¿Es posible devolver cosméticos a la tienda? ¿Es posible devolver los cosméticos a la tienda? ¿Es posible cambiar la crema en Letual?
Muchos vendedores aseguran a sus clientes que es imposible devolver los cosméticos a la tienda. Pero, ¿es realmente así y qué hacer si se compran cosméticos pero no se satisface la calidad?
¿Cómo defender tus derechos? Estas preguntas empiezan a surgir cada vez más entre los consumidores. mercado ruso ventas
Reglamento de la Ley de Devolución de Cosméticos
Antes de ir a la tienda a devolver cosméticos, conviene consultar la ley y ver qué dicen sobre esta posibilidad.
Todas las cuestiones en el ámbito del consumidor se resuelven con la ayuda de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor". La propia ley no menciona si es posible devolver a una tienda un producto cosmético que sea de mala calidad o que no cumpla con varios parámetros.
Para esto hay un separado Resolución No. 55, aprobado por el Gobierno de la Federación de Rusia en 1998.
La resolución contiene una lista de bienes que no pueden devolverse ni cambiarse. Entonces, si el artículo comprado cumple requisitos establecidos calidad, entonces no podrá devolverlo ni comunicarse con el vendedor para solicitar un cambio.
Esta lista incluye todos los productos de perfumería y cosmética, incluso si el consumidor los ha conservado en perfecto estado y dispone de los recibos que confirman la compra.
Al mismo tiempo, la ley obliga al vendedor a proporcionar información completa y fiable sobre el producto adquirido y un certificado de su calidad. Si el consumidor desea comprobar la calidad del artículo adquirido, a petición suya deberá desembalar el embalaje. Esto también incluye el derecho a comprobar el estado de funcionamiento de los pulverizadores de perfumes o desodorantes.
Advertencia
Este derecho se vulnera a menudo, ya que en muchas tiendas está estrictamente prohibido abrir desodorantes, y más aún perfumes.
Queda claro que si un producto cumple con todos los estándares de calidad, no es posible devolverlo ni cambiarlo. ¿Pero qué hacer si el producto cosmético es de mala calidad? ¿Cómo contactar al vendedor y a qué estándares debo referirme?
Comprar un producto de baja calidad.
Si un consumidor compró un artículo de baja calidad en una tienda, la ley estará completamente de su lado.
La devolución de cosméticos es posible en los siguientes casos:
- Al adquirir el producto, el comprador no se dio cuenta de que su fecha de caducidad había expirado.
- El tono de los cosméticos (por ejemplo, laca para el cabello, lápiz labial, tinte para el cabello) resultó ser diferente al que se muestra en el paquete.
- El producto no coincide con la descripción. Por ejemplo, el envase dice que un producto cosmético es inodoro. Al abrir el paquete, todo resultó diferente y el producto se compró con un olor acre.
- El vendedor no proporcionó información fiable y completa sobre el producto. Por ejemplo, podría ser información sobre los beneficios del producto, cómo usarlo y el cumplimiento de las precauciones. La falta de conciencia del comprador puede tener consecuencias desfavorables para él. Por ejemplo, reacciones alérgicas, quemaduras (si los cosméticos tuvieran que aplicarse con guantes), etc.
- El etiquetado del producto está incompleto o incorrecto. Existe el Reglamento Técnico 009/2011, según el cual el envase de un producto cosmético debe contener información completa sobre el fabricante, su ubicación, país, etc. Se debe indicar la composición, fecha de caducidad y fecha de fabricación. Si los productos se venden en el mercado de consumo ruso, toda la información debe traducirse al ruso.
- Los cosméticos contienen sustancias nocivas y ingredientes peligrosos, y su presencia es confirmada por un dictamen pericial.
Atención
Si existe al menos una de las condiciones anteriores, el vendedor no tiene derecho a negarle al comprador el cambio o la devolución de la mercancía.
Según el artículo 18 del PZPP, los cosméticos de baja calidad pueden ser:
- Reemplace con la misma marca.
- Cambio por otra marca con la condición de pagar extra por la diferencia de precio y devolver parte del dinero si el coste es inferior al original.
