Analiza comparativă a instrumentelor de inginerie de afaceri. Instrument de revizuire a software-ului de modelare de afaceri pentru proiectarea modelării proceselor de afaceri

Acum, după o clarificare generală a sarcinilor funcționale generale rezolvate de instrumentele luate în considerare, este necesar să se compare capacitățile pe care aceste instrumente le oferă.

Într-o analiză ulterioară, vor fi luate în considerare doar caracteristicile programelor ARIS ToolSet (în continuare ARIS), BP-Win - Erwin (în continuare BP-Win) și ORG-Master (în continuare, ORG-Master). Programul Rational Rose, fiind cel axat în cea mai mare măsură pe construirea pur software, nu pe sisteme organizaționale, pentru a simplifica prezentarea, îl vom exclude din considerare, mai ales că metodologia UML de bază este acum implementată în ARIS).

Funcționalitatea instrumentelor de modelare a sistemelor de afaceri

La comparare diverse mijloace modelând sisteme de afaceri, este recomandabil să luați în considerare caracteristicile acestora în următoarele grupuri de capabilități funcționale:

instrumente pentru construirea de modele de sisteme de afaceri;
instrumente pentru analiza modelelor;
mijloace de optimizare a sistemelor simulate conform modelelor acestora;
suport pentru biblioteci de modele tipice;
înregistrarea reglementărilor și a documentației;
suport pentru dezvoltarea modelelor de baze de date și a instrumentelor software;
integrare cu alte produse software (CASE-tools, ERP-sisteme, programe de aplicație).

organizarea generală a proceselor de afaceri și ordinea de interacțiune a unităților organizaționale (interpreți),
repartizarea responsabilității pentru implementarea funcțiilor individuale și utilizarea resurselor sistemului,
încărcarea legăturilor organizaționale, a interpreților și a resurselor instrumentale în sistem,
parametrii principali de timp și cost ai sistemului simulat,
cerințele pentru furnizarea de resurse a proceselor care au loc în sistem.

Analiză organizarea generală a proceselor de afaceri și ordinea de interacțiune a unităților organizaționaleîn sistem se realizează direct la studierea modelelor construite ale proceselor de afaceri. Analiza calitativa de asemenea, vă permite să le identificați rol, care, în anumite condiții, poate fi exclus din proces. în care vizibilitatea modelului și capacitatea de a urmări relațiile existente în sistem devine de o importanță capitală.

Note privind claritatea modelelor sunt date mai jos. Dar trebuie menționat și aici că o cerință importantă pentru model este posibilitatea analizei sale înainte de construcția sa completă.Într-adevăr, dacă este posibil să se identifice interconexiunile (precum și absența acestora) în sistem numai după construirea modelului său complet, atunci acest lucru se dovedește a fi foarte incomod în etapele inițiale de lucru, atunci când informații despre caracteristicile proceselor care au loc în sistem poate fi încă parțial absent sau inexact.

Aici ORG-Master se află într-o poziție avantajoasă, deoarece modelul proceselor de afaceri din acesta nu este construit direct sub forma unei diagrame IDEF. Această diagramă poate fi generată automat după crearea și completarea clasificatoarelor care formează modelul (funcții de business, unități organizatorice, resurse etc.) și stabilirea tuturor proiecțiilor necesare (relații pentru resurse, performeri, instrumente, reglementări și legăturile efective dintre operatiuni de afaceri). Astfel, chiar înainte de obținerea modelului integral (sau parțial) al procesului de afaceri, principalele relații care determină procesul modelat sunt deja identificate și pot fi analizate.

Spre deosebire de această abordare, modelele de proces de afaceri din ARIS și BP-Win sunt construite direct, iar relațiile existente între componentele procesului trebuie pregătite pentru analiză ca urmare a procedurilor adecvate.

Deci, de exemplu, după construirea unui model de proces de afaceri în BP-Win, se construiește un model de date separat folosind ERwin, în care se stabilesc legături între componentele sistemului (entități model de date conform metodologiei). Apoi aceste modele sunt legate prin intermediul unui mecanism care este în esență similar cu mecanismul de construcție a proiecției utilizat în ORG-Master (vezi Anexa 1. Componentele modelului software-ului ORG-Master și complexul metodologic).

Având în vedere acest lucru, a doua dintre posibilitățile luate în considerare de analiză a modelului: analiza repartizării responsabilității pentru implementarea funcțiilor individuale și utilizarea resurselor sistemului, se dovedește a fi implementat automat în procesul de construire a unui model de proces de afaceri în sistemul ORG-Master. Într-adevăr, proiecțiile Legăturii Organizaționale - Funcții și Funcții - Resurse, specificate la construirea modelelor de procese de afaceri în ORG-Master, îi arată direct pe cei responsabili pentru o anumită zonă de lucru sau resursă (și permit analizarea oricărei combinații a acestora). În plus, ORG-Master vă permite să exportați proiecții matrice în MS Excel, unde diagramele de analiză organizațională sunt formate pe baza lor.

În ARIS și BP-Win, în acest scop, este necesar fie să se urmărească manual toate conexiunile în diagramele de proces de afaceri (și modelele de date în BP-Win), fie să se construiască listele sau rapoartele corespunzătoare intenționat.

Întrebare despre încărcarea interpreților și a resurselor instrumentale din sistem, precum și obținerea de estimări pentru principalii parametri de timp ai sistemului simulat, pot fi decise pe baza datelor cantitative privind complexitatea (sau pur și simplu durata) funcțiilor pe care le implementează. Pentru a rezolva această problemă, este necesar să introduceți astfel de date în sistem într-un fel sau altul, precum și să oferiți mijloace pentru obținerea estimărilor sumare. Suportul pentru metodologia IDEF3 (în BP-Win), metodele ABC în ARIS și BP-Win și instrumentele de simulare în ARIS (și, parțial, în BP-Win) asigură o anumită prelucrare a acestor estimări. În ceea ce privește datele inițiale reale, acestea sunt stabilite de utilizator, care, prin urmare, este responsabil pentru rezultatul final.

Totuși, obținerea unor estimări suficient de reprezentative folosind modelarea statistică (simulare/eveniment) (și, mai mult, utilizarea metodelor ABC atunci când se consideră timpul ca resursă) pentru încărcarea componentelor sistemului este îngreunată de următorii factori.

Abordări moderne la analiza oricărui proces ( flux de lucru) se procedează de la împărțirea timpului de implementare a acestuia la, de fapt, perioada de execuție a operațiunilor și timpul de transmitere a rezultatelor acestora. În același timp, în procesele de birou sau în procesele de furnizare a unui serviciu, munca efectivă durează în medie aproximativ 10% din timp, iar restul timpului este alocat fie la mutarea fizică a rezultatului sarcinii (necesită semnătura). a textului contractului care trebuie spalat din nou) si asteptand la coada pana la urmatorul executorul va gasi timp sa continue procesul. Prin urmare, metodele bazate pe o simplă însumare a timpului operațiunilor la momentul actual, de regulă, nu oferă o reprezentare exactă a parametrilor de timp ai procesului.

Puteți încerca să obțineți rezultate mai adecvate prin simularea comportamentului sistemului. Cu toate acestea, pentru perioadele de întârziere a serviciului, trebuie fie să se facă ipoteze foarte aproximative cu privire la legea distribuției lor în timp, fie să efectueze proceduri de sincronizare destul de costisitoare și laborioase și procesări statistice ulterioare. În același timp, fiabilitatea rezultatelor obținute nu va fi prea mare, sau va necesita costuri suplimentare semnificative. Prin urmare, pare rezonabil să abordăm că: „costul costurilor de modelare pentru obținerea oricărei informații nu trebuie să depășească valoarea (costul) rezultatelor utilizării acesteia. În plus, trebuie să ne amintim întotdeauna despre legea Pareto, din care, în raport cu problema luată în considerare, rezultă că 20% din eforturile de modelare asigură 80% din efect.

Prin urmare, din punctul nostru de vedere, înainte de trecerea la metode de modelare complexe și consumatoare de timp și consumatoare de resurse, asociate cu estimări cantitative ale parametrilor de timp și cost, merită să ne concentrăm pe obținerea unui efect din implementarea unor rezultate mai evidente ale afacerii. modelare. Optimizarea cantitativă este recomandabilă să se efectueze ținând cont de măsurători și analize ale proceselor din viața reală.

