Cómo atraer clientes en limpieza. Publicidad para una empresa de limpieza: características de la promoción online y offline.

Con el gran énfasis que hoy se pone en encontrar clientes potenciales, los propietarios de empresas de limpieza a menudo pierden de vista a los clientes habituales. A continuación se presentan algunas formas seguras de trabajar con los clientes para evitar estas pérdidas.

En limpieza, cada cliente vale su peso en oro

Entonces, ¿por qué las empresas de limpieza, tintorerías y otros servicios de limpieza los están perdiendo? Los clientes van y vienen, se van a la competencia: hay muchas excusas, pero ¿por qué los clientes habituales de una empresa de limpieza rechazan seguir ofreciendo servicios? La primera razón que afecta la pérdida de clientes es siempre un sentimiento de indiferencia hacia el producto o servicio.

Para combatir esta ambivalencia, la clave es asegurarse de que sus clientes sientan y comprendan que se valoran sus deseos y necesidades. Pero para que los clientes amen su empresa, tendrá que trabajar aún más duro. Aquí hay siete formas de fortalecer la lealtad de los clientes existentes y crear una base sólida de clientes leales de por vida:

Nunca creas que lo sabes. Puede pensar que sabe lo que quieren los clientes. Pero ¿y si te equivocas? La principal razón del alto índice de fracaso en la gestión de una empresa de servicios de limpieza profesional es que estas empresas intentan crear demanda donde no la hay y se basan en ideas incorrectas o no comprobadas que dificultan atraer incluso a una pequeña parte de los clientes. No cometas este error. Pruebe y comience poco a poco, desarrolle su plan de negocios, servicio u oferta comercial para la limpieza de apartamentos en función de las necesidades y deseos del cliente objetivo. No sólo obtendrá una mejor comprensión de las necesidades de sus clientes, sino que también podrá identificar formas innovadoras de satisfacer sus expectativas.

Apuesta por un tiempo. Para recuperar clientes, debes apostar a tiempo, siempre. Si hay un problema, infórmeselo a su cliente de inmediato. Explique cómo piensa corregir la situación. Luego cumpla sus promesas, una y otra vez, para garantizar resultados positivos y una experiencia de cliente consistente. Esto también se aplica a las cuentas de la empresa y a cualquier correspondencia. Incluso puede crear un sistema para garantizar que cada tarea se complete correctamente y siempre se entregue a tiempo.

Programa de fidelización personalizado. Para poder brindarle a su empresa programa exitoso fidelización, es necesario planificarla, desarrollarla e implementarla de forma sistemática. Además, debes demostrar la importancia y el valor de la automatización de la limpieza demostrando constantemente lo importante que es el cliente para ti. Ejemplo de hecho gran compañía, Caesars Entertainment, que ha dominado el arte de los programas de fidelización a gran escala.

Por ejemplo, Caesars sabe al detalle cuánto gastan sus principales clientes en determinados entornos y qué tipos de actividades y servicios prefieren cuando están de vacaciones en las instalaciones de la empresa, ya sean juegos, comida o participación en espectáculos. Este conocimiento permite a la empresa producir ofertas comerciales personalizadas que puedan resultar más atractivas para sus clientes. mejores clientes Césares. Y aunque el ejemplo turístico puede no parecerle relevante, este no es el caso, el servicio es servicio, las empresas de limpieza, tintorerías, servicios de limpieza y limpieza de alfombras están todos destinados a trabajar con los clientes existentes.

Hay muchas reseñas sobre nuestra empresa de limpieza en el sitio.

Capacite a sus empleados. Aquí es donde importa el enfoque. Utilice seminarios de limpieza empresarial y capacitación periódica para ayudar a su equipo a aprender nuevos productos de limpieza, las habilidades necesarias para mejorar la reputación, la confianza, la empatía, la flexibilidad y la calidad de la comunicación con el cliente de su empresa. Estas son habilidades vitales porque cada contacto que su equipo tiene con un cliente es una oportunidad para construir (o destruir) una reputación.

Di gracias". Suena obvio, pero piensa: ¿Cuándo fue la última vez que recibiste carta de agradecimiento de la empresa con la que trataste? ¿O algún aviso que no sea una factura por los servicios prestados? Este estrategia simple, que puede tener un impacto significativo y dice mucho sobre su empresa y el aprecio de los clientes leales que trabajan con usted.

