Evaluarea calitatii serviciilor in domeniul culturii. Cu privire la aprobarea indicatorilor care caracterizează criteriile generale de evaluare a calității condițiilor de prestare a serviciilor de către organizațiile culturale. Ce activități de îmbunătățire a calității muncii ar trebui incluse în plan

Evaluarea independentă a calității serviciilor instituțiilor culturale într-o varietate de forme controlul public organizațiile culturale ocupă un loc special și se desfășoară în conformitate cu Legea federală nr. 256-FZ

Pentru ce este o evaluare independentă a calității

Scopul principal al acestei forme de control, care poate fi efectuat nu mai mult de o dată pe an și cel puțin o dată la trei ani, este de a oferi consumatorilor informații despre calitatea serviciilor oferite de o instituție culturală și de a îmbunătăți calitatea acesteia. Activități.

Cu toate acestea, trebuie menționat că, de regulă, o evaluare independentă a calității se efectuează doar pentru a evalua condițiile de prestare a serviciilor, folosind criterii generalizate. Rezultatele obținute în cadrul acestui test stau la baza formării ratingului instituțiilor culturale.

↯ Atenţie! Noi mostre sunt disponibile pentru descărcare:,

Datorită NOC, fondatorul poate trage concluzii obiective cu privire la gestionarea defectuoasă a organizației care a primit cel mai mic rating și abaterea managerului.

Pe lista instituțiilor culturale în care se efectuează o evaluare independentă a calității

Există o listă întreagă de organizații culturale cărora li se poate aplica o evaluare independentă a calității. Până în prezent, această listă include instituțiile culturale care se află în fundație Federația Rusă, subiecții Federației Ruse sau instituții de stat (municipale) și întreprinderi unitare.

Aceasta sugerează că înființarea Consiliului Public este una dintre funcțiile fondatorului, iar conducătorul instituției de cultură nu are dreptul de a exercita vreo influență asupra formării componenței acestuia sau asupra procedurii de acțiune.

De asemenea, merită să acordăm atenție unei astfel de nuanțe ca excepție în formarea Consiliului Public. Adică, OS nu trebuie să includă în niciun caz angajați ai instituției în care se va efectua o evaluare independentă a calității prestării serviciilor de către organizațiile culturale.

Despre funcțiile fondatorului în implementarea NOC

Pregatire si implementare evaluare independentă calitatea trebuie efectuată într-o anumită ordine, și anume:

• formarea consiliului public, aprobarea Regulamentului cu privire la acesta și componența personalului;
• determinarea organizației care va acționa ca operator pentru NOC;
• Securitate suport tehnic exprimarea de opinii cu privire la calitatea serviciilor oferite de o instituție culturală de către consumatori;
• intocmirea documentatiei de achizitie si derularea procedurii de stabilire a organizatiei care indeplineste rolul de operator.

De regulă, finanțarea NOC se realizează din bugetul fondatorului. Cu toate acestea, există și alte moduri, de exemplu, dacă achizițiile se desfășoară la nivel central, atunci o evaluare independentă a calității serviciilor poate fi finanțată de o autoritate municipală sau de o agenție guvernamentală care este autorizată să identifice furnizorii pentru client.

Membrii Consiliului Public pot fi reprezentanți ai diferitelor organizații culturale, reprezentanți ai presei, deputați municipali, lucrători culturali cinstiți, locuitori ai regiunii în care își desfășoară activitatea această instituție culturală și mulți alții.

Încă de la începutul activității sale, Consiliul Public este obligat să lucreze la întocmirea de liste, care să includă instituții supuse CNP, precum și să elaboreze criterii de evaluare. De asemenea, responsabilitățile membrilor OC includ participarea la achiziționarea de servicii de operator, ale căror funcții sunt îndeplinite de o organizație care colectează informații privind calitatea serviciilor oferite de instituțiile culturale, generalizarea și analiza acestora.

În plus, membrii sistemului de operare îndeplinesc alte funcții, de exemplu:

• formează propuneri de dezvoltare termeni de referinta pentru operator;
• evaluează calitatea, ținând cont de informațiile primite de la operator;
• furnizează fondatorului rezultatele verificării și propunerile de îmbunătățire a calității prestării serviciilor de către instituțiile culturale.

O condiție prealabilă pentru activitatea Consiliului Public este deschiderea informațiilor despre activitățile desfășurate, care ar trebui postate pe site-ul oficial. Această abordare va ajuta șeful organizației să navigheze în ordinea evaluării calității activității instituțiilor.

De asemenea, este de remarcat faptul că o vizită a membrilor OC la o instituție culturală nu se efectuează în mod public, despre care toți angajații organizației trebuie avertizați în prealabil. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că vizitele pot fi haotice. Pentru aceasta, există o anumită procedură și cazuri prevăzute de documentele de reglementare.

La încheierea unei evaluări independente a calității instituțiilor culturale, Consiliul Public ar trebui să furnizeze informații cu privire la rezultatele evaluării calității, precum și propuneri de îmbunătățire a eficienței instituției. În plus, sistemul de operare trebuie să ofere consumatorilor acces la aceste informații.

Despre funcțiile organizației operatorilor în timpul NOC

După formarea Sindicatului Public, fondatorul trebuie să decidă asupra organizației de funcționare, deoarece colectarea, sinteza și analiza informațiilor nu sunt de competența nici a Consiliului Public, nici a fondatorului.

Operatorul colectează informații privind evaluarea calității serviciilor prestate de instituție și le furnizează Consiliului Public. Totodată, instituția de cultură este obligată să asiste la colectarea și prelucrarea acestor informații.

Modalități de obținere a informațiilor în obligatoriu trebuie să fie indicate în caietul de sarcini și în contractul încheiat cu fondatorul, care are dreptul să facă propriile modificări în acesta cu privire la modalitățile de colectare și prelucrare a informațiilor. Cu toate acestea, operatorul are tot dreptul de a alege în mod independent metoda de evaluare a informațiilor primite.

Etapele implementării unei evaluări independente a calității în instituțiile culturale

O evaluare independentă a calității serviciilor în cultură se realizează în etape. În etapa inițială, organizația care acționează ca operator colectează și acumulează informații privind furnizarea de servicii sociale de către instituțiile culturale, inclusiv serviciile prestate în în format electronic... Informațiile colectate trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

• completitudine;
• relevanţă;
• fiabilitate.

Informațiile furnizate de operator stau la baza formării rezultatelor activităților și evaluărilor instituțiilor culturale, care se realizează în următoarea etapă a NOC.

Este de remarcat faptul că șeful organizației are dreptul de a participa la o evaluare independentă a calității numai în etapele finale, la momentul formării propunerilor de îmbunătățire a eficienței furnizării de servicii către consumatori.