El consumidor tiene la oportunidad de exigir una reducción del precio o la devolución del dinero gastado. Dinero por el producto cosmético adquirido.
Pasos a seguir al devolver productos a una tienda
Si el consumidor quiere, no bastará con venir a entregárselo al vendedor y pedirle verbalmente un reembolso o un reemplazo.
Esta opción es posible si hablamos de un artículo económico.
Pero si durante la compra se entregó una cantidad considerable, es poco probable que el vendedor acepte satisfacer pacíficamente las demandas del comprador.
En este caso, el comprador deberá cumplir con el siguiente algoritmo de acciones:
- Busque un recibo u otro documento que confirme la compra de cosméticos de este vendedor en particular.
- . Todos los acuerdos orales entre las partes en conflicto no se tendrán en cuenta si el asunto llega a juicio ante los tribunales. El reclamo debe contener toda la información necesaria sobre la compra, qué se expresa exactamente mala calidad, qué demandas hace el comprador, qué normas de la ley fueron violadas por el vendedor. Si fuera necesario confirmar los argumentos, sus resultados deberán adjuntarse al reclamo.
- La reclamación deberá presentarse personalmente en la tienda. Alternativamente, puede llevar consigo un testigo en caso de que el vendedor se niegue a aceptar la queja.
Si la tienda representa una gran cadena minorista, los requisitos del comprador quedarán satisfechos de inmediato.
En otros casos, la ley establece un plazo para considerar una reclamación: 10 días.
Si, después del período especificado, se ignoraron los requisitos o se recibió una denegación, se debe preparar una solicitud ante el tribunal.
Cómo funcionan las cosas en la práctica
Cada caso que entra dentro del alcance de la PPA es puramente individual, por lo que no existe una práctica judicial uniforme en tales casos.
Cada solicitud del consumidor será considerada teniendo en cuenta las particularidades del caso.
Basándonos en la práctica general, podemos concluir que se violan los derechos del consumidor cuando se exige la devolución o el cambio de productos cosméticos de baja calidad.
Información
Esto se debe a que la mayoría de los ciudadanos no tienen el nivel adecuado de conocimientos en el ámbito jurídico, por lo que los vendedores recurren a diversos trucos y engañan a sus clientes.
Algunas cadenas minoristas cuentan con abogados internos que trabajan con los recursos de los ciudadanos. Las respuestas a las reclamaciones se darán en un lenguaje jurídico velado, que es simplemente imposible de entender sin conocimientos especiales.
Si involucra a un abogado competente en la redacción de un reclamo, la probabilidad de satisfacer sus reclamos aumenta significativamente.
Un ejemplo de la práctica judicial
Una mujer compró productos de una famosa marca de cosméticos por valor de 50.000 rublos. La tienda le aseguró que los cosméticos eran 100% naturales y cumplían con todos los estándares de calidad.
En el embalaje en sí, la información sobre el producto no estaba traducida al ruso, lo cual es una infracción. Reglamentos técnicos Unión aduanera.
La propia compradora tradujo la etiqueta del embalaje y descubrió que el producto contiene sustancias peligrosas para la salud. Desarrolló una alergia cutánea al usar cosméticos. Existe una violación del PPA: el vendedor es responsable del daño causado al comprador debido a defectos en los bienes vendidos por él.
El consumidor envió una queja al vendedor, que fue ignorada. El siguiente paso fue acudir a los tribunales, que ganó con éxito.
Si en 2019 se preguntó si es posible devolver los cosméticos al vendedor después de la compra (a una tienda o a un individuo) y obtenga dinero: lea el artículo y descubra en qué casos es posible devolver cosméticos y cómo hacerlo.
La relevancia del artículo fue verificada por nuestros abogados el 21 de diciembre de 2019.
¡Importante!
Por favor preste atención a lo siguiente:
Entonces, compraste, pero ahora quieres devolver los cosméticos y es necesario devolverlos. Ahora debes decidir lo siguiente.
Los cosméticos que compraste resultaron ser de mala calidad. por diversas razones, por ejemplo:
- defectos de fábrica de cosméticos (rotura como resultado de un defecto de fabricación, producto que funciona mal);
- recubrimiento defectuoso: la pintura se rompió o se agrietó, hubo un rasguño;
- piezas y elementos individuales defectuosos;
- defectos de diferente naturaleza que no permitan el uso del producto en la medida necesaria, etc.