Mantente en contacto. Y si bien la frecuencia puede variar, cada cliente debe recibir un recordatorio "visible y tangible" fuera de línea al menos una vez al trimestre, y durante Correo electrónico y envíos por correo aún más a menudo. Por ejemplo, puedes enviar un mensaje con una carga de información útil una vez por semana. Este es un truco bueno y efectivo. Con el tiempo, puede desarrollar la comunicación con el cliente, especialmente si sus toques siguen siendo informativos o educativos y están destinados a mejorar la experiencia entre la empresa de limpieza y su cliente, y no solo como un mecanismo para promocionar productos y servicios.

Juega con tus favoritos. Los nuevos clientes son fundamentales para el crecimiento, pero debe asegurarse de que los clientes actuales o antiguos disfruten del estatus VIP. No hay nada peor para cliente regular, ver los productos y servicios que compró para costo total, con precios reducidos diseñados para atraer nuevos clientes potenciales. Puedes dar el toque adecuado con programas de fidelización exclusivos, ofertas personalizadas o dirigiéndote a tus clientes más leales.

Aunque el mercado general de servicios de limpieza es enorme, debe decidir qué objetivos de nicho perseguirá y aplicar el marketing a su negocio de limpieza. Si desea realizar una limpieza residencial, desea limpiar casas privadas, apartamentos y apartamentos o casas/apartamentos vacíos en alquiler. Si quieres hacer limpieza comercial, tendrás que centrarte en oficinas, locales comerciales o instalaciones de producción.

Cómo crear un negocio de limpieza exitoso y famoso

Nuevamente, ¿se dirigirá a clientes pequeños, medianos o grandes? Al formar un negocio de limpieza de alfombras, su objetivo será residencial o instalaciones comerciales? ¿Y qué servicios, además de la limpieza de alfombras, vais a prestar?

Una vez que haya decidido un nicho de mercado, debe fijarse en el área geográfica en la que pretende prestar servicios. Si proporciona servicios de limpieza, debe programar servicios de limpieza a domicilio que reduzcan al mínimo los tiempos de llegada. Lo mismo se aplica a las empresas de limpieza de alfombras. Los equipos de las empresas de limpieza que deben desplazarse de casa en casa tienen preocupaciones similares.

Una vez que haya determinado lo que quiere hacer y dónde quiere hacerlo, investigue la demografía del área para asegurarse de que haya suficientes clientes potenciales en el área de servicio de la propiedad. Si es así, está listo para seguir adelante y enviar una cotización a una empresa de limpieza. Si este no es el caso, es necesario reconsiderar el nicho de servicio o el área geográfica de prestación del servicio.

Análisis del mercado de limpieza de apartamentos y oficinas.

Parte del análisis del mercado de limpieza diaria de apartamentos incluye los costos de servicio de este mercado. Un mercado poblado le permite atender a más clientes porque el tiempo para llegar al cliente se vuelve mínimo, pero también significa que consumirá más. Suministros. Esto debe planificarse y tenerse en cuenta en el plan financiero y de negocio.

Puedes construir un negocio de limpieza muy exitoso y conocido a través de referencias, pero para ello debes tener tus primeros clientes. ¿Dónde puedo conseguirlos? Empresas de limpieza con experiencia comparten sus conocimientos de marketing y sugieren comenzar con los siguientes grupos:

• Amigos y parientes
• Tus vecinos
• Antiguos empleados y empleadores
• Grupos sociales y clubes.
• Sociedades gestoras de edificios de viviendas.

Elementos visuales

Uno de los más herramientas importantes El marketing se convierte en la presentación visual que representa su empresa. Los expertos en limpieza comercial lo saben mejor que nadie, creen que la presentación visual de una empresa consta de varios componentes, entre ellos:

¿Cómo sois tú y tu equipo?: ¿Están sus empleados limpios y ordenados, visten uniformes atractivos o al menos buenos vaqueros o pantalones?

Tus materiales impresos. Sus facturas y materiales promocionales están perfectamente vista electrónica? Los documentos que produzca deben reflejar profesionalismo; las facturas escritas a mano y el papel de desecho para las notas pueden ser perjudiciales para su imagen.

Equipo. Su equipo debe mantenerse limpio y en buenas condiciones. Los equipos sucios con piezas sueltas y cables deshilachados no impresionarán al cliente.

Integridad. Debe operar y comportarse de tal manera que los administradores y propietarios de edificios puedan confiar en usted y sus empleados cuando proporcionen acceso sin supervisión a sus instalaciones.

Seguro. Contar con un seguro empresarial a todo riesgo, que incluya responsabilidad civil, laboral y accidentes laborales, refleja tu credibilidad y la imagen de tu empresa de limpieza.

