione positiva/negativa se ..." come tentativo di ricatto, che può portare a conseguenze spiacevoli se la controversia si aggrava).

Successivamente, ho fatto clic su "Invia", aprendo così una controversia.

Cosa è successo alla fine? Il venditore ci ha pensato e ripensato per un paio di giorni e ha accettato silenziosamente le mie condizioni.

Effettivamente possiamo dire che sono soddisfatto del risultato. Naturalmente vorremmo ottenere fin dall'inizio un articolo di qualità, ma abbiamo quello che abbiamo.

Spero che la mia esperienza ti sia utile :)

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