Information und Kommunikation im Management der Organisation. Die Rolle der Kommunikation im Management. Kommunikationsinformationen im Management einer Organisation

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Einführung

Kommunikation ist eines der zentralen Probleme der modernen Gesellschaft. In Organisationen wird dieses Problem zu einem Mangel an Verständnis dafür, dass Kommunikation nicht nur ein Informationsaustausch ist, sondern ein dynamischer zwischenmenschlicher Prozess des Verhaltensaustauschs. Von allen organisatorische Prozesse Kommunikation nimmt vielleicht einen zentralen, zentralen Platz ein, da sie dem Leben der Organisation zugrunde liegt. Entscheidungsfindung wird oft als die Wahl zwischen zwei oder mehr Alternativen definiert. In Wirklichkeit ist dies jedoch der Prozess der Sammlung und Verarbeitung von Informationen, der Entwicklung von Alternativen und der Auswahl einer davon, und das Wichtigste ist die Umsetzung der Entscheidung. Ohne letzteres macht dieser Vorgang überhaupt keinen Sinn. Die Interaktion des Managements findet in der Organisation auf verschiedenen Ebenen statt, und auf jeder von ihnen gibt es Konflikte. Konflikte werden heute als Quelle individueller und organisationaler Entwicklung gesehen, da im Zuge der Konfliktlösung eine neue Situation entsteht. Das Paradoxe ist, dass das Vorhandensein eines Konflikts verwendet wird, um die Reife eines Individuums, einer Gruppe und einer Organisation zu beurteilen. Konflikte sind die lebenswichtige Saat, aus der Erfolg erwächst.

Der Zweck Seminararbeit ist die Definition des Ortes der Information und Kommunikation im Management der Organisation.

Die Aufgaben der Arbeit bestehen darin, genau herauszufinden, wie Informationen zum normalen Funktionieren des Unternehmens beitragen, welche Rolle sie im Management spielen, wie man mit Hilfe der Kommunikation effektiv für eine Führungskraft arbeitet.

Gegenstand der Studienarbeit sind Informationen im Management- und Kommunikationsprozess.

1. Allgemeine Konzepte von Information und Informationsaustausch

1.1 Informationskonzept

Information ist ein Spiegelbild im Bewusstsein einer Person der umgebenden Welt, das in irgendeiner Weise fixiert ist und daher die Eigenschaft der Reproduzierbarkeit besitzt, als Mittel der Kommunikation zwischen den Menschen, der Erkenntnis und des Bewusstseins der Welt, der Ansammlung und Bewahrung von Wissen verwendet wird.

In der Führungstätigkeit sind Informationen eine Sammlung von Informationen über den Zustand der steuernden und gesteuerten Teilsysteme sowie der Umgebung. In der Praxis des Managements einer Organisation werden Informationen jedoch vereinfacht verstanden als:

· Eine Reihe von Informationen über den Zustand der Kontrolle, der kontrollierten Systeme und der externen Umgebung ihrer Funktionsweise;

· Neue Informationen über den Zustand dieser Kontrollobjekte;

· Informationen, die Unsicherheit und Risiko in Bezug auf die Zukunft reduzieren usw.

V moderne Bedingungen Management und Management der Organisation Informationsunterstützung ist zu einem wichtigen Bereich geworden, der in der Sammlung und Verarbeitung von Informationen besteht, die für fundierte Managemententscheidungen erforderlich sind.

Organisationen speichern und verarbeiten riesige Datenmengen, die in nützliche Informationen umgewandelt werden können. Die Wirksamkeit seiner Verwendung hängt von der Fähigkeit der Organisation ab, Primärdaten zu sammeln und den Managern die benötigten Informationen zur Verfügung zu stellen. Abbildung 1 zeigt den Prozess der Umwandlung von Primärdaten in Managementinformationen mittels eines Informationssystems (IS).

Abbildung 1 - Umwandlung von Daten in Informationen mit IS

1.2 Eigenschaften von Informationen

Die Qualität der Informationen wird nach vier Hauptkriterien bestimmt:

1) Zuverlässigkeit (Genauigkeit). Bei einer Fahrplanänderung von mindestens 10 % empfinden die meisten Fahrgäste den alten Fahrplan als äußerst unzuverlässig. Wenn Mitarbeiter Fehler in den im Dokument enthaltenen Informationen finden, werden sie allen mit seiner Hilfe erhaltenen Daten misstrauen.

2) Aktualität. Nur die rechtzeitig erhaltenen Informationen sind von Wert. Der für die Budgetausführung verantwortliche Manager benötigt operative Informationen über die Höhe der Kosten, um auf ungewollte Änderungen angemessen reagieren zu können.

3) Das erforderliche Volumen. Viele Manager leiden unter einem Übermaß an Informationen, weil sie große Mengen davon nicht einsehen und nutzen können. Vielleicht bedeutet dies, dass es unglücklich ist, ein Format für die Umwandlung von Daten in Verwaltungsinformationen zu wählen.

4) Bedeutung. Vieles hängt von den Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines bestimmten Mitarbeiters ab. Der für die Produktion verantwortliche Manager benötigt Informationen zu Produktionsvolumen, Ausfallzeiten der Ausrüstung; der Senior Manager benötigt allgemeinere Daten.

Zur Beurteilung des Signifikanzkriteriums siehe Tabelle 1, die die unterschiedlichen Informationsbedürfnisse von leitenden Managern und Abteilungsleitern zeigt, die für die tägliche Arbeit der Organisation verantwortlich sind (Gorry und Skott-Morton, 1971):

Tabelle 1 – Unterschiede im Informationsbedarf von Führungskräften und Abteilungsleitern

Führungskräfte	Abteilungsleiter
Verallgemeinerte Daten	Hochspezialisierte Informationen
Analyse von Trends, Pläne für die Zukunft	Statistische Daten
Interne und externe Informationen	Meist interne Daten
Überwiegend hochwertige Informationen	Meist quantitative Angaben
Die Bedürfnisse variieren je nach Bedarf an spezifischen Entscheidungen	Tägliche Daten

1.3 Informationsaustausch

Bei der Tätigkeit großer Unternehmen ist die Übermittlung von Informationen ein unverzichtbarer, überragender Faktor für das normale Funktionieren des Unternehmens. Dabei kommt der Gewährleistung der Effizienz und Verlässlichkeit der Informationen eine besondere Bedeutung zu. Für viele Unternehmen löst ein internes Informationssystem von Informationen die Probleme der Organisation eines technologischen Prozesses und ist produktionsbezogen.

Durch Informationen werden zyklisch sich wiederholende Stufen des Steuerungsprozesses ausgeführt - Informationen über den Zustand empfangen, verarbeiten

gesteuertes Objekt und die Übertragung von Steuerbefehlen an dieses. Folglich wird mit Hilfe von Informationen eine Verbindung zwischen Subjekt und Objekt und zwischen kontrollierendem und kontrolliertem Teil hergestellt. gemeinsames System Verwaltung.

Im Rahmen gemeinsamer Aktivitäten tauschen Menschen verschiedene Ansichten, Ideen, Ansichten, Vorschläge, Kenntnisse, Einstellungen aus. All dies kann als Information betrachtet werden, und der Kommunikationsprozess selbst kann als Prozess des Informationsaustauschs dargestellt werden. Gerade weil der Informationsaustausch in alle wesentlichen Arten von Managementaktivitäten eingebettet ist, nennen wir Kommunikation einen verbindenden Prozess. Und einer von wesentliche Werkzeuge Management in den Händen des Managers sind die ihm zur Verfügung stehenden Informationen. Mit diesen Informationen und dem Empfang von Feedback-Signalen organisiert, führt und motiviert er Untergebene. Daher hängt viel von seiner Fähigkeit ab, Informationen so zu übermitteln, dass die bestmögliche Wahrnehmung dieser Informationen durch diejenigen erreicht wird, für die sie bestimmt sind.

Kommunikation ist der Informationsaustausch, auf dessen Grundlage die Führungskraft die für effektive Entscheidungen notwendigen Informationen erhält und die getroffenen Entscheidungen an die Mitarbeiter der Organisation kommuniziert. Wenn die Kommunikation schlecht ist, können Entscheidungen falsch sein, Menschen können missverstehen, was das Management von ihnen will, oder schließlich können die zwischenmenschlichen Beziehungen darunter leiden. Effektive Kommunikation bestimmt oft die Qualität von Entscheidungen und wie sie tatsächlich umgesetzt werden.

Es ist fast unmöglich, die Bedeutung der Kommunikation im Management zu überschätzen. Fast alles, was Führungskräfte tun, um einer Organisation das Erreichen ihrer Ziele zu erleichtern, erfordert eine effektive Kommunikation. Wenn Menschen nicht Informationen austauschen können, werden sie nicht in der Lage sein, zusammenzuarbeiten, Ziele zu formulieren und diese zu erreichen. Kommunikation ist jedoch ein komplexer Prozess mit voneinander abhängigen Schritten. Jeder dieser Schritte ist sehr notwendig, um unsere Gedanken einem anderen Menschen verständlich zu machen. Jeder Schritt ist ein Punkt, an dem der Sinn verloren gehen kann, wenn wir nachlässig sind und nicht darüber nachdenken, was wir tun.

Laut einer Studie verbringen Manager 50 bis 90 % ihrer Zeit mit Kommunikation. Das erscheint unglaublich, wird aber verständlich, wenn man bedenkt, dass der Leader dies tut, um seine Rollen in zwischenmenschlichen Beziehungen, Informationsaustausch und Entscheidungsprozessen zu erfüllen, ganz zu schweigen von den Führungsfunktionen des Planens, Organisierens, Motivierens und Kontrollierens.

Gerade weil der Informationsaustausch in alle wesentlichen Arten von Managementaktivitäten eingebettet ist, nennen wir Kommunikation einen verbindenden Prozess. Da die Führungskraft drei Rollen und vier Hauptfunktionen hat, um die Ziele der Organisation zu formulieren und zu erreichen, kann die Qualität der Kommunikation direkt das Ausmaß der Zielerreichung beeinflussen.

Dies bedeutet, dass eine effektive Kommunikation für den Erfolg von Einzelpersonen und Organisationen unerlässlich ist. Ineffektive Kommunikation ist einer der Hauptbereiche für Probleme. Durch ein tiefes Verständnis der Kommunikation auf der Ebene des Einzelnen und der Organisation müssen wir lernen, das Auftreten ineffektiver Kommunikation zu reduzieren und bessere und effektivere Manager zu werden. Effektive Führungskräfte sind diejenigen, die in der Kommunikation effektiv sind. Sie repräsentieren die Essenz des Kommunikationsprozesses, verfügen über ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und verstehen, wie sich die Umgebung auf den Informationsaustausch auswirkt.

Kommunikation wird durchgeführt, indem Ideen, Fakten, Meinungen, Empfindungen oder Wahrnehmungen, Gefühle und Beziehungen von einer Person auf eine andere mündlich oder in anderer Form übertragen werden, um die gewünschte Antwort als Antwort zu erhalten.

Bei der Betrachtung des Kommunikationsprozesses muss berücksichtigt werden, dass es unter den Bedingungen der menschlichen Kommunikation nicht nur darauf ankommt, wie Informationen übermittelt werden, sondern auch, wie sie gebildet, spezifiziert und entwickelt werden. Kommunikation und Information sind verschiedene, aber verwandte Dinge. Kommunikation umfasst sowohl das, was vermittelt wird, als auch die Art und Weise, wie dieses „Was“ vermittelt wird.

Damit die Kommunikation stattfinden kann, sind mindestens zwei Personen erforderlich. Daher muss jeder der Teilnehmer alle oder einige der Fähigkeiten besitzen: Sehen, Hören, Fühlen, Riechen und Schmecken.

Effektive Kommunikation erfordert von jeder der Parteien bestimmte Fähigkeiten und Fertigkeiten. Kommunikation sollte nicht nur als Senden und Empfangen von Informationen betrachtet werden, da es sich um die Beziehung zweier Individuen handelt, von denen jeder ein aktives Subjekt ist - ihre gegenseitige Information beinhaltet die Etablierung gemeinsamer Aktivitäten. Daher findet im kommunikativen Prozess nicht nur die Bewegung von Informationen statt, sondern auch ein aktiver Austausch derselben.

Bei einem spezifisch menschlichen Informationsaustausch spielt die Bedeutung von Informationen für jeden Kommunikationsteilnehmer eine besondere Rolle, da Menschen nicht nur Worte austauschen, sondern gleichzeitig danach streben, eine gemeinsame Bedeutung zu entwickeln. Und dies ist möglich, sofern die Informationen nicht nur akzeptiert, sondern auch verständlich und verstanden werden.

2. Semiotik und ihre Abschnitte

Kommunikationsmanagement-Management

Semiotik ist eine Wissenschaft, die Wege der Informationsübertragung, Eigenschaften von Zeichen und Zeichensystemen in der menschlichen Gesellschaft (hauptsächlich natürliche und künstliche Sprachen, sowie einige kulturelle Phänomene, Mythensysteme, Rituale), die Natur (Kommunikation in der Tierwelt) oder . untersucht beim Menschen selbst (visuelle und auditive Wahrnehmung usw.). Mit anderen Worten, Semiotik ist eine Theorie von Zeichen und Zeichensystemen.

Es werden drei Abschnitte der Semiotik unterschieden:

§ Syntaktik (oder Syntax, aus dem Griechischen. Syntax- Konstruktion, Ordnung) - untersucht die Konstruktionsmuster von Zeichensystemen unabhängig von ihrer Interpretation, dh das Verhältnis von Zeichen zueinander;

§ Semantik (aus dem Griechischen. semantikos- was es bedeutet) - untersucht die Beziehung zwischen einem Zeichen und seiner Bedeutung;

§ Pragmatik (aus dem Griechischen. Pragmaten- Aktion) - untersucht die Beziehung von Zeichen zu ihren Sendern, Empfängern und den Kontext der Zeichenaktivität.

In der modernen Wissenschaft gibt es mehrere Bereiche der semiotischen Forschung.

Die erste Richtung ist biologische Semiotik, oder Biosemiotik.

Diese Richtung befasst sich mit dem Studium von Signalsystemen (Kommunikationssystemen) von Tieren, einschließlich niederer Tiere und Insekten, d , biologisch essentiell (biologisch relevant).

Die zweite Richtung ist die Ethnosemiotik, die die "implizite Ebene" der menschlichen Kultur untersucht. Auch wenn etwas ganz Greifbares, zum Beispiel ein folkloristisches Hochzeitslied oder eine Verschwörung, als separates Beobachtungsobjekt für die Ethnosemiotik auftaucht, unterscheidet sich der Standpunkt der Semiotik zu diesem Thema vom Standpunkt; Folklorewissenschaft: Die Semiotik untersucht sie als Teil solcher Zeichensysteme einer bestimmten Gesellschaft, deren Bedeutung und Rolle von den Mitgliedern der Gesellschaft selbst nicht erkannt werden.

Die Ethnosemiotik ist eine junge und sich schnell entwickelnde Wissenschaft, in der es noch keine allgemein anerkannten verallgemeinernden Theorien gibt. Im Ausland, insbesondere in den USA, werden im Rahmen der Ethnographie (dort „Kultur- und Sozialanthropologie“ genannt) eine Vielzahl konkreter Einzelstudien durchgeführt.

Lassen Sie uns zunächst auf private Forschungen in der Kultur- und Sozialanthropologie eingehen, indem wir als typisches Beispiel das Studium der menschlichen Körperhaltungen nehmen, die Teil von Zeichensystemen sein können. Im Rahmen der Kultur- und Sozialanthropologie kann das Studium der Körperhaltungen aus verschiedenen Blickwinkeln durchgeführt werden.

Einerseits können Körperhaltungen aus der Sicht der Physiologie des menschlichen Körpers studiert werden (in gleicher Weise kann man Weinen, Lachen, physiologische Funktionen usw Aussicht. Die Beschreibung von Posen ist wichtig für die Ingenieurpsychologie, die in der Untersuchung einer Person in Kontakt mit einer Maschine besteht: Reaktionen und Verhalten einer Person, Platzierung einer Person vor einer Maschine oder Maschine, Gestaltung von Griffen, Bedienfeldern, etc.; bei der Planung von Wohnungen, Möbeln etc. ist die Kenntnis typischer Posen für eine bestimmte Nationalität wichtig; für die Psychiatrie: Die psychiatrische Haltungsbeobachtung wiederum kann Aufschluss über das körperliche Verhalten eines gesunden Menschen geben.

Auf der anderen Seite können Körperhaltungen als typische Körperpositionen einer bestimmten Kultur untersucht werden. Dies ist eine ethnologische Sichtweise. Die Gesamtzahl der verschiedenen stabilen Positionen, die der menschliche Körper annehmen kann, beträgt etwa 1000. Aber aufgrund der kulturellen Tradition jedes Stammes und Volkes sind einige von ihnen verboten (Tabu), während andere festgelegt sind. Daher muss das Studium der Körperhaltungen unbedingt vergleichend, "interkulturell" sein. Um festzustellen, ob eine bestimmte Körperhaltung von Bedeutung ist, z. B. die Sitzhaltung beim Essen, d. die Indianer Nordamerikas und die Aborigines Neuseelands. Wenn sich die Körperhaltungen als durchweg unterschiedlich herausstellen, dann sind sie eine Tatsache der Kultur.

Danach kann ein Katalog ethnologischer Posen erstellt werden (Abbildung 2). Nach der Isolierung der kleinsten, elementaren Einheiten des menschlichen Raumverhaltens - Posen und Erstellung von Katalogen - beginnt eine tiefgreifende kultur- und ethnographische Untersuchung dieser, die wie folgt durchgeführt werden kann:

a) die Beziehung von Posen zu anderen symbolischen und nichtsymbolischen Kultursystemen: Kleidung, Aufteilung der Wohnungen usw .;

b) kulturelle und historische Tradition – die Stabilität einiger Posen durchgängig lange Zeiträume die Existenz von Völkern.

Solche Haltungen werden traditionell weitergegeben und bleiben über lange Zeiträume erhalten. Man geht davon aus, dass sie ebenso wie Sprachformen und Gegenstände der materiellen Kultur dazu dienen können, die ältesten Bewegungen und Kontakte von Stämmen herzustellen. So deutet die für die Bevölkerung der samoanischen Inseln im Pazifischen Ozean charakteristische Haltung in der dritten Reihe von oben, der vierten Spalte von links offenbar auf indirekte Kontakte mit Indien hin, wo sie mit religiösen Bräuchen in Verbindung gebracht wird.

Abbildung 2 - Auszug aus dem Katalog der ethnologisch bedeutsamen Posen (nach G. Hughes)

Die dritte Richtung - linguosemiotik- konzentriert sich auf das Studium der natürlichen Sprache mit ihren Stilistiken.

Die natürliche Klangsprache des Menschen ist das vollständigste und perfekteste aller Kommunikationssysteme, die es gibt an eine berühmte Person die Welt. Andere, künstliche, vom Menschen geschaffene Systeme und Sprachen (z. B. Schrift, Signalisierung mit Flaggen, Morsecode, Blindenschrift, künstliche Sprachen wie Esperanto oder Volapuk, informationslogische Sprachen usw.) verkörpern nur einige der Eigenschaften einer natürlichen Sprache. Diese Systeme können die Sprache erheblich stärken und in einer oder mehreren Hinsichten übertreffen, aber gleichzeitig in anderer Hinsicht unterlegen sein, genauso wie Telefon, Fernsehen, Radio (im Allgemeinen jedes Werkzeug, jedes Instrument) einige Eigenschaften von . verbessern einzelne menschliche Organe.

Linguosemiotics erforscht andere verwandte Zeichensysteme, die:

§ Funktion parallel zur Sprache (zB Gestik und Mimik begleitend zur Sprache);

§ die Sprache kompensieren (zB ausdrucksstarke, stilistische Intonation; typografische Schriftarten);

§ seine Funktionen und seinen symbolischen Charakter ändern (zB künstlerische Rede).