Los cosméticos comprados están en buen estado de funcionamiento, pero no le gustaron por alguna característica., Por ejemplo:
- No me gustó el color del cosmético, ni su forma ni sus dimensiones;
- no satisfecho con su diseño o el diseño de elementos individuales;
- su tamaño, color o configuración, etc. no encajaban.
Devolución de cosméticos de baja calidad.
Las siguientes circunstancias son de fundamental importancia a la hora de devolver cosméticos:
- ¿Existe garantía para los cosméticos?
- si se establece el período de garantía, si ha expirado;
- ¿Existe una vida útil para los cosméticos?
- Si se establece la vida útil, si ha expirado.
Devolución de cosméticos con defectos durante el período de garantía.
¡Importante!
El tipo de defecto y su importancia en este caso no importa: tiene derecho a devolver los cosméticos con cualquier defecto que no haya surgido por su culpa, si el período de garantía aún no ha expirado.
El plazo de devolución de cosméticos en este caso es durante el período de garantía | .
Periodo de reembolso
El plazo de devolución de los cosméticos de calidad inadecuada, cuyo plazo de garantía no haya expirado, es de 10 días a partir de la fecha de presentación de la reclamación | .
- pasaporte general ();
¡Importante!
Si se establece un período de garantía para los cosméticos, el vendedor (persona autorizada) es responsable de los defectos de los cosméticos, a menos que demuestre que surgieron:
- después de la transferencia de cosméticos al consumidor;
- por violación por parte del consumidor de las normas de uso, almacenamiento o transporte de mercancías, acciones de terceros o fuerza mayor.
Así, las circunstancias de la aparición de los defectos son probadas por el vendedor (persona autorizada) | .
En la mayoría de los casos, para devolver los cosméticos al vendedor (persona autorizada), solo se requiere su solicitud verbal. Muchos vendedores están lo suficientemente orientados al cliente como para comprobar si hay productos defectuosos evidentes en el acto y devolverle el dinero inmediatamente.
Si esto no sucede, vaya al Paso 2.
Algoritmo de acciones en el caso de que el vendedor (persona autorizada) no acepte una devolución de dinero indiscutible
Paso 3 | Examen de cosméticos
Si, después de comprobar la calidad del producto, el vendedor (persona autorizada) cree que el consumidor es la causa de los defectos de los cosméticos, entonces él (el vendedor) está obligado a realizar un examen de los cosméticos. Información detallada Puede obtener información sobre el examen en nuestro sitio web.
- El plazo para realizar el examen es de 10 días a partir de la fecha de presentación de la solicitud.
- El examen se realiza por cuenta del vendedor (otra persona autorizada).
- El consumidor tiene derecho a estar presente durante el examen.
Si el consumidor no está de acuerdo con la conclusión del experto, tiene derecho a impugnarla ante los tribunales.
¡Importante!
Si, como resultado del examen de la mercancía, se establece que sus defectos surgieron debido a circunstancias de las cuales el vendedor (persona autorizada) no es responsable, el consumidor está obligado a reembolsarle los costos de realizar el examen, como así como los costes asociados de almacenamiento y transporte de la mercancía | .
Paso 4 | ir a la corte
Paso 6 | recibiendo el dinero
Paso 7 | Devolución de cosméticos de baja calidad.
Si se niega a cumplir el contrato de compraventa de cosméticos, el vendedor (persona autorizada) tiene derecho a exigirle que devuelva los cosméticos defectuosos si no se los proporcionó antes.
Los gastos de devolución de los cosméticos corren a cargo del vendedor (persona autorizada) | .
Devolución de cosméticos defectuosos después de la expiración del período de garantía (incluso cuando la garantía no se estableció), pero dentro de los 2 años a partir de la fecha de compra.
Puede devolver los cosméticos incluso si el período de garantía ya ha expirado o no se ha establecido.
Si se descubre alguna deficiencia, usted tiene derecho a:
¡Importante!