ORG-Master are un analog funcțional al instrumentelor de analiză ABC - Budgeting Wizard, care generează un sistem simplu de bugetare. Unul dintre rezultatele muncii acestui sistem este o evaluare cantitativă a costurilor implementării proceselor de afaceri (bugete de operare), care este cel puțin comparabilă ca valoare cu datele obținute cu ajutorul instrumentelor de suport ABC-costing.

În plus, familia ORG-Master include și pachetul software Time-Master, una dintre componentele căruia, care asigură gestionarea proceselor (workflow), permite acumularea de statistici în cursul executării acestora, care furnizează estimări pt. parametrii de timp ai proceselor necesari analizei.

Instrumente de optimizare a sistemelor de afaceri (procesele de afaceri) pe lângă capacitățile de analiză a modelelor oferă: un instrument de management.
generarea unei game de alternative;
planificare;
alegerea celui mai bun curs de acțiune;
alocare resurselor;
stabilirea prioritatilor.

De obicei, implementarea funcțiile enumerate, este asociat cu utilizarea unor algoritmi speciali destul de complexi sau greoi pentru rezolvarea problemelor de optimizare. O serie de posibilități de acest fel sunt încorporate în sistemul ARIS. Totuși, implementarea lor, în general, nu pare adecvată până în etapa de reglare fină a procesului de afaceri după obținerea rezultatelor restructurării acestuia prin metode mai simple.

Suport pentru biblioteci de modele generice vă permite să utilizați dezvoltări create anterior în procesul de construire a modelelor noi. Această capacitate este oferită în toate cele trei instrumente luate în considerare. În special, ORG-Master sprijină atât modele complete de afaceri de referință ale întreprinderilor, obținute ca urmare a unor proiecte reale desfășurate la întreprinderile rusești, cât și clasificatoare „de bibliotecă” care descriu organizarea tipică a aspectelor individuale ale activităților.

Înregistrare,în conformitate cu modelele construite, regulamentele companiei pare a fi o oportunitate foarte importantă de a asigura integritatea și consistența descrierii documentare a sistemului de afaceri. Importanța acestei componente pentru instrumentele de modelare a afacerii poate fi înțeleasă analizând reglementările ca instrument de management al companiei. Într-adevăr, dacă o companie funcționează stabil, înseamnă că procesele sale de afaceri sunt bine unse și se pretează la o reglementare aproape formală. Cultura internă care trebuie să fie prezentă într-o astfel de companie va permite, dacă este necesar, reconstruirea rapidă a sistemului sau a parametrilor proceselor de afaceri prin modificarea reglementărilor de lucru ale departamentelor și executanților relevante.

Prezența documentelor-reglementări cu privire la toate aspectele activităților companiei este una dintre prevederile de bază ale conceptului de management regulat, sistemic. Potrivit ei, într-o afacere bine organizată, aproximativ 80% decizii de management este acceptat conform procedurilor prestabilite, iar doar restul, asociat cu situații non-standard și diverse inovații, se bazează pe creativitatea și eroismul angajaților.

Organizarea unei întreprinderi (companii) care vizează atingerea anumitor scopuri este reglementată la nivel modern de următorul set standard de documente organizaționale de bază:

prevederea privind structura organizatorică și funcțională, reflectând componența afacerilor și funcțiilor susținute în companie, precum și distribuția acestora în cadrul companiei;
prevederi privind politicile companiei (contabilitate, investiții etc.);
prevederi privind organizarea principalelor subsisteme de afaceri și management ale companiei, care conțin o descriere detaliată a funcțiilor pe linie de activitate;
proceduri documentate - descrieri ale proceselor de afaceri într-o formă care să permită atât prezentarea procesului unui observator extern, cât și ghidarea de acest document către executanții operațiunilor de proces;
și, în cele din urmă, tradiționalele „propoziții de diviziune” și „ descrierea postului»Personal cu liste de atributii functionale, tipuri de responsabilitati, drepturi si puteri ale angajatilor.

În plus, ar trebui să fie posibilă crearea unor formulare speciale de raportare pentru crearea documentelor în diverse domenii funcționale: Termeni de referință pentru un sistem informațional de management al întreprinderii, Manualul calității (a se vedea, de exemplu, Anexa 3) și alte documente speciale conform ISO9000 etc. .

Toate informațiile care vă permit să generați aceste documente trebuie să fie conținute sub forma unui sistem coerent și consistent în modelul de afaceri complet al întreprinderii (firmei). Mai mult decât atât, multe dintre documentele care sunt create ar trebui să corespundă cât mai mult posibil cu cele general acceptate standardele rusești(Evident, sistemele ARIS și BP-Win îndeplinesc cel mai puțin această din urmă cerință).

În mediul ORG-Master, astfel de instrucțiuni și instrucțiuni sunt generate automat ca forme textuale de descrieri ale procedurilor, reprezentate de clasificatorii corespunzători și de relații-proiecții ale legăturilor dintre acestea. Formele grafice (diferite digrafe și diagrame de proces) sunt o bună completare a acestor documente.

În mediul ARIS, fișele posturilor și descrierile proceselor se bazează pe diagrame de proces de evenimente și, în principiu, se poate încerca construirea diferitelor documente text prin analiza modelelor de proces și a structurilor organizatorice. Deși, într-o măsură mai mare, imaginea este inversă - sistemul se concentrează în principal pe crearea de grafică, iar funcția de creare a documentelor-regulamente este în mod clar auxiliară și, prin urmare, nedezvoltată.

În BP-Win nu este stipulată posibilitatea directă de a obține diverse reglementări.

Intr-o relatie documentatia proiectului pot fi luate în considerare două laturi: o descriere a proceselor de afaceri și o descriere a unui sistem informațional pentru susținerea proceselor de afaceri pentru dezvoltarea lui ulterioară. Prima dintre ele este practic asigurată în mod egal în fiecare dintre mediile luate în considerare de posibilitatea construirii diferitelor forme de raportare conform modelelor construite de procese de afaceri.

În ceea ce privește documentația pentru dezvoltarea unui sistem informațional, cele mai tradiționale oportunități sunt oferite de mediul BP-Win / ERwin, care, de fapt, a fost creat pentru asta.

Capacitățile ARIS sunt aproximativ similare: în primele versiuni ale modelului de date, schema entitate-relație a fost descrisă, în versiunile ulterioare, în limbajul UML. Cu toate acestea, ARISToolset oferă funcții de dezvoltare mai avansate sisteme de informare.

Capacitățile ORG-Master vă permit să reprezentați pe deplin structurile de date necesare pentru organizarea suportului informațional pentru procesele de afaceri modelate folosind propriile instrumente universale - clasificatoare și proiecții. Nu există formalisme precum diagramele ER, deși în ultimele versiuni este posibilă vizualizarea în standardul DFD. În plus, a devenit posibilă reflectarea pe diagramele IDEF0 a interacțiunii dintre blocurile funcționale nu numai folosind transferul direct de documente și fișiere, ci și prin baze de date partajate!

Suport pentru dezvoltarea modelelor de baze de date și a instrumentelor software de obicei se referă la capacitățile instrumentelor precum CASE sau instrumente similare pentru configurarea sistemelor informaționale de management al întreprinderii (de exemplu, sisteme din clasa ERP). Un astfel de suport poate oferi următoarele funcționalități:

analiza și proiectarea arhitecturii sistemelor de management al informațiilor,
proiectarea bazelor de date și a fișierelor,
programare (generare de coduri de program),
suport și reinginerie,
management de proiect.

Întrebări analiza si proiectarea arhitecturii sistemelor informatice sunt de obicei completate prin definirea cerințelor de sistem și a specificațiilor aferente. Această etapă, cu o abordare sistematică a designului, ar trebui să se bazeze direct pe modelele de sisteme de afaceri și, de fapt, să le detalieze. Prin urmare, toate considerentele de mai sus care acoperă construcția, analiza și optimizarea modelelor de sistem, precum și proiectarea reglementărilor și a documentației, sunt valabile aici.

Proiectare baze de date și fișiere(nivel conceptual și intern), transformarea modelelor de date, descrierea formatelor de fișiere sunt cele mai complete în instrumentele luate în considerare este acceptată numai în BP-Win (ERwin), deoarece acest mediu este special conceput pentru a rezolva astfel de probleme.

În mediul ARIS, această posibilitate este prevăzută în pachetul ARIS Toolset la nivelul specificației proiectului și definirii parametrilor bazei de date.

Abordarea dezvoltată în mediul ORG-Master presupune (deși nu neapărat) că sistemele informaționale care au deja baze de date pot fi utilizate în sistemele de afaceri modelate. În acest caz, nu trebuie să fie reproiectate decât dacă sistemul urmează să fie înlocuit. Cu toate acestea, în absența sistemelor informaționale, ORG-Master creează baza pentru modelul conceptual de date și structurile fișierelor de date. Acest cadru este reprezentat de descrieri ale compoziției și relațiilor obiectelor informaționale și documentelor utilizate în modelele de procese de afaceri.