In den letzten Jahren hat sich im Zusammenhang mit der rasanten Entwicklung der natürlichen Sprachmodellierung und dem Aufkommen verschiedener Arten von künstlichen Sprachen (Information, informationslogisch, wie Programmierung usw.) auch der Gegenstand der Linguosemiotik erweitert.

Vierte Richtung - abstrakte Semiotik- untersucht nur die allgemeinsten Eigenschaften und Beziehungen, die Zeichensysteme charakterisieren, unabhängig von ihrer materiellen Verkörperung (R. Carnap im Ausland; V. B. Biryukov, D. P. Gorsky, A. A. Zinoviev, V. V. Martynov usw. ., DIE UdSSR). Im Rahmen dieser Richtung entsteht die abstrakteste, logischste und mathematischste Theorie der Zeichensysteme.

Gegenstand der allgemeinen Semiotik ist der Vergleich, die Zusammenstellung und Verallgemeinerung der Ergebnisse der einzelnen Semiotik; Betrachtung, wie sich abstrakte Sprachbeziehungen in verschiedenen Zeichensystemen manifestieren; die Formulierung der allgemeinen semiotischen Gesetze, die sich in diesem Fall ergeben; Lösung erkenntnistheoretischer Fragen usw.

3. Messung von Informationen. Entropie

3.1 Die Rolle von Informationen im Management

Das Wesen und die Rolle von Information im Management wird am besten durch die Verbindung zwischen dem Informationsbegriff und dem Entropiebegriff verdeutlicht. N. Wiener drückte einmal die Dualität aus Entropie - Informationen wie folgt: „So wie die Informationsmenge in einem System ein Maß für die Organisation des Systems ist, so ist die Entropie ein Maß für die Desorganisation des Systems; das eine ist dem anderen gleich, mit dem entgegengesetzten Vorzeichen genommen." Die Verwaltung des Systems hängt von den verfügbaren Informationen ab. Von allen vielfältigen Definitionen von Information ist die grundlegendste die, die von der Informationstheorie postuliert wird und sich auf die Informationsmenge bezieht:

Information ist die Beseitigung von Unsicherheit. In diesem Fall wird die Unsicherheit um die Informationsmenge reduziert, die bei der Auswahl oder Entscheidung aus der verfügbaren Anzahl von Alternativen gewonnen wurde;

Im Management sind Informationen jedoch auch ein Kommunikationsmittel (Informationen werden in Form einer Nachricht übertragen, die Informationen in sich ändernden Variablen enthält).

Informationen wirken den Tendenzen des Systems zu Desorganisation und Entropiewachstum entgegen, und die Informationsmenge im System ist ein Maß für die Organisation des Systems (Abbildung 3.1.).

Dabei ist zwischen Begriffen wie Daten und Informationen zu unterscheiden. Daten - Primärinformationen (Signale) über Veränderungen von Variablen (der Aggregationsgrad ist gering);

Zwischeninformationen, die als Ergebnis der Akkumulation und Aggregation von Primärdaten erhalten wurden und über die Dynamik von Veränderungen informieren;

Endgültige Informationen (hoher Akkumulations- und Aggregationsgrad), die direkt im Entscheidungsprozess verwendet werden.

3.2 Quantitative Informationsmaße

Strukturelle Maßnahmen werden verwendet, um nur diskrete Informationen zu messen. Die verwendeten Strukturmaße basieren auf Informationselementen (Quanten), die als unteilbare Informationsteile verstanden werden.

Strukturelle Maße werden in geometrische, kombinatorische und additive Informationsmaße unterteilt.

Geometrisches Maß definiert die Informationsmenge als den Wert der Länge, Fläche oder des Volumens des geometrischen Modells der Nachricht, bezogen auf die Anzahl der darin enthaltenen Quanten. Das Potenzial, also die maximal mögliche Informationsmenge in den gegebenen Strukturdimensionen, wird durch die geometrische Methode bestimmt. Diese Nummer heißt Informationskapazität.

Die Menge der verwendeten Informationen kombinatorische Maßnahme wird als die Anzahl der Kombinationen berechnet, die von Informationselementen gebildet werden können. Diese Maßnahme misst die potenzielle strukturelle Vielfalt von Informationssystemen. Die kombinatorische Maßnahme empfiehlt sich, wenn die Möglichkeiten der Übertragung verschiedener Informationen unter Verwendung alphanumerischer Elemente bewertet werden sollen.

Bevor wir über das additive Maß von Information sprechen, führen wir die Konzepte der Tiefe h und Länge l eines Wortes ein.

Tiefe h die Worte nennen die Menge verschiedene Elemente(Zeichen), die im angenommenen Alphabet enthalten sind.

Länge l Wörter sind die Anzahl von Zeichen, die erforderlich und ausreichend ist, um eine gegebene Wortmenge durch Elemente eines gegebenen Alphabets darzustellen.

Die Worttiefe entspricht dem Radix und die Wortlänge entspricht dem Zahlensystem bzw. der Kodierungskapazität.

Die Gesamtzahl der Wörter, die durch Codes der Länge l und der Tiefe h dargestellt werden können, wird durch den Ausdruck bestimmt

Das bedeutet, dass die Informationskapazität q bei diesem Schätzverfahren exponentiell von der Wortlänge l abhängt. Daher ist die Anwendung dieser Maßnahme in der Praxis eine große Unannehmlichkeit.

Um die Möglichkeit der Addition der Informationsmenge beim Hinzufügen von Wörtern und die Proportionalität der Informationsmenge zur Länge eines Wortes zu gewährleisten, führte Hartley ein additives logarithmisches Informationsmaß ein

I = log 2 h l = l 2 Std. protokollieren.

Die Informationsmaßeinheit bei der Anwendung eines additiven Maßes ist ein Bit, d. h. die Informationsmenge, die in einem Wort der Tiefe h = 2 und der Länge enthalten ist l= 1. Wenn Informationen aus verschiedenen Quellen stammen, dann gilt bei der Bewertung der Informationsmenge durch ein additives Maß

wobei I (A1, A2, ..., An) die Gesamtmenge der Informationen aus den Quellen A1, A2, ..., An ist;

I (Ai), i = 1 (1) n - die Informationsmenge aus der Quelle Ai, gemessen durch ein additives Maß.

Die Bestimmung der Informationsmenge mit statistischen Maßen erfordert einen probabilistischen Ansatz. Bei diesem Ansatz werden Informationen als Nachricht über den Ausgang von Zufallsereignissen, die Implementierung von Zufallsvariablen und -funktionen betrachtet und die Informationsmenge von den a priori Wahrscheinlichkeiten dieser Ereignisse, Mengen, Funktionen abhängig gemacht. Statistische und strukturelle Informationsmaße erlauben keine Beurteilung des Informationsgehalts, da sie die Bedeutung der Nachricht und ihren Wert für den Adressaten nicht berücksichtigen. Semantische Maßnahmen bieten eine Möglichkeit, diesen Nachteil zu vermeiden.

3.3 Die Informationsmenge als Maß für die Organisation des Systems

Die Informationsmenge wird verwendet, um den Organisationsgrad des Systems anhand der Messung des Unsicherheitsgrades (Formel 3.1.) auszudrücken:

K = -log2 p i, (3.1.),

wobei p i die Wahrscheinlichkeit der Wahl der i-ten Alternative ist;

Eine Illustration dieser Formel ist unten in Abbildung 3.2 gezeigt. Das Konzept der Informationsmenge wird im Folgenden im Zusammenhang mit der Reduzierung der Unsicherheit bei der Auswahl von 8 Alternativen interpretiert. Gleichzeitig verringerte sich die Unsicherheit um 3 Bit bzw. um die Informationsmenge, die durch die Auswahl aus 8 Alternativen gewonnen wurde.

K = -log2 pi = -log2 18 = 3 Bit.

wobei K die Informationsmenge ist;

p i - die Wahrscheinlichkeit, die i-te Alternative zu wählen;

Abbildung 4 - Drei Ticks zur Auswahl und Reduzierung der Unsicherheit um drei Bits bei der Auswahl aus acht Optionen.

4. Kommunikationsnetzwerke der Organisation

Die Organisation wird durch Menschen geführt. Eines der wichtigsten Führungsinstrumente für einen Manager ist seine Führung Signale oder Mitteilungen ihre Untergebenen über ihr Verhalten, das notwendig ist, um die Unternehmensziele zu erreichen. Auf dieser Basis und dem Feedback der Untergebenen organisiert, motiviert und führt die Führungskraft die Untergebenen. Viel hängt von der Fähigkeit des Managers ab, solche Signale und Botschaften effektiv zu übermitteln und zu empfangen, damit sie von denen, für die sie bestimmt sind, am angemessensten wahrgenommen werden. Viele Manager verstehen die Bedeutung dieses Problems und schenken ihm große Aufmerksamkeit.

Bei der Kommunikation werden Signale oder Botschaften über das Verhalten von einem Subjekt zum anderen übertragen und umgekehrt. Subjekte können Einzelpersonen, Gruppen und Organisationen als Ganzes sein.

Im ersten Fall ist Kommunikation zwischenmenschlich Charakter. Es wird durchgeführt, indem Ideen, Fakten, Meinungen, Hinweise, Empfindungen oder Wahrnehmungen, Gefühle und Beziehungen von einer Person auf eine andere übertragen werden verbale(mündlich oder schriftlich) sowie in nonverbal(Körperhaltungen, Gesten, Tonfall, Sendezeitpunkt usw.) bilden, um die gewünschte Antwort zu erhalten.

Im zweiten und dritten Fall sprechen wir über organisatorisch Kommunikation, d.h. wie, von wem und wann Signale im Rahmen von Gruppen und Organisationen gesendet werden (Sitzungen, Präsentationen, Anweisungen und Verfahren, Geschäftsunterlagen, Aufträge und Anweisungen, Pläne usw.) und wie Rückmeldungen empfangen werden (Beobachtungen, Berichte, Bewertungen usw.) .) usw.). Die in der Organisation bestehenden Kommunikationsverbindungen spiegeln ihre tatsächliche Struktur wider, und die Aufgabe des Top-Managements besteht in diesem Fall darin, beides in Einklang zu bringen.

Die Diskrepanz zwischen der genehmigten Struktur und dem bestehenden Kommunikationsprozess in der Organisation verringert die Effektivität ihrer Aktivitäten erheblich.

Es ist zu beachten, dass Kommunikation und Information - diese sind unterschiedlich (zwei Konzepte, die sehr oft verwechselt werden), aber verwandte Konzepte. Informationen sind ein natürlicher und bedeutungsvoller Teil eines gesendeten oder empfangenen Signals oder einer Nachricht, der es ermöglicht, ihnen eine bestimmte Bedeutung zu geben. Einfach ausgedrückt ist Information eine interne Interpretation externer Ereignisse. Ein Angstschrei ist beispielsweise eine Interpretation von Informationen, die sogar in Dezibel gemessen werden kann.

Zur Kommunikation gehört auch wasübertragen, und dann wie dieses "Was" wird übertragen. Damit die Kommunikation in einer zwischenmenschlichen Version stattfinden kann, sind mindestens zwei Personen erforderlich.

Kommunikation stellt Anforderungen an jeden der Teilnehmer an der Interaktion des Managements. Jeder der Teilnehmer muss also alle oder einige der Fähigkeiten haben: Sehen, Hören, Fühlen, Riechen, Schmecken usw. Effektive Kommunikation erfordert von jeder der Parteien bestimmte Fähigkeiten und Fertigkeiten sowie ein gewisses Maß an gegenseitigem Verständnis.

Der Begriff „Kommunikation“ kommt vom lateinischen „communis“ und bedeutet „gemeinsam“: Der Sender von Signalen oder Nachrichten versucht, mit dem Empfänger eine „Gemeinschaft“ aufzubauen.

Daher kann Kommunikation nicht nur als Übertragung von Informationen, sondern als Bedeutung oder Bedeutung durch Symbole definiert werden. Effektive zwischenmenschliche Kommunikation ist aus einer Reihe von Gründen entscheidend für den Erfolg des Managements. Erstens basiert die Lösung vieler Führungsaufgaben auf der direkten Interaktion von Menschen (Chef mit Untergebenen, Untergebenen untereinander) im Rahmen verschiedener Veranstaltungen.

Zweitens kann zwischenmenschliche Kommunikation die beste Weise Diskussion und Lösung von Problemen, die von Unsicherheit und Mehrdeutigkeit geprägt sind.

Ein Kommunikationsnetzwerk ist eine Verbindung von Personen, die auf bestimmte Weise am Kommunikationsprozess beteiligt sind, indem Informationsflüsse verwendet werden (Abbildung 5). Dabei werden nicht Individuen als solche betrachtet, sondern die Kommunikationsbeziehungen zwischen Individuen. Ein Kommunikationsnetz umfasst Nachrichten- oder Signalströme zwischen zwei oder mehr Personen. Das Kommunikationsnetzwerk konzentriert sich auf die Muster dieser in der Organisation entwickelten Flüsse und nicht darauf, ob die Nachricht übermittelt wurde oder eine Bedeutung hat. Das Kommunikationsnetz kann jedoch die Verengung oder Erweiterung der Lücke zwischen gesendetem und empfangenem Wert beeinflussen.

Das vom Leader erstellte Netzwerk besteht aus vertikalen, horizontalen und diagonalen Verbindungen. Vertikale Links sind entlang der Führungslinie vom Chef zu den Untergebenen aufgebaut. Horizontal Verbindungen werden zwischen Personen oder Teilen einer gleichrangigen Organisation durchgeführt: zwischen Stellvertretern, zwischen Abteilungsleitern, zwischen Untergebenen. Diagonale Verbindungen- das sind Verbindungen zu anderen Chefs und zu anderen Untergebenen. Das Netzwerk dieser Verbindungen schafft die eigentliche Struktur der Organisation. Aufgabe der formalen Organisationsstruktur ist es, die Kommunikationsflüsse in die richtige Richtung zu lenken. Die Größe der Abteilungen in der Organisation schränkt die Möglichkeiten für die Entwicklung des Kommunikationsnetzes ein. Steigt die Gruppengröße in arithmetischer Progression, so nimmt die Zahl der möglichen Kommunikationsbeziehungen exponentiell zu. Daher ist das Kommunikationsnetz in einer Gruppe von 12 Personen vielfältiger und komplexer als in einer Dreiergruppe.

Je nachdem, wie die Kommunikationsnetze aufgebaut sind, können die Aktivitäten der Gruppe mehr oder weniger effektiv sein.

EXTERNES KOMMUNIKATIONSNETZWERK

Abbildung 5 - Interpersonales Kommunikationsnetzwerk des Teamleiters in der Organisation

Es gibt etablierte Muster von Kommunikationsnetzen für Gruppen gleicher oder unterschiedlicher Größe (Abbildung 6). In „Kreis“-Netzwerken können Gruppenmitglieder nur mit denen kommunizieren, die sich neben ihnen befinden. In Netzwerken vom Typ "Rad" wird eine formale, zentralisierte Machthierarchie repräsentiert, in der Untergebene über ihren Chef miteinander kommunizieren. Die objektive Grundlage dieser Situation ist, dass die Person im Zentrum des "Rades" mehr Kommunikationsverbindungen hat als andere Mitglieder der Gruppe. Er erhält mehr Nachrichten, wird von anderen Gruppenmitgliedern eher als Anführer erkannt, hat mehr sozialen Einfluss auf andere Gruppenmitglieder, trägt in der Regel mehr Verantwortung für die Übermittlung von Informationen, mehr von ihm als von anderen, die endgültige Lösung zum Problem wird erwartet.

Ein ähnliches Bild ergibt sich bei Netzen vom Typ "Y". Solche Netzwerke werden als zentralisiert bezeichnet und können effektiv sein, wenn sie gelöst werden einfache Probleme... Eine andere Art von Machthierarchie wird durch Netzwerke vom Typ „Ketten“ repräsentiert, in denen horizontale Verbindungen auftreten - ein Element der Dezentralisierung. All-Channel-Netzwerke repräsentieren vollständig dezentralisierte Gruppen. Dies ist normalerweise erforderlich, wenn alle an der Lösung komplexer Probleme beteiligt werden müssen. Dieser Ansatz wird auch als offene Kommunikation bezeichnet.

Die Kenntnis der Arten von Kommunikationsnetzwerken ist besonders wichtig, um das Verhältnis von Macht und Kontrolle in einer Organisation zu verstehen. Es ist bekannt, dass das Verstecken oder Zentralisieren von Informationen Machtverhältnisse aufrechterhält. Die Art der Interdependenz von Arbeit und Personen in einer Gruppe oder Organisation bestimmt die Art des Kommunikationsnetzwerks, das effektiver ist. Die einfache gegenseitige Abhängigkeit ermöglicht den Einsatz zentralisierter Netzwerke. Komplexe Abhängigkeiten erfordern einen „Team“-Ansatz beim Aufbau von Kommunikationsnetzwerken. Ein komplexes Netzwerk kann jedoch ein einfaches Problem möglicherweise nicht lösen.

Abbildung 6 - Beispiele für Kommunikationsnetzwerke in Gruppen

5. Managementtechnologie als Informationsprozess

Technologie bezieht sich auf jedes Mittel zur Umwandlung von Rohstoffen, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Da das Thema und dementsprechend das Ausgangsmaterial der Führungsarbeit Information ist, kann beispielsweise Managementtechnologie als eine Reihe von Methoden zur Verarbeitung von Führungsinformationen definiert werden, um Führungsentscheidungen zu entwickeln, zu treffen und umzusetzen.

Die Steuerungstechnik spiegelt den Inhalt der Steuerung wider, ist geprägt von den Prozessen der Bewegungs- und Informationsverarbeitung und wird bestimmt durch die Zusammensetzung und Vorgehensweise der Führungsarbeit, bei der diese Informationen umgewandelt werden und auf das gesteuerte Objekt einwirken. Damit folgt der Hauptzweck der Regelungstechnik - die Etablierung eines rationalen Interaktionsschemas Struktureinheiten und einzelne Leistungsträger im Managementprozess.

Managementtechnologie ist definiert als ein System von Operationen und Verfahren, die von Managern, Spezialisten und technischen Leistungsträgern in einer bestimmten Reihenfolge mit den erforderlichen Methoden und technischen Mitteln ausgeführt werden.

Der Zweck der Managementtechnologie besteht darin, den Managementprozess zu optimieren, ihn zu rationalisieren, indem Aktivitäten und Operationen ausgeschlossen werden, die nicht notwendig sind, um das Ergebnis zu erzielen.

Die Hauptfunktion der Managementtechnologie besteht darin, die wissenschaftliche und funktionale Beziehung von Managementprozessen mit spezifischen Managementtechnologien sicherzustellen, die zur Umsetzung von Managementfunktionen beitragen. In diesem Zusammenhang ist es wichtig, das Denken eines neuen Managertyps zu formen, seine Ausrichtung auf proaktive analytische und innovative Aktivitäten.

Die Entwicklung der Regelungstechnik umfasst die Bestimmung der Anzahl, Reihenfolge und Art der Vorgänge, aus denen der Steuerungsprozess besteht, die Entwicklung oder Auswahl geeigneter Methoden, Techniken und technischer Mittel für jeden Vorgang, die Ermittlung optimaler Bedingungen für den Übertragungsprozess das Systemobjekt vom Anfangszustand in den gewünschten Zustand.

Das genaue Funktionieren des Leitungsorgans erfordert die Aufteilung des Managementprozesses in Operationen, und effiziente Organisation Management - richtige Kombination von Operationen. Jeder Vorgang muss in diesem Zyklus des Steuerungsprozesses mit vorherigen Vorgängen verknüpft werden. Die Ausführung der Operation sollte mit der Ausführung anderer Operationen verknüpft sein. Das Konzept " Steuerungstechnik»Hängt eng mit dem Ablauf algorithmischer Operationen im Rahmen bestimmter Funktionen des Leitsystems zusammen.