Cu privire la criteriile și indicatorii NOC

Criteriile pe baza cărora se realizează o evaluare independentă a calității sunt generale și suplimentare. Criteriile comune sunt cum ar fi satisfacția vizitatorilor instituției cu calitatea serviciilor oferite; confortul condițiilor de prestare a serviciilor, precum și disponibilitatea acestora; capacitatea de a accesa informații legate de instituțiile culturale și altele. Criteriile suplimentare sunt de obicei stabilite de Consiliul Public.

Criteriile elaborate, care reprezintă baza formării sarcinii tehnice pentru operator, și indicatorii acestora trebuie fixați în procesul-verbal al ședinței CO și aprobate prin ordinul fondatorului.

Măsurabilitatea și obiectivitatea criteriilor și indicatorilor sunt foarte importante pentru șeful instituției. Ele sunt, de asemenea, de mare importanță pentru vizitatorii care trebuie să înțeleagă ce latură a activităților organizației ar trebui să ofere informații.

Infrastructura unei instituții de cultură întâmpină de foarte multe ori diverse tipuri de probleme, printre care merită evidențiate următoarele:

• Wi-Fi de proastă calitate;
• lipsa spațiilor publice;
• probleme cu sistemul de încălzire;
• inconveniente ale programului de lucru;
• lipsa sau lipsa locurilor Cateringși multe altele.

O serie de astfel de probleme pot fi rezolvate în etapa pregătitoare pentru o evaluare independentă a calității, de exemplu, dacă observați o calitate proastă a unei conexiuni Wi-Fi, puteți pur și simplu să schimbați operatorul, iar repararea toaletei poate fi efectuată folosind banii castigati pentru asta.

La efectuarea lucrărilor cu rezultatele unei evaluări independente a calității serviciilor

După cum știți, informațiile privind concluziile Consiliului Public cu privire la activitățile unei instituții de cultură sunt postate pe site-urile oficiale, deoarece în orice caz ar trebui să fie disponibile consumatorilor. Fondatorul are la dispoziție o lună pentru a se familiariza cu informațiile furnizate.

Având în vedere rezultatele obținute, fondatorul elaborează recomandări pentru îmbunătățirea calității serviciilor oferite consumatorilor și le transmite șefului instituției. După revizuirea recomandărilor fondatorului, instituția ar trebui să elaboreze un plan de acțiune suplimentar, în urma căruia poate crește eficiența. Planul elaborat este postat și pe site-ul oficial al acestei organizații.

În cazul implementării CONC ulterioare, implementarea acestui plan va deveni un alt criteriu de evaluare a calității muncii conducătorului unei instituții de cultură.

Ce activități de îmbunătățire a calității muncii ar trebui incluse în plan

Este de remarcat faptul că eficiența activității instituției, de regulă, se manifestă nu în rezultatul inițial, ci în dinamica schimbării nivelului de satisfacție a vizitatorilor instituției. Prin urmare, în planul de acțiune care vizează îmbunătățirea calității activităților organizației, este posibil să se includă activități care îndeplinesc criterii specifice, de exemplu:

efectuarea unei evaluări independente a calității muncii instituțiilor de stat (municipale) care asigură servicii sociale

în domeniul culturii

I. Dispoziţii generale

1.1. Procedura pentru efectuarea unei evaluări independente a calității muncii instituțiilor de stat (municipale) care furnizează servicii sociale în domeniul culturii (denumită în continuare Procedura) a fost elaborată în conformitate cu recomandările metodologice ale Ministerului Culturii din Rusia. Federația, aprobată prin ordinul nr. 000 din 20 noiembrie 2015, în vederea formării unui sistem independent de evaluare a calității muncii instituțiilor de stat (municipale) care prestează servicii sociale în domeniul culturii pe teritoriul Regiunii Omsk (denumită în continuare la ca evaluare independentă a calității).

1.2. O evaluare independentă a calității prestării serviciilor de către instituțiile culturale este o formă de control public și se realizează în scopul de a oferi cetățenilor informații cu privire la calitatea prestării serviciilor de către instituțiile culturale, precum și pentru a îmbunătăți calitatea a activitatilor lor.

1.3. Această Procedură determină metodologia pentru efectuarea unei evaluări independente a calității, criteriile și indicatorii pentru o evaluare independentă a calității și o metodologie pentru calcularea acestora.

1.4. Procedura prevede o evaluare independentă a calității cu participarea și pe baza opiniei cetățenilor - consumatori ai serviciilor instituțiilor de stat (municipale) care prestează servicii sociale în domeniul culturii, reprezentanți organizatii publice, comunități profesionale, mass-media și alți experți.

1.5. Sistemul independent de evaluare a calității include instituții de stat (municipale), ale căror activități sunt finanțate de la bugetul regional (municipal).

1.6. O evaluare independentă a calității prestării serviciilor de către instituțiile culturale nu se realizează în legătură cu crearea, execuția și interpretarea operelor de literatură și artă.

1.7. Organizarea unei evaluări independente a calității în raport cu instituțiile de stat se realizează de către Ministerul Culturii din regiunea Omsk (denumit în continuare Minister), în legătură cu instituțiile municipale - de către Administrația municipalităților din regiunea Omsk (denumit în continuare denumită Administraţia formaţiunii municipale).

1.8. Controlul asupra efectuării unei evaluări independente a calității instituțiilor statului este efectuat de Consiliul Public pentru Cultură din subordinea Ministerului (denumit în continuare Consiliul Public). Controlul asupra efectuării unei evaluări independente a calității instituțiilor municipale este efectuat de organele de control public create în cadrul administrațiilor municipalităților (denumite în continuare Organismele de control).

1.9. Consilii publice (Organisme de control):

Stabiliți listele instituțiilor culturale pentru care se efectuează o evaluare independentă;

Aceștia formează propuneri pentru elaborarea specificațiilor tehnice pentru operator, participă la luarea în considerare a proiectelor de documentație pentru achiziția de lucrări, servicii, precum și proiecte de contracte de stat, municipale încheiate de Ministerul (Administrația formațiunii municipale) cu operator;

Stabiliți, dacă este necesar, criterii suplimentare de evaluare a calității prestării serviciilor de către instituțiile culturale;

Efectuează o evaluare independentă a calității prestării serviciilor de către instituțiile culturale, ținând cont de informațiile furnizate de operator;

Transmite Ministerului (Administrația formațiunii municipale) rezultatele unei evaluări independente a calității serviciilor oferite de instituțiile culturale, precum și propuneri de îmbunătățire a calității activităților acestora.

1.10. Ministerul (Administrația municipiului) asigură implementarea procedurilor de stabilire a instituției care colectează, sintetizează și analizează informațiile privind calitatea prestării serviciilor de către organizațiile culturale (denumite în continuare operator) în conformitate cu recomandările Consiliul Public (Organismul de control) și legislația Federației Ruse privind plasarea comenzilor pentru nevoile de stat și municipale. Pe baza rezultatelor încheierii contractului de stat (municipal) se elaborează o decizie prin care se stabilește operatorul responsabil cu efectuarea unei evaluări independente a calității prestării serviciilor.