El tipo de defecto y su importancia en este caso no importa: tiene derecho a devolver los cosméticos con cualquier defecto que haya surgido antes de que los bienes fueran transferidos al consumidor o por motivos que surgieron antes de ese momento.
Plazo durante el cual puedes devolver el producto
El plazo de devolución de los cosméticos en este caso es de 2 años a partir de la fecha de transferencia | .
Periodo de reembolso
El plazo de devolución de los cosméticos de calidad inadecuada cuyo período de garantía haya expirado (o si la garantía no se ha establecido) es de 10 días a partir de la fecha de presentación de la reclamación | .
¿Quién puede hacer un reclamo?
Se podrá presentar demanda de negativa a cumplir el contrato y devolución del importe pagado:
- al vendedor– una organización, independientemente de su forma organizativa y jurídica, así como empresario individual vender bienes a consumidores en virtud de un contrato de compraventa – cláusula 2 del art. 18 DOP;
- organización autorizada o empresario individual autorizado– personas autorizadas por el fabricante (vendedor) para aceptar y satisfacer los requisitos del consumidor respecto de bienes de calidad inadecuada - cláusula. 2 cucharadas. 18 DOP.
Además, podrá devolver cosméticos de calidad inadecuada y exigir la devolución del importe abonado a:
Documentos que debe tener consigo al realizar un reclamo
- pasaporte general ();
- contrato de compra y venta de cosméticos (si lo hubiera);
- mercancía o recibo de caja, recibo de pago no en efectivo, otro documento que acredite el hecho y las condiciones de compra.
¡Importante!
Puedes devolverlo sin recibo. Falta de efectivo o recibo de compra u otro documento que acredite el hecho y las condiciones de compra de cosméticos en este caso, no es motivo para negarse a satisfacer la solicitud de reembolso (puede devolverlo sin recibo) | .
¿Quién prueba las circunstancias de la aparición de los defectos?
La carga de la prueba recae en el consumidor, que debe probar que los defectos de los cosméticos surgieron antes de su transferencia al consumidor o por razones que surgieron antes de ese momento | Y .
Algoritmo de acciones en el caso de que el vendedor (persona autorizada) acepte un reembolso indiscutible
Paso 1 | negociaciones con el vendedor (persona autorizada)
El primer paso es ponerse en contacto con la tienda donde compró los cosméticos o cualquier otro representante oficial con una explicación del motivo del defecto y una oferta de reembolso.
No es muy frecuente, pero sucede que el vendedor (persona autorizada) en este caso acepta devolver el dinero incluso después de una exigencia verbal.
Paso 2 | Presentar un reclamo (solicitud) de cancelación del contrato de compraventa y devolución del monto pagado
Paso 3 | Devolución de cosméticos de baja calidad.
Si se niega a cumplir el contrato de compraventa de cosméticos, el vendedor (persona autorizada) tiene derecho a exigirle la devolución de los cosméticos defectuosos.
Los gastos de devolución de los cosméticos corren a cargo del vendedor (persona autorizada) | .
Paso 4 | Obtener dinero por cosméticos de baja calidad.
Al recibir dinero, considere lo siguiente:
Algoritmo de acciones en el caso de que la tienda no acepte un reembolso indiscutible.
Paso 1 | Presentar un reclamo (solicitud) de cancelación del contrato de compraventa y devolución del monto pagado
Paso 2 | Comprobación de la calidad de los cosméticos.
vendedor (persona autorizada) tiene el derecho comprobar la calidad de los cosméticos. El control de calidad se realiza según las normas establecidas en, en las que encontrará información más detallada.
- El plazo para el control de calidad es de 10 días a partir de la fecha de presentación de la solicitud.
- El control de calidad se realiza por cuenta del vendedor (otra persona autorizada).
- El consumidor tiene derecho a participar en el control de la calidad de los cosméticos.
Si el vendedor (persona autorizada) no desea realizar un control de calidad, deberá proceder al Paso 3.
Paso 3 | Examen de cosméticos
Si el vendedor (persona autorizada) cree que la causa de los defectos en los cosméticos es el consumidor, entonces el consumidor está obligado a realizar un examen de los cosméticos para establecer que los defectos en los cosméticos surgieron antes de su transferencia al consumidor o para razones que surgieron antes de ese momento | .