Die Rolle des Algorithmus (Verfahrens) des Kontrollprozesses ist eine Vorgabe, die den Inhalt und die Reihenfolge von Handlungen in jedem Informations- oder Organisationsprozess bestimmt. Sein Algorithmus stellt die Regeln für die sequentielle Durchführung bestimmter verwandter Operationen dar, in die dieser Prozess zerlegt werden kann und die implementiert werden müssen, um das gewünschte Ziel zu erreichen. Das Verfahren kann als ein System von konsequent umgesetzten Anweisungen zur Ausführung von Operationen in einer bestimmten Reihenfolge definiert werden, die zur Lösung von Managementproblemen führen.

Schematisch lässt sich die Steuerungstechnik in Form eines informationellen und organisatorischen Zusammenwirkens von drei Hauptkreisläufen bzw. Prozessen darstellen, innerhalb derer verschiedene Operationen und Abläufe durchgeführt werden.

1. Informationsprozess: Suche, Sammlung, Übermittlung, Verarbeitung und Speicherung verschiedener Arten von Informationen. Hier werden überwiegend Kreative und Spezialisten beschäftigt.

2. Logisches Denken oder der Prozess der Entwicklung und des Treffens von Managemententscheidungen: Recherche, Verarbeitung, Berechnungen, Prognosen, Entscheidungsfindung. Sie beschäftigt hauptsächlich Fach- und Führungskräfte der Organisation.

3. Organisatorischer Prozess oder organisatorischer Einfluss auf den Führungsgegenstand zur Umsetzung von Managemententscheidungen: Personalauswahl und -platzierung, Aufgabenverteilung an die ausführenden Personen, Einsatzplanung, Arbeitsorganisation, Koordination, Ausführungskontrolle usw.

Wesentliche Punkte der Managementtechnologie sind die Erforschung und Beschreibung rationeller Wege zur Umsetzung von Managementprozessen durch geeignete Operationen und Verfahren. Dennoch ist es sehr schwierig, die Algorithmen für das Funktionieren von Kontrollsystemen zu beschreiben und das gesamte Set von Methoden zur Durchführung und Anordnung von Informationstransformationen und organisatorischen Interaktionen zu bestimmen, die den Managementprozess ausmachen, und es ist nicht möglich, eindeutig zu formulieren.

Derzeit gibt es mehrere Ansätze zur Bildung von Managementtechnologie. Da die Führungstechnologie durch die Zusammensetzung der Führungsarbeit bestimmt wird, kann ihre Konstruktion dementsprechend erfolgen, je nachdem, welcher Ansatz des Führungsverständnisses zugrunde gelegt wird oder welcher Führungsstil durch die Tätigkeit der Führungskräfte von das Unternehmen.

Am weitesten entwickelt und einfacher ist der traditionelle, klassische funktionale Ansatz, der auf dem Verständnis von Management als einem Prozess zur Erfüllung bestimmter Funktionen basiert. Managementtechnologie kann hier definiert werden als die Regelung rationaler Vorgehensweisen und Methoden des Umgangs mit Informationen bei der Umsetzung von Managementfunktionen. Das Wesen des funktionalen Ansatzes besteht darin, dass auf jeder hierarchischen Ebene von Managementsystemen relativ isolierte Bereiche der Managementarbeit oder -funktionen zugewiesen werden, für die jeweils ein bestimmter Satz von Verfahren erstellt wird. Zukünftig werden Teilfunktionen und die entsprechenden Verfahrensblöcke bis auf die Operationsebene detailliert hervorgehoben; die Art der Dokumente, die erforderlichen technischen Mittel usw. werden festgelegt.

Dieser Ansatz zur Technologisierung von Managementprozessen ist für Unternehmen anwendbar, die in einem sich leicht verändernden Umfeld stabil arbeiten. So kann eine Organisation über eine Planungstechnologie, eine Steuerungstechnologie oder (unter Berücksichtigung spezieller Managementfunktionen) eine Technologie zum Management der Entwicklung eines neuen Produkts, einer Technologie . verfügen Marktforschung usw.

Am besten geeignet in einer sich ändernden äußeren Umgebung ist ein situativer Ansatz, dessen Kern darin besteht, einen Algorithmus zur Auswahl eines Verfahrens zu untermauern, das auf der Berücksichtigung der Anzeichen einer bestimmten Situation oder eines bestimmten Problems basiert. Beim situativen Ansatz wird Managementtechnologie als eine Abfolge von Handlungen zur Auswahl geeigneter Verfahren und der Umsetzung der darin enthaltenen Informationstransformationen und organisatorischen Einflüsse definiert. Das Management-Technologie-Schema umfasst:

· Diagnose des Problems und Festlegung von Wegen zu seiner Lösung;

· Identifizierung von Faktoren, die die Entscheidung beeinflussen;

· Entwicklung und Bewertung von Alternativen;

· Entwicklung von Taktiken zur Umsetzung der geplanten Entwicklungspfade.

Und schließlich erlaubt uns der Managementansatz aus der Sicht der Entscheidungsfindung, die Managementtechnologie als eine bestimmte Abfolge von Handlungen zu betrachten, die verwendet werden, um die Ziele des Unternehmens festzulegen und Mechanismen zu deren Erreichung zu entwickeln. Dabei werden zwei Stufen unterschieden:

1. Entwicklung von Zielen und Strategien für die Entwicklung des Unternehmens;

2. Bildung von Technologien zum Treffen und Implementieren von Managemententscheidungen.

Die Effektivität der Managementtechnologie ist das Endergebnis, das sich nicht nur in der Einsparung von Zeit und Kosten ausdrückt, sondern auch in der Sicherstellung der Nachhaltigkeit und des Überlebens der Organisation in einem sich verändernden Umfeld.

Zu den Kriterien für die Wirksamkeit der Steuerungstechnik zählen:

· Einfachheit (Steuerungstechnik sollte nicht zu kompliziert sein, Zwischenstufen oder Operationen enthalten);

· Flexibilität (Anpassung an sich ändernde Bedingungen);

· Zuverlässigkeit (das Vorhandensein einer gewissen Sicherheitsmarge, ein Duplizierungsmechanismus);

· Kosteneffizienz (Technologie kann effektiv sein, aber nicht wirtschaftlich);

· Benutzerfreundlichkeit (eine gut entwickelte Technologie ist nutzlos, wenn sie für die Menschen, die arbeiten müssen, unbequem ist).

Die Steuerungstechnik nimmt heute einen besonderen Platz in der Steuerungstechnik ein.

Managementtechnologie ist eine Reihe von materiellen Ressourcen (Büroausstattung, Kommunikationseinrichtungen, Computer usw.), die die Komplexität der Managementarbeit, den Zeitpunkt ihrer Umsetzung reduzieren und auch die Qualität der Entscheidungen erhöhen können.

Die geistigen Fähigkeiten eines Individuums haben eine Grenze, die Nutzung des Betriebs- und Langzeitgedächtnisses von Computern ermöglicht die Erweiterung der intellektuellen Fähigkeiten von Spezialisten zur Lösung Managementprobleme... Die Entwicklung von Automatisierungswerkzeugen trägt zur Vertiefung des Informationscharakters der Managementarbeit bei, und computergestützte Systemtechnologien werden heute zu einem integralen Bestandteil der Managementtechnologie.

Es gibt Kommunikationshindernisse, die in zwei Gruppen eingeteilt werden können: solche, die auf individueller Ebene existieren, und solche, die auf Organisationsebene "wachsen".

Die Quellen für Kommunikationsbarrieren sind sowohl Einzelpersonen als auch Organisationen als Ganzes (Tabelle 2).

Individuelle Barrieren können erstens mit unterschiedlichen Emotionen und Wahrnehmungsarten in Verbindung gebracht werden. Wenn eine Person beispielsweise dazu neigt, Menschen in Gruppen (Klassen) einzuteilen, wird es schwierig sein, ihre Meinung zu ändern. Definiert eine Person ihre Position schon vor Beginn des Gesprächs starr, werden die Erfolgschancen in der Kommunikation stark reduziert. Darüber hinaus neigen Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund oder Wissensstand dazu, dieselben Informationen unterschiedlich zu interpretieren.

Zweitens kann das Problem in der falschen Wahl des Kanals oder des Kommunikationsmittels liegen. Wenn eine Nachricht beispielsweise eine emotionale Konnotation hat, ist es ratsam, sie persönlich, beim Treffen, und nicht in einem Brief zu übermitteln. Schriftliche Nachrichten eignen sich besser für Routinenachrichten, liefern jedoch nicht schnell genug Feedback. Außerdem sind geschriebene Nachrichten für die Übertragung mehrerer Informationssignale ungeeignet.

Drittens sind Kommunikationsschwierigkeiten oft mit semantischen Unterschieden verbunden.

Semantik ist die Bedeutung von Wörtern und der Kontext, in dem sie verwendet werden. Das Wort "Effizienz" kann für einen Fabrikleiter bedeuten, hohe Produktionsmengen zu erreichen, und für einen Personalspezialisten kann es die Zufriedenheit der Mitarbeiter bedeuten. Viele sehr gebräuchliche Wörter im Englischen haben durchschnittlich 28 verschiedene Bedeutungen. Folglich erfordert eine erfolgreiche Kommunikation eine sorgfältige Wortwahl, um Ihre Gedanken genau widerzuspiegeln.

Viertens kann der Empfänger den Absender missverstehen, wenn er eines sagt, nonverbale Botschaften aber etwas ganz anderes anzeigen. Wenn der Gesichtsausdruck einer Person nicht mit seinen Worten übereinstimmt, kommt es zu "Lärm" und Unsicherheit in der Kommunikation. Intonation, Gestik, Handlungen - all dies sollte dem laut Gesprochenen nicht widersprechen.

Tabelle 2 – Kommunikationsbarrieren und Wege, sie zu überwinden

	Wie man sie überwindet
Individuell
Barrieren zwischen Menschen	Aktive Wahrnehmung
Kanäle und Mittel der Informationsübertragung	Auswahl eines geeigneten Kanals
Semantik	Die Ansichten des Gesprächspartners kennen
Inkonsistenz von Informationssignalen	Öffentlichkeitsarbeit
Organisatorisches
Unterschiede in Status und Machtniveau	Eine Atmosphäre des Vertrauens
Bedürfnisse und Ziele der Abteilung	Entwicklung und Nutzung formaler Kanäle
Inkonsistenz des Kommunikationsnetzes mit Arbeitsaufgaben	Änderung der Struktur der Organisation und der Gruppe
Defizit an formalen Kanälen	Förderung der Nutzung mehrerer Kanäle, sowohl formell als auch informell

Organisatorische Barrieren hängen mit Faktoren zusammen, die der Organisation als Ganzes innewohnen. Dies ist zunächst das Problem der unterschiedlichen Status- und Autoritätsebenen. Wenn Sie beispielsweise ein Mitarbeiter an vorderster Front wären, würden Sie dem Vorgesetzten ein Problem melden, wenn Ihr Kontakt beim Vorgesetzten einen negativen Eindruck von Ihrer Arbeit erweckt? Auf der anderen Seite empfinden machtvolle Manager gewöhnliche Mitarbeiter oft als unfähig zu den leichtfertigen Gedanken und Handlungen einzelner Personen.

Unterschiede in den Zielen und Bedürfnissen der Abteilungen haben einen erheblichen Einfluss auf die Kommunikation. Jeder von ihnen hat seine eigenen Probleme. Für die Produktionsabteilung geht es vor allem um Leistungsindikatoren, ihre Mitarbeiter sind weit von den Interessen der Marketingmitarbeiter entfernt.

Das dritte Problem besteht darin, dass Kommunikationsflüsse möglicherweise nicht für die Aufgabe des Teams oder der gesamten Organisation geeignet sind. Wird eine zentrale Kommunikationsstruktur zur Erledigung von Sonderaufgaben verwendet, wird der Informationsaustausch zwischen den Mitarbeitern eindeutig unzureichend sein. Eine Organisation, Abteilung oder ein Team ist nur dann am effektivsten, wenn die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern der jeweiligen Aufgabe entspricht.

Das Fehlen formaler Kanäle in der Organisation wirkt sich negativ auf die Effektivität der Kommunikation aus. Das Unternehmen sollte immer eine der aktuellen Situation angemessene Aufwärts-, Abwärts- und horizontale Kommunikation in verschiedenen Formen haben: Mitarbeiterbefragung, Open Door Policy, Newsletter, Memos, spezielle Teams, sogar die Einrichtung von speziellen "Verbindungsposten". Das Fehlen formeller Kanäle bedeutet das Fehlen von Kommunikation in der Organisation als solche.

Um Kommunikationsbarrieren zu überwinden, muss das Management eine Organisationsstruktur schaffen, die eine positive, effektive Kommunikation anregt, die sowohl individuelle Fähigkeiten als auch organisatorisches Handeln erfordert.

Die wichtigste individuelle Fähigkeit ist das Zuhören. Aktives Zuhören bedeutet, Fragen zu stellen, Interesse zu zeigen und das Gesagte von Zeit zu Zeit neu zu formulieren, um sicherzustellen, dass Sie es richtig verstehen. Aktives Zuhören bedeutet, dem Absender der Nachricht Feedback zu geben.

Zweitens müssen Sie die richtigen Kanäle auswählen, um Ihre eigenen Nachrichten zu senden. Eine komplexe Nachricht erfordert die Nutzung eines umfangreichen Kommunikationskanals (Telefon, persönliches Gespräch), Routinenachrichten und Daten können in Form von Notizen, Briefen oder E-Mail übermittelt werden.

Drittens sollten sowohl der Absender als auch der Empfänger versuchen, den Standpunkt der anderen Partei zu verstehen. Führungskräfte sollten beim Erhalt von Informationen besondere Aufmerksamkeit walten lassen, um Vorurteile des Gesprächspartners zu erkennen, Missverständnisse aufzuklären und die eigene Botschaft zu korrigieren. Wenn wir die Ansichten der Gesprächspartner richtig einschätzen, interpretieren wir die semantische Bedeutung der übermittelten Wörter, Empfindungen genauer und behandeln sie im Allgemeinen objektiver.

Und schließlich ein Management, das darauf basiert, zu den Menschen zu gehen. Der Manager muss sein Büro regelmäßig verlassen und den Zustand der Kommunikationskanäle im Unternehmen selbstständig überprüfen. Wenn ein Manager alles mit eigenen Augen sieht, Menschen trifft, bekommt er ein viel vollständigeres Bild der Organisation, bekommt die Möglichkeit, den Mitarbeitern wichtige Ideen und Werte direkt zu vermitteln.

Eine Atmosphäre des Vertrauens und der Offenheit in der Organisation ermutigt die Mitarbeiter, ehrlich miteinander zu kommunizieren, wenn die Mitarbeiter im Obergeschoss furchtlos gute und schlechte Nachrichten kommunizieren. Um eine solche Atmosphäre zu schaffen, sind Bedingungen für die Entwicklung der zwischenmenschlichen Qualitäten der Arbeitnehmer erforderlich.

Zweitens müssen Führungskräfte formale Kommunikationskanäle in alle Richtungen entwickeln und nutzen. Scandinavian Design verwendet zwei verschiedene Newsletter, um Mitarbeiter zu kontaktieren. Im Packard Electric-Werk von General Motors haben die Mitarbeiter Zugang zu allen Informationen über das Unternehmen: Finanzinformationen, Zukunftspläne, Qualitätsbewertungen, Leistungsindikatoren. Die Bank of America verwendet dedizierte Mitarbeiterengagement-Programme für Ideen und Feedback. Andere Methoden können angewendet werden: Direktmailing, Message Boards, Umfragen.

Drittens sollten Manager die gleichzeitige Nutzung mehrerer formeller und informeller Kommunikationskanäle fördern. Zu diesen vielfältigen Kanälen gehören schriftliche Anweisungen, persönliche Gespräche, Ausgehen und Weinen. Das gleiche GM-Werk gibt beispielsweise eine Monatszeitung heraus, Manager treffen sich regelmäßig mit Arbeitsteams und über ein elektronisches Display in der Cafeteria werden Nachrichten verbreitet. Das gleichzeitige Versenden von Nachrichten über mehrere Kanäle erhöht die Chancen, dass sie empfangen und richtig verstanden werden.

Viertens muss die Struktur der Organisation den Kommunikationsbedürfnissen entsprechen. Beispielsweise verfügt das Casino / Holiday Inn (Las Vegas) über ein eigenes Kommunikationsteam (als Teil der Organisationsstruktur). Er setzt sich aus Vertretern jeder Abteilung zusammen. Das Team befasst sich mit den dringendsten Problemen des Unternehmens und soll Führungskräften helfen, Probleme nicht nur im Interesse ihrer Abteilungen einzuschätzen. Das Team umfasst alle, die bei der Lösung von Problemen helfen können. Wenn es in einer Organisation an horizontalen Kommunikationskanälen mangelt, können darin ähnliche Teams gebildet, andere „Quick-Response“-Gruppen, Positionen von Managern-Integratoren, Matrixstrukturen eingeführt werden. Die Organisationsstruktur sollte unter anderem den Informationsbedarf widerspiegeln. Führt eine Abteilung oder ein Team komplexe Sonderaufgaben aus, ist eine Dezentralisierung der Strukturen erforderlich, die eine Intensivierung der Diskussionen und die Einbindung der Mitarbeiter in den Führungsprozess ermöglicht.

Abschluss

In dieser Kursarbeit haben wir die Konzepte der Information und die Bedeutung der Kommunikation für die effektive Arbeit eines Organisationsleiters untersucht. Es ist unmöglich, Menschen ohne Wissen und besondere Fähigkeiten zu führen; Auf diese Weise können verschiedene Barrieren angetroffen werden, die wir in Absatz 5 der Arbeit hervorgehoben haben.

Talentierte Führungskräfte haben ein Interesse daran, mit Mitarbeitern und Kunden in Kontakt zu bleiben und die Ausrichtung ihres Unternehmens mitzugestalten. Und solche Kontakte müssen kontinuierlich geführt werden, was bedeutet, dass Führungskräfte über zwischenmenschliche Fähigkeiten verfügen müssen. Führungsfremde sind erstaunt, wie viel Energie erfolgreiche Manager in die Kommunikation stecken.

Ich glaube, dass Informationen für das Management einer Organisation von zentraler Bedeutung sind. Informationen, die von außen kommen und innerhalb des Unternehmens zirkulieren, sammeln, analysieren und bilden daraus die richtige Arbeitsstrategie. „Wer Informationen besitzt, besitzt die Welt“, sagte Winston Churchill.

Wir haben Kommunikation als einen Prozess definiert, bei dem sich zwei oder mehr Personen austauschen und sich der erhaltenen Informationen bewusst werden, die dazu dienen, ein bestimmtes Verhalten zu motivieren oder zu beeinflussen.

Wirksame Führungstätigkeit erfordert eine klare Abgrenzung zwischen den Begriffen Trennung und Verkündigung. Ein Manager, der auf niemanden hört, ist wie ein Gebrauchtwagenverkäufer, der sagt: "Ich verkaufe etwas - sie wollen nicht kaufen." Managementkommunikation ist eine Einbahnstraße, die Zuhören und andere Formen des Feedbacks erfordert. Die Erkenntnisse, die Führungskräfte aus der persönlichen Kommunikation mit den Mitarbeitern gewinnen, bilden ihr Verständnis für das Unternehmensleben. Ich glaube, dass Manager im Kommunikationsprozess mit diesem Wissen in der Lage sind, die Gedanken der Untergebenen zu beeinflussen und effektiv mit Kunden zusammenzuarbeiten.