1.11. Operatorul poate fi o organizație care, în conformitate cu legislația Federației Ruse privind plasarea comenzilor pentru nevoile de stat și municipale, un contract de stat (municipal) pentru executarea lucrărilor de colectare, sinteza și analiza informațiilor privind calitatea servicii oferite de instituţiile culturale. Colectarea informațiilor se realizează în conformitate cu recomandările metodologice ale Ministerului Culturii al Federației Ruse.

1.12. Ministerul (Administrația municipiului), în termen de o lună, ia în considerare informațiile primite cu privire la rezultatele unei evaluări independente a calității prestării serviciilor și le ia în considerare la elaborarea măsurilor de îmbunătățire a activităților instituțiilor culturale.

1.13. Instituțiile culturale de stat (municipale), pe baza propunerilor de îmbunătățire a calității activităților lor, elaborează și aprobă planuri de acțiune pentru îmbunătățirea calității muncii lor, le postează pe site-urile lor oficiale de internet și asigură implementarea lor.

1.14. Ministerul (Administrația municipiului) postează materiale pe baza rezultatelor unei evaluări independente a calității pe site-ul său oficial, pe site-ul oficial pentru postarea informațiilor despre instituțiile de stat și municipale pe internet (www.), Monitorizează implementarea planurilor de acțiune prin instituțiilor de stat (municipale) pentru a îmbunătăți calitatea muncii.

1.15. Informațiile privind rezultatele unei evaluări independente a calității furnizării serviciilor de către instituțiile culturale sunt trimise de către Minister (Administrația municipalității) către sistemul informatic automat dezvoltat de Ministerul Culturii al Federației Ruse.

II. Metodologia de realizare a unei evaluări independente a calității

2.1. O evaluare independentă a calității unei instituții de stat (municipale) se realizează în funcție de tipurile de instituții culturale. În raport cu aceleași instituții, acesta se desfășoară nu mai des de o dată pe an și nu mai puțin de o dată la trei ani.

Frecvența evaluării independente a calității institutie de stat stabilit prin hotărâre a Consiliului Public de comun acord cu Ministerul. Frecvența unei evaluări independente a calității unei instituții municipale se stabilește printr-o decizie a Corpului de control de comun acord cu Administrația formației municipale.

2.2. Lista anuală:

Instituțiile de stat supuse evaluării independente a calității în anul în curs sunt propuse de Minister și aprobate prin hotărâre a Consiliului Public;

Instituțiile municipale supuse evaluării independente a calității în anul în curs sunt propuse de către Administrația municipiului și aprobate prin hotărârea Corpului de control.

2.3. Colectarea de informații pentru o evaluare independentă a calității unei instituții de stat (municipale) se realizează în trei domenii:

Efectuarea de sondaje (chestionare) independente ale consumatorilor de servicii ai unei instituții de stat (municipale) în vederea obținerii de informații privind calitatea și disponibilitatea serviciilor prestate de instituțiile de stat (municipale);

Studierea informațiilor pe site-ul oficial al instituției sau, în lipsa acesteia, pe site-ul fondatorului instituției de cultură;

Studiul și evaluarea datelor de pe site-ul oficial pentru postarea informațiilor despre instituțiile de stat și municipale pe internet www. ...

În plus, atunci când se efectuează o evaluare independentă a calității prestării serviciilor de către instituțiile culturale, sunt utilizate informații disponibile public despre instituțiile culturale, inclusiv sub formă de date deschise.

2.4. Informațiile primite despre activitățile instituției de stat (municipale) se evaluează în funcție de criteriile și indicatorii calității activității instituției de stat (municipale) prevăzuți în Secțiunea a III-a din Procedura actuală.

2.5. Consiliul Public (Organul de Control) revizuiește informațiile furnizate de operator cu privire la calitatea prestării serviciilor de către instituțiile culturale. Pe baza rezultatelor analizei și discutării informațiilor primite de la operator cu privire la calitatea prestării serviciilor, Consiliul Public (Organul de Control) aprobă rezultatele unei evaluări independente. Pe baza rezultatelor evaluării independente, Consiliul Public (Organul de Control) prezintă propuneri de îmbunătățire a calității activităților instituțiilor de cultură (pentru fiecare instituție de cultură separat).

Rezultatele unei evaluări independente și propunerile de îmbunătățire a calității activităților instituțiilor culturale, aprobate de Consiliul Public (Organul de Control), sunt transmise Ministerului (Administrația municipiului).

III. Criterii și indicatori pentru o evaluare independentă a calității,

metoda de calcul

3.1. Pentru a obține o imagine obiectivă a satisfacției beneficiarilor de servicii cu calitatea serviciilor oferite de instituțiile culturale, toate tipurile de instituții sunt împărțite în 3 grupe în funcție de numărul de destinatari ai serviciilor prestate de instituțiile de cultură, numărul necesar de chestionare colectate este determinat pentru fiecare grup (Tabelul 1):

tabelul 1

3.2. Indicatori formați pe baza studierii opiniilor beneficiarilor de servicii (tabelul 2):

masa 2

Indicatorii din tabelul 4 se formează la calcularea nivelului de satisfacție față de calitatea serviciilor în conformitate cu secțiunea 2 din Anexa 1 la prezenta Procedură.

măsurători pentru o evaluare independentă a calității furnizării serviciilor

institutii culturale

1. O evaluare independentă a calității prestării de servicii de către instituțiile culturale prevede o evaluare a condițiilor de furnizare a serviciilor conform unor criterii generale precum deschiderea și accesibilitatea informațiilor despre o instituție culturală; confortul condițiilor de prestare a serviciilor și disponibilitatea primirii acestora; timpul de așteptare pentru prestarea serviciului; bunăvoința, politețea, competența angajaților unei instituții de cultură; satisfacție față de calitatea serviciilor.

Calculul valorilor numerice ale indicatorilor se realizează în două direcții, corespunzătoare metodelor de evaluare specificate în ghid: nivelul de deschidere și accesibilitate la informații, nivelul de satisfacție față de calitatea serviciilor.

O evaluare independentă a calității furnizării serviciilor de către instituțiile culturale este măsurată în puncte. Valoarea minimă este de 0 puncte, valoarea maximă este de 100 de puncte.

O evaluare independentă a calității serviciilor oferite de i-a instituție culturală (nr. i) este determinată de formula:

Nivelul de deschidere și accesibilitate a informațiilor pentru i-a instituție culturală;

Nivelul de satisfacție față de calitatea serviciilor oferite de i-a instituție de cultură.

Nivelul de deschidere și accesibilitate a informațiilor pentru i-a instituție culturală este determinat de formula:

Nivelul de deschidere și accesibilitate a informațiilor de pe site-ul oficial al i-a instituție de cultură;

Nivelul de deschidere și accesibilitate a informațiilor instituției i-a de cultură pe site-ul oficial pentru postarea informațiilor despre instituțiile de stat și municipale www. ...