Generarea de coduri de program pentru aplicații sau instrumente de sistem Sistemele ARIS și ORG-Master nu sunt furnizate, deoarece sunt instrumente de proiectare a sistemelor de afaceri, nu software. Într-o anumită măsură, această caracteristică este implementată doar în BP-Win.

Întreținere și reinginerie... Aceste funcții sunt implementate de obicei prin intermediul documentației, analizei programelor, restructurarii programului și reinginerării. Observațiile făcute mai sus cu privire la instrumentele de documentare sunt pe deplin aplicabile în această discuție.

Funcții management de proiect crearea de baze de date și instrumente software sunt specifice pentru dezvoltarea de produse software. Ele sunt implementate în această formă în BP-Win. Managementul proiectelor din familia ORG-Master acceptă pe deplin pachetul software Time-Master. (Deși, strict vorbind, aceste funcții nu sunt necesare pentru clasa de instrumente în cauză).

Integrare cu alte produse software implică o extindere a domeniului de aplicare a instrumentului în cauză și poate fi realizat atât ca parte a dezvoltării unei familii de instrumente software compatibile (cum ar fi Platinum Technologies), cât și cu prin software alți dezvoltatori (software terță parte).

Integrarea cu produse software terțe se realizează în unul dintre următoarele scopuri:

utilizarea funcționalității produsului integrat pentru a extinde domeniul de aplicare al produsului dvs.,
permițând ca produsul dvs. să fie încorporat într-un produs terță parte,
oferind o interfață universală, într-o măsură sau alta, pentru produsul dvs., dacă o anumită parte terță nu este cunoscută în prealabil.

Din punct de vedere al focalizării funcționale, integrarea cu:

CAZ înseamnă,
sisteme ERP,
programe de aplicație.

ARIS are interfețe cu mai multe instrumente CASE și este, de asemenea, un instrument de construire a modelelor pentru personalizarea directă a unor astfel de sisteme de management al întreprinderii, în primul rând SAP R/3. După cum sa menționat mai sus, sistemul se bazează pe propria sa notație pentru reprezentarea proceselor de afaceri, prin urmare utilizează instrumente de simulare încorporate și un instrument analiza costului, ale căror rezultate pot fi însă exportate în formate MS Excel.

Sistemele ORG-Master și BP-Win suportă sistemul de notație IDEF0 pentru a descrie procesele de afaceri reprezentate. În principiu, aceasta este un fel de legătură între aceste instrumente și pentru comunicarea cu alte produse software care utilizează această metodologie. Cu toate acestea, fără a lua în considerare aici problemele „vârstei” notației IDEF0, trebuie subliniat că reprezentarea internă a datelor în fiecare sistem este diferită, iar interfața standard precum „socket-uri” sau clase pentru sistemul IDEF0 nu este specificat. Cu toate acestea, există un format de fișier standardizat pentru reprezentarea diagramelor IDEF. Prin urmare, deși descrierile făcute cu ajutorul acestuia nu sunt foarte convenabile atât pentru o persoană, cât și pentru un computer, este posibil să le folosiți ca mijloc de schimb de modele dacă există convertoare adecvate ale acestui format. Un astfel de convertor este furnizat în următoarele versiuni ale ORG-Master.

BP-Win acceptă metodologii IDEF0, DFDși IDEF3și se integrează cu următoarele produse software (în mare parte de la același producător):

Instrument de modelare a datelor ERwin (tehnologie Platinum),
management de proiect și sistem de stocare ModelMart (Platinum Technology),
un generator de rapoarte specializat pentru modelul RPTwin (Platinum Technology),
sistem de simulare BPSimulator (System Modeling Corporation),
Instrument de analiză a costurilor EasyABC (ABC Technologies).

(* Platinum Technology - din 1999 a intrat în Computer Associates)

ORG-Master este poziționat inițial ca un sistem de clasă organizațională axat pe rezolvarea problemelor de modelare și proiectare a proceselor și structurilor de afaceri și susținerea deciziilor organizaționale. Oferă capacitatea de a se integra cu propriile pachete de dezvoltator („BIG-SPB Software”), concentrate pe rezolvarea diferitelor sarcini funcționale. În sistemul ORG-Master, dacă este necesar, sisteme simple de informații executive sunt create automat în mediul MS Office:

Sistem de bugetare (care este un sistem simplu de gestiune contabilă, management al profitabilității și solvabilității întreprinderii).
Sistem de marketing (acumularea de informații cantitative operaționale despre piața întreprinderii, precum și integrarea cu propriul sistem CRM pentru susținerea relațiilor cu clienții).

Introducerea acestor aplicații în activitățile întreprinderii vă permite să stăpâniți rapid tehnicile moderne de management, ceea ce facilitează foarte mult trecerea la sisteme executive mai complexe.

Este posibilă (și a fost testată în proiecte) interfațarea datelor prin fișiere de schimb în cadrul construirii de sisteme informatice integrate cu programe executive și analitice ale firmelor partenere: 1C, A&T: Soft, Intalev, Comtech +, INEK etc., ca precum și cu resursele întreprinderii sisteme de control complexe (de exemplu, producția IPS).

Noua versiune oferă și mecanisme pentru exportul descrierilor proceselor de afaceri către pachetul software Time-Master, care combină proprietățile unor sisteme precum Project Management, WorkFlow și Personal Information System și este construit pe tehnologii Internet / Intranet.

Rezumatul secțiunii:

Capacitățile funcționale principale ale instrumentelor comparate sunt prezentate în Tabelul 2, unde estimările gradului de implementare a funcțiilor sau proprietăților sunt indicate pe o scară de cinci puncte.

După cum se poate observa din Tabelul 2, însumarea directă a estimărilor dă o dispersie de aproximativ ± 4%. Această răspândire se află în eroarea estimărilor în sine. Mai mult decât atât, mijloacele în sine, care diferă în orientarea lor funcțională, au primit estimări similare datorită faptului că punctele forte și diferitele părțile slabe mijloace diferite, atunci când sunt calculate direct, se compensează reciproc.

Cu toate acestea, în timpul discuției despre funcționalitate, s-a subliniat că direct pentru rezolvarea problemelor de inginerie de afaceri, grupuri separate funcționalitățile au semnificații diferite. Acest fapt este reflectat de coeficienții înscriși în coloana „Greutate”, Tabelul 2. Ținând cont de acest factor, se vede că evaluare generală complexul ORG-Master depășește ușor ARIS.

Dar, din nou, acesta poate fi rezultatul diferitelor preferințe și priorități în utilizarea prevăzută a produsului. De exemplu, din cauza unei evaluări mai scăzute a semnificației instrumentelor existente pentru analiza cantitativă a modelelor (simulare și modelare a evenimentelor), precum și a instrumentelor de optimizare, care, totuși, sunt slab reprezentate în toate sistemele luate în considerare. În același timp, sunt foarte apreciate proprietățile modelelor de auto-documentare sau versatilitatea prezentării diverselor aspecte ale modelării.

În general, atunci când se evaluează și se alege un instrument de modelare, se recomandă să se decidă independent care dintre instrumentele de sistem sunt cele mai importante în rezolvarea unei probleme specifice a aplicării acestuia și, în consecință, să se pună „greutăți”.

În plus, Anexa 2 de referință oferă o privire de ansamblu asupra standardelor și instrumentelor de formalizare pentru construirea și/sau analiza anumitor modele care sunt utilizate în sistemele luate în considerare.

Modelarea proceselor de afaceri a devenit o lucrare clasică a multor analiști de afaceri în cadrul optimizării proceselor de afaceri și al standardizării activităților companiilor rusești. Există multe notații care sunt folosite în cazuri diferite. Acest articol este dedicat unei prezentări generale a notațiilor pentru modelarea proceselor de afaceri.

VAD (vdiagrama lanțului aluare adăugată)

Notația VAD, propusă de Michael Porter în lucrarea sa despre strategia corporativă, se concentrează pe modelarea proceselor de afaceri care „creează valoare” sub formă de servicii sau produse pentru consumator. Modelul de proces de afaceri, construit în notație VAD, oferă o vedere generală, nedetaliată a proceselor de afaceri.