Tus vehículos. Vehículos debe estar limpio, funcionar correctamente y mostrar los colores de la empresa con un logotipo elegante. Un camión sucio y abollado que arroja humo no impresionará a sus clientes.

¿Cómo cree la gente que debería ser un departamento de ventas de servicios de limpieza? Habitación grande, mucha gente con auriculares, llamadas telefónicas constantes. La tarea del gestor de búsqueda de clientes es hablar con el cliente y procesar tantas llamadas como sea posible en una hora, respondiendo con respuestas estándar.

Veamos estas preguntas comunes

Lo más importante a la hora de comunicarse con un cliente es la cortesía. Cuando levante el teléfono, preséntese cortésmente e indique el nombre de la empresa. A continuación, el propio cliente te dirá lo que necesita. P.ej:

• "Reina limpia Alexey ¡Hola!"
• “Hola necesito limpiar el apartamento”

Lo principal que entendimos es que es necesario limpiar el apartamento. ¿Ahora tenemos que averiguar cuál es? Limpieza post construcción, limpieza general, limpieza rápida, etc. Digamos que un cliente está alquilando un apartamento y necesita hacer una limpieza profunda antes de que se muden nuevos inquilinos.

A continuación debes averiguar cuál es el área de la habitación. Esta es la siguiente pregunta más importante, porque de ello depende el coste del servicio. En general, estas son las preguntas principales. Todos los siguientes ajustarán el precio o le ayudarán a elegir el equipo o la química.

Preguntas sugerentes

Descubra si es necesario lavar ventanas y logias. Si es necesario, averigüe cuántas ventanas y logias hay y agregue el costo del lavado al precio principal.

Definitivamente necesitas averiguar en qué condiciones se encuentran el baño, el inodoro y la cocina. Por condición nos referimos a si hay óxido en las tuberías, depósitos de cal en los lavabos, la bañera y el inodoro. ¿Cuál es el estado de la estufa? ¿Es necesario lavar el frigorífico y el microondas? Cuanto más conozcamos los pequeños detalles, más fácil será completar el trabajo. Pregunte también qué tipo de suelo tiene la habitación. ¿El apartamento tiene alfombras o moqueta? Necesita saber todo esto para saber qué productos químicos llevar y qué equipo.

Habiendo descubierto por sí mismo qué debe llevar consigo y cuántas personas deben participar en la limpieza, pasamos a la siguiente etapa: la etapa de motivar al cliente.

Motivar a un cliente para que solicite un servicio de limpieza.

Una vez conocido el coste, debemos preparar al cliente para el pedido y motivarlo. Esto debe hacerse antes de que se anuncie el coste final del pedido. ¿Qué significa motivar? Esto es básicamente lo mismo que explicar por qué somos los más adecuados para un pedido determinado. Me gustaría aconsejarle de inmediato: no prometa lo que no puede hacer, esto sólo empeorará las cosas para usted.

Dígale al cliente que su empresa de limpieza emplea profesionales capacitados y con muchos años de experiencia en limpieza. Todos son rusos y tienen ciudadanía. Explique que no se limitó a reclutar abuelas, darles trapeadores con Pemolux y enviarlas a combatir todo tipo de contaminación. Por ejemplo, utilizamos aspiradoras industriales, máquinas extractoras y rotativas, limpiadoras a vapor, alta presión Sólo los fabricantes extranjeros reconocidos Cleanfix, Karcher, Ettori y Unger. La química profesional Karcher, Pramol, Dr.Schnell, Granwax ayudan a combatir de forma rápida y eficaz cualquier tipo de contaminación.

Explique cuántos limpiadores vendrán al sitio. En nuestra empresa se suele aceptar que un objeto tenga menos de 40 metros cuadrados. 2 personas viajan a un objeto con un área de 40-80 metros cuadrados. 3 personas y así sucesivamente. Por supuesto, esta pregunta depende del nivel de carga en el sitio, pero en una situación estándar suele ser así.

Otras preguntas y respuestas vienen con la experiencia, pero estas son las principales.

Nos centramos principalmente en la calidad, porque los días de las abuelas con Pemolux han quedado atrás. Y también creo que todo empleado de una empresa de limpieza debe transmitir al cliente que limpiar en nuestros tiempos no es sólo agitar un trapo, es complejo. proceso tecnológico, en el que participan no sólo equipos especializados y detergentes profesionales, sino también personas que han recibido una importante formación y educación.