2. Nivelul de deschidere și accesibilitate a informațiilor de pe site-ul oficial al instituției de cultură i-a reflectă integralitatea și calitatea informațiilor despre instituția de cultură postate pe site-ul oficial al instituției de cultură pe internet.

2.1. Nivelul de deschidere și accesibilitate a informațiilor de pe site-ul oficial al instituției culturale i-a este determinat de formula:

, Unde:

Pik - gradul de accesibilitate a căutării al k-lea obiect de informare postat pe site-ul oficial al i-a instituție de cultură;

Zik - nivelul de semnificație al k-lea obiect de informare postat pe site-ul oficial al i-a instituție culturală (Anexa 2 la prezenta Procedură).

2.2. Gradul de accesibilitate la căutare a obiectului informativ k-lea postat pe site-ul oficial al instituției culturale i-a este determinat de formula:

2.3. Algoritm pentru căutarea obiectelor informaționale:

Căutarea obiectelor informaționale pe site-ul oficial al unei instituții de cultură a fost efectuată folosind sistemul de navigare intern al site-ului sub forma unui meniu, hartă a site-ului, link-uri și bannere.

Gradul de accesibilitate la căutare a unui obiect informațional simplu se evaluează ținând cont de următoarea regulă (schemă): prin căutare secvențială se stabilește una dintre următoarele valori de evaluare pentru obiectul de informație:

„1” - obiectul informativ a fost găsit pe site-ul oficial prin clic secvențial pe hyperlinkuri, începând de la pagina principală a site-ului, în timp ce numărul de tranziții nu depășește 2;

„0,5” - obiectul de informații a fost găsit pe site-ul oficial folosind un motor de căutare pe Internet, numărul de accesări de la 3 la 10;

„0” - obiectul informațional nu a fost găsit (numărul de tranziții depășește 10).

3. Nivelul de deschidere și accesibilitate a informațiilor instituțiilor de cultură pe site-ul oficial pentru postarea informațiilor despre instituțiile de stat și municipale www. reflectă integralitatea și calitatea informațiilor despre instituțiile culturale postate pe site-ul www. :

Informații generale despre instituție;

Informații despre atribuirea de stat pentru exercițiul financiar curent;

Informații privind îndeplinirea sarcinii de stat pentru exercițiul financiar de raportare;

Informații despre planul de activități financiare și economice pentru anul în curs;

Informații anuale situații contabile pentru exercițiul financiar de raportare;

Informații privind rezultatele activităților și utilizarea proprietății;

Informații privind activitățile de control și rezultatele acestora pentru exercițiul financiar de raportare.

3.1. Nivelul de deschidere și accesibilitate a informațiilor unei instituții de cultură pe site-ul oficial pentru postarea informațiilor despre instituțiile de stat și municipale www..gif „width =" 167 height = 30 "height =" 30 ">, unde

Pis - gradul de accesibilitate de căutare a obiectului informativ al i-lea al instituției de cultură, postat pe site-ul oficial www. ;

Zis - nivelul de semnificație al celui de-al-lea obiect de informare al i-a instituție de cultură, postat pe site-ul oficial www. (Anexa 2 la prezenta Procedură).

3.2. Gradul de accesibilitate de căutare a obiectului informativ al i-lea al instituției de cultură, postat pe site-ul oficial www. , este determinată de formula:

Colectarea, analiza și reflectarea informațiilor prezentate pe site-ul www. și participând la calcule, este recomandabil să se efectueze folosind un sistem automatizat care reduce semnificativ complexitatea evaluării.

4. Nivelul de satisfacție față de calitatea serviciilor prestate de i-a instituție culturală se formează pe baza aprecierilor beneficiarilor serviciilor și se măsoară în puncte.

Nivelul de satisfacție față de calitatea serviciilor oferite de i-a instituție culturală este determinat de formula:

, Unde:

P este numărul beneficiarilor de servicii care și-au evaluat satisfacția față de calitatea serviciilor oferite de i-a instituție culturală;

J este numărul de criterii de evaluare a satisfacției față de calitatea serviciilor oferite de i-a instituție de cultură;

mijp este o evaluare a satisfacției față de calitatea serviciilor oferite de i-a instituție de cultură, formată din al-lea destinatar de servicii după al-lea criteriu;

Lista criteriilor de evaluare a satisfacției cu privire la calitatea prestării serviciilor de către organizațiile culturale, precum și intervalele de valori (indicatori care caracterizează criteriile relevante) sunt determinate în conformitate cu Lista indicatorilor care caracterizează criteriile generale de evaluare a calității. a serviciilor prestate de organizațiile culturale (ordinul Ministerului Culturii al Federației Ruse „Cu privire la aprobarea indicatorilor care caracterizează criteriile generale de evaluare a calității prestării serviciilor de către organizațiile culturale”).

Semnificaţie

obiecte informaţionale pentru a evalua nivelul de deschidere

și disponibilitatea informațiilor unei instituții culturale

Obiect informațional - un obiect aflat pe site-ul oficial al unei instituții de cultură care poartă o încărcătură de informații, de exemplu: adresă poștală, informații despre fondator, listă de servicii.

MINISTERUL CULTURII AL FEDERATIEI RUSE

În conformitate cu articolul 36.1 din Legea Federației Ruse din 9 octombrie 1992 N 3612-1 „Fundamentele legislației Federației Ruse privind cultură” (Buletinul Congresului Deputaților Poporului din Federația Rusă și Sovietul Suprem al Federația Rusă, 1992, N 46, articolul 2615; Legislație colectată Federația Rusă, 1999, nr. 26, articolul 3172; 2001, nr. 1, articolul 2; nr. 53, articolul 5030; 2002, nr. 52, articolul 5132. 2003, nr. 52, articolul 5038; 2004, nr. 35, articolul 3607; 2006, nr. 1, articolul 10; nr. 45, articolul 4627; 2007, nr. 1, articolul 21; 2008, nr. 30, articolul 3616; 2009, Nr. 52, articolul 6411; 2010, 19, Art. 2291; 2013, N 17, Art. 2030; N 27, Art. 3477, N 40, Art. 5035; 2014, N . 2307; N 30, Art. 4217; Art. 4257; 49, Art 6928; 2015, N 48, Art 6723; 2017, N 31, Art 4754; Art 4783; N 50, Art 7563)

Eu comand:

1. Să aprobe indicatori care caracterizează criteriile generale de evaluare a calității condițiilor de prestare a serviciilor de către organizațiile culturale în conformitate cu anexa la prezentul ordin.

2. Să recunoască ca nul ordin al Ministerului Culturii al Federației Ruse din 22 noiembrie 2016 N 2542 „Cu privire la aprobarea indicatorilor care caracterizează criteriile generale de evaluare a calității prestării serviciilor de către organizațiile culturale” (înregistrat de Ministerul Justiției al Federației Ruse la 2 decembrie 2016, număr de înregistrare 44542).