Folosind notația VAD, puteți descrie lista și relația proceselor de afaceri la nivelul superior, deoarece această notație vă permite să afișați toate procesele de afaceri ale unei companii pe un singur model. În notația VAD, puteți utiliza relații care arată relația proceselor de afaceri între ele, în timp ce fluxul procesului în această notație, în majoritatea covârșitoare a cazurilor, este direcționat de la stânga la dreapta.

Există multe variante ale notației VAD implementate în diverse instrumente și fiecare cu propriul set de simboluri, dar toate arată aproximativ la fel - un set de procese de afaceri, adesea interconectate prin legături „predecesor-succesor”.

De exemplu, extinderea acestei notații în setul de instrumente ARIS vă permite să afișați interpreți, riscuri, documente, date și multe, multe altele pe un model de proces de afaceri.

Pe lângă modelarea unei hărți a proceselor de afaceri ale unei organizații, notația VAD vă permite să modelați procesele de afaceri end-to-end atunci când sunt definite inițial. Dar trebuie să înțelegeți că VAD nu este conceput pentru a simula condiții logice în proces și, prin urmare, este bine primit de conducere. În practică, după modelarea proceselor de business la nivelul de vârf în notație VAD, urmează o modelare mai detaliată a proceselor de business în alte notații, pe care o vom analiza în detaliu mai jos.

Modelul de notație VAD poate fi desenat într-o varietate de instrumente, cum ar fi MS Visio și multe alte instrumente de modelare a proceselor de afaceri.

Modelarea proceselor de afaceri - EPC (lanțul de procese bazat pe evenimente)

Notația EPC a fost dezvoltată de Prof. August Wilhelm Scheer în cadrul metodologiei setului de instrumente ARIS. Un proces de afaceri este modelat ca o listă de pași ai procesului declanșați de evenimente. Notarea este convenabilă pentru reglementarea ulterioară a procesului de afaceri, precum și pentru analiza fluxului de informații al procesului de afaceri (documente de intrare/ieșire).

Libertatea notației EPC permite descrierii unor obiecte suplimentare în cadrul modelării proceselor de afaceri, cum ar fi riscurile operaționale, procedurile de control, afișajele, sistemele informaționale, indicatorii și multe altele.

În cadrul notației EPC, procesul este modelat „de sus în jos”, iar ordinea de execuție a pașilor / funcțiilor / acțiunilor / operațiilor unui proces de afaceri este determinată printr-un sistem de evenimente și condiții logice. Începutul și sfârșitul etapelor procesului, precum și evenimentele externe care necesită un răspuns din partea organizației, sunt considerate evenimente în notație EPC.

Modelul procesului de afaceri constă din secvențe „eveniment-funcție-eveniment” și operatori logici „ȘI”, „SAU”, „SAU exclusiv” care afișează deciziile, condițiile de verificare, paralelizarea și convergența fluxurilor unui proces de afaceri modelat.

Există multe opțiuni pentru notația EPC, în format de coloane, rânduri, precum și cu diferite liste de obiecte utilizate, totuși, toate aceste opțiuni sunt disponibile numai în setul de instrumente ARIS, în timp ce în alte instrumente, de exemplu, MS Visio sau Business Studio, modelarea proceselor de afaceri EPC este disponibilă doar în format clasic.

Modelarea unui proces de afaceri în notație EPC vă permite să obțineți ulterior un text sau o reglementare tabelară a proceselor de afaceri, deoarece un model EPC desenat corect poate fi convertit într-o secvență de propoziții într-un limbaj obișnuit, care devine baza reglementării. De aceea, această notație este considerată cea mai convenabilă pentru modelarea proceselor de afaceri în scopul analizei și reglementării ulterioare.

Modelare Afaceri— proceselor- BPMN (Business Process Model and Notation 2.0)

Notația BPMN a fost creată de consorțiul Object Management Group (OMG) și este concepută pentru a modela procesele de afaceri în scopul automatizării lor ulterioare. Notația BPMN este folosită pentru modelarea detaliată a unui proces de afaceri, iar numărul de obiecte din această notație depășește 100, ceea ce face posibilă descrierea tuturor nuanțelor comportamentului proceselor de afaceri, astfel încât sistemul informațional să poată transforma modelul creat în executabil. cod.

Deschiderea notației BPMN și suportul de către majoritatea instrumentelor pentru modelarea și automatizarea proceselor de afaceri au făcut din această notație un lider în modelarea proceselor de afaceri.

În notația BPMN, pe lângă pașii procesului de afaceri, puteți modela evenimentele de început, intermediare și de sfârșit ale unui proces, fluxuri de informații și fluxuri de mesaje. Una dintre caracteristicile de notare este utilizarea stilului implicit de modelare a benzii de înot, atunci când executantul este prezentat cu o bandă verticală sau orizontală, care amintește de benzile piscinei și tocmai pe această bandă sunt acțiunile/operațiunile efectuate de acest interpret. situat.

Eficientizarea procesului de afaceri în formatul Swim Lane face ca transferul de responsabilitate și fluxul de lucru între participanții la proces să fie vizual, dar în același timp îngreunează modelarea în cazul mai multor colaboratori într-o singură operațiune.

Modelele desenate în notația BPMN sunt adesea dificil de asamblat într-o ierarhie coerentă, deoarece metodologia a fost creată inițial pentru a automatiza procesele de afaceri end-to-end.

Este necesară o anumită experiență pentru a aplica notația BPMN, care adesea limitează numărul de modelatori de date doar la analiștii de sistem și de afaceri. Reprezentanții unităților de afaceri rareori modelează procesele de afaceri în notație BPMN.

În ciuda diferențelor grafice, notațiile BPMN și EPC sunt foarte asemănătoare între ele, iar în trusa de instrumente ARIS pot fi deja convertite una în alta, deși cu anumite limitări metodologice.

Modelarea proceselor de afaceri - Diagramă de flux

Numele notației Flow Charting este cel mai ușor de tradus ca diagrame flux. Această notație a apărut inițial în standardul ANSI în 1970 și conține un set de caractere foarte simplu.

De-a lungul anilor de existență a notației Flow Charting s-au desenat numeroase variante de diagrame de flux, care conțin simboluri pentru rezolvarea diverselor probleme, de exemplu, pentru a descrie fluxurile de materiale, roluri și lucrări, echipamente, pentru a analiza intrările și ieșirile funcțiilor.

De fapt, diagramele de flux au fost precursorii notațiilor moderne de modelare a proceselor de afaceri și, până acum, au fost predate în majoritatea institutii de invatamantîn cadrul disciplinelor tehnologiei informaţiei.

Notația Flow Charting nu are un standard rigid, care vă permite să modelați procesele de afaceri din diferite puncte de vedere, adăugând anumite obiecte la model după cum este necesar. În acest fel, această notație este foarte asemănătoare cu EPC, dar are și mai multă libertate în ceea ce privește aplicarea. Libertatea de a utiliza diagramele de flux și suportul celor mai ieftine și chiar gratuite instrumente de modelare a proceselor de afaceri au făcut ca această notație să fie aplicabilă în multe companii.

Unul dintre dezavantajele diagramei de flux este lipsa unei liste standard de obiecte și atribute, care este reversul „libertății” acestei notații. Acest lucru vă permite să modelați același proces de afaceri în această notație, astfel încât modelele să fie semnificativ diferite unele de altele.

În ciuda faptului că modelele de procese de afaceri în notația Flow Charting pot fi găsite destul de des, cel mai probabil va deveni un lucru din trecut, dând loc unor „notații mai stricte”

Modelare Afaceri— proceselor- IDEF (Limbaj de definiție integrat)

Notația IDEF a apărut în anii 1970 ca un standard guvernamental american care se concentrează pe intrările, ieșirile, mecanismele și controalele unui proces de afaceri și leagă procesele organizaționale într-o ierarhie. Elementul cheie al acestei notații este funcția, în timp ce toate celelalte obiecte și interacțiuni sunt modelate folosind link-uri.

Notația folosește un set foarte simplu de simboluri: dreptunghiuri de proces și săgeți reprezentând intrări, ieșiri, controale și mecanisme, această notație prezintă un sistem de numerotare „încorporat” pentru pașii unui proces de afaceri, care vă permite să urmăriți relația dintre părinte. și procesele copil.

Având în vedere istoria acestui standard și utilizarea sa destul de răspândită, acesta este implementat în multe instrumente de modelare, dar, cu toate acestea, această notație poate fi atribuită generației de ieșire, deoarece are mai puțini susținători, iar reprezentanții afacerilor tratează adesea aceste „microcircuite” cu scepticism. .