¡Importante!
Si el examen establece que los defectos del cosmético surgieron antes de su transferencia al consumidor o por motivos que surgieron antes de ese momento, la persona autorizada está obligada a devolver el dinero pagado por el examen | .
Puede encontrar información detallada sobre el examen en nuestro sitio web.
Paso 4 | ir a la corte
Si el vendedor (persona autorizada) no satisface sus demandas previas al juicio, deberá acudir a los tribunales. Para acudir a los tribunales se requieren calificaciones jurídicas, por lo que para llevar un caso ante los tribunales recomendamos recurrir a profesionales.
Paso 5 | Ejecución de una decisión judicial
Si el vendedor (persona autorizada) no quiere cumplir voluntariamente la decisión judicial, tiene derecho a elegir:
- contacto servicio federal alguaciles Federación Rusa, a quien se le encomiendan las funciones de ejecución de los actos judiciales;
- enviar la orden de ejecución al banco en el que el vendedor (persona autorizada) tiene una cuenta.
Paso 6 | Devolución de cosméticos de baja calidad.
Si se niega a cumplir el contrato de compraventa de cosméticos, el vendedor (persona autorizada) tiene derecho a exigirle la devolución de los cosméticos defectuosos.
Los gastos de devolución de los cosméticos corren a cargo del vendedor (persona autorizada) | .
Paso 7 | recibiendo el dinero
Al recibir dinero fuera de los tribunales, se debe considerar lo siguiente:
En caso de devolución judicial del importe pagado por los cosméticos:
- el monto de la recuperación se establece en una decisión judicial;
- el plazo y el procedimiento de devolución están regulados por la legislación sobre procedimientos de ejecución.
Devolución de cosméticos después de 2 años desde la fecha de compra.
Puede devolver los cosméticos después de 2 años a partir de la fecha de compra si se cumplen las siguientes condiciones.
Plazo durante el cual puedes devolver el producto
Plazo de devolución de los cosméticos en este caso | :
- durante la vida útil establecida para los cosméticos;
- dentro de los 10 años siguientes a la fecha de transferencia de la mercancía – Si no se establece la vida útil.
Periodo de reembolso
El plazo de devolución de cosméticos de calidad inadecuada transcurridos 2 años desde la fecha de compra es de 10 días desde la fecha de presentación de la reclamación | .
¿Quién puede hacer un reclamo?
Se puede realizar una solicitud de reembolso:
Documentos que debe tener consigo al realizar un reclamo
- pasaporte general ();
- contrato de compra y venta de cosméticos (si lo hubiera);
- recibo de venta o de caja, recibo de pago no en efectivo, otro documento que acredite el hecho y las condiciones de la compra.
¡Importante!
Puedes devolverlo sin recibo. La ausencia de efectivo o recibo de compra u otro documento que acredite el hecho y las condiciones de compra de los cosméticos en este caso no es motivo para negarse a satisfacer la solicitud de reembolso (puede devolver sin recibo) |
Lamentablemente, los cosméticos que se presentan hoy en día en el mercado nacional. puntos de venta, no siempre cumple con los estándares y requisitos de calidad indicados. Y, como regla general, el consumidor descubrirá que compró un producto de baja calidad mucho más tarde. Qué hacer si un producto en el segmento de cosméticos no está a la altura de sus esperanzas, si es posible devolverlo, cómo presentar correctamente un reclamo en la tienda, qué dice la legislación rusa sobre esta situación; discutiremos estos y otros cuestiones más adelante en el artículo.
¿Los cosméticos están sujetos a cambio y devolución?
Muchos consumidores están convencidos de que los cosméticos son un tipo de producto que no se puede devolver a la tienda. Esta opinión la forman activamente los vendedores de estos productos, quienes convencen a sus clientes de que el producto cosmético y de perfumería está incluido en la lista de productos cuya devolución está prohibida. ¿Pero es realmente así y qué dice la ley al respecto? La factura principal al consumidor, así como su Apéndice No. 55, en realidad establece cómo los cosméticos pertenecen a la lista de productos inaceptables para el intercambio. Pero el caso es que la ley se refiere a productos de buena calidad, mientras que el cliente siempre tiene derecho a devolver un producto de baja calidad y presentar una reclamación al respecto a la tienda.