3. Trimiteți această comandă către înregistrare de stat către Ministerul Justiției al Federației Ruse.

4. Controlul asupra punerii în aplicare a prezentului ordin este încredințat secretarului de stat - ministru adjunct al culturii al Federației Ruse A.V. Zhuravsky.

Ministru interimar

V.V. Aristarhov

Înregistrat

la Ministerul Justiţiei

Federația Rusă

inmatriculare N 51132

Aplicație. Indicatori care caracterizează criteriile generale de evaluare a calității condițiilor de prestare a serviciilor de către organizațiile culturale

Aplicație

la ordinul Ministerului Culturii al Rusiei

Surse și metode de colectare a informațiilor privind calitatea condițiilor de prestare a serviciilor în conformitate cu indicatorii stabiliți:

Analiza actelor juridice de reglementare privind activitățile organizației și procedura de prestare a serviciilor în domeniul culturii;

Observare, cumpărare test, vizită la organizație;

Sondajul beneficiarilor de servicii.

Textul electronic al documentului

Pentru a pune în aplicare articolul 36.1 din Legea Federației Ruse din 9 octombrie 1992 nr. 3612-1 „Fundamentele legislației Federației Ruse privind cultură” ordon:

2. Să recunoască ca invalid ordinul Ministerului Culturii al Rusiei din 20 noiembrie 2015 nr. 2830 „Cu privire la aprobarea recomandărilor metodologice pentru efectuarea unei evaluări independente a calității prestării serviciilor de către organizațiile culturale”.

3. Controlul asupra punerii în aplicare a prezentului ordin este încredințat ministrului adjunct al culturii al Federației Ruse S.G. Stâncă.

Recomandări metodologice pentru efectuarea unei evaluări independente a calității prestării serviciilor de către organizațiile culturale

Real Instrucțiuni dezvoltat în vederea punerii în aplicare a articolului 36.1 din Legea Federației Ruse din 09.10.1992 nr. 3612-1 „Fundamentele legislației Federației Ruse privind cultură” și sunt de natură consultativă atunci când efectuează o evaluare independentă a calității serviciilor. oferite de organizațiile culturale.

1. Dispoziții generale

Temeiul legal pentru o evaluare independentă a calității prestării serviciilor de către organizațiile culturale este:

Legea Federației Ruse din 09.10.1992 nr. 3612-1 „Fundamentele legislației Federației Ruse privind cultură”;

Ordinul Ministerului Culturii al Federației Ruse din 20 februarie 2015 nr. 277 „Cu privire la aprobarea cerințelor privind conținutul și forma furnizării de informații cu privire la activitățile organizațiilor culturale postate pe site-urile web oficiale ale organismului executiv federal autorizat, autoritățile de stat ale entităților constitutive ale Federației Ruse, organismele guvernamentale locale și organizațiile culturale pe internet (înregistrate de Ministerul Justiției din Rusia la 08.05.2015, înregistrarea nr. 37187);

Ordinul Ministerului Culturii al Federației Ruse din 22 noiembrie 2016 nr. 2542 „Cu privire la aprobarea indicatorilor care caracterizează criteriile generale de evaluare a calității prestării serviciilor de către organizațiile culturale” (înregistrat de Ministerul Justiției din Rusia la 02.12.2016 înregistrare nr. 44542) (în continuare - Ordinul Ministerului Culturii al Rusiei nr. 2542).

2. Efectuarea unei evaluări independente a calității prestării serviciilor de către organizațiile culturale

2.1. Ministerul Culturii al Federației Ruse, autoritățile de stat ale entităților constitutive ale Federației Ruse, organismele locale de autoguvernare în conformitate cu articolul 36.1 din Legea Federației Ruse din 09.10.1992 nr. 3612-1 „Fundamentele legislația Federației Ruse cu privire la cultură” formează consilii publice pentru a efectua o evaluare independentă a calității serviciilor oferite de organizațiile culturale și pentru a aproba reglementări cu privire la acestea sau pentru a încredința funcțiile de efectuare a unei evaluări independente a calității prestării serviciilor de către organizațiile culturale. la consiliile publice existente în cadrul acestor organe.

2.2. În conformitate cu Regulamentul Consiliului Public pentru evaluarea independentă a calității serviciilor oferite de organizațiile culturale din subordinea Ministerului Culturii al Federației Ruse, aprobat prin ordinul Ministerului Culturii al Federației Ruse nr. 471 din 26 februarie , 2016, Consiliul Public pentru o evaluare independentă a calității serviciilor de către organizațiile culturale din subordinea Ministerului Culturii al Rusiei Federația efectuează o evaluare independentă a calității prestării serviciilor de către organizațiile culturale din subordinea Ministerului Culturii a Federației Ruse.

2.3. Pentru a crea condiții pentru o evaluare independentă a calității furnizării serviciilor de către organizațiile culturale, se recomandă ca autoritățile de stat ale entităților constitutive ale Federației Ruse, organismele locale de autoguvernare să formeze informații despre organizațiile culturale situate pe teritoriul entității constitutive a Federației Ruse, formațiunea municipală și trimiteți-o consiliului public corespunzător.

În același timp, dacă organele administrației publice locale nu au format consilii publice pentru o evaluare independentă a calității prestării serviciilor de către organizațiile culturale, atunci informațiile despre organizațiile culturale situate pe teritoriul municipiului sunt incluse de autoritățile de stat ale constituentei. entități ale Federației Ruse în informații despre organizațiile culturale situate pe teritoriul entității constitutive.Federația Rusă.

Consiliile publice formate din autoritățile de stat ale entităților constitutive ale Federației Ruse, organisme locale de autoguvernare, ținând cont de necesitatea efectuării unei evaluări independente a calității prestării serviciilor de către organizațiile culturale în raport cu fiecare organizație culturală, nu mai mult de o dată pe an și cel puțin o dată la trei ani, aprobă lista organizațiilor culturale, pentru care se efectuează o evaluare independentă a calității serviciilor oferite de organizațiile culturale în anul în curs. Această listă postat pe site-urile web oficiale ale organismelor guvernamentale ale entităților constitutive ale Federației Ruse, organisme guvernamentale locale.

2.4. Se recomandă colectarea, rezumarea și analizarea informațiilor privind calitatea prestării serviciilor de către organizațiile culturale în două direcții:

1) studiul și evaluarea informațiilor postate pe site-ul oficial de pe internet al unei organizații culturale;

2) studierea opiniilor beneficiarilor de servicii.