UML (Unificat Modelare Limbi)

Unified Modeling Language (UML) este un set de notații și metode de modelare concepute pentru a descrie cerințele pentru sistemele informaționale, dar printre notațiile UML există și o notație specializată concepută special pentru modelarea proceselor de afaceri. UML este susținut de Object Management Group (OMG), care a făcut această metodologie destul de comună în rândul profesioniștilor IT.

Această notație este foarte asemănătoare cu EPC și BPMN, singura diferență este în afișarea operatorilor logici și a evenimentelor și, deși există multe cărți despre notația UML și este susținută de multe instrumente de modelare, Diagrama UML Activiti este utilizată în principal pentru analiza și proiectarea sistemelor și doar un număr mic de companii utilizează UML pentru a modela procesele de afaceri

VSM (Valoare Curent Cartografiere)

Numele notației VSM poate fi tradus în limba rusă ca cartografiere a fluxului de creare de valoare pentru clienți. Numele original al acestei notații în corporația Toyota, unde se crede că a fost inventat, este Harta fluxului de materiale și informații.

Notația VSM a fost dezvoltată ca parte a metodologiei Lean Manufacturing și folosește un set de simboluri specifice pentru a reprezenta elemente de resurse și timp pentru a analiza eficiența procesului de afaceri în proiectele 6Sigma Lean. O hartă a fluxului de valoare descrie mediul fizic și fluxul de materiale și produse în producție și este utilizată pentru a lega resursele și timpul de un proces și, astfel, oferă o perspectivă asupra productivității.

Sarcina acestei notații este de a implica participanții săi în analiza procesului de afaceri, pentru a-i stimula căutare independentă posibilitati de optimizare. De regulă, modelele VSM sunt desenate în proiecte pe Flip Chart și nu necesită instrumente serioase pentru modelarea proceselor de afaceri, deoarece deciziile se iau pe baza acestuia, iar modelul în sine nu devine baza nici pentru reglementări, nici pentru soluția IT.

Principalul lucru atunci când se creează un model în notația VSM este completarea atributelor temporare pentru proces, pentru a găsi „gâturile de sticlă” și locurile de stocare excesivă a stocurilor.

Această notație are un cerc limitat de adepți, iar în rândul maselor largi de analiști de afaceri nu va fi răspândită în viitorul apropiat datorită specificului sarcinilor rezolvate cu ajutorul ei. Dar, în același timp, multe instrumente pentru modelarea proceselor de afaceri, de exemplu, ARIS, au dezvoltat deja extensii pentru a sprijini modelarea proceselor de afaceri în această notație.

SIPOC

SIPOC înseamnă Furnizor, Intrare, Proces, Ieșire, Client. Acesta este un șablon de documentare a proceselor adoptat în metodologia Six Sigma, de fapt, nu este nici măcar o notație de model, ci un format de tabel care vă permite să descrieți un proces de afaceri la nivel superior. Modelul SIPOC este cel mai eficient atunci când definește limitele procesului de afaceri, comunică părțile și I/O proces.

Nu există nicio notație pentru SIPOC, deoarece este un tabel simplu cu anteturi adecvate care vă permite să structurați procesul de afaceri selectat pentru analiza și optimizarea ulterioară.

Utilitatea SIPOC, spre deosebire de alte diagrame, constă în posibilitatea utilizării acestuia de către angajații unităților de afaceri, deoarece nu conține o logică complexă și multe obiecte, cum ar fi notația EPC sau BPMN.

Modelarea proceselor de afaceri - Concluzii

Așadar, am trecut în revistă câteva dintre notațiile de modelare a proceselor de afaceri care pot fi găsite pe piața rusă (sunt descrise mai detaliat în capitolul BPM CBOK despre modelarea proceselor de afaceri). Care dintre notațiile să alegeți pentru utilizare este o întrebare deschisă, de exemplu, pentru modelarea proceselor de afaceri ale unei organizații la nivel superior, folosesc notația VAD, pentru modelarea primară a procesului de afaceri selectat pentru optimizare, este mai ușor pentru a utiliza SIPOC sau VAD. Pentru a crea modele detaliate ale proceselor de afaceri, un BPMN simplificat pentru modelarea interacțiunii interfuncționale sau EPC pentru modelarea detaliată pentru a formaliza fluxul de informații și un set de obiecte asociate unui proces de afaceri. Ei bine, dacă trebuie să automatizați un proces de afaceri într-un sistem BPMS, atunci nu vă puteți lipsi de notația BPMN.

Materialul a fost pregătit de specialiștii companiei „Abis Soft”

Cum să faci o alegere

Înainte de a începe să alegeți un produs software, trebuie să răspundeți la trei întrebări de bază:

1. Ce trebuie descris?

2. În ce măsură trebuie să descrii?

3. Cum va fi monitorizată performanța?

Când răspundeți la prima întrebare, ar trebui să determinați ce zone ale sistemului de control veți descrie, dacă este necesară o descriere cuprinzătoare a întregului sistem.

Răspunsul la a doua întrebare ar trebui să dea o idee dacă sistemul de management va fi descris pentru o anumită afacere, departament sau pentru întreaga organizație în ansamblu.

A treia întrebare va determina restricțiile care pot fi impuse unui produs software pentru ca integrarea acestuia cu sistemul executiv să poată fi realizată în viitor.

Având răspunsuri la aceste întrebări, puteți restrânge semnificativ gama de produse software posibile.

Posibilitate de lucru multi-utilizator,
Metode de prezentare a rezultatelor,
Interfață și ergonomie,
Disponibilitatea documentatiei si suport tehnic,
Cerințe hardware și software,
Preț.

Fără a pretinde a fi adevărul suprem, autorii recenziei oferă câteva opțiuni de evaluare a produselor revizuite.

1. Dacă compania a dezvoltat deja o strategie și trebuie controlată, atunci dintre produsele străine discutate în articol, soluția este cea mai potrivită pentru aceasta Hyperion Performance Scorecard prezentat de Oracol.

2. Dacă accentul principal este pe procesele de afaceri din companie, atunci produsul companiei este optim. IBM - IBM WebSphere Business Modeler.

(Este necesar să se clarifice că alegerea software producatori precum IBM, Oracle, SAP, determinat de alegere ERP-sisteme ale producatorului respectiv. Software-ul lor de modelare a afacerilor este subsisteme de produse complexe.)

3. Dintre produsele rusești, cel mai indicat este să le folosiți INTALEV: Corporate Navigator dacă doriți să faceți o descriere a întregii companii (holding) în ansamblu, și nu doar a unei singure unități de afaceri (diviziune sau sucursală).

Informațiile au fost obținute de la reprezentanții producătorilor din Federația Rusă sau de pe site-urile web oficiale ale producătorilor.

ARIS Business Performance Edition.

Implementat prin intermediul sistemului IBM Rational ClearCase

Obținerea unei imagini holistice a vieții organizației, acordarea unor puncte de vedere diferite asupra unei afaceri în continuă dezvoltare și schimbare.
Asigurarea înțelegerii reciproce la toate nivelurile organizației, reducând decalajul dintre părțile de conducere și cele performante.
Asigurarea reducerii costurilor de productie si a cresterii nivelului de calitate si serviciu.

În procesul de modelare a afacerii, există o tranziție de la conceptul de „ce” ar trebui făcut la conceptul de „cum” ar trebui făcut. Rezultatul simulării ar trebui să fie un document care să ofere echipei de dezvoltare o înțelegere clară a limitelor proiectului, precum și a software-ului și hardware-ului clientului. Datele obținute sunt reflectate în caietul de sarcini al proiectului, care poate include următoarele secțiuni:

o descriere a principalelor entități ale datelor aplicației;
o descriere formală a specificației aplicației;
logica de afaceri și regulile de afaceri;
cerințe funcționale;
cerințe nefuncționale;
formular de cerere / șabloane de pagină;
un vot sau o listă de abrevieri;
diagrame auxiliare.