Daher ist es sehr wichtig, durch regelmäßige Treffen, Schulungen, gemeinsame Veranstaltungen von Mitarbeitern verschiedener Abteilungen einen "gesunden" Unternehmensgeist in der Organisation zu erhalten. Denn nur eine gut koordinierte Arbeit aller Teile eines Ganzen kann zum erfolgreichen Funktionieren einer Organisation führen.

Liste der verwendeten Literatur

1 Boddy D., Payton R. Grundlagen des Managements / Ed. Yu.N. Kapturewski. - SPb.: Peter, 1999.

2 Vikhansky O.S., Naumow A.I. Verwaltung. - M.: Gardarika, 2001.-- 528 S.

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Staatliche Technische Universität Uljanowsk

Institut für Luftfahrttechnik und -management

Fachbereich Wirtschaftswissenschaften, Management und Informatik

KURSARBEIT

Informations- und Kommunikationstechnologien im Management der Organisation

Spezialität: 08050765 "Organisationsmanagement"

Thema: "Managementtheorie"

Uljanowsk 2010

Inhaltsverzeichnis

Einführung
1. Organisationsmanagement
2.2 Kommunikationsstile
3. Organisatorische Prozesse
3.1 Kommunikationsprozess
3.2 Kommunikationsnetze
3.3 Kommunikationsstörungen
Abschluss

Einführung

Jede Organisation hat eine künstliche, von Menschenhand geschaffene Natur. Darüber hinaus ist es stets bestrebt, seine Struktur und Technologie zu komplizieren. Diese beiden Umstände machen es unmöglich, die Aktionen der Mitglieder der Organisation auf informeller Ebene oder auf der Ebene der Selbstverwaltung wirksam zu kontrollieren und zu koordinieren. Jede mehr oder weniger entwickelte Organisation sollte ein besonderes Organ in ihrer Struktur haben, dessen Haupttätigkeit die Erfüllung einer bestimmten Reihe von Funktionen ist, die darauf abzielen, den Teilnehmern der Organisation Ziele zu geben und ihre Bemühungen zu koordinieren. Diese Art von Aktivität wird als Management bezeichnet.

Um zu überleben, muss die Organisation gegenüber dem Desintegrationsdruck der äußeren Umgebung stabil bleiben. Dafür entwickelt und pflegt die Organisation ihre Struktur und Kultur. Die Lösung struktureller Probleme allein reicht jedoch nicht aus. Ein Satz von Status (Planstellen) und Rollen bildet eine formale Organisationsstruktur. Sie bestimmen jedoch nicht das Lebenspotential der Organisation, sondern die Menschen, die diese Positionen besetzen oder diese Rollen ausüben. Mitarbeiter der Organisation zeigen ihre Individualität in unterschiedlichem Maße bei der Arbeitsleistung. Infolgedessen treten nicht nur unterschiedliche Stile bei der Erledigung derselben Arbeit auf, sondern auch unterschiedliche Beziehungsmuster zwischen den Personen in der Organisation. Im Laufe der Zeit werden solche Muster „typisiert“, und daraus erwachsen Traditionen, die die Art und Richtung der Interaktion von Menschen in einer Organisation bestimmen.

Traditionen dieser Art können nicht nur unter dem Gesichtspunkt formaler Organisationsbeziehungen identifiziert und untersucht werden, die in der Struktur der Organisation verankert sind. Um die Natur der informellen Beziehungen, Traditionen und Kultur, die die Struktur der Organisation umgeben, zu verstehen, ist es daher auch notwendig, die Dynamik des Systems zu studieren, d.h. Prozesse in der Interaktion von Menschen. Das Verständnis der Struktur und der Prozesse hilft der Führungskraft sicherzustellen, dass die Ziele der Organisation erreicht werden, die Rolle und den Platz jeder einzelnen Person in der Organisation im Hinblick auf die Erreichung ihrer individuellen Ziele zu bestimmen.

Die Organisation wird durch Menschen geführt. Eines der wichtigsten Führungsinstrumente in den Händen eines Managers sind die ihm zur Verfügung stehenden Informationen. Mit diesen Informationen und dem Empfang von Feedback-Signalen organisiert, führt und motiviert er Untergebene. Viel hängt von seiner Fähigkeit ab, Informationen so zu übermitteln, dass die bestmögliche Wahrnehmung dieser Informationen durch diejenigen erreicht wird, für die sie bestimmt sind.

Der Vorgang der Informationsübertragung und die Mittel für diese Übertragung werden als Kommunikation bezeichnet. Gleichzeitig wird Kommunikation als Beziehung zwischen Objekten sowie als Interaktionsprozess in einer Organisation und zwischen Organisationen verstanden. Kommunikation spielt eine große Rolle im Management, ist das wichtigste Mittel, um die Ziele der Organisation zu erreichen.

Die Entwicklung neuer Kommunikationstechnologien beeinflusst direkt und indirekt wirtschaftliche Prozesse. Experten sagen eine deutliche Veränderung des Arbeitsmarktes voraus, Globalisierung, Beschleunigung und Dezentralisierung werden als Indikatoren für die neue Phase der Marktwirtschaft definiert.

Informations- und Kommunikationstechnologien werden aufgrund ihres großen Wachstums- und Entwicklungspotenzials weltweit als das prägende und zentrale Glied der neuen Weltwirtschaft anerkannt. In den Vereinigten Staaten spielt das Konzept der New Economy bereits eine bedeutende Rolle bei der Gestaltung des Staatshaushalts und der Finanzpolitik. Die wachsende Aufmerksamkeit für Informations- und Kommunikationsbereiche auf der ganzen Welt ist auf die allgemeine Zunahme der Rolle der Informationsindustrien im globalen Wirtschaftssystem zurückzuführen.

1. Organisationsmanagement

Das Management ist eine Funktion eines bestimmten Organs der Organisation, das die Ausrichtung der Aktivitäten aller Elemente der Organisation sicherstellt, ausnahmslos die Abweichung einzelner Teile und der Organisation als Ganzes von den gesetzten Zielen in akzeptablen Grenzen hält. Zum Beispiel hat eine Abteilung einer Regierungsbehörde Regeln und Vorschriften für Arbeitszeit Mitarbeiter, Quantität und Qualität ihrer Arbeit, Beziehungen zu anderen Abteilungen usw. Das Management der Abteilung, das die Funktion des Managements wahrnimmt, überwacht die Umsetzung dieser Normen und Regeln und wendet Methoden der Belohnung oder Bestrafung an.

Das Funktionieren moderner Organisationen ist mit vielen Problemen konfrontiert, von denen einige typisch sind und von Spezialisten mit herkömmlichen Technologien zur Entwicklung und Implementierung von Lösungen relativ einfach gelöst werden können. Um atypische Probleme zu lösen, sind spezielle Technologien erforderlich - die Entwicklung von Lösungen und schließlich die Lösung einiger Probleme kann sowohl Manager als auch Spezialisten übersteigen. Eine Reihe solcher Probleme charakterisiert die Organisation als eines der schwierigsten Objekte für Studium und Erkenntnis. Von besonderem Interesse ist das Managementsystem der Organisation. Sein Studium und seine Verbesserung ist eine ständige Aufgabe des Leiters.

Kontrollsystem (CS) - eine Reihe aller Elemente, Subsysteme und Kommunikationen zwischen ihnen sowie Prozesse, die das spezifizierte (zweckgerichtete) Funktionieren der Organisation sicherstellen.

Für das Managementsystem von Organisationen ist es notwendig:

- die Mission der Organisationen zu entwickeln;

- die Funktionen der Produktion und des Managements zu verteilen;

- Aufgaben zwischen Mitarbeitern zu verteilen;

- das Verfahren für die Interaktion der Mitarbeiter und die Abfolge ihrer Funktionen festzulegen;

- Produktionstechnologie zu erwerben oder aufzurüsten;

- Schaffung eines Anreiz-, Angebots- und Verkaufssystems;

- die Produktion zu organisieren.

Die Umsetzung der aufgeführten Aktivitäten erfordert die Schaffung eines Managementsystems, das mit dem Produktionssystem der Organisation abgestimmt werden muss (Abb. 1).

gesprächig Informationsmanagement Netzwerk

Reis.1 . SystemVerwaltungOrganisationen

CS besteht aus vier Subsystemen: Methodik, Prozess, Struktur und Managementtechniken (Abb. 2).

Reis.2 . StrukturElementeSystemeVerwaltungOrganisation

Die Managementmethodik umfasst Ziele und Zielsetzungen, Gesetze und Prinzipien, Funktionen, Mittel und Methoden, Managementschulen.

Der Managementprozess ist ein Teil der Managementtätigkeit, einschließlich der Bildung eines Kommunikationssystems, der Entwicklung und Umsetzung von Managemententscheidungen, der Schaffung eines Managementinformationsunterstützungssystems.

Verwaltungsstruktur - eine Reihe von stabilen Verbindungen zwischen Objekten und Gegenständen der Verwaltung der Organisation, die in spezifischer Weise implementiert sind Organisationsformen... Die Führungsstruktur umfasst funktionale Strukturen, Diagramme der Organisationsbeziehungen, Organisationsstrukturen und ein System der Aus- oder Weiterbildung des Personals.

Technik und Steuerungstechnik umfassen Computer- und Organisationstechnik, Büromöbel, Kommunikationsnetze, Dokumentenmanagementsystem.

Managementmethodik und Managementprozess charakterisieren Managementaktivität als Prozess, Struktur und Technik des Managements als Phänomen. Alle in der SU enthaltenen Elemente müssen auch für den effektiven Betrieb des Gesamtunternehmens professionell organisiert sein.

Die Hauptelemente, aus denen das Managementsystem des Unternehmens besteht, sind: Ziel, Managementprozess, Methode, Kommunikation, Aufgabe, Gesetz, Prinzip, organisatorische Beziehungen, Funktion, Technologie, Lösung, informationsunterstützende Merkmale, Dokumentenmanagementsystem, Organisationsstruktur.

Das Ziel ist das Idealbild des Gewünschten, Möglichen, Notwendigen und historisch Vertretbaren für das Unternehmen.

Der Managementprozess ist eine Abfolge von Phasen der Bildung und Umsetzung von Auswirkungen, um ein Ziel zu erreichen.

Methode - eine Möglichkeit, eine Person und ein Team zu beeinflussen. Es wird nach den Prioritäten der Bedürfnisse und Interessen einer Person oder eines Teams ausgewählt.

Kommunikation ist der Vorgang der Interaktion oder Gegenaktion im System „Mensch – Mensch“, „Mensch – Computer“ durch die Übertragung von Informationen.

Eine Aufgabe ist ein spezifisches Problem, das sich aus einem Ziel ergibt, das einer Lösung bedarf.

Gesetz ist eine notwendige und stabile Beziehung zwischen Phänomenen. Es gibt Naturgesetze, gesellschaftliche Entwicklung und soziale Institutionen (Staaten). Gesetze haben keine Alternativen.

Prinzip - die Grundposition jeder Theorie, Lehre, Weltanschauung. Die Prinzipien haben Alternativen.

Organisatorische Beziehungen - verschiedene Arten von Einflüssen auf eine Person, einschließlich administrativer, funktionaler und Patronage.

Eine Funktion ist eine Arbeit, Dienstleistung oder Verpflichtung, die einer Person anvertraut wird.

Technologie - eine Reihe von Methoden und Prozessen zur Ausführung bestimmter Funktionen.

Eine Entscheidung ist das Ergebnis der mentalen Aktivität einer Person, die zu einer Schlussfolgerung oder zu Handlungen führt Merkmale der Informationsunterstützung sind Parameter wie Umfang, Wert, Zuverlässigkeit, Reichtum und Offenheit der Informationen.

Funktionsstrukturen - Interaktionsschemata von Funktionen, die für den erfolgreichen Betrieb des Unternehmens erforderlich sind. Dokumentenmanagementsystem - das in der Organisation angewandte Verfahren für den Transport eingehender, ausgehender und interner Dokumente.

Organisationsstruktur - ein Schema der Interaktion von Positionen, Funktionen und Unterordnung. Die Verschaltung der Elemente des Steuerungssystems ist in Abb. 3 schematisch dargestellt.

Reis.3 . ZusammenschaltungElementeSystemeVerwaltung

Die Unternehmensziele gliedern sich in eine Gruppe spezifischer Aufgaben, die durch das Tätigkeitsfeld vereint sind: wirtschaftliche, technische, soziale, ökologische Aufgaben usw.

Um Probleme zu lösen, bilden sie eine Reihe von Funktionen oder Operationen, die ausgeführt werden müssen. Also zu lösen wirtschaftliche Herausforderungen Es ist notwendig, die folgenden Funktionen auszuführen: Buchhaltung, Arbeit und Lohn, Marketing usw.

Eine Reihe unterschiedlicher Aufgaben kann die gleiche Funktionalität erfordern. Dazu wird der gesamte Funktionsumfang analysiert, gruppiert und anschließend die Funktionsstruktur des Unternehmens erstellt. Abhängig von den Betriebsbedingungen des Unternehmens kann der Prozess der Ausführung von Funktionen zyklisch und einmalig, kontinuierlich und diskret, sequentiell und parallel sein.

Das gewählte Ablaufschema bestimmt die Priorität der einen oder anderen Organisationsbeziehung. Ausgehend von Funktionsdiagramm, Prozess- und Organisationsbeziehungen, bestimmen die personelle Zusammensetzung nach Anzahl und Qualifikation. Diese Daten reichen aus, um eine organisatorische Managementstruktur aufzubauen (linear-funktional, hierarchisch, Matrix usw.).

In Kenntnis der Liste aller Positionen, ausgeübten Funktionen und Unterordnungen ist es möglich, die technische Ausstattung des Personalarbeitsplatzes zu berechnen. Danach können die Mitarbeiter entsprechend der delegierten Befugnis Entscheidungen erarbeiten, vereinbaren, akzeptieren, genehmigen und umsetzen. Darüber hinaus unterliegen praktisch alle Elemente den Gesetzen und Verordnungen (Grundsätzen) der beruflichen Tätigkeit. Von diesem Moment an gilt das Unternehmen als mit der Arbeit begonnen.

2. Kommunikation im Leitsystem

2.1 Kommunikation - Konzept, Typen

Kommunikation (lat. Communicatio), was wörtlich „gemeinsam“ oder „von allen geteilt“ bedeutet. In der Praxis ist es ein Prozess des Austauschs von Ideen und Informationen zwischen zwei oder mehr Personen, der zu gegenseitigem Verständnis führt.

Kommunikationsziele:

· Gewährleistung eines effektiven Informationsaustauschs zwischen den Subjekten und Objekten des Managements.

· Verbesserung der zwischenmenschlichen Beziehungen im Prozess des Informationsaustauschs.

· Schaffung von Informationskanälen für den Informationsaustausch zwischen einzelnen Mitarbeitern und Gruppen und die Koordination ihrer Aufgaben und Aktionen.

· Regulierung und Rationalisierung des Informationsflusses.

Die Kommunikation wird in folgende Typen unterteilt:

· Zwischenmenschliche oder organisatorische Kommunikation basierend auf mündlicher Kommunikation;

· Kommunikation auf der Grundlage des schriftlichen Informationsaustauschs.

Die zwischenmenschliche Kommunikation ist wiederum unterteilt in:

· Formell oder formell. Diese Mitteilungen werden durch die Richtlinien, Regeln, Stellenbeschreibungen eine bestimmte Organisation und werden über formelle Kanäle durchgeführt;

· Informelle Mitteilungen, die nicht den allgemeinen Regeln einer bestimmten Organisation entsprechen; sie werden in Übereinstimmung mit dem etablierten System der persönlichen Beziehungen zwischen den Mitarbeitern der Organisation durchgeführt.

Typische Informationen, die über informelle Kommunikationskanäle kommuniziert werden: bevorstehende Entlassungen von Produktionsmitarbeitern, neue Strafen für Verspätung, Änderungen in der Organisationsstruktur, bevorstehende Versetzungen und Beförderungen, eine detaillierte Darstellung eines Streits zwischen zwei Führungskräften beim letzten Verkaufsgespräch, wer zusammen ist wen nach der Arbeit usw. .d.

Zu den formellen organisatorischen Mitteilungen gehören:

· Vertikal, wenn sich Informationen von einer Hierarchieebene zu einer anderen bewegen;

· Horizontal zwischen verschiedenen Abteilungen, um die Aktivitäten verschiedener Abteilungen zu koordinieren.

Vertikale Kommunikation wiederum unterteilt sich in:

· Aufsteigend, wenn Informationen von unten nach oben (von niedrigeren zu höheren Ebenen) übertragen werden. Diese Art der Kommunikation enthält Informationen, die für Manager erforderlich sind, um den Tätigkeitsbereich zu beurteilen, für den sie verantwortlich sind;

· Absteigend, von oben nach unten ausgeführt. Diese Art der Kommunikation steht in direktem Zusammenhang mit der Führung und Kontrolle der Mitarbeiter.

Die zwischenmenschliche Kommunikation wird auch unterteilt in:

verbal (verbal) und nonverbal.

verbale , jene. sprachliche, sprachliche Mittel sind grundlegend. Die Fähigkeit, die Hauptgedanken kurz, klar und deutlich zu formulieren, ist die wichtigste berufliche Qualität einer Führungskraft und eines Marketingspezialisten.

Als nonverbal ( nichtsprachliche) Mittel, Gesten, Veränderungen in der Körperhaltung des Sprechers, Merkmale seines Aussehens sowie die Umgebung, die seine Darbietung begleitet (z. usw.) verwendet werden.

Die vom Sender ohne Verwendung von Worten als Kodierungssystem gesendeten Informationen bilden die nonverbale Botschaft, die der nonverbalen Kommunikation zugrunde liegt. In letzter Zeit hat dieser Bereich der zwischenmenschlichen Kommunikation zunehmend die Aufmerksamkeit von Wissenschaftlern und Spezialisten auf sich gezogen. Tatsache ist, dass die Wirkung der meisten Nachrichten durch nonverbale Informationen erzeugt wird: 37% - durch den Tonfall und 55% - durch den Gesichtsausdruck. Dies zeigt sich insbesondere in Fällen, in denen der verbale Teil der Nachricht des Absenders widersprüchlich ist.

Verbale und nonverbale Kommunikationsformen schließen sich nicht immer und nicht unbedingt gegenseitig aus. Die Interpretation der Nachricht durch den Empfänger basiert in der Regel nicht nur auf Worten, sondern auch auf Elementen wie Gestik und Mimik, die die Worte der sendenden Seite begleiten.

Kommunikationsaufgaben werden im Zuge von Kommunikationsprozessen gelöst, d.h. Informationsaustauschprozesse.

2.2 Kommunikationsstile

Kommunikationsstil ist die Art und Weise, in der eine Person bevorzugt Kommunikationsinteraktionen mit anderen aufbaut. Es gibt viele verschiedene Stile, die von Menschen in der zwischenmenschlichen Kommunikation verwendet werden. sowie viele Ansätze zur Definition dieser Stile. Die Kenntnis von Stilen hilft dabei, zu bestimmen, wie man sich verhält und was man von einem mit einem bestimmten Stil verbundenen Verhalten erwarten kann.

Die Messung der zwischenmenschlichen Kommunikation kann auf zwei Variablen basieren, wie z Offenheit v Kommunikation und Angemessenheit umkehren Verbindungen. Die erste Dimension umfasst den Grad der Öffnung oder Offenlegung in der Kommunikation mit anderen, um von ihnen eine Antwort zu erhalten, insbesondere ihre Reaktion, die zeigt, wie sie uns und unser Handeln wahrnehmen. Die zweite Dimension zeigt den Grad, in dem Menschen ihre Gedanken und Gefühle über sie mit anderen teilen. Nachdem auf dieser Grundlage eine Matrix aufgebaut wurde, in der die erste Dimension vertikal und die zweite horizontal verschoben wird, lassen sich fünf Arten der zwischenmenschlichen Kommunikation unterscheiden (Abb. 4).