2.5. Pentru a asigura posibilitatea tehnică de exprimare a opiniilor de către destinatarii serviciilor cu privire la calitatea prestării serviciilor de către organizațiile culturale, Ministerul Culturii al Federației Ruse, autoritățile de stat ale entităților constitutive ale Federației Ruse, organismele administrației publice locale, organizațiile culturale postează pe site-urile lor oficiale un chestionar pentru evaluarea calității serviciilor oferite de organizațiile culturale (în continuare - chestionarul ) într-o formă interactivă.

2.6. La studierea opiniilor destinatarilor, este recomandabil să folosiți următoarele canale principale de servicii de informare:

1) Canal de internet. Sondajul beneficiarilor de servicii prin completarea unui chestionar interactiv în rețeaua de informații și telecomunicații „Internet”;

2) Anchetă personală (cercetare sociologică).

Intervievarea orală a destinatarilor serviciilor, urmată de introducerea datelor într-un chestionar sau completarea unui chestionar pe hârtie de către beneficiarul serviciului;

3) Sondaj prin telefon.

Interogare orală a destinatarilor serviciilor organizațiilor culturale prin canale telefonice cu introducerea ulterioară a datelor în chestionar;

4) Terminal în organizarea culturii.

Sondajul beneficiarilor de servicii prin completarea unui chestionar într-o formă interactivă prin intermediul terminalului;

5) E-mail.

Sondajul destinatarilor serviciului prin trimiterea unui e-mail cu un formular de chestionar care trebuie completat de către destinatarul serviciului și apoi trimiterea chestionarului completat prin e-mail.

Pentru a crește fiabilitatea estimărilor obținute, se recomandă utilizarea celui mai mare număr de canale de colectare a informațiilor.

2.7. Pentru a obține o imagine obiectivă a satisfacției beneficiarilor de servicii față de calitatea serviciilor oferite de organizațiile culturale, se recomandă împărțirea tuturor organizațiilor culturale în 3 categorii în funcție de numărul de destinatari ai serviciilor și pentru fiecare organizație culturală să se determine numărul necesar de chestionare colectate:

Astfel, pentru a studia opiniile beneficiarilor de servicii despre calitatea serviciilor oferite de organizațiile culturale, este necesar să se determine combinația optimă pentru o anumită instituție, inclusiv numărul necesar de chestionare și modalitatea de obținere a acestora.

2.8. Pe baza analizei informațiilor prezentate pe site-ul oficial al organizației culturale și pe baza rezultatelor datelor obținute prin studierea opiniilor beneficiarilor de servicii, valorile indicatorilor care caracterizează criteriile generale de evaluare a calității furnizarea de servicii de către organizațiile culturale aprobate prin Ordinul Ministerului Culturii al Rusiei nr. 2542 sunt calculate.

2.9. Consiliile publice, pe baza rezultatelor unei evaluări independente a calității serviciilor oferite de organizațiile culturale, formulează propuneri pentru îmbunătățirea calității activităților organizațiilor culturale.

Rezultatele unei evaluări independente a calității prestării serviciilor de către organizațiile culturale și propunerile de îmbunătățire a calității activităților organizațiilor culturale sunt transmise de către consiliile publice Ministerului Culturii al Federației Ruse, autorităților de stat ale entităților constitutive. ale Federației Ruse și, respectiv, guvernele locale.

2.10. Ministerul Culturii al Federației Ruse, autoritățile de stat ale entităților constitutive ale Federației Ruse, organismele locale de autoguvernare, în termen de o lună, iau în considerare informațiile primite cu privire la rezultatele unei evaluări independente a calității furnizării serviciilor și ia în considerare atunci când elaborează măsuri de îmbunătățire a activităților organizațiilor culturale.

2.11. Rezultatele unei evaluări independente a calității prestării de servicii de către organizațiile culturale sunt postate pe site-ul oficial pentru postarea informațiilor despre instituțiile de stat și municipale pe internet (www.bus.gov.ru) în conformitate cu ordinul Ministerul Finanțelor al Rusiei din 22 iulie 2015 nr. 116n „Cu privire la informațiile despre compoziția rezultatelor unei evaluări independente a calității activităților educaționale ale organizațiilor care desfășoară activități educaționale, prestarea de servicii de către organizații culturale, serviciu social, organizatii medicale postat pe site-ul web oficial pentru postarea de informații despre instituțiile de stat și municipale în rețeaua de informații și telecomunicații „Internet” și procedura de plasare a acesteia „, precum și pe site-urile web oficiale ale Ministerului Culturii al Federației Ruse, autorităților executive ale entitățile constitutive ale Federației Ruse și guvernele locale.

Aplicație
La
pentru a efectua o evaluare independentă
calitatea serviciului
organizatii culturale

Exemple de opțiuni pentru întrebări care urmează să fie incluse în chestionarul pentru evaluarea calității furnizării serviciilor de către organizațiile culturale

1. DISPONIBILITATEA ȘI RELEVANȚA INFORMAȚIILOR DESPRE ACTIVITĂȚIILE ORGANIZAȚIEI DE CULTURĂ SITUATĂ PE TERITORIUL ORGANIZAȚIEI

1. Grozav, sunt multumit de tot

2. Per total bine

4. Rău, multe defecte

2. CONFORTAREA CONDIȚILOR DE SEJERE ÎN ORGANIZAREA CULTURII

1. Grozav, sunt multumit de tot

2. Per total bine

3. Satisfăcător, defecte minore

4. Rău, multe defecte

5. Nesatisfăcător, complet nemulțumit

3. SERVICII SUPLIMENTARE SI DISPONIBILITATEA LOR

1. Grozav, sunt multumit de tot

2. Per total bine

3. Satisfăcător, defecte minore

4. Rău, multe defecte

5. Nesatisfăcător, complet nemulțumit

4. UȘOR DE UTILIZAT SERVICIILE ELECTRONICE FURNIZATE DE ORGANIZAȚIA CULTURĂ (INCLUS PRIN DISPOZITIVE MOBILE)

1. Grozav, sunt multumit de tot

2. Per total bine

3. Satisfăcător, defecte minore

4. Rău, multe defecte

5. Nesatisfăcător, complet nemulțumit

5. COMODITATEA PROGRAMULUI DE LUCRU AL ORGANIZAȚIEI DE CULTURĂ

1. Excelent, foarte convenabil

2. Per total bine

3. Satisfăcător, defecte minore

4. Rău, multe defecte

5. Absolut deloc convenabil

6. DISPONIBILITATEA SERVICIILOR PENTRU PERSOANELE HANDICAPATE

6.1. Oferirea de oportunități persoanelor cu dizabilități de a se îmbarca și de a debarca dintr-un vehicul înainte de a intra într-o organizație culturală, inclusiv utilizarea unui scaun cu rotile

6.2. Dotarea organizației cu dispozitive speciale pentru accesul persoanelor cu dizabilități (dotarea zonelor de intrare, uși glisante, balustrade adaptate, instalații sanitare și igienice accesibile, aparate de sonorizare pentru deficienți de vedere etc.)