Instrumente de modelare a afacerilor și evoluția acestora

Pentru a crea modele de afaceri, se folosesc instrumente de proiectare a sistemelor informatice și limbaje de descriere corespunzătoare (cel mai faimos dintre ele este UML - Unified Modeling Language). Cu ajutorul unor astfel de limbaje se construiesc modele grafice și diagrame care demonstrează structura proceselor de afaceri ale organizației, organizarea interacțiunii dintre oameni și schimbările necesare pentru îmbunătățirea performanței organizației în ansamblu. Instrumentele de modelare a afacerilor evoluează constant. Inițial, cu ajutorul unor astfel de instrumente, a fost posibil să se descrie doar funcțiile (munca) de afaceri ale companiei și mișcarea datelor în procesul de execuție a acestora. Mai mult, dacă la executare a fost folosită aceeași funcție de business tipuri diferite munca, era greu de știut dacă era aceeași funcție de afaceri sau alta. Incapacitatea de a defini în mod explicit ierarhia proceselor de afaceri (de exemplu, „lanțul valoric”, „procesul de afaceri”, „sub-procesul”, „munca”, „funcția”) a creat probleme la utilizarea unor astfel de descrieri. Descrierile în sine erau doar o colecție de imagini. Mai târziu, au început să apară instrumente care vă permit să descrieți organizația nu numai din partea funcțiilor de afaceri, ci și din alte părți. Astfel, a devenit posibil să se creeze diagrame separate care să reflecte structura organizationala companii, fluxurile de date dintr-o organizație, succesiunea de execuție a funcțiilor de business care alcătuiesc un singur proces de afaceri, cu capacitatea de a folosi simboluri logice etc. Datorită cerințelor în continuă creștere pentru instrumentele de modelare a afacerii, au început tot mai multe diagrame. să apară pentru a descrie diverse aspecte ale activităților organizațiilor, ceea ce a făcut din ce în ce mai dificilă realizarea modelului. În acest sens, următoarea etapă importantă în dezvoltarea instrumentelor de modelare a afacerilor este asociată cu ideea de a utiliza un singur depozit (stocare) de obiecte și ideea unei posibile reutilizari a obiectelor în diferite diagrame. Indiferent de instrumentul ales, este necesar să se asigure interacțiunea sistemelor informaționale locale între ele. Astăzi, cel mai modern și în același timp general acceptat standard pentru organizarea managementului proceselor de afaceri este BPEL (Business Process Execution Language). Pe baza acestui produs, puteți crea o singură platformă de integrare pentru toate aplicațiile utilizate. După modelarea proceselor, unul dintre instrumentele de modelare folosește traducători speciali pentru a aduce modelul la BPEL.

Exemple de modelare de afaceri și rezultatele acesteia

Reducerea costurilor. Modelul de afaceri va oferi o perspectivă asupra locurilor în care costurile inutile pot fi evitate și cum să optimizați utilizarea resurselor. Pe baza modelului de afaceri, se realizează o analiză funcțională a costurilor pentru a calcula costul unui produs sau serviciu și se construiește un sistem de management al bugetului care vă permite să controlați costurile unei întreprinderi.
Eficiență crescută. Capacitatea de a reduce costurile de adaptare și de formare a personalului. Documentația de reglementare bazată pe modelul de afaceri pregătit corespunde stării actuale a organizației, distribuie responsabilitățile, construiește un sistem ierarhic de creștere a carierei.
Extinderea sferei de influență, extinderea rețelei, organizarea filialelor. Prezența unui model de afaceri va reduce costurile și va face posibilă descrierea structurii amenajării noilor ramuri ale întreprinderii.
Adecvarea investiției. Cu ajutorul modelării afacerii, este posibilă determinarea sumei investiției de capital cu un grad suficient de acuratețe, reducerea riscurilor și a pierderilor financiare în etapa de pornire a unui nou proiect.
Implementarea EDMS. Modelul de afaceri al întreprinderii standardizează componența documentelor întreprinderii și stabilește rutele de circulație a documentelor.
Automatizare și implementare de ERP, SCM, CRM sau alte sisteme software. Pe baza modelului de afaceri, este posibil să se formuleze cerințe de calitate superioară pentru sistem și să se selecteze o soluție optimă din punct de vedere al costului și al funcționalității.
Certificarea sistemului de management al calitatii. Dezvoltare a modele de afaceriîntreprinderea vă permite să reduceți semnificativ timpul și costurile pentru dezvoltarea, implementarea și certificarea sistemului de management al calității și obținerea unui set de documente necesare pentru certificarea cu succes, reducerea costurilor de menținere a sistemului de management al calității.

Caracteristicile modelării afacerilor

Crearea, implementarea și susținerea unui model de afaceri este un proiect de investiții costisitor. Și ca orice proiect, crearea unui model de business ar trebui să fie precedată de o analiză a fezabilității și fezabilității implementării acestuia. Proiectele mari necesită instrumente puternice de modelare a afacerii, cu funcționalități bine dezvoltate: cu capacitatea de a stoca informații într-un singur depozit, lucru în echipă pe un proiect de modelare și verificarea integrității modelului creat, generare semi-automată de diagrame, integrare cu alte programe software, analiză și documentarea modelului - în timpul proiectelor mici, din motive de cost, ar fi mai înțelept să folosiți instrumente mai puțin puternice. Pentru a analiza activitatea, dezvoltarea structurii existente, trebuie construit inițial un model de afaceri adecvat. Adică, inițial o teorie și numai după - implementarea ei.

Soluții

Astăzi există un număr mare de produse software care sunt concepute pentru a descrie arhitectura unei organizații. Potrivit rapoartelor companiei de analiză Gartner, liderii acestui segment pot fi atribuite următoarele companii.

Roman Isaev

Expert Dezvoltare Organizațională și Managementul Proceselor

Partener al grupului de companii „Tehnologii moderne de management”

Șeful proiectelor de dezvoltare organizațională și corporativă

Coach profesionist de afaceri și specialist în Business Studio

Articolul este dedicat sarcinilor și proiectelor din domeniul modelării afacerilor, ingineriei de afaceri și dezvoltării organizaționale și corporative. Sistemează informații care ar trebui să ajute la o mai bună înțelegere a semnificației și caracteristicilor modelării afacerilor în organizații și, de asemenea, arată rolul modelării afacerii în obținerea de avantaje competitive suplimentare. Sunt oferite diverse exemple, interviuri, link-uri către metodologii și soluții practice.

Modelarea afacerilor este procesul de dezvoltare și implementare a diverselor modele de afaceri ale unei organizații (strategie, procese de afaceri, structură organizațională, calitate etc.) în scopul oficializării și optimizarii activităților acesteia. Definiția a ceea ce este un model de afaceri se sugerează imediat.

Model de afaceri Este o descriere formalizată (de exemplu, grafică) a unui anumit aspect sau arie a activităților organizației.

Există 4 moduri principale de a dezvolta modele de afaceri. Să le enumerăm în ordinea descrescătoare a nivelului de eficiență al construirii și utilizării modelelor de afaceri.

În notația (regulile) unui produs software specializat de modelare de afaceri: o combinație de grafică, tabele și text. Pentru mai multe detalii vezi Capitolul 8;
Grafic: arbore, diagramă bloc, rutare etc.;
Tabular;
Text.

Multe organizații sunt angajate în modelarea afacerilor, dar fiecare se află în stadii diferite de dezvoltare în acest domeniu. Cineva a dezvoltat deja și folosește în mod activ un model de afaceri complex (un set de modele, documente și sisteme care descriu toate activitățile unei organizații). Cineva are doar modele grafice și reglementări ale mai multor procese de afaceri.

Principalele tipuri de modele de afaceri care sunt dezvoltate în organizații:

arborele (lista ierarhică) a proceselor de afaceri - vezi Fig. 1;
modele grafice ale proceselor de afaceri;
modelul structurii organizatorice - vezi Fig. 2;
modele de obiective și indicatori (hărți strategice BSC/KPI);
modele de bibliotecă de documente (arborele documentelor), modele de sisteme informatice (arhitectura sistemului) - vezi Fig. 3;
modele de produse și servicii - vezi Fig. 4;
modele de management al calității și multe altele.

Toate aceste modele permit dezvoltarea unui software profesional de modelare a afacerilor (BMSP).

De mai bine de 10 ani, autorul folosește în proiecte și dezvoltări proprii majoritatea soluțiilor cunoscute pe piața FPBM: Business Studio, ARIS, AllFusion Modelator de procese(BPWIN), inginer de afaceri, Microsoft Visio. Fiecare dintre ele are propriile sale caracteristici funcționale, limitări și avantaje. Puteți afla mai multe despre metodologia de comparare a produselor software dezvoltate de autor în cartea Capitolul 8.

Orez. 1. Arborele proceselor de afaceri ale băncii (nivel superior)

Orez. 2. Modelul structurii organizatorice a băncii (nivel superior)

Orez. 3. Model al bibliotecii de documente a băncii (fragment)

Orez. 4. Model de produse și servicii ale băncii (nivel superior)

Un „set gentleman” de cunoștințe și instrumente pentru analist de afaceri

Să enumerăm un set de cunoștințe și instrumente de bază care, potrivit autorului, ar trebui să fie stăpânite de un analist de afaceri modern, specialist în modelare de afaceri. Această listă poate fi utilă și pentru tinerii profesioniști pentru a-și analiza punctele forteși oportunități de dezvoltare.