Der Kommunikationsstil von Personen im ersten Quadranten kann definiert werden als Öffnung mich selber. Dieser Stil zeichnet sich durch ein hohes Maß an Offenheit gegenüber anderen aus, aber ein geringes Maß an Feedback von der Person, die diesen Stil verwendet. Die Selbstfindung wird in diesem Fall im Bereich vom Durchschnitt bis zum Maximum gemessen. Das Individuum geht darauf ein, indem es seine Aufmerksamkeit auf sich selbst konzentriert, um die Reaktion anderer auf sein Verhalten zu bewirken. Leider leidet dieser Stil unter der Tatsache, dass die Reaktion anderer oft ohne eine angemessene Reaktion oder Rückmeldung des Anrufers bleibt. Wenn man sich die Reaktionen anderer auf ihr Verhalten zu Herzen nimmt, kann die Person, die diesen Stil verwendet, ungezügelte Emotionen zeigen, die wenig dazu beitragen, effektive Beziehungen zwischen den kommunizierenden Parteien aufzubauen.

Abb. 4. Kommunikationsstile

Der Kommunikationsstil einer Person im zweiten Quadranten ist definiert als realisiereneintion mich selber und zeichnet sich sowohl durch maximale Offenheit als auch durch maximales Feedback aus. Idealerweise ist dieser Stil wünschenswert, aber situative Faktoren (Organisationspolitik, Statusunterschiede usw.) können eine Person, die diesen Stil besitzt, dazu veranlassen, ihn aufzugeben.

Der Kommunikationsstil im dritten Quadranten ist gekennzeichnet durch Schließungeinvon v an mich, jene. gleichzeitig eine geringe Offenheit und ein geringes Feedback. Das Individuum isoliert sich in diesem Fall sozusagen selbst und verhindert, dass andere es kennen. Dieser Stil wird oft von "Introvertierten" verwendet - Menschen mit einer Tendenz, ihren Geist mehr nach innen zu richten. Das Extrem in der Manifestation dieses Stils ist damit verbunden, ihre Ideen, Meinungen, Dispositionen und Gefühle für andere zu verbergen.

Der Kommunikationsstil im vierten Quadranten ist verbunden mit Schutz mich selber und zeichnet sich, wie aus der Matrix ersichtlich, durch eine geringe Offenheit, aber ein hohes Maß an Feedback aus. Es wird häufig verwendet, um andere kennenzulernen oder richtig einzuschätzen. Normalerweise sind Personen, die diesen Stil verwenden, nicht offen für andere, diskutieren aber gerne über andere. Sie lieben es, über sich selbst zu hören, diskutieren aber nicht gerne über ihre Qualitäten, insbesondere die schlechten, mit anderen.

In der Mitte der Matrix stehen Individuen, die sich selbst "verkaufen", wenn andere das gleiche tun. Dieser Stil heißt " Handel pro mich selber" und zeichnet sich durch moderate Offenheit und Feedback im zwischenmenschlichen Kommunikationsprozess aus.

Es wäre falsch zu glauben, dass einer dieser Kommunikationsstile der wünschenswerteste ist. Die Praxis effektiver Kommunikation zeigt jedoch, dass der Stil, in dem sich die Person selbst verwirklicht, wünschenswerter ist und in mehr Situationen verwendet wird. Dieser Stil ist eine echte Bereicherung. Im Hinblick auf die Verwendung anderer Stile ist es wichtig, die Probleme eines effektiven Feedbacks, der Fähigkeit, sich selbst zu offenbaren und anderen zuzuhören, zu verstehen.

3. Organisatorische Prozesse

3.1 Kommunikationsprozess

Ein Kommunikationsprozess ist der Prozess des Austauschs von Informationen zwischen zwei oder mehreren Personen. Ihr Zweck besteht darin, die Übermittlung und das Verständnis der ausgetauschten Informationen zu gewährleisten. Kommt kein gegenseitiges Verständnis zustande, hat die Kommunikation nicht stattgefunden, woraus folgt, dass beide Parteien eine aktive Rolle dabei spielen.

Es gibt vier grundlegende Elemente des Kommunikationsprozesses:

1. Absender - eine Person, die eine Idee entwickelt oder Informationen sammelt und kommuniziert;

2. Nachricht - Informationen selbst;

3. Kanal zur Übermittlung von Informationen (mündliche Übermittlung, Sitzungen, Telefongespräche, schriftliche Übermittlung, Memos, Berichte, E-Mail, Computernetze);

4. Empfänger (Adressat) - die Person, für die die Informationen bestimmt sind und die sie interpretiert.

Der Kommunikationsprozess des Informationsaustauschs umfasst miteinander verbundene Phasen:

1. Generierung einer Idee oder Auswahl von Informationen;

2. Wahl des Informationsübertragungskanals;

3. Übermittlung der Nachricht;

4. Interpretation der Nachricht.

Zum Beispiel, Generaldirektor Handelsunternehmen beschlossen, bei einer Sitzung mit den Filialleitern die Frage des Zustands und der Verbesserung der Qualität der kommerziellen Dienstleistungen für die Öffentlichkeit zu erörtern. In diesem Fall ist der CEO der Absender, der die Idee hat; Informationen über den Stand und die Verbesserung der Qualität von Handelsnachrichten; ein Treffen ist ein Informationskanal; Empfänger sind Filialleiter, die die Nachricht interpretieren und im selben Meeting dem CEO Feedback geben.

Teilnehmer an Kommunikationsprozessen sind: eine Informationsquelle; übermittelte Informationen; Informationsübertragungsmittel; Verbraucher von Informationen.

Als Informationsquelle Die oben genannten Objekte des internen und externen Umfelds der Organisation sind vertreten: Leiter und Untergebene, funktionale Einheiten dieser Organisation, Ressourcenquellen, Verbraucher, Partner, andere Marktteilnehmer, Managementinfrastruktur, staatliche Stellen, Öffentlichkeit, Medien .

Übermittelte Informationen gekennzeichnet durch Inhalt, Umfang sowie die Form der Codierung:

Inhaltlich können Informationen bedeutungslos, bedeutungslos, bedeutungslos sein. Der Grad des Informationsgehalts wird ausschließlich vom Verbraucher nach der Menge und Qualität der Informationen beurteilt, die für die Erreichung der Ziele der Organisation nützlich sind;

Volumen Informationen werden in Einheiten in Abhängigkeit von der Art ihrer Übertragung definiert. Also Seiten für Textinformationen, Lesezeit - für einen Bericht, Bytes - für einen Computer

Kodierungsform Informationen hängen von der Art ihrer Übermittlung ab und können in Form von mündlicher Rede oder gedrucktem Text in einer bestimmten Sprache, einem elektronischen Signal usw.

Übertragungsmittel Informationen können auf Papier (gedruckt), Sprache, elektronisch (Telefon, Fax, TV, Radio, Computer) sein.

Als Informationskonsumenten es gibt Kontrollorgane und -objekte sowie andere oben genannte Informationsquellen.

Der Kommunikationsprozess erfolgt in mehreren Stufen: Informationsproduktion, Informationscodierung, Informationstransfer, Informationskonsum.

Informationsproduktion ist die Beschaffung, Zusammenstellung von Informationen, deren Bewertung, Auswahl des Notwendigen, entsprechende Bestellung.

Informationscodierung besteht darin, ihm die für die Übermittlung erforderliche Form (Sprache, Papier, elektronisch) zu geben, falls erforderlich, um Informationen zu klassifizieren.

Weitergabe von Informationen mit der Wahl und Nutzung des Kommunikationskanals verbunden. In diesem Fall sollten die Bandbreite des Kanals, seine Zuverlässigkeit, die Übereinstimmung der übertragenen Informationen, Geschwindigkeit und Kosten berücksichtigt werden.

Der Konsum von Informationen beinhaltet, sie in die erforderliche Form zu investieren, sie in eine für die Verwendung geeignete Form zu bringen und die Implementierung von Informationen durch die Entwicklung von Managemententscheidungen zu implementieren.

Die Gestaltung der Kommunikationsprozesse sowie die Wahl der Kommunikationsmittel und -kanäle erfolgt im Unternehmen nach der Gestaltung seiner Organisationsstruktur in Übereinstimmung mit dem gewählten Tätigkeitsfeld, dem verabschiedeten Produktionsprogramm und der Managementstruktur. Für jede hierarchische Führungsebene sollten Kommunikationslösungen geschaffen werden, die die Regelung der Kommunikationsverfahren beinhalten und einem bestimmten Beamten mitgeteilt werden.

3.2 Kommunikationsnetze

Kommunikationsnetzwerk - dies ist eine Verbindung von Personen, die mit Hilfe von Informationsflüssen in gewisser Weise am Kommunikationsprozess beteiligt sind (Abb. 5). In diesem Fall werden nicht Individuen als solche betrachtet, sondern Kommunikation Beziehung zwischen Individuen. Ein Kommunikationsnetz umfasst Nachrichten- oder Signalströme zwischen zwei oder mehr Personen. Das Kommunikationsnetzwerk konzentriert sich auf die Muster dieser in der Organisation entwickelten Flüsse und nicht darauf, ob die Nachricht übermittelt wurde oder eine Bedeutung hat. Das Kommunikationsnetz kann jedoch die Verengung oder Erweiterung der Lücke zwischen gesendetem und empfangenem Wert beeinflussen.

Abb. 5. Das zwischenmenschliche Kommunikationsnetzwerk des Teamleiters in der Organisation

Das vom Leader erstellte Netzwerk besteht aus vertikalen, horizontalen und diagonalen Verbindungen. Vertikal Verbindungen sind entlang der Führungslinie vom Chef zu den Untergebenen aufgebaut. Horizontal Verbindungen zwischen Einzelpersonen oder gleichrangigen Teilen der Organisation durchgeführt: zwischen Stellvertretern, zwischen Abteilungsleitern, zwischen Untergebenen . Diagonale Verbindungen - das sind Verbindungen zu anderen Chefs und zu anderen Untergebenen. Das Netzwerk dieser Verbindungen schafft die eigentliche Struktur der Organisation. Aufgabe der formalen Organisationsstruktur ist es, die Kommunikationsflüsse in die richtige Richtung zu lenken. Die Größe der Abteilungen in der Organisation schränkt die Möglichkeiten für die Entwicklung des Kommunikationsnetzes ein. Steigt die Gruppengröße in arithmetischer Progression, so nimmt die Zahl der möglichen Kommunikationsbeziehungen exponentiell zu. Daher ist das Kommunikationsnetz in einer Gruppe von 12 Personen vielfältiger und komplexer als in einer Dreiergruppe. Je nachdem, wie die Kommunikationsnetze aufgebaut sind, können die Aktivitäten der Gruppe mehr oder weniger effektiv sein.

Es gibt etablierte Muster von Kommunikationsnetzen für Gruppen gleicher oder unterschiedlicher Größe (Abb. 6). In "Kreis"-Netzwerken können Gruppenmitglieder nur mit denen kommunizieren, die sich neben ihnen befinden. In Netzwerken vom Typ "Rad" wird eine formale, zentralisierte Machthierarchie repräsentiert, in der Untergebene über ihren Chef miteinander kommunizieren. Die objektive Grundlage einer solchen Situation ist, dass eine Person, die B das Zentrum des "Rades" hat mehr Kommunikationsverbindungen als andere Mitglieder der Gruppe. Er erhält mehr Nachrichten, wird von anderen Gruppenmitgliedern eher als Anführer erkannt, hat mehr sozialen Einfluss auf andere Gruppenmitglieder, trägt in der Regel mehr Verantwortung für die Übermittlung von Informationen, mehr von ihm als von anderen, die endgültige Lösung zum Problem wird erwartet.

Abb. 6. Beispiele für Kommunikationsnetzwerke in Gruppen

Ein ähnliches Bild ergibt sich bei Netzen vom Typ "Y". Diese Netzwerke werden als zentralisierte Netzwerke bezeichnet und können effektiv sein, wenn einfache Probleme gelöst werden. Eine andere Art von Machthierarchie wird durch Netzwerke vom Typ "Ketten" repräsentiert, in denen horizontale Verbindungen auftreten - ein Element der Dezentralisierung. Kanalweite Netzwerke repräsentieren vollständig dezentralisierte Gruppen. Dies ist normalerweise erforderlich, wenn alle an der Lösung komplexer Probleme beteiligt werden müssen. Dieser Ansatz wird auch als offene Kommunikation bezeichnet.

Die Kenntnis der Arten von Kommunikationsnetzwerken ist besonders wichtig, um das Verhältnis von Macht und Kontrolle in einer Organisation zu verstehen. Es ist bekannt, dass das Verstecken oder Zentralisieren von Informationen Machtverhältnisse aufrechterhält.

Die Art der Interdependenz von Arbeit und Personen in einer Gruppe oder Organisation bestimmt die Art des Kommunikationsnetzwerks, das effektiver ist. Die einfache gegenseitige Abhängigkeit ermöglicht den Einsatz zentralisierter Netzwerke. Komplexe Abhängigkeiten erfordern einen "Team"-Ansatz beim Aufbau von Kommunikationsnetzwerken. Ein komplexes Netzwerk kann jedoch ein einfaches Problem möglicherweise nicht lösen.

Bei der Organisation von Kommunikationsnetzwerken in einem Unternehmen müssen die Besonderheiten der verschiedenen Kommunikationsarten und -kanäle in jeder Phase des Kommunikationsprozesses berücksichtigt werden.

3.3 Kommunikationsstörungen

Ein sehr wichtiges Merkmal jeder Kommunikationsform ist ihre Anfälligkeit für alle Arten von Störungen. Interferenz bezeichnet Hindernisse, Barrieren, die bei der Bildung, Übertragung und Aufnahme von Informationen entstehen und die Kommunikation stören.

Die wichtigsten Kommunikationsbarrieren sind die mit dem Inhalt der Nachricht verbundenen Störungen, die Form der Nachricht, die Kommunikationsmittel, die Organisation der Nachricht.

Störungen im Zusammenhang mit Nachrichteninhalten:

1. Sprachliche verbale ( in Verbindung mit Sprache, Wörtern). Dies sind in erster Linie semantische Behinderungen durch ein Missverständnis der Wortbedeutung (z. B. durch schlechte Übersetzung), unzureichende professionelles Training(Missverständnis von Sonderbegriffen), schlechte Aussprache usw.

2. Sprachliche nonverbale ( in Verbindung mit Gebärdensprache, Körperbewegungen, Mimik). Dies sind Hindernisse, die sich im Verlauf von Verhandlungen ergeben, wenn verschiedene Parteien den gleichen Gesten unterschiedliche Bedeutungen beimessen (zum Beispiel bedeutet ein Kopfnicken auf Bulgarisch nicht Zustimmung, wie wir es tun, sondern Ablehnung).

3. Logische Interferenzen . Hier wird die Barriere zu einem anderen von den Parteien akzeptierten Beweissystem, zu einer anderen Sichtweise derselben Umstände, zu anderen Prinzipien und Einstellungen. Die Logik der Reichen unterscheidet sich also von der Logik der Armen, der Logik der Mutigen - von der Logik der Vorsichtigen, der Logik des Käufers - von der Logik des Verkäufers usw.

4. Wahrnehmungsstörung . Eine Barriere kann das Umfeld sein, in dem Informationen wahrgenommen werden (z ).

Inhaltsbezogene Störungen können weitgehend abgeschwächt werden durch:

sorgfältige Vorbereitung auf die Bildung, Übermittlung und den Empfang von Informationen;

Einbeziehung von Spezialisten bei der Erstellung einer Nachricht und bei deren Rezeption;

Schulung des Personals der Organisation in Kommunikationsprozessen;

ein kommunikationsfreundliches Umfeld zu schaffen.

Formbedingte Störungen:

1. Komplexität der Form . Hier kommt es zu Störungen durch die Verständlichkeit der Nachricht (zB durch den Missbrauch von Sonderbegriffen, die Fülle an digitalen Daten etc.).

2. Ungewohnte Form. Störungen treten zum Beispiel auf, wenn der Auftrag auf unkonventionelle Weise (zum Beispiel in einer ungewöhnlichen Formulierung) erteilt wird.

3. Inkonsistenz des Formulars mit dem Inhalt der Informationen . Beispielsweise sollte ein Notruf als Kurznachricht abgesetzt werden und Finanzinformationen sollten umfassend sein.

4. Ungerechtfertigte Vermittlung bei der Weitergabe und Interpretation von Informationen. Interferenzen treten aufgrund unvermeidlicher Verzerrungen in jeder Phase der Nachrichtenübertragung und des Nachrichtenempfangs auf (der Effekt eines "kaputten Telefons").

Formbedingte Störungen können überwunden werden durch:

die Nachricht verständlich und zugänglich machen;

Einhaltung der festgelegten und vereinbarten Regeln für die Präsentation von Informationen;

Sicherstellung der Übereinstimmung des Nachrichtenformulars mit seinem Inhalt;

Ausschluss ungerechtfertigter Zwischenfälle beim Übermitteln und Empfangen von Informationen.

Kommunikationsstörungen:

1. Geringe Effizienz der Informationsübertragung . Beispielsweise ist die hierfür erforderliche Codierung von Informationen erforderlich, was zu einer Verzögerung bei deren Übertragung führt.

2. Geringe Kapazität der Anlage . Dies führt beispielsweise zu Informationsüberflutungen, wenn der Organisation die notwendige Büroausstattung für die Verarbeitung und Übermittlung einer Nachricht fehlt.

3. Widersprüchlichkeit des Mediums mit der Art der übermittelten Informationen. Das Fehlen von Videogeräten zwingt uns beispielsweise, uns nur auf Audiogeräte zu beschränken, deren Fähigkeiten deutlich geringer sind.

4. Schwache Störfestigkeit und geringe Qualität der Kommunikationseinrichtungen. Dies führt zu einer Störung des Kommunikationsprozesses und reduziert seine Qualität dramatisch.

Kommunikationsmittelbedingte Störungen können durch die Bereitstellung zusätzlicher Mittel für die Ausstattung der Kommunikation mit moderner Technik deutlich reduziert werden.

Störung im Zusammenhang mit der Organisation der Nachricht:

1. Schlechtes Feedback oder deren Fehlen. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Verzerrung von Informationen, beraubt die Organisation der Fähigkeit, den Managementprozess zu kontrollieren.

2. Informationsverzögerung . Dies verringert den Wert von Informationen und die Effizienz ihrer Nutzung drastisch.

3. Erfolglose Partnerauswahl im Kommunikationsprozess. Dies erhöht die Möglichkeit, Nachrichten zu verzerren, und kann in einigen Fällen zu einer Unterbrechung der Kommunikation führen.

4. Schlechtes Timing und schlechte Einstellung der Kommunikation. Dies mindert den Wert der Botschaft und die Effektivität ihrer Umsetzung.

Störungen im Zusammenhang mit der Organisation der Nachricht können erheblich reduziert werden durch:

verpflichtende Etablierung eines ständigen und nachhaltigen Feedbacks;

Gewährleistung der Rechtzeitigkeit der Informationsübermittlung;

sorgfältige Auswahl der Teilnehmer am Kommunikationsprozess;

durchdachtes Timing und Einstellung der Kommunikation.

3.4 Wirksamkeit von Kommunikationsprozessen

Die Effektivität von Kommunikationsprozessen hängt von vielen Faktoren ab.

1. Es ist notwendig, den Informationsbedarf zu ermitteln. Dadurch soll sichergestellt werden, dass die Mitarbeiter verstehen, wie die Informationen verwendet werden und dass Informationsanfragen korrekt weitergeleitet werden. Es gibt zwei Hauptansätze, um Informationen zu finden:

aktiv, wenn direkt oder indirekt nach einem bestimmten Datensatz gesucht wird, beispielsweise mit Hilfe eines Bibliothekars. Dieser Ansatz wird "Pull" genannt " - "Ziehen";

passiv, wenn ein Mitarbeiter seiner Abteilung oder Organisation als Ganzes mitteilt, welche Informationen er benötigt ( " drücken " - "Herausdrücken").