6.3. Prezența personalului însoțitor și posibilitatea deplasării independente pe teritoriul organizației

6.4. Competența personalului de lucru cu vizitatori cu dizabilități

6.5. Plasarea informațiilor necesare pentru a asigura accesul nestingherit al persoanelor cu dizabilități la o instituție și servicii (duplicarea informațiilor sonore și vizuale necesare obținerii unui serviciu, precum și a inscripțiilor, semnelor și a altor informații text și grafice cu semne realizate în braille-punct de relief și pe un fundal contrastant)

7. RESPECTAREA REGIMULUI DE MUNCĂ DE CĂTRE ORGANIZAȚIA DE CULTURĂ

1. Grozav, sunt multumit de tot

2. Per total bine

4. Rău, multe încălcări

5. Nesatisfăcător, deloc observat

8. RESPECTAREA CU TERMENII STABILIT (DECLARAȚI) PENTRU FURNIZAREA SERVICIILOR DE CĂTRE ORGANIZAȚIA CULTURII

1. Grozav, sunt multumit de tot

2. Per total bine

3. Satisfăcător, încălcări minore

4. Rău, multe încălcări

5. Nesatisfăcător, deloc observat

9. BUNĂ VOINȚĂ ȘI AMINDEREA PERSONALULUI ORGANIZAȚIEI DE CULTURĂ

1. Grozav, sunt multumit de tot

2. Per total bine

3. Satisfăcător

5. Nesatisfăcător

10. COMPETENŢA PERSONALULUI ORGANIZAŢIEI DE CULTURĂ

1. Grozav, sunt multumit de tot

2. Per total bine

3. Satisfăcător

5. Nesatisfăcător

11. SATISFACȚIA CU CALITATEA SERVICIILOR PRIVIND DE CĂTRE ORGANIZAȚIA CULTURII ÎN GENERAL

1. Grozav, sunt multumit de tot

2. Per total bine

3. Satisfăcător, defecte minore

4. Rău, multe defecte

5. Nesatisfăcător, complet nemulțumit

Prezentare generală a documentului

În special, au fost luați în considerare indicatorii introduși în 2016 prin ordinul Ministerului Culturii al Rusiei, care caracterizează criteriile generale pentru o astfel de evaluare.

Se recomandă obținerea de informații privind calitatea prestării serviciilor prin evaluarea informațiilor postate pe site-ul oficial al organizației culturale, precum și prin studierea opiniilor destinatarilor serviciilor. Sunt prezentate variantele aproximative de întrebări pentru includerea în chestionarul pentru efectuarea unei cercetări sociologice. Chestionarul poate fi completat într-o formă interactivă pe Internet, prin intermediul terminalului în organizarea culturii. Se trimite si prin email. Un sondaj personal sau un sondaj telefonic este posibil.

Rezultatele unei evaluări independente a calității prestării serviciilor de către organizațiile culturale sunt postate pe www.bus.gov.ru, precum și pe site-urile web oficiale ale autorităților competente.

O evaluare independentă a calității condițiilor de prestare a serviciilor de către organizațiile culturale este una dintre formele de control public și se realizează cu scopul de a oferi cetățenilor informații cu privire la calitatea condițiilor de prestare a serviciilor de către organizațiile culturale. , precum și pentru a îmbunătăți calitatea activităților lor.

(vezi textul din ediția anterioară)

O evaluare independentă a calității condițiilor de furnizare a serviciilor de către organizațiile culturale prevede o evaluare a condițiilor de furnizare a serviciilor în conformitate cu criterii generale precum deschiderea și disponibilitatea informațiilor despre organizarea culturii; condiții confortabile pentru prestarea serviciilor; bunăvoința, politețea angajaților organizațiilor culturale; satisfacția față de condițiile de prestare a serviciilor, precum și de disponibilitatea serviciilor pentru persoanele cu dizabilități. O evaluare independentă a calității condițiilor de prestare a serviciilor de către organizațiile culturale implicate în crearea, reprezentarea, afișarea și interpretarea operelor de literatură și artă prevede o evaluare a condițiilor de prestare a serviciilor conform unor astfel de criterii generale. precum deschiderea și accesibilitatea informațiilor despre organizarea culturii, precum și disponibilitatea serviciilor pentru persoanele cu dizabilități.

(vezi textul din ediția anterioară)

O evaluare independentă a calității condițiilor de prestare a serviciilor de către organizațiile culturale se efectuează în conformitate cu prevederile prezentului articol. Atunci când se efectuează o evaluare independentă a calității condițiilor de furnizare a serviciilor de către organizațiile culturale, se utilizează informații disponibile public despre organizațiile culturale, inclusiv sub formă de date deschise.

(vezi textul din ediția anterioară)

(vezi textul din ediția anterioară)

O evaluare independentă a calității condițiilor de prestare a serviciilor de către organizațiile culturale nu se realizează în legătură cu crearea, interpretarea, afișarea și interpretarea operelor de literatură și artă.

(vezi textul din ediția anterioară)

Pentru a crea condiții pentru o evaluare independentă a calității condițiilor de prestare a serviciilor de către organizațiile culturale:

Camera Publică a Federației Ruse, la solicitarea organului executiv federal, care îndeplinește funcții pentru dezvoltarea și implementarea politicii de stat și reglementarea legală în domeniul culturii (în continuare - autorizat organism federal putere executivă), în termen de cel mult o lună de la data primirii contestației specificate, formulare din rândul reprezentanților organizațiilor publice întregi rusești create pentru a proteja drepturile și interesele cetățenilor, asociațiile publice întregi rusești ale persoanelor cu dizabilități, o consiliu public pentru o evaluare independentă a calității condițiilor de furnizare a serviciilor de către organizațiile culturale, fondatorul, care este Federația Rusă, precum și organizațiile culturale neguvernamentale care oferă servicii în domeniul culturii în detrimentul buget federal, și aprobă componența acestuia. Camera Publică a Federației Ruse informează organul executiv federal autorizat despre componența consiliului public creat în cadrul acestui organism pentru a efectua o evaluare independentă a calității condițiilor de furnizare a serviciilor de către organizațiile culturale. Lista organizațiilor culturale, pentru care nu se efectuează o evaluare independentă a calității condițiilor de furnizare a serviciilor de către acestea, este aprobată de organul executiv federal autorizat cu o discuție preliminară la consiliul public specificat;