Software de modelare de afaceri: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio;
Notații de modelare de afaceri și descrieri ale proceselor de afaceri: IDEF0, IDEF3, Diagrama fluxului de date (DFD), Lanțul de procese bazat pe evenimente extins (eEPC), Diagrama lanțului cu valoare adăugată (VAD), Diagrama fluxului funcțional încrucișat etc. modelarea are propriul set de notații și sunt descrise în detaliu în Ghidul utilizatorului pentru produsul software;
Tehnici și metode de inginerie de afaceri / management:
- Dezvoltarea și implementarea unui tablou de bord echilibrat BSC/KPI;
- Descrierea proceselor de afaceri;
- Analiza, optimizarea, imbunatatirea calitatii proceselor de afaceri;
- Managementul proceselor de afaceri pe termen lung;
- Analiza costurilor funcționale (FSA) și simulare;
- Descrierea si optimizarea structurii organizationale, numarul de personal;
- Crearea sistemelor de motivare a personalului;
- Construirea si organizarea functionarii sistemului de management al calitatii (ISO 9000);
- Management de proiect (inclusiv PMBOK - Corpul de cunoștințe privind managementul proiectelor);
- Construirea unui model de afaceri cuprinzător pentru organizație;
- Benchmarking;
- Lean, 6 Sigma;
- TQM (Total Quality Management);
- Diverse metodologii și standarde din industrie dezvoltate de companii de consultanță. O listă completă și o descriere detaliată a tuturor metodelor aplicabile industriei bancare sunt prezentate în.
Soluții tipice, exemple, dezvoltări și materiale. Pentru a nu dezvolta majoritatea materialelor de la zero și pentru a nu face greșeli prin care au trecut deja alți specialiști, este necesar un set de soluții standard, modele, documente etc. De exemplu, o bază de date electronică (carte de referință) " Model de afaceri tipic cuprinzător al unei bănci comerciale”.

Astfel, se poate forma următoarea schemă (vezi Fig. 5):

Metodologie + Soluții tipice + Produs software = Rezultat

Orez. 5. Setul „Gentleman” de cunoștințe și instrumente pentru analist de afaceri

Aici Tehnicile și Metodele vă arată CUM să finalizați proiecte și sarcini.

Soluțiile și materialele tipice demonstrează CARE ar trebui să fie rezultatul (rezultatul).

Cu ajutorul PCBM, execuția tuturor sarcinilor și proiectelor este automatizată. Acest lucru reduce timpul de mai multe ori și crește eficiența muncii. De exemplu, sistemul Business Studio permite, prin apasarea unui buton, generarea automată a documentației de reglementare pe baza modelelor dezvoltate de procese de afaceri, oferind economii semnificative de resurse financiare și de muncă.

Modelarea afacerilor: caracteristici ale aplicației practice

Principala caracteristică a modelării de afaceri este că ar trebui să se bazeze pe procese de afaceri. Sistemul de management al proceselor de afaceri (SMS) este baza pe care sunt construite un număr mare de alte sisteme și tehnologii de management.

În multe organizații, diverse abordări, metode și tehnologii de management, îmbunătățire și optimizare au fost implementate activ și continuă să fie implementate.

Practica arată că în unele cazuri aceste tehnici au succes în stadiul inițial de implementare, dar apoi își pierd treptat eficacitatea și sunt uitate.

Eșecul încercărilor de îmbunătățire a performanței organizației folosind aceste abordări/tehnici se datorează adesea acțiunilor nesistematice și fragmentate care nu presupun analize aprofundate și schimbări fundamentale în activitatea organizației.

Principala modalitate de a depăși această problemă este introducerea unei abordări prin proces a managementului într-o organizație (adică, construirea unui sistem de management al proceselor de afaceri) ca bază pentru implementarea altor metode, tehnologii de management/îmbunătățire și optimizare.

Tehnicile complexe de modelare a afacerilor, care nu pot fi reduse la acțiuni simple și directe, de obicei nu funcționează în organizații. Într-adevăr, în cele din urmă, implementarea acestor tehnici și rezultatele aplicării lor revin personalului și managerilor de linie ai organizației, care nu dețin întotdeauna competențe de specialitate în domeniul tehnicilor moderne de management și inginerie de afaceri și, uneori, le îndeplinesc. cu ostilitate.

Pentru ca metodologia (tehnologia) implementată în organizație și proiectul în ansamblu să aibă succes și să aducă rezultatele planificate, este de dorit ca acestea să fie:

Ieftin. Acest lucru este valabil mai ales pentru organizațiile mijlocii și mici care nu își permit să implementeze soluții costisitoare;
Simplu și ușor de înțeles pentru angajații obișnuiți ai organizației;
Dirijată practic, să aibă rezultate destul de „rapide” și, în același timp, pe termen lung;
Am ținut cont de specificul managementului companiilor rusești;
Exemple cuprinse și soluții tipice.

De asemenea, este oportun să citați aici 8 principii principale ale managementului calității, care se aplică tuturor sarcinilor de modelare a afacerii și vă permit să asigurați implementarea acestora.

Orientare spre consumator;
Conducerea capului;
Implicarea angajaților;
Abordarea procesuala;
Abordare sistematică a managementului;
Imbunatatire continua;
Luarea deciziilor bazate pe fapte;
Relații reciproc avantajoase cu furnizorii.

Într-adevăr, nerespectarea chiar și a 1 sau 2 principii poate avea un impact negativ asupra dezvoltării unei organizații.

Valoarea modelării afacerilor

Atunci când încep să dezvolte modele de afaceri, organizațiile evidențiază anumite umane și resurse materiale pentru a implementa proiectul. În acest caz, îmbunătățirile ca urmare a muncii efectuate ar trebui să depășească aceste costuri. Cum ajută modelul de afaceri în cele din urmă organizația să funcționeze? Există câteva dintre cele mai vizibile și binecunoscute efecte pozitive care se manifestă într-o descriere competentă și sistematică a proceselor de afaceri.

Creșterea transparenței, gestionabilității și controlabilității activităților organizației la toate nivelurile;
Reducerea timpilor de livrare și a costurilor, îmbunătățirea calității și eficienței proceselor de afaceri;
Capacitatea de a replica afacerea unei organizații (creați departamente suplimentare pentru clienți, birouri, reprezentanțe);
Dezvoltarea cuprinzătoare și durabilă a organizației, abordarea sistemelor la luarea deciziilor;
Reducerea dependenței de personal, selectarea corectă a angajaților, creșterea eficienței personalului și a managerilor;
Creșterea loialității și satisfacției clienților și, ca urmare, a reputației organizației;
Rezultate financiare.

Cu toate acestea, există și alte aspecte care nu sunt bine cunoscute unei game largi de lideri și proprietari de afaceri.

Modelarea afacerilor și tehnologiile/soluțiile conexe au un impact semnificativ asupra ratingurilor organizației, care sunt atribuite de agențiile de rating, inclusiv de cele internaționale (Fitch, Moody’s, S&P etc.).

Ca urmare a analizei metodelor de atribuire a ratingurilor diferitelor agenții internaționale și ruse (inclusiv), precum și a rezultatelor interviurilor cu reprezentanții agențiilor, autorul a putut afla că multe agenții, atunci când calculează evaluările organizațiilor, iau în considerare un grup de factori numit „Guvernanță corporativă/management” (evaluări non-financiare). Acest parametru include următorii factori:

Strategia adecvată și detaliată a organizației;
Sistem de management al riscului dezvoltat (inclusiv un sistem de management al riscului operațional);
Nivelul de reglementare (formalizare) a proceselor de afaceri;
Calitatea proceselor de afaceri (istoria indicatorilor KPI);
Nivelul de automatizare a proceselor de afaceri, starea sistemelor și tehnologiilor informaționale (IT);
Structura organizatorica (formalizare, eficienta, transparenta, repartizarea responsabilitatii si a autoritatii);
Evoluția și funcționarea diferitelor sisteme de management din organizație (sistem de management al calității, sistem de lucru și relație cu clienții, sistem de management al personalului etc.).

Condițiile și estimările detaliate depind de agenția specifică.

Algoritmul de evaluare este destul de simplu și direct. Auditorii agenției de rating studiază și evaluează activitățile organizației în conformitate cu regulile și criteriile stabilite în metodologia de atribuire a ratingului. Următoarele sunt utilizate ca informații de intrare:

Documentele de reglementare și de raportare ale organizației;
Observarea activităților organizației și interviuri.