¿Es posible devolver cosméticos a la tienda si el paquete está sin abrir?
Podrás llevar los productos a la tienda donde los compraste aunque el embalaje no haya sido abierto. Esto se puede hacer sobre la base de la ley de protección de los derechos del consumidor si el producto resulta ser:
- No es la empresa indicada originalmente por el vendedor;
- Si en el embalaje leíste sobre consecuencias negativas uso del producto (efectos secundarios, reacciones alérgicas, etc.) sobre el cual el vendedor no le advirtió;
- Si los cosméticos resultaron no ser naturales, lo cual leyó en el empaque, mientras que el vendedor le aseguró lo contrario.
Por lo tanto, si se encuentra en una de las categorías anteriores, retire su compra, escriba una queja al vendedor y emita una devolución. Puede devolver los cosméticos comprados incluso si los compró a crédito.
¿Es posible devolver cosméticos comprados en una tienda online?
La ley rusa del consumidor es la misma tanto para las empresas de venta estacionarias como para los distribuidores que operan en Internet. Sin embargo, aquí los plazos de devolución son ligeramente diferentes: si recibió un producto de baja calidad por correo, también puede presentar un reclamo y devolver el producto cosmético a la tienda en línea, pero a más tardar dentro de una semana. Si el producto le fue entregado por mensajería, tiene derecho a devolvérselo, siempre que el defecto se identifique inmediatamente.
¿Cómo devolver la cosmética decorativa?
La devolución de productos de maquillaje decorativo es posible si:
- No cumple con los requisitos de calidad;
- Tiene efectos secundarios, por ejemplo: una reacción alérgica;
- Resultó antinatural, aunque inicialmente el vendedor te aseguró su 100% naturalidad;
- Resultó que no era de marca, sino una falsificación de la marca original.
Si se identifican los problemas anteriores, dentro de los 14 días usted tiene derecho a devolver los productos nuevamente al punto de venta. A cambio, es posible que se le ofrezca otro producto de alta calidad o, a petición suya indicada en el reclamo, se le devolverán los fondos.
¿Es posible devolver la crema a la farmacia?
Hoy en la farmacia se puede ver una variedad bastante impresionante de todo tipo de productos para el cuidado de la piel. Pero no siempre cumplen con las expectativas de los consumidores. Y entonces surge la pregunta: ¿es posible devolver la crema a la farmacia? Sí, esto se puede hacer, pero sólo si el producto resulta ser de mala calidad, ya que según la ley el cambio de un producto cosmético de alta calidad es imposible. Para ejercer sus derechos, siga las instrucciones paso a paso:
- Busque el recibo de compra emitido por la farmacia por la compra;
- Coloque los cosméticos comprados en su embalaje original;
- Realizar una visita personal a la farmacia;
- Escribir una queja dirigida al gerente (gerente) de la empresa farmacéutica;
- Espere una decisión sobre el tema de la devolución (esto puede demorar 10 días, pero no más).
Si todo se hizo correctamente, la administración de la farmacia se verá obligada a aceptar la solicitud.
Devolución de cosméticos: productos de alta y baja calidad Si compró un producto que no le conviene según ciertas características o cualidades, puede devolverlo a la tienda. Este derecho del consumidor está previsto por la ley y está sujeto a cumplimiento obligatorio. Sin embargo, no olvide que existe una determinada lista de productos cuyo cambio o devolución está prohibido. EN esta lista incluye medicinas y medicamentos, productos para el desarrollo del recién nacido y regalos para ellos, perfumes, productos de higiene personal y más. A muchas mujeres y niñas les preocupa si se pueden devolver los cosméticos. Devolución y cambio de cosméticos Si el comprador ha adquirido cosméticos que por algún motivo no son adecuados para él, no podrá devolverlos ni cambiarlos por otro producto.
¿Es posible devolver cosméticos a la tienda?