camerele publice ale entităților constitutive ale Federației Ruse, la cererea autorităților de stat ale entităților constitutive ale Federației Ruse, în termen de cel mult o lună de la data primirii contestației menționate, formular din rândul reprezentanților organizațiilor publice create pentru a proteja drepturile și interesele cetățenilor, asociațiile publice ale persoanelor cu dizabilități, consiliile publice pentru efectuarea unei condiții independente de evaluare a calității pentru furnizarea de servicii de către organizațiile culturale care sunt situate pe teritoriile entităților constitutive ale Federației Ruse și ai căror fondatori sunt entități constitutive ale Federației Ruse, formațiuni municipale (cu excepția organizațiilor culturale municipale, în privința cărora se efectuează o evaluare independentă de către consiliile publice create în cadrul organismelor guvernamentale locale), precum și culturile organizațiilor neguvernamentale care prestează servicii în domeniul culturii pe cheltuiala bugetului corespunzător al sistemului bugetar al Federației Ruse și aprobă componența acestora. Camerele publice ale entităților constitutive ale Federației Ruse informează autoritățile de stat ale entităților constitutive ale Federației Ruse cu privire la componența consiliilor publice create în cadrul acestor organisme pentru efectuarea unei evaluări independente a calității condițiilor de furnizare a serviciilor de cultură. organizații;

camerele publice (consiliile) municipiilor, la cererea organelor locale de autoguvernare ale raioanelor municipale și ale raioanelor urbane, au dreptul să formeze dintre reprezentanți ai organizațiilor obștești create pentru apărarea drepturilor și intereselor cetățenilor, asociații obștești ale persoanelor cu cu dizabilități, consilii publice pentru evaluarea independentă a calității condițiilor de prestare a serviciilor de către organizațiile culturale municipale, alte organizații situate pe teritoriile municipiilor relevante și care prestează servicii în domeniul culturii în detrimentul alocațiilor bugetare de la bugete. municipalităților și aprobă componența acestora. Camerele publice (consiliile) municipiilor informează autoritățile locale despre componența consiliilor publice create în cadrul acestor organisme pentru efectuarea unei evaluări independente a calității condițiilor de prestare a serviciilor de către organizațiile culturale.

(vezi textul din ediția anterioară)

Indicatorii care caracterizează criteriile generale de evaluare a calității condițiilor de prestare a serviciilor de către organizațiile culturale, precizați în partea a șasea a prezentului articol, sunt stabiliți de organul executiv federal autorizat cu o discuție prealabilă la consiliul public.

(vezi textul din ediția anterioară)

Componența consiliului public pentru efectuarea unei evaluări independente a calității condițiilor de prestare a serviciilor de către organizațiile culturale (în continuare - consiliul public pentru evaluarea independentă a calității) se aprobă pentru o perioadă de trei ani. La formarea unui consiliu public pentru o evaluare independentă a calității pentru un nou mandat, se modifică cel puțin o treime din componența acestuia. Consiliul public pentru evaluarea independentă a calității nu poate include reprezentanți ai autorităților de stat și ai organelor locale de autoguvernare, asociații obștești care activează în domeniul culturii, precum și șefi (adjuncții acestora) și angajați ai organizațiilor care își desfășoară activitatea în acest domeniu. Totodată, consiliul public de evaluare independentă a calității implică reprezentanți ai asociațiilor obștești care activează în domeniul culturii și camera publică pentru a discuta și forma rezultatele unei astfel de evaluări. Numărul membrilor consiliului public pentru evaluarea independentă a calității nu poate fi mai mic de cinci persoane. Membrii consiliului public pentru evaluarea independentă a calității își desfășoară activitățile pe bază de voluntariat. Informațiile privind activitățile consiliului public relevant pentru evaluarea independentă a calității sunt supuse plasării de către autoritatea de stat, organul administrației publice locale în cadrul căruia a fost creată, în rețeaua de informații și telecomunicații „Internet” (denumit în continuare „Internet”) pe site-ul web oficial al organului executiv federal autorizat respectiv, un organ executiv al unei entități constitutive a Federației Ruse, un organism local de autoguvernare.

(vezi textul din ediția anterioară)

Regulamentul privind consiliul public de evaluare independentă a calității se aprobă de către autoritatea de stat sau organul administrației publice locale în temeiul căruia a fost înființat respectivul consiliu public.

(vezi textul din ediția anterioară)

O evaluare independentă a calității condițiilor de prestare a serviciilor de către organizațiile culturale se efectuează de către consiliile publice pentru o evaluare independentă a calității nu mai mult de o dată pe an și cel puțin o dată la trei ani în raport cu aceeași organizație.

(vezi textul din ediția anterioară)

Consilii comunitare pentru evaluarea independentă a calității:

(vezi textul din ediția anterioară)

stabilește listele organizațiilor culturale pentru care se efectuează o evaluare independentă;

să participe la examinarea proiectelor de documentație pentru achiziționarea de lucrări, servicii, precum și proiecte de contracte de stat, municipale încheiate de organul executiv federal autorizat, autoritățile de stat ale entităților constitutive ale Federației Ruse sau organismele locale autonome cu un organizație care colectează și rezumă informații privind calitatea condițiilor de prestare a serviciilor de către organizațiile culturale (denumite în continuare operator);

(vezi textul din ediția anterioară)

(vezi textul din ediția anterioară)

efectuează o evaluare independentă a calității condițiilor de prestare a serviciilor de către organizațiile culturale, ținând cont de informațiile furnizate de operator;

(vezi textul din ediția anterioară)

să prezinte, respectiv, organului executiv federal autorizat, autorităților de stat ale entităților constitutive ale Federației Ruse, organismelor locale de autoguvernare rezultatele unei evaluări independente a calității condițiilor de furnizare a serviciilor de către organizațiile culturale, precum și ca propuneri de îmbunătățire a calității activităților lor.

(vezi textul din ediția anterioară)

Încheierea contractelor de stat, municipale pentru executarea lucrărilor, furnizarea de servicii pentru colectarea și generalizarea informațiilor privind calitatea condițiilor de prestare a serviciilor de către organizațiile culturale se realizează în conformitate cu legislația Federației Ruse. pe sistem contractual in domeniul achizitiilor de bunuri, lucrari, servicii pentru satisfacerea nevoilor de stat si municipale. Organul executiv federal autorizat, autoritățile de stat ale entităților constitutive ale Federației Ruse, organismele locale de autoguvernare, pe baza rezultatelor încheierii contractelor de stat, municipale, elaborează o decizie privind determinarea operatorului responsabil cu colectarea și sinteza informațiilor privind calitatea condițiilor de prestare a serviciilor de către organizațiile culturale și, dacă este necesar, să furnizeze operatorului o informație accesibilă publicului despre activitățile acestor organizații, formată în conformitate cu raportarea statistică de stat și departamentală (dacă nu este postată). pe site-ul oficial al organizației).

(vezi textul din ediția anterioară)

Informații privind rezultatele unei evaluări independente a calității condițiilor pentru furnizarea de servicii de către organizațiile culturale primite, respectiv, de către organul executiv federal autorizat, autoritățile de stat ale entităților constitutive ale Federației Ruse, organismele locale de autoguvernare. să fie supuse examinării obligatorii de către organele menționate în termen de o lună de la data primirii acesteia și sunt luate în considerare de acestea la elaborarea măsurilor de îmbunătățire a activităților organizațiilor culturale și la evaluarea activităților conducătorilor acestora.