Prin urmare, este important nu numai să se elaboreze un număr mare de documente corecte și relevante, ci și să le aducă în atenția angajaților, pentru a asigura executarea eficientă a proceselor de afaceri și funcționarea în practică a sistemelor de management.

Notele pentru toate criteriile sunt însumate conform anumitor reguli și, pe baza numărului total de puncte, se determină ratingul organizației. Prin urmare, fiecare grup de criterii poate avea o pondere diferită suma mare punctele pe un grup de criterii cu o pondere redusă nu vor avea o contribuție foarte mare la nota finală.

Legenda pentru ratingurile atribuite (scala de rating) poate fi diferită în funcție de agenția de rating și de tipul de rating în sine (rating de credit, rating de fiabilitate, rating de calitate a managementului, rating de putere financiară etc.). De exemplu: cel mai înalt nivel de fiabilitate, un nivel satisfăcător de fiabilitate, un nivel scăzut de fiabilitate etc.

Participarea la licitatii si acreditari;
Îmbunătățirea imaginii (autorității) organizației pe piață, în rândul partenerilor și contractorilor;
Îmbunătățirea imaginii (autorității) organizației față de organele guvernamentale;
Extinderea bazei de clienți;
Atragerea investitorilor;
Ca o consecință a tuturor punctelor de mai sus, există o îmbunătățire a performanței financiare.

Astfel, pentru companiile publice interesate de creșterea ratingurilor internaționale sau naționale, atunci când se evaluează eficacitatea unui proiect pentru construirea unui model de afaceri cuprinzător, este indicat să se țină cont de oportunități suplimentare de îmbunătățire a pozițiilor de rating. Rețineți că un studiu adecvat al tuturor factorilor enumerați mai sus care afectează evaluarea unei organizații necesită cu siguranță utilizarea unui software profesional de modelare a afacerilor (BMSP).

Oportunități suplimentare în această direcție sunt oferite de utilizarea soluțiilor tipice de succes din industrie. Ca exemplu real, putem cita „Modelul de afaceri tipic cuprinzător al unei bănci comerciale”, dezvoltat în produsul software Business Studio. Rezumând cele mai bune practici de management al proceselor în instituțiile de credit, acest model servește drept model pe baza căruia companiile din sectorul financiar se pot îmbunătăți guvernanța corporativă pentru toți parametrii de mai sus.

Practica modelării afacerilor în instituțiile financiare și de credit

Decizia de a crea un model de afaceri pentru o organizație poate fi luată în diferite moduri, în funcție de specificul managementului anumitor companii. Uneori, aceasta este singura decizie a managerului de top; de asemenea, este posibil ca proprietarii companiei să realizeze nevoia de modelare de afaceri. În practica de lucru cu organizațiile bancare, autorul a fost nevoit să dea peste astfel de exemple.

„Toate activitățile băncii la atingerea unui singur buton de pe computer”

La una dintre ședințe, președintele Consiliului de Administrație al Băncii A a dispus: „Este necesar ca toate activitățile băncii să fie oficializate, astfel încât prin apăsarea unui buton de pe computer să pot vedea munca oricărui angajat și orice procesul de afaceri al băncii: obiectivele sale, indicatorii, procesele, tehnologiile, rezultatele etc.”.

Pentru a rezolva această problemă, a fost dezvoltat un model de afaceri electronice al băncii. Există o fereastră de browser web pe desktopul președintelui Consiliului. Link-urile aflate în acesta vă permit să urmăriți toate activitățile: Managerul poate deschide orice document, o diagramă a unui proces de afaceri, să afle cine sunt responsabili pentru procesele și procedurile de afaceri, statistici privind indicatorii proceselor de afaceri și valorile reale, o listă a acestora implementat în în prezentîn banca de proiecte și statutul acestora, structura organizatorică a oricărei unități și multe altele.

Președintele Consiliului a fost foarte mulțumit de munca depusă. De precizat că lucrarea a fost finalizată în scurt timp: au trecut 1,5 ani de la momentul punerii problemei până la primirea rezultatelor finale. De mare viteză Proiectul a fost implementat cu succes grație utilizării unei soluții standard ca bază metodologică - „Modelul de afaceri tipic cuprinzător al unei bănci comerciale”, care este un sistem de modele interconectate, documente și cărți de referință care descriu majoritatea domeniilor de activitate și sisteme de management ale unei bănci comerciale universale.

Apropo, până la finalizarea proiectului, președintele CA devenise deja acționar al băncii. Modelul de afaceri integrat al băncii rezultat a oferit o abordare sistematică a managementului băncii, care permite luarea rapidă a deciziilor și orice modificare în activitatea băncii, crește eficiența și calitatea atât a proceselor și diviziilor de afaceri individuale, cât și a băncii în ansamblu.

„Abordare sistematică a dezvoltării băncilor”

Acţionarii Băncii B stabilesc sarcina de a dezvolta o strategie de dezvoltare cuprinzătoare şi pe termen lung a băncii pe baza tehnologii moderne management. După ce au efectuat cercetări și au participat la mai multe training-uri de business, specialiștii în organizare și dezvoltare corporativă ai băncii au propus următoarea soluție acționarilor.

Deoarece strategia corporativă a băncii a fost deja stabilită, se poate începe cu dezvoltarea unui sistem de gestionare a proceselor de afaceri ale băncii, deoarece procesele de afaceri sunt esența întregii activități a băncii și satisfacția clienților. iar profitul băncii depinde de rezultatele proceselor de afaceri.

Vom descrie toate procesele cheie de afaceri, vom crea echipe de proces și le vom instrui, vom asigura interacțiunea eficientă a tuturor participanților la procesele de afaceri, astfel încât procesele de afaceri să fie executate mai rapid;
Vom îmbunătăți (optimiza) procesele acolo unde este necesar, apoi organizăm managementul proceselor de afaceri în mod continuu. În cadrul fiecărui proces de afaceri, ne organizăm planificare strategica că fiecare proces de afaceri are o strategie bazată pe tendințele actuale ale pieței, cerințele clienților și strategia băncii, precum și obiective și indicatori;
Când procesele de afaceri și managementul lor devin transparente și raționalizate, vom trece la următoarea sarcină - construirea sistemului de management al calității al unei bănci (conform cu Standardele ISO 9000) bazat pe un sistem de control al procesului. Adică, QMS va fi o suprastructură pentru sistemul de control al procesului. Acest lucru va permite băncii să obțină un certificat de conformitate ISO 9001 și să-și îmbunătățească imaginea, atât în rândul clienților, cât și în rândul partenerilor. De asemenea, datorită standardelor QMS și ISO 9000, vom reduce semnificativ numărul de creanțe ale Clienților față de bancă și costurile produselor și serviciilor de calitate scăzută, vom minimiza riscurile operaționale, vom completa activitățile băncii cu noi cerințe și metode de management;
În paralel cu aceasta, vom începe să automatizăm procesele de afaceri. Vom actualiza și vom transfera la un nivel calitativ nou al sistemului managementul documentelor electroniceși management operațional (DocFlow/WorkFlow), interacțiune cu clienții (CRM), etc. Vom crea un birou unic de proiecte care va supraveghea toate proiectele privind dezvoltarea organizațională și corporativă a băncii, va îmbunătăți calitativ managementul personalului băncii astfel încât această activitate să fie un sistem.

Ca urmare, vom obține un sistem integrat de management al băncii - un instrument modern eficient pentru gestionarea unei organizații pentru acționari și manageri de top ai băncii.

Concluzie

În condițiile moderne, pe o serie de piețe, apare din ce în ce mai des o situație când importanța concurenței prețurilor scade și preț scăzut bunurile sau serviciile nu mai reprezintă o modalitate cheie de a atrage și de a păstra Clienții.

De exemplu, în sectorul financiar, din ce în ce mai mulți Clienți acordă atenție calității și fabricabilității produselor/serviciilor instituției de credit, confortului de a interacționa cu banca pentru a rezolva toate problemele și problemele și capacitatea de a se întâlni rapid. noile nevoi și solicitări ale Clienților din partea organizației. De importanță nu mică sunt parametri atât de importanți precum fiabilitatea și stabilitatea băncii, unul dintre indicatorii căruia este ratingul său destul de ridicat în agențiile interne și/sau internaționale.

Prin urmare, există toate motivele să credem că necesitatea modelării afacerilor, implementării tehnologiilor de inginerie de afaceri și Dezvoltare organizațională va crește doar.