En tales casos, el vendedor no tiene derecho a consultar la lista de productos que no están sujetos a cambio o devolución. ¿Qué necesitas para devolver? Entonces, ¿los cosméticos son retornables? Si has comprado una calidad producto cosmético, que no le conviene según determinadas cualidades, entonces está prohibida la devolución. Si se convierte en comprador de productos cosméticos de baja calidad, el vendedor está obligado a devolverle el dinero.
Sin embargo, es necesario conservar las etiquetas y rótulos, además, es recomendable tener un recibo de compra. Si está ausente, puede utilizar el testimonio de testigos. En tales asuntos, se recomienda buscar ayuda de un especialista.
Él podrá responderte cómo comportarte con el vendedor y qué derechos tienes.
¿Es posible devolver cosméticos a la tienda y por qué motivos?
Para una protección total, se requerirán las siguientes condiciones:
- Al momento de la compra no se notó que la fecha de vencimiento de este producto había vencido, el vendedor no indicó este hecho.
- La designación de color en la caja de embalaje, el tono de los tintes, barras de labios y barnices no se corresponden con la realidad.
- La descripción en las instrucciones contradice los signos reales; pueden ser afirmaciones de que el producto cosmético no tiene olores, pero en realidad la crema huele desagradable.
- No existe información completa sobre el producto con sus posibles contraindicaciones, propiedades beneficiosas, instrucciones de uso con instrucciones de precaución y, como resultado, se daña la salud del consumidor.
- Etiquetado incorrecto del producto, incumplimiento de la normativa técnica.
¿Es posible devolver cosméticos a la tienda? ¿A qué tiene derecho el comprador?
En este caso, el procedimiento es posible si el producto tiene una calidad inadecuada en forma de defecto de fabricación o si el comprador, durante la consulta y selección del producto necesario, recibió información poco confiable sobre su estado. De conformidad con el artículo 18 de la Ley de Protección al Consumidor, el cliente tiene derecho a:
- sustitución por un producto similar;
- intercambio de bienes por otros cosméticos, teniendo en cuenta el nuevo cálculo de su costo;
- recibir un descuento por productos defectuosos;
- reembolso del dinero gastado en la compra.
¡Importante! Al consultar o seleccionar los cosméticos necesarios, el vendedor está obligado a advertir al comprador sobre los posibles matices del uso del producto adquirido (por ejemplo, si la crema se adapta a la edad y al tipo de piel).
¿Los cosméticos son retornables o no?
Atención
Ejemplos prácticos Procedimientos ante los tribunales Cada disputa entre los organizadores comerciales y sus base del cliente, especial, individual, por lo tanto práctica de arbitraje no identificó una sola línea característica. La sala judicial, cuando debe considerar dichas solicitudes, tiene en cuenta las peculiaridades de cada caso. Los ejemplos prácticos hasta ahora demuestran que los derechos de los consumidores se violan cuando los ciudadanos que intentan restablecer la justicia pasan por una red de procedimientos burocráticos.
A menudo se descubre que por parte de los vendedores juega un papel importante el analfabetismo jurídico de las personas, que estos se aprovechan, venden a sus clientes productos caros y de baja calidad y utilizan diversos trucos. Para proteger los intereses de las grandes red comercial existe un equipo de especialistas calificados que utilizan con eficacia un lenguaje jurídico velado que resulta incomprensible para el hombre común.
belleza
Al comprar cosméticos de baja calidad, puedes:
- Reembolsa tu compra.
- Exija un descuento por un producto comprado de baja calidad.
- Reemplácelo con un producto similar de la misma marca.
- Reemplazar por otra marca con reembolso (si el precio es inferior al original) o pago adicional (en caso contrario).
¿Qué debo hacer para devolver un artículo a la tienda? Lamentablemente, es difícil recuperar lo que se gasta en cosméticos dañados o defectuosos. Simplemente acercarse a ella y devolverle el dinero, pidiéndole verbalmente que le dé dinero o que reemplace el producto, sólo puede funcionar si los fondos son económicos. Y cuando se trata de grandes sumas, los vendedores a menudo se niegan.
¿Los cosméticos son retornables?
¿Es legal devolver cosméticos a una tienda? Esta resolución en su último capítulo contiene una lista exhaustiva de productos formales sobre los cuales no se pueden realizar devoluciones. Los cosméticos se enumeran aquí en el punto 3, junto con los medicamentos y los productos de higiene. Resulta que es imposible devolverlo a la tienda si no cumple con una serie de cualidades.