2. Das Personal sollte sich der Verfügbarkeit von Informationen bewusst sein, dh. Es sollte Hinweise, Kataloge, Telefonverzeichnisse, Navigatoren usw. geben, sowie die Möglichkeit, Kontakt mit Fachleuten aufzunehmen, um Informationen über das in der Organisation gesammelte Wissen zu erhalten.

3. Bereitstellung des Zugangs zu Informationen. Um Informationen unter Verwendung der "Pull"- und "Push"-Methoden zu erhalten, ist es notwendig, dem Benutzer die bequemsten Mittel zur Verfügung zu stellen und ein Gleichgewicht zwischen diesen Methoden zu wahren.

4. Das Kommunikationssystem in der Organisation muss sich durch Vollständigkeit und Vollständigkeit auszeichnen, das heißt, dass sowohl auf zentral gesteuerte als auch auf individuell erstellte Informationen zugegriffen werden kann.

das Management der Informationsflüsse in der Organisation sicherstellen, d.h. die Informationsbedürfnisse aller Managementebenen klar verstehen und den Informationsfluss entsprechend diesen Bedürfnissen organisieren;

bei der Übertragung von Nachrichten mehrere Kommunikationskanäle parallel nutzen (z. B. geschriebene und gesprochene Sprache);

ständige Aufmerksamkeit auf die Prozesse des Informationsaustauschs (Besprechungen mit Untergebenen, Diskussion anstehender Änderungen, Berichte über die Ergebnisse der Kontrolle) zu richten;

Feedbacksysteme organisieren (Interviews mit Mitarbeitern, ein System zur Sammlung von Vorschlägen von Mitarbeitern, Personalrotation);

die Ausgabe von Newslettern üben;

zur Weiterbildung von Führungskräften;

Nutzung moderner Informationstechnologien (Videokonferenzen usw.).

Für eine erfolgreiche Kommunikation müssen sich Führungskräfte an folgende Regeln halten:

1. Definieren Sie vor der Kommunikation klar die Ideen, die in die Nachrichten eingefügt werden sollen. Es ist notwendig, die Ziele und Einstellungen derjenigen zu berücksichtigen, an die die Nachricht gesendet wird und an die sie sich richtet.

2. Analysieren Sie den wahren Zweck jeder Kommunikation. Das wichtigste Ziel sollte identifiziert und dann Sprache, Intonation und Herangehensweise im Allgemeinen so angepasst werden, dass sie alle zum Erreichen des Ziels beitragen. Mit einer Kommunikation sollte man nicht zu viel erreichen.

3. Analysieren Sie die gesamte physische und menschliche Umgebung in jeder Kommunikation. Von großer Bedeutung sind: der Zeitpunkt der Kommunikation, die persönliche oder andere Form der Kommunikation, das soziale Klima in der Organisation, in der Einheit usw. Die Kommunikation muss sich ständig an sich ändernde Umweltbedingungen anpassen.

4. Bei der Planung der Kommunikation ist die Rücksprache mit anderen Mitarbeitern erforderlich; Es ist oft wichtig, die Beteiligung anderer Mitarbeiter zu suchen. Dies kann der Botschaft Glaubwürdigkeit und Objektivität verleihen. Oftmals werden diejenigen, die bei der Planung der Kommunikation mitgewirkt haben, diese aktiv unterstützen.

5. Achten Sie auf die Intonation und den Hauptinhalt der Nachricht. Dies wirkt sich auf die Position der Personen aus, an die die Nachricht gesendet wird.

6. Ergreifen Sie Gelegenheiten, wenn sie präsentiert werden, und fügen Sie der Nachricht etwas Nützliches und Wertvolles für den Empfänger hinzu. Untergebene reagieren eher auf solche Nachrichten.

7. Es ist notwendig, Kommunikation nicht nur für heute, sondern auch für die Zukunft aufzubauen. Während es bei der Kommunikation in erster Linie um unmittelbare Herausforderungen geht, muss sie um vergangene Erfahrungen herum organisiert und mit den langfristigen Interessen und Zielen der Organisation in Einklang gebracht werden.

Abschluss

Es ist fast unmöglich, die Bedeutung der Kommunikation im Management zu überschätzen. Fast alles, was Führungskräfte tun, um einer Organisation das Erreichen ihrer Ziele zu erleichtern, erfordert eine effektive Kommunikation. Wenn Menschen nicht Informationen austauschen können, werden sie nicht in der Lage sein, zusammenzuarbeiten, Ziele zu formulieren und diese zu erreichen. Kommunikation ist jedoch ein komplexer Prozess mit voneinander abhängigen Schritten. Jeder dieser Schritte ist sehr notwendig, um unsere Gedanken einem anderen Menschen verständlich zu machen. Jeder Schritt ist ein Punkt, an dem die Bedeutung verloren gehen kann, wenn wir nachlässig sind und nicht darüber nachdenken, was wir tun.

Da die Führungskraft drei Rollen und vier Hauptfunktionen hat, um die Ziele der Organisation zu formulieren und zu erreichen, kann sich die Qualität der Kommunikation direkt auf den Grad der Zielerreichung auswirken.

Dies bedeutet, dass eine effektive Kommunikation für den Erfolg von Einzelpersonen und Organisationen unerlässlich ist.

Ineffektive Kommunikation ist einer der Hauptbereiche für Probleme. Wenn man die Kommunikation auf der Ebene des Einzelnen und der Organisation tief versteht, muss man versuchen, die Häufigkeit ineffektiver Kommunikation zu reduzieren und bessere, effektivere Manager zu werden. Effektive Führungskräfte sind diejenigen, die in der Kommunikation effektiv sind. Sie repräsentieren die Essenz des Kommunikationsprozesses, verfügen über gut entwickelte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und verstehen, wie sich die Umgebung auf den Informationsaustausch auswirkt.

Die kommunikative Struktur, sofern sie entwickelt ist, erhöht die Flexibilität und die Selbstregulierungsfähigkeit der Organisation. Es ist das wichtigste Instrument zur Ausbildung und Verbesserung des mittleren Managements. Die Entwicklung von Kommunikationsstrukturen in Organisationen wird durch den technischen Fortschritt und den Einsatz fortschrittlicher Technologien stimuliert.

Liste der verwendeten Quellen

1. Abchuk V.A. Verwaltung: Lehrbuch. - SPb.: Verlag "Sojus", 2002. - 463 S.

2. Bolshakov A.S. Verwaltung: Lehrbuch. - SPb.: "Verlag "Peter"", 2000. - 160 S.

3. Vikhanskiy O.S., Naumow A.I. Verwaltung: Lehrbuch. - 3. Aufl. - M.: Gardariki, 2003.-- 528 s

4. Gerchikova I. N. Verwaltung: Lehrbuch. - 3. Aufl., Rev. und hinzufügen. - M.: Banken und Börsen, UNITI, 1997.-- 501 p.

5. Krylow A. N. Kommunikationsmanagement. Theorie und Praxis: - M.: Verlag des National Institute of Business, 2002. - 228 p.

Blagoweschtschensk 2016

EINLEITUNG

1.1 Informationsbegriff.

1.2 Eigenschaften von Informationen.

1.3 Arten von Informationen.

SEMIOTIK..

ENTROPIE.

FAZIT.

ANWENDUNG.

EINLEITUNG

ALLGEMEINE INFORMATIONSKONZEPTE UND INFORMATIONSAUSTAUSCH

Informationskonzept

Informationen werden als Informationen über die umgebende Welt verstanden, die in Form von Symbolen vorliegen, die sowohl für eine Person zugänglich als auch verständlich sind und eine Analyse, ein Verständnis und eine Entschlüsselung erfordern. Informationen spielen eine wichtige Rolle im Management. Informationen werden benötigt, um eine Managemententscheidung vorzubereiten und zu treffen; Feedback-Informationen sind notwendig, um die Ausführung der Entscheidung zu kontrollieren; Informationen werden auch bei der Entwicklung strategischer Pläne des Unternehmens benötigt, um seine Ziele zu erreichen. Daher werden wir die grundlegenden Konzepte der Informationstheorie betrachten. Nun gibt es viele Definitionen des Begriffs "Information" und keine davon wird allgemein akzeptiert. Dies ist natürlich, da eine allgemein akzeptierte Definition in der Wissenschaft erscheint, wenn sie klassisch wird und aufhört, sich zu entwickeln. Glücklicherweise kann dies nicht über die Wissenschaft der Information gesagt werden.

„Informationen 1) eine Nachricht, Kenntnis der Sachlage, Informationen über etwas, das von Menschen übermittelt wird; 2) reduzierte, entfernbare Unsicherheit als Ergebnis des Empfangens einer Nachricht; 3) eine untrennbar mit dem Management verbundene Botschaft, Signale in der Einheit syntaktischer, semantischer und pragmatischer Merkmale; 4) Übertragung, Reflexion der Vielfalt in allen Objekten und Prozessen (unbelebte und lebende Natur)".

Parashchenko I.P. im Buch "Information und Informatik". (Troitsk, 2005) zitiert zur Veranschaulichung einige der Definitionen, die in der Arbeit von I. V. Melik-Gaikazyan gesammelt wurden. "Informationsprozesse und Realität". (Moskau, 1997)

- "Informationen sind Kenntnisse, die von jemand anderem übermittelt oder durch eigene Forschungen oder Studien erworben wurden."

- "Informationen sind die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen, die als Gegenstand der Übermittlung, Speicherung und Verarbeitung betrachtet werden."

- "Informationen im gewöhnlichen Sinne sind Informationen, Nachrichten, in wissenschaftlichen und technischen Anwendungen - das, was ein Signal trägt."

- "Information ist eine Bezeichnung des Inhalts, den wir von der Außenwelt im Prozess unserer Anpassung an sie und der Anpassung unserer Sinne daran erhalten."

- "Information ist der objektive Inhalt der Verbindung zwischen interagierenden materiellen Objekten, die sich in einer Zustandsänderung dieser Objekte manifestiert."

- "Informationen sind aktuelle Daten zu Variablen in einem bestimmten Tätigkeitsbereich, systematisierte Informationen über die wichtigsten kausalen Zusammenhänge, die im Wissen als Konzept einer allgemeineren Klasse enthalten sind, gegenüber der Informationen untergeordnet sind."

- "Informationen sind Kenntnisse über ein besonderes Ereignis, Ereignis oder ähnliches."

Der russische Philosoph VG Afanasyev beschrieb in seinem 1994 neu aufgelegten Werk „Social Information“ Informationen wie folgt: „... darüber. Sie ist nicht materiell, nicht ihrem Wesen nach energetisch, sondern eine mentale, ideale Kategorie. Sie ist nicht der ganzen Natur, der Materie, sondern nur der lebendigen und sozialen Materie innewohnend. Information ist nicht nur das Ergebnis von Reflexion, nicht nur Wissen. Sie ist genau Botschaften, Informationen, d.h. solche Kenntnisse, die erforderlich sind und die einen Verbraucher haben. Erst durch die Interaktion mit dem Verbraucher erhält Wissen den Charakter einer Nachricht, einer Information, d.h. Informationen werden. Information ist Wissen, das in ständiger Zirkulation ist, Bewegung, das gesammelt, gespeichert, verarbeitet, übertragen und vom System verwendet (oder verwendet werden kann). Und nicht irgendein, sondern nur ein sich selbst verwaltendes System ... Information ist da, wo Kontrolle ist.“

Informationseigenschaften

Die Qualität der Informationen wird nach vier Hauptkriterien bestimmt:

1. Zuverlässigkeit - Wenn Mitarbeiter Fehler in den im Dokument enthaltenen Informationen finden, werden sie allen mit seiner Hilfe erhaltenen Daten misstrauen.

2. Aktualität – Nur aktuelle Informationen sind wertvoll. Der für die Budgetausführung verantwortliche Manager benötigt operative Informationen über die Höhe der Kosten, um auf ungewollte Änderungen angemessen reagieren zu können.

3. Notwendiges Volumen - Viele Manager leiden unter einem Übermaß an Informationen, weil sie große Mengen davon nicht einsehen und nutzen können. Vielleicht bedeutet dies, dass es unglücklich ist, ein Format für die Umwandlung von Daten in Verwaltungsinformationen zu wählen.

4. Bedeutung - Der für die Produktion verantwortliche Manager benötigt Informationen über Produktionsvolumen, Geräteausfallzeitenindikatoren; der Senior Manager benötigt allgemeinere Daten. Abbildung 1 zeigt den Prozess der Umwandlung von Primärdaten in Managementinformationen mittels eines Informationssystems (IS).

Arten von Informationen

Mechanische Reflexion.

Ein Stein, der gegen eine Wand stößt, hinterlässt auf der einen Seite eine Delle, eine Spur, und auf der anderen Seite wird er in dem Winkel reflektiert, in dem er auf die Wand trifft, dh der Reflexionswinkel ist gleich dem Winkel von Vorfall. Ein zweites Beispiel für mechanische Reflexion ist die Spiegelreflexion, d.h. im Spiegel sehen wir eine Kopie, ein Bild, ein Zeichen, eine Markierung des Gegenstandes, die sich im Spiegel spiegelt. Aber natürlich sehen wir nur die äußeren Merkmale, die sich im Spiegel widerspiegeln; spiegelnde Reflexion ist ein Schritt in Richtung anderer physikalischer Reflexionen. Es gibt eine mechanische Reflexion, es gibt eine physikalische Reflexion.

Physische Reflexion

Dies ist genau die Wechselwirkung von Elementarteilchen verschiedener Felder: elektromagnetische und andere Felder und das Auftreten einiger neuer Phänomene, der Erhalt einiger neuer Wechselwirkungen.

Chemische Reflexion.

Das Sauerstoffatom empfängt ein Signal vom Goldatom und „versteht“, dass mit Gold „Brei nicht kochen“, Gold kommt nicht mit Sauerstoff in Kontakt und es gibt keine Wechselwirkung. Gold wird nicht durch Sauerstoff oxidiert. Und wenn Sauerstoff ein Signal von Wasserstoff erhält, kommt es zu einer ziemlich heftigen Verbindung. Diese Verbindung kann beispielsweise durch eine Explosion erfolgen, wenn sich in einem Behälter oder einer Wohnung ein entsprechender Anteil an Wasserstoff und Sauerstoff ansammelt, dann kommt es zu einer Explosion. Oder Wasserstoff und Sauerstoff verbinden sich zu Wärme. Auf dieser Basis entstehen Sauerstoff-Wasserstoff-Brenner, die Temperaturen bis zu 3000 Grad abgeben, Metalle schmelzen und kochen. Aber anscheinend erhalten alle anderen Atome und Moleküle die gleichen oder ungefähr die gleichen Signale, wodurch chemische Wechselwirkungen auftreten.

SEMIOTIK

Die Semiotik findet ihre Objekte überall - in der Sprache, Mathematik, Belletristik, in einem eigenen Literaturwerk, in der Architektur, Wohnungsplanung, in der Organisation der Familie, in den Prozessen des Unterbewusstseins, in der Kommunikation von Tieren, im Leben von Pflanzen.

Aber überall ist sein unmittelbarer Gegenstand ein Informationssystem, das heißt ein System, das Informationen trägt, und der elementare Kern eines solchen Systems ist ein Zeichensystem.

Was auch immer solche Systeme sein mögen – ob sie in der Gesellschaft, in der Natur oder im Menschen (seinem Organismus, Denken und Psyche) wirken – sie sind Gegenstand der Semiotik.

Die drei Seiten des Frege-Dreiecks ergeben drei Abschnitte der Semiotik, denen C. Morris die folgenden Namen gab:
1. Syntaktik. Untersuchung der Beziehung zwischen Zeichen, einschließlich der Sprachkette (oder der Sphäre der internen Beziehungen zwischen den Zeichen). Syntaktik kann durch die Ausdrucksbeziehung charakterisiert werden, die zwischen einem Wort und einem Begriff realisiert wird.
2. Semantik. Untersucht die Beziehung zwischen Zeichen und dem bezeichneten Subjekt; oder die Beziehung zwischen Zeichen und ihren Objekten. Das heißt, der Interessenbereich der Semantik liegt in der Untersuchung der Beziehung zwischen einem Ding und einem Wort, die durch die Beziehung der Bezeichnung verwirklicht wird.
3. Pragmatik (Untersuchung der Beziehung zwischen einem Zeichen und einer Person oder der Beziehung zwischen Zeichen und ihren Benutzern, der Beziehung zwischen einer Sache und einem Begriff, dh Pragmatik kann durch die Beziehung „sinnvoll“ charakterisiert werden).

Alle im externen und internen Kreislauf zirkulierenden Informationen lassen sich in drei Informationsströme unterteilen:

1. Nach der Art des materialisierten Wissens in High-Tech-Produkte;

2. Menschliches Fachwissen (Patente, Lizenzen, Erfindungen, Fähigkeiten und Techniken);

3. Kunst, Methoden und Technologie der praktischen Lösung von Problemen der modernen Unternehmensführung.

In der ausländischen Literatur wird der dritte Informationsfluss durch eine Kombination der folgenden Komponenten repräsentiert:

o Management (Unternehmens-, Personal- und Produktionsmanagement);

o Marketing (Produktentwicklung und Marktmanagement);

o Targeting (langfristige Targeting-Programme zur Eroberung von Absatzmärkten in einem anderen Land).

Somit sind Informationsressourcen, die auf dem Wesen und den Entwicklungsmustern des Informationsbegriffs basieren, eine strategische Ressource und ermöglichen:

o strategische und taktische Ziele entwickeln;

o Programme (Pläne) umsetzen, um die gesetzten Ziele und Vorgaben zu erreichen;

o Managemententscheidungen treffen, um die Maßnahmen der Abteilungen auf der Grundlage der Informationsüberwachung zu koordinieren;

o das Kontrollsystem basierend auf seiner Diagnose verbessern;

o Informatisierungsprozesse auf der Grundlage der Verbesserung der Infrastruktur entwickeln (Abb. 2).

ENTROPIE

Entropie (informational) ist ein Maß für die Zufälligkeit von Informationen, die Unsicherheit des Auftretens eines beliebigen Symbols des Primäralphabets. Ohne Informationsverlust ist sie numerisch gleich der Informationsmenge pro Zeichen der übertragenen Nachricht

Zum Beispiel erscheinen in einer Buchstabenfolge, aus der ein Satz auf Russisch besteht, verschiedene Buchstaben mit unterschiedlicher Häufigkeit, sodass die Unsicherheit des Erscheinens bei einigen Buchstaben geringer ist als bei anderen. Berücksichtigt man, dass einige Buchstabenkombinationen (in diesem Fall spricht man von Entropie n-ter Ordnung, siehe unten) sehr selten sind, nimmt die Unsicherheit noch weiter ab.

Zur Veranschaulichung des Konzepts der Informationsentropie kann man auch das Beispiel aus dem Bereich der thermodynamischen Entropie, den sogenannten Maxwell-Dämon, heranziehen. Die Konzepte von Information und Entropie sind eng miteinander verbunden, aber trotzdem dauerte die Entwicklung von Theorien in der statistischen Mechanik und der Informationstheorie viele Jahre, um sie miteinander in Einklang zu bringen.

FAZIT

In dieser Kursarbeit haben wir die Konzepte der Information und die Bedeutung der Kommunikation für die effektive Arbeit eines Organisationsleiters untersucht. Es ist unmöglich, Menschen ohne Wissen und besondere Fähigkeiten zu führen; Auf dem Weg können verschiedene Barrieren angetroffen werden.

Ich habe festgestellt (glaube), dass Informationen für das Management einer Organisation von zentraler Bedeutung sind. Auch die Kommunikation als ein Prozess, bei dem sich zwei oder mehr Personen austauschen und sich die erhaltenen Informationen bewusst werden, deren Zweck es ist, ein bestimmtes Verhalten zu motivieren oder zu beeinflussen.

Ein Manager, der auf niemanden hört, ist wie ein Gebrauchtwagenverkäufer, der sagt: "Ich verkaufe etwas, die wollen nicht kaufen." Managementkommunikation ist eine Einbahnstraße, die Zuhören und andere Formen des Feedbacks erfordert. Die Erkenntnisse, die Führungskräfte aus der persönlichen Kommunikation mit den Mitarbeitern gewinnen, bilden ihr Verständnis für das Unternehmensleben. Ich glaube, dass Manager im Kommunikationsprozess mit diesem Wissen in der Lage sind, die Gedanken der Untergebenen zu beeinflussen und effektiv mit Kunden zusammenzuarbeiten.

ANWENDUNG

Glossar

Verwaltung- obligatorische Verwaltung der wirtschaftlichen Tätigkeiten, die wiederum eine eigenständige berufliche Tätigkeit darstellen.

Verwaltungsbereich- Dies ist die Tätigkeit von Unternehmen, die im Marktmechanismus als unabhängige wirtschaftliche Einheiten agieren.

Verwaltungsobjekt- Wirtschaftstätigkeit, das Unternehmen als Ganzes oder seine getrennte Unterabteilung.

Manager- ein speziell ausgebildeter Fachmanager, der auf diesem Gebiet spezialisiert ist. Dies ist eine Person, die eine unbefristete Führungsposition innehat und befugt ist, Entscheidungen über bestimmte Aktivitäten einer marktwirtschaftlich tätigen Organisation zu treffen.

Managementstufen.

1.Strategisches Management- Entwicklung von Managementzielen, Prognosen und langfristige Planung von Managementmaßnahmen.

2.Betriebsführung- Rechtzeitige Entscheidungsfindung im Zusammenhang mit den sich ändernden Bedingungen des externen und internen Umfelds der Organisation.

3.Steuerung- Vergleich der erzielten Ergebnisse mit dem Plan und Entwicklung von Korrekturmaßnahmen zur Beseitigung unerwünschter Fehler und Folgen von Aktivitäten.

Bereiche der Geschäftsführung:

–Wirtschaftlich;

–Soziales und psychologisches;

–Rechtliches;

–Organisatorisch und technisch.

Wirtschaftsbereich- Produktionsablaufmanagement. Die Tätigkeit eines Managers besteht darin, materielle und personelle Ressourcen zu koordinieren, um die gesetzten Ziele mit den niedrigsten Kosten zu erreichen.

Gegenstand der Verwaltung- eine natürliche oder juristische Person, die Machteinfluss ausübt.

Kontrollobjekt- worauf das Kontrollobjekt gerichtet ist. Gegenstand des Managements können natürliche und juristische Personen, soziale, sozioökonomische Systeme und Prozesse sein.

Kontrollmechanismus- Dies ist das Umfeld, in dem Managementaktivitäten durchgeführt werden. Diese Steuerungsumgebung ist das Steuerungssystem und die Steuerungstechnik.

Zwei Interpretationen des Begriffs "Kontrolle":

1) als Prozess der Verwaltung einer Organisation - Managementaktivitäten;

2) als Kontrollmechanismus. der Managementprozess und der Managementmechanismus sollten miteinander und mit dem Zweck der Verwaltung als eine Art von Aktivität übereinstimmen.

MINISTERIUM FÜR BILDUNG UND WISSENSCHAFT DER REGION AMUR

"AMUR PÄDAGOGISCHES COLLEGE"

Kommunikationsinformationen im Management einer Organisation

Kursarbeit

Blagoweschtschensk 2016

EINLEITUNG

ALLGEMEINE INFORMATIONSKONZEPTE UND INFORMATIONSAUSTAUSCH ..

1.1 Informationsbegriff.

1.2 Eigenschaften von Informationen.

1.3 Arten von Informationen.

1.4. Was ist Informationsaustausch.

1.5. Funktionen zum Informationsaustausch.

WELCHE INFORMATIONEN BENÖTIGEN MITARBEITER FÜR EINE ERFOLGREICHE LEISTUNG GEMÄSS DEN ZWECKEN DES UNTERNEHMENS ..

1.1. Der Unternehmenszweck muss allen Mitarbeitern bekannt sein. Das Vorhandensein eines allgemeinen Ziels bestimmt die Festlegung von Zwischenzielen und bestimmt damit die Struktur des Unternehmens, die Arbeitsschritte des Gesamtunternehmens als Ganzes und seiner Bereiche.

1.2. Alle Mitarbeiter müssen den Zweck des Unternehmens verstehen. Die Ziele müssen nicht nur bekannt sein, sie müssen von allen Mitarbeitern verstanden werden. Da es das Bewusstsein ist, das es Ihnen ermöglicht, das System der Zielprioritäten zu sehen, ist der subjektive Nutzen.

1.3. Die Mitarbeiter sollten Zugang zu Informationen über die Mittel zum Zweck haben. Das Ziel kann mit verschiedenen Mitteln erreicht werden. Konkrete Mittel werden weniger durch das Ziel als vielmehr durch die Bedingungen, Umstände und Möglichkeiten bestimmt.

1.4. Mitarbeiter sollten Zugang zu den Informationen haben, die sie benötigen, um eigenständig Entscheidungen zu treffen, um ein Ziel zu erreichen. Zweckbewusstsein und Mittelwahl gehen bestimmten Tätigkeiten und Verhaltensweisen voraus.

SEMIOTIK..

ENTROPIE.

NETZWERKKOMMUNIKATION IN DER ORGANISATION ..

STEUERUNGSTECHNIK ALS INFORMATIONSPROZESS.

FAZIT.

LITERATUR GEBRAUCHTER LITERATUR ..

ANWENDUNG.

EINLEITUNG

Kommunikation ist eines der zentralen Probleme der modernen Gesellschaft. In Organisationen wird dieses Problem zu einem Mangel an Verständnis dafür, dass Kommunikation nicht nur ein Informationsaustausch ist, sondern ein dynamischer zwischenmenschlicher Prozess des Verhaltensaustauschs. Von allen organisatorischen Prozessen nimmt die Kommunikation vielleicht einen zentralen, zentralen Platz ein, da sie das Herzstück des Unternehmenslebens bildet. Entscheidungsfindung wird oft als die Wahl zwischen zwei oder mehr Alternativen definiert. In Wirklichkeit ist dies jedoch der Prozess der Sammlung und Verarbeitung von Informationen, der Entwicklung von Alternativen und der Auswahl einer davon, und das Wichtigste ist die Umsetzung der Entscheidung. Die Interaktion des Managements findet in der Organisation auf verschiedenen Ebenen statt, und auf jeder von ihnen gibt es Konflikte. Konflikte werden heute als Quelle individueller und organisationaler Entwicklung gesehen, da im Zuge der Konfliktlösung eine neue Situation entsteht.

Der Zweck des Verfassens einer Hausarbeit besteht darin, den Platz von Information und Kommunikation in der Führung einer Organisation zu bestimmen.

Die Aufgaben der Arbeit bestehen darin, genau herauszufinden, wie Informationen zum normalen Funktionieren des Unternehmens beitragen, welche Rolle sie im Management spielen und wie man durch Kommunikation effektiv mit dem Manager zusammenarbeitet.

Projektkommunikationsmanagement

Die Bereitstellung von Informationen für Teilnehmer und Projektprozesse umfasst Kommunikationskanäle, Datensammlung, Austausch und Aktualisierung von Daten, Pflege von Datenbanken, Verteilung von Informationen an Verbraucher. Das Informationsmanagement gewährleistet die Bereitstellung, Bewertung, Verarbeitung, Überwachung, Analyse von Informationen, Informationsflüsse während Lebenszyklus Projekt.

Kommunikation und damit verbundene Informationen sind eine Art Grundlage für die Koordinierung der Aktionen der Projektbeteiligten.

Unter Information erfasste, verarbeitete und verteilte Daten verstehen. Um für die Entscheidungsfindung nützlich zu sein, müssen Informationen zeitgerecht, bestimmungsgemäß und in geeigneter Form bereitgestellt werden. Dies wird durch den Einsatz moderner Informationstechnologien innerhalb des Projektmanagementsystems gelöst.

Das Projektkommunikationsmanagement (Interaktionsmanagement, Informationsverknüpfung) ist eine Managementfunktion, die darauf abzielt, die rechtzeitige Sammlung, Generierung, Verteilung und Speicherung der notwendigen Projektinformationen sicherzustellen.

Kommunikationsmanagement Das Projekt umfasst Prozesse:

Kommunikationsplanung(Kommunikationsplanung) - definiert die Informations- und Kommunikationsbedürfnisse des Projektteams (für wen, wann und welche Informationen benötigt werden).

Informationsverteilung(Informationsverteilung) - rechtzeitige Bereitstellung der erforderlichen Informationen an die Projektteilnehmer.

Leistungsberichte(Leistungsberichterstattung) - Sammlung und Verbreitung von Informationen über den Fortschritt des Projekts.

Administrativer Abschluss(Administrative Closure) - Vorbereitung, Sammlung und Verteilung von Informationen und Materialien für den formellen Abschluss einer Phase oder eines Projekts.

Die Hauptkonsumenten der Projektinformationen sind:

Projektmanager - die Abweichungen zwischen den tatsächlichen Leistungsindikatoren und den geplanten zu analysieren und Entscheidungen über das Projekt zu treffen.

Kunde - zum Bewusstsein für den Fortschritt der Designarbeit.

Lieferanten- wenn Materialien, Geräte usw. benötigt werden, die für die Ausführung der Arbeiten erforderlich sind.

Designer - Nehmen Sie ggf. Änderungen an der Konstruktionsdokumentation vor.

Direkte Leistungsträger.

Inhalte des Projektkommunikationsmanagements. Das Projektkommunikationsmanagement unterstützt das Kommunikationssystem (Interaktionen) zwischen den Projektbeteiligten, den Transfer von Management- und Berichtsinformationen zur Sicherstellung der Projektzielerreichung. Jeder Projektbeteiligte muss entsprechend seiner fachlichen Verantwortung auf die Interaktion im Projekt vorbereitet werden.

Das Kommunikationsmanagement umfasst die folgenden Prozesse.

Planung des Kommunikationssystems - Ermittlung des Informationsbedarfs der Projektteilnehmer (Bestimmung der Zusammensetzung der Informationen, Bedingungen und Methoden ihrer Bereitstellung).

Sammlung und Verbreitung von Informationen - die Prozesse der regelmäßigen Sammlung und rechtzeitigen Lieferung der erforderlichen Informationen an die Projektteilnehmer.

Erstellung von Berichten über den Projektfortschritt - Verarbeitung der tatsächlichen Ergebnisse des Stands der Projektarbeit, Vergleich mit geplanten Indikatoren, Analyse von Trends, Prognosen.

Dokumentation des Arbeitsfortschritts - Sammeln, Aufbereiten und Organisieren der Aufbewahrung von Projektdokumentationen.

Betrachten wir die aufgeführten Prozesse genauer.

Planung von Kommunikationssystemen. Der Kommunikationsplan ist integraler Bestandteil des Projektplans. Es enthält:

einen Informationssammlungsplan, der die Informationsquellen und Methoden zu ihrer Beschaffung definiert;

Informationsverteilungsplan, der die Verbraucher von Informationen und die Methoden ihrer Bereitstellung definiert;

eine detaillierte Beschreibung jedes zu empfangenden oder zu übermittelnden Dokuments, einschließlich Format, Inhalt, Detaillierungsgrad und verwendeter Definitionen;

einen Plan für die Inbetriebnahme bestimmter Kommunikationsarten;

Methoden zur Aktualisierung und Verbesserung des Kommunikationsplans.

Der Kommunikationsplan wird entsprechend den Anforderungen des Projekts formalisiert und detailliert.

Sammlung und Verbreitung von Informationen. Im Rahmen des Projekts besteht Bedarf an der Umsetzung verschiedener Kommunikationsarten:

intern (innerhalb des Projektteams) und extern (mit Unternehmensleitung, Kunde, externen Organisationen etc.);
formell (Berichte, Anfragen, Treffen) und informell (Erinnerungen, Diskussionen);
schriftlich und mündlich;
vertikal und horizontal.

Berichterstattung über den Projektfortschritt. Die Prozesse der Erfassung und Verarbeitung von Ist-Ergebnissen und der Darstellung von Informationen über den Arbeitsstand in Berichten bilden die Grundlage für die Arbeitskoordination, die operative Planung und das Management. Die Fortschrittsberichterstattung umfasst:

Informationen über den aktuellen Stand des Projekts insgesamt und im Kontext einzelner Indikatoren;
Informationen über Abweichungen von den Basisplänen;
den zukünftigen Stand des Projekts prognostizieren.

Systeme zum Sammeln und Verteilen von Informationen sollten den Anforderungen verschiedener Kommunikationsarten gerecht werden. Zu diesen Zwecken können automatisierte und nicht automatisierte Verfahren zur Erhebung, Verarbeitung und Übermittlung von Informationen eingesetzt werden.

Zu den nicht automatisierten Methoden gehören das Sammeln und Übertragen von Daten auf Papier, das Abhalten von Besprechungen.

Automatisierte Verfahren beinhalten den Einsatz von Computertechnologie und moderne Mittel Kommunikation zur Verbesserung der Interaktionseffizienz: E-Mail-, Dokumentenmanagement- und Datenarchivierungssysteme.

Dokumentation des Arbeitsfortschritts. Die wichtigsten Zwischenergebnisse des Arbeitsfortschritts sollten formal dokumentiert werden. Die Dokumentation von Fortschrittsergebnissen umfasst:

Sammlung und Überprüfung der endgültigen Daten;
Analyse und Schlussfolgerungen über den Erreichungsgrad der Projektergebnisse und die Wirksamkeit der geleisteten Arbeit;
Archivierung der Ergebnisse zur weiteren Verwendung.

Computerreferenzsysteme elektronische Archive ermöglichen es Ihnen, die Prozesse zum Speichern und Indizieren von Text- und Grafikdokumenten zu automatisieren und den Zugriff auf Archivinformationen erheblich zu erleichtern.

Beschreibung

Der Zweck der Kursarbeit besteht darin, das Wesen der Kommunikation zu erforschen und herauszufinden, was getan werden kann, um Informationen sowohl zwischen Managern als auch außerhalb ihres Kreises effektiver auszutauschen.
Um dieses Ziel zu erreichen, müssen eine Reihe von Aufgaben gelöst werden:
1) Studieren Sie die Essenz, Elemente und Phasen des Kommunikationsprozesses in einem modernen Unternehmen
2) Analysieren Sie das Kommunikationssystem basierend auf dem Unternehmen "Trade Master"
3) Vorschläge und Empfehlungen zur Verbesserung der Kommunikationspolitik des Unternehmens geben

Einführung 3
1. Theoretische Grundlagen und Merkmale der Kommunikation im Handeln einer modernen Führungskraft 5
1.1 Kommunikationsprozess: Konzept, Hauptelemente, Phasen, ihre Eigenschaften 5
1.2 Kommunikationsarten 13
1.3 Kommunikationsbarrieren 17
1.4 Verbesserung der Wirksamkeit der zwischenmenschlichen Kommunikation 23
2. Analyse des Management-Kommunikationssystems der Firma "Trade Master" 28
2.1 Organisatorische und wirtschaftliche Merkmale des Unternehmens 28
2.2 Analyse der technischen und wirtschaftlichen Kennzahlen des Unternehmens 31
2.3 Analyse der Kommunikationspolitik des Unternehmens 33
3. Anregungen und Empfehlungen zur Verbesserung der Kommunikationspolitik des Unternehmens 39
Fazit 42
Liste der verwendeten Literatur 45

Die Arbeit besteht aus 1 Datei

Föderale Agentur für Bildung der Russischen Föderation

Staatliche Bildungseinrichtung

Höhere Berufsausbildung

"Staatliche Technische Universität Kasan"

Chemiker aus Nischnekamsk - Technologisches Institut

Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät

Kursarbeit

ZUR DISZIPLIN "Management"

Thema: "Information und Kommunikation im Management der Organisation"

Gruppenschüler __________________________ / /

(Unterschrift)

Wissenschaftlicher Berater ____________________________ / E.S. Andrejewa /

(Unterschrift)

Die Arbeit ist geschützt durch _____________ mit der Note _______________

Nischnekamsk 2013

Einführung 3

1. Theoretische Grundlagen und Merkmale der Kommunikation im Handeln einer modernen Führungskraft 5

1.1 Kommunikationsprozess: Konzept, Hauptelemente, Phasen, ihre Eigenschaften 5

1.2 Kommunikationsarten 13

1.3 Kommunikationsbarrieren 17

1.4 Verbesserung der Wirksamkeit der zwischenmenschlichen Kommunikation 23

2. Analyse des Management-Kommunikationssystems der Firma "Trade Master" 28

2.1 Organisatorische und wirtschaftliche Merkmale des Unternehmens 28

2.2 Analyse der technischen und wirtschaftlichen Kennzahlen des Unternehmens 31

2.3 Analyse der Kommunikationspolitik des Unternehmens 33

Fazit 42

Liste der verwendeten Literatur 45

Einführung

Es ist allgemein anerkannt, dass Kommunikation von großer Bedeutung für den Erfolg von Unternehmen ist und eines der schwierigsten Managementprobleme darstellt. Im Wesentlichen handelt es sich um eine Art „Kreislaufsystem“ eines einzelnen Organismus des Unternehmens. Effektiv arbeitende Führungskräfte gelten als diejenigen, die in der Kommunikation effektiv sind. Führungskräfte müssen die Kunst der Kommunikation fließend beherrschen, da sie die Arbeit im übertragenen Sinne "aus fremden Händen" erledigen.

Die Rolle der Kommunikation zeigt sich sowohl in kleinen Firmen als auch in mächtigen Unternehmen und Konzernen. Die Zukunft eines Unternehmens als wirtschaftliche Einheit auf dem Markt hängt von der Wirksamkeit der Kommunikationsbeziehungen und Interaktionen ab, sondern auch von den Menschen, die in diesem Unternehmen und auf globaler Ebene arbeiten, und vom Wohl des gesamten Landes als Ganzes .

Die Erfahrung sowohl russischer als auch ausländischer Unternehmen zeigt, dass die Effektivität der Kommunikation in erster Linie von der psychologischen Einstellung des Teams abhängt. Wenn die Führungskraft die „Stick and Stick“-Methode anwendet, kommt es zu Nervosität und Zersplitterung des Teams, und das Ergebnis ist eine schlechte Arbeitsproduktivität, hohe Personalfluktuation, mangelnde Initiative, ständiges Klatschen, Neid usw. All diese Tatsachen können zu nichts anderem als zur Dämpfung des Unternehmens und letztendlich sogar zum Bankrott führen.

Wenn jedoch eine Führungskraft Besprechungen im Team abhält, in denen bestimmte Entwicklungsprobleme besprochen werden, Methoden der Förderung von Initiative, Arbeit usw Management, dann in diesem Fall die Mitarbeiter einfach in einem bestimmten Unternehmen zu arbeiten. In diesem Fall erkennen die Menschen ihre Bedeutung und versuchen, ihr gesamtes Potenzial und ihre Intelligenz einzusetzen, um den Wohlstand der Organisation zu erreichen. In einem solchen Unternehmen sind die Mitarbeiter zuversichtlich in ihre Zukunft, dass ihre Probleme in einem Meeting offen diskutiert werden können, einige Ideen, für die sie moralisch und finanziell belohnt werden. Für solche Unternehmen ist es einfacher, den wirtschaftlichen und politischen Krisen im Land standzuhalten, da sich die Mitarbeiter in einem engmaschigen Team gegenseitig bei der Bewältigung von Schwierigkeiten helfen.