Se aceptan las siguientes calidades:
- tamaño;
- estilo convencional;
- nombre/marca.
En particular, con los cosméticos: este es el color, el olor, el contenido del paquete, el volumen, las propiedades secundarias y el propósito. El artículo 41 de la resolución descrita hace una excepción: la devolución a la tienda será posible si el perfume era inicialmente de mala calidad. En este caso no se aplicará la restricción de devolución.
¿Es posible devolver cosméticos a la tienda?
Se trata de una amplia lista de productos, en la que también se incluyen cosméticos y perfumes. Por lo tanto, antes de comprar un producto cosmético o cosmética decorativa, es necesario familiarizarse cuidadosamente con el producto, consultar con el vendedor, seleccionar el producto deseado de acuerdo con todas las características y solo luego comprarlo, ya que no será posible. devolverlo en el futuro sin motivo aparente.
- ¿En qué caso se pueden devolver los cosméticos a la tienda?
- ¿Cómo puedo devolver productos de la categoría en cuestión?
- ¿En qué casos es imposible devolver dichos productos?
¿En qué caso se pueden devolver los cosméticos a la tienda? Los cosméticos, la cosmética decorativa y los perfumes entran en la categoría de productos que no pueden cambiarse ni devolverse sin ningún motivo objetivo aparente.
¿En qué condiciones es posible devolver los cosméticos decorativos?
¿Los cosméticos están sujetos a cambio y devolución? Debes saber que el vendedor sólo podrá aceptar la devolución del perfume si está caducado o el embalaje ha sido abierto previamente. Si el producto es de la calidad adecuada, no podrá devolverlo. La tienda tendrá todo el derecho a negarse, guiándose por el artículo 41 de dicha resolución.
Importante
A menudo, los compradores malinterpretan las disposiciones de la disposición, creyendo que el embalaje sin abrir y la presencia de un recibo pueden desempeñar un papel importante en este caso. Por lo tanto, definitivamente debe recordar que si dichos productos son de una calidad completamente adecuada, no será posible realizar una devolución. En este caso no se debe tener en cuenta el embalaje y la recepción.
¿Es posible devolver cosméticos a la tienda si el paquete está sin abrir? Sí, si el comprador puede demostrar que los cosméticos inicialmente eran de mala calidad.
Devolución de cosméticos a la tienda.
También es necesario devolver el producto a tiempo antes de que expire el período de garantía. Además, si a un comprador se le vende un producto defectuoso, la tienda tendrá que compensarle no sólo por el coste, sino también por los servicios de inspección. El consumidor también tiene todo el derecho a presentar una queja contra el fabricante de este producto a Rospotrebnadzor.
Tenga en cuenta: puede devolver cosméticos a la tienda solo cuando el producto resulte defectuoso o caducado. Si no te conviene o no te gusta, el producto no se puede devolver ni cambiar. Cuando no puede, como se escribió anteriormente, el comprador no podrá devolver a la tienda los cosméticos que simplemente no le convenían. Otra cuestión es si el producto resulta defectuoso o ha caducado. A menudo surgen situaciones en las que es simplemente imposible devolver los cosméticos a la tienda.
Conjunto de cosméticos decorativos La ley siempre está del lado de los consumidores, pero para resolver el problema de si es posible devolver los cosméticos a la tienda, la respuesta es clara: no se pueden devolver productos de calidad. La perfecta seguridad de los artículos y el comprobante de recibo no ayudarán al comprador. pero un numero normas legales Junto con algunos matices, brinda la oportunidad de devolver productos de baja calidad.
Navegación del artículo
- 1 ¿A qué te puedes referir?
- 2 Qué acciones empezar con la devolución
- 3 ejemplos prácticos
A qué puedes referirte Antes de realizar un reclamo, para saber si es legal devolver cosméticos a la tienda, debes prestar atención al empaque, leer los períodos de garantía, en caso de que los productos se hayan dejado en casa hasta su vencimiento. La ley protege plenamente los intereses del comprador si el fabricante le ha dotado de un defecto.