All dies wird seit langem von ausländischen und vielen inländischen Managern realisiert. Aber wie erreicht man eine effektive Kommunikation? Wie erwirbt man Fähigkeiten und die Fähigkeit, Kommunikationsprozesse zu managen? - das sind die wichtigsten Fragen, die die russischen Führer von heute beschäftigen.

Im Rahmen des oben Gesagten wird die Relevanz des gewählten Themas durch die Erfahrung ausländischer und inländischer Führungskräfte, ihr Interesse am Studium der Kommunikationsbeziehungen und ihrer effektiven Entwicklung unterstrichen, denn einer der wichtigsten wichtige Faktoren Integration des Managements ist Kommunikation.

Da die Entstehung und Bildung der Kommunikation (sowie des gesamten Managements) in unserem Land vor nicht allzu langer Zeit stattgefunden hat (10 Jahre sind eine kurze Zeit), spielt die richtige Herangehensweise an das Studium der Erfahrungen von . eine große Rolle für ihre weitere Entwicklung Unternehmen aus dem Ausland und moderne russische Unternehmer.

In Russland hat sich die Kommunikation radikal verändert. Vom Verwaltungs-Befehlssystem wechselte das Land abrupt zu Marktbeziehungen. Wenn früher die Führung des Unternehmens im Wesentlichen darin bestand, dass von der Geschäftsführung nicht zu klärende, nicht besprochene Befehle von der Geschäftsführung entgegengenommen wurden, Initiative bestraft wurde und kluge Arbeiter im Dienst nicht vorankamen, bevorzugen Manager heute eine andere Herangehensweise die Arbeit mit Untergebenen zu organisieren ... Initiative wird nun begrüßt, es werden allgemeine Kollektivversammlungen abgehalten, in denen Probleme der Unternehmensentwicklung diskutiert, Wünsche und Anregungen von Untergebenen gehört werden, nicht nur moralische, sondern auch materielle Anreize gesetzt. Unter dem Kommando-Verwaltungssystem gab es also Unternehmen mit gut etablierter Kommunikation, die sich jedoch hauptsächlich mit verstreuten Kommunikationsströmen, ohne Feedback usw. durchsetzten. So gibt es jetzt Firmen, in denen die Organisation des Managements auf einem niedrigen Niveau ist, die Kommunikation ist falsch aufgebaut.

Um dieses Ziel zu erreichen, müssen eine Reihe von Aufgaben gelöst werden:

1) Studieren Sie die Essenz, Elemente und Phasen des Kommunikationsprozesses in einem modernen Unternehmen

2) Analysieren Sie das Kommunikationssystem basierend auf dem Unternehmen "Trade Master"

Gegenstand dieser Kursarbeit ist Kommunikation als Verhaltensaktivität von Probanden, und das Thema ist der geschickte Einsatz effektiver Kommunikation durch Führungskräfte, um die Ziele der Organisation zu erreichen.

1. Theoretische Grundlagen und Charakteristika der Kommunikation im Handeln einer modernen Führungskraft

1.1 Kommunikationsprozess: Konzept, Hauptelemente, Phasen, ihre Eigenschaften

Kommunikation ist der Informationsaustausch, auf dessen Grundlage die Führungskraft die für eine effektive Entscheidungsfindung notwendigen Informationen erhält und die getroffenen Entscheidungen an die Mitarbeiter der Organisation kommuniziert. Wenn die Kommunikation schlecht ist, können Entscheidungen falsch sein, Menschen können missverstehen, was das Management von ihnen will, oder schließlich können die zwischenmenschlichen Beziehungen darunter leiden. Die Effektivität der Kommunikation wird oft von der Qualität der Entscheidungen und deren Umsetzung bestimmt.

Information ist nur eine äußere Manifestation der Kommunikation, ihr Ergebnis. Informationen spielen eine zentrale Rolle in der Kommunikationsexistenz einer Person und fungieren als Kommunikationsmittel.

Bei der Kommunikation werden Informationen von einem Subjekt zum anderen übertragen. Als Subjekte können Einzelpersonen, Gruppen und sogar ganze Organisationen fungieren.

Im ersten Fall ist die Kommunikation zwischenmenschlicher Natur und erfolgt durch die mündliche oder in anderer Form (schriftlich, gestisch, , Tone of Voice, Zeitübertragung, Understatement usw.), um die gewünschte Antwort zu erhalten.

Kommunikation und Information sind unterschiedliche, aber verwandte Konzepte. Kommunikation umfasst sowohl das, was vermittelt wird, als auch die Art und Weise, wie dieses „Was“ vermittelt wird. Damit die Kommunikation stattfinden kann, müssen mindestens zwei Personen anwesend sein.

Kommunikation stellt Anforderungen an jeden der Teilnehmer an der Interaktion des Managements. Jeder der Teilnehmer muss also alle Fähigkeiten haben: Sehen, Hören, Berühren, Geruchs- und Geschmackswahrnehmung. Effektive Kommunikation erfordert von jeder der Parteien bestimmte Fähigkeiten und Fertigkeiten sowie ein gewisses Maß an gegenseitigem Verständnis.

Der Begriff „Kommunikation“ kommt vom lateinischen „communis“ und bedeutet „gemeinsam“: Der Sender der Information versucht, mit dem Empfänger der Information eine „Gemeinschaft“ aufzubauen. Daher kann Kommunikation nicht nur als Übertragung von Informationen, sondern als Bedeutung oder Bedeutung durch Symbole definiert werden.

Effektive zwischenmenschliche Kommunikation ist aus einer Reihe von Gründen entscheidend für den Erfolg des Managements. Erstens basiert die Lösung vieler Führungsaufgaben auf der direkten Interaktion von Menschen (Chef mit Untergebenen, Untergebenen untereinander) im Rahmen verschiedener Veranstaltungen.

Zweitens ist die zwischenmenschliche Kommunikation wohl der beste Weg, um Unsicherheiten und Mehrdeutigkeiten zu diskutieren und zu lösen.

Führungskräfte verbringen 50-90% ihrer Zeit mit Kommunikation. Es mag unglaublich erscheinen, aber wenn man bedenkt, dass der Manager kommunizieren muss, zwischenmenschliche Rollen, Informations- und Entscheidungsrollen spielt sowie alle Managementfunktionen wahrnimmt, passt alles zusammen. Gerade weil Kommunikation ein integraler Bestandteil aller wesentlichen Tätigkeiten einer Führungskraft ist, werden sie als Verbindungsprozess bezeichnet.

Alle drei Hauptrollenhaltungen von Führungskräften und alle vier Hauptführungsfunktionen zielen auf die Formulierung von Organisationszielen und deren Erreichung ab, wobei der Grad der Umsetzung dieser Ziele in der Regel direkt von der Qualität der Kommunikation abhängt. Folglich ist eine effektive Kommunikation sowohl für den Erfolg des einzelnen Mitarbeiters als auch für die Organisation als Ganzes essenziell.

Obwohl die kritische Rolle der Kommunikation für den Erfolg von Unternehmen von allen anerkannt wird, zeigen Umfragen, dass nach Ansicht von 73 % der amerikanischen, 63 % der englischen und 85 % der japanischen Manager ineffektive Kommunikation jetzt die Hauptrolle spielt Hindernis für das Erreichen von Organisationszielen. Eine weitere Umfrage unter fast 250.000 Arbeitnehmern aus 2.000 Unternehmen ergab, dass die Kommunikation eines der größten Probleme in Organisationen ist. Indem Sie das Wesen der Kommunikation auf persönlicher und organisatorischer Ebene verstehen, können Sie lernen, die Wahrscheinlichkeit ineffektiver Kommunikation zu verringern und ein effektiverer Manager zu werden. Ein effektiver Manager ist ein Manager, der gerade im Bereich der Kommunikation effektiv ist. Ein solcher Manager ist mit der Natur des Kommunikationsprozesses vertraut, verfügt über ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und versteht, wie sich das Umfeld auf die Qualität der Kommunikation auswirkt.

Die Hauptaufgabe des Managements besteht darin, einen Gewinn zu erzielen, der direkt von der Fähigkeit des Managers abhängt, Angelegenheiten zu lenken. Sie sehen den Zusammenhang zwischen Kommunikation, Information und Arbeitsfähigkeit der Führungskraft. Es ist bekannt, dass der Informationsaustausch in Organisationen nicht immer so effektiv ist, wie er sein sollte. Tatsächlich kommunizieren Menschen weniger effizient miteinander, als sie denken.

Diese Tatsache wird durch die Forschung von R. Likert perfekt illustriert, der die Aktivitäten der Vorarbeiter und ihrer Untergebenen eines der öffentlichen Versorgungsunternehmen analysierte.

Während 85 % der Vorgesetzten der Meinung waren, dass ihre Untergebenen wichtige Geschäftsangelegenheiten besprechen können, gaben nur 5 % dies zu. In einer anderen Studie berichtete ein Abteilungsleiter, dass er zu 165 konkreten Punkten Weisungen und Entscheidungen an Untergebene gegeben habe. Nach Angaben von Untergebenen wussten sie jedoch nur etwa 84 seiner Befehle. Ein anderer Forscher analysierte die Aktivitäten eines kalifornischen Unternehmens im Gesundheitssektor und stellte deutliche Diskrepanzen in der Einschätzung der Wirksamkeit der Kommunikation durch Vertreter der oberen, mittleren und unteren Führungsebenen fest.

Zudem wird die übermittelte Nachricht vom Empfänger oft missverstanden, was ebenfalls ein Zeichen für ineffektive Kommunikation ist. J. Miner, ein angesehener Forscher auf dem Gebiet des Managements, ist der Ansicht, dass nur 50 % der Kontakte in einer Organisation zu gegenseitigem Verständnis zwischen den Parteien führen. Und das liegt in der Regel an der Unfähigkeit der Menschen, der Tatsache Rechnung zu tragen, dass Kommunikation ein Austausch ist.

Beide Parteien nehmen aktiv am Austausch teil. Wenn Sie beispielsweise als Führungskraft einem Untergebenen eine Änderung seines Arbeitsauftrags mitteilen, ist dies erst der Anfang des Austauschprozesses. Damit die Kommunikation funktioniert, muss Ihr Gesprächspartner zeigen, dass er seine Aufgabe verstanden hat und welche Ergebnisse Sie von ihm erwarten. Kommunikation ist nur dann effektiv, wenn eine Seite Informationen anbietet und die andere sie richtig wahrnimmt, und dafür muss dieser Prozess mit großer Aufmerksamkeit behandelt werden.

Information und Kommunikation im Management der Organisation. Die Rolle der Kommunikation im Management. Kommunikationsinformationen im Management einer Organisation

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Einführung

1. Organisationsmanagement

Kontrollsystem (CS) - eine Reihe aller Elemente, Subsysteme und Kommunikationen zwischen ihnen sowie Prozesse, die das spezifizierte (zweckgerichtete) Funktionieren der Organisation sicherstellen.

Für das Managementsystem von Organisationen ist es notwendig:

- die Mission der Organisationen zu entwickeln;

- die Funktionen der Produktion und des Managements zu verteilen;

- Aufgaben zwischen Mitarbeitern zu verteilen;

- das Verfahren für die Interaktion der Mitarbeiter und die Abfolge ihrer Funktionen festzulegen;

- Produktionstechnologie zu erwerben oder aufzurüsten;

- Schaffung eines Anreiz-, Angebots- und Verkaufssystems;

- die Produktion zu organisieren.

Die Umsetzung der aufgeführten Aktivitäten erfordert die Schaffung eines Managementsystems, das mit dem Produktionssystem der Organisation abgestimmt werden muss (Abb. 1).

2. Kommunikation im Leitsystem

2.1 Kommunikation - Konzept, Typen

Kommunikation (lat. Communicatio), was wörtlich „gemeinsam“ oder „von allen geteilt“ bedeutet. In der Praxis ist es ein Prozess des Austauschs von Ideen und Informationen zwischen zwei oder mehr Personen, der zu gegenseitigem Verständnis führt.

Kommunikationsziele:

· Gewährleistung eines effektiven Informationsaustauschs zwischen den Subjekten und Objekten des Managements.

· Verbesserung der zwischenmenschlichen Beziehungen im Prozess des Informationsaustauschs.

· Schaffung von Informationskanälen für den Informationsaustausch zwischen einzelnen Mitarbeitern und Gruppen und die Koordination ihrer Aufgaben und Aktionen.

· Regulierung und Rationalisierung des Informationsflusses.

Die Kommunikation wird in folgende Typen unterteilt:

· Zwischenmenschliche oder organisatorische Kommunikation basierend auf mündlicher Kommunikation;

· Kommunikation auf der Grundlage des schriftlichen Informationsaustauschs.

Die zwischenmenschliche Kommunikation ist wiederum unterteilt in:

· Formell oder formell. Diese Mitteilungen werden durch die Richtlinien, Regeln, Stellenbeschreibungen eine bestimmte Organisation und werden über formelle Kanäle durchgeführt;

· Informelle Mitteilungen, die nicht den allgemeinen Regeln einer bestimmten Organisation entsprechen; sie werden in Übereinstimmung mit dem etablierten System der persönlichen Beziehungen zwischen den Mitarbeitern der Organisation durchgeführt.

Zu den formellen organisatorischen Mitteilungen gehören:

· Vertikal, wenn sich Informationen von einer Hierarchieebene zu einer anderen bewegen;

· Horizontal zwischen verschiedenen Abteilungen, um die Aktivitäten verschiedener Abteilungen zu koordinieren.

Vertikale Kommunikation wiederum unterteilt sich in:

· Aufsteigend, wenn Informationen von unten nach oben (von niedrigeren zu höheren Ebenen) übertragen werden. Diese Art der Kommunikation enthält Informationen, die für Manager erforderlich sind, um den Tätigkeitsbereich zu beurteilen, für den sie verantwortlich sind;

· Absteigend, von oben nach unten ausgeführt. Diese Art der Kommunikation steht in direktem Zusammenhang mit der Führung und Kontrolle der Mitarbeiter.

Die zwischenmenschliche Kommunikation wird auch unterteilt in:

verbal (verbal) und nonverbal.

verbale , jene. sprachliche, sprachliche Mittel sind grundlegend. Die Fähigkeit, die Hauptgedanken kurz, klar und deutlich zu formulieren, ist die wichtigste berufliche Qualität einer Führungskraft und eines Marketingspezialisten.

Als nonverbal ( nichtsprachliche) Mittel, Gesten, Veränderungen in der Körperhaltung des Sprechers, Merkmale seines Aussehens sowie die Umgebung, die seine Darbietung begleitet (z. usw.) verwendet werden.

Verbale und nonverbale Kommunikationsformen schließen sich nicht immer und nicht unbedingt gegenseitig aus. Die Interpretation der Nachricht durch den Empfänger basiert in der Regel nicht nur auf Worten, sondern auch auf Elementen wie Gestik und Mimik, die die Worte der sendenden Seite begleiten.

Kommunikationsaufgaben werden im Zuge von Kommunikationsprozessen gelöst, d.h. Informationsaustauschprozesse.

2.2 Kommunikationsstile

Abb. 4. Kommunikationsstile

In der Mitte der Matrix stehen Individuen, die sich selbst "verkaufen", wenn andere das gleiche tun. Dieser Stil heißt " Handel pro mich selber" und zeichnet sich durch moderate Offenheit und Feedback im zwischenmenschlichen Kommunikationsprozess aus.

3. Organisatorische Prozesse

3.1 Kommunikationsprozess

Es gibt vier grundlegende Elemente des Kommunikationsprozesses:

1. Absender - eine Person, die eine Idee entwickelt oder Informationen sammelt und kommuniziert;

2. Nachricht - Informationen selbst;

3. Kanal zur Übermittlung von Informationen (mündliche Übermittlung, Sitzungen, Telefongespräche, schriftliche Übermittlung, Memos, Berichte, E-Mail, Computernetze);

4. Empfänger (Adressat) - die Person, für die die Informationen bestimmt sind und die sie interpretiert.

Der Kommunikationsprozess des Informationsaustauschs umfasst miteinander verbundene Phasen:

1. Generierung einer Idee oder Auswahl von Informationen;

2. Wahl des Informationsübertragungskanals;

3. Übermittlung der Nachricht;

4. Interpretation der Nachricht.

Teilnehmer an Kommunikationsprozessen sind: eine Informationsquelle; übermittelte Informationen; Informationsübertragungsmittel; Verbraucher von Informationen.

Übermittelte Informationen gekennzeichnet durch Inhalt, Umfang sowie die Form der Codierung:

Inhaltlich können Informationen bedeutungslos, bedeutungslos, bedeutungslos sein. Der Grad des Informationsgehalts wird ausschließlich vom Verbraucher nach der Menge und Qualität der Informationen beurteilt, die für die Erreichung der Ziele der Organisation nützlich sind;

Volumen Informationen werden in Einheiten in Abhängigkeit von der Art ihrer Übertragung definiert. Also Seiten für Textinformationen, Lesezeit - für einen Bericht, Bytes - für einen Computer

Kodierungsform Informationen hängen von der Art ihrer Übermittlung ab und können in Form von mündlicher Rede oder gedrucktem Text in einer bestimmten Sprache, einem elektronischen Signal usw.

Übertragungsmittel Informationen können auf Papier (gedruckt), Sprache, elektronisch (Telefon, Fax, TV, Radio, Computer) sein.

Als Informationskonsumenten es gibt Kontrollorgane und -objekte sowie andere oben genannte Informationsquellen.

Der Kommunikationsprozess erfolgt in mehreren Stufen: Informationsproduktion, Informationscodierung, Informationstransfer, Informationskonsum.

Informationsproduktion ist die Beschaffung, Zusammenstellung von Informationen, deren Bewertung, Auswahl des Notwendigen, entsprechende Bestellung.

Informationscodierung besteht darin, ihm die für die Übermittlung erforderliche Form (Sprache, Papier, elektronisch) zu geben, falls erforderlich, um Informationen zu klassifizieren.

Weitergabe von Informationen mit der Wahl und Nutzung des Kommunikationskanals verbunden. In diesem Fall sollten die Bandbreite des Kanals, seine Zuverlässigkeit, die Übereinstimmung der übertragenen Informationen, Geschwindigkeit und Kosten berücksichtigt werden.

Der Konsum von Informationen beinhaltet, sie in die erforderliche Form zu investieren, sie in eine für die Verwendung geeignete Form zu bringen und die Implementierung von Informationen durch die Entwicklung von Managemententscheidungen zu implementieren.

3.2 Kommunikationsnetze

Abb. 5. Das zwischenmenschliche Kommunikationsnetzwerk des Teamleiters in der Organisation

Abb. 6. Beispiele für Kommunikationsnetzwerke in Gruppen

Die Kenntnis der Arten von Kommunikationsnetzwerken ist besonders wichtig, um das Verhältnis von Macht und Kontrolle in einer Organisation zu verstehen. Es ist bekannt, dass das Verstecken oder Zentralisieren von Informationen Machtverhältnisse aufrechterhält.

Bei der Organisation von Kommunikationsnetzwerken in einem Unternehmen müssen die Besonderheiten der verschiedenen Kommunikationsarten und -kanäle in jeder Phase des Kommunikationsprozesses berücksichtigt werden.

3.3 Kommunikationsstörungen

Ein sehr wichtiges Merkmal jeder Kommunikationsform ist ihre Anfälligkeit für alle Arten von Störungen. Interferenz bezeichnet Hindernisse, Barrieren, die bei der Bildung, Übertragung und Aufnahme von Informationen entstehen und die Kommunikation stören.

Die wichtigsten Kommunikationsbarrieren sind die mit dem Inhalt der Nachricht verbundenen Störungen, die Form der Nachricht, die Kommunikationsmittel, die Organisation der Nachricht.

Störungen im Zusammenhang mit Nachrichteninhalten:

4. Wahrnehmungsstörung . Eine Barriere kann das Umfeld sein, in dem Informationen wahrgenommen werden (z ).

Inhaltsbezogene Störungen können weitgehend abgeschwächt werden durch: